第一篇：正瑞數(shù)碼政務督辦管理軟件介紹

正瑞數(shù)碼政務督辦軟件介紹

1、系統(tǒng)介紹

正瑞政務督辦管理系統(tǒng)是建立在政府專網(wǎng)上的，專門為重大項目、領導批式、季度工作的處理落實，提供調(diào)研、跟蹤、催辦、反饋和匯總的信息化高效率信息處理平臺。系統(tǒng)將建立起一套督查有力、管理透明、落實及時、處理完備的網(wǎng)絡型信息化的行政督查模式和運行體系，并且能使之成為政府電子政務應用體系中的一項重要的應用分支和應用軟件構件。該系統(tǒng)以流程控制、信息查詢及知識管理為核心，以溝通、協(xié)調(diào)、控制為宗旨，凝聚先進的管理精髓，系統(tǒng)采用安全設備、依托網(wǎng)絡，建成連接市級領導、縣區(qū)和市級各部門的專網(wǎng)。依托專網(wǎng)實現(xiàn)市政府督辦室現(xiàn)有工作職能在網(wǎng)上運行。能夠?qū)⒖h區(qū)和政府部門單位整合在一起。

正瑞政務督辦管理系統(tǒng)實現(xiàn)對省市領導的批示件、新聞媒體的批評建議，政府常務會議、市長辦公會議、專項問題會議、政府全體會議、人代會政府工作報告；省市兩級的人大建議、政協(xié)提案的辦理情況的督辦功能，可對于歷史數(shù)據(jù)進行分類、匯總、查詢，實現(xiàn)了論壇和電子公告的功能，并且為以后的功能擴展預留了接口。

２、使用正瑞政務督辦軟件的必要性

?運用現(xiàn)代信息技術手段改造和優(yōu)化督辦流程，建設網(wǎng)上督辦信息管理系統(tǒng)，有力地促進了機關作風轉變，提高了自身的執(zhí)政能力和工作效率，保證了政令暢通，抓落實的力度不斷加強。

?政務督辦工作是推動政府決策實施，促進政令暢通的主要手段，是新形勢下加強政府領導，轉變工作作風，提高行政效率，實現(xiàn)政務工作創(chuàng)新的有效途徑。

?為加強政府系統(tǒng)的政務督辦工作，促使政務督辦工作逐步走上規(guī)范化、制度

化的軌道，確保政府重要決策和重大工作部署的貫徹落實，政府將加大督辦工作的力度，為此，建立一個有效的政務督辦管理系統(tǒng)勢在必行。３、正瑞政務督辦軟件工作流程

?任務立項：督辦部門根據(jù)領導的指示、批示和政務工作的需要，通過秘書長

審查后采集形成電子任務單；督察部門根據(jù)對電子任務單的審核進行分類、編號、匯總、存檔，形成首次督查通知單交辦到承辦單位。

?人大移交：督辦部門將人大移交過了的建議、意見等文件交辦到承辦單位。?政協(xié)移交：督辦部門將政協(xié)移交過了的提案等交辦到承辦單位。?督辦催辦：督辦部門將督查通知單發(fā)送到政府相關部門，在規(guī)定時間內(nèi)相關

部門如果收到通知單，則系統(tǒng)自動向督查室發(fā)出收到通知信息，否則系統(tǒng)會發(fā)出警示信息，要求督查部門重新發(fā)送。

?結果反饋：承辦部門接收到通知單后，把落實情況反饋給督查部門；督查部

門根據(jù)落實情況進行匯總分析，上報給領導、人大、政協(xié)。

?任務審結：督查部門根據(jù)對完成的督辦任務生成任務完成單，然后存檔；對

還將繼續(xù)督辦的任務生成二次或三次督辦單，繼續(xù)督辦任務的完成；對超過三次的督辦任務進行審結，提交到考核、監(jiān)察等部門進行處理。

?通知通報：督辦部門不定期通報督辦案事項的辦理情況，對積極、優(yōu)質(zhì)、高

效、依法辦理督辦事項的單位，予以表揚；對無故延誤辦理時間，或辦理督辦事項質(zhì)量差的單位，予以批評，并限期整改。

３、使用正瑞政務督辦軟件的作用

?改造和優(yōu)化督辦流程，增強領導的監(jiān)控能力實時、全面掌控各部門的工作辦

理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公、保證政令暢通

?促進機關作風轉變，提高政府自生執(zhí)政能力和工作效率，提高了工作效率，減少工作批漏，增強溝通與協(xié)作，為政府機關領導高效管理提供了有力的支持。

?建設學習型、服務型、落實型政府

?提高團隊工作效率，加強協(xié)作精神。通過辦公系統(tǒng)的工作流、日程、即時提

醒等功能，極大的提高組織的協(xié)同效率與溝通能力

?促進政務公開，改進行政措施，加強政府的監(jiān)管，便于公眾享受政府提供快

捷高效的公共服務，增加政府工作的透明度和責任感，建立高效廉潔的政府。?通過實施政務督辦工程，提高公務員計算機操作水平，從而提高公務員素質(zhì)，打造一支“數(shù)字化”的公務員隊伍。

?節(jié)約運營成本。網(wǎng)絡辦公節(jié)約紙張、差旅、會議、通訊等方面的費用； ?管理有形、無形資產(chǎn)，初步實現(xiàn)知識管理。

?利用依托互聯(lián)網(wǎng)的移動IP技術，極大的節(jié)省了建設政務專網(wǎng)的費用。?通過使用國產(chǎn)關鍵技術，并參與研發(fā)和完善，對我國自主指示產(chǎn)權的信息技

術和產(chǎn)品應用和推廣起到了極大的示范作用。

? 系統(tǒng)基本實現(xiàn)對省市領導的批示件、新聞媒體的批評建議，政府常務會議、市長辦公會議、專項問題會議、政府全體會議、人代會政府工作報告；省市兩級的人大建議、政協(xié)提案的辦理情況的督辦功能，可對于歷史數(shù)據(jù)進行分類、匯總、查詢，實現(xiàn)了論壇和電子公告的功能，并且為以后的功能擴展預留了接口。系統(tǒng)用戶涵蓋所有縣區(qū)和所有政府部門。

軟件開發(fā)商:太原正瑞數(shù)碼有限公司（http://）

咨詢電話：0351-3532718、3532719

第二篇：政務督辦

安康市文化文物廣電局機關政務督查督辦制度

（試行）

第一條為全面加強全市文廣系統(tǒng)行政效能建設，推進政務工作跟蹤檢查和督辦催辦工作制度化、規(guī)范化、程序化，改進工作作風，確保政令暢通，提高辦事效率，促進各項工作任務的全面完成，特制定本制度。

第二條本制度適用于對縣區(qū)文廣機關、市局內(nèi)設機構（科室）、市直文廣系統(tǒng)各單位各項工作目標任務、工作落實情況等的綜合性督查督辦。

第三條督查督辦包括以下事項：

1、黨委、政府和上級部門安排落實的事項；

2、局黨組會議、局長辦公會議和其他重要會議確定的事項；

3、目標任務、重點工作項目；

5、重大工作部署、安排的執(zhí)行和落實情況；

6、上級或局主要領導交辦、批辦的事項；

7、上級機關重要文件和重要會議精神的貫徹落實情況；

8、群眾來信來訪的調(diào)處回復事項；

9、批評、建議類事項；

10、其他需要督辦的事項。

第四條督查督辦由局主要領導抓總，局分管領導對所分管的督查督辦事項負總責，局政辦科負責督查督辦工作的組織實施。

第五條屬于本制度督查督辦的事項，必須 “交必辦，辦必果，果必報”，做到事事有著落，件件有回音。辦結的承辦事項，承辦人及所在科室或單位應按本制度的規(guī)定，及時報告辦理情況，對要求報送書面結果的，要及時按要求落實。

第六條督查督辦事項涉及多個科室、多個單位或多人承辦的，按各自職能和工作分工負責辦理，由牽頭領導或牽頭科室、牽頭單位綜合協(xié)調(diào)，負責督辦落實，并及時反饋辦理結果。

第七條所有督查督辦事項凡明確規(guī)定時限的，應按照要求的內(nèi)容和時限及時辦理和報告；對領導批示需要辦理落實的事項，未規(guī)定時限的一般應在一周內(nèi)辦結；對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結果；情況特殊需要延長時限的，要及時匯報原因及辦理進展情況。

第八條督查督辦事項需要保密的，承辦科室、單位和承辦人在辦理過程中，要注意保密，并將事項控制在一定范圍內(nèi)知曉。

第九條督查督辦事項按以下程序辦理：

1、政辦科根據(jù)督查督辦事項，按職責范圍分解任務至相關科室或單位。對重要工作事項的任務分解，實行“任務通知單”制度。

2、承辦科室或單位根據(jù)辦理事項要求，確定具體承辦人，并及時跟蹤督查，時時掌握辦理進展情況。

3、各科室或單位在辦理過程中，對辦理落實確有困難需要協(xié)調(diào)的承辦事項，可向政辦科反饋，并報請相關領導進行協(xié)調(diào)。

4、政辦科根據(jù)需要及時了解承辦科室或單位辦理督查督辦事項進展情況，對超過辦理時限并經(jīng)電話催辦或其他方式催辦仍未辦理的，發(fā)出書面“督辦通知單”。

5、政辦科將督查督辦事項辦理情況以匯總表的形式進行登記備案。

第十條為推動督查督辦工作的開展和督查事項的落實，實行督查督辦工作通報制度，督查督辦事項辦理情況將作為考核和評優(yōu)獎懲的依據(jù)。

第十一條對督查督辦事項辦理不力，貽誤工作或造成不良影響的，要按照行政效能監(jiān)察的有關規(guī)定，追究責任。

第十二條本制度自印發(fā)之日起施行。

第三篇：政務督辦通知單

*************政務督辦催（退）辦單

〔2014〕號

局辦公室于年月日發(fā)給你股室的〔2014〕號《玉門市就業(yè)局政務督辦通知單》，所交辦事項預期完成時限為年月日，現(xiàn)逾期未能按規(guī)定完成。請你股室盡快將督辦事項予以落實，并將辦理結果報送局辦公室。

聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。

二〇一四年月日

第四篇：政務督查督辦

政務督查系統(tǒng)

政務督查系統(tǒng)用于對重點工作、領導交辦、會議議定、人大建議、政協(xié)提案等其它事項的分解下達、協(xié)作、督辦跟蹤等督辦業(yè)務管理平臺；為督辦業(yè)務提供更加便捷、高效的工具支持，為輔助領導決策提供更加真實、實時的數(shù)據(jù)支撐，助力政府打造卓越執(zhí)行力。

設計思路

注重過程監(jiān)督：重新梳理、優(yōu)化督查工作脈絡，突出工作的效果

提醒、跟蹤、歸檔

掌控動態(tài)情況：對各項工作的進展快慢、逾期情況、滯后原因、辦結狀態(tài)進

行動態(tài)掌控

督辦、評比、考核

上下同步聯(lián)動：分析評估、現(xiàn)場核驗、分級負責的自動歸集、優(yōu)化“一級抓

一級，層層抓落實”的工作機制

分析、核驗、分級負責

強化服務功能：以工作分類歸集、轉辦納入、工作銷號為著力點，強化系統(tǒng)

的服務功能，突出工作落實效率

歸集、自驗、協(xié)作

功能介紹

政務督察網(wǎng)

設置10個欄目（領導督辦，督查督辦，民生工作，效能建設，績效工作，建議提案，督查通報，督查研究、部門自查，百姓心聲），包括4大板塊（督辦通報、效能建設、績效工作、跟蹤督辦），主要是發(fā)布督查相關信息。

指標管理

督查的作用是把事做好，確保領導關注的重點工作，能夠按時、保質(zhì)、保量完成。指標管理包括：指標錄入、指標分解、指標分解審核、指標匯報、指標匯報審核。

領導批示

領導對重要會議決議、重點工作、領導交辦、人大議案、政協(xié)提案等事項辦理落實情況進行批示，確定事項順利完成。同時系統(tǒng)還提供自動留痕功能，負責此工作的負責人可查看某某領導已關注此工作。

督查督辦

為政府各類督辦事項（重要會議決議、重點工作、領導交辦、人大議案、政協(xié)提案等）的任務下達、工作逐級分解、執(zhí)行協(xié)作溝通、執(zhí)行反饋、成果確認等督辦業(yè)務提供全生命周期的管理支撐；同時能夠向管理層、決策層提供實時的、客觀的、體系化的督辦事項執(zhí)行進展，從而有效地提升政府執(zhí)行力。

效能投訴

主要對群眾反應的問題通過平臺在網(wǎng)上實現(xiàn)統(tǒng)一受理，后臺按效能投訴、糾風治亂、廉政舉報等性質(zhì)歸口辦理，辦理結果集中進行反饋，投訴人通過輸入唯一投訴編號查詢個人投訴處理結果，并可以對投訴結果在網(wǎng)上進行評議。真正做到讓群眾有地方說話，有結果答復，滿意度讓群眾看著評。

決策分析

為管理層、決策層提供：實時、客觀、便捷的統(tǒng)一管理視圖；多維度的組合查詢；豐富的統(tǒng)計分析；自動的督辦事項執(zhí)行報告統(tǒng)計與生成；個性化的事項關注等功能。

績效考評

實現(xiàn)自動考評和人工輔助審核相結合的考核機制。系統(tǒng)根據(jù)上報的指標考評數(shù)據(jù)和已配置的考評計算公式，自動計算并生成各考核部門的考核結果，以點對點的形式將結果發(fā)送給對應考核部門。

手機APP 領導通過手機APP，直接向部門發(fā)起一項事項，跟蹤事項落實情況;領導查看辦理情況，隨時進行留言指導工作。

督查室通過手機APP,隨時查看辦理狀態(tài)，跟蹤督辦；

應用成效

1、督查目標全面——覆蓋了重大項目，重點工作，經(jīng)濟指標等全部中心工作。

2、督查卡點問責——各項工作均已完成時限要求，督查行為觸發(fā)點清晰。

3、督查卡位追究——分層級、分部門、分類型的卡位明確。

4、督查動態(tài)監(jiān)控——反饋、通報、評比、考核功能全面，規(guī)范運行。

5、督查注重實效——突出事項辦理過程及結果的評比應用。

6、督查分析科學——存在問題，建議措施針對性強。

7、體制閉合運行——規(guī)范了決策層、管理層、執(zhí)行層、監(jiān)督層的工作機制。

典型案例

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第五篇：政務督查督辦制度

西部中大建設集團政務督查督辦制度

第一條 為確保集團公司生產(chǎn)經(jīng)營目標、職責、制度以及各項決策、工作措施的貫徹落實，推動公司治理健康發(fā)展，進一步提高各部門、子公司工作效率，逐步實現(xiàn)經(jīng)營管理工作制度化、規(guī)范化、程序化，結合工作實際，制定本制度。

第二章

組織領導

第二條 集團公司政務督查督辦工作由董事長、總裁具體負責。

第三條 董事長交辦的督查督辦工作由董事長辦公室負責實施,總裁交辦的督查督辦工作由行政管理部負責實施。

第四條 集團公司其它部門、子公司要建立健全督查工作崗位責任制，按各自職責和領導要求，落實各項督查工作。

第三章

主要任務與內(nèi)容

第五條 任務與內(nèi)容：

第一章

總

則

（一）集團公司全局性工作部署和上級領導重要指示的貫徹落實情況；

（二）重要會議（包括董事會、總裁辦公會、集團公司辦公會、工作會議、生產(chǎn)經(jīng)營工作調(diào)度會及專題會議等）的決議和部署事項及責成辦理事項；

（三）董事長、總裁交辦、批辦、查辦的事項；

（四）一般性公文運轉按公文處理相關規(guī)定進行催辦提醒，以下公文列入重點督查督辦范疇：

1.上級單位明確指示需要辦理的公文；

2.各部門、子公司報送的緊急請示和有辦理時限要求的公文； 3.處理緊急、重大、突發(fā)事件的公文； 4.其他需要重點督辦的公文。

（五）其它確需督查、督辦及領導臨時交辦的事項。

第四章

工作程序

第六條 可采用OA辦公平臺政務督查督辦系統(tǒng)和傳統(tǒng)督辦形式（表格、電話、傳真、電子郵件等），根據(jù)工作流程，履行日常督查督辦工作。

第七條 督查督辦工作包括：督查立項、督辦、承辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。

（一）督查事項立項：督查立項由董事長、總裁確定，董事長辦公室或行政管理部牽頭辦理，督查立項須填寫《督查督辦事 項審批表》。督查事項立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務與內(nèi)容基本一致。

（二）督辦：督查事項批準立項后，董事長辦公室或行政管理部對需要列入督查督辦的事項，在《督辦通知單》中列明事項的內(nèi)容、督辦要求、承辦部門、責任人、要求完成期限等，下發(fā)承辦部門、子公司實施。董事長辦公室或行政管理部應根據(jù)辦理時限要求，也可采取電話催辦、現(xiàn)場催辦、會議督辦等方式進行督查，及時了解進展情況，檢查督辦事項的完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門、子公司及時辦理。對影響全局的重大事項，集中力量督查、督辦；對緊急事項，及時督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對承辦事項，辦理過程確有困難需要協(xié)調(diào)，由董事長辦公室或行政管理部負責協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了再向上級領導報請，以促成問題盡快解決。

（三）承辦：相關部門、子公司接收督查任務后，應按照要求迅速組織實施，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結，同時反饋辦理結果。

辦理情況報告要實事求是，結論準確、完整，對需要整改的問題，須提出具體的整改意見措施。督查事項形成的文件、資料必須齊全。接受督查督辦事項的部門、子公司承辦完成時限為《督辦通知單》或領導批示中指定的時間，在規(guī)定時間內(nèi)未能如期辦結的事項，承辦部門、子公司要及時報告原因和進展情況。非本單位職責范圍的承辦任務，必須在1個工作日內(nèi)（自接到《督辦 3 通知單》之日起算，節(jié)假日順延）及時報告并由董事長辦公室或行政管理部進行協(xié)調(diào)。

（四）催辦：對督查督辦事項，董事長辦公室或行政管理部可根據(jù)辦理進展情況隨時進行督查催辦，如發(fā)現(xiàn)督辦事項進展不力時，應填寫《政務督查催辦通知單》進行跟蹤催辦，催辦原則上不得超過2次，經(jīng)催辦仍無改進，由政務督導小組進行戒勉談話并扣除承辦人當月績效考核分數(shù)。

（五）延期處理：對因特殊情況需要延長辦理時間的督查事項，承辦部門、子公司必須在規(guī)定的事項完成期限屆滿前，及時提出延期申請。

延期申請應寫明申請延期的原因和預計完成時間，并告知工作進展情況，報董事長辦公室或行政管理部初審，初審后根據(jù)具體情況批復或轉報董事長、總裁審批。對承辦部門、子公司報送的延期申請，主辦部門應在2個工作日內(nèi)（自接到延期申請之日起算，節(jié)假日順延）審核批復，在批復申請人時，應明確具體完成時間。

（六）反饋：承辦部門、子公司要及時、準確的向主辦部門反饋承辦事項的辦理情況和辦理結果，主辦部門需將承辦部門、子公司的反饋情況整理匯總，提交《督查督辦通報》定期向董事長、總裁或分管領導匯報。承辦事項辦結后，承辦部門、子公司要整理辦結報告，報送董事長、總裁審結，有具體時限要求的，按規(guī)定時限反饋。

（七）審核：對承辦部門、子公司報送的辦結報告按下列程序進行審核：

1.由主辦部門進行初審，再根據(jù)具體情況和權限，對承辦部門、子公司報送的辦理結果做出退辦、辦結存檔或報董事長、總裁審核處理；

2.董事長、總裁對主辦部門轉報的辦理結果應簽署審核意見，對完成合格的事項應及時交主辦部門整理存檔；對完成不合格的事項應及時進行退辦，交主辦部門退回承辦部門、子公司重新辦理；

3.對退辦的事項，董事長、總裁或主辦部門應寫明退辦的原因和退辦完成的期限；

4.對承辦部門、子公司的辦理結果，主管領導或主辦部門應在3個工作日內(nèi)（自接到辦結報告之日起算，節(jié)假日順延）審核并簽署意見。

（八）歸檔。督辦檢查事項辦結后，主辦部門應將查辦過程中領導批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。

第五章

督查督辦工作要求

第八條 督查督辦工作要緊緊圍繞集團公司中心工作，突出重點，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機制，確保政令暢通，使公司各項決策和工作部署得到有效落實。第九條 各部門、子公司要高度重視督辦檢查工作，應堅持三條基本原則：

（一）所有督查督辦事項立項都要報請董事長或總裁批準；

（二）及時請示、定期匯報，主動爭取領導和有關部門、子公司的重視和支持；

（三）辦結報告須經(jīng)承辦部門、子公司負責人審核簽字方能報出。

第十條 所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉、拖拉延誤。

（一）督辦檢查事項的辦理，凡明確規(guī)定報告時限的，要按要求的內(nèi)容和時限及時報告；

（二）領導批示需要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應在5個工作日內(nèi)辦結；

（三）有特殊要求的事項，要特事特辦，及時上報辦理結果；

（四）情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門、子公司要及時向主辦部門和領導匯報原因和辦理進展情況，并提出書面申請。

第十一條 凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結的承辦事項，承辦部門、子公司應及時反饋，有特殊要求的還應寫出書面報告。報告必須事實清楚、結論準確，對不符合要求的，將予以退回。

第十二條 根據(jù)督查事項內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應按有關公文保密規(guī)定，注意采取保密措施，違反規(guī)定者按保密工作制度的有關紀律規(guī)定處理。

第十三條 董事長辦公室和行政管理部要在行政例會上通報督查督辦事項進展情況，并按季度制作督查督辦通報，向集團公司各部門、子公司公開督查督辦工作和承辦部門、子公司的任務完成情況。

第六章

罰

則

第十四條 對督查事項未按要求時間進行辦理，由主辦部門對責任部門、子公司及負責人進行通報批評。

第十五條 未能按要求辦結的督辦事項，追究相關部門、子公司及相關人員的責任；上報內(nèi)容嚴重失實，且造成較嚴重后果，根據(jù)情節(jié)給予200-1000元罰款，取消部門和個人晉職晉級及評優(yōu)資格。

第七章

附

則

第十六條

本制度由集團公司董事長辦公室和行政管理部負責解釋。

第十七條

本制度自發(fā)布之日起施行。