第一篇：秘書四級(jí)國(guó)家職業(yè)資格考試

秘書四級(jí)國(guó)家職業(yè)資格考試

一、秘書要求

秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。

二、考試等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、四級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、三級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))和二級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。二級(jí)秘書為最高等級(jí)。

三、考試時(shí)間

秘書考試一年兩次，上半年5月份左右考試，下半年11月份左右考試，具體考試時(shí)間每年略有不同。今年下半年考試時(shí)間，我在網(wǎng)上查詢的是11月16號(hào)。上午08:30-10:00為理論知識(shí)考試，共90分鐘。10:30-12:30為專業(yè)能力（即實(shí)際操作能力）考試，共120分鐘。

四、參考書籍

《四級(jí)秘書資格證書輔導(dǎo)資料》（綠皮）

《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-四級(jí)秘書》（綠皮）中央廣播電視大學(xué)出版社 《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-基礎(chǔ)知識(shí)》（紅皮）中央廣播電視大學(xué)出版社

五、考試內(nèi)容:

（一）考核內(nèi)容：

秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(綠皮上有)和《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。下面結(jié)合試卷設(shè)置具體談。

（二）試卷設(shè)置介紹及注意事項(xiàng)：

四級(jí)秘書分成2門，即理論考試和實(shí)操考試。

1、理論考試：上午08:30-10:00為理論知識(shí)考試，共90分鐘。理論考試全部為客觀題（即選擇題），內(nèi)容涵蓋：

（1）職業(yè)道德：

A考試介紹：（25道選擇題,不一定每次都這樣），包括：職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知

識(shí)部分和職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)兩個(gè)部分。

B注意事項(xiàng)：照好的選擇。

（2）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)即理論知識(shí)

A考試介紹：（100道選擇題），涵蓋方方面面。（結(jié)合書目錄）

B注意事項(xiàng)：一定要看清楚是單選還是多選還是離散選擇。注意答題速度要快和涂卡。

2.實(shí)操考試：（難點(diǎn)）10:30-12:30為專業(yè)能力（即實(shí)際操作能力）考試，共120分鐘。

全部為主觀題，內(nèi)容包括：

（1）案例分析。

A考試介紹：包括兩個(gè)小題，共50分，第1題20分，第2題30分。兩段錄像。各要求找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。放兩遍。

B注意事項(xiàng)。(演草紙、記要點(diǎn)，常規(guī)判斷,注意特寫，注意個(gè)人做題總結(jié),要多寫幾條,字寫小一些.)

（2）操作題，共3小題，共50分。

考試介紹：

一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知

二、報(bào)告

三、清示

四、問答函

五、簡(jiǎn)報(bào)

六、意向書

七、訂貨單

八、商品說明書。

九、還有安排會(huì)議、收集信息，立卷歸檔，修改文案等等。

六、成績(jī)計(jì)算方式及查詢

成績(jī)查詢時(shí)間：大概為考后一到兩個(gè)月開始公布。網(wǎng)上查詢，用身份證號(hào)和準(zhǔn)考證號(hào)。所以準(zhǔn)考證號(hào)要保管好。

（一）各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績(jī)不及格。

（二）總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留

期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

第二篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試測(cè)試題

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試測(cè)試題

（一）1．速記與錄音機(jī)不是誰代替誰，而是各具特色（）的關(guān)系。

A．相互替代

B．相互依賴

C．相互對(duì)立

D．相輔相成參考答案：D

2．用速記記錄長(zhǎng)途電話，既詳細(xì)又（）。

A．有條理

B．完整

C．保密

D．節(jié)約電話費(fèi)用

參考答案：D

3．計(jì)算機(jī)主機(jī)的核心是（）。

A．CPU

B．主板

C．內(nèi)存

D．硬盤

參考答案：B

4．從行文方向看，意見屬于（），適用范圍非常廣泛。

A．上行文

B．行文方向不定的文種

C．下行文

D．平行文

參考答案：B

5．公告和通告的不同在于（）。

A．適用范圍不同、制發(fā)者級(jí)別不同、內(nèi)容的重要性不同、告知的范圍不同

B．內(nèi)容的詳略不同、適用范圍不同、制發(fā)者的級(jí)別不同、內(nèi)容的重要性不同

C．行文渠道不同、適用范圍不同、制發(fā)者的級(jí)別不同、內(nèi)容的重要性不同

D．適用范圍不同、制發(fā)者的級(jí)別不同、內(nèi)容的重要性不同、格式不同參考答案：A

6．所有（）都必須有主送機(jī)關(guān)。

A．上行文、下行文

B．上行文、平行文

C．下行文、平行文

D．事務(wù)文書

參考答案：B

7．公文的制發(fā)者只能是合法存在的（）。

A．機(jī)關(guān)或組織

B．黨政機(jī)關(guān)

C．行政機(jī)關(guān)

D．企事業(yè)單位

參考答案：A

8．將單份文件組合成案卷的工作稱為（）。

A．歸案

B．分類

C．立卷

D．編目

參考答案：C

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試測(cè)試題

（二）1．人事文件，一般應(yīng)在辦理完畢后的（）向檔案部門歸檔。

A．7天內(nèi)

B．3天內(nèi)

C．一個(gè)月內(nèi)

D．10天或半個(gè)月內(nèi)

答案 D

2．服飾是人的形體外延，又是一種（）。

A．衛(wèi)生要求

B．有聲的語(yǔ)言

C．無聲的語(yǔ)言

D．環(huán)境要求

答案 C

3．最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是（）。

A．手勢(shì)

B．走姿

C．服飾

D．坐姿

答案 B

4．儀表是人精神面貌的外在體現(xiàn)。它包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和（）。

A．語(yǔ)言

B．個(gè)人衛(wèi)生

C．待人方式

D．動(dòng)作

答案 B

5．稿酬所得，適用比例稅率（），并按應(yīng)納稅額減征30%。

A．30%

B．20%

C．15%

D．50%

答案 B

6．（）是我國(guó)第一大稅種，其收入將近我國(guó)總稅收收入的一半。

A．營(yíng)業(yè)稅

B．增值稅

C．關(guān)稅

D．消費(fèi)稅

答案 B

7．《勞動(dòng)法》規(guī)定，禁止用工單位招用未滿（）的未成年人。

A．14周歲

B．15周歲

C．16周歲

D．17周歲

答案 C

8．根據(jù)我國(guó)民法和擔(dān)保法的規(guī)定，合同履行的擔(dān)保方式有（）等。

A．定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置

B．定金、保證、抵押、質(zhì)押、賠償

C．定金、保證、抵押、罰款、留置

D．定金、保證、抵押、罰款、賠償

答案 A

9．上市公司的條件之一是公司股本總額不少于（）人民幣。

A．5000萬元

B．1000萬元

C．8000萬元

D．6000萬元

答案 A

10．設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有（）以上為發(fā)起人，其中須有過半數(shù)的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所。

A．50人

B．5人

C．10人

D．30人

答案 B

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試測(cè)試題

（三）1．請(qǐng)柬結(jié)尾的敬語(yǔ)要另起行頂格書寫。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案：對(duì)

2．會(huì)議期間分發(fā)的文件主要是指會(huì)議期間產(chǎn)生的文件。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案：錯(cuò)

3．公文的主送機(jī)關(guān)，應(yīng)靠左空兩格書寫。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

4．檔案是文件有條件轉(zhuǎn)化而來的。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

5．任何程序和數(shù)據(jù)都是以文件的形式存放在計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)器上的。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 對(duì)

6．批復(fù)和批示都是上級(jí)機(jī)關(guān)的指示。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

7．所有公文種類的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)都可以用規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

8．凡是收文對(duì)象無法限定或無須限定時(shí)，公文的主送機(jī)關(guān)一項(xiàng)可以省去。（）對(duì)

錯(cuò)

答案 對(duì)

9．平行文、下行文一律不注明簽發(fā)人。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

10．公文是管理活動(dòng)中處理公務(wù)的唯一的工具。（）

對(duì)

錯(cuò)

答案 錯(cuò)

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試測(cè)試題

（四）1．建立現(xiàn)代企業(yè)制度的目的就是要使企業(yè)真正成為（）的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)主體和市場(chǎng)運(yùn)行主體。

A．自我發(fā)展

B．自主經(jīng)營(yíng)

C．自我約束

D．自負(fù)盈虧

答案 ABCD

2．根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，勞動(dòng)就業(yè)的原則有（）。

A．平等就業(yè)的原則

B．雙向選擇的原則

C．照顧特殊群體人員就業(yè)的原則

D．禁止使用童工的原則

答案 ABCD

3．公告與公報(bào)的不同處在于（）。

A．適用范圍不同

B．內(nèi)容的重要性不同

C．內(nèi)容詳略不同

D．制發(fā)者的級(jí)別不同

答案 AC

4．宣告性決定的結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A．情況介紹

B．決定事項(xiàng)

C．決定內(nèi)容

D．期望或號(hào)召

答案 ACD

5．確定主題詞的方法、步驟是：審讀文稿，了解主題；（）和著錄標(biāo)引等。

A．分析主題，確定主題概念

B．查閱主題詞表，轉(zhuǎn)換主題詞概念

C．從小到大，從內(nèi)容到形式

D．排列順序，不用標(biāo)點(diǎn)

答案 AB

6．公文的制發(fā)包括起草、（）、繕印、用印、發(fā)文登記、分發(fā)等程序。

A．審核

B．簽發(fā)

C．編號(hào)

D．發(fā)文注冊(cè)

答案 ABD

7．日常事務(wù)文書主要有感謝信、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、意向書、（）等。

A．會(huì)議紀(jì)要

B．邀請(qǐng)信

C．賀信

D．簡(jiǎn)報(bào)

答案 BCD

第三篇：秘書職業(yè)資格考試 簡(jiǎn)介

秘書職業(yè)資格考試 簡(jiǎn)介

秘書職業(yè)資格考試是由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心組織的全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，對(duì)考試合格者發(fā)給相應(yīng)等級(jí)的秘書職業(yè)資格證書。該證書全國(guó)通用，在與我國(guó)有雙邊協(xié)定的國(guó)家也通用?？荚嚂r(shí)間一般為每年的6月和11月各一次。

考試方式：秘書職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)考分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）卷和操作技能卷兩部分考試，均采取書面答卷的方式（涉外秘書增加外語(yǔ)筆試，二級(jí)秘書另需加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審）。各部分考試成績(jī)均以達(dá)到該部分總分的60%為及格（如100分為滿分則60分為及格），凡單科鑒定成績(jī)及格的在一年內(nèi)可保留一次，在參加下一次鑒定時(shí)予以免考。

秘書職業(yè)資格目前共分為四個(gè)等級(jí)，即五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書、二級(jí)秘書，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)技能）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）。各個(gè)等級(jí)均有相應(yīng)的報(bào)考條件。

秘書資格考試 考核方式

1.書面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題兩種題型。

2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答；均有兩段錄像，每段錄像考15個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

3.任務(wù)解決：考生對(duì)書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。

4.綜合測(cè)試：涉外秘書的英語(yǔ)考試包括聽力題、選擇題、寫作題。

5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：專家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。

成績(jī)計(jì)算秘書職業(yè)考核時(shí)間為180分鐘。其中職業(yè)道德30分鐘；秘書專業(yè)40分鐘；情景錄像60分鐘；工作實(shí)務(wù)50分鐘。各等級(jí)的試卷配分見附表。

成績(jī)計(jì)算規(guī)則如下：

1.各級(jí)秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計(jì)算及格分?jǐn)?shù)線，有一項(xiàng)不及格即視為秘書總成績(jī)不及格。

2.總成績(jī)不及格，且僅一項(xiàng)成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格科目所在考試段的補(bǔ)考。

3.證書成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加÷3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。

另外還有全國(guó)秘書職業(yè)資格考試，其申報(bào)條件如下：

具備下列條件之一者均可申報(bào)

初級(jí)：

1、從事秘書職業(yè)一年以上；

2、職業(yè)學(xué)校秘書專業(yè)畢業(yè)；

3、經(jīng)過本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)。

中級(jí)：

1、取得初級(jí)秘書資格職業(yè)證書，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)；

2、取得初級(jí)秘書資格職業(yè)證書并從事秘書工作三年以上；

3、從事秘書工作四年以上并未經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)；

4、秘書專業(yè)大學(xué)?？飘厴I(yè)。

高級(jí)：

1、取得中級(jí)秘書資格職業(yè)證書，從事秘書工作兩年以上并經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)；

2、取得中級(jí)秘書資格職業(yè)證書并從事秘書工作三年以上；

3、從事秘書工作十年以上并經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)；

4、大學(xué)?？泼貢鴮I(yè)畢業(yè)后并從事秘書工作三年以上；

5、大學(xué)本科秘書專業(yè)后并從事秘書工作兩年以上。

我是學(xué)秘書專業(yè)的,原則上是這樣,秘書資格證只是從業(yè)證,人人可考,勞動(dòng)部在秘書證一共有6級(jí),1-3是初級(jí),4-5是中級(jí),6是高級(jí).原則是一級(jí)一級(jí)的考,但是在有的省區(qū)可以直接考中級(jí)或高級(jí).北京在秘書證考試方面比較研.

文秘考證常識(shí)

秘書作為公司的“主管”，把一切安排得井井有條。各類企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)都需要這類人才，因此秘書工作具有廣泛的就業(yè)空間。同時(shí)，由于秘書職位接近中樞，可以接觸學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，加之與上層接觸機(jī)會(huì)多，更易獲得橫向發(fā)展機(jī)會(huì)。

我國(guó)對(duì)秘書實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度后，擁有秘書職業(yè)資格證書已成為進(jìn)入這一行業(yè)的必要條件，各類秘書證也隨即成為秘書專業(yè)學(xué)生求職時(shí)的敲門磚。

國(guó)家秘書職業(yè)資格證書

該證書是1997年勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)考秘書職業(yè)資格證書，也是秘書行業(yè)的入門標(biāo)準(zhǔn)證書。此秘書資格證具有普遍認(rèn)可性，一般公司和企事業(yè)單位的文秘招聘都以擁有此證書為基本標(biāo)準(zhǔn)。

適用人群：各類在校大學(xué)生，正在或準(zhǔn)備從事辦公室工作者均可報(bào)考此秘書證考試。

權(quán)威性：這是含金量較高的秘書資格認(rèn)證。證件由國(guó)家社會(huì)和勞動(dòng)保障部頒發(fā)，是在國(guó)內(nèi)從事秘書職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明。

證書等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)和二級(jí)。

考試內(nèi)容：采取情景錄像測(cè)試和書面筆試模式。考核認(rèn)證內(nèi)容和等級(jí)將以《秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)，主要考核完成秘書職業(yè)功能和工作內(nèi)容所必備的技能和知識(shí)要求，其中包括專業(yè)外語(yǔ)考核。

考試準(zhǔn)備：文秘專業(yè)的學(xué)生一般準(zhǔn)備3－4個(gè)月即可?？荚囍猩婕暗奈臅鴮懽鳌⒐P(guān)禮儀、檔案管理、辦公自動(dòng)化等內(nèi)容，文秘專業(yè)的學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中都有涉及。只要認(rèn)真準(zhǔn)備，通過比較容易。

頒證機(jī)構(gòu)：國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部。

寧夏文秘報(bào)考點(diǎn) 秘書資格考試統(tǒng)考寧夏聯(lián)系地址

好好學(xué)（HHxue.com）秘書資格考試秘書資格考試統(tǒng)考寧夏聯(lián)系地址11月23日更新:寧 夏 銀川市鳳凰北街42號(hào)寧夏勞動(dòng)保障廳職業(yè)技能鑒定中心 750001 馬維功0951-5032378

可以打電話問問的

第四篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試（三級(jí)）復(fù)習(xí)資料——錄像答題

內(nèi)容介紹>>

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨?，賭氣泄密。

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。

（三）有關(guān)商務(wù)旅行

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第五篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題

錄像題

參考結(jié)論：

根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)；

8能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；

9能安排鐘秘書將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對(duì)；能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)； 13 能在會(huì)議中安排鐘秘書做好會(huì)議記錄，對(duì)；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨?，賭氣泄密。

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身?/p>

預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉?？荚嚧筇峁?/p>

（三）有關(guān)商務(wù)旅行

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定