第一篇：關(guān)于《國際禮儀》、《社交禮儀》課程考核安排

通知

各部門導(dǎo)學(xué)員：

本學(xué)期?？啤渡缃欢Y儀》、本科《國際禮儀》考試經(jīng)教學(xué)辦開會研究決定，本學(xué)期參加考試的學(xué)生均按模擬場景評價要求，每人提交一份關(guān)于禮儀方面模擬場景報告（模擬場景從附件1中任意選擇一項即可），報告要求?？撇簧儆?00字、本科不少于1000字，請各位老師及時通知學(xué)生12月1日之前將報告交到教學(xué)辦3。

聯(lián)系人：關(guān)志云

附件1：模擬場景

附件2：報告封皮

附件3：成績表

直屬二分校教學(xué)辦

2012-11-

3附件1：模擬場景

一、場景：模擬客戶經(jīng)理約見客戶場景。（5人）

要求正確運用拜訪禮節(jié)，會面禮節(jié)：握手，介紹，遞名片，鞠躬。評價標準：

1、握手：姿勢，距離，順序，禁忌。

2、介紹：自我介紹，第三人介紹順序，姿勢，語言。

3、遞名片：順序，姿勢，語言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿勢，距離，順序。

二、場景：模擬客戶經(jīng)理約見客戶場景。（5人）

要求正確運用拜訪禮節(jié)，會面禮節(jié)：握手，介紹，遞名片，鞠躬。評價標準：

1、握手：姿勢，距離，順序，禁忌。

2、介紹：自我介紹，第三人介紹順序，姿勢，語言。

3、遞名片：順序，姿勢，語言。

4、鞠躬：男女士鞠躬姿勢，距離，順序。

三、模擬為客戶介紹展示產(chǎn)品的場景（4人）要求運用正確的高中低位手勢。評價標準：

1、手位動作。

2、儀表禮儀。

3、語言禮儀。

四、模擬為客戶介紹展示產(chǎn)品的場景（4人）要求運用正確的高中低位手勢。評價標準：

1、手位動作。

2、儀表禮儀。

3、語言禮儀。

五、模擬接待員接待場景（3人）

要求運用正確的接待員引領(lǐng)禮儀，能夠正確使用手勢，微笑，語言等禮儀。評價標準：

1、中位手勢。

2、服務(wù)性微笑。

3、在被引領(lǐng)者左前方，側(cè)身向被引領(lǐng)者。

4、服務(wù)性語言。

六、模擬接待員接待場景（3人）

要求運用正確的接待員引領(lǐng)禮儀，能夠正確使用手勢，微笑，語言等禮儀。評價標準：

1、中位手勢。

2、服務(wù)性微笑。

3、在被引領(lǐng)者左前方，側(cè)身向被引領(lǐng)者。

4、服務(wù)性語言。

七、模擬營業(yè)廳營業(yè)員崗位工作場景（5人）要求正確運用服務(wù)人員儀態(tài)、儀表、儀容及服務(wù)語言。能夠正確處理顧客投訴及突發(fā)事件。真正做到“一切為了客戶，用心服務(wù)”。評價標準：

1、儀態(tài)：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。（2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿颯爽；女士婀娜多姿。（4）、體態(tài)：引領(lǐng)客戶手勢。

2、儀表：（1）、表情：親切自然（2）、微笑：微笑服務(wù)

3、儀容：（1）、皮膚護理（2）、頭發(fā)護理（3）、化妝技巧（4）、服務(wù)人員著裝技巧（5）、西裝著裝技巧

4、服務(wù)語言：正確運用通訊行業(yè)服務(wù)語言。

八、模擬餐廳禮儀。（7人）

要求：服務(wù)生運用正確的餐廳禮儀引領(lǐng)，上菜、撤菜；端茶，倒酒?？腿苏_的餐桌排序入座，為晚到者介紹先到者，男女士各應(yīng)遵守的餐桌禮儀。

評價標準：（1）介紹禮儀使用正確。（2）正確的座位排序。（3）使用服務(wù)行業(yè)禮貌性語言。（4）合乎禮儀規(guī)范的儀態(tài)、儀表、儀容。

附件2：報告封皮（?？疲?/p>

西安廣播電視大學(xué)開放教育?？茖I(yè)

《社交禮儀》場景報告

姓名學(xué)號專業(yè)級別指導(dǎo)教師王婷分校名稱直屬二分校日期12 年 12月

1附件2：報告封皮（本科）

西安廣播電視大學(xué)開放教育本科專業(yè)

《國際禮儀》場景報告

姓名學(xué)號專業(yè)級別指導(dǎo)教師王婷分校名稱直屬二分校日期12 年 12月 1

分校(工作站)(蓋章):直屬二分校

試卷號： 6470試卷名稱： 社交禮儀專業(yè):共人

注:

1、此表格式為電子表格格式“*.xls“；學(xué)號列務(wù)必填寫14位或13位，試卷名稱、試卷號與考試文件一致；

2、按課程分表(學(xué)號從小到大)制作；

3、各分校、工作站以此表作為學(xué)生參加考試的排序標準，按每分校(工作站)(蓋章):直屬二分校

試卷號： 5119試卷名稱： 國際禮儀概論專業(yè):共人

注:

1、此表格式為電子表格格式“*.xls”；學(xué)號列務(wù)必填寫14位或13位，試卷名稱、試卷號與考試文件一致；

2、按課程分表(學(xué)號從小到大)制作；

3、各分校、工作站以此表作為學(xué)生參加考試的排序標準，按每

第二篇：國際商務(wù)社交禮儀范文

黑龍江大學(xué)《國際商務(wù)社交禮儀》課程介紹

主講：黑龍江大學(xué)國際禮儀與跨文化溝通研究所 所長

張大生

本講座國際商務(wù)社交禮儀主要內(nèi)容：

1、國際商務(wù)禮儀

2、國際社交禮儀

3、未來公務(wù)員的公務(wù)禮儀準備 4大學(xué)生跨文化溝通心理學(xué)

5、外事會議宴請接待禮儀

6、個人、家庭、朋友（閨蜜）、戀人相處的禮儀

7、國際商務(wù)社交中服飾禮儀

8、語音心理--發(fā)聲訓(xùn)練

9、大學(xué)生面試（碩博答辯）及當眾講話技巧

10、虛擬情境下人際溝通技巧（含電話、郵件、微信、微博、QQ）

11、中西餐飲、雞尾酒酒會重要禮儀

12、國外留學(xué)生活中的交往禮儀 13 黑龍江大學(xué)學(xué)生相關(guān)的主要國家（俄、美、法、德、西、日韓、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交禮儀、13、大學(xué)生社交恐懼心理的干預(yù)與訓(xùn)練、14、辦公室潛規(guī)則與未來領(lǐng)袖素質(zhì)、15、特殊人群溝通技巧、16、中國式圓融與國際準則的碰撞、17、微表情訓(xùn)練解讀、18、奢侈品基礎(chǔ)知識入門

19、女大學(xué)生的社交潛規(guī)則防范與技巧 20、大城小愛—戀愛男女交往禮儀

國際商務(wù)社交禮儀概念及特征：１、國際禮儀的概念；２、國際禮儀的特點：①共同性②繼承性③時代發(fā)展性；３、國際禮儀的原則①彼此尊重原則②遵守原則③適度原則④自律原則⑤寬容原則⑥平等原則⑦真誠原則。

第一講 國際禮儀規(guī)范基礎(chǔ)

第一節(jié) 個人禮儀、品味與魅力男女

禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。講究國際禮儀的國家，能夠在風云變幻的國際跨文化溝通中處于軟實力的制高點；講究禮儀的個人，在錯綜復(fù)雜的人際交往受到的尊敬和喜愛。

第二節(jié) 如何打造“第一印象”（首因效應(yīng)和近因效應(yīng)心理）、立、禮、坐、行規(guī)范 第三節(jié) 談話的技巧和禮儀：

１、準確表達，普通話發(fā)音基礎(chǔ)，重點糾正東北人容易出現(xiàn)的字詞發(fā)音訓(xùn)練；２、邏輯清晰表達；３、禮貌的表達①尊重對方、學(xué)會傾聽②學(xué)會使用敬語和謙語③采取委婉的表達方式④７種社交常用話題和１５種社交禁忌話題⑤學(xué)會控制音量⑥幽默的力量，增加語言的感染力，提高駕馭語言的能力。

第四節(jié) 談話技巧：

1、語言基礎(chǔ)知識；２、掌握交談的三要素； ３、進入角色的技巧；

4、傾聽、5、發(fā)揮你的作用：什么時候講和講什么；

6、通過談話增進了解。

第五節(jié) 交際口才：

1、拜訪與接待

2、介紹與交談

3、贊美與批評

4、恰如其分的評論、5、勸導(dǎo)慰與道歉

6、感謝

7、主持

說服口才：

1、求職

2、推銷

3、商談、4、道歉 第六節(jié) 儀表美和體態(tài)語

儀表：１、色彩原理；２、運用色彩原理選擇服裝和化妝品；３、活潑而鮮明的個性色彩；４、含蓄、文雅的個性色彩；５、皮膚顏色知識；６、頭發(fā)顏色知識；７、眼鏡顏色知識。

第七節(jié) 跨文化體態(tài)語：１、我們怎樣處理空間；２、空間關(guān)系學(xué)；３、不同文化怎樣運用空間；４、儀式和座次；５、動作入門和人體動作分析；６、防止濫用體態(tài)語言。

第八節(jié) 服飾禮儀

第二講 國際社交禮儀

第一節(jié) 見面與介紹：１、正確握手 博得尊敬 ２、介紹的方式與方法①自我介紹②他人介紹③為他人作介紹④集體介紹⑤商業(yè)性介紹；３、名片的使用。

第二節(jié) 拜訪與接待：拜訪：１、時間；２、禮節(jié)；３、交談技巧；４、告辭方式；

接待：１、準備；２、布置環(huán)境；

3、接待；

4、送客。

5、國際家庭拜訪與接待。第三節(jié) 國際宴請與饋贈

１、形式：①正式宴會②工作宴會③冷餐會④酒會⑤家宴⑥茶話會；

２、饋贈：①時機②禮品選擇③國外送禮注意事項④感謝的象征。

第四節(jié) 舞會

１、容貌整潔；２、服飾要求；３、請人跳舞的禮節(jié)；４、拒絕邀請應(yīng)注意的禮儀；５、跳舞時應(yīng)有的風度。

第五節(jié) 電話禮儀——把你的聲音傳向世界

1、電話禮儀

2、電話“十誡”

3、處理通話中問題

4、推銷電話

5、傳真、6、郵件、7、短信、8、微博、9、手機、10、鈴聲選擇

第六節(jié) 中西餐的餐桌禮儀

1、西餐禮儀

2、中餐禮儀

3、咖啡禮儀

4、快餐禮儀

5、酒會及自助餐的禮儀、6、餐具和酒具的正確用法

第三講 國際商務(wù)禮儀

第一節(jié)

辦公室禮儀

1、進出門和上下電梯的禮儀

2、歡迎客人

3、尊重

4、辦公設(shè)備規(guī)則

5、吸煙問題

6、互相尊重、7、隱私、8人情、9、王永慶準則、10、辦公室政治

第二節(jié)

國際商業(yè)信函（求職信函）

1、①姓名與頭銜 ②禁忌 ③中性名詞代替性 ④禮尚往來 ⑤國際感覺 ⑥內(nèi)容 ⑦結(jié)尾

2、商務(wù)社交穿著TPO

3、商務(wù)請柬

4、商務(wù)會議： ①策劃和籌備 ②會議步驟 ③文件發(fā)放 ④來賓發(fā)言

第三節(jié) 新聞媒體接待準備

第四節(jié)

商業(yè)招待宴會準備

第五節(jié)

商業(yè)公關(guān)禮儀、國際商務(wù)會議布置準備

第六節(jié) 商務(wù)旅行中禮儀、露營與旅游、外企員工時間與減壓

第四講 大學(xué)生社交恐懼心理調(diào)適

第一節(jié) 使對方敞開心扉：

1、如何消除對方戒備心理

2、如何讓對方以輕松的心情與你交談

3、話題

4、談話時不僅附和對方的觀點更要與對方心理同步

5、贊美。

第二節(jié) 讓對方感到滿足：

1、如何讓對方吐露出心中的不滿情緒

2、不要一味地禁止對方，而勸其做其他事情

3、以感情來容忍對方的意見

4、制造共同“目標”，把反感引向這個“目標”。第三節(jié)

如何促使對方態(tài)度積極起來 第四節(jié)

如何取得對方的信賴

第五節(jié)

消除緊張、怯場情緒的心理調(diào)整

1、與其擔心對方對自己的評價，不如反過來先評價對方

2、發(fā)生不愉快的事情時應(yīng)如何積極調(diào)整情緒??。

第六節(jié)

給對方留下深刻印象的心理戰(zhàn)術(shù)

1、自賣自夸會招致對方的反感

2、交談時反復(fù)使用對方的姓名有助于記憶

3、樸實遲重的話語比華麗的辭藻更容易贏得信任

4、以第三者的口氣反駁對方可避免引起反感??。

第七節(jié)

贏得對方肯定的心理戰(zhàn)術(shù)

1從對方容易做出肯定回答的問題入手，攻破對方的防線

2、冷場時如何從對方的談話中找出新話題

3、如何巧妙地利用對方的話來達到自己的目的。??

第五講 8國或地區(qū)中國際商務(wù)社交禮儀應(yīng)用

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 接待的準備工作 一般交往禮儀技巧 安排時間策略 約請與應(yīng)邀 宴請與參觀游覽 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 文化禁忌

減壓方式 舞會和KTV注意事項

禮品：

1、挑選禮品

2、禮品秘密

3、贈送

4、接受禮物 辦公室或住所

第十節(jié)

服飾禮儀、名片印制禮儀

大學(xué)生融入職場的禮儀基礎(chǔ)知識

★職場中的溝通藝術(shù)：如何迅速建立親和力、行為語言

★聲音訓(xùn)練的重要性、聲音和詞匯之間的關(guān)聯(lián)、語音心理學(xué)

★在大眾面前說話的儀態(tài)與禁忌

★職場說話的技巧：重中之重—學(xué)會傾聽：SOFTEN技術(shù)、肢體微語言解讀和運用、加強說話技巧、當你談話處之僵局（無話可說）時、如何進行辦公室閑談（八卦話題）、避免談及的話題、商業(yè)社交場合的談判技巧

★員工當眾講話存在的心理問題及減壓

★職場辦公電話禮儀：新手如何答復(fù)電話、新手如何代主管接聽電話、新手留言的處理方法、如何正確接聽管理者電話的禮儀、新手如何結(jié)束電話談話、其他電話技巧、涉外秘書通知主管接聽電話正確方法、新手如何處理電話會議的、新手如何等候重要電話

★融入職場注意辦公室禮儀禁忌 ★50 題實戰(zhàn)訓(xùn)練—社會調(diào)查及調(diào)查報告

第三篇：《社交禮儀》課程簡介

《《社交禮儀》課程簡介

（課程代碼：02141051）

1.適用層次：本?？?/p>

2.專業(yè)：漢語言文學(xué)及其他

3.學(xué)時、學(xué)分：36學(xué)時，1.5學(xué)分

4.開設(shè)學(xué)期：第六學(xué)期，第四學(xué)期

5.后繼課程：《文秘禮儀》

6.教學(xué)目的與要求：

明確現(xiàn)代社交禮儀的基本技能和專業(yè)特點，了解現(xiàn)代禮儀的基本原理與技能應(yīng)用，熟練掌握現(xiàn)代禮儀的基本方法和要求，能夠陶冶高尚情操，建樹優(yōu)美人格；能正確應(yīng)用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的專業(yè)實踐活動，能夠獨立策劃一項現(xiàn)代禮儀情景模擬。

7.基本內(nèi)容：

緒論部分講授現(xiàn)代禮儀的概念、特征、原則和功能交往的基本法則

儀表禮儀部分要求學(xué)生學(xué)會根據(jù)根據(jù)TOP原則及個人及特點穿衣打扮；熟練掌握男女正裝的穿法；女生學(xué)會化上班妝。

儀態(tài)禮儀要求掌握站、坐、行、手勢的基本規(guī)范，聯(lián)系眼神、表情的合理運用，做到彬彬有禮，落落大方。

交往禮儀教授介紹時的稱呼和順序；握手時的順序和細節(jié)；遞送名片時的順序和禮儀；接、打電話的禮儀；接待工作中應(yīng)注意的禮儀；在商業(yè)赴會、拜訪中應(yīng)注意的禮儀等。

公共禮儀要求學(xué)生了解和掌握公共場合及旅游對外接待中應(yīng)遵循和講究的禮儀規(guī)格和要求。

座次禮儀要求了解常見場合的座次安排并熟練運用。

求職面試禮儀要求學(xué)生掌握求職的資料準備（個人簡歷、求職信、相關(guān)佐證材料、推薦信等）； 面試的儀表禮儀、舉止禮儀、談話禮儀；面試應(yīng)答技巧。餐飲禮儀要求學(xué)生了解宴請活動是接待工作的一個重要組成部分，掌握宴請的種類、了解宴會的定義，熟悉各種宴請規(guī)格的確定，知曉請柬的制定及中餐的桌次排列方法、了解決定餐桌高低次序的原則；熟悉中餐席桌的位次排列及原則；中餐上菜的順序。重點掌握使用筷子應(yīng)注意的禮儀，熟悉西餐用餐的禮儀；了解謝絕要菜的禮儀等。

涉外禮儀——國際交往中的禮儀規(guī)范要求了解我國的一些主要客源國和地區(qū)的習俗和禮節(jié)，豐富知識，提高公關(guān)活動中的禮儀水平。

8.考核方式：

考查

9.參考書目：

金正昆.社交禮儀教程.北京：人民大學(xué)出版社，2005

陸予圻、彭莉.秘書禮儀.北京：復(fù)旦大學(xué)出版社，2002

金正昆.政務(wù)禮儀教程.北京：人民大學(xué)出版社，2005

金正昆.公關(guān)禮儀.北京：北京大學(xué)出版社，2005

蔣璟萍.現(xiàn)代禮儀教程.湖南：湖南出版社，2005

金正昆、劉樺.現(xiàn)代禮儀.北京：北京師范大學(xué)出版社.2006

邱偉光.公共關(guān)系禮儀.上海：華東師范大學(xué)出版社.1996

第四篇：社交禮儀課程心得

社交禮儀課程心得

作為學(xué)生干部必然會接觸到涉及同學(xué)交際上的的事情，就算是沒有學(xué)生干部這樣的職務(wù)，我也需要了解社交禮儀，我以后也會用到的！做學(xué)生工作，身為學(xué)生干部的我們，上要與各類領(lǐng)導(dǎo)、老師打交道，下要與所領(lǐng)導(dǎo)的同學(xué)，同年級的同學(xué)等接觸，這時交際的禮貌就顯得非常重要了。

參加社交禮儀是為了學(xué)到交際禮儀上的各種知識，我希望現(xiàn)在參加的班級對我學(xué)習社交禮儀有一定的幫助，因為有些重要的內(nèi)容是在書本上找不到的，只有找到實踐的平臺才有學(xué)到的可能。

上過第一次課后，我知道這門課程很有用，范玲嬌師姐在課上的精彩介紹很讓我佩服，在佩服之余，我也知道我需要這讓的技能，在交際場合這樣落落大方的演說算是每個人的需求，我需要這樣的能力，我知道我在這個班里學(xué)習，總有讓我學(xué)到這樣的技能的機會，看我說是不是會抓住機會了！

班里面也有和我需求一樣的同學(xué)，都為了自己的需要而來的，他們身上也有我可以學(xué)習的優(yōu)點，雖然我不是最優(yōu)秀的，但是我想我可以是越來越優(yōu)秀的。

培訓(xùn)課上如果有更多實踐的環(huán)節(jié)，我覺得能更加有學(xué)習氛圍。農(nóng)學(xué)院農(nóng)科116班歐智元

第五篇：社交禮儀課程總結(jié)

社交禮儀課程總結(jié)

每學(xué)習一樣?xùn)|西之前，我都習慣性的先弄清楚它的概念，因此，什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。也就說，禮儀不是憑空產(chǎn)生的，而是約定俗成的，例如，中國古代有禮記，其實就是用來規(guī)范禮儀的。

當然，學(xué)習一門課，不能單純的只是學(xué)習它的概念，更應(yīng)當學(xué)習它的用途。應(yīng)試教育的教會了我們太多的知識，但是卻沒什么用。引用九把刀小說里面的一句話：10年后，就算我不知道LOG（一個函數(shù)）是什么也能活得好好的。但是，人生很多事情本來就是徒勞無功的。

我的意思并不是說學(xué)這個沒用，相反，在人與人之間的相處之中，社交禮儀占著至關(guān)重要的概念，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。知識這種東西，學(xué)到多少都是自己的。課上有很多東西其實都挺有意思的，至少可以讓我有學(xué)習的欲望。要知道，在大學(xué)的課程里，有某一門課可以激起學(xué)生學(xué)習的欲望，是非常的難能可貴的?？赡苁怯捎谖蚁矚g看《LIE TO ME》的原因，因此對課上講的一些關(guān)于肢體語言這方面的內(nèi)容特別的感興趣，并且在課后，我也有意識的去調(diào)整一些自己的習慣肢體語言和習慣用語。當一個人有意識的知道自己錯了的時候，這時改正的話似乎也還不算網(wǎng)，但是畢竟，矯正一個習慣是一個非常漫長的過程，所以有些時候，活在當下也不是那么的容易。

課上還教了一些說話方面的內(nèi)容，包括發(fā)音、語調(diào)、演講技巧等。要知道，說話是人與人之間交流最直接的一種方式。因此話說得好不好，直接關(guān)系著溝通順不順暢，而溝通不順暢，很容易就會產(chǎn)生誤會。

經(jīng)過學(xué)習說話技巧之后，我認真的思考過，談話這種交流方式所需要的最基礎(chǔ)的條件是什么。我覺得是通用的語言。為什么中國要大力推廣普通話，其實就是為了方便交流。但是又有一個很關(guān)鍵的問題，就是說標準的普通話。我經(jīng)常在宿舍開玩笑說：一個好的語文老師成就了一口好的普通話，某些舍友的普通話就是被小學(xué)語文老師給毀掉了?？谝舻膯栴}的確是交流的一個非常大的障礙，特別是口音再加上一些當?shù)氐姆窖哉Z法就會讓交流更加的困難。因此，我們的課上是不是應(yīng)當多一些關(guān)于發(fā)音、朗讀之類的練習？當然，這不是讓老師教漢語拼音，而是是否可以把朗讀這種作為一種課下作業(yè)，讓同學(xué)們?nèi)ゾ毩?，然后在課上再去檢閱。其實朗讀是一種很好的可以糾正讀音的一種練習技巧，但是同學(xué)們沒有把這當回事兒也就忽略掉了。當然老師在課上也提過建議，只是如果不把它提到課程上來，也確實不會有同學(xué)會重視，所以我提出這方面的建議。希望可以改進同學(xué)們的發(fā)音。因為我們平時在宿舍也是用這樣的方式，比如某個同學(xué)發(fā)音不對，N和L不分，然后他說話的時候我們會一起去糾正，然后下次這個同學(xué)就會有意識的去避免犯這個錯誤，就不會再錯了，我個人覺得，這種方式挺有用的，所以給老師提個建議。

很高興這幾周的課程學(xué)習，讓我學(xué)到了不少的內(nèi)容，感謝老師的諄諄教誨和課程準備，希望有機會可以再上您的課。衷心的說一句，謝謝。