第一篇：金正昆名師研論

中國(guó)人民大學(xué)-上海人大人學(xué)院-

2月12日 名師研論 商務(wù)禮儀與有效溝通

金正昆教授簡(jiǎn)介：中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，知名禮儀與公共關(guān)系專家。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。個(gè)人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約580萬(wàn)字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國(guó)家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國(guó)家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

商務(wù)禮儀與有效溝通---金正昆教授

禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。禮儀無(wú)處不在：政治禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。我國(guó)華夏五千年文明，名副其實(shí)的禮儀之邦。交往中的禮儀你注意到了嗎？由中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系主任、禮儀與公關(guān)研究中心主任、博士生導(dǎo)師金正昆教授將與中國(guó)人民大學(xué)上海班在職研究生一起分享商務(wù)禮儀與有效溝通技巧。歡迎中國(guó)人民大學(xué)上海班全體在職研究生和社會(huì)各界人士報(bào)名參加。團(tuán)體購(gòu)票可享受優(yōu)惠政策。

中國(guó)人民大學(xué)(上海人大人學(xué)院)人大人名師研論

人大人名師研論（以下簡(jiǎn)稱“研論”）從人文關(guān)懷角度出發(fā)，將哲學(xué)、美學(xué)、禮儀揉為一體，呈現(xiàn)凈界系列，以哲學(xué)扣問(wèn)人的心靈深處，以美學(xué)提升人的內(nèi)在氣質(zhì)，并著重以禮儀重塑人的外在神形，用修身之道得以齊家治國(guó)平天下。研論至今已連續(xù)六年每月至少邀請(qǐng)一位中國(guó)人民大學(xué)知名教授或權(quán)威專家學(xué)者，進(jìn)行不同主題的講座，涉及經(jīng)濟(jì)、法律、金融、新聞傳播、人力資源、企業(yè)管理等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，將理論知識(shí)與實(shí)踐操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。通過(guò)這一系列近百場(chǎng)公開(kāi)研論，將人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的最新成果進(jìn)行了展示和分享，推動(dòng)了人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，也使得中國(guó)人民大學(xué)作為人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在上海發(fā)揮其應(yīng)有的作用和影響力，開(kāi)啟了全新的篇章。

中國(guó)人民大學(xué)-上海人大人學(xué)院-

第二篇：論金正昆教授禮儀心得

論金正昆教授講禮儀心得體會(huì)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理 班級(jí)：G14醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)班 姓名：彭瑾 學(xué)號(hào)：201403011043 關(guān)鍵詞：禮儀、尊重、人生價(jià)值、行為、舉止

摘要：人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí) 是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

通過(guò)觀看金正昆教授的《社交禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，金正昆講禮儀觀后感。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《社交禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要呢？金正昆教授講過(guò)這么一段讓我記憶尤深，其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門(mén)就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說(shuō)我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說(shuō)那你放這兒吧。快看。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說(shuō)放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門(mén)應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類(lèi)，你得說(shuō)說(shuō)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說(shuō)得我不爽，夸專家學(xué)者之類(lèi)，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。參考文獻(xiàn)(金正昆講《服務(wù)禮儀》）

第三篇：《名師成功論》讀書(shū)筆記

名師是一們很深的學(xué)問(wèn)

——讀《名師成功論》

在剛剛過(guò)去的這個(gè)暑假，我有幸讀到了由董菊初先生編寫(xiě)，由科學(xué)出版社出版的一本非常優(yōu)秀的書(shū)——《名師成功論》。

我們知道，在當(dāng)今的我國(guó)教育界，人們的教師觀正在經(jīng)歷著根本性的變革，依據(jù)新的教師觀，教師這一特定稱呼，意味著教師不只是知識(shí)的傳遞者，而且是道德的引導(dǎo)者，思想的啟迪者和心靈世界的開(kāi)拓者；新的教師觀還意味著，教師不只是教學(xué)工作者，還應(yīng)該是科學(xué)研究工作者和教材特別是校本教材的編寫(xiě)者；新的教師觀還意味著，教師這一專業(yè)化的職業(yè)，不僅僅是一種資格的認(rèn)定，而且是一種終生學(xué)習(xí)的不斷追求。這是21世紀(jì)向中小學(xué)教師提出的時(shí)代要求，也是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。正是在這一背景下，新的教師觀問(wèn)題，已經(jīng)成為教育界的熱門(mén)話題。而我所讀到的《名師成功論》一書(shū)正是以此為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用新的教師觀幫助中小學(xué)教師完成這一歷史的變革，指導(dǎo)每位教師都成為成功的教師。

這本《名師成功論》由“名師成長(zhǎng)論”，“名師教育思想論”，“名師教學(xué)藝術(shù)論”和“名師科研方法論”等四大論題和“名師的內(nèi)涵，特點(diǎn)與功能”等二十八章構(gòu)成。對(duì)于這些“論”，“章”，乃至每一條主要標(biāo)目，作者多以理性化的概念或判斷處之。面對(duì)這樣的內(nèi)容目錄，起初我以為它只是一部純理論的學(xué)術(shù)著作。但是當(dāng)我在有限的時(shí)間里瀏覽全書(shū)的時(shí)候，我才感受到這本書(shū)的好處。它是一本以事實(shí)為支撐點(diǎn)，以例證為基石的，虛實(shí)并重的好書(shū)。在理論與實(shí)踐的聯(lián)結(jié)方面，既未讓推理超過(guò)事實(shí)，也未讓事實(shí)掩蓋理論。它給予我們的是感性與理性并重的東西。

作為一個(gè)只有一年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的新人，我迫切的需要在一線教學(xué)的名師給出的最直接的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。這些東西會(huì)讓我們的成長(zhǎng)之路得到加速，讓我們更快的向著更好的自己邁進(jìn)。等到達(dá)到一定的階段，理論的研習(xí)對(duì)于我們又會(huì)變得至關(guān)重要了。由此我覺(jué)得，就我自身而言，結(jié)合自己的實(shí)際，第一次選讀這本著作時(shí)對(duì)于其中的內(nèi)容進(jìn)行了有重點(diǎn)的取舍。這次我主要選讀了跟我日常教學(xué)息息相關(guān)的部分，比較理論但卻是高屋建瓴的部分我決定留到等我對(duì)書(shū)中的實(shí)踐有些感悟，有了自己的見(jiàn)解之后再進(jìn)行比較閱讀。由此我著重選讀了其中第一篇“名師成長(zhǎng)論”中跟我教學(xué)息息相關(guān)的部分章節(jié)。我還著重選讀了書(shū)中的第三篇“名師教學(xué)藝術(shù)論”中的部分章節(jié)。最后，對(duì)于書(shū)中的第二篇“名師教育思想論”我也作了部分的選讀。對(duì)于書(shū)中的第四篇“名師科研方法論”我打算先預(yù)留，等我對(duì)教學(xué)科研有了自己的比較成熟的見(jiàn)解時(shí)再作比較研讀，我相信這樣建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的研讀會(huì)有更深層的體會(huì)。

既然這本書(shū)是講的名師成功論，那么我們首先應(yīng)該明確一個(gè)概念，即名師的內(nèi)涵是什么。所謂名師，通俗的講就是知名度高的教師，就是一個(gè)教師因?yàn)楣ぷ鞒錾?，教育效果好，在其所在的地區(qū)系統(tǒng)中很自然的為同仁所熟知，為學(xué)生所歡迎，為社會(huì)所認(rèn)可，有相當(dāng)?shù)拿麣夂屯?。他們一般包括先進(jìn)工作者，優(yōu)秀班主任，優(yōu)秀教師，特級(jí)教師，杰出教師，模范校長(zhǎng)，勞動(dòng)模范甚至教育專家等?？梢?jiàn)，名師是一種積極性的社會(huì)評(píng)價(jià)，是人們對(duì)其工作的肯定及褒獎(jiǎng)。說(shuō)的具體一點(diǎn)，名師的知名度實(shí)質(zhì)上是其德智才學(xué)的總體的或者某些方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的集中反映：或者是突出的教育成就的結(jié)晶，或者是杰出的教研成績(jī)的體現(xiàn)，或者是優(yōu)異的教學(xué)風(fēng)格的顯示，或者是超群的人格的凝聚，或者是兼而有之。

那么就一般而言名師有什么樣的特點(diǎn)呢？作者給出我們答案：一般而言，名

師通常具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，行為的垂范性。學(xué)為人師，行為世范，作為一般的教師尚且應(yīng)該如此；作為名師更應(yīng)該成為廣泛傳誦的楷模，成為學(xué)生的楷模，同行的榜樣。

第二，程度的層次性?！懊麕煛钡闹潭仁遣灰粯拥?，他是由名師自身的成就與影響決定的。成就越高，影響面越大，知名度就越高。有國(guó)際級(jí)的，有國(guó)家級(jí)的，有省級(jí)的，有地市級(jí)的，有縣區(qū)級(jí)的。

第三，形成的自然性。由于“名師”既不是職務(wù)，也不是職稱，僅是一定知名度的反應(yīng)，所以一般是在學(xué)校內(nèi)，社會(huì)上的一定范圍內(nèi)，人們所形成的，較為一致的，積極的看法和正面的輿論，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)某些機(jī)關(guān)的評(píng)審與命名。

第四，影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。名師由于其教育思想與成就為后代所傳誦，所敬仰，他們的影響流芳百世，如古代的孔子，孟子，朱熹等，近代的梁?jiǎn)⒊?，蔡元培，魯迅等，現(xiàn)代的陶行知，葉圣陶等，當(dāng)代的于漪，錢(qián)夢(mèng)龍，魏書(shū)生等，他們?cè)诮逃缢龀龅膭?chuàng)造性成就惠及后代，他們的社會(huì)影響歷久不衰。

談到名師的功效，我們不妨先講一個(gè)故事，《圣經(jīng)-馬太福音》有這樣的故事：一個(gè)人要去國(guó)外，把他的家業(yè)交給他的仆人，按個(gè)人的才干，一個(gè)給五千，一個(gè)給兩千，一個(gè)給一千。五千的做買(mǎi)賣(mài)又賺了五千，兩千的又賺了兩千，一千的把錢(qián)埋在地里，什么也沒(méi)有賺到。主人回來(lái)后，給五千的，主人又給了五千，派他管理更多的事務(wù)，享受主任的快樂(lè)。兩千的又給了他兩千。那一千的，主人批評(píng)他又惡又懶，奪過(guò)他手里的一千，給了那一萬(wàn)的人。以后，人們把“凡有的，還要加給他，教他有余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)”叫做“馬太效應(yīng)”。這個(gè)從教育界來(lái)講也是一樣的。從教學(xué)效果來(lái)講，名師的觀點(diǎn)意見(jiàn)言論雖然與一般的教師沒(méi)有什么區(qū)別，但由于其聲望高，名氣大，無(wú)形之中產(chǎn)生一種“放大”的作用，受教育者把名師所傳播的信息看作“一言九鼎”，具有比一般教師大的多的教學(xué)效果。從心理學(xué)來(lái)講，受教育由于對(duì)名師的欽佩，崇敬的心情，從慕其名到愛(ài)其課，這就是所謂的“暈輪效應(yīng)”和“光環(huán)效應(yīng)”。

其實(shí)名師的功效除了馬太效應(yīng)還有很多，比如潛在效應(yīng)，榜樣效應(yīng)，激勵(lì)效應(yīng)，微波爐效應(yīng)等。

其中的潛在效應(yīng)，榜樣效應(yīng)和激勵(lì)效應(yīng)都比較好理解，而微波爐效應(yīng)則是一個(gè)形象地比喻，這個(gè)后面仔細(xì)解釋。所謂潛在效應(yīng)最明顯的例子就是有的學(xué)生一旦知道某名師任自己的課，就會(huì)在認(rèn)知，情感與行為方面做出喜悅贊同的準(zhǔn)備性反應(yīng)，為認(rèn)真接受老師的教育做良好的心理鋪墊。這就是潛在效應(yīng)的最重要的體現(xiàn)。而榜樣效應(yīng)就更好理解了。學(xué)生具有“向師性”，名師既是傳授學(xué)業(yè)的優(yōu)秀的“經(jīng)師”，又是言傳身教的理想的“人師”。他們很容易成為學(xué)生心目中最完美的偶像和最直接效法的對(duì)象。激勵(lì)效應(yīng)則是人們往往以自己為某某名師的學(xué)生而自居和自豪，甚至把自己欽佩的老師的特點(diǎn)當(dāng)成是自己的特點(diǎn)。這樣，一方面會(huì)出現(xiàn)掩蓋自己短處和不足的消極心理；另一方面，也會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)自己更加發(fā)奮圖強(qiáng)，更加努力學(xué)習(xí)和工作的積極態(tài)度，以免影響自己老師的聲譽(yù)。這點(diǎn)對(duì)于重點(diǎn)中學(xué)的同學(xué)來(lái)說(shuō)還有可能上升到對(duì)于自己學(xué)校聲譽(yù)的維護(hù)上。

下面主要說(shuō)一下微波爐效應(yīng)。所謂微波爐效應(yīng)主要是從教學(xué)方法上面來(lái)說(shuō)的。從教師的教學(xué)方法上來(lái)看，有的教師就如同“高壓鍋”，把學(xué)生密封在一個(gè)容器內(nèi)，然后施以旺火，加大壓力，布置大量的作業(yè)，限時(shí)完成。若完不成或是做不對(duì)，輕則叫到辦公室談話；重則就要批評(píng)處罰甚至狀告家長(zhǎng)。這樣做雖然也能把食物燒熟煮爛，但是也往往把食物燒焦燒炸了。名師則摒棄“高壓鍋”的做法，效法“微波爐”，他們不把食物完全密封起來(lái)，上面可以通風(fēng)，門(mén)上面有玻

璃，透明度高，不施加外在的壓力，讓食物自己在旋轉(zhuǎn)活動(dòng)過(guò)程中接受微波爐的無(wú)形力量，在不知不覺(jué)中，食物很快燒熟了。名師的教學(xué)就像微波爐一樣，成功在于利用他無(wú)形的力量，即自身的睿智才能和完美的人格，來(lái)影響學(xué)生，從而培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的學(xué)生。

下面我就著重說(shuō)一下名師成長(zhǎng)的條件，途經(jīng)和原則。

首先，名師的成長(zhǎng)是需要條件的，而這里所謂的條件無(wú)外乎就是主觀與客觀兩個(gè)方面。主觀條件，就是教師本身的素質(zhì)修養(yǎng)，即智力和非智力方面的修養(yǎng)，包括志向，知識(shí)，能力，師德與奮斗等。而所謂客觀條件，主要是指環(huán)境，氛圍，機(jī)制，體制，機(jī)遇等。

其次，名師成長(zhǎng)的途徑。一般而言，如果要成為名師，主要途徑應(yīng)該是“學(xué)習(xí)——實(shí)踐——研究”，并且不斷的循環(huán)往復(fù)。學(xué)習(xí)，實(shí)踐與研究是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，三者之間相輔相成，不斷提升。實(shí)踐是其中的核心環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)語(yǔ)言就是為實(shí)踐服務(wù)的。

最后，是關(guān)于名師成長(zhǎng)的基本原則。

（一）一抓關(guān)鍵：戰(zhàn)勝自我。

首先，認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自我。認(rèn)識(shí)自我與發(fā)現(xiàn)自我是完善自我，戰(zhàn)勝自我和超越自我的基礎(chǔ)。

其次，挑戰(zhàn)自我，完善自我?！疤魬?zhàn)自我”，就是要對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對(duì)自身的缺點(diǎn)弱點(diǎn)，無(wú)知和不足發(fā)起進(jìn)攻并且戰(zhàn)而勝之，達(dá)到自我完善。挑戰(zhàn)自我就是要把自己置于艱難困苦的環(huán)境之中，就是要把自己置于實(shí)現(xiàn)崇高目標(biāo)的理想之中，就是要把自己置于不屈不撓永不滿足的奮斗狀態(tài)之中。

在次，實(shí)現(xiàn)自我，超越自我。實(shí)現(xiàn)自我和超越自我是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，它的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的。實(shí)現(xiàn)自我，就是基本上實(shí)現(xiàn)了自己近期目標(biāo)，超越了昨天的自我。

綜上所述，認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自我是成為名師的基礎(chǔ)和根本；完善自我，戰(zhàn)勝自我是成為名師的關(guān)鍵；實(shí)現(xiàn)自我，超越自我是成為名師的永不滿足的目標(biāo)。

（二）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：人格圓滿，才能卓越

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師的人格具有深刻的影響力和感召力，對(duì)學(xué)生的影響越大，教育的作用也就越大。那么究竟什么才是圓滿的人格呢？在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，教師的人格具體體現(xiàn)在：掌握先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)和高超的學(xué)術(shù)水平——求真；樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀和高尚的道德情操——至善；培養(yǎng)健康而豐富的審美意識(shí)和高尚的審美情趣，充分具備思想哲理美，教學(xué)藝術(shù)美——達(dá)美。

怎樣才能使自己具有真才實(shí)學(xué)呢？一個(gè)名師的成長(zhǎng)，既要靠崗前培訓(xùn)，讀完本科甚至是研究生的課程，也更要靠上崗后進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

（三）三句箴言：安于平凡，不甘平庸，追求卓越

安于平凡就是安心于自己的日常教學(xué)工作，在自己平凡的教學(xué)崗位上，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)教書(shū)，踏踏實(shí)實(shí)研究，踏踏實(shí)實(shí)做人。從基礎(chǔ)性工作做起，從基層工作做起，在平凡的教學(xué)崗位上一樣能干出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)，一樣能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

平庸與平凡有本質(zhì)的不同。平凡是指工作性質(zhì)而言的，平庸是指作為而言的。平凡的工作可以大有作為；而平平庸庸，工作崗位再好，也是隨大流，混日子，碌碌無(wú)為，甚至自毀人生。教育事業(yè)是一種育人的事業(yè)，只要肯學(xué)習(xí)肯創(chuàng)造，就能做出驕人的業(yè)績(jī)來(lái)。

追求卓越與勇于創(chuàng)新是密不可分的，離開(kāi)了創(chuàng)新就談不上卓越。

一個(gè)教師決不能稍有成績(jī)就沾沾自喜，淺嘗輒止。對(duì)自己的工作學(xué)習(xí)和事業(yè)應(yīng)該永遠(yuǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不斷向自己的成績(jī)挑戰(zhàn)，不斷超越自己。

一般來(lái)說(shuō)名師的成長(zhǎng)具有以下四種類(lèi)型：

第一，綜合型。所謂綜合型，是指學(xué)科知識(shí)，教學(xué)能力，管理水平，思想修養(yǎng)等綜合素質(zhì)都比較好。

第二，“T”字型。所謂“T”字型，是指在具備一般教師應(yīng)有的基礎(chǔ)知識(shí)和能力的前提下，在某些方面有專長(zhǎng)，或善于創(chuàng)作，或長(zhǎng)于管理，或成為某一方面的專家。

第三，教研綜合型。所謂教研綜合型，是指教學(xué)與研究密切配合，相互促進(jìn)，相輔相成，教學(xué)與研究成果豐碩。

第四，三棲型。就是要如動(dòng)物那樣，既能空中飛，也能路上走，還能水中游。名師的三棲之路，是指既要會(huì)教學(xué)，又要能研究，還要能創(chuàng)作。

名師要做精于教學(xué)的能手。

要成為精于教學(xué)的能手，能夠體現(xiàn)自己的個(gè)性，做到學(xué)有專長(zhǎng)，教有特色；駕馭課堂，機(jī)智靈活；風(fēng)格獨(dú)特，效果突出，必須從基礎(chǔ)的抓起，為此必須過(guò)“五關(guān)”：

（1）新課程標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)。從這學(xué)期開(kāi)始高一有了生物課。新的課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于所有的代課老師都是一個(gè)挑戰(zhàn)。每個(gè)教師必須盡快從新的課程標(biāo)準(zhǔn)的觀念性質(zhì)內(nèi)容目標(biāo)和方法諸方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，理解它，熟悉它，適應(yīng)它并且付諸實(shí)踐。

（2）教材關(guān)。能夠不依靠“教學(xué)參考資料”而獨(dú)立分析教材，吃透教材；能夠自選自編校本教材及其他補(bǔ)充教材。

（3）學(xué)生關(guān)。教書(shū)育人，既要讀懂書(shū)，又要讀懂人。悉心的研究學(xué)生是教好書(shū)的前提，對(duì)學(xué)生“知之準(zhǔn)，識(shí)之深，才能教到點(diǎn)子上”。

（4）方法關(guān)。因材施教，啟發(fā)誘導(dǎo)，是我國(guó)自古以來(lái)的名師所遵循的基本的教學(xué)方法論原則，絕對(duì)不容忽視，是名師成長(zhǎng)必過(guò)的關(guān)隘。

（5）特色關(guān)。教學(xué)上的特色是一個(gè)教師成熟的標(biāo)志，是一個(gè)教師知情意行的心理素質(zhì)在教學(xué)實(shí)踐上的整體體現(xiàn)，是他的人格，學(xué)識(shí)，才能，理念的綜合反映。

名師應(yīng)該是一個(gè)教學(xué)藝術(shù)家。因?yàn)槊麕熤杂忻驮谟谒L(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)理性思維，上升到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，從而形成了正確的教育思想，使他的教學(xué)實(shí)踐具有藝術(shù)性的特點(diǎn)，即是規(guī)律性和個(gè)性的統(tǒng)一，因而有非常高的教學(xué)效果，這樣其知名度日益提高。

教學(xué)藝術(shù)從其形成的過(guò)程來(lái)看，它是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的，并在實(shí)踐中形成的，是教師自己的學(xué)識(shí)，能力，修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，是教師在教學(xué)過(guò)程中將教學(xué)目的，要求與教材，學(xué)生水平的諸因素的靈活，巧妙而有機(jī)的統(tǒng)一，是真（內(nèi)容的科學(xué)性），善（對(duì)學(xué)生的愛(ài)心與責(zé)任心），美（教學(xué)技巧和美感）的和諧融合?？偟膩?lái)說(shuō)，教學(xué)藝術(shù)是一種富有個(gè)性的嫻熟的將內(nèi)容與形式結(jié)合起來(lái)的教學(xué)技巧。

從其與教育思想的關(guān)系來(lái)看，教學(xué)既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的。所謂科學(xué)，就是說(shuō)，教學(xué)的內(nèi)容是科學(xué)的，它的基礎(chǔ)是科學(xué)教育思想，即理性的普遍性規(guī)律；所謂藝術(shù)是他的教學(xué)手段，是以教師本人的學(xué)說(shuō)，修養(yǎng)和個(gè)性為基礎(chǔ)的實(shí)踐。實(shí)質(zhì)上，教學(xué)藝術(shù)是教育思想的體現(xiàn)和外化，具有鮮明的創(chuàng)造性和表現(xiàn)性。

衡量教學(xué)藝術(shù)水平的高低是有標(biāo)準(zhǔn)的，那就是看他是否符合教學(xué)的原理。一般來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

一是系統(tǒng)整體原理。是指其教學(xué)的內(nèi)容是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，具有完整性；其教學(xué)

過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的形式是融洽的，是相互關(guān)聯(lián)的。真正的教學(xué)藝術(shù)應(yīng)該給人以通體渾凝的感覺(jué)，是一件完整的創(chuàng)造品，它既不是零碎的，也不是突兀的。

二是簡(jiǎn)潔樸素原理，高水平的教學(xué)藝術(shù)總具有簡(jiǎn)潔美，樸素美。那種把教學(xué)搞的繁瑣復(fù)雜，故弄玄虛的形式主義，不能稱之為教學(xué)藝術(shù)。因?yàn)槟菚r(shí)采用形形色色的花招，使人眼花繚亂，掩蓋，淹沒(méi)或擾亂了實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容。

三是和諧協(xié)調(diào)的原理。是指各個(gè)教育要素與教育環(huán)節(jié)間關(guān)系的一致性。它體現(xiàn)為：教學(xué)目的，內(nèi)容與手段的和諧統(tǒng)一；教學(xué)主體與客體的和諧統(tǒng)一；教學(xué)氛圍的融洽，和諧協(xié)調(diào)；教學(xué)過(guò)程的展示具有節(jié)奏性。

四是愉悅激勵(lì)原理。高水平的教學(xué)藝術(shù)，總是讓師生沉浸在愉悅的氛圍之中，老師的富于幽默感的啟發(fā)與學(xué)生的出乎意料的回答，常常使課堂氣氛十分活躍，或是哄堂大笑，或是忍俊不禁，使學(xué)生的學(xué)習(xí)饒有興趣。

五是獨(dú)特創(chuàng)新原理。高水平的教學(xué)藝術(shù)，沒(méi)有套子，沒(méi)有“模式”，有的是不斷的創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)，真正的教學(xué)藝術(shù)是沒(méi)有“模式”的，它總是因文制宜，因人制宜，因時(shí)制宜，與教學(xué)的內(nèi)容，目的，對(duì)象融合與協(xié)調(diào)。真正做到“茍日新，日日新，又日新”，這樣的教學(xué)藝術(shù)常常顯得巧妙，智慧，有靈氣，舉重若輕，成大家風(fēng)范，是大手筆。從教學(xué)藝術(shù)的來(lái)看，因?yàn)榻虒W(xué)藝術(shù)具有鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，所以，教學(xué)藝術(shù)具有種種不同的風(fēng)格。

真正的名師常常還是教育思想家，他的教育教學(xué)的實(shí)踐，是清醒的，而不是盲目的，是受一定思想理念指導(dǎo)或制約的。他們不僅善于繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)教育的理論和方法，而且更多的是在教育實(shí)踐中，不斷創(chuàng)新，豐富了教育思想的寶庫(kù)。成功的教育教學(xué)總是創(chuàng)造性的，他們通過(guò)教育實(shí)踐，既能使學(xué)生獲得全面地發(fā)展，也創(chuàng)造了適合學(xué)生的系統(tǒng)的教育思想和方法。

名師的教育思想一般具有以下特點(diǎn)。

其一，指導(dǎo)性。任何教育實(shí)踐都是由教育思想指導(dǎo)的，教師的教育行為是這樣而不是那樣，是由教育思想決定的。

其二，客觀性。名師的教育思想一定是時(shí)代條件與社會(huì)環(huán)境的客觀反映，所以，學(xué)習(xí)，研究與實(shí)踐他們的教育教學(xué)思想，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)展教育思想，對(duì)于新教師的進(jìn)步與成長(zhǎng)，對(duì)于培養(yǎng)名師都具有深遠(yuǎn)的意義。

其三，先進(jìn)性。名師的教育思想是在現(xiàn)代化條件下的優(yōu)秀傳統(tǒng)教育思想與國(guó)外先進(jìn)教育思想的融合，形成有自己特色的教育思想。這樣的思想之所以先進(jìn)，還在于其與時(shí)代的特點(diǎn)，社會(huì)的需要，教育目的的要求，教育對(duì)象的發(fā)展變化相吻合。

其四，系統(tǒng)性。教育思想是一門(mén)內(nèi)涵十分豐富的系統(tǒng)。凡是對(duì)教育系統(tǒng)中任何要素的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于要素與要素之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)與理解，都屬于教育思想的范疇。

在讀這本著作的時(shí)候，我先擺正自己的位置，以一個(gè)新人的角度去讀它想它。名師是一們很深的學(xué)問(wèn)，需要很多的精力去研習(xí)和實(shí)踐。能在這樣的時(shí)刻讀到這樣的著作真是感受頗深。每次讀到關(guān)鍵的地方我都掩卷自醒，教育工作關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)，決不能兒戲。我們每一個(gè)教育工作者一定要肩負(fù)起自己的責(zé)任，把祖國(guó)的未來(lái)培養(yǎng)好。這也將是我畢生所追求的目標(biāo)。

第四篇：金正昆觀后感

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！今天站在這里演講，很榮幸，也帶著些許緊張。帶著激動(dòng)地心情開(kāi)始我今天的演講。

金正昆教授關(guān)于服務(wù)禮儀的講座中關(guān)于服務(wù)意識(shí)、距離有度、熱情服務(wù)、糾紛處理幾方面讓我受益匪淺，作為一個(gè)基層的服務(wù)人員，這些知識(shí)在日常的交往與服務(wù)過(guò)程中給了我很大的啟發(fā)，讓我了解到，在工作中僅僅依靠信心、熱情是不夠的，也要一定的學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，才能更好地為人們服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，被世人稱為“禮儀之邦”。禮儀不僅是一個(gè)國(guó)家的代名詞，而且是是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

第一印象很重要，顧客看到我們的著裝時(shí)的心情決定了我們接下來(lái)工作的順利程度，不要求風(fēng)流倜儻玉樹(shù)凌風(fēng)，只要整潔干凈，給顧客舒服、親切的感覺(jué)，相信在接下來(lái)我們房屋測(cè)量過(guò)程中的解說(shuō)、說(shuō)服工作中會(huì)暢通無(wú)阻。

在服務(wù)過(guò)程中的主導(dǎo)思想就是“我是一名服務(wù)人員”，只有“人民公仆”的服務(wù)意識(shí)深埋心底的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)深入顧客的心。以禮相待、以誠(chéng)相待，是我們房管工作人員必須具備的最基本的素質(zhì)。在房屋測(cè)量過(guò)程中，一五一十的完成工作，不搞關(guān)系戶，公平誠(chéng)實(shí)的對(duì)待每一位市民。

同時(shí)服務(wù)過(guò)程中要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，過(guò)近過(guò)遠(yuǎn)都不利于我們業(yè)務(wù)的開(kāi)展。服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不是解決問(wèn)題，是問(wèn)題解決后的“售后服務(wù)”，在咨詢顧客對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，照鏡子，找不足，才能正衣冠。

當(dāng)顧客前來(lái)窗口咨詢時(shí)，先是笑臉相迎，接著遠(yuǎn)近適度的服務(wù)，耐心的解說(shuō)，最后真誠(chéng)的聽(tīng)取意見(jiàn)，在改進(jìn)中不斷地進(jìn)步，不僅是幫助顧客解決問(wèn)題，最后讓顧客信任、認(rèn)同我們，這才是算成功的服務(wù)

觀看完金正昆教授的服務(wù)講座后，讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)也總結(jié)出以上的改進(jìn)方法，會(huì)在以后的服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真踐行，希望大家監(jiān)督！

第五篇：金正昆觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

30905212 徐慧思財(cái)務(wù)管理0902 這學(xué)期我們開(kāi)始上《商務(wù)溝通》這門(mén)課，在我看來(lái)，商務(wù)溝通就是人與人在商務(wù)交往中進(jìn)行交流談判的意思。慢慢地，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，明白到，商務(wù)溝通是指商務(wù)活動(dòng)主題憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

通過(guò)幾節(jié)課觀看金正昆講座，我明白到：禮儀被公認(rèn)為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌.禮節(jié).儀式等。在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀的原則包括尊重自愛(ài).遵守約束.平等適度.信用寬容.入鄉(xiāng)隨俗。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是十分重要，既能夠體現(xiàn)專業(yè)性.公司文化.和對(duì)客戶的重視和尊重。

金正昆把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。1.索取名片有四種常規(guī)的方法：交易法.激將法.謙恭法.平等法。2.手機(jī)的使用有不響不聽(tīng)不出去聽(tīng)三個(gè)原則。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有三個(gè)目的：1.提高個(gè)人素質(zhì)

2.有利于交往應(yīng)酬3.維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是一種交往藝術(shù)，禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，目的是強(qiáng)調(diào)操作性。應(yīng)該怎

么做，不應(yīng)該怎么做都應(yīng)該很清楚。而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由業(yè)務(wù)能力和交際能力兩部分組成。

商務(wù)禮儀的基本理念是尊重為本。第一層面是：自尊。包括女性在商務(wù)場(chǎng)合佩戴首飾的要求和男女性在商務(wù)場(chǎng)合的基本要求。第二層面是：尊重他人。包括對(duì)交往對(duì)象的準(zhǔn)確定位和應(yīng)該遵守的規(guī)則。同時(shí)還要善于表達(dá)，包括對(duì)人的稱謂，問(wèn)候，雙排座轎車(chē)上的上座，善于表達(dá)的分寸把握，現(xiàn)代管理三論以及男性正裝的著裝要求。商務(wù)禮儀中，還要嚴(yán)格遵守形式規(guī)矩，特別是禮貌服務(wù)三要素：接待三聲，文明五句和熱情三到。國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：自我定位和定位他人以及遵守慣例。同時(shí)還要謹(jǐn)記商務(wù)人員基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”。們還要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范性.技巧性.對(duì)象性三特征。當(dāng)然商務(wù)禮儀操作層次和分寸也很重要。而在商務(wù)禮儀中的立足之本是3A原則，接受對(duì)方，重視對(duì)方和贊美對(duì)方。

商務(wù)禮儀有著極其重要的作用：1.提高個(gè)人素質(zhì)。商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)極其表現(xiàn)。2.有利于建立良好的人際溝通3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。做為一個(gè)大二的大學(xué)生對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)大學(xué)生，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人

定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使。禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。同時(shí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)

在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常生活中的不足。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我更加認(rèn)為在商務(wù)溝通這門(mén)課上能看到金正昆教授的禮儀講解能讓我們這些在校大學(xué)生提早認(rèn)識(shí)和接觸到商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)到商務(wù)禮儀，對(duì)我們將來(lái)的生活和工作都有很大的收獲，真是受益匪淺。