第一篇：職場禮儀大綱及主要內(nèi)容

禮儀認(rèn)知 禮儀概念

職場禮儀的重要性 儀表禮儀 男士儀表禮儀 女士儀表禮儀 儀容禮儀 男士儀容禮儀 女士儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 站姿

坐姿

走姿

電話禮儀

會(huì)議禮儀

會(huì)議主題的確認(rèn) 會(huì)議時(shí)間的通知 會(huì)場紀(jì)律的組織 會(huì)場布置

會(huì)議座次的排序 接待禮儀

接待時(shí)的開門禮儀 寒暄禮儀 奉茶禮儀

遞送物品禮儀 座次禮儀 迎接禮儀 送別禮儀 就餐禮儀

中餐用餐禮儀 西餐用餐禮儀 乘車禮儀 座次安排 交談內(nèi)容

第二篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

? 職場禮儀

? 課程目錄

第一部分禮儀認(rèn)知提煉

第二部分職業(yè)形象規(guī)范

第三部分職場禮儀

第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀

式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容

? 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非

禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說：“禮

出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象

? 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

? 尊重上級(jí)是一種天職

? 尊重下級(jí)是一種美德

? 尊重客戶是一種常識(shí)

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養(yǎng)

? 寬容

?平等

? 真誠

? 適度

? 從俗

? 學(xué)習(xí)職場禮儀要達(dá)到的目標(biāo)

? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣

? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招

呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)

? 點(diǎn)頭禮—日常禮儀

微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場所等與熟人相遇無需駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識(shí)者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面之交的朋友或在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著

頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?/p>

? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭

來，十分艱難地把身體鉆出來

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當(dāng)加以攙扶

? 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李，但如果客人

執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會(huì)”、“明

天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會(huì)讓你的形象失分

? 重要文件亂放會(huì)暴露商業(yè)機(jī)密

? 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣，不適宜

? 玩轉(zhuǎn)筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認(rèn)錯(cuò)

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開關(guān)門、乘電梯

? 開門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則

? 關(guān)門：面向室內(nèi)，不能背對主人

? 敲門：手指中間關(guān)節(jié)輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠內(nèi)，莫談公事

? 出電梯：后進(jìn)讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

無人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內(nèi)容要簡明扼要

? 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等

? 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復(fù)、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

文件格式

? 與上級(jí)間禮儀— 匯報(bào)工作

? 守時(shí)

? 做好準(zhǔn)備：臨時(shí)、預(yù)約

? 先敲門后進(jìn)辦公室（詢問秘書）

? 語言準(zhǔn)確、簡練

? 語速與音量適當(dāng)

? 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間（半小時(shí)內(nèi)）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態(tài)度

? 虛心請教

? 知錯(cuò)必糾

? 切勿斤斤計(jì)較

? 辦公室交往— 新人注意事項(xiàng)

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動(dòng)，得過且過

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長者，樂于取經(jīng)

? 不要擅自動(dòng)用別人物品

? 工作時(shí)間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說話藝術(shù)— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側(cè)視、斜

視，對視3:7

? 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來、馬上改進(jìn)、我會(huì)注意的、謝謝您的關(guān)照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧

? 說話藝術(shù)— 學(xué)會(huì)禮貌用語

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語：您好，很高興和你認(rèn)識(shí)，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一

路順風(fēng)，謝謝，讓您費(fèi)心了，麻煩您，勞駕，對不起，請?jiān)彛瑒e客氣

? 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學(xué)，學(xué)生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學(xué)回答

? 說話藝術(shù)— 失禮的說話方式

? 任意打斷對方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續(xù)發(fā)問

? 漫不經(jīng)心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語

? 避重就輕，語焉不詳

? 對他人出現(xiàn)人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位

置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)

? 八仙桌

如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜時(shí)間

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請的重要程度：普通宴請和高級(jí)宴請

? 注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 三優(yōu)：

? 優(yōu)先考慮的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐館的特色菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

宗教的飲食禁忌

出于健康的原因

不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同

有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細(xì)嚼慢咽

? 順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜

? 用餐動(dòng)作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人說話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會(huì)

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

用餐中：將刀叉呈八字形平架

在盤子兩邊

用餐結(jié)束：刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子

并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來吃美國：鏟起來吃酒桌上細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 酒桌上細(xì)節(jié) 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著

第三篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1[定稿]

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

課程背景curriculum background 為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

課程目標(biāo)curriculum objectives ? ? ? 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

授課方法Teaching methods.? ? ? 講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓(xùn)練，內(nèi)省

課程大綱curriculum introduction

一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo) 1.2.3.4.5.6.7.二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)? 掌握交往中禮儀的空間距離 ? 問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 ? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? Volumes About You ? 稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 ? 自我介紹禮儀―大方，充滿自信 ? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

2.接待禮儀

? 迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗 ? 會(huì)議禮儀

? ? ? ? ? 參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)

會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

? ? ? ? ? ? ? 慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）西餐禮儀---不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀 入座及退席禮儀 進(jìn)餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀

? 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) ? 祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào) ? 高端商務(wù)會(huì)議對服飾的要求

? ? ? ? 高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀 著裝要點(diǎn) 穿西裝的七原則

高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)

? 普通商務(wù)會(huì)議對服飾的要求

? ? 普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀

? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

? ?

三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化 1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

2.3.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象 ? ? ? 4.5.6.7.電話對應(yīng)的要點(diǎn)

工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié) 留意事項(xiàng)

商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人 其它細(xì)節(jié) ? ? ? ? ? ? ? ? 犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口 乘坐電梯的禮儀

自己的方案被否定時(shí)的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報(bào) 代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

第四篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些專題

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？

國內(nèi)知名禮儀專家趙舒倩老師認(rèn)為：良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的。

移動(dòng)電話禮儀|方法步驟

1、不聽，看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對對方的尊重。

2、不響，手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。

3、不出去接聽，我們在會(huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。名片的禮儀|步驟|注意事項(xiàng)

索取名片的幾種方法 ：

1、交易法：主動(dòng)將名片給對方。

2、激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 如何接受名片：

1、站起來；

2、雙手接；

3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；

4、有來有往——要將自己的名片給對方。

名片三不準(zhǔn)：

1、名片不得隨意涂改；

2、不得提供兩個(gè)以上頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片（政治性、學(xué)術(shù)性、社交性）以便和不同的人交換；

3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時(shí)注意事項(xiàng)

1、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；

2、材料選擇再生紙；

3、色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；

4、圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；

5、名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；

6、與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體；

7、名片上不要印格言警句。職業(yè)著裝|方法|注意事項(xiàng)

職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)

1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、襪子上不能有洞

4、套裙不能配便鞋；

5、穿涼鞋不要穿襪子；

6、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

7、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

8、不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；

9、不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

男士著裝相關(guān)事項(xiàng)

1、符合三色原則：

全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。

2、三一定律：

襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能帶標(biāo)簽；

b)襪子不能是尼龍襪；

c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

職場著裝六不準(zhǔn)

1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服

2、領(lǐng)帶拉開一半

3、下擺露在外面

4、戴帽子斜穿衣

5、保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的6、過分鮮艷

7、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

8、過分透視

9、過分短小

10、分緊身

職場交談忌諱

1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；

3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；

5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；

6、不涉及私人問題——過度是一種傷害

7不問收入——收入高或與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

8、不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

9、問婚姻家庭

l0、問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在l1、不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、職業(yè)女性化裝要求

1、化裝自然——裝成有卻無；

2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；

3、化裝時(shí)要避人，不要大眾表演。

第五篇：職場禮儀

服務(wù)禮儀開頭語：我國是禮儀之邦，禮儀在生活中無處不在，注重禮儀不僅是社會(huì)需要，也是個(gè)人修為的展示。了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

所謂禮儀是是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以

一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提

高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)學(xué)到：? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面；? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對 方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主

要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來介紹給大家，分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.