第一篇：門(mén)診與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院門(mén)診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

為提高我院門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)，特建立《門(mén)診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度》。由門(mén)診部負(fù)責(zé)召集并定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，或當(dāng)門(mén)診出現(xiàn)意外、突發(fā)事件時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)關(guān)聯(lián)科室彼此工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好服從工作需要。

一．定期召開(kāi)門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)會(huì)議，關(guān)聯(lián)科室提出本科或相關(guān)科室存在問(wèn)題、矛盾，進(jìn)行認(rèn)真討論，最后由科主任進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。

二．門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件，由門(mén)診部組織相關(guān)科室的成員召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。

三．針對(duì)日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，由門(mén)診部及時(shí)牽頭解決，必要時(shí)科室與科室間亦可直接聯(lián)系解決。

四．特殊情況時(shí)，門(mén)診辦公室有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿(mǎn)足門(mén)診工作的需要；

五．各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門(mén)診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門(mén)診工作；

六．門(mén)診辦公室可根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)

際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷尚未得到診療的病人所需等候診療時(shí)間，來(lái)決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口；

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

七．對(duì)于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公室可直接通知相

關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門(mén)診工作；

八．如果某個(gè)醫(yī)技科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公

室應(yīng)協(xié)同該科室針對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目商討質(zhì)量改進(jìn)，通過(guò)流程重建等措施解決實(shí)際問(wèn)題。

九．如遇單位體檢等特殊情況，臨床及醫(yī)技科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)門(mén)診部需

要，合理安排及調(diào)配人員積極予以支援。

2012-6-19

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

第二篇：東華醫(yī)院門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制

東華醫(yī)院門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制

為了提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門(mén)診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組定期召開(kāi)會(huì)議，門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。

協(xié)調(diào)機(jī)制：

一．定期召開(kāi)門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問(wèn)題、矛盾，進(jìn)行討論，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。

二．門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門(mén)診部組織相關(guān)科室的成員召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。

三．日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題由門(mén)診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：

組 長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxxxxxxxxx

成 員：各科門(mén)診醫(yī)生

東華醫(yī)院門(mén)診部

第三篇：威信縣人民醫(yī)院門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制與監(jiān)管

威信縣人民醫(yī)院門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)

制

為了提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，保證門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的方便、快捷，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受，做到合理檢查、合理用藥，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門(mén)診協(xié)調(diào)機(jī)制。

一．定期召開(kāi)門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)小組會(huì)議，解決門(mén)診所屬相關(guān)科室存在問(wèn)題。

二．門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門(mén)診部召集相關(guān)科室召開(kāi)緊急會(huì)議，必要時(shí)報(bào)告職能部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決安排。

三．日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題由門(mén)診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．檢驗(yàn)、檢查預(yù)約時(shí)間

檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科根據(jù)門(mén)診診療量情況安排及時(shí)的檢驗(yàn)及檢查，急診患者提供24小時(shí)連續(xù)服務(wù)，需要預(yù)約檢查的，按衛(wèi)生部二級(jí)醫(yī)院預(yù)約檢查時(shí)限要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快安排檢查。

五．檢驗(yàn)、檢查出報(bào)告時(shí)間

檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科出具結(jié)果時(shí)間是根據(jù)衛(wèi)生部對(duì)檢查結(jié)果出具時(shí)間的明確規(guī)定執(zhí)行；血、尿便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、超聲自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≦30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)。向患者提供紙質(zhì)檢驗(yàn)、檢查結(jié)果報(bào)告單。

六．門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：

組長(zhǎng)：趙澤華

副組長(zhǎng)：段克進(jìn)

成員： 門(mén)診部及各臨床醫(yī)技科室全體管理人員。

威信縣人民醫(yī)院門(mén)診流量監(jiān)控措施

門(mén)診流量監(jiān)控是門(mén)診管理工作的重要內(nèi)容，門(mén)診部對(duì)門(mén)診流量的監(jiān)測(cè)從以下幾個(gè)方面實(shí)施；

一、通過(guò)信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)，從各個(gè)時(shí)段監(jiān)控門(mén)診流量情況，并根據(jù)各個(gè)科室門(mén)診流量，對(duì)門(mén)診量大的科室（如：兒科、婦科、急診科、外科）重點(diǎn)監(jiān)控。

二、每天實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)門(mén)診總?cè)藬?shù)，根據(jù)就診量及日期評(píng)估門(mén)診量增減情況。

三、對(duì)就診高峰期門(mén)診流量進(jìn)行監(jiān)控。在寒暑假高峰期前充分準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施，啟動(dòng)門(mén)診高峰期應(yīng)急預(yù)案、增加出診醫(yī)生及專(zhuān)家人數(shù)，增加預(yù)約掛號(hào)量，增開(kāi)收費(fèi)窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，保證門(mén)診各個(gè)就診環(huán)節(jié)順暢。

對(duì)節(jié)假日門(mén)診流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。雙休日及節(jié)假日及時(shí)做好門(mén)診量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，安排好門(mén)診部及收費(fèi)、醫(yī)技及臨床科室一、二線(xiàn)值班人員，發(fā)現(xiàn)門(mén)急診量明顯增加，超出醫(yī)生接診能力，門(mén)診部立即通知科室增派醫(yī)生支援，出現(xiàn)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)、檢查排長(zhǎng)隊(duì)情況，立即通知、調(diào)配相關(guān)人員支援；保證流程順暢。

五、門(mén)診部定期召開(kāi)針對(duì)門(mén)診量做好服務(wù)的專(zhuān)題討論協(xié)調(diào)會(huì)，解決門(mén)診整體工作安排、出診醫(yī)生調(diào)配及服務(wù)保障等相關(guān)問(wèn)題。

第四篇：門(mén)診醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查表

門(mén)診（醫(yī)技）科室滿(mǎn)意度調(diào)查表

請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)下表，在相應(yīng)的選項(xiàng)中打“√”，幫助科室不斷改進(jìn)工作，謝謝您的合作與支持。

所在科室：被調(diào)查人：年月日

1、房間寬敞、等候座椅很舒適，座位足夠

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

2、設(shè)有清楚明確的指示牌或看板

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

3、等候交費(fèi)的時(shí)間

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

4、等候看病的時(shí)間

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

5、診療看病的時(shí)間

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

6、等候檢驗(yàn)（查）的時(shí)間（如抽血、X光等）

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

7、進(jìn)行檢驗(yàn)（查）、在等候報(bào)告結(jié)果的時(shí)間

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

8、等候領(lǐng)藥的時(shí)間

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

9、藥房工作人員服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

10、收費(fèi)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

11、農(nóng)合結(jié)報(bào)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

12、醫(yī)護(hù)工作人員服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

13、對(duì)藥劑部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度

滿(mǎn)意（）基本滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）

14、你在預(yù)約、檢查或治療期間是否送過(guò)錢(qián)物給醫(yī)務(wù)人員？

未送過(guò)（）送過(guò)()所送科室（）

15、你對(duì)本院門(mén)診服務(wù)的整體感覺(jué)

第五篇：醫(yī)技科室查對(duì)制度

科室查對(duì)制度
1、2、3、檢查時(shí)，查對(duì)科別、門(mén)診號(hào)（床號(hào)）、姓名、性別、檢查目的。診斷時(shí)，查對(duì)姓名、編號(hào)、臨床診斷、檢查結(jié)果。發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。

科室查對(duì)制度

1、檢查時(shí)，查對(duì)科別、門(mén)診號(hào)（床號(hào)）、姓名、性別、檢查目的。

2、診斷時(shí)，查對(duì)姓名、編號(hào)、臨床診斷、檢查結(jié)果。

3、發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。

科室查對(duì)制度

1、檢查時(shí)，查對(duì)科別、門(mén)診號(hào)（床號(hào)）、姓名、性別、檢查目的。

2、診斷時(shí)，查對(duì)姓名、編號(hào)、臨床診斷、檢查結(jié)果。

3、發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。

科室查對(duì)制度

1、檢查時(shí)，查對(duì)科別、門(mén)診號(hào)（床號(hào)）、姓名、性別、檢查目的。

2、診斷時(shí)，查對(duì)姓名、編號(hào)、臨床診斷、檢查結(jié)果。

3、發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。