第一篇：便民中心中心考勤制度

附件2：

白露街道辦事處

便民中心中心考勤制度

一、“中心”工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。

二、“中心”實行刷卡考勤，每天刷卡4次，即周一至周五。

打卡時間：

上午08:00--08:30、11:30—12：00；

下午14:00—14:30，17:00—17: 30；

加班打卡時間：

上午08:30--09:20、11:20—12：00；

下午14:30—15:20，17:00—17: 30。

因故不按時到崗或早退的，須向“中心”辦公室說明情況。

三、“中心”工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行:

1、中心工作人員因事需請假的，應先填寫“中心”統(tǒng)一印制的請假單。

2、請假1天以內的，報“中心”辦公室主任批準。

3、請假1天以上的，經(jīng)“中心”辦公室主任同意后報“中心”領導批準。

4、各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將請假單送中心，因特殊情況事前未能辦理手續(xù)的，應在上班之日說明情況，補辦請假手續(xù)，并送中心辦公室備案。

5、病假憑醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。

6、休假按規(guī)定執(zhí)行。

四、工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由“中心”辦公室主任妥善作好安排，部門進駐窗口人員較少的，應事先確定頂崗接替人員后，方可準假。

五、臨時頂崗人員，應熟悉審批業(yè)務和服務規(guī)范。

六、有以下情況的不計當月全勤：

1、當月遲到5次以上或早退5次以上；

2、當月事假1天以上；

3、當月無故曠工半天以上。

七、“中心”工作人員有下列情況之一，報分管領導和主要領導。

1、一個月內，無故曠工一天以上的；

2、全年事假累計超過十五天，或病假累計超過九十天的；

3、受黨內嚴重警告處分及以上，或受行政記過處分及以上的。

八、每月考勤匯總后報園區(qū)紀檢、白露街道書記、主任、紀工委書記備案。

二〇一一年八月一日

第二篇：中心考勤制度[定稿]

港溝街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心考勤制度

第一條考勤是醫(yī)院管理的基礎性工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體職工必須給予重視。

醫(yī)院的考勤管理由院辦負責，逐日認真記載考勤?？记诜秶鸀槿w在崗在職人員?？剖邑撠熑嘶蚩记谌藛T應每月14日前將科室值班表交到醫(yī)院辦公室。

第二條考勤員職責

1．按規(guī)定認真、及時、準確地記載考勤。

2．如實反映本單位考勤中的問題。

3．妥善保管各種休假憑證。

4．及時匯總單位考勤結果上報。

第三條記載考勤符號：

出勤√、事假×、病假△、曠工○、婚假+、喪假±、產(chǎn)假探親假□、公傷假夜班計劃生育假看病倒休∧。

第四條院辦應在14日前將當月考勤結果匯總報財務部門并公示。

第五條事假

1.職工遇事必須于工作日親自辦理的，應事先請假，事先辦理事假申請。不能事先請假的，可用電話請假。假滿也應提前辦理續(xù)假。

2.請假1天內，由科室長審批，1－3天者由科主任簽字后由主管院長審批，3－7天由院長審批。職工請假，由科主任審批。醫(yī)院科主任請假，由醫(yī)院主管院長審批。

3、職工請事假者，醫(yī)院視具體情況作出相應處理，并納入績效考核，作為績效工資的參考依據(jù)。

第六條病假

1．因病或非因公受傷，憑上級醫(yī)院病休證明準病假。醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領導同意，確認病假。

2．職工請病假者，醫(yī)院視具體情況作出相應處理，并納入績效考核，作為績效工資的參考依據(jù)。

3．到醫(yī)院看病，給假半天，按“看病”考勤，不影響工資，超過半天者，其超過的時間按事假考勤。

第七條公傷

1．因公負傷因公致殘者，持醫(yī)院診斷證明經(jīng)院委會確認，可按公傷假考勤，公傷假期間工資照發(fā)。

2．因公負傷，愈后復發(fā)者，經(jīng)鑒定，確認為舊傷復發(fā)的，可按公傷對待。

第八條婚假

職工按法定年齡結婚（女20周歲，男22周歲）持結婚證書，可享受婚假7天。男女雙方都達到晚婚年齡（女23周歲，男25周歲），可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。因對方在外地工作而需要到外地結婚的酌情增計路程假。婚假期間工資照發(fā)。婚假不能分段使用。

第九條喪假

1、職工配偶死亡，給喪假7天。

2、父母、子女或養(yǎng)父母、祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆死亡，給喪假3天。

第十條產(chǎn)假

1、女年滿24周歲的初育為晚婚。晚婚年齡的計算，以孩子出生的日期為準。符合晚育年齡的夫妻，女方增加產(chǎn)假15天，男方給予假期3天，享受3天假期的男方必須是初婚或未生育過孩子的再婚者，并且必須由女方所在單位出具晚婚證明。

2、單胎生育者，假期90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天。晚育者增加60天。

3、難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

4、對有未滿一周歲嬰兒的女職工，應給予兩次授乳時間。每次授乳時間單胞為30分鐘，如路途較遠，可將兩次授乳時間合并（含人工喂養(yǎng)）。

5、增加的假期應當在規(guī)定的產(chǎn)假后連續(xù)使用，男方3天假期應當在女方產(chǎn)期期間使用。

6、有值夜班的女職工，應在幼兒滿一歲半后開始值夜班。

第十一條加班倒休

1．充分利用8小時工作，提高工作效率，嚴格控制加班加點。

第十二條曠工

1．凡下列情況均以曠工論：

（1）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；

（2）未請假或請假未批準，不到單位上班；

（3）不服從工作調動，經(jīng)教育仍不到崗；

（4）被公安部門拘留；

（5）打架斗毆、違紀致傷造成休息。

2．曠工扣發(fā)當日雙倍工資。

第十三條遲到、早退、脫崗、上班期間干私活者按績效考核方案執(zhí)行處罰。因上述原因造成的糾紛及損失，院方另行處理。

1、遲到：上班10分鐘以后到辦公室的視為遲到。

2、早退：提前10分鐘以上下班的視為早退。

3、脫崗：工作期間外出未向科室或主管領導請假者。脫崗期間造成醫(yī)療糾紛的根據(jù)情節(jié)給予處罰。

4、曠工：不按時上班和工作期間遲到、早退、脫崗的，累計4小時記曠工半天，累計8小時記曠工1天，不請假或未經(jīng)準假擅自不上班的記曠工，無故不值班的按曠工對待。

第十四條 醫(yī)院成立考勤小組不定期查崗。

第十五條本制度未盡事宜按有關規(guī)定執(zhí)行。如與上級有關規(guī)定或文件有沖突，按上級文件執(zhí)行。

附：上班時間表

上午：早8:00-11:307:45開始打卡考勤，中午下班11:25開始打卡 下午：2:00-5:001:50開始打卡考勤，下午下班 4:55開始打卡

歷城區(qū)人民醫(yī)院港溝分院

2011-05-21

第三篇：便民中心交流材料

中共三臺縣西平鎮(zhèn)委員會 三臺縣西平鎮(zhèn)人民政府 關于便民服務中心建設的情況匯報

根據(jù)縣政府《關于全面推進鎮(zhèn)鄉(xiāng)（社區(qū)）便民服務中心建設的通知》（三府辦發(fā)?2009?142號）精神，鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則，立即著手開展鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，對鎮(zhèn)政府相關職能部門進行資源整合，實現(xiàn)了集中辦公?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務中心建設情況匯報如下：

一、中心建設情況

服務中心大廳面積近200平方米，設有工作區(qū)、接待區(qū)和休息區(qū)，添臵了桌椅、檔案柜、電腦等辦公設備，開通了熱線服務電話（0816-5460100），從而確保服務中心更好的為群眾辦事，方便群眾。主要做法是：

（一）加強組織領導

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務中心建設工作，制定了中心建設實施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記李樹林為組長，鎮(zhèn)長蔣明進、黨委副書記楊開宏、副鎮(zhèn)長范光榮為副組長的領導小組，由副鎮(zhèn)長范光榮兼任中心主任，副主任由黨政辦主任陳彩紅、勞動保障所長吳華蘭兼任，明確了中心日常工作具體負責人。

（二）明確窗口設臵和進駐單位

中心將鎮(zhèn)政府與群眾密切相關的鎮(zhèn)黨政辦、群工辦、經(jīng)濟發(fā) 展辦（財政所）、農(nóng)機站、林業(yè)站、社會事務和人口與計生辦、社會事務服務中心（勞動保障所）、國土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設所共9個部門、按照“素質高、能力強、業(yè)務熟、服務優(yōu)”的總體要求，選配13名干部進駐中心大廳，在大廳設臵了群眾接待和咨詢服務窗口、農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務窗口、民政事務服務窗口、人口與計生服務窗口、勞動和社保服務窗口、國土資源管理服務窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設服務窗口共7個服務窗口。

（三）細化窗口服務項目

中心根據(jù)實際細化了各窗口的服務項目，而且連同窗口吊牌一并制作，懸掛在大廳醒目位臵，這樣極大的方便了群眾。

群眾接待和咨詢服務窗口由鎮(zhèn)黨政辦和群工辦各安排一名工作人員，主要服務內容四項，一是接待群眾來信來訪，二是受理矛盾糾紛調處，三是受理有關服務窗口的投訴，四是大廳服務窗口監(jiān)督與協(xié)調。

農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務窗口由鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦安排一名工作人員，農(nóng)機站和林業(yè)站輪流安排一名工作人員，主要服務內容六項，一是耕地承包經(jīng)營管理和土地流轉服務，二是農(nóng)村集體資產(chǎn)、村社財務管理服務，三是辦理家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、農(nóng)機購臵補貼，四是辦理農(nóng)業(yè)機械駕駛證（操作證），五是提供三農(nóng)信息、農(nóng)技服務指導，六是辦理《林木采伐許可證》。

民政事務服務窗口由鎮(zhèn)社會事務和人口與計生辦安排工作人員，主要服務內容五項，一是辦理《結婚證 》、《離婚證》，二是受理城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鎮(zhèn)“三無” 對象集中供養(yǎng)申請，三是辦理義務兵優(yōu)待金，受理定期撫恤金、定期補助金申請，四是辦理老年優(yōu)待證，五是辦理殘疾人證

人口與計生服務窗口由鎮(zhèn)社會事務和人口與計生辦安排工作人員，主要服務內容六項，一是辦理《計劃生育服務證》，二是辦理《獨生子女父母光榮證》，三是辦理《流動人口婚育證明》，四是農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助制度對象的申報、審核和辦理，五是獨生子女父母獎勵金申報、審核，六是出具計劃生育免費技術服務介紹信。

勞動和社保服務窗口由鎮(zhèn)社會事務服務中心安排工作人員，主要服務內容三項，一是辦理勞動就業(yè)有關業(yè)務，二是辦理社會保險有關業(yè)務，三是勞動關系協(xié)調及爭議處理。

國土資源管理服務窗口由國土資源管理所安排工作人員，主要服務內容兩項，一是公共設施、公益事業(yè)建設用地審核上報，二是農(nóng)村村民住宅用地資料審核上報。

村鎮(zhèn)規(guī)劃建設服務窗口由村鎮(zhèn)規(guī)劃所安排工作人員，主要服務內容四項，一是辦理農(nóng)村村民住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見書、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證，二是辦理鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內建設項目選址意見書、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證，三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內臨時建設審批，四是建設工程竣工驗收備案。

（四）健全中心工作制度

為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，鎮(zhèn)便民服務中心從建立健全各項規(guī)章制度入手，建立了政務公開制、首問責任制、申報登記制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制、監(jiān)督投訴制、中心工作人員服務規(guī)范等規(guī)章制度，將各窗口受理項目辦理程序，所需提供的資料，辦結時限，收費標準，政策依據(jù)及工作人員姓名、職責、聯(lián)系方式等公示上墻。并對中心工作人員進行了崗前學習培訓，要求中心工作人員加強業(yè)務學習，提高辦事能力，在服務中注重自身言行儀表，做到熱情、優(yōu)質、高效服務。通過健全各項制度和崗位培訓，嚴明了工作紀律，為更好的發(fā)揮中心服務職能、提高辦事效率打下堅實的基礎。

二、工作開展情況

便民服務中心從運行以來,各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務，前后共接待群眾上千人次，辦理事項上百件。便民服務中心的成立，極大的方便了群眾，雖然我鎮(zhèn)機關人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，但工作人員做到了至少逢場日全天在便民服務中心辦公。前來辦事的群眾一致認為大廳辦理比以前更方便, 窗口辦事比以前更快捷，樹立了良好的政府形象。

三、存在的主要問題

1、宣傳還做的不夠。很多群眾雖然知道有便民服務中心，但不完全清楚便民服務中心的職能和作用，辦事仍然要找到各辦站所去。

2、中心工作人員全天候堅守崗位不容易。鑒于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，中心工作人員需要圍繞中心工作和臨時性重要任務，經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作存在時斷時續(xù)現(xiàn)象。

3、入駐中心部門認識還需提高，教育培訓還需加強。有的部門認為設立服務中心意義不大，集中設立辦公窗口是多余的，有的中心工作人員還不適應大廳辦公的要求，需要加強教育培訓，確立“把方便讓給群眾，把麻煩留給干部”、“群眾有需求，干部有服務” 的理念，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務工作的需求。

4、建設便民服務中心需要上級補助加大投入。為達到高標準、規(guī)范化的中心建設要求，我鎮(zhèn)投資近10萬元重新整修中心辦公場所；投資5萬余元購臵了辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設備；制作辦事指南、便民服務卡，實現(xiàn)服務流程和各項規(guī)章制度上墻，建設村級便民服務站還需要投入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力實在有限。

四、下步工作重點

下一步我鎮(zhèn)將進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，認真落實各項管理制度，加強工作人員的業(yè)務培訓，并根據(jù)工作需要陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關的服務窗口，使便民利民的服務中心職能得到充分體現(xiàn)。在此基礎上，積極推進全鎮(zhèn)各村“村級便民代辦站”建設，真正形成完整的便民服務體系。

二0一0年八月二十五日

第四篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務中心簡介

為認真踐行“三個代表”重要思想，切實將先進性教育活動辦成“人民滿意工程”，按照建設規(guī)范化服務型政府要求，結合我鎮(zhèn)地處城郊結合部的實際，特設立XX鎮(zhèn)便民服務中心。

XX鎮(zhèn)現(xiàn)有6個社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個村，即聯(lián)盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村。總人口12萬余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設立便民服務中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設立便民服務分中心，公布辦事流程、張貼服務指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)系群眾網(wǎng)絡紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務中心服務項目介紹：

（一）、即辦件事項

即各類可以在村、社區(qū)受理的事項，可當場辦理。具體包括以下幾個服務項目：

1、《獨生子女父母光榮證》

2、《流動人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團組織關系接轉

5、申辦五保戶

（二）代辦件事項

即不能在村、社區(qū)便民服務中心辦理、辦結的事項，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務中心各科室或直接上傳到市級行業(yè)主管部門在規(guī)定時限內辦理回復。

1、計劃生育類：符合政策再生育

2、民政類： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專項補助； C、特困殘疾人申請法律援助；

D、殘疾學生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬自強助學金》； E、扶持農(nóng)村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費輪椅、免費為貧困殘疾人安裝假肢），助聽工程（貧困聾兒免費配戴助聽器），助明工程（白內障復明免費手術）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類：“兩免一補”證明、教育狀況證明；

4、勞動保障類：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經(jīng)濟類：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農(nóng)村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢事項

1、戶籍遷出、遷入

2、結婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務中心工作要求

為盡量體現(xiàn)“規(guī)范”、“服務”內涵，加快推進規(guī)范化服務型政府建設，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務型政府建設要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實際，分別在社區(qū)、村設立便民服務中心、便民服務代辦點，讓群眾辦事少跑路。對便民服務中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責任人集中辦理各中心即辦事項，處理上報件事項。

2、對特急件事項實行即時辦理，由便民服務中心負責人即時協(xié)調。

3、對普通件事項即上報事項，實行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負責人每周必須到便民服務中心處理常規(guī)性事務。

5、分管領導實行分片聯(lián)系制度，分別對重大事件作具體解決

需要上墻的有關材料

1、便民服務中心制度（總制度或分項制度均可）

2、便民服務中心職責

3、便民服務中心機構設置

4、便民服務中心工作人員規(guī)范

5、特色服務項目

6、服務中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務方面

2、創(chuàng)先爭優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務制度

為切實轉變工作作風，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質服務的機關，制定便民服務制度如下：

一、便民服務的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務的目標是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務環(huán)境，簡化辦事程序。

三、便民服務實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機關內部管理運作，力求靈活、準確。

督查、督辦制度

為保證各項工作健康有序的開展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點工作、項目工作和其它臨時工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時辦結、通報、批評和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門和個人考核的重要依據(jù)。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報的單位、個人和事項，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實、作風不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴重后果的，根據(jù)情節(jié)給予批評教育、限改、調崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀委和效能建設辦公室具體負責。

便民服務中心工作職責

1、辦理黨員組織關系接轉手續(xù)，做好流動黨員《活動證》發(fā)放、查驗工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊伍，扎實開展便民利民活動；

3、負責社區(qū)居民教育培訓工作，落實政務公開制度；

4、負責做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實現(xiàn)再就業(yè)；

6、負責開展各類社會保險工作的宣傳和組織發(fā)動工作；

7、負責協(xié)調解決殘疾人救助事宜，組織開展擁軍優(yōu)屬活動；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會交辦的其他任務。

便民服務中心工作機構設置

主 任： 成 員：

便民服務中心工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務居民，進居入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領導，團結群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

便民服務中心各項制度

首問負責制

一、單位和居民到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，并盡快聯(lián)系具體承辦人員。

五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理。

政務公開制度

一、向社會公開的內容

1、中心機構設置、工作職責、工作權限及工作人員的姓名、職務、職責等；

2、服務承諾、監(jiān)督辦法等中心各項管理制度；

3、辦理事項、申報條件、辦事程序；

4、投訴電話及投訴的處理結果；

5、其他社會關心的事項。

二、向中心工作人員公開的內容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關心的其他重要情況。

居民事務代理制度

一、對需要區(qū)級行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內代理辦結。

三、對不便到便民服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

四、便民服務中心在社區(qū)設立服務代理點，負責將群眾要求代辦的事項報送便民服務中心辦理。

五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。

辦事預約制度

一、辦事群眾可以與服務中心工作人員進行預約，洽談辦理有關事項。

二、工作人員向服務對象明確告知預約時間，服務對象在預約時間到便民服務中心辦理相關事務。

三、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務對象進行聯(lián)系，另行預約。

限時辦結制度

一、凡進入便民服務中心事項，都應有明確的辦結時間。

二、服務對象提出的申請事項，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在30分鐘內辦結。

三、申請事項不能當場辦結的，辦事人員要根據(jù)辦理時限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結通知單，并在承諾的時限內辦結。

四、申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理

時限。

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

投訴制度

一、便民服務中心設立投訴電話，由專人負責受理服務對象反映中心工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。

三、中心對投訴行為調查核實后，按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對服務對象要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據(jù)；

二、對作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知需補充的有關材料；

三、對于聯(lián)辦事項，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務對象；

四、對不符合條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。

便民服務中心服務事項

一、政策咨詢

提供中央、省市區(qū)委可公開查詢的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢。

二、黨員服務

根據(jù)授權辦理黨員組織關系轉接手續(xù)，幫助外來人員協(xié)調、落實黨員組織關系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動證，并建立信息檔案等；為預備期滿處于轉正期間的，并符合轉正條件的組織關系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉正手續(xù)；做好流動黨員的服務工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來信、來電、來訪工作；及時做好居民信訪的登記、解答、詢問和談心工作；協(xié)調有關部門落實居民反映的情況；對居民通過熱線提出的問題予以咨詢答復和幫助；協(xié)調處理居民提出的合理求助要求；對居民提出的合理求助要求落實情況進行跟蹤了解和結果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務；對符合法律援助條件的居民提供法律援助；開通居民服務“一鍵通”電話，提供法律維權服務；提供法律法規(guī)等相關書籍和文件的查閱。

六、勞動保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導和服務。

七、家政服務

為轄區(qū)居民提供家教、護理、保潔、維修等方面的中介服務。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類證件。

九、人口和計生服務

為社區(qū)居民辦理生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口計生證以及提供計生方面的其他服務。

十、社區(qū)志愿服務

組織社區(qū)志愿隊伍，定期開展普法、護綠、衛(wèi)生清理等志愿活動。

十一、其它綜合服務

為開展社區(qū)教育培訓提供服務；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務中心單項服務流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶籍所在地是否相符。

（3）分類登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權限分別登記臺帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫。

（5）管理服務：發(fā)放聯(lián)系卡，實現(xiàn)與企業(yè)退休人員全面對接。

二、養(yǎng)老金領取資格認證工作

（1）發(fā)出通知：書面和電話通知、每年兩次開展對轄區(qū)內企業(yè)退休人員領取養(yǎng)老金資格認證。

（2）認證方式：采取定期登記、上門訪問、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認領取資

格，并登記認證情況。

（4）反饋信息：經(jīng)認證已失去領取養(yǎng)老金資格，上報社會保險經(jīng)辦機構停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關系轉移程序

所有轉入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關系隨同轉移。凡進入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門開具的組織關系介紹信，到社區(qū)進行登記。經(jīng)核對確認后，退休黨員黨組織關系轉入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動。

四、居民辦理戶籍遷移須知

需要辦理戶籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會開具遷移信，然后在社區(qū)警務室填寫居民入住調查表，再到派出所完成遷移。

戶籍遷移須提供以下材料：（1）房產(chǎn)證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶口本、結婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）?；橛隣顩r證明主要內容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計劃生育情況；（4）有無收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實節(jié)育措施情況和計劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶口所在地居委會（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦簽字蓋章。

五、生育第一個子女辦理《計劃生育服務手冊》須知

依法登記結婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦領取《生育一孩注冊申請表》，并由夫妻雙方分別填寫，經(jīng)工作單位或戶籍所在村（居）對其婚育情況審核屬實蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生辦注冊登記，發(fā)放《計劃生育服務手冊》。

辦理《計劃生育服務手冊》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結婚證原件及復印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶口簿（或戶籍證明）原件及復印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個子女辦理《生育證》須知

申請生育第二個子女的夫妻，應當在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計生辦，辦理《生育證》。

辦理時須提供以下材料和證件：（1）生育第二個子女的申請書；（2）雙方的結婚證、戶口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調解書或離婚協(xié)議書，離婚證書原件及復印件；（7）醫(yī)學死亡證明或公安部門的銷戶證明（因孩子死亡重批計劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶口簿》、《出生醫(yī)學證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計劃生育服務手冊》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計生辦《出生上報證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據(jù)》（區(qū)計生服務中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計生部門簽發(fā)的《新生兒出生落戶通知書》和落實長效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶口本；

2、《獨生子女父母光榮證》申請（持《計劃生育服務手冊》的，須用《手冊》里面的申請）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計生服務中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；辦事處接到申請后，對符合條件的當即辦理。

九、辦理《流動人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開戶籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務工、務農(nóng)、經(jīng)商等活動或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計劃生育證明；

2、居民身份證、戶口本、結婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計生辦主任報辦事處辦理；當日辦結。

（四）審驗《流動人口婚育證明》（流入）

1、審驗機關：現(xiàn)居住地辦事處、公安、工商、勞動房管等部門。

2、審驗程序：

（1）申報：流入育齡婦女在到達10內向所在居委會或現(xiàn)務工、居住單位口頭或書面申報。

（2）登記：由現(xiàn)居住地居委會或所在單位在申報同時進行登記，填寫《流入育齡婦女計劃生育登記表》（信息表和明細表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計劃生育合同》。

（3）驗證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內到辦事處審驗，《婚育證明》內容與本人實際情況相符的，在“查驗記錄”欄加蓋辦事處審驗專用章，并注明查驗時間和經(jīng)辦人。辦事處審驗證明后，再到公安、工商等部門驗證。

流入成年育齡婦女務工、經(jīng)營區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計生部門和有關部門對其《婚育證明》重新審驗；對無變化的，在《婚育證明》有效期內一年審驗一次。

十、接收已婚育齡婦女計劃生育關系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

2、計劃生育關系未納入管理的無業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動關系的無業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動關系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關解除勞動關系的文件或合同書，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計劃生育管理移交證明信》為準。同時出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計生辦微機打印的育齡婦女《育齡婦女基礎信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經(jīng)辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計劃生育服務中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計劃生育服務手冊》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計劃生育服務手冊》發(fā)證機關不是本辦事處的，須到辦事處重新?lián)Q證。

3、無業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無業(yè)證明”和原計生管理部門出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)，由社區(qū)當日辦結并上報辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計生納入管理證明”。

3、在職下崗及內退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內退證明”和“計劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動關系的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見“接收已婚育齡婦女計劃生育關系”)

5、計劃生育關系未納入管理的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶時必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當日辦結。

注：人口和計劃生育證明、證件的辦理條件、所需證明、辦事程序如與國家、省、市、區(qū)政策相違背以上級規(guī)定為準。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險須知

社區(qū)居委會在居民手續(xù)準備齊全，審核無誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時須提供以下材料：

（1）《居民戶口簿》原件及復印件；（2）《居民身份證》原件及復印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)?？ǖ慕患{5元工本費。

十三、居民申請最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會的幫助下申請最低生活保障。

申請城市低保的條件及辦理程序

（一）申請城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當?shù)爻鞘械捅藴?，同時實際生活水平低于當?shù)爻鞘械捅藴省?/p>

（二）辦理程序

1、個人申請

（1）申請書應說明的有關內容

①申請人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎金、補貼、勞務收入；離退休費、下崗職工生活費及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費、撫（扶）養(yǎng)費收入；出租或者變賣家產(chǎn)收入；儲蓄存款；其他收入。

④家庭財產(chǎn)情況。包括：房產(chǎn)、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請人應提交的證件：本人身份證原件、復印件；本人及共同生活家庭成員戶口簿原件、復印件；失業(yè)證原件、復印件；殘疾證原件、復印件；住院病歷復印件。

（2）申請人應提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無工作單位的人員，由社區(qū)居委會調查了解后出具收入證明。

2、入戶調查

（1）社區(qū)居委會入戶調查并出具入戶調查報告。（2）社區(qū)居委會張榜公示。

3、復核

街道辦事處對申請人及家庭成員情況進行認真復核，并出具復核報告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請大病醫(yī)療救助須知 申請大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對象；

2、農(nóng)村低保對象；

3、農(nóng)村五保戶；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對象申請大病救助金時，由患者本人

向戶籍所在地社區(qū)居委會提出書面申請，并提供戶口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費收據(jù)復印件；非農(nóng)業(yè)戶口人員出具職工或居民醫(yī)療保險統(tǒng)籌結算單復印件，農(nóng)業(yè)戶口人員出具新農(nóng)合醫(yī)療費支出記錄復印件。

2、居民委員會在接到申請和上述有關材料后，經(jīng)過調查核實、張榜公示，群眾無異議的，報街道辦事處復核。

3、街道辦事處對上報的申請和有關材料進行認真復核，對符合條件手續(xù)齊全者，報區(qū)民政部門審批。

4、區(qū)民政局對街道辦事處上報的有關材料進行審核，對符合救助條件的，按救助標準予以審批。

十五、廉租住房申請領取程序

1、戶口簿索引及個人單頁、家庭成員身份證及復印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復印件； 申請人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關證件；

5、廉租住房補貼申請書；

6、廉租租賃協(xié)議書及所租住房屋房產(chǎn)證復印件。

十六、居民申請加入志愿者協(xié)會須知 申請加入志愿者協(xié)會須具備下列條件： ①擁護本協(xié)會章程； ②有加入本協(xié)會的意愿；

③具有志愿奉獻精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動，每年參加志愿服務的時間不少于40小時；

⑤年滿16周歲，身心健康，具備提供服務所需的知識和技能。

申請入會程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫入會申請表；

③由秘書處審查并報批理事會批準； ④由秘書處發(fā)放志愿者證。

便民服務中心“一鍵通”聯(lián)系電話：服務時間：周一至周五8：30—17：

*** 00

第五篇：便民中心職責

便民中心職責：

（一）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢

（二）協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關的各類信息；

（三）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項行政服務，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨委政府領導下，開

展政策服務、科技服務等業(yè)務；

（四）代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關的服務事項；

（五）開展基層與人民群眾密切相關的政務活動；

（六）規(guī)范審批專用章的使用，做到規(guī)范審批和服務；

（七）嚴格收費管理，杜絕違規(guī)違征收費行為。第三章工作制度和工作流程第十七條便民中心要建立科學合理的考核、考勤、評比、學習和項目管理機制。在建立內部管理機制的同時，還要建立有效的外部監(jiān)督機制，自覺接受社會監(jiān)督。

第十八條便民中心窗口工作人員要勤奮學習，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

第十九條便民中心實行“六公開、五件管理”的運作模式。

六公開：即服務內容、辦事程序、申報材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費標準在辦公場所公示。

五件管理：即實行“即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件”管理。

第二十條便民中心工作人員的考勤由便民中心負責。作為對各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請假需經(jīng)主任批準。窗口工作人員應按時參加政務中心組織的政治業(yè)務學習和各種培訓活動。