第一篇：稅控代理服務商售后服務情況的調(diào)查報告

近年來，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務機關的稅源管理手段得到了進一步加強，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應用，有效減少和防止了稅款流失，在維護市場秩序、提高稅源真實性、推進整個社會誠信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務商的全力支持。當前，在經(jīng)濟活動中，還存在著稅控代理服務商管理、服務不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強對稅控代理服務商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務商的售后服務水平，我局征管科于近期組織各稅務所對轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進行了廣泛調(diào)查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進的意見。

一、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用海信、銀龍稅控機的納稅人；調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分，第一部分主要依據(jù)的是《北京市地方稅務局關于全面實施對稅控代理服務商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票〔2005〕304號）中服務標準和服務內(nèi)容的有關規(guī)定，具體包括稅控代理服務商對辦理稅控初始化、操作培訓、安裝調(diào)試、咨詢服務、技術支持、配件供應、軟件更新、維修情況，提供免費的上門輔導、操作技能培訓輔導情況，24小時接聽咨詢電話及接聽電話的態(tài)度情況等11項內(nèi)容；第二部分是對稅控代理服務商的意見和建議。[找文章到大 秘書-/004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

經(jīng)統(tǒng)計，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調(diào)查中發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1150份，收回1050份；收到網(wǎng)上調(diào)查問卷 411份，兩種方式共計收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數(shù)的62.2％。

二、調(diào)查結果分析及存在問題

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此次調(diào)查針對每項內(nèi)容分設了優(yōu)秀、良好、一般、差四個檔次，根據(jù)實際調(diào)查情況，我們對調(diào)查結果進行了匯總、分析，從統(tǒng)計結果看，納稅人對稅控服務商的服務滿意程度并不理想，大多數(shù)服務項目的服務滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50%--60%之間，僅有第三項、第七項、第十一項滿意率超過了60%，其中第三項即專職服務人員使用文明用語情況的滿意率最高為72.94%，另外，有三個項目的滿意率在50%以下。綜合上述情況，結合納稅人的意見及建議，目前，對稅控代理服務商的服務情況反映比較突出的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、咨詢服務欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機時接受了稅控代理服務商的培訓，但由于對稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應用不夠熟練，在實際使用過程中，仍然會遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對上述咨詢，稅控代理服務商還存在解釋、指導不夠詳細、深入，個別服務人員接聽電話態(tài)度生硬，服務缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導致納稅人在使用稅控機開具發(fā)票時出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準確熟練地操作稅控機，致使大量錯、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進行數(shù)據(jù)比對增加了難度。

2、培訓輔導不到位。在對納稅人進行培訓輔導時，按照要求，每臺機器要提供不少于20張票樣供操作者練習使用，而實際練習過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進行練習，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認識、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓時，稅控代理服務商對于稅控機使用中應注意的事項講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務商培訓中應提示其在到稅務機關報數(shù)授權前應先開具一張發(fā)票，同時作退票處理再到稅務機關進行報數(shù)接受授權，否則，往往會影響納稅人的順利授權。

3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機器故障，給其正常經(jīng)營活動帶來不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務技能，幫助納稅人在最短的時間內(nèi)恢復稅控機的正常使用。然而，實際工作中，部分維修人員對于故障的處理不夠及時，修復情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們在素質(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺稅控機，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報數(shù)情況為：正常票226份、錯票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務所在進行數(shù)據(jù)比對時發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份數(shù)占到開票總份數(shù)的85％，就上述情況征管科和稅務所及時向稅控代理服務商進行了反饋，維修人員在對機器進行檢查后也未能找出問題的癥結，最后只得要求納稅人停用兩臺稅控機，分兩批到稅控初始化部門對其密碼器重新進行初始化。

三、改進建議

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sp;通過開展此次調(diào)查，不僅使稅務機關較全面地了解了納稅人使用稅控裝置中存在的問題，而且對稅控代理服務商的售后服務情況有了更加深入的認識。目前，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，征管部門一方面及時與海信、銀龍兩家稅控服務商進行了溝通；另一方面，著手從以下三方面加強對稅控代理服務商的管理。

（一）協(xié)調(diào)稅控代理服務商加強培訓輔導。對使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，要求稅控服務人員給予更多的關注，增加培訓次數(shù)。例如，充分利用各稅務所辦稅人員例會活動，舉辦“稅控輔導專題”例會，由稅控服務商專門進行講解，切實解決納稅人操作稅控機過程中遇到的實際問題。

（二）完善管理舉措加強對稅控代理服務商的監(jiān)管。根據(jù)市局有關文件規(guī)定，征管部門已經(jīng)擬定了《順義區(qū)地方稅務局對稅控代理服務商監(jiān)督管理及投訴辦法》，將從以下幾個方面對稅控服務商進行監(jiān)督和管理：一是再次明確了稅控代理服務商的服務標準等內(nèi)容；二是啟用《稅控服務商裝機回執(zhí)》，全面掌握稅控服務商的裝機情況，使征管科、稅務所、稅控服務商之間建立起信息交流與反饋機制，便于稅務所有針對性的召開專題辦稅人員例會，達到對新辦企業(yè)辦稅人員使用稅控裝置的強化輔導；三是要求稅控服務商對安裝稅控機一個月的納稅人必須進行回訪，并認真做好回訪記錄。

（三）敦促稅控代理服務商提高服務人員素質(zhì)和技能。結合納稅人提出的意見及建議，要求稅控代理服務商加強對服務人員的管理，強化業(yè)務技能、文明禮儀的培訓，確保納稅人能夠得到熱情、高效的服務。同時，提高服務人員的快速反應處理能力，及時解決納稅人遇到的各種困難和問題，保證納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務不受影響。

第二篇：稅控代理服務商售后服務情況的調(diào)查報告

近年來，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務機關的稅源管理手段得到了進一步加強，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應用，有效減少和防止了稅款流失，在維護市場秩序、提高稅源真實性、推進整個社會誠信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務商的全力支持。當前，在經(jīng)濟活動中，還存在著稅控代

理服務商管理、服務不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強對稅控代理服務商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務商的售后服務水平，我局征管科于近期組織各稅務所對轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進行了廣泛調(diào)查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進的意見。

一、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用海信、銀龍稅控機的納稅人；調(diào)查內(nèi)容分為兩大部分，第一部分主要依據(jù)的是《北京市地方稅務局關于全面實施對稅控代理服務商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票〔2005〕304號）中服務標準和服務內(nèi)容的有關規(guī)定，具體包括稅控代理服務商對辦理稅控初始化、操作培訓、安裝調(diào)試、咨詢服務、技術支持、配件供應、軟件更新、維修情況，提供免費的上門輔導、操作技能培訓輔導情況，24小時接聽咨詢電話及接聽電話的態(tài)度情況等11項內(nèi)容；第二部分是對稅控代理服務商的意見和建議。[找文章到好范文-/004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

經(jīng)統(tǒng)計，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調(diào)查中發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1150份，收回1050份；收到網(wǎng)上調(diào)查問卷411份，兩種方式共計收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數(shù)的62.2％。

二、調(diào)查結果分析及存在問題

[找文章到好范文-/004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

此次調(diào)查針對每項內(nèi)容分設了優(yōu)秀、良好、一般、差四個檔次，根據(jù)實際調(diào)查情況，我們對調(diào)查結果進行了匯總、分析，從統(tǒng)計結果看，納稅人對稅控服務商的服務滿意程度并不理想，大多數(shù)服務項目的服務滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50--60之間，僅有第三項、第七項、第十一項滿意率超過了60，其中第三項即專職服務人員使用文明用語情況的滿意率最高為72.94，另外，有三個項目的滿意率在50以下。綜合上述情況，結合納稅人的意見及建議，目前，對稅控代理服務商的服務情況反映比較突出的問題主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、咨詢服務欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機時接受了稅控代理服務商的培訓，但由于對稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應用不夠熟練，在實際使用過程中，仍然會遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對上述咨詢，稅控代理服務商還存在解釋、指導不夠詳細、深入，個別服務人員接聽電話態(tài)度生硬，服務缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導致納稅人在使用稅控機開具發(fā)票時出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準確熟練地操作稅控機，致使大量錯、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進行數(shù)據(jù)比對增加了難度。

2、培訓輔導不到位。在對納稅人進行培訓輔導時，按照要求，每臺機器要提供不少于20張票樣供操作者練習使用，而實際練習過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進行練習，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認識、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓時，稅控代理服務商對于稅控機使用中應注意的事項講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務商培訓中應提示其在到稅務機關報數(shù)授權前應先開具一張發(fā)票，同時作退票處理再到稅務機關進行報數(shù)接受授權，否則，往往會影響納稅人的順利授權。

3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機器故障，給其正常經(jīng)營活動帶來不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務技能，幫助納稅人在最短的時間內(nèi)恢復稅控機的正常使用。然而，實際工作中，部分維修人員對于故障的處理不夠及時，修復情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們在素質(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺稅控機，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報數(shù)情況為：正常票226份、錯票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務所在進行數(shù)據(jù)比對時發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份數(shù)占到開票總份數(shù)的85％，就上述情況征管科和稅務所及時向稅控代理服務商進行了反饋，維修人員在對機器進行檢查后也未能找出問題的癥結，最后只得要求納稅人停用兩臺稅控機，分兩批到稅控初始化部門對其密碼器重新進行初始化。

三、改進建

第三篇：售后服務代理協(xié)議書

售后服務委托代理協(xié)議書

甲方：______ 乙方：_ _____ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務機構。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3．對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1．甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。4．如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如ems，火車快件、空運）所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7．乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________篇二：售后維修服務代理協(xié)議

售后維修服務代理協(xié)議 甲方：

乙方：

為了維護、《消費者權益保護法》及《家電產(chǎn) 品新三包規(guī)定》，確保甲方售后服務工作有效進行，本著平等自愿互利守信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達

成如下協(xié)議：

一、甲方委托乙方在___________地區(qū)（僅限于本轄區(qū)）設立產(chǎn)品特約維修部，負責乙方產(chǎn)品的維修服務。

二、雙方責任義務

1.甲方向乙方免費提供洗衣機維修技術咨詢。

2.甲方向乙方提供維修產(chǎn)品零配件及零配件目錄。甲方對在三包范圍內(nèi)的主要零配件或關鍵部件進行以舊

換新。對乙方提出的符合實際情況的有關維修事宜給予協(xié)助、支持。

3.甲方負責對乙方三包期內(nèi)維修費的審核和結算工作。甲方提供維修費用結算單，乙方提供維修服務后需

按結算單上的要求認真填寫并返還甲方（如：用戶地址，用戶電話，購買時間，產(chǎn)品型號，產(chǎn)品編碼，故

障范圍，故障部位，用戶意見以及印章，主修人簽字和乙方的單位公章）。若以上填寫不詳，甲方有權拒

付維修費用。甲方對結算單100%的回訪，如查有弄虛作假，甲方視情節(jié)輕重按以下方式進行選擇處理：①

將扣罰乙方當月維修費的50%；②單方終止本協(xié)議。

4.凡包修期內(nèi)的甲方系列產(chǎn)品，乙方不得向用戶收取任何條目的費用，包修期外的甲方系列產(chǎn)品適當收取

保外維修費，但不能超越當?shù)匚飪r局對家電維修費用的規(guī)定要求。乙方若違反，則甲方有權按300元/次

標準對乙方進行扣罰。

5.為保證售后服務的及時，快捷，準時。乙方需在甲方購買500----3000元的零件作鋪底件，禁止乙方使

用市場上的黑市零件及回收的舊零件，如因此而引起的安全事故和經(jīng)濟損失，由乙方負全部責任。

6.為保證售后服務的質(zhì)量，拒絕二次維修，同一產(chǎn)品修復后其包用期至少3個月，若在此期間發(fā)生在原部

件的同類技術故障而因此產(chǎn)生的費用，由乙方承擔（但甲方提供的零部件本身存在質(zhì)量問題的除外）。

三、服務要求

1.準時、服務周到。

2.行為規(guī)范，語言親切。3.專業(yè)規(guī)范，服務熱情。4.急用戶所急，想用戶所想。5.奉公守法，誠實認真。

6.乙方遇到特殊情況不能按時上門服務，應及時向用戶道歉并重新約定，若上門服務遇到用戶不在家，應

放留言條，并重新約定。乙方無故拖延、拒絕用戶要求的，引起用戶投訴的，則按300元/次標準扣罰。

四、“三包”保修范圍及期限

1、產(chǎn)品：整機包修一年，主要電器件包修三年

2、產(chǎn)品銷售前的維修，由所在片區(qū)業(yè)務員審核數(shù)量及維修項目，報主管部門批準后生效。

下列情況不在包修范圍內(nèi)：

1）過了保修期的；因私自涂改發(fā)票或無發(fā)票的； 2）用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的； 3）因運輸、裝卸不當造成損壞的； 4）因不可抗力造成損壞的；

5）用戶自行或非公司特約維修部拆動造成損壞的； 6）產(chǎn)品是公用機或商用機的。

五、維修費用標準

1、在維修過程中，有多個分類項目出現(xiàn)，則按最高一項維修費標準予以結算。

2、上門里程費 1）售前維修及上門里程雙程往返20公里內(nèi)的（包括10公里），不另行計算上門里程費。超過20公里的

部分，按實際里程計算車費，標準為每公里1.5元，超過40公里的部分，按實際里程計算車費，標準為

每公里2.0元。

2）上門里程雙程超過60公里以上必須申報（未申報一律按不超過60公里結算）。同一次出發(fā)維修兩個以

上同一方向用戶，上門里程費以最遠距離結算一次。同一地點交通費只結算一次（在同一地點同時維修5 臺及5臺以上或同月同一經(jīng)銷商維修5臺以上必須上報公司備案批準，否則不予結算）3）上門里程數(shù)按實際里程（往返）計算，即計算往返里程公里。4)車費結算原則上以用戶所在行政區(qū)域內(nèi)結算：即以市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的車站、碼頭為起點，用戶所在地為終

點來計算里程。

5)服務中涉及到的公里里程數(shù)按《中國交通營運里程圖》執(zhí)行，如果在里程圖中查找不到的鄉(xiāng)村服務，按

照《中國交通營運里程圖》能查到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計算。

6)“三包”期外，乙方提供維修服務的，不得向甲方收取任何費用。

六、維修費結算：

1、維修費一季度結算一次，乙方每月25日前將《維修費用結算單》寄達甲方，超過2個月寄回的《維修

費用結算單》視為無效單，甲方審核完乙方的單據(jù)后匯款至乙方或以配件形式發(fā)放。

2、甲方對收到乙方的《維修結算單》進行回訪，用戶電話停機、空號、一直無法接通、一直關機、拒接

等視為無效單，如乙方有虛報結算距離、維修部件、維修信息不實等弄虛作假行為，將扣罰乙方當月維修

費總額的50%。

3、乙方若虛報《維修結算單》，甲方有權撤消乙方特約維修部資格，并扣罰尚未支付的維修費用。

4、除零件質(zhì)量外，同一臺機器同一故障三個月內(nèi)不能出現(xiàn)二次維修，否則該《維修結算單》不予結算；

無地址和聯(lián)系電話的《維修結算單》不予以結費；無用戶簽字的和用戶不滿意的《維修結算單》不予以結

算；電話咨詢能夠解決的，無需上門服務的不結算。

七、因本合同內(nèi)容或者履行合同產(chǎn)生爭議，由甲方所在地有管轄權的人民法院管轄。

八、本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起開始執(zhí)行（以甲方簽字蓋章之日為準）；

九、合同有效期自年 月 日起至年 月 日止。

甲方(蓋章)： 乙方（蓋章）： 代表人：

地址：

電話：

郵政編碼：

時間：

代表人： 地址：電話： 郵政編碼： 時間：篇三：售后服務代理協(xié)議書

售后服務委托代理協(xié)議書

甲方：_ ___ 乙方：_ ___ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務機構。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3．對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須配備專人負責甲方在福建各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、本合同有效期

自2015年_12_月_1_日至 2020 年 11_月_30_日止，有效期滿另行簽訂。

四、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議。

本合同從雙方蓋章后生效。

第四篇：售后服務委托代理協(xié)議書

售后服務協(xié)議書

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3．對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須設立________產(chǎn)品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對 于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1．甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。

2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7．乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________

第五篇：售后服務委托代理協(xié)議書

售后服務委托代理協(xié)議書

甲方：______

乙方：______

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務機構。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。

2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3．對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1．必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1．甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。

2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7．乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________