第一篇：現(xiàn)代金融禮儀培訓(xùn)

現(xiàn)代金融禮儀

導(dǎo)入：服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第一章禮的概念

1、禮——表示敬意的通稱。它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。

在英語語言中，具有“禮儀”意義的單詞主要有三層涵義。一是專指禮儀，即有良好的教養(yǎng)并按照權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合中遵守一定的規(guī)矩和禮節(jié)；二是指禮節(jié)，即慣例或習(xí)慣所規(guī)定的行為準(zhǔn)則；三是指規(guī)矩，是對(duì)同行業(yè)人士的行動(dòng)、行為或?qū)嵺`活動(dòng)起約束作用的規(guī)矩的總稱，尤其指處理他們相互間關(guān)系的成規(guī)或規(guī)則。

在古漢語中，“禮”主要包含三層意思：

第一，等級(jí)制度以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式。第二，表示尊敬和禮貌。第三，禮物，即贈(zèng)送的物品。

2、禮貌——是人與人之間在接觸交往中，通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛 恭敬。體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚、文化層次、文明程度。側(cè)重于人的品質(zhì)與素養(yǎng)。

禮節(jié)——是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合，互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

禮貌、禮節(jié)的關(guān)系：相輔相成，缺一不可。正如孔子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！?/p>

3、禮儀——是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人與人之間在接觸交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。

4、禮貌修養(yǎng)

修養(yǎng)——指一個(gè)人道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨煉以及長期陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)——專指一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

5、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

（1）有德才有禮，道德修養(yǎng)。（2）學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。（3）學(xué)習(xí)文化知識(shí)。（4）進(jìn)行自我性情陶冶，糾正不良習(xí)氣。（5）積極參加社交活動(dòng)。禮儀的基本原則

（一）遵守的原則

（二）自律的原則

（三）敬人的原則

（四）寬容的原則

（五）平等的原則

（六）民俗的原則

（七）真誠的原則

（八）適度的原則

6、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的問題：養(yǎng)成教育

7、金融禮儀服務(wù)的內(nèi)容

禮儀服務(wù)是出于對(duì)客戶的尊重和友好，是客戶在精神上能感受到的服務(wù)。

（1）主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)在客戶開口之前（2）熱情服務(wù)：對(duì)待客戶最佳的態(tài)度（3）周到服務(wù)：細(xì)致入微、直接享受、特色服務(wù)（4）儀表端莊：體現(xiàn)氣質(zhì)、風(fēng)貌（5）待人禮貌 ：體現(xiàn)誠心、熱心、細(xì)心、耐心（6）語言文明：親切、準(zhǔn)確、得體

互動(dòng)：提倡禮儀服務(wù)的意義

第二章金融員工的職業(yè)形象

1、職業(yè)形象：就是根據(jù)從事工作和個(gè)人風(fēng)格相應(yīng)的專業(yè)形象，包括服飾搭配，美容化妝，形體訓(xùn)練，內(nèi)在修養(yǎng)等。

2、金融員工的儀表：

（1）穿著要整潔大方，體現(xiàn)文明有涵養(yǎng)（2）穿著要有個(gè)性特征，符合個(gè)人氣質(zhì)（3）穿著應(yīng)與形體條件協(xié)調(diào)，揚(yáng)長避短（4）穿著應(yīng)與年齡相吻合（5）穿著要和性別特點(diǎn)相協(xié)（6）穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)（7）著裝符合TPO原則，時(shí)間、地點(diǎn)、目的（8）重視服裝美完整統(tǒng)一，款式、面料、色彩統(tǒng)一

工作制服的穿著作用

（1）標(biāo)識(shí)作用（2）激勵(lì)作用（3）保護(hù)作用（4）宣傳作用 工作制服的搭配

西裝的穿著禮儀

女性套裝

飾物禮儀

3、儀容：職業(yè)妝的畫法

（1）面部要求（2）修飾規(guī)范（3）局部修飾

發(fā)部修飾規(guī)范

儀表總體要求20個(gè)字：容貌端正、服飾莊重、整潔挺括、打扮得體、淡妝素抹。

4、儀態(tài)：指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。

姿勢(shì)：是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)。

風(fēng)度：是人的行為舉止、待人接物時(shí)的一種外在的表現(xiàn)方式。

站：站如松，雙眼平視前方，頸部伸直，挺胸收腹立腰，雙肩水平，兩臂自然下垂，膝關(guān)節(jié)伸直，腳跟并攏，呈“V”字型或“丁”字步。坐：坐如鐘，上體自然坐直，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小肩平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。走：走如風(fēng)，目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，女士“一字步”，男士兩條直線。

5、目光、微笑、手勢(shì)

6、社交六大禮儀動(dòng)作

點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、注目禮、握手禮、鼓掌禮、招手禮。

另：雙手遞接、乘車、電梯、蹲、敲門等

儀態(tài)總體要求20個(gè)字：舉止大方、端莊穩(wěn)重、不卑不亢、態(tài)度和藹、訓(xùn)練有素

互動(dòng)：職業(yè)妝點(diǎn)評(píng)員工儀態(tài)演示

第二篇：金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。小編精心為你整理了金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。

篇一：金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)

禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

篇二：金融禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能

訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵

紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在融進(jìn)智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色

的工行職員。

事實(shí)證明，終多企業(yè)的成功都離不開服務(wù)，而服務(wù)的對(duì)象就是客戶，想一想，如果一間企業(yè)沒有客戶，最終的結(jié)果只會(huì)是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來源于客戶，如是說客戶是我們生存之道，那服務(wù)就是我們利潤的源泉。

既然企業(yè)的成功離不開服務(wù)，作為金融一線的工作員，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的。現(xiàn)在常常聽到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時(shí)，甚至一小時(shí)已是習(xí)已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信，然而事實(shí)確是這樣，造成這樣的局面除了客觀原因，也有人為因素。社會(huì)的發(fā)展促使金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類不斷的增多，而人員配備和窗口設(shè)置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實(shí)，相信每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法，就是希望能以最短的時(shí)間辦理好所需的業(yè)務(wù)，滿意的離去。因此，”長柜圍，零距離”應(yīng)是每位金融一線工作者為顧客提供的最基本的服務(wù)。華潤萬佳的免費(fèi)購物巴土，就是一種零距離，BP石油氣和四海通飲水公司的免費(fèi)送貨上門，國美電器的售后服務(wù)，足不出戶，只要一個(gè)電話，也是一種零距離。甘于金融行業(yè)的特殊性，我們的零距離并不是我們與客戶間的距離，更多的應(yīng)體現(xiàn)在營業(yè)環(huán)境，便民設(shè)置，個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，儀容儀表，肢體語言，說話技巧，文明用語，溝通能力，業(yè)務(wù)技能，辦事效

率等，只要我們?cè)诠ぷ髦凶龊靡陨蠋c(diǎn)，真誠的面對(duì)每一們顧客。

第三篇：現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)總結(jié)

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)總結(jié)

這次現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)使我對(duì)現(xiàn)代禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，就我平常生活對(duì)禮儀的理解和課上所學(xué)的做個(gè)探討，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

現(xiàn)代禮儀顧名思義就是現(xiàn)代人們?cè)谌粘；顒?dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重同時(shí)也約束了人們?cè)谌粘；顒?dòng)中的某些方面。現(xiàn)代的人地往來中任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，人際交往活動(dòng)普遍增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象因此，現(xiàn)代禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會(huì)有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有現(xiàn)代禮儀的人才，現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，同時(shí)也包括了握手，電話，名片等禮儀規(guī)范

儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場(chǎng)合中是有著舉足輕重的作用。一個(gè)好的形象能給對(duì)方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個(gè)好的外在形象會(huì)令人賞心悅目，感覺愉快。同時(shí)內(nèi)在美也

是很重要的，可以通過學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

儀表，主要在于服飾著裝規(guī)范，體態(tài)姿勢(shì)，舉止等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。生活中個(gè)人的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。

儀態(tài)，其實(shí)也是行為風(fēng)范，這是對(duì)你自身各方面行為的規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)這些方面?，F(xiàn)代禮儀是一門很有內(nèi)涵的課程，是我們上學(xué)需要學(xué)習(xí)，生活中需要體會(huì)，一生中都要不斷提升的學(xué)科，此次學(xué)習(xí)讓我感受頗多。

通信0901班臧梅花

第四篇：現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)課程有哪些？

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)講師有哪些？

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)專家譚小芳老師

課程《現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:金融學(xué)與營銷學(xué)交叉學(xué)科，也是近年來最活躍的金融學(xué)分支學(xué)科之一。打好堅(jiān)實(shí)的金融營銷知識(shí)基礎(chǔ)。使聽眾對(duì)該學(xué)科的基本理論與基本研究技術(shù)的原理有較全面和清晰的理解，是投資理財(cái)專業(yè)學(xué)生對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究工作的共同需要。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第一章 金融服務(wù)營銷概論

第一節(jié) 金融服務(wù)營銷的內(nèi)涵及特性

第二節(jié) 金融服務(wù)營銷的演變歷程

第三節(jié) 金融服務(wù)營銷的基本內(nèi)容

第二章 金融營銷戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 金融營銷的外部環(huán)境分析

第二節(jié) 金融營銷內(nèi)部環(huán)境分析

第三節(jié) 金融服務(wù)的S—T—P策略

第四節(jié) 金融服務(wù)營銷的綜合戰(zhàn)略分析

第三章 金融服務(wù)購買行為

第一節(jié) 金融服務(wù)購買行為概述

第二節(jié) 金融服務(wù)購買行為模式

第三節(jié) 金融服務(wù)購買決策過程

第四節(jié) 影響購買行為的因素

第四章 金融服務(wù)營銷調(diào)研

第一節(jié) 金融服務(wù)營銷調(diào)研概述

第二節(jié) 金融服務(wù)營銷調(diào)研的內(nèi)容

第三節(jié) 金融服務(wù)營銷調(diào)研的程序

第四節(jié) 金融服務(wù)營銷調(diào)研的方法及工具

第五章 金融服務(wù)產(chǎn)品策略

第一節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品概述

第二節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品組合及生命周期策略

第三節(jié) 金融新產(chǎn)品開發(fā)

第四節(jié) 金融服務(wù)產(chǎn)品品牌策略

第六章 金融服務(wù)定價(jià)策略

第一節(jié) 金融服務(wù)定價(jià)概述

第二節(jié) 金融服務(wù)定價(jià)方法

第三節(jié) 金融服務(wù)營銷價(jià)格策略

第七章 金融服務(wù)促銷策略

第一節(jié) 金融服務(wù)促銷與促銷組合第二節(jié) 廣告策略

第三節(jié) 人員推銷

第四節(jié) 公共關(guān)系

第五節(jié) 銷售促進(jìn)

第六節(jié) 整合營銷傳播

第八章 金融服務(wù)分銷策略

第一節(jié) 金融服務(wù)分銷概述

第二節(jié) 金融服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理

第三節(jié) 金融服務(wù)分銷的相關(guān)策略

第九章 金融服務(wù)有形展示策略

第一節(jié) 有形展示概述

第二節(jié) 金融服務(wù)有形展示的管理

第三節(jié) 金融服務(wù)有形展示與服務(wù)環(huán)境

第十章 金融服務(wù)質(zhì)量管理策略

第一節(jié) 金融服務(wù)質(zhì)量管理

第二節(jié) 金融服務(wù)人員管理策略 第十一章 金融服務(wù)客戶關(guān)系管理

現(xiàn)代職業(yè)金融營銷學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)總結(jié)1000字

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)總結(jié)

這次現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)使我對(duì)現(xiàn)代禮儀這一現(xiàn)代人的行為有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，下面就我平常生活對(duì)禮儀的理解和課上所學(xué)的做個(gè)小小的總結(jié)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

現(xiàn)代禮儀顧名思義就是現(xiàn)代人們?cè)谌粘；顒?dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了人們?cè)谌粘；顒?dòng)中的某些方面。而在現(xiàn)代人地往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，人際交往活動(dòng)普遍增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，現(xiàn)代禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會(huì)有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有現(xiàn)代禮儀的人才。因此，我們更需要掌握現(xiàn)代禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，同時(shí)也包括了握手，電話，名片等禮儀規(guī)范。

首先在儀容這一方面，以貌取人貌似并不是很可取，但是人的第一印象在社交場(chǎng)合中是有著舉足輕重的作用的。一個(gè)好的形象能給對(duì)方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好的，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，切忌不能夠化太濃的妝，一個(gè)好的外在形象會(huì)令人有一種賞心悅目，感覺愉快。同時(shí)內(nèi)在美也是很重要的，可以通過女里學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

對(duì)于儀表，主要在于服飾著裝規(guī)范，體態(tài)姿勢(shì)，舉止等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。

儀態(tài)其實(shí)也是行為風(fēng)范，這是對(duì)你自身各方面行為的規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)這些方面。

我就簡(jiǎn)單的談?wù)勛约簩?duì)現(xiàn)代禮儀的認(rèn)識(shí)與理解，其實(shí)現(xiàn)代禮儀是一門很有內(nèi)涵的課程，是我們上學(xué)需要學(xué)習(xí)，生活中需要體會(huì)，一生中都要不斷提升的學(xué)科。