第一篇：社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度

社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)站建設(shè)規(guī)范工作開展提升工作水平提高服務(wù)質(zhì)量特制定有關(guān)制度如下

一、首問(wèn)責(zé)任制

1、在事務(wù)處理過(guò)程中首先受理來(lái)訪、咨詢或者接待辦事的工作人員負(fù)責(zé)給予來(lái)訪、咨詢或辦事者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。

2、在接待前來(lái)社區(qū)辦事或來(lái)訪、來(lái)電的各類人員不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。答復(fù)、介紹和指引時(shí)既要準(zhǔn)確地掌握政策又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則態(tài)度熱情用語(yǔ)文明。

3、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理或解決的事項(xiàng)應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因給予必要的解釋將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)地點(diǎn)辦理用電話與相關(guān)部門聯(lián)系及時(shí)解決轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。

二、服務(wù)代理制

1、由社區(qū)管理服務(wù)站工作人員代替社區(qū)居民辦理在區(qū)權(quán)范圍內(nèi)所需辦理的合法事項(xiàng)為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

2、在代理服務(wù)過(guò)程中對(duì)程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即收即辦當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天結(jié)辦。對(duì)需實(shí)地察看、上報(bào)審批或其他不能得當(dāng)場(chǎng)結(jié)辦的申請(qǐng)事項(xiàng)受理人向申辦人告知承諾辦結(jié)的時(shí)限并在當(dāng)日通知當(dāng)事人由代理人在承諾時(shí)限內(nèi)全程代理辦結(jié)。對(duì)涉及2個(gè)或2個(gè)以上的事項(xiàng)需聯(lián)合辦理的由代理人全程協(xié)調(diào)并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

三、綜合援助制

1、建立對(duì)困難群體實(shí)施生活、醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房等社會(huì)保障方面的“綜合性援助服務(wù)鏈”實(shí)現(xiàn)“一次求助、綜合解決”幫助其提高生活質(zhì)量。

2、街道、社區(qū)是綜合援助制的實(shí)施主體各司其職協(xié)助配合。

3、街道社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)管

理服務(wù)站安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作了解、確定困難、邊緣人員及數(shù)量針對(duì)不同情況初步確定救助辦法按程序逐級(jí)上報(bào)及時(shí)按政策規(guī)定給予辦理相關(guān)救助手續(xù)。

四、全員培訓(xùn)制 普遍開展全員、全科培訓(xùn)將民政、勞動(dòng)、衛(wèi)生、教育等各方面在社區(qū)工作的人員全部納入專業(yè)社工培訓(xùn)的范疇逐步進(jìn)行社工職業(yè)資格認(rèn)證。樹立社會(huì)工作的系統(tǒng)性思維打破人員培訓(xùn)的條條限制以塊為單位全面培訓(xùn)社會(huì)工作人員。

五、崗位兼容制 根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要求全面落實(shí)“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”。全體社工要按照網(wǎng)格化管理要求嚴(yán)格落實(shí)社情民意“140”工作法深入網(wǎng)格深入群眾主動(dòng)服務(wù)。在貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的同時(shí)全體社工要按照一專多能的要求不斷提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練掌握2個(gè)以上崗位的基本政策、工作程序及方法提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

六、錯(cuò)時(shí)工作制 為了進(jìn)一步便于社區(qū)居民辦事社區(qū)服務(wù)管理站實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班制度每天安排不少于2名社工早晨提前半小時(shí)到崗?fù)砩贤七t半小時(shí)下班午休時(shí)間保證值班人員在崗在位及時(shí)受理居民申請(qǐng)事項(xiàng)解答居民疑問(wèn)。服務(wù)窗口工作規(guī)范

一、儀表規(guī)范 服裝整齊、自然大方面貌整潔化妝適度儀表端莊站坐有姿不穿奇裝異服禁止穿短褲、背心、拖鞋上班。

二、語(yǔ)言規(guī)范 文明用語(yǔ)大方得體語(yǔ)意清楚語(yǔ)氣親切耐心傾聽?wèi)B(tài)度誠(chéng)懇提倡將普通話不準(zhǔn)粗聲大氣禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

三、行為規(guī)范 佩證上崗業(yè)務(wù)嫻熟首問(wèn)負(fù)責(zé)主動(dòng)熱情周到服務(wù)舉止有度不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突禁止冷落、刁難服務(wù)對(duì)象。

四、衛(wèi)生規(guī)范 臺(tái)面、地面干凈衛(wèi)生物品擺放整齊有序不亂扔雜物不隨地吐痰不吃零食不吸煙保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

五、安全規(guī)范 妥善保管

檔案資料錢物及時(shí)上繳保管不得在窗口過(guò)夜窗口電腦禁止登陸外網(wǎng)切實(shí)防范計(jì)算機(jī)病毒。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、上報(bào)下班后必須切斷電源。

六、紀(jì)律規(guī)范 按照上下崗不遲到早退不脫崗空崗不說(shuō)笑打鬧不大聲喧嘩禁止工作期間上網(wǎng)聊天、打電腦游戲做與工作無(wú)關(guān)的事情。

第二篇：社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度(精)

社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)站建設(shè)規(guī)范工作開展提升工作水平提 高服務(wù)質(zhì)量特制定有關(guān)制度如下

一、首問(wèn)責(zé)任制

1、在事務(wù)處理過(guò) 程中首先受理來(lái)訪、咨詢或者接待辦事的工作人員負(fù)責(zé)給予來(lái)訪、咨 詢或辦事者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得 到滿意的服務(wù)。

2、在接待前來(lái)社區(qū)辦事或來(lái)訪、來(lái)電的各類人員不 得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。答復(fù)、介紹和指引時(shí)既要 準(zhǔn)確地掌握政策又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則態(tài)度熱情用語(yǔ)文明。

3、對(duì) 不能當(dāng)場(chǎng)處理或解決的事項(xiàng)應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因給予必要的解釋將 來(lái)人帶到或指引到相關(guān)地點(diǎn)辦理用電話與相關(guān)部門聯(lián)系及時(shí)解決轉(zhuǎn) 告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。

二、服務(wù)代理制

1、由社區(qū)管理服 務(wù)站工作人員代替社區(qū)居民辦理在區(qū)權(quán)范圍內(nèi)所需辦理的合法事項(xiàng) 為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

2、在代理服務(wù)過(guò)程中對(duì)程序簡(jiǎn)便、可 當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即收即辦當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天結(jié)辦。對(duì)需實(shí)地察看、上報(bào) 審批或其他不能得當(dāng)場(chǎng)結(jié)辦的申請(qǐng)事項(xiàng)受理人向申辦人告知承諾辦 結(jié)的時(shí)限并在當(dāng)日通知當(dāng)事人由代理人在承諾時(shí)限內(nèi)全程代理辦結(jié)。對(duì)涉及 2個(gè)或 2個(gè)以上的事項(xiàng)需聯(lián)合辦理的由代理人全程協(xié)調(diào)并在承 諾期限內(nèi)辦結(jié)。

三、綜合援助制

1、建立對(duì)困難群體實(shí)施生活、醫(yī) 療、教育、就業(yè)、住房等社會(huì)保障方面的 “ 綜合性援助服務(wù)鏈 ” 實(shí)現(xiàn) “ 一 次求助、綜合解決 ” 幫助其提高生活質(zhì)量。

2、街道、社區(qū)是綜合援 助制的實(shí)施主體各司其職協(xié)助配合。

3、街道社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)管

理服務(wù)站安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作了解、確定困難、邊緣人員及數(shù) 量針對(duì)不同情況初步確定救助辦法按程序逐級(jí)上報(bào)及時(shí)按政策規(guī)定 給予辦理相關(guān)救助手續(xù)。

四、全員培訓(xùn)制 普遍開展全員、全科培訓(xùn) 將民政、勞動(dòng)、衛(wèi)生、教育等各方面在社區(qū)工作的人員全部納入專業(yè) 社工培訓(xùn)的范疇逐步進(jìn)行社工職業(yè)資格認(rèn)證。樹立社會(huì)工作的系統(tǒng)性 思維打破人員培訓(xùn)的條條限制以塊為單位全面培訓(xùn)社會(huì)工作人員。

五、崗位兼容制 根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要求全面落實(shí) “ 一口受理、一網(wǎng)協(xié)同 ”。全體社工要按照網(wǎng)格化管理要求嚴(yán)格落實(shí)社情民意 “140” 工作法深入網(wǎng)格深入群眾主動(dòng)服務(wù)。在貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的同時(shí)全 體社工要按照一專多能的要求不斷提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練掌握 2個(gè) 以上崗位的基本政策、工作程序及方

法提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

六、錯(cuò)時(shí)工作制 為了進(jìn)一步便于社區(qū)居民辦事社區(qū)服務(wù)管理站實(shí)行 錯(cuò)時(shí)上下班制度每天安排不少于 2名社工早晨提前半小時(shí)到崗?fù)砩?推遲半小時(shí)下班午休時(shí)間保證值班人員在崗在位及時(shí)受理居民申請(qǐng) 事項(xiàng)解答居民疑問(wèn)。服務(wù)窗口工作規(guī)范

一、儀表規(guī)范 服裝整齊、自然大方面貌整潔化妝適度儀表端莊站坐有姿不穿奇裝異服禁止穿 短褲、背心、拖鞋上班。

二、語(yǔ)言規(guī)范 文明用語(yǔ)大方得體語(yǔ)意清楚 語(yǔ)氣親切耐心傾聽?wèi)B(tài)度誠(chéng)懇提倡將普通話不準(zhǔn)粗聲大氣禁用服務(wù)忌 語(yǔ)。

三、行為規(guī)范 佩證上崗業(yè)務(wù)嫻熟首問(wèn)負(fù)責(zé)主動(dòng)熱情周到服務(wù)舉 止有度不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突禁止冷落、刁難服務(wù)對(duì)象。

四、衛(wèi)生規(guī)范 臺(tái)面、地面干凈衛(wèi)生物品擺放整齊有序不亂扔雜物不隨地 吐痰不吃零食不吸煙保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

五、安全規(guī)范 妥善保管

檔案資料錢物及時(shí)上繳保管不得在窗口過(guò)夜窗口電腦禁止登陸外網(wǎng) 切實(shí)防范計(jì)算機(jī)病毒。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、上報(bào)下班后必須切斷 電源。

六、紀(jì)律規(guī)范 按照上下崗不遲到早退不脫崗空崗不說(shuō)笑打鬧 不大聲喧嘩禁止工作期間上網(wǎng)聊天、打電腦游戲做與工作無(wú)關(guān)的事 情。

第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報(bào)制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺(tái)帳管理制度

12、考核獎(jiǎng)懲制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來(lái)訪、辦事或通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接受詢問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問(wèn)負(fù)責(zé)人不論詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說(shuō)明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語(yǔ)文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問(wèn)。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計(jì)劃；社區(qū)居民申請(qǐng)城市居民最低生活保障等社會(huì)救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動(dòng)、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項(xiàng)。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動(dòng)態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅(jiān)持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動(dòng)熱情，文明禮貌接待來(lái)辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來(lái)，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對(duì)需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請(qǐng)人負(fù)責(zé)并跟蹤全過(guò)程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時(shí)辦理。在接到居民來(lái)訪、來(lái)電后，由對(duì)口人員及時(shí)接待辦理。

（2）分類辦理。對(duì)于正當(dāng)合法訴求，由對(duì)口人員按政策辦理；對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報(bào)上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決；對(duì)目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來(lái)訪來(lái)電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時(shí)妥善回復(fù)給來(lái)訪來(lái)電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長(zhǎng)牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來(lái)訪來(lái)電情況，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度

1.對(duì)服務(wù)站重要信息和報(bào)道，站長(zhǎng)應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對(duì)涉及國(guó)家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問(wèn)題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)站站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時(shí)向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長(zhǎng)不在，副站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時(shí)處理，處理不了的，要及時(shí)向站長(zhǎng)和有關(guān)部門匯報(bào)情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)完成情況，遇到重大問(wèn)題必須向站長(zhǎng)請(qǐng)示。

5.重大事件的請(qǐng)示、報(bào)告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：

①分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)督查一級(jí)的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報(bào)信箱。通過(guò)各種形式廣泛收集居民的意見(jiàn)和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見(jiàn)和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評(píng)教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報(bào)批評(píng)； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評(píng)資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報(bào)送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計(jì)算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計(jì)算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計(jì)算機(jī)中安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來(lái)軟（光）盤、優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤資料時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)殺毒，再行使用。

（5）要及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時(shí)清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的資料。

（7）不得利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動(dòng)、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計(jì)算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺(tái)帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺(tái)帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績(jī)，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺(tái)帳由各成員按月針對(duì)業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長(zhǎng)審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺(tái)帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺(tái)帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長(zhǎng)的支持下，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集工作實(shí)績(jī)，如實(shí)填寫、記載在臺(tái)帳記錄內(nèi)容中。

（5）實(shí)行臺(tái)帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺(tái)帳而未建立臺(tái)帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。對(duì)臺(tái)帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時(shí)予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎(jiǎng)懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評(píng)議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評(píng)委員會(huì)，每年對(duì)社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己朔譃閮?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎(jiǎng)金、評(píng)選掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評(píng)先；對(duì)于考核不合格的街道辦事處會(huì)采取誡勉談話、扣減獎(jiǎng)金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對(duì)來(lái)站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)帳，做好記錄。

三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。

四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。

首問(wèn)責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者均為首問(wèn)責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請(qǐng)并按照規(guī)定提交材料。首問(wèn)責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長(zhǎng)指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。

三、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對(duì)于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問(wèn)責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實(shí)公開

投訴處理公開承諾時(shí)限公開

二、辦事制度

1、即時(shí)辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2、承諾辦理。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時(shí)限。

3、聯(lián)合辦理。對(duì)涉及幾個(gè)部門的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報(bào)批辦理。對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對(duì)有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)。

分辦落實(shí)制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過(guò)程辦理申辦事項(xiàng)。

三、積極督辦。通過(guò)電話詢問(wèn)或上門訪問(wèn)等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過(guò)程中的一些具體問(wèn)題。

四、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。

第五篇：社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

XX社區(qū)管理服務(wù)站幫扶救助工作制度

1、由保障服務(wù)委員、幫扶救助員、殘協(xié)專職人員等組成，第一責(zé)任人為保障服務(wù)委員。

2、積極開展面向困難群體的社會(huì)救助服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施城市居民最低生活保障制度，做到保障對(duì)象、保障資金和保障標(biāo)準(zhǔn)三公開。

3、熟悉掌握救助政策，建立和健全救助人員臺(tái)帳，對(duì)社區(qū)內(nèi)低保困難擴(kuò)面戶做到底子清，情況明。“四清”。

4、堅(jiān)持每月二次走訪救助對(duì)象，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào)表、數(shù)據(jù)和材料，足額發(fā)放各類救助金和物品。

5、對(duì)申請(qǐng)人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、實(shí)際生活水平等情況進(jìn)行調(diào)查核料，并及公示。

6、社區(qū)殘疾人工作管理規(guī)范，建好社區(qū)殘疾人檔案信息，做好殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)工作，推進(jìn)殘疾人小康工程，開展殘疾人扶貧幫困活動(dòng)，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。

7、及時(shí)、準(zhǔn)確做好居家養(yǎng)老月報(bào)表。

8、積極開展面向殘疾人的社區(qū)助殘服務(wù)。健全社區(qū)殘疾人組織機(jī)構(gòu)，配備社區(qū)殘疾人工作專職員，落實(shí)市、區(qū)各類助殘政策，全面開展殘疾人生活、就學(xué)、就業(yè)、康復(fù)治療幫扶工作。落實(shí)好精神衛(wèi)生防治與殘疾人康復(fù)工作情況，提高社區(qū)五小行業(yè)持證率。

9、積極開展面向老年人的社區(qū)為老服務(wù)，建立健全社區(qū)老齡組織和老齡機(jī)構(gòu)，完善“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作，組織開展面向各類老人生活照料、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化教育、體育健身、志愿服務(wù)等六大系列服務(wù)；“居家養(yǎng)老”服務(wù)券使用規(guī)范，居家養(yǎng)老做到嚴(yán)格審核，及時(shí)報(bào)批。熟悉掌握社區(qū)內(nèi)孤老生活情況，無(wú)意外事件的發(fā)生。

10、發(fā)展社區(qū)慈善組織，社區(qū)設(shè)有慈善捐贈(zèng)點(diǎn)，開展經(jīng)常性捐贈(zèng)活動(dòng)；組織好有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象參加社會(huì)公益勞動(dòng)。

11、管理好相關(guān)社區(qū)組織，協(xié)調(diào)其工作。