第一篇：房產(chǎn)銷售禮儀培訓教案

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

目的：因為禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應學習禮儀、講究禮儀。

房產(chǎn)銷售禮儀培訓教案

一、培訓結(jié)構(gòu)與內(nèi)容簡析

（一）、員工培訓禮儀知識的重要性

公司員工是懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不久反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

（二）、培訓的目的：

認知并能有意識得培養(yǎng)自己的禮儀素養(yǎng)，塑造完美的個人形象，能夠拉近與客戶的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而處使顧客產(chǎn)生購買行為i，達成交易。

(三）、培訓目標：

1、知識目標：

了解禮儀的概念，及禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容，包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀的規(guī)范。了解銷售人員服務(wù)用語，基本行為準則和職業(yè)素質(zhì)。

了解日常交往活動中各類實戰(zhàn)禮儀的類型及基本要求。

2、技能目標：

能規(guī)范的進行個人儀容修飾，能熟練掌握工作中應遵循的著裝禮儀，能正確表現(xiàn)站、立、行、坐，蹲、邀客等肢體語言的姿勢。

掌握交談禮儀技巧的運用。

掌握介紹、握手、名片禮儀的規(guī)范和順序，能熟練把握不同場合乘車座次及宴會卓次、座次的安排。

3、能力目標：

掌握個人禮儀的基本知識，能將個人禮儀運用到實際的交往活動中。

第一課

首先理解禮儀的基本概念，然后有員工應懂得的道理引發(fā)儀表、儀容、儀態(tài)的內(nèi)容重點講述。

一、禮儀概述

（一）、什么是禮儀極其重要性

禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。

（二）禮儀的作用

1、打開交際大門的鑰匙

2、追求事業(yè)成功的紐帶

3、密切人際關(guān)系的紐帶

4、良好社會秩序的基石

5、改善社會風尚的良藥

6、塑造高尚人格的途徑

禮儀概述： 禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。

二、塑造專業(yè)形象

第一印象

可以先聲奪人

造就心理優(yōu)勢

“首因效應”

人與人見面的最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘

32%的口語

68%的肢體語言

三、銷售人員形象要求

1、女性

（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班

（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

1、男性

（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。

（5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。

四、迎接客戶

（1）基本動作：

注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

五、銷售人員服務(wù)用語

1、迎賓用語類：您好，請進，歡迎光臨

2、友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎

3、招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)。

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教

4、恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。

5、送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認識您我很高興，再見

（二）迎接客戶

講述銷售人員服務(wù)用語，基本行為準則和職業(yè)素養(yǎng)。

第二課

提問大家在平時生活中或接待中經(jīng)常遇到有關(guān)禮儀方面問題的困惑，例如公司聚餐時關(guān)于自己應該坐在什么位置的困惑？男女握手誰先伸手等。

培訓過程：

一、引入課題，以提問的方式讓同學回答有關(guān)禮儀方面的問題，例如，問題

第二篇：房產(chǎn)銷售培訓心得體會

房產(chǎn)銷售培訓心得體會

房產(chǎn)銷售培訓心得體會1

不知不覺，在xxx工作已經(jīng)足月有余，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的xxx擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分。

20xx年房地產(chǎn)整體的銷售較于前今年有很大的滑坡，做為一個房地產(chǎn)銷售人員我明顯感受到客流量的減小。如今的房地產(chǎn)會面臨這種情況，主要原因是由于國家宏觀調(diào)控政策所導致的一系列后果，例如：限制購房量的政策、上限制衡手段、人民幣的升值等等。從中觀和微觀的角度，我們發(fā)現(xiàn)導致房地產(chǎn)這種現(xiàn)象的原因也有很多，前幾年的房地產(chǎn)行業(yè)在所有人價值觀里是一個可以投資，并且可以賺取暴力的不二選擇，因此近幾年進軍房地產(chǎn)這個行業(yè)的趨之若鶩，已有競爭者和潛在競爭者給房地產(chǎn)帶來機遇的同時，也帶來很大的威脅和挑戰(zhàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的管理組織結(jié)構(gòu)很少有新的變化或是改革，使復雜的軟件系統(tǒng)得不到更高的升級，這在某一定程度上必定影響房地產(chǎn)的銷售。

為了更好的應對國家的宏觀調(diào)控，我對中國采取某些政策和采取政策的原因做了一個分析：20xx年中國出臺了“國十條”“限購令”等嚴厲的調(diào)控政策，一方面起到壓制商品房過快增長的作用，另一方面加大各類保障房的建設(shè)力度，讓房地產(chǎn)價格由政策調(diào)控盡快回歸到市場調(diào)控的健康發(fā)展軌道上來。國家實行這種情況主要是由于以下幾個原因：1、全球經(jīng)濟復蘇趨緩，經(jīng)濟低迷;2、通貨膨脹的壓力;3、金融風險的增加。

宏觀調(diào)控雖然很大程度上影響了房地產(chǎn)的銷售情況，但不得不說這對我們來說既是一個挑戰(zhàn)，卻也是一個機遇。國家的政策是暫時的，只要我們這個房地產(chǎn)能在這種政策下先穩(wěn)定，然后發(fā)展，立于不敗之地。這需要我們企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境決定，在這個特殊時期，公司很有必要做一些調(diào)整，主要在三個方面：1、在保證質(zhì)量的同時縮減可以縮減的成本;2、提高售后服務(wù)質(zhì)量;3、提高員工的積極性。

成本該怎么縮減?1、我們需要精簡機構(gòu)，省去一部分的管理費。2、和其他房地產(chǎn)合作，共同購買普遍的建筑材料，壓低采購金額，節(jié)約成本，互利共贏。

提高售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展很重要的一環(huán)，在與客服簽合同時權(quán)責明確。以“方便客戶，服務(wù)客戶“為宗旨，提供詳細周到的售后：1、對員工進行培訓：儀容儀表、態(tài)度、提高員工素質(zhì)(人文素質(zhì)、法律素養(yǎng));2、及時解決本公司有責任解決的問題，而不是一拖再拖，甚至置之不理。

提高員工積極性，主要是針對銷售房子的工作人員。把所有銷售人員分為幾個組，每個人的銷售額不僅決定了自己的銷售的收入，也決定了組內(nèi)各個成員的報酬。

本公司今年上半年的銷售額雖然不及往年，但在同類行業(yè)中銷售額是驕人的。所以做為公司員工我堅信我們公司會攻破這次的難關(guān)，我愿意為公司的發(fā)展而奮斗，讓我們一起乘著機遇騰飛。

房產(chǎn)銷售培訓心得體會2

通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。

這次培訓結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。

通過這次系統(tǒng)培訓，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費者的認同。

房產(chǎn)銷售培訓心得體會3

我從事房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)半年多了，我的銷售業(yè)績還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想寫一些自己的東西，那就是找到改進的地方，也可以找到自己需要學習的地方，提高自己的銷售水平。

經(jīng)歷了上次開盤，我熟悉了從續(xù)水前期到成功銷售后期的整個銷售流程。在接待客戶的過程中，我的銷售能力得到了提高，逐漸了解了銷售的概念。從我自己的購房客戶那里，我學到了很多關(guān)于銷售的東西。我想和你分享。

1、最基本的是在接待時，要始終保持熱情。

2、做好客戶登記、跟進工作。良好的.銷售前期工作，在后期的銷售工作中，便于啟動。

3、經(jīng)常約老客戶來參觀我們的房間，了解我們房地產(chǎn)的動態(tài)，加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并根據(jù)客戶的一些要求，為客戶做幾種方案，為客戶考慮并開放銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

4、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強對房地產(chǎn)相關(guān)知識和最新動向的了解。面對客戶能游刃有余，建立自己的專業(yè)性，也讓客戶更加相信自己。這將促進銷售。

5、從客戶的角度思考，讓他們能夠有針對性地解決，為客戶提供最適合自己的房子，解決自己的疑問，讓客戶能夠放心購買。

6、學會運用銷售技巧，營造購買欲望和氛圍，適當?shù)乇破瓤蛻舯M快購買。

7、無論你做什么，如果你沒有一個好的心態(tài)，那肯定是不好的。在工作中，我認為態(tài)度決定一切，當個人需求受挫時，態(tài)度是你價值觀的最好體現(xiàn)。

積極的，樂觀的歸結(jié)為個人能力，經(jīng)驗的不完善，他們需要不斷提高和改進，但消極的，悲觀的人會指責機會，環(huán)境不公平，總是抱怨，等待和放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

8、找到并認識自己的目標，不斷堅定自己勇往直前，堅持到底的信心，這永遠是最重要的。

在現(xiàn)實生活中不斷出現(xiàn)的龜兔賽跑的寓言是:兔子總是以機會為導向，烏龜總是堅持自己的核心競爭力。在現(xiàn)實生活中，就像龜兔賽跑的終點一樣，不斷積累核心競爭力的人最終會贏得追求機會的人。

人生有時候就像爬山。當你年輕強壯時，你總是像兔子一樣活潑。一次挫折想放棄，想休息。人生就是積累，有經(jīng)驗的人，就像烏龜一樣，知道勻速行走的道理。

我堅信，只要方向正確，道路正確，一步一個腳印，每一步都是在進步的路上，可以提前到達終點。如果你偶然領(lǐng)先，總有一天你的運氣會耗盡的。

要長期保持工作的熱情和熱情，還需要有“不不待揚鞭自奮蹄”的精神。因此，在過去的六個月里，我一直堅持做我能做好的事情。我一直在積累經(jīng)驗，一步一步地朝著我的目標前進。

房產(chǎn)銷售培訓心得體會4

經(jīng)過這次為期一周的培訓讓我得到了極大的收獲，每天都能夠?qū)W到不同的知識，接觸到很多過去從未接觸過得。雖然來到公司并不久，但我也在這段時間內(nèi)，經(jīng)歷了不少的事情，也了解了這個行業(yè)的一些潛在規(guī)則。當初來到這個行業(yè)也是經(jīng)人介紹，現(xiàn)在讓我很感謝介紹我來到這里的朋友，我很喜歡我現(xiàn)在的這份工作。公司領(lǐng)導對我很關(guān)照，同事們之間相處的氛圍也讓我感覺很好很和諧。雖然在剛剛來到公司的時候因為業(yè)務(wù)能力的問題被領(lǐng)導批評了很多次，領(lǐng)導也是為此給我們開展了這次的培訓為的就是加強我們這些新員工的業(yè)務(wù)能力以及鞏固一些老員工有些疏漏的東西。

在培訓剛剛展開的時候，我內(nèi)心無比的惶恐，因為我知道自己的業(yè)務(wù)能力有多差，有些害怕在同事的面前丟臉。結(jié)果領(lǐng)導可能是發(fā)現(xiàn)了我的想法，還是把我叫到了人群外，讓我來演示一下，果然我連說話都結(jié)巴起來了，但我還是堅持完成了整段。期間沒有任何同事的笑聲，在我演示完了之后大家給演示的我們還鼓掌了，領(lǐng)導也是站著在哪里鼓掌。在那一刻，這些都讓我無比感動，我也是無比的感激領(lǐng)導，也產(chǎn)生了想要為公司一直奮斗下去的想法。

在一開始除了培訓之后的時間我都還要花費時間繼續(xù)學習，因為我知道自己的能力和別人還是有著差距。但到了后面培訓快結(jié)束時我的能力就有了很大的長進，特別是領(lǐng)導再次喊我上臺演示時，我的業(yè)務(wù)能力顯而易見的提升了。無論是話術(shù)，還是服務(wù)態(tài)度，亦或者是一些需要隨機應變的問題，我都很好的解決了，所有同事都對我的變化產(chǎn)生了震驚，也給了我他們發(fā)自內(nèi)心的掌聲，這讓我很開心，因為我的努力沒有白費。而這次培訓也讓我更加了解了一個道理，雖然天分很重要，但努力更重要，一天不行就兩天，兩天不行就一個星期，這次的事情給了我極大的自信，原來我并不是我以前想象的那樣沒用。以前的我總是輕易的否定自己，覺得自己不行，現(xiàn)在我知道了我憑借努力也是可以做到的。

在以后的工作生活里，我一定會更加努力的，讓自己做的更好更優(yōu)秀。這樣才能不辜負領(lǐng)導您給予我的信任，不辜負公司提供給我的這個機會，請領(lǐng)導以后拭目以待，我一定會嚴格要求自己的，請領(lǐng)導放心。

房產(chǎn)銷售培訓心得體會5

沈陽頤高最近培訓是關(guān)于“地產(chǎn)銷售”和“基礎(chǔ)知識”，在培訓中倪曉昌總經(jīng)理深入淺出的講解了地產(chǎn)銷售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎(chǔ)知識，梳理了我們工作的流程，充實了我們的專業(yè)知識。

下面對培訓做以總結(jié)：一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

本次培訓對“商鋪基礎(chǔ)知識”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權(quán)式商鋪。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現(xiàn)在20世紀70年代的歐美發(fā)達國家，近年才開始出現(xiàn)在國內(nèi)一些發(fā)達城市。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權(quán)商鋪通過發(fā)展商或第三方公司整體委托品牌經(jīng)營商進行統(tǒng)一經(jīng)營，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報。

第三篇：房產(chǎn)銷售培訓心得

房產(chǎn)銷售培訓心得

通過為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現(xiàn)場培訓，使我們銷售部所有員工受益匪淺。

這次培訓結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細化信息，注意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作，而是需要更多的準備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。通過這次系統(tǒng)培訓，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準確、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費者的認同。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學習，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。

其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長久的客戶，成功率才會增大，客戶應該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。

通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時又發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要在日后的工作中去一一落實和解決。

這次培訓為我們項目開盤做好了充分準備，使我們更有動力和信心，因為我們是一個團隊，就更應該有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力量。

第四篇：房地產(chǎn)銷售禮儀培訓

銷售人員禮儀

銷售人員基本行為準則

（一）、工作態(tài)度

服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)班時需經(jīng)主管同意。（詳情見銷售管理制度）

正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密；

禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個人利益；

對違反本行為規(guī)范的，將視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、除名等處分，情節(jié)嚴重者公司將保留對其追究法律責任的權(quán)利。

（二）、服務(wù)態(tài)度

友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡地向客人介紹項目，解答客人疑問。

（三）、銷售禮儀

儀容、儀表 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；

頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士應盤好頭發(fā)，不得披頭散發(fā)；

面部：男士不得留胡須；女士化淡妝；

口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；

雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長；

服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；

鞋子：統(tǒng)一穿工鞋、保持干凈、不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色襪子和皮鞋；女士鞋跟不易太高

化妝：女士須化淡妝，化妝須適當而不夸張； 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物。姿勢、儀態(tài)

站姿：雙腳與兩肩同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手拽左手。

坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起；

行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；

整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； 禁止當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；

手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；

工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情； 語言禮儀

聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象；

主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；

多使用禮貌用語，例如：早晨好，歡迎參觀、請、謝謝、對不起、再見、請走好、請慢走等等；

如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等；

未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”或者“那位女士”； 任何時候不準講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”； 根據(jù)情況講客人能聽懂的語言； 進入客房或辦公室前須先敲門。

與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉，不應不時看表及隨意打斷對方的講話； 接聽客戶電話要則

接聽電話時，必須要親切地說：“您好，這里是中茵蔚藍國際，很高興為你服務(wù)…..” 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭；

銷售代表接聽客戶咨詢電話，應有耐心、有技巧地引導客戶到訪銷售現(xiàn)場，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹。

在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄；

通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；

叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩； 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑； 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線；

接顧客電話通?？刂圃?分鐘之內(nèi)，若超過2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。”這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。

當日刊登廣告時，值班人員除按順序接待新客戶外，應接聽客戶來電咨詢并做來電記錄，接聽時間以2——5分鐘為宜

接完電話后要認真填寫《來電客戶登記》。文明用語

迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎參觀、請坐等。

友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

接待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

恭維贊揚類：像您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是做房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認識您我很高興、再見。

生硬類用語：你姓什么？友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語：你買什么房？友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……生硬類用語：你還想知道什么？友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。禮儀規(guī)范 現(xiàn)場保持安靜

接待客戶說話、走路要輕 禮貌倒茶，應在杯的7-8成 迎客在前，送客在后，目送客戶離開

有事進入辦公室應輕敲三下，征得同意再推門而入 遞送物品

資料：文字正面朝客人雙手遞送 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 筆：筆尖朝自己

雙方講話時，要注意傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 對方不愿回答的問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 如未聽清客戶的話，可再次詢問

客戶要安排在右手邊，落座時要坐客戶的左手 引領(lǐng)客戶時要在客戶左前方一步

行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾 接待規(guī)范

在客戶進來后，要主動和客戶打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶先開口。

銷售員要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找。

銷售員必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

接待完畢，盡量要求客戶登記，登記信息盡量詳細。

登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。

第五篇：店面銷售禮儀培訓

店面銷售禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師錢明珠的主要培訓課程之一。良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養(yǎng)有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)，拉近與消費者的距離。

一、培訓受眾：

企業(yè)員工、企業(yè)基層、中層

二、課程收益：

通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象

通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用 通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中

三、培訓大綱：

第一講、個人職業(yè)形象塑造

作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定 著銷售的成敗。

如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業(yè)的 公司。銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了 一個很好的開始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且 這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。

一、符合身份

二、區(qū)分場合

1、公務(wù)場合

2、社交場合

3、休閑場合

三、遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

四、頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細節(jié) 1.握手 2.名片 3.問候禮儀 4.迎送賓客的禮儀 5.其他常用禮儀

第三講 商務(wù)接待禮儀流程訓練

一、接待準備

1、專業(yè)形象代表了公司形象

職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)

不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的最后一道工作

2、電話確認

電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變

電話：關(guān)鍵信息要確認

3、具體準備

迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項 接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等

二：商務(wù)接待過程

1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點

3、客戶禮儀

4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

5、交談禮儀

6、送客禮儀 第四講 職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的定義

2、職業(yè)道德的特征

3、職業(yè)道德的核心

4、職業(yè)道德的原則

5、職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀守法（4）團結(jié)互助，開拓創(chuàng)新

6、職員在服務(wù)過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn) 第五講 團隊精神的培養(yǎng)

1、團隊氛圍如何創(chuàng)建

2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊

3、凝聚力

4、團隊中的優(yōu)秀領(lǐng)導者形象 第六講 綜合素質(zhì)

1、守信用

銷售人員要嚴守信用、說話算數(shù)，這樣才能取信于客戶。同時應注意千萬不要輕易 許諾，向別人承諾自己根本辦不到的事情;只會對你及你的公司造成不良的影響。

2、積極的人生觀

人生觀是否積極，關(guān)鍵是對待挫折的態(tài)度，從下表可以清楚地看出積極人生觀與消 極人生觀的人對待失敗的不同態(tài)度:

消極觀點——積極觀點 失敗了——沒有成功 認為很愚蠢——充滿信心 尊嚴受損——主動嘗試過 方法不好——想出好辦法 浪費時間——合理安排 無路可走——天無絕人之路

積極心態(tài)學是一門催人奮進、把人們引向成功的學問。積極心態(tài)學主要內(nèi)容表述如下:

1、把自己的奮斗目標寫在紙上，貼在顯眼的地方，時刻激勵 自己。人有了明確 的目標，就會從潛意識里不斷向這個方問發(fā)展，最終實現(xiàn)自己的夢想。

2、要欣賞自己。每天上班前，可以面對鏡子看到自己的優(yōu)點，學會欣賞自己。

3、在傷心時要尋求一個平衡點。第七講 客戶服務(wù)與服務(wù)技能

1、滿意服務(wù)與感動服務(wù)的區(qū)別

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

3、抓規(guī)范服務(wù)，樹特色品牌

4、企業(yè)到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)

5、客戶不滿問題出在哪里

6、客戶投訴處理

7、客戶抱怨與投訴心理分析

8、處理程序與技巧

9、如何觀察和預測顧客

10、如何拉近與顧客的關(guān)系

11、如何引導顧客及利用身體語言

12、如何平息顧客的不滿 第八講 有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通

3、工作溝通技巧

4、認識服務(wù)溝通

5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧

6、決定服務(wù)的關(guān)鍵——如何與顧客溝通 第九講 管理技能

1、客戶服務(wù)管理

2、大客戶管理

3、提升全員的管理技能 錢明珠老師簡介 著名企業(yè)培訓講師 資深國際商務(wù)禮儀培訓專家 員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家 多家管理咨詢公司禮儀顧問 中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師 國內(nèi)多所高?？妥Y儀講師 全球培訓師網(wǎng)2010“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。課程特點：

有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

系統(tǒng)理論和多元化的培訓案例使培訓現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領(lǐng)域：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作 主要著作有：公共關(guān)系實務(wù)與禮儀

主講課程：

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務(wù)類課程：《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等

行政管理類：《財經(jīng)應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。