第一篇：秘書的素質(zhì)

秘書的素質(zhì)

一、秘書的“德”

德才兼?zhèn)涫菍?duì)每一個(gè)工作人員的要求。秘書在其工作中要發(fā)揮參謀助手的作用，職責(zé)重大，尤應(yīng)如此。在品德方面，要求秘書必須具備如下素質(zhì)：

(一)政治品德

秘書應(yīng)具備的政治品德是：

1．政治可靠。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，處理大量重要公文、參與一些重要活動(dòng)，其所從事的很多工作事關(guān)重大，所以，秘書必須具有很強(qiáng)的政治素質(zhì)。所謂可靠，就是值得信賴，可以依靠。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，決策活動(dòng)數(shù)量大，而且要求質(zhì)量高、頻率快，領(lǐng)導(dǎo)人迫切需要秘書在決策活動(dòng)中由被動(dòng)咨詢的參謀職能向主動(dòng)介入的輔助職能轉(zhuǎn)變。因此，秘書要具備一定的馬列主義理論，能深刻理解、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。秘書要經(jīng)常深入群眾，深入生產(chǎn)一線調(diào)查情況，對(duì)改革中出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向、新事物、新經(jīng)驗(yàn)，特別是預(yù)兆性和方向性的信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地反映給領(lǐng)導(dǎo)人，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2．思想敏銳。秘書經(jīng)常面對(duì)變化著的客觀情況，其中一些是重要情況，如果分析不清，認(rèn)識(shí)不明，就無法勝任其參謀助手的工作。因此，就要求秘書要在考慮問題、分析問題、處理問題時(shí)，既要堅(jiān)持原則，又能快速反應(yīng)，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，迅速抓住問題的關(guān)鍵，從而找出解決矛盾的方法和途徑。

(二)職業(yè)道德

秘書在其工作中必須信守以下職業(yè)道德

1，勤奮工作。秘書的工作節(jié)奏之快慢，效率之高低，質(zhì)量之好壞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作有著直接的影響。因此，秘書應(yīng)該具有埋頭苦干、艱苦奮斗的精神，嚴(yán)格要求，勤勤懇懇，任勞任怨，不怕苦，不怕累，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

2．作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。秘書既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)，也就是說，事無巨細(xì)，均要操心。因此，秘書必須嚴(yán)格按程序辦事，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，不馬虎，不飄浮，首尾兼顧，面面俱到，善始善終，負(fù)責(zé)到底。

3．遵紀(jì)守法。秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，接觸黨和國家以及機(jī)關(guān)的大量機(jī)密，了解某些重大決策的過程。因此，遵紀(jì)守法的責(zé)任特別重大，不可不經(jīng)授權(quán)，私用領(lǐng)導(dǎo)人的名義寫條子，打電話，下指示；不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖為領(lǐng)

導(dǎo)人以及秘書自己辦個(gè)人的私事；不可自作主張，“先斬后奏”，或把自己的意見強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)人，干擾領(lǐng)導(dǎo)人工作，不可炫耀自己，泄露黨和國家以及本機(jī)關(guān)的機(jī)密。

(三)個(gè)人品德

秘書應(yīng)具備以下個(gè)人品德：

1．廉潔奉公。秘書雖然不是領(lǐng)導(dǎo)人，但接近領(lǐng)導(dǎo)人，地位特殊，因而必須注意大公無私，忠于職守，艱苦奮斗，不謀私利。要堅(jiān)持“一身正氣，兩袖清風(fēng)”，反對(duì)貪污，反對(duì)行賄受賄，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，反對(duì)以權(quán)謀私，反對(duì)化公為私。

2．謙虛謹(jǐn)慎。秘書一言一行影響很大，對(duì)內(nèi)影響到領(lǐng)導(dǎo)人的威信，對(duì)外關(guān)系到本機(jī)關(guān)的形象。因此，秘書在待人接物上，要虛心，要謙和，要有禮貌。在處理問題上，既要敢于堅(jiān)持原則，又要耐心細(xì)致，不能越權(quán)行事，不能隨便表態(tài)，也不能傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)人指示時(shí)夾雜個(gè)人意見。

3．團(tuán)結(jié)互助。秘書身處綜合部門，對(duì)外接觸的部門多、環(huán)節(jié)多、人員多；對(duì)內(nèi)由于年齡不同、性格不同、經(jīng)歷不同等原因，也難免產(chǎn)生不同的意見。對(duì)內(nèi)對(duì)外，處理不好，都會(huì)影響團(tuán)結(jié)，貽誤工作。因此，秘書必須搞好群體內(nèi)外的團(tuán)結(jié)，遇事要和各部門、各單位的有關(guān)同志協(xié)商解決，切不可盛氣凌人，頤指氣使。

4．公而忘私。秘書的工作是繁重的，但其成果卻不以個(gè)人的名義出現(xiàn)在管理活動(dòng)之中，而是許多人在一起集體創(chuàng)造，最后轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決策去付諸實(shí)施。因此，對(duì)秘書而言，無私奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無名英雄尤為重要。

5．聯(lián)系群眾。秘書是領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系群眾的橋梁，因此要善于同各種各樣不同職業(yè)，不同年齡，不同性格，甚至不同政治傾向的人接觸，交談，辦事。在工作過程中秘書要尊重他人，理解他人，具有群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾路線。特別是在企業(yè)中，一些從工人轉(zhuǎn)到秘書崗位上的同志尤應(yīng)注意，身份變了，但仍是“普通一兵”。

二、秘書的“才”

秘書的“才”可以分解為以下幾個(gè)方面：

(一)知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)是秘書勝任工作的基礎(chǔ)之一，只有在合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上才能形成一定的水平，適應(yīng)秘書工作的需要。

作為秘書，其知識(shí)結(jié)構(gòu)可分三個(gè)層次：

1．基礎(chǔ)知識(shí)。即文、史、哲、數(shù)、理、化等，也就是作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的起碼知識(shí)。

2．管理學(xué)知識(shí)。秘書雖然不是機(jī)關(guān)或部門的管理者，但其工作的性質(zhì)卻是管理。因此，秘書應(yīng)該掌握管理學(xué)理論，否則，就無法圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)人交辦的任務(wù)，更無法為管理活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。各個(gè)機(jī)關(guān)的情況不同，管理的模式亦有差別，但是，針對(duì)什么情況宜采取什么方式方法，成效如何，有無弊端等，秘書都應(yīng)了解并且理解；同時(shí)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，秘書還應(yīng)了解微機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)論、信息論、控制論等方面的知識(shí)以及這些新學(xué)科所提供的管理方法，以進(jìn)一步加深對(duì)本管理系統(tǒng)的理解，以提高為領(lǐng)導(dǎo)人提供信息的數(shù)量和質(zhì)量，從而達(dá)到協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人提高其管理水平的目的。此外，秘書學(xué)的知識(shí)，更是秘書所必備的。

3．本機(jī)關(guān)的專業(yè)知識(shí)。這一層次的知識(shí)因秘書所在機(jī)關(guān)不同而不同，如政法機(jī)關(guān)的秘書應(yīng)精通法律，教育機(jī)關(guān)的秘書應(yīng)懂教育。此外，機(jī)關(guān)直接或間接涉及的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)，特別是今天實(shí)行對(duì)外開放、對(duì)內(nèi)搞活時(shí)代，有很多新的知識(shí)都要求秘書必須掌握，例如：

(1)經(jīng)濟(jì)謀略知識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是競(jìng)爭。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)人的參謀、助手，如果不懂得經(jīng)濟(jì)謀略，就難以勝任秘書工作。

(2)科技前沿情況?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，科技的發(fā)展與機(jī)關(guān)的興衰密切相關(guān)。一項(xiàng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，一種科技發(fā)明，一方面可能開拓出一個(gè)產(chǎn)品新領(lǐng)域，甚至開拓出一個(gè)產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，另一方面又可能使一些產(chǎn)品被淘汰，使一些產(chǎn)業(yè)日暮途窮，因此，隨時(shí)把握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新科技成果，也就意味著爭取到了機(jī)關(guān)自我發(fā)展和參與競(jìng)爭的主動(dòng)。作為秘書，這當(dāng)然是責(zé)無旁貸的。

新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)決策工作重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，秘書要相應(yīng)更新知識(shí)。當(dāng)然秘書學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)不可能要求學(xué)出會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、工程師之類的“專才”，但卻要求秘書是熟悉多方面知識(shí)的“通才”。

(二)工作能力

工作能力是秘書做好服務(wù)工作的本領(lǐng)，是做好服務(wù)工作的基本功。這主要是：

1．分析綜合能力。分析與綜合情況，是秘書的重要任務(wù)。因此，秘書要能通過學(xué)習(xí)、分析，吃透上級(jí)精神，及時(shí)把握領(lǐng)導(dǎo)人的決策要求；同時(shí)又要能了解、吃透下情，既能如實(shí)反映成績，反映問題，又能掌握現(xiàn)實(shí)情況；研究預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，秘書要圍繞中心工作，搞好全面性綜合；圍繞工作

進(jìn)程，搞好階段性綜合；圍繞工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，搞好專題性綜合，更好地發(fā)揮參謀助手作用。

2．調(diào)查研究能力。調(diào)查研究是謀事之道，是成事之基?？梢哉f，調(diào)查研究是秘書的基本功。在這方面，秘書應(yīng)能把握調(diào)研的三個(gè)環(huán)節(jié)：一是調(diào)查前的準(zhǔn)備，二是調(diào)查研究的過程，三是寫好調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究本身是一種手段而不是目的，秘書的調(diào)研目的是運(yùn)用其調(diào)研結(jié)果輔助領(lǐng)導(dǎo)人正確決策。因此，搞了調(diào)查研究而不形成調(diào)查報(bào)告，就不是完整的調(diào)查研究，或者說是一種缺乏應(yīng)有成果、“功虧一簣”的調(diào)查研究。所以秘書必須善于用調(diào)查報(bào)告的形式把調(diào)查的情況和研究的結(jié)論表述出來，形成“最佳產(chǎn)品”，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

3．口語表達(dá)與寫作能力。秘書向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作、反映情況，為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)起草公文、講話稿等，均需口語表達(dá)和文字表述，因此秘書必須具備較高的聽、說、寫能力。聽，就是聽知能力，要聽得準(zhǔn)確，反應(yīng)敏銳，記憶牢固，理解深刻，要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖。說，就是口語表達(dá)能力，要口齒清楚，語言簡潔，觀點(diǎn)明確，條理通順，要注意禮貌，講究場(chǎng)合，掌握分寸，言語得體；特別是要敢于講真話，實(shí)事求是地反映情況，而不說大話、空話、假話、套話。寫，就是寫作能力，要熟悉機(jī)關(guān)公文、各不同文種及其要求，掌握各個(gè)文種寫作技巧，不斷學(xué)習(xí)政策，不斷積累材料，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高文字水平。

4．組織協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是秘書的一項(xiàng)重要職能，它可以及時(shí)解決工作中的各種矛盾，消除內(nèi)耗，增加合力，在當(dāng)前由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過程中，局部利益往往同全局利益發(fā)生摩擦、碰撞，這就更加需要秘書積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)；要把決策者的意圖變?yōu)閳?zhí)行者的行動(dòng)過程，就必須掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，提高協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)工作中，要注意把原則性和靈活性結(jié)合起來，應(yīng)做到謙遜而不失原則，任勞而不積怨氣，委婉協(xié)商而不以勢(shì)壓人，態(tài)度堅(jiān)定而不頤指氣使，誠懇、平和、豁達(dá)、寬容，力求轉(zhuǎn)化矛盾，理順關(guān)系，解決問題。

5．應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力。辦公室要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，必須逐步改進(jìn)辦公手段，實(shí)現(xiàn)辦公室自動(dòng)化。作為秘書，在這一辦公手段的改革中，首當(dāng)其沖。這就要求秘書能盡快具備應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力，以促進(jìn)傳統(tǒng)辦公手段更新，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

6．公關(guān)交際能力。秘書工作涉及面廣，聯(lián)系的部門多，需要用很大的精力和時(shí)間同機(jī)關(guān)內(nèi)外交往。因此，秘書必須注重人際關(guān)系，講究公關(guān)交際，要從全局利益出發(fā)，本著平等、誠實(shí)、守信、寬以待人的原則，熱情、周到、圓

滿地安排和處理好與機(jī)關(guān)內(nèi)外的交往工作，特別是對(duì)外要樹立機(jī)關(guān)的良好公關(guān)形象，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的門面和窗口作用。

第二篇：秘書素質(zhì)與能力

秘書（公益型）

工作描述：

秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

? 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

? 收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

? 撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

? 會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

? 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；

? 接待訪客；

? 采購、分發(fā)和控制辦公用品等等。

秘書工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭力，可見秘書崗位的重要性。

核心競(jìng)爭力：

知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語基礎(chǔ)。

技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見能力和判斷能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。

職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

職業(yè)現(xiàn)狀：

秘書職業(yè)向來是職場(chǎng)上上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有

4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業(yè)趨勢(shì)：

發(fā)展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書、秘書、高級(jí)秘書。要求秘書持證上崗。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工

作。

第三篇：秘書人員的素質(zhì)

秘書人員的素質(zhì)，是指秘書人員運(yùn)用各種媒介，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)組織生存能力和在公眾中樹立良好形象的目標(biāo)過程中，所表現(xiàn)出來的知識(shí)、個(gè)性、作風(fēng)、素養(yǎng)等品質(zhì)。換言之，就是決定秘書人員從事各項(xiàng)活動(dòng)能力的各個(gè)內(nèi)在因素的總和，而秘書人員的基本素質(zhì)是秘書工作的有效保障。秘書人員只有具備了政治理論素質(zhì)、邏輯思維素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、公文寫作素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)，秘書工作才能富有成效的實(shí)施。

秘書活動(dòng)是否有成效，不僅取決于組織內(nèi)外部的環(huán)境，方法手段，對(duì)象的狀況，而且與秘書活動(dòng)主體的秘書人員有著至為密切的聯(lián)系。在秘書實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，同樣的策略，實(shí)施中由不同的人去執(zhí)行，效果迥然有別，因此，對(duì)秘書人員的基本素質(zhì)進(jìn)行研究和探討的必要性和重要性就是顯而易見的。

一、秘書基本素質(zhì)的具備對(duì)秘書工作的作用

（一）高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證。秘書人員是貼近領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀、助手，這就要求他們要有較高的思想水平和政策水平，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，能把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。一個(gè)機(jī)關(guān)若有一支素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，他們起草或?qū)徍说奈募饶軠?zhǔn)確地體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖，又能結(jié)合本地本部門的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，避免出現(xiàn)對(duì)黨的路線、方針、政策在界限、范圍等方面隨意擴(kuò)大或縮小的現(xiàn)象，在處理下級(jí)報(bào)來的各類公文或具體問題時(shí)，才不致違反黨的政策，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策中發(fā)生的偏差；在辦文、辦會(huì)、辦信的過程中，方能注意從實(shí)際出發(fā)，以政策、法規(guī)為依據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)提供各種擬辦意見、方案，避免領(lǐng)導(dǎo)在決策上發(fā)生失誤。如果秘書隊(duì)伍的政治、政策素質(zhì)低，則難以達(dá)到上述要求，甚至?xí)霈F(xiàn)不該出現(xiàn)的紕漏，造成失時(shí)誤事，影響黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行。

（二）高素質(zhì)的秘書隊(duì)伍是提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率的重要依托。

秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書部門就要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的各種需求，努力做好綜合服務(wù)工作。在這里，秘書隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和效率。實(shí)踐說明，一個(gè)具有較高的科學(xué)理解上級(jí)精神深，而處理問題能得心應(yīng)手、駕輕就熟，無疑會(huì)收到事半功倍的效果。否則會(huì)出現(xiàn)相反的效果。這充分說明，從提高秘書工作人員的素養(yǎng)入手，來解決秘書部門工作質(zhì)量和效率，才能抓住問題的根本。長期以來，我們總是強(qiáng)調(diào)要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認(rèn)為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書就是好秘書。這種觀念，從倡導(dǎo)和鼓勵(lì)無私奉獻(xiàn)方面來說是絕對(duì)必要的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)化水平的提高，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和時(shí)間觀念、效率觀念、價(jià)值觀念的變化，僅僅靠犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來加班加點(diǎn)地干工作已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。要適應(yīng)這種新變化、新情況，除了加強(qiáng)對(duì)秘書人員的大力培養(yǎng)，全面提高其素質(zhì)外，是沒有捷徑可走的。

（三）高素質(zhì)的要求是牢固樹立和塑造秘書隊(duì)伍作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的良好形象的時(shí)代需要 秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外的窗口，是協(xié)調(diào)部門之間的紐帶，是連接領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與基層單位的橋梁。這就要求秘書人員必須具有工作踏實(shí)、待人誠實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事務(wù)實(shí)的作風(fēng)，永保秘書人員應(yīng)有的良好形象。如果夸夸其談、虛榮好勝、作風(fēng)疲沓、工作馬虎，那么，將不僅影響到秘書部門的良好形象，而且也必將給領(lǐng)導(dǎo)工作造成損失。秘書人員從事的是一

項(xiàng)特殊且重要的工作，對(duì)他們來講，遵守紀(jì)律、保守秘密、廉潔奉公是最起碼的要求。因此無論在什么情況下，特別是在行使職責(zé)權(quán)力和從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們都應(yīng)嚴(yán)以律己，模范地遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理個(gè)人利益與國家、集體利益的關(guān)系，不為物利所誘惑，不為私欲而越軌，不為謀私而去枉法。要時(shí)刻提醒自己，自省自警，特別是在缺少監(jiān)督的時(shí)候，更要絲毫不放松嚴(yán)格要求，自覺按法規(guī)、按程序、按要求辦事，堅(jiān)持慎獨(dú)，潔身自愛，不越雷池一步。

二、秘書人員基本素質(zhì)缺失的原因

（一）專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不強(qiáng)

文秘人員從事的是綜合性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作，橫向上需要具備寬廣的知識(shí)，縱向上需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)。在政府機(jī)關(guān)文秘人員中，有的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)搭配不協(xié)調(diào)，工作存在顧此失彼。主要表現(xiàn)在：社會(huì)知識(shí)不豐富，自然科學(xué)知識(shí)不全面，文化知識(shí)不精通。社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)是秘書最起碼的知識(shí)?，F(xiàn)實(shí)工作中，部分文秘人員應(yīng)有知識(shí)大多是在學(xué)校期間獲得的，按照原來傳統(tǒng)教育方式，一些些學(xué)校片面追求升學(xué)率，從而影響到人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，導(dǎo)致部分文秘人員存在偏科現(xiàn)象，一些學(xué)校只注重主科教學(xué)，忽視素質(zhì)教育的提高，輔助學(xué)科教育可有可無，所學(xué)知識(shí)不全面，內(nèi)容不均衡。工作后，各方面事務(wù)多，實(shí)際操作性強(qiáng)，理論知識(shí)鉆研不夠，學(xué)習(xí)缺乏積極性、主動(dòng)性，有時(shí)工作只限于具體事務(wù)，根本不能學(xué)習(xí)，甚至有的本身就缺乏社會(huì)科學(xué)文化知識(shí)。有的文秘人員在基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)方面只具有某一方面專長，沒有全面專業(yè)技能、技巧。在我國，文秘這門學(xué)科開辦的時(shí)間并不長，有的文秘人員可以說壓根就沒有文秘專業(yè)知識(shí)。據(jù)了解，在一些縣級(jí)政府機(jī)關(guān)文秘人員中，大多是來自不同的工作崗位，有以工代干的；有從事教育的；有學(xué)農(nóng)的；有學(xué)醫(yī)、學(xué)法的等等，可以說真正學(xué)文秘專業(yè)的很少。以上這些都是導(dǎo)致政府文秘人員專業(yè)知識(shí)不夠強(qiáng)的根本原因。

（二）政治思想素質(zhì)不高

政府文秘人員政治思想素質(zhì)主要體現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)，對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是，富于創(chuàng)新，敢于開拓等方面。當(dāng)前，有的文秘人員為人民服務(wù)的信心和決心不足、本領(lǐng)差；有的對(duì)各方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)黨的各項(xiàng)路線、方針政策學(xué)習(xí)貫徹不夠；有的受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和價(jià)值取向影響，政治思想不純潔，行為不規(guī)范，對(duì)黨和人民的事業(yè)失去信心，思想動(dòng)搖，工作馬馬虎虎，拖拖拉拉，抱著混世魔王的態(tài)度；有的在工作中相互扯皮，相互推諉，辦理機(jī)關(guān)事務(wù)，材料反應(yīng)不及時(shí)，情況反映不屬實(shí)，工作道聽途說，弄虛作假，隨意性、猜測(cè)性很強(qiáng)；有的還存在“想當(dāng)然”現(xiàn)象；有的對(duì)人對(duì)事亂扣帽子，輕下結(jié)論，起草公文粗枝大葉，決定問題“草率”、“大膽”、“前后矛盾”，與政策原則相抵觸，貫徹執(zhí)行決策不準(zhǔn)確；有的善于抓領(lǐng)導(dǎo)弱點(diǎn)，利用領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)影響搞腐敗，工作不遵章守紀(jì)，履職不嚴(yán)，工作墨守成規(guī)，固步自封，缺乏開拓創(chuàng)新精神。如果一個(gè)秘書沒有全局思維，不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供嚴(yán)謹(jǐn)、正確的意見和建議，而只會(huì)隨聲附和，或站在局部利益亂出歪點(diǎn)子，他就失去了秘書的正常職能。秘書內(nèi)在思維時(shí)，應(yīng)從全局的高度和角度出發(fā)，向領(lǐng)導(dǎo)者提供可行性意見、建議供其參考決斷，而在執(zhí)行過程中則又必須以局部的角度，從屬的地位為出發(fā)點(diǎn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決斷，秘書就只能堅(jiān)決無條件地執(zhí)行，而不能有絲毫游移，更不能自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮或另搞一套。

（三）職業(yè)道德不夠規(guī)范

1987年中紀(jì)委通知，要求共產(chǎn)黨員模范遵守職業(yè)道德，努力做到：“在工作中全心全意為人民服務(wù)，忠于職守、公正無私、光明磊落、忠誠積極，堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、欺上瞞下、官僚主義、玩忽職守、損人利己、損公肥私、以權(quán)謀私的思想和行為”。要求共產(chǎn)黨員、國家工作人員模范遵守職業(yè)道德，政府文秘人員更是毫無條件地遵守執(zhí)行。可在我們現(xiàn)實(shí)工作中，有極少數(shù)文秘人員置國家、人民利益不顧，工作得過且過，利用領(lǐng)導(dǎo)或部門職權(quán)欺壓百

姓，為自己撈好處，在一些方面表現(xiàn)還比較突出。有的以首長自居，狐假虎威，站在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”位置上辦理事務(wù)；有的不能嚴(yán)守國家機(jī)密，泄露或出賣國家機(jī)密，泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定關(guān)系群利益的事情；有的在不同場(chǎng)合隨便議論領(lǐng)導(dǎo)，議論別人隱私，工作挑撥離間，在群眾中制造事端，激化矛盾，破壞領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與干部，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間關(guān)系；有的工作不守信用，不懂規(guī)矩，在與領(lǐng)導(dǎo)或他人談話時(shí)，不尊重他人意見，左顧右盼，漫不經(jīng)心，言談舉止粗暴，行為傲慢；有的當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)或群眾一套背后又是一套,陽奉陰違,為人不忠誠，做人做事不踏實(shí)。以上這些現(xiàn)象，在政府文秘人員中雖是極少數(shù),但影響極壞，有失企業(yè)形象。

三、秘書基本素質(zhì)的要求

做秘書同做其他專業(yè)工作一樣，需要一些基本功底。這些基本功底，就像蓋樓的地基，越厚實(shí)越牢固，對(duì)做好工作越有利。一般來說，在秘書這個(gè)崗位上，起碼要打好七個(gè)方面功底，就是政治理論功底、邏輯思維功底、政策法規(guī)功底、經(jīng)營管理功底、專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)功底和公文寫作功底以及良好的心理素質(zhì)。

（一）扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書要比較了解和熟悉所在企業(yè)涉及的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，說白了，秘書對(duì)本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)行家，而不應(yīng)當(dāng)是個(gè)外行。為啥呢？因?yàn)槿绻悴涣私狻⒉皇煜け酒髽I(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，肯定寫出來的東西凈說外行話，甚至?xí)斐慑e(cuò)誤，鬧出笑話兒，外行當(dāng)不了秘書。當(dāng)然，這并不是說秘書就非得精通技術(shù)業(yè)務(wù)不可，這樣要求也沒有必要，但必須對(duì)基本的常識(shí)性的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越寬越好，秘書對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)通家。

（二）文字運(yùn)用能力

秘書要掌握公文寫作基本知識(shí)，掌握公文寫作技法。這是秘書這個(gè)行當(dāng)?shù)幕竟Γ貢褪强?這個(gè)家什兒吃飯的。公文寫作知識(shí)包括了三個(gè)部分，一部分是一般的公文寫作理論知識(shí)，另一部分是企業(yè)公文寫作理論知識(shí)，還有一部分是秘書個(gè)人在寫作實(shí)踐中摸索總結(jié)出來的 寫作知識(shí)。前兩個(gè)部分是秘書基本功的理論基礎(chǔ)，有了這個(gè)理論基礎(chǔ)，你才能邁進(jìn)秘書這個(gè)行當(dāng)?shù)拈T檻兒。但光有了理論基礎(chǔ)并不一定就能把文章寫出來，或者寫出來也不一定就 能寫的好，還有個(gè)在實(shí)際寫作中摸索總結(jié)寫作知識(shí)問題，這 部分的知識(shí)摸索總結(jié)的越多，經(jīng)驗(yàn)積累的越多，你的基本功就越深厚。小許進(jìn)入公司做秘書時(shí)間不長，文化水平一般，沒有經(jīng)過正規(guī)的秘書專業(yè)培訓(xùn)。有一天，宋主任接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，吩咐許秘書就本公司與順昌公司人事糾紛一事的處理向上級(jí)寫一份“請(qǐng)示報(bào)告”。但因他不知道請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同的類型的文種。犯了工作中最低級(jí)的錯(cuò)誤。這也讓我們明白想把課堂上學(xué)到的真正用于實(shí)踐是很不容易。文書寫作對(duì)于秘書而言是一項(xiàng)很重要的技能。

（三）健康的心理素質(zhì)

秘書人員要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。秘書要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，必須培養(yǎng)角色意識(shí)、善于管理自己的情緒，完善自己的性格秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國老板的賞識(shí)和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個(gè)多小時(shí)到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費(fèi)力不討好的事都塞給她做。開始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動(dòng)，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書，誰想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動(dòng)，而是上班踩點(diǎn)，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒看見，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時(shí)問不長，她就覺得在這個(gè)公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動(dòng)，同事都

覺得她忽冷忽熱，脾氣無定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開公司。這表明良好的心理素質(zhì)對(duì)以一個(gè)秘書人員是至關(guān)重要的。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

三、提高秘書基本素質(zhì)

秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，秘書工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。秘書之職重在素質(zhì).要順利履行這些職能,就要求秘書人員是一個(gè)“通才”,“全才”.秘書人員工作的全面 性,活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性,必然要求秘書具備與本職工作的性質(zhì),任務(wù)相應(yīng)的更高,更嚴(yán)的要求。

（一）增強(qiáng)素質(zhì)，提升德才

秘書工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。秘書還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。特別是當(dāng)前秘書人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè),一些人員普遍差距 較大而工作往往“出力不討好”的情況下,在國內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下,沒有“富貴不淫,貧賤不移”的思想品德,廉潔奉公,勤政為民,艱苦奮斗, 一塵不染的政治本色,忍辱負(fù)重,任勞任怨的工作態(tài)度,是干不好秘書工作的.同時(shí)由于秘書人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”,機(jī)關(guān)效率的“折射”,自身 素養(yǎng)的“反映”, 要求秘書人員必須誠實(shí)正直, 心明步正, 謙虛謹(jǐn)慎, 兢兢業(yè)業(yè), 恪盡職責(zé),嚴(yán)守機(jī)密,互相補(bǔ)臺(tái),競(jìng)而不妒.秘書人員具有“外腦”職能。并不意味著就可以亂發(fā)議論,自作主張,左右領(lǐng)導(dǎo).秘書必須注意使自己的言行 符合角色規(guī)范,做到既尊重領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,又不迷信盲從,始終把為 領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé).其次,要有領(lǐng)會(huì)領(lǐng) 導(dǎo)意圖的聰明才智.要“參”到點(diǎn)子上,“謀”到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握 領(lǐng)導(dǎo)意圖.要善于通過間接或者直接方式, 把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想, 所籌所劃弄清楚, 做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”,又不自作聰明.以敏銳的觀察力抓住工作中 的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過深思熟慮,形成有價(jià)值的參謀意見.第三,要有進(jìn)言獻(xiàn)策的藝 術(shù)技巧.要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理,行為特征,選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī),從要害問題 切入,用委婉,含蓄的語言,巧妙地說出自己的見解或不同意見。語言文字運(yùn)用能力，語言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精練的語言加以復(fù)述。言談能力。語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。寫作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。擅長書寫文稿,應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求,也是 提升秘書人員位置的關(guān)鍵所在。

為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量,要特別注意 “三點(diǎn)”:一是苦練內(nèi)功.在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,學(xué)政策,學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)經(jīng)濟(jì),學(xué)法律,學(xué)寫作,學(xué)計(jì)算機(jī)等,以拓寬知識(shí)面,高屋建瓴,了然于胸;同時(shí), 還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作,邊學(xué)習(xí),邊總結(jié),邊提高,使撰寫的文稿血肉俱全;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思,處理問題時(shí)的技巧,使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語 言,工作方式達(dá)到“同頻共振”;向同事學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)已之短,努力做“通才”,“全才”.秘書人員要博采眾長.一方面,要求秘書人員要經(jīng)常博采來自方方面面的信息,汲取精華,為已所用;另一方面,要經(jīng)常派秘書人員赴各地學(xué)習(xí)考察,解放思想,開闊視野,增長見識(shí),才干.理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉就好比車之兩輪,鳥之兩翼,缺一不可.實(shí)踐的過程,既是了 解情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決矛盾的過程,也是認(rèn)識(shí)規(guī)律,掌握規(guī)律,運(yùn)用規(guī)律的過程,是增長才干和本領(lǐng)的過程.因此,要把在工作中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,把學(xué)到理論知識(shí)大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去。

（二）跟緊時(shí)代,濃厚秘書意識(shí)

責(zé)任意識(shí).秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接 影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè).只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地 注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真,態(tài)度端正,處事果斷,在任何 人面前,在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代,增強(qiáng)信息意識(shí)是秘書人員提高工作效率的重要保證.秘書人員每天接觸的各種公文,請(qǐng)示,報(bào)告等材料中含有 大量信息,秘書人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集,歸類,處理過程中將各種信息進(jìn)行 嚴(yán)格的取舍,把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo).這就要求秘書人員必須具備敏銳的洞 察力,而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)的.秘書人員豐富的知識(shí)不 僅指書本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí),而且包括對(duì)單位現(xiàn)狀和前景的深研,對(duì)基層工作和民意的了解,這些都有助于秘書人員對(duì)信息的發(fā)掘和掌握。

（三）定準(zhǔn)位置,走出工作誤區(qū)

秘書工作容易出現(xiàn)四種誤區(qū):一是把秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),扭曲成對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的人身依附和人身服務(wù).外界常把秘書視為領(lǐng)導(dǎo)的侍從,而秘書圈內(nèi)個(gè)別人也把 圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),伺候好領(lǐng)導(dǎo)作為指向的主要內(nèi)容.這就歪曲了秘書的社會(huì)屬性.二是把秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)只理解為權(quán)力運(yùn)行意義上的“領(lǐng)導(dǎo)工作”服務(wù).“參政”意 識(shí)過“度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前.三是輕易拋出“夾生”想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于已都不利.四是出“餿主意”,幫倒忙,給工作帶來損失,造成被動(dòng).要避免以上誤區(qū),就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德約束自己。

第四篇：秘書人員的素質(zhì)之三

秘書人員的素質(zhì)之三：正確的價(jià)值觀念增強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，最根本的是要從思想上正確看待自己的榮與辱、苦與樂問題。

人都有榮譽(yù)感。榮譽(yù)之心，是人的工作，人的生活的一種力量，沒有榮譽(yù)感的人，是不堪設(shè)想的。但是，榮譽(yù)感也與人的政治立場(chǎng)、人的世界觀有很大關(guān)系，不同的素養(yǎng)，對(duì)榮譽(yù)態(tài)度不是一樣的。雖然在秘書隊(duì)伍中出了一些拿大旗作虎皮的人，出了一些如李真這樣的腐敗分子，但在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和各個(gè)部門工作的大多數(shù)秘書工作人員，都是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、不吭不響地埋頭苦干的。做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是他們對(duì)工作有正確的態(tài)度和看法，有高尚的素養(yǎng)。做到這一點(diǎn)不容易，因?yàn)檫@要拋開一些偏見，頂住一些壓力，改變一些習(xí)慣，公道地說，還要犧牲個(gè)人的一些愛好、直至名利和地位。比如說，有一部分同志就覺得秘書工作沒有多大意思，無非是收收發(fā)發(fā)，登登記記、值班、接電話、寫點(diǎn)東西也無名無利，而且多數(shù)同志一沒職稱，二收入不多，三不能出國，提拔干部除了給黨政主要負(fù)責(zé)同學(xué)當(dāng)秘書的外，大不了就是那么一個(gè)處科長?？偠灾痪湓挘阂徊槐恢匾?，二不能成大器。不能說這些看法全是錯(cuò)的。應(yīng)該看到，條條蛇都咬人，門門工作都很難。秘書工作是一個(gè)服務(wù)性、事務(wù)性工作，只要你在崗位上，你的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，反過來，要領(lǐng)導(dǎo)為你服務(wù)是不可能的，也是不允許的。做這個(gè)工作要有獻(xiàn)身精神，獻(xiàn)身就有犧牲個(gè)人利益甚至是生命的意思。但是，要是說此行不能成大器，不被人重視就錯(cuò)了。問題就出在于對(duì)工作的看法上。

秘書工作具有高度的政治性，這在前面曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)過。秘書工作人員屬于機(jī)要人員的范疇，我們應(yīng)當(dāng)感到光榮和自豪。

首先，秘書工作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志服務(wù)，也是為人民服務(wù)。為人民服務(wù)一定要體現(xiàn)在具體工作上，才能認(rèn)識(shí)它的實(shí)際意義。干部 1

為人民辦事，比如興修水利、調(diào)解糾紛，這是為人民服務(wù)。秘書工作人員為人民服務(wù)的更多的體現(xiàn)，反映在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中許多工作，如軍事的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的等等都是經(jīng)秘書工作人員的手辦的，在辦這些事中秘書工作是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。具體說。黨政機(jī)關(guān)為了領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，需要制訂和發(fā)布一些文件，而文件從起草到印制，以至發(fā)揮作用，都離不開秘書工作。它同貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策，同社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)是緊密相聯(lián)的?？梢赃@么說，黨和國家的成就，各項(xiàng)事業(yè)的成就，中間包含著秘書工作人員的一份辛勤勞動(dòng)。這就是為人民服務(wù)，是很光榮的事情。

其次，秘書工作決不是平淡無味，同樣大有作為。愛迪生說過：“天才，就是百分之二的靈感加在百分之九十八的血汗?！濒斞刚f：“哪里有天才，我是把喝咖啡的功夫都用在工作上的?！边@說明，一個(gè)人的成就靠的是艱苦勞動(dòng)。

黨的秘書工作有著光榮的歷史，黨中央歷來十分重視秘書工作。黨的第一次全國代表大會(huì)的兼職秘書就是毛澤東同志。那時(shí)還沒有專職秘書，可以說我黨的第一個(gè)秘書就是毛澤東同志。周恩來同志在我黨旅歐支部做領(lǐng)導(dǎo)工作，也親手刻臘紙油印文件，例如《旅歐中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)章程》就是他書寫的，至今還在中央檔案館保存著。鄧小平同志是我黨在法國辦的《赤光》雜志的臘版刻制者和印刷者，享有“油印博士”譽(yù)稱。瞿秋白同志在一九三一年寫過《文件處置辦法》。周恩來、任弼時(shí)、鄧穎超同志做過最早的譯電員。楊尚昆同志，曾長期擔(dān)任中央辦公廳主任，他常自稱實(shí)際是中央領(lǐng)導(dǎo)的秘書。胡喬木、謝覺哉、鄧力群、廖魯言、田家英、宋平等同志，都曾做過秘書工作。胡錦濤同志曾于１９６９—１９７４年擔(dān)任過水電部第四工程局的秘書，１９７４—１９７５年擔(dān)任甘肅省建委秘書。溫家寶總理從１９８５年起至1993年擔(dān)任過中央辦公廳副主任、中央辦公廳主任。由

此可見，大人物也有不少做過秘書性工作的。在我們黨的秘書工作隊(duì)伍中，不乏杰出人才。在我國歷史上才華出眾的秘書工作者比比皆是。這樣，我們可以得出幾點(diǎn)心得：我國各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的秘書工作是一件重要的工作，能為這個(gè)工作獻(xiàn)身是很光榮的，很自豪的，問題是自己用什么態(tài)度和觀點(diǎn)來看待。這個(gè)工作是有作為的，關(guān)鍵在自己的勤奮，也有一些實(shí)際問題需要解決，這要依靠各組織關(guān)心。

第三，秘書人員忙中有樂，苦中有甜，關(guān)鍵是有個(gè)良好的心態(tài)。秘書人員的確忙和累，干的是個(gè)苦差事，自由支配的時(shí)間少，休息娛樂少，家庭照顧少，出差旅游少，每天都是干不完的事，沒完沒了，沒昏沒曉。正是這種忙和累，鍛煉了我們秘書人員的意志、耐心、品德和情操。認(rèn)識(shí)到了秘書工作的意義，我們就能樹立起正確的苦樂觀。我曾在政府系統(tǒng)辦公室工作會(huì)上講過，辦公室人員要善于化苦為樂，不斷調(diào)整好自己的心境。要學(xué)會(huì)苦中求樂，與眾同樂。始終保持昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情，充沛的精力，去做好自己的本職工作。貝多芬說過一句名言“我們這些具有無限精神的有限的人，就是為了痛苦和歡樂而生的，幾乎可以這樣說，最優(yōu)秀的人物只有通過痛苦才得到歡樂”。

正確對(duì)待榮與辱、苦與樂，我們就能從形象上展示出新時(shí)期秘書人員的風(fēng)采。我們不應(yīng)該成天雙眉緊鎖、陰天多云，一副苦相，累相，窮相，背時(shí)相，狼狽相，而應(yīng)該精神抖擻，熱情奔放，溫文儒雅，神采飛揚(yáng)，不急不躁，不卑不亢，能屈能伸，能柔能剛。也能掃地抹灰，也能運(yùn)籌帷幄；也能三年不鳴，也能一鳴沖天；也能唇槍舌箭，也能妙語連珠；也能琴棋書畫，也能起舞唱曲，充分顯示秘書人員的自信心，自豪感和深內(nèi)涵的素養(yǎng)。

有一首秘書之歌是這樣的：

常常點(diǎn)頭，卻從不折腰

任憑被人扣一頂“驕傲”的大帽 長年的伏案，使你肩背微駝

任憑被人說成是“無效”的損勞 作家和導(dǎo)演常把你列入丑角

而你只是報(bào)之難以察覺的微笑 光榮榜上總不見你的姓名

你說你最愛唱的歌是《小草》 你給每一個(gè)來客留下美好的回憶 你將滴滴汗水注入每一篇文稿 你才華橫溢，卻不搞“夢(mèng)筆生花” 為的是追求對(duì)生活最真實(shí)的塑造 你有大海的胸懷，高山的性格 更有蜜蜂的勤奮，黃牛的情操 你是時(shí)代的鐵軌

讓祖國的列車向著新的偉大目標(biāo)奔馳呼嘯

第五篇：秘書人員的素質(zhì)之一

秘書人員的素質(zhì)之一：良好的職業(yè)品德

按：我是從大隊(duì)辦公室、公社辦公室、縣委辦公室、地委辦公室，一步步走過來的。從事辦公室工作的人，舊社會(huì)叫衙役、現(xiàn)在叫秘書，干的是發(fā)文寫作、掃地抹桌，端查倒水，蓋章加戳，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)的差事。幾十年熬更守夜，伏案勞作，居然也樂此不疲。當(dāng)了所謂領(lǐng)導(dǎo)干部還是不改秘書本色。材料自己寫，不會(huì)打官腔，處世低姿態(tài)。電力局舉辦辦公室人員學(xué)習(xí)班，叫我談?wù)劽貢藛T的素質(zhì)問題，我欣然接受，準(zhǔn)備了一個(gè)稿子?，F(xiàn)拋磚引玉，請(qǐng)網(wǎng)友們教正。

秘書工作是政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的一項(xiàng)十分重要的，不可缺少的工作，是具有很強(qiáng)的政治性、機(jī)密性、專業(yè)性的工作。秘書工作起著上承下達(dá)、協(xié)調(diào)綜合、溝通信息、參謀助手、督促檢查、后勤保障的作用。秘書隊(duì)伍是一支龐大的隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的素質(zhì)如何，是做好秘書工作的決定因素。

所謂素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德、品質(zhì)和知識(shí)技能方面，經(jīng)過長期鍛煉和學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。秘書人員的素質(zhì)要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是帶有秘書工作的特性。下面，我就秘書工作的特性，談?wù)劽貢ぷ髡邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。

一、良好的職業(yè)品德

職業(yè)品德是擔(dān)負(fù)著不同的社會(huì)責(zé)任的職工應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和社會(huì)的輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非，辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅(jiān)持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影響，自覺地履行職業(yè)責(zé)任。秘書工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)品德呢？

（一）熱愛事業(yè)，安心本職 列寧說：“革命工作的分工是十分繁雜的，需要有一批傳遞文件、指示和進(jìn)行各種聯(lián)絡(luò)的人。”秘書工作是一項(xiàng)事業(yè)，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事業(yè)。從政治上講，打江山、奪政權(quán)離不開文人謀士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，坐江山保政權(quán)同樣要靠這些人苦心經(jīng)營；在軍事上，正是一代一代的軍師參謀，運(yùn)籌帷幄，導(dǎo)演出一幕幕驚天動(dòng)地的戰(zhàn)爭活劇，描繪出一幅幅變幻無窮的戰(zhàn)爭風(fēng)云；在經(jīng)濟(jì)上，也正是一大批智囊秘書推波助瀾，舉起了一輪又一輪經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的浪潮。我們的秘書工作者是軍師又是管家；是參謀長又是服務(wù)員；是耳目又是手腳；是紐帶又是橋梁。我們的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公室就是黨和政府的參謀部、后勤部、情報(bào)部、協(xié)調(diào)部。對(duì)于這樣十分重要十分特殊的事業(yè)我們要傾注一個(gè)深深的愛。只有熱愛自己的事業(yè)才能安心這一事業(yè)，做好這一事業(yè)?！皹窐I(yè)而工作有恒”，這是最起碼，最明白的道理。秘書工作是很有意思，很有味道的，鉆進(jìn)去，熟悉它、熱愛它，就會(huì)覺得其樂無窮。問題就是要干出一番味道來。愛上自己的這個(gè)事業(yè)，就象科學(xué)家對(duì)待自己的科學(xué)事業(yè)，藝術(shù)家對(duì)待自己的藝術(shù)事業(yè)，運(yùn)動(dòng)員對(duì)待自己的體育事業(yè)一樣。科學(xué)家對(duì)自己的研究項(xiàng)目，藝術(shù)家對(duì)自己的藝術(shù)實(shí)踐，運(yùn)動(dòng)員對(duì)自己的競(jìng)技能力，那是追求不己，樂而忘己的。他們會(huì)為了自己的工作苦苦研究，孜孜實(shí)踐，為失敗而哭，為成功而笑，真正是注進(jìn)自己的全部心血。熱愛才有追求，追求才有勤奮，勤奮才有成果。愿我們的秘書工作同行，都熱愛我們的這項(xiàng)工作，熱愛我們的這個(gè)事業(yè)，從中追求我們的理想，尋找我們的情趣，干出我們的成效，達(dá)到我們的目標(biāo)。有事業(yè)心而又有工作能力的人，無疑在秘書工作這個(gè)天地里，會(huì)大有作為，有事業(yè)心，即使能力差一點(diǎn)，因其專心致志，奮發(fā)圖強(qiáng)，也會(huì)不斷前進(jìn)，有所作為。須記“行行出狀元”，“有志者事竟成”。試溯遠(yuǎn)近歷史，有許許多多能人杰士出身 2 于秘書行業(yè)，就是證明。最必要的前提是大家都要熱愛自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋頭苦干，樂于奉獻(xiàn)

埋頭苦干，獻(xiàn)身精神，對(duì)我黨我國秘書工作者來說，絕對(duì)不是說教，絲毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做黨的機(jī)要工作、秘書工作，勤勤懇懇、默默無聞，把青春，把年華，把生命獻(xiàn)給了事業(yè)，不曾有一點(diǎn)份外要求。很多很多同志，工作起來不分晝夜，沒有假日，也沒有節(jié)日，什么時(shí)候有事什么時(shí)候干，沒有事也不能離開崗位，伏桌睡、吃快餐、顧不了家務(wù)，很少娛樂。他們何嘗不知道休息的必要、節(jié)日的愉快、家庭的倫樂！但是，首要的是服從事業(yè)需要。

我們的工作形式上看來不過是摳摳文字、登登文件、接接電話、蓋蓋公章、弄弄紙張、說說勸勸，可說是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人們感到了工作的苦，人們看到了事務(wù)的繁，但是沒有人否認(rèn)它的必要和重要。

所有這些集中到一點(diǎn)，這個(gè)工作名沒有，利沒有，有的是嚴(yán)格要求，有些時(shí)候還要為工作的失誤受批評(píng)、作檢討。但是，正是因?yàn)檫@些，更突出表現(xiàn)了秘書、機(jī)要工作人員的勤勤懇懇、埋頭苦干的獻(xiàn)身精神。這正是我們的光榮。

（三）服從組織，嚴(yán)守紀(jì)律

這種品德來自這樣的需要：秘書工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。因此，其工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，必須符合黨的政策，必須緊貼領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書工作人員的積極性、創(chuàng)造性必須在這個(gè)前提下而發(fā)揮，不能別出心裁，搞“個(gè)人創(chuàng)作”；不能把不符合總意圖的想法強(qiáng)加在領(lǐng)導(dǎo)身上；更不能同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，自以為是。如果秘書工作人員的想法符合黨的政策，符合領(lǐng)導(dǎo)同志的指導(dǎo)思想，當(dāng) 然可以去辦；如果想法僅是個(gè)人一些不成熟的考慮而強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)同志，作為一個(gè)秘書工作人員是絕對(duì)不允許的。這不僅是一個(gè)職業(yè)道德，而且是一條紀(jì)律。秘書工作人員可以提建議，提想法，思想可以活躍一些，想問題可以開闊一些，但不能干擾領(lǐng)導(dǎo)同志的工作。

當(dāng)然，我們不提倡盲從。但是，服務(wù)性、從屬性是秘書工作的本份。秘書工作人員只能提建議，不能作決策，不能以自己的看法代替領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

（四）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人

秘書工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中，我們是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。一言好歹，一事之成敗，總是被群眾認(rèn)定是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所為。因此秘書工作人員處事必須謙虛、禮貌。

人的謙虛、禮貌，精神文明修養(yǎng)，是工作態(tài)度的表現(xiàn)，凡是盛氣凌人，氣指頤使的，總是自以為高人一等，也總是適得其反，辦不成事，還損名聲。待人辦事。對(duì)上時(shí)固然要尊敬、商量、求教；對(duì)下尤應(yīng)注意態(tài)度和風(fēng)格。依我們的體會(huì)，可以歸納如下：一忌命令口氣，二忌急躁情緒，三忌言重傷人，四忌語調(diào)生硬。反過來，應(yīng)是多說一些“您好”，多用一些“請(qǐng)”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多對(duì)人表示感謝。

謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，是高尚的品德。指手劃腳，以勢(shì)壓人，居高臨下，繃著面孔、冷言冷語，心不在焉，不是秘書工作人員應(yīng)有的作風(fēng)。

（五）求實(shí)務(wù)實(shí)，實(shí)事求是

秘書人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，反映問題，代領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告，代領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)撰擬文件，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要有一說一，有二說二，好就是好，壞就是壞，不夸大縮小。引用的材料要真實(shí)可靠，不主觀 臆斷或推測(cè)。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，不憑空臆想，不出餿主意。向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告情況，要實(shí)實(shí)在在，力求全面準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，不弄虛作假，向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)同志指示不走樣，不任意發(fā)揮，不夾雜個(gè)人意見。在工作中一旦有失誤和差錯(cuò)，應(yīng)勇于承認(rèn)，迅速改正，不文過飾非；屬于正確的做法而被人誤解，能堅(jiān)持原則，耐心解釋，有時(shí)還要忍辱負(fù)重。秘書人員還要有實(shí)干精神，說干就干的精神，真正做到“隨喊隨到、熱情周到、隨要隨有、優(yōu)質(zhì)高效”。

（六）廉政律己，嚴(yán)守本份

秘書工作人員身在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接觸群眾，使用權(quán)力是很方便的，在這種情況下，秘書人員說話，辦事就很“有效”，其品德和紀(jì)律性就變得十分重要了：一不可不經(jīng)授權(quán)就私用領(lǐng)導(dǎo)的名義批文件、寫條子、發(fā)命令；二不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖寫條子、打電話、發(fā)命令為個(gè)人辦私事，如果這樣做，那就是以權(quán)謀私；三不能自作主張，擅自按自己的意思回答問題。這是紀(jì)律，也是職業(yè)品德，高尚情操。

還有一條紀(jì)律必須遵守：秘書工作人員身處各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，必須自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志之間的團(tuán)結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同志之間有矛盾或出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象時(shí)，除了重大原則性的分歧外，秘書工作人員要從黨性出發(fā)，通過自己的工作促進(jìn)團(tuán)結(jié)，不能看風(fēng)使舵，從中挑撥，添油加醋，加劇矛盾。

（七）保守機(jī)密，守口如瓶

秘書人員特別要嚴(yán)守機(jī)密，是因?yàn)槲覀冞@些同志接觸和掌握了大量重要的核心機(jī)密。秘書人員失密、泄密的原因，從大的方面分析，有兩種，一是過失，如粗心丟失、麻痹被竊，說話流露、宣耀示人等；一是有意。秘書和非秘書人員發(fā)生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一種，但后一種也有。秘書不僅要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，而且應(yīng)該具有高度自覺的保密觀念和良好的保密習(xí)慣。不該說的，絕對(duì)不說，守口如瓶；不該看的，絕對(duì)不看；不該記錄的，絕對(duì)不記錄。不在私人通信上或公共場(chǎng)所失密泄密，要談吐有止，不能說起話來收不住，亂吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待續(xù)）