第一篇：人力資源部如何做好員工的離職訪談工作

人力資源部如何做好員工的離職訪談工作

離職談話對于改善公司的管理環(huán)境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對于不同性質(zhì)的離職，我們可以采取不同的談話方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續(xù)深造、謀求個人發(fā)展以及對公司現(xiàn)狀不滿。

對于年輕人，特別是知識型的年輕技術(shù)人員，繼續(xù)深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國深造。在高新技術(shù)企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常常見。還有一部分是為了謀求個人發(fā)展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業(yè)工作。一旦條件成熟，他們就會義無反顧地跳槽。

對于這兩類原因的離職來說，離職談話相對簡單一些。交談的氣氛可能會輕松一些，也不必刻意地去選擇談話的場合。談話時要注意了解兩個問題。首先是弄清楚他是否確實(shí)是因?yàn)槔^續(xù)深造或者是個人發(fā)展而離職的，或者這些原因只是一個借口。實(shí)際上較為詳細(xì)地了解一些他們的去向，就會搞清楚這個問題。如果他對自己的去向還沒有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談?wù)勗诠竟ぷ鲿r的感受，由于已經(jīng)離職了，所以在討論這些問題時，顧慮就會少很多。往往這時你可以了解到他們的一些真實(shí)的想法，從而發(fā)現(xiàn)公司管理中的一些問題。

第三類離職是因?yàn)樵诠緹o法得到認(rèn)同而提出離職的。對這種離職者進(jìn)行離職談話時就一定要注意場合和時間，從離職者那里了解到的情況也會要多些。員工提出離職時，一般會與他的上級進(jìn)行一些溝通，安排離職談話時，應(yīng)該選擇他們溝通之后一段時間為宜。因?yàn)樵陔x職員工和上級進(jìn)行溝通時，可能會產(chǎn)生一些爭議，所以最好等離職員工的心情比較平穩(wěn)后再進(jìn)行離職談話。

離職談話的地點(diǎn)建議選擇公司外的一些較為安靜的場合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環(huán)境有利于你與離職員工的溝通。

在進(jìn)行離職溝通時，應(yīng)該以傾聽為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應(yīng)該通過詢問的方式，引導(dǎo)離職員工講出他離職的真實(shí)原因、促使他離職的具體事情。一般來講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環(huán)境消極、缺乏成就感、家庭問題、工作沖突等幾個方面。你不妨從側(cè)面進(jìn)行詢問，對號入座。

找到原因之后，就需要去探究這個原因背后的東西。比如說因?yàn)樾匠晏?，那么薪酬低是因?yàn)楣菊w的水平低，還是他個人的水平低？如果是后者，是因?yàn)楣究荚u不科學(xué)而使他失去了薪酬提升的機(jī)會，還是因?yàn)樗墓ぷ髂芰凸ぷ鳂I(yè)績太差而沒有提升薪酬？如果還是后者，那么他的直接上級又是如何對他的工作進(jìn)行指導(dǎo)的？他的業(yè)績沒有改善是因?yàn)樗麄€人的原因，還是因?yàn)樗苯由霞壍脑颍?/p>

只有把這些問題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問題并不好直接去詢問，這個時候可以通過側(cè)敲旁擊的方式進(jìn)行提問。比如可以詢問一些他對自己直接上級的評價，這樣就可以判斷出他與直接上級的關(guān)系如何。另外，這樣的一些問題也是比較重要的，“你認(rèn)為公司對你的表現(xiàn)的評價是否客觀和公正？”、“你將要去的公司是主動吸納你的，還使你主動找到他們的？”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續(xù)留在公司？”等。

最后，需要利用一個專門的時間將離職談話內(nèi)容形成一個書面的總結(jié)。如果從離職談話中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了公司存在的問題，應(yīng)該寫出相應(yīng)的改正建議。將這些報告給上級的同時，應(yīng)該分類進(jìn)行保管，這樣經(jīng)過１年或者更長的時間，就可以從離職談話報告中預(yù)測出未來的員工流失狀況，以便采取積極的預(yù)防措施來防止員工的離職。

離職面談——建立企業(yè)有效的溝通機(jī)制

意義：可以從人力資源管理專業(yè)的視角來規(guī)范管理公司的人員流動狀況和原因，不僅是為公司人力資源流動狀況分析提供基礎(chǔ)的工作記錄，更重要的是建立公司溝通的有效機(jī)制。比如有些主動辭職的員工，理由是為了個人發(fā)展、學(xué)習(xí)及家庭原因等，表面上看合情合理，但經(jīng)過談話卻會發(fā)現(xiàn)員工對直屬經(jīng)理的工作風(fēng)格、團(tuán)隊的氛圍、績效的評價狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容的不滿，所以有效的離職面談可以找到員工真正的離職原因，并從側(cè)面了解到業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理情況。

時間：在離職信息到達(dá)人力資源部門后馬上安排啟動，首先要做的是離職信息備案的確認(rèn)工作，主要是與員工所屬部門的主管經(jīng)理人員溝通和確認(rèn)相關(guān)信息，比如經(jīng)理對員工離職的態(tài)度，是否需要挽留員工，員工的勞動合同狀況和附屬協(xié)議情況（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、服務(wù)和約等）、財務(wù)借款情況、設(shè)備領(lǐng)用情況，員工當(dāng)前從事工作的進(jìn)展情況，人員在什么時候交接工作合適，人力資源部門如何配合部門經(jīng)理掌握離職進(jìn)程的安排等。取得員工所在業(yè)務(wù)部門與人力部門在目標(biāo)上的一致后即可啟動離職的程序。

挽留員工的標(biāo)準(zhǔn)：一是看員工是不是公司的關(guān)鍵核心員工，另一個看員工現(xiàn)行工作是否處于關(guān)鍵進(jìn)展階段，兩個條件符合一個，就一定要挽留。

辭退面談技巧：員工關(guān)心的內(nèi)容是公司辭退的理由是什么，他個人需要承擔(dān)什么責(zé)任、個人的損失和補(bǔ)償是什么

涉及到企業(yè)、部門主管和員工三者的利益維護(hù)，應(yīng)平衡各方利益，取得三個方面都贏的面談結(jié)果。原則：首先維護(hù)公司的利益，保障公司不做無謂的成本支出，比如裁什么人最經(jīng)濟(jì)，作好成本分析工作；其次，必須為員工爭取到法律所保障的最低補(bǔ)償原則，并且聘請勞動法律顧問專家來協(xié)助人力資源部做政策的咨詢和解釋，樹立公司的規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營的形象使員工有多條途徑認(rèn)識發(fā)生的變化；部門經(jīng)理的面子保全，主要是在人員調(diào)整過程中，減少讓他們面對被裁員工的機(jī)會，最好由人力資源部門全部包辦。遇到利益沖突的時候，人力資源部門要分清利益的主次順序，才可以進(jìn)行利益的平衡。

離職面談,目的:通過對離職員工訪談能了解到公司某些方面不足,客觀評判這些不足方面把這些方面上報公司,為公司某些決策做個參考:

我的做法是;主動離職員工,我首先去部門主管和部門員工那了解他離職的原因,另一方面了解該員工平常工作表現(xiàn)情況后,在對員工進(jìn)行面談.這樣去和員工面談,可以能比較客觀的把握員工所說的情況.面談后,出現(xiàn)幾方面的問題:1.員工對公司的不滿.這些公司制度不滿意的,如果是這方面該員工也不用挽留,因?yàn)楣局贫葧簳r是沒法改的,至少目前,即使挽留了,他遲早還是要走,他不認(rèn)可你公司的文化.2.如果對部門領(lǐng)導(dǎo)不滿意和領(lǐng)導(dǎo)合不來,如果該員工是普通員工的話,也沒什么好挽留的,就是目前沒出什么意外不可能讓領(lǐng)導(dǎo)迎合他.3.如果是公司關(guān)鍵性的員工能挽留的盡量挽留.

第二篇：怎樣做好離職訪談

怎樣做好離職訪談？

離職談話對于改善公司的管理環(huán)境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對于不同性質(zhì)的離職，我們可以采取不同的談話方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續(xù)深造、謀求個人發(fā)展以及對公司現(xiàn)狀不滿。

對于年輕人，特別是知識型的年輕技術(shù)人員，繼續(xù)深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國深造。在高新技術(shù)企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常常見。還有一部分是為了謀求個人發(fā)展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業(yè)工作。一旦條件成熟，他們就會義無反顧地跳槽。

對于這兩類原因的離職來說，離職談話相對簡單一些。交談的氣氛可能會輕松一些，也不必刻意地去選擇談話的場合。談話時要注意了解兩個問題。首先是弄清楚他是否確實(shí)是因?yàn)槔^續(xù)深造或者是個人發(fā)展而離職的，或者這些原因只是一個借口。實(shí)際上較為詳細(xì)地了解一些他們的去向，就會搞清楚這個問題。如果他對自己的去向還沒有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談?wù)勗诠竟ぷ鲿r的感受，由于已經(jīng)離職了，所以在討論這些問題時，顧慮就會少很多。往往這時你可以了解到他們的一些真實(shí)的想法，從而發(fā)現(xiàn)公司管理中的一些問題。

第三類離職是因?yàn)樵诠緹o法得到認(rèn)同而提出離職的。對這種離職者進(jìn)行離職談話時就一定要注意場合和時間，從離職者那里了解到的情況也會要多些。員工提出離職時，一般會與他的上級進(jìn)行一些溝通，安排離職談話時，應(yīng)該選擇他們溝通之后一段時間為宜。因?yàn)樵陔x職員工和上級進(jìn)行溝通時，可能會產(chǎn)生一些爭議，所以最好等離職員工的心情比較平穩(wěn)后再進(jìn)行離職談話。

離職談話的地點(diǎn)建議選擇公司外的一些較為安靜的場合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環(huán)境有利于你與離職員工的溝通。

在進(jìn)行離職溝通時，應(yīng)該以傾聽為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應(yīng)該通過詢問的方式，引導(dǎo)離職員工講出他離職的真實(shí)原因、促使他離職的具體事情。一般來講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環(huán)境消極、缺乏成就感、家庭問題、工作沖突等幾個方面。你不妨從側(cè)面進(jìn)行詢問，對號入座。

找到原因之后，就需要去探究這個原因背后的東西。比如說因?yàn)樾匠晏?，那么薪酬低是因?yàn)楣菊w的水平低，還是他個人的水平低？如果是后者，是因?yàn)楣究荚u不科學(xué)而使他失去了薪酬提升的機(jī)會，還是因?yàn)樗墓ぷ髂芰凸ぷ鳂I(yè)績太差而沒有提升薪酬？如果還是后者，那么他的直接上級又是如何對他的工作進(jìn)行指導(dǎo)的？他的業(yè)績沒有改善是因?yàn)樗麄€人的原因，還是因?yàn)樗苯由霞壍脑颍?/p>

只有把這些問題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問題并不好直接去詢問，這個時候可以通過側(cè)敲旁擊的方式進(jìn)行提問。比如可以詢問一

些他對自己直接上級的評價，這樣就可以判斷出他與直接上級的關(guān)系如何。另外，這樣的一些問題也是比較重要的，“你認(rèn)為公司對你的表現(xiàn)的評價是否客觀和公正？”、“你將要去的公司是主動吸納你的，還使你主動找到他們的？”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續(xù)留在公司？”等。

最后，需要利用一個專門的時間將離職談話內(nèi)容形成一個書面的總結(jié)。如果從離職談話中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了公司存在的問題，應(yīng)該寫出相應(yīng)的改正建議。將這些報告給上級的同時，應(yīng)該分類進(jìn)行保管，這樣經(jīng)過１年或者更長的時間，就可以從離職談話報告中預(yù)測出未來的員工流失狀況，以便采取積極的預(yù)防措施來防止員工的離職。

第三篇：員工離職訪談表16

員 工 離 職 訪 談 表版本/狀態(tài)：A/0

離職面談表適用于所有離開公司的所有職員。離職日期必須是最后工作日。

一、員工基本情況

姓名：___________部門：__________崗位：__________

入職日期：年月日最后工作日：年月日

二、離職原因：

1、公司原因：

A、薪金低 □B、福利不夠 □C、工作環(huán)境 □

D、不滿意公司的政策和措施 □E、沒有事業(yè)發(fā)展機(jī)會 □F、缺少培訓(xùn)和機(jī)會 □

G、工作量太少和太枯燥 □H、工作量太大 □I、同事關(guān)系不融洽 □J、與上司關(guān)系不融洽□具體原因：

2、外部原因：

K、找到更好的工作 □L、自己經(jīng)營生意 □M、家庭原因 □

N、學(xué)習(xí)深造 □O、健康原因 □P、轉(zhuǎn)換行業(yè) □

具體原因：

3、其他原因：R、解聘/開除 □

具體原因：

三、最后決定：

重新聘用：（）是（）否離職類別：（）自愿離職（）非自愿離職

四、最后聯(lián)系地址和電話：_________________________

五、根據(jù)離職原因我公司、人和事應(yīng)予以整改，整改建議交。

離職面談人：日期：

第四篇：員工離職訪談記錄小結(jié)

6.4員工離職訪談記錄小結(jié)

3樓員工

潘友維：2013年3月11日入職。

離職主要原因：薪資低，周末加班不按勞動法。對管理層管理風(fēng)格不是很滿意。對我公司住宿條件非常滿意。至于個人寫工資發(fā)放不及時已跟其解釋清楚。員工愿意繼續(xù)工作一段時間，盡可能配合我們招到人。已跟他宣導(dǎo)在公司一天還是要認(rèn)真做好自己本職工作。主管反映工作表現(xiàn)不是很好，經(jīng)常私自不來加班。

陳磊：2013年4月2日入職。

離職主要原因：薪資低，周末加班不按勞動法。住宿滿意，吃還OK。對管理層管理風(fēng)格不是很滿意。業(yè)余欠缺點(diǎn)。其余OK.同潘一樣工資發(fā)放問題已解釋。這邊建議我們真有特殊情況應(yīng)及時通知。免得造成誤會。已跟他宣導(dǎo)在公司一天還是要認(rèn)真做好自己本職工作。工作表現(xiàn)不錯。但他和潘友維是一個地方的。

廖春英：2012年2月4日入職。

身體不舒服，想回家調(diào)養(yǎng)。擔(dān)心不能請那么多假，就提出辭職。比較認(rèn)同我公司的文化。像生日禮物，婦女節(jié)等有禮物送很人性化。住宿環(huán)境好有家的感覺。薪資希望加班多點(diǎn)，平均點(diǎn)。好多賺點(diǎn)錢養(yǎng)家。建議公司能把周末加班按勞動法實(shí)行會讓其更有歸屬感。對其說身體調(diào)整好可以我們可以考慮重新入職。

汪慧

PMC文員 2013年4月29入職。離職主要原因：個人寫的離職原因?yàn)楣疽?guī)范流程有問題。訪談后對此句話的解釋是自己來了公司一個多月都不知道自己的工作重點(diǎn)是什么。不明確自己的工作職責(zé)是什么，工作無方向感。吃還OK。其他因?yàn)閬淼臅r間短未能體會。薪資待遇認(rèn)為是自己談的，無此要求。

第五篇：離職訪談

有效的離職面談

面談

·你是如何做出離職決定的？

·你決定離職的主要原因是什么？

·你決定離職的其他原因是什么？

·為什么這點(diǎn)對你非常重要？

·在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？

·公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？

·你本希望問題如何得到解決？

·你覺得有哪些機(jī)會本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題？

·你對導(dǎo)致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？

·你對公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題，有什么具體的建議？·你對公司有何感想？

·你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？ ·你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？

·如果公司提供機(jī)會，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

·你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？

·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？

·你覺得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？

·你覺得公司對你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評估妥當(dāng)嗎？這些需求得到滿足了嗎？

·你覺得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計劃對你最有幫助且你最感興趣？

' ·你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？

·你覺得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？

·你對公司的企業(yè)文化有何感想？

·你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？

你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？

·你覺得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？

·針對在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時對它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對你的入職培訓(xùn)？-A1 c“ J& E1 RC(K8 j

·你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？

” ]2 U' V& S2 A-f8 L5 p% X·你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何看法？w)W* T0 y5 t7 U: F·你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？

;g* q0 ?3 r9 J+ V' A4 h·你對公司的激勵機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？ # N& Q)U6 CH/ o/ M)C4 E!Z“

·你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時、換班制度、便利設(shè)施等？

-e# T& ~2 a9 A)Q6 R·你覺得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級或沒有得到充分及合理的使用？

& T9 j)K1 J: H!P-F.P3 C·你覺得公司對你的管理方式如何？ # r* e1 H)j9 s4 h!I;G·你本來想如何改變公司對你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？;U(f3 C(I+ Y$ O/ x8 q& k.o

·你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？ 5 m;v, q' M8 F& |

·你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無意義的報告或會議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔緿: u8 B!r' Ci(P0 T2 {!d·你覺得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？

/ H& r/ |6 ]' m·你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時間？

;T% I6 q!D!p/ ?* E.^)}* d0 o·公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？ * [: L” }1 ^# G

·你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗(yàn)？

0 E(k% P2 m·撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？p& I0 }!Y, H(S.G* K)E·公司怎樣才-t, ~(r3 f+ L& _

能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？

!h-`0 `!O7 V!U# R.I1 L·當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？ 9 p8 u/ F* d: d+ T·你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？)y9 D, @' B6 ].C& V.N$ t' [·是什么吸引你想加入他們？C' i.[, ]4 r5 , m8 z!l·他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？

+ X![: M)T7 b' N;V4 V!D/ _1 B·如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？F' C* R, f$ ~

·你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭?，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。）

* T)P$ _3 X2 E: C·此外，當(dāng)公司知道員工將要離職時，在他離開公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問題創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)移的機(jī)會。不要等到離職面談時才問這些問題。(P, i1 ~9 A, n3 v(o·在你離開公司前，公司可以如何受益于你的知識、經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)絡(luò)名單等？K(t+ ?8 }6 c2 S-L' Y)_·你是否愿意在離開公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡短的會議，以便我們可以從你的知識和經(jīng)驗(yàn)中受益？G* G4 R/ j9 _·我們怎樣才能讓你在離開公司前盡量將知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給接任者？3 S1 f" m# b6 ]3 w, K# V·你將在什么時候，以何種方式將你的知識轉(zhuǎn)移給接任者？1 S* @* X/ i2 e+ X·你即將離開公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情。在讓你轉(zhuǎn)移知識方面，我們怎樣才能達(dá)成一致意見呢？!dE# n;D2 _1 ~·如果你愿意在離職前將xxx（接任者姓名）介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎？* A1 n/ m-_.U2