第一篇：家政實習報告

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學

學 生 實習報 告

實習名 稱： 《家政服務(wù)與管理》教學實習實習時 間： 2012--2013 學年第1 學期專 業(yè) 班 級姓名（學號）

2012年11月7日

一、實習時間：2011年11月5日至2011年11月7日

二、實習地點：青島市城陽區(qū)西田社區(qū)

三、實習報告：

（一）實習目的：

為了豐富我們的課程學習，老師帶領(lǐng)我們進行了進社區(qū)的教學實習。我們的專業(yè)是社區(qū)管理與服務(wù)，就是為了了解一下現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展狀態(tài)；我們學習的是家政服務(wù)與管理，就是為了了解城陽區(qū)居民的家政市場狀況，調(diào)查的數(shù)據(jù)用于分析城陽區(qū)家政市場的需求與現(xiàn)狀，以發(fā)展家庭服務(wù)促進市區(qū)婦女就業(yè)，這也是為了我們以后的在這方面的就業(yè)做準備。

（二）實習內(nèi)容

首先，由西田社區(qū)負責人帶領(lǐng)我們參觀了社區(qū)的社區(qū)居民委員會和社區(qū)服務(wù)大廳。下面我來介紹一下我們所看到的和收集到的資料：

1.西田社區(qū)介紹：西田村社區(qū)位于山東省青島市街道東部，距街道駐地5公里。東臨青煙一級公路和東田社區(qū)，西靠江家莊社區(qū)，南連前田社區(qū)，北接后田和仲村社區(qū)?？偯娣e0.83平方公里。2004年8月，西田村改為西田社區(qū)，有居民380戶，人口1160人。明永樂二年，李氏由云南烏沙衛(wèi)遷后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，幾經(jīng)發(fā)展形成東、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。

招商引資是社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重點。1994年以來，投資1300萬元，建立了占地180畝的工業(yè)園區(qū)，達到水、電、路、通訊等“七通一平”標準，共引進外資企業(yè)6家，合同利用外資312萬美元，實際利用外資120萬美元；內(nèi)資企業(yè)5家，合同利用內(nèi)資500萬元，實際利用內(nèi)資350萬元。2004年，經(jīng)濟總收入2778萬元，人均收入4788元。

1984年村莊開始實施舊村改造規(guī)劃，街道取直、拓寬，房屋統(tǒng)一尺寸，至2000年，310戶村民入住寬敞明亮的大瓦房，總建筑面積1.84萬平方米。先后投資48萬元將全村1000余米街道進行硬化改造，鋪設(shè)瀝青，安裝路燈并進行綠化、美化。1998年建立了老年人活動中心，內(nèi)設(shè)電視室、圖書室、閱覽室、棋牌室、門球場等，成為老年人娛樂、健身的好場所。投資50萬元新建田村小學，學校達青島市一類標準。彩電、冰箱、固定電話基本普及，有線電視入戶率達到70%，摩托車已成為代步工具。2004年，有815人參加基本養(yǎng)老保險，參保率達到97%；有1057人參加醫(yī)療保險，參保率93.5%。自2000年起連年被評為城陽區(qū)文明村莊。

2.經(jīng)社區(qū)內(nèi)負責人介紹：今年，西田社區(qū)組織社區(qū)每戶家庭一名成員赴韓國進行為期 5天的參觀學習，全部費用由社區(qū)負擔，首批162人于首先抵達韓國，第二批151人將再次啟程前往。此次活動是該社區(qū)開展“和諧幸福家庭促進計劃”系列活動之一。

近年來，該社區(qū)在發(fā)展經(jīng)濟的同時，注重加強以新型家庭人口文化為基礎(chǔ)的文化建設(shè)，積極開展“和諧幸福家庭促進計劃”，將家庭文化、精神文化、群眾需求相聯(lián)姻，根據(jù)廣大群眾不斷提高的知識、文化、生活、精神需求，及時調(diào)整發(fā)展思路，側(cè)重于有利于家庭健康發(fā)展和人的全面發(fā)展：加強了文化陣地建設(shè)，建成了一站式服務(wù)大廳、人口文化大院、新家庭文化屋、人口學校、電子閱覽室、人口文化一條街，為居民提供高品質(zhì)的文化活動，增強家庭的發(fā)展能力。同時，該社區(qū)根據(jù)“和諧幸福家庭促進計劃”內(nèi)容要求，開展了嬰幼兒早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免費健康查體、免費服用葉酸、免費生殖健康查體、孕產(chǎn)期全程服務(wù)，促進了家庭健康幸福和社區(qū)和諧，居民人口文化素質(zhì)不斷提高，夫妻和睦、尊老愛幼、勤儉持家、鄰里團結(jié)等家庭美德蔚然成風，社區(qū) 18 年無違法生育現(xiàn)象發(fā)生，主動推掉二胎生育指標 16 對。

3.城陽區(qū)城陽街道西田社區(qū)黨支部書記李志儉——平日抓得嚴創(chuàng)城有保障。他說：今年我們社區(qū)的主要任務(wù)是完善小區(qū)配套設(shè)施，提升綠化檔次和面積，消滅衛(wèi)生死角。前一陣子，半個月內(nèi)，我們投資了七八十萬元進行綠化，增加了花草樹木種植密度，提高樹種檔次，清理淘汰已死亡的雜草樹木。

像我們社區(qū)，是不需要突擊的，因為在平日里我們抓得很嚴，所以最近不會特別忙。2008年開始，我們進行了舊村改造，村民們都搬進了樓房。為搞好管理，社區(qū)專門成立了物業(yè)公司，從那時起社區(qū)里還出臺了村規(guī)民約，前年，又對村規(guī)民約條款進行了細化，細到村民生活細節(jié)上的方方面面。像我們社區(qū)，基本不會出現(xiàn)村民在陽臺外曬衣服的現(xiàn)象，一方面，我們在規(guī)劃之初，就把樓房的陽臺封閉了，同時不允許村民私自在陽臺外搭繩子晾衣服，另一方面，村民在把房

屋租給外來人員時，都會告知租房戶村規(guī)民約的要求，并及時引導(dǎo)租房戶維護村容村貌的整潔。像收看衛(wèi)星電視的 “小鍋蓋”，我們社區(qū)也是一個都不允許有，更不用說樓道里亂堆亂放現(xiàn)象了。平日里，物業(yè)專門雇了幾個五六十歲的婦女打掃樓道衛(wèi)生，每棟樓的居民代表，也就是樓長負責監(jiān)督樓院衛(wèi)生，大家把當選居民代表當成榮譽，都搶著干呢?？紤]到從平房到樓房，村民們一開始不習慣，制定村規(guī)民約時特意有一條說明，要是村民違反了村規(guī)民約，就取消福利待遇。由于宣傳、引導(dǎo)到位，村民們都很自覺，迄今為止還沒有出現(xiàn)被取消福利待遇的呢。不過，維護社區(qū)衛(wèi)生也有難處，是個長期的活。像隨手亂扔煙頭，像小孩子們的冰糕紙、小食品袋，前腳剛打掃了，后腳就給扔出來了。前幾天，我就看見一個亂扔煙頭的，當面制止了他，他還有些不好意思，撿起來，笑笑，扔進垃圾箱了。制止也是有學問的，言語不能太沖動，要和緩，不能說“來！把煙頭撿起來！”要合理引導(dǎo)，要不對方惱了，也達不到效果，這也是我們在大會小會上交代物業(yè)工作人員的方法技巧。

今年年底，我們還將開展最佳單元、最佳居民樓等評比活動呢，藉此增強大家的文明意識，調(diào)動大家維護樓院整潔的積極性。

其次，我們同時也從網(wǎng)絡(luò)上查找關(guān)于家政的資料，了解到城陽有個海豐家政公司。青島海豐家政公司簡介：海豐家政作為“青島家政協(xié)會會員單位”，立足城陽，面向全市提供優(yōu)質(zhì)、安全家政服務(wù)。公司不僅擁有多年從事家政服務(wù)的資深管理人員，還有從事家政服務(wù)行業(yè)多年的從業(yè)人員隊伍；內(nèi)部設(shè)有綜合管理部、市場開發(fā)部、財務(wù)部、客戶跟蹤服務(wù)部等職能部門，具有一整套完善規(guī)范的工作流程；同時公司還擁有青島城陽海豐職業(yè)培訓(xùn)學校，承擔著家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)等任務(wù)，保障了從業(yè)家政服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)。

公司一直以“打造青島市優(yōu)秀家政服務(wù)員大本營”為企業(yè)愿景，以“用我們的專心、熱心、貼心，換你們的安心、省心、舒心”為服務(wù)理念，以“菲傭”的職業(yè)標準嚴格要求，努力為客戶提供安心、省心、舒心的服務(wù)。針對家政服務(wù)提出了自己的質(zhì)量考核標準：

1）信賴指標：保證始終如一的履行自己對客戶做出的承諾；

2）專業(yè)指標：保證服務(wù)人員必須具備專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)；

3）響應(yīng)指標：對于客戶的需求給予及時回應(yīng)，并能迅速提供解決問題方案；

4）配合指標：保證每月與客戶的回訪質(zhì)量，實行全程跟蹤管理。

海豐家政經(jīng)營項目：月嫂、育嬰師、保姆（鐘點工）、護理、家庭保潔、工程保潔。

（三）實習總結(jié)

經(jīng)過和居民的交流，我們了解到許多關(guān)于居民對家政服務(wù)的了解與要求的情況。家政服務(wù)是一項需要經(jīng)歷、體力、責任心、技術(shù)的工作。如果需要家政服務(wù)，照顧老人、教育小孩等是居民所需要的；為了自己孩子的安全，居民一般不希望家政員來看護自己的嬰兒。居民一般通過家政服務(wù)中介公司或熟人介紹來選擇家政服務(wù)人員。如果請家政服務(wù)人員，居民最擔心的是怕引“狼入室”和工資支出大。當家政服務(wù)人員為居民提供服務(wù)時，除非對家政員非常了解，否則他們一般不放心讓家政員單獨逗留在自己的房中。在家政服務(wù)人員為居民提供家政服務(wù)期間，如果居民家中的財產(chǎn)丟失，他們的第一反應(yīng)是可能放在什么地方忘記了，再說了自己的財產(chǎn)也不會告訴給家政員，一般不懷疑被家政服務(wù)人員拿走。對家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中所造成的意外損失，居民采取的處理措施一般是家政服務(wù)人員不容易，損失又不大，算了，但也有的是要求家政服務(wù)人員進行賠償，但賠償不多，以緩和關(guān)系。在與家政服務(wù)人員相處中，最讓居民無法忍受的是家政員長舌，把自己的家事對外泄露。一般居民在選擇家政服務(wù)公司時，會考慮服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)價格、服務(wù)水平、公司口碑等。居民認為社會環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價值取向的偏差阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

（四）個人收獲及建議

經(jīng)過實習，我們開闊了眼界，增長了知識。近幾年來，由于國家政策的支持，社區(qū)發(fā)展非常迅速，發(fā)展狀況也非常令人滿意。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)管理與服務(wù)是大勢所趨的，是大有所為的。社區(qū)內(nèi)黨員應(yīng)該積極為人民服務(wù)，起很好的帶頭領(lǐng)導(dǎo)作用。居民委員會應(yīng)該認真負責社區(qū)建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭很好，出現(xiàn)家政服務(wù)員供不應(yīng)求的狀況，家政服務(wù)員的工資水平比較高。現(xiàn)在以及將來家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門行業(yè)，因為居民在這方面有所需求。所以如果有條件的話，就讓自己的親人朋友從事家政服務(wù)。

第二篇：菏澤家政職業(yè)學院學生實習報告

菏澤家政職業(yè)學院

學生實驗報告

課程名稱實驗日期年月日 系專業(yè)級班 姓名成績

一、實驗名稱：

二、實驗?zāi)康模?/p>

三、實驗內(nèi)容、步驟、結(jié)論：

第三篇：社會實踐報告——家政服務(wù)

寒假社會實踐報告

寒假實踐報告

時間如白駒過隙般飛逝，轉(zhuǎn)眼間寒假又要到來，這個寒假也標志著大二上學期的工作到了尾聲。我們今年這個寒假很長的，大約40多天，在這么長的時間里我要完成學校里交給我的任務(wù)—社會實踐。

其實社會實踐也并非難事，因為在假期未到來之前，有許許多多的招工廣告都密密麻麻的貼在廣告牌上，什么濰坊紡織廠都在召集各路

想要在寒假打工的同學，我也沒理會那些廣告，因為我的哥們在做家政工作，想讓我也去做，于是我同意了。

說實話，家政的主要工作是擦玻璃，因為我去年干過，我會是玻璃擦，于是我就和一個沒有干過的同學分到了一組，去客戶家服務(wù)。到了客戶家后，一般有以下流程：首先，先大體看看，客戶家有幾塊玻璃，然后根據(jù)情況在適當降降或升升價格。其次，向客戶要一下工作所需的東西，也就是臉盆，洗潔精，報紙之類。然后，我們就分配好各自的工作，開始工作了。我主要負責擦玻璃，而他是把我擦過的玻璃清潔干凈。我們在擦玻璃時，要先擦上方的玻璃，否則水珠會濺到下面的玻璃。我們干完后，客戶進行驗收，合格后，付給我們工資，這樣工作就完了。

在這幾天，我每天騎自行車到處走，雖然很累，這一讓我了解了這一帶的環(huán)境，在客戶家也懂得了如何與客戶進行溝通，讓我受益匪淺。雖然干活期間，會遇到各種的尷尬，但也讓我了解了這百態(tài)人生，我也更深刻地體會到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收獲苦后的甘甜

第四篇：家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報告

××縣家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報告

××縣委政研室

2010年7月

7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務(wù)、工商、勞動等單位人員組成的調(diào)研小組，采取實地調(diào)查、現(xiàn)場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進行了一次系統(tǒng)調(diào)研，形成了調(diào)研報告。

一、基本情況

近年來，隨著我縣經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務(wù)業(yè)開始被人們認識和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動力發(fā)揮了積極作用。

1、服務(wù)機構(gòu)以個體經(jīng)營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)，家政服務(wù)機構(gòu)基本以個體經(jīng)營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營范圍的機構(gòu)（主要是個體經(jīng)營戶）共有85家（中介信息機構(gòu)13家，維修服務(wù)業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務(wù)業(yè)55家，中介信息機構(gòu)6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務(wù)機構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門店外，其它基本是一張

1辦公桌和一部電話就開始經(jīng)營運作，管理很不規(guī)范。

2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查，全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中，約75%為農(nóng)村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中（中專）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。

3、服務(wù)項目以簡單勞動為主。我縣家政服務(wù)項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務(wù)管理、社交娛樂安排、家庭理財?shù)葘＜夜芾硇头?wù)。

二、存在的問題

我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范，致使家政服務(wù)行業(yè)市場存在著諸多問題。

一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒有明確的管理機構(gòu)，市場準入門檻較低，想從事家政服務(wù)，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，并無固定從事家政服務(wù)的員工。有的從事家政服務(wù)的機構(gòu)根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務(wù)；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業(yè)務(wù)；有的為多攬業(yè)務(wù)，刻意壓低服務(wù)價格，降低服務(wù)質(zhì)量，形成行業(yè)惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關(guān)系時，基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護。

二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員，大多數(shù)文化程度偏低，多為農(nóng)村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn)，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護等技術(shù)含量高的服務(wù)，加上在生活習慣、衛(wèi)生要求、服務(wù)標準上與雇主都存在較大差異，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化，既沒有龍頭家政服務(wù)企業(yè)，也沒有專業(yè)的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動力找到滿意的家政服務(wù)人員；另一方面，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多，但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。

三、對策措施

要推進家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務(wù)市場力度。

1、加大輿論宣傳力度，營造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢，宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會認知度，消除社會對家政服務(wù)的偏見和歧視，引導(dǎo)群眾樹立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵農(nóng)村富余勞動力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。

2．加大政策扶持力度，推動行業(yè)較快發(fā)展?？傮w而言，家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅

靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會化和市場化。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營實體公司營造寬松的環(huán)境，鼓勵和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時，要建立家政從業(yè)人員社會保障制度，促進家政服務(wù)人員安心就業(yè)，保證家政服務(wù)隊伍相對穩(wěn)定。

3、加大人員培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)水平。家政從業(yè)人員的素質(zhì)，決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢。要根據(jù)實際，明確培訓(xùn)主管部門，開展不同類別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，強化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，確保家政服務(wù)員能持證上崗。在每年的勞動技能培訓(xùn)計劃中，應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，提高市場競爭力，從而提高整個行業(yè)服務(wù)水平。

4、加大規(guī)范整治力度，建立科學發(fā)展模式。整合勞動力、需求信息等各方資源，引導(dǎo)成立實體性的家政服務(wù)公司，促進家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務(wù)員的社會保障等后顧之憂，提高家

政服務(wù)人員的社會地位。加強對家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門檻，全面清理整頓家政服務(wù)市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標準，提供勞動關(guān)系雙方的規(guī)范性合同，保護雙方合法權(quán)益，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

第五篇：家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報告

家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報告免費文秘

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家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報告2010-06-29 19:15:57免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報告家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報告(2)

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大。為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，進一步推進家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)采取發(fā)放問卷、實地走訪、在社區(qū)召開座談會等形式，對家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進行了全面調(diào)研。

一、基本情況

1、家政服務(wù)公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運作中的家政服

務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊的家政服務(wù)公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個體經(jīng)營。

2、家政服務(wù)行業(yè)市場基本情況。在受訪的家庭中，%的家庭沒有請家庭服務(wù)員，但其中有%是急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

二、存在問題

1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養(yǎng)老護理員、病老陪護等，現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同?，F(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等?，F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

4、市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益

無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對策與建議

1、建立巾幗家政服務(wù)機構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要動員號召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查，許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準備在六個社區(qū)給六個家政公司進行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹立榜樣，促進家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

2、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時，還有進

行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

3、加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動力進行詳細調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時向