第一篇：商務(wù)禮儀的探討與研究

商務(wù)公關(guān)禮儀的探討與研究

商務(wù)公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，現(xiàn)代公關(guān)禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求重要的作用。我們小組從商務(wù)公關(guān)禮儀的職能、原則、表現(xiàn)、類型等方面進(jìn)行了探討與研究。

一、商務(wù)公關(guān)的職能

1、塑造形象

塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。學(xué)好現(xiàn)代公關(guān)禮儀對我們今后的為人處事都起著形象和組織形象兩個(gè)方面。

2、溝通信息

溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

3、聯(lián)絡(luò)感情

聯(lián)絡(luò)感情是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

4、增進(jìn)友誼

增進(jìn)友誼是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

二、禮儀的原則：

1、真誠尊重的原則

真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。；其實(shí)表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

2、平等適度的原則

平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

3、自信自律的原則

自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

4、信用寬容的原則

信用即講信譽(yù)的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

三、公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

1、言語類禮儀表現(xiàn)：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對象原則。

書面類：是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

2、語言類禮儀表現(xiàn)：分為表情語言和動(dòng)作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察

到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動(dòng)作語言類：通過人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動(dòng)作語言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

3、飾品類禮儀表現(xiàn)：通過服飾、物品等表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

4、宴酒類禮儀表現(xiàn)：通過設(shè)宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

四、公關(guān)禮儀的類型

1、內(nèi)外區(qū)分：分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

2、主體應(yīng)酬的工作對象：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請等。

公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。

商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

個(gè)人社交禮儀：參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。

綜上所述，就是我們小組對有關(guān)于商務(wù)公關(guān)禮儀的探討與研究的成果。

第二篇：商務(wù)禮儀研究論文

商務(wù)禮儀主要應(yīng)用在商務(wù)方面，是人際交往的基礎(chǔ)。下面就隨小編一起去閱讀商務(wù)禮儀研究論文，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

商務(wù)禮儀研究論文【1】

禮儀是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。

隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處。如果按書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀就是一種“軟實(shí)力”。

一、商務(wù)禮儀的具體形式

（一）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感.正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務(wù)禮儀

1、當(dāng)面接待禮

儀上級(jí)來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)要起身相送，互道“再見”。下

級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。

2、舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。

3、拜訪禮儀 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

二、商務(wù)禮儀的意義及影響

作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。在今后的工作、生活中，我們?yīng)該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態(tài)。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。

商務(wù)禮儀研究論文【2】

【摘要】

在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導(dǎo)致的，而文化差異也必然會(huì)導(dǎo)致異同的商務(wù)禮儀。為了能最有效地進(jìn)行商務(wù)交際，從文化差異方面去認(rèn)識(shí)異同的商務(wù)禮儀是非常有必要的。文章從價(jià)值觀、時(shí)間觀、語用習(xí)慣、行為語言等幾個(gè)文化視角探析了不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

【關(guān)鍵詞】

商務(wù)禮儀 文化差異 價(jià)值觀 時(shí)間觀 空間觀

人們在長期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著極為重要的作用。全球每個(gè)國家間的商務(wù)禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊(yùn)含著不同國家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀、時(shí)間觀、空間觀、語用習(xí)慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

一、價(jià)值觀的差異

西方的文化觀念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，社會(huì)是圍繞著個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀能動(dòng)性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權(quán)利及自由。與西方不同的是，在中國，社會(huì)價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現(xiàn)，人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中去衡量，否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會(huì)圖景及和諧穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，個(gè)性的弘揚(yáng)是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價(jià)值觀差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。

二、時(shí)間觀的差異

不同的文化有著不同的時(shí)間觀。一般來說，時(shí)間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現(xiàn)在和將來時(shí)間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認(rèn)知的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，由此形成了過去的時(shí)間取向、現(xiàn)在的時(shí)間取向和將來的時(shí)間取向。我國是屬于過去的時(shí)間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。

2.環(huán)形時(shí)間觀與直線時(shí)間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時(shí)間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時(shí)間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時(shí)間直線，并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來。而在中國，這兩種時(shí)間觀是兼而有之，但是直線式的時(shí)間觀占據(jù)主導(dǎo)地位，比如，中國人常常將時(shí)間比作流水，一去不復(fù)返。但是，中國的直線式時(shí)間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時(shí)候，人們一般都會(huì)說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時(shí)間習(xí)慣和多向時(shí)間習(xí)慣。所謂的單向時(shí)間習(xí)慣指的是一種強(qiáng)調(diào)日程、階段性、準(zhǔn)時(shí)性的時(shí)間觀念；而多向時(shí)間習(xí)慣則表現(xiàn)為對工作安排、時(shí)間限制不那么固定，在時(shí)間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時(shí)間習(xí)慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習(xí)慣。如事先通知是單向時(shí)間習(xí)慣的一個(gè)重要特征，美國人認(rèn)為約會(huì)、邀請或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該事先通知對方，這表明主人是真心實(shí)意的邀請。在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，單向時(shí)間習(xí)慣的人往往希望有個(gè)結(jié)果，如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí)，他們希望與對方達(dá)成一個(gè)確切的結(jié)果。而在中國，商務(wù)交際往往還會(huì)涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復(fù)進(jìn)行的，一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達(dá)成。守時(shí)也是單向時(shí)間習(xí)慣的另外一個(gè)重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達(dá)到半個(gè)小時(shí)，這個(gè)人往往就會(huì)被標(biāo)簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重，是一種嚴(yán)重失禮的行為。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠(yuǎn)近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時(shí)候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀上的差異，往往會(huì)增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解?！懊绹祟悓W(xué)家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)?！分杏写罅可鷦?dòng)的例子。如果一個(gè)美國人與南美人談話，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會(huì)用墜子或椅子作障礙物，以此來與當(dāng)?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會(huì)關(guān)涉到其相應(yīng)的社會(huì)地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會(huì)地位來排列的。

四、語用習(xí)慣的差異

語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習(xí)俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會(huì)造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會(huì)在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎(jiǎng)之時(shí)，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會(huì)說“過獎(jiǎng)”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會(huì)變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務(wù)交流中都會(huì)照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會(huì)出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應(yīng)，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時(shí)候，并不一定變式同時(shí)，往往有時(shí)候還會(huì)表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì)使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈(zèng)予之時(shí)，東方人說“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思，有時(shí)只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會(huì)直接說“不”，很多時(shí)候這樣都會(huì)讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著一個(gè)人獨(dú)特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級(jí)之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時(shí)經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時(shí)只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個(gè)行為在中國表示贊揚(yáng)，而在美國和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號(hào)。

綜上所述，不同的文化背景往往會(huì)致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會(huì)帶來意外的收獲！

第三篇：行為規(guī)范與商務(wù)禮儀

行為規(guī)范與商務(wù)禮儀

一、崗位規(guī)范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班時(shí)間，按時(shí)簽到。因故遲到和請假,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2、工作中

（1）工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行，遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。（2）離開自己的座位時(shí)要整理桌、椅，長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。

（3）上班時(shí)間不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。（4）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

（1）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還。（2）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。（3）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上。（4）重要的記錄、合同等文件必須保存到規(guī)定的期限。（5）處理完的文件,按照公司要求隨時(shí)歸檔。

（6）易耗品、辦公用品、辦公設(shè)備的使用要做到愛惜、節(jié)儉。

（7）保護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電。

4、下班

（1）下班時(shí)要簽退，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。（2）下班前做好第二天工作計(jì)劃。

（3）關(guān)好門窗,檢查水和電、辦公設(shè)備等安全事宜。（4）需要加班時(shí),事先要通知辦公室。

（二）工作方法

1、接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

2、虛心聽別人說話。聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

3、重復(fù)被指示的內(nèi)容，進(jìn)行確認(rèn)。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

4、需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

5、工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

6、工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請求指示。

7、任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。

8、工作結(jié)束后,要馬上寫出工作報(bào)告，并提出自己的意見。

（三）愉快工作

1、上、下班要與同事、上司打招呼，見面問好。

2、對待他人言談舉止要有禮貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

4、“三人行必有我?guī)煛保袉栴}時(shí)，多與他人商談，從而確定出好的意見和想法。

5、為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

（四）因公外出

1、因公外出按規(guī)定辦理出差手續(xù)。

2、因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4、外出歸來及時(shí)報(bào)銷，并向上司匯報(bào)外出工作情況，寫出出差報(bào)告。

二、形象規(guī)范

1、著裝要整潔、得體、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、不漏扣、錯(cuò)扣。

2、公司研發(fā)中心人員，包括售后服務(wù)人員上班時(shí)間和售后服務(wù)過程中要穿工作服。

3、男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。不要穿奇裝異服。

4、女士著裝，正裝和套裝，內(nèi)衣不外露。

5、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛(wèi)生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

6、儀容要自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

7、女職員淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

8、工作精神飽滿，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

9、走路抬頭挺胸、收腹，步伐有力。

三、語言規(guī)范

1、說話要親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

2、工作期間要講普通話，電話要在鈴響三次內(nèi)接聽，問候語要統(tǒng)一“您好，這里是信博潔具！”。

3、接電話要注意音量，盡量不要打擾其他同事工作，替同事接電話要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

4、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

5、不要隨意打斷別人的話，適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。

6、向客戶自我介紹時(shí)。體現(xiàn)公司名稱、工作崗位和自己的姓名，并遞送名片。

7、嚴(yán)禁說臟話、忌語，使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交禮儀

（一）行政禮儀

1、保持辦公室優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。

2、工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。

3、公司接待來訪客人要微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答。

4、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾無論負(fù)責(zé)哪方面的在與客人會(huì)若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

5、提前約好的會(huì)談，茶水應(yīng)早備好，對有的客人還可備些水果。會(huì)談過程中無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。

6、送別時(shí)應(yīng)說：“歡迎再來”“歡迎常聯(lián)系” “接待不周，請多諒解等”。

（二）業(yè)務(wù)禮儀

1、業(yè)務(wù)人員衣著要整潔、得體，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。

2、保持口腔清潔、手與指甲的清潔 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

3、經(jīng)常洗浴，經(jīng)常剪、洗頭，不能有頭屑，短頭發(fā)比較專業(yè)

4、每天剃胡須、切忌胡子拉碴去見客戶

5、談話時(shí)不要對著他人口沫四濺，說話指手劃腳。

6、遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

7、訪問客戶，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

8、握手要大方，握手時(shí)不要把另一只手放在口袋內(nèi)，力度要適中，時(shí)間通常在3秒鐘左右。與女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜時(shí)間過長，握手先伸原則：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要帶手套與人握手。

9、電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。

10、統(tǒng)一公司宣傳口徑。

11、不明之事及時(shí)向上請示。

12、說話要有理、有力、有節(jié)，聲音要適度，內(nèi)容言簡意賅。

13、遞名片時(shí)，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應(yīng)再拿著其他東西，名片遞出時(shí)，應(yīng)該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時(shí)：應(yīng)雙手接過名片，仔細(xì)快速的瀏覽一遍，并確認(rèn)對方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夾內(nèi)，不要放在褲子口袋，更不要隨便亂放。

（三）展會(huì)禮儀

1、參會(huì)人員著裝要整潔、得體、完好、協(xié)調(diào)。男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。女士著正裝和套裝。

2、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛(wèi)生

3、儀容要自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物。

4、女士著淡妝，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

5、保持口腔清潔、手與指甲的清潔。

6、保持會(huì)場和產(chǎn)品的清潔。

7、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加展會(huì)的客人，熱情打招呼，稱呼要準(zhǔn)確：先生、女士。

8、參觀展位和產(chǎn)品時(shí)要始終在顧客的右邊，并用右手臂進(jìn)行指引、介紹。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

9、始終精神飽滿、保持微笑，說話時(shí)眼睛要直視對方。

10、在與顧客坐下會(huì)談時(shí)，女士要注意坐姿，兩個(gè)膝蓋要并攏，并向內(nèi)稍微傾斜，身體保持直線。

11、及時(shí)的與客人交換名片，遞名片時(shí)，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應(yīng)再拿著其他東西，名片遞出時(shí)，應(yīng)該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時(shí)：應(yīng)雙手接過名片，仔細(xì)快速的瀏覽一遍，并確認(rèn)對方。

五、會(huì)議規(guī)范

1、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。

2、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或打到靜音，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。

4、必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

5、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

6、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

7、不得隨意打斷他人的發(fā)言。

8、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

9、會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

10、保存會(huì)議資料。

11、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。

12、保持會(huì)場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境，工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。

3、發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

4、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。

七、人際關(guān)系

1、尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

2、營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4、相互合作，在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別，不允許在工作崗位上以地緣、學(xué)員組成非正式組織。

6、虛心接受人他人的意見，不要感情用事，對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

7、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

8、對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

9、公司內(nèi)部設(shè)有公告欄，定期發(fā)布公司業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和制度執(zhí)行情況。

八、展廳：

1、衛(wèi)生 ：每天早上安排值日，擦拭產(chǎn)品（陶瓷產(chǎn)品、五金件、花灑、演示設(shè)備和產(chǎn)品），產(chǎn)品的表面和各部位不見浮塵和污物，表面要明亮，蓋板沒有劃痕，演示設(shè)備沒有銹斑，保持演示水箱水的潔凈度。展廳內(nèi)不見紙屑和與展示無關(guān)的雜物。接待桌干凈無雜物，水杯和資料使用完畢及時(shí)清理和歸位。

2、擺放：各產(chǎn)品、樣品擺放整齊，演示設(shè)備擺放要有條理、不亂，線路要整潔。

3、產(chǎn)品功能：陶瓷產(chǎn)品蓋板要符合其使用功能，固定要牢固。潔身器各部位沒有故障，演示正常。過濾器要定期更換。

4、以上產(chǎn)品不能滿足展示要求應(yīng)及時(shí)更換。

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第四篇：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

第五篇：形體與商務(wù)禮儀

形體與商務(wù)禮儀

形體與商務(wù)禮儀是很有必要的一門課程。它可以提高學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中的能力，尤其是我們作為商務(wù)英語的學(xué)生。在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了很多，如怎樣化職業(yè)妝，怎樣搭配服飾，怎樣商務(wù)接待拜訪顧客，怎樣吃西餐。形體與商務(wù)禮儀是為所設(shè)置的，尤其是市場營銷、旅游英語、藝術(shù)營銷、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門實(shí)務(wù)性的專業(yè)必修實(shí)踐課程。在社會(huì)發(fā)展過程中，禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、知識(shí)閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。學(xué)院為我們設(shè)立這項(xiàng)課程目的是讓我們掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀；我們對我們所學(xué)的課程今天在拿到實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱時(shí)有了一個(gè)大致的了解，包括有各單元的禮儀分解訓(xùn)練、專家講座、情景模擬訓(xùn)練、禮儀競賽等環(huán)節(jié)，它們的目的主要在于提高我們在商務(wù)活動(dòng)情境中的交往能力。并要求我們認(rèn)識(shí)個(gè)人修養(yǎng)對商務(wù)活動(dòng)中的影響，理解商務(wù)禮儀對工作和人生成就的重要性，熟練掌握商務(wù)人士應(yīng)有的儀容、儀態(tài)、儀表和會(huì)面、接待、拜訪禮儀以及中西餐禮儀等。

上午他給我們進(jìn)行了一個(gè)大概的講了一些有關(guān)商務(wù)禮儀的一小部分內(nèi)容以及我們未來幾天的一個(gè)大致安排。下午我們?nèi)繉W(xué)生在郭輝老師的帶領(lǐng)下在形體教室學(xué)習(xí)了基本的站姿，坐姿，走路的姿勢。讓我受益匪淺，同時(shí)也找到了很多自己的不足。在這之前我總喜歡彎腰駝背而走，眼睛也總是低著，似乎自己做錯(cuò)事一樣。很是沒有氣質(zhì)，也沒有當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。站姿要求抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳要求左右腳之間垂直的成“L”，“T”或者腳掌分開成60度以便與整個(gè)身體平衡站穩(wěn)，雙手交叉握住，右手四指握于左手四指之上，并放置于大概在肚肌眼下方的位置。走時(shí)雙手自然小幅度擺動(dòng)，抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳步需不快不慢（適中），走時(shí)最好為一條直線。坐姿；坐時(shí)一定注意雙膝必須靠攏，上身姿勢與站姿和走姿差不多。雙手放于大腿下方一點(diǎn)。雙腿可平直放也可左腿搭在右腿上或右腿搭在左腿上。坐姿需謹(jǐn)慎一個(gè)動(dòng)作對于女性來說，就是做時(shí)需用雙手縷裙擺然后再坐下。

到第二天下午我們是聽了一個(gè)外聘專家的關(guān)于儀容儀態(tài)訓(xùn)練，它主要是提高我們的商務(wù)儀容儀表的能力。包括如何修面，如何化職業(yè)妝，如何搭配職業(yè)裝、如何選擇飾品的搭配。我了解到一點(diǎn)如何去化職業(yè)妝，妝前可用豬油膏打底，彩妝打底可用BB霜、CC霜、粉底液、粉底膏；BB霜本身所帶水分較多，它較適用于臉上有瑕疵的人。粉底需點(diǎn)壓，它可讓底妝非常均勻，皮膚易恢復(fù)彈性。如果要讓粉底保持更久，我們可以用粉餅和定妝粉，而粉餅則在補(bǔ)妝用的較多，遮瑕效果較好。第一個(gè)妝面使用密粉較好。就眼影而言，職業(yè)妝不需用煙熏妝或大紅色及綠色，因?yàn)闊熝缓镁秃苋菀着尚茇堁郏蠹t或大綠給人一種跳躍感，在職場并不適合。我們可以用大地色系的如咖啡、棕灰、巖石灰。對于腫皰眼適合冷色系列眼影。眼線；眼線可用.口紅要與嘴的顏色相近我們則最好選擇肉紅色，皮膚較暗者擇選鐵銹紅較好，皮膚白選粉紅稍帶冷色調(diào)的較好。腮紅皮膚稍白的可選偏橘紅和粉紅，大眾的選擇一般為磚紅色。卸妝用品主要有卸妝油、水、膏、啫喱，而卸妝油因本身帶有防水功能所以是較好的選擇。卸妝時(shí)應(yīng)先卸眼睛，因?yàn)楹谏珪?huì)引起色素沉著，然后用棉片卸其它部位，洗完臉后在一分鐘之內(nèi)馬上擦上爽膚水。干性皮膚需補(bǔ)水保濕，補(bǔ)水不能一次過量，需循序漸進(jìn)，洗臉時(shí)水不能太熱，否則會(huì)帶走臉部水分，太冷也不行，總之適中是最好的。對混合型皮膚來說，也可用爽膚水，在未脫妝之前用吸油紙妝面不會(huì)花掉。油性皮膚洗臉時(shí)應(yīng)注意洗臉衛(wèi)生，否則容易長痘。過敏性皮膚實(shí)質(zhì)是由于缺水而導(dǎo)致的，所以首先我們需要補(bǔ)水，防曬。中性皮膚是最好的皮膚，但想要保持更長久則需保持好健康，其次需心情好。化眉時(shí)眉不能太調(diào)職業(yè)女性需化平直眉。

接著到了今天童茜老師為我們講述了商務(wù)會(huì)面及接待拜訪禮儀，它包括打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘電梯禮儀、如何帶客人到會(huì)客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈(zèng)禮儀。其中商務(wù)會(huì)面禮儀包括稱呼、介紹、握手、名片使用。稱呼是人們在日常交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語。它可以起到尊重和距離的作用。常用的稱呼有；1.行政職務(wù)稱呼（姓名+職務(wù)），需注意的是，如果某人的職務(wù)前帶有一個(gè)“副”，表示對人的尊重，它就不用說出來。2.職稱性稱呼3.專業(yè)技術(shù)職稱:非常強(qiáng)調(diào)在某一領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性。（教授、醫(yī)師等）4.行業(yè)稱呼5.泛尊稱：一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐，可冠以姓名、職稱、銜稱等，如護(hù)士小姐，上校先生。6.稱呼親屬輩分高于自己前加“家”如家父，家母7.姓名性稱呼。切記不要用的稱呼1。無稱呼2.替代性稱呼如生活中常見的以阿拉伯?dāng)?shù)字代替一個(gè)人在銀行在醫(yī)院都是隨處可見的。3.易引起誤會(huì)的稱呼。如“同志”在西方國家這是很不好稱呼，別人會(huì)誤解。4.不適當(dāng)?shù)暮喎Q，如你就叫我小王吧，但它的諧音為小王八。在商務(wù)禮儀中使用稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題是1.使用常規(guī)性稱呼2入鄉(xiāng)隨俗3區(qū)分場合4尊重個(gè)人習(xí)慣。在多人稱呼時(shí)應(yīng)注意：先上后下，先疏后親，先長后幼。介紹包括自我介紹，介紹他人，集體介紹，業(yè)務(wù)介紹。自我介紹的操作要點(diǎn)：時(shí)機(jī)、順序（1.根據(jù)尊者有優(yōu)先了解權(quán)，先主后客，先男后女，先晚輩在長輩2.職位低的先介紹，遲到者先介紹，未婚者先介紹，當(dāng)遇到兩位職位相平等時(shí)，為表素養(yǎng)可由自己先介紹）、輔助工具（名片）或人員、時(shí)長（如只是泛泛之交半分鐘即可）。自我介紹的內(nèi)容組織包括1.應(yīng)酬式（寒暄，報(bào)姓名）2.公務(wù)式（單位+部門+職務(wù)+姓名）3.社交式。介紹他人時(shí)：1社交場合：女主人2一般公務(wù)場合：專業(yè)人士（辦公室主任，當(dāng)兩位身份相同的領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的秘書先做自我介紹，前臺(tái)接待等）。介紹的禮儀。介紹的姿態(tài)，掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，介紹時(shí)眼睛要注視被介紹人并面帶微笑。介紹的語言：簡短。（如你和你朋友和另一個(gè)只認(rèn)識(shí)你的人，這時(shí)你需要將你的朋友介紹給另一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人，它的原則為關(guān)系近的先介紹給關(guān)系一般的）。被介紹人的做法。1集體介紹：集體為尊。大型報(bào)告或演講會(huì)等，通常由主持人向與會(huì)者介紹報(bào)告人或演講人。遵循規(guī)格對等。握手禮。握手：四指并攏，拇指稍微張開，稍微用力，手可抖兩下（不能超過三下）心里默數(shù)不能超過三秒鐘。雙方保持一步左右的距離，各自伸出手，手掌略向前下方伸直。四指并攏，大拇指叉開，指向?qū)Ψ剑终婆c地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續(xù)三秒鐘。握手的要求：1.目視對方2.面帶笑容3.稍微寒暄4.稍許用力。接送來訪者時(shí)，伸手的順序，由近即遠(yuǎn)，順時(shí)針的由近即遠(yuǎn)。男生不可戴手套，女生在社交場合，可帶薄裟手套。名片“三不準(zhǔn)”（1）涂改（2）兩個(gè)以上頭銜（這樣會(huì)給人一種喧賓奪主的感覺）（3）不提供私宅電話?，F(xiàn)在就我課上聽到的內(nèi)容，說一下名片的使用，女士的名片裝在名片夾里，男士的一般裝在西服的內(nèi)兜里。奉茶與接待應(yīng)注意的是，應(yīng)把杯子的把子留給客人，當(dāng)問客人喝什么時(shí)，一定要問封閉式的問題如：“我們有什么什么” “請問你要喝什么”。而不是問開放式的問題，如果他說需要喝什么什么，而你又沒有他說的，那你可就不好辦了。放杯子時(shí)應(yīng)輕輕放置。禮品五不送,1.不送現(xiàn)金和有價(jià)證劵。2.不送有礙對方民族習(xí)俗，宗教禁忌和個(gè)人禁忌的物品。3.藥品、營養(yǎng)品不送4.帶有明

顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語的物品不送5.不送有違公德的物品。可送，1。中國節(jié)2.筷子。再者還需注意禮品的包裝。注意色彩：日本人忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜綠色。以上這些為童老師所講的全部內(nèi)容，用自己的話大概敘述了一下。

聽完又收獲了許多，原來有這么多的講究。收獲了當(dāng)然喜悅很多。指導(dǎo)老師郭輝老師的講解，他為我們講述的是商務(wù)宴請禮儀。包括中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐席間禮儀等）；西餐宴請禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。因?yàn)橄胍嵘碜约旱乃仞B(yǎng)，我想要知道很多有關(guān)這方面的知識(shí)，很感興趣，雖然記的、寫的不是那么全面，但我還是大概了解了一些。宴請形式分為；（1）按餐別分類。A中餐正式宴會(huì)B西餐正式宴會(huì)C自助餐宴會(huì)D雞尾酒會(huì)D茶話會(huì)（2）按時(shí)間分類。早宴B午宴C晚宴。西餐宴會(huì)的特征：A西餐采用分餐制，每道菜按每人一份上桌B西餐餐臺(tái)，多用矩形臺(tái)面布置，簡潔，明快C餐具多為刀、叉，匙以及酒水，咖啡器皿。自助餐又名冷餐招待會(huì)。它的特征如下A自助餐宴會(huì)注重突出宴會(huì)氣氛，餐臺(tái)布置講究，色彩繽紛。B不設(shè)固定席位，方便客人自由活動(dòng)，有利于客人的溝通與交流。C菜點(diǎn)豐富。冷菜，熱菜，甜品等。雞尾酒會(huì)是一種較為活潑，有利賓客廣泛接觸與交流的宴會(huì)形式。舉辦不受限制，中午，下午，晚上都是可以的，一般是下午5點(diǎn)到晚上7點(diǎn)或是在大型活動(dòng)前后舉辦，酒會(huì)以由多種酒水配制而成。茶話會(huì)是種簡便的招待會(huì)形式，多為社會(huì)團(tuán)體，廠礦企業(yè)舉行紀(jì)念活動(dòng)和慶?；顒?dòng)所采用。會(huì)上備茶，點(diǎn)心，紅茶，咖啡和冷飲。等等有很多內(nèi)容。

通過此次，讓我受益匪淺。讓我深刻體會(huì)到一個(gè)人的綜合能力是如此重要。我們不僅要學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，更要學(xué)會(huì)社會(huì)的交際。比如說怎樣與人相處？如何提高自身的責(zé)任感？如何提高自己英語在實(shí)際中的運(yùn)用？總之，想要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，我認(rèn)為是一個(gè)人的素養(yǎng)。感謝此次所有老師的辛苦付出及同學(xué)的合作，能有這么一次成長的機(jī)會(huì)，我很開心。中國文化的源遠(yuǎn)流，商務(wù)禮儀為我們以后的道路開了先河。