第一篇：重慶長峰醫(yī)院咨詢員工作細(xì)則

咨詢員工作細(xì)則

1.上班不得遲到早退，應(yīng)該準(zhǔn)時到崗（在7:50以前到崗）。（早餐應(yīng)在8:00之前解決完畢）

2.上班期間不做于工作無關(guān)的事情：不閑聊、不瀏覽于工作無關(guān)的網(wǎng)頁、不玩網(wǎng)絡(luò)游戲、接聽個人電話不能時間過長。

3.上班期間不能吃零食、不能亂扔垃圾，午餐晚餐后要及時打掃衛(wèi)生，保持辦公室的干凈。

4.不能隨意調(diào)班，根絕排班表的規(guī)定上下班，請假需要書面申請，科室主任批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。辭職需要要提前一個月寫書面辭職報告，各級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)的離職手續(xù)。

5.上班第一名到崗的人員先要測試電話、網(wǎng)站能否打開，記錄未接來電并找時間回復(fù)。

6.打掃衛(wèi)生要徹底包括地面、桌面等。

7.調(diào)競價人員要注意觀察競價每天的消費(fèi)、平均點(diǎn)擊價、點(diǎn)擊量以及結(jié)合咨詢情況、來電情況，看是否合理，有任何問題及時上報。

8.每天合理安排時間每天咨詢情況。

9.各大網(wǎng)站（如：120、百度、39等問題）的問題每天應(yīng)及時回答，當(dāng)天解決不完的第二天應(yīng)馬上補(bǔ)上，不得拖延時間太長。

10.回訪電話在上午9:30-11:30或下午14:30-16:30之間打，每個人每天最少3個有意義的11.每天下午在17:30之前把病人通知單核對清楚。

12.上下班要交接班，要把沒有完成需要其他人幫著完成的要接待清楚，以便工作順利進(jìn)行

13.每天下班要填寫清楚自己的日清表格。

14.下午就餐時間是17:30-18：00，第一次向下調(diào)競價是18:00，第二次向下調(diào)競價是20:00，要核實(shí)好每個單元格的關(guān)鍵都要下來。

15.最后離開辦公室的要管所有電腦、飲水機(jī)、門窗、電源等。

16.科室內(nèi)要團(tuán)結(jié)和諧，不應(yīng)該出現(xiàn)爭吵和打架等情況，要和睦相處，團(tuán)結(jié)一心。

17.科主任負(fù)責(zé)制，有什么意見或者是建議，要及時匯報科主任，不能越級上報。

18.科室內(nèi)相關(guān)文件保管妥當(dāng)，不得隨意亂丟，科室相關(guān)數(shù)據(jù)不得說給不相關(guān)的人。

第二篇：醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

藥房托管是醫(yī)改過程中出現(xiàn)的新生事物，在改革不斷深入發(fā)展的今天，她依然如雨后春筍般層出不窮,云南省以藥房托管為代表的醫(yī)改試點(diǎn)已全面展開，醫(yī)院藥房工作細(xì)訴。所謂藥房托管，就是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過契約形式，在所有權(quán)不變的情況下，將藥房將由具有較強(qiáng)經(jīng)營管理能力并能承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險的公司去有償經(jīng)營和管理的一種經(jīng)營活動。托管后，藥房仍是醫(yī)院的一個內(nèi)部機(jī)構(gòu)，有向患者行使提

供藥品和藥學(xué)服務(wù)的基本職能，由受托人經(jīng)營和管理藥房，醫(yī)院享受藥房收益。這是一個工作機(jī)制上的改革，能有效遏制醫(yī)藥領(lǐng)域高發(fā)的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，解決老百姓看病貴問題。

根據(jù)國辦發(fā)16號文件《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》的通知精神，2003年4月起，我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì)，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。2000年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，群(本文來自中科軟件園,004km.cn轉(zhuǎn)載請注明出處!)眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補(bǔ)助嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強(qiáng)后盾，范文《醫(yī)院藥房工作細(xì)訴》。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，2002年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察。回院后召開了黨政擴(kuò)大會議，結(jié)合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過論證分析，大家一致認(rèn)為，實(shí)施藥房托管改革勢在必行。2002年12月18日，以祿醫(yī)字09號文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局。2003年1月13日，以祿醫(yī)字01號文件下發(fā)，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。2003年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會討論通過，并報請十四屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會議決定，同意我院實(shí)施藥房托管。

2003年4月15日經(jīng)過公開招投標(biāo)，有5家公司參與競爭談判。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司中標(biāo)。2003年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年，從2003年4月26日起至2008年4月26日止。

三、托管有目標(biāo)，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠。通過實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認(rèn)為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

2003年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異，并在2006年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo)，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、藥房托管改革，患者得到實(shí)惠

在托管開始的半年內(nèi)，我們提出的口號是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價”，并有相關(guān)措施來保證，經(jīng)過努力，確實(shí)做到了。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星椋孕邢抡{(diào)了104個品種，合計13萬元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價，只能按有關(guān)文件執(zhí)行。從2007年5月起，我們在嚴(yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價及政府最高限價的基礎(chǔ)上，又將門診藥品價格下調(diào)了兩個百分點(diǎn)，共讓利患者10余萬元。到2008年1月底，按照有關(guān)文件，共對699種藥品

第三篇：心理助理咨詢員工作心得

心理助理咨詢員工作心得

大學(xué)階段是青年學(xué)生人格發(fā)育的重要時期。從跨進(jìn)大學(xué)校門的那一刻起，大學(xué)生們就面臨著許許多多極易造成心理困惑甚至導(dǎo)致心理疾病的問題。首先，是生活目標(biāo)與學(xué)習(xí)動力問題。中學(xué)階段，“考取名牌大學(xué)”是許多學(xué)生埋頭苦學(xué)的內(nèi)在動力和外在壓力，而今這一目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，許多學(xué)生找不到生活的目標(biāo)和學(xué)習(xí)的動力。其次，是環(huán)境適應(yīng)問題。從中學(xué)時期的家庭生活、個體為中心到大學(xué)階段的群體生活、以宿舍為中心，從中學(xué)階段的“滿堂灌”、“題海戰(zhàn)術(shù)”到大學(xué)階段的“獨(dú)立思考”、“崇尚創(chuàng)新”，大學(xué)生們必須學(xué)會處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，必須掌握新的、符合大學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)律的學(xué)習(xí)方法。第三，是生理與情感需求問題。在青年學(xué)生正常的身心發(fā)展過程中，隨著其生理機(jī)能和性心理的成熟，特別是對愛情的向往和追求，必然會引發(fā)青春期的種種困惑和煩惱。另外，大學(xué)生們還會面臨經(jīng)濟(jì)壓力、考試壓力、就業(yè)壓力等問題。在專業(yè)心理咨詢員嚴(yán)重缺乏的客觀實(shí)際下，培養(yǎng)造就一批朋輩心理咨詢員并使之真正發(fā)揮作用，從而加強(qiáng)對大學(xué)生的心理健康教育，是解決大學(xué)生以上問題的有效途徑，也是新形勢下加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的必然要求。

咨詢室這個學(xué)期以來，校心理咨詢室在各位心理助理咨詢員及老師的共同努力下，對同學(xué)們有了很大的幫助。每位心理助理咨詢員都以熱心，耐心，真誠，認(rèn)真的態(tài)度對待來咨詢的同學(xué)。并以較好的溝通，積極的態(tài)度幫助來訪同學(xué)建立起一個良好的環(huán)境，為老師提供了幫助，也中增強(qiáng)了自己的溝通能力和交往能力。還有來訪者保密原責(zé)，大家都做的很好。我們運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。尊重來訪者的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)，是建立良好咨訪關(guān)系的重要條件，是有效地助人的基礎(chǔ)。溫暖、熱情應(yīng)充滿整個咨詢過程。從來訪者進(jìn)門到送客都應(yīng)熱情、周到，讓來訪者感到自己受到了最友好的相待。可以消除或減弱來訪者的不安心理，會大大激發(fā)來訪者的合作愿望，本身就具有助人功能。在寒冷的冬天，給來訪者一杯熱水，加上溫暖的話語，足以溫暖來訪者的心。善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。運(yùn)用某一種理論來描述出來訪者的思想、情感和行為的原因、過程、實(shí)質(zhì)等。解釋與參與技巧中內(nèi)容反應(yīng)的差別在于，后者是從來訪者的角度來說明來訪者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；解釋則是咨詢員站在自己的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗來說明。保持中立的觀點(diǎn)，不以自己的主觀去評論來訪者述說的事情。這樣才能夠較好的進(jìn)行咨詢，否則，可能會使來訪者沒有起到來咨詢的作用。熱情接待和充分尊重學(xué)生，并在咨詢之初向其介紹心理咨詢的性質(zhì)、保密原則和雙方的權(quán)利和義務(wù)；本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面詳細(xì)了解學(xué)生的情況，理解對方的需要，確保有針對性的開展工作；充分保護(hù)學(xué)生的隱私，在不涉及個人和集體的安全、利益和榮譽(yù)等情況下，嚴(yán)守秘密； 努力保持與學(xué)生之間客觀的咨詢關(guān)系，一旦這種關(guān)系超越客觀界限，應(yīng)立即終止咨詢關(guān)系，禁止發(fā)展咨詢以外的其他關(guān)系；了解自己專業(yè)職能的局限性，在診斷、咨詢和心理測量方面，對學(xué)生所提出的超出自己職責(zé)范圍的要求不能予以滿足。

各位心理助理咨詢員都能準(zhǔn)時去值班并且做好分內(nèi)的工作，這學(xué)期的咨詢工作也開展的很好，大家都在鍛煉中提高了自己的能力，提高了心理素質(zhì)。

2012-12-13 江昊

第四篇：筆尖下的細(xì)水流長抒情散文

靜靜的躺在床上，聽風(fēng)吹過窗戶的聲音，一切都好像變得不一樣了……思緒翻飛下的大腦，似乎被什么東西引動了情絲，波動了筆尖的流速，書寫了一曲又一曲的細(xì)水流長。

彼時的再見，成了真的不見。有多少往事，在逐漸繁忙的生活瑣碎里，漸漸的消失在記憶的深處，直至像塵埃消失在空氣里一樣消失不見……有的人，并不是不想再見了，只是時間久了，不知道該用怎樣的身份再次出現(xiàn)在他們的人生軌跡中，就這樣，不打擾，不問候，漸漸的沉浸在“相見不如懷念"的自娛自樂中不可自拔。

又到了一年的臨了，前兩年的自己，在這個時季，也該在起程的路上了吧。舊時的時光總是值得留戀的，只因在那段時光里，有一群可愛的你們……

呵呵，一張張熟悉的面孔從腦海中一一劃過，似乎在夢中都還敲響的鍵盤聲，是你倆通宵打游戲的動靜。那時候，我不喜歡游戲，也不懂得游戲為什么那么吸引你們，能夠讓你們這樣整宿整宿的不睡，只為了一局又一局的游戲。雖然到了現(xiàn)在，我也不喜歡游戲，更不懂得游戲?qū)δ銈兊奈?，但我卻懷念那一段伴著你們敲擊鍵盤入睡的日子，也不知現(xiàn)在的你們，過得可好？

那段日子，總有一個勤勞的身影，在宿舍里動來動去，那是你在一遍又一遍的打掃，拖地。記得，在宿舍里，你總是睡得最早的一個，每天23點(diǎn)不到，就能聽到你打呼的聲音。那時的你，不用電腦，偶爾會用手機(jī)玩玩小游戲。欣賞你在輪滑上飛揚(yáng)的身影，聽說，現(xiàn)在的你，還在繼續(xù)輪滑上的飛揚(yáng)，希望你飛得更遠(yuǎn)，有夢就有遠(yuǎn)方。當(dāng)然，不知現(xiàn)在的你，可還是喜歡一個人的旅行。

青春的飛揚(yáng)，總是走在成長的路上，筆尖的細(xì)水流長，訴說著再見，再也不見的惆悵！

第五篇：內(nèi)勤工作細(xì)項

銷售內(nèi)勤工作細(xì)項

1：樣品

銷售人員填寫好《樣品領(lǐng)用申請單》后，由銷售內(nèi)勤走流程，由銷售部們主管簽核好后，5㎡一下經(jīng)技術(shù)部夏總簽核，超過5㎡給總經(jīng)理申請簽核后，掃描給品管部門（顧品華），由品管部門包裝好樣品并提供檢測報告，在一天的樣品都包裝好后，銷售內(nèi)勤進(jìn)品管部拿樣品并安排寄快遞送樣。樣品領(lǐng)用單每天下午14：00后，給品管，品管部門不會再受理，會推遲至隔天安排包裝?！稑悠奉I(lǐng)用申請單》存檔

2：合同蓋章簽訂

銷售人員簽訂好合同，并填寫好蓋章申請單后，由內(nèi)勤走蓋章流程，蓋好章后再給銷售人員，傳真，并制作《銷售生產(chǎn)訂單》給供應(yīng)部，在k3系統(tǒng)中輸入此簽訂的合同，在出貨明細(xì)單中進(jìn)行手工更新合同。合同原件需存檔

3：預(yù)估

每月25日前銷售經(jīng)理需把下月的接訂預(yù)估報給銷售內(nèi)勤，并由內(nèi)勤統(tǒng)計數(shù)量每周5銷售經(jīng)理需把下周接訂預(yù)估報給銷售內(nèi)勤，提供給供應(yīng)生產(chǎn)部門開產(chǎn)

銷會議，安排生產(chǎn)

每天早上9點(diǎn)前，銷售人員需把當(dāng)然預(yù)計要出貨的客戶明細(xì)，數(shù)量提供給銷

售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤制作出當(dāng)天《出貨計劃單》給供應(yīng)部安排當(dāng)天的出貨貨物。

4：出貨

根據(jù)每天制作的《出貨計劃單》，由供應(yīng)部反饋具體可出貨明細(xì)后，銷售內(nèi)勤

在k3系統(tǒng)中制作《出貨通知單》，經(jīng)過財務(wù)部門審核通過后，倉庫安排發(fā)貨，特殊情況，如沒有按照合同的付款方式，需提前發(fā)貨；改出貨客戶貨款逾期；換貨出貨等；客戶合同未回傳等，需打印出《出貨通知單》給總經(jīng)理簽核后再由財務(wù)在k3系統(tǒng)中審核后，倉庫安排發(fā)貨。K3系統(tǒng)中出貨單財務(wù)部盡量要在下午16:00前審核好。《出貨通知單》按月存檔

5：客戶投訴

銷售人員填寫《客戶意見處理表》，內(nèi)勤走流程給各部門簽核，制定處理對

策。輸入退貨單，制作換貨單等

《客戶意見處理表》需存檔

6：統(tǒng)計

每日更新制作

（1）銷售日報 每天打印出給主管簽核好后呈給林總查閱

（2）接單一覽表每天更新好后發(fā)給銷售部全員

（3）出貨合同明細(xì)表 每天更新好后要發(fā)給張總一份

每周制作（一般在下周一制作出來）

（1）銷售周報，一周銷售接訂統(tǒng)計應(yīng)收款說明（開例會用，需做成PPT格

式）

（2）周出貨計劃（每周五做下周出貨計劃，供產(chǎn)銷會議用）

每月制作

（1）月接訂預(yù)估

（2）其他事項統(tǒng)計文件

7：部門庶務(wù)

（1）部門文檔保存整理

（2）部門內(nèi)部和人事，行政部等的對接工作

（3）文具用品等，逢年過節(jié)送客戶禮物的領(lǐng)用統(tǒng)計工作

8：K3系統(tǒng)

目前在k3系統(tǒng)中，出貨單，退貨單，換貨單，輸入合同，訂單等，出貨時需及時聯(lián)系財務(wù)部，倉庫等相關(guān)部門。