第一篇：稅控代理服務(wù)商售后服務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅源管理手段得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應(yīng)用，有效減少和防止了稅款流失，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、提高稅源真實(shí)性、推進(jìn)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務(wù)商的全力支持。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，還存在著稅控代

理服務(wù)商管理、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營(yíng)，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對(duì)這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)水平，我局征管科于近期組織各稅務(wù)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進(jìn)行了廣泛調(diào)查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)的意見。

一、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用海信、銀龍稅控機(jī)的納稅人；調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分，第一部分主要依據(jù)的是《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票〔2005〕304號(hào)）中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的有關(guān)規(guī)定，具體包括稅控代理服務(wù)商對(duì)辦理稅控初始化、操作培訓(xùn)、安裝調(diào)試、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)、軟件更新、維修情況，提供免費(fèi)的上門輔導(dǎo)、操作技能培訓(xùn)輔導(dǎo)情況，24小時(shí)接聽咨詢電話及接聽電話的態(tài)度情況等11項(xiàng)內(nèi)容；第二部分是對(duì)稅控代理服務(wù)商的意見和建議。[找文章到好范文-/004km.cn-一站在手，寫作無(wú)憂！]

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調(diào)查中發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1150份，收回1050份；收到網(wǎng)上調(diào)查問卷411份，兩種方式共計(jì)收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數(shù)的62.2％。

二、調(diào)查結(jié)果分析及存在問題

[找文章到好范文-/004km.cn-一站在手，寫作無(wú)憂！]

此次調(diào)查針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容分設(shè)了優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了匯總、分析，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，納稅人對(duì)稅控服務(wù)商的服務(wù)滿意程度并不理想，大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50--60之間，僅有第三項(xiàng)、第七項(xiàng)、第十一項(xiàng)滿意率超過了60，其中第三項(xiàng)即專職服務(wù)人員使用文明用語(yǔ)情況的滿意率最高為72.94，另外，有三個(gè)項(xiàng)目的滿意率在50以下。綜合上述情況，結(jié)合納稅人的意見及建議，目前，對(duì)稅控代理服務(wù)商的服務(wù)情況反映比較突出的問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、咨詢服務(wù)欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機(jī)時(shí)接受了稅控代理服務(wù)商的培訓(xùn)，但由于對(duì)稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應(yīng)用不夠熟練，在實(shí)際使用過程中，仍然會(huì)遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對(duì)上述咨詢，稅控代理服務(wù)商還存在解釋、指導(dǎo)不夠詳細(xì)、深入，個(gè)別服務(wù)人員接聽電話態(tài)度生硬，服務(wù)缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致納稅人在使用稅控機(jī)開具發(fā)票時(shí)出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準(zhǔn)確熟練地操作稅控機(jī)，致使大量錯(cuò)、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)增加了難度。

2、培訓(xùn)輔導(dǎo)不到位。在對(duì)納稅人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)，按照要求，每臺(tái)機(jī)器要提供不少于20張票樣供操作者練習(xí)使用，而實(shí)際練習(xí)過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進(jìn)行練習(xí)，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓(xùn)時(shí)，稅控代理服務(wù)商對(duì)于稅控機(jī)使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務(wù)商培訓(xùn)中應(yīng)提示其在到稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)數(shù)授權(quán)前應(yīng)先開具一張發(fā)票，同時(shí)作退票處理再到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)數(shù)接受授權(quán)，否則，往往會(huì)影響納稅人的順利授權(quán)。

3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機(jī)器故障，給其正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務(wù)技能，幫助納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)稅控機(jī)的正常使用。然而，實(shí)際工作中，部分維修人員對(duì)于故障的處理不夠及時(shí)，修復(fù)情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們?cè)谒刭|(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺(tái)稅控機(jī)，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機(jī)共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報(bào)數(shù)情況為：正常票226份、錯(cuò)票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務(wù)所在進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份數(shù)占到開票總份數(shù)的85％，就上述情況征管科和稅務(wù)所及時(shí)向稅控代理服務(wù)商進(jìn)行了反饋，維修人員在對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查后也未能找出問題的癥結(jié)，最后只得要求納稅人停用兩臺(tái)稅控機(jī)，分兩批到稅控初始化部門對(duì)其密碼器重新進(jìn)行初始化。

三、改進(jìn)建

第二篇：稅控代理服務(wù)商售后服務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅源管理手段得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應(yīng)用，有效減少和防止了稅款流失，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、提高稅源真實(shí)性、推進(jìn)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務(wù)商的全力支持。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，還存在著稅控代理服務(wù)商管理、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營(yíng)，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對(duì)這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)水平，我局征管科于近期組織各稅務(wù)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進(jìn)行了廣泛調(diào)查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)的意見。

一、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用海信、銀龍稅控機(jī)的納稅人；調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分，第一部分主要依據(jù)的是《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票〔2005〕304號(hào)）中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的有關(guān)規(guī)定，具體包括稅控代理服務(wù)商對(duì)辦理稅控初始化、操作培訓(xùn)、安裝調(diào)試、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)、軟件更新、維修情況，提供免費(fèi)的上門輔導(dǎo)、操作技能培訓(xùn)輔導(dǎo)情況，24小時(shí)接聽咨詢電話及接聽電話的態(tài)度情況等11項(xiàng)內(nèi)容；第二部分是對(duì)稅控代理服務(wù)商的意見和建議。[找文章到大 秘書-/004km.cn-一站在手，寫作無(wú)憂！]

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調(diào)查中發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1150份，收回1050份；收到網(wǎng)上調(diào)查問卷 411份，兩種方式共計(jì)收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數(shù)的62.2％。

二、調(diào)查結(jié)果分析及存在問題

[找文章到大 秘書-/004km.cn-一站在手，寫作無(wú)憂！]

此次調(diào)查針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容分設(shè)了優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了匯總、分析，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，納稅人對(duì)稅控服務(wù)商的服務(wù)滿意程度并不理想，大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50%--60%之間，僅有第三項(xiàng)、第七項(xiàng)、第十一項(xiàng)滿意率超過了60%，其中第三項(xiàng)即專職服務(wù)人員使用文明用語(yǔ)情況的滿意率最高為72.94%，另外，有三個(gè)項(xiàng)目的滿意率在50%以下。綜合上述情況，結(jié)合納稅人的意見及建議，目前，對(duì)稅控代理服務(wù)商的服務(wù)情況反映比較突出的問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、咨詢服務(wù)欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機(jī)時(shí)接受了稅控代理服務(wù)商的培訓(xùn)，但由于對(duì)稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應(yīng)用不夠熟練，在實(shí)際使用過程中，仍然會(huì)遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對(duì)上述咨詢，稅控代理服務(wù)商還存在解釋、指導(dǎo)不夠詳細(xì)、深入，個(gè)別服務(wù)人員接聽電話態(tài)度生硬，服務(wù)缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致納稅人在使用稅控機(jī)開具發(fā)票時(shí)出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準(zhǔn)確熟練地操作稅控機(jī)，致使大量錯(cuò)、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)增加了難度。

2、培訓(xùn)輔導(dǎo)不到位。在對(duì)納稅人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)，按照要求，每臺(tái)機(jī)器要提供不少于20張票樣供操作者練習(xí)使用，而實(shí)際練習(xí)過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進(jìn)行練習(xí)，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓(xùn)時(shí)，稅控代理服務(wù)商對(duì)于稅控機(jī)使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務(wù)商培訓(xùn)中應(yīng)提示其在到稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)數(shù)授權(quán)前應(yīng)先開具一張發(fā)票，同時(shí)作退票處理再到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)數(shù)接受授權(quán)，否則，往往會(huì)影響納稅人的順利授權(quán)。

3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機(jī)器故障，給其正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務(wù)技能，幫助納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)稅控機(jī)的正常使用。然而，實(shí)際工作中，部分維修人員對(duì)于故障的處理不夠及時(shí)，修復(fù)情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們?cè)谒刭|(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺(tái)稅控機(jī)，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機(jī)共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報(bào)數(shù)情況為：正常票226份、錯(cuò)票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務(wù)所在進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份數(shù)占到開票總份數(shù)的85％，就上述情況征管科和稅務(wù)所及時(shí)向稅控代理服務(wù)商進(jìn)行了反饋，維修人員在對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查后也未能找出問題的癥結(jié)，最后只得要求納稅人停用兩臺(tái)稅控機(jī)，分兩批到稅控初始化部門對(duì)其密碼器重新進(jìn)行初始化。

三、改進(jìn)建議

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sp;通過開展此次調(diào)查，不僅使稅務(wù)機(jī)關(guān)較全面地了解了納稅人使用稅控裝置中存在的問題，而且對(duì)稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)情況有了更加深入的認(rèn)識(shí)。目前，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，征管部門一方面及時(shí)與海信、銀龍兩家稅控服務(wù)商進(jìn)行了溝通；另一方面，著手從以下三方面加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的管理。

（一）協(xié)調(diào)稅控代理服務(wù)商加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，要求稅控服務(wù)人員給予更多的關(guān)注，增加培訓(xùn)次數(shù)。例如，充分利用各稅務(wù)所辦稅人員例會(huì)活動(dòng)，舉辦“稅控輔導(dǎo)專題”例會(huì)，由稅控服務(wù)商專門進(jìn)行講解，切實(shí)解決納稅人操作稅控機(jī)過程中遇到的實(shí)際問題。

（二）完善管理舉措加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的監(jiān)管。根據(jù)市局有關(guān)文件規(guī)定，征管部門已經(jīng)擬定了《順義區(qū)地方稅務(wù)局對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理及投訴辦法》，將從以下幾個(gè)方面對(duì)稅控服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督和管理：一是再次明確了稅控代理服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；二是啟用《稅控服務(wù)商裝機(jī)回執(zhí)》，全面掌握稅控服務(wù)商的裝機(jī)情況，使征管科、稅務(wù)所、稅控服務(wù)商之間建立起信息交流與反饋機(jī)制，便于稅務(wù)所有針對(duì)性的召開專題辦稅人員例會(huì)，達(dá)到對(duì)新辦企業(yè)辦稅人員使用稅控裝置的強(qiáng)化輔導(dǎo)；三是要求稅控服務(wù)商對(duì)安裝稅控機(jī)一個(gè)月的納稅人必須進(jìn)行回訪，并認(rèn)真做好回訪記錄。

（三）敦促稅控代理服務(wù)商提高服務(wù)人員素質(zhì)和技能。結(jié)合納稅人提出的意見及建議，要求稅控代理服務(wù)商加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、文明禮儀的培訓(xùn)，確保納稅人能夠得到熱情、高效的服務(wù)。同時(shí)，提高服務(wù)人員的快速反應(yīng)處理能力，及時(shí)解決納稅人遇到的各種困難和問題，保證納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不受影響。

第三篇：售后服務(wù)代理協(xié)議書

售后服務(wù)委托代理協(xié)議書

甲方：______ 乙方：_ _____ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。2．此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如ems，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng) 人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________篇二：售后維修服務(wù)代理協(xié)議

售后維修服務(wù)代理協(xié)議 甲方：

乙方：

為了維護(hù)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《家電產(chǎn) 品新三包規(guī)定》，確保甲方售后服務(wù)工作有效進(jìn)行，本著平等自愿互利守信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)

成如下協(xié)議：

一、甲方委托乙方在___________地區(qū)（僅限于本轄區(qū)）設(shè)立產(chǎn)品特約維修部，負(fù)責(zé)乙方產(chǎn)品的維修服務(wù)。

二、雙方責(zé)任義務(wù)

1.甲方向乙方免費(fèi)提供洗衣機(jī)維修技術(shù)咨詢。

2.甲方向乙方提供維修產(chǎn)品零配件及零配件目錄。甲方對(duì)在三包范圍內(nèi)的主要零配件或關(guān)鍵部件進(jìn)行以舊

換新。對(duì)乙方提出的符合實(shí)際情況的有關(guān)維修事宜給予協(xié)助、支持。

3.甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方三包期內(nèi)維修費(fèi)的審核和結(jié)算工作。甲方提供維修費(fèi)用結(jié)算單，乙方提供維修服務(wù)后需

按結(jié)算單上的要求認(rèn)真填寫并返還甲方（如：用戶地址，用戶電話，購(gòu)買時(shí)間，產(chǎn)品型號(hào)，產(chǎn)品編碼，故

障范圍，故障部位，用戶意見以及印章，主修人簽字和乙方的單位公章）。若以上填寫不詳，甲方有權(quán)拒

付維修費(fèi)用。甲方對(duì)結(jié)算單100%的回訪，如查有弄虛作假，甲方視情節(jié)輕重按以下方式進(jìn)行選擇處理：①

將扣罰乙方當(dāng)月維修費(fèi)的50%；②單方終止本協(xié)議。

4.凡包修期內(nèi)的甲方系列產(chǎn)品，乙方不得向用戶收取任何條目的費(fèi)用，包修期外的甲方系列產(chǎn)品適當(dāng)收取

保外維修費(fèi)，但不能超越當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局對(duì)家電維修費(fèi)用的規(guī)定要求。乙方若違反，則甲方有權(quán)按300元/次

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行扣罰。

5.為保證售后服務(wù)的及時(shí)，快捷，準(zhǔn)時(shí)。乙方需在甲方購(gòu)買500----3000元的零件作鋪底件，禁止乙方使

用市場(chǎng)上的黑市零件及回收的舊零件，如因此而引起的安全事故和經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

6.為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，拒絕二次維修，同一產(chǎn)品修復(fù)后其包用期至少3個(gè)月，若在此期間發(fā)生在原部

件的同類技術(shù)故障而因此產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)（但甲方提供的零部件本身存在質(zhì)量問題的除外）。

三、服務(wù)要求

1.準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到。

2.行為規(guī)范，語(yǔ)言親切。3.專業(yè)規(guī)范，服務(wù)熱情。4.急用戶所急，想用戶所想。5.奉公守法，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真。

6.乙方遇到特殊情況不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)及時(shí)向用戶道歉并重新約定，若上門服務(wù)遇到用戶不在家，應(yīng)

放留言條，并重新約定。乙方無(wú)故拖延、拒絕用戶要求的，引起用戶投訴的，則按300元/次標(biāo)準(zhǔn)扣罰。

四、“三包”保修范圍及期限

1、產(chǎn)品：整機(jī)包修一年，主要電器件包修三年

2、產(chǎn)品銷售前的維修，由所在片區(qū)業(yè)務(wù)員審核數(shù)量及維修項(xiàng)目，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后生效。

下列情況不在包修范圍內(nèi)：

1）過了保修期的；因私自涂改發(fā)票或無(wú)發(fā)票的； 2）用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 3）因運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)造成損壞的； 4）因不可抗力造成損壞的；

5）用戶自行或非公司特約維修部拆動(dòng)造成損壞的； 6）產(chǎn)品是公用機(jī)或商用機(jī)的。

五、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、在維修過程中，有多個(gè)分類項(xiàng)目出現(xiàn)，則按最高一項(xiàng)維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以結(jié)算。

2、上門里程費(fèi) 1）售前維修及上門里程雙程往返20公里內(nèi)的（包括10公里），不另行計(jì)算上門里程費(fèi)。超過20公里的

部分，按實(shí)際里程計(jì)算車費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每公里1.5元，超過40公里的部分，按實(shí)際里程計(jì)算車費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為

每公里2.0元。

2）上門里程雙程超過60公里以上必須申報(bào)（未申報(bào)一律按不超過60公里結(jié)算）。同一次出發(fā)維修兩個(gè)以

上同一方向用戶，上門里程費(fèi)以最遠(yuǎn)距離結(jié)算一次。同一地點(diǎn)交通費(fèi)只結(jié)算一次（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修5 臺(tái)及5臺(tái)以上或同月同一經(jīng)銷商維修5臺(tái)以上必須上報(bào)公司備案批準(zhǔn)，否則不予結(jié)算）3）上門里程數(shù)按實(shí)際里程（往返）計(jì)算，即計(jì)算往返里程公里。4)車費(fèi)結(jié)算原則上以用戶所在行政區(qū)域內(nèi)結(jié)算：即以市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的車站、碼頭為起點(diǎn)，用戶所在地為終

點(diǎn)來(lái)計(jì)算里程。

5)服務(wù)中涉及到的公里里程數(shù)按《中國(guó)交通營(yíng)運(yùn)里程圖》執(zhí)行，如果在里程圖中查找不到的鄉(xiāng)村服務(wù)，按

照《中國(guó)交通營(yíng)運(yùn)里程圖》能查到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)算。

6)“三包”期外，乙方提供維修服務(wù)的，不得向甲方收取任何費(fèi)用。

六、維修費(fèi)結(jié)算：

1、維修費(fèi)一季度結(jié)算一次，乙方每月25日前將《維修費(fèi)用結(jié)算單》寄達(dá)甲方，超過2個(gè)月寄回的《維修

費(fèi)用結(jié)算單》視為無(wú)效單，甲方審核完乙方的單據(jù)后匯款至乙方或以配件形式發(fā)放。

2、甲方對(duì)收到乙方的《維修結(jié)算單》進(jìn)行回訪，用戶電話停機(jī)、空號(hào)、一直無(wú)法接通、一直關(guān)機(jī)、拒接

等視為無(wú)效單，如乙方有虛報(bào)結(jié)算距離、維修部件、維修信息不實(shí)等弄虛作假行為，將扣罰乙方當(dāng)月維修

費(fèi)總額的50%。

3、乙方若虛報(bào)《維修結(jié)算單》，甲方有權(quán)撤消乙方特約維修部資格，并扣罰尚未支付的維修費(fèi)用。

4、除零件質(zhì)量外，同一臺(tái)機(jī)器同一故障三個(gè)月內(nèi)不能出現(xiàn)二次維修，否則該《維修結(jié)算單》不予結(jié)算；

無(wú)地址和聯(lián)系電話的《維修結(jié)算單》不予以結(jié)費(fèi)；無(wú)用戶簽字的和用戶不滿意的《維修結(jié)算單》不予以結(jié)

算；電話咨詢能夠解決的，無(wú)需上門服務(wù)的不結(jié)算。

七、因本合同內(nèi)容或者履行合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

八、本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起開始執(zhí)行（以甲方簽字蓋章之日為準(zhǔn)）；

九、合同有效期自年 月 日起至年 月 日止。

甲方(蓋章)： 乙方（蓋章）： 代表人：

地址：

電話：

郵政編碼：

時(shí)間：

代表人： 地址：電話： 郵政編碼： 時(shí)間：篇三：售后服務(wù)代理協(xié)議書

售后服務(wù)委托代理協(xié)議書

甲方：_ ___ 乙方：_ ___ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在福建各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、本合同有效期

自2015年_12_月_1_日至 2020 年 11_月_30_日止，有效期滿另行簽訂。

四、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議。

本合同從雙方蓋章后生效。

第四篇：售后服務(wù)委托代理協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì) 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度 實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。

2．此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________

第五篇：售后服務(wù)委托代理協(xié)議書

售后服務(wù)委托代理協(xié)議書

甲方：______

乙方：______

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

2．此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________