第一篇：論文：論秘書(shū)的禮儀（精選）

宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

論秘書(shū)的禮儀

徐夢(mèng)梅

班級(jí)09文秘

學(xué)號(hào)200937053

專業(yè)文秘

教 學(xué) 系旅游商貿(mào)系

指導(dǎo)老師周衛(wèi)

完成時(shí)間 2011年 10月 8日至 2011年 12月日 31

論秘書(shū)的禮儀

摘要：禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。在秘書(shū)工作眾多的事務(wù)中，禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，秘書(shū)禮儀工作起著塑造領(lǐng)導(dǎo)和組織形象的作用；是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。秘書(shū)工作不能忽視禮儀內(nèi)容，而禮儀在秘書(shū)全部工作中具有自己的特殊意義，禮儀在秘書(shū)人員身上是全方位地體現(xiàn)的。要求秘書(shū)人員提高自己的禮儀修養(yǎng)更好的做好秘書(shū)工作。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)；禮儀；修養(yǎng)

我國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)的禮儀之邦，很久以來(lái)就十分關(guān)注和重視禮儀禮節(jié)，甚至將其上升到國(guó)本和教化程度高低的地位。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，禮儀問(wèn)題越來(lái)越受到全社會(huì)人們的重視。隨著改革力度的加大，秘書(shū)人員的職能范圍而已日益擴(kuò)大，這些無(wú)疑要求秘書(shū)人員除了掌握基本的秘書(shū)知識(shí)、擁有一定能力外還應(yīng)具備的基本得體適當(dāng)?shù)拿貢?shū)禮儀。在秘書(shū)工作中，秘書(shū)人員往往要和來(lái)自不同領(lǐng)域的各種各樣的人打交道，懂得禮儀方面的知識(shí)是非常必要的。

一、禮儀的基本知識(shí)

（一）禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一門藝術(shù)、一種交際手段和表示有豪的習(xí)慣做法。

二、秘書(shū)禮儀的基本知識(shí)

（一）秘書(shū)禮儀的含義

秘書(shū)禮儀，是指秘書(shū)在工作和社會(huì)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用，它體現(xiàn)了秘書(shū)人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。

三、禮儀與秘書(shū)工作的關(guān)系

（一）秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)

秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，并依法享有一定的權(quán)力，這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代表權(quán)力的象征，需要在行

政時(shí)要有相關(guān)的禮儀。秘書(shū)的崗位是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書(shū)安排各種禮儀事項(xiàng)自然再順理成章不過(guò)了。

（二）秘書(shū)禮儀與社會(huì)交往活動(dòng)

秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)工作的特點(diǎn)是跟人打交道，無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象—領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn)。

秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高禮儀是社會(huì)的規(guī)范，秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系。由于工作特點(diǎn)，秘書(shū)人員的地位特殊，他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用，又在社會(huì)上成為本單位的窗口和代表，所以禮儀在秘書(shū)人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的。

四、秘書(shū)禮儀的內(nèi)容秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。總體說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個(gè)方面：

一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計(jì)。它具體涉及秘書(shū)人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書(shū)人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛(ài)的具體表現(xiàn)形式。秘書(shū)人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。有些同志在正式場(chǎng)合甚至在國(guó)際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見(jiàn)到過(guò)有的秘書(shū)在上班時(shí)間，甚至是在身著制服的時(shí)候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場(chǎng)合或者涉外場(chǎng)合，男性秘書(shū)身著西裝為宜，但是我也見(jiàn)過(guò)有人此時(shí)腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡(jiǎn)直讓人“退避三舍”。

另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書(shū)禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)槲覀儚氖氯魏我豁?xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來(lái)障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場(chǎng)所。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛(ài)搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過(guò)度熱情，不分對(duì)象地勸酒夾菜，非要對(duì)方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。

五、秘書(shū)禮儀的作用與意義

（一）禮儀是塑造形象的重要手段

在社會(huì)活動(dòng)中，注重禮儀可以促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

（二）禮儀是行萬(wàn)事的通行證

禮儀是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。同時(shí)禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

（三）注重禮儀可以提升個(gè)人及企業(yè)形象

在社交活動(dòng)中，每個(gè)人總是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對(duì)方的感官，會(huì)給其留下第一視覺(jué)印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無(wú)形中影響著人們相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會(huì)給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進(jìn)行社交活動(dòng)。在與人交往的過(guò)程中，只有有禮貌、懂禮儀的人，才能夠左右逢源，應(yīng)付自如，才能夠被周圍的人所接受。在社交活動(dòng)中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“黏合”和“催化”的作用，對(duì)于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，提升個(gè)人及企業(yè)形象是必不可少的。

六、如何培養(yǎng)秘書(shū)的禮儀素養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是秘書(shū)人員綜合素質(zhì)的組成部分，它不但直接影響秘書(shū)工作的效率，也關(guān)系到秘書(shū)人員以及秘書(shū)所屬企業(yè)的形象。秘書(shū)人員要提高自身的禮儀修養(yǎng)，需要加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)禮儀及其相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視言行小節(jié)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

道德，它是社會(huì)道德現(xiàn)象在個(gè)人身上的具體體現(xiàn)，是指一定的社會(huì)的道德原則和規(guī)范在個(gè)人思想行動(dòng)中所表現(xiàn)出的某種比較穩(wěn)定的特征和傾向。道德制約于道德規(guī)范，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會(huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。

社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過(guò)程。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，互相尊重、誠(chéng)懇和善、待人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。

禮儀行為從廣義上說(shuō)就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣，離開(kāi)了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。

（二）提高文化素質(zhì)

文化知識(shí)對(duì)人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的。德行質(zhì)樸如果沒(méi)有文化知識(shí)的陶冶，就會(huì)顯得野蠻；相反，如果過(guò)分追求文采，則會(huì)流于浮華。只有樸實(shí)和文采相得益彰才能達(dá)到文質(zhì)彬彬的境界。沒(méi)有很好的文化修養(yǎng)，禮儀就成了無(wú)源之水。

并且禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科，它和公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)等許多學(xué)科都有密切關(guān)系，一個(gè)秘書(shū)只有具備廣博的文化知識(shí)，才能深刻理解禮儀的原則和規(guī)范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場(chǎng)合具體運(yùn)用禮儀。周恩來(lái)被譽(yù)為“禮儀外交官”，這與他的學(xué)識(shí)分不開(kāi)的。一個(gè)言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。相反，沒(méi)有文化素質(zhì)的人是裝不出得體的禮儀修養(yǎng)的，比如電影《窈窕淑女》中，兩個(gè)紳士妄想把一個(gè)賣花姑娘包裝成淑女，可是僅靠外在的包裝沒(méi)有內(nèi)在涵養(yǎng)，賣花姑娘弄出了許多笑話。

因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識(shí)地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，使自己具備見(jiàn)多識(shí)廣的綜合知識(shí)素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會(huì)有意無(wú)意地按照美的規(guī)律來(lái)認(rèn)識(shí)生活和改造周圍的環(huán)境，同時(shí)，在秘書(shū)工作中，自己的言行也更具美感。

（三）自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育

我國(guó)幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，我國(guó)的各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺(jué)學(xué)習(xí)各地區(qū)和個(gè)民族的禮儀知識(shí)，以免我們 在秘書(shū)工作中遇到禮儀問(wèn)題是不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不余款的事情。

尊重國(guó)際禮儀和交際禮儀，尊重各國(guó)人民的風(fēng)俗習(xí)慣，是我國(guó)對(duì)外活動(dòng)的一貫做法。它反映了我國(guó)維護(hù)世界和平、加強(qiáng)國(guó)際友好合作的真誠(chéng)愿望。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千種萬(wàn)類，在涉外秘書(shū)工作中，如對(duì)其他國(guó)家或某一具體活動(dòng)的禮儀知識(shí)不了解，只憑以往的經(jīng)驗(yàn)辦事，輕則鬧笑話，重則影響工作效果，甚至造成誤解。另外，學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀知識(shí)，要求我們既要繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國(guó)禮儀中一些好的東西和一系列國(guó)際通行慣例，為我所用；既要不斷創(chuàng)新，又要尊重各國(guó)因不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。

作為秘書(shū)，我們應(yīng)該注意積極主動(dòng)的收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各種秘書(shū)禮儀知識(shí)，以便在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識(shí)，而且在禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐上也能提高到新的高度。

（四）積極參加禮儀實(shí)踐

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)是一方面，更重要的是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實(shí)踐當(dāng)中去，要融入到每個(gè)人的生活當(dāng)中去。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書(shū)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，僅僅停留在理論上，而不去實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在提高禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮儀知識(shí)積極運(yùn)用于秘書(shū)工作實(shí)踐的各個(gè)方面。

積極投身到實(shí)踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶，對(duì)增強(qiáng)自己的文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌的行為、滌蕩各種粗俗不雅的不良習(xí)慣、提高禮儀修養(yǎng)水平，是大有好處的。要在秘書(shū)崗位上，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來(lái)要求自己的言談舉止，在社交場(chǎng)所多聽(tīng)、多看、多學(xué)，通過(guò)各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。

（五）養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)學(xué)習(xí)認(rèn)知、實(shí)踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動(dòng)的過(guò)程。因?yàn)槎Y儀是人們交際活動(dòng)中的一種行為模式。這種行為模式只有通過(guò)長(zhǎng)期的自覺(jué)練習(xí)，變成自身一種自動(dòng)的動(dòng)作，形成習(xí)慣，才能在交際活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實(shí)際上就是人自覺(jué)用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過(guò)程。

真正把文明禮儀規(guī)范內(nèi)化為我們的自覺(jué)行動(dòng)，要從一點(diǎn)一滴做起，從身邊做起，使自己的儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物等方面都符合文明禮儀的要求，充分展現(xiàn)個(gè)人文明有禮的良好形象，形成講求誠(chéng)信禮儀的良好社會(huì)風(fēng)尚。提高人們的禮儀文明意識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀行為的習(xí)慣，可以促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

檢驗(yàn)一個(gè)秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)如何，很重要的一條標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否已把交際禮儀規(guī)范變成自身個(gè)性中的穩(wěn)定成分，是否能在各種交際場(chǎng)合自然而然地遵循秘書(shū)禮儀要求。

現(xiàn)代社會(huì)，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。目前，人們已經(jīng)普遍意識(shí)到，在現(xiàn)代社會(huì)中要成功、要發(fā)展，禮儀已經(jīng)成為不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書(shū)人員必備的素養(yǎng)之一。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

參考文獻(xiàn)：[1]周鸝.秘書(shū)禮儀.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.[2]向國(guó)敏秘書(shū)學(xué)理論與秘書(shū)工作實(shí)務(wù).上海：華東師范大學(xué)出版社，1998

[3]未來(lái)之舟.禮儀手冊(cè).北京：海洋出版社，2005

第二篇：秘書(shū)禮儀的論文

云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

題目：淺析現(xiàn)代秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)

系（部）: 人 文 系

專

業(yè): 文

秘 班

級(jí)：文秘

091 姓

名: 鄒 勇 花

學(xué)

號(hào)：200405040123

指導(dǎo)教師: 李章鳳老師

淺析現(xiàn)代秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)

【摘要】禮儀是人際交往中使用的一門藝術(shù)，是一個(gè)人內(nèi)在美與外在美的結(jié)合，是一個(gè)公民道德品質(zhì)修養(yǎng)的標(biāo)志，也是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志。在秘書(shū)工作的眾多事務(wù)中，秘書(shū)禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，而且為企業(yè)塑造良好的形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。所以一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，不僅要有較高的知識(shí)理論修養(yǎng)和思想品德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，還必須具有良好的禮儀修養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)不僅反映秘書(shū)的基本素質(zhì)，體現(xiàn)秘書(shū)所服務(wù)的機(jī)關(guān)和單位的形象，影響著秘書(shū)的工作質(zhì)量、人際關(guān)系和發(fā)展成長(zhǎng)，對(duì)秘書(shū)工作起著不可估量的作用。所以秘書(shū)人員要不斷提高自身素養(yǎng)，把禮儀的優(yōu)勢(shì)在秘書(shū)工作中發(fā)揮到最大。

【關(guān)鍵詞】：秘書(shū)、禮儀、修養(yǎng)

引 言

自從人類誕生文明的那一天起,我們就發(fā)明了禮儀這種東西,從穿衣吃飯居住出行每一樣?xùn)|西都有它的禮儀,每個(gè)國(guó)家的禮儀不一樣、每個(gè)人的禮儀修養(yǎng)也不一樣.禮儀修養(yǎng)沒(méi)有實(shí)際的用途沒(méi)有實(shí)際的形體但它卻是某種潤(rùn)滑劑確保著這個(gè)都市的每個(gè)人每段關(guān)系每個(gè)環(huán)節(jié)都在合理地運(yùn)轉(zhuǎn)改變,讓人感覺(jué)不到突兀與生澀但我們習(xí)慣了這種禮儀，我們就再也離不開(kāi)它.一、秘書(shū)禮儀的基本知識(shí)

（一）秘書(shū)禮儀的含義。

人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式，是人際交往的“通行證”。

（二）禮儀的特點(diǎn)

1、普遍性

禮儀，作為人們共同遵循的公共道德基礎(chǔ)內(nèi)容之一，是在人類長(zhǎng)期社會(huì)生活的歷史中產(chǎn)生和形成的，是同一社會(huì)中人們調(diào)節(jié)相互關(guān)系的一種行為規(guī)范。

2、繼承性 禮儀是人類在長(zhǎng)期共同生活中逐漸積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，是維護(hù)人們正常生活秩序的規(guī)范習(xí)慣，這些有益的習(xí)慣被人們以準(zhǔn)則的形式固定下來(lái)，成為人類精神文明和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。

3、差異性

禮儀規(guī)范往往因時(shí)間、地域、對(duì)象不同而有所不同。禮儀文化是時(shí)代的寫(xiě)照，不同的時(shí)期便有不同的禮儀規(guī)范。禮儀文化因施禮和受禮的對(duì)象不同而表現(xiàn)出不同的內(nèi)容。

4、融合性

隨著時(shí)代的變遷與各民族間文化的交流，禮儀本身也受到這些因素的影響。于是，便產(chǎn)生了不同地域、不同民族、不同文化、不同階層之間的禮儀大融合。

二、在秘書(shū)禮儀的規(guī)劃形成。

（一）秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的意識(shí)

我國(guó)幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，我國(guó)的各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺(jué)學(xué)習(xí)各地區(qū)和各個(gè)民族的禮儀知識(shí)，以免我們?cè)诿貢?shū)工作中遇到禮儀問(wèn)題時(shí)不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不愉快的事情。

在禮儀修養(yǎng)中禮儀修養(yǎng)的意識(shí)和行為都在左右著個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，形成實(shí)際的形體讓人們學(xué)習(xí)了解，雖然沒(méi)有起到實(shí)際或必須致命的需要，但是它體現(xiàn)出一個(gè)人層次的區(qū)別和素質(zhì)。如當(dāng)在公交車上給老人讓座，給老人讓座的是很受其它乘客的尊重的眼光的，雖然嘴上沒(méi)有表?yè)P(yáng)說(shuō)什么，但是看在眼里的人都是這么想的，而那些不給老人讓座的遭來(lái)的是鄙視的眼光，就算當(dāng)場(chǎng)不說(shuō)，隨后背地里也是讓人議論的話題。再試想一下讓座人和不讓座的心理，有的人讓了座后心里會(huì)有種喜悅，感覺(jué)自己很有素質(zhì)，很懂禮貌，時(shí)不時(shí)會(huì)引以為豪呢，這種心理可能是小學(xué)生的心理...具體就不說(shuō)啦反正禮儀有好處，好處不明顯，可能禮儀帶來(lái)的好處不太受人注意，可能跟所處環(huán)境有原因，一個(gè)很有禮貌的人身邊都是不懂禮的人，那這樣的環(huán)境體現(xiàn)不出禮儀的重要性。

可以說(shuō)禮儀修養(yǎng)中人們的意思是非常重要的，有了心理上的意識(shí)，在生活中才能約束自己的禮儀修養(yǎng)。在人們思維中，人在做事時(shí)都會(huì)有最初的7秒-2分鐘的意識(shí)支配，如果一個(gè)人本身的修養(yǎng)很高他在這最初的7秒-2分鐘里就會(huì)朝著有意識(shí)修養(yǎng)的方面去做事，可是相反的人們?cè)谶@最初的7秒-2分鐘的支配下就會(huì)有50%的概率不會(huì)依照禮儀的方式來(lái)進(jìn)行事情。往往在人們的意識(shí)中就已經(jīng)決定了一件事情的走向，延伸也就是事情的成敗。所以培養(yǎng)自己的禮儀修養(yǎng)首先應(yīng)該是自己要從意識(shí)開(kāi)始約束自己。

（二）秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的行為

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。” “博學(xué)于文，約之于禮。”禮儀對(duì)人有較強(qiáng)的約束力。秘書(shū)禮儀不僅是秘書(shū)工作取得成功的重要手段，而且已逐漸滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)方面，為構(gòu)建和諧文明社會(huì)起著重大的作用。不管你說(shuō)不說(shuō)話，你的身體都會(huì)不斷地透露你的內(nèi)心秘密：你的想法，你的感覺(jué)，你的情緒，你的喜好等。肢體語(yǔ)言也就是我們?nèi)祟惖男袨橥軌蛘故痉浅Ｓ袃r(jià)值的東西——禮儀修養(yǎng)。

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占7％，聲調(diào)占38％，另55％的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少具有欺騙性。在工作中更多的是秘書(shū)的禮儀行為在為大家表示著你的禮儀修養(yǎng)，而你的行為中又會(huì)有多少知識(shí)你自己不清楚和沒(méi)有意識(shí)到的，微笑伸出手表示歡迎，皺眉表示不滿，揮手表示再見(jiàn)等等。

在我們?nèi)粘５亩Y儀行為中眼神、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身體動(dòng)作、面部表情；、空間距離等的禮儀行為都是非常重要的。如說(shuō)謊時(shí)眼睛會(huì)向右上方看，說(shuō)謊者從不看你的眼睛，實(shí)際上，欺騙者看你的時(shí)候，注意力太集中，他們的眼球開(kāi)始干燥，這讓他們更多地眨眼，這是個(gè)致命的信息泄露。微笑是給予別人、映襯自己的心靈語(yǔ)言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會(huì)、互動(dòng)感應(yīng)。所以微笑面對(duì)是秘書(shū)禮儀行為的核心。

（三）秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的習(xí)慣

禮儀不是裝出來(lái)的，也是裝不出來(lái)的。只有一個(gè)人從細(xì)節(jié)做起，才會(huì)體現(xiàn)出非凡氣質(zhì)！總之禮儀的益處是只可意會(huì)不可言傳的，只有靠自己去領(lǐng)悟！禮儀的本質(zhì)就是通過(guò)一些規(guī)范化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。在形成了行為上的禮儀修養(yǎng)后，我們就因該保持好我們的禮儀習(xí)慣，讓它融入我們的生活中成為誒我們必不可少的一種習(xí)慣。作為一個(gè)中國(guó)人，禮儀，是我們必須掌握的重要技巧。

在現(xiàn)實(shí)生活中我們了解到很多的禮儀其實(shí)都是一種人的行為習(xí)慣，前兩條的觀念是讓禮儀修養(yǎng)擁有了意識(shí)、行為的奠基才會(huì)朝著文明的禮儀方面走，有了正確的行為才會(huì)形成好的行為習(xí)慣。但如果要細(xì)說(shuō)就要看你從哪一個(gè)角度來(lái)看：從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式。是人際交往中示人以尊重、友好的做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對(duì)于一個(gè)禮儀之邦來(lái)講，周全的禮數(shù)，是待客接物必要的條件。禮儀是對(duì)于一個(gè)初次見(jiàn)面的人，最好的了解其品質(zhì)的工具。這也是每個(gè)人都應(yīng)該具備的，具備這樣的禮儀修養(yǎng)就是長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持它,把它變成自己的習(xí)慣。禮儀修養(yǎng)的習(xí)慣應(yīng)該從小就養(yǎng)成，從小事開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣。

（四）秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的文化

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。中國(guó)的“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)。家喻戶曉的《三字經(jīng)》中指出，做兒女的，從小時(shí)候起，就應(yīng)熟習(xí)在不同場(chǎng)合的各種禮節(jié)，學(xué)習(xí)禮節(jié)儀文之事。歷史上一些著名的“古訓(xùn)”、“家訓(xùn)”、“學(xué)規(guī)”中，也都是大量的關(guān)于日常衣食住行、待人接物等方面的禮儀規(guī)范。

行為合于禮，是有修養(yǎng)的表現(xiàn)，反之則不能登大雅之堂。在當(dāng)今世界里，更多的禮儀文化也在傳承著。現(xiàn)在的很多人忽視了對(duì)做人應(yīng)懂得的基本禮儀規(guī)范。人們把那些在禮儀修養(yǎng)上不拘小節(jié)的人，認(rèn)為“瀟灑”；把身穿奇裝異服，口講粗話的人，認(rèn)為“有個(gè)性”。坐沒(méi)有坐相，站沒(méi)有站相，吃沒(méi)有吃相，穿著邋遢，見(jiàn)了尊長(zhǎng)連個(gè)招呼都不打，麻煩了別人連句感謝話也不說(shuō)，在公共場(chǎng)所目無(wú)他人、任意所為，這都是沒(méi)有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。

其實(shí)，禮貌、儀表、風(fēng)度是反映一個(gè)人文化素質(zhì)和修養(yǎng)高低的重要方面?！抖Y記》中認(rèn)為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。所以想要把秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)傳承和延續(xù)成為一種歷史文化，就需要我們遵守和保持這些禮儀文化。

三、秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)實(shí)際表現(xiàn)形式

（一）良好的身體語(yǔ)言禮儀修養(yǎng)

良好的身體語(yǔ)言禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)學(xué)習(xí)認(rèn)知、實(shí)踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動(dòng)的過(guò)程。身體語(yǔ)言禮儀修養(yǎng)實(shí)際上就是人自覺(jué)用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過(guò)程。如同談判是溝通，但并不一定是口頭的。事實(shí)上，眼神、手勢(shì)或姿勢(shì)能比言語(yǔ)傳達(dá)更多的信息。因此，留意并研究對(duì)身體語(yǔ)言所傳達(dá)的有用信息，是有價(jià)值且有助于你談判成功的。例如人在商場(chǎng)上需要扮個(gè)大眾臉，晚上在家中需要扮個(gè)隱私臉，很多人有此想法。沒(méi)錯(cuò)，你在辦公室和在自己的臥室所表現(xiàn)的大多不同，但是記住不管你在哪里你都應(yīng)該注意你自己的身體傳達(dá)出的禮儀修養(yǎng)。你不應(yīng)該停止你基本的本能給人的禮儀，不管你是在商業(yè)交易或進(jìn)行有關(guān)個(gè)人的談判。

（二）得體的交際語(yǔ)言禮儀修養(yǎng)。

語(yǔ)言交際禮儀的基本要求包含內(nèi)在和外在兩個(gè)方面： 一是在于提醒說(shuō)話人必須時(shí)刻從內(nèi)心關(guān)心與自己對(duì)話者的思想情緒以及禮儀修養(yǎng)。

二、是在于強(qiáng)調(diào)將這種關(guān)心用禮貌的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。語(yǔ)言交際禮儀的關(guān)鍵是尊重對(duì)方和自我謙讓。然而，如果僅有這種良好的愿望卻使用不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，結(jié)果仍可能事與愿違。所以交談既要強(qiáng)調(diào)主觀動(dòng)機(jī)，又必須講求實(shí)際效果。在現(xiàn)代秘書(shū)的工作中，得體的交際語(yǔ)言是非常重要的基本點(diǎn)，秘書(shū)作為工作與合作中的溝通、交流、反饋意見(jiàn)、了解資料等等的人員，在進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)因該選用得體有禮儀的文字，語(yǔ)言進(jìn)行表述。

（三）正確的儀容、儀態(tài)禮儀的修養(yǎng)

從儀態(tài)舉止的禮儀修養(yǎng)說(shuō)，要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓?！?儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

在禮儀中正確的行為也能表現(xiàn)出人的禮儀修養(yǎng)，作為現(xiàn)代的秘書(shū)更因該以正確的儀容儀表來(lái)表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，從站姿、行姿、蹲坐姿態(tài)以及表情、神態(tài)提高自己。正所謂“人靠衣裝，物靠包裝?！闭_的儀容儀態(tài)禮儀不僅僅表現(xiàn)著自己的禮儀修養(yǎng)，還牽連著給人帶來(lái)第一印象，可以說(shuō)是成敗起點(diǎn)。

（四）周全的商務(wù)活動(dòng)禮儀修養(yǎng)

在公司工作中一定會(huì)有進(jìn)行商務(wù)性的大型、小型或者一般的活動(dòng)，在活動(dòng)中各個(gè)公司與公司之間相互了解、建立友誼。在這樣的商務(wù)活動(dòng)中個(gè)人的禮儀修養(yǎng)起到了你想象不到的作用，其中的禮儀也是數(shù)不勝數(shù)的，如商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)洽談禮儀、電話禮儀、宴請(qǐng)與餐飲禮儀、饋贈(zèng)禮儀、舞會(huì)禮儀等等的商務(wù)活動(dòng)禮儀。

在不同的場(chǎng)合下更多的禮儀是人們依照日常行為習(xí)慣、以及最初的7秒-2分鐘內(nèi)的意識(shí)來(lái)判斷的，可是在商務(wù)活動(dòng)中更多的禮儀修養(yǎng)也在其中給予別人你的信息，也可以說(shuō)是你的一言一行都在讓別人判斷著你的本身以及你的公司的形象、信譽(yù)等資料。在此周全的商務(wù)活動(dòng)禮儀就更為重要甚至是必不可少的秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)。

第三篇：論禮儀修養(yǎng)與秘書(shū)工作關(guān)系

論禮儀修養(yǎng)與秘書(shū)工作關(guān)系

摘要：秘書(shū)的工作最大特點(diǎn)是跟“人”打交道，不管是輔助領(lǐng)導(dǎo)，還是與“人”打交道，歸根結(jié)底，都是人際關(guān)系。可見(jiàn)秘書(shū)禮儀的重要性。態(tài)度落落大方 舉止溫文而雅，為人謙遜有禮，這是一個(gè)好的秘書(shū)應(yīng)必須具備的禮儀素養(yǎng)；有道德，有文化 有修養(yǎng)是做好秘書(shū)的基本前提。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 禮儀 關(guān)系

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。因此對(duì)于社會(huì)中的一部分群體文秘人員來(lái)說(shuō)，禮儀顯得尤為重要。

一、禮儀與秘書(shū)工作的關(guān)系

（一）秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)

秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，并依法享有一定的權(quán)力，這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代表權(quán)力的象征，需要在行政時(shí)要有相關(guān)的禮儀。秘書(shū)的崗位是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書(shū)安排各種禮儀事項(xiàng)自然再順理成章不過(guò)了。

（二）秘書(shū)禮儀與社會(huì)交往活動(dòng)

秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)工作的特點(diǎn)是跟人打交道，無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象—領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn)。

（三）秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高禮儀是社會(huì)的規(guī)范，秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系。由于工作特點(diǎn)，秘書(shū)人員的地位特殊，他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用，又在社會(huì)上成為本單位的窗口和代表，所以禮儀在秘書(shū)人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的。

二、秘書(shū)禮儀的內(nèi)容

知道了秘書(shū)禮儀的重要性那么秘書(shū)禮儀的內(nèi)容有哪些呢？怎樣把握秘書(shū)禮儀呢？秘書(shū)禮儀內(nèi)容涉及范圍較廣，主要包括辦公禮儀、接待禮儀、外勢(shì)禮儀、社交禮儀、形象禮儀等。

下面從以下五個(gè)方面具體的闡述秘書(shū)禮儀的具體情況：

（一）辦公文書(shū)禮儀

在現(xiàn)代社會(huì)，雖然大多數(shù)社會(huì)組織辦公室利用電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信設(shè)、備和辦公機(jī)器的綜合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。但是，它們?nèi)匀灰蕾囉诿貢?shū)人員的實(shí)際操作和具體的文書(shū)寫(xiě)作。而禮儀類文書(shū)就是社會(huì)組織和企事業(yè)單位社交行為和禮儀活動(dòng)的重要組成部分。它即是秘書(shū)部門與廣大公眾溝通的傳播載體，也是一種禮儀行為。

1、行政公文禮儀

公文是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位辦理各種公務(wù)時(shí)使用的應(yīng)用文書(shū)?？梢云鸬交ネㄐ畔?、聯(lián)絡(luò)感情、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用。秘書(shū)撰寫(xiě)行政公文時(shí)要注意的禮儀要求：

（1）內(nèi)容具體明確，特別是在上行公文中，如需提供上級(jí)參考解決問(wèn)題的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)盡可能具體明確，不應(yīng)給上級(jí)部門帶來(lái)被動(dòng)。但不能在行文中使用要挾的言辭。比如“立即”、“馬上”、“火速”等詞語(yǔ)。

（2）使用規(guī)范詞語(yǔ)，注意使用經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐具有生命力的，為大眾所能明白易懂的詞語(yǔ)。如稱謂詞語(yǔ)中的“本”、“貴”、“該”，結(jié)束詞語(yǔ)中的“為荷”，征詢?cè)~語(yǔ)中的“當(dāng)否”、“妥否”等。

（3）正確使用習(xí)慣用語(yǔ)，要根據(jù)文種和行文關(guān)系，在結(jié)尾部分正確選好習(xí)慣用語(yǔ)。

（4）公文以實(shí)用為目的，以傳遞策令為內(nèi)容，這就決定的它的用語(yǔ)特點(diǎn)是平實(shí)、簡(jiǎn)明、莊重，在這一總的要求下，對(duì)不同的文種又有所區(qū)別，以保持文種與用語(yǔ)的嚴(yán)格一致。

2、禮儀類辦公信函

與其他公務(wù)文書(shū)相比，其突出特點(diǎn)表現(xiàn)為專、短、快、多、活等五個(gè)特點(diǎn)。秘書(shū)人員撰寫(xiě)辦公信函時(shí)要注意的禮儀：

（1）

（2）用語(yǔ)要得體，分寸要得當(dāng)。簡(jiǎn)明扼要，完整無(wú)誤

（二）辦公會(huì)務(wù)禮儀

秘書(shū)在日常工作中所必不可少的一件事，就是要組織會(huì)議或者參加會(huì)議。當(dāng)然要搞好會(huì)務(wù)工作需要各種素養(yǎng)和能力，其中十分重要的就是禮儀方面的素養(yǎng)。秘書(shū)在具體做好會(huì)務(wù)工作時(shí)，必須要堅(jiān)持以下四項(xiàng)會(huì)務(wù)性禮儀原則：

1、增強(qiáng)禮儀意識(shí)，進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

2、注重禮儀規(guī)范，周密的計(jì)劃。

3、恪守禮儀準(zhǔn)則，周到地向與會(huì)者提供服務(wù)。

4、把握禮儀核心，進(jìn)行安全防護(hù)。

（三）秘書(shū)應(yīng)酬接待禮儀

一個(gè)社會(huì)組織要想獲得現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，它必須具備善于進(jìn)行辦公往來(lái)交際的高手秘書(shū)。而一個(gè)出色的秘書(shū)，除了應(yīng)當(dāng)具備良好的專業(yè)知識(shí)、技能，扎實(shí)的文化素養(yǎng)，豐富的經(jīng)驗(yàn)外，還必須熟悉應(yīng)酬接待的禮儀規(guī)范，并在實(shí)踐過(guò)程中加以遵守利用。無(wú)論是在商務(wù)應(yīng)酬、信訪接待、訪問(wèn)活動(dòng)都需要禮貌、誠(chéng)摯的交談。

（四）秘書(shū)人員涉外禮儀

涉外禮儀也可稱為國(guó)際禮儀，與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀相比，它的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重，對(duì)個(gè)人隱私的尊重；第二強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。

（五）同事禮儀

辦公室是秘書(shū)工作的主要地點(diǎn)，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。秘書(shū)又具有協(xié)調(diào)職能所以更應(yīng)該注意同事間的交往。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。

1、互相理解、互相尊重

2、注意保持同事間交往的距離。

3、信守承諾、待人真誠(chéng)

結(jié)語(yǔ)：人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

參考文獻(xiàn)：《秘書(shū)禮儀》周鵬主編 合肥工業(yè)大學(xué)出版社 2005.12

《高等職業(yè)技術(shù)院校文秘專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材-秘書(shū)禮儀》 羅春娜 2009、

第四篇：商務(wù)社交禮儀論論文

商務(wù)交往禮儀

社交禮儀是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。它是學(xué)問(wèn)因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會(huì)交流形式的專門知識(shí)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放、開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)。商務(wù)接待日益成為商業(yè)活動(dòng)中評(píng)判投資、合作對(duì)象素質(zhì)的重要因素。

在我小組的情景劇中演示的是商務(wù)接待中的基本禮儀，如握手禮、交換名片、介紹禮儀等?？梢哉f(shuō)良好的禮儀風(fēng)度能夠左右商務(wù)談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景劇為例介紹一下商務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范。

一、儀表與著裝

儀表即人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，一般包括人的儀容、儀態(tài)、服飾等具體因素。儀表美不僅是物質(zhì)軀體的外殼，也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明的發(fā)展水平。心靈美與儀表美并不是對(duì)立的，而是不可分割的，一個(gè)人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且應(yīng)該有美好的外表。

在儀容方面的基本要求如下：

1.強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。2.注重清潔衛(wèi)生。3.發(fā)型樸實(shí)大方。

4.化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹。

商務(wù)交往中男士?jī)x表“十項(xiàng)基本要求” 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 6.西裝平整、清潔

7.西裝口袋不放物品（筆）

8.忌穿夾克打領(lǐng)帶——業(yè)余華僑基本裝 9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮：俗話說(shuō)：腳上無(wú)鞋窮半截 商務(wù)交往中女士?jī)x表“八項(xiàng)基本要求”：

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)； 2.化淡妝，面帶微笑 3.著裝大方、得體；

4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜；

6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；穿襪子的時(shí)候，襪口不要露在裙子外邊。7.鞋子光亮、清潔；

8.全身3種顏色以內(nèi)。給人非常職業(yè)化的感覺(jué)

在儀態(tài)方面在劇中重要體現(xiàn)的是坐姿，端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。一般來(lái)看，社交場(chǎng)合所采用的大多數(shù)都是端坐這一規(guī)范的坐姿。

1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時(shí)候坐了椅子的3/3，屬于錯(cuò)誤的坐姿！笑容

要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。

●而在劇中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手禮儀

握手有哪些講究？握手是人們對(duì)外交往中一種常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)，它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。據(jù)說(shuō)，史前時(shí)期，世界對(duì)人們來(lái)說(shuō)充滿了神秘和危險(xiǎn)，當(dāng)陌生人相遇的時(shí)候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來(lái)，手心向前以表明手中沒(méi)有石頭或武器，當(dāng)走近的時(shí)候，相互摸一摸右手以示友好，這種習(xí)慣相延成習(xí)，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時(shí)間。其中握手的先后順序應(yīng)該是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

（1）先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿?、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。握手時(shí)要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些場(chǎng)合，比如集體迎接、宴會(huì)入場(chǎng)等場(chǎng)合，要嚴(yán)禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個(gè)時(shí)候要馬上把手收回來(lái)并表示謙意。

（2）握手力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。握得太緊或者太猛，會(huì)給人有過(guò)分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對(duì)方的手，會(huì)給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的時(shí)間：雙方初次見(jiàn)面應(yīng)該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可邊握手邊問(wèn)候，兩人的手可以長(zhǎng)時(shí)間握在一起。

●在我小組中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給人一種不好的印象。第二個(gè)情節(jié)是，鄭會(huì)見(jiàn)陳，在這一過(guò)程中握手禮得到很好的體現(xiàn)，符合握手禮的基本要求。

三、介紹

在社交活動(dòng)中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識(shí)的一種手段。通過(guò)自我介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái)，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。

自我介紹：自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

為他人介紹：首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說(shuō)明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時(shí)為推薦一方可以強(qiáng)調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時(shí)用手示意而不要用手指去指點(diǎn)。

要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長(zhǎng)居后。介紹時(shí)應(yīng)注意順序，被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，如在座位上應(yīng)起立微笑示意，但在宴會(huì)桌上或會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。

遞接名片：在中國(guó)，名片古已有之。在漢代時(shí)期就較為流行。人們互通姓名的時(shí)候楔(xúe)木寫(xiě)字，漢代稱之為名頁(yè)，漢末稱之為名次，漢朝進(jìn)以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場(chǎng)拜謁的時(shí)候，常用紅紙寫(xiě)銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀(jì)法國(guó)銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來(lái)看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國(guó)時(shí)制作的長(zhǎng)6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國(guó)宰相李銀為送給畫(huà)家鄭板橋的長(zhǎng)1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。

名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個(gè)人的身份和地位，標(biāo)志著一個(gè)人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何遞送名片

遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。

四步曲之二：如何接受名片

接過(guò)名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。

交換名片時(shí)切不可漫不經(jīng)心，接名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片

接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“將欲取之，必先予之?！袄罱?jīng)理，這是我的名片”

激將法

“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”

謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶

“李總，聽(tīng)了您的演說(shuō)之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”

平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 名片隨身攜帶

要放在恰當(dāng)?shù)牡胤剑翰灰叟獙?duì)方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因?yàn)樽鹬厮送紫葟淖鹬厮说拿畜w現(xiàn)出來(lái)。

不隨意涂改名片 不提供私宅電話

一般不提供2個(gè)以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會(huì)失去好感。

●在劇中，魏與陳交換名片時(shí)，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。

四、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

●在劇中陳與其朋友的電話中，陳的朋友說(shuō)了一句“你小子啊！”，這是不符合禮儀規(guī)范的。

五、拜訪與饋贈(zèng)禮節(jié)

1、事先預(yù)約，落實(shí)拜訪

拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

2、注意禮節(jié)，舉止有方

到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”?！叭胧液蟮乃某ァ笔侵该弊?、墨鏡、手套和外套。

3、尊重他人，贏得尊重

有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

4、把握時(shí)間，適可而止

在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

5、主動(dòng)道謝，禮貌道別

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

●在劇中，陳去其朋友家中做客，事先預(yù)約，而后進(jìn)行禮物饋贈(zèng)是符合禮儀基本要求的。

一個(gè)向上的企業(yè)必定要求有一個(gè)好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤(rùn)滑劑一樣幫助我們?cè)诮煌袠?shù)立企業(yè)的良好聲譽(yù)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)界中保持一定的位置。所以，要樹(shù)立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業(yè)務(wù)工作，又熟悉交際禮節(jié)，善于交流感情的優(yōu)秀員工！

第五篇：秘書(shū)禮儀知識(shí)

秘書(shū)禮儀知識(shí)1

對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進(jìn)入社會(huì)職場(chǎng)首件必須花上一筆資金的動(dòng)作，便是選購(gòu)合適的職場(chǎng)服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時(shí)穿著；尤其是面試這個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現(xiàn)在的年輕人個(gè)個(gè)都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時(shí)髦一族；不過(guò)，校園與職場(chǎng)是兩個(gè)南轅北轍的地方，職場(chǎng)最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對(duì)要比時(shí)髦炫目重要多了。

剛進(jìn)入社會(huì)的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計(jì)單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標(biāo)準(zhǔn)，只要弄清楚未來(lái)希望任職場(chǎng)所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。

看行業(yè)穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是應(yīng)征的是金融保險(xiǎn)、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。

至于必備的職場(chǎng)行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因?yàn)榧舨帽旧砭捅容^端莊穩(wěn)重而且搭配性強(qiáng)，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準(zhǔn)備一套備穿，剪裁上強(qiáng)調(diào)腰腺的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當(dāng)時(shí)興的設(shè)計(jì)，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當(dāng)流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會(huì)風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。

融合知性流行

至于像是細(xì)肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場(chǎng)里穿著；譬如性感的細(xì)肩帶或是無(wú)肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡(jiǎn)單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開(kāi)襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場(chǎng)合或是三五好友聚會(huì)，外套一脫，將臉上的妝色彩加強(qiáng)一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。

秘書(shū)禮儀知識(shí)2

一、面試秘書(shū)禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書(shū)禮儀-守時(shí)

守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書(shū)禮儀-肢體語(yǔ)言

1、面試秘書(shū)禮儀眼神：

交流中目光要注視對(duì)方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書(shū)禮儀握手：

當(dāng)面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書(shū)禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)，也不至讓你過(guò)于放松。

4、面試秘書(shū)禮儀小動(dòng)作：

在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

5、面試秘書(shū)禮儀談吐：

語(yǔ)言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問(wèn)題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并有相當(dāng)?shù)目尚哦?。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來(lái)支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫(xiě)封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)紙。信的開(kāi)頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

秘書(shū)禮儀知識(shí)3

聽(tīng) 電 話

公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對(duì)方回電。

如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。

如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。

當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說(shuō)“他就在旁邊，請(qǐng)稍等?！被蛘摺罢?qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說(shuō)“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問(wèn)，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說(shuō)“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。

秘 書(shū) 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀

秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來(lái)處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

換句話說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問(wèn)題的人。這對(duì)秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。

做 好 電 話 留 言

當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒(méi)接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。

在辦公室里，當(dāng)你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來(lái)電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。

現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話留言錄下來(lái)。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說(shuō)“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。

秘書(shū)禮儀知識(shí)4

第一節(jié)社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié)社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3．應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國(guó)紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

◎打斷別人的話

◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不請(qǐng)自來(lái)

◎自吹自擂

◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢?xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎評(píng)論別人的無(wú)能力

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請(qǐng)求幫助

◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語(yǔ)言

1．推銷語(yǔ)言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。

②直接性提問(wèn)。

③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。

⑤征詢式提問(wèn)法。

⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說(shuō)明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問(wèn)法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說(shuō)明法。

⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

②推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開(kāi)花法。

②即興引入法。

③投石問(wèn)路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

①由此及彼地問(wèn)。

②因人而異地問(wèn)。

③胸有成竹地問(wèn)。

④適可而止的問(wèn)。

⑤彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

①按國(guó)際習(xí)慣

②我國(guó)習(xí)慣

③外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發(fā)要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

秘書(shū)禮儀知識(shí)5

在舉行執(zhí)行會(huì)，促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書(shū)必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書(shū)說(shuō)這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現(xiàn)象。但是，在這樣的宴會(huì)上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因?yàn)榭腿硕?，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應(yīng)付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅(jiān)持到底。因?yàn)槭莵?lái)回敬酒，所以主動(dòng)權(quán)在自己手里。當(dāng)客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話題把對(duì)方的視線引開(kāi)，以便選擇好的時(shí)機(jī)來(lái)結(jié)束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來(lái)回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說(shuō)自己不會(huì)喝酒，這樣做往往使對(duì)方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說(shuō)的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地?fù)Q新杯子也是一種方法?？偠灾?，盡管自己沒(méi)有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì)的氣氛變得活潑起來(lái)。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說(shuō)話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應(yīng)付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬(wàn)不要讓對(duì)方察覺(jué)出來(lái)。

秘書(shū)禮儀知識(shí)6

作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。

2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過(guò)的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。

5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。

6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。

8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。

秘書(shū)禮儀知識(shí)7

辦公室的工作人員一般來(lái)說(shuō)并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛(ài)之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強(qiáng)迫同事來(lái)接受自己的觀點(diǎn)或行為?；蛘撸偸窍胫坝H如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問(wèn)題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問(wèn)題或處理問(wèn)題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過(guò)密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過(guò)于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠(chéng)

不要輕易答應(yīng)自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵洝Ｍ轮g的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠(chéng)的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處?kù)乓?。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的。

同事間應(yīng)該講求真誠(chéng)、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽(tīng)聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽(tīng)第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問(wèn)題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說(shuō)明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問(wèn)題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來(lái)解決。

同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢財(cái)往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問(wèn)題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語(yǔ)的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱?？傊?，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚(yú)型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。

秘書(shū)禮儀知識(shí)8

1.乘坐汽車的禮節(jié)

(1)乘坐轎車的禮節(jié)

乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。

其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開(kāi)車，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

乘坐吉普車時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長(zhǎng)者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開(kāi)，乘坐這種車時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事?tīng)?zhēng)吵。

⑤別人休息時(shí)，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。

(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問(wèn)題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。

3.乘坐火車的禮節(jié)

(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書(shū)禮儀知識(shí)9

社交禮儀

1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎;

2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;

4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;

7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;

10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開(kāi)公司

客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)?，您看如?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時(shí)改變主意

有時(shí)，上司會(huì)給助理來(lái)個(gè)電話或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間。”不過(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。

◆接待不速之客

對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆](méi)有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)劊瑧?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司?！边@樣才不會(huì)給客人留下沒(méi)有誠(chéng)意的印象。

◆客人問(wèn)上司在不在如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來(lái)訪的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽摇！币源藶橛上蛏纤緟R報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì)見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時(shí)間

按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見(jiàn)程先生了，可他與錢先生的談話還沒(méi)有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來(lái)電的內(nèi)容，最后加上一句“過(guò)多久給對(duì)方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。

秘書(shū)禮儀知識(shí)10

秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。

它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)

秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書(shū)“十忌”

秘書(shū)“七戒”

秘書(shū)“五能”

《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書(shū)——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書(shū)要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書(shū)法律須知

企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”

秘書(shū)應(yīng)善變

秘書(shū)要善謀

秘書(shū)須“細(xì)”

秘書(shū)的觀察能力

秘書(shū)的應(yīng)變能力

秘書(shū)的自制能力

秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力

秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書(shū)的角色意識(shí)

秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)

秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)

秘書(shū)與同事

秘書(shū)也應(yīng)有氣度

秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀

秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)

秘書(shū)涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

秘書(shū)與修辭

秘書(shū)與人文關(guān)懷

秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)

秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)

秘書(shū)的說(shuō)話能力

秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書(shū)的意志品質(zhì)

秘書(shū)自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書(shū)的八種不良心理

由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去

秘書(shū)“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書(shū)的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書(shū)工作初期心態(tài)

新秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)

女秘書(shū)的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書(shū)進(jìn)言(專訪)

秘書(shū)不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

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