第一篇：家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

第一章總論

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)項(xiàng)目 建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建

建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)

項(xiàng)目單位：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司 所有制形式：股份制企業(yè)

二、項(xiàng)目單位基本情況

鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊資金50萬元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名，其中下崗職工30名，擁有500平方米綜合辦公場所，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司。目前，公司擁有30多種100余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個(gè)部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。

公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實(shí)力與規(guī)模出發(fā)，在實(shí)干中積極摸索創(chuàng)造，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一個(gè)氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。

公司在管理上注重員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場的同時(shí)，還投入大量資金對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上注重對老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心，通過報(bào)紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶了解，通過定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費(fèi)服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任。公司自成立以來，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作，參與了多個(gè)單位的保潔工作，并建立了良好的長期合作關(guān)系。

xx家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會授予“青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時(shí)間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽(yù)稱號，被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。公司經(jīng)理吳二維同志個(gè)人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。xx家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。

目前，鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修各種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻，專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。

三、項(xiàng)目總體評價(jià)

公司秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠信，造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)用戶滿意是最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司堅(jiān)決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

該項(xiàng)目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。

四、我國家政業(yè)總體情況

家政業(yè)是家務(wù)勞動(dòng)市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長特點(diǎn)，從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始，現(xiàn)代生活方式的改變，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；從服務(wù)主體來看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。

近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會，如何通過各種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點(diǎn)，家政業(yè)前景十分樂觀。

在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會的同時(shí)，家政要想成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動(dòng)者和家政用戶帶來了風(fēng)險(xiǎn)；家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時(shí)，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

五、投資估算

該項(xiàng)目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，流動(dòng)資金50萬元。

六、經(jīng)濟(jì)效益分析

項(xiàng)目建成運(yùn)營后，預(yù)計(jì)年可實(shí)現(xiàn)收入300萬元，利潤145萬元，稅金30萬元。項(xiàng)目投資回收期2.7年。

第二章項(xiàng)目建設(shè)必要性

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時(shí)，對社會服務(wù)的需求也在不斷加大。在我國大中城市

里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。

從勞動(dòng)力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動(dòng)力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動(dòng)力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會700萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個(gè)城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個(gè)城市約有115萬個(gè)家庭可以提供200萬個(gè)就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個(gè)）。再推算全國32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市，可提供的就業(yè)機(jī)會至少在1500萬個(gè)以上。

從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會中，有500多萬個(gè)家政服務(wù)的崗位。另據(jù)對九個(gè)城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個(gè)空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個(gè)空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個(gè)空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它可以在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會；同時(shí)，它的發(fā)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。

家政在國外有二百多年的歷史，美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學(xué)專業(yè)。著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言，再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動(dòng)和社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，使家政服務(wù)員正式成為了一個(gè)職業(yè)?，F(xiàn)在很多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，很多地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政研究生班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在600—1000元之間，鐘點(diǎn)工（小時(shí)工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在

2000--5000元以上。

美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動(dòng)了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。

在我國，家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國家統(tǒng)計(jì)局曾對北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家政服務(wù)的家庭占到70%，累計(jì)可提供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會，目前空缺1100萬個(gè)。

從東勝區(qū)來看，近年來，東勝區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，農(nóng)村常住人口下降到2.8萬人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點(diǎn)，這也為發(fā)展城市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

隨著社會分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加，家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無限，前景越來越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第三章項(xiàng)目建設(shè)背景

一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體情況

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面。目前，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人，其中女性從業(yè)人員占49%以上，年齡一般在25-35歲之間，初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式主要有：住家短期合同工、長期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工掙取工作收益的70%，剩余30%為家政公司提成；長期合同工的工資一般是根據(jù)工人的熟練程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資600-1000元加70%的提成，但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白，供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項(xiàng)目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊的有49家。

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和層次，注冊資金在10-100萬元的占90%，如xx家政服務(wù)公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬家保潔家政服務(wù)公司等。服務(wù)內(nèi)容日益擴(kuò)展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類。家政服務(wù)業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所創(chuàng)造的價(jià)值占全年經(jīng)濟(jì)總量的比重有了大幅度的提升。

二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)用戶基本情況

調(diào)查顯示，80%的家庭聘用過家政服務(wù)員，90%的用戶認(rèn)為有必要聘用家政服務(wù)員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項(xiàng)服務(wù)。目前東勝區(qū)家政市場上主要以臨時(shí)工或一次性勞務(wù)為主，占到85%，其他短期或長期服務(wù)占到15%。隨著家庭結(jié)構(gòu)由擴(kuò)大型為主向核心型為主過渡，以及社會老齡化步伐的加快，居

家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。

正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎。80%的用戶聘用家政服務(wù)人員通過家政公司，95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政員放心”時(shí)，選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，主要是家政服務(wù)公司不能提供用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。用戶對家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)要求的項(xiàng)目而對由此產(chǎn)生的其他問題不管不問。在聘用意愿上，47%的用戶相當(dāng)在乎所聘家政服務(wù)員是否具有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn)錢也愿意。有20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。

家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)”，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80%的用戶在聘用家政服務(wù)員時(shí)注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn)證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。正因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)及對可能發(fā)生的安全隱患意識較強(qiáng)，所以在聘用過程中，90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時(shí)有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購買從100-200元/年不等的保險(xiǎn)，只有8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔(dān)心，有95%的用戶認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上，75%的用戶希望聘用30-40歲的女性家政服務(wù)人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。

三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本情況

調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來自外來務(wù)工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響本地家政市場，90%的家政公司認(rèn)為這部分人員引起了家政市場的無序價(jià)格競爭，同時(shí)也給家政公司帶來了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù)，一方面是由于思想認(rèn)識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導(dǎo)致“寧愿在家坐，不愿出來做”，還有是由于近年東勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相當(dāng)可觀的拆遷補(bǔ)償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。

由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對于教授的專業(yè)知識很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。同時(shí)他們受習(xí)慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習(xí)慣，而是樂于使用其習(xí)慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒有什么行之有效的辦法。

經(jīng)過多年的輿論引導(dǎo)和市場影響，家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調(diào)查顯示，90%的家政從業(yè)人員表示在服務(wù)過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在1-2年和2年以上的分別占7%和8%，但是也

有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業(yè)務(wù)不是很熟練；同時(shí)外來人員的流動(dòng)性很大，一般都是隨家屬的工作而動(dòng)，他們的工作周期一般都是3-5個(gè)月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的30%。

四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問題

1、對家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識不足。

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對于進(jìn)城務(wù)工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低，勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。

2．非法個(gè)體小家政大量存在，家政服務(wù)市場呈現(xiàn)無序競爭。

由于家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場準(zhǔn)入門檻低，使得家政服務(wù)市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任公司類型的家政公司有一家，個(gè)體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經(jīng)驗(yàn)，從來沒有接受任何管理培訓(xùn)。起步時(shí)的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營運(yùn)模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務(wù)員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

3.正規(guī)家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。

受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。

4、勞動(dòng)力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。

家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動(dòng)力供給往往不能及時(shí)跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡單的家務(wù)勞動(dòng)，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。

5、后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金

問題。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外在為一些單位部門做保潔等工作時(shí)，由于各種原因服務(wù)費(fèi)用都在年底結(jié)算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一個(gè)項(xiàng)目里，對于其他新項(xiàng)目只能是望而止步，對公司業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。

隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺，是家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑。

第四章鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況

一、鄂爾多斯市概況

鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃河環(huán)繞，南以長城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的“金三角”。全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個(gè)旗區(qū)，總面積8.7萬平方公里，總?cè)丝?50萬人，其中蒙古族16.8萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級市。

鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億噸，約占全國的六分之一，2007年煤炭產(chǎn)量1.7億噸，是中國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米，為國內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相當(dāng)可觀，且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。

目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢，鄂爾多斯市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機(jī)容量705萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬噸，總規(guī)模分別達(dá)到919萬千瓦和550萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。

2006年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達(dá)到440戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由43.1億元增加到450億元，年均增長47.8％，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列，市場主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排取得階段性

新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。2007年GDP達(dá)1150.9億元，財(cái)政收入達(dá)200.8億元，固定資產(chǎn)投資總額885.7億元，社會消費(fèi)品零售總額218.1億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)16226元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá)6123元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國西部145個(gè)地級市中，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前15位，在國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的地級以上百強(qiáng)城市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第53位。

鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。

二、東勝區(qū)概況

東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾”字灣懷抱之中，是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心。東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國開放城市，2001年撤市改區(qū)，下轄3鎮(zhèn)9個(gè)街道辦事處，總面積2530平方公里?？?cè)丝诮?0萬，其中城鎮(zhèn)人口48萬，有蒙、漢、回、藏等21個(gè)民族。

東勝區(qū)位優(yōu)勢明顯。109、210國道、包（頭）東（勝）高速公路縱橫貫穿全境，包（頭）神（木）、準(zhǔn)東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機(jī)場80公里，距鄂爾多斯機(jī)場僅有15公里。

東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇，東勝煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！?。陶土探明儲量4.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬噸，石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石”之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司——鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝，“鄂爾多斯”羊絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。

東勝人文資源獨(dú)特。歷史悠久的秦直道遺址，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有1000多件；最大的內(nèi)陸湖泊——泊江海子，是國家一級保護(hù)珍禽——遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護(hù)區(qū)。

東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾個(gè)國家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè)。社會經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強(qiáng)縣（市）中排名25位，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市、全國衛(wèi)生先進(jìn)城市、全國文化先進(jìn)市、全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國家星火西進(jìn)示范（區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明城市。

第五章品牌推廣方案

一、公司品牌的構(gòu)筑

xx家政服務(wù)有限公司目前品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)該怎樣將這些推向受眾群。

品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是知道了一個(gè)人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè)人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給人們的一切等。所以，品牌需要構(gòu)筑。

家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括：

1、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。

2、服務(wù)信譽(yù)

服務(wù)信譽(yù)包括服務(wù)所承諾的時(shí)間到達(dá)率，企業(yè)對服務(wù)對象的承諾實(shí)現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率，服務(wù)對象對員工的滿意率等。

3、服務(wù)理念

服務(wù)理念包括企業(yè)主對企業(yè)的認(rèn)可，員工對企業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)對象對企業(yè)員工的認(rèn)可等。

4、服務(wù)對象

服務(wù)對象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)，寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù)，裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服務(wù)。

xx家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來進(jìn)行：

1、對企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。

2、品牌內(nèi)涵推廣工作。

3、對品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研，分析認(rèn)可率。

5、品牌內(nèi)涵的調(diào)整。

6、品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。

xx家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系，高素質(zhì)的服務(wù)精神。

先對公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣。

需要媒體：電視，路牌。

電視：

廣告語：如果你相信一個(gè)說謊話的人，那么，請打電話XXXXXXXX。

在我們的生命里。我們相信我們的腿。

如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么，我們就會多招收一名員工。

廣告效果分析：

電視廣告的優(yōu)勢在于覆蓋面廣，但是它也存在著不足，因?yàn)槭鼙娬邥?jīng)常換臺，所以要求廣告語能夠使人過目不忘。

路牌：

廣告效果分析：

路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，所以對圖案設(shè)計(jì)的要求較高。另外，放置地點(diǎn)也非常重要。

二、管理品牌的構(gòu)筑

市場呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。

1、練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的核心競爭力。打鐵先要自身硬，要?jiǎng)?chuàng)造家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確。加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收標(biāo)準(zhǔn)和輸入程序。與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門簽訂合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地，各合作單位按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭搶企業(yè)市場競爭能力。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。對所有新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識的教育。培訓(xùn)使家政人員對服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等有初步了解，為家政人員進(jìn)入角色提供幫助。

3、關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊(duì)伍。在制訂企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要充分考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個(gè)合法權(quán)益受到傷害是要敢于挺身而出。

4、開展有益的活動(dòng)，寓教于樂，培養(yǎng)服務(wù)意識。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過各種有益的活動(dòng)來提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺性。可以組織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優(yōu)秀服務(wù)員等活動(dòng)。

第六章家政服務(wù)項(xiàng)目策劃

一、保姆服務(wù)

工作內(nèi)容 報(bào)價(jià) 備注

全日工作制 八小時(shí)工作制 8-9小時(shí) 800-1000元 以上報(bào)只作參考，具體以實(shí)際家庭服務(wù)人員的能力及實(shí)際工作量進(jìn)行評估報(bào)價(jià)。

全日工作制 十小時(shí)工作制 10－12小時(shí) 1000-1200元

散點(diǎn)清潔 10元/小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上）

包月清潔 100平方以上 120元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）

100平方以內(nèi) 100元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）

煮飯家務(wù)

鐘點(diǎn) 時(shí)間段

8:00-14:30 2小時(shí)內(nèi) 350-450元

3-4小時(shí) 500-600元

5-7小時(shí) 650-800元

14:30-20:30 2小時(shí)內(nèi) 500-600元

3-5小時(shí) 600-750元

5-7小時(shí) 700-900元

二、清潔服務(wù)

服務(wù)簡介：

地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

地面(包括:樓梯，滾梯，辦公室)隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)到:無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟，三個(gè)月或一個(gè)月一次(注:時(shí)間由甲方?jīng)Q定)。

玻璃:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無污漬，清潔透明。

不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時(shí)擦拭，達(dá)到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方，隨時(shí)擦拭，物污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

消防桶:隨時(shí)擦拭，物塵土，無污漬。

門前三包及公共區(qū):即使清掃，不得有煙頭廢棄物。

衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時(shí)清洗，不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

恭桶:將恭桶沖一遍水，然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡，將藥水環(huán)繞著倒入以到達(dá)去污目的。

清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。

清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。

刷洗地面:用機(jī)器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機(jī)將地面吸干，注意地漏外。

渡件鏡子:先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。

水龍頭:手柄及龍頭的水堿要清潔干凈。

擦塵:從上之下，從左到右，順時(shí)針擦塵，各部設(shè)施都要擦，防止漏外。

吸塵:應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲。

三、搬家服務(wù)

運(yùn)輸

運(yùn)用特種型、重型和輕型等專業(yè)運(yùn)輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運(yùn)輸，達(dá)到全國所有省市及中小城市。貨物包括普貨、運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備0.6噸、2噸、3噸、5噸、10－50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米－17米長，根據(jù)不同貨物的需求來提供車輛。

拆裝家具

專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運(yùn)鋼琴.四、清洗服務(wù)

各類地毯清洗保潔:

運(yùn)用進(jìn)口地毯機(jī)配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機(jī)吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達(dá)到防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行

處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī)，利用清洗液對地毯進(jìn)行細(xì)心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次；

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯

5、烘干地毯，這實(shí)際上也是一個(gè)地毯再次消毒的過程，但必須有時(shí)間上的條件。

家庭玻璃的清潔:

用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

項(xiàng)目 類別 工藝流程 價(jià)格（元）備注

新居室開荒 2.5-3元/平米 年卡可享受8折待遇

舊居室保潔 2-3元/平米

家庭居室清潔保養(yǎng)

一居室80平方左右(兩室一廳一衛(wèi))專業(yè)保潔人員精心施工 160-180元/套 包括室內(nèi)所有的保潔。如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

二居室100平方左右(兩室一廳一衛(wèi))200-220元/套

三居室130平方左右(三室一廳一衛(wèi))260-280元/套

多居室(如洋房別墅)3-4元/平方米

地毯清洗 普通地毯 進(jìn)口高效地毯清潔藥劑機(jī)清洗 3元/平方米起 最低按100平方米計(jì)算

羊毛地毯 進(jìn)口蒸氣機(jī)高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污 3-8元/平方米

大小塊地毯 大:260-300/地 小:130-180/地

防水堵漏 面議 看場定價(jià)

室內(nèi)外涂料粉刷修補(bǔ) 面議 看場定價(jià)

大型工程竣工后清洗保潔 開荒工程 采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等 面議 看場定價(jià)

各類地板清洗打蠟 水磨石 進(jìn)口凈地機(jī)去污去漬，面蠟，防滑 4-5元/平方米 最低按100平方米計(jì)算

花崗巖 4-5元/平方米

大理石 4-5元/平方米

PVC膠地板 4-5元/平方米

木質(zhì)地板 2-3元/平方米

石材晶面處理 石材晶面處理 進(jìn)口專業(yè)設(shè)備，用晶硬粉劑，養(yǎng)護(hù)劑對面進(jìn)行晶面處理 40-60元/平方米 最低按50平方米計(jì)算

石材翻新 石材翻新 進(jìn)口專業(yè)石材設(shè)備處理破損磨光石面，恢復(fù)原有光亮 40-60元/平方米

外墻清洗 瓷磚馬騫克墻面 采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等 1-1.5元/平方米 最低按1000平方米計(jì)算

玻璃墻面 1.5-2.5元/平方米

鋁鎂墻面 2.5-3.5元/平方米

各類沙發(fā)布椅清潔 單人沙發(fā) 進(jìn)品設(shè)備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養(yǎng)護(hù) 30元/把 最低起步費(fèi):250元

雙人沙發(fā) 50元/把

三人沙發(fā) 70元/把

辦公布椅 15元/把

酒店抽油煙機(jī)清洗 酒店抽油煙機(jī)清洗 使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬 面議 看場定價(jià)

五、鐘點(diǎn)服務(wù)

1、半包月服務(wù)鐘點(diǎn)（每月26天，增加鐘點(diǎn)部分按10元/小時(shí)計(jì)算，包餐）

2小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）500元/月

3小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）600元/月

4小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）700元/月

5小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）800元/月

2、臨時(shí)鐘點(diǎn)工：20元/2小時(shí)，兩小時(shí)起點(diǎn)，超過1小時(shí)加10元.六、管道維修

服務(wù)簡介：

管道維修

家用電器

線路維修

疏通管道

家用電器維修

冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修

彩電、DVD、錄像機(jī)維修

電動(dòng)機(jī)、電動(dòng)工具維修

賓館、酒店廚房設(shè)備維修

水電安裝及維修

七、月嫂服務(wù)

1、服務(wù)范圍

產(chǎn)婦護(hù)理：

營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。

乳房護(hù)理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。

惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子病。

產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開心過好每一天。

產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。

產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理。

嬰兒護(hù)理：

嬰兒洗澡、撫觸、喂養(yǎng)。

臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分。

生活料理，洗尿布、洗衣服。

潛能開發(fā)訓(xùn)練，開發(fā)寶寶視覺、聽覺。

2、月嫂級別

初級：有育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，會給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。

中級：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期。

高級：有豐富的月嫂經(jīng)驗(yàn)，能正確的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，及時(shí)提出好的建議和意見，使產(chǎn)婦度過一個(gè)愉快的月子。

特級：有及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不僅能判斷問題，還能親手處理問題，能創(chuàng)建

愉快的環(huán)境，使產(chǎn)婦愉快健康的度過產(chǎn)褥期。

第七章投資估算及資金酬措

一、投資估算

1、投資估算依據(jù)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》（1997年）

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費(fèi)用定額》（2001年3月）

設(shè)備價(jià)格參考同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報(bào)價(jià)進(jìn)行估算

現(xiàn)行的財(cái)務(wù)稅收制度

二、項(xiàng)目投資

該項(xiàng)目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，占總投資的87.5%，流動(dòng)資金50萬元，占總投資12.5%。

三、資金籌措

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款150萬元，占總投資的37.5%；企業(yè)自籌250萬元，占總投資的62.5%。

四、資金使用和管理

本項(xiàng)目建設(shè)過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)行?？?、專帳、專用，即實(shí)行“三專一封閉”和報(bào)帳制度。具體操作人員實(shí)行“專人、專事、專辦”，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

五、投資明細(xì)

項(xiàng)目 規(guī)模 投資額 備注

辦公樓 500平方米 150萬元

運(yùn)輸車 5輛 100萬

大型輸通機(jī) 5臺 50萬元

戶外清洗升降機(jī) 5套 5萬元

清潔設(shè)備 100套 5萬元

辦公設(shè)備 20套 5萬元

其他費(fèi)用 45萬元

合計(jì) 350萬元

第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承

受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時(shí)，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

2006年3月，由聯(lián)合國教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》顯示，超過一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程度，沒有享受社會保險(xiǎn)。家政服務(wù)員收入低，無法免費(fèi)享受充分的職業(yè)培訓(xùn)是其主要原因。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動(dòng)合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動(dòng)合同法的規(guī)范，在市場運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時(shí)有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負(fù)擔(dān)的打擊。

在面對家政行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險(xiǎn)。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊(duì)伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險(xiǎn)舉動(dòng)，就有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個(gè)人素質(zhì)還較低，只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動(dòng)者依法簽訂并履行勞動(dòng)合同，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)爭議。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)，家政公司也應(yīng)該及時(shí)為員工過后買家政保險(xiǎn)，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時(shí)的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險(xiǎn)種，更加完善家政行業(yè)的保險(xiǎn)制。

第九章可行性研究結(jié)論

伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通

過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項(xiàng)目的目標(biāo)市場和顧客。

家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。xx家政服務(wù)公司的運(yùn)作，將為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

該項(xiàng)目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供300多就業(yè)崗位的同時(shí)，相應(yīng)的職工家屬也同時(shí)遷居落戶，這個(gè)龐大的消費(fèi)群體，對家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞東勝城區(qū)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時(shí)面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

家政服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告目錄

第一章 項(xiàng)目概述 1.1 項(xiàng)目名稱及主辦單位 1.2 主辦單位概況 1.3 項(xiàng)目提出的背景 1.4 項(xiàng)目申報(bào)理由 1.5 編制依據(jù) 第二章 項(xiàng)目建設(shè)背景 2.1 項(xiàng)目提出的背景 2.2 項(xiàng)目發(fā)展概況 2.3 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 第三章 市場預(yù)測與建設(shè)規(guī)模 3.1 家政市場分析 3.2 家政市場預(yù)測 3.3 市場推銷戰(zhàn)略 3.3.1 推銷方式 3.3.2 推銷措施 3.3.3 促銷價(jià)格制度 3.3.4 產(chǎn)品銷售費(fèi)用預(yù)測 3.4 產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模 3.4.1 產(chǎn)品方案 3.4.2 建設(shè)規(guī)模 3.5 產(chǎn)品銷售收入預(yù)測 第四章 建設(shè)條件與廠址選擇 4.1 資源和原材料 4.2 建設(shè)地區(qū)的選擇 4.2.1 自然條件 4.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施 4.2.3 社會經(jīng)濟(jì)條件

4.2.4 其他應(yīng)考慮的因素 4.3 廠址選擇 4.3.1 多方案比較 4.3.2 推薦方案 第五章 技術(shù)方案 5.1 項(xiàng)目組成 5.2 生產(chǎn)技術(shù)方案 5.3 總平面布置和運(yùn)輸 5.4 土建工程 5.5 其他工程 第六章 環(huán)保及安防 6.1 建設(shè)地區(qū)的環(huán)境現(xiàn)狀 6.2 項(xiàng)目主要污染源和污染物 6.2.1 主要污染源 6.2.2 主要污染物

6.3 項(xiàng)目擬采用的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 6.4 治理環(huán)境的方案 6.5 環(huán)境監(jiān)測制度的建議 6.6 環(huán)境保護(hù)投資估算 6.7 環(huán)境影響評價(jià)結(jié)論 6.8 勞動(dòng)保護(hù)與安全衛(wèi)生 第七章 原輔材料及燃料 7.1 主要原料供應(yīng)

7.1.1 主要原料品種、質(zhì)量與年需要量 7.1.2 主要原料供應(yīng)來源與運(yùn)輸方式 7.2 燃料供應(yīng)

7.2.1 燃料品種、質(zhì)量與年需要量 7.2.2 燃料供應(yīng)來源與運(yùn)輸方式 7.3 主要原料、燃料價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測 7.4 主要原料燃料供應(yīng)表

第八章 企業(yè)組織及人員安排 8.1企業(yè)組織 8.1.1 企業(yè)組織形式 8.1.2 企業(yè)工作制度 8.2 勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn) 8.2.1 勞動(dòng)定員

8.2.2 年總工資和職工年平均工資估算 8.3 人員培訓(xùn)及費(fèi)用估算 第九章 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 9.1 項(xiàng)目實(shí)施的各階段 9.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 9.3 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用

第十章 投資估算與資金籌措 10.1 項(xiàng)目總投資估算 10.1.1 固定資產(chǎn)總額 10.1.2 流動(dòng)資金估算 10.2 資金籌措 10.2.1 資金來源 10.2.2 項(xiàng)目籌資方案 10.3 投資使用計(jì)劃 10.3.1 投資使用計(jì)劃 10.3.2 借款償還計(jì)劃 第十一章 財(cái)務(wù)評價(jià)

11.1 財(cái)務(wù)評價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 11.2 銷售收入估算 11.3 成本費(fèi)用估算 11.4 財(cái)務(wù)評價(jià)報(bào)表 11.5 財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo) 第十二章 國民經(jīng)濟(jì)評價(jià) 12.1 影子價(jià)格及通用參數(shù)選取

12.2 效益費(fèi)用范圍調(diào)整 12.3 效益費(fèi)用數(shù)值調(diào)整 12.4 國民經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用流量表 12.5 國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo) 12.5.1 經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率 12.5.2 經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值 12.6 國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 第十三章 環(huán)境影響評價(jià) 13.1 敏感性分析 13.2 盈虧平衡分析 第十四章 社會評價(jià)

14.1 項(xiàng)目對社會的影響分析 14.2 項(xiàng)目與所在地互適性分析

14.2.1 利益群體對項(xiàng)目的態(tài)度及參與程度 14.2.2 當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)組織對項(xiàng)目的態(tài)度及支持程度 14.2.3 地區(qū)文化狀況對項(xiàng)目的適應(yīng)程度 14.3 社會風(fēng)險(xiǎn)分析 14.4 社會評價(jià)結(jié)論 第十五章 風(fēng)險(xiǎn)及控制 15.1 項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)因素識別 15.2 風(fēng)險(xiǎn)程度分析 15.3 防范和降低風(fēng)險(xiǎn)對

第十六章 可行性研究結(jié)論與建議 16.1 項(xiàng)目建設(shè)的意義 16.2 工藝技術(shù) 16.3 經(jīng)濟(jì)效益分析

16.4 可行性研究結(jié)論與建議 第十七章 主要附件（略）

第二篇：家政服務(wù)公司宣傳

家政服務(wù)公司宣傳

XX家政服務(wù)公司是專業(yè)從事家政室內(nèi)清潔服務(wù)的企業(yè)。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。公司設(shè)立家政技能培訓(xùn)課程，服務(wù)員培訓(xùn)合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務(wù)員進(jìn)行崗中督導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。

服務(wù)宗旨：

本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。我公司堅(jiān)持：以“誠信為本，服務(wù)一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務(wù)。

安全保障：

公司對服務(wù)員進(jìn)行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。公司本著誠信的原則,按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù)，服務(wù)員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。

服務(wù)項(xiàng)目：

為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，即對客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深刻的了解，進(jìn)行相對匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務(wù)流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細(xì)說明用工要求、服務(wù)地點(diǎn)、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費(fèi)，您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。如果您的位置距離公司較遠(yuǎn)，我們可上門為您服務(wù)。

客戶服務(wù)：

本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識等重點(diǎn)培訓(xùn)。公司有專業(yè)的市場督導(dǎo)對家政服務(wù)員進(jìn)行跟蹤管理與督導(dǎo)，確保及時(shí)提供最佳滿意的服務(wù)，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，我們用服務(wù)質(zhì)量來證明我們的服務(wù)（如不滿意，可更換家政服務(wù)員）。

公司地址：聯(lián)系電話：

第三篇：家政服務(wù)公司流程

家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)

而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實(shí)施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個(gè)人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計(jì)生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用，這里，這個(gè)公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費(fèi)）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗(yàn)資報(bào)告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時(shí)，可問

下工商局的工作人員的）

5.領(lǐng)取執(zhí)照。

二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

國際在線消息：據(jù)《中國青年報(bào)》3月9日報(bào)道，家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權(quán)益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護(hù)。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動(dòng)法調(diào)整范圍。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動(dòng)法之外是不合適的，建議在勞動(dòng)法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動(dòng)者，然而勞動(dòng)法卻對其緊閉大門。全國家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬，他們長期游離于法律保護(hù)之外，不僅自身權(quán)益難以維護(hù)，對社會和諧來說也是一個(gè)不可忽視的重大隱患。

脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際的勞動(dòng)法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協(xié)會勞動(dòng)法專業(yè)委員會主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律，勞動(dòng)法保護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時(shí)，立法者囿于當(dāng)時(shí)的社會物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會勞動(dòng)關(guān)系作為調(diào)整的對象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動(dòng)關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動(dòng)關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動(dòng)關(guān)系等排除在外。后來公務(wù)員的勞動(dòng)關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系，保姆這個(gè)龐大而弱勢的勞動(dòng)群體，其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無法得到法律界定。

現(xiàn)在，國家勞動(dòng)保障部門已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動(dòng)例證。

家政服務(wù)公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個(gè)或以上的股東）一個(gè)人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的，你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。

現(xiàn)在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務(wù)前期不一定要注冊成公司

可以辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節(jié)約

二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個(gè)做為主攻的點(diǎn)，切記不要貪多

三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓(xùn)這塊，如果你有經(jīng)驗(yàn)要親自來抓。沒經(jīng)驗(yàn)就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗(yàn)和能力的人過來，讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工

祝你成功

家政服務(wù)流程

第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人

客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時(shí)，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動(dòng)時(shí)，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實(shí)用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點(diǎn)、工作能力等。

第三步：簽定服務(wù)合同

詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項(xiàng)。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團(tuán)隊(duì)也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評價(jià)。

第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)

家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會電話跟進(jìn)了解

其工作狀況，及時(shí)了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團(tuán)隊(duì)，會為您的家庭做出個(gè)性化服務(wù)方案。

深圳家政服務(wù)流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實(shí)行員工制管理，每年進(jìn)行優(yōu)秀員評比，獎(jiǎng)罰分明

。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境，以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時(shí)反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學(xué)文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、會聽普通話、誠實(shí)和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級以下的小學(xué)生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡單維修維護(hù)。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財(cái)顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。

服務(wù)流程

一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。

二、辦理選聘手續(xù)凡來聘用服務(wù)人員的用工家庭（個(gè)人），必須出示本人身份證明，真實(shí)的填寫登記表，如因情況不實(shí)造成雙方矛盾，后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》，繳納派遣費(fèi)和管理費(fèi)，預(yù)繳一個(gè)月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)費(fèi)繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務(wù)員工資交給中心，由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實(shí)行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費(fèi)20元，方可繼續(xù)履行下月合同。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。

四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。

五、解除合同

1、合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。

2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。

3、合同期滿，您不再續(xù)聘服務(wù)員，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)

關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議

隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會發(fā)展水平的不斷提高，長家政服務(wù)的總量需求，呈現(xiàn)出需求總量逐步增長，需求質(zhì)量逐步提高，需求種類逐步細(xì)化，預(yù)計(jì)未來幾年有繼續(xù)增長的態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動(dòng)社會化的功能，而且具有實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價(jià)值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會矛盾，穩(wěn)定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有

序的引導(dǎo)，與巨大的市場需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。

1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題

家政服務(wù)市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對婦聯(lián)、工會、共青團(tuán)等家政公司的了解，經(jīng)常會出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個(gè)月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個(gè)“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實(shí)際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?！胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務(wù)市場，總體上處于無序化運(yùn)行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項(xiàng)目處于經(jīng)營無序化，收費(fèi)隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個(gè)人的買賣，想什么時(shí)候開，就什么時(shí)候開；想收多少

中介費(fèi)就收多少中介費(fèi)（好糊弄的就多收點(diǎn)兒，不好糊弄的就少收點(diǎn)兒）；在營業(yè)時(shí)間上，想早點(diǎn)開門，就早點(diǎn)開門，想晚點(diǎn)關(guān)門就晚點(diǎn)關(guān)門，運(yùn)行隨意無序。此外，安全保障機(jī)制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實(shí)、無章可循，使得市場處于無規(guī)范約束狀態(tài)。這表明，家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。無規(guī)范帶來無序，無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、社會保障機(jī)制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機(jī)制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定，也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件

1、長春市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測算表明，人均國民收入達(dá)到1000美元時(shí)，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵(lì)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)社會化已成為發(fā)展趨勢，產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。

2、政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵(lì)城市下崗工人的就業(yè)政策，同時(shí)還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會的重要工作，鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己，這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置，預(yù)計(jì)未來還會有更多的剩余勞動(dòng)力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場就業(yè)空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務(wù)需求總量在擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護(hù)理老人，看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查，設(shè)計(jì)并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)

92萬戶家庭計(jì)算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場有巨大的潛力。

第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多，服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查，長春市就業(yè)局勞動(dòng)力市場管理處近些年共審批20家家政實(shí)體。2003年年檢的家政公司和家政個(gè)體數(shù)29個(gè)，中介所中帶有家政項(xiàng)目的是41個(gè)。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計(jì)，長春市家政服務(wù)實(shí)體總數(shù)在200多家，其中，中介實(shí)體數(shù)近幾年呈波動(dòng)趨勢，這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時(shí)也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化，未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中，回答“受過”的占２５％?？梢灶A(yù)測家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進(jìn)。

三、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。

將家政服務(wù)分散的、無序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為，形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)長春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度來促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運(yùn)作，當(dāng)成社會事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。

市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照“以市場為發(fā)展平臺，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵(lì)、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立勞動(dòng)、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場的同時(shí)，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵(lì)性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵(lì)其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價(jià)值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動(dòng)建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴(kuò)大家政服務(wù)市場使其盡早形成規(guī)模，提高長春市家政服務(wù)的社會化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。

2、加快長春市家政服務(wù)社會保障體系的建設(shè)

一是要彌補(bǔ)家政行業(yè)的社會保險(xiǎn)缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會保險(xiǎn)，但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，使他們得到應(yīng)有的社會保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險(xiǎn)登記。對已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)

按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)辦社會保險(xiǎn)登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對家政服務(wù)人員實(shí)行社會保險(xiǎn)的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動(dòng)力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會保險(xiǎn)的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。

二是解決配套保險(xiǎn)不足。在參加基本社會保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目作為家政服務(wù)人員的配套保險(xiǎn)，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識到多參加保險(xiǎn)可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險(xiǎn)。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，不僅為家政服務(wù)工在勞動(dòng)過程中的勞動(dòng)安全提供保障，而且還能對家政服務(wù)人員對消費(fèi)者造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，向保險(xiǎn)公司索賠，對家政服務(wù)人員和用戶的利益實(shí)行雙保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個(gè)人按比例繳納。

3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系

隨著社會轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之

一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機(jī)整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類?？蔂I利經(jīng)營的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)?？梢栽O(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進(jìn)，逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān)，作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會化、產(chǎn)業(yè)化。一個(gè)社區(qū)的家政服務(wù)項(xiàng)目，既可以由多個(gè)家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。長春市現(xiàn)有55個(gè)街道辦事處，351個(gè)社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個(gè)社區(qū)能設(shè)立1-2個(gè)家政服務(wù)實(shí)體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。

4、加強(qiáng)對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作

家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個(gè)可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。消

除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2）倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)價(jià)值的道德意識。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識。4）鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5）積極擴(kuò)大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。

第四篇：家政服務(wù)公司管理制度

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長時(shí)間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以內(nèi)。

1.名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報(bào)工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗(yàn)資報(bào)告（會計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用XX元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi)90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；

二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

第五篇：家政服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告

家政服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告

一，風(fēng)險(xiǎn)分析是對識別出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有 市場風(fēng)險(xiǎn) 2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4政策與法律風(fēng)險(xiǎn)

二、市場風(fēng)險(xiǎn)

市場風(fēng)險(xiǎn)是中介公司運(yùn)營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項(xiàng)目造成的損失。市場風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費(fèi)并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來自以下幾個(gè)方面：

1、市場需求量的實(shí)際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營;3,實(shí)際資費(fèi)水平與預(yù)測價(jià)格發(fā)生偏離。

三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)。由于經(jīng)驗(yàn)不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。

四、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險(xiǎn)主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項(xiàng)目中。面對可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要提前進(jìn)行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

五、政策風(fēng)險(xiǎn)

家政中介服務(wù)項(xiàng)目的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對中國留學(xué)生的政策的改變與原目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務(wù)人員的需要、對中國留學(xué)的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項(xiàng)目帶來各種影響。

六、法律風(fēng)險(xiǎn)

法律風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響具有決定性作用。如果項(xiàng)目不符合國家的法律，可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)有跨國公司的注冊的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時(shí)大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律；以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。

七、