第一篇：《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》單選題(含答案)

《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》單選題

1．SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（C）。

A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅

C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

2．不是公共關(guān)系的三大要素之一的是（B）。

A、組織 B、影響力 3．不是互利性組織的是（B）。

A、政黨 B、氏族 4．不是社會組織的類別的是（B）。

A、非營利性組織 B、非政府組織

B、劣勢、前景、機會、威脅

D、基礎(chǔ)、資源、機會、威脅

C、公眾 D、傳播溝通

C、群眾性團體 D、宗教性團體

C、互利性組織 D、營利性組織

5．公共關(guān)系參與決策的職能一般來說不會考慮（A）。

A、在互動中使公眾直接參與決策 B、在決策中確立公共關(guān)系的目標

C、使公眾利益進入決策的視野 D、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 6．公共關(guān)系傳播的首要原則是（C）。

A、形象良好 B、具有創(chuàng)意性 7．公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（B）。

A、信息手段先進

C、經(jīng)濟高度發(fā)達

8．公共關(guān)系的根本目的是（C）。

A、提升社會組織在公眾的影響力

C、為了塑造社會組織的自身良好形象 9．公共關(guān)系的特性不包括（D）。

A、創(chuàng)造性 B、長期性 10．公共關(guān)系的意識不包括（A）。

A、利益優(yōu)先的意識 B、服務(wù)公眾的意識 11．公共關(guān)系發(fā)端于（D）。

A、法國 B、英國

C、真實可信 D、吸引受眾

B、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜

D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展

B、為了讓公眾更加了解社會組織

D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作

C、人情性 D、單向性

C、溝通協(xié)調(diào)的意識 D、樹立形象的意識

C、日本 D、美國

12．公共關(guān)系活動種的信息采集職能不包括采集（C）。

A、產(chǎn)品形象的信息 B、組織形象的信息 C、公眾需求信息

D、組織環(huán)境信息

13．公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（D）。

A、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實

B、工作性質(zhì)不同 C、工作方式的不同 D、傳播的目標相同

14．公眾的特點不包括（A）。

A、穩(wěn)定性 B、層次性

C、相關(guān)性 D、同質(zhì)性

15．關(guān)于公共關(guān)系，下列說法錯誤的是（A）。

A、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 B、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種 D、它的客體一般是指公眾 16．關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（A）。

A、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 C、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 D、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 17．關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰Γ铝姓f法錯誤的是（B）。

A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 B、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 C、及時提出不過負荷組織目標的因素

D、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素

18．關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯誤的是（B）。

A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問 B、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來

C、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。D、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信 19．社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（C）。

A、組織發(fā)展 B、組織變革 20．社會組織需要的能力不包括（A）。

A、自我完善的能力 B、應(yīng)變能力 21．社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（D）。

A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 C、部門關(guān)系

C、組織調(diào)解 D、組織設(shè)計

C、檢驗?zāi)芰?D、協(xié)調(diào)能力

B、各種關(guān)系沖突

D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

22．為了建立上海市良好的形象，（C）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。

A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾 23．我國

A、70年代中期 B、70年代晚期 C、80年代早期 D、80年代中期

24．我國古代的公共關(guān)系不是嚴格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（C）。

A、沒有平等意義上的雙向溝通 B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 C、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 D、沒有專門的組織 25．我國古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（B）。A、孔子周游列國

B、孟母三遷 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 26．下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（C）。

A、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系 B、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 C、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 D、公眾是一個社會群體 27．兄弟騎驢的故事說明（C）。

A、做事不能太主觀妄斷 B、要虛心以待

C、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見。D、應(yīng)該多聽取他人的意見

28．在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（A）。

A、以盈利或非盈利為區(qū)分標準 B、有一定的社會成員 C、圍繞一定的目標聚合 D、具有一定的規(guī)范

29．在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（A）。A、公眾對組織外部環(huán)境的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D、公眾對組織的評價 30．在社會中要取得一定的成就，一般不需要（D）。A、要有良好的人生規(guī)劃。

B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。C、要有堅持不懈的毅力和勇氣。

D、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應(yīng)對自如。

第二篇：公共關(guān)系禮儀實務(wù)-考試-20161215

《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》期末考試（20）

姓名：**** 班級：修學分班級

成績： 68.0分

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1（）是公共關(guān)系的根本目的。（1.0分）0.0 分 A、提升社會組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會組織 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 正確答案： C 我的答案：D 2用以標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。（1.0分）1.0 分 A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價格

正確答案： C 我的答案：C 3（）不適用于簡單隨機抽樣方法。（1.0分）0.0 分 A、抽簽法 B、直接抽取法 C、隨機數(shù)表法 D、等距隨機抽樣

正確答案： D 我的答案：B 4（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。（1.0分）0.0 分 A、組織 B、影響力 C、公眾 D、傳播溝通

正確答案： B 我的答案：D 5演講前，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?。?.0分）0.0 分 A、選擇得體的而非昂貴的服裝 B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色 C、與聽眾保持距離而非打成一片 D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮 正確答案： C 我的答案：B 6制定調(diào)查計劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) D、參與計劃人員的素質(zhì) 正確答案： D 我的答案：D 7（）可以用來增強自己的信心和勇氣。（1.0分）1.0 分 A、小幅度的手指動作 B、舉出手掌面對他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

正確答案： D 我的答案：D 8聽眾與演講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分 A、促進 B、抵制 C、激化 D、不確定

正確答案： B 我的答案：D 9關(guān)于員工及其作用，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 B、員工是組織的主體 C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人 D、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn) 正確答案： A 我的答案：A 10關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 C、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 正確答案： B 我的答案：B 11（）不是社會組織的類別。（）（1.0分）0.0 分 A、非營利性組織 B、非政府組織 C、互利性組織 D、營利性組織

正確答案： B 我的答案：D 12大型活動的實施流程中，下列說法正確的是（）。（1.0分）0.0 分 A、先確認經(jīng)費，后確認領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認經(jīng)費 C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費需要同時確認 D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費沒有特定的先后確認順序 正確答案： D 我的答案：B 13通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。（1.0分）1.0 分 A、觀念廣告 B、聲勢廣告 C、祝賀廣告 D、實力廣告

正確答案： B 我的答案：B 14（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0 分 A、要適時吃“大鍋飯” B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度 D、要注重公平

正確答案： C 我的答案：C 15影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、語言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

正確答案： B 我的答案：A 16抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、統(tǒng)計方法更科學 B、科學性更高 C、準確性交稿 D、步驟最簡便

正確答案： D 我的答案：C 17下列關(guān)于公眾的說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系 B、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 C、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 D、公眾是一個社會群體 正確答案： C 我的答案：C 18 對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。（1.0分）1.0 分 A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B、組織在科研方面資金投入 C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容 正確答案： B 我的答案：B 19（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）1.0 分 A、加強與新聞界的合作與聯(lián)系 B、及時與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業(yè)特點 D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 正確答案： D 我的答案：D 20（）不是膽汁質(zhì)的性格特點。（1.0分）0.0 分 A、娓娓道來 B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達迅速

正確答案： D 我的答案：A 21調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是（）。（1.0分）0.0 分 A、用資料來說明問題 B、要考慮是否有理論價值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

正確答案： B 我的答案：A 22人體語言出現(xiàn)不一致性可能是因為（）。（1.0分）1.0 分 A、說話者更傾向于肢體語言表達情緒 B、說話者對事件或真相有所隱瞞 C、說話者注意力并未集中 D、說話者表達能力有所欠缺 正確答案： B 我的答案：B 23社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、組織發(fā)展 B、組織變革 C、組織調(diào)解 D、組織設(shè)計

正確答案： C 我的答案：D 24胡適以“我是來胡說的，因為我姓胡。”作為演講的開場可以起到的作用不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽眾的距離 C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 D、很巧妙地介紹了自己 正確答案： A 我的答案：A 25（）不屬于訪談法。（1.0分）1.0 分 A、抽查 B、座談會 C、個別訪問 D、電話訪談

正確答案： A 我的答案：A 26公共關(guān)系的工作程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、公共關(guān)系危預(yù)案 B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、公共關(guān)系評估 D、公共關(guān)系實施

正確答案： A 我的答案：B 27個人訪談過程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分 A、要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量 C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進見被調(diào)查人的技巧 正確答案： A 我的答案：A 28建立（）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。（A、機動經(jīng)費 B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋

正確答案： D 我的答案：B 29公共關(guān)系的意識不包括（）。（1.0分）1.0 分

1.0分）0.0 分 A、利益優(yōu)先的意識 B、服務(wù)公眾的意識 C、溝通協(xié)調(diào)的意識 D、樹立形象的意識

正確答案： A 我的答案：A 30（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。（1.0分）1.0 分 A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查 D、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查 正確答案： D 我的答案：D 31（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0分）1.0 分 A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

正確答案： A 我的答案：A 32（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。（1.0分）1.0 分 A、形象良好 B、具有創(chuàng)意性 C、真實可信 D、吸引受眾

正確答案： C 我的答案：C 33調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容

正確答案： A 我的答案：C 34限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。（1.0分）1.0 分 A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損 D、沒有任何好處

正確答案： A 我的答案：A 35（）指的是人際交往中的第一印象。（1.0分）1.0 分 A、基礎(chǔ)認知 B、初級印象 C、感性認識 D、首因效應(yīng)

正確答案： D 我的答案：D 36公共策劃的一般程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、確定目標、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 B、策劃方案評估 C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析

正確答案： B 我的答案：D 37（）不是用故事開場需要遵循的原則。（1.0分）1.0 分 A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實 D、應(yīng)與演講有關(guān)

正確答案： C 我的答案：C 38人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。（1.0分）0.0 分 A、友善 B、真誠 C、實事求是 D、盡可能地夸獎

正確答案： B 我的答案：A 39企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了（）的信任。（1.0分）1.0 分 A、政府 B、行會 C、銀行 D、消費者

正確答案： C 我的答案：C 40公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、尊重公眾是建立組織信譽的需要 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 正確答案： D 我的答案：D 41類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（A、訂奶一年加送三個月 B、加產(chǎn)品微信送大禮 C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文 D、買牛奶送進口面包

正確答案： C 我的答案：B 42（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。（1.0分）1.0 分 A、顧客重復(fù)購買的程度 B、銷量好 C、好評率高 D、退貨少

正確答案： A 我的答案：A 43社會組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。（1.0分）0.0 分 A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 B、1.0分）0.0 分 各種關(guān)系沖突 C、部門關(guān)系 D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 正確答案： D 我的答案：B 44（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（1.0分）1.0 分 A、目光 B、語氣 C、神態(tài) D、走路姿勢

正確答案： A 我的答案：A 45關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰Γ铝姓f法錯誤的是（）。（A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 B、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 C、及時提出不過負荷組織目標的因素 D、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素 正確答案： B 我的答案：B 46（）不是待人接物正確的方式。（1.0分）0.0 分 A、人無完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對事無情對人有情 D、對事不對人

正確答案： A 我的答案：D

1.0分）1.0 分 47企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。（1.0分）1.0 分 A、供應(yīng)商 B、消費者 C、官方 D、企業(yè)

正確答案： B 我的答案：B 48不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、后知后覺 B、乘機 C、后發(fā) D、爭先

正確答案： A 我的答案：A 49（）不是人體語言的一致性。（1.0分）0.0 分 A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性 B、人體語言自身的一致性 C、人體語言與有聲語言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 正確答案： A 我的答案：D 50消費者意識不會要求企業(yè)（）。（1.0分）1.0 分 A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁 C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 D、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?正確答案： D 我的答案：D

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

2社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

3不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： √ 我的答案： ×

4間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

5學界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

6通知強調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強調(diào)雙向的行為。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

7個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

8歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時使用，以及在因為間接責任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

9公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

10公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

11政府出現(xiàn)了信任危機后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

12現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

13訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √ 14 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計最佳行動方案。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

15公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

16只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現(xiàn)自己的目的。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

17在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學習對方的說話方式。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

18蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

19看到比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

20人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障害。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

21以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

22決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

23調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

24后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

25劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

26公共場合交談時應(yīng)該保證正面面對對方，而且要保證恰當?shù)恼咀嘶蜃恕＃ǎ?.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

27公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

28公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

29影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標因素強調(diào)內(nèi)部目標的多元性。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

30實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

31企業(yè)文化的硬的一面強調(diào)決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

32大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

33排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

34粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場能力。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

35公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

36人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

37人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

38收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

39利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

40公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √ 41廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構(gòu)思與表達。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： √ 我的答案： ×

42大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

43形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

44語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

45吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

46現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

470——0的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

48一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

49一般來說，演講前建議不要進食。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

50中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時期，遠遠晚于西方國家。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

第三篇：2018公共關(guān)系禮儀實務(wù)超星爾雅滿分答案

公共關(guān)系禮儀實務(wù)

公共關(guān)系的概述

（一）對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 2 針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問

B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信

D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。正確答案：√ 5 我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（二）下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關(guān)系的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 4 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國 B、英國 C、法國 D、日本

正確答案： A 6 公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學性。正確答案：× 7 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（三）1 下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國

B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 4 中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：× 5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√

公共關(guān)系的概述

（四）1 采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2 在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標 正確答案： C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識 C、服務(wù)公眾的意識 D、溝通協(xié)調(diào)的意識 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：√

6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：√

社會關(guān)系和公共關(guān)系

（一）下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規(guī)范

C、以盈利或非盈利為區(qū)分標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 3 社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。正確答案：√ 6 社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。正確答案：×

社會關(guān)系和公共關(guān)系

（二）社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗?zāi)芰?/p>

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對社會組織的檢驗?zāi)芰Γ铝姓f法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗

D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4 社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。A、組織設(shè)計 B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：√ 6 社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√

社會關(guān)系和公共關(guān)系

（三）下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2 以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 5 公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√

社會關(guān)系和公共關(guān)系

（四）下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟高度發(fā)達 B、信息手段先進

C、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜 D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進行構(gòu)思。正確答案：√ 6 公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。正確答案：√

社會關(guān)系和公共關(guān)系

（五）WOT分析法是用來分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和()。A．威脅 B．競爭 C．趨勢 D．問題 答案 A 1 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 2 政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：√

3、政府出現(xiàn)了信任危機后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽。()正確答案：√

為了建立上海市良好的形象，()被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾 正確答案：C

公共關(guān)系的類型

（一）主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進行消費調(diào)查

D、事業(yè)團體的公共關(guān)系 正確答案： C 2 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當中 B、廣結(jié)人員 C、開拓市場

D、撰寫市場調(diào)查研究報告 正確答案： D 3 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 正確答案： B 4 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√ 5 事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（二）雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3 下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力

C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。正確答案：√ 5 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（三）下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動 B、福利活動 C、娛樂活動

D、員工的思想意識 正確答案： D 2 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時吃“大鍋飯”

C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度 正確答案： D 4 企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：√

公共關(guān)系的類型

（四）下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應(yīng) D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。正確答案：√ 5 現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。

正確答案：√

【單選題】顧客至上的經(jīng)營意識中,維護消費者權(quán)利措施的制定原則不包括(B)。

A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全

【單選題】消費者意識不會要求企業(yè)(D)。

A、根據(jù)消費者特點,制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系,是以消費品為橋梁 C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

D、保護消費者的權(quán)益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

【單選題】(A)是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介 B、電視 C、報紙 D、雜志

【判斷題】帕拉休拉曼認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。(×)

【判斷題】處理消費者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。(√)

【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現(xiàn) A、顧客重復(fù)購買的程度 B、銷量好 C、好評率高 D、退貨少

【單選題】中間商的作用不包括(A)。

A、企業(yè)可以通過中間商,建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合

B、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合,把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè) 聯(lián)結(jié)為一個整體。

C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、中間商是企業(yè)與消費者的中介

【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系,下列說法錯誤的是(D)。A、提高企業(yè)的吸引力 B、促進了解、增加友誼 C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通,不需要間接交流

【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。A、加強與新聞界的合作與聯(lián)系 B、及時與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業(yè)特點

D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

【判斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）

【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。（×）

【單選題】公共關(guān)系的工作程序不包括（A）。A、公共關(guān)系危預(yù)案

B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、公共關(guān)系評估 D、公共關(guān)系實施

【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說法錯誤的是（D）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié) C、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素

【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（√）

【判斷題】收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（√）

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（B）。A、開發(fā)性的研究課題 B、導(dǎo)向性課題 C、狀態(tài)性課題 D、研究性課題

【單選題】（A）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、實事求是的原則

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽的需要 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 【單選題】當一個企業(yè)的銷售額達到了（C），一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。

A、100萬 B、300萬 C、500萬 D、1000萬

【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（√）

【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對象的確定 B、調(diào)查日程安排

C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、經(jīng)費估算

【單選題】調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括(A)。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容 【判斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。(×)【判斷題】調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料,下列說法錯誤的是(A)。

A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇

B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查,而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

D、原始資料也叫第一手資料,現(xiàn)成資料是第二手資料

【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實 B、分析論證 C、分類匯編 D、實地調(diào)查

【單選題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來說明問題 B、要考慮是否有理論價值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

【單選題】(A)不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證 B、調(diào)查采用的方法

C、問卷回收率及抽樣誤差 D、分析結(jié)果

【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。(√)

【單選題】調(diào)查的類型不包括(B)。A、普查 B、實地調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、重點調(diào)查

【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括(D)。A、統(tǒng)計方法更科學 B、科學性更高 C、準確性交稿 D、步驟最簡便

【單選題】(D)不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法

B、直接抽取法 C、隨機數(shù)表法 D、等距隨機抽樣

【單選題】(A)不屬于訪談法 A、抽查 B、座談會 C、個別訪談 D、電話訪談

【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多,不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。(×)

【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性,在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。(×)

【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結(jié)會議經(jīng)驗 B、充分做好準備工作 C、準備好會議提綱 D、精心主持會議

【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括(B)。A、問題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出

D、與會者充分發(fā)表意見

【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。(√)

【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。(×)

【單選題】(D)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查

C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查 D、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查

【單選題】(A)不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

【單選題】(C)不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對活動效果的意見 B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 C、企業(yè)未來的發(fā)展情況 D、對組織形象的意見

【判斷題】 內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價, 人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng) 導(dǎo)行為評價等。(√)

【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。(×)

對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B 組織在科研方面資金投入 C 組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D 組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容

【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括(A)。A、組織宣傳活動效果

B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查

D、對組織管理人員的職、責、權(quán)進行調(diào)查

【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象 B、組織的產(chǎn)品形象 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、組織的實力形象

【判斷題】組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。(√)

【判斷題】一般來說,組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。(×)

【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個月 B、加產(chǎn)品微信送大禮

C、寫作 “ 牛奶竟然賣不過水 ” 的軟文 D、買牛奶送進口面包

【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購買 D、大包裝價錢高不實惠

【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品,可以獲得的后果是(A)。

A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損 D、沒有任何好處

【單選題】個人訪談過程中不需要做到(A)。A、要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量

C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進見被調(diào)查人的技巧

【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括(A)。A、被調(diào)查者性格怪癖,不善言談

B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題 C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮

D、被調(diào)查者不愿意被占用時間

【單選題】進見過程中不需要做到(D)。A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見

C、進見時要注意禮節(jié),給人良好的印象 D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度 【判斷題】個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。(√)

【判斷題】排除溝通障礙,讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。(×)

【單選題】訪談過程中錯誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談,應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈,應(yīng)該給予提示和糾正 D、交談過程中要注意問題間的銜接,做到問題的逐漸深入

【單選題】關(guān)于告別,下列說法錯誤的是(A)。A、告別非常簡單,所以不必要太過重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝,可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動,理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是(B)。A、要把握交談的主題

B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 C、要注意交談氣氛

D、不要發(fā)表帶傾向性的意見

【判斷題】 當訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準備的新問題時, 調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值, 從而決定是不是要就此展開。(√)

【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動目標管理,實現(xiàn)組織目標

B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) C、提高了企業(yè)的整體形象 D、提高了信息傳播的科學性

【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 B、策劃方案評估

C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析

【判斷題】 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求, 分析現(xiàn)有條件, 謀 劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。(×)

【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。(√)【判斷題】公共策劃目標的時間長短是公共關(guān)系目標分類方法的重要依據(jù)。(×)

【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括(A)。

A、純理論構(gòu)想 B、活動策劃 C、公關(guān)策劃 D、產(chǎn)品策劃

【單選題】(B)不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料 B、策劃評估 C、藝術(shù)化過程

D、訴求點的確立和定位點的選擇

【單選題】(C)不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

D、“ 集腦會商思考 ” 的創(chuàng)意方法

【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。(×)

【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。(×)

【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是(A)。A、后知后覺 B、乘機 C、后發(fā) D、爭先

【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的(D)方法。

A、造勢 B、擇術(shù) C、爭先 D、乘機

【判斷題】 后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備, 從而整合資源, 是公關(guān)策劃 非常重要的方式。(√)

【判斷題】 0—— 0的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。(√)

【單選題】公關(guān)策劃的(C)要求被比喻為詠春拳。A、乘機 B、審時 C、爭先 D、后發(fā)

【單選題】(A)不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)

B、以攻為守術(shù) C、自揚家丑術(shù) D、以誠換誠術(shù)

【單選題】(B)不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告 B、公益廣告 C、實力廣告 D、禮儀廣告

【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進行了調(diào)整。（√）

【判斷題】 實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式, 向公眾直接進行自我推薦, 以期在公眾心中構(gòu)筑 起美好的形象。(×)

【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為規(guī)范 B、經(jīng)營哲學 C、未來目標 D、價值準則

【單選題】通過節(jié)日慶典等大型活動制造聲勢;增強影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告

【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖?D)。A、企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為 “ 退 ” B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為 “ 進 ” C、其目的是 “ 以退為進 ”

D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性

【判斷題】 歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時使用, 以及在因為間接 責任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。(×)

【判斷題】 解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展, 維護自身利益, 給公眾留下良好的印象。(√)

【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。

A、價格 B、效用 C、品名 D、實體

【單選題】用以標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的(C)定位。A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價格

【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)

【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)

【單選題】大型活動的實施流程中,下列說法正確的是(D)。A、先確認經(jīng)費,后確認領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認領(lǐng)導(dǎo)小組,后確認經(jīng)費 C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費需要同時確認

D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費沒有特定的先后確認順序

【單選題】建立(D)系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。A、機動經(jīng)費 B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋

【判斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像,以備后期隨時調(diào)用。(√)

【判斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。(×)

【單選題】危機的(D)體現(xiàn)在危機可能嚴重威脅企業(yè)的未來發(fā)展 A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】危機的()體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。(A)A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括(B)。A、語言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。(√)

【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標因素強調(diào)內(nèi)部目標的多元性。(×)

【單選題】企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了(C)的信任。A、政府 B、行會 C、銀行 D、消費者

【單選題】(C)危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽 B、素質(zhì) C、經(jīng)營 D、意外

【判斷題】企業(yè)危機是可以避免預(yù)防的。(√)

【判斷題】 公共關(guān)系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求.√

【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與(B)放在首位。A、供應(yīng)商 B、消費者 C、官方 D、企業(yè)

【單選題】（A）是危機處理一般程序的第一步 A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

B.坦誠告知，表明誠意 C.調(diào)查情況，搜集信息 D.針對對象，確定對策

【單選題】危機處理的(B)原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔相關(guān)責任,對相關(guān)人員進 行處罰。? ? ? ? A、實事求是 B、積極行動 C、應(yīng)急 D、預(yù)測

【判斷題】 企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治 本之策。√

【判斷題】當遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時,明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。(×)

【單選題】關(guān)于人際交往,下列說法錯誤的是(A)。A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的交往

C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 D、是有意識有目的的行為

【單選題】需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（C）A.相遇階段 B.吸引階段 C.適應(yīng)階段 D.注意階段

【單選題】

確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內(nèi)容 B、溝通進行的時間 C、溝通進行的地點 D、展開溝通的人物

【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中,戀愛雙方會在不經(jīng)意間學習對方的說話方式。(√)

【判斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時到達的階段。(×)

【單選題】人際交往中,(B)是贊揚的技巧的前提。A、友善 B、真誠 C、實事求是

D、盡可能地夸獎

【單選題】在形象塑造的(D)方面,內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默

【單選題】(B)不是贊揚的技巧。A、態(tài)度真誠 B、語言考究 C、實事求是

D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)

【判斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔責任 B、善于把握時機 C、尋求他人幫助 D、巧于借物傳情

【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（A）A.說話者對事件或真相有所隱瞞 B.說話者注意力并未集中 C.說話者表達能力有所欠缺

D.說話者更傾向于肢體語言表達情緒

【單選題】(A)不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性 B、人體語言自身的一致性

C、人體語言與有聲語言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。(×)

【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【單選題】(D)可以用來增強自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動作 B、舉出手掌面對他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

(√)【單選題】在商務(wù)聚餐中,為了表示出對女士的尊重,下列行為恰當?shù)氖?D)。

A、主動幫助女士拎包 B、主動幫助女士夾菜

C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士拉開座椅

【單選題】(A)是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光 B、語氣 C、神態(tài) D、走路姿勢

【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人,應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。(×)

【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識 B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇

C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談

D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境

【單選題】為了(A),可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對對方產(chǎn)生暗示 D、彼此的交流與溝通

【判斷題】正式的聚餐場合中,站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判斷題】模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。(√)

【單選題】認知障礙的(C)主要是指以偏概全地進行主觀臆測。A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)

D、社會刻板印象

【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認知 B、初級印象 C、感性認識 D、首因效應(yīng)

【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括(B)。A、好的事情就是絕對的好 B、老年人穩(wěn)重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。(×)

【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障礙（×）

【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求(D)。A、對人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、向朋友借錢

D、注意保護個人隱私

【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對性地結(jié)交朋友 B、注意利益關(guān)系 C、試圖結(jié)交一切人 D、不要目的性太強

【判斷題】恰當使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。(√)

【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。(×)

【判斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)

【單選題】對方在背后說別人壞話時,恰當?shù)奶幚矸绞绞?A)。A、只是微笑

B、反駁他說明那個人很好 C、和他一起講以免被排擠 D、不聽他講徑直離開

【單選題】（A）不是待人接物正確的方式 A、人無完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對事無情對人有情 D、對事不對人我的答案:A

【單選題】更加容易讓他人相信的是(D)。A、表揚別人 B、批評別人 C、自我表揚 D、自我批評

【判斷題】人際交往過程中,言辭中使用 “ 我們 ” 比 “ 我 ” 更為恰當。(√)

【判斷題】多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機背后的位置。(×)【判斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【單選題】適合于大學生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講 B、即興式演講 C、背誦式演講 D、提綱式演講

【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講 B、提綱式演講 C、背誦式演講 D、照讀式演講

【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會報告 B、朋友聚會 C、家庭宴會 D、婚禮致辭

【判斷題】即興式演講強調(diào)演講者之前不能進行任何準備(×)

【判斷題】照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現(xiàn)。(√)

【單選題】先羅列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、錐形結(jié)構(gòu)

D、垂直遞進式結(jié)構(gòu)

【單選題】聽眾與演講者的觀點是對立的時候,對于演講可以起到(B)作用。A、促進 B、抵制 C、激化 D、不確定 【判斷題】演講過程中,會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。(×)

【單選題】演講者美的風度不包括(A)。A、幽默風趣 B、儀表整潔 C、態(tài)度自然 D、舉止大方

【單選題】(B)屬于一上來開門見山式的開場白。A、抒情 B、提出問題 C、驚人的事實

D、從演講者自己說起

【單選題】胡適以 “ 我是來胡說的,因為我姓胡?！?作為演講的開場可以起到的作用不包括(A)。

A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽眾的距離

C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 D、很巧妙地介紹了自己

【判斷題】演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。(×)

【判斷題】吸引觀眾的注意力只有通過貶低自己的方法(×)

【單選題】(A)不是演講結(jié)尾常用的方式。A、煞尾 B、總結(jié)式 C、呼吁式

D、首尾呼應(yīng)式

【判斷題】演講過程中可以根據(jù)情況展示實物。(√)

【判斷題】公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。(×)

【單選題】(D)不是膽汁質(zhì)的性格特點。A、娓娓道來 B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達迅速

【單選題】(C)不是用故事開場需要遵循的原則。A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實 D、應(yīng)與演講有關(guān) 我的答案:C

【單選題】(C)不是多血質(zhì)者的語言特色。A、含蓄溫婉 B、激越高亢 C、音調(diào)多變 D、尖銳潑辣

【判斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒,情感表達上較為平淡。(√)

【判斷題】針對抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達自己所有的真情實感(×)

【單選題】粘液質(zhì)演講者在運用有聲語言時,應(yīng)該保證(D)。A、語速不要過慢 B、不要壓抑低沉 C、適當多用上聲調(diào)

D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味

【單選題】態(tài)勢語言在演講過程中的使用原則是(A)。A、臺上要謹慎運用 B、幅度越大越好 C、臺下刻意訓(xùn)練 D、盡情揮灑

【判斷題】粘液質(zhì)演講者一般缺少良好的控場能力(√)

【判斷題】多血質(zhì)者較少怯場。(√)

【單選題】演講前,下列做法不恰當?shù)氖?C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝

B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色 C、與聽眾保持距離而非打成一片

D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮

【判斷題】一般來說,演講前建議不要進食。(√)

完

第四篇：社會工作實務(wù)單選題

心之所向，所向披靡

單選題

1、婦女社會工作以（）人口為服務(wù)對象

A弱勢女性

B勞動婦女

C全體女性

D女農(nóng)民工

正確答案為:C

2、婦女擔負著人類再生產(chǎn)的主要使命，婦女在勞動過程中需要獲得（）保護

A五期

B四期 社會工作師通關(guān)秘笈！

C三期

D二期

正確答案為:A

3、中國婦女（）代表大會（1988）號召全國婦女振奮自尊、自信、自立、自強精神

A第五次

B第六次

C第七次

D第八次

正確答案為:B

4、婦女個案工作有一些共同點，包括：協(xié)助（）；從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源

A婦女求助者理清思路

B克服困難

C分析問題

D走出困境

正確答案為:A

5、我國婦女社會工作的宏觀指導(dǎo)理論主要是（）

A馬克思主義婦女觀

B女權(quán)主義

C社會性別理論

D性別角色理論

正確答案為:A

6、殘疾人社會工作的根本目的是（）

A解決殘疾人的心理問題

B預(yù)防殘疾的發(fā)生

C增強殘疾人的社會功能

D幫助殘疾人就業(yè)

正確答案為:C

7、實踐經(jīng)驗證明，做好一級預(yù)防，可減少（）%的殘疾發(fā)生率

A15

B35

C55

D70

正確答案為:D

8、應(yīng)用文化教育及技能教育等對殘疾人進行的康復(fù)工作是（）

A醫(yī)療康復(fù)

B心理康復(fù)

C教育康復(fù)

D社會康復(fù)

正確答案為:C

9、殘疾人的社會工作的最終目標是（）

A生理康復(fù)

B心理康復(fù)

C人際交往康復(fù)

D社會生活康復(fù)

正確答案為:D

10、殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，干預(yù)的重點要考慮（）

A個體因素

B家庭因素

C社會因素

D政治因素|考試大收集整理

正確答案為:C 單選題

1、矯正社會工作是將社會工作實施于（）體系中的一種福利服務(wù)活動

A監(jiān)獄

B矯正

C管教 社會工作師通關(guān)秘笈！

D社會

正確答案為:B

2、矯正制度即（）執(zhí)行制度，矯正社會工作者是刑罰執(zhí)行團隊中的一員

A法律

B道德

C政策

D刑罰

正確答案為:D

3、許多犯罪之所以犯罪，是因為其（）進程受阻，社會功能嚴重缺失

A道德化

B社會化

C文化教育

D身心發(fā)展

正確答案為:B

4、矯正社會工作者介入司法過程，自司法判決前的（）階段就已經(jīng)開始

A調(diào)查

B起訴

C案件審理

D偵察

正確答案為:C

5、社區(qū)矯正是以（）為基礎(chǔ)的矯正、治療犯罪的措施

A監(jiān)獄

B家庭

C社區(qū)

D社會

正確答案為:C

6、安置社會工作的主要對象為（）

A退役軍官

B退役軍人

C遭受毀滅性自然災(zāi)害的災(zāi)民

D流入城市的流浪乞討人員

正確答案為:B

7、當前我國退伍軍人安置機構(gòu)所設(shè)的部門是（）

A人民武裝部門

B計劃部門

C勞動與社會保障部門

D民政部門

正確答案為:D

8、安置社會工作對象的需求集中體現(xiàn)在（）

A職業(yè)培訓(xùn)

B就業(yè)

C建立相應(yīng)社會關(guān)系

D就學

正確答案為:B

9、在優(yōu)撫社區(qū)工作方法中，社會工作者主要扮演（）

A賦權(quán)者

B促進者

C呼吁者

D經(jīng)紀人

正確答案為:C

10、黨的（）全會提出了“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”的任務(wù)

A十六屆二中

B十六屆三中

C十六屆四中

D十六屆六中|考試大收集整理

正確答案為:D 單選題:

1、社會救助強調(diào)國家和社會對維護社會成員（）的責任和義務(wù)

A基本物質(zhì)生活

B基本生存權(quán)利

C最低生活保障

D個人發(fā)展

正確答案為:B

2、為流浪乞討人員提供全天候救助的地點是（）

A派出所

B救助站 社會工作師通關(guān)秘笈！C救助車 D福利院 正確答案為:B

3、全天候救助是一種實行（）開放接待的救助形式 A8小時 B12小時 C24小時 D36小時 正確答案為:C

4、由救助機構(gòu)聘請的成年人與流浪兒組成的類似于家庭的生活群體，被稱為（）A寄養(yǎng)家庭 B類家庭 C臨時家庭 D非婚家庭 正確答案為:B

5、下列不屬于流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法的是（）A外展服務(wù) B就業(yè)服務(wù)

C思想和行為矯正 D教育和技能培訓(xùn) 正確答案為:B

6、家庭社會工作是以（）為本的社會工作介入 A家庭成員 B家庭 C鄰里 D社區(qū)

正確答案為:B

7、家庭治療者注重（）的測評與調(diào)整 A家庭成員 B家庭結(jié)構(gòu) C家庭環(huán)境 D家庭系統(tǒng) 正確答案為:D

8、結(jié)構(gòu)派的家庭治療的創(chuàng)始人是（）A米鈕秦（Minuchin）B里士滿（Richmond）C薩提亞（Sstir）D鮑恩（Bowen）正確答案為:A

9、家庭治療理論認為每個家庭成員的行為都是與家庭、與（）互動的結(jié)果 A家庭其他成員 B鄰居

C社區(qū)

D單位

正確答案為:A

10、鄰里互助是一種（）的家庭工作模式

A正式

B非正式

C傳統(tǒng)

D現(xiàn)代|考試大收集整理

正確答案為:B 單選題：

1、就本質(zhì)而言，學校社會工作即（）中的社會工作服務(wù)

A大學

B中小學

C社區(qū)

D學校 社會工作師通關(guān)秘笈！

正確答案為:D

2、學習知識掌握技能是學生的本職，也是學校教育的基本職責，學校社會工作者要引導(dǎo)和幫助所有學生更好地（）

A成長

B學習

C玩耍

D發(fā)展

正確答案為:B

3、對于藝體特長生來說，（）問題一般是個不可忽視的大問題

A感情

B生活

C教育

D學習

正確答案為:D

4、在學校社會工作中開展小組工作時，小組成員的選擇要注意同質(zhì)性與（）的平衡

A開放性

B異質(zhì)性

C流動性

D統(tǒng)一性

正確答案為:B

5、學校（）針對的往往是學校里問題比較嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法予以處理的對象

A個案工作

B小組工作

C社區(qū)工作

D社區(qū)工作行政

正確答案為:A

6、在我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)不包括（）

A街道辦事處

B居民委員會

C社區(qū)工作站

D社區(qū)醫(yī)院

正確答案為:D

7、在社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)中，街道辦事處屬于（）

一級政府

政府派出機構(gòu)

政府代辦機構(gòu)

群眾自治組織

正確答案為:B

8、狹義的社區(qū)衛(wèi)生是指（）

社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)

社區(qū)的保健服務(wù)

社區(qū)的康復(fù)服務(wù)

社區(qū)的預(yù)防服務(wù)

正確答案為:A

9、國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度是（）

社會救濟

社會保險

社會救助

社會優(yōu)撫

正確答案為:C

10、下列不屬于社區(qū)社會工作對個人的功能的是（）

解決個人困境和問題并預(yù)防問題再次發(fā)生

恢復(fù)和提升個人社會功能

發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展

提高居民經(jīng)濟收入|考試大收集整理

正確答案為:D 單項選擇題

1、醫(yī)務(wù)社會工作是在（）體系內(nèi)實施的社會工作

醫(yī)院

健康照顧

醫(yī)療管理部門 社會工作師通關(guān)秘笈！

社區(qū)

正確答案為:B

2、醫(yī)務(wù)社會工作的主要理論基礎(chǔ)是（）

生活適應(yīng)模式

危機處理模式

家庭管理模式

社區(qū)模式

正確答案為:A

3、醫(yī)務(wù)社會工作者著眼于處理醫(yī)患糾紛，這是扮演了（）角色

診斷者

協(xié)調(diào)者

咨詢者

教育者

正確答案為:B

4、傳統(tǒng)的、也是目前最主要的醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域是指（）

醫(yī)院社會工作

護理社會工作

公共衛(wèi)生社會工作

精神健康社會工作

正確答案為:A

5、精神健康社會工在方法上普遍運用（）

個案管理

小組工作

社區(qū)工作

家庭治療

正確答案為:A

6、社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點是（）。

接案

預(yù)估

計劃

介入

評估

正確答案為:A

7、為了幫助某社區(qū)發(fā)展，社會工作者通過宣傳轉(zhuǎn)變居民的思想觀念，發(fā)動居民積極參加各種社區(qū)建設(shè)活動，并調(diào)動各種社會資源，還對相關(guān)政府部門進行政策倡導(dǎo)。這種介入屬于（）。

直接介入

間接介入

整體介入

個別介入

綜合介入

正確答案為:E

8、當服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重新出現(xiàn)等。這種負面反應(yīng)屬于（）。

否認

倒退

依賴

討價還價

憂郁

正確答案為:D

9、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源主要有：

政府資助

生產(chǎn)經(jīng)營

民間捐助

商業(yè)交易

中介服務(wù)

正確答案為:A

10、兒童期和人生的其他生長期相比，（）特征更加明顯。

基礎(chǔ)性

發(fā)展性

未來性

天真性

發(fā)育性|考試大收集整理

正確答案為:B 單項選擇題

1、在我國，兒童的年齡一般界定在（）歲。

0~5

6~14

0~14

6~12

0~12

正確答案為:C

2、兒童個案工作最基本的前提和根本目標是（）。

幫助兒童解決具體問題

幫助兒童應(yīng)付眼前的困難 社會工作師通關(guān)秘笈！

增進兒童的健康成長

有利于兒童的發(fā)展

保障兒童的生命權(quán)

正確答案為:D

3、在對生活境遇不良的兒童實施救助的過程中，通過提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利，屬于（）服務(wù)。

支持性

保護性

補充性

替代性

輔助性

正確答案為:A

4、我國最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在（）歲以下。

正確答案為:B

5、青少年期是人生最關(guān)鍵的時期，是（）辨識與認定的重要時期。

道德

情感

社會

自我 心理

正確答案為:D

6、發(fā)展性的青少年社會工作針對的是青少年，工作則涉及青少年本身和他們的（）。

家人

朋友

居住地

生活環(huán)境

同伴關(guān)系

正確答案為:D

7、在某社區(qū)中，存在著一些產(chǎn)生過偏差行為的青少年。該社區(qū)居委會的個別工作人員在開展有關(guān)活動時，認為可以對這些青少年態(tài)度兇一點，說話不用太客氣禮貌。這主要是違背了青少年社會工作的（）原則。

尊重青少年的價值與尊嚴

接納青少年

注重青少年的個別需求

協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化的能力

關(guān)愛青少年

正確答案為:A

8、在制定老年人社會工作計劃階段要充分（），即便是身體孱弱的老年人，也希望能盡量掌控自己的事情。

讓老年人的家人參與

讓老年人的好朋友參與

吸收老年人參與

讓老年人信得過的人參與

讓老年人子女參與

正確答案為:C

9、在“園藝模式”中，首要任務(wù)是（），開發(fā)老年人的能量和未得以實現(xiàn)的能力。

滿足老年人發(fā)展的需要

提供高質(zhì)量的養(yǎng)老場所

滿足老年人未得到滿足的需要

為老年人服務(wù)

讓老年人在更自然的環(huán)境下頤養(yǎng)天年

正確答案為:C

10、虐待老人指的是惡意對待老年人，在身體上、（）上、性方面或經(jīng)濟方面對老年人構(gòu)成非人道對待。

情感或心理

行為

家庭

社會生活

認識能力|考試大收集整理

正確答案為:A 單項選擇題

1、在宏觀方面，老年社會工作致力于建立一個（）、人人共享的社會。

老人靜養(yǎng)

尊老愛幼

公平公正 社會工作師通關(guān)秘笈！

老人優(yōu)先

不分年齡

正確答案為:E

2、婦女社會工作的目的是為婦女（）創(chuàng)造有利的社會條件和環(huán)境。

社會地位的提高

與男性平等

解放

全面發(fā)展

經(jīng)濟收入的增加

正確答案為:D

3、中國婦女第（）次代表大會，首次向廣大婦女提出“自尊、自愛、自重、自強”要求。

一

二

三

四

五

正確答案為:C

4、婦女個案工作有一些共同點，包括：協(xié)助婦女求助者（）；從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源。

清理思路

克服困難

分析問題

走出困境

反省自己

正確答案為:E

5、我國婦女社會工作主要運用個案工作、小組工作和構(gòu)建婦女社區(qū)（）等方法。

服務(wù)體系

服務(wù)組織

社會支持網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)機制

NGO組織

正確答案為:C

6、在致殘原因中，一半以上是可以預(yù)防的。（）級預(yù)防是我國目前采用的方式。

二

三

四

五

多

正確答案為:B

7、殘疾人社會工作的根本目的是（）。

解決殘疾人的心理問題

預(yù)防殘疾的發(fā)生

增強殘疾人的社會功能

幫助殘疾人就業(yè)

恢復(fù)殘疾人的身體功能

正確答案為:C

8、殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，干預(yù)的重點要考慮（）因素。

個體

家庭

社會

政治

機構(gòu)

正確答案為:C

9、在世界衛(wèi)生組織對于殘疾的分類中，（）更強調(diào)個人與環(huán)境的互動，亦被視為社會功能殘疾。

能力缺失

損傷

缺陷

殘缺

殘障

正確答案為:E

10、矯正社會工作在一些國家和地區(qū)也稱為（）工作。

治療

康復(fù)

感化

感動

更生|考試大收集整理

正確答案為:C 單項選擇題

1、矯正社會工作的服務(wù)貫穿于整個（）過程。

刑事司法

民事司法

行政司法

犯罪 社會工作師通關(guān)秘笈！

教育

正確答案為:A

2、社會上有許多人用“江山易改、秉性難移”觀念來看待犯罪者，這跟矯正社會工作關(guān)于人的（）性的信念相悖。

穩(wěn)定

人道

可塑

積極

發(fā)展

正確答案為:C

3、矯正社會工作者介入司法過程，自司法判決前的（）階段就已經(jīng)開始。

調(diào)查

起訴

案件審理

偵察

詢問

正確答案為:C

4、安置社會工作的主要對象是（）。

退役軍官

退役軍人

遭受自然災(zāi)害的災(zāi)民

流浪乞討人員

軍烈遺屬

正確答案為:B

5、“按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇”，這是指（）。

優(yōu)撫

優(yōu)待

優(yōu)遇

撫恤

安置

正確答案為:B

6、優(yōu)撫社會工作的基本目標是（）。

保障優(yōu)撫對象的基本生活

維護優(yōu)撫對象的合法權(quán)益

提高優(yōu)撫對象的社會政治地位

使優(yōu)撫對象感覺到作為軍人的光榮

履行國家和社會對優(yōu)撫對象應(yīng)盡的義務(wù)

正確答案為:A

7、在優(yōu)撫社區(qū)工作中，社會工作者主要扮演（）角色。

賦權(quán)者

促進者

呼吁者

經(jīng)紀人

協(xié)調(diào)者

正確答案為:C

8、（）是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。

社會優(yōu)撫

社會福利

社會扶貧

社會服務(wù)

社會救助

正確答案為:E

9、隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和“單位制”的衰落，（）基本承擔了政府交辦的、與社區(qū)居民相關(guān)的福利和公益的提供職能。

街道辦事處

村委會

民政部門

派出所

社區(qū)組織

正確答案為:E

10、現(xiàn)代世界各國社會保障制度發(fā)展的一個重要趨勢是（）。

對保障對象在經(jīng)濟上、物質(zhì)上給予幫助

對保障對象在精神上給予支持

對于保障對象提供各種非物質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

以經(jīng)濟保障和服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的方式來滿足社會成員多方面的需求

對保障對象在各困難方面給予幫助|考試大收集整理

正確答案為:D 單項選擇題

1、工作人員走出服務(wù)機構(gòu)、走進流浪乞討人員，同他們交往，向他們提供服務(wù)，以使其走出邊緣狀態(tài)的工作方法，被稱為（）。

A街頭救助

B外展服務(wù)

C社會救助

D院外服務(wù) 社會工作師通關(guān)秘笈！

E機構(gòu)外服務(wù)

正確答案為:B

2、家庭暴力是由于（）造成的，家庭暴力的干預(yù)對于構(gòu)建和諧社會意義重大。

A社會習俗

B社會角色

C經(jīng)濟收入的不平等

D不平等的性別權(quán)力關(guān)系

E性格不合 正確答案為:D

3、（）是家庭治療領(lǐng)域的主要理論家。

A米紐秦（Minuchin）

B里士滿（Richmond）

C薩提亞（Satir）

D鮑恩（Bowen）

E艾利斯（Ellis）

正確答案為:D

4、小麗的丈夫在外邊有了情人，不僅夜不歸宿，還經(jīng)常問小麗要錢，不給就打，小麗整天以淚洗面。社區(qū)居委會的張主任知道了這件事，氣憤的同時指責小麗窩囊。應(yīng)該訴諸法律，維護自己的權(quán)益或者索性跟丈夫離婚。從專業(yè)的價值觀來看，張主任的這種工作態(tài)度違背了家庭社會工作的（）。

A保密原則

B接納與案主自決原則

C承認原則

D重視專業(yè)關(guān)系原則

E平等原則

正確答案為:B

5、鄰里關(guān)系是一種（）的家庭工作模式。

A正式

B非正式

C傳統(tǒng)

D現(xiàn)代

E個案

正確答案為:B

6、目前學校社會工作的定義存在不少差異，但不同的定義一般都包含了關(guān)于學校社會工作的（）項要素。

A3

B4

C5

D6

E7

正確答案為:C

7、（）方式是人們?yōu)闈M足自身需要而如何消費生活資料以及如何支配閑暇時間的方式。

A娛樂

B生活

C消費

D工作

E學習

正確答案為:B

8、在學校小組工作中，小組成員的選擇要注意同質(zhì)性與（）的平衡。

A開放性

B異質(zhì)性

C流動性

D統(tǒng)一性

E互動性

正確答案為:B

9、在溝通分析理論中，人與人之間的心理地位有下述四種，其中心理健康者是（）。

A“我不好，你好”

B“我不好，你也不好”

C“我好，你不好”

D“我好，你也好”

E“你好，我不好”

正確答案為:D

10、我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)不包括（）。

A街道辦事處

B居民委員會

C社區(qū)工作站

D社區(qū)醫(yī)院

E社區(qū)服務(wù)中心|考試大收集整理

正確答案為:D 單項選擇題

1、居民委員會的主要特點是（）。

A區(qū)域性、基層性、群眾性、自治性、服務(wù)性

B區(qū)域性、基層性、群眾性、自治性、經(jīng)營性

C區(qū)域性、經(jīng)營性、群眾性、自治性、服務(wù)性

D區(qū)域性、基層性、經(jīng)營性、自治性、服務(wù)性

E區(qū)域性、基層性、群眾性、經(jīng)營性、服務(wù)性

正確答案為:A

2、下列不屬于社區(qū)社會工作對個人的功能的是（）。社會工作師通關(guān)秘笈！

A解決個人困境和問題并預(yù)防問題再發(fā)生

B恢復(fù)和提升個人社會功能

C發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展

D提高居民經(jīng)濟收入

E解決家庭糾紛和鄰里關(guān)系

正確答案為:D

3、醫(yī)務(wù)社會工作的主要理論基礎(chǔ)是（）。

A生活適應(yīng)模式

B危機處理模式

C家庭管理模式

D社區(qū)模式

E政策倡導(dǎo)模式

正確答案為:A

4、醫(yī)務(wù)社會工作者教給病人知識和技巧，協(xié)助他們適應(yīng)新情況。這是扮演了（）角色。

A診斷者

B協(xié)調(diào)者

C咨詢者

D教育者

E倡導(dǎo)者

正確答案為:D

5、精神健康社會工作在方法上普遍運用（）。

A個案管理

B小組工作

C社區(qū)工作

D家庭治療

E社區(qū)服務(wù)

正確答案為:A

6、在社會工作各環(huán)節(jié)中，依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程，這項工作被被稱為（）

A結(jié)案

B計劃

C評估

D預(yù)估

正確答案為:D

7、為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所一類的介入行動基本屬于（）

A經(jīng)濟支持

B安置服務(wù)

C救助行動

D危機干預(yù)

正確答案為:B

8、基線評估法的操作程序不包含以下哪一項？（）

A建立基線

B評估服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見

C進行介入期測量

D分析和比較

正確答案為:B

9、為父母角色執(zhí)行不適當，嚴重傷害親子關(guān)系的兒童所提供服務(wù)，這種兒童服務(wù)屬于（）服務(wù)。

A支持性

B保護性

C補充性

D替代性

正確答案為:B

10、兒童社會工作方法主要有三種基本的社會工作方法，以下（）不屬于兒童社會工作的三大基本方法。

A兒童社會工作

B兒童個案工作

C兒童小組工作

D兒童社區(qū)工作|考試大收集整理

正確答案為:A 單項選擇題

1、對孤兒、棄兒的救助中，依照法律通過正常手續(xù)確立照顧和養(yǎng)育關(guān)系的方式，被稱為（）

A收養(yǎng)

B寄養(yǎng) 社會工作師通關(guān)秘笈！

C安置

D機構(gòu)照料

正確答案為:A

2、青少年個案服務(wù)計劃的基本指引和理論基礎(chǔ)是（）

A社會工作價值觀

B社會工作理論模式

C社會工作技巧

D社會工作理念

正確答案為:B

3、能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務(wù)屬于（）

A治療性的青少年社會工作

B預(yù)防性的青少年工作

C發(fā)展性的青少年社會工作

D支持性的青少年工作

正確答案為:C

4、青少年在發(fā)展階段對別人的評價特別敏感，社會工作的價值理念也是把（）放在第一位。

A社會化

B尊重

C個別化

D接納

正確答案為:B

5、影響老人的情緒和情感的主要問題是（）

A抑郁癥

B譫妄

C癡呆癥

D焦燥癥

正確答案為:A

6、生活照料、家務(wù)助理等服務(wù)屬于老年社會工作哪方面的內(nèi)容（）

A身體健康方面的服務(wù)

B認知與情感問題的處理

C精神問題的解決

D社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立

正確答案為:A

7、下列關(guān)于老年社會工作對象的敘述不正確的是（）

A包括那些處境困難的老人

B包括一般健康的老人

C不包括老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)工作人員

D包括單位和服務(wù)組織

正確答案為:C

8、以婦女為工作對象的社會工作實務(wù)是（）

A老年社會工作

B兒童社會工作

C家庭社會工作

D婦女社會工作

正確答案為:D

9、針對婦女建立的社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)中，幫助有類似問題或需要的服務(wù)對象建立互助小組，使她們能以自助助人的方式相互支持，這種類型屬于（）

A婦女自助互助支持網(wǎng)絡(luò)

B婦女志愿者支持網(wǎng)絡(luò)

C社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

D社區(qū)需求支持網(wǎng)絡(luò)

正確答案為:A

10、社會工作者在運用小組工作方法開展婦女工作時，要避免（）

A協(xié)助參加小組的婦女達到并創(chuàng)造一個能互助的小組

B了解小組成員，善于利用小組

C個別成員不能自動自發(fā)地發(fā)揮功能，對他人或小組有依賴

D協(xié)助成員在小組結(jié)束時，再回顧整個小組的過程|考試大收集整理

正確答案為:B 單項選擇題

1、殘疾人社會工作的根本目的是增強殘疾人的（）

A生理功能

B社會功能

C心理功能 社會工作師通關(guān)秘笈！

D運動功能

正確答案為:B

2、在發(fā)展中國家，（）不屬于致殘風險因素。

A傳染性疾病

B營養(yǎng)不良

C先天性發(fā)育缺陷

D環(huán)境

正確答案為:D

3、應(yīng)用文化教育及技能教育等對殘疾人進行康復(fù)工作稱為（）

A醫(yī)療康復(fù)

B教育康復(fù)

C職業(yè)康復(fù)

D社會康復(fù)

正確答案為:B

4、矯正社會工作在一些國家和地區(qū)也稱為（）

A感化工作

B轉(zhuǎn)化工作

C改造工作

D監(jiān)督工作

正確答案為:A

5、下列哪項不屬于矯正對象的需要？（）

A基本生存條件的保障需要

B教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

C再社會化的服務(wù)需要

D轉(zhuǎn)化、監(jiān)管的需要

正確答案為:D

6、矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務(wù)也稱為（）

A更生保護

B管理保護

C監(jiān)管保護

D終端保護

正確答案為:A

7、安置社會工作中，安置對象主要指（）

A兒童

B殘障人士

C退役士兵

D殘疾人

正確答案為:C

8、協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)新的生活屬于下列哪項工作的主要內(nèi)容（）

A安置社會工作

B優(yōu)撫社會工作

C老人社會工作

D社會救助社會工作

正確答案為:B

9、國家對無工作的革命傷殘人員，發(fā)給其（）

A傷殘撫恤金

B定期撫恤金

C最低生活保障金

D傷殘保障金

正確答案為:A

10、社會救助的特征不包括（）

A社會救助的持續(xù)性

B權(quán)利義務(wù)的非直接對應(yīng)性

C救助對象的限制性

D救助手段的多樣性|考試大收集整理

正確答案為:A 單項選擇題：

1、救助社會工作中小組方法不應(yīng)用于（）

A由救助對象安排一些簡單的工作

B由貧困單親母親組成的女性小組

C無共同點人員組成的救助小組

D由下崗失業(yè)人員組成的支持小組

正確答案為:C 社會工作師通關(guān)秘笈！

2、對流浪兒童提供回歸主流社會階段的服務(wù)不包括（）

A類家庭

B機構(gòu)照料

C家庭寄養(yǎng)

D教育培訓(xùn)

正確答案為:B

3、現(xiàn)代家庭的功能重心轉(zhuǎn)移，家庭功能從基本的生存型功能轉(zhuǎn)向為（）

A生存型功能

B保障型功能

C生活型功能

D發(fā)展型功能

正確答案為:D

4、中國實行的是以（）為主、與其他形式相結(jié)合的養(yǎng)老形式。

A家庭養(yǎng)老

B單位養(yǎng)老

C社會養(yǎng)老

D社區(qū)養(yǎng)老

正確答案為:A

5、在家庭社會工作的主要方法中，最具專業(yè)特色的是（）

A個案工作方法

B社會工作行政

C社區(qū)工作方法

D家庭治療法

6、如果學生家長遭遇相同的困擾問題，也往往具有類似的特質(zhì)與共同的需要，學校社會工作者通常會采用哪種工作方法提供服務(wù)（）。

A個案工作方法

B小組工作方法

C社區(qū)工作方法

D社會工作行政

正確答案為:B

7、從我國社會專業(yè)發(fā)展的角度看，對從事家庭社會工作的人員，（）

A需要經(jīng)驗，不需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)

B可按機構(gòu)要求決定是否需要培訓(xùn)

C需要進行專門的培訓(xùn)

D必須經(jīng)過專業(yè)的學歷教育

正確答案為:C

8、學校社會工作者為學生開展個案服務(wù)時，要遵循的原則是（）。

A自愿

B自覺

C自便

D自由

正確答案為:A

9、對有意愿參加小組的學生可以進行個別會談，了解學生個體的需求和目標，從而進行選擇。這個過程被稱為（）

A甄選

B會談

C選題

D招募

正確答案為:A

10、在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)是（）

A小組社會工作

B個案社會工作

C社區(qū)社會工作

D政府社會工作|考試大收集整理

正確答案為:C 單項選擇題：

1、在我國城市社區(qū)中，以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活標準的家庭給予差額補助的是（）

A社會保險制度

B最低生活保障制度

C優(yōu)撫安置置度

D社會福利制度 社會工作師通關(guān)秘笈！

正確答案為:B

2、社區(qū)服務(wù)中，針對孤兒棄兒、精神病人、烈軍屬等提供的服務(wù)服務(wù)是（）

A經(jīng)營性服務(wù)

B商業(yè)服務(wù)

C福利性服務(wù)

D補償性服務(wù)

正確答案為:C

3、一些病人入院后，因為被診斷為癌癥或是因為車禍受傷有嚴重的后遺癥。對這些病人及其家屬要開展工作時，需要運用以下方法（）

A危機干預(yù)

B心理社會評估與干預(yù)

C臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

D出院計劃

正確答案為:A

4、醫(yī)務(wù)社會工作者在針對病人的服務(wù)中，不應(yīng)該承擔的角色是（）

A診斷者

B教育者

C管理者

D協(xié)調(diào)者

正確答案為:C

5、醫(yī)務(wù)社會小組工作的過程有四個階段，其中對工作目標的達成、活動的設(shè)計以及工作人員的技巧進行評估的是（）

A計劃階段

B評價階段

C實施階段

D結(jié)束階段|考試大收集整理

正確答案為:D評論，觀念，各有不同做好自己那份就好

第五篇：《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關(guān)系實務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺得實在應(yīng)該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關(guān)系實務(wù)》(以下簡稱《實務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時是博雅公關(guān)的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學問嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當然與之聯(lián)系的是美國法律?；ヂ?lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營銷相關(guān)的朋友強烈建議直接讀讀《實務(wù)》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復(fù)習查閱的參考。請多指正。

第一章的標題是 “什么是公共關(guān)系”。這個問題很有意思, 正向《實務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務(wù)和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達成一點共識: 無論公關(guān)是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產(chǎn)生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導(dǎo)致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內(nèi)近些年我們也可以看到相當數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒有標準定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標準的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關(guān)系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應(yīng)。界定和強調(diào)管理層對公眾利益所負有的責任；協(xié)助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來協(xié)助對未來趨勢

作出預(yù)測；運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具。”--美國公關(guān)研究和教育基金會。

“公關(guān)幫助組織和它面對的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國公關(guān)協(xié)會

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標 Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無論哪種定義, 公共關(guān)系所強調(diào)的都是溝通與認知, 書中舉了一個關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國內(nèi)一些企業(yè)無法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營銷是指宣揚產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點像一個人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書中所提出的公關(guān)的行動方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡單定義。正因為公關(guān)關(guān)系的建立是一個相當長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價值,然后通過公共關(guān)系正確的傳遞價值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對這一點有很深的認識了, 書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對。