第一篇：現(xiàn)代企業(yè)秘書素質的思考

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質的要求越來越高。這個觀點的提出，主要來源于社會的變革。人類正從物質經濟社會向知識經濟社會發(fā)展。產業(yè)結構的變化，帶來職業(yè)結構的變化，也必將沖擊服務、輔政層次的秘書崗位，要求這一崗位必須具有更高素質的人員來充實加強?？梢哉f，按現(xiàn)代企業(yè)制度運行的企業(yè)，需要秘書的面擴大了，素質要求也更高了。研究現(xiàn)代企業(yè)的秘書素質可以從現(xiàn)代企業(yè)的需要來思考。當前，現(xiàn)代企業(yè)迫切需要的秘書人才，應該是創(chuàng)造型、符合型與協(xié)作型的。所謂創(chuàng)造型秘書人才，主要是指創(chuàng)造力很高的人才。他們具有強烈的立體型思維和創(chuàng)新精神，在工作崗位上，必須常有新發(fā)明、新發(fā)現(xiàn)、新開拓，能夠對不同層次、不同行業(yè)、不同領域的服務對象，不斷提供新創(chuàng)意、新設想；能夠在企業(yè)的管理、制度、技術、知識創(chuàng)新等系統(tǒng)有新作為。知識經濟社會，人才競爭激烈，創(chuàng)造型人才不僅能夠參與競爭，且能夠積極協(xié)助所服務的對象超越競爭。所謂超越競爭，是能夠發(fā)現(xiàn)更有戰(zhàn)略價值的新領域、新課題、新技術、新產品，不斷形成最具創(chuàng)意與活力的“人無我有”的優(yōu)勢。這種人是企業(yè)的靈魂，也是民族的靈魂。其不竭的動力和價值是無法估量的，因此是最收企業(yè)和服務對象歡迎的。所謂復合型秘書人才，主要是指“多功能人才”、或“Ｔ型人才”。他們的特點是多才多藝，能夠在企業(yè)或社會的很多領域大顯身手。早在１９８５年，日本國就提出了“四合一”人才計劃?！八暮弦弧笔侵讣萍?、文學、經貿、外語于一身的人才。據有關部門統(tǒng)計，在當前上海人才市場上，復合型人才最吃香。其素質要求是：大學本科以上文化，3-5年工作經驗，既懂專業(yè)又懂外語。所謂協(xié)作型秘書人才，主要是具有協(xié)作精神，人際關系好的人才。在知識經濟的條件下，人與人之間的協(xié)作由于個人獨立性的加強而顯得更為重要。有的人能力很強，但是脾氣古怪，難以與人共事。有的人才華橫溢，但私心過重，只顧自己，不顧他人?，F(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展于知識經濟社會環(huán)境。這種時代特征最明顯的是合作取勝、協(xié)作競爭，即是“雙贏”時代，是共同發(fā)展的時代。如若不明白這層道理，只顧一己私利，那將是難以融入集體的孤雁，是只能成小才而不能成大器的人。道理很簡單，干事業(yè)需要一批人而不是幾個人。有才華的人，不能恃才傲物，不能離群而獨鳴。作為現(xiàn)代企業(yè)的秘書必須有團結公關和協(xié)作成事的能力。來源：溫州秘書網

第二篇：淺論現(xiàn)代企業(yè)領導者素質

淺論現(xiàn)代企業(yè)領導者素質

隨著WTO的到來，使現(xiàn)代企業(yè)的競爭更加白熱化，對企業(yè)領導者的素質提出了更高的要求，管理者決策的一招不慎，就可能使企業(yè)面臨失?。欢诋斀駠鴥群芏嗥髽I(yè)，因管理者素質未跟上時代發(fā)展的腳步，不難看到這樣的景象：管理者每天都在忙碌，奔東走西，忙里忙外，拉著這個員工的手，又拉著那個員工的手，安排了這項工作，又忘了那項工作，總有忙不過來的感覺，自己苦不堪言，還不見多少效益。結果是頂頭上司不滿意，下面員工也怨聲載道。

這說明，企業(yè)管不好，并不是企業(yè)自身的問題，也不是企業(yè)員工的問題，更不是企業(yè)所處環(huán)境的問題，而是管理者自身素質的問題。正如一位管理大師所言：沒有管不好的員工，只有管不好員工的人；沒有管不好的企業(yè)，只有管不好企業(yè)的領導?？梢哉f，領導者的素質關系著企業(yè)的興衰成敗。

那么，現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)領導者應該具備哪些基本素質啦？本人認為至少應具備以下幾方面的基本素質：

道德素質

現(xiàn)代企業(yè)是處于法制化、制度化的社會大環(huán)境之下運行。每一個企業(yè)都是社會經濟的一個細胞。全社會經濟的良性運行，有賴于每一個企業(yè)的守法經營。

而在當經社會，也確有一些企業(yè)管理者為了一點眼前利益，置社會道德、商業(yè)道德和法制于不顧。制假、售假，破壞環(huán)境，商業(yè)詐騙，虛假廣告，偷稅漏說、稅等等行為是與現(xiàn)代企業(yè)領導者的素質不相容的。這樣的企業(yè)不可能做大、做強，也不可能長久存在下去。比如在股市如日中天，曾經領導股市潮頭的銀廣夏，忽然被暴光弄虛作假，欺騙股民，最終落得股價暴跌，股民上告，股票停止上市的可恥下場，不能不說是企業(yè)領導者缺乏道德素質，急功近利的典型表現(xiàn)，不僅毀滅了企業(yè)，也使管理者自身身敗名裂，遺臭萬年。相反，當今強大和發(fā)展迅猛的企業(yè)，一般都相當注重樹立良好的企業(yè)形象，企業(yè)領導者往往也是遵守社會道德、規(guī)范的楷模。比如海爾的張瑞敏，聯(lián)想的柳傳志等一批現(xiàn)代企業(yè)家，不僅是其企業(yè)出名，個人的道德修養(yǎng)和素質更是使人們敬仰。

現(xiàn)代企業(yè)領導的道德素質不僅體現(xiàn)在社會責任，對社會公眾的誠實守信，而且應該是對企業(yè)的忠誠，對企業(yè)員工的負責。

心理素質

現(xiàn)代企業(yè)是在極端復雜多變的環(huán)境下運行，在企業(yè)的發(fā)展過程中，什么事情都可能發(fā)生，企業(yè)領導者應有處事冷靜，遇事不驚，勝不驕、敗不餒的素質。我們不難看到，在一些企業(yè)，領導者對社會現(xiàn)象不理解，總是抱怨企業(yè)機遇不佳，社會不公，政策不好，環(huán)境太差；對企業(yè)內員工看不順眼，整天怨天尤人，怒氣沖天，指責這個，指責那個，結果是自身內外關系緊張，社會和員工都不配合，工作越來越難辦。還有的企業(yè)領導，一當小有成就，就以為自己很了不起，威力無窮，任何事都想干，鋪攤子，搭架子，自不量力，頭腦發(fā)熱，最后才發(fā)覺處處是陷阱，原來自己也是力不從心，要么是財力不濟，要么是人才儲備不足或是了解不深入，干一樣，敗一樣，使企業(yè)從此一闕不整，每況愈下，甚至從此銷聲滅跡。看最近幾年中國企業(yè)界，有多少“流星”企業(yè)，確也曾發(fā)出一瞬間的耀眼光芒，而當人們想努力抓住它們時，它們已不見蹤影。不能不說這是中國企業(yè)家和

中國企業(yè)的悲哀。也是中國很多企業(yè)管理者心理尚不成熟的表現(xiàn)。

專業(yè)素質

本人的理解，企業(yè)領導人的專業(yè)素質包含兩方面的含義：一方面，領導的主要職能就是管理，所以管理素質應是領導人必須具備的核心業(yè)務素質。現(xiàn)代企業(yè)領導人應具備以下管理素質和能力：指揮能力，沒有能力，就管不好公司這盤棋，要能讓每個棋子都活起來；運籌能力，不懂運籌，必然是辦事盲目和冒險，要想讓企業(yè)有序化，管理人必須在運籌能力上大動腦筋，讓自己在決策上成為一把好手；規(guī)劃能力，現(xiàn)代管理者的規(guī)劃能力就是把事情辦得有條有理。沒有計劃，企業(yè)就會一片混亂，雜亂無章；聚合能力，能把大家擰成一股繩；創(chuàng)新能力，沒有創(chuàng)新，等于死路一條。只有不斷創(chuàng)新，才能先人一步，先勝一籌，如果現(xiàn)代管理者沒有創(chuàng)新能力，腦子就會陳舊，甚至腐爛；強效能力，對于一個企業(yè)來說，低效現(xiàn)象是最令人頭痛的，管理者一定要通過調控手段，強化工作環(huán)節(jié)，根治“疲軟病”；激勵能力，讓每位員工都熱血沸騰；調控能力，權利這東西不能不用，也不能亂用，關鍵要看管理者用什么方法讓員工感受到權力背后的威力，不要用權力嚇人，而要會授權，讓可以放心的人有一種權力感；識人能力，識人是用人的前提，不識人，就肯定會用錯人；用人能力，讓員工在自己的崗位上發(fā)出亮光。做到各現(xiàn)其能，各盡其責；管人能力，面對不同能力的下屬，顯然不能靠臉色，靠批評，靠指責，而要靠技巧，管理者不能漠視人性，而應象指揮大師面對自己的樂隊一樣，調節(jié)每個樂手；溝通能力，溝通可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，溝通可以弄清上司的意圖，贏得下屬的心；協(xié)調能力管理者應該是一個八面玲瓏，駕輕就熟的社交專家；管理者還應

有應變能力，在市場上躲閃進退；受壓能力，把自己的骨骼鑄成鋼架；借勢能力，善于發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造機會，抓住機會，利用機會，取得企業(yè)的成功；博弈能力，精通賺錢的ABC，畢竟，追求利潤最大化是企業(yè)的根本；管理者更應有競爭能力，營銷能力，理財能力和談判能力。總之，管理即是一門專業(yè)。管理者的管理能力是企業(yè)成敗的關鍵。另一方面，現(xiàn)代企業(yè)總是從事某一具體專業(yè)領域的制造或服務。企業(yè)管理者不僅要懂管理，還要熟悉了解所處行業(yè)的專業(yè)技術知識。而且從高到低，越是基層管理，越應是所處行業(yè)的技術專家。因為，不懂專業(yè)技術，領導者就不知道本企業(yè)產品在同行所處的地位，不懂專業(yè)技術，領導者就不能很好地指導下屬的工作，和下屬進行有效的溝通，發(fā)現(xiàn)問題所在，結果是外行領導內行。

身體素質

不言而譽，現(xiàn)代企業(yè)管理是一項艱苦而繁雜的職業(yè)，由于競爭的激烈，企業(yè)生存的危機，精神的高度緊張和壓力，工作的繁重。沒有強健的體魄和旺盛的精力是不能勝任現(xiàn)代企業(yè)管理工作的。

2012年6月8日

第三篇：現(xiàn)代秘書應該具備的素質

現(xiàn)代秘書應該具備怎樣的素質

秘書人員應該具備什么樣的素質？這是一個包含著許多深層次內容的問題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。其活動的主要對象是領導者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務，由于這一工作的重要性，對從業(yè)人員也提出了較高的素質要求。尤其在深化改革、擴大開放、推進社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴明的秘書隊伍?？梢哉f，秘書素質的好壞是造就高素質秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉的關鍵。因此，研究秘書素質問題有著重要的現(xiàn)實意義。

一、素質及其對秘書工作的作用

素質，是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經過長期鍛煉、學習所達到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。

秘書作為領導身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質。首先，高素質是秘書輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質是提高秘書部門工作質量和工作效率的重要依托；第三，高素質是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領導，直接為領導的工作服務，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機地結合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務，才能適應時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

二、秘書從業(yè)人員的基本素質

（一）優(yōu)良的思想政治素質

１、堅定的政治立場和政治態(tài)度。能否堅持正確的政治立場，對于秘書人員來說是十分重要的。尤其是在國際形勢紛繁復雜，國內改革逐步深化的今天，秘書人員必須站在黨和人民的立場來想問題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺地貫徹落實黨的路線、方針、政策。

２、較強的政治識別能力。秘書工作有較強的政治性，具備較強的政治鑒別力有利于秘書人員毫不動搖地堅持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對待改革開放中的新情況、新問題，并正確地研究和解決。

３、較高的遵守紀律的自覺性。紀律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀律，我們的黨才能和人民群眾萬眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經濟和社會的全面發(fā)展。紀律是我們事業(yè)成功的重要保證。就秘書人員而言，紀律是推動一切工作正常運轉的根本。由于秘書人員貼近領導，輔助領導工作，所以必須高度自覺的嚴格要求和約束自己，把自己置于組織合群中的監(jiān)督之下。

（二）良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

１、熱愛祖國，為人忠誠。這既是每個中華人民共和國公民最基本的人生準則和道德規(guī)范，也是秘書人員最基本的行為準則。忠于職守，即使忠于黨，忠于國家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機關努力做好工作的要求，這兩個方面從根本上是統(tǒng)一的，秘書人員要把他們結合起來。

２、工作積極，求真務實。服務領導是秘書工作的基本職能。市場經濟瞬息萬變，令人難以把握，秘書人員要強化主動服務，及時把握經濟運行和社會發(fā)展變化情況。一要認真為領導決策服好務，做到知情早、曉事快、見事深、謀事準，堅持換位思考，多角度、全方位看問題；二要認真為基層群眾服務，轉變作風，走出機關，深入基層，聽取呼聲，做到下情上達，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務實。工作要雷厲風行、講求時效，這種工作作風是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。

３、與人為善，團結友善。秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘書人員要有團結合作的精神，與各個方面人員搞好團結，到相互配合，步調一致。

４、謙虛謹慎，平等待人。秘書人員接觸機要，接近領導，在人們心目中是領導機關和領導的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風往往對群眾影響很大。因此，秘書的一言一行、一舉一動都要從維護領導機關的威信出發(fā)，擺正自己的位置，為領導當好參謀。

（三）扎實的業(yè)務素質

業(yè)務素質是能力的標志，也是其他素質的一種反映，又是各類素質綜合發(fā)揮作用的重要條件。對于秘書人員來講，業(yè)務素質主要包括以下幾方面：

１、認識事物的能力。

這種能力是指人們在時間經驗基礎上，對客觀事物的本質和規(guī)律能夠正確地了解和把握。秘書人員工作綜合性強，接觸面寬，經常會遇到各種事物和問題，如何去認識和解決需要較強的認識和識別能力。具體講，需要培養(yǎng)以下幾種能力：

觀察感知能力。觀察的客觀性和觀察的敏銳性，準確地掌握住觀察的目的、對象與重點、并及時將觀察加以升華，形成合乎實際的理性認識，對秘書人員十分重要。秘書只有具備較強的觀察感知能力，時時、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉政治經濟生活中一切有價值的信息，才能變被動服務為主動服務。

辨別是非能力。秘書人員工作于領導身邊，又介于領導和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當。所謂辨別是非能力就是用辨證唯物主義認識論來觀察分析事物，把握事物的本質，從而作出正確的判斷。這種能力由秘書本身的政策水平、思維能力以及綜合知識、社會閱歷等因素決定。分析綜合能力。分析綜合，就是要善于透過現(xiàn)象看本質，從個別的事物中找出他們的內在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強弱。因此，秘書要自覺以科學的理論來指導自己的工作，提高思維能力，善于

從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

隨機應變能力。秘書承擔大量事物性工作，常會出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應變能力，處理問題既要符合原則，又要機動靈活。２、語言文字運用能力

語言文字運用能力包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。主要包括以下方面：

閱讀能力。秘書人員要經常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對重要文件或經典著作逐句逐字研究，從字里行間領會其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領會精神實質，提煉濃縮，摘要主旨。

視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精練的語言加以復述。

言談能力。語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

寫作能力。文字表達能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應用文的寫作，要求熟練掌握各種應用文體的寫作要領和技巧，迅速準確地撰寫出觀點正確、內容充實、結構嚴禁、表達流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應用文。

技能操作能力。科技的發(fā)展和辦公自動化的普及對秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運用現(xiàn)代化先進辦公設備的能力。主要包括熟悉計算機操作技術、復印技術、打字技術、錄音技術、攝影攝像技術、微縮技術等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設備的使用方法。

３、組織協(xié)調社交能力。

主要包括管理能力、協(xié)調能力、社交能力和辦事能力。

管理能力。秘書要為領導出主意、當參謀、搞好工作服務，就要具有較強的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機會較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強弱，在于看他是否能夠滿足領導工作的客觀需要，在對領導交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風行、協(xié)調得力。

協(xié)調能力。搞好協(xié)調是秘書部門的一項經常性工作。秘書人員的協(xié)調能力是指在領導的交辦下，積極主動地溝通信息，調節(jié)關系，統(tǒng)一步調，促進機關工作靈活運行，提高工作效率。一是對上協(xié)調，樹立全局意識。要站得高，看得遠，想得深。二是橫向協(xié)調，樹立商量意識。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時與有關部門協(xié)商溝通。三是對下協(xié)調，要樹立服務意識。在協(xié)調中要謙虛謹慎，擺正位置，搞好服務，出好主意。

社交能力?，F(xiàn)代秘書人員經常跟隨領導參加一些社會活動或外出聯(lián)系工作。因而應具有較強的社會活動能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的行家。提高這種素質，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關的技能，諳熟人際交往的知識。

辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠老實，但絕不是要機械被動。秘書人員所從事的管理事務，都要有秘書人員獨立思考，獨立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡巨細都能應付的“通才”，具有獨立辦事能力和組織管理能力。

（四）健康的心理素質

秘書的心理素質是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業(yè)特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質。秘書心理素質的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認識和評價。秘書必須具備如下五個角色意識：

１、輔弼意識

輔弼意識主要是指秘書人員應該認識到對領導的輔弼功能，自覺地、心甘情愿地當好領導的參謀助手，演好領導的配角。秘書活動無論從工作方法還是工作內容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識，才能在領導的管理決策過程中，沿著領導工作的方向和目標，根據領導的決策意圖，隨時選擇有效的方法和途徑，為領導管理決策提供智力和體力服務，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。

２、信息意識

對于現(xiàn)代的領導來說，即使掌握準確的信息，是進行科學決策和管理的前提和基礎。所謂秘書的信息意識，就是指秘書對信息作用的認識和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識，應能隨時根據領導的意圖、需求和愿望，通過理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價值的信息，及時準確供給領導者在管理決策活動中使用。

3、效率意識。“效率”原是一個經濟術語，即用最少的勞動消費獲取最大的經濟效益?，F(xiàn)在一切工作目的的通用語，效率意識逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領導者和現(xiàn)代人才的標準。對秘書來說，效率意識就是他們在為領導提供有效服務時，對其成果大小的超前估價和認識，衡量秘書效率意識的強弱的標準就是看秘書活動成效的優(yōu)劣。秘書效率意識的強弱程度如何，直接關系到秘書部門甚至領導部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識，要想提高對領導的服務質量，那只能是一句空話。

4、自我意識。自我意識是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個人自己對自己的評估和看法。秘書的自我意識，即是秘書個體借助內部語言和思維，對自身狀態(tài)和心理變化進行感知和控制的一種心理活動，包括三方面內容：一是自我察覺，主要解決“我是一個什么樣的人”、“我是怎樣做的”問題；二是自稱分析，主要解決“我這個人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問題；三是自稱控制，主要解決“我應當一個怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問題。自稱意識對秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強的自我意識。

5、創(chuàng)造意識。當代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個重要的心理素質就是必須具備勇于進取和大膽創(chuàng)新的精神。對秘書來說，創(chuàng)造意識就是要求他們打破舊觀念，克服“領導咋說就咋辦”的片面認識，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動，更好地發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)自我價值。

三、秘書人員素質的培養(yǎng)

（一）貴在勤奮學習

學習是提高秘書人員素質的基礎環(huán)節(jié)，也是在當前政治、經濟、文化各方面深刻變革過程中，應對新形勢、新課題的當務之急。結合秘書工作，要突出抓好三個方面的學習：

1、努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實質，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經過長期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問題時融會貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質才能有望提高。

2、針對辦公室工作的需要，學習好經濟、科技、管理、法律等專業(yè)知識，還要學習與自己工作相關的秘書業(yè)務知識。尤其要注意理論與實踐的聯(lián)系，從工作實踐中找學問。秘書工作人員每天要和社會各界打交道，只有書本知識而沒有實際經驗，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問題就可能脫離實際，束手無策。因此，學習要全面，要結合自身工作情況。

3、學習使用現(xiàn)代化辦公設備?，F(xiàn)在，我們已進入了辦公自動化的時代，各種先進辦公設備的運用，互聯(lián)網技術的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設備的能力，以適應新要求，協(xié)助強領導順利決策，靈活指揮。

（二）重在實踐鍛煉

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。素質的提高僅靠學習書本是難以完成的，一個稱職的高素質秘書人員必須經受實踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎，充分發(fā)揮參謀、助手作用。

首選，領導要在實際工作中給秘書人員交任務、壓擔子，尤其對一些新進秘書部門工作的人員，要在嚴格要求的前提下，放手把一些重要任務交給他們去辦，使他們在艱苦磨煉中縮短“適應期”，迅速成長，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團團轉，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進新老秘書的共同提高。

其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實際，了解情況。秘書人員由于長期在機關工作，在領導身邊，紙面上的東西掌握較多，而實踐經驗知道的少，容易出現(xiàn)脫離實際的偏向，因此，要有計劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長見識。這對于秘書人員增長感性認識，不斷提高分析、處理問題的能力，是大有益處的。

（三）嚴于管理監(jiān)督。

秘書人員要具有較高的素質，除了自身努力之外，離不開工作環(huán)境、領導環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛鍛煉的程度就高，學到的東西 就多，素質也隨之提高。因此，要建立一個較好外部環(huán)境：

1、工作環(huán)境。秘書部門是各級領導機關的辦事機構。作為領導的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍

加珍惜這一難得的機會，努力工作，實實在在地學好本領。

2、領導環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領導者的作用。首先，領導應高度重視秘書工作和對秘書人員素質的培養(yǎng)。一是既要重視對秘書人員的使用，又要重視對他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動秘書人員的內在動力，激發(fā)他們自我提高的意識。其次，要關心支持秘書人員自我素質的提高，多幫助，多鼓勵，為他們創(chuàng)造條件。

3、管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會產生優(yōu)越感，因此，對他們必須嚴格管理，嚴格監(jiān)督，實踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質培養(yǎng)和提高有直接關系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會使一些意志不堅定、思想不健康、作風不端正的秘書人員走上歧途。

秘書人員素質直接關系到秘書能否完成好本職工作，做好領導的參謀助手，將各項工作落實到實處，促進社會各項事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強、作風實、業(yè)務精、素質高的秘書隊伍，是建設社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時代對我們秘書從業(yè)人員提出的一項新課題，是一項長期的任務，秘書工作者要在實踐中積極探索，積累經驗，逐步提高。

第四篇：現(xiàn)代秘書應具備的知識素質研究.doc

現(xiàn)代秘書應具備的知識素質研究

摘 要

當今社會，文秘已不單單是簡單的行政事務人員，而是企業(yè)人力資源團隊中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計劃，在職權范圍內協(xié)助處理政務、商務等，秘書已經成為上司的得力助手。并且在今后相當長的一段時間里，秘書都將是個熱門職業(yè)，社會需求量大，涉外公關與高級秘書、法律秘書等復合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏。在這種現(xiàn)狀下，秘書這一職業(yè)的社會地位相對大幅度提高。由此引發(fā)了很多問題，諸如秘書應具備的知識素質等相關問題值得我們思考和研究。

秘書作為領導身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質。高素質是秘書輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；是提高秘書部門工作質量和工作效率的重要依托；是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領導，直接為領導的工作服務，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機地結合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務，才能適應時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

關鍵詞：

現(xiàn)代秘書 知識素質 熱門 提高 思考和研究

I

Abstract

In today's society, the secretary has not only is simple, but the administrative affairs enterprise human resources in the team is very important role, and its function are changing from past dozen typing, send files, to participate in formulating a plan of work now, assist to handle affairs within the scope of business, secretary, has become the boss's assistant.And in a long time, the secretary will be a popular profession, social demand, foreign relations with senior secretary, legal secretary of compound professionals will continue to be popular.In this situation, the secretary of the social position

As a secretary, assistant of leading the particularity of working, the quality of high.High quality is good secretary auxiliary leadership implement the party's line, principles and policies of the reliable guarantee, Is to improve the quality of work and working secretary department on the efficiency of important, Is to build a good secretary with the team.The secretary personnel directly for the leadership, close to the leadership of the work, must have higher service and policy level, professional ability, high efficiency, which can be a deep understanding of the party's line, principles and policies, and be familiar with local and departmental and master the situation, “inopportune” and “action” organically, and use of modern means of office, work creatively in comprehensive services, and can meet the requirements, the full secretarial functions, completes the work as a secretary

Key words:

Modern secretary knowledge Increase Thinking and research

II

目錄

前 言.....................................................................................................................................................................1 一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀............................................................................................................................................2

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢...........................................................................................................2

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象.....................................................................................................................2 二 現(xiàn)代秘書具備知識素質的重要性............................................................................................................3 三 現(xiàn)代秘書應具備的知識素質.....................................................................................................................4

（一）研究秘書素質問題的現(xiàn)實意義..................................................................................................4

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質...........................................................................................................4

（三）秘書人員素質培養(yǎng)的方法和途徑..............................................................................................9 致謝.........................................................................................................................................................................11

III

前言

隨著社會的發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的社會職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員，都可稱為“秘書”。到目前為止，在全國眾多的秘書大軍中，真正受過系統(tǒng)培訓的人員很少，大部分從業(yè)者都是轉行做的秘書，并未受過專業(yè)訓練。

秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。其活動的主要對象是領導者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務，由于這一工作的重要性，對從業(yè)人員也提出了較高的素質要求。尤其在深化改革、擴大開放、推進社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴明的秘書隊伍?？梢哉f，秘書素質的好壞是造就高素質秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉的關鍵。

秘書作為領導身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質。首先，高素質是秘書輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質是提高秘書部門工作質量和工作效率的重要依托；第三，高素質是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領導，直接為領導的工作服務，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機地結合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務，才能適應時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著社會的發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的社會職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員，都可稱為“秘書”。但現(xiàn)在，文秘已不再是簡單的行政事務人員，而是企業(yè)人力資源團隊中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計劃，在職權范圍內協(xié)助處理政務、商務等，秘書已經成為上司的得力助手。

在今后相當長的一段時間里，秘書都將是個熱門職業(yè)，社會需求量大，涉外公關與高級秘書、法律秘書等復合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏；但與此同時，求職人員也將不斷增多，競爭會日趨激烈。

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象

目前，我們看到，即使我們秘書人員如此的默默做好本份工作，但仍會遭到社會上一些人士的世俗偏見。誠然，是有一些心術正的秘書利用職務之便進行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會，人們造成了極壞的影響，帶給人們對這一職業(yè)的偏見，也給秘書帶來極大的心理壓力。

我們可以從以下的例子中看到造成這一偏見的原因：

1．時代發(fā)展到今天，有些秘書不是把工作重點放在文秘寫作和其他工作上，而是一門研究領導的心理和愛好。他們還從前清奸臣和坤那里學習到一套吹拍哄騙的本領，把領導服侍的舒舒服服。有的還哄騙那些貪官進賭場，幫他們找“三陪女”，掩護“二奶”，變著法子的到下面索要賄賂，這樣的秘書實際上已經成了腐敗分子的走狗和幫兇。

2．還有一種變了味的秘書，那就是少數(shù)高官和大款用的女秘書。這種秘書靠的不是本事而是臉蛋，她們不干工作，只為領導提供全方位工作。正是這種人，褻瀆了秘書的稱號，貶損了這個職業(yè)的名聲，讓很多人一提起女秘書，就想到“三陪女”，“二奶”，“小蜜”這樣的名詞，也讓一些真正能當好秘書的女性蒙受無端的歧視。

所以，秘書要想在這一行業(yè)中有所作為，打破人們對此存在的偏見，就要具備良好的素質，只有這樣，才能充分發(fā)揮出秘書人員的作用和魅力。

二 現(xiàn)代秘書具備知識素質的重要性

秘書人員素質直接關系到秘書能否完成好本職工作，做好領導的參謀助手，將各項工作落實到實處，促進社會各項事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強、作風實、業(yè)務精、素質高的秘書隊伍，是建設社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時代對我們秘書從業(yè)人員提出的一項新課題，是一項長期的任務，秘書工作者要在實踐中積極探索，積累經驗，逐步提高。

進入21世紀，各國間的聯(lián)系越來越密切，世界經濟逐漸一體化。我國在加入WTO后漸趨參與到世界的競爭洪流中，越來越多的政府組織和中國企業(yè)意識到：人才才是提高我國綜合國力的根本；人才是企業(yè)參與競爭的關鍵；人才直接決定競爭優(yōu)勢的強弱。

面對這一激烈競爭，秘書人員在審時度勢，不斷提高自身的素質。以樂觀的精神和自信的態(tài)度投入到秘書工作中去，從容面對社會發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn)，只有知識能力素質和心理素質一起提高了，才能在經濟發(fā)展中的浪潮中乘風破浪，在工作上取得驕人成績。這樣的秘書，才能成為新世紀、新經濟、新發(fā)展下的高素質的秘書人才。尤其在深化改革、擴大開放、推進社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴明的秘書隊 伍?？梢哉f，秘書素質的好壞是造就高素質秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉的關鍵。因此，研究秘書素質問題有著重要的現(xiàn)實意義。

素質，是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經過長期鍛煉、學習所達到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。

秘書作為領導身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質。首先，高素質是秘書輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質是提高秘書部門工作質量和工作效率的重要依托較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機地結合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務，才能適應時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

三 現(xiàn)代秘書應具備的知識素質

（一）研究秘書素質問題的現(xiàn)實意義

秘書人員應該具備什么樣的素質？這是一個包含著許多深層次內容的問題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領導處理政務及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。其活動的主要對象是領導者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務，由于這一工作的重要性，對從業(yè)人員也提出了較高的素質要求。尤其在深化改革、擴大開放、推進社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴明的秘書隊伍?？梢哉f，秘書素質的好壞是造就高素質秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉的關鍵。因此，研究秘書素質問題有著重要的現(xiàn)實意義。

秘書作為領導身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質。首先，高素質是秘書輔助領導貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質是提高秘書部門工作質量和工作效率的重要依托；第三，高素質是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領導，直接為領導的工作服務，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機地結合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務，才能適應時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質

一、優(yōu)良的思想政治素質

1、堅定的政治立場和政治態(tài)度。能否堅持正確的政治立場，對于秘書人員來說是十分重要的。尤其是在國際形勢紛繁復雜，國內改革逐步深化的今天，秘書人員必須站在黨和人民的立場來想問題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺地貫徹落實黨的路線、方針、政策。

2、較強的政治識別能力。秘書工作有較強的政治性，具備較強的政治鑒別力有利于秘書

人員毫不動搖地堅持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對待改革開放中的新情況、新問題，并正確地研究和解決。

3、較高的遵守紀律的自覺性。紀律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀律，我們的黨才能和人民群眾萬眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經濟和社會的全面發(fā)展。紀律是我們事業(yè)成功的重要保證。就秘書人員而言，紀律是推動一切工作正常運轉的根本。由于秘書人員貼近領導，輔助領導工作，所以必須高度自覺的嚴格要求和約束自己，把自己置于組織合群中的監(jiān)督之下。

二、良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

1、熱愛祖國，為人忠誠。這既是每個中華人民共和國公民最基本的人生準則和道德規(guī)范，也是秘書人員最基本的行為準則。忠于職守，即使忠于黨，忠于國家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機關努力做好工作的要求，這兩個方面從根本上是統(tǒng)一的，秘書人員要把他們結合起來。

2、工作積極，求真務實。服務領導是秘書工作的基本職能。市場經濟瞬息萬變，令人難以把握，秘書人員要強化主動服務，及時把握經濟運行和社會發(fā)展變化情況。一要認真為領導決策服好務，做到知情早、曉事快、見事深、謀事準，堅持換位思考，多角度、全方位看問題；二要認真為基層群眾服務，轉變作風，走出機關，深入基層，聽取呼聲，做到下情上達，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務實。工作要雷厲風行、講求時效，這種工作作風是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。

3、與人為善，團結友善。秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘書人員要有團結合作的精神，與各個方面人員搞好團結，到相互配合，步調一致。

4、謙虛謹慎，平等待人。秘書人員接觸機要，接近領導，在人們心目中是領導機關和領導的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風往往對群眾影響很大。因此，秘書的一言一行、一舉一動都要從維護領導機關的威信出發(fā)，擺正自己的位置，為領導當好參謀。

三、扎實的業(yè)務素質

業(yè)務素質是能力的標志，也是其他素質的一種反映，又是各類素質綜合發(fā)揮作用的重要條件。對于秘書人員來講，業(yè)務素質主要包括以下幾方面：

1、認識事物的能力。

這種能力是指人們在時間經驗基礎上，對客觀事物的本質和規(guī)律能夠正確地了解和把握。秘書人員工作綜合性強，接觸面寬，經常會遇到各種事物和問題，如何去認識和解決需要較強的認識和識別能力。具體講，需要培養(yǎng)以下幾種能力：

觀察感知能力。觀察的客觀性和觀察的敏銳性，準確地掌握住觀察的目的、對象與重點、并及時將觀察加以升華，形成合乎實際的理性認識，對秘書人員十分重要。秘書只有具備較強的觀察感知能力，時時、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉政治經濟生活中一切有價值的信息，才能變被動服務為主動服務。

辨別是非能力。秘書人員工作于領導身邊，又介于領導和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當。所謂辨別是非能力就是用辨證唯物主義認識論來觀察分析事物，把握事物的本質，從而作出正確的判斷。這種能力由秘書本身的政策水平、思維能力以及綜合知識、社會閱歷等因素決定。

分析綜合能力。分析綜合，就是要善于透過現(xiàn)象看本質，從個別的事物中找出他們的內在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強弱。因此，秘書要自覺以科學的理論來指導自己的工作，提高思維能力，善于從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

隨機應變能力。秘書承擔大量事物性工作，常會出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應變能力，處理問題既要符合原則，又要機動靈活。

2、語言文字運用能力

語言文字運用能力包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。主要包括以下方面：

閱讀能力。秘書人員要經常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對重要文件或經典著作逐句逐字研究，從字里行間領會其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領會精神實質，提煉濃縮，摘要主旨。

視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精練的語言加以復述。

言談能力。語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

寫作能力。文字表達能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應用文的寫作，要求熟練掌握各種應用文體的寫作要領和技巧，迅速準確地撰寫出觀點正確、內容充實、結構嚴禁、表達流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應用文。

技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動化的普及對秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運用現(xiàn)代化先進辦公設備的能力。主要包括熟悉計算機操作技術、復印技術、打字技術、錄音技術、攝影攝像技術、微縮技術等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設備的使用方法。

3、組織協(xié)調社交能力。

主要包括管理能力、協(xié)調能力、社交能力和辦事能力。

管理能力。秘書要為領導出主意、當參謀、搞好工作服務，就要具有較強的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機會較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強弱，在于看他是否能夠滿足領導工作的客觀需要，在對領導交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風行、協(xié)調得力。

協(xié)調能力。搞好協(xié)調是秘書部門的一項經常性工作。秘書人員的協(xié)調能力是指在領導的交辦下，積極主動地溝通信息，調節(jié)關系，統(tǒng)一步調，促進機關工作靈活運行，提高工作效率。一是對上協(xié)調，樹立全局意識。要站得高，看得遠，想得深。二是橫向協(xié)調，樹立商量意識。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時與有關部門協(xié)商溝通。三是對下協(xié)調，要樹立服務意識。在協(xié)調中要謙虛謹慎，擺正位置，搞好服務，出好主意。

社交能力?，F(xiàn)代秘書人員經常跟隨領導參加一些社會活動或外出聯(lián)系工作。因而應具有較強的社會活動能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的行家。提高這種素質，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關的技能，諳熟人際交往的知識。

辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠老實，但絕不是要機械被動。秘書人員所從事的管理事務，都要有秘書人員獨立思考，獨立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡巨細都能應付的“通才”，具有獨立辦事能力和組織管理能力。

四、健康的心理素質

秘書的心理素質是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業(yè)特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質。秘書心理素質的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認識和評價。秘書必須具

備如下五個角色意識：

１、輔弼意識

輔弼意識主要是指秘書人員應該認識到對領導的輔弼功能，自覺地、心甘情愿地當好領導的參謀助手，演好領導的配角。秘書活動無論從工作方法還是工作內容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識，才能在領導的管理決策過程中，沿著領導工作的方向和目標，根據領導的決策意圖，隨時選擇有效的方法和途徑，為領導管理決策提供智力和體力服務，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。

2、信息意識。對于現(xiàn)代的領導來說，即使掌握準確的信息，是進行科學決策和管理的前提和基礎。所謂秘書的信息意識，就是指秘書對信息作用的認識和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識，應能隨時根據領導的意圖、需求和愿望，通過理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價值的信息，及時準確供給領導者在管理決策活動中使用。

3、效率意識?！靶省痹且粋€經濟術語，即用最少的勞動消費獲取最大的經濟效益?，F(xiàn)在一切工作目的的通用語，效率意識逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領導者和現(xiàn)代人才的標準。對秘書來說，效率意識就是他們在為領導提供有效服務時，對其成果大小的超前估價和認識，衡量秘書效率意識的強弱的標準就是看秘書活動成效的優(yōu)劣。秘書效率意識的強弱程度如何，直接關系到秘書部門甚至領導部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識，要想提高對領導的服務質量，那只能是一句空話。

4、自我意識。自我意識是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個人自己對自己的評估和看法。秘書的自我意識，即是秘書個體借助內部語言和思維，對自身狀態(tài)和心理變化進行感知和控制的一種心理活動，包括三方面內容：一是自我察覺，主要解決“我是一個什么樣的人”、“我是怎樣做的”問題；二是自稱分析，主要解決“我這個人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問題；三是自稱控制，主要解決“我應當一個怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問題。自稱意識對秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強的自我意識。

5、創(chuàng)造意識。當代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個重要的心理素質就是必須具備勇于進取和大膽創(chuàng)新的精神。對秘書來說，創(chuàng)造意識就是要求他們打破舊觀念，克服“領導咋說就咋辦”的片面認識，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動，更好地發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)自我價值。

（三）秘書人員素質培養(yǎng)的方法和途徑

一、貴在勤奮學習

學習是提高秘書人員素質的基礎環(huán)節(jié)，也是在當前政治、經濟、文化各方面深刻變革過程中，應對新形勢、新課題的當務之急。結合秘書工作，要突出抓好三個方面的學習：

1、努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實質，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經過長期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問題時融會貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質才能有望提高。

2、針對辦公室工作的需要，學習好經濟、科技、管理、法律等專業(yè)知識，還要學習與自己工作相關的秘書業(yè)務知識。尤其要注意理論與實踐的聯(lián)系，從工作實踐中找學問。秘書工作人員每天要和社會各界打交道，只有書本知識而沒有實際經驗，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問題就可能脫離實際，束手無策。因此，學習要全面，要結合自身工作情況。

3、學習使用現(xiàn)代化辦公設備?，F(xiàn)在，我們已進入了辦公自動化的時代，各種先進辦公設備的運用，互聯(lián)網技術的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設備的能力，以適應新要求，協(xié)助強領導順利決策，靈活指揮。

二、重在實踐鍛煉

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，素質的提高僅靠學習書本是難以完成的，一個稱職的高素質秘書人員必須經受實踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎，充分發(fā)揮參謀、助手作用。

首先，領導要在實際工作中給秘書人員交任務、壓擔子，尤其對一些新進秘書部門工作的人員，要在嚴格要求的前提下，放手把一些重要任務交給他們去辦，使他們在艱苦磨煉中縮短“適應期”，迅速成長，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團團轉，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進新老秘書的共同提高。

其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實際，了解情況。秘書人員由于長期在機關工作，在領導身邊，紙面上的東西掌握較多，而實踐經驗知道的少，容易出現(xiàn)脫離實際的偏向，因此，要有計劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長見識。這對于秘書人員增長感性認識，不斷提高分析、處理問題的能力，是大有益處的。

三、嚴于管理監(jiān)督。

秘書人員要具有較高的素質，除了自身努力之外，離不開工作環(huán)境、領導環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛鍛煉的程度就高，學到的東西就多，素質也隨之提高。因此，要建立一個較好外部環(huán)境：

1、工作環(huán)境。秘書部門是各級領導機關的辦事機構。作為領導的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍加珍惜這一難得的機會，努力工作，實實在在地學好本領。

2、領導環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領導者的作用。首先，領導應高度重視秘書工作和對秘書人員素質的培養(yǎng)。一是既要重視對秘書人員的使用，又要重視對他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動秘書人員的內在動力，激發(fā)他們自我提高的意識。其次，要關心支持秘書人員自我素質的提高，多幫助，多鼓勵，為他們創(chuàng)造條件。

3、管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會產生優(yōu)越感，因此，對他們必須嚴格管理，嚴格監(jiān)督，實踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質培養(yǎng)和提高有直接關系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會使一些意志不堅定、思想不健康、作風不端正的秘書人員走上歧途。

致

謝

尊敬的老師：

您好！在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師的熱情關懷和悉心指導。在我撰寫論文的過程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是她廣博的學識、深厚的學術素養(yǎng)、嚴謹?shù)闹螌W精神和一絲不茍的工作作風使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過程中，也得到了許多同學的寶貴建議，同時還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！

參考文獻

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[4] 郎一輪.《秘書要有良好的文化底蘊 》2004

第五篇：關于現(xiàn)代企業(yè)文化建設的幾點思考

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關于現(xiàn)代企業(yè)文化建設的幾點思考

作者：馬建華 趙秀珍 邱麗平

來源：《沿海企業(yè)與科技》2011年第03期

［摘要］現(xiàn)代企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展過程中所形成的企業(yè)主流理念和主流行為方式的融和統(tǒng)一體,它影響著企業(yè)生產經營的一切活動，是企業(yè)內生動力的重要基礎。文章結合石油企業(yè)實際，探討有效開展企業(yè)文化建設的思路與對策。

［關鍵詞］企業(yè)創(chuàng)新；企業(yè)文化；理念；價值觀

［作者簡介］馬建華，河南石油勘探局雙河社區(qū)服務中心飛亞項目部經濟師，黨總支書記，研究方向：企業(yè)思想文化建設，河南桐柏，474780；趙秀珍，河南油田分公司供銷處雙河倉庫女工主任，研究方向：企業(yè)基層工會、女工思想文化，河南桐柏，474780；邱麗平，河南油田分公司第一采油廠政工師，企業(yè)文化主管，研究方向：企業(yè)文化建設，河南桐柏，474780［中圖分類號］ F272-05 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1007-7723（2011）03-0074-000

2企業(yè)文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。通俗地講，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，并逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。所以，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，都在努力打造獨具特色的企業(yè)文化，用以指導企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、企業(yè)文化建設重在創(chuàng)新

美國管理專家德魯克說：“創(chuàng)新是創(chuàng)造了一種資源?！焙柤瘓F的發(fā)展壯大過程就很好地印證了這句話。海爾集團的企業(yè)文化核心就是創(chuàng)新。她就是依靠堅持不懈的創(chuàng)新精神，從一個年虧損147萬元的600人小公司蛻變成一個世界級的大集團。筆者所在的石油企業(yè)，管理著國家的資源命脈，石油資源的不可再生性和稀缺性更是迫切要求企業(yè)的創(chuàng)新思維。油氣勘探由“背斜理論”指導轉向“復式油氣理論”指導需要創(chuàng)新；開發(fā)由陸地走向海洋需要創(chuàng)新；經營管理由粗放型過渡到精細管理更需要創(chuàng)新。然而，這些創(chuàng)新是要人來完成的，這就需要石油企業(yè)搭建起能充分挖掘人的潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造性的舞臺。這個舞臺就是一個具有創(chuàng)新思想的企業(yè)文化。海爾集團掌舵人張瑞敏說，企業(yè)管理中無形的東西往往比有形的東西更重要。而有的領導者到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。也就是說，讓無形變成有形需要創(chuàng)新，所以創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化重在創(chuàng)新精神的培育。這需要石油企業(yè)管理者首先要具有創(chuàng)新思維，然后結合企業(yè)發(fā)展的實際提出具有開創(chuàng)性的，引領性的方針和思路，并把這種方針和思路通過某種具體的工作方法落實并影響到企業(yè)的每一位員工。筆者所在的河南油田“所有支出的項目都有優(yōu)化空間”的管理理念，就是由企業(yè)中的管理者經過謹慎思考提出的理念，轉化成具體的實施方法和事件后，都能對企業(yè)產生積極的作用和對員工造成深遠影響。當然，創(chuàng)新思維包括企業(yè)

發(fā)展過程中體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、技術的創(chuàng)新，形式也可以多種多樣。如石油行業(yè)的勘探、開發(fā)手段的創(chuàng)新，設備、儀器、工具的小改小革，采油工藝、測試技術的優(yōu)化提升，以及生產經營中的合理化建設，等等。但凡是對生產有用的創(chuàng)新，企業(yè)管理者都應及時地給予肯定和鼓勵，并選出優(yōu)秀的典型給予重獎，讓創(chuàng)新者得到實惠。從而激發(fā)每一位員工的創(chuàng)造力，吸引每一位員工注重創(chuàng)新、著力創(chuàng)新，讓創(chuàng)新思維真正在企業(yè)落地生根，培育出活力無限的優(yōu)秀企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化重在與管理制度緊密融合現(xiàn)代企業(yè)文化重在以人為本，是以企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來的。而員工的行為是員工理念系統(tǒng)、價值系統(tǒng)與員工所處的環(huán)境決定的。當企業(yè)的環(huán)境與員工理念、價值系統(tǒng)相適應時，員工就能做出符合企業(yè)需要的行為。而員工價值系統(tǒng)不是一成不變的，它在一定程度上又受所處環(huán)境的影響，不同的環(huán)境將影響員工形成不同的價值取向。如石油企業(yè)的大慶精神，體現(xiàn)了老一輩石油人艱苦奮斗、無私奉獻的大無畏精神；海爾的創(chuàng)新文化，催生了小小神童洗衣機、地瓜洗衣機的面世，全球首臺多點觸控與手勢控制相結合的智能電視的發(fā)布，也為海爾加入國際化大集團的陣營做著見證。因此，有目的地影響或者培養(yǎng)員工的價值觀就成為管理的重要切入點。

當企業(yè)提出自己的某一理念或價值觀時，能夠直接認同并接受下來的人是少數(shù)，用這種理念作指導，做出具體行為的人更是少之又少。但是，恰恰這少數(shù)中的少數(shù)人就是企業(yè)的骨干，如鐵人王進喜、技能大師代旭升……

企業(yè)要及時把這部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。但是，即便有了典型人物與事件，也還會有部分人不接受理念與價值觀，這時，企業(yè)的管理制度就派上了用場。以企業(yè)理念與價值觀為導向，制定科學的管理制度。在制度的強制下，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為。在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內化，最終變成員工自己的理念與價值觀，從而達到企業(yè)文化與管理制度相融合的管理境界。

三、企業(yè)文化建設重在務實和堅持

企業(yè)文化建設并非一朝一夕所能完成，成功的企業(yè)文化建設重在務實和堅持。企業(yè)既要制訂遠景目標，還要將遠景目標細分為各下屬單位或部門比較容易實現(xiàn)的階段目標，讓企業(yè)員工在完成一個個小目標的過程中收獲喜悅，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業(yè)的希望，感受企業(yè)的管理理念。以循序漸進、潤物細無聲的方式滲透到每一位員工的思想中。這個過程不可能是一蹴而就的，需要管理者、企業(yè)文化建設者做很多工作，并從制度上予以配合。務實在于要突出企業(yè)個性。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經營特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設適合于本企業(yè)的，能反映本企業(yè)特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被認可，才能獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。所以，這就要求企業(yè)文化建設者首先要搞清本企業(yè)的特點，弄明白為什么要進行企業(yè)文化建設，再去動手，而不是盲目模仿跟風。海爾的“真誠到永遠”，飛利浦的“我們一直在努力”，李寧的“一切皆有可能”，中石化集團的“每一滴油都是承諾”，這些成熟的企業(yè)文化，無一不是精彩地反映出企業(yè)自身的特點，給人留下深刻的映象。如果企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時只是一味地模仿和追隨一些知名企業(yè)，而完全忽視了企業(yè)自身的特點，其結果只能是邯鄲學步，導致企業(yè)文化起不到真正的作用。

務實還在于突出“學習”性。在當今社會，科學技術的發(fā)展日新月異，今天還是先進的技術，明天可能就要被超越了。雖然現(xiàn)在許多企業(yè)要定期為員工開展培訓和再教育，以此實現(xiàn)員工和企業(yè)的發(fā)展，但是知識爆炸的時代決定了僅僅靠企業(yè)提供的培訓和學習機會是遠遠不夠的，大量的知識需要企業(yè)員工們主動地、持續(xù)地去吸收消化。因此，企業(yè)文化要引導企業(yè)成為“學習型”團隊，引導員工成為“學習型”人才，變企業(yè)被動培訓為主動學習。企業(yè)管理者不僅要像伯樂那樣去發(fā)現(xiàn)人才，還要建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久的運行。如海爾的“日事日畢，日清日高”機制。從而把員工自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機融合，不僅激活了員工的進取心，更是使企業(yè)不斷迸發(fā)出新的活力。