第一篇：第六屆商務(wù)秘書大賽工作總結(jié)[本站推薦]

文化與傳播系分團委信息部

第六屆商務(wù)秘書大賽開幕式工作總結(jié) 2011年3月6日，文化與傳播系第六屆商務(wù)秘書大賽開幕式順利落幕。在全體分團委學(xué)生會成員的努力下，商秘大賽開幕式取得圓滿成功。在本次商秘大賽開幕式中，信息部與其他部門密切配合，為商秘大賽開幕式的圓滿完成做出了自己的貢獻。雖順利完成了既定任務(wù)，但工作過程中仍有許多不足之處亟待改正。

一、主要成績與經(jīng)驗：

1、在本次商秘大賽開幕式中，信息部主要負(fù)責(zé)以下工作：廣播稿、新聞稿的撰寫，拍攝精彩新聞?wù)?，?lián)系比賽選手獲取其參賽資料，PPT的制作與播放，節(jié)目音樂的收集與播放，大賽全程錄像。信息部成員努力工作，基本完成全部任務(wù)，達到了預(yù)期目的，為商秘大賽開幕式的順利完成提供了保障。

2、在整個工作過程中，信息部成員工作熱情高，分工協(xié)作好，全體成員都以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的態(tài)度對待工作，部門間成員相互配合、共同協(xié)作，營造了一個良好的工作氛圍。各成員都明確自己的目標(biāo)，能夠保證自己的工作滿額完成，這種工作態(tài)度值得保持和發(fā)揚。

3、本次大賽信息部的協(xié)調(diào)工作總體完成較好，與其他部門配合默契，在短期內(nèi)完成了超額工作，是值得表揚的。

同時，拍照工作也比往年有更進一步的提高，拍攝質(zhì)量較高，更顯示出信息部成員扎實的技能水平。

二、缺點和不足：

1、因參賽選手一直處于變動中，而沒有及時與文娛部取得聯(lián)系，導(dǎo)致PPT的制作浪費了大量的時間，甚至大賽開場前PPT還一直處于調(diào)整狀態(tài)。而在大賽過程中，因為賽前與主持人交流不夠，導(dǎo)致PPT的播放出現(xiàn)失誤，影響了觀眾的觀看效果。

2、在部分節(jié)目開場前和進行頒獎時，音樂的播放出現(xiàn)錯誤，沒有很好地配合場上節(jié)奏，對場上人員造成了一定的誤解，影響了整體的和諧效果。

三、改進和建議：

1、雖然說本次大賽信息部與其他部門的協(xié)調(diào)工作做得不錯，但仍存在一些失誤，在今后的工作中，應(yīng)隨時保持與其他部門的聯(lián)系，節(jié)省時間，提高工作效率，保證工作的又好又快完成。

2、在賽前應(yīng)熟悉流程，在彩排過程中積累經(jīng)驗，避免正式比賽時出現(xiàn)音樂和PPT播放錯誤等一些不必要的失誤。

在本次商務(wù)秘書大賽開幕式中，信息部各成員都發(fā)揮出了自己應(yīng)有的能力與水平，并積極配合其他各部，保證了商秘大賽開幕式的順利完成。同時，文傳系分團委學(xué)生會各成員在此次大賽中也吸取了一定的經(jīng)驗，應(yīng)急處理的能力也得

到了進一步提高，對以后的工作也有了更理性的認(rèn)識，相信在大家的共同努力下，能把我們文傳系的精品活動辦得越來越好。

文傳系分團委學(xué)生會信息部：張文林

2011年3月20日

第二篇：第六屆秘書職業(yè)技能大賽策劃書

秘書職業(yè)技能大賽策劃書

一、活動主題：攜手秘書，走進職場；展我風(fēng)采，現(xiàn)我魅力

二、活動目的：為進一步提高學(xué)生的職業(yè)技能與就業(yè)能力，激勵學(xué)生進行秘書職業(yè)基本技能訓(xùn)練，適應(yīng)社會對秘書專業(yè)人才的需求。特舉辦“第六屆秘書職業(yè)技能大賽”。

三、主辦與承辦

主辦單位：漢語言文學(xué)系 承辦單位：秘書協(xié)會

四、活動時間：11月

五、活動地點：

六、活動基本流程； 主持人簡單介紹，宣布大賽開始

現(xiàn)場模擬

大四學(xué)長學(xué)姐友情演出（是實際情況而改動）4 個人才藝展示 5 嘉賓老師點評

頒獎，第四屆職業(yè)技能大賽圓滿結(jié)束

七、活動具體情況

本次秘書職業(yè)技能大賽分為兩個部分： 第一部分：現(xiàn)場模擬

本次現(xiàn)場模擬共分為“接待工作”“值班工作”“公務(wù)工作”“信息工作”“保密工作”“電話事務(wù)”六個板塊 本版塊的要求：

1、各小組根據(jù)抽簽后每小組的內(nèi)容，自己設(shè)置情境

2、情境設(shè)置要求要有對錯對比

3、情景內(nèi)容要有主題凸顯，要求有新穎性和代表性

4、每個情境要求控制在6~8分鐘 第二部分：個人才藝展示

參賽選手向評審員展示自己的才藝（主要是秘書崗位相關(guān)的語言、交際和邏輯思維能力，形象展示與應(yīng)變能力等?，F(xiàn)場準(zhǔn)備并進行時間為3分鐘的演講。）

具體規(guī)則： 設(shè)置8個題目（如案例分析等），選手現(xiàn)場抽取題目進行作答，需在5分鐘內(nèi)提出解決問題的方案。

八、參賽人員安排：

第一部分：現(xiàn)場模擬

每個班級組織至少三個小組（每組8--10人）參加初賽，最終評選出8組參加決賽

情景模擬以班級小組名義參賽，班級內(nèi)部自由組合，每個班級至少選出3組，每組人數(shù)不超過12個人，盡量全班參與。每個小組自己命名，自選主題，進行秘書工作情景模擬。選擇的情景可以是秘書職業(yè)技能中正確的情景再現(xiàn)，也可以是錯誤的情景再現(xiàn)，各組應(yīng)該充分準(zhǔn)備，認(rèn)真理解題目，切中主題，要求對情景的細(xì)分，即仔細(xì)到每一個秘書職業(yè)技能的細(xì)節(jié)，積極考慮各種突發(fā)事件；情景模擬時，應(yīng)該避免冷場，應(yīng)該準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。演示之前上交所表現(xiàn)的情景內(nèi)容的點評（不涉及本組表現(xiàn)，點評稿應(yīng)包括該組成員、小組命名和情景模擬的主題）。道具需自行準(zhǔn)備，初賽場地可以自行選擇。

第二部分：個人才藝展示

每個班級組織至少三位同學(xué)參賽，最終評選出8人參加決賽。（其中“3 大四學(xué)長學(xué)姐友情演出”環(huán)節(jié)視大四實際情況而改動）第二部分的個人才藝展示 部分主要考察參賽者的個人形象、現(xiàn)場應(yīng)變能力、口頭表達能力。

九、活動基本流程

本次秘書職業(yè)技能大賽分為兩個個階段： 第一部分：初賽

現(xiàn)場模擬

本次現(xiàn)場模擬可從 “接待工作”“值班工作”“會務(wù)工作”“信息工作”“保密工作”“電話事務(wù)”等與秘書工作相關(guān)的內(nèi)容中任意選題，題目自擬，情景模擬表演方式不限。參賽班級必須在初賽的前一周確定參賽內(nèi)容并向秘書協(xié)會上報參賽題目。初賽情景模擬時間控制在6~8分鐘左右。比賽流程：

A 按抽簽順序依次表演

B 評委打分（評分采取百分制，依據(jù)為秘書禮儀、隊員演示、情景模擬內(nèi)容和團隊合作四項）C選出總分較高的前8組進行下一輪的決賽。個人才藝展示...............第二部分：決賽

..............................................十、評分標(biāo)準(zhǔn)： 秘書禮儀分10分（服裝得體、言談舉止符合秘書禮儀要求）

隊員演示分20分（臺風(fēng)較好、咬音吐字標(biāo)準(zhǔn)、整體表達效果好）

情景模擬內(nèi)容分30分（內(nèi)容充實、能表達秘書工作的性質(zhì)和內(nèi)涵）內(nèi)容點評分30分（對所表現(xiàn)的內(nèi)容理解正確，分析在理）團隊合作分10分（小組成員能夠很好的配合有效率地完成工作）

十一、獎項設(shè)置：

設(shè)一等獎1組，二等獎2組，三等獎3組，優(yōu)秀獎若干。個人最佳表現(xiàn)獎1名，班級組織獎1名.....十二、大賽組織機構(gòu)：系團委、學(xué)生會，秘書教研室、秘書協(xié)會

十三、活動人員安排：

總負(fù)責(zé) ： 禮儀接待： 會場布置： 主持人 ： 咨詢?nèi)耍?/p>

二〇一一年十月十日

你這策劃我看了有點崩潰。你先完整的改一下，再發(fā)給我改吧。還有，不管是word文本的題目還是內(nèi)容的題目都要寫好，不要直接就一個“二”發(fā)給我或者老師。再辛苦一下吧！

第三篇：商務(wù)秘書

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，商務(wù)秘書在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢快速跟進，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個新的天地。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過對商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項應(yīng)急工作,認(rèn)識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務(wù)秘書是商業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，隨著改革開放以來，企業(yè)對秘書人員的需求量劇增，對秘書人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對秘書隊伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，變成了現(xiàn)代秘書工作的一項迫切任務(wù)，秘書負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強的現(xiàn)實意義。

本文集中通過對商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書的日常工作,認(rèn)識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對商務(wù)秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務(wù)秘書工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國際貿(mào)易活動的寬廣化，商貿(mào)競爭的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來越大，商務(wù)秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書活動主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書必須具有強烈的角色意識，并善于針對不同對象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，扮演好不同的角色。一般而言，商?wù)秘書要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識商務(wù)秘書活動主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務(wù)秘書多重角色的實質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務(wù)秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動和建設(shè)性地提供精力和智力的補償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書角色規(guī)范達到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書活動中，由于社會習(xí)慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動，上司撥一撥動一動，不撥就不動，工作不到位；二是反客為主，主動過當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營管理活動的多變性，及時調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動對商務(wù)秘書活動的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動安排的時序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務(wù)秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問題應(yīng)打破常規(guī)程序及時提醒；而枝節(jié)、次要、無關(guān)全局的問題可先放后提。

3.時刻注意營造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務(wù)秘書仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書的忠誠、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書應(yīng)該做到的。同時，商務(wù)秘書還要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團隊精神。此外，要具有強烈的公關(guān)意識，成功運用各

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書要加工處理各種商務(wù)信息，要對商務(wù)數(shù)據(jù)進行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務(wù)手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實現(xiàn)。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團隊進行工作。社會分工越來越細(xì)，經(jīng)濟、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟運作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學(xué)會合作也是商務(wù)秘書的一項重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書的職業(yè)特點，使商務(wù)秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國企業(yè)的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個人問題，而應(yīng)該是一個組織管理問題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個秘書人員隊伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因為，競爭意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競爭，不講合作，競爭就會變成內(nèi)耗式的爭斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競爭機制，還要形成合作機制；而合作機制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長機會：

競爭，永遠(yuǎn)是強者的天堂。但是，組織對弱者有扶助的義務(wù)，對強者也要提供繼續(xù)成長的機會。對我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機會，使來源混雜的秘書人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機會，以擴大視野，豐富經(jīng)驗。再次，要提供“加擔(dān)子”的機會，其中包括臨時“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機會。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

3、加強領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對秘書工作進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書工作的成果。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

書部門的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實踐經(jīng)驗，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進的社會主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)有機地結(jié)合起來，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機地結(jié)合起來，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動性。社會主義市場經(jīng)濟無成例可援，整個秘書隊伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時，積極主動地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點、難點和疑點問題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會主義市場經(jīng)濟體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟、文化等方面內(nèi)容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開。

4、強化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書隊伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強了秘書工作的實際效果，又促進和保證了有效決策，這些特點，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢對現(xiàn)代秘書工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對秘書工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書部門的作用。

1、市場經(jīng)濟的開放性擴大了秘書工作的范圍。市場經(jīng)濟是開放的經(jīng)濟，加入WTO加速了中國與世界一體化的進程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟、文化等活動，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴大，既開闊了秘書工作視

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

野，也使秘書與社會接觸的范圍日益擴大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進的工作平臺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時代的秘書則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進的工作平臺，并確實帶來實際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機會，丟失陣地，在市場經(jīng)濟占有一席之地，只能是空話。

3、市場經(jīng)濟的競爭性迫使秘書隊伍不斷更新。競爭性原則是市場經(jīng)濟的顯著特點。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗。要求秘書從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊伍。

4.3提高秘書素質(zhì)是現(xiàn)代秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。加強和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識，從思想上適應(yīng)。秘書除增強工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強科技意識。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識，拓寬自己的知識領(lǐng)域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強分析問題和解決問題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會進步。三是保持團隊意識。秘書既強調(diào)個人素質(zhì)，更重要的要有團隊意識?？恳?、二個人包打天下的時代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強的隊伍才能成功。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

2、加強管理，從工作機制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營、會管理、有市場經(jīng)驗的優(yōu)秀人才充實到秘書隊伍中來，改善秘書的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會英語、寫作強的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書隊伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡便、實用、省時。三是建立黨政秘書動態(tài)管理機制。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出專款用以提高秘書生活福利待遇，同時從工作手段上改進，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書信息交流平臺。依托秘書網(wǎng)站實現(xiàn)秘書信息交流。開發(fā)秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時間能考慮一些重大問題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見和建議。二是建成網(wǎng)上秘書。實現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡(luò)會議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。率先推進網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開支。實現(xiàn)無辦公地點辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業(yè)化。探索秘書無固定服務(wù)部門、無固定的領(lǐng)導(dǎo)、無固定的收入，實現(xiàn)秘書服務(wù)有償化，達到規(guī)范服務(wù)和終身秘書的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書應(yīng)具有超強的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點：一是強調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強調(diào)學(xué)會學(xué)習(xí)；六是強調(diào)學(xué)后有新行為；七是強調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書要對各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書的再一個素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學(xué)習(xí)得來的。

參考文獻：

[1]楊蓓蕾:現(xiàn)代秘書工作引導(dǎo)[M].上海：同濟大學(xué)出版社.2007年 [2]陸瑜芳:秘書學(xué)概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005年 [3]當(dāng)代秘書網(wǎng) http:// [6] 呂卉平, 《商務(wù)秘書基礎(chǔ)知識》 [M]，香港：天馬圖書有

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

致 謝

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)院給自己提供了一個良好的學(xué)習(xí)機會、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識與技能，使自己能夠順利地完成整個階段的學(xué)習(xí)。他們對我的循循善誘，對我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無限的感激！

此外，我還要感謝父母對我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進大學(xué)的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們在我困難的時候，熱心真誠地幫助我、鼓勵我。

一段行程的結(jié)束意味著一個新的旅程的開始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚帆！

第四篇：自考_商務(wù)秘書

第一章 緒論

一．商務(wù)秘書學(xué),是一門專業(yè)秘書學(xué),它所探討的是商務(wù)秘書活動的基本規(guī)律,屬于具象學(xué)科的范疇.二．商務(wù),這一概念的含義也十分廣泛,它不單純是指商業(yè),而是包括工業(yè)企業(yè),農(nóng)業(yè)企業(yè),商業(yè),服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中所發(fā)生的一切商業(yè)性活動.三．商務(wù)秘書是在市場經(jīng)濟條件下興起的一種社會職業(yè),他們具有熟練的行政管理與文字處理技能,以投資經(jīng)營者和商務(wù)管理者為服務(wù)對象,主要從事行政辦公事務(wù)性工作和決策輔助性工作,有時,在授權(quán)范圍內(nèi)履行代理職權(quán).四．時至今日,人們?nèi)匀粚⒔?jīng)營商業(yè)稱作“陶朱事業(yè),端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子貢.“陶朱事業(yè),端木生涯”就成了中國工商界的世代楷模.五．西漢以前“秘書”一詞用以指物:東漢以后, “秘書”一詞才演變成一種官職,用以指人；曹魏時期“秘書”一詞的含義才與今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘書” 這一名稱的完整機構(gòu)和人員設(shè)置才算確定下來.七．商務(wù)秘書要成為一種獨立的社會職業(yè),組成有一定影響的社會集團,必須具備兩個前提條件:一是市場經(jīng)濟的發(fā)展,二是現(xiàn)代規(guī)模商業(yè)的形成.八．商務(wù)秘書工作,是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中樞和為領(lǐng)導(dǎo)者綜合情況,傳遞信息,提供預(yù)案,輔助決策,管理事務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,保證本企業(yè)高效能運轉(zhuǎn)的一項重要工作.簡要地說,商務(wù)秘書工作主要是參與運營,輔助決策;管理事務(wù),綜合服務(wù).九．商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展其主體形式大概可以分為兩大時期:一是家庭(家族)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)時期,二是商業(yè)企業(yè)化組織機構(gòu)時期.十．隨著商品流通的不斷發(fā)展,其組織形式也在不斷變化.首先是由單體企業(yè)發(fā)展到商業(yè)公司,再由公司發(fā)展到商業(yè)企業(yè)群體.十一．三次技術(shù)革命:第一次是以蒸汽機的發(fā)明和使用為標(biāo)志,第二次是以電的發(fā)明和使用為標(biāo)志,1946年世界上第一臺電子計算機的出現(xiàn),揭開了第三次技術(shù)革命的序幕.十二．商務(wù)秘書工作的整體功能,大體以三個層次形式表現(xiàn): 1.直接輔助層.通稱為商務(wù)助理.在這個班子的支持下,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)智囊”或“領(lǐng)導(dǎo)左右手”的作用.商務(wù)秘書工作輔助決策和實施綜合管理功能主要依靠這一層次的商務(wù)秘書群體來實現(xiàn).2.行政執(zhí)行層.通稱為經(jīng)理秘書,具有較強的辦事能力,則是這個群體的顯著特征.辦文,辦會,辦事功能主要依靠這個層次的商務(wù)秘書人員來實現(xiàn).3.技術(shù)操作層,通稱企業(yè)文員.具有明顯的專業(yè)性和技術(shù)性.六大系統(tǒng): 1.以信息調(diào)研為主體的參謀系統(tǒng).2.以計算機管理為主體的決策支持系統(tǒng).3.以文件制發(fā),傳遞為主體的辦文系統(tǒng).4.以樹立企業(yè)形象為主體的公關(guān)系統(tǒng).5.以接待來信來訪為主體的穩(wěn)定調(diào)節(jié)系統(tǒng).6.以督查決策執(zhí)行落實為主體的約束制約系統(tǒng).十三．商業(yè)現(xiàn)代化包括兩個方面:一是商業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的現(xiàn)代化,二是商業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)代化.十四．商業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容大致包括以下五個方面:一是 思想的現(xiàn)代化.二是商業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化.三是管理方法的科學(xué)化.四是管理手段自動化.五是管理人員的專業(yè)化.十五．商務(wù)秘書工作必須認(rèn)真堅持貫徹準(zhǔn)確 迅速 效益 保密 的原則(詳見23頁)十六．商務(wù)秘書工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,門面作用.十七．秘書行為,包含四個基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環(huán)境,四是行為原動力.十八．唐代,是我國秘書學(xué)研究的第一時期和第二時期的分界線.十九．＜尚書＞，可以說是我國第一部秘書活動的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓(xùn)機構(gòu)）幕業(yè)

(詳見２９頁)二十一．國外秘書學(xué)的翻譯和出版：美國的＜韋氏秘書手冊＞ 日本的＜秘書工作要訣＞

二十二．現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 法約爾

＜工業(yè)管理與一般管理＞

二十三．提出企業(yè)經(jīng)營有六種不同的活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動，會計活動和管理活動．而作為管理來講．又有五項職能，即計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制．

二十四．國外秘書人員，依據(jù)其服務(wù)對象，大體可分為政府機關(guān)秘書，公司秘書，私人秘書三大類． 二十五．當(dāng)前國外秘書工作呈現(xiàn)出三種發(fā)展趨勢：一是社會化．二是專業(yè)化．三是現(xiàn)代化． 二十六．目前，世界正在向一個全新的三Ｃ四Ａ社會邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計算機化和自動化．所謂四Ａ，就是工廠自動化，辦公自動化，家庭自動化，農(nóng)業(yè)自動化．

二十七．外國與我國秘書學(xué)研究比較，具有三個明顯特點：一是重技能操作，二是重經(jīng)濟商務(wù)，三是重活動個體的素質(zhì)發(fā)揮．

第二章

從角色－＞多變性，多重性（由其部門職能、工作任務(wù)、能力的綜合和兼容性決定）

從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結(jié)構(gòu)上說，代理是從關(guān)系上說）從活動效益－＞隱匿性，顯露性

一．商務(wù)秘書活動主體的從屬地位，決定其主體角色的本質(zhì)是配角；而商務(wù)秘書活動方式的多重性，商貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)需求的多變性，決定了商務(wù)秘書人員必須扮演多重角色．

二．商務(wù)秘書的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動家角色

三．相對于商貿(mào)企業(yè)職能部門的商務(wù)活動而言，商務(wù)秘書活動處于商務(wù)經(jīng)營管理活動的中介地位，具有穩(wěn)定的中介特征．

四．商務(wù)秘書在職能上適時的代理性特征

五．中介性原理有以下四個方面：一是充分發(fā)揮商務(wù)秘書活動的凝聚效應(yīng)．

二是要注重提高商務(wù)秘書協(xié)調(diào)活動的效益．

三是加強商務(wù)秘書部門的監(jiān)控職能．

四是充分利用緩沖效應(yīng)，平抑情緒，消除誤解．

六．相對于商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理活動而言，商務(wù)秘書活動在活動性質(zhì)，活動效益和活動方式上具有隱匿性特征，因此商務(wù)秘書常常被人譽稱為＂無名英雄＂ 七．商務(wù)秘書活動的效益是間接效益.八．如何做好適時的代理：1.體現(xiàn)忠誠、展現(xiàn)人性

2.營造氣氛、靈活應(yīng)變 3.把握尺度、自覺歸位

第三章

一．商務(wù)秘書的基礎(chǔ)能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．

二．心理素質(zhì)，又稱為非智力結(jié)構(gòu)，是指一個人的個性心理品質(zhì)，包括心理過程，心理傾向和心理特征方面所具有的品質(zhì)．

三．商務(wù)秘書的心理素質(zhì)對于強化商務(wù)秘書工作起主導(dǎo)作用主要有以下幾個方面：

（一）動機：動機是促使人們行動的原因，也就是人們產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向．動機的產(chǎn)生有兩個因素：一是需要，分為個體機體的需要和社會需要；二是刺激，分為內(nèi)部刺激和外部刺激

（二）興趣：商務(wù)秘書人員不僅要有中心興趣，還要有外圍興趣

（三）意志：意志是人們自覺地確定目的，并為達到預(yù)定目標(biāo)支配和控制自己的行動的心理過程．

培養(yǎng)意志品質(zhì)時要注意以下幾個方面：一是自覺 二要果斷 三需自制 四應(yīng)堅韌（需見６９頁）

（四）意識：商務(wù)秘書需要以下幾種意識：一是創(chuàng)新意識，二是參與意識，三是競爭意識，四是經(jīng)濟意識

（五）性格

四．應(yīng)變能力：就是適應(yīng)變化著的環(huán)境和事物，完成原定任務(wù)和對突發(fā)性，意外性事件進行應(yīng)急處理的能力．

五.商務(wù)秘書的應(yīng)變能力表現(xiàn)在：

（１）善于觀察，能夠周密，詳盡而又準(zhǔn)確地捕捉變化著的新情況，新問題

（２）思維敏捷，能夠?qū)π虑闆r，新問題迅速作出判斷，分析，綜合和概括（３）多謀善斷，遇事能拿出辦法，采取對策

（４）隨機應(yīng)變，能夠在不喪失原則的前提下，靈活變通地處理各種意外情況． 六．創(chuàng)造能力：

１.創(chuàng)造性思維能力 創(chuàng)造性思維是對具體思維主體具有新穎獨到的認(rèn)識，其最本質(zhì)特征是突破，即創(chuàng)新和開拓．商務(wù)秘書的創(chuàng)造性思維主要表現(xiàn)在：（１）積極的求異性（２）敏銳的洞察力（３）開放的多向性

２.預(yù)見能力

３.判斷和評價能力

七．商務(wù)秘書進行心理調(diào)節(jié)的主要原則和方法有：１.要有正確的自我認(rèn)識．

２.要有正確的角色認(rèn)知． ３.要有寬宏大量的情懷 ４.要增強心理承受力．

第四章

一．商務(wù)秘書的事務(wù)管理的性質(zhì)：(商業(yè)內(nèi)涵，經(jīng)濟目的，具體形態(tài)，服務(wù)形式，綜合要求，程序處理）

商務(wù)秘書的事務(wù)管理的內(nèi)涵來看，具有商業(yè)性．

商務(wù)秘書的事務(wù)管理從其目的來看，具有經(jīng)濟效益性． 商務(wù)秘書的事務(wù)管理從其工作形態(tài)來看，具有具體性．

商務(wù)秘書的事務(wù)管理從其管理工作的作用形式來看，具有服務(wù)性． 從商務(wù)秘書的事務(wù)管理工作對商務(wù)秘書的要求來看，具有綜合性． 從商務(wù)秘書的事務(wù)管理工作的處理方式來看，具有程序性．

二．內(nèi)部服務(wù)體系分為三個子系統(tǒng)

（一）維持系統(tǒng)

（二）保護系統(tǒng)

（三）協(xié)調(diào)系統(tǒng)

三．保密工作是指為了對國家和企業(yè)中尚不能公開的秘密事項加以保守或保護，使之不外泄的一項工作． 四．我國的國家秘密劃分為三個等處理級：絕密，機密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，傳遞，辦理和保管階段的保密工作．（詳見９６頁）

六．銷毀．銷毀秘密文件必須登記造冊，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，由兩名以上機要人員護送至指定紙廠，監(jiān)督銷毀． 七．電子計算機保密（９９頁）

八．會議作用：首先，會議是企業(yè)科學(xué)決策的重要方式．

其次，會議是企業(yè)民主決策的必要手段．

再次，會議是商業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的重要工具

最后，會議還是企業(yè)宣傳，教育員工的重要方法．

九．會議分類：商業(yè)企業(yè)常召開的會議種類有：內(nèi)部業(yè)務(wù)會議 外向業(yè)務(wù)會議 紀(jì)念性會議 交際會議

十．印發(fā)會議通知：正文部分應(yīng)該具有七個要素：１.會名 ２.會期 ３.開始時間 ４.地點 ５.與會人員范圍或范圍

６.入場憑證 ７.聯(lián)系單位或人員

十一．座次安排以左為尊：最高最尊者排在首排的中間，其它以此為基點，以左上，右下的原則排列．

十二．會議決議帶有很強的指揮性，法規(guī)性． 決議主要適用于重要的決策性會議，寫好后須由大會主席團預(yù)審，修改，最后提交大會通過．在決議中應(yīng)注明是由什么會議什么時間通過的．

十三．會見：雙方會晤一般稱會見． 地位高者會見晚輩 地位低者,稱接見或召見.地位低者會見地位高者,客人會見主人往往稱拜見或者拜會.十五.辦公環(huán)境管理 溫度在20-25度之間,濕度最好在40%-60%之間.十六.機關(guān)物資管理內(nèi)容一般分：計劃管理,材料管理,技術(shù)管理等方面.第五章

一.公共關(guān)系:是一個組織為了實現(xiàn)自己的目標(biāo),利用各種傳播手段與公眾建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益關(guān)系.二.商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對象(一)員工

(二)股東

(三)顧客：商業(yè)企業(yè)與顧客的關(guān)系是其最重要的外部關(guān)系.(判斷)滿足顧客需要是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的立足點(理由)(四)廠家

(五)社區(qū) 商業(yè)企業(yè)置身于社會環(huán)境之中,不可避免地要與其發(fā)生聯(lián)系,這種聯(lián)系是企業(yè)生存與發(fā)展的重要外部條件(六)政府 商業(yè)企業(yè)處理與政府的關(guān)系時,應(yīng)注意: 1.商業(yè)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確而詳細(xì)地了解政府部門規(guī)定的方針,政策,法律,法規(guī), 同時向員工和各職能部門宣傳,發(fā)布

2.商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動必須保證在政策允許的范圍內(nèi)進行.3.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)困難,重大情況,問題應(yīng)及時和政府部門,尤其是企業(yè)的主管部門聯(lián)系溝通,以取得支持和幫助,同時也為政府制定政策提供決策依據(jù).(七)媒介 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對象以不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為許多不同的類別.在開展公共關(guān)系活動時,商務(wù)文秘人員,公關(guān)人員應(yīng)深入細(xì)致地調(diào)查研究,準(zhǔn)確定位各類公眾,以便活動收到更理想的成效.三.公共關(guān)系活動的一般程序有:(一)調(diào)查研究(二)制訂計劃(三)策劃傳播(四)評估績效 四.接待工作的作用:1.改善企業(yè)環(huán)境 2.擴大企業(yè)影響 3.獲取信息

五.信訪是來信和來訪的簡稱.它是社會成員或社會組織管理者反映個人或集團意愿的一種社會活動.社會組織管理者處理這些來信來訪的活動就是信訪工作.六.信訪工作原則:1.堅持政策原則(不能出現(xiàn)”大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯誤做法)2.實事求是原則

3.分級負(fù)責(zé),歸口辦理原則

4.有信必復(fù)原則 七.洽談:指雙方或多方就共同認(rèn)為重要的問題進行正式地交換意見,尋求合作途徑的一種活動.商業(yè)企業(yè)的洽談活動主要集中在商務(wù)和事務(wù)兩個方面.因此.又分為商務(wù)洽談和事務(wù)洽談兩類.八.洽談的原則:1.尋求合作的原則 2.互惠互利原則 3.變通原則 九.宴會:有國宴,正式宴會,便宴和家宴幾種規(guī)格

國宴:是國家元首或首腦為重要的國家慶典或歡迎外國國家元首或首腦而舉行的宴會，規(guī)格最高，氣氛最隆重．

正式宴會：與國宴相比，不掛國旗，不奏國歌． 十.國際交往活動包括：１.邀請和接待境外企業(yè)人員來訪

２.本企業(yè)代表及相關(guān)人員出國訪問學(xué)習(xí)事務(wù)

３.與境外企業(yè)保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)．禮儀聯(lián)系．

經(jīng)營性，服務(wù)性是其主要特點 十一.國際商務(wù)文書按其內(nèi)容來分一般有兩類：（１）禮儀性文書（２）契約性文書

第六章

一．信息是指客觀存在的事物通過物質(zhì)載體發(fā)出的信號，指令，數(shù)據(jù)，情報，消息中包含的所有可以傳遞與交換的知識內(nèi)容． 客觀世界的信息可以分為自然信息，生物信息和社會信息三大類． 二．社會信息的三種載體：一語言，二文字圖形，三電磁波． 三．信息同物質(zhì)，能量一起成為現(xiàn)代物質(zhì)文明的三大要素． 四．信息的特征：傳遞性 可處理性 可存儲性 共享性

五．信息在商務(wù)秘書工作中的作用

（一）信息是商務(wù)秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)實行科學(xué)決策的基礎(chǔ)

（二）信息是做好商務(wù)管理工作的條件

（三）信息是寫作公文的依據(jù)

六．一個信息系統(tǒng)是由信源，信道，信宿三個要素或子系統(tǒng)構(gòu)成的．

七．信息加工是信息處理程序的核心環(huán)節(jié)，它是指運用科學(xué)的方法，對收集的原始信息進行篩選，綜合，歸類，排序，使之系統(tǒng)化和條理化的過程．

八．信息的傳遞方向：１.單向傳遞 ２.相向傳遞（接收者和傳遞者都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過程）３.反饋傳遞（傳遞者根據(jù)接收者提出的意見，有針對性地選擇信息內(nèi)容進行反饋傳遞）九．信息的排列：常見的排列法有三種：１.登記號排列法 ２.來源排列法 ３.內(nèi)容排列法

十．抽樣調(diào)查：（１）隨機抽樣（２）分層抽樣（３）等距抽樣（４）分群抽樣

十一．問卷調(diào)查法：問卷式一般有兩種：（１）開放式問卷（２）封閉式問卷

十二．市場預(yù)測的內(nèi)容：市場商品需求預(yù)測 市場商品可供量預(yù)測 市場價格預(yù)測 市場競爭預(yù)測 十三．市場預(yù)測的方法：１.判斷預(yù)測法，又名意見法

２.專家意見調(diào)查預(yù)測法，又名特爾菲法

３.購買者傾向調(diào)查預(yù)測法

４.趨勢預(yù)測法

５.相關(guān)分析法

第七章

一．商務(wù)決策，是指為實現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)，運用現(xiàn)代決策理論和現(xiàn)代決策手段，根據(jù)經(jīng)濟效果的評價，對幾種可能采取的方案作出合理的選擇．

二．區(qū)分概念：一是決策與決斷 二是決策與判斷 三是決策與決定政策（詳見１８６頁）

三．戰(zhàn)略決策是指對關(guān)系全局，長遠(yuǎn)的重大問題所進行的決策，屬于高層次決策，它關(guān)系到方向，原則和目標(biāo)的確定，意義重大，須特別謹(jǐn)慎．

四．選擇預(yù)案是決策的關(guān)鍵，要堅持以下幾項原則：一是價值可實現(xiàn)原則

二是＂外腦＂參入的原則

三是時機原則

四是預(yù)后原則

五是修正性原則

六是試驗反饋原則

五．秘書活動在決策過程中具有特殊作用主要表現(xiàn)在（一）秘書活動能給領(lǐng)導(dǎo)決策提供經(jīng)常性的輔助

（二）秘書活動能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供綜合性的輔助

（三）秘書活動能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全程性的幫助

六．商務(wù)秘書在實施輔助決策時必須遵守以下原則：

（一）謀而不斷原則

（二）參謀適度的原則

（三）法規(guī)制約原則

（四）實事求是的原則

七．在進行經(jīng)營目錄策劃時，應(yīng)重點考慮以下因素：一是供應(yīng)地區(qū)的購買力水平和消費特點

二是貨源

三是本企業(yè)的經(jīng)營能力

還要進一步選定必備品種目錄，確定庫存額度．

八．商品流通渠道策劃是采購，銷售中的一項重要策劃活動，它包括購銷形式的選擇和流通環(huán)節(jié)的研究兩大內(nèi)容． 九．銷售下降時的策劃：（１）擴大經(jīng)營范圍（２）進行新產(chǎn)品開發(fā)（３）轉(zhuǎn)移經(jīng)營方向 十．商品調(diào)運策劃包括兩個大的方面，一是運輸方式的選擇 二是運輸路線的選擇

十一．商品的物化勞動占用的主要是流動資金，而流動資金的占用中主要又是商品資金，因此，資金運用決策的重點要放在商品資金的運用上，其中又特別是商品庫存資金占用的策劃．

第八章

一．商務(wù)文書，是工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)服務(wù)等企業(yè)，在市場經(jīng)濟環(huán)境中經(jīng)營運作，貿(mào)易往來，協(xié)調(diào)公關(guān)，開拓發(fā)展等一切活動所需要涉及到的各種文書的總稱．（了解一下）

二．商務(wù)專用文書從其作用和寫作體例來劃分，可分為商務(wù)行為規(guī)范性文書，商務(wù)活動分析性文書，商務(wù)活動介說性文書，商務(wù)宣傳公關(guān)性文書等四類．

三．商務(wù)文書的辦理，主要是指發(fā)文處理和收文處理兩個方面的工作．

發(fā)文處理是商務(wù)秘書機構(gòu)的一項經(jīng)常性工作，它的任務(wù)就是完成從簽收草稿到文件發(fā)出這一全過程的各項技術(shù)性工作．

四．文件用印有三種意義：一是代表權(quán)力，二是作為憑信，三是表示負(fù)責(zé)． 五．收文處理是整個文件辦理中的重要一環(huán)．具體工作程序包括以下七項：

簽收－＞拆封－＞登記－＞批文－＞增?。巨D(zhuǎn)發(fā)－＞催辦 六．所謂批文，是指對收到的文件進行批辦．

七．通報適用于表彰先進，批評錯誤，傳達精神，溝通情況．

八．請示，是下級機關(guān)請求上級機關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門對某項工作或某件事情給予指示，審核，批準(zhǔn)或答復(fù)時所使用的一種文書．

不能在一個文件中請示不屬一個上級機關(guān)批復(fù)的幾個問題，以免不能及時得到批示而貽誤工作． 九．紀(jì)要常見的寫法有三種：綜合概括式 歸納式 發(fā)言記錄式

十．批復(fù)是上級機關(guān)答復(fù)下級機關(guān)的請示事項里頭所用的文書，它屬于指示性文件，又稱“批文”． 十一．函：１.行政事務(wù)性函 包括商洽性函，詢問性函，答復(fù)性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．議案 包含三層意思：

一是對提出議案人員的范圍進行了界定，即必須是有提案權(quán)的組織和個人，二是必須經(jīng)過規(guī)定的程序?qū)徸h、批準(zhǔn)，議案才能成立，三是＂議案＂所提供的內(nèi)容必須是成型的完整方案．

十三．可行性研究報告：分為可行性類型 非可行性類型 彌補型類型

十四．市場計劃方案包括五個方面的內(nèi)容：一是目標(biāo)和任務(wù)摘要 二是市場環(huán)境分析 三是市場機會及目標(biāo) 四是市場策略與執(zhí)行計劃 五是收支預(yù)算控制

第九章

一.商務(wù)檔案：是企業(yè)檔案的一個重要組成部分，是一種獨特的原生性的信息源，是商務(wù)運作過程中有目的的較全面系統(tǒng)的由原始記錄轉(zhuǎn)化而來并經(jīng)過梳理組合的信息． 二.商務(wù)檔案的主要特征：(一)商務(wù)檔案具有原生性特征

(二)商務(wù)檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征

(三)商務(wù)檔案具有來源分散性特征

(四)商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征

(五)商務(wù)檔案具有法律憑證性特征

(六)商務(wù)檔案具有企業(yè)史料的特征

三.立卷的范圍包括:電報,電傳,會議文件,內(nèi)部文件,本單位編印的出版物原稿(附印本),以及圖表,簿冊,照片,錄音帶,錄像帶等.四.立卷工作的四大階段是編排案卷類目,對文件和資料進行篩選組合,確定保管期限,進行案卷編目.五.經(jīng)濟合同檔案:是指由已履行合約后的合同中篩選出的具有保存查考價值的部分,經(jīng)過立卷整理歸檔后而形成的檔案材料.(作用)它既能為指導(dǎo)企業(yè)制定產(chǎn),供,銷計劃提供重要依據(jù)材料,又能為考核企業(yè)經(jīng)營管理提供主要數(shù)據(jù)材料,還能為正確解決經(jīng)濟糾紛提供有力的憑證.六.廣義的經(jīng)濟合同檔案包括三大類:一是一般經(jīng)濟合同檔案,二是技術(shù)合同檔案,三是國際經(jīng)濟合同檔案.七,經(jīng)濟合同檔案的整理方法(一)分類:采用時間,問題雙重分類法處理

(二)組卷

(三)卷內(nèi)文件排列:按以下順序(1)經(jīng)濟合同原件或影印件(2)公證書(3)簽證書或委托書(4)上級主管部門的批文(5)要約階段文件材料(6)承諾階段的文件(7)履約階段的文件材料

第十章

一.商標(biāo)是區(qū)別商品的標(biāo)識.二.商標(biāo)的作用主要表現(xiàn)在:

1.商標(biāo)最重要最本質(zhì)的功能是區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的同類商品.2.商標(biāo)是區(qū)別不同生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量的一種標(biāo)記

3.商標(biāo)本身也是一種產(chǎn)權(quán),一經(jīng)注冊,企業(yè)就有了專用權(quán).4.商標(biāo)在對外經(jīng)濟貿(mào)易中也起著重大的作用,國際市場的商品供求貿(mào)易要依賴有信譽的商標(biāo)來開創(chuàng)和發(fā)展.5.商標(biāo)具有廣告作用,它能幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品,也指導(dǎo)消費者的選購.三.注冊商標(biāo)被商標(biāo)局注銷:

1.注冊商標(biāo)有效期滿,6個月寬展期已過,企業(yè)沒有提出續(xù)展申請

2.注冊商標(biāo)所有人因停產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn),停業(yè)或其他原因不再使用其注冊商標(biāo)自愿放棄,并向商標(biāo)局申請注銷者

3.商標(biāo)所有人死亡,在法律規(guī)定的時間內(nèi)無人要求繼承的.四.商標(biāo)構(gòu)圖的設(shè)計包括圖案設(shè)計,文學(xué)構(gòu)思與字體造型設(shè)計以及色彩的運用.五.國際上通用的商品條形碼有兩大系統(tǒng):一是1973年美國統(tǒng)一編碼委員會使用的UPC系統(tǒng),這一系統(tǒng)為美國產(chǎn)品統(tǒng)一的標(biāo)識符號.二是歐洲共同體12國于1977年2月3號正式成立的歐洲商品編碼協(xié)會使用的EAN系統(tǒng).六.我國于1991年4月加入了“國際物品編碼協(xié)會”(EAN)七.我國采用的是標(biāo)準(zhǔn)碼,由中國物品編碼中心統(tǒng)一組織和發(fā)布.前3位是國家代碼,后4位是廠商代碼,再后5位是商品代碼,最后一位是校驗碼.國家代碼是由國際物品編碼協(xié)會分配 廠商代碼由中國物品編碼中心分配,商品項目代碼由廠家編定.八:識別條形碼:光筆閱讀器 激光槍

九.質(zhì)量是支撐名牌不倒的最根本的奠基石.十.廣告效果優(yōu)劣最終還是取決于產(chǎn)品信息的真實性.十一.商標(biāo)局對馳名商標(biāo)的認(rèn)定,大體參照以下幾個主要方面: 1.商標(biāo)注冊和使用的年限

2.商標(biāo)所批定的商品銷售面

3.廣告費所占收入的比例

4.商標(biāo)所指的商品在消費者心目中的信譽

5.商標(biāo)是否在國際范圍內(nèi)注冊或所指定商品在國外銷售的情況 6.商標(biāo)所有者對商標(biāo)的自我保護意識和實際效果.十二.外匯具有動態(tài)和靜態(tài)兩種含義

十三.外匯具體包括外國貨幣 外匯有價證券 外幣支付憑證 十四.基本匯率是指一國貨幣對關(guān)鍵貨幣的比例

十五.報關(guān):貨物進出境時,由收貨,發(fā)貨人,或其代理人向海關(guān)申報,同時交驗規(guī)定的單據(jù)和文書材料,請求辦理進出口海關(guān)的手續(xù),這一過程,叫做報關(guān).第十一章

一.漢語速記:是指運用特別簡單的記音符號和詞語速寫符號迅速記錄漢語語音的方法,技術(shù)和原理.二.漢語速記技術(shù)主要包括手寫速記,機械速記和電腦速記.三.蔡錫勇出版的<傳音快字>,是我國第一部漢語速記著作.蔡璋出版的<中國速記學(xué)>,標(biāo)志著我國最早的速記方式-拼音式速記符號正式成為快速書寫漢字的工具.四.漢語速記的主要體系:1.正圓.拼音和音節(jié)式速記 2.橢圓.拼音體系速記 3.綜合體系速記 4.字母體系速記 5.斜體,拼音體系速記

五.校對一般包括校對整理,校對通讀,校對校紅和校對檢查四個步驟..六.校對的方法:對校法,折校法,讀校法.七.資料收集的原則:1.優(yōu)選原則 2.實用原則 3.準(zhǔn)確原則 4.完整原則 5.及時原則 6.求新原則 7.持久原則

八.檢索系統(tǒng):就檢索的工具和方式來講,有機器檢索系統(tǒng)和手工檢索系統(tǒng).手工檢索分：目錄和工具書.九.檢索工具是文獻檢索必備的“鑰匙”.十.檢索方法:常用法 追溯法 循環(huán)法

第十二章 一.辦公自動化指具有現(xiàn)代思想和技能的人,應(yīng)用先進的辦公設(shè)備和科學(xué)管理方法,充分利用信息資源,提高辦公效率和質(zhì)量的一種手段.二.美國發(fā)展辦公自動化大體經(jīng)歷了在三個階段:第一階段為單機階段 第二階段為局域網(wǎng)階段 第三階段為一體化階段 三.辦公自動化的主要功能有:1.文字處理自動化.2.數(shù)據(jù)處理自動化

3.語音處理自動化

4.信息存儲,管理自動化

5.信息傳遞自動化

6.行政管理自動化

7.會議服務(wù)自動化

8.統(tǒng)計報表制作自動化

四.實現(xiàn)辦公自動化的意義(一)適應(yīng)信息社會需要的辦公手段

(二)提高辦公效率和管理水平的有效途徑

(三)促進人員素質(zhì)的重要條件

五.同聲傳譯:在國際交往中,由于語言不同,這就需要將一種語言翻譯成另一種語言或多種語言,通過譯音設(shè)備傳遞給與會者.六.常見的同聲傳譯設(shè)備:紅外線譯音 有線譯音 無線譯音

第五篇：商務(wù)秘書簡歷

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月30日

證件號碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 160cm 體 重： 43kg

戶 籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 華南師范大學(xué) 學(xué) 歷： ?？?/p>

專業(yè)名稱： 商務(wù)秘書 畢業(yè)年份： 20xx年

工作年限： 一年以內(nèi) 職 稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 酒店/旅游-訂票/訂房服務(wù)

客服及技術(shù)支持-客服專員/助理（非技術(shù)）

客服及技術(shù)支持-售前/售后技術(shù)支持工程師

職位名稱： 前臺;

工作地區(qū)： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到職時間： 一周內(nèi)

技能專長

語言能力： 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計算機能力： 證書 初級;

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷： 時間 所在學(xué)校 學(xué)歷

20XX年9月-20XX年7月 廣東省旅游學(xué)校 中專

20XX年9月-20XX年7月 華南師范大學(xué) ?？?/p>

培訓(xùn)經(jīng)歷： 時間 培訓(xùn)機構(gòu) 證書

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳世界之窗

時間范圍： 20XX年6月-2007年7月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 餐飲、娛樂、酒店

擔(dān)任職位： 商品銷售員

工作描述： 本人在世界之窗實習(xí)期間擔(dān)任的職務(wù)是商品銷售員，主要是負(fù)責(zé)對游客介紹商品的。