第一篇：論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用

-----向建國

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)中的運用。

關鍵詞：知識管理 知識庫 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

一、引言

隨著知識經(jīng)濟的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關注的話題。

二、知識經(jīng)濟下的知識管理和企業(yè)

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。

2、1知識管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管

理問題。近年來許多學者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”（Bassi,1997）?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解?！保‥．Maise,1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應用，整合到組織的產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟效益?！?/p>

2.2企業(yè)的知識管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個強大的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)對儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關系。

（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關的知識，并把相關的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據(jù)這些知識再進行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認知：認知是經(jīng)由前幾個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。

三、知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理可以為企業(yè)管理者實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實施良好知識管理的管理者能夠對外部需求作出敏捷反應，明智地應用內(nèi)部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內(nèi)部溝通協(xié)調機制，促進員工交流與信息互換。公司人員流動特別是關鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗和方法，而且流水生產(chǎn)線的引用使員工相互間面對面的直接交流機會越來越少，一些復雜的業(yè)務流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受；

第二，有利于促進公司進行客戶關系管理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

第三，由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強的時效性，因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學習，以適應不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對市場變化作出快速敏捷的反應和調整。

四、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

4.1知識管理與企業(yè)知識庫的建立

國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關的各種經(jīng)驗和知識，經(jīng)過分類編目，使用計算機和網(wǎng)絡技術存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經(jīng)驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。(3)企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程

知識管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個過程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程和新產(chǎn)品知識的共享過程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動需要一定的動因。而對產(chǎn)品喘息的意識和火花是建立在已有的知識和經(jīng)驗基礎之上。在產(chǎn)生一個創(chuàng)新的想法之前，知識的內(nèi)化過程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關知識的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎上，個人通過對知識的獲取、自身經(jīng)驗和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開知識的內(nèi)化過程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實現(xiàn)過程：怎樣才能是這個產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實現(xiàn)呢？最重要的讓有關部門和人員能理解這個想法所蘊涵的基本思路，這也是說要把這個個人的隱性知識進行外化成為一種明確的概念。這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等，并由整個組織的人員對其實現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過程：為成功實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識和伙伴知識有效的整合起來，這些知識的結合對于最終開發(fā)一個有市場價值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠實現(xiàn)和供應商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流, 進行市場研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟價值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)它的商業(yè)化過程。

（4）新產(chǎn)品知識的共享過程：在商業(yè)化后，總結出新產(chǎn)品的知識，并使這些知識繼續(xù)提供給相關人員共享。這樣，就可以為下一個產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎。并由此形成一個良性循環(huán)。

4.3 企業(yè)設立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度

知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務是將知識資本化。具體職責應包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎結構。它包含綜合的技術基礎結構，如技術支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎結構，如人力資源的發(fā)展機制、智力知識庫的建立和維護等；環(huán)境基礎結構，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡和知識組織（團隊）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團隊出臺一系列激勵機制，促進以知識導向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識管理

五、結束語

了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要，在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關于顧客的知識，為顧客以后的服務提供知識和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務的滿意度。

在對代理商、銷售商的調查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態(tài)。經(jīng)過專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識庫中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動性。而對客戶進行知識管理能更好的留住客戶，使消費者成為企業(yè)長期忠實的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉向其競爭對手。所以在企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務和有效的解決企業(yè)面對客戶的復雜繁瑣事務，為企業(yè)提供迅速反應客戶需求和市場變化，縮短客戶服務時間與流程，增加客戶服務滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

第二篇：論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究1

論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究

論文摘要：本文沿著知識管理發(fā)展的軌跡．分析了知識管理產(chǎn)生的時代背景，說明了實施知識管理的重要性，并從這個角度分析了知識管理的現(xiàn)狀，以期能有新的發(fā)現(xiàn)和領悟。論文關鍵詞：知識管理 時代背景 軌跡 現(xiàn)狀 發(fā)展方向

引言

20世紀90年代，以信息技術為先導的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟發(fā)展面貌和競爭格局。發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。隨著21世紀的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎的經(jīng)濟轉移，人類社會已進入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的內(nèi)涵發(fā)生了變化，與之相適應的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識經(jīng)濟發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應的，知識管理被提到議事日程．成為管理學中的一個熱門的前沿領域。

一、知識管理興起的時代背景

(一)信息與網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟規(guī)則，并開始成為新的經(jīng)濟增長點。

20世紀下半葉以來，世界經(jīng)濟迎來了大規(guī)模技術革新和全面復興的時代。技術的進步，特別是網(wǎng)絡技術和通信技術的快速發(fā)展和普遍應用為整個世界經(jīng)濟體系注入了強大的動力，使得全球經(jīng)濟得以迅速增長，并邁進了信息經(jīng)濟的新時代。

(二)經(jīng)濟全球化成為必然趨勢。

全球化是當代世界經(jīng)濟最根本的特征，信息技術革命為經(jīng)濟全球化提供了必不可少的技術條件。信息技術革命的不斷深入，使不同社會制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟體系之中。信息技術的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。

(三)“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”(entrepreneurialeconomy)的興起。

隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風險投資基金的興起，以知識和能力為基礎的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務模式創(chuàng)新等。

(四)人類進入了知識經(jīng)濟時代。

知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)．它與以往的經(jīng)濟形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術的數(shù)量。而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經(jīng)濟時代管理的重點是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓，知識管理正是為滿足知識經(jīng)濟時代的企業(yè)特點而誕生的。

二、知識管理發(fā)展的軌跡

知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。

20世紀70年代——8O年代：開始出現(xiàn)一些超文本應用系統(tǒng)依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)(KMS)，以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀念。

20世紀80年代：盡管古典經(jīng)濟學理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法，但知識(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。

1980年，DEC(數(shù)字設備公司)率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。

1986年，“知識管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。

1989年，“財富”雜志調查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁他們均認為知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目；有關知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業(yè)評論》及其他刊物上出現(xiàn)關于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》；國際知識管理網(wǎng)絡(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦。

1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。

1991年，“財富”發(fā)表知識管理的第一篇文章：《腦力》。

1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調查的結果。

1995年，歐共體開始通過ESPRIT計劃，為知識管理的相關項目提供資助：美國質量與生產(chǎn)力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準調查。

1998年，一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。

1999年．美國有80％的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知識管理計劃。

2002年被確認為知識管理年。

如今，知識管理已經(jīng)在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。

三、知識管理現(xiàn)狀分析．

(一)從指導思想上看知識管理的現(xiàn)狀。

1．定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴謹，難以指導企業(yè)的應用。

2．知識管理的出發(fā)點定位有局限性。企業(yè)知識管理的目的應該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標。目前，人們普遍認同：企業(yè)的中心目標是為它的股東創(chuàng)造價值。因此，績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問．企業(yè)實施知識管理的出發(fā)點也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。

3．對知識管理的相關因素在知識管理中地位的認識雖有分歧，但有趨同傾向。

4．理論研究大部分集中在知識管理的結構方面：數(shù)據(jù)如何在組織間轉換；如何衡量，尤其是技術在其傳播中的作用(在特定的內(nèi)部往中)；很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。

(二)從技術角度看知識管理現(xiàn)狀。

1．對信息技術與知識管理的關系尚存在錯誤認識。

2．知識管理技術繁多，但缺少統(tǒng)一、科學而規(guī)范的知識管理技術分類標準。

(三)知識管理實踐的現(xiàn)狀。

1．成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識，對實踐內(nèi)容的認識也日趨全面。

2．形成了幾種知識管理實踐模式，有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。

3．導致企業(yè)知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質中心(AmericanProductivity&QualityCenter)研究指出。受挫的公司通常存在下面的問題：(1)缺少商業(yè)目的。(2)規(guī)劃不當和資源不足。(3)沒有專人負責。(4)缺乏符合需要的內(nèi)容。(5)技術因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。(6)知識管理的實施花錢太多(這些錢通?；ㄔ谀切r髦的IT技術上)，但卻回報很少甚至沒有。(7)知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結合很不緊密，員工把知識管理的過程看作是額外的工作。

(四)我國企業(yè)實施知識管理的難點

1．體制不改，機制難活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。

2．目前我國大多數(shù)企業(yè)，存在全員素質偏低、人才結構老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。

3．長期以來．我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。

4．我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，靈敏度不高，坐失發(fā)展良機。

四、知識管理的發(fā)展方向

知識管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題(人力資源、信息技術與組織結構)的發(fā)展方向。

(一)與學習型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起

1．組織成員擁有一個共同的愿景。

2．組織由多個創(chuàng)造個體組成。

3．善于不斷學習。

4．“地方為主”的扁平式結構。

5．自主管理。

6．組織的邊界將被重新界定。

7．員工家庭與事業(yè)的平衡。

8．領導者的新角色。

(二)與行業(yè)信息化建設緊密關聯(lián)。

眾所周知，企業(yè)的知識管理離不開信息技術的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度，而企業(yè)的智能化運營則成為知識管理的目標之一。

(三)與人力資源的發(fā)展緊密關聯(lián)。

人力資源管理是知識管理的主題之一．知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中必須融人知識管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。

五、結語

綜上所述，知識管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起一消失一重新出現(xiàn)并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程，人們對它的認識正在逐步清晰起來，并且對它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細的趨勢。從縱向(知識管理的起源)來看，研究包括：知識(定義、特性、類型、商業(yè)知識的分類等)一知識經(jīng)濟(由來、概念／定義、特征／特點等)～知識型企業(yè)(內(nèi)涵、特征／特點等)一知識管理(興起過程概念／定義、原則、目的、意義、工具和手段等)：從橫向來看，研究包括：知識管理與智力資本管理(ICM)、知識管理與組織設計管理(ODM)、知識管理與知識網(wǎng)絡、知識管理與研發(fā)管理(R＆D)、知識管理與企業(yè)資源計劃(ERP)、知識管理與供應鏈管理(SCM)、知識管理與客戶關系管理(CRM)、知識管理與人力資源管理(HRM)、知識管理與企業(yè)文化建設、知識管理與信息技術等。在對企業(yè)的知識管理進行研究的同時，也有人開始關注個人的知識管理，井把個人知識的獲取與傳遞看作構建學習型企業(yè)的基礎。目前盡管還沒有一個為各家認可的權威定義，但這絲毫沒有影響知識管理理論研究的熱度。

與之相反，企業(yè)知識管理實踐的情形卻不盡如人意。在我國．除了國外一些知名大企業(yè)獲得了成功之外，真正實施知識管理的本土企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)北京)有限公司(三星SDS)，從某種程度上來說，是國內(nèi)知識管理領域的先行者。這兩家企業(yè)都在初步實施他們認可的知識管理系統(tǒng)，盡管其方式方法和指導思想并不完全相同。人

們失望地發(fā)現(xiàn)：相當多的公司(包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學習型組織”的企業(yè))都還在思考階段。他們還拿不準采取何種方式跟進潮流：極少數(shù)的公司確實購買并安裝了所謂的知識管理系統(tǒng)．但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM(客戶關系管理)等系統(tǒng)的關系。華潤集團的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。不過．隨著理論研究的不斷深入，知識管理的理念也必將深入人心．成為企業(yè)領導者和員工的共識。在知識經(jīng)濟這樣一個大的背景下，知識管理正如一個新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢必不斷地成長壯大。

第三篇：論機會成本在現(xiàn)代企業(yè)理財中的運用

論機會成本在現(xiàn)代企業(yè)理財中的運用

論機會成本在現(xiàn)代企業(yè)理財中的運用

要求：

1、4000字左右

2、參考文獻5篇以上，并注明

如：（著作），作者：《XXX》，XXX出版社，XXX年出版

（論文），作者：《XXX論文題目》，《XX雜志》，XX年第XX期 論文構架：企業(yè)理財包括的方式籌資，投資，及資源分配

1、籌資方式中機會成本的運用，籌資方式：(1)權益資金籌措方式，如發(fā)行股票，股東增資，利潤提取盈余公積金（2）債務資金的籌措，如融資租入，銀行貸款，發(fā)行債券

2、摘要：機會成本分析在企業(yè)財務管理中運用相當廣泛。只有正確認識、測算機會成本，合理分析機會成本對決策的影響，全面考慮各種備選方案，才能有助于決策者最終做出正確的決策。因此，本文運用財務管理和管理經(jīng)濟學的相關理論知識，從機會成本相關理論入手，具體研究機會成本在企業(yè)的投資活動、籌資活動以及流動資金管理中的運用，最終達到?jīng)Q策者做出正確決策，給企業(yè)帶來最大經(jīng)濟效益的目的，從而得出在企業(yè)財務管理中運用機會成本是非常重要和必要的結論。

關鍵詞：機會成本 流動資金 籌資 投資

第四篇：知識管理在A企業(yè)的運用

知識管理在A企業(yè)的運用

摘 要：簡要的概述知識管理在企業(yè)生存與發(fā)展中的重要意義，以及知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用，并對各個階段進行了科學的比較，指出了以知識為中心來重新審視信息時代里商務世界的重要性。

關鍵詞：企業(yè);信息;知識管理

中圖分類號：F272文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2011）15-0149-02

引言

隨著知識經(jīng)濟的到來，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的金融資本或自然資本作為戰(zhàn)略資源，知識正成為企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要資源。企業(yè)知識管理作為迎合知識經(jīng)濟的一種全新管理思想和模式，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關鍵。因此，研究企業(yè)知識管理與企業(yè)競爭力之間的內(nèi)在聯(lián)系和作用機制就成為一個重要又現(xiàn)實的問題。

一、知識經(jīng)濟下的知識管理和企業(yè)

知識經(jīng)濟就是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理則是企業(yè)在面臨一種新的形勢下做出的戰(zhàn)略性反映，就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。

因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了知識管理是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解知識管理應是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說知識管理就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運用的過程。

享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇知識管理，將知識管理看做是智力資本杠桿，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。

二、知識管理在企業(yè)中的運用

鑒于知識管理的重要性，《財富》500強中的多數(shù)企業(yè)已制定了知識管理戰(zhàn)略，并及早地開展了知識管理活動。美國生產(chǎn)力與質量中心（APQC）對走在知識管理前列的11家公司進行了調查。

報告表明，企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)他們擁有一個巨大的知識、技術訣竅（Know-how）和最佳實踐的財富寶庫，而他們卻沒能利用?！叭绻@些信息被開發(fā)，那么會降低數(shù)百萬，并且可在速度、客戶滿意度和組織能力上有巨大收獲。”知識管理需要一個融洽的環(huán)境，作為外因（Enablers）圍繞著過程，激勵它或破壞它。這些外因包括：與知識戰(zhàn)略相關的領導、技術、文化和評估方法。人們已經(jīng)認識到，外因不被充分理解是目前知識管理戰(zhàn)略和實踐難以實施的原因之一。

很多企業(yè)已經(jīng)認識到，持續(xù)成功依賴于有效地利用和管理知識資產(chǎn)；成功的知識管理系統(tǒng)的實施依賴于明確的知識戰(zhàn)略管理。把知識管理戰(zhàn)略納入企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

將知識管理戰(zhàn)略融入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是最全面的、遍及整個企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，知識管理成為長期發(fā)展和競爭能力的關鍵。在參與調查的企業(yè)中，最普遍的戰(zhàn)略是知識與最佳實踐的轉移戰(zhàn)略，其目的是改善管理或把知識融入到產(chǎn)品與服務中。這包括獲取、組織、重構、存儲以及分配知識的系統(tǒng)與實踐。

有效管理知識和最佳實踐轉移的戰(zhàn)略已經(jīng)開始產(chǎn)生經(jīng)濟效益。例如，Chevron了解到，廣泛采納最佳實踐，每年會節(jié)省2千萬美元；共享有關能源利用的最佳實踐會再節(jié)省1億5千萬美元。道氏化學公司開展智力資產(chǎn)管理的最初項目就節(jié)省了4千萬美元。

1.實施以客戶為重點的知識戰(zhàn)略

以客戶為中心的知識戰(zhàn)略，其目標是獲取、開發(fā)和轉移知識，并且理解客戶的需求、偏好和業(yè)務。這種努力能夠促進銷售，并且“把組織知識瞄準客戶的問題”。這種戰(zhàn)略承認企業(yè)可以從客戶那里學到知識，而對客戶的需求理解越透徹，解決問題就越有效。

2.建立起對知識具有責任感的戰(zhàn)略

參與調查的企業(yè)意識到，員工具有高水平工作的知識和能力，可以為企業(yè)帶來巨大的價值，但這些技能的發(fā)展基本上是依靠個人的。知識時代來臨之際，員工的作用正在改變：“知識型人才的多功能性是實現(xiàn)容納更多的個人客戶需求的動力，而這些個人的需求是細化的現(xiàn)代市場所要求的?！?/p>

當企業(yè)嘗試確立個人對知識的責任時，他們意識到：必須支持個人，而且個人對確認、維持、擴展自己的知識，以及更新、分享其智力資產(chǎn)負有責任。

3.無形資產(chǎn)戰(zhàn)略管理

智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略圍繞著專利、技術、操作實踐和管理實踐、客戶關系、組織結構和其他知識資產(chǎn)。管理重點集中在更新、組織、評價、安全保護和提高這些資產(chǎn)的可利用性，并使其市場化。例如，道氏化學公司已經(jīng)建立了這些資產(chǎn)的清單，通過有組織的專利管理獲得豐厚回報；斯堪迪亞公司開發(fā)了一套評估系統(tǒng)，該系統(tǒng)突出了智力資本開發(fā)和價值創(chuàng)造中的細微之處。

4.知識創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略

知識創(chuàng)新與知識創(chuàng)造的知識管理戰(zhàn)略強調通過基礎研究與開發(fā)，以及應用研究與開發(fā)來創(chuàng)造新知識。實施這種戰(zhàn)略的公司表達了“在知識螺旋中攀登，并不斷發(fā)現(xiàn)新的、更好的工作與創(chuàng)造方法”的需求。這些企業(yè)認為，創(chuàng)新是成長的核心，獨特的知識和專家經(jīng)驗加強了企業(yè)在市場中的競爭價值。

三、知識管理在A企業(yè)中的應用案例分析

1.A企業(yè)的介紹與特點

我國2006年起開始評定“國家標準化良好行為企業(yè)”，分“4A”、“3A”、“2A”、“1A”四個等級。標準化良好行為企業(yè)是指按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準要求，建立健全以技術標準為主體，包括管理標準、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系并有效運行，生產(chǎn)、經(jīng)營等各環(huán)節(jié)已實行標準化管理，且取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。獲得“4A”證書，意味著該企業(yè)的產(chǎn)品質量、管理水平和信譽程度均為國際所公認。

2.A企業(yè)設立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度

知識管理與企業(yè)知識庫的建立國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關的各種經(jīng)驗和知識，經(jīng)過分類編目，使用計算機和網(wǎng)絡技術存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：公司的人力資源狀況。知識管理是從強調人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。公司員工的各種經(jīng)驗和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有：企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經(jīng)驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

3.A企業(yè)客戶的知識管理

了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要，而目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細的客戶資料。而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們應該不遺余力的去了解客戶的知識，了解他們到底需要什么，并提高他們對本企業(yè)的忠誠度。在實際操作中可以通過以下方式進行，比如說：

在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識庫中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關于顧客的知識，比如“青年人喜歡休閑服飾”、“學生喜歡購買音像制品”……然后，該知識庫根據(jù)顧客的信息歸納出該顧客的購買傾向，生成顧客知識，并由此為顧客提供個性化的服務，而每次的個性化服務結果都會記入到顧客知識庫中去。顧客知識庫將盡量保持精簡，在多變的市場環(huán)境下保持過舊的紀錄是毫無意義的，所以要及時更新并使顧客信息系統(tǒng)化，這樣就能及時更換掉數(shù)據(jù)垃圾，為顧客以后的服務提供知識和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務的滿意度。

在對代理商、銷售商的調查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態(tài)。經(jīng)過專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識庫中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動性。

對客戶進行知識管理能更好的留住客戶，使消費者成為企業(yè)長期忠實的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉向其競爭對手。

所以在企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務和有效的解決企業(yè)面對客戶的復雜繁瑣事務，為企業(yè)提供迅速反應客戶需求和市場變化，縮短客戶服務時間與流程，增加客戶服務滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

結論

在A企業(yè)客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務和有效的解決企業(yè)面對客戶的復雜繁瑣事務，為企業(yè)提供迅速反應客戶需求和市場變化，縮短客戶服務時間與流程，增加客戶服務滿意度，提高其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

第五篇：論績效考核在企業(yè)中的運用

論績效考核在企業(yè)中的運用

就目前來說，幾乎每家稍有規(guī)模的企業(yè)都會運用績效考核的模式作為企業(yè)重要的管理方式。但我不知道正真將這個西為東用的先進管理模式在中國企業(yè)運用中，運用的很好或者說有用的又有幾何。恕我孤陋寡聞，我至今尚未聽到。

從管理的模式來說，西方的管理模式為契約式，而東方的管理模式則為倫理式。而目前我們使用的績效管理模式則是舶來品，難免到了東方之后水土不服。就連曾經(jīng)輝煌一時的SONY 都轟然的倒塌在了績效考核的大山之下。

那么，就本土的企業(yè)來說，我們到底需不需要績效考核，績效考核到底要怎么來做。首先，我們要來看現(xiàn)在的大部分企業(yè)的績效考核是怎么來做的。

一般來說，我們的績效考核分月度、半、的考核，考核的項目，基本照搬標準的格式，有客戶、財務、流程、學習四大模塊，再在這些模塊中按每個人的工作職務和等級列舉不同的項目。比如，市場部就直接有客戶數(shù)量、價格、訂單、交貨、售后服務等項目；生產(chǎn)部就有產(chǎn)量、質量、成本、交貨等項目，上述的項目對一個企業(yè)，對一個部門來說，一定需要制定目標，并且需要去努力完成的，這個肯定沒錯。

關鍵是，我們的績效考核幾乎百分百是跟員工的經(jīng)濟利益掛鉤，而跟經(jīng)濟利益掛鉤必然是由人事參與，人事的參與基本也就每年年尾的總結和年初的計劃的時候加入。人事側重的是項目權重定義以及與經(jīng)濟利益的系數(shù)定義，具體的項目內(nèi)容和考評標準基本上是本部門上一級主管的結合歷年的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗以及標準的格式來制定。

那么問題來了，我們的考核標準原則上是一年定一次，月度也好、也好，我相信絕大多數(shù)的企業(yè)是這樣的。但是，現(xiàn)在我們的企業(yè)在市場上面臨的卻是瞬息萬變的競爭環(huán)境，更多的是中國企業(yè)大部分是加工型的完全以客戶市場為導向的性質，如此多的復雜情況我們卻以一成不變的考核標準做考評，試問如何能夠適應？舉例來說，我們企業(yè)生產(chǎn)手機SIM卡模塊，存在有淡旺季，除了受每年圣誕國外訂單增多外，更多的淡旺季并非固定時間，而是固定事件。而這個事件的發(fā)生又有很多的不確定性，比如4G 手機的全面鋪開、Iphone手機新品的發(fā)行等等，直接影響到公司訂單的多少。訂單呈現(xiàn)斷崖似的直上直下，這給考核帶來了直接的困難。作為訂定標準的人事部門不可能對市場了解那么通透，也不可能跟隨市場的急劇變化而隨時變更考核標準。

以上情況，就對主管的考核、考評帶來了極大的困擾，嚴格執(zhí)行，員工無法接受。彈性處理，公司未必同意，更會令考核形同虛設，甚至成為擺設。

另外，具體到人員的考核，同樣有諸多的不接地氣的問題。我們知道，企業(yè)生產(chǎn)難免會遇到客戶問題投訴，那么我們對客戶的承諾基本是在24小時內(nèi)有反饋，72小時內(nèi)有解決方案。

那么，我們真的如承諾的那樣可以在規(guī)定的時間里達成嗎？除非這個問題你本身是知道了，否則我們要查過往的生產(chǎn)記錄、數(shù)據(jù)，然后分析問題，有些根本自己還沒辦法看到要外送實驗室協(xié)助分析等等?；旧细棺用蟛畈欢?，但是沒有在規(guī)定的時間做出結論，對不起，哪怕是大家都知道的原因也是部門、工程師績效沒有達標，那么績效獎金就少了那么一塊。然后問題就來了，矛盾也來了，一堆一堆的．．．．．．，然后大家就只做績效考核要的結果，推諉、扯皮、造假都來了。

相信，上述種種不少企業(yè)都有遇到，甚至正在上演！

總結凡上種種，個人認為，績效考核在中國企業(yè)的最大問題是將績效考核作為對員工的利益的考評機制，而牽涉到個人利益的問題，在中國國情的影響下，必然水分多多，要不是皆大歡喜的空表格，要不是拉仇恨的導火索，而跟原來績效考核希望激勵員工的初衷背道而馳。

那么，我們企業(yè)到底還要不要績效考核，這個績效考核到底應該怎樣操作？以下，為個人淺見：

首先，企業(yè)應該明確想要什么。當然，一切企業(yè)存在的目的就是盈利。而績效考核的重點是績效而非考核?？冃Э己藦膩矶际亲陨隙麓胧?，所以，作為企業(yè)的高層在做設計必定要有明確的總目標。分解到下面部門就以這個為總綱，抓大放小。

其次，在具體的部門考核中，注重對主管的能力和績效的考核。這里就不能單純的為考核而考核。其實部門主管是一個企業(yè)中承上啟下的重要樞紐，只有把各部門主管的積極性提升上來，讓績效考核真正的起到激勵的作用。而不是讓主管為了考核而工作是評判績效考核優(yōu)劣的重點。

舉例來說，生產(chǎn)部門需要考核產(chǎn)量指標，但市場原因訂單不足，肯定不能算作生產(chǎn)的不達標；再來要考核質量指標，但往往我們現(xiàn)在時刻面臨這cost down的壓力，企業(yè)采用的更加便宜的材料，但便宜的材料肯定在質量上存在有不足和瑕疵，我們怎樣保證用相對差的材料做出同樣質量的產(chǎn)品，這個在考核中怎么評判。這些就不能簡單的以原來的考核標準來操作。我們都說，績效考核要公平、公正、公開，但我以為，只要抓住了以績效為主線的導向，以上問題就不難處理。

再來，還有一個更基層的問題，就是具體的操作人員，或者業(yè)務人員是不是也要績效考核，或者簡單說考核。畢竟一個企業(yè)的正常運作，最終是靠這些最最基本的因素去落實的。他們就好比是蟻巢中的工蟻，但我以為，就最基層的員工，以我們現(xiàn)階段的社會結構和實際的生活水準，泰羅制的方式更適合當今的社會和企業(yè)。就像中介業(yè)務員和快遞小哥一樣，只有每一次的生產(chǎn)、業(yè)務活動是跟自身的利益掛鉤的，才是原動力。當然，這個原動力的機制還是要制定相應的機制和流程。

我曾在兩家不同性質同類型企業(yè)工作，前者為國企性質的企業(yè)，員工的工資基本固定，生產(chǎn)任務下達后，主管計劃分配，并監(jiān)控員工的生產(chǎn)效率和質量情況等，這是主要的工作；后者為私營企業(yè)，員工薪資除部分基本工資外，其余采用計件方式。生產(chǎn)任務下達后，員工自覺“搶”活干，并且下道工序會跟催上道的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質量，因這些因素直接影響其本身利益。所以，主管的工作主要是協(xié)調各部門做好后勤保障，確保生產(chǎn)的順利順暢。員工的積極主動性則無需太多擔心。顯然，私企的效率要高于國企。

所以，今天我們在談績效考核的時候，一定要抓住重點，績效考核的目的是績效，而非考核。只要績效好了，哪怕沒有考核？

雖說，我們現(xiàn)在已經(jīng)不再是黑貓、白貓抓到老鼠就是好貓的時代。但是，一個企業(yè)能保持長久的績效良好，絕對不可能單純的長久的靠運氣來達到的。必定是有成熟的是市場機制，完善運作流程和評價機制。只是我們國人相對來說缺乏總結的習慣，鮮有理論性的管理著作。

但是前車之鑒，我們決不能讓績效考核如在SONY 的運用一樣，成為部門矛盾的導火索，和人員惰性的溫床?？冃Э紓€的目的更是激發(fā)人員的自主性的制度，這個才是最為根本之道。

我們從來都說拿來主義要去其糟粕，取其精華，在改革開放初期，我們?nèi)鄙俑鞣N各樣的軟硬件，靠著我們吃苦耐勞的本性，建成了一個繁榮的場面。經(jīng)過了三十多年的經(jīng)營發(fā)展，我們無論從基層的建設和軟硬件的發(fā)展上已經(jīng)有了長足的進步，也已經(jīng)形成了我們自身的一套管理營運機制，也是在各種條件下在我們自己的土壤中成長起來的一套適合我們自己的機制。

我們不固步自封，但更不需要完全照搬東方、西方的所謂各種模式，我們可以參考他們的方式，結合自己的特點總結出我們自己的特色的模式。就像我們的高鐵一樣，汲取各方所長，再實現(xiàn)青出于藍的超越。

現(xiàn)在更需要除了在硬件上的彎道超車外，我們在軟件和管理模式上我們同樣可以實行彎道超車。畢竟，5000年的文化，老祖宗留給我們的文化積累也是時候拿出來亮亮了。

21世紀，是中國的時代！

大企71期 9組

沈愛明

2017年12月1日