第一篇：公關(guān)禮儀期末復(fù)習(xí)意見(jiàn)1005 - 復(fù)制

公關(guān)與社交禮儀期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

2010年6月

一、考試基本情況

（一）考試形式

本課程考試形式為開(kāi)卷，90分鐘。

（二）考試題型及答題要求

本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：

1、單選題，20題20分。

只有一個(gè)答案為正確答案，多選錯(cuò)選均不得分。

2、多選題，10題20分。

至少有兩個(gè)為正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

3、案例分析，2題30分。

除回答要點(diǎn)外，還應(yīng)結(jié)合案例展開(kāi)。

4、論述題，2題30分。

結(jié)合實(shí)際展開(kāi)論述，不能只答教材上的要點(diǎn)。

二、各章復(fù)習(xí)重點(diǎn)

見(jiàn)總校版網(wǎng)上課堂各章要點(diǎn)

三、各題型復(fù)習(xí)重點(diǎn)（非原題）

一、單選題

1． 男士站姿、女士站姿

2． 常見(jiàn)手勢(shì)含義

3． 界域及其禮貌

4． 西裝正統(tǒng)裝

5． 服裝穿著原則

6． 服裝色彩的選擇

7． 西裝套裙的穿著

8． 西裝禮儀

9． 胸花的佩戴

9．耳環(huán)的佩戴

10．戒指佩戴的含義

11．交談的禮貌舉止

12．演講禮儀

13．握手的順序、時(shí)間

14．握手的類(lèi)別及注意事項(xiàng)

15．正式邀請(qǐng)的形式

16．請(qǐng)柬發(fā)出的時(shí)間

17.答復(fù)邀請(qǐng)的時(shí)間

19．吊、唁的含義

20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮

21．待客

22．探望病人時(shí)間、禮物的選擇

23．宴請(qǐng)的原則

24．安排茶會(huì)的時(shí)間

25．宴請(qǐng)西方人的時(shí)間

26．西餐時(shí)的入座與離座

27．西餐刀叉的用法

28．西餐餐巾的用法

29．信函文書(shū)禮儀

30．電話禮儀

31．電話求職禮儀

32．交通禮儀

33．中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

二、多選題

1．發(fā)型與臉型的關(guān)系

2．儀容儀態(tài)禮儀

3．青年女士化妝

4．常見(jiàn)手勢(shì)

5．頭部體語(yǔ)

6．冷暖色調(diào)

7．穿西服注意事項(xiàng)

8．拜訪外賓的時(shí)間

9．語(yǔ)言交際禮儀

10．握手禮儀

11．介紹禮儀

12．西餐禮儀

13．咖啡禮儀

14．宴請(qǐng)籌備

15．中餐禮儀

16．斟酒禮儀

17．書(shū)信禮儀

18．電話禮儀

19．電話求職禮儀

21．辦公室禮儀

22．簽字儀式禮儀

23．剪彩禮儀

24．中外國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀

三、論述題

1．語(yǔ)言交際技巧

2．拜訪禮儀

3．迎送禮儀

4．探望病人禮儀

5．宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作

6．電話求職禮儀

7．面試禮儀

8．辦公室個(gè)人禮儀

9．推銷(xiāo)技巧

10．涉外禮儀基本原則

四、案例分析題

（一）張欣，某高校文秘專(zhuān)業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。

但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉，化起了久違的少女妝：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，張欣以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏得了公司同仁的好評(píng)。

問(wèn)題：如何評(píng)價(jià)張欣的兩種妝容?

（二）在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一位女士問(wèn)趙本山：“聽(tīng)說(shuō)你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，一場(chǎng)要一萬(wàn)多元，是嗎？”這個(gè)問(wèn)題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會(huì)有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的問(wèn)題，作出了如下的回答。

趙本山說(shuō)：“您的問(wèn)題提得很突然，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？”

“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷(xiāo)公司的?！蹦俏慌空f(shuō)。

“你們經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？”趙本山問(wèn)。

“有錄像機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)?? ”女子答道。

“一臺(tái)錄像機(jī)賣(mài)多少錢(qián)？”

“四千元?！?/p>

“那有人給你四百元你賣(mài)嗎？”

“那當(dāng)然不能賣(mài)，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就對(duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的?！?/p>

問(wèn)題：面對(duì)女士的尷尬問(wèn)題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語(yǔ)方面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫？

（三）王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。

（四）吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對(duì)工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書(shū)，她對(duì)上司——F經(jīng)理，充滿了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)的了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。

一天下班后，吳霏買(mǎi)了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開(kāi)病房門(mén)，吳霏一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，吳霏才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。她只能支支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就會(huì)出院的??”

吳霏走后，本來(lái)情緒好好的F經(jīng)理馬上像變了個(gè)人似的。一個(gè)人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問(wèn)他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問(wèn)題：（1）吳霏在探望病人時(shí)有什么不妥的地方？

（2）探望病人該怎樣做才是正確的？

（五）老張的兒子留學(xué)歸國(guó)，還帶了位洋媳婦回來(lái)。為了討好未來(lái)的公公，這位洋媳婦一回國(guó)就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地張羅著請(qǐng)老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌?jí)酒店吃西餐。

用餐開(kāi)始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了自己的刀、叉。吃的時(shí)候，學(xué)著他們的樣子使用刀叉，既費(fèi)勁又辛苦，但他也覺(jué)得自己挺得體的，總算沒(méi)有丟臉。用餐快結(jié)束了，吃飯時(shí)喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。

問(wèn)題：請(qǐng)指出老張不合西餐禮儀之處，并說(shuō)明正確的做法。

（六）請(qǐng)指出下面這封信存在的問(wèn)題，并按書(shū)信的禮儀要求予以改寫(xiě)。

A廠財(cái)務(wù)科：

你們幾次寫(xiě)來(lái)討錢(qián)的信，我們?cè)缇褪盏?。老?shí)說(shuō)，近一年來(lái)，廠里的貨賣(mài)不掉，工人獎(jiǎng)金也發(fā)不出，所以，沒(méi)有錢(qián)還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請(qǐng)你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財(cái)務(wù)科

2010年5月20日

（七）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡(jiǎn)歷，才獲得面試機(jī)會(huì)，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問(wèn)題還在電腦上做了大約3個(gè)小時(shí)的測(cè)評(píng)題，面試結(jié)束后，讓他們?cè)趦商熘畠?nèi)等通知。小侯因?yàn)橐郧坝羞^(guò)一年多的人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說(shuō)：“公司錄不錄取我們沒(méi)關(guān)系，能否把測(cè)評(píng)結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測(cè)評(píng)結(jié)果只是公司用來(lái)選拔人才用，不給個(gè)人?！毙『罱又盅a(bǔ)充一句：“錄不錄取我沒(méi)有關(guān)系，我只想要測(cè)評(píng)結(jié)果，因?yàn)槲覝y(cè)評(píng)了三個(gè)多小時(shí)呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。

問(wèn)題：說(shuō)說(shuō)小侯為什么沒(méi)有面試成功。

（八）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話。孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門(mén)。問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？

（九）上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。

周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。

問(wèn)題：周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)你談?wù)剬?duì)交通禮儀的看法。

（十）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。

“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。”金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。

問(wèn)題：請(qǐng)指出金先生的失禮之處，并說(shuō)明原因。

第二篇：公關(guān)禮儀期末試題

2011級(jí)中專(zhuān)《公關(guān)禮儀》期末試題

學(xué)號(hào)姓名得分

一、名詞解釋?zhuān)?×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態(tài)

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項(xiàng)選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點(diǎn)有（）

A社會(huì)性B規(guī)范性C約束性D繼承性

2、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的基本原則（）

A誠(chéng)實(shí)守信B入鄉(xiāng)隨俗C遵儀守時(shí)D尊人敬人

3、發(fā)型要與身材相適應(yīng)，高瘦體形的人適合（）

A長(zhǎng)發(fā)型B短發(fā)型C運(yùn)動(dòng)型D盤(pán)發(fā)型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無(wú)名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學(xué)B平輩老朋友C國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人D平級(jí)老同事

6、見(jiàn)面握手禮儀，應(yīng)該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時(shí)握手D戴手套握手

7、自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

A姓名B愛(ài)好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機(jī)的場(chǎng)合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機(jī)上D音樂(lè)廳里

10、職場(chǎng)語(yǔ)言禮貌要求的基本禮貌用語(yǔ)包括（）

A請(qǐng)托語(yǔ)B感謝語(yǔ)C道歉語(yǔ)D道別語(yǔ)

11、不同類(lèi)型的會(huì)議最理想的出席人數(shù)不同，其中解決問(wèn)題型會(huì)議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會(huì)主席臺(tái)的座位排列從中開(kāi)始遵循（）的原則

A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應(yīng)與跳舞的總?cè)藬?shù)相協(xié)調(diào)，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應(yīng)該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛(ài)好B禮物輕重要適當(dāng)C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價(jià)值

15、以下對(duì)鮮花約定俗成的寓意理解準(zhǔn)確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛(ài)B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長(zhǎng)地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請(qǐng)將意義對(duì)等的的內(nèi)容用線條連起來(lái)

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡(jiǎn)答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習(xí)慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現(xiàn)代公關(guān)禮儀中起什么作用？

3、請(qǐng)用文字描述一下標(biāo)準(zhǔn)的握手方法。

四、應(yīng)用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統(tǒng)《女公務(wù)員辦公禮儀規(guī)范》，要求女公務(wù)員上班時(shí)不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類(lèi)性感的衣服。結(jié)果在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。有人認(rèn)為愛(ài)美之心，人皆有之，限制得過(guò)于拘謹(jǐn)，比如，連緊身褲也不得穿，就有點(diǎn)過(guò)于苛刻了，也有人認(rèn)為穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)的莊重、嚴(yán)謹(jǐn)，要時(shí)尚而不性感，等等。

請(qǐng)你運(yùn)用公關(guān)禮儀的相關(guān)知識(shí)，對(duì)此事作簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)。

第三篇：畢業(yè)班期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見(jiàn)

畢業(yè)班期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見(jiàn)

畢業(yè)考試無(wú)論對(duì)學(xué)生、教師、學(xué)校來(lái)說(shuō)，都有著特別的意義。今天我們齊聚在一起，主要目的是鼓足干勁，增強(qiáng)信心，集思廣益，探尋畢業(yè)復(fù)習(xí)的良策。我想和大家交流以下三點(diǎn)意見(jiàn)

一、相信學(xué)生，相信團(tuán)隊(duì)

剛才鄒丹主任通報(bào)了三所縣直學(xué)校的期中考試成績(jī)。我們處于第二的位置，這個(gè)成績(jī)是咱們歷屆畢業(yè)生的最好成績(jī)了。這一屆學(xué)生升入六年級(jí)的成績(jī)是小組第二，去年期末考試，三科成績(jī)均達(dá)標(biāo)，語(yǔ)文第二、英語(yǔ)接近第二。首先我們要相信這一屆學(xué)生。他們有勢(shì)力考出好成績(jī)。

其次我們要相信我們這個(gè)六年級(jí)的團(tuán)隊(duì)。教師是最優(yōu)化的組合，都是年富力強(qiáng)、富有經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)班教師。除了劉安麗，所有的教師都連續(xù)教過(guò)幾屆畢業(yè)班，安利年輕，但成績(jī)每次都名列前茅。所以我們的教師絕對(duì)是一流的教師。

再看看我們教師的干勁，真的我十分欽佩。更多的老師是沒(méi)有等到前一位教師走出教室，就有第二位老師走進(jìn)課堂，對(duì)學(xué)生耐心輔導(dǎo)。

我相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)能吃苦耐勞，能團(tuán)結(jié)合作，大家只要心往一塊想，勁往一塊使，調(diào)整好學(xué)生的狀態(tài)，相信學(xué)生會(huì)給我們交出理想的答卷。

二、和諧共處，潤(rùn)澤心靈

大家都知道，士氣是鼓出來(lái)的。面臨大容量、快節(jié)奏、強(qiáng)訓(xùn)練的復(fù)習(xí)，教師和學(xué)生都會(huì)倦怠，如何讓教師和學(xué)生每時(shí)每刻都激情飽滿，我想我們每一位教師都要學(xué)會(huì)兩手抓“一手抓成績(jī)，一手抓思想”兩者缺一不可。

班主任老師要在黑板上寫(xiě)出倒計(jì)時(shí)，讓大家感覺(jué)到時(shí)間的緊迫。其次我想和政教處商量，畢業(yè)班的板報(bào)應(yīng)該有自己特殊的內(nèi)容。班級(jí)針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣實(shí)際，找到不同層次學(xué)生發(fā)展的實(shí)際，用名言的形式來(lái)進(jìn)行課堂常規(guī)的管理。

例如：對(duì)于粗心的學(xué)生我們提出：別用粗心當(dāng)借口，扎實(shí)訓(xùn)練才優(yōu)秀；對(duì)于上課搶答問(wèn)題的學(xué)生我們可以提出：寧可多思一分，不可搶答一秒；對(duì)于作業(yè)不認(rèn)真的孩子我們提出：像做作業(yè)那樣考試，像考試那樣作業(yè)；對(duì)于抄襲作業(yè)的同學(xué)我們提出：吃別人嚼過(guò)的饅頭沒(méi)味，抄別人做過(guò)的作業(yè)沒(méi)勁；對(duì)于上課不愛(ài)回答問(wèn)題的同學(xué)提出：我舉手、我發(fā)言，我努力，我進(jìn)步等等

希望班主任老師組織班干部和課任教師，認(rèn)真查找本班學(xué)生在課堂常規(guī)以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的缺陷，讓學(xué)生或教師經(jīng)過(guò)加工，變成激烈全班學(xué)生的名言。對(duì)于沒(méi)有按要求做的學(xué)生要有一定形式全班約定束成的懲戒。比如搗亂的學(xué)生、不完成作業(yè)的學(xué)生要當(dāng)面向老師和同學(xué)寫(xiě)一封不少于500字的道歉信，替班級(jí)同學(xué)做一件好事等。

對(duì)于教師，也應(yīng)該規(guī)范自己的行為，由學(xué)生寫(xiě)出對(duì)教師的心里話變成我心目中的理想教師標(biāo)準(zhǔn)，教師要努力塑造自己的形象，用自己的人格魅力感染學(xué)生，拉近師生之間的關(guān)系。教師要盡量控制自己的情緒，學(xué)會(huì)規(guī)范批評(píng)學(xué)生，而不是暴風(fēng)驟雨。用和諧的師生關(guān)系來(lái)潤(rùn)澤學(xué)生心靈。教師如果行為過(guò)激，班干部也可以小紙條的形式悄悄地

告訴教師怎樣做更好。教師能很好地改錯(cuò)，這種以身作則，對(duì)學(xué)生的作用是潛移默化的。

三、科學(xué)復(fù)習(xí)，規(guī)范訓(xùn)練

（一）階段訓(xùn)練重點(diǎn)

復(fù)習(xí)必須突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。在每一個(gè)訓(xùn)練階段我們都要明確重點(diǎn)：

在系統(tǒng)梳理階段，訓(xùn)練的重點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)的準(zhǔn)確性，確保基礎(chǔ)不丟分；（夯實(shí)基礎(chǔ)，人人過(guò)關(guān)）

在專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練階段，訓(xùn)練的重點(diǎn)是學(xué)生思維的有序性，確保較難的題目少丟分；（思維有序，條理清晰）

在綜合訓(xùn)練階段，訓(xùn)練的重點(diǎn)是學(xué)生做題的規(guī)范性，確保會(huì)做的題不丟分；（步驟規(guī)范，靈活遷移）

在模擬考試階段，訓(xùn)練的重點(diǎn)是學(xué)生考試態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)性和考場(chǎng)的應(yīng)變能力，確?？汲鲎约簼M意的分?jǐn)?shù)；（書(shū)寫(xiě)干凈、條理清楚，用心審題、準(zhǔn)確無(wú)誤）

（二）復(fù)習(xí)的基本策略

1、重情趣

一到復(fù)習(xí)課教師就不注意創(chuàng)設(shè)情境，有效重現(xiàn)“知識(shí)點(diǎn)”，學(xué)生感到枯燥無(wú)味。越到期末復(fù)習(xí)，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)情境越渴望：一張色彩鮮明的圖片，一個(gè)觸及生活的故事，一個(gè)有效的合作學(xué)習(xí)方式，都可以激發(fā)學(xué)生的興趣，激活學(xué)生思維。復(fù)習(xí)期間，教師要充分利用多媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的課堂進(jìn)行包裝，著力創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)的生活情境，在解讀情境中自主重現(xiàn)“知識(shí)點(diǎn)”，從而實(shí)現(xiàn) “認(rèn)知”與“情感”的和諧同步。

2、重方式

自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，在復(fù)習(xí)課堂如何有效地運(yùn)用，我們要在實(shí)踐、總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。知識(shí)梳理學(xué)生可以小組合作整理，教師歸納完善。錯(cuò)題訂正學(xué)生須在學(xué)生自主反思的基礎(chǔ)上再合作學(xué)習(xí)。探究性的學(xué)習(xí)主要是對(duì)中上等的學(xué)生而言。

3、重建模

無(wú)論是數(shù)學(xué)、英語(yǔ)還是語(yǔ)文，都有一些學(xué)生不容易掌握、沒(méi)有固定答案的題目，比如說(shuō)語(yǔ)文的閱讀、作文，數(shù)學(xué)的綜合實(shí)踐應(yīng)用題，英語(yǔ)的作文等，它們?cè)诳荚囍兴嫉姆种颠€比較大。這就要求教師開(kāi)動(dòng)腦筋，讓學(xué)生有模型可以借用。數(shù)學(xué)的建模思想可以應(yīng)用到我們其他學(xué)科當(dāng)中。語(yǔ)文的閱讀沒(méi)有固定的答案，但我們可以給學(xué)生表達(dá)的模式、關(guān)鍵詞，教會(huì)學(xué)生思維的方法，讓學(xué)生做閱讀題可以像數(shù)學(xué)公式一樣可以套用。英語(yǔ)作文我們可以給學(xué)生一些題目，讓學(xué)生像語(yǔ)文的作文一樣天天練筆，好學(xué)生自己寫(xiě)，中等生仿著寫(xiě)，學(xué)困生背著寫(xiě)。

4、重評(píng)價(jià)

復(fù)習(xí)階段教師不再善于激勵(lì)學(xué)生了，而是簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。沒(méi)有評(píng)價(jià)，學(xué)生就沒(méi)有自信和動(dòng)力。作為教師我們要善于為學(xué)生設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。首先我們要為學(xué)生設(shè)定具體的成績(jī)目標(biāo)，讓學(xué)生準(zhǔn)確了解自己的班級(jí)名次、學(xué)校名次、全縣名次。其次我們要為每一類(lèi)學(xué)生設(shè)定恰當(dāng)?shù)牧?xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)。優(yōu)等生主要目標(biāo)：審題萬(wàn)無(wú)一失，解題靈活運(yùn)用，爭(zhēng)取滿分或最高分；中等生主要目標(biāo)：細(xì)心檢查，認(rèn)真做答，合理思維，不下90分；對(duì)于中下等學(xué)生主要目標(biāo)：扎實(shí)基礎(chǔ)，工整書(shū)

寫(xiě)，努力做答，不下優(yōu)秀率；對(duì)于學(xué)困生要關(guān)注狀態(tài)，增強(qiáng)信心，不下優(yōu)良率。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，及時(shí)地鼓勵(lì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓學(xué)生在激勵(lì)中前行。

5、重創(chuàng)新

在復(fù)習(xí)過(guò)程中，我們教師不是簡(jiǎn)單地上課、考試、改卷，更應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、反思，向?qū)W生學(xué)，向同行學(xué)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)，要想取得滿意地效果，首先我們要最大限度地改變自己，突破自己，讓學(xué)生感到在你身上有無(wú)窮的力量，一個(gè)新點(diǎn)子、一個(gè)新方法、一種新形式哪怕一個(gè)笑話和故事，都能讓學(xué)生感受你的智慧。

最后希望我們六年級(jí)全體教師齊心協(xié)力，齊抓共管，努力完成、超額完成自己的質(zhì)量目標(biāo)，為我校的教育質(zhì)量提升交一份滿意的答卷

第四篇：上海電大公關(guān)禮儀考試復(fù)習(xí)

1.面對(duì)女士直問(wèn)出場(chǎng)費(fèi)是，趙本山雖然心里不舒服，但是他顯示通過(guò)迂回戰(zhàn)術(shù)讓那女士說(shuō)了價(jià)值決定價(jià)格，然后才水到渠成地說(shuō)出了演員的價(jià)值是有觀眾決定的，也是間接地回答了她的問(wèn)題，回答的很機(jī)智，也很禮貌。

從上面所分析的離子，可以看到隨機(jī)應(yīng)變，注重并運(yùn)用好了交際技巧就能化解生活中的尷尬，消除生活中的一些火藥味，營(yíng)造比較好的人際關(guān)系氛圍。2.問(wèn)題：面對(duì)尷尬的問(wèn)題，陳樹(shù)屏是如何巧妙應(yīng)對(duì)的？請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)作為下屬應(yīng)如何調(diào)解？ 提示：（1）交際技巧中的慎用掩飾。P68（2）結(jié)合案例具體分析 3.問(wèn)題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國(guó)人較為得體？請(qǐng)結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。提示：（1）可以稱呼其“先生Mister”,參考常規(guī)性稱呼P81（2）結(jié)合案例談?wù)劮Q呼禮儀的重要性P77

4.問(wèn)題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時(shí)該怎樣做才是正確的？ 提示：（1）探望病人舉止得當(dāng)（2）探望禮儀P105-106

5.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)到底誰(shuí)做錯(cuò)

了？為什么？正確的做法是什么？

提示：張先生做錯(cuò)了三點(diǎn)，（1）、使勁切割牛排發(fā)出刺耳的響聲（2）、帶骨的菜肴垃圾應(yīng)該放進(jìn)盤(pán)中（3）、刀叉并排擺放讓服務(wù)員誤

以為用餐結(jié)束。（4）、用餐時(shí)，大塊塞肉，狼吞虎咽，吃相不文雅

正確的做法是：（1）、刀叉的用法：切肉避免刀切在瓷盤(pán)上發(fā)出響聲P134（2）、吃魚(yú)、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí)，不咬直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉子上，放進(jìn)盤(pán)中。P135（3）、中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。P134（4）、在用餐時(shí)，要注意維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生不要吃得自己身上、臉上、嘴上到處留痕跡，也不要把餐盤(pán)、餐桌和地面弄得一塌糊涂。進(jìn)食時(shí)，不要狼吞虎咽，應(yīng)細(xì)細(xì)品嘗。

6.問(wèn)題：請(qǐng)指出老張不合西餐禮儀之處，并說(shuō)明正確的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“湯”P(pán)135 7.參考答案： A廠財(cái)務(wù)科：

我公司已收到貴公司多次來(lái)函，關(guān)于欠款一事，我公司與貴公司已經(jīng)是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的合作伙伴，近來(lái)我公司因銷(xiāo)售不暢導(dǎo)致資金流動(dòng)出現(xiàn)困難，懇請(qǐng)貴公司相信我們的誠(chéng)意，再多寬限幾天，我們將盡快籌錢(qián)，把拖欠貴公司的款項(xiàng)還上。

此致 敬禮！

8.問(wèn)題：小張能等到錄用

通知嗎？為什么？假如

你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？ 提示：（1）服裝穿著原則 P41（2）面試儀表、舉止、談吐P195（3）面試注意事項(xiàng)P196

9.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)小侯為什么

沒(méi)有面試成功？請(qǐng)結(jié)合案例談一下電話求職禮儀。提示：（1）電話技巧（2）求職意愿表達(dá)P192-194 10.問(wèn)題：請(qǐng)指出金先生的失禮之處，并說(shuō)明原因。提示：（1）拜訪禮儀或推銷(xiāo)禮儀P99/P214（2）頭部體語(yǔ)P33（3）交際技巧P67-69

第五篇：公關(guān)禮儀簡(jiǎn)答論述(總復(fù)習(xí))

公關(guān)禮儀簡(jiǎn)答論述題

第一章 禮儀概論(第三節(jié))簡(jiǎn)述公共關(guān)系與禮儀的之間的關(guān)系? 答﹕二者的相似點(diǎn)：

1.協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。2﹑隨社會(huì)發(fā)展起來(lái)。3.范圍極廣的教化手段。4.對(duì)改革開(kāi)放有促進(jìn)意義。

二者的不同點(diǎn)：

1.(從歷史看):公關(guān)是面對(duì)大眾;禮儀是”禮不下庶人”。2﹑（從主體看）：公關(guān)是組織，代表人物﹔禮儀是個(gè)人，組織。3﹑（從操作看）：公關(guān)是強(qiáng)調(diào)出新，制造新聞﹔禮儀是傳統(tǒng)，尊重傳統(tǒng)習(xí)俗。

4﹑（從傳播看）：公關(guān)是利用大眾傳播媒介﹔禮儀是“人際傳播”。5﹑（從目標(biāo)看）：公關(guān)是目的性，功利性﹔禮儀是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)。6﹑（從對(duì)象看）：公關(guān)是核心是策劃﹔禮儀是教養(yǎng)。

簡(jiǎn)述EQ情商與公關(guān)禮儀的聯(lián)系? 答﹕1.(從理論基礎(chǔ)）都強(qiáng)調(diào)：人即有理性又有感性。

2﹑（從研究方向）都是做人的工作，把調(diào)整人與人，群與群之間的關(guān)系作為主課題。

3﹑（從研究領(lǐng)域）都強(qiáng)調(diào)“攻心為上”，處理人際關(guān)系時(shí)采用文明手段。

4﹑（從教育方法）都從如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(從目的）EQ理論核心是證明人類(lèi)對(duì)自己情緒情感控制的重要性。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的層次? 答﹕1﹑表層的物質(zhì)文化;2﹑淺層的行為文化;3.中層的制度文化﹔ 4﹑深層的精神文化﹔精神文化是企業(yè)文化的核心與靈魂。

簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀基本原則? 答﹕1﹑尊重公眾。2﹑尊重習(xí)俗。3﹑遵時(shí)守約。4﹑遵守公德。

5﹑公平對(duì)待。6﹑寬容自律。7﹑和諧適度。8﹑系統(tǒng)整體。

簡(jiǎn)述禮儀在公關(guān)中的地位與作用? 答﹕1﹑是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志。2﹑可安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)。3﹑是人類(lèi)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

第二章 個(gè)人禮儀(第四節(jié))如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形象? 答﹕1﹑重視”第一印象”﹔

2﹑重禮節(jié)和習(xí)俗(包括﹕尊重對(duì)方﹑用恰當(dāng)?shù)亩Y貌引起公眾的同情﹑尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣)﹔

3﹑面對(duì)新聞界應(yīng)注意的其它事項(xiàng)﹕注重語(yǔ)言參與(誠(chéng)實(shí)可信﹑切境﹑有效)﹔沉著冷靜﹔實(shí)事求是。

第三章 交際禮儀 簡(jiǎn)述交際禮儀的原則? 答﹕交際禮儀的原則有八點(diǎn)﹕平等互動(dòng)﹑注重溝通﹑誠(chéng)實(shí)守信﹑遵守時(shí)間﹑尊重風(fēng)俗﹑理解寬容﹑遵紀(jì)守法﹑維護(hù)形象。

簡(jiǎn)述交際禮儀的特點(diǎn)? 答﹕

（一）規(guī)范性：道德規(guī)范、等級(jí)規(guī)范、次序規(guī)范、場(chǎng)合規(guī)范、行為規(guī)范。

（二）廣泛性：無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。

（三）沿習(xí)性：是作為“遺產(chǎn)”而被繼承和發(fā)展的。

（四）差異性：“TPO”。

簡(jiǎn)述交際禮儀的作用?

答﹕

（一）調(diào)節(jié)行為主體的道德水平(以尊重他人為基礎(chǔ))。

（二）控制行為主體的交際行為(對(duì)人類(lèi)行為的控制形式可概括為法律、行政、習(xí)俗、道德等)。

（三）美化行為主體的形象。

試述如何組織宴請(qǐng)活動(dòng)？

答：1﹑確定宴請(qǐng)目的.名義.范圍.形式。2﹑確定宴請(qǐng)時(shí)間及地點(diǎn)。3﹑邀請(qǐng)(發(fā)請(qǐng)柬)。4.菜單。5.席位安排。6.現(xiàn)場(chǎng)布置。7.餐具的準(zhǔn)備。8.宴請(qǐng)程序。主人在門(mén)口迎客。

若宴會(huì)規(guī)模較大，可請(qǐng)主賓以外的客人先就座貴賓席后入座。外國(guó)人的日常宴請(qǐng)?jiān)谂俗鳛榈谝恢魅藭r(shí)，以她的行動(dòng)為準(zhǔn)。9.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：（1）開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作。（2）抵達(dá)時(shí)的接待工作。（3）入座后的服務(wù)工作。

饋贈(zèng)禮物時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?

答﹕1.明確饋贈(zèng)的目的性﹔2.選擇禮貌的實(shí)用性﹔ 3.禮物應(yīng)具有適時(shí)﹑適地﹑適人﹑適俗性﹔ 4.饋贈(zèng)要有守紀(jì)性﹔5.注重禮物的包裝和送禮方式。

給外商送禮時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題?

答﹕1.禮物別太貴重﹔ 2.別過(guò)分謙恭﹔

3.除鮮花外﹐其它一切禮物都要帶包裝送﹐注重裝潢﹔ 4.送禮貌時(shí)要落落大方﹔5.接受禮貌同樣注意禮貌和分寸﹔ 6.接受禮物應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)﹔7.謝絕禮物在24小時(shí)內(nèi)退回。

第四章 語(yǔ)言禮儀

簡(jiǎn)述輔助語(yǔ)言交流的媒介？ 答：

（一）眼睛：

①面對(duì)長(zhǎng)者，目光落在額頭附近，朋友陌生人目光落在口眼之間。②不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間盯住對(duì)方某一位置。③不能長(zhǎng)時(shí)間閉眼。

（二）手勢(shì)：

起到象征，說(shuō)明，協(xié)調(diào)行為的作用。不同手勢(shì)有不同的象征。

（三）面部表情：能傳達(dá)肯定，否定，喜歡或厭煩的態(tài)度?？梢员憩F(xiàn)人的性格，氣質(zhì)，閱歷等信息。

（四）軀體姿勢(shì)：可表現(xiàn)對(duì)某人某事的態(tài)度及某人的生活狀態(tài)。

簡(jiǎn)述電話禮儀及注意點(diǎn)? 打電話的禮儀：

1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

2、通話目的明確。

3、安排通話內(nèi)容：先講要點(diǎn)再詳細(xì)說(shuō)明。

4、掛斷時(shí)用禮貌用語(yǔ)。

接打電話“六注意”：

1、友好對(duì)待撥錯(cuò)號(hào)的情況。

2、通報(bào)本人姓名，所屬單位。

3、對(duì)方要回電話要留下自己的號(hào)碼。

4、認(rèn)真傾聽(tīng)。

5、介紹自己所處的通話場(chǎng)所及在場(chǎng)人員。

6、結(jié)束時(shí)；由打電話一方先掛斷。

使用車(chē)載電話應(yīng)注意哪些問(wèn)題:

1﹑通話時(shí)﹐要先告訴對(duì)方你使用的是車(chē)內(nèi)電話﹔ 2﹑汽車(chē)行進(jìn)過(guò)程中﹐最好不要打電話﹐以保證行車(chē)安全﹔ 3﹑電話內(nèi)容要簡(jiǎn)練﹑聲間要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要邊開(kāi)車(chē)邊做電話記錄﹔

5﹑不要在隧道﹑橋梁等信號(hào)不好的地方撥打電話。

幽默語(yǔ)使用的藝術(shù)? 答：

1、一語(yǔ)雙關(guān)：在特定語(yǔ)境中，用語(yǔ)言歧義形成幽默。

2、避重就輕：避重就輕，避實(shí)就虛。

3、曲解詞語(yǔ)：曲解言語(yǔ)而形成幽默。

4、擬人法：形象的比喻產(chǎn)生幽默。

5、巧借話題：借用話題為引導(dǎo)，制造氣氛。

6、反語(yǔ)：表達(dá)意思與字面完全相反，正話反說(shuō)。

正式談判有哪幾階段? 答：

1、導(dǎo)入。

2、概說(shuō)：內(nèi)容的開(kāi)始，雙方閘述各自談判目的，希望達(dá)成的目標(biāo)。

3、明示。

4、交鋒：實(shí)質(zhì)性談判的開(kāi)始。

5、妥協(xié)。

6、協(xié)議。

談判中要注意哪些行為禮儀? 答﹕談判中注意的行為禮儀有四點(diǎn)﹕

1﹑致意﹑問(wèn)好;2﹑面帶微笑﹑認(rèn)真傾聽(tīng);3﹑舉止大方得體;4﹑從容觀察對(duì)方﹐了解對(duì)方思路及談判風(fēng)格。

演講形式:開(kāi)幕詞/閉幕詞：會(huì)議開(kāi)始時(shí)，致詞人代表組織簡(jiǎn)要發(fā)表致意的言詞。(口頭致詞、書(shū)面致詞)。

格式：稱謂，開(kāi)頭，正文，結(jié)尾。

歡迎詞/歡送詞：在歡迎會(huì)開(kāi)始時(shí)對(duì)來(lái)者表示歡迎的言詞。/歡送會(huì)上對(duì)離去的人表示歡送的言詞。

格式：稱謂，開(kāi)頭，正文，結(jié)尾。

答謝詞：在各種儀式上，如授獎(jiǎng)，授勛后表示感謝的言詞。

格式：稱謂，正文，結(jié)尾。

祝酒詞：在宴請(qǐng)活動(dòng)中，飲酒前由宴請(qǐng)者表示敬賀的言詞。

格式：標(biāo)題，稱謂，正文，結(jié)尾

祝賀詞：在慶功，表彰會(huì)上為祝賀某人或組織發(fā)表的言詞。

格式：稱謂，開(kāi)頭，正文，結(jié)尾，署名，日期。

第五章 文書(shū)禮儀

撰寫(xiě)規(guī)章制度需注意什么問(wèn)題? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意嚴(yán)肅性(切實(shí)可行﹑相對(duì)穩(wěn)定)﹔3﹑注意明確性。

試述撰寫(xiě)各類(lèi)文件應(yīng)注意的禮儀要求? 答﹕

1、誠(chéng)摯地表現(xiàn)情意，清楚地表達(dá)思想；

2、遵循特定的格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律；

3、措辭要準(zhǔn)備得體，把握時(shí)間，尊重閱讀者；

4、使用相應(yīng)的禮儀用語(yǔ)，文字書(shū)寫(xiě)要工整規(guī)范。

5、對(duì)所有文件要及時(shí)做出反應(yīng)。

求職信寫(xiě)作的注意要求? 答﹕1﹑稱呼頂格寫(xiě);2﹑正文包括：從何處得知消息來(lái)源，失節(jié)自己，提出具體要求。3﹑正文語(yǔ)言準(zhǔn)確真實(shí)通順;4﹑結(jié)語(yǔ)，落款不可少（尊守書(shū)信禮儀和寫(xiě)作規(guī)范，在行文中體現(xiàn)了尊重，禮貌，將對(duì)人的重視貫穿始終）。格式：稱呼，問(wèn)候，正文，結(jié)語(yǔ)，落款。

寫(xiě)投訴函應(yīng)把握的四點(diǎn)尺度及答復(fù)投訴函把握的三點(diǎn)尺度? 答﹕報(bào)訴函指的是人們遇到權(quán)益受侵犯的事時(shí)，需要提出投訴，解決問(wèn)題寄發(fā)的信件。

注意：1﹑把信發(fā)向盡可能高的管理層。2﹑別遺漏詳細(xì)情況。3﹑明確提出要求。4﹑注意譴詞造句。

答復(fù)投訴信注意：

1﹑反應(yīng)要有力有利有節(jié)。2﹑措詞慎重。3﹑正面作答。

海外信函的寫(xiě)法?

答﹕第一行寫(xiě)收信人姓名，第二行寫(xiě)門(mén)牌路名，第三行寫(xiě)城市和郵編，第四行寫(xiě)國(guó)名。

撰寫(xiě)請(qǐng)貼時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答﹕撰寫(xiě)請(qǐng)貼應(yīng)注意四點(diǎn)問(wèn)題﹕

1﹑內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要﹔2﹑語(yǔ)言熱情﹐典雅得體﹔ 3﹑款式和裝幀美觀﹑大方﹔4﹑至少要提前一周發(fā)出。

網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？

答:1.注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ),文字要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,保障網(wǎng)絡(luò)信息傳輸暢通；

2、珍惜時(shí)間，要及時(shí)接受與回復(fù)；

3、助人為樂(lè)，盡可能幫助每一位需要幫助的人；

4、盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ)。

第六章 內(nèi)部交往禮儀

內(nèi)部交往禮儀在整個(gè)公關(guān)禮儀中有何重要性? 答﹕其表現(xiàn)在三方面﹕

1﹑內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀體系的重要組成部分﹔ 2﹑內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)﹔ 3﹑內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)。

試述內(nèi)部交往禮儀的功能特點(diǎn)？

答：

1、規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn);

2、穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)；

3、凝聚功能與親和性特點(diǎn)；

4、激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)。

內(nèi)部交往禮儀的內(nèi)容主要有哪些？

答：

1、待人接物的禮儀；

2、電話聯(lián)通禮儀；

3、起草和收發(fā)日常公關(guān)文書(shū)的禮儀；

4、文書(shū)撰寫(xiě)禮儀；

5、會(huì)議及活動(dòng)主持禮儀；

6、安排領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾溝通交流時(shí)的禮儀。

內(nèi)部橫向交往的原則?

答：

2、相互尊重;

3、及時(shí)溝通﹔

3、諒解互助﹔

4、有效配合。

與股東交往的形式有哪些？

答:招股溝通、上市公告溝通、報(bào)告溝通、股東大會(huì)溝通、日常溝通。

簡(jiǎn)述董事會(huì)的特征?

答﹕董事會(huì)是﹕業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)﹑會(huì)議制形式的機(jī)關(guān)﹑由董事組成的委員會(huì)機(jī)構(gòu)﹑法定機(jī)關(guān)。

董事會(huì)議決定的事物有哪些?

答﹕1.召集股東大會(huì)﹔2.申請(qǐng)人通知(關(guān)于申請(qǐng)公司重整或破產(chǎn))﹔3.聘請(qǐng)公司高級(jí)職員﹔4.內(nèi)部監(jiān)察(董事會(huì)對(duì)董事長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)察權(quán))﹔5.其它事項(xiàng)。

第七章 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的禮儀 開(kāi)業(yè)慶典要做哪些準(zhǔn)備工作？(重點(diǎn))

答：

1、精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單；

2、制定程序表；

3、布置場(chǎng)地；

4、安排接待工作；

5、安排禮儀小姐；

6、準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè)與簽到桌；

7、安排接待服務(wù)人員；

8、提前試驗(yàn)音響。

開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)，如何制定相關(guān)計(jì)劃？

答：

1、明確主題思想；

2、構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu)；

3、撰寫(xiě)展覽計(jì)劃書(shū)；

4、確定時(shí)間、地點(diǎn)；

5、確定展銷(xiāo)會(huì)工作人員及責(zé)任；

6、預(yù)測(cè)與培訓(xùn)；

7、準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)備的相關(guān)服務(wù)；

8、制定展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

9、成立專(zhuān)門(mén)對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)；

10、公關(guān)活動(dòng)安排；

11、做好其它輔助工作。

記者招待會(huì)的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)? 答：

1、確定時(shí)間。

2、邀請(qǐng)記者。

3、確定發(fā)布會(huì)地點(diǎn)。

4、布置會(huì)場(chǎng)。

5、統(tǒng)一發(fā)表口徑。

6、挑選發(fā)言人。

7、準(zhǔn)備主要發(fā)言和報(bào)道提綱：準(zhǔn)備發(fā)言提綱，準(zhǔn)備宣傳提綱，準(zhǔn)備回答提綱。

8、選定會(huì)議主持人。

9、其它事務(wù)安排。

贊助的制定計(jì)劃步驟?(10分重點(diǎn))答﹕贊助計(jì)劃一般應(yīng)包括﹕

1﹑贊助的目標(biāo)﹑對(duì)象﹑形式﹔2﹑贊助的財(cái)政預(yù)算﹔ 3﹑為達(dá)到最佳贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式﹔ 4﹑贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

組織內(nèi)部參觀的目的及操作方法?(10分重點(diǎn))答﹕組織公眾參觀的目的有四點(diǎn)﹕ 1﹑擴(kuò)大組織知曉度﹔2﹑促進(jìn)業(yè)務(wù)﹔

3﹑和諧社區(qū)關(guān)系﹔4﹑增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。操作方法有﹕

1﹑準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子﹔2﹑放映視聽(tīng)材料﹔3﹑觀看模型﹔

4﹑引導(dǎo)觀看實(shí)物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分發(fā)紀(jì)念品﹔7﹑征求意見(jiàn)。

簡(jiǎn)述洽談的基本要求?

答﹕

1、以準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息為基礎(chǔ)。

2、以滿足洽談雙方需求為前提。

3、以引起洽談方好感為關(guān)鍵。

四、以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的。

簡(jiǎn)述洽談的心理策略? 答﹕洽談的心理策略有六點(diǎn)﹕充滿信心﹑事理交隔﹑沉著應(yīng)戰(zhàn)﹑突出功能﹑假設(shè)刺激﹑學(xué)會(huì)忍耐。

洽談的禮儀規(guī)范? 答﹕

1、重視信譽(yù)，塑造組織形象：組織經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)t，禮儀的基本原則是“遵時(shí)守信”

2、以禮相待，平等互利。

3、講文明，注重禮節(jié)。

4、實(shí)事求是，注意提問(wèn)方式：注意內(nèi)容，發(fā)問(wèn)方式要委婉，善于調(diào)換話題。

5、將心比心，多為對(duì)方著想。

第八章 涉外公關(guān)禮儀 涉外公關(guān)禮儀的基本原則? 涉外公關(guān)禮儀的基本原則有﹕主權(quán)平等﹑女士?jī)?yōu)先﹑差異性。

主權(quán)平等原則：指國(guó)家無(wú)論大小，都應(yīng)具獨(dú)立自主地處理自己內(nèi)外事務(wù)，管理自己國(guó)家的主權(quán)?，F(xiàn)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。其意義：

1、每個(gè)國(guó)家都享有平等主權(quán)，不受他人侵犯。

2、每個(gè)國(guó)家都有尊重別國(guó)主權(quán)的義務(wù)。

其體現(xiàn)在：

1、國(guó)家的尊嚴(yán)受到尊重。

2、國(guó)家外交代表，享有外交特權(quán)和豁免。

3、不強(qiáng)制他國(guó)接受自己的意志。

4、交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

5、國(guó)際會(huì)議上，每個(gè)參加國(guó)都有同等“代表權(quán)”和“投票權(quán)”且法律效力同等。

6、“禮賓序列”上當(dāng)體現(xiàn)各國(guó)“主權(quán)平等”。

其特點(diǎn)：能用性，穩(wěn)定性，重復(fù)性，準(zhǔn)強(qiáng)制性，效益性。

女士?jī)?yōu)先原則：指在社會(huì)交往中女士在男士面前處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇。

差異性原則：

1、自我意識(shí)不同。

2、價(jià)值觀不同。

3、行為準(zhǔn)則不同。

4、崇拜不同。

5、生活方式不同。

6、招待方式不同。

7、送禮受禮方式不同。

8、民族心態(tài)習(xí)慣不同。

9、忌諱不同。

10、審美情趣與標(biāo)準(zhǔn)不同。

公關(guān)人員應(yīng)怎樣看待小費(fèi)?

答﹕小費(fèi)起源于18世紀(jì)的英國(guó)倫敦﹐現(xiàn)在已成為感謝招待員的一種報(bào)酬﹐在世界多數(shù)國(guó)家已成為一種習(xí)慣做法﹔

由于各地付小費(fèi)做法不一﹐公共人員每去一個(gè)地方﹐事先要了解付小費(fèi)的方式﹑給小費(fèi)的場(chǎng)合﹑小費(fèi)的數(shù)額。

在國(guó)外行走的禮節(jié)?

答﹕1﹑走路時(shí)要頭挺胸﹐兩眼平視﹐表現(xiàn)出勇往直前的精神﹐二人同行﹐應(yīng)比肩齊走﹐步伐一致。

2﹑走路時(shí)切忌兩手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋內(nèi)﹐更忌吸煙﹐吐痰或吃零食﹔

3﹑行進(jìn)中如有急事必須超越人前﹐應(yīng)從旁繞過(guò)﹐不可強(qiáng)闖﹐最好先輕聲打個(gè)招呼﹐萬(wàn)一不慎誤撞行人﹐則須立即道歉﹔ 4﹑行進(jìn)中如遇見(jiàn)熟人可點(diǎn)頭為禮。

5﹑二人同行﹐前為尊﹐后為卑。右為大﹐左為小。三人并行以中央為尊﹐右邊次之﹐左邊又次之。