第一篇：禮儀千萬的禮儀筆記

禮儀學(xué)習(xí)：尊重別人，提高自己

發(fā)布日期：2013-5-24 10:33:13來源：

禮儀學(xué)習(xí)：尊重別人，提高自己

孔子云：“不學(xué)禮，無以立。”意思是不學(xué)會禮貌禮儀，就難有立身之處，可見很久以前，人們對于禮儀就非常重視了。不論在日常生活中還是在工作學(xué)習(xí)中，禮儀無處不在，它潛移默化地影響著人們的行動和思維。對于禮儀，我們的了解又有多少呢?為了深化對禮儀的認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量，保持自身良好形象，網(wǎng)銷部于5月9日——5月11日進(jìn)行了為期三天的禮儀課程培訓(xùn)，讓大家從各方面了解禮儀的重要性以及增強(qiáng)各種禮儀的實(shí)際操作性。

一、禮儀是什么?

1.禮儀是嚴(yán)格的交往藝術(shù)，交往藝術(shù)講究互動。

很多人總是埋怨自己的人員不好，被大家孤立，其實(shí)就是在某些方面忽視了禮儀的重要性。人都是有表現(xiàn)欲望的，所以，與人交往，要給別人表現(xiàn)的機(jī)會，不要用于表現(xiàn)自己，太過表現(xiàn)自己，必然會搶了別人的風(fēng)頭，別人自然會孤立你。

其次，對人稱呼、猜測他人籍貫、國籍要學(xué)會“就高不就低”。比如你看到一個外國人，談到關(guān)于國籍的話題，你可以問他是美國人還是法國人，而不是猜一個不知名的小地方。

再者，要善于肯定別人的長處。任何人都喜歡別人夸自己，希望得到他人的肯定和褒獎。一個人是不會對肯定自己的人厭煩的，除非他知道肯定他的人居心叵測。

最后，要知道交往中要注意互動，不互動，溝通就陷入了絕境。一個女人因?yàn)橐淮螄Z叨丈夫，丈夫煩了，大喊：“閉嘴!”，此后的幾十年里，這個女人果然沒有說一句話。他丈夫想盡各種方法她都不開口。她丈夫一直愧疚，而女人最終憤恨而終。所以，一定要互動，互動起來才能交往，才能發(fā)揮禮儀的作用。

2.禮儀是溝通技巧

與人溝通，“如何溝通”成了首當(dāng)其沖的大事。禮儀就是溝通技巧，懂禮儀的人與他人溝通起來都不會很難。

3.禮儀是行為規(guī)范

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

禮儀小技巧

①喝咖啡，調(diào)羹不能亂用，且不能用調(diào)羹喝咖啡。調(diào)羹的作用有兩個，一個是晾冷咖啡，另一個是化解某些場面的尷尬。比如你和異性客戶在咖啡廳談生意，他突然問你覺得他人怎么樣，這個時候，你就可以不說話，慢慢用調(diào)羹攪動咖啡。

②坐電梯，進(jìn)電梯時，陪同人員先進(jìn)后出。

③男士穿西裝要注意全身顏色搭配在三種顏色之內(nèi)，鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。西裝袖子上的商標(biāo)一定要摘掉，內(nèi)衣不外現(xiàn)。西裝里的襯衫長

袖必須打領(lǐng)帶，短袖不要打領(lǐng)帶。

④名片如臉面，不能隨便涂改。

二、交往藝術(shù)的基礎(chǔ)理念

1.尊重為本

禮講尊重，禮由心生。所以，在交往過程中，一定要尊重別人，尊重自己。

那么如何尊重自己呢?首先要尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位，不說自己所在單位和職業(yè)的壞話。“晏子使楚”這個故事大家都知道，其中有句話說：“齊命使各有所主，其賢者，使使賢主，不肖者使不肖主，嬰最不肖，故宜使楚矣。”意思是：齊國派遣使臣，各有各的出使對象，賢明的人就派遣他出使賢明的國君，無能的人就派遣他出使無能為力的國君，我是最無能的人，所以就只好出使楚國了。說白了，就是不好的人去不好的地方。如果一個人對自己的職業(yè)和單位都不尊敬，覺得非常差，那么這是說自己也非常差。

其次，要尊重他人。古語有云：“來說是非者，必是是非人。”總是對他人流言蜚語的人，一定是個平常愛挑撥是非的人。這樣的人在交往活動中是被大家鄙視的。那么如何尊敬別人呢?在這里要注意五點(diǎn)：

1、尊敬上級是一種天職;

2、尊重自己同事是本分;

3、尊重下級是美德;

4、尊重客戶是常識;

5、尊重所有人是一種教養(yǎng)。

2.儀講形式

一個人要坐有坐相，站有站相，這就是儀的具體表現(xiàn)。儀要講究白金法則，那么什么是白金法則呢?1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話:

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。白金法則有三個要點(diǎn)

①.行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線。

②.交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么。

③.對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么。

3.3A法則

1、(accept)接受對方

嚴(yán)于律己，寬以待人。不隨便判斷別人，待人接物以和為貴。

2、(appreciate)重視對方

多欣賞他人，不總是說別人的缺點(diǎn);不讓他人當(dāng)眾出丑;對他人使用尊稱;要懂得向?qū)Ψ絾柹瞄L的問題;記住對方，不要記錯寫錯念錯他人的名字。

3、(admire)贊美對方

肯定他人就是肯定自我，所以要贊美對方。贊美對方要注意，首先要實(shí)事求是，其次要適應(yīng)對方。比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。

禮儀小技巧

①職場發(fā)型細(xì)節(jié)：

1、不染彩色發(fā);2既端莊又不能太時尚，男士頭發(fā)一般不超過7厘米。要求前部遮眉，側(cè)不遮耳，后不遮頸。

②打電話的時候，地位高者先掛電話。

③餐桌上五個要點(diǎn)：

1、不吸煙;

2、讓菜不夾菜;

3、助酒不勸酒;

4、不在餐桌上整理服飾;

5、吃東西不發(fā)出聲音。

三、禮儀的基本內(nèi)容、作用、操作方式

1、基本內(nèi)容

禮儀的基本內(nèi)容包括形象設(shè)計與溝通技巧兩方面。所謂的形象設(shè)計是先要對自己進(jìn)行角色定位，然后由此開始在穿衣打扮方面開始修飾。而溝通技巧講需要注意的是不要說別人不愛聽的話，有所為有所不為，文明用語要到位。溝通技巧講究看對象講規(guī)矩，了解人尊重人。

2禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

3、禮儀的操作方式

有所為有所不為，善待別人，善待自己。

禮儀小技巧

①工作中有三不戴：有礙業(yè)務(wù)的裝飾不戴;炫富的裝飾不戴;張揚(yáng)自己性格的裝飾不戴。還要注意的是，身上的裝飾要配套，全身的首飾不要超過三種，每種不要超過兩件。

②看一個人是否高檔：男看表，女看包。在重要場合，女性的包和皮鞋一定要是一個顏色，包里必備的東西分別是名片、手機(jī)、備用絲襪。

③一般情況下，看一個人是否有教養(yǎng)：女人看頭，男人看腰。一個男人腰上掛的東西的數(shù)量和他的社會地位成反比。

④請客之道：正式宴請：吃環(huán)境;家常便餐：問禁忌(職業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)。

⑤舞會中，同性不共舞，女可以選男，男不可以選女。如果女士對于前來相邀的男士不滿意，可以禮貌拒絕。最好的方式就是說：“對不起，已經(jīng)有別人邀請我了?！被蛘呤牵骸拔也粫@支曲子?！雹尬鞣饺艘话悴粣鄢灾胁停矚g吃帶餡的油炸過的面食，不吃肉絲肉末，不吃保護(hù)動物，不吃寵物，不吃淡水魚，不吃動物的頭、腳。所以宴請外國賓客一定要注意。

⑦女士穿超短裙的時候，一定要注意上樓梯，要么走在最后，要么保證樓梯下面沒人。

⑧如果是外國人士送你禮物，一定要當(dāng)面打開，表示喜歡，這代表尊敬。當(dāng)然，如果送禮物給外國人，包裝一定要好，不能送太重的禮物，否則有受賄之嫌。

四：常規(guī)的形象禮儀

常規(guī)的形象禮儀包括著裝、儀表、表情和舉止、語言四方面。其中，重點(diǎn)是著裝和語言兩方面。

1、著裝

一個有涵養(yǎng)的人，著裝方面要注意三點(diǎn)：①符合身份；②揚(yáng)長避短，重在避短；③注意場合。禮儀小技巧

①職場著裝六忌：1.過分鮮艷;2.過分雜亂;3.一般場合穿涼鞋，穿涼鞋穿襪子(涼鞋不正式，一般場合不穿，而且穿涼鞋是不穿襪子的);4.過分暴漏，過分透視;5.過分短小;6.過分緊身。

②發(fā)型：瓜子臉、鵝蛋臉美女適合做外翻發(fā)型，顴骨高的美女適合做內(nèi)翻的發(fā)型。

③X、O型腿不要穿緊身褲子。

④不在公共場合化妝，不在男朋友或者老公面前化妝。

⑤辦公場合著裝莊重保守，社交場合著裝時尚個性，休閑場合著裝舒適自然。

⑥男人穿襪子的顏色要和皮鞋統(tǒng)一，一般要穿深色襪子，不穿尼龍襪子，不穿白襪子。

⑦在正式場合，女性職業(yè)裙裝是正裝。不穿黑色皮裙，裙、襪、鞋一定要搭配，不光腿，不露三截腿(半截腿，半截襪子，半截裙子或者短褲)。

⑧戒指戴法：左手無名指代表結(jié)婚;食指代表示愛，中指代表正在熱戀，小指代表獨(dú)生主義者。2語言

禮儀方面，語言很重要。說什么和如何說在禮儀的語言方面尤為重要。

①說什么

六不談：1.不非議黨和政府;2.不涉及國家秘密和行業(yè)秘密;3.不非議交往對象;4.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事;5不涉及不高雅的語言;6.不談?wù)搨€人隱私問題。

五不問：1.不問收入;2.不問年齡;3.不問婚姻家庭;4.不問職業(yè)經(jīng)歷;5不談健康問題。

總之，說什么要遵循八個字：恪盡職守，獨(dú)善其身。

②如何說

1.細(xì)語柔聲(有理不在聲高);2.少說多聽;3.交往以對方為中心，不打斷對方，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方。

五、公關(guān)與社交禮儀

公關(guān)禮儀講究待客三聲，分別是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。做到眼到(和別人說話看著別人，表情要自然和諧)、口到(說好普通話)、意到(讓他人感受到你的心意)。

而社交禮儀則可以從稱呼、問候、介紹、行禮、電話禮儀、名片使用六個方面來闡述。

1稱呼

稱呼四要點(diǎn)：①使用行政職務(wù)的稱呼;②使用技術(shù)職稱;③使用行業(yè)稱呼;④使用泛尊稱。

稱呼五禁忌：①無稱呼;②用替代性稱呼;③用非正式稱呼;④用非正式簡稱;⑤用地方性稱呼。

2.問候

問候的順序一般是地位高的人先問候地位低的人，但是面對很多人的時候，又該怎么辦呢?

①社交場合：可以對所有人統(tǒng)稱，比如問：“大家好”、“二位好”等等，如果需要單獨(dú)問候，可以按照先女后男，先長后幼的順序問候。

②工作場合：可以按照職位排序問候，先高后低。如果不知道職位高低，可以按照右側(cè)順時針方向問候。

3介紹

①自我介紹

自我介紹方法：

1、地位低的人先介紹自我;

2、回應(yīng)對方;

3、有名片的人先遞給他人名片再做自我介紹;

4、時間簡短;5內(nèi)容要到位(應(yīng)酬式自我介紹只報名字即可，公務(wù)式自我介紹可以按照單位、部門、職務(wù)、姓名的順序介紹自己)。

②介紹別人

1、誰當(dāng)介紹人。家里來客人的時候，最好女主人當(dāng)介紹人;單位來客人的時候，介紹人是專業(yè)人士、對口人員、本單位職位最高者(如果對方身份高貴)。

2、介紹的先后順序：先主后客。

4.行禮

行禮的常規(guī)是：入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁。

禮儀小技巧

①握手時間三秒左右最合適。

②握手的伸手順序：地位高者先伸手?？腿藖?，主人先伸手;客人走，客人先伸手。

③握手禁忌：1.不用雙手;2.與外國人不用左手;3.與西方人握手不交叉;不戴帽子、眼鏡、手套。

5、電話禮儀

①接電話的常規(guī)：

1.接聽電話要及時(鈴響不過三聲)。

2.通話時間要簡短。

3.通話按照常規(guī)溝通。

②移動電話的使用禮儀：

1.不要借用別人的電話。

2.不要用自己的手機(jī)對人拍照、錄像。

3.公共場合不發(fā)出聲音。

6名片的使用

①索取別人名片的方法

1.把自己名片遞給對方(交易法)。

2.對別人口氣謙恭(謙恭法)。

3.激將法。

②如何接受別人的名片

1.接過名片一定要看。

2.有來有往地回敬對方名片。

3.如果沒有名片，要會給自己打圓場，比如說：名片用完了或者忘記帶了。

第二篇：教師禮儀筆記

時間2013年6月17日星期一下午17：00 地點(diǎn)：學(xué)校多媒體 培訓(xùn)人：雷蕾

教師禮儀概述筆記

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)。禮由心生，儀是表現(xiàn)禮的外在形式

教師禮儀是教師在其工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。教書、育人是教師的首要職責(zé)，教師者，萬世之師表也。

教師要嚴(yán)于律己，以身作則，寬以待人，以學(xué)生為中心，有自知之明。無人背后不說人，無人背后無人說。

社交交往以對方為中心；講信用，端正態(tài)度，寬以待人，要善于包容；以誠為本，以和為貴； 教師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)：師資(親和力、人格魅力)、師表、師德、師心．

教師禮儀筆記 第二集 教師的素養(yǎng)

（政治的、法律的、道德的、專業(yè)的、科學(xué)文化的、為人處世的、）表達(dá)能力、教育能力

做自己想做、喜歡做的事；做自己能做好的事；做有益的事； 人生痛苦的一個根源就是做自己不想做、不喜歡做而又做不好的事；

政治素養(yǎng)：愛祖國、愛人民；擁護(hù)黨、政府、制度；思圓行方、立端立正（正邪）； 法律素養(yǎng)：有法制概念；懂法、知法、行法、護(hù)法；

道德素養(yǎng)：遵守社會公德（公共場合道德）；遵守職業(yè)道德（作息制度、備課、批改作業(yè)、專研）；家庭道德；

專業(yè)與科學(xué)文化素養(yǎng)：培養(yǎng)興趣；量力而行；實(shí)事求是，知之為知之，不知為不知；

為人處世素養(yǎng)：以誠為本；以和為貴，寬以待人；以信（信用）為先；

教師禮儀筆記 第三集 教師的形象

（對教師的印象和評價，往往評價不符合印象）我愛我?guī)?，但我更愛真理?知名度，美譽(yù)度

三點(diǎn)：一定的廣博的知識和專業(yè)知識素養(yǎng)；以學(xué)生為中心，愛護(hù)學(xué)生；有正義感和使命感，明是非。

學(xué)生心目中教師的良好形象：師生平等相待；師生似朋友；

家長心目中教師的良好形象：書教得好；對自己家的孩子好；

塑造良好教師的形象：要注意首輪效應(yīng)；要注意近因效應(yīng)；要注意定型效應(yīng)；要注意親和 效應(yīng)；要注意光環(huán)效應(yīng)；

首輪效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）：給對方（學(xué)生）的第一印象要好——儀表整潔

近因效應(yīng)：最近的事給經(jīng)常交往的人（學(xué)生）留下的印象——做事認(rèn)真，善待、關(guān)心學(xué)生

親和效應(yīng)：人（學(xué)生）喜歡和與自己有共同語言的人交往——了解學(xué)生 定型效應(yīng)：對方（學(xué)生）對自己的印象一旦形成就很難改變

光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞（先發(fā)現(xiàn)好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)不好的方面，先發(fā)現(xiàn)不好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)好的方面）

時間2013年6月19日星期一下午17：00 地點(diǎn)：學(xué)校多媒體 培訓(xùn)人：雷蕾

教師禮儀筆記 第四集 教師的語言

交際黃金法則：你期望別人怎樣對待自己，你就要自己那樣對待別人

交際白金法則：別人期望你怎樣對待他，你就要在不違反原則、道德和法律的前提下盡量那 樣對待他

研究：簡單問題復(fù)雜化 教學(xué)：復(fù)雜問題簡單化

教師語言用語規(guī)范：語言、態(tài)度、內(nèi)容和方式；

語言規(guī)范而形象、態(tài)度和藹而耐心、內(nèi)容得體、方式適宜（因人而異、因材而異）

教師用語規(guī)范：講普通話；講文明語；講規(guī)范話；避免臟、亂、差；禮貌用語；講現(xiàn)代話；講直白話；

教師用語方式：平等交流、善于溝通、強(qiáng)調(diào)溝通；

聲音美：語調(diào)、語聲不能太高；速度適中；發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)；

談吐美：表情專注；動作文雅適度

境界美：高雅；有上進(jìn)之心；掌正真知

教師忌談的內(nèi)容（對學(xué)生）：粗口、訓(xùn)斥、侮辱、諷刺、妄言、亂言

教師禮儀筆記 第五集 教師的裝飾

（服裝和飾物）

裝飾的國際規(guī)則TPO：時間、地點(diǎn)、場合

裝飾的功能：實(shí)用的功能、審美的功能、顯示地位和身份的作用（教師的服裝要干凈、整潔、得體、適合自己身材、年齡、學(xué)科等特點(diǎn)）

教師要重視裝飾的原因：為人師表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自愛、崗位要求

教師的裝飾：簡單整潔、端莊（莊重保守，不要太前衛(wèi)、太張揚(yáng)、太個性化）、符合身份、服飾三要素（協(xié)調(diào)）：色彩、款式、面料

男式服飾：少而精，三色原則

教師在崗位上著裝六注意：能區(qū)分性別、年齡有別（老人的要莊重、少年的要有青春動感、中年人的要典雅含蓄）、要考慮形體特點(diǎn)、要注意出入的場合（教師在講臺上要莊重、得體）、要考慮時尚（不要太前衛(wèi)、太張揚(yáng)，但也不能太老土）、要講規(guī)則（比如有鞋帶就要系鞋帶）

教師在崗位上著裝的禁忌：不能臟、不能破、不能亂、不能雜、不能過分暴露、不能過分透視、不能過分短小、不能過分緊身

教師佩帶飾物：不提倡佩帶貴重飾物，以少為佳（不超過兩種）、注意質(zhì)量（精美高雅）、和諧搭配

師禮儀筆記 第六集 教師的儀表

教師要注重自己的儀表：首輪效應(yīng)、儀表是一個人教養(yǎng)與形體給外界的整體感受

教師儀表規(guī)范：干凈、無異味、無異物（比如米粒）；整潔、整齊；文雅；美觀、賞心悅目，符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)（和諧而得體、自然而樸實(shí)）

教師發(fā)型：洗頭、理發(fā)；頭發(fā)的長度（非藝術(shù)男教師前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，但也不能太短甚至光頭，非藝術(shù)女教師頭發(fā)也不能太長或太短）；頭發(fā)的顏色（不提倡染彩色發(fā)）；發(fā)型（不要過分時尚和前衛(wèi)）

教師化妝（適當(dāng)?shù)囊?guī)范的形象修飾）：教師的工作妝以自然為本、化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)（比如香水不要噴得太濃）、化妝要避人（不要在辦公室、大眾、公眾和學(xué)生面前化妝）

教師（對學(xué)生）的表情：要有表情且自然放松、和交往對象（學(xué)生）互動（他高興自己就不要不高興，他不高興自己就不要高興）、表情友善

教師課堂上的舉止：標(biāo)準(zhǔn)正確（比如不指指點(diǎn)點(diǎn)、說三道

四、指手畫腳，有站相坐姿）；提倡舉止動作少而精；舉止要檢點(diǎn)（比如不摸腳指頭、不掏鼻眼兒、不剔牙縫兒、不掏耳朵）

時間2013年6月24日星期一下午17：00 地點(diǎn)：學(xué)校多媒體 培訓(xùn)人：雷蕾

教師禮儀筆記 第七集 課堂禮儀

課堂教學(xué)的四個基本規(guī)范：堅守崗位、完成任務(wù)、循循善誘、文明禮貌；

教書育人要注意的六個問題：傳授的知識要有用；培養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展；重視育人；古為今用、洋為中用、推陳出新；遵守教育法的規(guī)定；教育平等

在課堂講授時應(yīng)注意：因人而宜、因課而宜、學(xué)生是中心

課堂提問應(yīng)注意：教學(xué)目的（需要問才問、有目的地問、問題難易控制）、學(xué)生能力（以主流學(xué)生水平為參考）、尊重學(xué)生（不能讓學(xué)生覺得受侮辱、受歧視、受體罰等）

指導(dǎo)學(xué)生時要注意：有計劃、有規(guī)范、有意識、有方法

和學(xué)生互動時應(yīng)注意：有求必應(yīng)、不厭其煩

板書時要注意：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要少而精

教師禮儀筆記 第八集 校園禮儀

來有迎聲、問有答聲、去有送聲

校園禮儀四規(guī)范：遵守憲法和法律（比如售書、受賄等，尊重學(xué)生人格）；遵守校規(guī)和校紀(jì)，完成教學(xué)任務(wù)（比如不遲到早退等）；文明待人、文明交際；禮貌待人；

文明禮貌待人三規(guī)則：使用尊稱（不叫綽號，老師之間、師生之間、職銜稱呼、職業(yè)稱呼、泛稱如先生女士大爺大娘）；互相問候、主動致意；使用禮貌用語（問候語、請求語、感謝語、抱歉語、送別語）

出入校門要守時、守紀(jì)、守禮

校園公共場合：愛惜文物；遵守秩序；遵守規(guī)則（比如在實(shí)驗(yàn)室）；注意保持安靜；在操場上鍛煉比賽要以鍛煉為主、尊重對手、注意形象（講規(guī)則、講先后、注意喜怒表現(xiàn)程度）

升國旗、奏國歌：莊重肅穆、行禮

教師禮儀筆記 第九集 辦公室禮儀

從自己開始、從現(xiàn)在開始、從小事做起；

來說是非者，必是是非人；

自處：環(huán)境美（比如不吸煙、辦公桌整潔）、行為美（比如不辦私、不接待私人客人）、個人美（比如辦公認(rèn)真、細(xì)致、精通專業(yè)）

辦公室人際關(guān)系（尊重為本，嚴(yán)于律己、寬以待人）：和同事同行的關(guān)系（比如要互相支持、互相幫助、友善和睦地相處）、上下級關(guān)系（比如要尊重上級、服從上級、支持上級、愛護(hù)下級、體諒理解上下級）、師生關(guān)系（尊重和平等）、教師和家長的關(guān)系（及時溝通、注意分寸）、社會關(guān)系；

備課和批改作業(yè)：耐心細(xì)致（心中有事，想到要把事做好、眼里有人，要想到學(xué)生）、精通業(yè)務(wù)、有現(xiàn)代視野；

輔導(dǎo)學(xué)生：有責(zé)任心、善于互動、遵守規(guī)范程序；

談心：教師是中心，控制談心的內(nèi)容和程序，不公開談話內(nèi)容；

談心方式：自由式、擴(kuò)展式、評判式、傾瀉式、傾聽式、啟發(fā)式、跳躍式、交互式

教師禮儀筆記 第十集 師生關(guān)系

人生的痛苦往往在于欲望不能滿足；

處理好師生關(guān)系：尊重、平等；

理想的師生關(guān)系：亦師亦友、教學(xué)相長（師生互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助、互相支持）

教書育人（是非分明、以身作則、因材施教）：遵守憲法和法律，堅持四項基本原則；宣傳和普及科學(xué)知識；熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生；為人師表、廉潔從教；遵守社會公德；對學(xué)生素質(zhì)教育（全面發(fā)展）；和學(xué)生、家長互動溝通；關(guān)心集體，集體主義、愛國主義。

教導(dǎo)學(xué)生：教導(dǎo)學(xué)生獲得真知；教導(dǎo)學(xué)生獲得良知（愛心）；教導(dǎo)學(xué)生獲得益知（有用的、實(shí)用的知識）；

培養(yǎng)學(xué)生要幫助他們矯對人生目標(biāo)、注意實(shí)現(xiàn)手段；

關(guān)心學(xué)生不能過度。

教師禮儀筆記 第十一集 社會交往

（一）學(xué)校外的社交： 擺正位置（比如不要好為人師）、端正態(tài)度（比如寬以待人）、掌握技巧（比如酒滿敬人、茶滿欺客）

公關(guān)社交基本禮節(jié)：交談四不（不打斷對方、不補(bǔ)充對方、非原則問題不糾正對方、不和對方抬杠）、五個不談（非議黨和政府、不是原則問題非議交往對象、議論同行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生、格調(diào)不高的內(nèi)容、個人隱私）

個人隱私：收入、年齡、婚姻、健康狀況、職業(yè)經(jīng)歷、住址

電話禮儀：打電話選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間、通話時間長度（長話短說、廢話不說、沒話別說）、接聽電話要及時、自報家門、地位高者決策終止通話、注意接聽電話的場合

遞送名片：準(zhǔn)備好并且隨身攜帶足量名片、名片放置到位、地位低的先向地位高的人遞送名片、遞送順序由尊而卑、先女后男、由近而遠(yuǎn)、盡量雙手正面遞送、接受名片：專心、雙手至少右手接、收藏在適當(dāng)?shù)牡胤健⒔舆^名片要看、一般要回送自己的名片（如不想回送、不能回送要婉轉(zhuǎn)地交待一下）

自我介紹：地位低的人向地位高的人自我介紹或主動介紹自己、最好先遞名片、自我介紹要簡潔

介紹他人：征求雙方同意、主人或和雙方都熟悉的人當(dāng)中間介紹人、先向介紹位高者介紹位低者、先向女士介紹男士、先向客人介紹主人

握手：地位高的先伸手、女士先伸手、客人到來時主人先伸手，客人離開時客人先伸手、笑迎、寒暄

教師禮儀筆記 第十二集 社會交往

（二）招待客人（注意細(xì)節(jié)、專心致志、平等相待）：迎送三定（定時間、地點(diǎn)、專人）；款待客人（糖果、茶水、點(diǎn)心、香煙——待客四大件）；暫停手上的事情；專心和客人交談互動；一般要平等對待客人、考慮客人的交通膳宿

登門做客：有約（時間、地點(diǎn)、人物）；守時（逢約必見、不能赴約要及時通知對方）；限定（交談內(nèi)容、活動場所范圍）、時間適可而止（一般半個小時到一個小時）、禮品（公務(wù)交往的禮品應(yīng)該是宣傳性、紀(jì)念性的物品，私人交往的禮品一般選有情調(diào)的或?qū)嵱玫奈锲罚?/p>

位次排列五通則：場合有變、內(nèi)外有別、中外有別、外外有別、遵守常規(guī)（居中為上、前排為上、面門為上、以左為上、以遠(yuǎn)為上）

轎車內(nèi)位次：一般客人坐哪里，哪里就是上位

主人開車：客人坐副駕駛位置（除非是主人夫妻同車）

專職司機(jī)開車：司機(jī)對角線位置是上座，副駕駛位置是隨員座

參加與安排宴會：座次、客人之間的關(guān)系、照顧客人的口味和飲食禁忌

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀筆記

現(xiàn)代交際禮儀

一，禮儀：

1，人的本質(zhì)：在其現(xiàn)實(shí)性上是一切關(guān)系的總和。

2，中國禮儀之邦的表現(xiàn)：“中國有禮儀之盛，故稱夏，有服章之美，故稱華?！?--馬可波羅。

3，《周禮》政治制度（側(cè)重）；《儀禮》行為規(guī)范；《禮記》對禮的各個細(xì)節(jié)作出符合統(tǒng)治階級需要的解釋。三綱：父為子綱，夫?yàn)槠蘧V，君為臣綱。五常：仁義禮智信。禮的本質(zhì)----等級制度。

4，禮儀：社會上公認(rèn)的（或是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。

①禮儀是一種行為規(guī)范或準(zhǔn)則。

②禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。

③禮儀是個人的學(xué)識、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。

④因人因時因地而變，并不是一成不變的。

5，實(shí)用禮儀的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常個人形象；

③塑造良好的企業(yè)形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含義：人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象；

②內(nèi)容：包括容貌、服飾打扮、動作姿態(tài)及語言表達(dá)；

③特點(diǎn)：形成迅速，難以更改。

④塑造良好的第一印象的關(guān)鍵在于把握好與人接觸的頭四分鐘：走向?qū)Ψ揭环昼姡c對方握手寒暄一分半鐘，坐在座位上一分半鐘。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常個人形象：

（1）要具有飽滿的精神狀態(tài)；

（2）要以誠懇而坦率的態(tài)度對待別人；

（3）要注意幽默文雅的談吐；

（4）要有得體的表情和行為舉止。

B，塑造良好的企業(yè)形象：（良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)）

一個人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個公司職員的儀表禮節(jié)，則表明了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中的每一個員工的一言一行、一笑一顰，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

三，稱呼

1，定義：稱呼是指人們在交往應(yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語。2，稱謂語有五種：

（1）通稱：也叫一般稱，如（警察、黨員、軍人）同志、（帶姓）先生、太太、小姐、（涉外場合）女士等。

（2）姓名稱：對于一些年齡、職務(wù)相仿，好朋友、好同學(xué)、好同事等常用的稱

呼語。

（3）職務(wù)稱：以被稱呼人所從事的職務(wù)來作為稱呼語的稱呼。

（4）職業(yè)稱：以被稱呼人所從事的職業(yè)來作為稱呼語的稱呼。

（5）親屬稱：稱呼與自己有著直接關(guān)系或間接血緣關(guān)系的人。

謙稱：家父、家姐（輩分高）、舍弟、舍侄（輩分低）、小兒、小女（自家）。

敬稱：尊母、令堂、令郎、令尊（輩分高）、賢妹、賢侄（輩分低）。

家大舍小令外人，“令”不分輩分。

四，致意禮

1，定義：已相知的友人之間的距離較遠(yuǎn)或不宜多談的場合，用無聲的動作語言，相互

表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。

2，順序（見筆記）

3，方式：（1）舉手致意；（2）點(diǎn)頭致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脫帽致

意（女士不行脫帽禮）。

4，鞠躬（見筆記）

5，吻禮：西方（見筆記）

6，擁抱禮：流行于歐美，多用于熱情友好的場合。

7，合十禮：佛教國家普遍采用的一種見面和告別的禮節(jié)。

8，按胸禮：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手禮（見筆記）

10，吐舌禮：太平洋小島上（舌是紅色，與心顏色相同）

11，拱手作揖（見筆記）

五，介紹

1，自我介紹

（1）介紹的內(nèi)容：姓名，職務(wù)，單位。

（2）語言要流暢、完整、初次見面不要用縮略詞。

（3）盡可能的節(jié)省時間。

（4）介紹的時機(jī)：對方比較關(guān)注時，周圍環(huán)境比較安靜時，公共場合有陌生人

在時等。

（5）名片交換方法：交易法 ；明示法；謙恭法；平等法。（頭銜數(shù)不超過2個）2，他人介紹

介紹人：東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）

順序：將知道對方是誰的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方

六，相互溝通交談

口頭語言的影響因素（客觀因素）：

（1）傳統(tǒng)文化：中國文化講求謙和、以禮為先，西方文化講求競爭，重視自信

（2）宗教：中國受佛教影響“來生為牛為馬相報”，西方受基督影響“愿主保佑你”。

（3）社會習(xí)俗：中國受封建思想影響“男尊女卑”，西方從文藝復(fù)興開始，女士優(yōu)先。（主觀因素）

（1）思維：“點(diǎn)線面體（最好最深刻）”型思維

（2）心理：語言反映說話人的心理。

（3）性格和個性：不同的個性與性格決定不同的語言表達(dá)方式。

七，談話過程

寒暄：

（1）寒暄總體原則：真誠、適宜、消除陌生感（寒暄是交談的前奏曲、開場白）

（2）類型：問候性（如“你好”、“好久不見”、“生意興隆”），攀認(rèn)型（找共同

點(diǎn)，如“你是師大畢業(yè)的？咱們還是校友呢！”、“你也愛打球??？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就聽說過你”等）

（3）注意事項：注意不同寒暄對象、注意寒暄場合、注意真誠、語言得體（態(tài)

度誠懇、坦率，手勢不要過多，談話距離不要過近，語言表達(dá)得體）。

（4）話題選擇（至少有一方熟悉能談、大家感興趣愛談的話題

A，找共同點(diǎn)，即從交談?wù)叩哪挲g、職業(yè)、學(xué)歷、性格等方面尋找共同點(diǎn)，引出話題。

B，就地取材，即結(jié)合雙方所處環(huán)境就地取材，引出話題。

C，尋趣入題，即找出對方的興趣所在或?qū)Ψ阶罱趶氖碌幕顒映霭l(fā)，進(jìn)入話題。

（5）交談6技巧：神情專注，謹(jǐn)慎多思，平等交談，知人善談，善于傾聽，語

言要求（目光、語氣、語速、距離具體要求見筆記）

八，善于傾聽

1，移情式傾聽：站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。

（1）不打斷對方

（2）不補(bǔ)充對方

（3）不糾正對方

（4）不質(zhì)疑對方

2，語言要求：

（1）交談中多用敬詞（“惠書”、“賜教”、“高壽”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 擾”）

（2）與人交流多用機(jī)智幽默的語言（語言的潤滑劑，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，緩和僵化局面，讓人對你刮目相看，使交談?wù)吒吲d）

（3）談話的避諱：六不談：不非談國家和政府，不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密，不妨

及交談對象的內(nèi)政，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，格調(diào)不高的話題不談，不涉及私人問題。

（4）五不問：不問收入（代表個人能力和企業(yè)效率），不問年齡（快退休及白領(lǐng)麗

人不得問），不問婚姻家庭（顯示人格），不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途），不問個人經(jīng)歷（不重過去，只重現(xiàn)在）。

九，個人形象的吸引力

1，靜態(tài)吸引力（外表美）：容貌、身體、發(fā)式及化妝等

2，動態(tài)吸引力（內(nèi)在美）：年部表情、舉手投足、說話的聲調(diào)或語氣，這些往往能超越

先天外表，散發(fā)內(nèi)在美

3，儀容、儀表、儀態(tài)三者構(gòu)成了個體禮儀風(fēng)度的全部內(nèi)容，因此，講究儀容儀表儀態(tài)三

者和諧統(tǒng)一的美是公關(guān)禮儀工作者的必修課。

4，儀容：即容貌，由而容、發(fā)式以及身體所未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，有天生氣質(zhì)和

精神氣質(zhì)之分。

5，保持儀容美需要注意的幾點(diǎn)要求：

（1）保持良好的心態(tài)與充足的睡眠

（2）注意科學(xué)合理的飲食（合理攝取維生素）

（3）進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉和戶外運(yùn)動

（4）進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑宛B(yǎng)護(hù)

6，化妝：

（1）定義：指運(yùn)用化妝品按一定的技法對自己的容貌進(jìn)行修飾，以便使自己的容貌

變得更加靚麗

（2）要點(diǎn)：

a)正確認(rèn)識自己；

b)化妝的基本原則：

揚(yáng)長避短，三原則：自然原則（妝成有卻無），美化原則（莊重大方，不可過分時尚、前衛(wèi)），協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)，全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）

c)化妝的注意事項

? 正確選擇和使用化妝品

? 不同時間、場合不同妝色

? 不在公共場合化妝或補(bǔ)妝

? 不要使化妝妨礙他人

? 不要使妝面出現(xiàn)殘缺

? 不要借用他人的化妝品

? 不要議論他人的化妝

? 不要過分熱情的幫他人化妝

7，頭發(fā)：要點(diǎn)：勤梳洗，勤修剪，燙染發(fā)要慎重，發(fā)型選擇要注意，選擇根據(jù)臉型、體

型、年齡、職業(yè)等

8，還需注意嘴巴，手臂，腿腳，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，儀表：

（1）定義：人的外表，也包括人的儀容、姿態(tài)、身材、體型、服飾、裝飾等。

（2）儀表美的三層含義：人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美；經(jīng)過修飾打扮以及后

天環(huán)境的影響形成的美；一個人的淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表現(xiàn)。

（3）基本要求：追求秀外慧中，強(qiáng)調(diào)整體效果，講究個人衛(wèi)生，保持服飾干凈、整

齊，注意小節(jié)。

10，形體美

（1）體型主要是指身體各部分之間的比例，形體美的總原則是身體各部分之間的比

例恰當(dāng)（“黃金分割”率）

（2）形體美的原則：高矮原則、胖瘦原則、膚色原則、健康原則、線條原則。

（3）形體美的塑造途徑：形體訓(xùn)練，膳食控制。

第四篇：金正昆教師禮儀筆記

第一集 教師禮儀概述

一、什么是禮儀？

禮這個字講的是尊重，禮由心生，它是指在人際交往中要明白尊重自己，尊重別人。把尊重自己，尊重別人的這個要求，這個欲望需要表現(xiàn)出來，這就是個儀了。儀是表現(xiàn)禮的外在形式。

禮儀是尊重自己、尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

二、教師禮儀的基本內(nèi)容：

教師禮儀是教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。1.擺正位置，以學(xué)生為本。

教師在工作崗位上，不得誤人子弟。教師不能非議黨和政府、不能蔑視我國憲法和其他法律、不能違背《中華人民共和國教育法》和《中華人民共和國教師法》、不能和科學(xué)唱對臺戲、不能和我國的法律唱對臺戲、不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。這是教師的職業(yè)道德，是規(guī)范做法。

教師要嚴(yán)于律己，以身作則，寬以待人，以學(xué)生為中心，有自知之明。百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。為人師表者，不能信口開河?，F(xiàn)代教師禮儀和古代教師禮儀最大的不同是教師和學(xué)生是平等的位置，而不是我讓你干什么，我管你，我教你?，F(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本。

2.端正態(tài)度。寬以待人，要善于包容。

要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式、容忍不同的學(xué)科有不同學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)、容忍不同的學(xué)校有不同學(xué)校的要求、容忍不同的學(xué)生有不同的偏好和興趣。教師要有適應(yīng)性和包容性。

江澤民主席講過孔夫子的一句話：“君子和而不同”。所謂“和”，以和為貴。

三、教師的職責(zé)

《中華人民共和國教師法》規(guī)定：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。”

教書育人是教師的天職。具體而論，教師的職責(zé)有二： 第一，教書。教師教者為先，教書、是教師的首要職責(zé)。這就要求教師要愛崗敬業(yè)、忠于職守、專研業(yè)務(wù)、不厭其精，對自己學(xué)而不厭，對人誨人不倦。

第二，育人。老師在學(xué)生和孩子的心里有天然的親和力。是他們?yōu)槿颂幨?、待人接物的楷模。因此，教師非常的崇高。教師者，萬世之師表也。為此，教師要好自為之。

教師禮儀非常重要的一點(diǎn)：自律是第一的。要嚴(yán)于律己、寬以待人。教師要有愛心，對人要有愛，要愛國家、愛民族、愛學(xué)生、愛事業(yè)、愛工作。同時要嚴(yán)于律己、以身作則。

所以說，教師的職責(zé)是教書、育人，二者相鑒，缺一不可。

四、教師禮儀最基本的特征是什么？ 即教師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)：

師資：教師要有一技之長、要業(yè)精于勤、要有自己的人格魅力；

師表：語言美、心靈美、儀表美、行為美。教師是楷模，要思圓行方，值得別人效仿，不會誤人子弟；

師德：教師要終于祖國、熱愛人民、熱愛黨、熱愛社會主義，要遵守法律、愛護(hù)學(xué)生、廉潔從教；

師心：教師要有愛心，不辜負(fù)黨和國家對我們的期望。

五、為什么要大力提倡教師禮儀？

既有職業(yè)的原因，又有現(xiàn)實(shí)生活的原因。提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。中央頒布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》強(qiáng)調(diào)全體公民要明禮誠信。黨中央強(qiáng)調(diào)社會主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀。要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。教不嚴(yán)師之惰。

六、學(xué)習(xí)教師禮儀應(yīng)注意哪些問題？

１.要嚴(yán)于律己（端正態(tài)度）２.以學(xué)生為本（擺正位置）

３.要有自知之明（要與時俱進(jìn)，也要發(fā)現(xiàn)自己的不足。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。要有學(xué)習(xí)意識善于學(xué)習(xí)。）

第二集 教師的素養(yǎng)

一、什么是素養(yǎng)？ 為什么要提高教師素養(yǎng)？

所謂素養(yǎng)就是你從事某項工作所要具有的基本資格，以及基本要求和基本條件。教師最重要的素養(yǎng)：要有表達(dá)能力、教學(xué)能力。

《中華人民共和國教師法》第三章有明確規(guī)定：“中國公民凡遵守憲法和法律，熱愛教育事業(yè)，具有良好的思想品德，具備本法規(guī)定的學(xué)歷或者經(jīng)國家教師資格考試合格，有教育教學(xué)能力，經(jīng)認(rèn)定合格的，可以取得教師資格?！?/p>

教師要有政治的、法律的、道德的、專業(yè)的與文化科學(xué)的、為人處世的等多方面的素養(yǎng)。教育的質(zhì)量關(guān)鍵在于教師。教師和教育的質(zhì)量問題實(shí)際上就是素養(yǎng)問題。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。是現(xiàn)代社會對人們提出的要求。也是教師必須面對的問題。在日常工作中，一個教師是不是稱職、禮儀表現(xiàn)如何，跟他的素養(yǎng)有關(guān)。一個教師要有感召力、凝聚力，也就是人格魅力，要有專業(yè)的素養(yǎng)。教師既要做“良師”又要做“益友”。

二、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有哪些？

１.政治的素養(yǎng)：愛祖國、愛人民；擁護(hù)黨、擁護(hù)政府、擁護(hù)社會主義制度；思圓行方、立端立正（正邪）。

２.法律的素養(yǎng)：教師要有法制概念；要遵守《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國教師法》以及專項法律。要懂法、知法、行法、護(hù)法。

３.道德的素養(yǎng)：禮儀實(shí)際上是一種道德的外在表現(xiàn)。教師要遵守社會公德（公共場合待人接物時，如愛護(hù)國家公物、尊老愛幼、保護(hù)殘障人士、尊重婦女等公共道德）；遵守職業(yè)道德（遵守作息制度、完成教學(xué)任務(wù)、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)）；家庭道德（一個人如果連家庭關(guān)系都處理不好，會有礙情緒，影響工作質(zhì)量）。

４.專業(yè)與科學(xué)文化的素養(yǎng)：.現(xiàn)代教師要有深厚的功底，要有一個開闊的視野，科學(xué)文化素養(yǎng)實(shí)際上是一種精神，科學(xué)的精神、鉆研的精神、實(shí)事求是的精神。熱愛是最好的老師，教師要培養(yǎng)孩子的興趣；做自己想做、喜歡做的事；做自己能做好的事；做有益的事。要量力而行，人生痛苦的一個根源就是力不從心、勉為其難。實(shí)事求是，知之為知之，不知為不知。

５.為人處世的素養(yǎng)：教師要以誠為本；以和為貴，寬以待人（不拿別人折磨自己，也不拿自己折磨別人）；以信（信用）為先（君子言而有信、小人言而無信）。以上各方面素養(yǎng)構(gòu)成了教師的綜合素養(yǎng)，相互兼容、共同發(fā)揮作用。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第三集 教師的形象

一、什么是教師的形象：外界對教師的印象和評價。形象的兩個要素：知名度和美譽(yù)度。

二、教師形象的基本要求： 1．具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng)； 2．要愛護(hù)學(xué)生； 3．.要有正義感和使命感

三、學(xué)生所期盼的教師形象： 1.平等相待； 2.良師益友

四、家長所期盼的教師形象： 1.書教得好；2.對我家孩子好

五、中國傳統(tǒng)文化對教師形象的要求：1.高高在上； 2.拉開距離； 3.保持尊嚴(yán)

六、怎樣塑造良好的教師形象：

1.首輪效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）：給對方（學(xué)生）的第一印象要好——儀表整潔。2.近因效應(yīng)：最近的事，給經(jīng)常交往的人（學(xué)生）留下的印象——做事認(rèn)真，善待、關(guān)心學(xué)生。

3.親和效應(yīng)：人（學(xué)生）喜歡和與自己有共同語言的人交往——了解學(xué)生。4.定型效應(yīng)：對方（學(xué)生）對自己的印象一旦形成就很難改變。

5.光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞。（先發(fā)現(xiàn)好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)不好的方面，光環(huán)效應(yīng)先發(fā)現(xiàn)不好的方面，就很少再發(fā)現(xiàn)好的方面。）

第四集 教師的語言

一、教師用語的基本要求：

語言規(guī)范而形象（規(guī)范的漢語普通話，少數(shù)民主自治區(qū)有法定的、允許的、標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)民族文字）、態(tài)度和藹而耐心、內(nèi)容得體、方式適宜（因人而異、因材而異）

二、教師如何規(guī)范用語： 第一，要講普通話?！稇椃ā芬?guī)定，國家推廣普通話。不僅漢字、民族語言文字的書寫要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；同時，口頭語言也要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，要讓別人聽懂。

第二，要講文明話。要和那些不文明的語言劃清界限，不僅不能使用不規(guī)范的語言，同時語言上避免“臟、亂、差”（低級趣味、黃色語言、下流段子，都不是教師之所為）。講文明話的另外一種含義就是要使用規(guī)范的禮貌用語，要尊重別人、尊重自己。

第三，要講現(xiàn)代語。要與時俱進(jìn)，要有現(xiàn)代感（你滿口之乎者也，好像是很有學(xué)問，但恐怕與別人講就不大容易溝通。教學(xué)時，進(jìn)行古代文學(xué)研究、背《唐詩》、推薦《古文觀止》給學(xué)生學(xué)，借古鑒今，古為今用，不能把它拿到現(xiàn)在生活中，因?yàn)樾胁煌ǎ?/p>

第四，要講直白話。要直白而形象、淺顯易懂、循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)以理服人、以例服人；不要嗷呀嘈雜、枯燥乏味，不要玄奧、晦澀、別人不理解的名詞和概念，因?yàn)椴蝗菀诇贤?。（做研究的人是把簡單問題復(fù)雜化；搞教學(xué)的人是把復(fù)雜問題簡單化）

三、教師用語的表達(dá)方式：

1、平等交流

2、善于溝通（雙向交流）現(xiàn)代社會兩條重要的交際法則：

黃金法則：你需要別人怎樣對待你，你就要怎樣去對待別人（自我中心說）

白金法則：別人需要你怎樣對待他，你在合法和遵守社會公德的前提下就要那樣對待他（以對方為中心）

3、強(qiáng)調(diào)互動（互相的交流）

四、如何做到教師語言美：

1、聲音美：語調(diào)、語聲不能太高；速度要適中；發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)；

2、談吐美：表情要專注；動作要適度

3、境界美：格調(diào)要高雅；有上進(jìn)之心；掌正真知；有科學(xué)民主精神

五、教師要注意的忌語：

1、忌粗口；

2、忌訓(xùn)斥；

3、忌侮辱；

4、忌諷刺；

5、忌妄言；

6、忌亂言。

第五集 教師的裝飾

一、裝飾的功能： 裝：服裝 飾：飾物。服裝和飾物是一個整體搭配整體協(xié)調(diào)的問題。裝飾的國際規(guī)則TPO：時間、地點(diǎn)、場合

裝飾的功能：實(shí)用的功能、審美的功能、顯示地位和身份的作用（教師的服裝要干凈、整潔、得體、適合自己身材、年齡、學(xué)科等特點(diǎn)）

二、教師裝飾的基本要求：

1、要簡潔（干凈整潔、少而精）

2、要端莊（莊重保守，不要太前衛(wèi)、太張揚(yáng)、太個性化）

3、要符合身份。

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個人的服飾和受教育的程度、自我定位、自我要求有關(guān)。

三、裝飾要注意的問題：

服飾三要素（協(xié)調(diào)）：色彩、款式、面料

男式服飾：要少而精，三色原則（一個人全身服裝的顏色，最好不要超過三種）。

四、教師要重視裝飾的原因：

為人師表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自愛、崗位要求。

五、教師在崗位上著裝六注意：

能區(qū)分性別、年齡有別（老人的要莊重、少年的要有青春動感、中年人的要典雅含蓄）、要考慮形體特點(diǎn)、要注意出入的場合（教師在講臺上要莊重、得體）、要考慮時尚（不要太前衛(wèi)、太張揚(yáng)，但也不能太老土）、要講規(guī)則（比如有鞋帶就要系鞋帶）。

六、教師著裝的八忌：

1、不能過臟

2、不能過破

3、不能過亂

4、不能過雜

5、不能過露

6、不能過透

7、不能過短

8、不能過緊。

七、教師佩帶飾物的應(yīng)注意的問題：

教師使用飾物應(yīng)符合身份（不提倡佩帶貴重飾物），以少為佳（不超過兩三種）、注意質(zhì)量（精美高雅）、和諧搭配。

第六集 教師的儀表

一、教師為什么要注重自己的儀表？ 首輪效應(yīng)、儀表是一個人教養(yǎng)與形體給外界的整體感受。（女人看頭、男人看腰）教師注重自己的儀表，是為了給交往對象留下良好的第一印象，使對方容易接受我們。

二、教師儀表的規(guī)范：

簡單講教師儀表就是教師的教養(yǎng)和形體的一種互相的協(xié)調(diào)。具體講，儀表是一個人教養(yǎng)與形體給外界的整體感受。就是一個人外在的整體的外形、外觀，包括頭部、手部的儀容、身上穿戴，以及動作和表情。靜態(tài)的看頭、手、腳；動態(tài)的就是表情和動作。儀表，表面上看是個自然狀態(tài)，實(shí)際上它有社會屬性在那里面。

“腹有詩書氣自華”，儀表是一個人受教育程度的表現(xiàn)。

因?yàn)榻處熢诠ぷ鲘徫簧希愕男蜗蟮皿w與否，既表示學(xué)校管理是否嚴(yán)格，又展現(xiàn)了你對對方的尊重與否。教師儀表的規(guī)范要求：

1.干凈。身上無異味、無異物是最基本的要求。

2.整潔。整整齊齊，比如衣服該扣的扣子要扣上、不要扣錯位置。一絲不茍是一種作風(fēng)，如果一個人做這件事不認(rèn)真很難設(shè)想做那件事會認(rèn)真。教師是為人師表的，所以，整齊是為人處世的一種風(fēng)度，這種風(fēng)度要在儀表上得以體現(xiàn)。

3.文雅。要顯得有教養(yǎng)，有藝術(shù)的品位?；瘖y，可以，但不能亂畫。工作場合濃妝艷抹就不得體；一個老師在大庭廣眾之前、陽光燦爛之時把自己打扮得像一個歌舞妓似的就不合適。演員演什么要像什么，老師干什么也要像什么、不能錯位。

4.美觀。好看，賞心悅目。教師有男、有女，有老、有少，沒有必要都冒充俊男美女，但是美觀是必要的，要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)要求就是和諧而得體、自然而樸實(shí)。教師不能太奢華、太夸張。

三、教師美發(fā)要注意的問題：

所謂美發(fā)就是修飾頭發(fā)，修飾頭發(fā)是儀表修飾不能回避的一個重要環(huán)節(jié)。頭不梳、臉不洗，形象不好、儀表不好。美發(fā)實(shí)際上是有多種技術(shù)手段（如洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、焗發(fā)、染發(fā)，洗剪吹理燙）。一般來講，作為教師，他的崗位要求、儀表禮儀要求，美發(fā)要注意三點(diǎn)：

頭發(fā)的長度（非藝術(shù)男教師前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)，但也不能太短甚至光頭，非藝術(shù)女教師頭發(fā)也不能太長或太短）；頭發(fā)的顏色（要莊重、自然。不提倡染彩色發(fā)）；發(fā)型（不能太老土，不能不加修飾，不要過分時尚和前衛(wèi)）。

四、教師化妝要注意的基本禮儀規(guī)則：（自然為本、美化、避人）

教師化妝（適當(dāng)?shù)囊?guī)范的形象修飾）：要自然（教師的工作妝以自然為本，要自然而然，讓人家覺得你天然若此，“清水出芙蓉天然去雕飾”，妝成有卻無）、要美化（化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，比如香水不要噴得太濃）、要避人（不要在辦公室、大眾、公眾和學(xué)生面前化妝）。

五、教師表情要注意的問題：（自然、互動、友善）

教師（對學(xué)生）的表情：要有表情且自然放松、和交往對象（學(xué)生）互動（他高興，自己就不要不高興；他不高興，自己就不要高興。）、表情友善（親和效應(yīng)非常強(qiáng)調(diào)和藹可親，當(dāng)然這個友善不是裝得出來的，是對學(xué)生真正的愛、真正的關(guān)心、真正的平等相待。）。

六、教師舉止要注意的問題：

第一，舉止動作要標(biāo)準(zhǔn)、要正確。不能對他人指指點(diǎn)點(diǎn)指手劃腳，必要的話要指物、指人，應(yīng)該手指并攏掌心向上、平面移動（如：這位同學(xué)請發(fā)言、這邊請，等）。動作要正確就是站有站相、坐有坐相，在長輩面前、在學(xué)生面前都要注意對待。

第二，提倡舉止動作少而精。如課堂教學(xué)中舉止動作有，但不提倡太多，動多了的話讓人眼花繚亂。

第三，舉止動作要檢點(diǎn)（一個老師不要當(dāng)著學(xué)生的面搓鼻子紐、摸腳趾頭，張牙舞爪，腳丫子直晃悠，腳尖直抖擻，哆哩哆嗦，歪著脖子，抓癢癢??）。

為人師表、舉止檢點(diǎn)實(shí)際上是一種示范效應(yīng)，對學(xué)生有很大的影響尤其是未成年人。

第七集 課堂禮儀

一、課堂教學(xué)的四個基本規(guī)范：

首先，要堅守崗位?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》講的五句話，二十個字，其中重要的一點(diǎn)就是“敬業(yè)奉獻(xiàn)”，愛崗敬業(yè)是第一要求。教師要完成教學(xué)計劃，不能偷工減料，不能消極怠工，不能夠缺失你應(yīng)該傳授給學(xué)生的知識?；镜姆▌t、基本的概念、基本的知識，如果你沒有講，就失職。

第二，要完成任務(wù)。堅守崗位和完成任務(wù)在理解上是不同的。因?yàn)榻處煹娜蝿?wù)不僅要教書，而且要育人；不僅要把知識傳授給學(xué)生，而且應(yīng)該使學(xué)生做一個社會需要的人、對國家對民族有貢獻(xiàn)的人、對我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)出力的人，熱愛祖國、熱愛人民、愛黨、愛社會主義的人。教書育人是教師的使命，為人師表是教師的準(zhǔn)則。完成任務(wù)就是要確實(shí)做到了教學(xué)和育人二者并重，確實(shí)起到了為人師表、楷模的作用。

第三，要循循善誘。不僅要堅守崗位，不僅要傳授知識，而且要強(qiáng)調(diào)教學(xué)手段、方式、方法，要調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)起他們的好奇心和求知欲，這樣容易形成良性的互動。循循善誘是老師的基本功，也是一種職業(yè)規(guī)范。

第四，要文明禮貌。教師要愛崗敬業(yè)、尊重自身、尊重學(xué)生，要使用文明用語、規(guī)范用語。比如：上課前向?qū)W生問好，下課時跟學(xué)生說再見；學(xué)生和你交流、和你打交道，你要互動。如果一問三不知、所答非所問、不耐煩、表現(xiàn)厭惡、甚至拒絕回答，就是失職。

二、教書育人要注意的六個問題：

１.傳授的知識要有用；２.培養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展；３.重視育人；４.古為今用、洋為中用、推陳出新；５.遵守教育法的規(guī)定，教育要符合國家的利益和社會的公共利益，不能夠利用教育傳播宗教；６.教育平等。

三、教師在課堂講授時應(yīng)注意的問題：

第一，因人而宜。不能面對所有的人“以不變應(yīng)萬變”去對待他。第二，因課而宜。不同學(xué)科、不同知識，有不同的理解和表達(dá)方式。

第三，學(xué)生是中心。把學(xué)生放在中心點(diǎn)，你講了，學(xué)生沒有接受，就沒完成教學(xué)任務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要和學(xué)生形成良性的互動。

四、課堂提問應(yīng)注意：

１.要符合教學(xué)目的（不能為問而問，對學(xué)生提出問題應(yīng)該是精心選擇，認(rèn)真設(shè)計，最好能夠起到觸類旁通的作用，能給學(xué)生真正的啟迪；不能敷衍了事，問得太膚淺沒意思，問得太深奧答不了。需要問才問、有目的地問、問題難易要控制。）

２.要考慮大多數(shù)學(xué)生的接受能力（以主流學(xué)生水平為參考）、３.尊重學(xué)生（不能讓學(xué)生感到被侮辱、被捉弄、被嘲笑，不能以提問成為體罰學(xué)生、戲弄學(xué)生、諷刺挖苦學(xué)生、讓學(xué)生尷尬和難堪的一種手段。）

五、教師在指導(dǎo)學(xué)生時要注意： 有計劃、有規(guī)范、有意識、有方法。

六、教師在和學(xué)生互動時應(yīng)注意： 有求必應(yīng)、不厭其煩。

七、教師在書寫和演示時應(yīng)注意：

1.標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。寫的字要正確，要清楚，要有條理。

2.現(xiàn)代化。努力采用現(xiàn)代化、科學(xué)教育手段，不僅要寫而且要有動感的、靜感的，力所能及的范圍內(nèi)交叉地使用。

3.要少而精。形式要服務(wù)于內(nèi)容，不能為用多媒體而用，要符合教育自身的規(guī)律和特點(diǎn)，不能搞懸的、花的、空洞的形式主義。

第八集 校園禮儀

一、校園禮儀四規(guī)范： 1.遵守憲法和法律；

2.遵守校規(guī)和校紀(jì)，完成教學(xué)任務(wù)； 3.文明待人、文明交際； 4.禮貌待人。

二、文明禮貌待人三規(guī)則：

1.使用尊稱（不叫綽號，老師之間、師生之間、職銜稱呼、職業(yè)稱呼、泛稱如先生女士大爺大娘）；

2.互相問候、主動致意（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）； 3.使用禮貌用語（問候語、請求語、感謝語、抱歉語、送別語）。三.出入校門時應(yīng)注意： 要守時、守紀(jì)、守禮。

四、在圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等校園公共場合應(yīng)注意： 愛惜文物、講究秩序、遵守規(guī)則、保持安靜。

五、在操場、體育館應(yīng)注意：

以鍛煉為主、尊重對手、注意形象（講規(guī)則、講先后、注意喜怒表現(xiàn)程度）。

六、在餐廳、宿舍應(yīng)注意： 嚴(yán)格自律、尊重異性、愛護(hù)公物。

七、在升國旗、奏國歌時應(yīng)注意：

１.要明白國歌和國旗是中華人民共和國的標(biāo)志。對國歌、國旗和國徽的尊重，就是對國家的尊重。

２.國歌、國旗的升掛和演奏、演唱有一些專業(yè)的技術(shù)的規(guī)定。

３.在升國旗奏國歌的儀式上要莊嚴(yán)肅穆，專心致志。升國旗時，要立正、要向國旗行注目禮。

第九集 辦公室禮儀

一、教師在辦公室的禮儀問題：

如何自處？怎樣和他人共處？就是教師在辦公室要求自己的問題和對待別人的問題。

二、教師在辦公室如何自處？

從自己開始、從現(xiàn)在開始、從日常小事做起。做到：

１.環(huán)境美：如干凈整潔、不吸煙、辦公桌整潔。教師的工作環(huán)境，不僅影響自己的工作質(zhì)量，而且影響他人、影響同事。、２.行為美：教師在辦公室要辦公，不能辦私（比如：在辦公室賣肥皂、賣糕點(diǎn)、賣其他商品，晃蕩、聊天、吹牛、聽廣播、聽CD、看電視、非辦公用電腦等）。

３.個人美：辦公認(rèn)真、細(xì)致、耐心、精通專業(yè)。

三、教師在辦公室人際關(guān)系：

教師在辦公室處理人際關(guān)系的基本原則：尊重為本、嚴(yán)于律己、寬以待人。

辦公室里所涉及的人際關(guān)系有：①和同事的關(guān)系；②和上下級關(guān)系；③和學(xué)生和家長的關(guān)系；④還有社會關(guān)系。

1.處理好和同事同行的關(guān)系：要互相支持（來說是非者，必是是非人）、互相幫助、友善和睦地相處。大是大非，堅持原則，旗幟鮮明；“小事小非”、不同風(fēng)格、不同做法，要兼容。2.上下級關(guān)系：要尊重、支持、關(guān)心、體諒。尊重上級（尊重上級是一種天職）、服從上級、支持上級、愛護(hù)下級、體諒理解上下級（關(guān)鍵的時候，愛人要如己、待人要如己，體諒下級的困難和不足）。

3.處理好師生關(guān)系：要注意尊重和平等。尊重學(xué)生是一種常識，平等對待學(xué)生是一種現(xiàn)代人的教育方法。

4.處理好和家長的關(guān)系：及時溝通、注意分寸。

四、教師在備課時要注意的問題：

1.耐心細(xì)致：心中有事，想到要把事做好；眼里有人，要想到學(xué)生；要進(jìn)行換位思考。2.精通業(yè)務(wù)：要有深刻的功底。

3.有現(xiàn)代視野：事事留心，皆學(xué)問。要有現(xiàn)代意識，開闊的視野。

五、教師在輔導(dǎo)學(xué)生時要注意的問題：

有責(zé)任心、善于互動（講禮儀最重要的關(guān)鍵詞就是溝通和互動）、遵守規(guī)范程序。

六、教師在與學(xué)生談心時要注意的問題：

與學(xué)生談心時，教師是中心，控制談心的內(nèi)容和程序，不公開談話內(nèi)容。

教師和學(xué)生談心的八種形式：自由式、擴(kuò)展式、評判式、傾瀉式、傾聽式、啟發(fā)式、跳躍式、交互式

上述方法，如果我們適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，有助于我們和學(xué)生深入地理解和互動。

第十集 師生關(guān)系

在教師的各種各樣的人際關(guān)系中，最重要的一種關(guān)系是師生關(guān)系。為什么？因?yàn)榻虝耸墙處煹幕臼姑＝虝?，教誰？老師教學(xué)生；育人，育誰？老師培養(yǎng)學(xué)生。教書育人是教師的主要工作，面對的交往對象就是學(xué)生。教師的基本準(zhǔn)則是為人師表，要當(dāng)處事的楷模。當(dāng)學(xué)生的楷模。所以從這個意義上講，教師和學(xué)生的關(guān)系（師生關(guān)系）是教師在工作崗位上所必須面對的審慎處理的頭等人際關(guān)系。

一、要站在教師禮儀的角度表達(dá)，處理好師生關(guān)系的關(guān)鍵詞：

1.尊重：尊重為本。作為老師要尊重學(xué)生的人格，這是寫進(jìn)我國《教育法》和《教師法》的，也是人們?nèi)粘＝煌幚砣穗H關(guān)系的著重點(diǎn)。當(dāng)然，學(xué)生也要尊重老師。2.平等：現(xiàn)代社會推崇平等。作為教師，一方面你和學(xué)生實(shí)際上是不平等的，我教，你學(xué)；但是，要站教學(xué)互動的角度來看，又是平等的。

二、理想的師生關(guān)系：

從操作的角度來講，有兩個問題要解決，這兩個問題解決了，尊重和平等才容易實(shí)現(xiàn)。第一，師生的關(guān)系應(yīng)該是亦師亦友的關(guān)系。該擺正位置的時候，是老師的要像個老師；跟學(xué)生交流溝通的時候，平等，是個朋友。

第二，強(qiáng)調(diào)教學(xué)相長。教師和學(xué)生的關(guān)系是互動的關(guān)系，是互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助、互相支持的合作關(guān)系；離開了學(xué)生對老師的認(rèn)可、接受、支持、合作，老師也不能進(jìn)步。

離開了亦師亦友，不容易平等；離開了教學(xué)相長，難以得到尊重，也難以尊重別人。

三、教書育人要注意的三個關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，要是非分明。大是大非要和學(xué)生講清楚。

第二，要以身作則。如果你要求學(xué)生做的事情你都做不到，學(xué)生怎么會認(rèn)可和接受呢？ 第三，要因材施教。同時要強(qiáng)調(diào)方式方法。

四、教師在處理人際關(guān)系時要八項基本原則：

1.遵守憲法和法律，堅持四項基本原則（講政治）；2.宣傳和普及科學(xué)知識（有科學(xué)精神）；3.熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生；4.為人師表、廉潔從教；5.遵守社會公德；6.對學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育（全面發(fā)展）；7.和學(xué)生、家長互動溝通；8.關(guān)心集體，集體主義、愛國主義。

五、教育學(xué)生應(yīng)注意的問題：

（給予他們真知、良知、益知）讓學(xué)生獲得真知（科學(xué)的知識）；讓學(xué)生獲得良知（有愛心）；讓學(xué)生獲得益知（有用的、實(shí)用的知識）。

六、培育學(xué)生應(yīng)注意的問題：

要幫助他們矯對人生目標(biāo)（人生的痛苦往往在于欲望不能滿足）、注意實(shí)現(xiàn)手段。還要注意漸進(jìn)，不能揠苗助長。教育是個系統(tǒng)工程，除了學(xué)校教育外，還要靠社會各個方面。

教師要關(guān)心學(xué)生，但關(guān)心學(xué)生不能過度。

第十一集 社會交往

（一）教師作為社會中的一個基本成員，還要面對不同的人際關(guān)系，因此也要牽涉到社會交往的問題。人如果不與社會交往的話，他難以實(shí)現(xiàn)自我為社會為國家做出貢獻(xiàn)，也難以得到社會的認(rèn)可和接受。教師的工作，他的主要場合是在學(xué)校在課堂，是在為學(xué)生服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的；此外，他的社會交往直接地、間接的對他的教書育人、為人師表有影響和制約。所以，一個現(xiàn)代中國的當(dāng)代教師，必須正確面對各種各樣的社會交往，必須妥善地處理各種各樣的人際關(guān)系。社會交往不可回避，而且要積極地投入、認(rèn)真地參加、正確地處理。

一、從禮儀的角度來講，教師在社交場合，面對社會交往應(yīng)注意的三個細(xì)節(jié)：

1、要擺正位置：比如不要好為人師。教師在學(xué)校里面對學(xué)生，是教，是師；但是到社會上去不能犯“職業(yè)病”，不能隨意對人家進(jìn)行評判，不能指手劃腳。社交場合一般強(qiáng)調(diào)“交往以對方為中心”。

2、要端正態(tài)度：禮儀是講尊重的，要表現(xiàn)出來對交往對象應(yīng)有的尊重，就是要接受對方，要寬以待人。

3、要掌握必要的技巧：“坐、請坐，請上坐”，得明確哪個是上座?！安瑁喜?，上好茶”，上什么茶，用什么茶具，茶上給誰，先后順序（先賓后主、先尊后卑、先長后幼、先女后男），都有講究（酒滿敬人，茶滿欺客）。

二、關(guān)于交談的基本禮節(jié)：

１.教師和外人交談時要記住“四個不準(zhǔn)”：

不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方（如果不是原則問題，寬以待人是一個基本要求。當(dāng)然，大是大非、黨紀(jì)國法、國格人格、法律制度，這些基本問題要是非分明，一清二楚；但是小枝小節(jié)有時候沒有必要計較。）、不置疑對方。（一個有教養(yǎng)的人，尤其口頭上沒有必要讓對方尷尬和難堪。）

２.作為教師在社交場合的“五個不談”：

（1）不能非議黨和政府。這是講政治的基本要求，也是職業(yè)道德，不能說黨和政府的壞話，而要以自己的實(shí)際行動維護(hù)黨和政府。

（2）不能隨便對交往對象加以非議。（3）不能隨便議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生。（4）不能涉及格調(diào)不高的話題。家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子、緋聞、兇殺慘案，這樣的事情從一個人民教師嘴里說出來有失身份。（5）不涉及個人隱私問題。一般社交場合下，隱私問題“六不問”：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問職業(yè)經(jīng)歷、不問所住之處居所何在。

三、關(guān)于電話禮儀： 打電話時要注意：

1.選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，不要影響別人。

2.注意通話的長度，長話短說、廢話不說、沒話別說，一般我們倡導(dǎo)所謂通話三分鐘規(guī)則。打電話之前要首先決斷一下，有沒有必要打，打電話會說些什么事，要壓縮內(nèi)容突出重點(diǎn)。

3.使用基本的禮貌用語。比如要問候?qū)Ψ?，要自報家門，電話半路中斷之后要及時打進(jìn)去。接電話要注意：

1.接聽電話要及時。打電話不接，是不是不重視，是不是有冷落怠慢之感？所以，若非重大事情難以脫身，要和對方及時通話；萬一不能及時接聽，以后要準(zhǔn)確及時地打進(jìn)去而且要道歉。

2.接聽電話時要確認(rèn)，自報家門。

3.接聽電話還有一個重要的禮節(jié)就是：誰先掛、誰后掛的問題。一般講，地位高者決策終止通話、上級、長輩先掛。我為學(xué)生服務(wù)，我和學(xué)生家長通話，學(xué)生家長先掛。

4.使用手機(jī)要注意講究社會公德，注意接聽電話的場合，還要注意不要以自己手機(jī)的使用影響安全。

四、關(guān)于名片禮儀： 使用名片時要注意的問題： 1.名片要足量攜帶，放置到位。

2.要正確地遞交給對方。一是順序要注意，一般，地位低的首先把名片遞給地位高的人；如果面對交往對象多人時要由尊而卑、先長后幼、先女后男、由近而遠(yuǎn)。二是把名片遞給對方時一般用兩手去拿，名片的正面面對對方，可以說一下“請多指教”、“請多關(guān)照”、“希望以后保持聯(lián)絡(luò)”等。

接受名片要注意：

1.專心致志。要站起來迎上去，兩手去接，至少右手接。接過以后要收藏在適當(dāng)?shù)牡胤剑ㄉ弦驴诖?、公文包）?.接過名片一定要看。通讀一遍，了解對方的身份、職務(wù)、頭銜、單位、職業(yè)等。3.要回敬對方。如果你沒有名片或不想給，要給對方一個婉轉(zhuǎn)地交代，如“名片用完了”“名片沒有帶”，沒有必要跟對方直言不諱“我沒有名片，不好意思”。

五、自我介紹和介紹他人的禮節(jié)：

作為教師，在社交場合，和外人、和上級、和同行、和學(xué)生家長打交道，“介紹”是非常重要的問題。

自我介紹時要注意的禮節(jié)：

1.自我介紹要講究順序。一般，地位低的人應(yīng)該首先向地位高的人作介紹，當(dāng)然有時地位高的人主動自我介紹也不失為一種正常的做法。最好先遞名片，少說廢話。

2.自我介紹時間要短（長話短說、沒話別說，不要滔滔不絕，一般來講自我介紹半分鐘左右）。3.自我介紹的內(nèi)容要規(guī)范。如單位、部門、職務(wù)、姓名等主要內(nèi)容要清楚。介紹他人時要注意的禮節(jié)：

1、誰當(dāng)介紹人。介紹人一般兩種情況，一是主人，二是雙方都熟悉的人

2、要注意順序。比如，先向女士介紹男士，先向長輩介紹晚輩，先向客人介紹主人，先向位高的人介紹位低的人。

六、關(guān)于見面的禮節(jié)：

見面禮節(jié)，一般是握手。握手的禮節(jié)：（跟“介紹”的順序是倒過來的）地位高的人先伸手，女士先伸手；賓主之間一般是：客人到來時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。另外，握手時雙方都要注意表情、動作、語言的溝通和互動，寒暄一下，面含笑容，注視對方，手稍許用力，不能敷衍了事、不正眼看對方，也不能用力太過、抓著不放。

這樣一些交際的禮節(jié)，是我們教師應(yīng)該掌握的基本的社交技巧。這樣的禮節(jié)，如果不知道、不遵守、不講究、不重視，就是失禮，就是沒有教養(yǎng)，也不容易實(shí)現(xiàn)交往的成功和互動。

第十二集 社會交往

（二）一、招待客人的禮節(jié)： 注意細(xì)節(jié)、專心致志、平等相待

注意首輪效應(yīng)（始，給對方的第一印象）和近因效應(yīng)（終，給對方的最近一次感受）。善始善終，有始有終。招待客人時，特別是正式的公務(wù)的、友鄰單位、上級領(lǐng)導(dǎo)、遠(yuǎn)道而來的同行等客人，迎送的具體問題要注意：

1.要“三定”。即時間、定地點(diǎn)、定專人，這也是個接待規(guī)格的問題。

2.要款待客人?！白?、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶”那基本的講究，要有備在先，接待的地方要打掃干凈，要擺放適當(dāng)?shù)淖酪?，要有適當(dāng)?shù)慕哟臻g（糖果、茶水、點(diǎn)心、香煙——待客四大件）。

3.要專心致志?？畲腿藭和Ｊ稚系氖虑椋瑢Ｐ暮涂腿私徽劵?。4.要注意平等相待。一般要平等對待客人。

5.有時要考慮到食宿和交通的問題。

二、拜訪他人登門做客時要注意的幾個細(xì)節(jié)：

1、要有約在先。約時間（不速之客容易影響對方）；約地點(diǎn)；約人物（我去拜訪你，是我一個人去還是跟別人一起去，要說清楚）。

2、要講守時。不僅要有約在先，而且要逢約必見，遵時守約。萬一因?yàn)樽约禾厥庠蚺R時的變故不能履行自己登門拜訪的那種時間的約定，要及時地盡快地通知對方，必要時要向?qū)Ψ奖浮?/p>

3、要講限定。限定交流的內(nèi)容、活動的范圍。比如，約好了談公事就不要談私事，約好了談私事也不要談公事。再如，你到學(xué)生家去，人家一般安排你在客廳，如果沒有邀請你去別的地方（廚房、衛(wèi)生間、浴室、書房、臥室），是不能去的，而且不能隨便動對方的觀賞物品、書刊等。

4、要適可而止。現(xiàn)代人，時間是非常寶貴的。初次交往，一般時間最好控制在半個小時之內(nèi)，若非特殊約定和必要，不宜長于一個小時。

有時，登門拜訪，大概還要送一些禮品給對方。應(yīng)注意的問題：一般情況下，公務(wù)交往的禮品應(yīng)該是宣傳性、紀(jì)念性的物品，而私人交往適用那種有情調(diào)的或者實(shí)用的物品。

三、位次的排列要講究的“五條通則”：

1.場合有變。面對不同的交往對象、在不同的社交場合，講究不一樣。比如，上下樓梯、平面行進(jìn)、或者上坡下坡，一般前者為尊，但有的時候需要主人在前面帶路。

2.內(nèi)外有別。如“坐、請坐、請上座”是對外人講的，你回家跟老婆、孩子說這些就不合適。3.中外有別。中國人講“左高”，以左為上是中國的傳統(tǒng)禮儀；但是國際慣例是講以右為上，如我們國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓時，外國客人是坐在他們的右側(cè)的。

4.外外有別。外國其實(shí)不是一個國家，各國有各自不同的講究，要注意它的差別。5.遵守常規(guī)。一些最重要的技巧要注意，座次排列“五技巧”：①居中為上（平面并排）；②前排為上（單行排列）；③面門為上（室內(nèi)吃飯、開會等活動）；④以左為上（當(dāng)事人之間的左和右）；⑤以遠(yuǎn)為上（離門遠(yuǎn)的人受的騷擾少）。

四、關(guān)于乘座轎車的座次：

大家同時坐在轎車上的位次，從禮儀的角度來講，客人坐在哪里，那里就是上座。因?yàn)橐鹬貙Ψ?、接受對方、以對方為中心，對方愛坐在那里他自有自身的考慮，他有自己的習(xí)慣和方式。

一般講，乘坐轎車的座次，有兩種情況：一是社交場合主人開車，副駕駛座位為上，客人坐副駕駛位置（除非是主人夫妻同車）；二是公務(wù)交往，一般是單位的車，開車人屬于專職司機(jī)，副駕駛位置是隨員座；這時后排副駕駛座是上座（司機(jī)對角線的位置）。（考慮安全和上下車方便）

五、參加宴請和安排宴請要注意的禮儀：

１.座次、客人之間的關(guān)系。有時考慮的事情不一樣，這其實(shí)也是一個雙向的問題。如果我是主人，我安排宴請，首先要考慮座次的問題，其次要考慮盡量不要把不熟的人或關(guān)系不好的人放在一桌去，要明白宴請的主角是誰，可以找人陪他，找他的朋友和他熟悉的人，找和他有共同語言的人。

２.菜肴的安排要照顧對方的口味，要了解對方不能吃什么，而不是問對方想吃什么?，F(xiàn)代人參加宴會，從餐桌表現(xiàn)來講“五個不準(zhǔn)”：①餐桌上不吸煙；②讓菜不夾菜；③祝酒不勸酒；④不在餐桌上化妝和修飾自己；⑤吃東西不發(fā)出聲音。

第五篇：社交禮儀-金正昆筆記

1.稱呼

-常規(guī)性稱呼:時間地點(diǎn)限制-常用稱呼:-行政職務(wù):李校長,王局長-技術(shù)職稱:李工程師:說明情況,使交往對象之間彼此了解-介紹自己:將自己的情況給他人說明;時機(jī):1.別人需要了解自己的情況2.你需要別人了解自己的時候3.有必要使對方了解自己的時候-專業(yè)技術(shù)頭銜:王教授,李研究員-行業(yè)稱呼:趙警司,趙總監(jiān),李護(hù)士-泛稱:小李,小劉,趙夫人,趙小姐,毛先生-親屬:老爸,老媽,阿姨 2.介紹 內(nèi)容:應(yīng)酬式/公務(wù)(商務(wù))式/社交式(個人聚會)/禮儀式/寒暄式1.(應(yīng))自曝自己姓名就可以了,不必多說2.(公)單位,部門,職務(wù),姓名要一氣呵成3.(社)縮短人的距離,找彼此關(guān)系的共同點(diǎn)(如,我是四川大學(xué)畢業(yè)的,我也是啊)4.(禮)適當(dāng)?shù)臅r候,適當(dāng)?shù)慕嵌认蛭覀兊慕煌鶎ο蟊憩F(xiàn)尊重(比如去禮儀之邦做演講,說我到這里只能是交流,大家都是禮儀之邦的居民,沒有誰不懂禮儀,我在這里只能是交流)

分寸:操作自我介紹時的具體的技術(shù)與要求

1.先遞名片,在自我介紹(好處:可以少說很多話,加深印象,表示尊重對方,地位低的人首先做自我介紹)

2.真實(shí)而準(zhǔn)確 3.態(tài)度(表情,神態(tài):大方,親切,友善)4.適可而止(注意互動,在一分鐘內(nèi)結(jié)束,該說的說了就行了)-介紹他人:作為第三者,把不相識的兩者之間的情況彼此做一個介紹;-誰來充當(dāng)介紹人很重要1.家庭聚會:女主人一般是介紹人2.公務(wù)交往:專業(yè)人士(如秘書,公關(guān),禮賓人員)專業(yè)對口人員(在寢室,舅舅找你,你向?qū)嬍医榻B)本單位職務(wù)最高者3.和雙方都認(rèn)識的人做介紹人-做介紹人的時候,要考慮雙方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;4.介紹的順序-把雙方當(dāng)中,地位較低的一方介紹給較高的一方(先學(xué)生后老師,先下屬后領(lǐng)導(dǎo),先男士后女士,先主人后客人)

-私人交往:先女士后男士

-工作交往:先地位低后地位高

社交場合:名字足以正式場合:單位,職務(wù),部門,名字6.集體介紹-一邊是一個,另一邊是很多人: 把那一個人介紹給多人就行了-多人對多人:先地位低,后地位高-一般情況下多人對多人:先介紹主人(地位高-低),后介紹客人(高-低)3.握手 :1.握手的時機(jī)-被介紹相識-故友重逢-表示祝賀-安慰對方-應(yīng)酬場合不適合握手的場合:-沒有握手的習(xí)慣-東亞南亞一些地區(qū),同性之間握手,異性之間不握手-沒必要握手,天天見面-對方不方便的時候(沒空時,或者有皮膚病)2.伸手的前后順序-地位高的先伸手-男士女士,女士先伸手-客人來時,主人先伸手.客人走時,客人先伸手3.握手的方式-眼睛看著對方三秒,熱情友善,稍稍用力,寒暄4.握手的禁忌-注意順序-左右手-三不戴:不帶帽子,太陽鏡,手套

4.行禮

1.合十禮:佛教國家通用的禮儀(泰國,緬甸,斯里蘭卡,老撾,云南)

-儀態(tài)端莊-端立:身體站立端正-手位規(guī)范:手掌并攏,指尖朝上,舉的高度不同意味著對對象的尊敬關(guān)系不同.一般是在齊胸部位,在鼻和下巴之間的位置是大恩大德之客人,高于額頂是禮佛

2.鞠躬禮

-端立(流行日本,朝鮮,韓國)-雙手垂放,一般情況男士雙手放在大腿兩側(cè),女士在大腿的正前方

-彎腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情嚴(yán)肅,脫帽)

3.親吻禮(親吻擁抱)

-平輩,同性貼面頰,異性吻面頰點(diǎn)到為止-戀人親吻關(guān)鍵看對方是否行這種禮,要表現(xiàn)落落大方,地位低不要搶先行禮 4.吻手禮(法式禮儀外交,中西歐地區(qū))-男士吻女士的手(女士必須是已婚),場合在室內(nèi),吻對方的手指及手背,象征性接觸 主要是看對方而行動

5.名片

功能:自我介紹/聯(lián)系業(yè)務(wù)(頭銜,職務(wù),電話號碼,地址)/保持聯(lián)絡(luò)

右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介紹(推薦時,我的名片在你上面,你名片上寫P.P.就是我介紹你去上班)P.R.感謝對方 P.F.祝賀 送禮時,在禮品送名片相當(dāng)于禮單 拜訪時,人不在,留名片 2.名片的格式-5.5cm寬,9cm長-淺色紙張-簡體文字,橫式 3.內(nèi)容

-社交名片:自己的名字

-公務(wù)名片:稱謂(名片正中間,大號字),職務(wù),頭銜(小號字在名字右下角),歸屬地(什么單位,在名字左上角),聯(lián)絡(luò)方式(單位地址,郵政編碼,辦公電話,名片右下角)

6.交談

-如何說:如何禮讓對方:別人說話,不要搶;如果你不確定你知道的話,那就不答最好長輩問話如果不是必答,不妨不答(他問問題可能是想露一手)少說多聽,言多必失當(dāng)別人不感興趣時,就不要說了見什么人說什么話,擺正自己和對方的位置:不打斷對方(只有長輩才能打斷晚輩)/不補(bǔ)充對方/不糾正對方/獨(dú)占講壇

表情,動作,話題(對方興趣)要合作

說話要神態(tài)自若,說話聲音不要太大,語速慢到對方能聽清楚,讓對方聽懂你說的什么(不要用專業(yè)詞匯)

說什么:什么話不能說,應(yīng)該說什么

-不能說:格調(diào)不高的/對方隱私問題(收入,年齡,婚姻家庭)/健康狀態(tài)/個人經(jīng)歷(學(xué)歷,從業(yè)經(jīng)驗(yàn))/涉及商業(yè)機(jī)密/說對方的壞話/背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事

-應(yīng)該說:雙方說好的話題/格調(diào)高雅/輕松愉快的話題(電影,名勝,小吃)/對方擅長的話題

7.為客之道:

-去別人家拜訪要有約在先:約定時間(到達(dá)時間,停留時間)/約定地點(diǎn)/約定人數(shù)/約定主題/如約而至(如有特殊情況先通知對方)

-快到前打電話,到后先問候拜訪對象,然后問候?qū)Ψ郊胰?其次是其他客人-原來約定跟誰就跟誰 談什么就什么

-進(jìn)屋尾隨拜訪對象,先長輩入坐,后同齡一起入坐-最長不要呆著超過1個小時-如果對象有急事要適時告辭,告別時問候-如果你是遠(yuǎn)方客人,給對方報個平安-提前準(zhǔn)備(環(huán)境衛(wèi)生,個人衛(wèi)生著衣),熱情相待-初次,遠(yuǎn)方客人,最好親自去接-準(zhǔn)備飲料,吸煙,點(diǎn)心,把客人介紹給其他人-如果是重要的客人,先預(yù)定餐食-選擇娛樂,遵循客人意見-客人走時,相送待客之道:

8.電話

撥打電話

-什么時間打電話,打多長時間電話(三分鐘)-你好,自曝單位職業(yè)名字,所為何事,道別語-語氣平和,語速適當(dāng),掉線后立即撥打電話說明情況 接聽電話-電話響后兩三次后接聽-接聽后在單位報單位,在家報名字-接到電話打錯了,要禮貌回絕;要找人的電話時,先說人不在,在問有何事;-代人接聽電話,做好筆記,打電話的人是誰,什么單位,電話號碼是什么,需不需要回復(fù),回復(fù)號碼,什么時間回復(fù)

-打電話時地位高者先掛電話,地位相等時主打先掛

手機(jī)

-在會議,重要場合,當(dāng)著對方面關(guān)機(jī)或震動

9:書信

容易收存/睹物思人

格式:-第一行頂格稱呼,第二行空倆問候語,注意分段,層次分明-祝賀語(祝賀:換行頂格寫)-落款語,與對方關(guān)系,自己姓名,月和日;-附問語,問候?qū)Ψ郊胰?/p>

-信封上名字的后面是帶信人郵遞員稱呼的(張三同志收,郵遞員就喊張三同志);先地址,換行稱謂收;換行寄信人地址,名字

10:電子郵件

簡明扼要/嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確/時效性/社會公德

-傳真:簡明扼要/涉及到隱私不要用/傳真前通報/收到傳真后回報他人/立即處理/重要的傳真要copy

-電子郵件:有來有往/簡明扼要/信息真實(shí)/注意格式

-手機(jī)短信:有發(fā)必回/注意場合11:禮品

紀(jì)念性/獨(dú)特性/對象性/便攜性(外地客人)/時尚性(過分昂貴的物品,破舊物品,有悖對方宗教,個人習(xí)慣不送)

-進(jìn)門之初送禮,如果客人要走,那么在走之前在賓館送禮-注意場合-贈送禮品原因說出來,禮品親自贈送,禮品要說產(chǎn)地,特征用法功能,禮品要包裝-接受禮品大大方方,表現(xiàn)欣賞,放在合適地方,包裝的禮品要當(dāng)場打開,并感謝對方

12:鮮花

時機(jī)(道喜道賀,獎勵鼓勵,愛情友誼)

形式:花束,盆花,花籃,花環(huán)(少數(shù)民族),花圈(死人),看對象-品種,色彩(紅色愛情,純黃絕交,紅白病人不送)-數(shù)量(十一,十三)-象征意義(市花,國花)

13:贈言與簽名

真實(shí)無誤/清晰易辨/風(fēng)格獨(dú)特/美觀大方/完整性

-有求必應(yīng)-注意態(tài)度-注意順序-注意位置(按對方要求)贈言:-格言式/名句式/詩/對偶式(詩的兩句)/公式式(成功=50%+....)

-工整清晰,書寫工具,應(yīng)邀(有需求)

14:照相

-準(zhǔn)備充分(電池,膠卷,拍照之后給每人提供一張),-拍照要得到允許(美術(shù)館,影院禁止拍照)-合法使用(為別人拍的照發(fā)布要得到別人允許)-照完后給對方提供照片 正式合影:儀表,場地(照全人),光線,姿勢正確 非正式場合照相:考慮他人感受,都要照