第一篇：門診各科室服務規(guī)范

門 診 窗 口 服 務 規(guī) 范

一站式服務中心服務規(guī)范

一．儀表規(guī)范

⒈工作人員著裝應整潔統(tǒng)一，佩戴胸卡上崗。⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要飽滿。

⒊注意生活細節(jié)，不允許出現不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等）。

二．行為規(guī)范

⒈熱情服務：在崗人員應面帶微笑，目視對方，自然真誠。滿足患者及陪人合理的服務需要。談話要禮貌耐心，不得急躁厭煩，不得漫不經心；接聽電話及時、禮貌，不得生、塄、冷，不得大聲訓斥。

⒉有聲服務：掌握語言交往的原則和技巧，說話聲音要溫和，認真傾聽患者提出的問題，以便了解患者的需求。盡可能體諒患者的心理，患者有問必答。回答問題要簡明扼要準確。要主動熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準冷落、訓斥和歧視。要做到來有問候聲，問有回答聲，去時有送聲，處理投訴有回聲。

⒊巡回服務：主動走出一站式服務臺，加強在各個窗口的服務；疏導病人，指引方向，扶老攜幼，護送急診，為病人提供方便、快捷、周到的服務。

⒋做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

⒌禁止在服務窗口內喧嘩、嬉鬧、聚集聊天。禁止在上班時間做與上班無關的事情，如打手機、吃東西等。

⒍病人或家屬提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與其爭辯，做到有則改之，無則加勉。病人或家屬出現誤解、出言不遜時，要做好宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向院長代表匯報予以解決，重大問題要報告門診部。

三．語言規(guī)范

⒈與病人或家屬交談時必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡講普通話。

⒉接聽咨詢電話時，應說“您好，一站式服務中心，請講”，中斷或掛上電話，應先征得對方同意。

⒊提倡用語：您好，請，謝謝，對不起，再見，請慢走。“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”?！罢埬犖以敿毥忉屢幌潞脝帷保罢埬灰?，您提出的事項我將請示一下”，“請您于×月×日×時領取化驗單”，等等。

⒋禁忌用語：

禁止使用“不知道”，“你去問××”，“有牌子，自已看”，“快點，要下班了”，“已經告訴你了，還不懂”，“沒看見我正忙著嗎”，“有意見找領導去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。

掛號室服務規(guī)范

1、提前15分鐘準時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑；對初診病人，指導或督促就診者完整填寫門診病歷中各項信息。

2、了解醫(yī)學常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，指導病人掛號，耐心解答病人詢問。

3、收費項目及標準明碼標價，正確執(zhí)行收費標準，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機操作技能熟練，唱收唱付。

4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。

5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

6、排隊超過10人時，采取增設窗口等措施及時分流病人。

門診藥房服務規(guī)范

一、準時開窗，掛牌上崗；服裝整潔，態(tài)度和藹；語言文明，服務熱情。

二、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“四查十對”制度。

三、嚴格按照規(guī)定調劑配方，自覺抵制不正之風。

四、嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，保證藥品質量，嚴格執(zhí)行麻醉藥品、第一類精神藥品管理制度。

五、主動向病人交代藥品用法用量及注意事項，保證用藥安全有效。

六、設立用藥咨詢窗口，為病人提供用藥咨詢服務，提高病人用藥依從性。

七、急診、危重、殘疾病人及軍烈屬優(yōu)先取藥。

八、安排彈性排班制度，病人增加時，主動增設窗口。.病理科服務規(guī)范

一、準時開門，掛牌上崗，態(tài)度熱情，服務細致。

二、初接診人員服務態(tài)度要好，嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。

三、對于一次性使用后的耗材,要嚴格按照醫(yī)療垃圾的處理方法放置并處理.四、及時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，信息準確，簽名或印章清晰。

放射科服務規(guī)范

一、放射科采取彈性工作制度，提前10分鐘上崗。接診主動熱情、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

二、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行拍片及影像檢查“四對”（姓名、性別、片名、部位），注意申請單醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。

三、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人的防護工作。

四、及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名雙簽，字跡清楚。

五、嚴格執(zhí)行報告雙核制度。

六、對使用造影劑等藥品或使用有關器械時，須認真履行告知義務，按照規(guī)定簽署知情同意書。

七、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器設備有特殊要求，手機應處于關機狀態(tài)。

八、提供24小時急診檢查服務。開設“綠色通道”。

登記（記賬）——排隊、叫號等待檢查——檢查完告知取片時間、地點（審核完成大屏幕上滾動出現患兒姓名）

檢驗科服務規(guī)范

一、提前30分鐘準時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

二、嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。

三、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

四、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態(tài)。

五、提供24小時急診檢驗服務。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等急診檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤1小時；細菌學自檢查開始到出具結果時間≤4天。并確保病人隱私。

六、危急值報告及時，登記完善。

特檢科服務規(guī)范

一、科室工作人員必須按時上崗，提前開機，不得擅離職守。掛牌服務、注重儀表。

二、接診主動熱情，態(tài)度和藹。文明禮貌，有問必答，工作耐心、細致，手法溫和，不冷落、不推諉、不頂撞病人。

三、檢查前向病人詳細交代檢查的注意事項及要求，取得患者及其家屬良好的配合。

四、對預約檢查項目預約時要告知檢查前的注意事項。

五、認真履行崗位職責和操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行“查對制度”，明確申請檢查醫(yī)生的檢查部位，避免差錯事故發(fā)生。

六、對危重病人隨叫隨到，暢通“綠色通道”，提供24小時超聲檢查服務。

七、各種檢查報告項目齊全，出具報告及時，無特殊情況，半小時內取報告，有特殊情況向患者解釋，詳細交代具體取報告的時間、地點。

輸液室服務規(guī)范

一、準時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。

二、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對"(三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對排隊號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。

三、嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發(fā)現問題及時處理。

四、按規(guī)定設置隔離屏風，安排病人分開注射。

急診室服務規(guī)范

一、提供24小時急診服務。院內急會診到位時間≤10分鐘。遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應立即向醫(yī)院有關部門報告，并啟動應急預案。

二、急診布局及流程合理，保持良好的應急狀態(tài)。搶救設備設施齊備、完好，急救物品完好率100%。

三、認真執(zhí)行首診負責制，態(tài)度和藹，語言文明，熱情主動，有問必答。

四、嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效。

五、加強急診留觀患者管理，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現問題及時采取措施，急診留觀時間≤72小時。

第二篇：門診各科室制度

門診工作制度

1、門診部主任應在業(yè)務院長領導下負責門診的業(yè)務管理、組織協調、督促檢查各科室門診工作。負責各科室門診的業(yè)務技術指導和考核。

2、門診部必須配置足夠的醫(yī)力，保證門診病人的及時就醫(yī)。醫(yī)、護、醫(yī)技、收費等各類人員應相對固定，有一定經驗、責任心強、服務態(tài)度好。

3、建立明確的崗位責任制，完善各種醫(yī)療、護理操作常規(guī)及首診負責制、“三查八對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。門診人員一律佩戴胸卡上崗。做到儀表端莊，衣著整潔，準時上崗不脫崗、不串崗、不閑談，不玩電腦，不在上班時間吃東西等。

4、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。

5、準時開診，應盡量簡化手續(xù)，方便病人。要有解決門診節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作，認真診治，做到科學治療，合理用藥，盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼，態(tài)度和藹，耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診、病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)生診視。

6、門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果，必須做到準確及時。加強對換藥室、治療室的檢查指導。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。

7、門診與住院部應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，及時收容病人住院治療。

8、門診禁止吸煙，保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。

9、開展便民活動，為病人提供優(yōu)質醫(yī)療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員宣傳衛(wèi)生防病及計劃生育等知識。

10、門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾的監(jiān)督。定期檢查門診醫(yī)療質量。

婦產科門診工作制度

一、婦產科門診應確定一位主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師負責門診工作。

二、工作人員應關心體貼病人，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)。

三、門診應經常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強產前宣教和優(yōu)生學知識宣教，宣傳母乳喂養(yǎng)的好處。

四、凡確診早孕者，需進行血壓、骨盤、體重，血、尿、常規(guī)的檢測并詳細詢問病史，篩查高危妊娠，并發(fā)放《孕產婦保健手冊》。

五、如屬高危妊娠，工作人員應在保健手冊上加蓋“高危”章，對高危患者說明高危的危險性，建議其到中心醫(yī)院以上醫(yī)療保健機構住院分娩，對高危評分≥10以上者建議其到縣級以上醫(yī)療保健機構住院分娩，并認真填寫高危篩查登記表，并上報婦幼保健院，定期做好高危隨診工作。

傳染病門診工作制度

1、門診部建立相對獨立的“傳染病門診”，配有專用留觀室，培訓合格的專業(yè)醫(yī)生和護士。

2、醫(yī)務人員在崗時不需穿隔離服、戴12層棉紗或其他有效防護口罩、帽子、眼鏡、手套等防護工具。

3、診室必須保證通風良好，保持清潔，及時消毒。

4、醫(yī)務人員接觸病人（含疑似病人）后，要及時更換全套防護物品。

5、醫(yī)務人員防護、設備消毒、污染物品處理等，按省衛(wèi)生廳《非典型肺炎應急處理預案（試行）》執(zhí)行。

6、病人需轉運要做好交接記錄。

7、確診或疑似病例，必須按規(guī)定上報并填寫傳染報卡，不得延誤或漏報。

8、凡發(fā)熱病人（體溫38℃以上者）一律拍胸片、查血像。

9、做好腹瀉病人監(jiān)測與統(tǒng)計工作，做到“逢瀉必檢、逢疑必報”。

10、對漏報、瞞報、緩報疫情的，依法追究個人責任。

功能檢查科工作制度

功能檢查科包括心電圖、B超、多普勒、胃鏡。

1、科室保持整潔，營造良好的檢查環(huán)境。

2、需作檢查病員，由臨床醫(yī)師填寫申請單，必要時經有關醫(yī)師檢診同意。檢查前應詳細閱讀申請單，了解病員是否按要求做好準備，危重病員檢查時應有醫(yī)護人員陪同檢查。需預約的檢查應詳細交待注意事項。發(fā)現傳染病患者，應最后檢查或專機檢查。檢查完畢后嚴密消毒儀器和用具。

3、及時準確報告檢查結果，遇疑難問題應與臨床醫(yī)師聯系，共同研究解決。

4、嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，注意安全，定期保養(yǎng)、維修，并對機（儀）器進行檢測。

5、各種檢查記錄應保管好，建立檔案，經過批準和登記手續(xù)后方能借出。

6、檢查出陽性結果或可疑陽性所見時，應與臨床科室聯系，共同診斷。

7、超聲檢查禁止非醫(yī)學需要進行胎兒性別鑒定。

8、及時清理本室衛(wèi)生。

換藥室工作制度

1、嚴格執(zhí)行無菌管理制度，非藥人員不得入內。

2、換藥工作人員應熟練掌握換藥操作技術，了解傷口情況，動手輕柔，以保護健康的肉芽組織，保持引流暢通，保證換藥效果。

3、各項物品藥品做到定品種數量、定位放置、定人管理，經常檢查、及時消毒滅菌、及時補充，隨時做到備用狀態(tài)。除固定敷料外（繃帶等），一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期，超過一周者，重新滅菌。無菌溶液（生理鹽水、呋喃西林等）超過24小時重新消毒。啟用的無菌物品12小時后應重新滅菌。室內每日紫外線消毒一次有記錄。器械浸泡液每日更換，容器每日消毒滅菌一次。

4、換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口，特殊感染不得在換藥室處理。換藥結束后，做好換藥室的終末處理和消毒，清潔消毒隔離制度按全省統(tǒng)一的消毒隔離制度執(zhí)行。

門診病歷書寫制度

1、病歷記錄一律用鋼筆（藍或黑墨水）書寫，力求字跡清楚、用字規(guī)范、詞句通順、標點正確、書面整潔。如有藥物過敏，須用紅筆標明。病歷不得涂改、補填、剪貼、醫(yī)生應簽全名。

2、各種癥狀、體征均須應用醫(yī)學術語，不得使用俗語。

3、病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名、藥名等可以例外。診斷、手術應按照疾病和手術分類名稱填寫。

4、度量衡單位均用法定計量單位，書寫時一般采用國際符號。

5、中醫(yī)病歷應按照衛(wèi)生部中醫(yī)司的統(tǒng)一規(guī)定書寫，要突出中醫(yī)特色。

6、病歷要簡明扼要。病人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位或住址由掛號室填寫。主訴、現病史、即往史，各種陽性體征和必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見等均需記載于病歷上，由醫(yī)師書寫簽字.7、初診必須系統(tǒng)檢查體格，時隔三個月以上復診，應作全面體檢，病情如有變化可隨時進行全面檢查并記錄。

8、每次診查，均應填寫日期。

9、門診病人需要住院檢查和治療時，由醫(yī)師簽出住院意見，并在病歷上寫明住院的原因和初步診斷。

10、門診醫(yī)師對轉診病人應負責書寫轉診病歷摘要。

11、急診病歷書寫原則上與門診病歷相同，還應突出以下幾點：

①、應記錄就診時間和每項診療處理時間，記錄詳到時、分。②、必須記錄體溫、脈搏、呼吸和血壓等有關生命指征。③、危重疑難的病歷應體現首診負責制，應記錄有關專業(yè)醫(yī)師的會診或轉接等內容。

④、對需要即刻搶救的病人，應先搶救后補寫病歷，或邊搶救邊觀察記錄，以不延誤搶救為前提。

門診注射室工作制度

一、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天消毒一次，定期采樣培養(yǎng)。除工作人員及接受治療患者外，不許在室內逗留。

二、器械物品要經過高壓消毒，放在固定位置，各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。毒、限、劇藥，貴重藥應加鎖保管，嚴格交接班。

三、嚴格執(zhí)行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

四、無菌持物鉗、鑷等浸泡液每周更換2次（器械消毒液）保證消毒液的有效濃度。

五、已用過的注射用具要隨手清理、清點，凡一次性用品（注射器、輸液器等）用畢即毀形。

六、無菌物品必須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。

七、準備搶救藥品器械放于固定位置，定期檢查及時補充更換。

八、凡注射應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，注射要細致、準確，對病人要熱情體貼，需要對過敏藥物，必須按規(guī)定做好，注射前的過敏試驗，注射30分鐘方可離開門診。

九、嚴格執(zhí)行查對制度，密切觀察注射的情況，發(fā)生注射反應或意外，應及時處置，并報告領導。

十、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，注射應做到每人一針一管，防止交叉感染。

放射科工作制度

1、各項檢查和治療，由臨床醫(yī)師填寫申請清單，經交費后，方可安排檢查。

2、各種透視檢查和攝片檢查，當日申請當日檢查、診斷報告，做好詳細登記；各種造影檢查須預約檢查日期，并詳細告知患者注意事項，按預約日期檢查。

3、各種檢查原始材料，如照片、造影片等均由放射室統(tǒng)一保管，嚴格執(zhí)行借片手續(xù)。

4、部分檢查須配合臨床各科醫(yī)生共同完成。

5、嚴格操作規(guī)程，注意安全和防護，定期進行保健體檢。

6、各種機器執(zhí)行專人負責，定期保管保證正常工作。

7、實行放射醫(yī)師和臨床醫(yī)師會診制度。

檢驗室工作制度

1、檢驗單由醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，目的明確。急診檢查驗單上注明“急”字。

2、收標本時嚴格執(zhí)行查對制度。標本不符合要求，應重新采集，對不能立即檢驗的標本，要妥善保管，普通檢驗，一般應于當天發(fā)出報告。急診檢驗標本隨時做完隨時發(fā)出報告。

3、要認真核對檢驗結果，填寫檢驗報告單，做好登記，仔細審查后發(fā)出報告。檢驗結果與臨床不符合或可疑時主動與臨床科室聯系，重新檢查。發(fā)現檢驗目的以外的陽性結果應主動報告。

4、特殊標本發(fā)出報告后保留二十四小時，一般標本和用具應立即消毒，被污染的器皿應高壓滅菌后方可洗滌，對可疑病原微生物的標本應到指定地方焚燒，防止交叉感染。

5、保證檢驗質量，定期抽查試劑和校對儀器的靈敏度，定期抽查檢驗質量。

6、建立實驗室室內質量控制制度，積極參加室內質量控制，以保證檢驗質量。

7、易燃、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人嚴以保管，定期檢查。

8、加強輸血管理。嚴格遵守《獻血法》和《輸血技術規(guī)范》。

9、認真做好血型鑒定和輸血的交叉試驗，經反復驗證無誤后方可簽發(fā)報告。交叉試驗應優(yōu)先做，以保證手術順利進行和危、急、重癥的搶救。

10、隨時準備好出診人員、器械、試劑、以便保證規(guī)定時間內隨車出診搶救傷、病員。

11、常規(guī)采血堅持一人一針一用制度，以防交叉感染。

12、急診檢驗應隨到隨做，結果及時報告，并詳細登記。

13、嚴格遵守相關的規(guī)章制度和嚴守各項操作規(guī)程。

門診藥房工作制度

一、藥房收到處方后，應詳細審查、核對病人姓名、年齡、性別、科別、日期、藥品名稱、規(guī)格、劑量、用法、醫(yī)師簽字、藥物配伍等，確認無誤后方可調配。急診處方必須立即審查，調配、發(fā)出。

二、對錯誤處方或缺藥處方，應退請原處方醫(yī)師更改，調劑人員不得擅自變更。對濫用藥品、配伍禁忌、超劑量的處方和涂改的處方，調劑人員有權拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。

三、調配處方時必須細心謹慎，嚴格執(zhí)行配方核對制度和操作規(guī)程。稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。一人值班時，應與微機內處方核對。處方合格率≥90%；處方計價誤差≤±0.1%元/張，投藥出門差錯率≤1/1000。

四、應有計劃地請領、儲備藥品，防止積壓、損失和浪費。、五、藥品按性質、劑型和用途分類保管，定位存放，設有標志。急救藥品專柜集中存放，便于應急取用。

六、經常檢查藥品質量，發(fā)現問題及時處理；及時記載存放藥品的有效期。不得發(fā)質量不合格或過期的藥品。

七、發(fā)出的藥品，瓶簽或藥袋必須寫明藥品名稱、用量、用法、藥品有效期。取藥時應當呼對方姓名，口頭交代有關用藥方法和注意事項。

八、麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品的使用、保管、調配、必須嚴格執(zhí)行有關管理辦法。

九、經常深入臨床科室，征求意見，了解藥品使用管理情況，保證臨床必須的藥品。

十、開展臨床藥學研究。掌握藥物療效及藥品不良反應的信息，并對藥品不良發(fā)應進行監(jiān)察、報告；負責臨床用藥咨詢，設有咨詢窗口，每次咨詢有詳細記錄；有用藥指導的資料；協助臨床搞好合理用藥，至少半年對已發(fā)出藥品處方進行一次分析評估；評估其用藥的合理性。

十一、按時完成藥品盤點、核算及統(tǒng)計工作，并按要求統(tǒng)計上報。

十二、室內設施、用具等應保持清潔、整齊，物品放置有序。無關人員不得進入調劑室。

十三、急診藥房24小時值班員，負責值班時間內的急救藥品供應工作。

處方管理制度

一、取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上資格并經注冊的醫(yī)士即獲處方權，并將字樣留于藥劑科及門診辦公室。麻醉處方權，須經市衛(wèi)生局考核合格的醫(yī)師才能獲得。

二、藥劑人員不得擅自修改處方，如處方有錯誤應通知醫(yī)師更改后配發(fā)。凡不合規(guī)定處方，藥劑人員有權拒絕調配及發(fā)藥，并將信息反饋給醫(yī)師及時修正。

三、處方項目必須填寫齊全，須寫明年齡應寫實足年齡，小兒年齡須寫明月份、新生兒須寫明出生天數。藥品須寫全稱、劑型、規(guī)格、數量和用法。醫(yī)師簽全名配方，填寫本人電腦編號。麻醉處方必須有麻醉處方權的兩名醫(yī)師共同簽字方可生效。發(fā)藥劃價都要簽名或蓋章，對項目不全，字跡潦草，簽名不清者，藥劑人員有權拒絕發(fā)藥，并將信息反饋給醫(yī)師后及時修正。

四、一般處方藥品以三日用量為限，對某些慢性病或特殊情況可酌情增加。

五、醫(yī)師不得為自己及直屬親屬開處方。

六、處方一般用鋼筆、毛筆書寫，使用藍黑墨水，字跡要清楚，不得涂改，如涂改須醫(yī)師在改處簽字，一般用中文或拉丁文書寫。凡規(guī)定應做皮試的藥品，醫(yī)師應在藥品下寫明皮試字樣并用“（）”標示。護士做皮試時，在處方右上角記載皮試時間、結果和簽名，以免漏試造成嚴重后果。

七、藥品及制劑名稱、使用劑量，應以中國藥典及衛(wèi)生部、省衛(wèi)生頒發(fā)的藥品標準為準。如因醫(yī)療需要必須超過劑量時，醫(yī)師必須在劑量旁重加簽名方可調配，對于國家未規(guī)定的藥品，可用通用名。

八、處方藥品數量，一律用阿拉伯字碼書寫，用量一克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）、國際單位（IU）計算；片、丸、膠囊劑，以片、丸、粒為單位；注射劑以支、瓶為單位，并注明容量和（或）劑量；合劑要標明數量和單位；溶液必須注明含量濃度，以瓶為單位，標明數量。

九、醫(yī)師處方要自己簽名，不準代簽，更不準在空白處方上預先簽名交給無處方權者使用，一經發(fā)現即予嚴肅處理。

十、中藥處方橫寫，每行一至四味，須排列整齊，以便查對。中藥名稱用《中華人民共和國藥典》及《全國中草藥匯編》最新版規(guī)定的正式名稱書寫。劑量一律使用法定的“克”重量單位。每次處方一般3劑，不宜超過7劑。限劇藥2劑，毒藥1劑。

十一、一般處方保存一年，毒、精藥品處方保存三年，麻醉處方保存五年，到期請示院長批準銷毀。

第三篇：科室服務規(guī)范

門診科室服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。

3、實行首問、首接負責制，門診登記及時、規(guī)范填寫，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

4、熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與科室之間的配合，做好病人與科室之間的協調工作；協調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種糾紛。

5、病例處方書寫規(guī)范、及時。

6、嚴格執(zhí)行抗菌藥物使用制度、激素使用規(guī)范、一次性醫(yī)療器械及醫(yī)療廢物處理制度。

科室人員簽字：

收費處、即報處服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。

2、常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。

3、計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務或存入銀行。

5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

6、嚴格執(zhí)行新農合制度，賬目清晰及時定期公示，接受監(jiān)督。

科室人員簽字：

藥房服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。

2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報刊，不閑談說笑、不接打手機。

3、審核、調配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。

5、視情況進行窗口用藥指導，負責解疑釋惑。

6、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

7、非工作人員不得進入工作場所。

8、對需醫(yī)師重新調整或開具的處方，要有專人負責幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

9、定期查看藥品有效期，對近效期藥品及時上報。

科室人員簽字：

醫(yī)學影像科服務規(guī)范

1、接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。

3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。

4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

5、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。如儀器、設備有特殊要求，手機應處于關機狀態(tài)。

科室人員簽字：

檢驗科服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時開窗，上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。

2、嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

3、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

4、在接待病人時不閑談說笑、不接打手機。儀器、設備定期擦拭，保持清潔。

科室人員簽字：

護辦室服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談說笑，不接打手機。

2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。

3、嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發(fā)現問題及時處理。

4、配藥室清潔無雜物、垃圾，一次性廢棄耗材及時消毒銷毀。

科室人員簽字：

公共衛(wèi)生科人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。禁止在接待群眾時接打手機或閑談說笑。

2、落實首問負責制，嚴格履行崗位職責，制定合理工作計劃，優(yōu)化工作流程，牢固樹立“以群眾為中心”的服務理念，方便群眾。

3、嚴格杜絕吃拿卡要、態(tài)度生硬等違紀、不文明現象發(fā)生。

4、對科室設備、下鄉(xiāng)物資及時保養(yǎng)、清點，保持物資充足，設備狀態(tài)良好。

科室人員簽字：

財務室人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗，遵守工作紀律，著裝規(guī)范、儀表端莊。

2、嚴格執(zhí)行財務制度，執(zhí)行公務卡支付結算制度，增強財務管理透明度。

3、完善信息化工作流程，提升財務管理信息化建設水平。

4、定期查賬、對賬，檢查各類賬戶的收支情況。及時填報要求上報的報表。

5、科室人員： 按時完成上級交給的各項工作任務。

辦公室人員服務規(guī)范

1、提前5分鐘準時上崗。熱情接待來訪客人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談說笑。

2、及時準確做好來訪客人及來電記錄，及時匯報。

3、實行首問負責制，如遇患者及家屬、本院員工咨詢有關

事項，要認真傾聽，并根據所咨詢事項聯系相關部門為其 解決問題，不得以我不知道、不清楚來推諉、拖延，為其 負責到底，落實到具體承辦人。

4、做好辦公易耗品的保管工作，定期上報所需物品。

5、及時完成上級安排的各項工作任務。

科室人員：

第四篇：口腔門診各科室工作制度(新)

口腔門診工作制度

1、醫(yī)務人員上班必須穿工作服，戴口罩、帽子。

2、護理人員必須穿護士服、護士鞋，戴護士帽。

3、在診療病人過程中可能出現血液、體液噴濺時，戴護目鏡。

4、每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。

5、醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一副手套并

洗手或手消毒。

6、醫(yī)務人員有固定的治療臺，每日下班前打掃干凈，痰盂用消毒

液沖洗。

7、每個診室桌面，地面下班時要清理干凈，用消毒毛巾拖把擦拭。

8、各個診室每日都要進行紫外線消毒1小時。

9、對口腔診療器械進行清洗，消毒或滅菌工作的人員門診操作中

做好個人防護工作。

10、工作人員在下班前將所在房間所管區(qū)域的水、電、氣開關關

掉，以防發(fā)生意外。

0

口腔科消毒滅菌制度

1、保持室內清潔，每天操作結束后應進行消毒處理。

2、對每位病人操作前后必須洗手，操作時必須戴口罩、帽子，佩

戴防護鏡。

3、器械消毒滅菌應按照“去污染——酶洗——消毒滅菌”的程序

進行。

4、麻醉藥品應該注明啟用日期與時間，開啟后使用時間不得超過

2小時，現用現配，盡量使用小包裝。

5、修復技工室的印模、蠟燭、石膏模型及各種修復體應使用中效

以上消毒液進行消毒。

6、X線室應嚴格控制，防止交叉感染。

7、用后的敷料等醫(yī)用垃圾要及時按醫(yī)用廢物處理以防止交叉感

染。

口腔診療器械消毒滅菌遵循原則

1、進入口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者

滅菌”的要求。

2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各

類診療器械，包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周器械、敷料等使用前必須達到滅菌。

3、接觸病人完整粘膜，皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器，印 模托盤，漱口杯等，使用前必須達到消毒。

4、凡接觸病人血液、體液的修復，正畸模型等物品，送技工室操

作前必須消毒。

5、牙科綜合治療臺及配套設施應每日清潔，防止管道阻塞，遇污

染應及時清潔、消毒。

6、對口腔診療器械進行清洗，消毒或者滅菌的人員在操作中做好

防護工作。

口腔科清洗消毒制度

1、進入口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒”的

要求。

2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各

類診療器械，包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周器械、敷料等使用前必須達到滅菌。（高 壓滅菌）

3、接觸病人完整粘膜，皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器，印 模托盤，漱口杯等，使用前必須達到消毒。

4、凡接觸病人血液，體液的修復，正畸模型等物品，送技工室操

作前必須消毒。

5、牙科綜合治療臺及配套設施應每日清潔，防止管道阻塞，遇污

染應及時清潔，消毒。

6、對口腔診療器械進行清洗，消毒或者滅菌的人員在操作中做好

防護工作。

7、嚴格區(qū)分有菌區(qū)、無菌區(qū)、清潔區(qū)并有醒目標記，未消毒和已

消毒的物品要分別放置。

8、無菌物品要專柜放置，注明有效日期。

口腔科器械維護與保養(yǎng)制度

1、每天診療結束后，對所用器械設備進行徹底清潔處理。

2、每個治療臺使用后都要沖洗干凈，綜合治療臺保持清潔，管道

通暢，手機管道用完后空鉆一分鐘。

3、大型設備要有專人保管，定時保養(yǎng)，定時記錄運行情況，及時

報修。

4、對口腔科所有手機等小器械用后集中清洗、注油、高溫高壓滅

菌。

口腔診療器械清洗規(guī)程

1、口腔診療器械使用后，應當及時用流動水徹底清洗，其方法應

當用手工刷洗或者使用機械清洗設備進行清洗。

2、有條件時應當使用加酶洗液清洗，再用流動水清洗干凈；對結

構復雜、縫隙多的器械，應當采用超聲清洗。

3、清洗后器械應當擦干或者采用機械設備烘干。

口腔科器械清洗消毒工作流程

一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程

第1步：拔牙鉗，刀子，鑷子，挺子，骨鑿，口鏡，探針，大刮匙，剪子和手術器械一經使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1:270酶洗液浸泡15分鐘）；

第2步：用流動的水清洗干凈；

第3步：清洗后的器械擦干，分類，軸節(jié)處注油；

第4步：把器械放入有孔的器械盒里，內放化學指示卡，外貼3M膠帶；

第5步：把包好的器械送消毒供應室高壓滅菌（溫度132℃，時間8分鐘）。

二、口腔內科器械消毒，消毒工作流程 對口內手機一經使用必須消毒滅菌、消毒。第1步：用75%酒精棉球消毒表面； 第2步：用清洗機清洗，注油機注油； 第3步：上打包機封袋；

第4步：放消毒鍋里滅菌（溫度134℃，時間6分鐘）。

三、對修復室托盤的清洗，消毒工作流程

將口腔修復室使用過的托盤放入消毒液中浸泡15-20分鐘（1000毫克每升的健之素）。

第1步：將托盤表面物去掉； 第2步：擦干托盤放入儲槽中；

第3步：送供應室高壓滅菌（溫度132℃，時間8分鐘）。

手機消毒流程

污染機頭→回收消毒間→放入清洗機清洗→注油機注油 ↓

酒精擦拭

↓ 進入診室備用←放入無菌間←高壓鍋消毒←封裝袋封口

小器械消毒流程表

滅菌性小器械 →→ 污染小器械→→ 放入專用器械盒

↑ ↓

↑ ↓

高壓滅菌 統(tǒng)一消毒室

↑

↓

↑

↓

分類裝入專用←清潔器械←超聲波震蕩←2%戊二醛泡30分鐘

↓ ↓ ↓ 清潔器械盒 表面殘渣 30分鐘

口腔科消毒與滅菌監(jiān)測

1、對口腔一次性治療盤由院里監(jiān)測后發(fā)放到科室。

2、口外手術器械（反復使用的）每月采用化學監(jiān)測，每日指示卡。

3、手機、小器械每月采樣送化驗室，細菌化膿菌培養(yǎng)。

4、2%戊二醛每周監(jiān)測濃度。

5、高壓消毒鍋每月做化學監(jiān)測和生物監(jiān)測。

口腔科個人防護規(guī)程

1、醫(yī)務人員進行口腔診療操作時，應當戴口罩、帽子、手套，可

能出現病人血液、體液噴濺時，應當戴護目鏡。

2、每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。

3、醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一副手套并

洗手或手消毒。

4、護理人員清洗器械時應帶防護圍裙、手套。

5、嚴格執(zhí)行六步洗手法。

口腔門診治療室工作規(guī)范

1、醫(yī)務人員進入診室必須穿工作服、戴口罩、帽子。

2、診室候診區(qū)域保持干凈，物品擺放整齊、環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅。（1）日通風2次/日，每次20分鐘，地面每日用1:500“84”

消毒液濕拖2次，拖布用1:500“84”消毒液浸泡、清洗、甩干備用。

（2）電視柜、茶幾、沙發(fā)、窗臺每日用1:500“84”消毒液擦

拭一次。沙發(fā)一周用擦洗劑清潔，保養(yǎng)一次。

（3）圖書專欄每日用1:500“84”消毒液擦拭一次，圖書雜志

擺放整齊，隨時更新，每日清點，不外借。

（4）清洗池每日用1:500“84”消毒液清洗一次，隨時擦洗污

垢，保持瓷面、水龍頭整潔光亮。保持清洗池上方鏡面無水漬、污垢，干凈明亮。

3、治療室每日紫外線消毒2次，每次30分鐘，紫外線消毒車每

日用1:500“84”消毒液擦拭1次，用完后放置指定位置；每周對治療室環(huán)境進行一次徹底的清潔消毒，消毒完后開窗通風，紫外線燈使用累計時間應有明確記錄。

4、治療隔斷間地面整潔，物品擺放整齊有序。

（1）地面每日用1:500“84”消毒液濕托2次，治療臺、治療

椅醫(yī)生座椅，副臺用1:500“84”消毒液擦抹2次，有污染時隨時消毒擦拭，抹布用后消毒液浸泡、清洗、晾干。（2）治療完畢后，副臺臺面整潔，無雜物，右側擺放電腦，電腦左側放名片盒，治療椅工作臺面整潔僅放敷料缸和玻璃皿，容器標記醒目。

（3）治療結束后，治療椅歸于休整位即治療椅達最低位，椅

背與座椅成90度，照明燈位于治療椅前方正中，工作臺擺放于尾部與椅身平行，醫(yī)生座椅擺放于椅背后側。（4）副臺第一層抽屜專放充填材料，咬合紙等物品，第二層

放試戴模型，第三層放登記預約本和其他辦公用品，副臺中間櫥柜放印模材料和物品，一次性器械盒。（5）副臺末端櫥柜內的污物桶每日清理1次，污物桶垃圾不

宜放置過多，達2/3處，及時回收清理（按醫(yī)院醫(yī)療廢物安全處置制度執(zhí)行），污物桶一周消毒2次（污物桶內套袋加蓋）。

（6）治療椅左后方治療間東北角放置治療車，治療車上放置 的小型設備根管治療儀、根測儀、光固機等保持電路通暢，電源完好，每日用1:500“84”消毒液擦拭治療車及小型設備2次。

（7）治療椅旁痰盂每日用“84”消毒液消毒2次，每診療完

一個病人，對痰盂隨時進行清洗，必要時消毒，保持痰盂清潔、無污物。

5、治療間無菌櫥柜內物品擺放整齊，無菌容器標簽名稱，消毒日 期清晰無誤，并有專人負責。

6、醫(yī)護人員衣帽整潔，不帶首飾，定時修剪指甲，每周清洗工作服2次，操作時戴手套、口罩、帽子，必要時戴防護鏡，防止自身感染，每操作一人前后要洗手，治療下個患者要更換手套，一次性手套用后做毀壞無害化處理。

7、醫(yī)護人員上崗工作時，接診熱情，態(tài)度和藹，耐心講解，操作時認真細致，一絲不茍，盡職盡責。

8、上午，下午治療結束后，由專職人員將污染的器械回收清理，送至消毒間清洗，消毒（按消毒隔離制度執(zhí)行）。

9、下班前應檢查各診室及其他工作間電源，水路線路是否正常有損壞磨損現象及時上報，下班前切斷水電總開關，以防發(fā)生意外。

10、治療室的各項物品均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。

11、治療室所有設備器械經常檢查、加油、保養(yǎng)，并有檢查保養(yǎng)記錄。

12、治療室應備常規(guī)急救藥品，專人負責，每日檢查。

辦公區(qū)域工作規(guī)范

1、室內空氣流通，每日通風2次，每次20分鐘，地面每日用1:500“84”消毒液濕拖2次，桌面，窗臺，櫥柜每日用1:500“84”消毒液擦拭1次。抹布專用。

2、辦公桌面物品擺放整齊，物品放置合理，無個人生活用品。

3、抽屜整齊清潔，物品擺放有序，櫥柜上下無雜物。

4、各種登記本清潔，封面整齊，有標記。

5、洗手池清潔，肥皂干燥存放。

6、辦公區(qū)域的文件柜門，櫥柜門，抽屜使用后及時關閉，人離位后座椅及時收回辦公臺下。

7、禁止在辦公診療區(qū)域玩?zhèn)€人通訊設備，計算機游戲等與工作無關的活動。

8、辦公室走廊處的通道出口及消防系統(tǒng)貼有標識并處于正常狀態(tài)。

9、辦公室飲水處保持干凈衛(wèi)生，無垃圾和怪味現象，茶杯擺放整齊有序，茶葉筒放入抽屜。

10、辦公室接聽電話有禮貌，講電話或與他人溝通時小聲不影響他人工作。

11、辦公室禁止吸煙。

12、辦公區(qū)域生活垃圾和廢紙分類存放，垃圾不能滿出應及時清理。

13、辦公區(qū)域電腦，飲水機，冰箱及其他電器的電源線用導管固定和綁扎好，下班及時切斷電源，以免發(fā)生意外。

14、更衣柜內物品擺放整齊，下班后工作服不隨處亂放，納入更衣柜，柜門隨手關閉。

15、辦公室墻角及室頂每周清掃一次，做到無污染，無爆皮，無蜘蛛網，墻上不亂貼亂畫亂釘亂掛。

診療時醫(yī)生工作規(guī)范

1、認真學習掌握口腔科的消毒隔離制度并嚴格遵守避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每個患者首先要說：“您請坐”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好？”“您哪里的牙不好”或者“您有什么需要”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需溫水漱口），檢查時最好交給患者一面鏡子，然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其他牙齒的疾患，檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦區(qū)引起患者的不適。

4、治療前向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療時間、次數、優(yōu)缺點以及大致價格，在征得患者同意后，再開始治療（阻生齒拔除小手術需要簽同意書）必要時可以用收費目錄，模型或畫圖來詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作前必須向患者事先提醒，在開髓備牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前必須向患者提醒可能出現的癥狀和感覺。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅

位照明燈。

7、治療過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的口腔周圍的血跡，唾液以及印模材料，用鏡子或內窺鏡介紹今天的治療效果，叮囑治療后的注意事項及可能出現的癥狀和處理辦法，做好預約并提醒患者留下電話方便通知預約和取消預約。

9、認真詳細書寫病歷記錄。

10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心解釋相關癥狀，說明下一步的治療方案。

11、對治療后的患者進行隨訪（電話、郵件）。

12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

13、必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約時間醫(yī)生不在崗，如有特殊情況必須提前和患者取消預約。

14、加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平，樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技巧和水平。

15、同事之間密切協助，互相學習，互相幫助溝通提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間互相猜忌和爭吵。

16、執(zhí)行診室器械藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。

17、嚴格收費標準，不得隨意更改和減免收費。

技工修復室工作規(guī)范

1、室內空氣流通，每日通風2次，每次20分鐘，地面每日用1:500“84”消毒液濕拖2次，桌面、窗臺、櫥柜每日用1:500“84”消毒液擦拭1次。抹布專用。

2、石膏灌注的石膏在規(guī)定時間及時取出，清理托盤后放入消毒液浸泡，桌面的廢棄的石膏、硬模材及時清理。

3、工作完畢后，技工臺桌面上的塑料碎屑及時擦掉，桌面上的蠟漬、碎蠟片及時刮除，保持桌面干凈，物品分類擺放整齊。

4、調拌自凝樹脂是及時打開排氣扇，防止室內有害氣體存留。

5、技工室每日紫外線消毒1次，每次40分鐘。

6、外加工義齒準確、按時登記，防止差錯發(fā)生，成品加工義齒收回后，逐項登記，擺放指定位置。

7、抽屜、櫥柜物品擺放整齊、有序。

8、洗手池里的石膏、硬模材殘渣及時清除，防止堵塞管道，保持不銹鋼水槽，水龍頭整潔，光亮。

口腔科庫房的管理制度

1、器械庫房應由專（兼）職人員負責管理，庫房管理人員要嚴格遵守醫(yī)院的各種工作制度和操作規(guī)程，庫房重地，非庫房人員、未經許可不得入內。

2、建立口腔耗材及器械出入庫房登記表，定期清點。

3、庫房內口腔耗材及器械種類存放。做到勤核對，勤整理，勤保養(yǎng)，保持庫房內清潔。

4、庫房管理人員要做好安全保衛(wèi)工作，通風、防潮。

5、庫房內口腔耗材及器械不得私自借出或挪做他用。外借口腔耗材及器械必須填寫借物單。

6、庫房口腔耗材及器械每季度清點1次，提高口腔耗材及器械周轉率，實現最低庫存量，經常進行質量檢查，防止浪費和積壓。

7、符合報廢條件的醫(yī)療設備，應及時辦理報廢手續(xù)。

第五篇：門診護士服務規(guī)范

二、門診護士（導診）護士服務規(guī)范 1.基本要求

儀表端莊，著裝整齊,熱情接待，態(tài)度和藹，技術嫻熟。2.操作規(guī)范：

（1）提前15分鐘上崗，做好診前和治療準備，做好接診、分診工作。

（2）儀表端莊、著裝規(guī)范，主動熱情迎接病人，微笑站立接待病人，態(tài)度和藹，語言親切。

（3）熟悉各科就診時間及?？?、專家門診時間。

（4）先預檢后掛號，認真仔細聽取病人主訴，根據癥狀做好指導性引診服務。（5）對病情危急的病人，直接與醫(yī)生聯系，并護送到急診科，對老、弱、殘、重癥等行動不便病人提供攙扶、推送陪診等服務。

三、護理人員文明服務規(guī)范用語：參照青海省醫(yī)療服務文明規(guī)范用語。

四、護理人員禮儀規(guī)范 1.儀容：端莊大方，淡妝上崗。

2.頭發(fā)：應梳理整齊，保持清潔無異味，短發(fā)不超過衣領，長發(fā)應用發(fā)網兜起或挽成發(fā)髻，劉海不能過長，上班不做古怪發(fā)型，不染彩發(fā)。

3.護士著裝：

（1）衣扣整齊，佩戴胸牌，工作衣完全遮蓋自己的衣服，工作服外不允許配帶手機耳機等。

（2）統(tǒng)一穿白色軟底鞋，保持清潔。

（3）嚴格按職稱職務級別佩戴燕帽并保持清潔，帶圓頂帽時，應將頭發(fā)全部塞進帽內。（4）裝飾：上班時間不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、戒指，不可涂有色指甲油。4.儀態(tài)

（1）肢體語言：體態(tài)端正，面帶笑容，目光注視病人。（2）言辭：

①使用敬語，雅語，作到和氣，文雅，謙虛，尊重他人。②禮貌稱呼對方，交談時親切自然，通俗易懂。（3）接待禮儀

①問候：主動，熱情，眼睛注視對方，使用合適的問候語及問候方式。②微笑：得體大方，面帶微笑，表情含蓄。③態(tài)度：誠懇，平等待人。

④語言：語言交流要因人而異，親切自然，通俗易懂。（4）電話禮儀 ①電話鈴聲響三聲內應接聽電話。②接電話時應停止所有電話外交談。③姿勢端正,保持微笑。

④語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，接電話時應首先向對方問好，并報出本科室名稱，如“您好，外科，請問??。

⑤若對方找人不在時，應客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助、轉達或留字條。

⑥向某人傳呼電話時，應走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時間仍未去接，應催一催。

⑦如果對方打錯電話，應告之該打的科室電話號碼。

⑧通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。（5）撥打電話禮儀

①通話之前，做好充分準備，整理好說話的內容和順序。②姿勢端正,臉上保持微笑。

③語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，電話接通后，致以問候，自報單位、姓名，感謝代接代轉之人。

④通話時間一般應遵守通話“三分鐘”原則。⑤若撥錯電話號碼，一定要對聽者表示歉意。

⑥通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。