第一篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效。現(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔(dān)負著國稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長55.06%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長19.5%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加47.56%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達20.79%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來

也取得了不俗的成績。窗口2008-2009年連續(xù)兩年被審批中心授予“年度紅旗窗口”，09年度被評為**市“滿意辦事窗口”，個人分別獲得優(yōu)秀窗口負責(zé)人、優(yōu)秀辦事能手和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，2010年窗口被納入**市動態(tài)監(jiān)控重點崗位。今年1-10月份，已爭取到4次“五星級服務(wù)窗口”，窗口人員周雨生和周懌分獲第一、三季度窗口辦事能手稱號。這

些榮譽的取得既代表著中心和廣大納稅人對我們工作的認可和表彰，同時更代表著一種無形的鞭策，時刻提醒我們要在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，為納稅人提供滿意的服務(wù)。

四、2011年工作思路：

2011年作為“十二五”開局之年，具有承前啟后的重要作用，我們作為政府審批中心的服務(wù)型窗口，將立足于2010年爭創(chuàng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，進一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面做的努力：

1、加強崗位意識，優(yōu)化納稅服務(wù)，進一步完善納稅信息化科學(xué)化建設(shè)，簡化辦稅流程，提高辦稅效率；

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高窗口人員的稅收政策理論和辦稅實務(wù)水平，同時繼續(xù)做好“傳、幫、帶”工作，為窗口的長遠建設(shè)儲備人才；

3、加強溝通意識，拓展交流渠道。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機制。通過國稅網(wǎng)站、12366、辦稅服務(wù)廳、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監(jiān)督。

4、加強創(chuàng)新意識，更新辦稅理念，在實踐中摸索提高辦稅效率，節(jié)約征納辦稅成本的新措施和新方法；

5、加強作風(fēng)建設(shè)，進一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，從我做起，從一點一滴做起，人人創(chuàng)優(yōu)，時時創(chuàng)優(yōu)，將創(chuàng)優(yōu)意識融入到日?；ぷ髦腥?。

服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。我們將始終牢記“平凡崗位做貢獻，納稅服務(wù)情為先”的承諾，進一步著力在“創(chuàng)新克難、提高效能、提高執(zhí)行”上下功夫，打造高效、廉潔、求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，用我們的真心和誠心為納稅人提供滿意的服務(wù)，為我市經(jīng)濟增實力、社會促發(fā)展而努力，以優(yōu)異的服務(wù)形象和服務(wù)效率，實現(xiàn)國稅窗口滿意度的再提升。

第二篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工

作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效。現(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔(dān)負著國

稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以

及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別

是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企

業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來12全文查看

第三篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了XX下達的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進行認真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進行了認真梳理，按照“應(yīng)進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

二〇一二年三月二十日

第四篇：行政審批大廳消防窗口10工作總結(jié)

行政審批大廳消防窗口2010工

作總結(jié)

一年來，按照全市關(guān)于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，消防大隊把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理，推進機關(guān)建設(shè)，加強勤政廉政的重要措施，進行了認真的自檢自查。以爭創(chuàng)滿意科室為工作目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)地完成上級下達的各項任務(wù)，始終樹立中心“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務(wù)理念，同時在工作中不斷開拓創(chuàng)新，克

服工作、學(xué)習(xí)和生活中存在的不足之處，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

隨著社會的發(fā)展，消防工作顯得愈發(fā)重要。消防支隊面對新形勢，新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構(gòu)建“和諧社會”的目標(biāo)。切實根據(jù)本地實

際情況，認真研究，并根據(jù)大廳運行的實踐和經(jīng)驗，進一步完善落實消防辦事程序。推出并實施“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)，大廳圍繞社會轉(zhuǎn)”這種“全天候、全方位、零距離”服務(wù)三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務(wù)。公安消防大隊就2010年1月至今接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢300多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南300余份，受理承諾件233件，辦結(jié)216件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案107件，建筑工程消防竣工驗收及備案80件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查46件，提前辦結(jié)率為100%。

一、2010主要工作

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好窗口工作的根本保證。市領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市委、市政府有關(guān)文件精神，統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念。以窗口工作為重點，機關(guān)各科室圍繞窗口開展工作，實行嚴格的工作責(zé)任制度。層層負責(zé)，確保窗口工作順利運行。局領(lǐng)

導(dǎo)多次親臨窗口指導(dǎo)工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二、加強學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建全新的服務(wù)窗口。在實際工作中，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，結(jié)合窗口工作特點，制定了一體化的工作紀律：

1、窗口工作要從小事做起，服務(wù)要做到規(guī)范化。

2、圍繞中心工作，制定嚴格的工作流程，并嚴格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊通過對窗口工作人員進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。按照嚴肅紀律、嚴密流程的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行和落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制、窗口部門一次性告知等。

業(yè)務(wù)工作是根本，本人深刻認識到

這一點，不管什么工作中，本人都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求地完成本職工作。平時認真學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，深入體會內(nèi)容和精神，積極利用課余時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到謙虛謹慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，能夠認真筆記，不懂就問，知錯就該，使自己的業(yè)務(wù)水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災(zāi)隱患專項活動、消防產(chǎn)品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不折不扣地加以完成，通過檢查發(fā)現(xiàn)自身在業(yè)務(wù)上不足之處，同時不斷加以改進，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平。在工作中，也能同其他同事團結(jié)一致，努力營造一個和諧的工作環(huán)境，不分彼此，以完成任務(wù)為最終目標(biāo)。

第三、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，努力優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為重大項目和招商引資項目做好前期服務(wù)，主動聯(lián)系，提供法規(guī)，政策，消防技術(shù)要求等服務(wù)，為重點項目的建設(shè)開辟“綠色通

道”確保項目的審批通過。即“手續(xù)齊全即時辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現(xiàn)了讓企業(yè)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)著想的理念，實現(xiàn)了真正的高效服務(wù)。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應(yīng)急照明和安全疏散指示系統(tǒng)完好情況、消防安全設(shè)施配備情況、消防應(yīng)急疏散預(yù)案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理，預(yù)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)，**省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態(tài)嚴管措施。

第四、全力推行“并聯(lián)審批”，推進行政審批制度改革。至今共“并聯(lián)審批”項目12件。有效地簡化了審批環(huán)節(jié)，縮

短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。

第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內(nèi)容來抓，認真加以落實。一是加強平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。

二、存在不足。

在將近一年多的工作實踐中，窗口不論是從服務(wù)質(zhì)量和工作效12全文查看

第五篇：四創(chuàng)四爭學(xué)習(xí)心得體會

四創(chuàng)四爭學(xué)習(xí)心得

新春伊始，市委市政府就召開機關(guān)作風(fēng)建設(shè)動員大會，提出深入開展以“創(chuàng)業(yè)發(fā)展?fàn)庁暙I、創(chuàng)新破難爭實效、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)爭滿意、創(chuàng)強隊伍爭形象”為主要內(nèi)容的“四創(chuàng)四爭”主題實踐活動。本人身在服務(wù)窗口，十分重視“四創(chuàng)四爭”的學(xué)習(xí)，并付諸于行動。現(xiàn)將四創(chuàng)四爭學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下: 一是要敢于創(chuàng)新，善于擔(dān)責(zé)。在工作中要有創(chuàng)新精神，要樹立開拓創(chuàng)新、敢為人先的思想，以新的視角認識問題，以新的方式指導(dǎo)工作，敢于打破一切妨礙發(fā)展的思維觀念，要有敢想敢為的勇氣，要勇于發(fā)現(xiàn)問題，勇于改變一切阻礙發(fā)展的體制機制，勇于進行自我突破。多方位了解我們工作的服務(wù)對象，多渠道了解先進做法，強化責(zé)任意識，以“每天當(dāng)作第一天、用心做好每一件”的責(zé)任感和使命感，通過加倍努力工作，把責(zé)任轉(zhuǎn)化為工作動力，對職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，做到心中有數(shù)、忙而不亂、有條不紊、扎扎實實推動各項工作的開展。

二是要熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)。身在服務(wù)崗位，時時刻刻面對著人民群眾，我們必須要有耐心、細心和熱心，以“辦事如辦家事、待人如待家人”的心態(tài)為人民群眾服務(wù)。具體來說就是要學(xué)會微笑服務(wù)，讓微笑融到我們的服務(wù)工作當(dāng)中，以真誠之心對待每一個有需要的人，讓他們滿意而來，高興而歸。同時一心一意做好本職工作，立足實際，腳踏實地，一步一個腳印地做好工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，把工作中的點滴小事都認真地盡自己最大的努力去完成到最好，即使是在最平凡的崗位上也要發(fā)揮出自己應(yīng)有的貢獻。

三是要加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。開展“四創(chuàng)四爭”活動，我想還要不斷的加強學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好地服務(wù)于社會。首先要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的原則。學(xué)習(xí)是一個長期的、自覺的過程，學(xué)習(xí)不能是做樣子、裝門面。學(xué)習(xí)是我們獲取知識、認知世界、明辨是非、提高素質(zhì)的根本。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)。要緊密聯(lián)系本地區(qū)本部門的工作實際，緊密聯(lián)系民生問題，學(xué)以致用、用以促學(xué)，多深入基層，多深入實際，多深入群眾。不提脫離實際的高指標(biāo)，不喊嘩眾取寵的空口號，不搞勞民傷財?shù)募僬?，不掩蓋問題，不因循守舊。并把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為全面提高自身素質(zhì)、推動各項工作和更好地為人民服務(wù)上來。其次要提高學(xué)習(xí)能力，進一步增強自身素質(zhì)。我們不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我們不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

總之，在以后的工作上，要敢于負責(zé)，勇于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，以飽滿的熱情、扎實的態(tài)度、高度負責(zé)的敬業(yè)精神投入到工作中去！