第一篇：窗口科室服務(wù)規(guī)范

附件一：窗口科室服務(wù)規(guī)范

醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接待主動熱情，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。

四、正確解答群眾咨詢的問題，做到熟悉業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確釋疑、周到服務(wù)。

五、認(rèn)真審核材料和表格，做到審核資料認(rèn)真負(fù)責(zé)、規(guī)范操作。

六、主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，做到申辦項(xiàng)目熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)。

七、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

藥房窗口服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動熱情服務(wù)，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。

四、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

五、發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。

六、視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；

七、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

八、排隊(duì)超過10人時(shí)，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時(shí)分流病人。

九、對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動熱情服務(wù)，做到有問必答、語言文明、態(tài)度謙和。

四、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問。

五、計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

六、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

七、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

八、排隊(duì)超過10人時(shí)，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時(shí)分流病人。

導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

四、了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉就醫(yī)流程，主動引導(dǎo)病人就診，做好病人分診工作。

五、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種糾紛。

六、為病人提供輪椅、老花鏡、針線包等便民服務(wù)措施。

病案室窗口服務(wù)規(guī)范

一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。

四、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)務(wù)熟悉，操作規(guī)范。

五、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

附件二：醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范

醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范

一、提前開機(jī)，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。

六、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。

七、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

八、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。

檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

四、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，避免差錯(cuò)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，采血做到一人一針、一帶。及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，并有專人發(fā)放報(bào)告單。

六、實(shí)行科主任帶班大廳服務(wù)制，維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。

功能科服務(wù)規(guī)范

一、提前開機(jī)，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。

六、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。

病理科服務(wù)規(guī)范

一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。

四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意與臨床醫(yī)師結(jié)合，避免差錯(cuò)。

五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。

六、杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。

附件三：機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)規(guī)范

一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、接待院內(nèi)院外人員，要主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，做到來有迎聲、去有送聲。

四、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，屬本科職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的科室，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。

五、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，主動深入臨床科室，切實(shí)服務(wù)于臨床一線。

六、督導(dǎo)檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。

七、科室之間要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，和諧共事。

附件四：后勤保障科室服務(wù)規(guī)范

一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。

二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。

三、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。

四、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。

五、主動深入臨床科室征求意見，進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，滿足臨床需要。

六、接到維修電話，要立即到現(xiàn)場，及時(shí)維修，當(dāng)場不能修好的，要向使用科室講明情況，并告知所需的維修時(shí)間。

七、堅(jiān)持下收下送，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第二篇：窗口科室服務(wù)承諾

門診收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、開診前五分鐘開始掛號。

三、指導(dǎo)病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準(zhǔn)確性。

四、熟練掌握藥價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注物價(jià)變動的最新動態(tài)，按規(guī)定收費(fèi)。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價(jià)迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、態(tài)度熱情和藹，耐心親切，有問必答。

七、門診收費(fèi)等候控制在五分鐘內(nèi)。

八、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

九、24小時(shí)咨詢電話：81300158（5158）

住院收費(fèi)服務(wù)承諾

服務(wù)口號：熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持“熱情服務(wù)、依法收費(fèi)、快捷準(zhǔn)確”的工作信條。

二、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

三、熱情服務(wù)，耐心解疑，有問必答，不論任何理由均不與病人爭吵。

四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收、少收、亂收。

五、熟習(xí)電腦操作技能，做到劃價(jià)迅速、收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

六、采取措施，方便病人，杜絕差錯(cuò)，提高工作效率。遇到需要退款，想方設(shè)法幫病人解決，不推諉。

七、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

八、24小時(shí)咨詢電話：81300118（5118）

一站式服務(wù)中心服務(wù)承諾

服務(wù)口號：醫(yī)患零距離，服務(wù)零縫隙 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務(wù)。

二、實(shí)行星級服務(wù)，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務(wù)。

三、對病友一視同仁，不分貴賤，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、耐心傾聽客戶的意見，為客戶排憂解難，接到投訴及時(shí)處理，給客人滿意的答復(fù)。

五、文明用語，禮待客人，做到：客人進(jìn)入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應(yīng)聲、遇到困難有問候聲、康復(fù)離院有祝福聲。

六、為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)。

七、熱情解決病人的實(shí)際問題，致力提供感動式服務(wù)，讓客人滿意而歸。

八、咨詢電話：81300356（5156）

門診中、西及草藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。

二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

三、麻醉藥品、精神藥品（Ⅰ類）處方優(yōu)先調(diào)配、發(fā)藥。

四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強(qiáng)審方，發(fā)藥時(shí)詳細(xì)交待用法、用量及用藥注意事項(xiàng)。

五、細(xì)心調(diào)劑，處方調(diào)配無出門差錯(cuò)及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調(diào)劑人員應(yīng)禮貌、隨和、誠懇地應(yīng)詢或傾聽。對投訴事件，應(yīng)積極進(jìn)行及時(shí)、坦誠、有效的處理。

七、咨詢電話：81300108（5108）

81300138（5138）

住院藥房服務(wù)承諾

服務(wù)口號：為您提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，細(xì)致耐心解答患者及家屬的詢問。

二、嚴(yán)格按照藥房操作規(guī)范規(guī)程工作，發(fā)放藥品實(shí)行四查十對制度，并進(jìn)行雙簽名，保證發(fā)放藥品時(shí)無差錯(cuò)事故發(fā)生。

三、創(chuàng)造病區(qū)藥品標(biāo)準(zhǔn)化配送中心，及時(shí)準(zhǔn)確的將藥品配送到各護(hù)士站，保證臨床一線使用。

四、創(chuàng)造規(guī)范化服務(wù)窗口，做到“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念。

五、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

六、24小時(shí)咨詢電話：81300168（5168）

放射科服務(wù)承諾

服務(wù)口號: 精湛的技術(shù) 貼心的服務(wù) 服務(wù)承諾:

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問。

二、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，診療意見準(zhǔn)確。

三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

四、急診病人拍片檢查，隨到隨做，檢查后20分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告；

五、普通門診及住院病人X線拍片，檢查后半小時(shí)發(fā)報(bào)告；

六、特殊造影普通檢查當(dāng)天完成，需空腹檢查者48小時(shí)完成，檢查后24小時(shí)內(nèi)發(fā)報(bào)告；

七、疑難復(fù)雜病人需第二天集體讀片討論后發(fā)報(bào)告。

八、急診會診申請5分鐘到位，非工作時(shí)間30分鐘到位。

九、不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。

十、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

十一、24小時(shí)咨詢電話：81300122（5122）

彩（B）超室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、門診患者當(dāng)日完成超聲科檢查項(xiàng)目

二、住院患者預(yù)約檢查時(shí)間不超過2天。

三、急診時(shí)間20分鐘內(nèi)出具報(bào)告。

四、門診患者如心臟、血管、胎兒等各類患者，平均出具報(bào)告時(shí)間≤30分鐘。

五、住院患者檢查當(dāng)日之內(nèi)出具報(bào)告。

六、超聲醫(yī)學(xué)科針對疑難病例實(shí)行科內(nèi)會診制度，不斷提高診斷準(zhǔn)確率。

七、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

八、24小時(shí)咨詢電話：81300160（5260）

心電圖室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：以熱心、耐心、精心的服務(wù)贏得您的稱心

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

二、實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：咨詢、預(yù)約、登記、導(dǎo)診服務(wù)要熱心，接待病人要耐心，檢查過程要精心。

三、檢查結(jié)果在5分鐘之內(nèi)及時(shí)發(fā)出。

四、創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境，尊重病友的隱私權(quán)。

五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等行為。

六、咨詢電話：81300165（5265）

檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：及時(shí)準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓檢查者放心。

二、嚴(yán)格遵守《臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

三、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、“處理好一個(gè)標(biāo)本=接待好一個(gè)病人”理念，以科學(xué)的態(tài)度開展檢測工作，準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當(dāng)?shù)慕忉尯妥稍兎?wù)，最大程度的滿足患者和臨床要求。

四、嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)、保密制度，對被檢測單位或個(gè)人提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息負(fù)保密責(zé)任，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

五、急診結(jié)果回報(bào)時(shí)間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300113（5113）

胃、腸鏡室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：尊重科學(xué)，實(shí)事求是

服務(wù)承諾：

一、按時(shí)上班，調(diào)試設(shè)備，保證準(zhǔn)時(shí)接待患者。

二、不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持科室的安靜，專心工作。

三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，為臨床提供檢查報(bào)告，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

四、耐心講解檢查過程，便于患者檢查過程中的配合。

五、向患者解釋檢查事項(xiàng)和結(jié)果的意義，義務(wù)向患者科普教育。

六、告知患者取結(jié)果的時(shí)間，地點(diǎn)。

七、咨詢電話：81300156

病理室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：一心為患者服務(wù)

服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。儀表端莊，佩戴胸卡，堅(jiān)守崗位。

二、工作主動熱情，文明禮貌，微笑服務(wù)。

三、認(rèn)真執(zhí)行核對制度，從標(biāo)本的收集、取材、切片，層層把關(guān)，診斷報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范，5天內(nèi)發(fā)報(bào)告。

四、病區(qū)檢查報(bào)告單直接送至病區(qū)，門診報(bào)告單直接交至病人，不遺失一份報(bào)告。

五、廉潔行醫(yī)，不收取紅包和禮品。

六、咨詢電話：81300403（5103）

CT室服務(wù)承諾

創(chuàng)建口號：健康所系，生命所托 服務(wù)承諾：

一、提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。

二、接診主動熱情，耐心解答病人的咨詢。

三、嚴(yán)格執(zhí)行檢查“四對”，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

四、及時(shí)報(bào)告病人取片時(shí)間及地點(diǎn)，報(bào)告字跡端正，簽名印章清晰。

五、在接待病人時(shí)不打手機(jī)，不說笑。

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300125（5125）

門診輸液室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：用心服務(wù)，精心治療

服務(wù)承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進(jìn)行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務(wù)熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守護(hù)理操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

四、對技術(shù)精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理，貫徹質(zhì)量第一，保證安全的治療原則。

五、開展便民措施，備好車床，開水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。

六、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點(diǎn)，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進(jìn)行宣傳，普及衛(wèi)生知識。

七、咨詢電話：81300155（5199）

門診醫(yī)生承諾（三份，急診內(nèi)、外，治療室）

服務(wù)口號：以人為本，竭誠為您服務(wù) 服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提供安全、有效、簡單、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

三、廉潔行醫(yī)，拒絕接受病友饋贈的“紅包”物品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于八小時(shí)內(nèi)上繳本院相關(guān)部門。

四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)接診，決不推諉。

五、根據(jù)病友病情，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；進(jìn)行特殊檢查、使用貴重藥品前，實(shí)行事先告知制，做好醫(yī)患溝通（緊接搶救情況除外）；

六、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病友隱私與秘密。

七、咨詢電話88395171（5171）

手術(shù)室服務(wù)承諾

服務(wù)口號：在無痛中解決您的病痛 服務(wù)承諾：

一、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)力，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。

四、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私。

五、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內(nèi)感染。

六、提供24小時(shí)的急診服務(wù)。

七、24小時(shí)咨詢電話：81300227（5400）

第三篇：窗口服務(wù)規(guī)范

窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

根據(jù)***服務(wù)建設(shè)要求，結(jié)合窗口實(shí)際，制定本規(guī)范。

一.職業(yè)道德規(guī)范

第一條

從建設(shè)“一站式”服務(wù)型機(jī)構(gòu).構(gòu)建***的高度認(rèn)識本職工作，樹立高度的責(zé)任感和使命感。

第二條

樹立大局意識，自覺維護(hù)***的形象，為創(chuàng)建服務(wù)品牌而努力。

第三條

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各類政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容。

二.行為規(guī)范

第四條

遵紀(jì)守法，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度.工作紀(jì)律。

第五條

工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。

第六條

保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。

第七條

服務(wù)要熱心、誠心、真心、耐心。

第八條

勤學(xué)好問，積極主動，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。

第九條

團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，積極向上。

三.工作規(guī)范

第十條

工作人員應(yīng)遵循以下操作規(guī)范：

1.工作時(shí)間提前到崗做好準(zhǔn)備，確保在工作時(shí)間處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)。

2.工作時(shí)間內(nèi)暫時(shí)離開柜臺，需由他人臨時(shí)頂替，確保柜臺有人服務(wù)。

3.工作結(jié)束，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)分類做好工作小結(jié)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺帳。

第十一條

工作人員在接待時(shí)，應(yīng)遵循以下用語規(guī)范：

1.服務(wù)中應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用規(guī)范的首問語、過程語、結(jié)束語（見附件1）。

2.服務(wù)用語的基本要求：用語禮貌；表達(dá)通俗、易懂；語句簡短、精練；語氣親切、溫和；

3.在服務(wù)過程中，應(yīng)注意使用文明禮貌服務(wù)用語，如“請問、請講、對不起、很抱歉、讓您久等了、請稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務(wù)對象，禁止與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語（見附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：

1.服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、正確，確保無差錯(cuò)。

2.樹立責(zé)任意識，不得隨意回答或操作自己不清楚的問題；疑難問題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作。

3.對服務(wù)對象的建議和意見、重大情況及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要及時(shí)反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。

附件1：

服

務(wù)

語

言

規(guī)

范

1.首問語

（1）

“您好?！?/p>

2.過程語

（1）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時(shí)應(yīng)禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補(bǔ)充以下資料”；

（2）在與服務(wù)對象交流過程中，當(dāng)服務(wù)對象提出建議.意見后，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門。”或“再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>

（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒有規(guī)定的，在向服務(wù)對象做好解釋的同時(shí)，記錄詳細(xì)情況，向相關(guān)職能部門反映。

3.結(jié)束語

（1）操作完畢示意“請您檢查好隨身物品”

（2）當(dāng)來服務(wù)對象對您的服務(wù)表示感謝時(shí)，應(yīng)回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

（3）結(jié)束語：“請慢走”。

附件2：

服務(wù)禁忌用語

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權(quán)利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第四篇：科室服務(wù)規(guī)范

門診科室服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗，遵守工作紀(jì)律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，對病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。

3、實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，門診登記及時(shí)、規(guī)范填寫，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

4、熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與科室之間的配合，做好病人與科室之間的協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種糾紛。

5、病例處方書寫規(guī)范、及時(shí)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物使用制度、激素使用規(guī)范、一次性醫(yī)療器械及醫(yī)療廢物處理制度。

科室人員簽字：

收費(fèi)處、即報(bào)處服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

2、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問，提供費(fèi)用清單。

3、計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)或存入銀行。

5、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

6、嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合制度，賬目清晰及時(shí)定期公示，接受監(jiān)督。

科室人員簽字：

藥房服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。

2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

3、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4、發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。

5、視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑。

6、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

7、非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

8、對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

9、定期查看藥品有效期，對近效期藥品及時(shí)上報(bào)。

科室人員簽字：

醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范

1、接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。

5、在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

科室人員簽字：

檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗，上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。

2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項(xiàng)目、對編號），避免差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。

4、在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。儀器、設(shè)備定期擦拭，保持清潔。

科室人員簽字：

護(hù)辦室服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑，不接打手機(jī)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯(cuò)。

3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、配藥室清潔無雜物、垃圾，一次性廢棄耗材及時(shí)消毒銷毀。

科室人員簽字：

公共衛(wèi)生科人員服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗，遵守工作紀(jì)律，著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待群眾時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

2、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，制定合理工作計(jì)劃，優(yōu)化工作流程，牢固樹立“以群眾為中心”的服務(wù)理念，方便群眾。

3、嚴(yán)格杜絕吃拿卡要、態(tài)度生硬等違紀(jì)、不文明現(xiàn)象發(fā)生。

4、對科室設(shè)備、下鄉(xiāng)物資及時(shí)保養(yǎng)、清點(diǎn)，保持物資充足，設(shè)備狀態(tài)良好。

科室人員簽字：

財(cái)務(wù)室人員服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗，遵守工作紀(jì)律，著裝規(guī)范、儀表端莊。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行公務(wù)卡支付結(jié)算制度，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理透明度。

3、完善信息化工作流程，提升財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平。

4、定期查賬、對賬，檢查各類賬戶的收支情況。及時(shí)填報(bào)要求上報(bào)的報(bào)表。

5、科室人員： 按時(shí)完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

辦公室人員服務(wù)規(guī)范

1、提前5分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗。熱情接待來訪客人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑。

2、及時(shí)準(zhǔn)確做好來訪客人及來電記錄，及時(shí)匯報(bào)。

3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，如遇患者及家屬、本院員工咨詢有關(guān)

事項(xiàng)，要認(rèn)真傾聽，并根據(jù)所咨詢事項(xiàng)聯(lián)系相關(guān)部門為其 解決問題，不得以我不知道、不清楚來推諉、拖延，為其 負(fù)責(zé)到底，落實(shí)到具體承辦人。

4、做好辦公易耗品的保管工作，定期上報(bào)所需物品。

5、及時(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

科室人員：

第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范9

窗口服務(wù)規(guī)范

掛號收費(fèi)室文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。

3、熱心指導(dǎo)病友掛號，耐心解答病友詢問。

4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時(shí)、耐心解答病友對收費(fèi)的疑問，不因任何原因與病友爭吵。

5、備足零錢，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯(cuò)收錯(cuò)劃。

6、每項(xiàng)收費(fèi)開據(jù)電腦票據(jù)。

7、提高掛號收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時(shí)間，每位病人劃價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間不超過5分鐘。

8、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。

門診藥房文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，首問負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。

3、熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。

4、嚴(yán)格遵守查對制度和核發(fā)制度，向病友詳細(xì)告知藥品的服法和注意事項(xiàng)，杜絕調(diào)劑錯(cuò)誤發(fā)生。

5、及時(shí)調(diào)整庫存，確保病友購藥需要。

6、保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過期藥品。

7、熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時(shí)間，西藥處方不超過5分鐘，中藥處方調(diào)劑5付以下不超過10分鐘，5付以上不超過20分鐘，因藥物需要臨時(shí)加工造成超時(shí)的要問病友解釋清楚。

8、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。

9、在本院熬制中藥的病友，上午10點(diǎn)前送煎12點(diǎn)取藥，下午3點(diǎn)30分送煎5點(diǎn)30分取藥。

急診科文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實(shí)行首問首診

負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

3、綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。

4、根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送病房。

5、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

6、工作時(shí)不閑談、不吸煙、診療過程中不接聽電話。

7、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。

放射科文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

3、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱患者給予適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。

4、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

5、檢查報(bào)告時(shí)間：除儀器故障、停水、停電等特殊情況及疑難患者。門急診病人檢查30分鐘內(nèi)發(fā)送報(bào)告，住院病人檢查于當(dāng)日下午5點(diǎn)左右送至病室醫(yī)生辦。

6、工作時(shí)間不閑談、不吸煙、操作時(shí)不接聽電話。

7、不接受患者及親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。

功能科文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

3、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。

4、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

5、發(fā)送報(bào)告及時(shí)，除儀器故障、停電、疑難病例等特殊情況適當(dāng)延長時(shí)間外，常規(guī)檢查項(xiàng)目檢查開始30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

6、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。

7、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品、不接受患者吃請。

檢驗(yàn)科文明服務(wù)承諾

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

3、對待服務(wù)對象一視同仁，按登記先后秩序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對年老體弱者給與適當(dāng)照顧，做到操作規(guī)范、檢查仔細(xì)、報(bào)告準(zhǔn)確。

4、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

5、除儀器故障、停電、停水等特殊情況需要適當(dāng)延長檢驗(yàn)時(shí)間外，發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單時(shí)間：（1）三大常規(guī)報(bào)告發(fā)送時(shí)間為30分鐘。（2）生化、免疫檢查報(bào)告時(shí)間為：9點(diǎn)30分錢的標(biāo)本當(dāng)天下午2點(diǎn)30分在導(dǎo)診臺取報(bào)告。（3）急診檢查報(bào)告時(shí)間為收到標(biāo)本2小時(shí)內(nèi)。

6、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽電話。

7、不接受患者其親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。