第一篇：社區(qū)服務便民中心成為居民“保姆”

鳳山街道袁家莊

社區(qū)便民服務成為居民“保姆”

本報記者 王燕華

在離石區(qū)鳳山街道袁家莊社區(qū)，一棟新的建筑——— 袁家莊社區(qū)服務中心于2013年5月在這里誕生。

這是新規(guī)劃的“村改居”社區(qū)。“我們鳳山街道袁家莊社區(qū)轄區(qū)范圍總面積是1.2平方公里。總共分了10個二級網格，48個三級網格，轄區(qū)內總人口1428戶，我們社區(qū)居委會共有工作人員9人，社區(qū)為轄區(qū)內居民提供社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、戶籍、治安、調解、科普、工會、婦聯、計生等多項便民服務，現在已經建設完成了科普閱覽室、綜合服務大廳、衛(wèi)生服務站等一廳、一校、六室、一站、一場所，總建筑面積是800余平方米，我們還配備了用于推廣示范教育服務群眾的投影儀、微機、電子顯示屏等各類辦公設備設施，基本咱這兒的硬件設備都配齊啦”。袁家莊社區(qū)居委會主任張建強介紹說。

走進鳳山街道袁家莊社區(qū)服務大廳，記者看到，綜合服務大廳墻上掛著醒目的圖版，寫著這樣的服務用語，“四個一”：一張笑臉相迎，一顆真心相待，一腔熱情相助，一個滿意相送，“五個心”：對待居民要熱心，對待工作要細心，解答問題要耐心，聽取意見要虛心，改進工作要誠心。他們的工作猶如這標語所說滋潤著居民的心田。

正在往電腦輸入社區(qū)綜合采集信息的工作人員蘇海林樂看到記者來訪呵呵地介紹到，“以前交個費、辦個證人們都要跑很遠，而今居民們都不用出社區(qū)就能搞定，這兒的廣大居民都期盼很久了，以后辦啥事再也不用舟車勞頓了。咱這兒的綜合服務大廳集辦證、收費、咨詢服務于一體，大大地方便了社區(qū)居民生活。在社區(qū)辦公樓中還設有社區(qū)警務室、社區(qū)衛(wèi)生服務站、圖書室、文體活動室等，可以說是一個具有現代化氣息的新型城市服務社區(qū)，真正地將會把服務送到居民的心坎上了”。

走進挨著的警務室，記者看到，來咨詢的居民絡繹不絕，有尋求社區(qū)調解的、出證明的、租賃的、辦證的、??正在填寫《鳳山派出所轄區(qū)暫住人口花名冊》的工作人員告訴記者，他是該社區(qū)的居民，與市場上的職業(yè)介紹所相比，社區(qū)便民服務中心為人民提供租賃房子的信息更可靠，它是為老百姓服務的基層組織，真正地想百姓所想、急百姓所急，這不，在我們社區(qū)內租賃房子的人都跑這兒來詢問關于租房子的信息”。

除了求職、租賃以外，還有很多居民來看病的，衛(wèi)生服務站負責人張保蘭介紹說，社區(qū)衛(wèi)生服務中心有好多種服務，比如老年護理，各種保健知識的宣傳、孕產婦健康護理，老年人糖尿病等等，我們這兒都能看。正在量血壓的轄區(qū)居民賀建平說，“去大醫(yī)院看次病至少排4次隊，而在家門口就診，只要在掛號時排一次隊即可，平時吃完飯后溜達的過來量量血壓，挺方便，社區(qū)的服務真是服務到我的心坎上去了哦！”他樂呵呵地說。

張建強邊聽邊欣慰地說，雖然便民服務中心工作開展得很順利，也取得了一些良好的經驗，但還有一定的不足。隨著人民經濟生活水平的提高，居民的生活服務需求也更加多樣化、專業(yè)化，因此，社區(qū)的工作人員的素質、技能、服務質量還有待進一步提高，社區(qū)的服務設施也亟待完善，所以，社區(qū)的便民利民服務工作的開展還有很長一段路要走，但他們有信心走穩(wěn)、走好、走遠。

第二篇：xx社區(qū)服務便民指南

Xx便民服務指南

一、最低生活保障辦理須知

1、家庭月收入低于市最低生活保障的城鎮(zhèn)居民，在居住地所在的社區(qū)居委會提出書面?zhèn)€人申請；

2、社區(qū)居委會進行調查核實、張榜公布、填表上報；

3、街道辦事處審核上報；

4、市民政局核發(fā)。

二、老齡優(yōu)待證的辦理須知

凡年滿65歲的本市城鎮(zhèn)居民，均可持有效身份證原件到社區(qū)辦理。

三、殘疾證的辦理須知

1、殘疾人本人持身份證首先到市殘聯提出書面申請、做直觀評定、填表、照相；

2、持本人戶口本、身份證、鑒定表到社區(qū)居委會簽意見。到街道辦事處審核；

3、到市殘聯審批領證。

四、辦理戶口遷移登記須知

符合下列情形之一的人員可以辦理戶口遷入手續(xù)：、在本社區(qū)持有本人的房產（憑產權證為依據）；、已婚人員的配偶在社區(qū)有房產的（憑配偶產權證和結婚證為依據）；、持上述證件到社區(qū)居委會登記，由社區(qū)居委會出具居住情況證明后到相關派出所申請辦理。

五、辦理婚姻狀況證件須知

男女雙方持身份證、戶口本、2寸合影3張到市政府行政服務中心辦事大廳辦理，離婚、再婚對象要帶上離婚證、協(xié)議或法院判決書，并復印好。

六、以女方戶籍地辦證：

1、辦理生育一孩《生殖保健服務服務證》須知

（1）男、女雙方身份證、戶口本、結婚證；

（2）女方1寸照片3張；

（3）雙方婚育情況證明（有工作單位的在單位出具，無工作單位的在戶籍地居委會出具，跨省、市、縣的加蓋三級政府公章）；

（4）社區(qū)居委會登記、填表；

2、辦理二孩生育證辦證須知

（1）男女雙方結婚證原件（復印件二份）；

（2）男女雙方、第一孩公安戶口本及身份證原件(復印件各二份)；

（3）女方近期1寸免冠相片3張；

（4）填寫《都勻市生育計劃申請審批表》一式四份。夫婦一方戶口不在本鎮(zhèn)的（或夫婦一方戶口剛遷入本鎮(zhèn)的），由其戶籍所在地（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）街道計生辦出具婚姻、生育及收養(yǎng)子女狀況的證明，加蓋計生辦公章，有一方戶口是本鎮(zhèn)的，到所在村（居）或單位去出具婚姻、生育及收養(yǎng)子女狀況的證明，加蓋村（居）委會或單位公章；

（5）孩子死亡應提供死亡證明；

（6）帶婦檢本；

（7)備齊上述資料到沙包堡計生辦審核辦理；

(8）備齊上述資料到都勻市計生局領取二孩《誰生證》。

第三篇：便民中心職責

便民中心職責：

（一）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢

（二）協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經濟建設、群眾生活密切相關的各類信息；

（三）根據職能辦理入駐中心的各項行政服務，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨委政府領導下，開

展政策服務、科技服務等業(yè)務；

（四）代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項；

（五）開展基層與人民群眾密切相關的政務活動；

（六）規(guī)范審批專用章的使用，做到規(guī)范審批和服務；

（七）嚴格收費管理，杜絕違規(guī)違征收費行為。第三章工作制度和工作流程第十七條便民中心要建立科學合理的考核、考勤、評比、學習和項目管理機制。在建立內部管理機制的同時，還要建立有效的外部監(jiān)督機制，自覺接受社會監(jiān)督。

第十八條便民中心窗口工作人員要勤奮學習，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

第十九條便民中心實行“六公開、五件管理”的運作模式。

六公開：即服務內容、辦事程序、申報材料、法律依據、辦理期限和收費標準在辦公場所公示。

五件管理：即實行“即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯辦件”管理。

第二十條便民中心工作人員的考勤由便民中心負責。作為對各窗口和窗口工作人員的主要考核依據。便民中心工作人員請假需經主任批準。窗口工作人員應按時參加政務中心組織的政治業(yè)務學習和各種培訓活動。

第四篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務中心簡介

為認真踐行“三個代表”重要思想，切實將先進性教育活動辦成“人民滿意工程”，按照建設規(guī)范化服務型政府要求，結合我鎮(zhèn)地處城郊結合部的實際，特設立XX鎮(zhèn)便民服務中心。

XX鎮(zhèn)現有6個社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個村，即聯盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村。總人口12萬余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設立便民服務中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設立便民服務分中心，公布辦事流程、張貼服務指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯系群眾網絡紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務中心服務項目介紹：

（一）、即辦件事項

即各類可以在村、社區(qū)受理的事項，可當場辦理。具體包括以下幾個服務項目：

1、《獨生子女父母光榮證》

2、《流動人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團組織關系接轉

5、申辦五保戶

（二）代辦件事項

即不能在村、社區(qū)便民服務中心辦理、辦結的事項，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務中心各科室或直接上傳到市級行業(yè)主管部門在規(guī)定時限內辦理回復。

1、計劃生育類：符合政策再生育

2、民政類： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專項補助； C、特困殘疾人申請法律援助；

D、殘疾學生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬自強助學金》； E、扶持農村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費輪椅、免費為貧困殘疾人安裝假肢），助聽工程（貧困聾兒免費配戴助聽器），助明工程（白內障復明免費手術）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類：“兩免一補”證明、教育狀況證明；

4、勞動保障類：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經濟類：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢事項

1、戶籍遷出、遷入

2、結婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務中心工作要求

為盡量體現“規(guī)范”、“服務”內涵，加快推進規(guī)范化服務型政府建設，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務型政府建設要求，根據我鎮(zhèn)實際，分別在社區(qū)、村設立便民服務中心、便民服務代辦點，讓群眾辦事少跑路。對便民服務中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責任人集中辦理各中心即辦事項，處理上報件事項。

2、對特急件事項實行即時辦理，由便民服務中心負責人即時協(xié)調。

3、對普通件事項即上報事項，實行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負責人每周必須到便民服務中心處理常規(guī)性事務。

5、分管領導實行分片聯系制度，分別對重大事件作具體解決

需要上墻的有關材料

1、便民服務中心制度（總制度或分項制度均可）

2、便民服務中心職責

3、便民服務中心機構設置

4、便民服務中心工作人員規(guī)范

5、特色服務項目

6、服務中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務方面

2、創(chuàng)先爭優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務制度

為切實轉變工作作風，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質服務的機關，制定便民服務制度如下：

一、便民服務的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務的目標是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務環(huán)境，簡化辦事程序。

三、便民服務實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機關內部管理運作，力求靈活、準確。

督查、督辦制度

為保證各項工作健康有序的開展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點工作、項目工作和其它臨時工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時辦結、通報、批評和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門和個人考核的重要依據。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報的單位、個人和事項，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實、作風不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴重后果的，根據情節(jié)給予批評教育、限改、調崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀委和效能建設辦公室具體負責。

便民服務中心工作職責

1、辦理黨員組織關系接轉手續(xù)，做好流動黨員《活動證》發(fā)放、查驗工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊伍，扎實開展便民利民活動；

3、負責社區(qū)居民教育培訓工作，落實政務公開制度；

4、負責做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實現再就業(yè)；

6、負責開展各類社會保險工作的宣傳和組織發(fā)動工作；

7、負責協(xié)調解決殘疾人救助事宜，組織開展擁軍優(yōu)屬活動；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會交辦的其他任務。

便民服務中心工作機構設置

主 任： 成 員：

便民服務中心工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務居民，進居入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領導，團結群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

便民服務中心各項制度

首問負責制

一、單位和居民到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，并盡快聯系具體承辦人員。

五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理。

政務公開制度

一、向社會公開的內容

1、中心機構設置、工作職責、工作權限及工作人員的姓名、職務、職責等；

2、服務承諾、監(jiān)督辦法等中心各項管理制度；

3、辦理事項、申報條件、辦事程序；

4、投訴電話及投訴的處理結果；

5、其他社會關心的事項。

二、向中心工作人員公開的內容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關心的其他重要情況。

居民事務代理制度

一、對需要區(qū)級行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯系，在規(guī)定時限內代理辦結。

三、對不便到便民服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

四、便民服務中心在社區(qū)設立服務代理點，負責將群眾要求代辦的事項報送便民服務中心辦理。

五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。

辦事預約制度

一、辦事群眾可以與服務中心工作人員進行預約，洽談辦理有關事項。

二、工作人員向服務對象明確告知預約時間，服務對象在預約時間到便民服務中心辦理相關事務。

三、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務對象進行聯系，另行預約。

限時辦結制度

一、凡進入便民服務中心事項，都應有明確的辦結時間。

二、服務對象提出的申請事項，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦，現場一般在30分鐘內辦結。

三、申請事項不能當場辦結的，辦事人員要根據辦理時限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結通知單，并在承諾的時限內辦結。

四、申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理

時限。

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

投訴制度

一、便民服務中心設立投訴電話，由專人負責受理服務對象反映中心工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。

三、中心對投訴行為調查核實后，按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對服務對象要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據；

二、對作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知需補充的有關材料；

三、對于聯辦事項，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務對象；

四、對不符合條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。

便民服務中心服務事項

一、政策咨詢

提供中央、省市區(qū)委可公開查詢的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢。

二、黨員服務

根據授權辦理黨員組織關系轉接手續(xù)，幫助外來人員協(xié)調、落實黨員組織關系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動證，并建立信息檔案等；為預備期滿處于轉正期間的，并符合轉正條件的組織關系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉正手續(xù)；做好流動黨員的服務工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來信、來電、來訪工作；及時做好居民信訪的登記、解答、詢問和談心工作；協(xié)調有關部門落實居民反映的情況；對居民通過熱線提出的問題予以咨詢答復和幫助；協(xié)調處理居民提出的合理求助要求；對居民提出的合理求助要求落實情況進行跟蹤了解和結果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務；對符合法律援助條件的居民提供法律援助；開通居民服務“一鍵通”電話，提供法律維權服務；提供法律法規(guī)等相關書籍和文件的查閱。

六、勞動保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導和服務。

七、家政服務

為轄區(qū)居民提供家教、護理、保潔、維修等方面的中介服務。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類證件。

九、人口和計生服務

為社區(qū)居民辦理生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口計生證以及提供計生方面的其他服務。

十、社區(qū)志愿服務

組織社區(qū)志愿隊伍，定期開展普法、護綠、衛(wèi)生清理等志愿活動。

十一、其它綜合服務

為開展社區(qū)教育培訓提供服務；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務中心單項服務流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶籍所在地是否相符。

（3）分類登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權限分別登記臺帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數據庫。

（5）管理服務：發(fā)放聯系卡，實現與企業(yè)退休人員全面對接。

二、養(yǎng)老金領取資格認證工作

（1）發(fā)出通知：書面和電話通知、每年兩次開展對轄區(qū)內企業(yè)退休人員領取養(yǎng)老金資格認證。

（2）認證方式：采取定期登記、上門訪問、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認領取資

格，并登記認證情況。

（4）反饋信息：經認證已失去領取養(yǎng)老金資格，上報社會保險經辦機構停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關系轉移程序

所有轉入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關系隨同轉移。凡進入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門開具的組織關系介紹信，到社區(qū)進行登記。經核對確認后，退休黨員黨組織關系轉入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動。

四、居民辦理戶籍遷移須知

需要辦理戶籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會開具遷移信，然后在社區(qū)警務室填寫居民入住調查表，再到派出所完成遷移。

戶籍遷移須提供以下材料：（1）房產證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶口本、結婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）?；橛隣顩r證明主要內容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計劃生育情況；（4）有無收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實節(jié)育措施情況和計劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶口所在地居委會（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦簽字蓋章。

五、生育第一個子女辦理《計劃生育服務手冊》須知

依法登記結婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦領取《生育一孩注冊申請表》，并由夫妻雙方分別填寫，經工作單位或戶籍所在村（居）對其婚育情況審核屬實蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦注冊登記，發(fā)放《計劃生育服務手冊》。

辦理《計劃生育服務手冊》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結婚證原件及復印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶口簿（或戶籍證明）原件及復印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個子女辦理《生育證》須知

申請生育第二個子女的夫妻，應當在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計生辦，辦理《生育證》。

辦理時須提供以下材料和證件：（1）生育第二個子女的申請書；（2）雙方的結婚證、戶口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調解書或離婚協(xié)議書，離婚證書原件及復印件；（7）醫(yī)學死亡證明或公安部門的銷戶證明（因孩子死亡重批計劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶口簿》、《出生醫(yī)學證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計劃生育服務手冊》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計生辦《出生上報證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據》（區(qū)計生服務中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計生部門簽發(fā)的《新生兒出生落戶通知書》和落實長效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶口本；

2、《獨生子女父母光榮證》申請（持《計劃生育服務手冊》的，須用《手冊》里面的申請）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計生服務中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；辦事處接到申請后，對符合條件的當即辦理。

九、辦理《流動人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開戶籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務工、務農、經商等活動或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計劃生育證明；

2、居民身份證、戶口本、結婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；當日辦結。

（四）審驗《流動人口婚育證明》（流入）

1、審驗機關：現居住地辦事處、公安、工商、勞動房管等部門。

2、審驗程序：

（1）申報：流入育齡婦女在到達10內向所在居委會或現務工、居住單位口頭或書面申報。

（2）登記：由現居住地居委會或所在單位在申報同時進行登記，填寫《流入育齡婦女計劃生育登記表》（信息表和明細表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計劃生育合同》。

（3）驗證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內到辦事處審驗，《婚育證明》內容與本人實際情況相符的，在“查驗記錄”欄加蓋辦事處審驗專用章，并注明查驗時間和經辦人。辦事處審驗證明后，再到公安、工商等部門驗證。

流入成年育齡婦女務工、經營區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計生部門和有關部門對其《婚育證明》重新審驗；對無變化的，在《婚育證明》有效期內一年審驗一次。

十、接收已婚育齡婦女計劃生育關系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

2、計劃生育關系未納入管理的無業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動關系的無業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動關系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關解除勞動關系的文件或合同書，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計劃生育管理移交證明信》為準。同時出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計生辦微機打印的育齡婦女《育齡婦女基礎信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計劃生育服務中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計劃生育服務手冊》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計劃生育服務手冊》發(fā)證機關不是本辦事處的，須到辦事處重新換證。

3、無業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無業(yè)證明”和原計生管理部門出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現居住地社區(qū)，由社區(qū)當日辦結并上報辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計生納入管理證明”。

3、在職下崗及內退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內退證明”和“計劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動關系的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見“接收已婚育齡婦女計劃生育關系”)

5、計劃生育關系未納入管理的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶時必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當日辦結。

注：人口和計劃生育證明、證件的辦理條件、所需證明、辦事程序如與國家、省、市、區(qū)政策相違背以上級規(guī)定為準。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險須知

社區(qū)居委會在居民手續(xù)準備齊全，審核無誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時須提供以下材料：

（1）《居民戶口簿》原件及復印件；（2）《居民身份證》原件及復印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)?？ǖ慕患{5元工本費。

十三、居民申請最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會的幫助下申請最低生活保障。

申請城市低保的條件及辦理程序

（一）申請城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農業(yè)戶口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當地城市低保標準，同時實際生活水平低于當地城市低保標準。

（二）辦理程序

1、個人申請

（1）申請書應說明的有關內容

①申請人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎金、補貼、勞務收入；離退休費、下崗職工生活費及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費、撫（扶）養(yǎng)費收入；出租或者變賣家產收入；儲蓄存款；其他收入。

④家庭財產情況。包括：房產、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請人應提交的證件：本人身份證原件、復印件；本人及共同生活家庭成員戶口簿原件、復印件；失業(yè)證原件、復印件；殘疾證原件、復印件；住院病歷復印件。

（2）申請人應提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無工作單位的人員，由社區(qū)居委會調查了解后出具收入證明。

2、入戶調查

（1）社區(qū)居委會入戶調查并出具入戶調查報告。（2）社區(qū)居委會張榜公示。

3、復核

街道辦事處對申請人及家庭成員情況進行認真復核，并出具復核報告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請大病醫(yī)療救助須知 申請大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對象；

2、農村低保對象；

3、農村五保戶；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對象申請大病救助金時，由患者本人

向戶籍所在地社區(qū)居委會提出書面申請，并提供戶口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費收據復印件；非農業(yè)戶口人員出具職工或居民醫(yī)療保險統(tǒng)籌結算單復印件，農業(yè)戶口人員出具新農合醫(yī)療費支出記錄復印件。

2、居民委員會在接到申請和上述有關材料后，經過調查核實、張榜公示，群眾無異議的，報街道辦事處復核。

3、街道辦事處對上報的申請和有關材料進行認真復核，對符合條件手續(xù)齊全者，報區(qū)民政部門審批。

4、區(qū)民政局對街道辦事處上報的有關材料進行審核，對符合救助條件的，按救助標準予以審批。

十五、廉租住房申請領取程序

1、戶口簿索引及個人單頁、家庭成員身份證及復印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復印件； 申請人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關證件；

5、廉租住房補貼申請書；

6、廉租租賃協(xié)議書及所租住房屋房產證復印件。

十六、居民申請加入志愿者協(xié)會須知 申請加入志愿者協(xié)會須具備下列條件： ①擁護本協(xié)會章程； ②有加入本協(xié)會的意愿；

③具有志愿奉獻精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動，每年參加志愿服務的時間不少于40小時；

⑤年滿16周歲，身心健康，具備提供服務所需的知識和技能。

申請入會程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫入會申請表；

③由秘書處審查并報批理事會批準； ④由秘書處發(fā)放志愿者證。

便民服務中心“一鍵通”聯系電話：服務時間：周一至周五8：30—17：

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第五篇：便民中心崗位職責

便民服務中心崗位職責

1、負責便民服務中心的日常咨詢接待工作

2、計生服務中心負責《計劃生育服務手冊》發(fā)放、計劃生育各種獎勵扶助、獨生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動人口管理等服務。

3、社會保障服務中心負責本鄉(xiāng)務工人員的動態(tài)管理及服務，負責為相關人員辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險；負責勞動監(jiān)察、政策咨詢，提供用工信息政策咨詢等服務；負責本鄉(xiāng)新型農村合作醫(yī)療的組織協(xié)調工作，協(xié)助開展宣傳動員和農民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關部門籌集、管理新型農村合作醫(yī)療基金。建立參合農民醫(yī)療費用補償報銷臺帳。按照規(guī)定審核、報銷參合農民醫(yī)療費用，匯總、上報醫(yī)療費用補償報銷情況；建立健全新型農村合作醫(yī)療檔案，填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、農村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險等業(yè)務辦理。

4、民政科負責五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批，評殘助殘，救災救濟，醫(yī)療救助等各項社會救助及社會優(yōu)撫等業(yè)務辦理。