第一篇：2013年第一次督導(dǎo)提綱(市級(jí))

2013年第一次督導(dǎo)提綱（市級(jí)）

督導(dǎo)單位：陜西省結(jié)核病防治研究所

被督導(dǎo)單位：市疾控中心

督導(dǎo)組成員：督導(dǎo)時(shí)間：年月日

單位負(fù)責(zé)人簽字

一、政府承諾

1、市級(jí)制定和下發(fā)2013年度結(jié)核病防治工作計(jì)劃（是、否）下發(fā)時(shí)

間，請(qǐng)閱查該計(jì)劃，對(duì)其中亮點(diǎn)進(jìn)行描述。2、2013年衛(wèi)生行政部門召開工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)（次），會(huì)議記錄（有、無）。

3、2013年結(jié)核病防治經(jīng)費(fèi)作為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入當(dāng)?shù)啬甓蓉?cái)政預(yù)算（文件號(hào)）；落實(shí)結(jié)核病防治經(jīng)費(fèi)額度元，人均元，經(jīng)費(fèi)使用分配情況，描述：。如尚未落實(shí)，擬落實(shí)元。

4、市本級(jí)2012年中央轉(zhuǎn)移支付經(jīng)費(fèi)落實(shí)到結(jié)防機(jī)構(gòu)（是、否）應(yīng)到位經(jīng)費(fèi)元，實(shí)際到位經(jīng)費(fèi)元，經(jīng)費(fèi)到位率。是否專賬管理（是、否），查看專帳。

5、2012年民生工程經(jīng)費(fèi)到位情況：應(yīng)到位經(jīng)費(fèi)元，實(shí)際到位元，到位查看撥款文件或撥款單，如未到位，寫明原因，是否專賬管理。查看專帳。對(duì)專帳進(jìn)行評(píng)價(jià)：。（如未看到專帳，請(qǐng)注明）。

所轄區(qū)縣有哪幾個(gè)縣區(qū)民生工程經(jīng)費(fèi)還未到位，分別是什么原因：。

6、衛(wèi)生局是否將綜合醫(yī)院的結(jié)核病轉(zhuǎn)診工作納入年度考核（是、否）請(qǐng)閱查該文件，對(duì)其中亮點(diǎn)進(jìn)行描述。資料分享

二、規(guī)劃活動(dòng) 1.、督導(dǎo)

1.1、2013年是否已開展督導(dǎo)，督導(dǎo)縣次，訪視病人：人次，對(duì)鄉(xiāng)級(jí)督導(dǎo)鄉(xiāng)次。查看督導(dǎo)報(bào)告，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：。

1.2、督導(dǎo)工作中存在問題及原因，解決方法：

評(píng)價(jià)該地督導(dǎo)工作，給出建議：

2、培訓(xùn)

2.1、2013年開展培訓(xùn)次，培訓(xùn)人次。培訓(xùn)資料是否完整。（有文件、報(bào)到冊(cè)、培訓(xùn)資料、會(huì)議紀(jì)要或小結(jié)）2.2、與報(bào)表核對(duì)，報(bào)表是否準(zhǔn)確。

3、健康促進(jìn)

3.1、健康促進(jìn)舉辦活動(dòng)形式及次數(shù)

3.2、健康促進(jìn)資料歸檔保存（是、否）

3.3、開展有特色健康促進(jìn)活動(dòng)情況（描述）：

4、藥品管理

4.1、藥品應(yīng)設(shè)專賬、專柜、專人管理（是、否）。

4.2、藥品管理制度上墻（是、否）；藥品出入庫憑單（有、無）；遵循“先進(jìn)先出，后進(jìn)后出”的原則發(fā)放藥品（是、否）藥品過期（有、無）；供應(yīng)中斷（有、無）

4.3、藥庫墻壁和頂棚光潔、地面平整、門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)實(shí)、有防鼠防蟲措施、有消防措施、有防盜門窗（有、無）

4.4、是否達(dá)到FDC保存要求（有、無），對(duì)其提出建議：。

4.5、是否規(guī)范使用藥品管理軟件（有、無），使用過程中存在的問題：。4.6、是否對(duì)轄區(qū)縣區(qū)藥品使用情況進(jìn)行分析，藥品使用是否符合規(guī)范，是否與病人發(fā)現(xiàn)數(shù)量匹配

5、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測

5.1、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測人員對(duì)該市2012年第四季度和2013年第一季度的報(bào)表及時(shí)性、完整性及準(zhǔn)確性及市級(jí)在監(jiān)控評(píng)價(jià)中所起到的作用在督導(dǎo)前進(jìn)行評(píng)價(jià)：

5.2、季報(bào)資料的保存（有、無，齊全、不齊全）對(duì)所轄縣區(qū)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是否進(jìn)行質(zhì)量控制和督導(dǎo)（是、否），頻率，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)所轄縣（區(qū)）的季報(bào)表、月報(bào)表（是、否），是否將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)質(zhì)量的考核列入年度工作考核中（是、否），請(qǐng)簡要描述督導(dǎo)的內(nèi)容和形式：

5.3、市級(jí)是否對(duì)縣級(jí)關(guān)于“處理學(xué)校結(jié)核病疫情工作”進(jìn)行培訓(xùn)（查培訓(xùn)資料），是否進(jìn)行過傳染源調(diào)查以及密切接觸者篩查工作，是否有分析報(bào)告，有次。

5.4、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作目前存在的主要困難和對(duì)改進(jìn)工作有何建議：

6、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)情況

6.1、實(shí)驗(yàn)室是否達(dá)到生物安全二級(jí)或以上條件。6.2、能否開展培養(yǎng)和或藥敏試驗(yàn)。6.3、藥敏實(shí)驗(yàn)熟練度測試達(dá)標(biāo)情況：

一線：二線：

7、檔案管理

7.1 檔案資料分類裝訂，專柜保管(是、否），督導(dǎo)考核缺項(xiàng)（有、無）。7.2及時(shí)完成項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、總結(jié)、評(píng)估及其他項(xiàng)目臨時(shí)性工作(是、否）。

第二篇：2012年重點(diǎn)工作督導(dǎo)提綱

2012年重點(diǎn)工作督導(dǎo)提綱

一、基層衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)

（一）基本情況。2010-2011共有項(xiàng)目32個(gè)，其中2010年9個(gè)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心4個(gè)、縣級(jí)醫(yī)院5個(gè)）、2011年22個(gè)（精神病醫(yī)院2個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院9個(gè)、縣衛(wèi)生監(jiān)督所7個(gè)、縣急救中心4個(gè)）。目前已開工20個(gè)，未開工12個(gè)。2012年計(jì)劃投資改造26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院取暖設(shè)施和房屋保暖改造工程。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。重點(diǎn)查項(xiàng)目進(jìn)度、投資進(jìn)度、資金管理等，對(duì)未開工者，落實(shí)原因。

（三）督導(dǎo)單位。項(xiàng)目實(shí)施單位。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料與實(shí)地查看相結(jié)合。

二、新農(nóng)合支付方式改革

（一）基本情況。2011年，在鄲城縣人民醫(yī)院試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全市10家二級(jí)以上醫(yī)院和3家民營醫(yī)院開展了按病種付費(fèi)，今年要求在各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展此項(xiàng)工作。2012年，根據(jù)省廳部署，5月1日在縣鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展新農(nóng)合總額預(yù)付工作，6月1日在市級(jí)醫(yī)院開展。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。

1、新農(nóng)合按病種付費(fèi)重點(diǎn)查是否在各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展，如開展，開展的病種多少？制定的臨床路徑多少？治療病人多少？發(fā)生費(fèi)用多少？醫(yī)療費(fèi)用 較實(shí)施前相比減少多少？藥占比多少？日均住院費(fèi)用多少？

2、新農(nóng)合總額預(yù)付重點(diǎn)查是否召開動(dòng)員會(huì)、是否進(jìn)行測算、測算的預(yù)付總額多少、5月1日是否正式啟動(dòng)、實(shí)施后次均住院費(fèi)用多少（縣級(jí)不超過8%、鄉(xiāng)級(jí)不超過10%）、平均床日費(fèi)用多少（縣級(jí)不超過8%、鄉(xiāng)級(jí)不超過10%）、目錄外藥品和診療項(xiàng)目費(fèi)用所占比例（縣級(jí)不超過5%、鄉(xiāng)級(jí)不得使用目錄外藥品和目錄外診療科目）。是否存在推諉病人現(xiàn)象。

（三）督導(dǎo)單位。縣鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料、實(shí)地查看、走訪座談。

三、實(shí)施國家基本藥物制度

（一）基本情況。根據(jù)省政府統(tǒng)一部署，2011年7月1日，在所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面實(shí)施基本藥物制度，執(zhí)行藥品零差率銷售；12月1日在所有村衛(wèi)生室也全部實(shí)施，并要求今年3月底以前完成。同時(shí)，開展以“一個(gè)體制、四項(xiàng)機(jī)制”為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合改革，并在鄉(xiāng)級(jí)設(shè)立公共衛(wèi)生服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院債務(wù)化解要求在2013年9月底前全部完成。扎實(shí)推進(jìn)基層中醫(yī)藥工作。要求80%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和70%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、55%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和50%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，（二）督導(dǎo)內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是否按照規(guī)定配備使用基本藥物，是否實(shí)施零差率銷售基本藥物，是否向公眾進(jìn)行了 宣傳，是否對(duì)基本藥物采購、銷售價(jià)格進(jìn)行了公示？是否按照規(guī)定實(shí)行網(wǎng)上集中采購、統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一按月支付藥款；是否有專人負(fù)責(zé)并接受培訓(xùn)？村衛(wèi)生室是否實(shí)施基本藥物制度，各縣市區(qū)是否出臺(tái)實(shí)施藥品零差率的村衛(wèi)生室的補(bǔ)償辦法和標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)施基本藥物的管理，是否按照規(guī)定實(shí)行網(wǎng)上集中采購、統(tǒng)一配送，統(tǒng)一藥款支付。每月是否開展定期分析。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合改革重點(diǎn)了解全員聘任是否到位，編外人員是否清退？空編的縣市區(qū)是否招聘到位？財(cái)政補(bǔ)償是否到位，2011年補(bǔ)償多少？2012年第一季度補(bǔ)償多少？績效工資是否真正實(shí)施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員最高和最低月工資分別是多少？月平均工資多少？較實(shí)施基藥前是增加或是減少？是否執(zhí)行一般診療費(fèi)（9元，其中新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)8元，個(gè)人支付1元）。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院債務(wù)化解資金是否到位、缺口多少。公共衛(wèi)生服務(wù)站運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是否有中醫(yī)類執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師，是否配置中醫(yī)診療設(shè)備，能否提供6種以上中醫(yī)藥診療方法。村衛(wèi)生室能否提供3種以上中醫(yī)藥診療方法。

（三）督導(dǎo)單位。各地基藥管理機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料報(bào)表、實(shí)地查看、座談了解。

四、村室管理和村醫(yī)隊(duì)伍建設(shè)

（一）基本情況。要求一村一室，推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理，落實(shí)基本藥物零差率銷售、一般診療費(fèi)（5元，其中新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)4.5元，個(gè)人支付0.5元）、公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)（人均25元，按承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的30-40%補(bǔ)助）和村室補(bǔ)助政策（每年5000元，省級(jí)補(bǔ)助2500元，其余由市縣承擔(dān)）。建立一體化管理、績效考核“兩項(xiàng)機(jī)制”，履行基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療“兩項(xiàng)職責(zé)”。完善鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)償和養(yǎng)老（65歲以上的鄉(xiāng)醫(yī)每月300元）政策。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。鄉(xiāng)村醫(yī)生底數(shù)是否澄清、相關(guān)政策是否落實(shí)、職責(zé)是否履行。實(shí)行一體化管理是否做到“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、統(tǒng)一人員準(zhǔn)入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一藥械購銷、統(tǒng)一財(cái)務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)一績效考核。

（三）督導(dǎo)單位?？h衛(wèi)生局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料、實(shí)地查看、座談了解。

五、重大疾病防治

（一）基本情況。加強(qiáng)艾滋病疫情動(dòng)態(tài)管理，開展艾滋病醫(yī)療救治。加強(qiáng)急性腸道傳染病防治，做好手足口病防控工作。實(shí)施現(xiàn)代結(jié)核病控制策略（DOTS），提高活動(dòng)性肺結(jié)核、涂陽肺結(jié)核病人系統(tǒng)管理率和治愈率，DOTS覆蓋率達(dá)到100%，新涂陽肺結(jié)核患者治愈率繼續(xù)保持在85%以上，開展耐多藥肺結(jié)核診治工作，在艾滋病病毒感染者中結(jié)核病篩查率達(dá)到80%。落實(shí)結(jié)核病“三免費(fèi)”政策（免費(fèi)提供抗結(jié)核藥物、治療前免費(fèi)拍一張胸片、治療前及治療后免費(fèi)4次痰涂片檢查）。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。是否實(shí)行艾滋病/結(jié)核病目標(biāo)管理、艾滋病疫情現(xiàn)狀是否清楚，對(duì)艾滋病人是否開展醫(yī)療救治。手足口病防治重點(diǎn)查發(fā)熱門診設(shè)置是否規(guī)范，病人是否做到隔離治療。結(jié)核病防治是否執(zhí)行DOTS策略，是否實(shí)行結(jié)核病歸口管理、結(jié)核病管理是否達(dá)到相關(guān)指標(biāo)要求、是否落實(shí)“三免費(fèi)”政策。

（三）督導(dǎo)單位。衛(wèi)生局、疾控中心。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料、實(shí)地查看。

六、開展“兩項(xiàng)行動(dòng)”

（一）基本情況。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，3月-11月在全市集中開展以打擊非法行醫(yī)為重點(diǎn)的“衛(wèi)監(jiān)行動(dòng)”和“亮劍行動(dòng)”。并達(dá)到“三個(gè)100%”目標(biāo)，即監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%、違法違規(guī)行為查處率100%、無證行醫(yī)取締（停業(yè)）率達(dá)到100%。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。各縣市區(qū)是否進(jìn)行動(dòng)員部署、是否制定工作方案、是否成立領(lǐng)導(dǎo)組織、對(duì)各種形式的非法行醫(yī)行為是否進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否做到依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)用材料采購使用、傳染病疫情報(bào)告、醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療廢物處置和放射診療管理是否規(guī)范。

（三）督導(dǎo)單位。衛(wèi)生局及各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料、實(shí)地查看、暗訪。

七、實(shí)施公共衛(wèi)生項(xiàng)目

（一）基本情況。落實(shí)10類基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目和重大 公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。繼續(xù)實(shí)施擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃，維持無脊灰狀態(tài)，開展消除麻疹工作。繼續(xù)為農(nóng)村生育婦女免費(fèi)補(bǔ)服葉酸。完成35200（項(xiàng)城市）名農(nóng)村育齡婦女宮頸癌篩查任務(wù)。

（二）督導(dǎo)內(nèi)容。是否實(shí)施基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目、公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用是否合理、是否將擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃項(xiàng)目納入政府目標(biāo)管理、是否實(shí)行門診化接種、是否開展AFP監(jiān)測，落實(shí)消滅脊灰各項(xiàng)措施、是否開展免費(fèi)補(bǔ)服葉酸、補(bǔ)服數(shù)量多少、宮頸癌篩查實(shí)際完成數(shù)量。

（三）督導(dǎo)單位。衛(wèi)生局、疾控中心、婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

（四）督導(dǎo)方法。查閱資料、實(shí)地查看。

第三篇：新民居督導(dǎo)提綱

新民居建設(shè)進(jìn)度督導(dǎo)及情況匯報(bào)提綱

（2011年8月31日）

新民居建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：按照縣主管領(lǐng)導(dǎo)的要求，督導(dǎo)組將對(duì)新民居建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要按照新民居建設(shè)的任務(wù)、目標(biāo)，對(duì)前一階段的新民居建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和回顧，總結(jié)成績，查找不足，制定措施，狠抓落實(shí)，確保完成建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)。督導(dǎo)的主要內(nèi)容如下：

一、總投資及總體建設(shè)目標(biāo)任務(wù)

二、建設(shè)內(nèi)容：（新建或“六改”）建設(shè)各小項(xiàng)及建設(shè)內(nèi)容，各投資多少（要碰總投資數(shù)）

三、現(xiàn)在建設(shè)到什么程度了，各完成投資多少，占應(yīng)完成投資金的%數(shù)；建設(shè)內(nèi)容中還差什么，差多少投資，什么時(shí)間完成建設(shè)任務(wù)。

四、“三新六有”、“五通五有”、“四化一處理”都哪些完成了（已有的算完成），還差哪些，什么時(shí)間完成。

五、10月份完成建設(shè)任務(wù)有沒有把握，采取的主要措施。建設(shè)中存在什么問題，怎么解決的，有什么經(jīng)驗(yàn)。

六、對(duì)照驗(yàn)收辦法，逐項(xiàng)檢查，都缺什么，缺的要抓好補(bǔ)缺工作，準(zhǔn)備迎接驗(yàn)收。

各督導(dǎo)組要深入建設(shè)村，實(shí)地檢查建設(shè)進(jìn)度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要寫出工作匯報(bào)，9月5日前以紙質(zhì)和電子版交督導(dǎo)組帶回。各督導(dǎo)組要寫出督導(dǎo)情況匯報(bào)，縣主管領(lǐng)導(dǎo)要聽取各督導(dǎo)組匯報(bào)。

第四篇：2014年第一季度督導(dǎo)提綱

2014年第一季度新農(nóng)合督導(dǎo)提綱

一、督導(dǎo)目的及時(shí)了解和掌握第一季度報(bào)銷中存在的不足和問題，規(guī)范新農(nóng)合報(bào)銷工作，為下一步工作調(diào)整做好準(zhǔn)備。

二、督導(dǎo)時(shí)間

2014年4月9至11日。

三、督導(dǎo)方式

根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場查看新農(nóng)合省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)、抽調(diào)報(bào)銷資料、深入病房復(fù)查核實(shí)、入戶調(diào)查等多種形式。

四、督導(dǎo)內(nèi)容

1、“一卡通”有效使用情況。宣傳培訓(xùn)、人員和設(shè)備是否配置到位，開展補(bǔ)償情況等。

2、住院補(bǔ)償情況。住院確認(rèn)核對(duì)制度、醫(yī)藥費(fèi)用控制和直報(bào)制度、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、補(bǔ)償信息公開公示等各項(xiàng)配套管理制度建設(shè)和落實(shí)情況。

3、目前運(yùn)行中存在的問題。

4、意見和建議。

附件：新農(nóng)合督導(dǎo)記錄

宇宙縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室

2014年4月8日

第五篇：督導(dǎo)專員培訓(xùn)提綱

大區(qū)專員培訓(xùn)綱領(lǐng)

一．督導(dǎo)專員工作的重要性（紐帶作用，上傳下達(dá)，富有挑戰(zhàn)性的工作）

1.從公司總部的角度來講

2.對(duì)加盟商顧客而言

3.對(duì)專員自身的發(fā)展而言

二．督導(dǎo)專員工作的職責(zé)

1.明確自身工作目標(biāo)，并按時(shí)，按質(zhì)的完成2.及時(shí)將總部的最新政策，信息傳遞給加盟商

3.及時(shí)的搜集并整理加盟商的意見與建議并反饋給總部

4.對(duì)《加盟申請(qǐng)表》和《加盟協(xié)議》的初步審核

5.指導(dǎo)并督促加盟店的裝修工作

6.確保門店日常工作的正常進(jìn)行，督促，指導(dǎo)門店的相關(guān)活動(dòng)

7.完成總部下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)、三．督導(dǎo)專員的基本素質(zhì)

1.設(shè)定清晰明確的目標(biāo)

2.制定有條不紊的計(jì)劃（用正確的方法做正確的事情）

3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)（合作制勝，競合觀念）

4.積極的心態(tài)（樂觀，積極，主動(dòng)）

5.溝通技巧（信息的上傳下達(dá)，及時(shí)反饋與發(fā)布）

6.主人翁精神（在外代表公司，客戶以專員的形象與素養(yǎng)來評(píng)價(jià)公司）

7.職業(yè)化素養(yǎng)（專業(yè)，值得信賴，在客戶需要的時(shí)候解決問題）

8.追求卓越的精神

四．督導(dǎo)專員所需具備的基本技能

1.溝通技能（正式溝通與非正式溝通）

1）與總部2）與區(qū)域經(jīng)理3）與加盟商4）與員工5）與其他專員

2.自我管理技能

1）時(shí)間管理2）目標(biāo)管理3）個(gè)人績效管理

3.培訓(xùn)技能（指導(dǎo)）

1）對(duì)加盟商培訓(xùn)（傳統(tǒng)渠道，VIP客戶，團(tuán)購的營銷理念。信息系統(tǒng)的使用指導(dǎo)，促銷）

2）對(duì)一線員工的培訓(xùn)（商品成列，貨品整理，禮儀）

4.處理突發(fā)事件的技巧

尋找方法解決問題反饋

明確處理突發(fā)事件的主旨

5.督促，考核與指導(dǎo)的技能

1）督導(dǎo)評(píng)估，考核

2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)問題

6.創(chuàng)新思維與整合能力

1）將問題匯總，分析，反饋

2）充分的運(yùn)用各加盟商的信息和資源并加以整合，創(chuàng)造性的解決問題