第一篇：腳步走向一線服務基層

腳步走向一線服務基層

自9月份以來，滁州石油開展了為期兩個月的“服務基層，溫暖員工”系列活動，拉近了機關人員與一線員工的距離，調(diào)動了一線員工的經(jīng)營積極性。

為組織好此次活動，滁州石油對全體機關人員提出了“眼睛盯向一線、腳步走向一線、重心移向一線、主動熱情為一線服務”的總體要求，專門研究制定了活動方案，明確了活動內(nèi)容和要求，并建立了活動臺賬。活動中，公司領導帶領機關人員利用休息日，自備飯菜，分頭深入各自聯(lián)系點加油站，組織開展系列活動，親身體驗加油站生活，幫助解決實際困難，贏得了一線員工的普遍歡迎。一是開展建言獻策活動，給加油站“送信心、送建議”，為加油站打氣鼓勁，與加油站共同分析經(jīng)營管理情況、員工思想狀況，積極幫助加油站想辦法、出主意、解決困難。二是開展“我為加油站介紹一客戶”活動，利用自身的人脈關系，充分挖掘潛在的客戶市場，為加油站增加油品和非油品銷量。三是開展“今天我當加油員”活動，與加油員一起，共同用規(guī)范的“加油八步法”和服務用語，為顧客加油服務。四是開展與加油站員工談心活動，了解加油站“五小建設”情況、員工收入待遇情況，與員工們嘮嘮暖心的話，讓加油站員工感受到中石化大家庭的溫暖。

通過此項活動的開展，架起了一座機關與一線的連心橋，進一步加深了機關人員與一線員工的感情，為推進和諧企業(yè)建設發(fā)揮了積極作用。（文朝、中明）

第二篇：深入一線服務基層

深入一線

服務基層 推進部門“三定”工作有效運行

中源縣委編辦在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，本著服務群眾、服務社會、服務單位的宗旨，圍繞政府機構改革“三定”方案的制定，合理設置和調(diào)整機構，理順部門之間的關系，促進全縣社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

嚴格標準抓落實。按照縣委、政府及上級部門的要求和相關規(guī)定，對政府機構的主要職責、內(nèi)設機構和人員編制的設置制定了嚴格的標準，對“三定”工作的范圍、方法步驟、主要內(nèi)容、時間安排等提出了明確要求，確保政府機構改革“三定”工作，政策程序明了。

明確責任強保障?？h委編辦根據(jù)工作人員少、工作量大的實際，對人員分工進行了優(yōu)化和調(diào)整，及時組織縣政府各單位工作人員進行培訓；辦領導和工作人員分片掛鉤相關單位，對單位“三定”方案的制定進行指導，形成領導親自抓、職工分片抓，“三定”工作制定層層有落實、人人有目標，為“三定”工作的順利開展提供了強有力的保障。

第三篇：服務基層一線

“服務基層一線、服務科學發(fā)展”工作措施山東中鐵華盛機械有限公司 為使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更好地圍繞中心、服務中心，積極主動為農(nóng)村基層組織排憂解難，為新農(nóng)村建設貢獻一份力量，現(xiàn)制定工作措施如下：

一、強化服務意識。全面提高工作效率，提高為民服務水平，緊緊圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府“一二三四”的戰(zhàn)略目標，以項目、任務和基層所需為號令，建立起與基層目標一致、上下聯(lián)動、并肩作戰(zhàn)、攻堅破難的全新工作形態(tài)，做到基層有需求，部門就有行動，齊心協(xié)力抓推進、抓落實，努力在“服務基層一線、服務科學發(fā)展”中創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、明確服務重點。圍繞“提供優(yōu)質(zhì)服務、促進科學發(fā)展”主題，大力開展爭創(chuàng)“企業(yè)服務品牌”活動，以一流的服務理念、一流的服務質(zhì)量、一流的服務特色，在“雙服務”活動中當表率、做先鋒。一是搞好需求服務，立足崗位職責，深入到農(nóng)村基層一線開展調(diào)研、傾聽意見、主動對接，全面了解基層、群眾的需求，圍繞需求及時組織實施服務活動。二是搞好職能服務。圍繞落實鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府出臺的各項政策措施，積極幫助農(nóng)村搞好科研規(guī)劃、理順體制、創(chuàng)新機制、爭取上級支持等方面的工作，主動組織和調(diào)集各種資源服務基層一線、服務科學發(fā)展。三是搞好項目服務。整合企業(yè)資源，加強信息、咨詢、人才、資金等各項服務，幫助農(nóng)村引進和新上一批符合轉(zhuǎn)方式、調(diào)結構要求的好項目，加快富民強村步伐。

三、見諸實際行動。農(nóng)村基層結對子，通過比服務態(tài)度、比服務

效果、比基層滿意程度等方式積極為基層排憂解難，為群眾做一些實事、好事，實現(xiàn)互利雙贏，用實際行動為服務科學發(fā)展貢獻一份力量。

四、明確工作責任。認真落實黨組織書記是“雙服務”活動的第一責任人，親力親為抓好落實，把黨員“雙服務”與“雙評”結合起來，納入黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的綜合考核，對在“雙服務”活動行動緩慢、效果不明顯、群眾滿意度低的進行通報；對表現(xiàn)積極，群眾評議優(yōu)秀的黨員干部，進行表彰獎勵。

2010年12月3日

第四篇：青春獻一線 服務在基層

青春獻一線服務在基層

尊敬的各位領導，同志們：

我2009年進入XX國稅系統(tǒng)，到今天已經(jīng)有4個年頭了。參加工作以來，我先后在XX縣局、XX區(qū)局工作，一直奮斗在基層一線。雖然我的工作崗位很平凡，但我始終堅持發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、無私奉獻的精神，特別是2013年到行政服務中心窗口工作后，每天直接面對納稅人，使我對“服務”二字有了更加深刻的認識和體會，也使我更加堅定了扎根基層建功業(yè)，燃燒青春在一線的堅定信念。

一、學業(yè)務發(fā)揚“釘子”精神，不斷提升個人素質(zhì)。

作為一名年輕干部，我沒有一絲一毫的放縱感，因為要做好國稅工作，僅僅依靠大學里的知識是遠遠不夠的。因此，無論在哪個崗位工作，我始終把抓好學習，提升素質(zhì)擺在首要位置，努力提升個人的綜合知識素養(yǎng)。

一是堅持政治學習，夯實思想基礎。我將學習黨的創(chuàng)新理論和大政方針政策作為堅定個人政治信念、增強黨性修養(yǎng)、提升思想道德素養(yǎng)的基本途徑，堅持強化學習，不斷提升認識水平。同時結合日常工作的實際，積極開展自我剖析、彌補知識短板。在全局開展的全員學習和宣傳黨的十八大精神活動中，我堅持以集中學習與自學相結合、書面學習與暢談體會相結合等多種形式，讓會議精神入耳、入腦、入心。并充分結合省、市局提出的工作方針，積極思考如何將上級的精神與實際工作相結合。

二是堅持業(yè)務學習，提升履職能力。全面強化業(yè)務知識學習。到

行政服務中心窗口工作之前，很多業(yè)務我都沒有了解和接觸過，為此，我一方面虛心向領導和老同志請教，一方面加強對征收管理、稅源管理、發(fā)票管理、綜合業(yè)務、納稅服務等業(yè)務內(nèi)容的自學，學以致用，學用相長。還有針對性加強了對稅收分析、納稅服務、征管流程的重點攻堅。經(jīng)過不斷努力，我逐漸掌握了多個科室的工作流程，對很多業(yè)務工作也有了更加深刻的認識，為我更好地開展日常工作打下了堅實基礎。

三是堅持一線學習，提升實戰(zhàn)能力。要做一名合格的稅務工作者，要做一名優(yōu)秀的窗口工作人員，僅憑一腔熱情而沒有過硬的業(yè)務本領顯然是不夠的，豐富的知識儲備、良好的學習狀態(tài)是開展工作的良好基礎。為盡快適應窗口工作，我找出業(yè)務書籍、購買稅收資料，勤奮學習稅收業(yè)務知識以及計算機機操作技能，積極參加崗位練兵和心理調(diào)試、公務禮儀等培訓，在知識結構、業(yè)務能力和心理素質(zhì)上全面拓展，培養(yǎng)主動、自覺學習的良好習慣。不斷地自我加壓、自我提高，使我很快適應了窗口的工作節(jié)奏。

二、干工作發(fā)揚“奉獻”精神，不斷強化干事能力。

在日常工作中，我恪守愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的基本要求,細心聆聽領導的教導、耐心聽取前輩的教誨、真心接受同事的建議。從到行政服務中心工作的第一天起,珍惜每一分鐘,珍惜每一個為納稅人服務的機會，努力做好每一件事情,確保使每一名納稅人滿意。在工作中我始終堅持顧全大局,哪里需要就到哪里,把樂觀主義和釘子精神帶在身上,不論遇到什么樣的困難，都及時調(diào)整心態(tài)、迅速適應、扎根深

入、甘于奉獻，做到讓領導放心、讓群眾滿意。從接待第一位納稅人、收繳第一筆稅款、開出第一張稅票到現(xiàn)在成為獨當一面的業(yè)務多面手,這得益于平時工作的精益求精和待人接物的點滴積累。一年來，我堅持以辦稅廳為責任田,在每一個崗位播種、耕耘、收獲，勤勤懇懇、任勞任怨。我先后從事了稅源管理、征管維護崗、發(fā)票崗、綜合受理崗、等不同崗位, 始終堅持細致謹慎、賬證相符。今年以來共辦理稅務登記證5000余份，經(jīng)受過多次稅收執(zhí)法檢查均未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法過錯。

在與納稅人接觸過程中，有的納稅人不理解稅收政策，窗口工作人員要耐心解釋；有的納稅人繳稅抵觸情緒，辦稅廳人員更要在服務上熱情誠懇。窗口工作每天都要面對這樣形形色色的納稅人，在與納稅人打交道的過程中，我始終堅持自己的一套服務理念，那就是要做到依法征收曉之以理，真誠服務動之以情。有一次，一位納稅人因資料審核中發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生了抵觸情緒，我及時發(fā)現(xiàn)了他的思想苗頭，耐心細致地給他講為什么出現(xiàn)問題，怎么處理。經(jīng)過一番溝通，納稅人怒氣頓時消了一半，按照要求辦理了相關手續(xù)。

三、優(yōu)服務發(fā)揚“標尺”精神，提升納稅人滿意度

在窗口工作的過程中，我深知工作人員的一言一行代表的不僅是個人形象，更代表著整個國稅部門的形象，我時刻提醒著自己，納稅服務工作無止境，不論在辦稅廳還是日常稅收管理工作中，都要把納稅人作為自己的“客戶”，堅持做到使納稅服務“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人滿意”，始終把尊重納稅人、理解納稅

人、關心納稅人貫穿在日常工作中。作為一名男同志，在服務工作中，我更加主動細心地了解納稅人的需求，令納稅人感到舒心和放心。窗口每天都要受理幾十上百名納稅涉稅業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)，很多新辦的納稅戶中，總有幾戶是問題戶，有的是申報資料不全，有的是填表錯誤、有的是提供資料不全，還有遇到申報高峰期納稅人排隊有意見等問題。為此，每次遇到類似問題，我總是耐心地指導他們改正，細心地提醒納稅人在下次申報時不再出現(xiàn)類似的錯誤。為避免申報高峰期納稅人辦理業(yè)務受阻，我主動將自己的聯(lián)系電話和辦公電話印成小名片，發(fā)給納稅人倡導預約服務，納稅人可以提前打電話咨詢方便辦稅的時間或進行相關稅收業(yè)務咨詢，節(jié)省了納稅人的寶貴時間，提高了窗口的工作效率，稅企關系在日常工作中點滴培養(yǎng)，受到領導、同事和納稅人一致認可。

在平凡的工作崗位上，我，沒有驚天動地的業(yè)績，我不求轟轟烈烈，但求踏踏實實；不求涓滴相報，但求青春無悔。多年來，我把工作的每一天、受理的每一項業(yè)務都當作是新的征途，我要一直這樣走下去，將納稅人的微笑作為永遠的追求，為了國稅事業(yè)的明天在不懈地努力奮斗。

XXX

2013年11月25日

第五篇：走進基層 服務群眾——一線工作法紀實

走進基層 服務群眾

——上海市楊浦區(qū)“一線工作法”紀實

【解說】三年前，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和推進楊浦知識創(chuàng)新區(qū)的發(fā)展歷程中，楊浦區(qū)委把繼承和創(chuàng)新與群眾的血肉聯(lián)系這一優(yōu)良傳統(tǒng)作為提高黨的執(zhí)政能力、保持先進性的一項基礎性工作，以實行“一線工作法”為抓手，通過黨組織和黨員領導干部沉到一線，到神經(jīng)末梢去聯(lián)系和服務群眾，夯實黨的執(zhí)政基礎；到人民群眾中去集中民智，贏得支持，共同推進“傳統(tǒng)工業(yè)楊浦”向“知識創(chuàng)新楊浦”的轉(zhuǎn)型；到困難群眾的家里去化解民憂，讓干部受教育、群眾得實惠。這一做法，得到了市委和中央督導組的充分肯定，并在楊浦區(qū)召開了主題為“切實轉(zhuǎn)變作風，提高執(zhí)政水平”的全市黨政機關共產(chǎn)黨員保持先進性大討論交流會。楊浦區(qū)推行實施的“一線工作法”其核心內(nèi)容是：

【解說+字幕】知民情，情況在一線了解；解民憂，問題在一線解決；暖民心，感情在一線交融；聽民意，干部在一線考評

【解說】三年多來，楊浦區(qū)委圍繞“走進基層、服務群眾、密切黨群關系”，將先進性教育的實踐成果轉(zhuǎn)化為制度成果，并不斷進行深化拓展，形成了制度化、規(guī)范化、長效化的服務群眾的工作體系和工作機制。【解說+字幕】 一是建立了聯(lián)系群眾，了解訴求的機制；

二是建立了服務群眾，解決問題的機制；

三是建立了目標考核，群眾評價的機制。

【字幕】 聯(lián)系群眾 了解訴求的機制

——定時、定點、定人全方位了解群眾訴求，把握民情

【解說】了解訴求、把握民情是服務群眾的基礎前提。為此，楊浦區(qū)委全方位、立體化地搭建各類平臺，最大限度地暢通社情民意的表達渠道。制定了《領導干部定點聯(lián)系居委會實施辦法》，全區(qū)24名局級和300多名處級以上領導干部帶領近千名機關干部，每月定人、定點、定時，深入全區(qū)300多個居民區(qū)?！窘庹f+字幕】定人

【解說】是指每一位黨政機關的領導干部，都要深入居委會，在一線與群眾面對面交流，心與心溝通； 【解說+字幕】定點

【解說】是指每一位領導干部在一段時期內(nèi)固定聯(lián)系一個居委會，有利于工作的延續(xù)性和服務群眾的有效性； 【解說+字幕】定時

【解說】是指將每月第二周的周四下午作為聯(lián)系群眾的工作日，確保領導干部大規(guī)模、成建制、制度化地在一線聯(lián)系服務群眾。同時，為了暢通基層群眾訴求的表達渠道，還開通“書記·百姓網(wǎng)上通”、“區(qū)委書記郵箱”、“區(qū)長在線”等網(wǎng)絡載體，設立“電話專線”，利用網(wǎng)絡技術，全天候聽取群眾呼聲。

【解說】領導干部們帶著責任、懷著感情深入基層，關注民生，在一線疏導群眾情緒，在一線解決群眾問題，在一線化解群眾矛盾。通過零距離了解群眾疾苦，面對面感受群眾的難處，群眾的困難、群眾的不易，深深震撼、沖擊著干部的心靈，使領導干部對群眾的感情更深了，解決問題的主動性更強了，深入一線、服務群眾逐步成為廣大黨員干部自覺自發(fā)的行動。

【同期聲】區(qū)建設黨工委副書記、副主任 曹曉兵

“根據(jù)區(qū)委‘一線工作法’的分工，我是分工聯(lián)系殷行街道工農(nóng)三村二居委，第一次下居委會，有不少參加座談會的居民，向我提出了854公交擾民的事情，因為854公交站點是以前設置的，沒有港灣式車站，就是在路邊樹了一塊牌子作為終點站，就在居民的窗下，我到現(xiàn)場去看了一下，確實是聲音很響，尤其是夜里早晨影響更大一些；第二個問題是854終點站正好是在小區(qū)的出入口一側，在停車和車輛多的時候把小區(qū)的出入通道也堵掉了，影響居民進出小區(qū)的通行；第三個問題是854車站因為沒有港灣式車站，為了減少對居民生活的影響，也同時兼顧公交車正常的停放，由我牽頭，與市交通管理局、公交公司以及我們街道有關部門，進行了專題的協(xié)調(diào)協(xié)商，公交終點站的位置向后退50公尺左右，解決了噪聲影響居民的問題，也解決了小區(qū)通道的問題，同時利用景觀道路整治的機會，我跟市政工程管理署商量，我們道路整治這一塊也貼點錢進去，將幾個方面結合起來，重新批一個港灣式?？空?把車道讓給社會車輛,這樣可以一舉三得,老百姓非常滿意?！?【同期聲】區(qū)審計局副局長 李陽放

“我是從高校調(diào)入機關工作，是一名典型的從家門到校門，再到機關門的‘三門’干部。2005年區(qū)委開始推行‘一線工作法’，當時心里有些疑慮：我一個審計干部，把審計數(shù)字搞準是我的本職，手里掌握的行政資源并不多，居委會工作與我有什么關聯(lián)，我到居委會又能干些什么？帶著這樣的疑慮我走進了定點聯(lián)系的定海街道沈家灘居委會，一進門的場景讓我終身難忘：來訪居民們七嘴八舌，言語間夾雜著怨聲，大多反映的是舊改愿望，有居民拿出一疊照片，汛期居民家里過膝的積水讓我震驚！還有居民反映小巷道路凹凸不平、路面積水、沒有路燈，給居民出行帶來很大的安全隱患。面對居民期盼的眼神、激動的情緒，我心里有些不知所措。當時有兩個沒想到，一是沒想到大都市里竟然有這么困難的情況；二是沒想到老百姓對機關干部這么信任，他們什么都向我傾訴，把我當成了自己人。通過三年多來的實踐，原來看到的審計數(shù)字都覺得是枯燥的、冰冷的，現(xiàn)在同樣看這些數(shù)字，特別是與民生有關的，看到的是群眾的疾苦。”

【同期聲】區(qū)招商服務中心黨委書記、主任 王開芳

“城區(qū)改造要碰到很多方方面面的問題，如動遷問題、民生問題等等，這些問題如果沒能得到老百姓的理解的話，我們的發(fā)展是很難的，所以我們這個‘一線工作法’把楊浦的形勢傳遞給老百姓，把老百姓的困難傳遞給政府，讓政府更能貼近老百姓來解決實際問題，讓老百姓更能理解、相信區(qū)委、區(qū)政府楊浦大發(fā)展的英明決策能夠在楊浦實現(xiàn)?！?【同期聲】區(qū)勞動保障局黨組書記、局長 蘇琛如

“通過‘一線工作法’使我們感到，我們的工作跟老百姓更加貼近了，我們把招聘會開進社區(qū)，把工作崗位送到居民的家中，得到了大家的歡迎，而且就業(yè)的成功率有90%以上?！?【同期聲】區(qū)文化局副局長 蘇建雄

“從服務老百姓這個問題上，容不得你去虛偽，比方你要去辦什么事，就要實實在在的去做，而不是你口頭上去講一套什么東西?！?【解說+字幕】“一線工作法”，強調(diào)的是“今天能盡的職責不拖到明天，把好事實事辦在群眾開口前”?！耙痪€工作法”，就像一根紐帶，又像一根血管，緊緊連接了黨和群眾，體現(xiàn)了黨的根本宗旨，密切了黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。

【字幕】服務群眾 解決問題的機制

——三級聯(lián)動，自下而上協(xié)調(diào)協(xié)同解決群眾問題

【解說】切實解決群眾的急難愁問題是“一線工作法”的重中之重。領導干部在第一線力所能及、盡心盡力化解問題和矛盾,不能當場解決的，則以“一事一表”形式上報，形成了一整套涵蓋問題的收集、梳理、分發(fā)、處置、督辦等環(huán)節(jié)在內(nèi)的銜接緊密、操作規(guī)范的工作流程及配套的居民區(qū)、街道、區(qū)職責明確、三級聯(lián)動的問題解決機制。

【解說+字幕】第一級是居民區(qū)。及時走訪居民，了解和反映群眾急難愁的利益訴求，是這一級的重要責任。

【解說】每到“一線工作法”下訪日，居民黨組織總會及時反映這段時期群眾的訴求，凡是居民區(qū)職責范圍可以解決的問題，發(fā)揮其化解矛盾的基礎作用，做到不出小區(qū)解決；遇到一般的難點問題，則發(fā)揮定點聯(lián)系領導干部的作用，將各方面的資源和力量整合集聚到居民區(qū)，努力將大量矛盾和問題解決在一線。

【同期聲】建新居委會主任 邱小佩

“居民桑某是住在149號，他老婆是精神病，已經(jīng)有十多年了，兒子是在廣州華南理工大學讀大四，今年年初的時候，他發(fā)現(xiàn)自己身體不是很好，但一直沒去看病，等兒子過好春節(jié)回廣州了以后，他就自己到長海醫(yī)院去檢查身體，檢查好了以后，是3月5號診斷書給他的，他一看是膀胱癌，他說他當時想來想去，只有找居委會了，因為居委會有黨組織的。他說我只有來找你們，所以他就從醫(yī)院里直接到我們居委會來了，了解情況以后，我們居委會就一起集體討論，把這件事作為我們居委最重要的工作，各條線分工合作，助殘員去幫他評殘，幫他老婆到精神病醫(yī)院去開證明，勞動部門的就業(yè)援助員幫他到街道去詢問勞動保障政策，幫他辦理喪勞，最后是幫他根本解決了問題。所以他把我們居委會都當他自己家里人?！?/p>

【解說】延吉新村街道舒蘭居委會轄區(qū)內(nèi)有十幾家區(qū)屬和區(qū)域單位，一方面居民區(qū)黨組織開展工作非常需要利用這些社區(qū)單位的資源，另一方面基層組織自身出面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)又顯得“有心無力”，造成了“資源閑置”的現(xiàn)象。為此，聯(lián)系該居民區(qū)的領導干部一家家上門走訪這些社區(qū)單位，為居民區(qū)黨組織牽線搭橋，構建了社區(qū)各方資源共享共用的平臺。【同期聲】舒蘭居民區(qū)黨總支書記 李惠玲

“在‘一線工作法’領導的關心下，由他們牽線搭橋，使我們與周邊的共建單位都實現(xiàn)了資源共享，所以我們在開展各項工作當中，都感到得心應手，居民的積極性、參與性也很好，起到了凝聚居民的作用。”

【解說+字幕】第二級是社區(qū)（街道）區(qū)域性黨組織 【解說+字幕】凡是涉及跨部門、需要多個職能部門協(xié)商處理的問題，發(fā)揮社區(qū)（街道）區(qū)域性黨組織的作用，由街道組織，局級領導牽頭，將不同部門的領導干部在街道進行整合，優(yōu)勢互補，條塊聯(lián)手協(xié)同，共同解決問題。

【同期聲】金上海居民區(qū)黨總支書記 蔣愛妙

“原來我們這里有菜市場的，后來因為動遷，菜市場被一起動遷掉了，我們這里大概8000戶人家，都遇到了買菜難的問題。” 【同期聲】社區(qū)居民

“我們到南面的菜市場要走600米路，往北面的菜市場去也要走五六百米路，還有穿過一條很寬的周家嘴路，很危險的，所以我們真的苦死了?！?/p>

【解說】江浦路街道“金上海”小區(qū)的菜場隨著棚戶簡屋一起被拆除了，造成了8000多戶居民“買菜難”。聯(lián)系該居民區(qū)的局級領導發(fā)揮“包案”作用，在街道召開有關職能部門會議，對居民反映的問題進行“會診”。區(qū)經(jīng)委發(fā)揮菜市場主管部門的業(yè)務指導作用，區(qū)教育局拿出一個閑置的學校操場，江浦路街道投資了50多萬元，齊昆臨時菜場很快投入營業(yè)，從此解決了“金上?！毙^(qū)居民買菜難的問題?！就诼暋可鐓^(qū)居民 “俗話說，民以食為天，買菜做飯是天天都要做的事情，政府為我們解決了天大的問題！”

【解說+字幕】第三級是區(qū)級

【解說+字幕】對綜合性疑難問題則提交區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會議討論研究解決，確保老百姓提出的問題事事有回應、件件有答復。【解說】去年夏季，老式公房地區(qū)的許多群眾向正在第一線的區(qū)委領導反映，空調(diào)滴水問題對居民群眾、特別是老年人的夜間睡眠造成了比較大的困擾。

【同期聲】區(qū)府辦副主任 劉永忠

“此事立刻引起了區(qū)領導和相關職能部門的高度重視，區(qū)委書記陳安杰指示，一定要加緊研究可行性方案；區(qū)長宗明也專門組織召開了相關部門會議，要求相關職能部門協(xié)調(diào)解決好空調(diào)滴水擾民問題?！?【解說】終于，困擾居民多年的問題及時得到了解決，46000多戶家庭切實受益。

【解說】在關注解決群眾急難愁問題的同時，楊浦區(qū)委從一個個點上的問題探尋共性規(guī)律，剖析深層原因，完善工作機制，不斷提高科學決策、民主決策水平。區(qū)“一線工作法”領導小組及辦公室每月一次統(tǒng)一匯總梳理群眾通過各種渠道反映的問題，分析研究，完善決策；同時充分發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神和主觀能動性，通過問計于民、集中民智，保障和改善民生。

【解說】為了建立多層次、?；?、廣覆蓋的社會保障工作體系，區(qū)政府與保險公司簽訂了社區(qū)綜合保險協(xié)議，由政府購買保險，社區(qū)居民發(fā)生住宅火災、意外傷害等事故有了保障，形成了一張公共安全網(wǎng)。在讓群眾普遍受惠的同時，也突出救助重點，建立了“楊浦區(qū)特殊家庭災害事故慈善援助”基金。在去年遭受臺風、雷暴雨侵襲后，及時向489戶遭受損失的特殊困難家庭援助了25萬多元，切實保障了困難群眾的基本生活。

【解說】“一線工作法”推動了領導干部走進小區(qū)、走進樓組、走進居民家庭，他們把在第一線獲得的信息，及時轉(zhuǎn)化為公共政策和具體舉措?！窘庹f+字幕】“一線工作法”有效提高了服務群眾的工作成效，提升了科學決策水平。

【字幕】 目標考核 群眾評價的機制

——目標考核與群眾滿意度測評相結合，把考評權交給基層和群眾

【解說】成立區(qū)“一線工作法”領導小組及辦公室，加強組織領導和日常管理；各街道、鎮(zhèn)結合實際，牽頭組織、安排和運作；居民區(qū)黨組織負責組織群眾參與定點聯(lián)系活動。在這個體系構架下，把領導干部定點聯(lián)系工作逐項量化，組織社區(qū)干部、群眾開展“滿意度”測評，并納入年終述職和績效考核內(nèi)容，把考評權交給基層和群眾。

【解說+字幕】據(jù)對社區(qū)干部、群眾進行的千人問卷調(diào)查顯示： 97.8%的居民認為“一線工作法”確實提高了領導干部聯(lián)系群眾、為群眾辦實事的能力；

96.7%的居民認為通過“一線工作法”解決了老百姓急難愁問題后，使群眾對黨員領導干部的評價有所提高；

90.1%的居民認為通過“一線工作法”使行政職能部門工作效率有了提高；

96.2%的居民認為密切了條與塊的關系，切實提高了部門工作的針對性。

【解說】三年多來，在楊浦區(qū)委的領導下，“一線工作法”受到了廣大干部群眾的熱情擁護和衷心支持，已成為“黨員干部受教育，廣大群眾得利益，社區(qū)生活更和諧”的“民心工程”。

【同期聲】居民（多位）

“黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風又回來了??” “群眾有困難，馬上能夠得到現(xiàn)場服務，實實在在??”

“沒想到不花一分錢，在家門口就看到了專家門診！”

“我們感到領導就在我們身邊，看得見，摸得著，我們心里非常踏實??”

“現(xiàn)在領導干部經(jīng)常到居委來，我們有事也不用上訪了，碰到問題在家門口就能得到及時解決”

“現(xiàn)在我們社區(qū)聽不到滴水聲音了，一覺好睡到天亮，我們能睡個太平覺了”

“人民政府為人民，實實在在有真情！”

【解說+字幕】據(jù)統(tǒng)計，三年來，“一線工作法”領導干部共與20萬多人次的居委干部群眾面對面交流，累計搜集信息3977條，群眾反映的各類急難愁問題5000余件，解決率達到90%以上，吸收和采納了群眾提出的合理化建議300多條，各部門的機關黨組織與858個基層黨支部結對共建、與8842名困難群眾結對幫扶助困助學。

【解說】“一線工作法”的理念，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成區(qū)各職能部門平時的自覺行動。區(qū)市容局每年投入100多萬元，為沒有衛(wèi)生設備的低保困難家庭發(fā)放7000多張免費用廁卡。區(qū)教育局開展了“名師課堂”活動，通過網(wǎng)站、視頻為學生免費開設輔導課。區(qū)衛(wèi)生局開展了“健康快車進社區(qū)”活動，10個社區(qū)衛(wèi)生中心和54個衛(wèi)生服務站星羅棋布地分散在各個社區(qū)，平均每2萬名居民就有1個衛(wèi)生服務站，160名名醫(yī)專家輪流在各個衛(wèi)生中心免費服務。

【解說+字幕】“一線工作法”體現(xiàn)了黨的根本宗旨，密切了黨與人民群眾的血肉聯(lián)系；促進了政府職能和作風的轉(zhuǎn)變，推進了責任政府、服務政府建設；提高了科學決策水平，有效提升了服務群眾的工作成效；加強了干部作風建設，切實提高了黨員、干部隊伍素質(zhì)；切實解決了群眾的急難愁問題，提高了群眾對黨組織的認同感和滿意度；夯實了基層黨建工作，激發(fā)了基層黨組織的生機與活力，提高了基層黨組織的能力和威信。

【解說】走進基層、服務群眾，是基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的重要抓手，是增強功能、激發(fā)活力的重要載體，也是黨員發(fā)揮主體作用，特別是成為“牢記宗旨、心系群眾”先進分子的重要途徑。最近楊浦區(qū)委又制定了深化“一線工作法”開展區(qū)四套班子領導下訪活動的實施意見、“一線工作法”考核辦法、黨代表聯(lián)系和服務黨員群眾的實施辦法等制度，這必將進一步加強“一線工作法”的制度化、規(guī)范化、長效化建設，推動“一線工作法”朝著持續(xù)、健康、有序的方向發(fā)展。