第一篇：禮儀大綱

一、實(shí)踐項(xiàng)目名稱

旅游實(shí)用禮儀

二、實(shí)踐的目的與要求

《旅游禮儀》的實(shí)踐目的是，通過不同教師的系統(tǒng)訓(xùn)練，使學(xué)生掌握社交及旅游服務(wù)禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象、提高服務(wù)藝術(shù)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總體達(dá)到改變學(xué)生日常生活及專業(yè)服務(wù)中不良的習(xí)慣，提高學(xué)生個(gè)人形象及氣質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)及規(guī)范的服務(wù)禮儀

本課程的教學(xué)，主要要求師生按照課堂講授與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合的方式來理解、掌握旅游服務(wù)禮儀知識(shí)和技能。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解旅游服務(wù)禮儀在個(gè)人發(fā)展和旅游業(yè)中的重要作用與地位、理解和掌握禮儀的基本概念和原理，從而提高今后從事旅游服務(wù)接待工作的藝術(shù)和水平。

三、實(shí)踐內(nèi)容與方式

（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：職業(yè)形象塑造訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的：

掌握各種生活?yuàn)y及職業(yè)妝的基本要求，掌握站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練以及走姿的基本知識(shí)和基本要領(lǐng)并熟練運(yùn)用。

2、實(shí)訓(xùn)條件：

硬件：鏡子，化妝用品

軟件：

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

妝容的設(shè)計(jì)、姿態(tài)訓(xùn)練

4、實(shí)訓(xùn)步驟：

生活、職業(yè)妝的基本要領(lǐng)及描畫

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練 走姿訓(xùn)練

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：待人接物處理訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

能正確地進(jìn)行介紹，根據(jù)不同的交往對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，規(guī)范地使用名片，了解會(huì)面禮節(jié)，掌握握手禮儀的規(guī)范要求，掌握不同通訊工具的使用禮儀，掌握公共場(chǎng)所、面試、辦公室行為文明的要素。

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：公文包、文件夾等

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

見面禮儀、通訊及職場(chǎng)禮訓(xùn)練

4、實(shí)訓(xùn)步驟

（1）握手禮

（2）鞠躬禮

（3）名片禮

（4）介紹禮

（5）辦公室禮

(6)公共場(chǎng)所禮儀

（7）面試禮

（三）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：溝通應(yīng)對(duì)技巧

1、實(shí)訓(xùn)目的

通過案例分析、情境演練，提高學(xué)生的交流溝通的協(xié)調(diào)能力。

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：餐具、電話、名片 地點(diǎn)：航空模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容投訴處理、商務(wù)談判

4、實(shí)訓(xùn)步驟投訴處理演練 商務(wù)談判練習(xí)

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：禮賓次序安排

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握與服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作相關(guān)的座次、儀式禮儀規(guī)范，提高學(xué)生職業(yè)能力。

2、實(shí)訓(xùn)條件 硬件：餐廳

地點(diǎn)：餐飲模擬實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

座次禮儀（訓(xùn)練，情景模擬）乘車、會(huì)談、宴席

4、實(shí)訓(xùn)步驟

座次禮儀（訓(xùn)練，情景模擬）

乘車訓(xùn)練禮儀

會(huì)談演示

宴席演示

（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：前廳/客房服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的 掌握前廳、客房的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件 地點(diǎn)：客房與前廳

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

客房預(yù)定、前廳接待、住客服務(wù)、引導(dǎo)與迎送

4、實(shí)訓(xùn)步驟 客房預(yù)定

前廳接待

住客服務(wù)

引導(dǎo)與迎送禮儀

（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：餐廳接待服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握餐廳的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：餐具、餐桌等

軟件：

地點(diǎn)：餐廳實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

餐飲禮儀 服務(wù)語言禮儀 稱謂表達(dá)

服務(wù)員行為意識(shí)

4、實(shí)訓(xùn)步驟

擺臺(tái)

傳菜 稱謂表達(dá)

服務(wù)員微笑表達(dá)

（七）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：旅行社導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)目的

掌握旅行社的接待與服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

2、實(shí)訓(xùn)條件

硬件：

軟件：

地點(diǎn)：餐飲實(shí)訓(xùn)室

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

接待游客、客房預(yù)定、前廳接待、住客服務(wù)、投訴處理、溝通與協(xié)調(diào)、饋贈(zèng)

4、實(shí)訓(xùn)步驟

接待游客

客房預(yù)定

前廳接待

住客服務(wù)

投訴處理

溝通與協(xié)調(diào)禮儀

饋贈(zèng)禮儀

第二篇：幼兒教師禮儀大綱

幼兒教師禮儀大綱——服務(wù)形象

一、儀容

1.發(fā)式不披頭散發(fā)

2.面容自然、大方、淡雅

3.口腔

4.耳部

5.手部

6.體味

二、著裝規(guī)范

1.遵守幼兒園的規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝。

2.穿衣打扮（延伸）

三、飾品

1.種類

2.款式

四、體態(tài)

1.站姿

2.坐姿

3.入座姿態(tài)

4.離座姿態(tài)

5.行姿

6.蹲姿

7.行進(jìn)指引

8.手勢(shì)指示方向

9.行禮

五、日常規(guī)范禮儀

1.遞送物品資料禮儀

2.茶水禮儀

六、溝通規(guī)范禮儀

1.表情

2.眼神

3.傾聽

4.聲音規(guī)范 聲調(diào)，音量，語氣，語速

5.電話

七、語言規(guī)范

1.基本語言要求

2.基本用語

3.談話禮儀

生動(dòng)、有趣、兒童化

第三篇：現(xiàn)代禮儀大綱

《現(xiàn)代禮儀》課程教學(xué)大綱

一、《現(xiàn)代禮儀》課程說明

（一）課程英文名稱：Modern Etiquette

（二）開課對(duì)象：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系各專業(yè)

（三）課程性質(zhì)

禮儀課程是高職院校旅游管理、酒店管理及相關(guān)專業(yè)的一門職業(yè)能力訓(xùn)練課程，其理論性和實(shí)用性都很強(qiáng)。我院在旅游系所有專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，都將該門課程列為專業(yè)必修課程。禮儀標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低，也衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)，塑造著單位和個(gè)人的形象。我院旅游系通過《現(xiàn)代禮儀》課程的開設(shè)，目的是提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用能力，使學(xué)生步入社會(huì)后能夠表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，能夠較為自然和嫻熟地進(jìn)行個(gè)人和社會(huì)交往，逐步形成良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)出較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力，形成良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

我系《現(xiàn)代禮儀》課程開設(shè)，一開始只開設(shè)了《旅游交際禮儀》課程，后來我們又開設(shè)了《旅游交際禮儀》與《形體訓(xùn)練》課程，根據(jù)學(xué)生反饋和行業(yè)調(diào)查，為了使禮儀課程更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，我們決定將禮儀課程的內(nèi)容進(jìn)一步加深，范圍擴(kuò)大，把形體訓(xùn)練課程的內(nèi)容并入到禮儀課程中，并更名為《現(xiàn)代禮儀》，同時(shí)增加了涉外民俗禮儀部分，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

目前我們正在著手準(zhǔn)備《現(xiàn)代禮儀》課程的立體化教材開發(fā)和實(shí)訓(xùn)教材的開發(fā)上。

（四）教學(xué)目的

通過現(xiàn)代禮儀的教學(xué)，使學(xué)生了解和掌握禮儀的基本概念和實(shí)踐操作，為今后的工作打下扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

（五）教學(xué)內(nèi)容

本課程主要包括基礎(chǔ)理論、個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀和涉外民俗禮儀五個(gè)大部分。通過教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)使學(xué)生達(dá)到各章中所提的基本要求。課堂以及課后的實(shí)踐操作是重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，在講授課堂內(nèi)容后讓學(xué)生有充分的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐操作，鞏固課堂內(nèi)容。

（六）教學(xué)時(shí)數(shù) 教學(xué)時(shí)數(shù)：64學(xué)時(shí) 學(xué)分?jǐn)?shù)： X學(xué)分 教學(xué)時(shí)數(shù)具體分配：

（七）教學(xué)方式

以課堂講授和學(xué)生課堂實(shí)訓(xùn)為主要形式的課堂教學(xué)，以多媒體教學(xué)為輔助手段。

（八）考核方式和成績(jī)記載說明

考核方式為考試。嚴(yán)格考核學(xué)生出勤情況，達(dá)到學(xué)籍管理規(guī)定的曠課量取消考試資格。綜合成績(jī)根據(jù)平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)?cè)u(píng)定，平時(shí)成績(jī)占30%，期末成績(jī)占70%。

二、講授大綱與各章的基本要求

第一章 基礎(chǔ)理論 教學(xué)要點(diǎn)：

通過本章的教學(xué)使學(xué)生初步了解禮儀的起源、發(fā)展和禮儀在日常交際中的重要作用。

1、使學(xué)生了解“禮”的形成和發(fā)展。

2、使學(xué)生掌握旅游交際禮儀的功能。

3、使學(xué)生了解旅游從業(yè)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。教學(xué)時(shí)數(shù)：4 學(xué)時(shí)

教學(xué)內(nèi)容：

一、禮的形成和發(fā)展

1、中國(guó)古時(shí)的禮儀

2、社會(huì)主義時(shí)期的禮儀

3、禮儀的概念

二、禮儀的內(nèi)容

1、禮節(jié)

2、禮貌

3、儀表

4、儀式

5、禮俗

三、禮儀的功能

1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)

2、提高自身修養(yǎng)

3、完善個(gè)人形象

4、改善人際關(guān)系

5、塑造組織形象

6、建設(shè)精神文明 考核要求：

1、禮的形成和發(fā)展（識(shí)記）

2、禮儀的概念與含義（識(shí)記）

3、禮儀的功能（識(shí)記）

第二章 個(gè)人形象禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過本章的學(xué)習(xí)，在掌握基本理論知識(shí)的前提下，從日常學(xué)習(xí)、生活中培養(yǎng)規(guī)范、得體、大方的舉止。掌握做為學(xué)生應(yīng)具備的著裝規(guī)范。學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的著裝及舉止。

教學(xué)時(shí)數(shù)：12 學(xué)時(shí)

教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 儀容

一、修飾

1、面部

2、鼻子和體毛

3、指甲

4、個(gè)人衛(wèi)生

5、發(fā)式

a發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 b發(fā)式與身材 c發(fā)式與臉型

二、化妝

1、化妝的原則

2、化妝的方法 第二節(jié) 儀表

一、著裝

1、著裝的原則 a時(shí)間原則 b環(huán)境原則 c個(gè)性原則

2、著裝的三項(xiàng)注意 a注意協(xié)調(diào) b注意色彩 c注意場(chǎng)合

3、男士西裝的選擇與穿著 a男士西裝的選擇 b男士西裝的穿著

4、女士服裝的穿著 a女士西裝 b女士連衣裙 c女士旗袍

d職業(yè)女性的著裝風(fēng)格

二、飾物佩帶 a帽子與圍巾 b眼鏡 c包 d鞋 e襪子手飾 第三節(jié) 儀態(tài)

一、站姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿

2、不同場(chǎng)合的站姿

二、坐姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

2、不同場(chǎng)合的坐姿

三、走姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的走姿

2、不同場(chǎng)合的走姿

四、蹲姿

1、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

2、男女不同的蹲姿

五、表情

1、眼神

2、微笑

六、手勢(shì)

1、“OK”的手勢(shì)

2、伸大拇指的手勢(shì)

3、“V”型手勢(shì)

4、伸出食指的手勢(shì)

5、捻指作響的手勢(shì) 考核要求：

1、儀容、儀表的概念（識(shí)記）

2、儀表的基本要求（識(shí)記）

3、著裝禮儀（領(lǐng)會(huì)）

4、儀態(tài)的種類（應(yīng)用）第3章 日常交際禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)生日常交際的禮儀規(guī)范，結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，掌握商務(wù)往來中的交際禮儀的規(guī)范和辦公禮儀規(guī)范 教學(xué)時(shí)數(shù)：14 學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 交談禮儀

一、講究語言藝術(shù)

1、準(zhǔn)確流暢

2、委婉表達(dá)

3、掌握分寸

4、幽默風(fēng)趣

二、使用禮貌用語

1、問候語

2、歡迎語

3、回敬語

4、致敬語

5、祝賀語

6、道別語

7、請(qǐng)托語

三、有效選擇話題

1、宜選的話題

2、擴(kuò)大話題的儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽眾

1、要耐心

2、要專心

3、要熱心

五、注意發(fā)問方式 第二節(jié) 通信禮儀

一、電話

1、電話語言要求 a態(tài)度禮貌友善 b傳遞信息簡(jiǎn)潔 c控制語速語調(diào) d使用禮貌用語

2、接電話 a迅速接聽 b積極反饋 c熱情代轉(zhuǎn) d做好記錄

3、打電話 a時(shí)間適宜 b有所準(zhǔn)備 c注意禮節(jié)

二、使用手機(jī)的禮儀

1、遵守秩序

2、注意安全

3、置放到位 第三節(jié) 宴請(qǐng)

一、常見的宴請(qǐng)形式

1、宴會(huì) a國(guó)宴 b正式宴會(huì) c便宴 d家宴

2、招待會(huì) a冷餐會(huì) b酒會(huì) c茶會(huì)

3、工作進(jìn)餐

二、宴請(qǐng)布置和座位安排

三、宴請(qǐng)禮儀

1、宴席禮節(jié)

2、赴宴禮節(jié)

3、祝酒的禮節(jié) 第四節(jié) 會(huì)面禮儀

一、稱呼

1、通常的稱呼 稱呼姓名 稱呼職務(wù) 稱呼職稱 稱呼學(xué)銜 稱呼職業(yè) 稱呼親屬

2、幾種稱呼的正確使用 同志 老師 先生 師傅 小姐

3、稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 稱呼對(duì)方不要一帶而過 關(guān)系越熟越要注意稱呼

二、介紹

1、介紹的基本原則 a先將男士介紹給女士 b先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給職位高的 e先將家庭成員介紹給對(duì)方 f集體介紹的順序

2、自我介紹 a自我介紹的時(shí)機(jī) b自我介紹要求

3、他人介紹 a他人介紹的時(shí)機(jī) b他人介紹的注意事項(xiàng)

三、握手

1、握手的次序

5、握手的方式

6、握手的禁忌

7、握手與性格

8、握手的技巧

9、常見的其他見面禮

四、名片

1、名片的制作

2、名片的用途

3、名片的交換

4、名片的存放

五、饋贈(zèng)

1、饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合

2、饋贈(zèng)禮品的禮儀

3、接受饋贈(zèng)的禮儀

4、贈(zèng)花的禮儀

六、交際距離

1、親密距離

2、個(gè)人距離

3、社交距離

4、公眾距離 考核要求：

1、稱呼禮儀（應(yīng)用）

2、介紹禮儀（應(yīng)用）

3、握手禮儀（應(yīng)用）

4、交談禮儀（應(yīng)用）

5、名片禮儀（應(yīng)用）

6、電話禮儀（應(yīng)用）

7、饋贈(zèng)禮儀（應(yīng)用）第4章 商務(wù)禮儀 教學(xué)要點(diǎn)：

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的要求，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)點(diǎn)熟練運(yùn)用。

教學(xué)時(shí)數(shù)：14學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀

一、求職

1、面試前的心理準(zhǔn)備

2、簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備

3、面試的禮儀 第二節(jié) 談判禮儀

一、談判的地點(diǎn)

1、談判分類

2、操作細(xì)則

二、談判的座次

1、雙邊談判

2、多邊談判

三、談判的表現(xiàn)

1、講究打扮

2、保持風(fēng)度

3、禮待對(duì)手

四、簽字的儀式 ?? ??

1、位次排列 ?? ??

2、基本程序 第三節(jié) 會(huì)議禮儀

一、洽談會(huì)

1、洽談會(huì)的禮儀性準(zhǔn)備

2、洽談會(huì)的座次安排

3、洽談的三大方針

二、新聞發(fā)布會(huì)

1、會(huì)議的籌備

2、媒體的邀請(qǐng)

3、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬

4、善后的事宜

三、舞會(huì)

1、舞會(huì)著裝

2、邀請(qǐng)舞伴

3、共舞 第四節(jié) 儀式禮儀

一、開業(yè)慶典

1、剪裁

2、奠基

二、簽字儀式

1、人員確定

2、準(zhǔn)備工作

3、簽字廳的布置

4、簽字儀式的程序 考核要求：

1、求職（應(yīng)用）

2、談判的座次（識(shí)記）

3、洽談會(huì)（領(lǐng)會(huì)）

4、新聞發(fā)布會(huì)（領(lǐng)會(huì)）

5、舞會(huì)（應(yīng)用）

6、開業(yè)慶典（領(lǐng)會(huì)）

7、簽字儀式的程序（識(shí)記）

第5章 涉外民俗禮儀 教學(xué)要點(diǎn)： 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解到國(guó)際交往中的一些基本禮儀，如迎送禮儀，民俗、宗教的禮儀，以及禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀等知識(shí)點(diǎn)，并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)點(diǎn)熟練運(yùn)用。教學(xué)時(shí)數(shù)：20學(xué)時(shí) 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 迎送

一、官方迎送禮儀

二、民間團(tuán)體和一般客人的迎送禮儀 第二節(jié) 禮賓次序與國(guó)旗懸掛

一、禮賓次序

二、國(guó)旗懸掛

第三節(jié) 民俗禮儀的內(nèi)容與特征

一、民俗禮儀的基本內(nèi)容

1、物質(zhì)民俗禮儀

2、精神民俗禮儀

3、社會(huì)民俗禮儀

二、民俗禮儀的基本特征

1、多樣性

2、變異性

3、傳承性

4、群體性 第四節(jié) 節(jié)慶禮儀

一、國(guó)外主要節(jié)日

1、狂歡節(jié)

2、愚人節(jié)

3、情人節(jié)

4、感恩節(jié)

5、母親節(jié)

6、父親節(jié) 第五節(jié) 宗教禮儀

一、基督教禮儀

1、基督教的起源

2、基督教的教派

3、基督教的基本教義和典籍

4、基督教的基本禮儀

5、基督教的主要節(jié)日

二、伊斯蘭教禮儀

1、伊斯蘭教的產(chǎn)生

2、伊斯蘭教的教義

3、伊斯蘭教的禮儀

4、伊斯蘭教的主要節(jié)日

三、佛教禮儀

1、佛教的產(chǎn)生

2、佛教的教義

3、佛教的禮儀

4、佛教的主要節(jié)日

四、道教禮儀

1、道教的產(chǎn)生

2、道教的道規(guī)

3、道教禮儀 考核要求：

一、迎送

1、官方迎送禮儀（識(shí)記）

2、民間團(tuán)體和一般客人的迎送禮儀（應(yīng)用）

二、禮賓次序與國(guó)旗懸掛

1、禮賓次序（應(yīng)用）

2、國(guó)旗懸掛（識(shí)記）

三、民俗禮儀（領(lǐng)會(huì)）

四、節(jié)慶禮儀（領(lǐng)會(huì)）

五、宗教禮儀（領(lǐng)會(huì)）

三、推薦教材和參考書目

1、《現(xiàn)代旅游禮儀學(xué)》，陸永慶等，青島出版社，1998年

2、《成功者禮儀全書》，呆伯特創(chuàng)作室，中央民族大學(xué)出版社，1999年

3、《中外禮儀》，何浩然，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年

4、《公關(guān)禮儀》，彭沉雷，上上海人民出版社，1991年

5、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，呂維霞等，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003年

6、《旅游禮儀教程》，李欣，上海交通大學(xué)出版社，2004年

7、《宗教詞典》，任繼愈，上海辭書出版社，1981年

第四篇：教師禮儀大綱

教師禮儀

引

言

中國(guó)自古以來就被譽(yù)為禮儀之邦，大到國(guó)家和民族之間的交流，小到父母兄弟親戚朋友之間的一種交往，可以說禮儀無處不在，滲透著生活的方方面面，您別小看這幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，幾句親切的話語，它不僅拉近了人與人之間的距離，在這背后更滲透出了人和人之間的一種相互的尊重，而這種尊重恰恰是人們正常和平等交流的一個(gè)最基本的平臺(tái)和最重要的紐帶。我們從小就受到過這樣的教育，要尊敬父母，要尊重師長(zhǎng)，由此可以看出教育的重要性，而教師恰恰是教育的直接實(shí)施者和引導(dǎo)者。下面我們就來談一談教師禮儀。

有道是：“學(xué)高為師，德高為范?！卑倌甏笥?jì)，教育為本；教育要發(fā)展，教師是關(guān)鍵；在教師素質(zhì)中，師德最重要。作為教書育人之人，師德乃教師的立身之本，而禮儀與道德從來都是密切相關(guān)的。正所謂“納德為禮”、“禮由心生”，有道德才能高尚，講禮儀方為文明。要做一名稱職的教師，在日常工作、生活與交往中，教師就必須在師德方面率先垂范，始終不懈地堅(jiān)持“以德為本”，這是教師禮儀的基本要求，也是每一名教師在其實(shí)際操作教師禮儀時(shí)的關(guān)鍵之點(diǎn)。

胡錦濤同志曾經(jīng)指出：“要堅(jiān)持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)?！薄岸處熥陨砀呱械膸煹?，恰恰就是對(duì)學(xué)生最生動(dòng)、最具體、最深遠(yuǎn)的教育。”這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)為每一位教師所謹(jǐn)記。

亞里士多德曾經(jīng)說過：“美是一種善?！逼樟_提諾則說：“善在美后面，是美的本質(zhì)?！?道德與禮儀的關(guān)系，說到底是善與美的關(guān)系。教師良好的職業(yè)道德是良好禮儀的內(nèi)在根基，而禮儀則既是道德規(guī)范體系中最基本的行為規(guī)范，也是道德的外在表現(xiàn)形式。兩者相互聯(lián)系、相互依存、不可偏頗。教師只有在注重職業(yè)道德修養(yǎng)的同時(shí)注重禮儀修養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)“身正為范”的要求。

第一講 教師儀概述

一、禮儀的涵義

在中國(guó)思想史上，“禮”是一個(gè)十分重要的道德范疇和倫理概念。據(jù)考證，禮的產(chǎn)生非常遙遠(yuǎn)，卜辭中的“禮”字像是把兩塊玉盛在器皿中去做供奉，表示對(duì)先祖或鬼神的敬意。我國(guó)古辭書《說文解字》中對(duì)“禮”的解釋是：“禮，履也，所以事神致福也?！笨梢?，禮的本意就是表示祭祀敬神，祈求神靈賜福。《辭?！分袑?duì)“禮”的注釋為：①本為敬神，引申為表示敬意的通稱；②表示敬意或表示隆重舉行的儀式；③泛指奴隸社 1 會(huì)或封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范；④禮物?！掇o?！分袑?duì)“儀”的解釋是：①禮節(jié)，儀式；②法度、準(zhǔn)則；③容貌、舉止。簡(jiǎn)單地說，“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。

嚴(yán)格地講，中國(guó)古代的“禮”和“儀”實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”則是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)律和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。不同的“禮”有不同的形式?！岸Y”是“儀”的標(biāo)準(zhǔn)，“儀”則將“禮”具體化、形象化。

禮儀是“禮”和“儀”復(fù)合而成的一個(gè)詞語。從詞源上追溯，禮儀一詞出自《詩(shī)經(jīng)》“獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀主度”。按古代“禮”和“儀”的含義解讀“禮儀”，意思就是用一定的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的形式去“事神”、“致?！薄Ｔ诂F(xiàn)代社會(huì)，禮儀的含義沒有古代那么寬泛，主要指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵守的行為規(guī)范和交往程序，包括語言、儀表、風(fēng)度、禮貌、禮節(jié)、禮典以及儀式等。既可指為表示敬意或隆重舉行的儀式，也可泛指社會(huì)交往中的禮貌和禮節(jié)。

二、教師禮儀的定義及特征

理解了“禮”、“儀”以及“禮儀”的含義之后，教師禮儀的內(nèi)涵就顯而易見了。有學(xué)者認(rèn)為，所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教學(xué)活動(dòng)、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。

千百年來，禮儀作為一種社會(huì)現(xiàn)象，無時(shí)無刻不影響著人們生活的方方面面。在現(xiàn)代社會(huì)人際交往活動(dòng)中，禮儀已成為溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、增進(jìn)了解和友誼的重要形式與聯(lián)系紐帶，規(guī)范著人們交往活動(dòng)的程序與行為，推動(dòng)著社會(huì)的文明與進(jìn)步。教師是人類靈魂的工程師，是傳承文明的導(dǎo)師，是教書育人的園丁，是以身作則的楷模，其為人師表不僅要表現(xiàn)在課堂上，而且也要體現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無數(shù)細(xì)節(jié)中。古人言：“禮者，人道之極也”，“不學(xué)禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中。人類文明發(fā)展到今天，教師更應(yīng)當(dāng)成為講究禮儀的典范。

禮儀的基本特征

“禮儀”這個(gè)概念非常地寬泛。教師的禮儀實(shí)際上跟教師的職責(zé)是有聯(lián)系的。剛才我們講到教師禮儀是教師在工作崗位的待人接物，為人處事的行為規(guī)范，而職責(zé)作為教師來講有特殊的規(guī)定。中華人民共和國(guó)教師法規(guī)定，所謂教師是指承擔(dān)教育教學(xué)工作的專職人員，承擔(dān)著教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，提高我們中華民族的民族素質(zhì)的使命。具體而論，教師的職責(zé)就有二：一是教書，二是育人。教師者教 2 為先，既然教師的首要職責(zé)是教，所以教書這個(gè)問題，就要求你愛崗敬業(yè)，忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，不厭其精，對(duì)于自己學(xué)而不厭，對(duì)人家誨人不倦。同時(shí)教師禮儀跟其它禮儀不同，教師者萬世之師表也，教師非常崇高，還承擔(dān)著育人的任務(wù)。正因?yàn)槿绱?，萬世之師表，要好自為之。

教師禮儀的定義及特征 教師的職責(zé) ?教書 ?育人

教師禮儀的基本特征 ?師資 ?師表 ?師德 ?師心

教師禮儀的核心 核心問題 ?擺正位置 ?端正態(tài)度

注意事項(xiàng)

?要嚴(yán)于律己 ?以學(xué)生為本 ?有自知之明

第二講

儀容儀表 儀容儀表

首輪效應(yīng)

指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象。

?美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安的著名公式：

人類全部的信息表達(dá)=55%儀表+38%聲音+7%語言

?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象

——亮出你最佳的職業(yè)形象

儀容儀表 儀容禮儀

?儀容的定義

即個(gè)人容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如：手部、頸部）等所構(gòu)成，在儀表美中占有舉足輕重的位置。

儀容禮儀 基本內(nèi)容 ?

面部 ?

頭發(fā) ?

手部 ?

指甲 ?

口腔

禮儀要求 ?

干凈 ?

整潔 ?

文雅

儀容禮儀

化妝是禮貌--面容之美

修

飾

?化妝品的選擇 ?程序和方法

化妝小貼士

? 不要混用化妝品

? 不要隨意評(píng)價(jià)他人的化妝

?不要詢問他人的化妝品是什么品牌

不要在人前化妝或補(bǔ)妝

儀容禮儀

成功儀容，從頭做起--發(fā)式之美

?

發(fā)型美觀：發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型

男式三不：

前不附額

側(cè)不掩耳

背不及領(lǐng) 女士三不：

前不過眉

后不過肩

不能過短

發(fā)型選擇小貼士

?身材高大的人，可以選擇線條優(yōu)美的蓬松發(fā)式；

?身材矮小的人，要避免留長(zhǎng)發(fā)，盡可能使中心上移；

?脖子較短的人，不宜留長(zhǎng)發(fā)，盡可能將頭發(fā)向后梳理，或向外翻卷，使脖子顯得長(zhǎng)些；

?脖子較長(zhǎng)的人，可以較寬泛的選擇各類發(fā)型。但要注意避免從頭部到頸部的空曠感。

?身高不太理想的女教師，可通過選擇發(fā)髻是自己顯得挺拔。但需注意，發(fā)髻底端不要低于耳唇。儀容禮儀的其他細(xì)節(jié)

做儀表得體的老師

?樹立良好的聲譽(yù)需要二十年的時(shí)間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會(huì)采取不同的方式了。

?---沃倫.巴菲特，股票投資者，商業(yè)大亨

服飾禮儀

? 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照。

—— 莎士比亞

適合女教師的四款服飾 西服領(lǐng)套裙 無領(lǐng)套裙

束腰套裙 中式服裝

裙子 褲子 鞋子

裙服四忌

適合男教師的三款服飾 西裝 夾克衫 襯衫

褲子 鞋子

不適于女教師的服飾

?領(lǐng)子過低的上衣，領(lǐng)子要以不露出胸線為宜； ?裙子短于膝蓋上一拳；

?面料太輕薄且透明的服裝；

?上衣、褲子、裙子的圖案過于夸張；

?領(lǐng)子上、門襟上有過多的花邊或其他裝飾； ?過于寬大，或過于緊身的衣服；

?過于時(shí)尚的服飾。如：涼拖、吊帶裙、短褲等。

不適于男教師的服飾 ?露腳趾的鞋子；

?過大、過小、過短的衣服； ?無領(lǐng)的上衣 ?短褲

?穿深色西裝時(shí)，穿淺色、低腰的襪子

服飾色彩的選擇及搭配 ?

主色調(diào)的搭配

?

同色調(diào)的搭配 ?

鄰近色的搭配

服裝配色五法 ?

呼應(yīng)法 ?

陪襯法 ?

對(duì)比法 ?

點(diǎn)綴法 ?

統(tǒng)一法 服飾禮儀小貼士

穿西服應(yīng)該遵循三個(gè)三規(guī)則：

?

三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)

?

三一定律：皮鞋、皮帶、公文包一個(gè)顏色（首選黑色）

?

三個(gè)錯(cuò)誤不能犯：袖子上商標(biāo)沒拆，沒穿西服打領(lǐng)

帶，淺色襪子不可取。

服飾禮儀小貼士

西服十忌

?一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）?二忌襯衫放在西褲外 ?三忌襯衫領(lǐng)子太大 ?四忌領(lǐng)帶顏色太刺目 ?五忌不扣襯衫扣子

?六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）?七忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖（應(yīng)比襯衫袖子短1cm）?八忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ?九忌西服配便鞋

?十忌穿西服配淺色襪子

?讓服飾帶來生動(dòng)感

?可以通過飾物的選擇制造生動(dòng)感，如領(lǐng)帶、絲巾、胸針、項(xiàng)鏈等； ?可以通過上、下衣的選擇制造生動(dòng)感； ?可以通過內(nèi)外衣的選擇制造生動(dòng)感

飾品 飾品的基本要求

?以少為佳：總量上不超過三種

?同質(zhì)同色：兩件或兩件以上，質(zhì)地色彩最好相同

?符合習(xí)俗：不同地區(qū)、不同民族，做法不同。要了解和尊重

?注意搭配：與服裝和諧，與其他首飾和諧

男教師飾品的佩戴 ? 注重實(shí)用價(jià)值

? 注意風(fēng)格

? 色彩要體現(xiàn)穩(wěn)重和保守的內(nèi)涵

手表“六不戴”

? 廣告表不戴、時(shí)裝表不戴

? 珠寶表不戴、特種表不戴

? 劣質(zhì)表不戴、殘損表不戴

? 鋼筆的佩戴

? 皮具的選擇

? 圍巾的選擇

飾品

?飾品佩戴方法

?1、戒指

?2、項(xiàng)鏈

?3、掛件

?4、耳環(huán)

?5、手鐲

?6、手鏈

?7、領(lǐng)針

?8、胸針

相關(guān)訓(xùn)練

第三講

舉止表情

規(guī)范的儀態(tài)

儀態(tài)： 指人體站、坐、行等的狀態(tài)。儀態(tài)的基本要求：

舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。端莊的站姿

展示：

自尊自信

穩(wěn)重可靠

值得信賴

要求：

站直

端莊

挺拔

標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范 ?頭正 ?頸直 ?肩平?胸挺 ?腹收 ?腰立 ?臀收 ?腿直 ?腳靠 ?手垂

基本站姿

手位：

? 垂手式 ? 握手式 ? 背手式 ? 單背式

腳位：

? 并列 ? “V”型 ? “Ⅱ”型 ? 小“丁”字型

規(guī)范的儀態(tài)

教師要杜絕的站姿 ?雙腿分開過大 ?小動(dòng)作太多 ?手位不恰當(dāng) ?腳位不恰當(dāng) ?彎腰含胸 ?肩部歪斜

?隨便倚靠它物

優(yōu)雅的坐姿 ?展示：

姿態(tài)美

行為美

?要求：文明

優(yōu)雅 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范

1、入座

2、端坐

3、手的擺放

4、腿的放置

5、離座

常規(guī)要求

1、坐姿文明。

2、見客來，需起立相迎、致意，請(qǐng)客坐，自己再就坐。

客人走時(shí)，需起立相送。接待、服務(wù)工作中，應(yīng)堅(jiān)持站迎服務(wù)。

3、入座禮儀：在別人之后入座，宜先向周圍的人致意后再入座；講究入座順序：優(yōu)先尊長(zhǎng)，以示尊重；平輩、親人或同事之間，可同時(shí)入座。正式活動(dòng)，注意看清座次安排，依序入座。搶座、爭(zhēng)座，是非常失禮的行為。

4、離座禮儀：事先說明；注意先后；起身緩慢。

5、講究入座方位：大型活動(dòng)中，應(yīng)講究入座時(shí)的方位，一般

規(guī)則是左進(jìn)左出。

教師要杜絕的坐姿

?入座時(shí)不要慌慌張張，使桌椅亂響；

?女教師不要雙腿叉開，男教師不要雙腿叉開過大； ?不要講小腿架在大腿上，這是比較放肆的姿態(tài)； ?落座后，腿部不要不停抖動(dòng)； ?不要當(dāng)著他人面脫鞋襪； ?腳尖不要指向他人； ?不要將腳尖翹起來； ?不要將肘部支于桌面；

?不要將雙手夾于兩腿之間； ?不要趴在桌子上； ?不要雙腿伸出太遠(yuǎn)； ?不要將雙手抱在腿上。自信的行姿

展示：表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和

自信、干練。要求：穩(wěn)健，堅(jiān)定，有目的。

標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范（端莊站姿起步）

1、身直

2、步位直

3、步幅適度

4、步態(tài)平穩(wěn)

5、手動(dòng)自然

常規(guī)要求

?不同場(chǎng)合，步態(tài)要有所區(qū)別 ?變向行走 ：

后退

側(cè)行 ?一般常規(guī)：

靠右行

遇來人

向人告辭

在前方引導(dǎo)

常用相關(guān)儀態(tài) 行走

1、窄通道

2、同向行

3、相向行

4、多人行

5、上下樓梯

6、進(jìn)出電梯

教師要杜絕的走姿

?

不要在人群中穿行

?

不要爭(zhēng)先恐后，要注意行走的先后順序

?

不要只考慮自己方便，要選擇適當(dāng)?shù)男羞M(jìn)路線?

不要不守秩序

?

不要連蹦帶跳

?

不要跑來跑去

?

不要制造噪音

得體的蹲姿

?蹲姿的要領(lǐng)：

左腳向后退半步，前腳掌著地

右腳的腳掌全部著地，上身整體下沉 左腿膝蓋低于右腿膝蓋。

?注意事項(xiàng)：

不要突然下蹲；

不要距人過近；

不要方位失當(dāng)；

不要毫無遮掩；

不要隨意濫用；

不要蹲在椅子上；

工作時(shí)，不要蹲著休息。

標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

?高低式（一高一低）：使用最多，男性更為方便。?交叉式（雙腿交叉）：優(yōu)美典雅，適用于女性，尤其是著短裙者。?半蹲式（半立半蹲）：多用于行進(jìn)中臨時(shí)采用。?半跪式（一蹲一跪）：多用于時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖恪?/p>

表情

情緒語言

在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。

做善于微笑的教師

微笑，是人際交往的通行證.微笑，是一種人間真情的交融.微笑是人與人之間事業(yè)上的相互支持.微笑，是教師最直接、有效的課堂“教具”.微笑，是教師在緊張的教育教學(xué)中放松心情的好方法.微笑的要求 表里如一 ?整體配合

協(xié)調(diào)的微笑，應(yīng)同時(shí)做到雙眼睜大且目光柔和，眉頭舒展，眉毛微微上揚(yáng) ?重視場(chǎng)合

在進(jìn)入氣氛莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)所時(shí)；

在執(zhí)行對(duì)對(duì)方的處罰時(shí)；

在對(duì)方滿面哀愁時(shí)；

在對(duì)方因出了洋相而感到尷尬時(shí)；

在對(duì)方有某種先天性的生理缺陷時(shí)；

在面對(duì)重傷病人及家屬時(shí)；

身處悼念場(chǎng)合或殯儀館中等等。

教 師 的 目 光

眼睛是心靈的窗戶 ?目光的凝視區(qū)域：

社交區(qū)域

親密區(qū)域

公務(wù)區(qū)域

?目光的凝視角度：

仰視、正視、平視、俯視 ?目光的凝視時(shí)間

散點(diǎn)柔視

?容易產(chǎn)生誤會(huì)的目光 教師的致意方式 ?

微笑致意

?

舉手致意

?

起身致意

?

欠身致意

?

點(diǎn)頭致意

?

脫帽致意

手

勢(shì)

一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息的。

教師的手勢(shì) ?手的姿態(tài)

五指伸直并攏，掌心斜向上方。

?手的位置

低位—腰位—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼位—5米以外。

?身體姿態(tài)

?面部表情

要目視對(duì)方，面帶微笑。

教師常用的手勢(shì) ?

側(cè)擺式手勢(shì) ?

夸贊的手勢(shì)

?教師要杜絕的手勢(shì)：

用食指指向他人

手勢(shì)過大

手勢(shì)太多

手

勢(shì)

語

?掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招呼別人過來，在美國(guó)是叫狗過來。

?翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。

?OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)它表示“沒問題”，在巴西是表示粗俗下流。

?V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。?舉手致意。它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人，又無暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌。

?與人握手。在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會(huì)以手和他人相握。一是要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。和人握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。

?雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無人的感覺。

?擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。

?手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。體姿語與界域距離 ? 不同體姿語介紹

? 界域距離：

親密的距離（親密圈）

私人的距離（親近圈）

禮儀的距離（社會(huì)圈）

一般的距離（公眾圈）

距 離

?親密距離

小于半米至無距

?私人距離（直接服務(wù)距離）

半米到一米半 ?禮儀距離

一米半到三米 ?公共距離（待命距離）

三米或三米半之外

教師遞接物品的方式 ?掌心向上，宜用雙手，盡量避免用左手。?要主動(dòng)走向?qū)Ψ?，避?/p>

原地不動(dòng)。

?遞交物品時(shí)要爭(zhēng)取遞到對(duì)方手中，不要隨便地放在桌上或其他地方。?遞筆、刀、剪等尖利物品時(shí)，要將尖或刃的物品朝向自己。

工作或公共場(chǎng)合不能有以下儀態(tài)

?指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評(píng)頭論足； ?當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖； ?搔癢、抓撓身體的任何部位； ?當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；

?把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等； ?不加控制的狂笑、傻笑等。

?部分工作要求定崗，人員不隨意走動(dòng)，或擠在一起閑聊，不私離崗位。

常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

第四講

語言與溝通 言談禮儀

?

言語表達(dá)——是你的第二張名片 ?談話內(nèi)容

六不談：

不非議黨和政府

不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密

不非議交往對(duì)象

不背后議論他人

不涉及格調(diào)不高之事

不涉及個(gè)人隱私

宜談話題：格調(diào)高雅

輕松愉快

時(shí)尚流行

對(duì)方擅長(zhǎng)

?言語交際的基本要求

1、態(tài)度謙虛

2、表情自然親切

3、語調(diào)平和沉穩(wěn)

4、語言準(zhǔn)確規(guī)范 談話的藝術(shù)

音量適中，語言規(guī)范 神情專注，少說多聽

不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方問寒問暖，打開話匣

問候式、言他式、觸景生情式、夸贊式 得體幽默，掌握分寸

妙說數(shù)字、巧打比方、趣用幽默、插入笑話 教師的人際溝通

? 對(duì)升調(diào)和降調(diào)的不同感受

? 讓聲音圓潤(rùn)、柔和

? 讓語速適合他人的節(jié)奏

? 換個(gè)角度說話

? 學(xué)會(huì)回避他人的短處

? 靈活運(yùn)用文明用語

? 將否定句巧妙的轉(zhuǎn)為肯定句

? 降低指令性語言的對(duì)抗性

教師的人際溝通

簡(jiǎn)單易行的接近他人的技巧

?記住對(duì)方的名字，并在相遇時(shí)

叫出來；

?主動(dòng)開口問候?qū)Ψ?/p>

?賀卡、信件、短信等也是接近

對(duì)方的好方法 教師的人際溝通

拒絕他人的三個(gè)技巧

?說明拒絕的原因，取得對(duì)方的理解；?先肯定，后拒絕； ?提出建議，表達(dá)真誠(chéng)。

說服他人的三個(gè)技巧 ?語言要委婉

?以數(shù)據(jù)、事實(shí)來說服 ?通過對(duì)比來說服

夸贊他人的三個(gè)技巧

?要實(shí)事求是，不偏離事實(shí) ?要發(fā)自內(nèi)心 ?要因人而異

與學(xué)生有效溝通

? 建立良好的師生關(guān)系

? 做為人師表的老師

? 把握適度的原則

? 新衣服與提前到課堂

? 熱情地回答學(xué)生的問候

? 體態(tài)語在課堂中的運(yùn)用

? 善用開放式提問方法

? 多豎大拇指

? 不伸出食指

與學(xué)生有效溝通

好教師的12種素質(zhì)

1、友善的態(tài)度

2、尊重課堂內(nèi)的每一個(gè)人

3、耐心

4、興趣廣泛

5、良好的儀表

6、公正

7、幽默感

8、良好的品性

9、對(duì)個(gè)人的關(guān)注

10、伸縮有度

11、寬容

12、有方法

與同事和諧相處

同事間和諧相處的基本規(guī)則 ?

理解對(duì)方 ?

積極配合 ?

真誠(chéng)支持 ?

熱情幫助 ?

學(xué)會(huì)贊賞

?新老教師的相處

與同事和諧相處

? 尊重同事的隱私

? 用他人喜歡的方式來相處

? 培養(yǎng)樂觀的心態(tài)

? 關(guān)心同事的喜怒哀樂

? 學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處

? 寬容同事的不足

不動(dòng)肝火的竅門

同事間最不受歡迎的類型

唯我獨(dú)尊型

奉承獻(xiàn)媚型

自私自利型 自吹自擂型

自持老大型

不負(fù)責(zé)任型 明哲保身型

道人是非型

倨傲不恭型 混水摸魚型

吊兒郎當(dāng)型

濃妝艷抹型 與學(xué)生有效溝通 理想的師生關(guān)系

? 尊重平等的關(guān)系

? 亦師亦友的關(guān)系

? 互動(dòng)的關(guān)系

與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有理者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

——

孟子

與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系 從家長(zhǎng)的期待出發(fā)

?上課時(shí)，老師是嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的；下課后，是學(xué)生幽默而知心的朋友，誰的心里話都第一個(gè)想對(duì)他講。?成功的家長(zhǎng)會(huì)。

?培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和文明禮儀。

為家長(zhǎng)提供具體的幫助

?尊重學(xué)生及家長(zhǎng)，為家長(zhǎng)帶來教育孩子的信心

?了解家長(zhǎng)需求，為家長(zhǎng)提供指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的具體方法 與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系 ? 積極地請(qǐng)家長(zhǎng)

? 理性地接打電話

? 選擇“ 握手” 的迎接方式

? 請(qǐng)家長(zhǎng)坐在合適的位置

? 讓家長(zhǎng)愉快地離開

第五篇：酒店禮儀培訓(xùn)大綱

酒店禮儀培訓(xùn)大綱

文/中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠

酒店禮儀培訓(xùn)大綱由中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師根據(jù)講課經(jīng)驗(yàn)整理而出，酒店禮儀培訓(xùn)大綱主要包括酒店工作人員禮貌服務(wù)用語、個(gè)人職業(yè)形象的塑造、基本行為規(guī)范等方面的內(nèi)容。

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)——錢明珠老師

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

酒店禮儀培訓(xùn)大綱

第一篇酒店禮儀概述

一、什么是酒店禮儀？

二、酒店禮儀4大要求

三、禮儀的本質(zhì)

第二篇個(gè)人職業(yè)禮儀

一、職業(yè)形象

? 儀表：TPO原則

? 男士服飾、儀容

? 女士服飾、儀容

? 職業(yè)女性工作場(chǎng)合著裝六忌

? 護(hù)膚和化妝

二、職業(yè)儀態(tài)

? 站姿

? 蹲姿

? 上下車

? 微笑

? 行禮等

三、職業(yè)心態(tài)

? 尊重、自信

? 感恩、包容：3A原則

?平等、合作

第三篇商務(wù)交往禮儀

一、電話禮儀

? 接聽電話流程

? 接聽電話禮儀

? 接聽電話技巧

? 撥打電話禮儀

? 電話注意事項(xiàng)

二、會(huì)面禮儀

? 稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀

? 握手禮儀

? 交換名片禮儀

三、接待禮儀

? 會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

? 端茶

? 陪車禮儀

? 用餐禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 自助餐禮儀

? 饋贈(zèng)禮儀

四、酒店溝通禮儀

? 關(guān)于酒店溝通

? 第一印象的要素

? 身體語言的運(yùn)用

? 傾聽的藝術(shù)

? 交談技巧

? 身體距離、言談禁忌

五、其他常見酒店禮儀

? 使用通訊工具

? 電梯禮儀

? 進(jìn)出門禮儀

酒店禮儀培訓(xùn)錢明珠老師簡(jiǎn)介

著名企業(yè)培訓(xùn)講師

資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

多家管理咨詢公司禮儀顧問

國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

全球培訓(xùn)講師網(wǎng)2010“十佳講師”

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。課程特點(diǎn)

有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；

重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長(zhǎng)領(lǐng)域

禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

主要著作

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務(wù)類課程：《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等

行政管理類：《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。——山西移動(dòng)王經(jīng)理

錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)?！幽先嗣襻t(yī)院劉主任

服務(wù)客戶

金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、光大銀行等

電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等

旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等

快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等

醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等

其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘等。