第一篇：中新大東方人壽保險(xiǎn)有限公司重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度

中新大東方人壽保險(xiǎn)有限公司

重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提高公司內(nèi)控建設(shè)水平，增強(qiáng)重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，健全防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的制度與流程，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定》（保監(jiān)會(huì)令[2003]3號(hào)）和《保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》以及重慶保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)重慶保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的通知》（渝保監(jiān)發(fā)

[2006]82號(hào)）文件要求，結(jié)合我司實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度所稱重大突發(fā)事件系指突然發(fā)生的、與公司相關(guān)的，可能影響公司聲譽(yù)和償付能力，或者妨礙公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的事件。

第三條 總公司成立重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。公司總經(jīng)理?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，總經(jīng)理室其他成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，總公司各部門負(fù)責(zé)人為小組成員；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分公司制定重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和報(bào)告制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案和報(bào)告制度執(zhí)行情況；

各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成立由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急工作組，負(fù)責(zé)重大突發(fā)性事件的上報(bào)和具體處理。中心支公司及以下機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和報(bào)告制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行由分公司負(fù)責(zé)。

第四條 總公司辦公室負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件信息的收集、處理和上報(bào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)與分析。

第二章 重大突發(fā)事件類別

第五條 本制度所稱重大突發(fā)事件主要包括：

（一）因自然災(zāi)害、群體性疾病以及其它風(fēng)險(xiǎn)事故造成人身保險(xiǎn)被保險(xiǎn)人死亡5人以上或預(yù)計(jì)理賠金額100萬(wàn)元以上的；

（二）重大保險(xiǎn)合同糾紛，造成投保人或被保險(xiǎn)人集體上訪，并采用群訪群

1訴、靜坐或圍攻公司辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等過(guò)激行為的事件；

（三）客戶發(fā)生集中退保，即連續(xù)3天內(nèi)同一地區(qū)、同一險(xiǎn)種退保件數(shù)超過(guò)20件；

（四）新聞媒體對(duì)公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)道或惡意炒作，嚴(yán)重影響公司品牌形象和聲譽(yù)；

（五）因電腦網(wǎng)絡(luò)程序事故或病毒、黑客所造成的影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大事故；

（六）分支機(jī)構(gòu)高管人員集體辭職、失蹤或發(fā)生重大意外事故；

（七）公司內(nèi)部人員的重大經(jīng)濟(jì)犯罪和一般刑事犯罪，包括：

1.涉案的刑事案件；

2.涉案的經(jīng)濟(jì)、民事案件；

3.造成人員死亡的案件；

4.涉槍、爆炸、綁架、搶劫等惡性刑事案件；

5.重大失竊或泄密事件；

6.各級(jí)機(jī)構(gòu)主要管理人員被刑事拘留或被紀(jì)檢監(jiān)察部門審查。

（八）公司認(rèn)定的其他情形。

第三章 預(yù)案處理

第六條 為及時(shí)妥善處理重大突發(fā)事件，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案實(shí)行“首位制”，即公司第一個(gè)接觸到重大突發(fā)性事件的員工，有義務(wù)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行接待和聯(lián)系，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告應(yīng)急工作組成員。應(yīng)急工作組成員有權(quán)采取果斷措施，力爭(zhēng)把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散，同時(shí)將事件的處理情況和結(jié)果逐級(jí)上報(bào)。

第七條 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）重大突發(fā)事件應(yīng)急工作組構(gòu)成及職責(zé)；

（二）重大突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制；

（三）重大突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)；

（四）重大突發(fā)事件信息收集、分析、報(bào)告制度；

（五）重大突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案；

（六）其它應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。

第八條 重大突發(fā)事件發(fā)生后，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急工作組根據(jù)事件發(fā)展形勢(shì)，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，或者根據(jù)總公司或當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局的要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

第九條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，隨時(shí)向總公司辦公室報(bào)告工作情況。

第十條 應(yīng)急工作組成員在處理重大突發(fā)性事件期間要保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)；如出差、出國(guó)必須向?qū)ｍ?xiàng)工作組請(qǐng)假，無(wú)正當(dāng)理由不得離開(kāi)工作崗位。

第十一條 各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)采取積極措施，做好各類重大突發(fā)事件的預(yù)防工作。

（一）建立事件處理的規(guī)范性流程和管理制度；

（二）建立緊急事件處理的“綠色通道”和預(yù)警機(jī)制，及早發(fā)現(xiàn)惡性事件的苗頭；

（三）及時(shí)了解社會(huì)突發(fā)事件，定期與監(jiān)管部門及新聞媒體保持良好的溝通；

（四）與保安公司、物業(yè)公司建立緊密聯(lián)系，共同作好安全“四防”工作。

（五）建立電腦安全保密防御系統(tǒng)，防止黑客的入侵和數(shù)據(jù)的破壞，同時(shí)要采用多種方式的備份手段，做好數(shù)據(jù)備份工作。

第十二條 各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第十三條 各分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)重大突發(fā)事件發(fā)展形勢(shì)，經(jīng)總公司同意后終止應(yīng)急預(yù)案；上報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的終止應(yīng)取得監(jiān)管部門同意。

第四章處理流程

第十四條 集中性退保事件處理流程

（一）人員到位。主管財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（二）資金到位。財(cái)務(wù)部門要馬上調(diào)集足夠的現(xiàn)金。

（三）迅速處理。運(yùn)營(yíng)部門要采取快捷簡(jiǎn)明的程序當(dāng)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）妥善安撫。公司員工要本著就地解決紛爭(zhēng)的原則，妥善進(jìn)行人員安撫工作，以防止事態(tài)的蔓延和范圍的擴(kuò)大。

第十五條 反映強(qiáng)烈的投訴事件處理流程

（一）當(dāng)場(chǎng)受理。接待人員保持良好的態(tài)度進(jìn)行接待。

（二）迅速查實(shí)。有關(guān)人員迅速了解情況，查明事實(shí)。

（三）維護(hù)秩序。公司在場(chǎng)的工作人員要主動(dòng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)可請(qǐng)物業(yè)管理部門和經(jīng)濟(jì)保安公司進(jìn)行協(xié)助。

（四）及時(shí)疏導(dǎo)。依據(jù)事實(shí)情況和投訴者進(jìn)行有效的溝通，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，必要時(shí)采用“特事特辦”的原則，適時(shí)予以解決。

第十六條 新聞媒體負(fù)面報(bào)道處理流程

（一）立即啟動(dòng)預(yù)案程序，上報(bào)總公司；

（二）迅速查實(shí)情況，評(píng)估事態(tài)危機(jī)程度；

（三）制定公關(guān)策略，采取公關(guān)措施；

（四）評(píng)估報(bào)道影響，建立備查檔案。

第五章 報(bào)告管理

第十七條 重大突發(fā)事件發(fā)生后，分公司應(yīng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)由專人上報(bào)總公司辦公室。同時(shí)，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)送處理情況和結(jié)果。

第十八條 報(bào)告應(yīng)以書(shū)面方式。遇有特別緊急情況時(shí)，可先以電話作口頭報(bào)告，然后以書(shū)面形式補(bǔ)報(bào)。

第十九條 書(shū)面報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（一）事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、性質(zhì)、波及范圍

（二）對(duì)事件原因的初步判斷；

（三）對(duì)公司造成或可能造成的損失或影響；

（四）已經(jīng)或擬采取的緊急應(yīng)對(duì)措施及事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展的預(yù)測(cè)；

（五）報(bào)告單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等其它應(yīng)當(dāng)報(bào)告情況。

第二十條 報(bào)告要以客觀、準(zhǔn)確、全面為原則，并滿足以下要求：

（一）報(bào)告要實(shí)事求是，不能夸大和縮小，更不能隱匿不報(bào)；

（二）報(bào)告要素齊全，清楚地報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果等因素，并將已經(jīng)采取和擬采取的措施、下一步事態(tài)發(fā)展的預(yù)測(cè)等進(jìn)行綜合匯總；

（三）報(bào)告的文字要簡(jiǎn)潔明了，力戒模糊、空洞、冗長(zhǎng)。

第二十一條為杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生，公司實(shí)行重要信息報(bào)送責(zé)任人制度，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。

由于工作失職、瀆職而遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)重要事件，甚至有意隱瞞不報(bào)而造成重大后果者，公司將給予嚴(yán)肅處理。

第二十二條 公司對(duì)重大突發(fā)事件實(shí)行新聞發(fā)布制度，由總公司指定專門的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息。未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得擅自對(duì)外發(fā)布信息。

第六章 相關(guān)要求

第二十三條 各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)建立重大突發(fā)事件24小時(shí)值班制度，確保事件發(fā)生后信息暢通，保證上情下達(dá)，下情上達(dá)。

第二十四條 總公司及各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行重大突發(fā)事件應(yīng)急演練，加強(qiáng)應(yīng)急

人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力，查找應(yīng)急處理工作中的不足和漏洞，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)急工作的正常開(kāi)展。

第二十五條 要加強(qiáng)對(duì)安全的管理、監(jiān)督和檢查，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提高員工的應(yīng)急工作水平，使全體員工樹(shù)立起高度的責(zé)任感和事業(yè)心，從根本上提高員工的應(yīng)急工作能力。

第七章 附則

第二十六條客戶投訴案件處理參照客戶服務(wù)部《投訴業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)》執(zhí)行。第二十七條 本制度由總公司辦公室負(fù)責(zé)制定和解釋。

第二十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

第一條

為及時(shí)掌握、有效應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，進(jìn)一步加強(qiáng)公司抗御災(zāi)害及危機(jī)管理的能力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提升公司品牌美譽(yù)度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發(fā)事件，是指可能與公司相關(guān)的、突然發(fā)生的，可能影響或者危及公司經(jīng)營(yíng)管理、正常運(yùn)行或社會(huì)影響較大的自然災(zāi)害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的其他重大事件。

第三條

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定重大突發(fā)事件報(bào)告制度和應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告和處理。

第四條

辦公室為重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各支公司建立相應(yīng)制度，并協(xié)調(diào)、檢查、督促市分公司相關(guān)部門及各支公司做好對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。

第五條

各支公司主要負(fù)責(zé)人是重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。各支公司要根據(jù)情況，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，確保重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。第六條

市分公司分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)是重大突發(fā)事件報(bào)告制度的主要責(zé)任人。市分公司辦公室是負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件報(bào)告工作的專門機(jī)構(gòu)，重大突發(fā)事件發(fā)生后，要進(jìn)行全過(guò)程地了解和監(jiān)控，主動(dòng)實(shí)施報(bào)告制度。

第七條

符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件，各支公司要及時(shí)向市分公司辦公室及相關(guān)部門報(bào)告，并采取緊急措施進(jìn)行處理：

（一）臺(tái)風(fēng)、地震等嚴(yán)重的自然災(zāi)害；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，可能造成報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者死傷人數(shù)10人（含）以上的；

（三）突發(fā)性嚴(yán)重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會(huì)影響，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任的；

（四）特大火災(zāi)爆炸、安全生產(chǎn)事故、責(zé)任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者發(fā)生死傷人數(shù)10人（含）以上，造成較大社會(huì)影響的；

（五）我公司承保的飛機(jī)失事、輪船航行事故等特殊風(fēng)險(xiǎn)事故，引起社會(huì)廣泛關(guān)注的；

（六）20名（含）以上被保險(xiǎn)人或員工、相關(guān)事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過(guò)激行為，或者雖然不足20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險(xiǎn)人集體退?；蛘咂鹪V我公司的；

（八）在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的；

（九）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障，造成大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失的；

（十）按干部管理權(quán)限屬省分公司負(fù)責(zé)管理的人員突然失蹤、病故、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施的；

（十一）其他與公司相關(guān)、社會(huì)影響大、危害程度高的重大突發(fā)事件。

第八條

重大突發(fā)事件的報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

（一）重大突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、性質(zhì)和影響范圍；

（二）當(dāng)前事態(tài)的最新發(fā)展?fàn)顩r；

（三）對(duì)公司可能造成或已經(jīng)造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經(jīng)采取的緊急應(yīng)對(duì)措施；

（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

第九條

理賠系統(tǒng)的災(zāi)情上報(bào)要嚴(yán)格按照理賠管理有關(guān)要求，同時(shí)報(bào)告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實(shí)事求是的原則，及時(shí)報(bào)告重大突發(fā)事件，不得瞞報(bào)、緩報(bào)或謊報(bào)。第十一條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要在第一時(shí)間內(nèi)電話報(bào)告市分公司辦公室，24小時(shí)以內(nèi)以電子郵件或傳真形式作出書(shū)面報(bào)告，并隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告事態(tài)發(fā)展的最新情況。同時(shí)，根據(jù)需要撰寫(xiě)新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報(bào)，經(jīng)總、省兩級(jí)公司核稿后，及時(shí)向外部媒體發(fā)布，以掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

第十二條

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外部媒體及外界發(fā)布信息的單位或個(gè)人，公司將予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十三條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要嚴(yán)格按照《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“重大災(zāi)害和有重大影響事故”理賠處理應(yīng)急預(yù)案》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2004]262號(hào)）、《保險(xiǎn)業(yè)重大上訪事件處理辦法》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2003]94號(hào)）、《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息披露暫行規(guī)定》(人保財(cái)險(xiǎn)董發(fā)[2003]9號(hào))等相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真做好查勘理賠、解釋勸導(dǎo)、信息報(bào)送等相關(guān)應(yīng)急工作，盡可能地減少災(zāi)害或事故損失，降低重大突發(fā)事件造成的不良影響，確保公司經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)行。

第十四條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送，保證上情下達(dá)和下情上達(dá)。

第十五條

市分公司值班人員要認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好重大突發(fā)事件的信息記錄，并及時(shí)報(bào)告辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第十六條

各支公司要加強(qiáng)與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會(huì)公眾的溝通和協(xié)調(diào)，切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能，注重危機(jī)公關(guān)，防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

第十七條

重大突發(fā)事件處理完畢后，各支公司要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)事件的起因，評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的反應(yīng)處理力度和速度，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找不足和漏洞，提出改進(jìn)措施。同時(shí)建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)管理，進(jìn)行重大突發(fā)事件應(yīng)急演練，加大培訓(xùn)力度，提高重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

第十九條

對(duì)違反本制度的單位和相關(guān)人員，將按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重影響的，將予以嚴(yán)肅處理。

第二十條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：突發(fā)事件報(bào)告制度及處理預(yù)案

突發(fā)事件報(bào)告制度及處理預(yù)案

為應(yīng)對(duì)學(xué)校的突發(fā)事故，及時(shí)、有序、高效地作出相應(yīng)處理，最大努力減少學(xué)校的損失和負(fù)面影響，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，特制定本報(bào)告制度。

一、“突發(fā)事故”主要指危及師生健康和生命安全的突發(fā)性意外事件。如：

1、傳染性、季節(jié)性或暴發(fā)性疾病，特別是“非典型肺炎”、病毒性肝炎、流行性感冒、感染性腹瀉等。

2、群體性師生食物中毒事故。

3、來(lái)自校內(nèi)外的襲擊、傷害性事故。

4、組織師生外出活動(dòng)時(shí)的意外交通事故。

5、集體活動(dòng)中或課間大量學(xué)生的相互擠壓事故。

6、校內(nèi)發(fā)生的意外性傷害事故。

7、校內(nèi)的火災(zāi)事故。

8、建筑和設(shè)備的安全事故。

9、教職工、學(xué)生家長(zhǎng)中可能激化的矛盾。

10、其它自然或人為的突發(fā)惡性事件。

二、堅(jiān)持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早救治”原則。

1、早預(yù)防。即要求學(xué)校全體師生牢固樹(shù)立安全第一的意識(shí)，始終保持高度的警惕性，精心組織、周密部署學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)及后勤服務(wù)工作，堅(jiān)持以法辦事，規(guī)范操作，及時(shí)排查和消除學(xué)校的各種隱患。

2、早發(fā)現(xiàn)。即落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)檢查制度，關(guān)注學(xué)校每位師生的健康狀況和情緒傾向，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)措施。

3、早報(bào)告。即要求嚴(yán)格執(zhí)行“日?qǐng)?bào)告”和“零報(bào)告”制度，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告通報(bào)信息；一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，必要時(shí)向公安和醫(yī)療、防疫等部門發(fā)出求助信息。

4、早救治早隔離。即要求執(zhí)行誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)首先受理的制度，發(fā)現(xiàn)事故，立即招呼就近人員，控制局面，最大努力阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展；發(fā)現(xiàn)傷情或病情，立即組織人員送醫(yī)院救治；發(fā)現(xiàn)疑似傳染性疾病的，對(duì)密切接觸病人的人群和班級(jí)，根據(jù)具體情況采取疏散、隔離、檢查和觀察等防治措施，并及時(shí)對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理。三、一旦學(xué)校出現(xiàn)突發(fā)惡性事件，立即啟動(dòng)以下各職能人員，全力投入事故的處理工作。

突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：

1、組長(zhǎng)：黃朝陽(yáng) 職能：

（1）盡速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略。

（2）在第一時(shí)間向教育黨工委辦公室和教育局辦公室報(bào)告情況。（3）組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作。（4）密切配合公安、醫(yī)療、防疫等機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行處理。（5）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)教育行政部門和政府部門的有關(guān)指示。（6）負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、分析和處理，查找原因和責(zé)任。

2、醫(yī)療救援人員：陳秀萍 職能：

（1）組織護(hù)送受傷或發(fā)病者去醫(yī)院救治。

（2）配合醫(yī)院的救治工作并追蹤了解傷情或病情動(dòng)態(tài)。（3）接應(yīng)趕到醫(yī)院的家長(zhǎng)，做好家長(zhǎng)的安撫工作，防止出現(xiàn)情緒過(guò)激情況。

第四篇：重大突發(fā)事件報(bào)告制度

渤海銀行太原分行重大突發(fā)事件報(bào)告制度

（試行）

第一條 為保證分行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握全行重大突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各方面力量迅速妥善地應(yīng)對(duì)和處置，切實(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，保證我行金融資產(chǎn)安全，促進(jìn)全行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)金融和社會(huì)穩(wěn)定，制定本制度。

第二條 本制度所稱重大事件是指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中帶有突發(fā)性或牽涉面廣、性質(zhì)嚴(yán)重，如不及時(shí)反應(yīng)、妥善處置，可能會(huì)對(duì)本行人、財(cái)、物安全、經(jīng)營(yíng)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重后果或產(chǎn)生重大不良影響的事件。

第三條 分行綜合管理部負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件報(bào)告工作的組織、管理和協(xié)調(diào)。

第四條 重大突發(fā)事件的報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)：

（一）機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶擠提存款事件，影響正常營(yíng)業(yè)或出現(xiàn)支付困難。發(fā)生可能危及我行正常經(jīng)營(yíng)的區(qū)域性金融**或其他重大情況。

（二）5人（含）以上勞動(dòng)爭(zhēng)議集體訴訟事件或集體上訪，沖擊、圍攻機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)事件，涉及我行工作的請(qǐng)?jiān)?、靜坐、示威等事件，及其他嚴(yán)重影響穩(wěn)定的群體性事件。

（三）金融詐騙既遂案件。

（四）搶劫機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)、運(yùn)鈔車案件和盜竊現(xiàn)金的案件。

（五）利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)破壞我行信息系統(tǒng)，造成業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行或銀行、客戶資金被竊的案件。

（六）違規(guī)放貸、拆借、越權(quán)承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)等原因可能或已經(jīng)造成金融風(fēng)險(xiǎn)（損失）的。

－1－

（七）資金、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)中違規(guī)操作造成風(fēng)險(xiǎn)（損失）的。

（八）外匯業(yè)務(wù)中違規(guī)操作造成經(jīng)濟(jì)損失的。

（九）大額現(xiàn)金差錯(cuò)1000元（含1000元）以上的。

（十）發(fā)現(xiàn)大量假鈔和偽造票據(jù)或被假票據(jù)詐騙的。

（十一）現(xiàn)金、存單、有價(jià)單證、空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)公章遺失、被盜，密押泄密、失竊等。

（十二）貸款企業(yè)法定代表人不明原因失蹤，給我行資金造成風(fēng)險(xiǎn)10萬(wàn)元以上的。

（十三）侵害銀行安全、造成員工傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的爆炸案件。

（十四）員工被綁架或被非法限制人身自由，五級(jí)以上員工出逃、失蹤或非正常死亡的事件。

（十五）涉及我行員工的經(jīng)濟(jì)案件，或涉及五級(jí)以上員工的要案。

（十六）造成我行經(jīng)濟(jì)損失、員工傷亡的災(zāi)害、事故。（十七）盜竊、出賣、泄漏或丟失涉密資料，可能影響金融穩(wěn)定，造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂的事件。

（十八）發(fā)生重大信息系統(tǒng)故障，導(dǎo)致我行業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理。

（十九）在協(xié)助執(zhí)行或被執(zhí)行案件中，可能導(dǎo)致司法機(jī)關(guān)變更我行為被執(zhí)行人，或可能導(dǎo)致司法機(jī)關(guān)查封營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的事件；上訴到最高人民法院審理的被訴案件；可能嚴(yán)重?fù)p害我行信譽(yù)的重大涉外業(yè)務(wù)糾紛。

（二十）境內(nèi)外新聞媒體對(duì)我行進(jìn)行負(fù)面報(bào)道，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的事件。

－2－（二十一）各種外審內(nèi)查中發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題、重大案件線索，以及其他可能引發(fā)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重影響金融和社會(huì)穩(wěn)定的事件，或我行認(rèn)為事關(guān)重大，要求各部門、機(jī)構(gòu)及時(shí)報(bào)送的事件。

第五條 各部門、機(jī)構(gòu)發(fā)生或接報(bào)重大突發(fā)事件后，應(yīng)迅速采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向分行報(bào)告，報(bào)告時(shí)間不得晚于接報(bào)后4小時(shí)或事發(fā)后12小時(shí)。對(duì)于情況較為復(fù)雜的事件，應(yīng)在報(bào)告基本情況后，繼續(xù)深入調(diào)查，注意事態(tài)發(fā)展，續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

第六條 重大突發(fā)事件原則上實(shí)行逐級(jí)報(bào)告，但對(duì)于特別緊急重大情況，有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)在向上級(jí)行報(bào)告的同時(shí)，要直接向總行報(bào)告。

第七條 發(fā)生重大突發(fā)事件要統(tǒng)一以《重大突發(fā)事件報(bào)告》的形式（見(jiàn)附件），通過(guò)傳真、電子公文系統(tǒng)等方式報(bào)告，并要先電話聯(lián)系接報(bào)人。對(duì)特別緊急重大情況，可先電話報(bào)告，隨后再書(shū)面報(bào)告。涉密內(nèi)容要通過(guò)保密傳真、電子公文系統(tǒng)等方式報(bào)告。

第八條 《重大突發(fā)事件報(bào)告》內(nèi)容應(yīng)要素齊全，說(shuō)明事件的起因、時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)前的情況、已采取的措施、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)、造成的影響等情況。有傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)特別說(shuō)明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件應(yīng)特別說(shuō)明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險(xiǎn)蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件應(yīng)特別說(shuō)明上訪要求、參與的人數(shù)、持續(xù)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)特別說(shuō)明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。

第九條 重大突發(fā)事件的報(bào)送，原則上由各部門、機(jī)構(gòu)主要

－3－ 負(fù)責(zé)人簽發(fā)，主要負(fù)責(zé)人因特殊原因無(wú)法簽發(fā)的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)，可由其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

第十條 發(fā)生上述重大突發(fā)事件后，相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)統(tǒng)一向分行綜合管理部報(bào)送情況，其中各類案件、信息系統(tǒng)故障情況要同時(shí)向分行主管部門報(bào)告。

第十一條 分行綜合管理部接報(bào)后，要立即送綜合管理部負(fù)責(zé)人批辦，綜合管理部負(fù)責(zé)人要根據(jù)情況向有關(guān)部門通報(bào)或向主管行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)按銀監(jiān)會(huì)《重大突發(fā)事件報(bào)告制度》規(guī)定，組織向銀監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告。

第十二條 重大突發(fā)事件的報(bào)告實(shí)行問(wèn)責(zé)制。對(duì)違反本規(guī)定遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)重大突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果的，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處直接責(zé)任人，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。分行綜合管理部要定期通報(bào)重大突發(fā)事件報(bào)告制度執(zhí)行情況。

－4－

附件：

重大突發(fā)事件報(bào)告

[200 ]第××期

報(bào)告單位：×× 簽發(fā)人：××

關(guān)于××情況的報(bào)告

分行：

年 月 日

抄 送： ××

聯(lián)系人：×× 聯(lián)系電話：××

－5－

第五篇：重大突發(fā)事件報(bào)告制度

重大突發(fā)事件報(bào)告制度

（銀監(jiān)辦發(fā)〔2005〕54號(hào) 2005年3月2日）

第一條 為及時(shí)、妥善處置銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重大突發(fā)事件，切實(shí)防范和化解銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 銀監(jiān)會(huì)辦公廳負(fù)責(zé)銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大突發(fā)事件報(bào)告工作的組織、管理和協(xié)調(diào)。

第三條 銀監(jiān)局負(fù)責(zé)所轄銀監(jiān)分局、監(jiān)管辦事處及轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大突發(fā)事件的報(bào)告工作；銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部負(fù)責(zé)本系統(tǒng)重大突發(fā)事件的報(bào)告工作。

第四條 重大突發(fā)事件的報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)：

（一）金融擠兌事件；

（二）聚眾到銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上訪、請(qǐng)?jiān)?、靜坐、示威，甚至沖擊、圍攻的事件；

（三）搶劫銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或運(yùn)鈔車、盜竊銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金30萬(wàn)元以上的案件，詐騙銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或其他涉案金額1000萬(wàn)元以上的案件；

（四）銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)人員、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董事和高級(jí)管理人員1人以上（含1人），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)3人以上（含3人）被綁架或被限制人身自由，叛逃、失蹤或非正常死亡的事件；

（五）造成銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上的事故、自然災(zāi)害；

（六）造成銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重要數(shù)據(jù)、賬冊(cè)、重要空白憑證嚴(yán)重?fù)p毀、丟失，造成銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支付結(jié)算系統(tǒng)在涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)中斷3小時(shí)以上，在涉及一個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)中斷6小時(shí)以上，嚴(yán)重影響正常工作開(kāi)展的事件；

（七）盜竊、出賣、泄漏或丟失涉密資料，可能影響金融穩(wěn)定，造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂的事件；

（八）其他可能引發(fā)轄內(nèi)、系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)性銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重影響金融和社會(huì)穩(wěn)定以及銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為事關(guān)重大，要求銀監(jiān)局、銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部及時(shí)報(bào)送的事件。

發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間，涉及敏感人物的重大突發(fā)事件不受上述標(biāo)準(zhǔn)限制。

第五條 重大突發(fā)事件由銀監(jiān)局、銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部向銀監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)送，原則上不越級(jí)報(bào)送，不直接向銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及銀監(jiān)會(huì)其他部門報(bào)送。

第六條 銀監(jiān)局、銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部應(yīng)于接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)、事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)銀監(jiān)會(huì)，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報(bào)送后續(xù)情況。

第七條 銀監(jiān)局、銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部統(tǒng)一以《重大突發(fā)事件報(bào)告》形式（見(jiàn)附件），通過(guò)傳真上報(bào)重大突發(fā)事件，涉密內(nèi)容可以通過(guò)保密傳真、電子公文傳輸系統(tǒng)、中辦機(jī)要等方式上報(bào)。

第八條 《重大突發(fā)事件報(bào)告》內(nèi)容應(yīng)要素齊全，應(yīng)說(shuō)明事件的起因、時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)前的情況、已采取的措施、事態(tài)發(fā)展預(yù)測(cè)、造成的影響等情況。有傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)特別說(shuō)明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件應(yīng)特別說(shuō)明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機(jī)構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負(fù)債、頭寸情況及風(fēng)險(xiǎn)蔓延情況；聚眾上訪、圍攻事件應(yīng)特別說(shuō)明參與的人數(shù)、持續(xù)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)特別說(shuō)明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。

第九條 重大突發(fā)事件的報(bào)送由主要負(fù)責(zé)同志簽發(fā)，主要負(fù)責(zé)同志因特殊原因無(wú)法簽發(fā)的，經(jīng)主要負(fù)責(zé)同志授權(quán)，可由其他負(fù)責(zé)同志簽發(fā)。

第十條 重大突發(fā)事件的報(bào)告實(shí)行問(wèn)責(zé)制。對(duì)違反本規(guī)定遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)重大突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果的直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第二十八條、第四十二條、第四十七條規(guī)定，對(duì)銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)工作人員給予行政處分，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作人員可責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給予紀(jì)律處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十一條 本制度適用于銀監(jiān)局及銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部。

第十二條 本制度自2005年4月1日起實(shí)施，原有重大突發(fā)事件報(bào)告制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

第十三條 本制度由銀監(jiān)會(huì)辦公廳負(fù)責(zé)解釋。

重大突發(fā)事件報(bào)告（略）

發(fā)布部門：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布日期：2005年03月02日 實(shí)施日期：2005年04月01日(中央法規(guī))