第一篇：“五個(gè)服務(wù)”發(fā)言稿

五個(gè)服務(wù) 發(fā)言稿

同志們！

根據(jù)縣委統(tǒng)一安排，我和xxx作為園林局駐村干部，有幸被派駐咱們城關(guān)鎮(zhèn)參與基層工作，這對我們來說是一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是一次考驗(yàn)，我們會(huì)按照縣委要求，盡最大限度、盡最大努力來反映和解決基層最迫切的矛盾和問題。

此次，“五個(gè)服務(wù)”是黨中央審時(shí)度勢對基層黨建工作提出的又一重大要求和任務(wù)，是進(jìn)一步強(qiáng)化黨作為領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)人民群眾走向小康社會(huì)的主體地位；是夯實(shí)基層黨組織和黨員信仰的一項(xiàng)重大教育；更是對基層黨組織和黨員干部為人民服務(wù)的一次檢驗(yàn)和考核。

縣委“關(guān)于加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見”中已明確提出，打造實(shí)力XX、美麗XX、文明XX、平安XX。這些口號(hào)的提出，無疑是對我們基層黨組織和黨員干部提出了更高要求，能否實(shí)現(xiàn)“利為民所謀、權(quán)為民所用”就要看在服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員中能否真正達(dá)到“急群眾之所急、想群眾之所想”，積極傾聽人民群眾反映最突出、最迫切解決的矛盾和問題。俗話說“火車跑得快，還需頭來帶”，基層黨組織是矛盾和問題的結(jié)合體，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)抓落實(shí)、前顧后盼想辦法的“家長”角色。

在此我們將做好以下三點(diǎn)：

一、到位、不越位。積極了解駐村情況，認(rèn)真傾聽群眾對改善生活條件和發(fā)展經(jīng)濟(jì)中遇到的困難和問題。擺正自己位置，端正思想態(tài)度，最大限度給群眾滿意答復(fù)。

二、做好檔案記錄。實(shí)行“一村一檔”，積極開展調(diào)研，既解決群眾當(dāng)下問題，又要放眼長遠(yuǎn)規(guī)劃。走村入戶，特別是生活條件較差、創(chuàng)業(yè)艱難、貧困老黨員等面臨困難的群體，力爭解決一批群眾反映最強(qiáng)烈、最突出的問題。

三、做好輿論宣傳。做到主動(dòng)樹形象，積極宣傳國家大政方針政策，主動(dòng)引導(dǎo)群眾參與社會(huì)公共事業(yè)，使之主動(dòng)為我縣全面建設(shè)建言獻(xiàn)策。

群眾對我們的工作滿意與否直接反映出我們基層工作的好壞。我想在我們的共同努力下，會(huì)讓此次活動(dòng)開展的即豐富多彩，又碩果累累，真正達(dá)到服務(wù)型黨組織應(yīng)有的“六有”目標(biāo)，讓群眾滿意，讓縣委放心。

第二篇：IT服務(wù)管理五個(gè)心得

轉(zhuǎn)貼]網(wǎng)管IT服務(wù)管理五個(gè)心得 Tags: 網(wǎng)管, 心得, 管理, 服務(wù) IT部門當(dāng)然是業(yè)務(wù)輔助部門，但這并不意味著IT部門只能充當(dāng)被動(dòng)救火員的身份。規(guī)范好，管理好IT業(yè)務(wù)，讓IT管理員從簡單的修機(jī)器、收郵件等低級勞動(dòng)中擺脫出來，真正成為為IT管理服務(wù)的典范。這就是IT服務(wù)管理的理念。

其實(shí)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理，并不難。

夏忙，28歲，2004年4月進(jìn)入滾滾來貿(mào)易公司，負(fù)責(zé)IT工作。滾滾來貿(mào)易公司以做進(jìn)出口為主，這幾年發(fā)展尤其快，從最初的幾十人到了現(xiàn)在的200多人，而且基本上是人手一臺(tái)PC。網(wǎng)絡(luò)、郵件已經(jīng)逐步替代了以前的電話、傳真，成為最新的辦公手段。

IT部門有三個(gè)人，夏忙一來就發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人基本都不在自己的座位上，因?yàn)楣镜?00多臺(tái)機(jī)器，總有這樣、那樣的問題報(bào)過來。于是，夏忙也就很快投入了戰(zhàn)斗一線，修機(jī)器、調(diào)郵件、殺病毒，成了被拎來拎去的“八抓魚”。

忙歸忙，可是每到月底填寫考核表的時(shí)候，夏忙就一點(diǎn)都想不起來這個(gè)月干了什么。好像每天都沒閑著，也好像每天都當(dāng)救火隊(duì)員，但是看看這個(gè)月有什么進(jìn)步？除了撲了幾次一樣的火，修了幾次機(jī)器以后，再也沒有什么可以書寫的記錄了。

最讓他郁悶和委屈的是，累死累活一個(gè)月下來，雖然忙得手腳不著地，可挨領(lǐng)導(dǎo)的批評也更多了，因?yàn)殡m然問題是解決了，卻收到了更多的投訴：找不到人、反應(yīng)速度太慢、相似的問題總出現(xiàn)、沒有預(yù)防措施??

總之，每天早晨，夏忙最擔(dān)心一件事，今天會(huì)不會(huì)發(fā)生災(zāi)難性事件；每個(gè)月底，夏忙擔(dān)心另外一件事，這個(gè)月因?yàn)樵庥鐾对V工資被扣了多少錢。

1一站式服務(wù)少干活多掙錢

2004年8月31號(hào)，工資發(fā)下來之后，夏忙發(fā)現(xiàn)被扣了很多錢，IT部門的其他同事也是一樣。后來才知道，主要原因是他幫大家修機(jī)器時(shí)不在座位，別人有事打電話總找不到人，自然提意見。

從加盟滾滾來公司到現(xiàn)在已有半年時(shí)間，夏忙越來越忙，因?yàn)閱挝蝗藛T在不斷增加，系統(tǒng)越上越多，加上最近病毒等“天災(zāi)”頻頻光臨公司，事情也越來越多。時(shí)下IT部門只有3個(gè)人，人手實(shí)在是太少了，有時(shí)候大家一起打電話求助，夏忙苦于應(yīng)付，遇到不該自己管的事情，夏忙就總是告訴打電話者該找小歐，放不下手里活的小歐只好說，你找小王，結(jié)果是被集體投訴推托責(zé)任。

夏忙也有委屈，一個(gè)人分身乏術(shù)，人家業(yè)務(wù)部門的人一打電話來肯定得沖到一線，三個(gè)人都放出去，一旦活夠復(fù)雜，電話沒人接也就成了常有的事。

從8月中旬開始，夏忙陸續(xù)接觸了IT服務(wù)管理的“一站式”服務(wù)概念。所謂“一站式”服務(wù)，就是業(yè)務(wù)部門可以一次性獲取IT熱線、IT現(xiàn)場等各種形式的IT服務(wù)，解決所有日常辦公I(xiàn)T問題?！耙徽臼健狈?wù)的精髓是IT服務(wù)臺(tái)。IT服務(wù)臺(tái)是用戶與IT服務(wù)部門的中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，客戶的IT問題通過IT服務(wù)臺(tái)獲取答案和幫助。對于夏忙，通常來說，IT服務(wù)臺(tái)可以有兩種表現(xiàn)形式，一是電話申請服務(wù)，當(dāng)用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，可以撥打服務(wù)臺(tái)電話，根據(jù)語音提示選擇不同的問題類別；二是網(wǎng)絡(luò)申請服務(wù)。在IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，夏忙建立了一個(gè)簡單的基于Web形式統(tǒng)一入口，業(yè)務(wù)部門可通過Web的形式提出問題，問題自動(dòng)提交到相應(yīng)的IT工程師并進(jìn)行解答,工程師之間也可以互相轉(zhuǎn)移。作為一種很好的互動(dòng)式服務(wù)渠道，是電話服務(wù)的補(bǔ)充。

建立IT服務(wù)臺(tái)之后，夏忙他們?nèi)齻€(gè)人針對分工不同，排除了接了電話亂找人的情況，并定義了首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該CASE的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象。

服務(wù)臺(tái)建立起來后，并非萬事大吉。大家還是覺得電話方便，隨叫隨到。夏忙只好向老板申請，把IT部門新的服務(wù)方式形成制度，大家來學(xué)習(xí)和維護(hù)。

機(jī)器加人工，基本上滿足了同事們的救援需求。

小貼士：

問題響應(yīng)方式固然重要，但讓大家知道并且習(xí)慣也是一個(gè)過程。對于IT人員來說，要公示響應(yīng)方式，讓業(yè)務(wù)部門能夠主動(dòng)使用、愿意使用并滿意使用。

建立了服務(wù)臺(tái)管理之后，夏忙從八爪魚變成了隨需應(yīng)變的百變神形。因?yàn)轫憫?yīng)及時(shí)，夏忙最近沒聽見什么抱怨。

一天，電腦提示收到一封事件警報(bào)郵件，同時(shí)，另外三封事件報(bào)警郵件也發(fā)到了夏忙的信箱。桌上的電話刺耳地響起，另外兩位同事的電話聲此起彼伏。

銷售部的同事反映無法接收郵件。夏忙剛剛撲到銷售部查問題，不多久，人事那邊也找夏忙，人事部的PC系統(tǒng)崩潰了，夏忙指揮同事去人事部處理這一問題。事情還在處理中，忽然又接到一個(gè)報(bào)警，說財(cái)務(wù)的機(jī)器上不了網(wǎng)，現(xiàn)在是月底要報(bào)稅，事情緊急。于是IT部門最后一個(gè)人去了財(cái)務(wù)部。夏忙忙亂得一頭大汗，他不知道假如再來一樁突發(fā)事件，他該怎么辦。此時(shí)，一直有人在找夏忙，有的機(jī)器中毒，有的機(jī)器藍(lán)屏了等等。夏忙只好不停地說，“稍等——，稍等——”，一位急脾氣的同事不耐煩了，“我急著要一份數(shù)據(jù)，硬盤卻壞了，能不能先給我看看？”

“手邊有緊急的事沒處理完呢?！?/p>

“那你得分個(gè)輕重緩急啊。”夏忙一聽，覺得有理，層出不窮的技術(shù)故障讓IT部門的人疲于奔命，成了“救火隊(duì)”?？蔂顟B(tài)不能老這么持續(xù)下去，需要有一套流程和方法來有序地處理。他決定把手邊的事情忙完之后，好好思考一下。

經(jīng)過緊張的排查，夏忙得出的結(jié)論是，網(wǎng)絡(luò)中心的一臺(tái)交換機(jī)出了故障，夏忙迅速聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心并啟用了備用的交換機(jī)。20分鐘后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

趁著塵埃暫定，夏忙趕緊翻資料，能給目前無序的忙亂狀態(tài)理出一個(gè)解決思路。他發(fā)現(xiàn)，對于突發(fā)事件，最重要的是避免業(yè)務(wù)中斷。對此，首先要確定突發(fā)事件管理流程，通過區(qū)分突發(fā)事件的優(yōu)先級來確保流程的有效執(zhí)行。顯然，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己故障是最緊急的，因此必須理清是火燒眉毛還是常規(guī)慢性病。

夏忙反思，網(wǎng)絡(luò)中心那臺(tái)出故障的交換機(jī)上連接著公司的銷售部郵件服務(wù)器、庫存數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人力資源服務(wù)器，這一事故將直接影響到公司內(nèi)關(guān)鍵部門的正常生產(chǎn)，應(yīng)該屬于緊急一級，如果不盡快處理將發(fā)生一級生產(chǎn)事故；而急脾氣同事的事件則屬于一般級別。因此先處理網(wǎng)絡(luò)中心交換機(jī)問題是對的。

但是自己在緊急事件的處理工時(shí)上把握不夠，剛才用了大約3個(gè)工時(shí)來處理交換機(jī)的問題。那么如果當(dāng)自己在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決或沒有解決某個(gè)突發(fā)事件時(shí)，又該怎么辦？一般來說，如果不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，需將處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)的支持人員。這叫突發(fā)事件升級，通常有兩種方式：

一、職能升級，安排更多的專家或授予更多的特權(quán)以解決事故；

二、層次升級，出現(xiàn)在所需的權(quán)限和資源不夠的時(shí)候。

突發(fā)事件管理可以幫助IT部門更加系統(tǒng)、快速地處理突發(fā)事件，但是只是規(guī)范處理過程，以盡快恢復(fù)故障。好比是急診搶救，治標(biāo)不治本。

要使突發(fā)事件管理有質(zhì)的提高，治標(biāo)也治本，一種切實(shí)有效的方法就是問題管理流程。

小貼士：

當(dāng)IT服務(wù)臺(tái)必須同時(shí)處理數(shù)個(gè)突發(fā)事件時(shí)，由于受時(shí)間、資源和人力等的限制而無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先要排定處理的先后次序，針對不同的優(yōu)先級處理。

確定突發(fā)事件處理優(yōu)先級，需要綜合考慮突發(fā)事件的影響、緊迫性、大小、范圍、復(fù)雜程度和當(dāng)前可供資源。

因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！

解決了突發(fā)事件，正趕上十一放長假，夏忙去了趟華山，徹底休息了一下。

10月8日一大早，夏忙的電話就響個(gè)不停。也難怪，一上班大家就忙著收郵件，積累了幾天的郵件把服務(wù)器搞得巨慢；許多節(jié)前已經(jīng)預(yù)約的客戶需要盡快聯(lián)系，可郵件一遍一遍就是發(fā)不出去；網(wǎng)絡(luò)更是不知犯了什么病，很多機(jī)器死活上不去網(wǎng)．．．．．．一整天，夏忙都在忙來跑去解決問題，面對抱怨，連解釋的時(shí)間都沒有。

晚上10點(diǎn)，總算有點(diǎn)頭緒。夏忙坐下來，才想起自己幾乎一天沒吃飯、沒喝水了。其實(shí)想象得到，每次長假后的第一天對IT人員來說都是黑色的，這和過節(jié)一樣已經(jīng)成為慣例。

喝了一杯水、吃了點(diǎn)面包、點(diǎn)上一支煙，夏忙回憶起這一天所干的事。長假過后，收郵件高峰會(huì)有網(wǎng)絡(luò)堵塞，南方潮濕悶熱的天氣也會(huì)使得本來?xiàng)l件就差的機(jī)房服務(wù)器出現(xiàn)接觸問題。

趁著發(fā)牢騷的時(shí)間網(wǎng)管們開了個(gè)小會(huì)，自學(xué)了幾天IT服務(wù)管理的夏忙發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，今天他和其他兩位同事的很多工作具有一定的重復(fù)性，業(yè)務(wù)等幾個(gè)部門出現(xiàn)的IT問題幾乎都是一樣的。既然有規(guī)律可以循，是不是有辦法加強(qiáng)防范，結(jié)局豈不皆大歡喜？

夏忙想起幾天前做過的ITSM的培訓(xùn)，其中有一段說的就是問題管理，說白了就是“歸堆兒之后再分類”，要求建立一個(gè)知識(shí)庫，把以前發(fā)生的眾多問題進(jìn)行歸納總結(jié)，找出規(guī)律對號(hào)入座，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富。

大道理誰也會(huì)講，但夏忙還是不太理解。每天記錄發(fā)生的問題，隔段時(shí)間再進(jìn)行歸納總結(jié)和分類，多麻煩?。”緛砉ぷ髁烤痛?，哪有時(shí)間寫日志呢？正因?yàn)橛羞@樣的想法，夏忙一直沒當(dāng)回事。不過今天看來，如果有這樣的一個(gè)知識(shí)庫就不至于這么狼狽。

其實(shí)無論什么公司，員工對IT的需求都有一定的共性。只處理不分析、不總結(jié)、不改進(jìn)的IT永遠(yuǎn)只能是重復(fù)勞動(dòng)。而如果通過引入問題管理，建立一個(gè)知識(shí)庫，將眾多問題歸納總結(jié)，找出規(guī)律加以實(shí)踐，同時(shí)加強(qiáng)防范，不僅提高了效率，活也在一定程度上“少干”了。

夏忙越考慮越覺得有意思，于是打電話給上次給他講課的蔣得明老師。面對渴求上進(jìn)的夏忙的困惑，老師打了幾個(gè)比方：事故管理是“救火”，問題管理是“消防”；事故管理是有病治病，問題管理是預(yù)防和保健。具體來說，滾滾來貿(mào)易公司在IT管理上，目前僅僅解決了如何規(guī)范地消除事故，而沒有做到找出導(dǎo)致事故的原因并徹底解決問題。

蔣老師還說，在現(xiàn)實(shí)中，問題是無法避免的，有技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品缺陷、操作失誤等等很多原因。夏忙又頭疼了，這么多的原因怎么分類呢？

蔣老師繼續(xù)說，對問題的歸類直接決定著問題管理的效果，問題歸類涉及五個(gè)方面：確定與問題相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，比如硬件、軟件等；影響度，問題對業(yè)務(wù)流程的影響程度；問題需要得到解決的緊急程度；優(yōu)先級，綜合考慮影響度、緊迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出的解決問題的先后順序；狀態(tài)，描述事故目前所處的狀況。

另外就是找原因，包括現(xiàn)實(shí)的原因和潛在的原因，當(dāng)發(fā)現(xiàn)更好的或新的應(yīng)急措施時(shí)，問題管理還要將其在記錄中更新以便事故控制使用。

從此，滾滾來公司IT部門的公共文件夾多了一個(gè)文件夾，網(wǎng)管們記錄每個(gè)問題的現(xiàn)象、原因和解決細(xì)節(jié)。

一個(gè)月下來，居然積累了300多個(gè)問題，共分了16大類，700多個(gè)原因?？粗矍暗某删停拿τ辛说?。

有了這個(gè)草創(chuàng)的“知識(shí)庫”，夏忙的工作進(jìn)入了快車道，進(jìn)入了“主動(dòng)治本”階段。此后，大家對夏忙所在的IT部門有了好評，意見明顯少了。

小貼士：

問題管理乍看起來對于IT人員來說是個(gè)費(fèi)時(shí)間的活，但磨刀不誤砍柴功。有了這些積累，加上分類、分析、預(yù)防等工作，效率明顯提高了。對于IT人員來說，關(guān)鍵是排除抵觸和為難情緒。

如何提升IT服務(wù)效率

如何提升IT服務(wù)效率，提高IT資源的利用率，發(fā)揮IT資源的最大效能，降低IT服務(wù)成本，量化IT產(chǎn)出，一直是IT管理者面臨的難題和挑戰(zhàn)。

IT服務(wù)管理（ITSM）可以形象地稱為IT管理的“ERP解決方案”。IT服務(wù)管理是用來提升IT服務(wù)效率，協(xié)調(diào)IT服務(wù)部門內(nèi)部運(yùn)作，改善IT服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，幫助企業(yè)對信息系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的方法。IT服務(wù)管理結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三個(gè)方面來規(guī)劃企業(yè)的IT結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)、企業(yè)需求和IT服務(wù)的交付相協(xié)調(diào)一致。

從組織層面來看，它將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心或者利潤中心；從具體運(yùn)營來看，它改變傳統(tǒng)的以職能、技術(shù)為中心的IT管理方式，以流程為中心，從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出那些核心的流程，將這些流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運(yùn)營步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)以及各個(gè)流程之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。

11月1日，總經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)部門開會(huì)，簡直就是一個(gè)批判會(huì)，總經(jīng)理對10月各個(gè)部門的表現(xiàn)都不滿意，特別是銷售部門，惟獨(dú)對IT部門提出了表揚(yáng)，這讓夏忙有一些寬慰.第二天．好不容易輕松一點(diǎn)的夏忙晚到了公司一會(huì)，半路接到公司里電話，這個(gè)說有一封很緊要的郵件一直沒法收；那個(gè)說說好要給一個(gè)重要客戶把報(bào)價(jià)發(fā)過去的，但是現(xiàn)在也不能發(fā)??

原來是公司的郵件服務(wù)器出問題?？墒亲蛱煜掳嗟臅r(shí)候這郵件服務(wù)器還好好的呀，夏忙趕緊給輪值的小歐打了個(gè)電話，問他昨天晚上都干什么了。

原來在總經(jīng)理訓(xùn)話結(jié)束以后，銷售經(jīng)理就立刻召集了銷售部門人員開了個(gè)會(huì)。為了改變目前的狀態(tài)，銷售部門討論的結(jié)果是改變現(xiàn)有的工作流程。昨天晚上加班開完會(huì)確認(rèn)了新流程后，銷售經(jīng)理把小歐找來要求系統(tǒng)也隨著這個(gè)新流程做些更改。于是，小歐就根據(jù)銷售經(jīng)理的需求更改了幾個(gè)參數(shù)?！案耐旰笪易屑?xì)檢查了一下，沒發(fā)現(xiàn)什么問題呢。誰會(huì)想到郵件系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)問題呢？”小歐也很委屈。

夏忙明白了怎么回事以后，趕緊親自到服務(wù)器上去恢復(fù)原來參數(shù)，讓郵件服務(wù)器先正常工作。這一天夏忙沒干別的，他花了整整一天的時(shí)間處理銷售經(jīng)理遞交過來的需求。夏忙發(fā)現(xiàn)，銷售經(jīng)理拿過來的需求，有一些根本就不合理的。于是，夏忙又去找來銷售經(jīng)理“論理”。兩人分析了半天，才討論出了雙方都滿意的解決方案。

這事就已經(jīng)夠折騰的了。但是，由于11月份IT部門在忙著一個(gè)新系統(tǒng)的安裝，所以這事完了以后夏忙一直沒來得及跟整個(gè)IT部門討論。

哪里想到這個(gè)月聽了總經(jīng)理一通訓(xùn)話以后，各個(gè)部門都比較積極地革新業(yè)務(wù)流程。采購部、人事部、財(cái)務(wù)部??在那幾天紛紛都來找IT部門來改流程、改參數(shù)。這下慘了，幾乎每次更改后都出現(xiàn)了問題。接連幾天夏忙更忙了，接連解決更改后出現(xiàn)的問題。

累得一塌糊涂的夏忙一閑下來就尋思：這不行呀，總經(jīng)理訓(xùn)一次話就出現(xiàn)了那么多問題，萬一他再訓(xùn)一次話，豈不是又完了；再說了，就算是總經(jīng)理不訓(xùn)話了，業(yè)務(wù)部門還是會(huì)經(jīng)常提出要修改系統(tǒng)配置等問題的，畢竟對業(yè)務(wù)部門來說，“變”是件好事。如果還是像過去那樣隨便變更，IT部門遲早要被這無數(shù)的“變更”給折騰慘了。

夏忙心想，還不如趁這個(gè)機(jī)會(huì)建立一個(gè)變更管理的機(jī)制。這樣，一旦業(yè)務(wù)部門有了新業(yè)務(wù)、新變化、新流程，需要IT根據(jù)這新情況進(jìn)行變更的時(shí)候，IT部門可以事先知道。

緊接著，夏忙就針對變更管理這個(gè)問題看了很多專業(yè)書籍，同時(shí)還虛心向同行請教。忙了半個(gè)月后，夏忙終于設(shè)計(jì)出了自己的變更管理流程。

夏忙自己動(dòng)手給IT部門制定出了一個(gè)明確的需求變化表。用戶有變化需求時(shí)必須按照手續(xù)提交。拿到需求表以后，IT人員也不能馬上修改程序，而是應(yīng)該判定此需求是否合理，是否會(huì)對以前的系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)造成影響，必要的時(shí)候要與業(yè)務(wù)部門召開專題討論會(huì)，討論具體修改事情。同時(shí)，在內(nèi)部網(wǎng)站中的IT服務(wù)專欄發(fā)布IT作業(yè)公告。相關(guān)部門如果有異議，可以在反饋期之內(nèi)反饋。

如果判斷通過，也不隨便就做更改，而是提出明確的時(shí)間表、修改方法和意見，征求業(yè)務(wù)部門同意后，按時(shí)按量完成。

變更實(shí)施完畢以后，還要對變更的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)：變更是否成功實(shí)施，業(yè)務(wù)部門是否滿意等；變更是否還有遺留問題，是否存在副作用。

“雖然總經(jīng)理的訓(xùn)話害得我那么苦，但是就這個(gè)機(jī)會(huì)完善了變更管理流程以后，就再不怕其他的變更了，也算是沒有白忙乎?！睂τ谶@個(gè)月的工作，夏忙還是很有成就感。

小貼士：

實(shí)施變更管理流程過程中，有兩個(gè)要素很重要。

其一，要轉(zhuǎn)變IT工程師的觀念和行為。變更管理流程的實(shí)行，剛開始的時(shí)候，對IT工程師的行為是一個(gè)約束。工程師對系統(tǒng)做任何修改、調(diào)整，都需要在變更管理系統(tǒng)申請、備案。因此，需要加強(qiáng)對IT工程師的宣傳和要求，轉(zhuǎn)變觀念，使其能夠接受并習(xí)慣。

其二，要明確職責(zé)。變更管理包括諸多流程，也涉及不同部門、不同崗位的人員。因此，需要界定各方人員的職責(zé)。如變更管理經(jīng)理的職責(zé)，相關(guān)部門人員的職責(zé)，等等。只有職責(zé)清楚，各項(xiàng)職責(zé)執(zhí)行到位，變更管理流程才能有效落實(shí)。因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！5 服務(wù)級別管理

輕重緩急要掌管

前幾個(gè)月一直表現(xiàn)亮眼的IT部門最近成了老板的心頭好，員工們的抱怨沒了不說，還進(jìn)行了好幾項(xiàng)突破性的改革，一派鳥槍換炮的新貌。年關(guān)將近，夏忙他們幾乎看到了可觀年終紅包的招手。

這天，本該春風(fēng)得意的夏忙長嘆了口氣：“唉！”其他人忙問：“小夏，你怎么了？連變更管理、突發(fā)事件管理??這樣的頭疼事件都能解決，你還會(huì)被難倒不成？”夏忙又嘆了口氣，說：“各位有所不知，萬里長征也不過走出了幾小步。前幾個(gè)月的工作盡管卓有成效，但跟接下來這個(gè)月要面對的事情一比，簡直就是小巫見大巫。一不小心，我們?nèi)w同仁煮熟的鴨子紅包恐怕就要飛了?！?/p>

這可不是夏忙小題大做，讓他頭疼的正是號(hào)稱IT服務(wù)管理最大難題的—服務(wù)級別管理（SLA）。

對此，夏忙可有切膚之痛。得到同事們肯定了的IT部門是更加勤快了，但有時(shí)候卻揀了芝麻丟了西瓜—一次，在他忙著花半小時(shí)修理打印機(jī)的時(shí)候，服務(wù)器由于病毒入侵而癱瘓了整整20分鐘！公司的網(wǎng)上交易也因此停頓半天，老板的雷霆發(fā)了足足有90分鐘。

什么是服務(wù)級別管理？簡單地說，建立一套規(guī)則，當(dāng)企業(yè)中有多個(gè)不同需求同時(shí)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該先響應(yīng)誰的；以及對于不同的需求應(yīng)該分配多長的時(shí)間。

“還是服務(wù)級別管理沒搞好啊！”夏忙感嘆?！拔覀僆T部門應(yīng)該有一個(gè)清楚的清單，列舉出我們能夠提供哪些服務(wù)，以及定義好各種業(yè)務(wù)部門要求提供的服務(wù)的級別。哪個(gè)級別高，哪個(gè)級別低，級別高的優(yōu)先響應(yīng)，級別低的等一等；規(guī)定問題的響應(yīng)時(shí)間極限，哪個(gè)問題可以等上2個(gè)小時(shí)，或者等4個(gè)小時(shí)，哪個(gè)一秒鐘也不能等??”

聽來很不錯(cuò)，不過要想搞好服務(wù)級別管理，可不是IT部門自己關(guān)上門來定一套規(guī)矩就行的，夏忙之所以談“服務(wù)級別管理”色變，就是因?yàn)橹溃悍?wù)級別管理的最大難度，在于定義各種服務(wù)的級別，而且不同企業(yè)也大不相同。

因此，IT服務(wù)級別的制定必須是業(yè)務(wù)部門與IT部門共同溝通的結(jié)果——服務(wù)級別協(xié)議。IT服務(wù)部門在對IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行服務(wù)級別設(shè)計(jì)時(shí)，就必須充分調(diào)查和了解真實(shí)的業(yè)務(wù)需求。夏忙花了大量的時(shí)間和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行全面溝通。

他不僅調(diào)查了業(yè)務(wù)部門對當(dāng)前服務(wù)級別的體驗(yàn)（Perception），還在這個(gè)基礎(chǔ)上幫助他們分析和梳理那些真實(shí)存在卻又還未明確的業(yè)務(wù)需求。

為了避免重蹈其他公司推行服務(wù)級別管理失敗的覆轍，夏忙歸納出了幾條“黃金法則”：1．在服務(wù)級別協(xié)議中業(yè)務(wù)部門看不懂的日常術(shù)語需要學(xué)習(xí)。2．把握好重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、定期的監(jiān)控和回顧、適當(dāng)簡化服務(wù)級別管理的流程。3．綜合考慮資源水平和成本，避免對服務(wù)水平不切實(shí)際的承諾；4．IT與業(yè)務(wù)部門持續(xù)分享流程經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。

總之，SLM 的任務(wù)就是要在 IT 服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及 IT 服務(wù)成本三者之間博弈，尋找最有利的平衡點(diǎn)。

小貼士：

在實(shí)際運(yùn)行中，服務(wù)級別管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是可以調(diào)整的，大可以先簡單制定，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

經(jīng)過小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年終紅包豐厚了許多，他也從一個(gè)PC修理工成長為系統(tǒng)管理員，“夏忙”成了“夏工”，修機(jī)器、扯皮、投訴離夏忙越來越遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)而代之的是IT規(guī)劃，開發(fā)新系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘。

其實(shí)，夏忙知道自己離真正的IT服務(wù)管理還有不少的路要走，比如合理化規(guī)劃目前的系統(tǒng)資源，開發(fā)新的應(yīng)，比如進(jìn)行企業(yè)的資產(chǎn)管理，再比如怎么才能讓IT為管理搭好橋。

這就是夏忙從瞎忙的IT網(wǎng)管成長為合格的IT規(guī)劃者的道路，也是IT服務(wù)管理的靈活運(yùn)用。

做好三個(gè)心理準(zhǔn)備

做IT服務(wù)管理，并不是IT自己的事情，因?yàn)镮T最終也是要為管理服務(wù)的，應(yīng)該說，業(yè)務(wù)部門也要參與到IT服務(wù)管理工作中。所以，無論是IT部門，還是業(yè)務(wù)部門，做IT服務(wù)管理都得有三個(gè)心理準(zhǔn)備。

一是要有改變工作方式和規(guī)則的準(zhǔn)備。IT部門和業(yè)務(wù)部門都有習(xí)慣性的工作方式，他們會(huì)繼續(xù)采用原有的流程、做法，甚至?xí)芙^接受新的工作流程、方式。因此，為了保證實(shí)施效果，需要把IT服務(wù)管理的實(shí)施結(jié)果與IT人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分溝通，使他們能夠充分理解IT服務(wù)管理的實(shí)施對他們帶來的影響、好處，知道如何去做才能達(dá)到IT服務(wù)管理的要求。

二是不要操之過急。IT服務(wù)管理本身是由國外引入的，與國內(nèi)的IT管理方式有一定區(qū)別，再加上前文提到習(xí)慣改變的難度，可以說，做IT服務(wù)管理要有磨合期，也是一個(gè)循序漸進(jìn)，螺旋式上升的過程。做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，磨合期內(nèi)，不斷調(diào)整，不斷進(jìn)步，才是正道。

三是要充分吸收業(yè)務(wù)部門的意見和建議。雖然業(yè)務(wù)部門并不懂IT，甚至有亂指揮的嫌疑，但I(xiàn)T服務(wù)管理的最終目的就是提高IT運(yùn)營效率，滿足業(yè)務(wù)對IT的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。IT服務(wù)管理中，IT與業(yè)務(wù)部門的交互比比皆是，滿足業(yè)務(wù)對IT的需求，讓業(yè)務(wù)部門人員參與進(jìn)來，會(huì)極大促進(jìn)IT人員對IT本身，以及對業(yè)務(wù)的全面了解，不斷提升IT價(jià)值，滿足業(yè)務(wù)對IT的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第三篇：五個(gè)必講發(fā)言稿

五個(gè)必講發(fā)言稿

1、對黨忠誠必講；

對黨絕對忠誠，勇于發(fā)聲亮劍。面對三股勢力的窮兇極惡和兩面人的陰險(xiǎn)狡詐，我們必須堅(jiān)定理想信念，筑牢思想防線，居安思危，警鐘長鳴，對黨絕對忠誠，時(shí)刻與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，既是政治標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。對黨絕對忠誠就是要堅(jiān)定信念不動(dòng)搖。當(dāng)前，有些黨員干部不信馬列信鬼神，把共產(chǎn)主義和馬克思主義當(dāng)做茶余飯后的談資消遣娛樂，胡說八道一套一套，八卦新聞一條一條。面對名利地位和金錢美色等各種誘惑侵蝕，心中的信仰在動(dòng)搖、在迷失、在異化、在蛻變。作為教師，面對偉大復(fù)興中國夢的路上出現(xiàn)的錯(cuò)誤思潮和拉攏腐蝕，要堅(jiān)決斗爭、自覺抵制，在任何時(shí)候、任何情況下都聽黨話、跟黨走，經(jīng)受住有形與無形、生死危難等多重考驗(yàn)，遠(yuǎn)離并剔除“偽忠誠”“亞忠誠”，確保絕對忠誠。以學(xué)習(xí)之道自我砥礪，修身養(yǎng)性，堅(jiān)強(qiáng)黨性，夯實(shí)絕對忠誠思想根基。

2、對兩面人現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)必講；

新疆自古以來就是我們偉大祖國不可分割的一部分，生活在這里的各族人民多年來血肉相連、榮辱與共，為維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和祖國統(tǒng)一作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

近年來，“三股勢力”為了達(dá)到他們分裂祖國的邪惡目的，策劃并組織實(shí)施了多起嚴(yán)重暴力恐怖案件，給新疆乃至全國人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重?fù)p害，社會(huì)生活秩序受到嚴(yán)重影響，性質(zhì)極其惡劣。隱藏在我們干部群眾中的一小部分人理想信念動(dòng)搖，感恩意識(shí)缺失，極端思想滋生，在反分裂、反滲透、反暴恐等大是大非問題上立場搖擺不定，甚至助紂為虐，做出了損害人民利益的事。

作為教師，我們理應(yīng)做到在明辨大是大非的立場上特別清醒、在維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的行動(dòng)中特別堅(jiān)定、在熱愛各族群眾的感情上特別真誠，按照中央和自治區(qū)黨委的統(tǒng)一部署，勇于舉報(bào)“兩面人”、堅(jiān)決鏟除“兩面人”，爭做與“兩面人”斗爭的參與者！絕不能事不關(guān)己、無動(dòng)于衷，更不能沉默消極、冷眼旁觀！

堅(jiān)定立場，敢于揭穿“兩面人”?！叭蓜萘Α焙汀皟擅嫒恕笔怯绊懶陆畬?shí)現(xiàn)總目標(biāo)的毒瘤，是破壞國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的根源淵藪。當(dāng)前，新疆正處于反恐維穩(wěn)“三期疊加”的關(guān)鍵時(shí)期。我們要堅(jiān)定理想信念，始終堅(jiān)持把政治堅(jiān)強(qiáng)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不搞臺(tái)上臺(tái)下“兩面派”，不當(dāng)人前人后“兩面人”。在同“三股勢力”和“兩面人”作斗爭的偉大實(shí)踐中，旗幟鮮明，立場堅(jiān)定，態(tài)度堅(jiān)決，表里如一，帶頭發(fā)聲亮劍，主動(dòng)駁斥謠言，舉報(bào)、指認(rèn)、揭穿“兩面人”，堅(jiān)決與“三股勢力”和“兩面人”斗爭到底。

3、對問題教材流毒、雙泛思想及宗教極端思想對于干部教師的侵蝕必講；

總書記在十九大報(bào)告中指出：國家安全是安邦定國的重要基石，維護(hù)國家安全是全國各族人民的根本利益所在，要嚴(yán)密防范和堅(jiān)決打擊各種滲透顛覆破壞活動(dòng)、暴恐恐怖活動(dòng)、民族分裂活動(dòng)、宗教極端活動(dòng)。

我們不再沉默！我們是時(shí)代的力量！我們要共同守護(hù)這塊陣地!新疆的明天需要我們共同正名！近年以來，新疆多次發(fā)生由三股勢力煽動(dòng)的暴力恐怖事件。敵對勢力用心險(xiǎn)惡，手段殘忍，這一小撮喪失人性的亡命之徒濫殺無辜群眾，擾亂正常社會(huì)秩序，破壞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民安寧生活。他們的家庭因此而家破人亡、這一小撮敵人為了達(dá)到分裂祖國、破壞民族團(tuán)結(jié)的險(xiǎn)惡目的，制造了暴力恐怖事件。他們謊稱自己為了民族為了宗教而奮斗，卻用沾滿無辜群眾鮮血的雙手抹黑愛國愛疆、熱情好客、質(zhì)樸善良的維吾爾族，曾經(jīng)擁有燦爛文化的維吾爾族被貼上了恐怖分子標(biāo)簽。因此，我們時(shí)常面臨層層安檢、住賓館難、租房難等問題。雖然我的籍貫是四川，但我是一名土生土長的新疆人，從小到大眾多鄰居中不乏少數(shù)民族同胞。在我們之間除了語言文字不相同以外，我們之間的感情與漢族朋友或鄰居無異，大家相互尊重，相互幫助，相互包容和愛護(hù)，早就親如一家。

黨的十九大報(bào)告中提到：優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)。建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展的位置，深化教育改革，加快教育發(fā)展，辦好人民滿意的教育。但沙塔爾·沙吾提、塔依爾等人違紀(jì)違法案件的警示，讓我清楚地認(rèn)識(shí)到他們就是教育系統(tǒng)干部隊(duì)伍中的典型兩面人，他們作為教育系統(tǒng)干部隊(duì)伍中的黨員干部，卻利用手中的權(quán)利，妄圖與黨和人民爭奪教育這一主陣地。我也深切的領(lǐng)會(huì)到兩面人如果出現(xiàn)在教育系統(tǒng)那它的危害將影響一代人甚至幾代人，帶來的慘痛后果那也將是毀滅性的。

4、對反分裂反滲透斗爭的嚴(yán)峻形勢必講；

長期以來，境內(nèi)外民族分裂勢力為了實(shí)現(xiàn)其把新疆從祖國懷抱中分裂出去的罪惡目的，打著民族、宗教、人權(quán)、民主等旗號(hào)，大力實(shí)施西化、分化、滲透、顛覆、破壞活動(dòng)，挑起民族仇恨，鼓吹新疆獨(dú)立，嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)是各族人民的共同愿望，是各民族共同利益所在，是各族人民的生命線，是推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)前進(jìn)的必然要求，是各族人民的共同職責(zé)。吾布力喀斯木·買吐送同志撰寫《致維吾爾同胞覺醒書》，充分表達(dá)了全疆各族干部群眾堅(jiān)決打擊三股勢力的共同意志和維穩(wěn)責(zé)任。牢固樹立維護(hù)穩(wěn)定沒有局外地區(qū)、沒有局外單位、沒有局外人的思想，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，在反分裂、反恐怖、反滲透等重大問題上統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)反恐維穩(wěn)“組合拳”、堅(jiān)決同“三股勢力”和“兩面人”作斗爭，做到除惡務(wù)盡、斬草除根、決戰(zhàn)決勝，以無畏的擔(dān)當(dāng)、亮劍的精神、頑強(qiáng)的作風(fēng)，堅(jiān)決向“三股勢力”宣戰(zhàn)，向“兩面人”宣戰(zhàn)，不獲全勝絕不收兵，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)總目標(biāo)的落實(shí)。

5、對貫徹紀(jì)要精神、正確認(rèn)識(shí)新疆、民族宗教文化等問題的立場態(tài)度必講

新疆是我國領(lǐng)土不可分割的一部分表態(tài)發(fā)言 中國自古以來就是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國家，包括漢民族在內(nèi)的各民族活動(dòng)區(qū)域的大小就決定了古代中國國家領(lǐng)土的大小和邊界的基本走向。在新疆這塊土地上，維吾爾、漢、哈薩克、回、柯爾克孜、蒙古、塔吉克、錫伯、滿、烏孜別克、俄羅斯、達(dá)斡爾、塔塔爾等48個(gè)民族的先民繁衍生息，各民族長期友好和睦相處，都較好地保留著本民族的風(fēng)俗習(xí)慣，所以新疆西域風(fēng)情異常濃郁，素有民族櫥窗之稱。各族人民以悠久的歷史和燦爛的文化，對祖國統(tǒng)一和中華民族的發(fā)展做出了歷史性貢獻(xiàn)。

第四篇：“五個(gè)缺乏”討論發(fā)言稿

破除“五個(gè)缺乏”專題研討會(huì)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

開展群眾路線教育活動(dòng)以來，起初本人對群眾路線教育中的“四風(fēng)”及“五個(gè)缺乏”（即缺乏一鼓作氣的干勁、缺乏敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?、缺乏持之以恒的態(tài)度、缺乏更高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、缺乏破解難題的思路）問題存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，即認(rèn)為只有院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部或許存在“四風(fēng)”問題及“五個(gè)缺乏”的建設(shè)與發(fā)展依靠的是中層以上及領(lǐng)導(dǎo)干部的智慧與力量，普通黨員、一般干部不會(huì)存在“四風(fēng)”問題，也不完全具備為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的權(quán)力與能力。但隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，讓本人對“四風(fēng)”的表現(xiàn)形式、實(shí)質(zhì)及危害，和對“五個(gè)缺乏”的含義有了更為清晰的認(rèn)識(shí)，破“四風(fēng)”和“五個(gè)缺乏”問題不僅是涉及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，更是與普通黨員干部息息相關(guān)，作為一般干部更是要從苗頭抓起，要深切認(rèn)識(shí)到自身可能存在的“四風(fēng)”習(xí)氣和工作作風(fēng)問題，端正自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

根據(jù)會(huì)議議題內(nèi)容，結(jié)合自身及工作實(shí)際，下面談?wù)劚救宋鍌€(gè)缺乏(缺乏一鼓作氣的干勁、缺乏敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?、缺乏持之以恒的態(tài)度、缺乏更高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、缺乏破解難題的思路）” 問題的一些看法，總結(jié)歸納起來是要做到“四個(gè)忌一對照”。

一忌工作浮于形式。本人的形式主義主要集中于日常工作上，具體到目前承擔(dān)的市場運(yùn)行監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)控管理及促消費(fèi)等工作，存在“等、靠、要”思維，過于依賴上級部門、分管領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，依靠老辦法、老經(jīng)驗(yàn)開展工作，完成上傳下達(dá)的規(guī)定動(dòng)作多，探索工作創(chuàng)

新的自選動(dòng)作少，工作上有一定的僵化傾向，有點(diǎn)安于現(xiàn)狀，認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做好就可以了，甚至存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)。對于這種工作上存在的形式主義，究其原因，還是自身素質(zhì)不過硬，對本職工作的鉆研不夠。要徹底解決，本人認(rèn)為在工作八小時(shí)外，應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用相關(guān)政策規(guī)定，掌握與工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、公文寫作等方面的能力，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷汲取新的知識(shí)武裝自己，進(jìn)而拓展工作思路，對工作能提出自我觀點(diǎn)，為上級領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，真正成為本職工作的行家里手，努力成為醫(yī)務(wù)工作的多面手。

二忌作風(fēng)存在官僚。通過學(xué)習(xí)，本人端正了官僚主義只可能出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部身上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，官僚主義不僅僅是耍官威、打官腔，其本質(zhì)是一種作風(fēng)、一種習(xí)氣，作為普通干部，臉難看、事難辦、遇事推諉、辦事拖拉、不負(fù)責(zé)任等官僚作風(fēng)，也會(huì)在平時(shí)工作中有所表現(xiàn)。例如本人從事的護(hù)理工作，平時(shí)與病人打交道較多，對病人反映的問題和要求，有時(shí)缺乏耐心細(xì)致地解答，對于自身能力有限確實(shí)不能及時(shí)加以解決和幫助，存在踢皮球現(xiàn)象，不能很好體諒護(hù)理人員工作難度，有情緒急躁現(xiàn)象。對此，本人認(rèn)為作為一名工作者，在解答和幫助過程中要注意自己的語氣，不能簡單粗暴地以“政策規(guī)定”推諉搪塞，多一份耐心，多一點(diǎn)坦誠，急醫(yī)院所急，想醫(yī)院所想，做到換位思考，工作作風(fēng)上的官僚主義就會(huì)少一些，這應(yīng)該是加強(qiáng)重視和改進(jìn)的方面。

三忌個(gè)人追求享樂。在工作中，有得過且過、按部就班、自我滿足的想法，以及安于現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、甘居中游的心理；在學(xué)習(xí)中，平時(shí)更多只是參加單位集中組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，自學(xué)意識(shí)不強(qiáng)，自學(xué)時(shí)間不多，把業(yè)余時(shí)間多用于看電影、玩游戲等娛樂活動(dòng)上，其實(shí)時(shí)間是擠出來的，學(xué)不學(xué)是主觀意識(shí)問題，享樂主義的思想還是或多或少的有所存在，這些苗頭和傾向，是需要高度警惕且堅(jiān)決反對的。事實(shí)上，教育實(shí)踐活動(dòng)提供了良好的契機(jī)，作為一名普通干部，尤其是黨員干部，我們必須從自身做起，通過一點(diǎn)一滴、一言一行，自覺抵制享樂主義，推崇良好的生活方式，為社會(huì)的風(fēng)氣健康貢獻(xiàn)力量，讓享樂主義無市場。

四忌生活講究奢靡。主要體現(xiàn)在生活中傾向于講究生活品質(zhì)，講究穿戴名牌，甚至于比房比車；同學(xué)朋友結(jié)婚嫁娶，在人情隨往中比闊氣、顧情面的風(fēng)潮下隨波逐流，跟風(fēng)攀比，雖都屬于個(gè)人開支，但對于黨員來講，有必要警惕奢靡之風(fēng)的滋長。因此作為一般干部務(wù)必要培養(yǎng)儉樸務(wù)實(shí)的習(xí)慣，有意識(shí)地抵制奢華、鋪張的風(fēng)氣，堅(jiān)定不移地反對奢靡之風(fēng)。

五是對照“五個(gè)缺乏”?？傮w來看，本人在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的行動(dòng)、干勁、斗志、勇氣和激情上都有所欠缺，在前面的內(nèi)容里也有提到，概括起來為思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，工作執(zhí)行力不強(qiáng)，有“等、靠、要”思維，缺少創(chuàng)新意識(shí)，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取等現(xiàn)象。要徹底解決，我認(rèn)為最重要的還是要提高思想認(rèn)識(shí)，無論是何身份，位于何種崗位，從事何種工作，要把醫(yī)院發(fā)展建設(shè)視為己任，解決醫(yī)院發(fā)展建設(shè)與普通

干部無關(guān)，從事的工作與新區(qū)發(fā)展建設(shè)無關(guān)等思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)，端正思想態(tài)度問題，以積極向上的精神面貌去迎接工作上的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

第五篇：“五個(gè)結(jié)合怎么干”個(gè)人發(fā)言稿

“五個(gè)結(jié)合怎么干”個(gè)人發(fā)言稿

第一要與學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央和省委重大決策部署，增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性結(jié)合起來堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，不斷增強(qiáng)學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力和核心競爭力；

第二，要與全面深化改革，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展結(jié)合起來走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式特色發(fā)展道路，不斷提高教育教學(xué)水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量第一；

第三，要與落實(shí)依法治校綱要，促進(jìn)社會(huì)和諧與開展學(xué)風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，以良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)引領(lǐng)校園先進(jìn)文化，持續(xù)推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；

第四是要把貫徹落實(shí)上級黨代會(huì)精神與加強(qiáng)基層組織建設(shè)結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，提高各級黨組織的執(zhí)行力，引導(dǎo)廣大師生全身心投入學(xué)校建設(shè)。第五，加強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用要與深入開展“走基層”活動(dòng)，抓好民生改善和扶貧攻堅(jiān)結(jié)合起來。