第一篇：淺談科室服務一線

淺談科室服務一線

董事長在“元動力是企業(yè)生存與發(fā)展的核心力量”的講話中提出“員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)的核心競爭力”，作為科室人員的我們要做到“服務至上”深入一線，當能做到工作服務一線，堅持以員工為中心的原則，推進員工滿意度工程，吉利將會再上一個臺階。

吉利，作為制造業(yè)的一員，遵循著制造業(yè)的共性：一線員工創(chuàng)造直接價值?？剖以谏a單位的職能不能僅僅局限在是管理上，更多的是要去服務，給一線去做服務。假如連服務對象都沒有，管理又從何言起呢？因此，作為科室部門的我們一定要把“服務”放在工作的第一位，牢固樹立“服務至上”的理念，堅持在日常工作中高效實行，及時的發(fā)現生產一線中實際存在的問題與困難，解決這些實際問題，才能真正體現科室的價值。質量，要在做到質的基礎上，提升量，這才是簡直有效的，這就好比1*100=100，而0*10000=0，所以說，沒有質而空有量，到頭來還是0。

科室服務一線，就是將工作中心下移到車間，下移到一線，這就是作為一線科室存在的必要性。當科室的工作中心下移到一線后，就會及時了解生產情況的變化，以便馬上采取措施或提出指導性意見來應對實際中的問題和困難，這樣解決問題的周期減短了，成本會相應的降低，效益會相對提高。否則，一線出了一個小問題，經多個手續(xù)和部門，最終抵達有關部門時，再去解決問題，那時的廢品已出了一大堆，最終問題雖然解決了，但“學費”已交了不少。經過對比，主動服務和被動服務的差別是淺顯易見的。因此，堅持“服務至上”，第一要主動，主動深入一線，這樣能及時發(fā)現問題，才能及時的去解決問題；第二要務實，堅持實事求是的精神，少說多做，不要“浮于表面”，堅持“沉下去”，才能知道“水的深淺”，這樣說出來的話才有力度,才是真正的建立在實際的基礎上的；第三要刻苦，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，一線的工作要比科室辛苦很多，深入一線就是為了解決問題，我們要堅持，做到持之以恒，以便于發(fā)現生產中更多的問題，去針對性的解決它。因此，我們要不怕艱苦，勇于面對問題，只有擁有良好的心態(tài)，才有可能取得良好的效果。

服務也是生產力，是服務于生產力來進一步提高生產效率的生產力。衡量一個科室或者一個部門，主要的標準是看它的服務是否到位，一線的員工滿意度，科室的服務水平上來了，工作的檔次也有了，我們的發(fā)展還愁不會走上一個新的臺階嗎？

第二篇：深入一線服務基層

深入一線

服務基層 推進部門“三定”工作有效運行

中源縣委編辦在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，本著服務群眾、服務社會、服務單位的宗旨，圍繞政府機構改革“三定”方案的制定，合理設置和調整機構，理順部門之間的關系，促進全縣社會經濟又好又快發(fā)展。

嚴格標準抓落實。按照縣委、政府及上級部門的要求和相關規(guī)定，對政府機構的主要職責、內設機構和人員編制的設置制定了嚴格的標準，對“三定”工作的范圍、方法步驟、主要內容、時間安排等提出了明確要求，確保政府機構改革“三定”工作，政策程序明了。

明確責任強保障。縣委編辦根據工作人員少、工作量大的實際，對人員分工進行了優(yōu)化和調整，及時組織縣政府各單位工作人員進行培訓；辦領導和工作人員分片掛鉤相關單位，對單位“三定”方案的制定進行指導，形成領導親自抓、職工分片抓，“三定”工作制定層層有落實、人人有目標，為“三定”工作的順利開展提供了強有力的保障。

第三篇：后勤服務一線

后勤服務一線，全力促進醫(yī)院發(fā)展

發(fā)布時間:2014-5-10 10:38:12 瀏覽次數:110

為了踐行黨的群眾路線教育實踐活動，及時發(fā)現問題并解決問題，結合我院醫(yī)療工作實際要求，深入一線，更好地服務于一線，提高臨床藥劑管理水平，有效減少人員和時間上的浪費，降低一線醫(yī)護人員勞動量，把醫(yī)護人員歸還給患者，在藥劑科科長孫小紅的組織下，各藥劑科室相關人員到滕州市中心人民醫(yī)院就發(fā)展中心擺藥和靜配中心等問題參觀學習。

在滕州市中心人民醫(yī)院藥劑科蔣科長等人的帶領下，參觀組先后到靜配中心、中心擺藥室、門診藥房、兒科靜配藥房、便民藥房等科室進行觀摩。參觀組一行人員帶著各自的問題，在參觀中詳細詢問了中心擺藥、靜配中心的設備設施配置、科室管理、操作規(guī)程、人員工作流程等問題，并觀摩了自動擺藥機及物流軌道系統(tǒng)的運作方式及配控工作；對門診發(fā)藥調配規(guī)程、兒科靜滴中心皮試流程、便民藥房自動發(fā)藥系統(tǒng)操作和運作進行了詳細的了解。

這次參觀學習，對健全我院藥劑科管理制度以及發(fā)展中心擺藥起到了很好的推動作用。

第四篇：服務基層一線

“服務基層一線、服務科學發(fā)展”工作措施山東中鐵華盛機械有限公司 為使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更好地圍繞中心、服務中心，積極主動為農村基層組織排憂解難，為新農村建設貢獻一份力量，現制定工作措施如下：

一、強化服務意識。全面提高工作效率，提高為民服務水平，緊緊圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府“一二三四”的戰(zhàn)略目標，以項目、任務和基層所需為號令，建立起與基層目標一致、上下聯(lián)動、并肩作戰(zhàn)、攻堅破難的全新工作形態(tài)，做到基層有需求，部門就有行動，齊心協(xié)力抓推進、抓落實，努力在“服務基層一線、服務科學發(fā)展”中創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、明確服務重點。圍繞“提供優(yōu)質服務、促進科學發(fā)展”主題，大力開展爭創(chuàng)“企業(yè)服務品牌”活動，以一流的服務理念、一流的服務質量、一流的服務特色，在“雙服務”活動中當表率、做先鋒。一是搞好需求服務，立足崗位職責，深入到農村基層一線開展調研、傾聽意見、主動對接，全面了解基層、群眾的需求，圍繞需求及時組織實施服務活動。二是搞好職能服務。圍繞落實鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府出臺的各項政策措施，積極幫助農村搞好科研規(guī)劃、理順體制、創(chuàng)新機制、爭取上級支持等方面的工作，主動組織和調集各種資源服務基層一線、服務科學發(fā)展。三是搞好項目服務。整合企業(yè)資源，加強信息、咨詢、人才、資金等各項服務，幫助農村引進和新上一批符合轉方式、調結構要求的好項目，加快富民強村步伐。

三、見諸實際行動。農村基層結對子，通過比服務態(tài)度、比服務

效果、比基層滿意程度等方式積極為基層排憂解難，為群眾做一些實事、好事，實現互利雙贏，用實際行動為服務科學發(fā)展貢獻一份力量。

四、明確工作責任。認真落實黨組織書記是“雙服務”活動的第一責任人，親力親為抓好落實，把黨員“雙服務”與“雙評”結合起來，納入黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的綜合考核，對在“雙服務”活動行動緩慢、效果不明顯、群眾滿意度低的進行通報；對表現積極，群眾評議優(yōu)秀的黨員干部，進行表彰獎勵。

2010年12月3日

第五篇：科室服務規(guī)范

門診科室服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。

3、實行首問、首接負責制，門診登記及時、規(guī)范填寫，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

4、熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與科室之間的配合，做好病人與科室之間的協(xié)調工作；協(xié)調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種糾紛。

5、病例處方書寫規(guī)范、及時。

6、嚴格執(zhí)行抗菌藥物使用制度、激素使用規(guī)范、一次性醫(yī)療器械及醫(yī)療廢物處理制度。

科室人員簽字：

收費處、即報處服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。

2、常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。

3、計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務或存入銀行。

5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

6、嚴格執(zhí)行新農合制度，賬目清晰及時定期公示，接受監(jiān)督。

科室人員簽字：

藥房服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。

2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報刊，不閑談說笑、不接打手機。

3、審核、調配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。

5、視情況進行窗口用藥指導，負責解疑釋惑。

6、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

7、非工作人員不得進入工作場所。

8、對需醫(yī)師重新調整或開具的處方，要有專人負責幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

9、定期查看藥品有效期，對近效期藥品及時上報。

科室人員簽字：

醫(yī)學影像科服務規(guī)范

1、接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。

3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。

4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

5、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態(tài)。

科室人員簽字：

檢驗科服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時開窗，上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

2、嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

3、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

4、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。儀器、設備定期擦拭，保持清潔。

科室人員簽字：

護辦室服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談說笑，不接打手機。

2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。

3、嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發(fā)現問題及時處理。

4、配藥室清潔無雜物、垃圾，一次性廢棄耗材及時消毒銷毀。

科室人員簽字：

公共衛(wèi)生科人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待群眾時接打手機或閑談說笑。

2、落實首問負責制，嚴格履行崗位職責，制定合理工作計劃，優(yōu)化工作流程，牢固樹立“以群眾為中心”的服務理念，方便群眾。

3、嚴格杜絕吃拿卡要、態(tài)度生硬等違紀、不文明現象發(fā)生。

4、對科室設備、下鄉(xiāng)物資及時保養(yǎng)、清點，保持物資充足，設備狀態(tài)良好。

科室人員簽字：

財務室人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊。

2、嚴格執(zhí)行財務制度，執(zhí)行公務卡支付結算制度，增強財務管理透明度。

3、完善信息化工作流程，提升財務管理信息化建設水平。

4、定期查賬、對賬，檢查各類賬戶的收支情況。及時填報要求上報的報表。

5、科室人員： 按時完成上級交給的各項工作任務。

辦公室人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。熱情接待來訪客人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談說笑。

2、及時準確做好來訪客人及來電記錄，及時匯報。

3、實行首問負責制，如遇患者及家屬、本院員工咨詢有關

事項，要認真傾聽，并根據所咨詢事項聯(lián)系相關部門為其 解決問題，不得以我不知道、不清楚來推諉、拖延，為其 負責到底，落實到具體承辦人。

4、做好辦公易耗品的保管工作，定期上報所需物品。

5、及時完成上級安排的各項工作任務。

科室人員：