第一篇：實(shí)施五個(gè)一管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離

實(shí)施五個(gè)一管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離

-----閘口社區(qū)社會(huì)管理“五個(gè)一”服務(wù)

按照中央提出實(shí)施社會(huì)管理創(chuàng)新的新要求，閘口社區(qū)立足實(shí)際，圍繞建成城市“一刻鐘社區(qū)公共服務(wù)圈”的目標(biāo)，積極探索社區(qū)管理新模式。2012年，社區(qū)按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一安排和部署，結(jié)合閘口實(shí)際，大力實(shí)施“五個(gè)一”管理（一個(gè)平臺(tái)全受理、一個(gè)網(wǎng)格全覆蓋、一員管理負(fù)全責(zé)、一個(gè)渠道統(tǒng)全局、一體服務(wù)進(jìn)社區(qū)），實(shí)現(xiàn)打包式服務(wù)。

社區(qū)是城市的細(xì)胞，社會(huì)管理的重心在社區(qū)，關(guān)鍵也在社區(qū)。今年，閘口社區(qū)按照加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的要求，牢固樹(shù)立“小社區(qū)、大社會(huì)”的工作理念，深入研究和破解社區(qū)服務(wù)管理難題，創(chuàng)新“實(shí)施五個(gè)一管理、實(shí)現(xiàn)打包式服務(wù)”模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)“服務(wù)零距離、管理無(wú)縫隙”的工作目標(biāo)。

一個(gè)平臺(tái)全受理閘口社區(qū)立足實(shí)際，攻克難點(diǎn)，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)推進(jìn)人員配置、工作任務(wù)、服務(wù)承諾、考評(píng)監(jiān)督、工作經(jīng)費(fèi)“五個(gè)延伸”到社區(qū)，保證社區(qū)群眾辦事能在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)辦理，同時(shí)保證社區(qū)在承接社會(huì)管理職能時(shí)“有人、有責(zé)、有權(quán)、有錢(qián)”。一是強(qiáng)硬件。從群眾需要和優(yōu)化社區(qū)服務(wù)管理功能出發(fā)，要保證投入，使社區(qū)辦公和服務(wù)用房全部達(dá)到“三室、四站、五統(tǒng)一”（三室：社區(qū)

“一站式”服務(wù)室、警務(wù)室、文化活動(dòng)室；四站：為民服務(wù)站、衛(wèi)生服務(wù)站、社會(huì)保障站、法律維權(quán)站；五統(tǒng)一：統(tǒng)一社區(qū)標(biāo)識(shí)、服務(wù)用語(yǔ)、管理臺(tái)帳、辦公制度、任務(wù)職責(zé)）的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。二是強(qiáng)核心。要充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的核心和領(lǐng)導(dǎo)作用，著力提升引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾、組織群眾、管理群眾、解決群眾實(shí)際問(wèn)題的“五種能力”。創(chuàng)新推行“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨小組—小組聯(lián)系黨員”的黨建工作模式，打造體現(xiàn)閘口黨員特色的品牌。通過(guò)建立“閘口先鋒”隊(duì)伍，黨員在社區(qū)認(rèn)領(lǐng)示范崗位，社區(qū)黨組織的向心力和凝聚力顯著增強(qiáng)。三是強(qiáng)職能。強(qiáng)化社區(qū)自治職能，著重完善社區(qū)黨員大會(huì)、社區(qū)居民代表大會(huì)、民主議事會(huì)和社區(qū)事務(wù)公開(kāi)機(jī)制“三個(gè)會(huì)議、一個(gè)機(jī)制”；強(qiáng)化社區(qū)“屬地管理”職能，把有利于服務(wù)群眾、適合社區(qū)管理的職能整合延伸到社區(qū)，將社區(qū)管理的初審權(quán)、協(xié)管權(quán)和建議權(quán)等交給社區(qū)，鞏固社區(qū)在事務(wù)決策、日常工作管理等事項(xiàng)中的主體地位。四是強(qiáng)保障。建立健全以政府保障為主導(dǎo)、社會(huì)力量共駐共建、資源共享的社區(qū)保障體制。把社區(qū)管理經(jīng)費(fèi)按財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)項(xiàng)撥付社區(qū)，保障社區(qū)開(kāi)展工作。同時(shí)，健全動(dòng)態(tài)投入機(jī)制，對(duì)條件較差的社區(qū)，堅(jiān)持重點(diǎn)投入、逐步改善；對(duì)條件好的社區(qū)，堅(jiān)持以獎(jiǎng)代補(bǔ)、加強(qiáng)引導(dǎo)；對(duì)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施比較發(fā)達(dá)的新建小區(qū)，堅(jiān)持走市場(chǎng)化路子，開(kāi)展“有償服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)保障的多元化。

一個(gè)網(wǎng)格全覆蓋閘口社區(qū)按照便于服務(wù)管理、便于資源整合的原則，以一個(gè)網(wǎng)格300戶、1000人左右為標(biāo)準(zhǔn)，將社區(qū)統(tǒng)一劃分為11個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn) “社區(qū)—網(wǎng)格—居民”以塊為主、整合事務(wù)、一線落實(shí)的管理模式。針對(duì)單位型、物業(yè)型和直管型的居民小區(qū)，采取不同方式進(jìn)行管理。單位型就是對(duì)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)或集資建房的小區(qū)，由其單位負(fù)責(zé)；物業(yè)型就是對(duì)開(kāi)發(fā)商建設(shè)的面向社會(huì)銷(xiāo)售且物業(yè)成熟的小區(qū)，由其物業(yè)公司負(fù)責(zé)；直管型就是對(duì)既無(wú)單位依托，又無(wú)成熟物業(yè)管理的居民小區(qū)，由所在社區(qū)居委會(huì)直接管理。在科學(xué)劃定網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，把信息采集、矛盾化解、教育宣傳、服務(wù)救助等各類(lèi)事務(wù)，全部落實(shí)到網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行梳理整合，依托網(wǎng)格抓好落實(shí)，實(shí)現(xiàn) “管理空間無(wú)縫銜接和全覆蓋”。

一員管理負(fù)全責(zé)閘口社區(qū)在轄區(qū)范圍內(nèi)深入推行“一個(gè)網(wǎng)格、一員負(fù)責(zé)、社會(huì)參與”的工作模式，有效解決社區(qū)管理“職責(zé)不清、管理空位”問(wèn)題。一是健全網(wǎng)格隊(duì)伍。每個(gè)網(wǎng)格配備一名專(zhuān)職網(wǎng)格管理員，對(duì)沉入網(wǎng)格的各項(xiàng)任務(wù)負(fù)全責(zé)。依托網(wǎng)格整合社區(qū)居民、志愿者、樓長(zhǎng)、信息員和轄區(qū)單位、物業(yè)公司、社會(huì)組織等各類(lèi)力量，協(xié)助網(wǎng)格管理員開(kāi)展工作，形成由網(wǎng)格員牽頭負(fù)責(zé)、社會(huì)力量積極參與的格局。二是明確工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員的主要任務(wù)是組織和動(dòng)員網(wǎng)格各類(lèi)力量，當(dāng)好社區(qū)管理“六員”，即信息采集員、教育宣傳員、民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾調(diào)解員、群眾幫扶員、社區(qū)監(jiān)督員。網(wǎng)格管理員工作在網(wǎng)格、服務(wù)在網(wǎng)格，要拉近社區(qū)與群眾的距離，有效解決 “入戶難、進(jìn)門(mén)難、摸排難”的問(wèn)題。三是完善工作制度。重點(diǎn)落實(shí) “四個(gè)一”和“三個(gè)經(jīng)?！惫ぷ髦贫??！八膫€(gè)一”，即一份“兩實(shí)”（實(shí)有房屋、實(shí)有人口）分布聯(lián)絡(luò)圖、一本工作日志、一張社情民意調(diào)查反饋表和一張便民服務(wù)聯(lián)系卡；“三個(gè)經(jīng)常”，即經(jīng)常走訪掌握社情民意、經(jīng)常入戶搞好宣傳教育、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)抓好重點(diǎn)管理。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)立足實(shí)際，制定具體獎(jiǎng)懲措施，根據(jù)群眾考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

一個(gè)渠道統(tǒng)全局社會(huì)管理最根本的是對(duì)人的管理，只有底數(shù)清、情況明、信息靈，才能做到有的放矢事半功倍。一是健全人口信息系統(tǒng)。以政府專(zhuān)網(wǎng)為依托，以社區(qū)為終端，以公安人口信息庫(kù)為基礎(chǔ)，以計(jì)生、民政、綜治、人社等有關(guān)部門(mén)人員信息資源為補(bǔ)充，建立區(qū)、街道、社區(qū) “三級(jí)聯(lián)通”的人口信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)采集、動(dòng)態(tài)更新、網(wǎng)上查詢、統(tǒng)一管理、聯(lián)通共享的目標(biāo)。二是強(qiáng)化信息采集。建立完善日常信息采集、上報(bào)和更新制度，對(duì)社區(qū)實(shí)有人口信息做到一人一檔、即時(shí)錄入、人走注明、長(zhǎng)期保存，切實(shí)解決信息多頭采集、反復(fù)采集、信息陳舊的問(wèn)題。要做到 “三知三清三掌握”?！叭?，即知轄區(qū)住戶每個(gè)家庭成員的基本情況及其社會(huì)關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況；“三清”，即轄區(qū)重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口現(xiàn)狀清、貧困群體狀況清；“三掌握”，即掌握轄區(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握轄區(qū)居民熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握轄區(qū)各類(lèi)積極分子發(fā)揮作用情況。以鞏固基層組織建設(shè)、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，以提高基層黨員干部工作水平和執(zhí)政能力，加強(qiáng)基層組織建設(shè)為重點(diǎn)，通過(guò)深入開(kāi)展“三知三清三掌握”活動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)“三知三清三掌握”工作機(jī)制，使社區(qū)干部對(duì)轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)、思想動(dòng)態(tài)、政治傾向、家庭狀況、歷史情況、經(jīng)濟(jì)狀況等情況的掌握程度不斷提高，服務(wù)群眾、教育群眾的能力和經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，處理基層各種社會(huì)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)復(fù)雜事件的能力不斷增強(qiáng)，和群眾的血肉聯(lián)系不斷密切。三是實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)動(dòng)。依托人口信息系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)人口信息的研判力度，通過(guò)分析日常信息的更新變化，有效掌控人口動(dòng)態(tài)軌跡，把握住重點(diǎn)人員和特殊群體，要做到第一時(shí)間掌握信息、第一時(shí)間采取措施、第一時(shí)間解決問(wèn)題。通過(guò)以上三方面的努力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變社區(qū)干部的工作作風(fēng)，建立一支本領(lǐng)過(guò)硬，對(duì)轄區(qū)情況完全了解和掌握，能夠和群眾打成一片、會(huì)做群眾工作，能處理復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題尤其是維穩(wěn)工作問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍，為建設(shè)繁榮、富裕、平安、和諧的閘口社區(qū)夯實(shí)組織基礎(chǔ)。

一體服務(wù)進(jìn)社區(qū)一是健全服務(wù)隊(duì)伍。大力發(fā)展和整合社區(qū)義工、社區(qū)服務(wù)志愿者和社會(huì)服務(wù)類(lèi)組織，完善社區(qū)

服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)，著力打造 “小紅帽”、“夕陽(yáng)紅”、昭明義工等志愿者隊(duì)伍，形成一支以社區(qū)工作者為主體、社區(qū)義工和社區(qū)志愿者為輔助的社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。二是整合服務(wù)資源。堅(jiān)持從方便群眾生活、滿足群眾需求出發(fā)，把醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、計(jì)生、入學(xué)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)和養(yǎng)老、家政等商業(yè)服務(wù)，整合延伸到社區(qū)，發(fā)揮社區(qū)“三室四站”的作用，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和文化娛樂(lè)活動(dòng)。依托社區(qū)服務(wù)中心和一網(wǎng)通、一鍵通、一家通、一卡通“四個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)”，著力構(gòu)建“一個(gè)中心、四個(gè)平臺(tái)、四級(jí)聯(lián)網(wǎng)”的社區(qū)信息化服務(wù)格局。同時(shí)，積極整合利用轄區(qū)單位人才資源、活動(dòng)場(chǎng)所等服務(wù)社區(qū)居民，有效解決社區(qū)資源不足、資源單一的問(wèn)題。三是突出服務(wù)重點(diǎn)。社區(qū)積極向特殊群體和流動(dòng)人口開(kāi)放服務(wù)資源，堅(jiān)持分類(lèi)服務(wù)，創(chuàng)新推行居家養(yǎng)老、心靈港灣等特色服務(wù)模式。對(duì)重點(diǎn)青少年健全完善 “組織領(lǐng)導(dǎo)、輿情監(jiān)測(cè)、教育幫扶、基層網(wǎng)絡(luò)”四個(gè)體系，對(duì)流動(dòng)人口要重點(diǎn)落實(shí) “居民化待遇”，對(duì)留守兒童、空巢老人和困難家庭等特殊群體提高保障和救助水平。特別是圍繞減輕社區(qū)服務(wù)壓力、提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，扎實(shí)開(kāi)展政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、委托社區(qū)開(kāi)展的新模式，堅(jiān)持走市場(chǎng)化服務(wù)的路子，有效提高社區(qū)服務(wù)的能力和水平。

第二篇：IT服務(wù)管理五個(gè)心得

轉(zhuǎn)貼]網(wǎng)管IT服務(wù)管理五個(gè)心得 Tags: 網(wǎng)管, 心得, 管理, 服務(wù) IT部門(mén)當(dāng)然是業(yè)務(wù)輔助部門(mén)，但這并不意味著IT部門(mén)只能充當(dāng)被動(dòng)救火員的身份。規(guī)范好，管理好IT業(yè)務(wù)，讓IT管理員從簡(jiǎn)單的修機(jī)器、收郵件等低級(jí)勞動(dòng)中擺脫出來(lái)，真正成為為IT管理服務(wù)的典范。這就是IT服務(wù)管理的理念。

其實(shí)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理，并不難。

夏忙，28歲，2004年4月進(jìn)入滾滾來(lái)貿(mào)易公司，負(fù)責(zé)IT工作。滾滾來(lái)貿(mào)易公司以做進(jìn)出口為主，這幾年發(fā)展尤其快，從最初的幾十人到了現(xiàn)在的200多人，而且基本上是人手一臺(tái)PC。網(wǎng)絡(luò)、郵件已經(jīng)逐步替代了以前的電話、傳真，成為最新的辦公手段。

IT部門(mén)有三個(gè)人，夏忙一來(lái)就發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人基本都不在自己的座位上，因?yàn)楣镜?00多臺(tái)機(jī)器，總有這樣、那樣的問(wèn)題報(bào)過(guò)來(lái)。于是，夏忙也就很快投入了戰(zhàn)斗一線，修機(jī)器、調(diào)郵件、殺病毒，成了被拎來(lái)拎去的“八抓魚(yú)”。

忙歸忙，可是每到月底填寫(xiě)考核表的時(shí)候，夏忙就一點(diǎn)都想不起來(lái)這個(gè)月干了什么。好像每天都沒(méi)閑著，也好像每天都當(dāng)救火隊(duì)員，但是看看這個(gè)月有什么進(jìn)步？除了撲了幾次一樣的火，修了幾次機(jī)器以后，再也沒(méi)有什么可以書(shū)寫(xiě)的記錄了。

最讓他郁悶和委屈的是，累死累活一個(gè)月下來(lái)，雖然忙得手腳不著地，可挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也更多了，因?yàn)殡m然問(wèn)題是解決了，卻收到了更多的投訴：找不到人、反應(yīng)速度太慢、相似的問(wèn)題總出現(xiàn)、沒(méi)有預(yù)防措施??

總之，每天早晨，夏忙最擔(dān)心一件事，今天會(huì)不會(huì)發(fā)生災(zāi)難性事件；每個(gè)月底，夏忙擔(dān)心另外一件事，這個(gè)月因?yàn)樵庥鐾对V工資被扣了多少錢(qián)。

1一站式服務(wù)少干活多掙錢(qián)

2004年8月31號(hào)，工資發(fā)下來(lái)之后，夏忙發(fā)現(xiàn)被扣了很多錢(qián)，IT部門(mén)的其他同事也是一樣。后來(lái)才知道，主要原因是他幫大家修機(jī)器時(shí)不在座位，別人有事打電話總找不到人，自然提意見(jiàn)。

從加盟滾滾來(lái)公司到現(xiàn)在已有半年時(shí)間，夏忙越來(lái)越忙，因?yàn)閱挝蝗藛T在不斷增加，系統(tǒng)越上越多，加上最近病毒等“天災(zāi)”頻頻光臨公司，事情也越來(lái)越多。時(shí)下IT部門(mén)只有3個(gè)人，人手實(shí)在是太少了，有時(shí)候大家一起打電話求助，夏忙苦于應(yīng)付，遇到不該自己管的事情，夏忙就總是告訴打電話者該找小歐，放不下手里活的小歐只好說(shuō)，你找小王，結(jié)果是被集體投訴推托責(zé)任。

夏忙也有委屈，一個(gè)人分身乏術(shù)，人家業(yè)務(wù)部門(mén)的人一打電話來(lái)肯定得沖到一線，三個(gè)人都放出去，一旦活夠復(fù)雜，電話沒(méi)人接也就成了常有的事。

從8月中旬開(kāi)始，夏忙陸續(xù)接觸了IT服務(wù)管理的“一站式”服務(wù)概念。所謂“一站式”服務(wù)，就是業(yè)務(wù)部門(mén)可以一次性獲取IT熱線、IT現(xiàn)場(chǎng)等各種形式的IT服務(wù)，解決所有日常辦公I(xiàn)T問(wèn)題?！耙徽臼健狈?wù)的精髓是IT服務(wù)臺(tái)。IT服務(wù)臺(tái)是用戶與IT服務(wù)部門(mén)的中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，客戶的IT問(wèn)題通過(guò)IT服務(wù)臺(tái)獲取答案和幫助。對(duì)于夏忙，通常來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)臺(tái)可以有兩種表現(xiàn)形式，一是電話申請(qǐng)服務(wù)，當(dāng)用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以撥打服務(wù)臺(tái)電話，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇不同的問(wèn)題類(lèi)別；二是網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)服務(wù)。在IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，夏忙建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的基于Web形式統(tǒng)一入口，業(yè)務(wù)部門(mén)可通過(guò)Web的形式提出問(wèn)題，問(wèn)題自動(dòng)提交到相應(yīng)的IT工程師并進(jìn)行解答,工程師之間也可以互相轉(zhuǎn)移。作為一種很好的互動(dòng)式服務(wù)渠道，是電話服務(wù)的補(bǔ)充。

建立IT服務(wù)臺(tái)之后，夏忙他們?nèi)齻€(gè)人針對(duì)分工不同，排除了接了電話亂找人的情況，并定義了首問(wèn)負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門(mén)的電話，就成為該CASE的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象。

服務(wù)臺(tái)建立起來(lái)后，并非萬(wàn)事大吉。大家還是覺(jué)得電話方便，隨叫隨到。夏忙只好向老板申請(qǐng)，把IT部門(mén)新的服務(wù)方式形成制度，大家來(lái)學(xué)習(xí)和維護(hù)。

機(jī)器加人工，基本上滿足了同事們的救援需求。

小貼士：

問(wèn)題響應(yīng)方式固然重要，但讓大家知道并且習(xí)慣也是一個(gè)過(guò)程。對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)，要公示響應(yīng)方式，讓業(yè)務(wù)部門(mén)能夠主動(dòng)使用、愿意使用并滿意使用。

建立了服務(wù)臺(tái)管理之后，夏忙從八爪魚(yú)變成了隨需應(yīng)變的百變神形。因?yàn)轫憫?yīng)及時(shí)，夏忙最近沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)什么抱怨。

一天，電腦提示收到一封事件警報(bào)郵件，同時(shí)，另外三封事件報(bào)警郵件也發(fā)到了夏忙的信箱。桌上的電話刺耳地響起，另外兩位同事的電話聲此起彼伏。

銷(xiāo)售部的同事反映無(wú)法接收郵件。夏忙剛剛撲到銷(xiāo)售部查問(wèn)題，不多久，人事那邊也找夏忙，人事部的PC系統(tǒng)崩潰了，夏忙指揮同事去人事部處理這一問(wèn)題。事情還在處理中，忽然又接到一個(gè)報(bào)警，說(shuō)財(cái)務(wù)的機(jī)器上不了網(wǎng)，現(xiàn)在是月底要報(bào)稅，事情緊急。于是IT部門(mén)最后一個(gè)人去了財(cái)務(wù)部。夏忙忙亂得一頭大汗，他不知道假如再來(lái)一樁突發(fā)事件，他該怎么辦。此時(shí)，一直有人在找夏忙，有的機(jī)器中毒，有的機(jī)器藍(lán)屏了等等。夏忙只好不停地說(shuō)，“稍等——，稍等——”，一位急脾氣的同事不耐煩了，“我急著要一份數(shù)據(jù)，硬盤(pán)卻壞了，能不能先給我看看？”

“手邊有緊急的事沒(méi)處理完呢?！?/p>

“那你得分個(gè)輕重緩急啊。”夏忙一聽(tīng)，覺(jué)得有理，層出不窮的技術(shù)故障讓IT部門(mén)的人疲于奔命，成了“救火隊(duì)”?？蔂顟B(tài)不能老這么持續(xù)下去，需要有一套流程和方法來(lái)有序地處理。他決定把手邊的事情忙完之后，好好思考一下。

經(jīng)過(guò)緊張的排查，夏忙得出的結(jié)論是，網(wǎng)絡(luò)中心的一臺(tái)交換機(jī)出了故障，夏忙迅速聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心并啟用了備用的交換機(jī)。20分鐘后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

趁著塵埃暫定，夏忙趕緊翻資料，能給目前無(wú)序的忙亂狀態(tài)理出一個(gè)解決思路。他發(fā)現(xiàn)，對(duì)于突發(fā)事件，最重要的是避免業(yè)務(wù)中斷。對(duì)此，首先要確定突發(fā)事件管理流程，通過(guò)區(qū)分突發(fā)事件的優(yōu)先級(jí)來(lái)確保流程的有效執(zhí)行。顯然，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己故障是最緊急的，因此必須理清是火燒眉毛還是常規(guī)慢性病。

夏忙反思，網(wǎng)絡(luò)中心那臺(tái)出故障的交換機(jī)上連接著公司的銷(xiāo)售部郵件服務(wù)器、庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人力資源服務(wù)器，這一事故將直接影響到公司內(nèi)關(guān)鍵部門(mén)的正常生產(chǎn)，應(yīng)該屬于緊急一級(jí)，如果不盡快處理將發(fā)生一級(jí)生產(chǎn)事故；而急脾氣同事的事件則屬于一般級(jí)別。因此先處理網(wǎng)絡(luò)中心交換機(jī)問(wèn)題是對(duì)的。

但是自己在緊急事件的處理工時(shí)上把握不夠，剛才用了大約3個(gè)工時(shí)來(lái)處理交換機(jī)的問(wèn)題。那么如果當(dāng)自己在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決或沒(méi)有解決某個(gè)突發(fā)事件時(shí)，又該怎么辦？一般來(lái)說(shuō)，如果不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，需將處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)的支持人員。這叫突發(fā)事件升級(jí)，通常有兩種方式：

一、職能升級(jí)，安排更多的專(zhuān)家或授予更多的特權(quán)以解決事故；

二、層次升級(jí)，出現(xiàn)在所需的權(quán)限和資源不夠的時(shí)候。

突發(fā)事件管理可以幫助IT部門(mén)更加系統(tǒng)、快速地處理突發(fā)事件，但是只是規(guī)范處理過(guò)程，以盡快恢復(fù)故障。好比是急診搶救，治標(biāo)不治本。

要使突發(fā)事件管理有質(zhì)的提高，治標(biāo)也治本，一種切實(shí)有效的方法就是問(wèn)題管理流程。

小貼士：

當(dāng)IT服務(wù)臺(tái)必須同時(shí)處理數(shù)個(gè)突發(fā)事件時(shí)，由于受時(shí)間、資源和人力等的限制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先要排定處理的先后次序，針對(duì)不同的優(yōu)先級(jí)處理。

確定突發(fā)事件處理優(yōu)先級(jí)，需要綜合考慮突發(fā)事件的影響、緊迫性、大小、范圍、復(fù)雜程度和當(dāng)前可供資源。

因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！

解決了突發(fā)事件，正趕上十一放長(zhǎng)假，夏忙去了趟華山，徹底休息了一下。

10月8日一大早，夏忙的電話就響個(gè)不停。也難怪，一上班大家就忙著收郵件，積累了幾天的郵件把服務(wù)器搞得巨慢；許多節(jié)前已經(jīng)預(yù)約的客戶需要盡快聯(lián)系，可郵件一遍一遍就是發(fā)不出去；網(wǎng)絡(luò)更是不知犯了什么病，很多機(jī)器死活上不去網(wǎng)．．．．．．一整天，夏忙都在忙來(lái)跑去解決問(wèn)題，面對(duì)抱怨，連解釋的時(shí)間都沒(méi)有。

晚上10點(diǎn)，總算有點(diǎn)頭緒。夏忙坐下來(lái)，才想起自己幾乎一天沒(méi)吃飯、沒(méi)喝水了。其實(shí)想象得到，每次長(zhǎng)假后的第一天對(duì)IT人員來(lái)說(shuō)都是黑色的，這和過(guò)節(jié)一樣已經(jīng)成為慣例。

喝了一杯水、吃了點(diǎn)面包、點(diǎn)上一支煙，夏忙回憶起這一天所干的事。長(zhǎng)假過(guò)后，收郵件高峰會(huì)有網(wǎng)絡(luò)堵塞，南方潮濕悶熱的天氣也會(huì)使得本來(lái)?xiàng)l件就差的機(jī)房服務(wù)器出現(xiàn)接觸問(wèn)題。

趁著發(fā)牢騷的時(shí)間網(wǎng)管們開(kāi)了個(gè)小會(huì)，自學(xué)了幾天IT服務(wù)管理的夏忙發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，今天他和其他兩位同事的很多工作具有一定的重復(fù)性，業(yè)務(wù)等幾個(gè)部門(mén)出現(xiàn)的IT問(wèn)題幾乎都是一樣的。既然有規(guī)律可以循，是不是有辦法加強(qiáng)防范，結(jié)局豈不皆大歡喜？

夏忙想起幾天前做過(guò)的ITSM的培訓(xùn)，其中有一段說(shuō)的就是問(wèn)題管理，說(shuō)白了就是“歸堆兒之后再分類(lèi)”，要求建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，把以前發(fā)生的眾多問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，找出規(guī)律對(duì)號(hào)入座，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富。

大道理誰(shuí)也會(huì)講，但夏忙還是不太理解。每天記錄發(fā)生的問(wèn)題，隔段時(shí)間再進(jìn)行歸納總結(jié)和分類(lèi)，多麻煩啊！本來(lái)工作量就大，哪有時(shí)間寫(xiě)日志呢？正因?yàn)橛羞@樣的想法，夏忙一直沒(méi)當(dāng)回事。不過(guò)今天看來(lái)，如果有這樣的一個(gè)知識(shí)庫(kù)就不至于這么狼狽。

其實(shí)無(wú)論什么公司，員工對(duì)IT的需求都有一定的共性。只處理不分析、不總結(jié)、不改進(jìn)的IT永遠(yuǎn)只能是重復(fù)勞動(dòng)。而如果通過(guò)引入問(wèn)題管理，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，將眾多問(wèn)題歸納總結(jié)，找出規(guī)律加以實(shí)踐，同時(shí)加強(qiáng)防范，不僅提高了效率，活也在一定程度上“少干”了。

夏忙越考慮越覺(jué)得有意思，于是打電話給上次給他講課的蔣得明老師。面對(duì)渴求上進(jìn)的夏忙的困惑，老師打了幾個(gè)比方：事故管理是“救火”，問(wèn)題管理是“消防”；事故管理是有病治病，問(wèn)題管理是預(yù)防和保健。具體來(lái)說(shuō)，滾滾來(lái)貿(mào)易公司在IT管理上，目前僅僅解決了如何規(guī)范地消除事故，而沒(méi)有做到找出導(dǎo)致事故的原因并徹底解決問(wèn)題。

蔣老師還說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)中，問(wèn)題是無(wú)法避免的，有技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品缺陷、操作失誤等等很多原因。夏忙又頭疼了，這么多的原因怎么分類(lèi)呢？

蔣老師繼續(xù)說(shuō)，對(duì)問(wèn)題的歸類(lèi)直接決定著問(wèn)題管理的效果，問(wèn)題歸類(lèi)涉及五個(gè)方面：確定與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，比如硬件、軟件等；影響度，問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度；問(wèn)題需要得到解決的緊急程度；優(yōu)先級(jí)，綜合考慮影響度、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決問(wèn)題的先后順序；狀態(tài)，描述事故目前所處的狀況。

另外就是找原因，包括現(xiàn)實(shí)的原因和潛在的原因，當(dāng)發(fā)現(xiàn)更好的或新的應(yīng)急措施時(shí)，問(wèn)題管理還要將其在記錄中更新以便事故控制使用。

從此，滾滾來(lái)公司IT部門(mén)的公共文件夾多了一個(gè)文件夾，網(wǎng)管們記錄每個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)象、原因和解決細(xì)節(jié)。

一個(gè)月下來(lái)，居然積累了300多個(gè)問(wèn)題，共分了16大類(lèi)，700多個(gè)原因。看著眼前的成就，夏忙有了底。

有了這個(gè)草創(chuàng)的“知識(shí)庫(kù)”，夏忙的工作進(jìn)入了快車(chē)道，進(jìn)入了“主動(dòng)治本”階段。此后，大家對(duì)夏忙所在的IT部門(mén)有了好評(píng)，意見(jiàn)明顯少了。

小貼士：

問(wèn)題管理乍看起來(lái)對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)是個(gè)費(fèi)時(shí)間的活，但磨刀不誤砍柴功。有了這些積累，加上分類(lèi)、分析、預(yù)防等工作，效率明顯提高了。對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是排除抵觸和為難情緒。

如何提升IT服務(wù)效率

如何提升IT服務(wù)效率，提高IT資源的利用率，發(fā)揮IT資源的最大效能，降低IT服務(wù)成本，量化IT產(chǎn)出，一直是IT管理者面臨的難題和挑戰(zhàn)。

IT服務(wù)管理（ITSM）可以形象地稱(chēng)為IT管理的“ERP解決方案”。IT服務(wù)管理是用來(lái)提升IT服務(wù)效率，協(xié)調(diào)IT服務(wù)部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作，改善IT服務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，幫助企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法。IT服務(wù)管理結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三個(gè)方面來(lái)規(guī)劃企業(yè)的IT結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)需求和IT服務(wù)的交付相協(xié)調(diào)一致。

從組織層面來(lái)看，它將企業(yè)的IT部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心或者利潤(rùn)中心；從具體運(yùn)營(yíng)來(lái)看，它改變傳統(tǒng)的以職能、技術(shù)為中心的IT管理方式，以流程為中心，從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出那些核心的流程，將這些流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運(yùn)營(yíng)步驟、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)以及各個(gè)流程之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。

11月1日，總經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)批判會(huì)，總經(jīng)理對(duì)10月各個(gè)部門(mén)的表現(xiàn)都不滿意，特別是銷(xiāo)售部門(mén)，惟獨(dú)對(duì)IT部門(mén)提出了表?yè)P(yáng)，這讓夏忙有一些寬慰.第二天．好不容易輕松一點(diǎn)的夏忙晚到了公司一會(huì)，半路接到公司里電話，這個(gè)說(shuō)有一封很緊要的郵件一直沒(méi)法收；那個(gè)說(shuō)說(shuō)好要給一個(gè)重要客戶把報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去的，但是現(xiàn)在也不能發(fā)??

原來(lái)是公司的郵件服務(wù)器出問(wèn)題。可是昨天下班的時(shí)候這郵件服務(wù)器還好好的呀，夏忙趕緊給輪值的小歐打了個(gè)電話，問(wèn)他昨天晚上都干什么了。

原來(lái)在總經(jīng)理訓(xùn)話結(jié)束以后，銷(xiāo)售經(jīng)理就立刻召集了銷(xiāo)售部門(mén)人員開(kāi)了個(gè)會(huì)。為了改變目前的狀態(tài)，銷(xiāo)售部門(mén)討論的結(jié)果是改變現(xiàn)有的工作流程。昨天晚上加班開(kāi)完會(huì)確認(rèn)了新流程后，銷(xiāo)售經(jīng)理把小歐找來(lái)要求系統(tǒng)也隨著這個(gè)新流程做些更改。于是，小歐就根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理的需求更改了幾個(gè)參數(shù)?！案耐旰笪易屑?xì)檢查了一下，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題呢。誰(shuí)會(huì)想到郵件系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？”小歐也很委屈。

夏忙明白了怎么回事以后，趕緊親自到服務(wù)器上去恢復(fù)原來(lái)參數(shù)，讓郵件服務(wù)器先正常工作。這一天夏忙沒(méi)干別的，他花了整整一天的時(shí)間處理銷(xiāo)售經(jīng)理遞交過(guò)來(lái)的需求。夏忙發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理拿過(guò)來(lái)的需求，有一些根本就不合理的。于是，夏忙又去找來(lái)銷(xiāo)售經(jīng)理“論理”。兩人分析了半天，才討論出了雙方都滿意的解決方案。

這事就已經(jīng)夠折騰的了。但是，由于11月份IT部門(mén)在忙著一個(gè)新系統(tǒng)的安裝，所以這事完了以后夏忙一直沒(méi)來(lái)得及跟整個(gè)IT部門(mén)討論。

哪里想到這個(gè)月聽(tīng)了總經(jīng)理一通訓(xùn)話以后，各個(gè)部門(mén)都比較積極地革新業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)部、人事部、財(cái)務(wù)部??在那幾天紛紛都來(lái)找IT部門(mén)來(lái)改流程、改參數(shù)。這下慘了，幾乎每次更改后都出現(xiàn)了問(wèn)題。接連幾天夏忙更忙了，接連解決更改后出現(xiàn)的問(wèn)題。

累得一塌糊涂的夏忙一閑下來(lái)就尋思：這不行呀，總經(jīng)理訓(xùn)一次話就出現(xiàn)了那么多問(wèn)題，萬(wàn)一他再訓(xùn)一次話，豈不是又完了；再說(shuō)了，就算是總經(jīng)理不訓(xùn)話了，業(yè)務(wù)部門(mén)還是會(huì)經(jīng)常提出要修改系統(tǒng)配置等問(wèn)題的，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，“變”是件好事。如果還是像過(guò)去那樣隨便變更，IT部門(mén)遲早要被這無(wú)數(shù)的“變更”給折騰慘了。

夏忙心想，還不如趁這個(gè)機(jī)會(huì)建立一個(gè)變更管理的機(jī)制。這樣，一旦業(yè)務(wù)部門(mén)有了新業(yè)務(wù)、新變化、新流程，需要IT根據(jù)這新情況進(jìn)行變更的時(shí)候，IT部門(mén)可以事先知道。

緊接著，夏忙就針對(duì)變更管理這個(gè)問(wèn)題看了很多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，同時(shí)還虛心向同行請(qǐng)教。忙了半個(gè)月后，夏忙終于設(shè)計(jì)出了自己的變更管理流程。

夏忙自己動(dòng)手給IT部門(mén)制定出了一個(gè)明確的需求變化表。用戶有變化需求時(shí)必須按照手續(xù)提交。拿到需求表以后，IT人員也不能馬上修改程序，而是應(yīng)該判定此需求是否合理，是否會(huì)對(duì)以前的系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)造成影響，必要的時(shí)候要與業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，討論具體修改事情。同時(shí)，在內(nèi)部網(wǎng)站中的IT服務(wù)專(zhuān)欄發(fā)布IT作業(yè)公告。相關(guān)部門(mén)如果有異議，可以在反饋期之內(nèi)反饋。

如果判斷通過(guò)，也不隨便就做更改，而是提出明確的時(shí)間表、修改方法和意見(jiàn)，征求業(yè)務(wù)部門(mén)同意后，按時(shí)按量完成。

變更實(shí)施完畢以后，還要對(duì)變更的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)：變更是否成功實(shí)施，業(yè)務(wù)部門(mén)是否滿意等；變更是否還有遺留問(wèn)題，是否存在副作用。

“雖然總經(jīng)理的訓(xùn)話害得我那么苦，但是就這個(gè)機(jī)會(huì)完善了變更管理流程以后，就再不怕其他的變更了，也算是沒(méi)有白忙乎?！睂?duì)于這個(gè)月的工作，夏忙還是很有成就感。

小貼士：

實(shí)施變更管理流程過(guò)程中，有兩個(gè)要素很重要。

其一，要轉(zhuǎn)變IT工程師的觀念和行為。變更管理流程的實(shí)行，剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)IT工程師的行為是一個(gè)約束。工程師對(duì)系統(tǒng)做任何修改、調(diào)整，都需要在變更管理系統(tǒng)申請(qǐng)、備案。因此，需要加強(qiáng)對(duì)IT工程師的宣傳和要求，轉(zhuǎn)變觀念，使其能夠接受并習(xí)慣。

其二，要明確職責(zé)。變更管理包括諸多流程，也涉及不同部門(mén)、不同崗位的人員。因此，需要界定各方人員的職責(zé)。如變更管理經(jīng)理的職責(zé)，相關(guān)部門(mén)人員的職責(zé)，等等。只有職責(zé)清楚，各項(xiàng)職責(zé)執(zhí)行到位，變更管理流程才能有效落實(shí)。因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！5 服務(wù)級(jí)別管理

輕重緩急要掌管

前幾個(gè)月一直表現(xiàn)亮眼的IT部門(mén)最近成了老板的心頭好，員工們的抱怨沒(méi)了不說(shuō)，還進(jìn)行了好幾項(xiàng)突破性的改革，一派鳥(niǎo)槍換炮的新貌。年關(guān)將近，夏忙他們幾乎看到了可觀年終紅包的招手。

這天，本該春風(fēng)得意的夏忙長(zhǎng)嘆了口氣：“唉！”其他人忙問(wèn)：“小夏，你怎么了？連變更管理、突發(fā)事件管理??這樣的頭疼事件都能解決，你還會(huì)被難倒不成？”夏忙又嘆了口氣，說(shuō)：“各位有所不知，萬(wàn)里長(zhǎng)征也不過(guò)走出了幾小步。前幾個(gè)月的工作盡管卓有成效，但跟接下來(lái)這個(gè)月要面對(duì)的事情一比，簡(jiǎn)直就是小巫見(jiàn)大巫。一不小心，我們?nèi)w同仁煮熟的鴨子紅包恐怕就要飛了?！?/p>

這可不是夏忙小題大做，讓他頭疼的正是號(hào)稱(chēng)IT服務(wù)管理最大難題的—服務(wù)級(jí)別管理（SLA）。

對(duì)此，夏忙可有切膚之痛。得到同事們肯定了的IT部門(mén)是更加勤快了，但有時(shí)候卻揀了芝麻丟了西瓜—一次，在他忙著花半小時(shí)修理打印機(jī)的時(shí)候，服務(wù)器由于病毒入侵而癱瘓了整整20分鐘！公司的網(wǎng)上交易也因此停頓半天，老板的雷霆發(fā)了足足有90分鐘。

什么是服務(wù)級(jí)別管理？簡(jiǎn)單地說(shuō)，建立一套規(guī)則，當(dāng)企業(yè)中有多個(gè)不同需求同時(shí)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該先響應(yīng)誰(shuí)的；以及對(duì)于不同的需求應(yīng)該分配多長(zhǎng)的時(shí)間。

“還是服務(wù)級(jí)別管理沒(méi)搞好?。　毕拿Ω袊@?！拔覀僆T部門(mén)應(yīng)該有一個(gè)清楚的清單，列舉出我們能夠提供哪些服務(wù)，以及定義好各種業(yè)務(wù)部門(mén)要求提供的服務(wù)的級(jí)別。哪個(gè)級(jí)別高，哪個(gè)級(jí)別低，級(jí)別高的優(yōu)先響應(yīng)，級(jí)別低的等一等；規(guī)定問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間極限，哪個(gè)問(wèn)題可以等上2個(gè)小時(shí)，或者等4個(gè)小時(shí)，哪個(gè)一秒鐘也不能等??”

聽(tīng)來(lái)很不錯(cuò)，不過(guò)要想搞好服務(wù)級(jí)別管理，可不是IT部門(mén)自己關(guān)上門(mén)來(lái)定一套規(guī)矩就行的，夏忙之所以談“服務(wù)級(jí)別管理”色變，就是因?yàn)橹溃悍?wù)級(jí)別管理的最大難度，在于定義各種服務(wù)的級(jí)別，而且不同企業(yè)也大不相同。

因此，IT服務(wù)級(jí)別的制定必須是業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)共同溝通的結(jié)果——服務(wù)級(jí)別協(xié)議。IT服務(wù)部門(mén)在對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)時(shí)，就必須充分調(diào)查和了解真實(shí)的業(yè)務(wù)需求。夏忙花了大量的時(shí)間和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行全面溝通。

他不僅調(diào)查了業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)當(dāng)前服務(wù)級(jí)別的體驗(yàn)（Perception），還在這個(gè)基礎(chǔ)上幫助他們分析和梳理那些真實(shí)存在卻又還未明確的業(yè)務(wù)需求。

為了避免重蹈其他公司推行服務(wù)級(jí)別管理失敗的覆轍，夏忙歸納出了幾條“黃金法則”：1．在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中業(yè)務(wù)部門(mén)看不懂的日常術(shù)語(yǔ)需要學(xué)習(xí)。2．把握好重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、定期的監(jiān)控和回顧、適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)級(jí)別管理的流程。3．綜合考慮資源水平和成本，避免對(duì)服務(wù)水平不切實(shí)際的承諾；4．IT與業(yè)務(wù)部門(mén)持續(xù)分享流程經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。

總之，SLM 的任務(wù)就是要在 IT 服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及 IT 服務(wù)成本三者之間博弈，尋找最有利的平衡點(diǎn)。

小貼士：

在實(shí)際運(yùn)行中，服務(wù)級(jí)別管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是可以調(diào)整的，大可以先簡(jiǎn)單制定，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

經(jīng)過(guò)小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年終紅包豐厚了許多，他也從一個(gè)PC修理工成長(zhǎng)為系統(tǒng)管理員，“夏忙”成了“夏工”，修機(jī)器、扯皮、投訴離夏忙越來(lái)越遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)而代之的是IT規(guī)劃，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘。

其實(shí)，夏忙知道自己離真正的IT服務(wù)管理還有不少的路要走，比如合理化規(guī)劃目前的系統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)新的應(yīng)，比如進(jìn)行企業(yè)的資產(chǎn)管理，再比如怎么才能讓IT為管理搭好橋。

這就是夏忙從瞎忙的IT網(wǎng)管成長(zhǎng)為合格的IT規(guī)劃者的道路，也是IT服務(wù)管理的靈活運(yùn)用。

做好三個(gè)心理準(zhǔn)備

做IT服務(wù)管理，并不是IT自己的事情，因?yàn)镮T最終也是要為管理服務(wù)的，應(yīng)該說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)也要參與到IT服務(wù)管理工作中。所以，無(wú)論是IT部門(mén)，還是業(yè)務(wù)部門(mén)，做IT服務(wù)管理都得有三個(gè)心理準(zhǔn)備。

一是要有改變工作方式和規(guī)則的準(zhǔn)備。IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)都有習(xí)慣性的工作方式，他們會(huì)繼續(xù)采用原有的流程、做法，甚至?xí)芙^接受新的工作流程、方式。因此，為了保證實(shí)施效果，需要把IT服務(wù)管理的實(shí)施結(jié)果與IT人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分溝通，使他們能夠充分理解IT服務(wù)管理的實(shí)施對(duì)他們帶來(lái)的影響、好處，知道如何去做才能達(dá)到IT服務(wù)管理的要求。

二是不要操之過(guò)急。IT服務(wù)管理本身是由國(guó)外引入的，與國(guó)內(nèi)的IT管理方式有一定區(qū)別，再加上前文提到習(xí)慣改變的難度，可以說(shuō)，做IT服務(wù)管理要有磨合期，也是一個(gè)循序漸進(jìn)，螺旋式上升的過(guò)程。做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，磨合期內(nèi)，不斷調(diào)整，不斷進(jìn)步，才是正道。

三是要充分吸收業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)和建議。雖然業(yè)務(wù)部門(mén)并不懂IT，甚至有亂指揮的嫌疑，但I(xiàn)T服務(wù)管理的最終目的就是提高IT運(yùn)營(yíng)效率，滿足業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。IT服務(wù)管理中，IT與業(yè)務(wù)部門(mén)的交互比比皆是，滿足業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求，讓業(yè)務(wù)部門(mén)人員參與進(jìn)來(lái)，會(huì)極大促進(jìn)IT人員對(duì)IT本身，以及對(duì)業(yè)務(wù)的全面了解，不斷提升IT價(jià)值，滿足業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第三篇：實(shí)施一線零距離工作法

實(shí)施“一線零距離”工作法

生產(chǎn)民企推行“一線零距離”工作法，把職工“請(qǐng)到民企”交流變?yōu)槊衿蠊芾砑夹g(shù)人員“走到一線”開(kāi)展連心溝通，廣泛深入開(kāi)展調(diào)研、寫(xiě)實(shí)活動(dòng)，與職工進(jìn)行面對(duì)面、心貼心交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工思想上的細(xì)微變化，了解職工所思、所想、所需，幫助職工解決思想、實(shí)際難題，確保職工安心工作、快樂(lè)生活，實(shí)現(xiàn)了干群之間的親情互動(dòng)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作上水平。

一、廣泛深入開(kāi)展調(diào)研，找好工作的切入點(diǎn)

民企把正確分析和掌握職工思想情況作為一項(xiàng)重要課題來(lái)抓，按照“三貼近”要求，不回避矛盾，不回避敏感、熱點(diǎn)問(wèn)題，在尊重職工、公平民主的基礎(chǔ)上，不斷完善信息調(diào)研及意見(jiàn)反饋機(jī)制，建立了民企——作業(yè)區(qū)——班組之間的三級(jí)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)體系，在各類(lèi)工作節(jié)點(diǎn)組織班子、管理技術(shù)人員、班組長(zhǎng)調(diào)研活動(dòng)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、職工座談會(huì)、班組長(zhǎng)懇談會(huì)等活動(dòng)，多渠道、多途徑地收集職工各方面的意見(jiàn)和建議，由民企進(jìn)行分析、綜合、歸納研究，制定解決措施和方案。同時(shí)，建立健全班子成員“連心日”、與職工面對(duì)面懇談等制度，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，準(zhǔn)確把握職工的思想脈搏，為有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作打下了基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)開(kāi)展跟班寫(xiě)實(shí)，把準(zhǔn)工作的落腳點(diǎn)

在推行“零距離工作法”過(guò)程中，民企始終堅(jiān)持“情況在一線了解”、“問(wèn)題在一線解決”、“關(guān)系在一線融洽”的工作原則，創(chuàng)新開(kāi)展跟班寫(xiě)實(shí)活動(dòng)，要求民企領(lǐng)導(dǎo)班子和管理技術(shù)人員靠在一線，與當(dāng)班生產(chǎn)情況進(jìn)行同步寫(xiě)實(shí)，將工作范圍延伸到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基層班組。通過(guò)觀察職工的言行，做好有針對(duì)性的說(shuō)教和幫扶；以一名普通職工的身份經(jīng)常性地參與職工的“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，傾聽(tīng)他們的心聲，為職工答疑解惑，消除職工的思想誤區(qū)和心理“疙瘩”，切實(shí)把以人為本的管理理念落到了實(shí)處。

三、推心置腹開(kāi)展工作，理透職工的疑慮點(diǎn)

變職工“上訪”為干部“下訪”，針對(duì)職工的心理問(wèn)題，以“聊天”口吻推心置腹地與職工進(jìn)行面對(duì)面溝通，理透職工的疑慮點(diǎn)。在總結(jié)歸納職工心理問(wèn)題的產(chǎn)生原因后，民企班子商討形成一套預(yù)防體系，以會(huì)議、活動(dòng)、形勢(shì)任務(wù)教育、廠務(wù)公開(kāi)等方式，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司、廠和民企最新文件或會(huì)議精神，讓職工心里有本明白賬。引導(dǎo)職工正確看待身邊的人、物和崗位工作，消除對(duì)企業(yè)政策和制度的抵觸情緒，啟發(fā)職工以寬廣的心胸處理好個(gè)人與同事、崗位與家庭的關(guān)系，保持良好工作心態(tài)。

四、改善工作環(huán)境，保障職工的利益點(diǎn)

從為一線職工提供良好的工作環(huán)境入手，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的快速升級(jí)。堅(jiān)持班子成員帶隊(duì)檢查制度，重點(diǎn)對(duì)三室衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)備品備件定置擺放等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。組織“現(xiàn)場(chǎng)管理流動(dòng)紅旗”評(píng)選，加大安全隱患整改力度，將作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。有重點(diǎn)地改善一線職工休息室和硬件配置，讓職工安心、舒心、放心工作。針對(duì)職工需求，積極開(kāi)展“訂單式”培訓(xùn)，借助民企電氣教研室等陣地提高職工業(yè)務(wù)水平，讓他們體會(huì)到工作的樂(lè)趣、技能提升的成就感。

五、開(kāi)展企業(yè)發(fā)展大討論，凸顯職工的智慧點(diǎn)

在市場(chǎng)低迷的環(huán)境下，民企圍繞企業(yè)中心工作及轉(zhuǎn)調(diào)活動(dòng)組織形式多樣的主題教育大討論活動(dòng)，激發(fā)職工主觀能動(dòng)性，使職工的興趣點(diǎn)和智慧點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。先后舉辦“企業(yè)有困難、我們?cè)趺崔k”、“我為轉(zhuǎn)調(diào)獻(xiàn)一策”、“降本增效、黨員當(dāng)先”等大討論活動(dòng)，鼓勵(lì)職工在體制改革、管理創(chuàng)新、技術(shù)改造、班組管理等各方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)一步激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

推行“一線零距離”工作法，不但開(kāi)辟了群眾思想工作的新途徑，而且實(shí)現(xiàn)了與職工全方位、不間斷的聯(lián)系，拓寬了區(qū)域信息交流的渠道，提升了民企管理水平。今年以來(lái)，先后解決職工關(guān)心的各類(lèi)實(shí)際難題120余件，確保了民企快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：“五個(gè)一”工程實(shí)施情況報(bào)告

生物工程學(xué)院“五個(gè)一”工程

實(shí)施情況報(bào)告

為深入實(shí)施素質(zhì)教育“五個(gè)一”工程，向在校大學(xué)生中倡導(dǎo)“加入一個(gè)社團(tuán)，組織一項(xiàng)活動(dòng)，申報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，撰寫(xiě)一篇報(bào)告”，為深入推進(jìn)學(xué)校共青團(tuán)系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的有效開(kāi)展，切實(shí)加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)和團(tuán)員青年的教育管理工作，促進(jìn)團(tuán)建工作的制度化、規(guī)范化，全面推進(jìn)“大學(xué)生成長(zhǎng)助推計(jì)劃”，服務(wù)青年學(xué)生的成長(zhǎng)成才，我院努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，我院從學(xué)院團(tuán)委工作的“五個(gè)一”、學(xué)院團(tuán)委班子建設(shè)的“五個(gè)一”、團(tuán)支部建設(shè)的“五個(gè)一”、黨員學(xué)生干部的“五個(gè)一”、團(tuán)員青年的“五個(gè)一”全面開(kāi)展工作，使我院學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提高，我院團(tuán)委以一年一度的三月“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月啟動(dòng)儀式為契機(jī)，將素質(zhì)教育“五個(gè)一”工程向全院推廣。

一、院團(tuán)委工作的“五個(gè)一”

1.形成一套制度機(jī)制

我院團(tuán)委在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建服務(wù)黨建工作與共青團(tuán)開(kāi)展好思想政治工作的規(guī)范制度，形成一套工作機(jī)制，并堅(jiān)持按規(guī)范做好各項(xiàng)工作。

為了對(duì)我院各個(gè)團(tuán)委工作者的平時(shí)工作考核，我院針對(duì)特別的工作者制定了一些列的考核制度。對(duì)于學(xué)生會(huì)我院特別制度了“D+A”考核制度，并且會(huì)對(duì)各人以及部門(mén)進(jìn)行評(píng)優(yōu)，增加了各個(gè)團(tuán)委干部的工作熱情以及個(gè)人和部門(mén)的榮辱感，使得我院各項(xiàng)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。

對(duì)于我院各個(gè)支部的考核，我們制度了支部考核制度。對(duì)各個(gè)支部在平時(shí)對(duì)于學(xué)院活動(dòng)的參與情況以及完成學(xué)院的任務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)優(yōu)，對(duì)于支部建設(shè)起到了積極作用，增加了各個(gè)支部之間的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于我院的各個(gè)支書(shū)的考核，我們制度了支書(shū)考核制度，并且每月會(huì)對(duì)各個(gè)年級(jí)的支書(shū)進(jìn)行評(píng)優(yōu)，從支書(shū)手冊(cè)的填寫(xiě)到團(tuán)組織生活的開(kāi)展都是我們考核的范圍，對(duì)于支書(shū)充分發(fā)揮自己的職能起到了積極促進(jìn)作用。

2.打造一批精品活動(dòng)

我院團(tuán)委要結(jié)合學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，規(guī)劃好學(xué)校第二課堂活動(dòng)，并著力打造一批精品活動(dòng)。為了體現(xiàn)我院特色，為了加深同學(xué)們對(duì)自己學(xué)院以及自己的專(zhuān)業(yè)有更加好的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)我院同學(xué)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣愛(ài)好，我院特地成立了食品營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)剛剛成立就受到了廣大學(xué)生的歡迎，成立食品營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)不僅讓我院走出去面向全校，更重要的是給同學(xué)提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)會(huì)一個(gè)溝通的橋梁，在對(duì)我院的學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育又推進(jìn)了一步。

針對(duì)于我院的特色精品活動(dòng)，我為了增加同學(xué)們對(duì)本專(zhuān)業(yè)的了解以及對(duì)外面的新信息的學(xué)習(xí)。我特別開(kāi)展了每月一次的生物講堂特色活動(dòng)，讓同學(xué)們更好的了解我們專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的思考方法。

3.樹(shù)立一批先進(jìn)典型

我院團(tuán)委要通過(guò)開(kāi)展“一名干部一面旗幟”、“我為團(tuán)旗增光輝”等活動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)學(xué)干部和團(tuán)員青年的責(zé)任感、使命感和先進(jìn)性意識(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)學(xué)干部的先鋒模范作用，加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)和學(xué)生思想政治工作，每年分類(lèi)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，并開(kāi)展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

為加強(qiáng)團(tuán)員個(gè)人綜合素質(zhì)，倡導(dǎo)文明、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院全面開(kāi)展“共青團(tuán)員示范崗”活動(dòng)以及“優(yōu)秀團(tuán)員”。大家都努力爭(zhēng)取為自己和集體爭(zhēng)光，立足崗位，創(chuàng)新進(jìn)取，為團(tuán)旗增光添彩。

除此之外，我院各個(gè)學(xué)生會(huì)部門(mén)大家也在努力工作，在“D+A”考核制度下?tīng)?zhēng)取“示范部門(mén)”，為自己和自己的部門(mén)增光添彩。

4.建設(shè)一批實(shí)踐基地

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)，加強(qiáng)與地方政府、社區(qū)街道、企業(yè)的交流與合作，建設(shè)一批學(xué)生實(shí)踐基地，為學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和了解社會(huì)提供平臺(tái)。我院針對(duì)實(shí)踐和志愿服務(wù)開(kāi)展了加強(qiáng)我院同學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)能力，提高同學(xué)的綜合能力，培養(yǎng)成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才，適應(yīng)社會(huì)的需要，就要在學(xué)習(xí)期間，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)位置，明確自己的歷史使命，激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)整和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，為適應(yīng)以后的工作做一定準(zhǔn)備。我院對(duì)每一期的假期都開(kāi)展了三下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓在校的大學(xué)生走出去實(shí)踐，給他們提供了一個(gè)自我實(shí)踐的平臺(tái)，得以更好的得到發(fā)展。

5.建好一批交流平臺(tái)

我院團(tuán)委網(wǎng)站、青年之家、青年接待日、學(xué)生服務(wù)中心等與青年學(xué)生的交流平臺(tái)。我院團(tuán)委管理好、建設(shè)好相關(guān)網(wǎng)站，并且將其作為團(tuán)建與思想政治工作的重要平臺(tái)，認(rèn)真做好信息發(fā)布及宣傳報(bào)到工作。

為了建立一個(gè)能夠與學(xué)生溝通的平臺(tái)，更好的了解學(xué)生的困難，我院通過(guò)青年接待日為全院廣大學(xué)生提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。并且在我院的網(wǎng)站上通過(guò)學(xué)生工作以學(xué)院新聞的形式向各位同學(xué)介紹近期學(xué)校學(xué)院的工作開(kāi)展情況。并且在每月都會(huì)把我們自己出的院報(bào)發(fā)到各個(gè)寢室，讓同學(xué)深切的感受到學(xué)院的關(guān)心和了解學(xué)院的近期情況。

二、院團(tuán)委班子建設(shè)的“五個(gè)一”

1.聯(lián)系一個(gè)學(xué)生組織

我院團(tuán)委班子所有成員每人都聯(lián)系一個(gè)學(xué)生組織，并堅(jiān)持每學(xué)期至少參加一次組織交流活動(dòng)；堅(jiān)持及時(shí)了解學(xué)生組織工作開(kāi)展情況，及時(shí)給予必要的幫助。

我院為了及時(shí)有效的完成團(tuán)委分配下來(lái)的工作，建立了一套加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系的系統(tǒng)，從大一到大四分別有相關(guān)的人與之相聯(lián)系，認(rèn)真的把各項(xiàng)工作認(rèn)真的開(kāi)展下去，并且會(huì)把我院各個(gè)工作進(jìn)展情況反饋回去、2.幫助一個(gè)團(tuán)支部

院團(tuán)委班子所有成員每人都幫助了一個(gè)學(xué)生團(tuán)支部，并堅(jiān)持每學(xué)期至少參加一次該支部組織生活；堅(jiān)持及時(shí)了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活情況，及時(shí)給予必要的幫助與指導(dǎo)。

為了各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，我院開(kāi)展了一些列的四六級(jí)專(zhuān)題講座以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)大家的相互學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)到共同進(jìn)步的目的。并且在對(duì)各個(gè)學(xué)員以及集體進(jìn)行評(píng)優(yōu)的時(shí)候，學(xué)員或集體的成員的學(xué)習(xí)也納入考核的范圍之內(nèi)。

3.開(kāi)展一項(xiàng)青年工作專(zhuān)題調(diào)研

我院團(tuán)委班子成員應(yīng)堅(jiān)持每學(xué)期開(kāi)展一項(xiàng)青年工作專(zhuān)題調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，結(jié)合學(xué)校共青團(tuán)的工作，形成調(diào)研成果，指導(dǎo)共青團(tuán)工作的開(kāi)展。

每一學(xué)期結(jié)束后，各個(gè)團(tuán)委工作者都會(huì)對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行工作總結(jié)以及對(duì)下學(xué)期的工作安排，我們會(huì)分批次的和團(tuán)委書(shū)記進(jìn)行一次溝通交流，讓團(tuán)委書(shū)記了解到我們的工作需求和困難，并且會(huì)給我們一些工作上的幫助。

4.進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)

我院團(tuán)委班子帶領(lǐng)班子成員和主要學(xué)生干部堅(jiān)持每月進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平。

我們從最基層的工作者進(jìn)行培訓(xùn)，先是各個(gè)支部的團(tuán)支書(shū)的培訓(xùn)，讓他們了解到自己工作的重點(diǎn)以及注意事宜，從“office”培訓(xùn)到通訊稿的培訓(xùn)等，各個(gè)學(xué)生會(huì)的部門(mén)之間，針對(duì)不同的需求也進(jìn)行了不同的理論培訓(xùn)和實(shí)踐。

5.召開(kāi)一次民主生活會(huì)

我院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每學(xué)期召開(kāi)一次民主生活會(huì)，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，相互幫助，共同提高。

為了讓領(lǐng)導(dǎo)和老師更好的了解同學(xué)對(duì)自己的看法以及同學(xué)的需求，我院開(kāi)展了一系列的活動(dòng)來(lái)幫助同學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)及老師。例如我院開(kāi)展的青年接待日就是為了同學(xué)和老師搭建一個(gè)相互溝通的平臺(tái)，讓同學(xué)們可以更加民主的和老師溝通。

三、團(tuán)支部建設(shè)的“五個(gè)一”

1.制定一個(gè)工作計(jì)劃

各團(tuán)支部在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，制定該學(xué)期團(tuán)支部工作計(jì)劃，包括支部建設(shè)、團(tuán)員青年教育管理、團(tuán)組織生活安排、推優(yōu)入黨等。

我院在每一學(xué)期的開(kāi)始都會(huì)召開(kāi)一次團(tuán)支部大會(huì)，將本學(xué)期的工作計(jì)劃告訴他們，并且也會(huì)對(duì)上學(xué)期的工作進(jìn)行一次工作總結(jié)，以及我們會(huì)向團(tuán)支部匯報(bào)上學(xué)的成績(jī)做一個(gè)匯報(bào)。

2.過(guò)好一次民主生活會(huì)

各團(tuán)支部堅(jiān)持每月一次的團(tuán)員組織生活會(huì)制度，做到時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、記錄五落實(shí)；各團(tuán)支部應(yīng)堅(jiān)持每學(xué)期開(kāi)好一次團(tuán)員民主生活會(huì)，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，相互促進(jìn)，共同提高。

針對(duì)在校大學(xué)生的第二課堂，我院團(tuán)委組織同學(xué)們?cè)诿吭露紩?huì)自行策劃一個(gè)團(tuán)組織生活活動(dòng)?；顒?dòng)形式?jīng)]有限制，可以鍛煉到同學(xué)的創(chuàng)造性思維，而且在組織活動(dòng)中給他們提供了很好的機(jī)會(huì)鍛煉自己的組織能力以及溝通能力。團(tuán)組織活動(dòng)不僅豐富咯同學(xué)們的第二課堂，而且增加同學(xué)們相互交流的機(jī)會(huì)，可以增強(qiáng)同學(xué)們的凝聚力。

3.培養(yǎng)一批入黨積極分子

各團(tuán)支部都加強(qiáng)了對(duì)優(yōu)秀團(tuán)員青年的教育與培養(yǎng)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，認(rèn)真做好團(tuán)員推優(yōu)入黨工作，為黨組織輸送合格人員。

每一學(xué)期結(jié)束后，我院根據(jù)團(tuán)支部以及支部成員的選舉，再加上被選舉的人的平時(shí)考查以及學(xué)習(xí)情況（獲獎(jiǎng)情況以及二級(jí)四六級(jí)通過(guò)情況）來(lái)推選好的團(tuán)員入黨學(xué)習(xí)。

4.上好一次團(tuán)員教育課

我院各團(tuán)支部堅(jiān)持每學(xué)期給團(tuán)員上一次團(tuán)課，加強(qiáng)團(tuán)的基本理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)員青年的政治理論水平與思想覺(jué)悟。

我院的各個(gè)團(tuán)員出了學(xué)習(xí)了《形勢(shì)與政策》等簡(jiǎn)單團(tuán)的基本理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們?cè)趯?duì)各個(gè)團(tuán)支部的團(tuán)員培訓(xùn)的堅(jiān)持以團(tuán)的總章程為主要路線對(duì)團(tuán)員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們不斷加深團(tuán)理論和宗旨。

5.組織一次實(shí)踐教育活動(dòng)

各團(tuán)支部在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，每學(xué)期至少組織一次實(shí)踐教育活動(dòng)。從“圖書(shū)漂流”到“讀書(shū)月”我院各個(gè)支部都會(huì)自行的組織一次或多次的實(shí)踐教育活動(dòng)。豐富了同學(xué)們的大學(xué)課余時(shí)間，讓各個(gè)團(tuán)員加深了團(tuán)的理解。

四、黨員學(xué)生干部的“五個(gè)一” 1.樹(shù)立一面旗幟

每位黨員學(xué)生干部樹(shù)立“一名黨員學(xué)生干部一面旗幟”的先進(jìn)意識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上成為廣大同學(xué)的榜樣，形成“以形象本身示范同學(xué)，以精神實(shí)質(zhì)帶動(dòng)同學(xué)”的良好氛圍和“黨員學(xué)生干部形象深入人心、處處發(fā)揮模范作用”的工作效果，在廣大同學(xué)中真正樹(shù)立起一面光輝的旗幟。每學(xué)期結(jié)束前，學(xué)生黨員都上交一份思想?yún)R報(bào)，總結(jié)自己在模范作用發(fā)揮方面的成績(jī)與問(wèn)題，以上都是我院對(duì)黨員的考核范圍。

2.幫助一個(gè)同學(xué)

每位黨員學(xué)生干部以自己的榜樣作用帶動(dòng)身邊的同學(xué)，通過(guò)“一幫一”、“結(jié)對(duì)子”等形式有針對(duì)性地幫助身邊那些在思想或?qū)W習(xí)上亟待提高的同學(xué)，以點(diǎn)帶線、以線帶面，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響身邊的同學(xué)。

通過(guò)平時(shí)生活，學(xué)習(xí)以及工作上都是以身作則帶好頭。對(duì)于還沒(méi)有過(guò)級(jí)（二級(jí)、四六級(jí)）的同學(xué)，我院黨員會(huì)以一對(duì)一或者一對(duì)多的進(jìn)行跟蹤似的幫助。

3.辦好一件實(shí)事

每位黨員學(xué)生干部都認(rèn)真思考如何用實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)自己作為黨員學(xué)生干部必須具備的先進(jìn)性，從自身做起、從身邊小事做起，切切實(shí)實(shí)為集體和同學(xué)們辦一些好事、實(shí)事。

我院黨員除了在完成黨組織給定的任務(wù)之外還積極投身于我院建設(shè)之中，除了擔(dān)任班委之外，由的還擔(dān)任學(xué)生工作者，真正做到了從自身做起、從身邊小事做起，切切實(shí)實(shí)為集體和同學(xué)們辦一些好事、實(shí)事。

4.聯(lián)系一批積極分子

每位黨員學(xué)生干部根據(jù)要求聯(lián)系一批活動(dòng)積極分子，做好對(duì)他們的教育、培養(yǎng)、考察工作，協(xié)助做好黨員發(fā)展工作。我院的每一位黨員都是通過(guò)了各個(gè)支部成員的選舉產(chǎn)生的，所以對(duì)他們的考察每個(gè)支部的成員的意見(jiàn)也是考慮在其中的。

5.創(chuàng)建一個(gè)示范寢室

每位黨員學(xué)生干部應(yīng)成為所在寢室的模范，帶領(lǐng)并組織寢室成員在寢室衛(wèi)生、遵紀(jì)守法、寢室文明、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等方面共同努力，將所在寢室創(chuàng)建成一個(gè)示范寢室。

我院會(huì)對(duì)各個(gè)黨員以及團(tuán)員的寢室進(jìn)行不定期的檢查，除了平時(shí)所要求的違規(guī)電器的查處，還有就是對(duì)每一個(gè)寢室的衛(wèi)生進(jìn)行打分考察，以上都是作為示范寢室考察的內(nèi)容。

五、團(tuán)員青年的“五個(gè)一”

1.至少參加一次社會(huì)實(shí)踐

每位同學(xué)每學(xué)期至少參加一次社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加對(duì)社會(huì)直觀的了解，增強(qiáng)自身適應(yīng)社會(huì)的能力。

加強(qiáng)我院同學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)能力，提高同學(xué)的綜合能力，培養(yǎng)成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才，適應(yīng)社會(huì)的需要，就要在學(xué)習(xí)期間，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)位置，明確自己的歷史使命，激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)整和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，為適應(yīng)以后的工作做一定準(zhǔn)備。我院對(duì)每一期的假期都開(kāi)展了三下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓在校的大學(xué)生走出去實(shí)踐，給他們提供了一個(gè)自我實(shí)踐的平臺(tái)，得以更好的得到發(fā)展。

2.至少聆聽(tīng)一次西華講堂

每位同學(xué)每學(xué)期至少聽(tīng)一次人文社科方面的講座，以便培養(yǎng)良好的人文藝術(shù)修養(yǎng)。我院為了對(duì)各個(gè)同學(xué)進(jìn)行素質(zhì)教育，在每一次的西華講堂上都是積極鼓勵(lì)大家踴躍參加。

3.至少參加一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽和活動(dòng)

每位同學(xué)每學(xué)期至少參加一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)方面的活動(dòng)或競(jìng)賽，以便培養(yǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣和提升從事專(zhuān)業(yè)的能力。

“挑戰(zhàn)杯”大賽是一項(xiàng)全國(guó)性的大學(xué)生科技競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于激發(fā)在校大學(xué)生崇尚科學(xué)，追求真知，勤奮學(xué)習(xí)，有著直接的促進(jìn)作用。我院在對(duì)同學(xué)的素質(zhì)教育中積極鼓勵(lì)大家踴躍參賽。對(duì)于相互合作能力的培養(yǎng)以及在于對(duì)新知識(shí)的探索和創(chuàng)新方面起到了積極的作用。

我院在對(duì)本專(zhuān)業(yè)的愛(ài)好實(shí)驗(yàn)的同學(xué)也提供了一些機(jī)會(huì)，就是在老師或者研究生的帶領(lǐng)下一起做一個(gè)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中同學(xué)的個(gè)人見(jiàn)解和探索可以請(qǐng)教老師，若是論文在老師的審批下通過(guò)還可以將其發(fā)表。對(duì)同學(xué)們對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣愛(ài)好得到了一定的培養(yǎng)。

4.至少參加一項(xiàng)公益服務(wù)

每位同學(xué)每學(xué)期至少參加一項(xiàng)公益活動(dòng)或志愿服務(wù)，以便培養(yǎng)良好的社會(huì)責(zé)任感。

我院在對(duì)同學(xué)的社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)中也是很重視，我院青年志愿者支隊(duì)在每一學(xué)期都會(huì)舉行一次社會(huì)回報(bào)活動(dòng)，例如從三月“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)月開(kāi)始，我院為了積極響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開(kāi)展以學(xué)習(xí)雷鋒精神為目的的一些列活動(dòng)，雷鋒精神是中華民族傳統(tǒng)美德與共產(chǎn)主義光輝思想相結(jié)合的典范，為了繼承其優(yōu)秀的中華民族傳統(tǒng)美德，我院組織了與之相關(guān)的校園清潔美化活動(dòng)?；顒?dòng)前我對(duì)此次活動(dòng)內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃使得活動(dòng)能夠正常開(kāi)展順利完成，此次活動(dòng)也取得了一定成績(jī)。

5.至少給父母寫(xiě)一封信

每位同學(xué)每學(xué)期至少給父母寫(xiě)一封信，匯報(bào)自己的思想、學(xué)習(xí)和生活及取得的成績(jī)，同時(shí)也通過(guò)這一方式培養(yǎng)知恩感恩意識(shí)。

學(xué)會(huì)感恩，我院在對(duì)同學(xué)的培養(yǎng)知恩感恩意識(shí)上也是很重視的，對(duì)于每一位同學(xué)都是明確規(guī)定了至少給自己的家長(zhǎng)寫(xiě)一封信，并且反饋回來(lái)的消息是很樂(lè)觀的。

五個(gè)一工程是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的艱巨工程，也是推進(jìn)素質(zhì)教育的又一偉大舉措，我院深知“五個(gè)一”工程的遠(yuǎn)大意義，為把學(xué)生培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)涞囊涣魅瞬盘貏e擬定了實(shí)施規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定的內(nèi)容與過(guò)程，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，讓“五個(gè)一”工程在我院開(kāi)展更加著有實(shí)效，并且取得了一定的成績(jī)

第五篇：學(xué)校實(shí)施“五個(gè)一”活動(dòng)工作匯報(bào)

通過(guò)緊緊圍繞“辦人民滿意教育，構(gòu)建和諧校園”這一主題，加強(qiáng)學(xué)校黨支部建設(shè)，并要求每個(gè)黨員教師必須負(fù)責(zé)引領(lǐng)5名以上學(xué)生，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

一、家訪活動(dòng)。每周至少一次家訪或電話聯(lián)系，重點(diǎn)了解學(xué)生家庭情況、生活習(xí)慣，業(yè)余愛(ài)好等情況；勸導(dǎo)家長(zhǎng)注意自律，多關(guān)心子女的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，給子女一個(gè)安

靜的學(xué)習(xí)環(huán)境；同時(shí)聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的意見(jiàn)或建議，暢通學(xué)校、家庭的聯(lián)系渠道。

二、師生談心活動(dòng)。每周至少一次正式談心活動(dòng)，通過(guò)談心、聊天，了解了學(xué)生的興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)、思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況；關(guān)心學(xué)生的身心健康，及時(shí)幫助學(xué)生消除和克服了心理障礙，激發(fā)他們自尊、自愛(ài)、自主和各方面蓬勃向上的愿望。關(guān)注學(xué)生變化，對(duì)學(xué)生的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行耐心細(xì)致的教育，對(duì)學(xué)生取得的進(jìn)步，提請(qǐng)班主任和學(xué)校進(jìn)行表?yè)P(yáng)。讓學(xué)生感受到老師親人般的無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，建立友好的、融洽的、無(wú)話不談的師生關(guān)系。

三、接受咨詢活動(dòng)。每周至少一次接受學(xué)生的咨詢，耐心聽(tīng)取學(xué)生學(xué)習(xí)方面、生活方面的咨詢或匯報(bào)，盡可能幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)中的困惑與矛盾。幫助學(xué)生制訂及實(shí)施適合于自身特點(diǎn)、能力、素質(zhì)和成長(zhǎng)目標(biāo)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。關(guān)心學(xué)生日常生活，推薦或指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀、交友方法，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

四、分析會(huì)診活動(dòng)。每周至少一次分析會(huì)診活動(dòng)，主動(dòng)和其他科任教師一起分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想表現(xiàn)，了解存在問(wèn)題，會(huì)診問(wèn)題的癥結(jié)所在，及時(shí)探討解決問(wèn)題的措施、方法、途徑。

五、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動(dòng)。每周至少一次學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動(dòng)，針對(duì)學(xué)生學(xué)科知識(shí)薄弱點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，布置適當(dāng)?shù)恼n外作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)潛能和特點(diǎn)，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。