第一篇：xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星活動(dòng)的實(shí)施方案

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開(kāi)展，貫徹落實(shí)省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、目標(biāo)要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實(shí)處；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問(wèn)題與建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)；堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)

烈的問(wèn)題為突破口；堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)的良好形象。

二、標(biāo)準(zhǔn)條件

（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。

2.文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語(yǔ)、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3.管理規(guī)范。從建立健全“窗口”部門(mén)規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提

高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿意度。自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4.業(yè)績(jī)突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，服務(wù)水平、良好形象和工作績(jī)效領(lǐng)先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

5.環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識(shí)、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類(lèi)物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門(mén)窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.遵紀(jì)守法。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力出眾。

3.群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)群眾投訴。

4.成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，患者對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。

三、方法步驟

根據(jù)上級(jí)要求，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 2011-2012年為第一個(gè)評(píng)選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

（一）準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)階段（2011年10月—2012年8月）1.宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2.組織實(shí)施。采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）申報(bào)評(píng)選階段（2012年9月—10月）

1.自評(píng)自查。醫(yī)院定期對(duì)服務(wù)窗口和個(gè)人開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評(píng)自查。

2.申報(bào)評(píng)選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對(duì)照評(píng)選條件選拔推薦。

（三）驗(yàn)收命名階段（2012年11月—12月）

根據(jù)上級(jí)文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評(píng)估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)建議。對(duì)優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)。全院職工要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充

分認(rèn)識(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。要把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動(dòng)衛(wèi)生工作深入開(kāi)展。

（二）精心組織。要切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督促檢查的職責(zé)，精心組織實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)督查，對(duì)工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。對(duì)工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問(wèn)題較多的科室及個(gè)人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確?；顒?dòng)健康開(kāi)展。

2011年12月8日

第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

東平縣衛(wèi)生局

關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭(zhēng)當(dāng)“文明服

務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，為推進(jìn)富民強(qiáng)縣新跨越、建設(shè)幸福魅力新東平積極貢獻(xiàn)。

二、基本要求

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落

到實(shí)處；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問(wèn)題與建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)；堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問(wèn)題為突破口；堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民務(wù)實(shí)的良好形象。

三、活動(dòng)范圍

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各單位和個(gè)人。

四、標(biāo)準(zhǔn)條件

（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。

2.文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語(yǔ)、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣

便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3.管理規(guī)范。從建立健全“窗口”部門(mén)規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問(wèn)題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會(huì)滿意度。自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4.業(yè)績(jī)突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，服務(wù)水平、良好形象和工作績(jī)效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

5.環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識(shí)、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類(lèi)物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門(mén)窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.遵紀(jì)守法。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。在本職崗位從事窗口服務(wù)工作滿三年以上。

3.群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和群眾的咨詢建議，從未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)群眾投訴。

4.成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。

五、方法步驟

開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次, 2011-2012年為第一個(gè)評(píng)選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

（一）準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)階段（2011年10月—2012年7月）

1、宣傳發(fā)動(dòng)。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2、組織實(shí)施。各單位要積極做好本單位活動(dòng)的組織實(shí)施，采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）申報(bào)評(píng)選階段（2012年8月—10月）

1、自評(píng)自查。對(duì)窗口單位和個(gè)人開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評(píng)自查。

2、申報(bào)評(píng)選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對(duì)照評(píng)選條件層層選拔推薦。

（三）驗(yàn)收命名階段（2012年11月—12月）縣級(jí)“文明窗口”單位和 “文明服務(wù)明星”個(gè)人由縣衛(wèi)生局進(jìn)行命名表彰。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評(píng)選的部門(mén)和個(gè)人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推薦的“文明窗口”部門(mén)和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)建議，公示無(wú)異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)

各各單位要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。要把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動(dòng)我縣衛(wèi)生工作深入開(kāi)展。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)作為全系統(tǒng)精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，納入衛(wèi)生工作目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實(shí)。

（二）精心組織

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)，由縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各單位具體實(shí)施方案請(qǐng)于2011年12月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）務(wù)求實(shí)效

在組織開(kāi)展活動(dòng)中要嚴(yán)格要求，務(wù)求工作實(shí)效，切忌形式主義。要把重點(diǎn)放在為群眾排憂解難、辦實(shí)事好事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)水平上，防止搞形式、走過(guò)場(chǎng)、擺花架子。要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)督查，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，對(duì)工作成效顯著的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表?yè)P(yáng)。對(duì)工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付和存在問(wèn)題較多的單位及個(gè)

人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確保活動(dòng)健康開(kāi)展。

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開(kāi)了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門(mén)實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門(mén)口建有專(zhuān)供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開(kāi)。大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專(zhuān)人專(zhuān)窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開(kāi)，還印制本院各類(lèi)案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開(kāi)了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買(mǎi)了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開(kāi)展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開(kāi)展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開(kāi)展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專(zhuān)題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專(zhuān)家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專(zhuān)家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專(zhuān)家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專(zhuān)題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開(kāi)了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門(mén)實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門(mén)口建有專(zhuān)供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開(kāi)。大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專(zhuān)人專(zhuān)窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開(kāi)，還印制本院各類(lèi)案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開(kāi)了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買(mǎi)了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開(kāi)展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開(kāi)展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開(kāi)展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專(zhuān)題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專(zhuān)家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專(zhuān)家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專(zhuān)家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專(zhuān)題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開(kāi)展，真正樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠(chéng)信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營(yíng)造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來(lái)，把活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程作為培樹(shù)先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語(yǔ)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過(guò)將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過(guò)選樹(shù)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡(jiǎn)化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡(jiǎn)化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。

在牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬(wàn)元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬(wàn)元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。

升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類(lèi)隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過(guò)亮牌上崗、采用文明用語(yǔ)、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開(kāi)展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題,開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場(chǎng)東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車(chē)輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過(guò)馬路，有序行車(chē)。二是開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門(mén)口懸掛“關(guān)愛(ài)生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專(zhuān)題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問(wèn)看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日