第一篇：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用

2010-4-16 13:49【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)

品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營管理計(jì)劃營造一個(gè)良好的生存環(huán)境。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用；任務(wù)

中國公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動，仍是20世紀(jì)80年代初中國推行改革開放政策的直接產(chǎn)物。隨著中國改革開放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國企業(yè)開始進(jìn)入中國大陸市場并引入了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來。在大約30年的時(shí)間里，經(jīng)過了引進(jìn)開創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競爭和專業(yè)分工時(shí)期，中國的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入中國《國家職業(yè)分類大典》中的第3類；并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)潮。一時(shí)間，公關(guān)職業(yè)成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之

一。

一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能

公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國公共關(guān)系研究與教育基金會主席萊克斯．哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國際公共關(guān)系協(xié)會也同

樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。

在現(xiàn)代社會中，人們強(qiáng)烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動

過程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。

（一）宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

公共關(guān)系的一個(gè)主要職能就是有效地制造輿論、強(qiáng)化輿論和引導(dǎo)輿論。特別是企業(yè)在營銷活動過程中，要運(yùn)用公共關(guān)系，及時(shí)地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息和企業(yè)的精神理念、價(jià)值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場推廣計(jì)劃營造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運(yùn)用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費(fèi)者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深

入人心。如果只是運(yùn)用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識選購，就不會有現(xiàn)在的知名度和市場占

有率。

（二）收集信息，監(jiān)測環(huán)境

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場競爭的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。

首先，企業(yè)可以借助公共關(guān)系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業(yè)經(jīng)營管理適應(yīng)社會大環(huán)境。其次，要了解企業(yè)自身的信息，了解社會公眾對企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評價(jià)，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應(yīng)環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經(jīng)營管理策略

和活動。

（三）咨詢建議，形象管理

公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營管理計(jì)劃營造一個(gè)良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)及其人員可以運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的研究方法，利用收集到的各種信息，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企

業(yè)經(jīng)營管理的正確性，減少企業(yè)損失。

（四）溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系

現(xiàn)代社會，是一個(gè)開放的社會，任何組織都不能獨(dú)立的存在，必然與周圍的組織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往，相互依存，共同促進(jìn)，共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，通過公共關(guān)系職能部門，運(yùn)用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進(jìn)行廣泛的密切聯(lián)系和交往，及時(shí)溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會關(guān)系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃搭建對外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機(jī)，也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經(jīng)過與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過了難關(guān)。

（五）解決矛盾，處理危機(jī)

危機(jī)事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復(fù)雜的社會環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時(shí)可能遇到許多突然發(fā)生的、對組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文·芬克在其《危機(jī)管理》一書中指出：“每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識到危機(jī)是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是處于軟弱獲膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量……學(xué)會與命運(yùn)周旋?！睘楸ＷC組織的順利運(yùn)營，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的職能，做好危機(jī)事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對待公眾的不滿和投訴，解決矛盾，處理危機(jī)，滿足服務(wù)對象的要

求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任。

二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營中的主要任務(wù)

目前，在中國公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識不斷加強(qiáng)，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會很多人對公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個(gè)方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用，主要包括游說、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通；二是智力、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機(jī)處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的——塑造組織形象，公共

關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營中的主要工作任務(wù)有以下幾方面：

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會各界的支持

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團(tuán)體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽取他們的意見；及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度，獲得社會各界的支持與幫

助。

（二）調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋

駕馭市場是任何經(jīng)營企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認(rèn)識市場，了解市場。企業(yè)通過公共關(guān)系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給

企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營管理計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。

（三）策劃公關(guān)活動方案，提升企業(yè)形象

公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。開展公共關(guān)系活動是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會價(jià)值的機(jī)會。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)，配合不同時(shí)期的社會關(guān)注點(diǎn)，有選擇性地制定和布置公關(guān)活動方案，比如紅牛的勇闖南北極活動、非常可樂中

國紅歌賽活動、汶川地震時(shí)很多企業(yè)的贊助活動等都是很成功的公共關(guān)系活動。

（四）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)職能部門的一項(xiàng)日常工作就是接待客戶或消費(fèi)者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。

（五）輔助企業(yè)做好管理

沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在其運(yùn)作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實(shí)施管理的職能，就離不開公共關(guān)系。特別是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的重要性。運(yùn)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更體現(xiàn)了人性化管理，真正達(dá)到了內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

隨著中國公關(guān)職業(yè)化的進(jìn)程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提高，公共關(guān)系職業(yè)將成為

21世紀(jì)最受人們尊敬的社會職業(yè)之一。

參考文獻(xiàn)：

1、《公關(guān)員》職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材[M]。復(fù)旦大學(xué)出版社，19992、王金蘭。公共關(guān)系[M]。遠(yuǎn)方出版社，20033、竇文友。公共關(guān)系學(xué)[M]。中國商業(yè)出版社，19954、劉軍。公共關(guān)系學(xué)[M]。機(jī)械工業(yè)出版社，2006

第二篇：淺談激勵機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺談激勵機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

李志斌山西汾西礦業(yè)集團(tuán)工程公司

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)體制改革逐漸深化和市場化進(jìn)程不斷加快，國有企業(yè)管理體制中一些深層次問題也逐漸顯露出來，而人才問題尤顯突出。只有建立和健全激勵機(jī)制，才能有效激發(fā)人才的潛力，提升企業(yè)核心競爭力。

[關(guān)鍵詞]激勵企業(yè)薪酬

一、激勵機(jī)制的內(nèi)涵

激勵機(jī)制是指組織系統(tǒng)中激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關(guān)系的總和。也就是激勵內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式和發(fā)展演變規(guī)律的總和。建立激勵機(jī)制的目的，就是要弄清員工在怎么樣的條件下，會工作得更加有效率。

因此，企業(yè)激勵機(jī)制最根本的作用是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。

二、我國國有企業(yè)應(yīng)用激勵機(jī)制存在的問題

（一）薪酬激勵模式存在的問題

從薪酬體制的現(xiàn)狀看，存在著平均主義、缺乏內(nèi)部公平性、發(fā)展空間狹隘、對核心員工激勵不夠、留不住人才、手段單

一、薪酬結(jié)構(gòu)不合理等等問題。國有企業(yè)不同基層單位的員工，其工作性質(zhì)存在較大的差別，即使是同一基層單位的不同崗位，其工作性質(zhì)和勞動特點(diǎn)也存在較大的差異，而目前通過崗位基本薪酬加獎金這一種單一的薪酬分配形式，要達(dá)到薪酬分配對外具有競爭力，對內(nèi)具有公正性、激勵性的日的是不夠的。

（二）職業(yè)發(fā)展趨于強(qiáng)調(diào)“官本位”

在實(shí)際應(yīng)用中，官本位的崗位體系呈兩極的阻礙。從普通員工角度來看員工崗位的發(fā)展呈剛性。企業(yè)中的崗位往往表現(xiàn)為員工崗較多，而管理崗有限。傳統(tǒng)崗位設(shè)計(jì)中員工崗發(fā)展的唯一期望就是進(jìn)入管理崗，否則就只有長期淪落為普通員工。但由于管理崗的剛性及有限性特征，使得員工崗的普通員工對未來通過努力進(jìn)入管理崗的預(yù)期減弱，從而大大挫傷和遏制普通員工的工作積極性和主動性。提高到一般管理人員的角度看，管理崗位的變化也呈剛性。管理崗變化空間太小，其變化要么垂直向上，但管理職位非常有限；要么直線向下，淪為普通員

工；但在我國企業(yè)特別是國有企業(yè)中，往往是能上不能下，淪為普通員工的可能性太小，所以管理崗位往往表現(xiàn)為停留不前，缺乏活力，這種剛性特征使管理層新陳代謝不暢，同時(shí)也抑制了優(yōu)秀員工進(jìn)入管理崗。

（三）員工管理和人才任用上偏離“以人為本”原則

很多國有企業(yè)在企業(yè)管理中過分偏重技術(shù)因素，而忽視人的因數(shù)。理念和現(xiàn)實(shí)的落差如果長期偏離，就進(jìn)一步會加大對企業(yè)發(fā)展的阻力。再次，傳統(tǒng)的人事管理體制約束了企業(yè)自由順暢的按實(shí)際需求選用、任用理想的人才。國有企業(yè)傳統(tǒng)的人事檔案管理體制制約了人才的橫向流動，定期舉行的招聘活動也難以滿足國有企業(yè)調(diào)整和擴(kuò)大發(fā)展的需求：而在企業(yè)內(nèi)部人員的縱向流動方面，由于晉升和辭退機(jī)制尚未理順，大多數(shù)從業(yè)人員還只能把行政職務(wù)作為唯一流動目標(biāo)。其次，用人機(jī)制還不完善，缺乏競爭透明和公正?？搭I(lǐng)導(dǎo)的意圖，憑關(guān)系，憑資歷仍然成為用人的潛規(guī)則。同時(shí)由于企業(yè)自身對人本思想概念的迷糊，“以人為本”往往成為了單一的以德為本、以情為本、以才為本，不但阻礙了真正有能力，有專長的人到自己適合的工作崗位上去，而且形成張冠李戴的扭曲任命，對員工能力、潛力的發(fā)掘形成人為的阻力。

三、完善企業(yè)人力資源的激勵機(jī)制對策分析

（一）改進(jìn)企業(yè)員工激勵措施

為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。這包括企業(yè)必須為員工提供良好的工作場所、必要的工具、完整的工作信息以及公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等。很多企業(yè)只關(guān)心員工的工作本身而忽略了為工作提供良好的支持。員工所處的工作環(huán)境是員工工作時(shí)隨時(shí)可以感受到的。若環(huán)境對員工的工作產(chǎn)生副面影響，員工會有持續(xù)的不滿。當(dāng)員工總可以感覺到環(huán)境的不適時(shí)，企業(yè)無論怎么激勵都不會有良好的效果的。另外，如今已經(jīng)到了知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新技術(shù)、新思想層出不窮。員工深知，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識，掌握新技能，必然會被淘汰。所以，對培訓(xùn)的需要已經(jīng)越來越強(qiáng)烈。針對員工這一需要，建立符合自己企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)體系就很重要。培訓(xùn)員工時(shí)要注意，培訓(xùn)只是手段，使用才是目的。只有將使用與培訓(xùn)有效地結(jié)合起來，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（二）制定激勵性的薪酬和福利制度

工資不僅是生活的保障，而且也是受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，由于物質(zhì)生活水平和社會福利保障還未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的舒適程度，薪酬對于員工的生活質(zhì)量尤其重要。

在保證公平的前提下提高薪酬水平。從企業(yè)內(nèi)部來講，員工關(guān)心薪酬的差別程度高于對薪酬水平的關(guān)心。所以，薪酬體系要想有激勵性，保證其公平性是必須的。公平性包括內(nèi)部公平和外部公平。對外公平，要求企業(yè)的薪酬水平與行業(yè)的薪酬水平要相當(dāng)。對內(nèi)公平，要求企業(yè)按貢獻(xiàn)定薪酬。如果員工感覺報(bào)酬分配不公，他們就會感覺不滿，只有保證公平，員工才能正常工作。但是，僅僅保證公平是不夠的。要想有激勵效果，還要提高薪酬水平。高的薪酬水平可以形成對外競爭優(yōu)勢，員工會有優(yōu)越感，認(rèn)識到企業(yè)對自己的重視，有較高的工作積極性。要想使薪酬系統(tǒng)具有激勵性，薪酬系統(tǒng)必須與員工績效結(jié)合起來?？冃匠昕梢园压九c員工的利益統(tǒng)一起來，員工為自己目標(biāo)奮斗的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造了價(jià)值，可以達(dá)到一種“雙贏”的目的?？冃匠陮?shí)施過程中注意要有科學(xué)的績效評估體系為依據(jù)，否則，會影響績效薪酬的公平性，達(dá)不到激勵員工的目的。

（三）建立內(nèi)部競爭機(jī)制

我國國有企業(yè)與西方企業(yè)相比，最大的差異是經(jīng)過長期的行政管理運(yùn)行模式，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成了依賴性和求穩(wěn)怕變的心理，針對這樣的心理和實(shí)際狀態(tài)，我國國有企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部競爭機(jī)制，樹立“逆水行舟，不進(jìn)則退”的危機(jī)意識，建立公正、公平的競聘上崗機(jī)制和員工考核機(jī)制，通過職位分析與描述定崗定員，根據(jù)考核調(diào)整員工的崗位和職責(zé)，取消“干部任命制”，做到能上能下，能進(jìn)能出，以便為有能力的人提供良好的就職和發(fā)展機(jī)會。

以江鈴集團(tuán)為例，從2000年開始引入合同制工人，并規(guī)定，合同制員工工作滿一年后，只要工作業(yè)績突出，即可與江鈴固定職工同水平競爭，享受同等的加薪、獎勵待遇。這些措施，不僅有利于留住優(yōu)秀的合同制工人，而且對固定工人沖擊很大，使那些平時(shí)吊兒郎當(dāng)?shù)墓潭üu漸失去了市場。一些企業(yè)還創(chuàng)造了動態(tài)轉(zhuǎn)換、職位投標(biāo)、星級評定等靈活的競爭機(jī)制，這是向完全市場化選聘和淘汰機(jī)制邁出的第一步。一些企業(yè)在改革過程中不得不進(jìn)行企業(yè)重組和人員精簡，使一些富余員工下崗。雖然這種轉(zhuǎn)變是出于被動的原因，但結(jié)果也是打破了企業(yè)多年的穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、有福同享的狀態(tài)，對于那些能夠留下的員工是很大的觸動，也給了他們很大的壓力，使他們更珍惜自己的工作崗位，工作積極性大大提高。這種結(jié)果也說明了競爭機(jī)制對于增強(qiáng)企業(yè)活力的重要性。目前國有企業(yè)要增強(qiáng)競爭力，必須打破內(nèi)部的僵化穩(wěn)定狀態(tài)，通過內(nèi)部職位的模擬市場化競爭，將自由競爭市場上企業(yè)感受到的壓力傳輸給企業(yè)員工，通過正負(fù)強(qiáng)化激發(fā)員工潛力。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：淺析規(guī)章制度在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

規(guī)章制度在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

規(guī)章制度的建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容。要把企業(yè)里的人、財(cái)、物、信息等因素，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的需要，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)、最佳組合，形成科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮整體效益，就必須制定一套切實(shí)可行的規(guī)章制度。規(guī)章制度不僅是企業(yè)核心價(jià)值觀、核心競爭力、企業(yè)文化的具體反映，也是衡量一個(gè)企業(yè)整體管理水平的重要標(biāo)志。、企業(yè)規(guī)章制度的涵義及其在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

企業(yè)規(guī)章制度通常是指企業(yè)對生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等項(xiàng)活動制訂的各種規(guī)則、章程、程序和辦法的總稱，是企業(yè)全體職工在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等項(xiàng)活動中共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)規(guī)章制度是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會化大生產(chǎn)的客觀需要，它既反映合理組織生產(chǎn)的需要，又反映生產(chǎn)關(guān)系的要求。建立合理的規(guī)章制度有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，消除工作中的混亂現(xiàn)象，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行。

《中華人民共和國勞動法》第4 條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)和履行勞動義務(wù)?！薄秳趧臃ā分砸笥萌藛挝灰婪ń⒑屯晟埔?guī)章制度，是由于國家制定的勞動法律、法規(guī)帶有一定的原則性和普遍指導(dǎo)性，不可能具體到每個(gè)地區(qū)、行業(yè)、崗位，而最具體、最切合實(shí)際、最容易被企業(yè)和職工了解掌握、付諸實(shí)施的是企業(yè)規(guī)章制度。企業(yè)規(guī)章制度是國家勞動法律、法規(guī)的延伸和具體化，是企業(yè)管理的重要依據(jù)，是企業(yè)職工行為的準(zhǔn)則。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)崗位管理、工作流程規(guī)范的實(shí)施基礎(chǔ)，是完成企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的基本保證，是企業(yè)平穩(wěn)、流暢、高效運(yùn)行的重要保障，也是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)制定規(guī)章制度的主要目的是維護(hù)企業(yè)日常管理及生產(chǎn)正常秩序，提高勞動生產(chǎn)率，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。2 企業(yè)規(guī)章制度運(yùn)用中的幾個(gè)問題分析

2.1 運(yùn)用規(guī)章制度的有效性問題

運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行企業(yè)管理，是現(xiàn)代管理的要求。能否正確的運(yùn)用規(guī)章制度，決定企業(yè)各項(xiàng)活動是否具有有效性。任何一個(gè)集體，要實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，離不開規(guī)章制度的有效約束力和強(qiáng)制力。它能憑借自己的強(qiáng)制性力量促使人們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)和要求，在一定的限制條件下進(jìn)行有效的活動。

在一些企業(yè)尤其是中小企業(yè)中，沒有完善的規(guī)章制度，多采用“人治”的領(lǐng)導(dǎo)方式，常常是“一朝天子一朝臣，一個(gè)君主一道令”。由于缺乏制度，1

沒有處理事情的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，只唯領(lǐng)導(dǎo)的指示而動，這樣就迫使領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，而造成領(lǐng)導(dǎo)效能低的局面。此外，“人治”往往容易使領(lǐng)導(dǎo)者將個(gè)人的意志強(qiáng)加于人，獎親罰疏，任人唯親之類的事情很難避免，再且會造成下級對上級形成事事請示的依附關(guān)系。

如果企業(yè)有完善系統(tǒng)的規(guī)章制度，則會產(chǎn)生不同的效果。由于各項(xiàng)規(guī)章制度是約束企業(yè)內(nèi)部所有人員，包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)范，因而具有平等性； 再且各項(xiàng)規(guī)章制度都有著標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、程序化的具體內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是已經(jīng)經(jīng)過本單位職工認(rèn)可的，那么，運(yùn)用制度管理具有權(quán)威性； 在執(zhí)行過程中具有強(qiáng)制性； 同時(shí)它又具有例行性和自動性。

2.2 運(yùn)用規(guī)章制度的靈活性問題

企業(yè)在強(qiáng)調(diào)不折不扣堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，又要十分注意因時(shí)、因地、因人制宜，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用規(guī)章制度。要克服千篇一律，生搬硬套的傾向。各個(gè)單位、各個(gè)部門由于工作性質(zhì)的不同、環(huán)境的不同，規(guī)章制度就要因地制宜?，F(xiàn)實(shí)中的事情是紛繁復(fù)雜的、不斷發(fā)展變化的，而作為規(guī)范性的制度都是剛性的，生硬、僵化的作法很難奏效，這就要求各級領(lǐng)導(dǎo)和組織要加以正確的引導(dǎo)。但同時(shí)也應(yīng)防止有一些人專門尋找制度的薄弱環(huán)節(jié)，鉆制度不完善的空子，從而使某些錯誤的東西得不到及時(shí)糾正，反而得到制度的保護(hù)。

2.3 運(yùn)用規(guī)章制度的規(guī)范性問題

制訂出制度后，最重要也最艱難的工作是落實(shí)。一個(gè)符合實(shí)際的制度也是要花大力氣才能落實(shí)，才能規(guī)范有效運(yùn)行。

首先，在執(zhí)行規(guī)章制度過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己。一項(xiàng)制度出臺，在其適用范圍內(nèi)必須是人人遵守，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)以身作則。如果領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭不執(zhí)行制度，就等于用實(shí)際行動向職工宣布，該制度失效了。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否做到嚴(yán)于律己，不分親疏，既是對自己是否具備領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的檢驗(yàn)，又是維護(hù)制度權(quán)威性的關(guān)鍵。

其次，制訂和執(zhí)行規(guī)章制度過程中，必須按一定的程序。① 調(diào)查研究，弄清情況。即對實(shí)際情況要認(rèn)真了解，找出主要癥結(jié)，這是制訂切實(shí)可行制度的前提； ② 發(fā)揚(yáng)民主，充分討論。要盡最大可能地讓職工參加各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，這樣既可以避免制度脫離實(shí)際，保證制度的科學(xué)性，又有利于統(tǒng)一認(rèn)識，溝通感情，從而為制度的貫徹執(zhí)行奠定基礎(chǔ)，減少執(zhí)行制度的阻力。否則，會使職工認(rèn)為是“管、卡、壓”，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是有意在“整人”，從而產(chǎn)生對抗心理。因此制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度必須具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，得到全體職工的認(rèn)可，這樣就會增強(qiáng)規(guī)章制度的權(quán)威性。

2.4 運(yùn)用規(guī)章制度的整體性問題

辯證唯物主義認(rèn)為，世界上的任何事物都不是孤立存在的，而是由若干相互作用、相互制約的因素構(gòu)成的整體。因此，在企業(yè)管理中，運(yùn)用規(guī)章制度也要考慮其整體性問題。為確保規(guī)章制度的整體性，必須十分注意規(guī)章制度的縱向或橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)，使之形成一個(gè)有機(jī)的整體。縱向關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)鍵在下級部門和單位。下級部門和單位制定的規(guī)章制度必須符合上級部門的有關(guān)要求。橫向關(guān)系也必須協(xié)調(diào)，有時(shí)會遇到這樣的情況：面對同一個(gè)需要解決的問題或需要規(guī)范的對象，幾個(gè)部門從各自不同的角度和需要出發(fā)，都制定了規(guī)章制度，但由于互不通氣，結(jié)果出現(xiàn)矛盾，發(fā)生規(guī)定“撞車”、制度“打架”現(xiàn)象，使執(zhí)行者無所適從，這樣的規(guī)章制度是不會有什么執(zhí)行性的。企業(yè)規(guī)章制度運(yùn)用要抓好“三個(gè)結(jié)合”

3.1 執(zhí)行規(guī)章制度與思想工作相結(jié)合規(guī)章制度所能約束的，大多是人的行為。而人的外在的行為表現(xiàn)，是受其內(nèi)在的思想意識支配的。有了約束其行為表現(xiàn)的規(guī)章制度，并不能完全解決其思想認(rèn)識問題。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視規(guī)章制度的執(zhí)行過程為宣傳教育的過程，不僅執(zhí)行之前要有動員，說明所訂規(guī)章制度的意義和執(zhí)行要求，而且在執(zhí)行過程中也要反復(fù)進(jìn)行說理性宣傳，使規(guī)章制度在職工內(nèi)心普遍認(rèn)同。

3.2 規(guī)章制度的靜態(tài)管理與執(zhí)行過程的動態(tài)管理相結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度不是固定不變的，要實(shí)行動態(tài)管理。隨著生產(chǎn)的發(fā)展、客觀情況的變化，對那些已經(jīng)不能正確反映客觀規(guī)律要求、有礙企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度，要及時(shí)修訂或廢除。發(fā)現(xiàn)原制度有不合理地方及時(shí)糾正，新情況、新問題出現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)充新條款。

3.3 堅(jiān)持規(guī)章制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合在企業(yè)中，是否具有完善的規(guī)章制度體系就意味著會帶來嚴(yán)密的管理呢?其實(shí)不然，現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)的規(guī)章制度不可謂不全面，墻上掛的、紙上寫的，比比皆是，但是實(shí)際運(yùn)行起來卻是漏洞百出。所以，我們不應(yīng)抱有規(guī)章制度涵蓋一切，一切都由規(guī)章制度約束的觀點(diǎn)。制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)齊抓共管，才能依靠企業(yè)文化的推動使規(guī)章制度更加深入人心，同時(shí)依靠制度建設(shè)使模糊的意識得到統(tǒng)一。在企業(yè)文化的建設(shè)上，使職工和企業(yè)融為一體，知道哪些事情是可以做的，哪些事情是不能做的，主觀上避免違規(guī)行為的發(fā)生，只有這樣才能做到日常的行為不超出規(guī)章制度允許的范疇。而培養(yǎng)這種意識的關(guān)鍵途徑在于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化的滲透，培養(yǎng)職工遵章守紀(jì)的意識。

第四篇：淺論“以人為本”理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺論“以人為本”理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

摘要：“以人為本”理論是現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢，在知識、技術(shù)和管理逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素的今天，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)競爭中起決定作用的最重要的資源。企業(yè)管理是人的管理，員工是企業(yè)的主體，員工是企業(yè)發(fā)展和壯大的不竭動力，對企業(yè)核心競爭力的打造有重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理，強(qiáng)化以員工為中心的人本管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

關(guān)鍵詞：以人為本；員工管理；激勵；情感管理；企業(yè)文化

“以人為本”的管理理論在20世紀(jì)80年代以來成為風(fēng)靡全球的一種新型管理模式，它綜合了行為科學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等學(xué)科成就，提出把“人”作為管理活動的核心和企業(yè)最重要的資源，圍繞如何充分利用和開發(fā)人力資源為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)堅(jiān)持“以人為本”的理論，是影響和提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。只有重視人的作用，以人為本，充分發(fā)揮員工的主動性和能動性，企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中才能脫穎而出立于不敗之地，因而對“以人為本”的管理理論的研究具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“以人為本”――現(xiàn)代企業(yè)管理新理論

“以人為本”的管理即人本管理，它把人視作管理的主要對象和企業(yè)最重要的資源，尊重個(gè)人價(jià)值，通過企業(yè)文化建設(shè)，培育全體員工共同的價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)全體員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，依靠全體員工的共同努力促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展?！耙匀藶楸尽钡墓芾砼c“以物為本”的管理是相對立的，它改變了傳統(tǒng)管理中把人與資金、設(shè)備同等看待的思想，強(qiáng)調(diào)員工不僅可以享有通過勞動獲得報(bào)酬的滿足感，而且應(yīng)該享有參與管理、施展才干、得到尊重并獲得榮譽(yù)的自我實(shí)現(xiàn)感。目前，人本管理的思想已在企業(yè)界受到了重視，理論界普遍認(rèn)為“以人為本”的價(jià)值觀是人本管理的基本要素，企業(yè)文化是“以人為本”的精神支柱，管理環(huán)境對“以人為本”具有重要影響，而情感管理則是“以人為本”管理的具體體現(xiàn)和進(jìn)一步延伸與拓展。

“以人為本”的管理是企業(yè)發(fā)展的前提，其理論在企業(yè)管理中發(fā)揮了很大的作用，其對企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1.從外部來看，能夠提高顧客滿意度和企業(yè)的形象

(1)提高顧客滿意度

眾多企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)要為顧客提供最滿意的服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，員工滿意才是關(guān)鍵，對消費(fèi)者的服務(wù)、對消費(fèi)者的關(guān)心最終還得依靠企業(yè)中的人去實(shí)現(xiàn)。員工是企業(yè)對外的代言人，因此有人曾經(jīng)把員工比喻為企業(yè)的第二個(gè)上帝，只有企業(yè)實(shí)施一些措施和制度讓員工滿意以后，員工才可能向顧客提供滿意的服務(wù)，員工滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ)和支撐，因此，“以人為本”的管理員工，能提高顧客滿意度，為企業(yè)贏得市場。

(2)塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會公眾與消費(fèi)者對企業(yè)整體的一個(gè)印象與評價(jià)，企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，公眾是通過與這些員工的接觸來感受企業(yè)的文化精神，并對企業(yè)作出良好的評價(jià)。一個(gè)員工的形象，如精神風(fēng)貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象人格化的最為直接的表現(xiàn)，員工的形象影響著企業(yè)的形象，因此，關(guān)愛員工，有利于樹立企業(yè)良好的形象。

2.從內(nèi)部來看，能夠提高凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和提高企業(yè)競爭力

(1)提高員工忠誠度

企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，員工忠誠度的高低直接影響企業(yè)的健康發(fā)展，也是推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)，實(shí)施“以人為本”，為員工提供一種寬松的工作環(huán)境，員工能得到企業(yè)的充分信任，把員工看成是企業(yè)的主體，可以讓員工產(chǎn)生安全感，使員工產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)，讓員工參與企業(yè)的管理，樹立主人翁意識，有利于員工與企業(yè)之間的同甘共苦，提高員工的忠誠度。

(2)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

每個(gè)人都有自己的個(gè)人目標(biāo)，每個(gè)組織也都有自己的組織目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是不可能完全一一對應(yīng)，實(shí)行“以人為本”的管理，可以建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成組織成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)組織成員之間的目標(biāo)兼容性，形成目標(biāo)期望的兼容從而建立和維持和諧關(guān)系，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一，促使員工更加主動地關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

(3)提高企業(yè)競爭力

管理學(xué)大師彼得杜拉克曾說：“21世紀(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識工作者的生產(chǎn)力。”有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而員工知識與能力不斷的提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源，從某種程度上說，企業(yè)核心競爭力源于員工對企業(yè)的滿意和關(guān)注，企業(yè)“以人為本”的管理員工水平的提高是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。

二、企業(yè)實(shí)施“以人為本”管理理論的現(xiàn)狀分析

盡管“以人為本”的理論已被企業(yè)各界所接受，但是在實(shí)際的運(yùn)用中出現(xiàn)了理論與實(shí)際脫節(jié)的情況，許多企業(yè)并沒有真正做到“以人為本”，在管理中仍然存在許多的缺陷和不足：

1.缺乏“以人為本”的管理環(huán)境

在知識經(jīng)濟(jì)的今天，知識型人才的需求不再是簡單的物質(zhì)需求了，他們希望得到晉升的機(jī)會，希望實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，甚至超越自我，但是企業(yè)并沒有給他們提供這樣的環(huán)境，在一些企業(yè)當(dāng)中，仍然存在提拔和升遷制度不合理，管理者只提拔自己的親信或是能力比自己低下的員工，而對那些有才華的人視而不見，擔(dān)心提拔他們后會“功高蓋主”，或是根據(jù)自己的好惡來選拔人才，嚴(yán)重打擊了員工的積極性和上進(jìn)心；同時(shí)，一味地只用物質(zhì)滿足員工的需求，而忽略其自我實(shí)現(xiàn)的要求，沒有為他們提供晉升、培訓(xùn)的機(jī)會，或是員工的工作沒有挑戰(zhàn)性，不能最佳地發(fā)揮人的才智，造成了人力資源的浪費(fèi)。

2.缺少有效的激勵機(jī)制

在管理員工的過程中，激勵是最主要的手段，然而在建立激勵機(jī)制方面，部分企業(yè)的激勵機(jī)制還不夠完善，激勵手段過于單一和僵化，員工正常的需要得不到應(yīng)有的滿足，企業(yè)管理者沒有很好地從滿足人們需要的角度來考慮調(diào)動員工積極性，忽視了“需要是積極性的本源”這一關(guān)鍵問題。

3.缺乏“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，影響著企業(yè)中成員的價(jià)值觀，企業(yè)文化的構(gòu)建將個(gè)人追求和企業(yè)的組織目標(biāo)形成一體，體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特點(diǎn)、人文環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)、價(jià)值追求等，但一些企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)，沒有結(jié)合自身的特色，將一些大眾化的文字組合在一起，就簡單地構(gòu)成了自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化與企業(yè)目標(biāo)不一致，沒有能夠深化到員工的腦海力，沒有得到員工的廣泛認(rèn)同，成為員工規(guī)范自己言行的自覺行動導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)不能很好地融入企業(yè)人本管理中去，使員工缺乏活力和動力。

三、現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念的思考

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)競爭的第一要素，擁有人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，留人貴在留心，只有員工心向企業(yè)，才能使企業(yè)擁有強(qiáng)大的凝聚力和競爭力?！耙匀藶楸尽惫芾碚菓{借著對員工的寬容和信任贏得員工的尊重和支持。因此，現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念應(yīng)采取以下措施：

1.建立完善的激勵機(jī)制

激勵是企業(yè)管理的助推器，通過激勵能使員工充分發(fā)揮才能和才華，保證工作的有效性和高效率。

(1)尊重激勵

每個(gè)人都有受到他人尊重的需要，員工之所以努力的工作，不僅僅是為了金錢，是想通過工作業(yè)績得到別人的尊重，如果管理者不重視員工的感受，不尊重員工，員工就會工作不愉快，影響工作效率，管理者如果每能平等地看待員工，那么就會讓員工產(chǎn)生一種由衷的自豪感，有助于企業(yè)之間的和諧，更加激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)工作的熱情；

(2)目標(biāo)激勵

目標(biāo)具有導(dǎo)向和激勵的作用，管理者要不斷鼓勵員工追求高目標(biāo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使其具有奮發(fā)向上的動力，當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，員工就會關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感。

(3)授權(quán)激勵

授權(quán)是讓員工參與企業(yè)管理的最佳方式，讓員工做自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，讓其承擔(dān)一定的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力，能激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，也是給員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，使員工的人性得到了尊重，獲得了管理者的信任，也獲得了更多的自主管理的權(quán)利。

2.運(yùn)用情感管理

留人先留心，留心要用情，情感管理是人本管理的主要手段，它能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工的情感調(diào)適能力，形成和諧、奮進(jìn)、具有凝聚力的組織。進(jìn)行情感管理要做到：

(1)溝通是紐帶

溝通是進(jìn)行情感管理必要手段，良好的溝通讓員工感受到企業(yè)對自己尊重和信任，產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。更重要的是，通過真摯的溝通，管理者能夠關(guān)心員工的心理以及員工的發(fā)展，并盡可能的滿足他們的心理需要，幫助他們避其所短，揚(yáng)其所長；同時(shí)還能更加讓員工輕松地參與企業(yè)的管理，直接向公司提出建設(shè)性的意見，讓員工意識到管理層愿意傾聽他們的意見，讓他們感到自己是被關(guān)注的，從而調(diào)動下屬的積極性，增進(jìn)情感交流，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的。

(2)關(guān)心員工，從細(xì)微處入手

人是有感情的動物，對員工進(jìn)行細(xì)微的關(guān)懷，在企業(yè)中營造一種關(guān)心人、愛護(hù)人、體貼人的人性化的環(huán)境，更能激勵員工在工作中積極、努力。作為管理者要關(guān)心員工的生活，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體貼員工，為員工的安危冷暖著想；關(guān)心員工的心理健康，幫助員工擺脫不良的情緒，保持健康的心態(tài)；關(guān)注員工的發(fā)展，適時(shí)地給員工提供提升和培訓(xùn)的機(jī)會，讓員工感受到親人般的關(guān)懷，使員工產(chǎn)生歸屬感，使企業(yè)成為一個(gè)溫暖的大家庭。

3.建立“以人為本”的企業(yè)文化

實(shí)現(xiàn)員工的成長，關(guān)鍵在于建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化，企業(yè)文化是以人為中心的人本管理的最高層次，是以塑造共同的價(jià)值觀為目標(biāo)的，用一種無形的價(jià)值觀念，凝聚員工的歸宿、積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)企業(yè)文化可以幫助員工樹立理想和人生目標(biāo)，影響員工的價(jià)值觀，激發(fā)員工的積極性和主動性為企業(yè)效力。

綜上，實(shí)施“以人為本”的企業(yè)管理，是新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存乃至實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，在管理中，員工對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的作用，因此，在實(shí)施“以人為本”時(shí)，應(yīng)以員工為企業(yè)的根本，一切從員工的切身利益出發(fā)，樹立“以人為本“的管理理念，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，結(jié)合員工的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，考慮員工的具體需求，建立完善的激勵機(jī)制，讓員工產(chǎn)生歸宿感，樹立主人翁意識，自覺、主動地為企業(yè)效力?！耙晕餅楸尽钡臅r(shí)代已經(jīng)過去，人們認(rèn)識到了人在管理中的主體地位，認(rèn)識到人對企業(yè)發(fā)展所起的不可替代的作用，“以人為本”的理論，已逐漸被運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，盡管理論和實(shí)際還存在很大的差距，但是，在今后的實(shí)踐中，將會得到不斷的豐富和完善。

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第五篇：論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)揮的作用

論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)揮的作用

摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系成為企業(yè)的一種管理模式。公共關(guān)系的科學(xué)管理既可以為企業(yè)打造一個(gè)成功的品牌之路，又能為企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理鋪路，并能合理地調(diào)節(jié)企業(yè)和外界社會的關(guān)系，以及企業(yè)員工之間的關(guān)系。本文就公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用和發(fā)揮的作用

公共關(guān)系不僅擁有它獨(dú)特的魅力，社會、組織、個(gè)人對公共關(guān)系也有迫切的需求。在面對社會競爭的日益激烈，世界的日益開放，全球日益走向公正、公平的新世紀(jì)公共關(guān)系這一種職業(yè)、學(xué)科、藝術(shù)越來越收到世人的關(guān)注。

一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位。公共關(guān)系，簡稱公關(guān)（PR），它是一個(gè)社會組織為了塑造自己的良好形象獲得公眾的支持與信任通過傳播溝通手段來影響公眾的科學(xué)藝術(shù)活動。公共關(guān)系對社會生活有著重要影響。不管是民主政治，還是對外關(guān)系發(fā)展，都離不開公共關(guān)系，因?yàn)橹挥邢嗷贤?、相互了解、相互支持才能使民主政治和對外發(fā)展成為一種可能。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，在市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，企業(yè)要想在競爭中獲得生存和發(fā)展就必須爭取消費(fèi)者和社會各界的支持與理解，公共關(guān)系被存在著重要的位置；在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中，信息量的不斷增加，也需要發(fā)展公共關(guān)系

二、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用。公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用是十分重要的，企業(yè)公關(guān)是整個(gè)公共關(guān)系的一個(gè)主要組成部分,是公共關(guān)系研究的一個(gè)最重要的領(lǐng)域。它包括四個(gè)方面:一是企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)與其相關(guān)的公眾之間的相互關(guān)系。二是公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間進(jìn)行雙向交流的一種傳播活動。三是企業(yè)公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。四是企業(yè)公共關(guān)系受社會行為規(guī)范制約。這四方面的相互聯(lián)系、作用，對企業(yè)有著以下五條重要的作用。

(一)公共關(guān)系能促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。明智的企業(yè)應(yīng)該處理好公共關(guān)系。

(二)公共關(guān)系能為企業(yè)經(jīng)營管理活動廣集信息、預(yù)測動向、保證企業(yè)耳聰目明。

(三)公共關(guān)系可以為企業(yè)樹立信譽(yù)、塑造形象、提高知名度和美譽(yù)度。

(四)公共關(guān)系可以起到緩解矛盾、消除誤會、爭取諒解的作用。

(五)公共關(guān)系可以理順企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理中如何有效運(yùn)用公共關(guān)系

(一)充分利用并發(fā)揮日常事務(wù)型公共關(guān)系的作用。

(二)傳播信息。

(三)應(yīng)對意外事件。公關(guān)部門應(yīng)對提前有可能發(fā)生的危機(jī)事件作出一份比較全面的預(yù)測和處理方案。

1、預(yù)測和分析；

2、制定應(yīng)急計(jì)劃；

3、要采取通俗易懂的方式向職工介紹應(yīng)急計(jì)劃；

4、確定發(fā)言人，及時(shí)地以恰當(dāng)?shù)姆绞焦际聦?shí)讓人們了解情況，理智地作出分析判斷；

5、對主要職工進(jìn)行培訓(xùn)；

6、做好與新聞界的聯(lián)系；

7、安慰受害者及其家屬；

8、同可能求援的單位建立聯(lián)系如醫(yī)院、消防部門、公安局等。

(四)主動制造新聞。公關(guān)人員可以有計(jì)劃地、主動地制造一些新聞，以吸引新聞界和社會公眾的注意，從而達(dá)到提高企業(yè)知名度、樹立良好形象的目的。

(五)恰當(dāng)?shù)皿w的利用公關(guān)禮儀。

了解公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用和發(fā)揮作用的重要性，在2003年中國乳品業(yè)市場，來自蒙古草原的蒙牛崛起的過程中，我們不難看到公共關(guān)系的重要性。首先，3月份伊拉克戰(zhàn)爭期間，蒙牛集團(tuán)抓住央視大規(guī)模戰(zhàn)爭報(bào)道形成的收視高峰，率先進(jìn)行事件營銷，并取得成功，然后，他們與央視協(xié)商建立了一個(gè)應(yīng)對突發(fā)新聞事件的快速反應(yīng)機(jī)制，以確保蒙牛廣告能在第一時(shí)間贏得商機(jī);“非典”期間，很多企業(yè)紛紛停下廣告，蒙牛集團(tuán)不但沒有撤出廣告，反而加大投放，并增加了公益廣告的力度，“非典”過后，馬上得到了市場的回報(bào);10月份，蒙牛又利用獲得“航天員專用牛奶”稱號這一機(jī)會、進(jìn)行大規(guī)模 “舉起你的右手，為中國喝彩”的公關(guān)活動;到11月，蒙牛則一舉奪得中央電視臺的廣告標(biāo)王，再次成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。所以說，是這成功的公關(guān)營銷技術(shù)使蒙牛品牌知名度和美譽(yù)度大幅提升，并由此樹立起一個(gè)具有民族內(nèi)涵的大品牌形象，同時(shí)使蒙牛的產(chǎn)品銷量一路奮進(jìn)，目前已由行業(yè)的乳業(yè)第四一舉上升至榜眼之位，而液態(tài)奶部分更是攀升為行業(yè)霸主，值得我們借鑒推廣。我認(rèn)為其蒙牛集團(tuán)成功的秘訣在于蒙牛的營銷人抓住了公關(guān)策劃的四大精髓。

（1）緊扣產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和品牌的核心價(jià)值。企業(yè)的一切公關(guān)活動應(yīng)該服務(wù)于品牌建設(shè)和適應(yīng)于品牌規(guī)劃，企業(yè)的一切公關(guān)活動一定要緊扣自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和這個(gè)優(yōu)勢可給予消費(fèi)者的核心價(jià)值。蒙牛集團(tuán)明白這個(gè)道理；

（2）始終警惕轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)會。在蒙牛的電視廣告中，神舟5號公關(guān)活動后突然冒出了許多以神舟5號或航天員為素材的廣告。蒙牛的營銷人是相對優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩钋卸脵C(jī)會是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，沒有好的機(jī)會就無法承載較高的營銷目標(biāo)或品牌期望。

（3）堅(jiān)持感性路線和理性路線的完美結(jié)合。公關(guān)在營銷中的真正含義上的“既溝通又銷售”，該點(diǎn)在蒙牛神舟5號的公關(guān)策劃中同樣是表現(xiàn)的恰如其分。

（4）清醒認(rèn)識執(zhí)行是保證公關(guān)成功的關(guān)鍵。公關(guān)的營銷力就是公關(guān)的策劃力與執(zhí)行力的綜合匹配，即公關(guān)營銷力=公關(guān)策劃力×執(zhí)行力。再好的公關(guān)構(gòu)思，一旦遭遇很差的執(zhí)行力，結(jié)果也不會令人滿意的。而蒙牛的此次公關(guān)的兩力都很強(qiáng)，這在它在前文中的幾個(gè)過程已見證。

公共關(guān)系的發(fā)展還有待于社會廣大媒體的接納。有待于大力發(fā)展公共關(guān)系資源，并在新形勢下使其得到更廣泛、有 效的發(fā)展和利用。不論是企業(yè)、事業(yè)單位還是其他組織，都離不開公共關(guān)系，更離不開公關(guān)活動中人力、物力、財(cái)力。所以，任何一個(gè)想成功的企業(yè)都必須運(yùn)用公共關(guān)系，把商品關(guān)系人情化，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會效益以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

總而言之，作為一門新興的管理學(xué)科———公共關(guān)系學(xué)，其“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的方針恰恰順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)時(shí)代要求，它的應(yīng)用，必將給我國企業(yè)管理工作注入新的生機(jī)。因此，正確有效地運(yùn)用公共關(guān)系理論和手段，提高我國企業(yè)管理水平，勢在必行。參考文獻(xiàn):

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