第一篇：商務交流與禮儀實踐報告

商務交流與禮儀實踐報告

專業(yè)年級 :工商企業(yè)管理

學生姓名:

指導老師:

一、問卷調查

問卷描述：

感謝您參與本意見調查。本問卷共有10個問題，您大概需要的時間為5-10分鐘。為了保證您能夠最為有效地提供有關該課程的信息，本問卷調查采取匿名的方式。

請您根據(jù)自己的情況，選擇相應的選項

1、進入大學后你覺得禮儀對你來說重要嗎？（）

A、重要70%

B、不重要20%

C、無關緊要10%

2、在平日的生活中，你覺得自己是一個懂禮節(jié)的人嗎？（）

A、是，很懂禮貌60%

B、一般，馬馬虎虎30%

C、不是，完全不懂 10%

3、你喜歡和懂禮節(jié)的人交往嗎？（）

A、喜歡100%

B、不喜歡0%

C、一般0%

D、馬馬虎虎 0%

4、你對商務禮儀了解嗎？（）

A、非常了解50%

B、一般了解40%

C、完全不了解 10%

5、你覺得商務禮儀對你的人際交往有幫助嗎？（）

A、幫助很大40%

B、有一定幫助50%

C、不知道，沒了解過 10%

6、在你的人際交往中，你覺得你的人際交往關系如何（）

A、關系不錯，我很滿意40%

B、關系一般，勉強過得去50%

C、關系很差，覺得很失敗0%

D、自己也不清楚狀況10%

7、校園里，面對迎面走來的同學，你的選擇（）

A、笑臉相迎，問好70%

B、不會主動問好10%

C、躲開，視而不見0%

D、對方主動打招呼時，才會有所表示20%

8、當同學不小心踩了你一腳時，你會選擇（）

A、算了，又不是故意的50%

B、很生氣，上去就一巴掌0%

C、承認錯誤道歉了才肯原諒40%

D、道歉了也不可原諒10%

9、現(xiàn)階段，禮儀成為一種時尚，展現(xiàn)個人魅力的方式，你喜歡大家都懂禮節(jié)這樣的社會嗎？()

A、喜歡，感覺很舒服80%

B、一般，覺得還可以10%

C、不喜歡，感覺太虛偽0%

D、討厭，過于約束自己10%

10、在大學里，你認為最好的鍛煉大家禮儀的方式是（）

A、課堂上老師的講解50%

B、參加各種形式的禮儀比賽10%

C、社團中大家之間的鍛煉10%

D、看書自學，注意生活中點點滴滴30%

二、調查資料的分析

大學生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀及分析通過調查得知，當前，大學生對禮儀知識的了解有著迫切的需求，大學生文明禮儀現(xiàn)狀總體上是好的，但也只是限于一些常規(guī)的禮貌、禮節(jié)，只停留在表面和一些形式化的東西上，社交禮儀、傳統(tǒng)禮儀知識貧乏，缺少系統(tǒng)全面的禮儀教育，系統(tǒng)的禮儀知識仍然相當缺乏。同時，他們平時對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣，真講究起禮儀來又覺得很拘束很做作。學校、家庭、社會應攜起手來,共同努力,促進大學生禮儀素質的全面提升。

大學生對他們自己當前的言行舉止及其禮儀修養(yǎng)是基本滿意的。從調查資料中得知，70%的同學認為禮儀對大學生很重要，而認為不重要的占到20%，還有10%的認為無關緊要。說明有很多大學生平時很注重對自己的禮儀要求，但不能以一種行為習慣來面對廣大民眾，沒有習慣成自然。

從采訪調查中我們發(fā)現(xiàn)，有相當一部分大學生能認識到禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)代社會的實際意義，懂得提高禮儀修養(yǎng)是大學生綜合素質向一個更高層次提升的有效途徑。他們希望系統(tǒng)學習禮儀知識，渴望能有禮儀修養(yǎng)方面的專門訓練，很想讓自己的形象、言行舉止與眾不同，能展現(xiàn)大學生的風采和氣質。從表中數(shù)據(jù)可以看出，大學生非常希望學習禮儀知識，都喜歡和有禮儀素養(yǎng)的人交往相處即大多數(shù)同學認為很有必要和有必要學習禮儀知識，無所謂的很少。

大學生們對一些不良行為的反映是強烈的，表示厭惡的占絕大多數(shù)，有的同學不僅對不良行為表示厭惡，而且能及時制止，遺憾的是此類人不多，但大多數(shù)同學在表示厭惡的同時能告誡自己不要這樣，經常以人為鏡來告誡自己，完善自己，這表明大學生自我教育、自我管理的能力在提高。大學生在日常的人際交往方面，與素質高、三、禮儀素質提升的對策

禮儀是人類在長期社會實踐和社會生活中形成的人際間相互關系的一種表現(xiàn)形式，是中華民族的文明瑰寶，是中華民族寶貴的精神遺產，是有史以來一致公認的中華美德，是一個人良好素質的集中體現(xiàn)，同時也是事業(yè)成功、家庭幸福的潤滑劑。禮儀修養(yǎng)可以衡量人的氣質、文化、知識水準、道德品質和完美人格。在治國安邦、立身處世方面具有重要作用。禮儀教育是德育的重要組成部分，也是形成學生社會能力的重要構成要素。在現(xiàn)代社會，畢業(yè)生包括禮儀素質在內的社會能力比其專業(yè)能力對大學生的影響更為深遠，社會對大學生的品德修養(yǎng)、敬業(yè)精神、誠信、責任心和交際能力更為看重。

改善大學生禮儀素養(yǎng)狀況，需要從轉變教育活動主體思想認識、改革現(xiàn)行教育體制兩方面入手來解決問題。

高校要注重校園禮儀素養(yǎng)氛圍的營造。重視大學生素質的培養(yǎng)，要將大學生禮儀素質作為一項長效機制來建設，鼓勵和支持大學生課余開展講禮儀活動，以增強他們的禮儀知識。高校要將大學的禮儀素養(yǎng)氛圍通過開展形式多樣的活動營造出來，使大學生在濃郁的氛圍中受到熏陶、培養(yǎng)和鍛煉。

有了良好的氛圍，大學生要注重自身素質的提高。大學生要充分認識良好的禮儀素養(yǎng)對于提升自身綜合素質的重要意義，自覺將禮儀素養(yǎng)的鍛煉與提高納入自己日常的學習、生活安排當中，不僅要在課堂上汲取科學知識，還要注重在專題網(wǎng)站、各類媒體宣傳上獲得知識，并在生活中注重鍛煉和實踐利用禮儀素養(yǎng)處理人際交往的能力。

從不同側面開展對大學生素養(yǎng)的考查與了解。通過全方位的考核，將對高校大學生科學素養(yǎng)的培養(yǎng)起到一種合理的引導作用。

開設禮儀課。教材應該具有科學性，知識性和可讀性，更重要的是要有一定的實踐性。教材內容聯(lián)系學生生活實際，使得學生在使用教材時將其與實際生活相結合，對于禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應該嚴格要求自己，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從自己做起，從小事做起。例如：看到垃圾就撿起來，且不亂扔垃圾；公共車上給他人讓座；學會寬容；不罵人，不打人，不斤斤計較；尊師重道；文明禮貌，懂禮儀，用禮儀；大公無私；該嚴則嚴，該寬則寬；做事盡職盡責。從文化素質抓起做為基礎，從日常生活做起改變自己，提高自身素質，從現(xiàn)實生活中去體驗生活，加強自身儀表禮儀的學習。

第二篇：商務溝通與交流

商務溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長知識、開闊視野；正確自我定位；改善人際關系；為組織交流奠定基礎。

2.會議的目的有：傳遞信息、反映情況；調節(jié)爭議、解決問題；收集意見、形成決議；有針對性的培訓；激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點。

3.傾聽的作用體現(xiàn)在：獲得相關信息；體現(xiàn)尊重和關心；加深溝通和了解。

4.面試的特點為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動性。

5.組織交流的功能：控制；培育動機；表達情緒；幫助決策。

6.準確核實的方法包括：重述；聽取關鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務溝通：在商務活動中用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫商務交流。也稱商務溝通。

2.組織交流：是組織內部交流和組織外部交流的有機結合，是指一定組織中的人，為達成組織目標而進行的管理信息交流的行為和過程。

3.輿論：通常稱為“公共意見”或“公眾意見”，是指社會和社會群體對近期發(fā)生的，對人們普遍關心的某一有爭論的社會問題的共同意見。

4.商務書面交流：是指為了實現(xiàn)企業(yè)商務活動的目標，將與商務活動有關的信息、思想與情感通過書面文字圖表的形式在個人、群體或者組織間傳遞的過程。

5.非語言交流：是指使用除人類自然語言之外的各種溝通方式來傳遞信息、交流思想感情的行為，非語言交流的形式有人體語言、時間語言、空間語言、環(huán)境語言等。

6.商務談判：一般是指兩個或兩個以上從事商務談判的組織或個人，為了滿足各自經濟利益的需要，對涉及各方面切身利益的分歧進行交換意見的磋商，謀求取得一致和達成協(xié)議的經濟交往活動。

三、問答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點？

答：電子郵件的主要特點：是可以有效地推進無紙化辦公的過程，與傳統(tǒng)溝通方式相比，不僅節(jié)省了紙的開銷，節(jié)約了電話費用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優(yōu)勢，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

答：說話清晰明了；正常聲音說話；迅速回復別人的電話；適當?shù)耐ㄔ挄r間；斷線后應重新?lián)艽颍徽J真清楚地記錄；了解來電目的；避免使用免提；寬容接聽。

3.面對大眾媒體商務交流的特征？

答：面對大眾媒體商務交流的特征：（1）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對象的多層次；（4）交流方式的復雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。

第三篇：商務 禮儀

什么是禮儀、商務禮儀：

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

禮儀的含義？

禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。

禮儀的作用：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

什么是商務禮儀、商務禮儀的核心是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.接待談話時的禮節(jié):

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

談話的內容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的 年齡、婚否，不徑直詢問 對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當事國的內政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

在社交場合，還可談論涉及 天氣、新聞、工作、業(yè)務等事情。(不知道說什么的時候)

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液茫　钡?。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

商務禮儀的重要性：

商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！睆埥浝碓趲追昼妰染捅桓啕愓埑隽宿k公室。幾天內，張經理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。

這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務活動中，商務人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

微笑服務：

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。

微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

1.要與對方保持正視的微笑；

2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；

4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。5.在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

6.正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應該是注視；

7.道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的。微笑:

露出六顆牙

重在眼神

微笑可以調節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報、有益身心健康！

布吉尼的3A原則：

3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

第四篇：國際商務文化與禮儀

1.本公司將接待10位來自美國的客商，請詳述進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題。

設便宴優(yōu)先考慮的問題是菜肴的安排。最重要的問題，不是客人吃什么，而是他不能吃什么，有什么食物是忌口的。如美國人在吃午餐和吃晚餐之前，通常要喝點雞尾酒，但在加利福尼亞州，人們大都喝葡萄酒。同時，在吃主食之前，一般都要吃一盤色拉。炸蘑菇和炸洋蔥圈可作為開胃食品，牛排、豬排和雞（腿）為主食，龍蝦、貝殼類動物以及各種魚類，甚至包括淡水魚被統(tǒng)稱為海鮮。

引導者與客人行進時前后順序的基本原則是，縱向上前排高于后排，橫向上內側高于外側。所以，在客人認路的情況下，應讓客人走在前面，使其有選擇權。若客人不識路，引導者應站在客人的左前方進行引導。

講究規(guī)范性，如自助餐基本禮儀是：多次少取。飲用咖啡禮儀：喝咖啡時一般調羹不用，讓其平躺在碟子里就行。最不能出現(xiàn)的錯誤是，拿調羹舀食。介紹主人與客人認識時的先后順序：第三人介紹主人與客人認識時，需按照主人與客人的定位來介紹，屬于賓主介紹。標準的作法是先介紹主人，因為客人有優(yōu)先知情權，讓其優(yōu)先了解情況，以免造成尷尬。

2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。

1.著裝

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

2.入座

首先從自我檢查開始，安排好會議室或接待室；自我定位，自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務禮儀的座次原則是右高左低，而左高右低是政務禮儀，這一點千萬不能搞混。

3.介紹

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

4.離開送客

將具體談論的事宜談好后，客人先起身，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

第五篇：商務公關與禮儀B

商務公關與禮儀B 考試時間：90分鐘考試班級：11春客戶總分：100分

一、單項選擇題(每小題2分，共40分)

1.標準站姿要求不包括(D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C)

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(A)

A 腋毛不外現(xiàn)

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D)

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(C)

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時(D)

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手 D 時間不超過三秒

8.圓桌單主人宴請時，錯誤的是（B）。

A.主人應面對門B.主人應背面對門C.主人在左D.主賓在右

9.公務用車時，上座是:（C）

A、后排右座B、副駕駛座

C、司機后面之座D、以上都不對

10.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C）

A、對方先掛B、自己先掛

C、地位高者先掛電話D、以上都不對

11.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（A）

A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開D、以上都不對

12.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)

A先伸手者為地位低者；

B客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

13.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

14.送名片的方式是(A)

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

15.以下做法不正確的是(A)

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您！”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

16.在沒有特殊情況時，上下樓應(A)行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側并排

D 靠左側并排

17.一般而言，上樓下樓宜（C）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）局后()

A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

18.以下做法錯誤的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

19.公務用車時，上座是:(A)

A后排右座

B副駕駛座

C司機后面之座

D以上都不對

20.休閑場合可穿（B）。

A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝

二、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”每題2分，共10分）1商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。（√）2客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（×）3商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）4按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。（√）5用領帶夾要考慮黃金分割點。（√）

三、列舉題：（每小題5分，共15分）

1.列舉出中餐中所涉及的餐具。

2.列舉自我介紹時應注意的要點。

3.列舉出五個手指所戴戒指的不同含義。

四、案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共 35分）

【案例一】

大意失荊州

一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質性接觸,后來經人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的“臉面”,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.【問題】1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用.2.請想一想如何正確出示名片并，并寫出步驟.【案例二】

接待冷淡,斷送生意

泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會面.第二天美國經理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!”

【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方，并加以改正。