第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略研究

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略研究提綱

選擇一個(gè)你感興趣的電子商務(wù)品牌網(wǎng)站，展開以下內(nèi)容的調(diào)研：

1.網(wǎng)站商務(wù)模式

2.目標(biāo)市場(chǎng)、定位

3.產(chǎn)品策略（產(chǎn)品、產(chǎn)品線的描述，以及由產(chǎn)品延伸出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略）

4.定價(jià)策略（根據(jù)所選研究對(duì)象，選擇性地做這部分）

5.傳播策略（目前所采用的主要傳播媒體、公關(guān)活動(dòng)等）

6.品牌戰(zhàn)略

在以上調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析法分析并提出針對(duì)該網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略及建議，具體內(nèi)容如下：

1.環(huán)境因素分析

2.擬發(fā)展目標(biāo)（總體戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃）

3.具體的計(jì)劃內(nèi)容

3.1 產(chǎn)品線有沒有拓寬的可能性，或者基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，有沒有開拓新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可能？

3.2 定價(jià)策略有沒有改進(jìn)的空間？（Option）

3.3 傳播策略

3.4 社區(qū)的改造或開發(fā)策略(提高粘性和維系客戶關(guān)系)

3.5 品牌內(nèi)涵的進(jìn)一步詮釋，如何打造網(wǎng)站的品牌形象？

3.6 網(wǎng)絡(luò)的終端的延伸，移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)提供方式的完善、優(yōu)化、提升。

第二篇：國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展

國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀，優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國(guó)是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國(guó)晚，但發(fā)展速度較快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2007年全球B2B交易額達(dá)到8.3萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年將保持40%以上的增長(zhǎng)率，到2010年B2B交易額將達(dá)到26萬(wàn)億美元，比2002年增長(zhǎng)30多倍。

1、大型企業(yè)主導(dǎo)的B2B成為其全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成

美國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)是：以大型企業(yè)為主導(dǎo)，以集成供應(yīng)鏈管理為起點(diǎn)，以降低成本為主要目標(biāo)。其主要表現(xiàn)形式為：大型企業(yè)首先利用ICT信息平臺(tái)（ERP、ISC、CRM、IPD等），在整合企業(yè)內(nèi)部流程和信息資源基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向上游的供應(yīng)商和下游的客戶擴(kuò)展，打通與上下游的信息流、資金流和物流，從而改善溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，大幅度降低交易成本、庫(kù)存成本、生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本，通過(guò)全球化資源配置提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這構(gòu)成了美國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展的主流模式。如戴爾電腦（DELL）、UPS、沃爾瑪、思科等。

2、網(wǎng)上零售已成為發(fā)達(dá)國(guó)家主要零售渠道之一

韓國(guó)線上購(gòu)物（Online Shopping）市場(chǎng)規(guī)模在已經(jīng)超過(guò)百貨商店的市場(chǎng)規(guī)模，已成為第二大零售市場(chǎng)。同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物在零售市場(chǎng)中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來(lái)越明顯。

“全美零售商聯(lián)合會(huì)”發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告指出，最優(yōu)秀的10家零售商中已經(jīng)有4家為純?cè)诰€零售商，并且其中前6家有4家為在線零售商，他們分別是Overstock、Zappos、亞馬遜以及新蛋網(wǎng)。

另外，眾多長(zhǎng)期關(guān)注電子商務(wù)的分析師、觀察員以及零售店的管理人員都認(rèn)為在接下來(lái)這幾年實(shí)體店的業(yè)績(jī)必然下滑。在2008年以及迄今為止的幾個(gè)月里，美國(guó)電子產(chǎn)品零售業(yè)巨頭環(huán)城連鎖、家庭連鎖巨頭利納斯（Linens ’n Things）以及服裝零售商Steve & Barry’s等都不得不選擇破產(chǎn)保護(hù)，而不是重組；而家得寶、西爾斯百貨、服裝連鎖店安.泰勒（Ann Taylor）和Foot Locker等紛紛關(guān)閉分店?！皣?guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)”估計(jì)僅2009年就有約75000家零售店在關(guān)門，而在未來(lái)的3到5年內(nèi)這個(gè)數(shù)字則將達(dá)到150000家。在未來(lái)的幾年里，線下供應(yīng)將顯著減少，最終受益的將是線上零售商。對(duì)很多顧客來(lái)講，這些網(wǎng)店將越來(lái)越方便其購(gòu)買。

3、美韓B2C發(fā)展規(guī)模及潛力高于C2C 美國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)B2C典型代表亞馬遜目前的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超網(wǎng)上零售市場(chǎng)典型代表eBay，同時(shí)美國(guó)B2C發(fā)展也要好于C2C； 2008年韓國(guó)C2C占網(wǎng)上零售市場(chǎng)的份額為45％。但中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)中目前還是以C2C為主，占比高達(dá)93％。根據(jù)美韓，尤其是美國(guó)市場(chǎng)的情況，億邦動(dòng)力網(wǎng)預(yù)測(cè)中國(guó)未來(lái)網(wǎng)上零售市場(chǎng)中B2C的市場(chǎng)占有率將逐步提高，并將最終超越C2C。電子商務(wù)產(chǎn)生的背景條件

1.電子商務(wù)的起源

事實(shí)上,電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來(lái)，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。

但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價(jià)格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會(huì)利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高。

2.Internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬(wàn)個(gè)用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬(wàn)臺(tái)主機(jī)連在Internet上。

Internet的強(qiáng)勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺(tái)交割的13%。

Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為Internet的一項(xiàng)最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。

全球電子商務(wù)背景

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。通過(guò)電子商務(wù)人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

Internet作為商務(wù)的載體，已成為必不可少的信息采集、傳輸和交換的工具，信息時(shí)代的到來(lái)為基于Internet的IT服務(wù)業(yè)注入了新的活力，其中電子商務(wù)更是備受矚目，已被公認(rèn)為是21世紀(jì)世界格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)艱難的歷程：電子零售、電子貿(mào)易和網(wǎng)上交易市場(chǎng)，在這之后電子商務(wù)才逐漸成熟起來(lái)，它的核心是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，從而使企業(yè)提高生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。

國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴（china.alibaba.com）是一個(gè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)，各類企業(yè)可以通過(guò)阿里巴巴進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進(jìn)行在線交流和商務(wù)洽談等；國(guó)內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com）就是一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型，美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上商店（Amazon.com）是全球最著名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的全國(guó)最著名的C2C網(wǎng)站，賣方可以主動(dòng)提供商品來(lái)上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。這些網(wǎng)站都在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，同時(shí)也展示出了電子商務(wù)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的無(wú)窮力量。

眾多著名企業(yè)在經(jīng)歷一段徘徊觀望之后，已將進(jìn)行電子商務(wù)從盲目地追求發(fā)展成為自覺的企業(yè)投資行為，電子商務(wù)時(shí)代已由時(shí)髦的空中樓閣轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的摩天大廈，而且以迅猛的速度發(fā)展著，深刻地影響著整個(gè)地球村，誰(shuí)也不可回避，也無(wú)法抗拒，他的發(fā)展前景不再是愁云慘霧，而是艷陽(yáng)高照，人們認(rèn)識(shí)世界的觀念發(fā)生了巨大的變化。

在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)進(jìn)一步加深的大背景下，許多企業(yè)尤其是外貿(mào)出口型中小企業(yè)面臨著生存的困境，促進(jìn)中小企業(yè)大規(guī)模步入電子商務(wù)首次成為各級(jí)地方政府關(guān)注的新熱點(diǎn)。作為現(xiàn)代流通方式，電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式、有效降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。加快中小企業(yè)的電子商務(wù)步伐，不僅僅是出于應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的考慮，更直接有助于提升其長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)中小企業(yè)只有積極利用Internet開展電子商務(wù)，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，才能搶得先機(jī)，才能在未來(lái)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

解決企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷需求

1、沖破傳統(tǒng)市場(chǎng)的渠道和銷售等營(yíng)銷瓶頸，使企業(yè)快速創(chuàng)造現(xiàn)金流。

2、改變企業(yè)面臨的發(fā)展緩慢、市場(chǎng)萎縮等尷尬局面，擴(kuò)建全新營(yíng)銷渠道。

3、解決在傳統(tǒng)環(huán)境中打造品牌需要多年時(shí)間的問(wèn)題，快速建立企業(yè)自有品牌

電子商務(wù)加速改變未來(lái)生活

網(wǎng)上購(gòu)物正成為百姓購(gòu)物的新方式。快遞企業(yè)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活?！?/p>

來(lái)自快遞市場(chǎng)管理部門的信息顯示，目前我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量的40%來(lái)自電子商務(wù)。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓很多消費(fèi)者改變了消費(fèi)習(xí)慣。

網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)更多方便

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“電子商務(wù)＋快遞”正在為百姓帶來(lái)實(shí)惠和方便。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受新華社記者專訪時(shí)表示，網(wǎng)上購(gòu)物正成為百姓購(gòu)物的新方式。快遞企業(yè)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，承接電子商務(wù)的配送需求，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者提供便利的“門到門”服務(wù)，方便快捷。老百姓足不出戶就能買到心儀的商品，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。

方便是網(wǎng)上購(gòu)物最大的吸引力。記者在北京某企業(yè)的辦公室看到，董虎在網(wǎng)上買一雙鞋，前一天下單，第二天下午鞋子已經(jīng)送到了辦公室門口。而同在一個(gè)辦公室的其他幾位同事，他們同城購(gòu)買的商品基本上能夠“次日到”。有的網(wǎng)站更是針對(duì)一些晚上上網(wǎng)人群開通午夜訂單服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)滿足了這部分消費(fèi)者的需求。

另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只需在線點(diǎn)擊操作，也順應(yīng)了社會(huì)的低碳要求。

據(jù)了解，2009年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活?！卑⒗锇桶弯N售部的陳智銘說(shuō)。

“電子商務(wù)＋快遞”前景非?？春?/p>

關(guān)資料顯示，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展。2010年國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售交易金額超過(guò)了5000億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億。

由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需的角度講，“電子商務(wù)＋快遞”的前景都非?？春?。

2010年《政府工作報(bào)告》明確提出要“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到GDP的5%。

在消費(fèi)者對(duì)“電子商務(wù)＋快遞”熱捧的同時(shí)，引來(lái)眾多大企業(yè)投資。中糧作為國(guó)有傳統(tǒng)糧油渠道的代表，搭建了食品類電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)我買網(wǎng)；中國(guó)郵政集團(tuán)依托自有快遞資源，迅速向電子商務(wù)擴(kuò)張，以悠樂網(wǎng)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈；在香港上市的銀泰百貨集團(tuán)也斥巨資把線下產(chǎn)品搬上網(wǎng)；全球排名前三的造紙巨頭金光集團(tuán)整合線下資源，投資了涵蓋食品飲料、居家生活、休閑健康等多類產(chǎn)品的大貨站網(wǎng)站；IBM與線下蘇寧電器合作占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)??

有專家認(rèn)為，經(jīng)過(guò)了幾輪競(jìng)爭(zhēng)，“互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和網(wǎng)購(gòu)滲透率雙高，真正的大眾需求正在逐步展現(xiàn)出來(lái)”。

然而據(jù)記者觀察，不論先期已經(jīng)很有規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站還是后起之秀，不管以前在電子商務(wù)方面是否有積累也不管自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)何在，很多電子商務(wù)網(wǎng)站均瞄準(zhǔn)一線城市開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大規(guī)模。

但據(jù)創(chuàng)新工場(chǎng)的投資經(jīng)理曹飛分析，實(shí)際上圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部可以劃分為電子商務(wù)平臺(tái)、物流平臺(tái)及資金支付平臺(tái)等盈利區(qū)域，這些領(lǐng)域應(yīng)該各有投資特色、各有投資延伸空間。

更多問(wèn)題亟待解決

有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研究認(rèn)為，電子商務(wù)目前處于跑馬圈地的后期，離進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)階段尚有距離。在這個(gè)階段里，規(guī)模、物流、品類為王，快魚吃慢魚是最大的特征。投資機(jī)構(gòu)分析，目前已經(jīng)初具規(guī)模的電子商務(wù)品牌如果不能以每年100%速度增長(zhǎng)，在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中就將被淘汰。

但在這種快速發(fā)展中，一些電子商務(wù)及與之相銜接的快遞企業(yè)各自暴露出令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。

一些網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品虛假宣傳、隨意拔高。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)與廣告內(nèi)容不符時(shí)，很難像在實(shí)體店一樣找到經(jīng)營(yíng)者退換貨品，既使找到了，網(wǎng)站也會(huì)以各種各樣的理由推諉；異地消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)溝通困難，解決時(shí)間長(zhǎng)，處理過(guò)程繁瑣；通常的消費(fèi)糾紛缺乏購(gòu)物發(fā)票等有效的維權(quán)證據(jù)，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度；網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)了越來(lái)越多的產(chǎn)品品牌歸屬問(wèn)題等。

在快遞鏈條上，國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，全國(guó)通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站受理投訴中，快遞問(wèn)題占到95%以上，其中包裹丟失、短少情況尤為嚴(yán)重。

專家指出，在目前階段，快遞作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，是電子商務(wù)新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。事實(shí)證明，電子商務(wù)與快遞結(jié)合得好的企業(yè)發(fā)展更快?；蛟S，這種情況下電子商務(wù)企業(yè)自辦快遞的模式將更多出現(xiàn)。(作者：常志鵬)

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站[范文]

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第四篇：海爾發(fā)展戰(zhàn)略研究

海爾發(fā)展戰(zhàn)略研究

海爾跨國(guó)簡(jiǎn)介：

20年間，海爾從一個(gè)當(dāng)初年?duì)I業(yè)額只有348萬(wàn)元卻虧損147萬(wàn)元的集體小廠，神速地發(fā)展為2004年全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1000億元的跨國(guó)集團(tuán)。

上世紀(jì)80年代的中國(guó)家電市場(chǎng)是一個(gè)高速爆炸式的增長(zhǎng)時(shí)代。當(dāng)年，集團(tuán)總裁張瑞敏因意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性，從倉(cāng)庫(kù)存放的400多臺(tái)冰箱中找出76臺(tái)有缺陷的冰箱，下令誰(shuí)干的由誰(shuí)砸掉。這把海爾發(fā)展的功勛大錘，為海爾品牌今天走向世界立了大功。

1988年12月，海爾冰箱在全國(guó)冰箱評(píng)比中，以最高分獲得中國(guó)電冰箱史上的第一塊金牌。1991年，海爾冰箱又被評(píng)為“全國(guó)十大馳名商標(biāo)”。而且此時(shí)的海爾在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化諸多方面都有了可移植的模式，從而奠定了海爾在中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)頭地位。

從1991年到1998年，海爾先后兼并了18家虧損企業(yè)，全部扭虧為盈，并使海爾多元化戰(zhàn)略得以低成本實(shí)施。海爾產(chǎn)品從單一的冰箱，發(fā)展到包括空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、電腦、手機(jī)等69大門類的1萬(wàn)多個(gè)品種。海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)的市場(chǎng)占有份額都居國(guó)內(nèi)同行業(yè)之首。

2000年3月，美國(guó)海爾工業(yè)園的冰箱項(xiàng)目正式投產(chǎn)，它所生產(chǎn)的冰箱在美國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)，并且通過(guò)當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃?、?dāng)?shù)劁N售，在當(dāng)?shù)厣钌畹卦赂?。之后，海爾按照“先難后易”的既定策略，在巴基斯坦、孟加拉國(guó)等發(fā)展中國(guó)家相繼建立了海爾工業(yè)園和工廠，在意大利收購(gòu)了當(dāng)?shù)匾患掖笮捅渲圃鞆S。

如今，海爾已經(jīng)在世界各地建立起30家海外工廠、56個(gè)貿(mào)易中心、15個(gè)設(shè)計(jì)中心，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)，擁有全球經(jīng)理人3000多名，產(chǎn)品銷往世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并成為當(dāng)?shù)卣J(rèn)同的知名品牌。最近，海爾集團(tuán)所在的山東省制定了一項(xiàng)建設(shè)世界制造業(yè)中心的發(fā)展綱要，計(jì)劃用5年多的時(shí)間，斥資2萬(wàn)億元達(dá)到這一目標(biāo)。為此，山東省還制定了一項(xiàng)名牌發(fā)展規(guī)劃，明確提出到2010年力爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)名牌”150個(gè)以上，創(chuàng)20個(gè)世界知名的“海爾式”品牌企業(yè)。

分析海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略2009-01-02 17:17有資料顯示，作為國(guó)際企業(yè)的海爾集團(tuán)2003年實(shí)現(xiàn)銷售收入806億元，其中賣給美國(guó)消費(fèi)者的家電產(chǎn)品約達(dá)43億元。提起海爾的國(guó)際化之路時(shí)，很多人都津津樂道于海爾的“先難后易”戰(zhàn)略，即先進(jìn)入國(guó)外最講究、最挑剔的市場(chǎng)，占領(lǐng)制高點(diǎn)，然后以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入其他國(guó)家市場(chǎng)。最近有學(xué)者以海爾進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)為例，認(rèn)為海爾的國(guó)際化道路采用的是循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的“先易后難”戰(zhàn)略。

一、海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的構(gòu)成1.市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略

目標(biāo)市場(chǎng)選擇——先難后易。海爾CEO張瑞敏認(rèn)為，海爾國(guó)際化就像是一盤棋，要提高棋藝，最好的辦法就是下棋找高手。海爾選擇的高手是歐洲和美國(guó)。歐洲人對(duì)中國(guó)的陌生和對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的偏見，是海爾在歐美市場(chǎng)遇到的最大難題。海爾洗衣機(jī)在1997年進(jìn)入歐洲時(shí)，還沒有一個(gè)客戶，同時(shí)海爾對(duì)歐洲人的消費(fèi)習(xí)慣和歐洲產(chǎn)品的準(zhǔn)入機(jī)制也很陌生。為了消除進(jìn)入障礙，海爾聘用了熟知市場(chǎng)的當(dāng)?shù)厝?。亞默瑞認(rèn)為，海爾產(chǎn)品先后獲得過(guò)美國(guó)UL、德國(guó)VDE、加拿大CSA等幾十項(xiàng)國(guó)際權(quán)威性質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量不存在問(wèn)題，海爾缺少的是符合歐洲人消費(fèi)需求的產(chǎn)品。因此，海爾針對(duì)歐洲人的消費(fèi)習(xí)慣專門進(jìn)行設(shè)計(jì)。在歐洲，一個(gè)新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造一般需要一年的時(shí)間，但海爾僅用一個(gè)月時(shí)間就可以推出一個(gè)新產(chǎn)品，這樣海爾不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上滿足了歐洲人的需要，而且顯示了其他大公司無(wú)法做到的快速反應(yīng)。

市場(chǎng)進(jìn)入方式——先易后難。通常一個(gè)公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式可以分為全球啟動(dòng)模式和先易后難模式兩種。海爾選擇了后者，事實(shí)證明是成功的。所謂先易后難模式，是指企業(yè)先通過(guò)簡(jiǎn)單易行、投資要求最少的方式一出口參與國(guó)際市場(chǎng)，然后逐漸從事資金要求更高、風(fēng)險(xiǎn)更大的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括設(shè)立海外銷售辦事處和海外直接投資。先易后難模式的好處是，企業(yè)有時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)、積累資源（包括人力資源和物質(zhì)資源），增加企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)能力，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)失敗的承受能力。先易后難模式是世界上大多數(shù)企業(yè)所采用的國(guó)際化方式，海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略也采用了這種方式，具體而言就是采用了“出口一聯(lián)合設(shè)計(jì)一設(shè)立貿(mào)易公司一當(dāng)?shù)厣a(chǎn)”的方式。從產(chǎn)品種類來(lái)看，海爾的策略是先以一兩種產(chǎn)品打入美國(guó)市場(chǎng)，站住腳之后再多元化發(fā)展。目前在小型冰箱上，海爾基本站住了腳，接下來(lái)是擴(kuò)大戰(zhàn)果，銷售和生產(chǎn)海爾的其他電器和電子產(chǎn)品。海爾在曼哈頓的總部大樓的展廳，已開始展示和推銷海爾洗衣機(jī)、冷柜、大容量電冰箱、純平電視和其他海爾產(chǎn)品。

2.當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略

實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略面臨的兩個(gè)最基本的戰(zhàn)略選擇是全球化和當(dāng)?shù)鼗?。海爾在?guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)采用了當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。海爾在洛杉磯建立了“海爾設(shè)計(jì)中心”，在紐約建立了“海爾美國(guó)貿(mào)易公司”、在南卡羅萊納建立“海爾生產(chǎn)中心”，在美國(guó)形成了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售三位一體的經(jīng)營(yíng)格局。這樣做的主要目的是為了更好地了解美國(guó)市場(chǎng)，更快地針對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。海爾在美國(guó)銷售的許多產(chǎn)品都不是海爾原有的產(chǎn)品，而是專門針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的。海爾美國(guó)貿(mào)易公司和生產(chǎn)中心的人力資源管理也是實(shí)施的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。許多在美國(guó)的成功的日本公司采取的是獨(dú)資子公司、總部選派經(jīng)理人對(duì)其進(jìn)行管理的方式。海爾的方式不同。海爾美國(guó)貿(mào)易公司是海爾同美國(guó)家電公司（ACA）的合資企業(yè)，海爾持多數(shù)股權(quán)，ACA持少數(shù)股權(quán)。該合資企業(yè)管理完全交給當(dāng)?shù)毓蛡虻木哂挟a(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和開拓能力的美國(guó)經(jīng)理管理。美國(guó)管理人員有很大的自主權(quán)，他們自主推銷品牌，爭(zhēng)取新的客戶。海爾在美國(guó)的生產(chǎn)中心雖然是海爾的獨(dú)資企業(yè)，但其主要管理人員都是美國(guó)的，除了幾個(gè)中國(guó)派去的人員外，員工基本上全是美國(guó)人。

3.整合全球資源

從全球市場(chǎng)獲取收入和利潤(rùn)并不是全球化經(jīng)營(yíng)的全部目標(biāo)。邁出國(guó)門除了給企業(yè)帶來(lái)了給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇之外，更重要的是給予了企業(yè)利用全球資源的機(jī)會(huì)。80年代以來(lái)，通訊、交通迅速發(fā)展，企業(yè)家更容易得到海外市場(chǎng)的信息和從全球范圍得到資源。事實(shí)上，國(guó)際化戰(zhàn)略的真諦在于有效地利用分布在世界不同地區(qū)的資金資源、研發(fā)資源、優(yōu)惠政策和客戶資源，在世界范圍內(nèi)形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾采取全球范圍融資、融智和文化融合的辦法，充分利用當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和資本，在全球范圍初步整合了企業(yè)資源。在國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，海爾用二三年的時(shí)間，在美國(guó)、歐洲等主要經(jīng)濟(jì)區(qū)建起了有競(jìng)爭(zhēng)力的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。到目前為止，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個(gè)、設(shè)計(jì)中心15個(gè)（其中海外8個(gè)）、工業(yè)園7個(gè)（包括生產(chǎn)3種以上產(chǎn)品，占地600畝以上）、工廠46個(gè)（其中海外10個(gè)）、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)（其中海外38000個(gè)）。海爾分布世界的生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，初步形成了利用全球資源，開拓全球市場(chǎng)的跨國(guó)公司雛形。

二、海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的成功之道

海爾的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略并不是實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的唯一戰(zhàn)略選擇，但如果我們將它的國(guó)際化戰(zhàn)略和它的企業(yè)整體戰(zhàn)略相聯(lián)系時(shí)，就發(fā)現(xiàn)這種選擇正是其獲得成功的必由之路。

1.品牌戰(zhàn)略與先難后易

海爾在進(jìn)入歐洲和美國(guó)之前，產(chǎn)品主要出口中東和東南亞地區(qū)，雖然能夠在這些地區(qū)賺取一些外匯，但無(wú)法在這里創(chuàng)造世界性的品牌。海爾認(rèn)為，要想達(dá)到品牌競(jìng)爭(zhēng)的最高境界，海爾就必須進(jìn)入到名牌林立的歐美地區(qū)，因此“先難后易”就成為海爾在全球范圍實(shí)施其品牌戰(zhàn)略的必然選擇。

海爾要做的是有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商，創(chuàng)國(guó)際名牌是海爾的重要目標(biāo)。宣傳海爾品牌是海爾在美國(guó)的一項(xiàng)重要任務(wù)。過(guò)去海爾在美國(guó)市場(chǎng)上的宣傳比較低調(diào)，除了在幾個(gè)主要機(jī)場(chǎng)的手推車上打上“Haier”商標(biāo)外，基本沒有什么廣告宣傳。但近來(lái)海爾加強(qiáng)了其品牌戰(zhàn)略。海爾將在美國(guó)采用一些新的廣告媒體，包括廣告牌、汽車站和電視。海爾最新的DVD同麥克爾·喬丹的影片宣傳聯(lián)系在一起的電視廣告已經(jīng)在電視上播放。在洛杉礬、紐約、華盛頓的大街上，都可以看到海爾巨大的廣告牌。海爾美國(guó)貿(mào)易公司的售后服務(wù)中心開通的免費(fèi)熱線電話服務(wù)已覆蓋全美。海爾在美國(guó)的品牌宣傳取得了事半功倍的效果。美國(guó)是世界上進(jìn)口家電最多的國(guó)家，世界所有家電名牌無(wú)不在這個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，以通用電氣、惠爾浦為首的美國(guó)家電企業(yè)在世界上都非常有名。能在素以艱難著稱的美國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，等于向世界其他市場(chǎng)發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)——海爾已經(jīng)是世界上最具競(jìng)爭(zhēng)力的家電廠商之一。

2.企業(yè)文化的移植與當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略

如何使海爾特有的企業(yè)文化融入海爾的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略之中，成為海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功的最大挑戰(zhàn)。作為一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不但要回答如何跨越文化差異進(jìn)行管理的問(wèn)題，還要結(jié)合所在國(guó)的具體情況進(jìn)行管理，進(jìn)而解決如何進(jìn)行創(chuàng)新和企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享問(wèn)題。從一些企

業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，不同市場(chǎng)的文化差異，經(jīng)常困擾著企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的決策及其執(zhí)行。即使企業(yè)奔赴海外開拓業(yè)務(wù)的決策是正確的，也不一定能保證獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。海爾一向是個(gè)重視企業(yè)文化的企業(yè)，而正是由于將企業(yè)文化成功地移植到海爾的海外企業(yè)，海爾的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略才取得了成功。

三、海爾的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略給中國(guó)其他企業(yè)的啟示

對(duì)于中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用海爾模式的投入巨大風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較大。因?yàn)槊绹?guó)、意大利、英國(guó)等國(guó)家是當(dāng)今世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家，其技術(shù)力與產(chǎn)品力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家。一個(gè)相對(duì)落后的發(fā)展中國(guó)家向最發(fā)達(dá)國(guó)家輸出技術(shù)與產(chǎn)品，其難度之大可想而知。事實(shí)也是這樣，中國(guó)企業(yè)真正在美國(guó)市場(chǎng)取得成功的還不多。當(dāng)然，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像海爾這樣的中國(guó)企業(yè)進(jìn)入美國(guó)這樣的市場(chǎng)也有其便利的一面：這些國(guó)家的市場(chǎng)秩序非常成熟，非市場(chǎng)因素對(duì)企業(yè)的干擾很少，只要企業(yè)具備真正的實(shí)力，這樣的市場(chǎng)開發(fā)起來(lái)反而相對(duì)容易一些。

與海爾模式恰恰相反，像TCL、海信、榮事達(dá)等企業(yè)是典型的“先易后難”模式。TCL先從與中國(guó)文化背景比較相近的東南亞國(guó)家著手，比如越南、菲律賓等東南亞國(guó)家，然后一步一步向發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)張和滲透。TCL彩電經(jīng)過(guò)3年的拼搏，在越南市場(chǎng)已經(jīng)做到第二位，僅次于索尼。在菲律賓市場(chǎng)，TCL彩電成長(zhǎng)也很快。但是，這種模式也存在著較大的弊端：其一，對(duì)于這些第三世界國(guó)家和東南亞國(guó)家來(lái)說(shuō)，日本產(chǎn)品占據(jù)著其高端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)只能占據(jù)中、低端市場(chǎng)，而這些國(guó)家里中、低端市場(chǎng)的利潤(rùn)空間非常低，在一段時(shí)間里，甚至是賠本賺吆喝。其二，由于進(jìn)入的是發(fā)展中國(guó)家，對(duì)這些有望進(jìn)入國(guó)際品牌的企業(yè)的品牌形象來(lái)說(shuō)，有一定弱化影響。不管是這些市場(chǎng)的不發(fā)達(dá)還是在這些市場(chǎng)所占據(jù)的位置來(lái)說(shuō)，不利于其今后進(jìn)入歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家。

仔細(xì)研究這些企業(yè)的國(guó)際化之路，結(jié)合世界制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略特點(diǎn)可以看出：像索尼、松下、惠而浦等企業(yè)跟海爾的國(guó)際化模式很類似，都是先入主發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，而一些處于成長(zhǎng)性的企業(yè)則跟TCL的模式很類似。也就是說(shuō)，海爾模式更適合于成為世界跨國(guó)公司的戰(zhàn)略，而TCL模式則更適合于準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)的企業(yè)。

通過(guò)海爾和TCL企業(yè)幾種主要戰(zhàn)略選擇的比較說(shuō)明，企業(yè)的成功之路是可以多種多樣的，同時(shí)企業(yè)的成功模式在某些方面具有可借鑒性和可復(fù)制性。對(duì)于一個(gè)追求股東利益最大化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具體在何時(shí)、何地采取什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，不但取決于企業(yè)的自身狀況，更取決于企業(yè)在歷史中所處的特定環(huán)境，即經(jīng)濟(jì)學(xué)家常說(shuō)的“路徑依賴”，同時(shí)還部分地取決于企業(yè)家的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。

第五篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

——以攜程網(wǎng)為例

摘要：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的重要載體，介紹了旅游電子商務(wù)的概念，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了概述。對(duì)中國(guó)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站中的佼佼者——攜程網(wǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并結(jié)合發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)總結(jié)了其對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：中國(guó)旅游電子商務(wù)、發(fā)展、旅游網(wǎng)站、攜程網(wǎng) 正文：

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)——旅游電子商務(wù)。中國(guó)的旅游電子商務(wù)起步較晚，但作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，中國(guó)的旅游電子商務(wù)業(yè)和學(xué)術(shù)研究正處在蓬勃發(fā)展之中。

一、旅游電子商務(wù)的概念及在中國(guó)的發(fā)展概述

1.旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)的概念始于20 世紀(jì)90 年代,最初是瑞佛.卡蘭克塔提出的，由約翰.格爾進(jìn)一步發(fā)展，目前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游電子商務(wù)還沒有完整統(tǒng)一的定義。國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)探討旅游電子商務(wù)的專著 《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》中，楊路明、巫寧給出的旅游電子商務(wù)的定義是：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

2.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展概述

2.1我國(guó)旅游電子商務(wù)的起步：

1996年我國(guó)出現(xiàn)第一家旅游網(wǎng)站，1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

2.2我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展：

1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱攜程)成立，可以說(shuō)是這一階段的一個(gè)標(biāo)志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時(shí)被稱為一個(gè)“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。

2.3我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀：

經(jīng)過(guò)近二十年的摸索和積累，我國(guó)已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，到現(xiàn)在，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)信息時(shí)代旅游交易的新模式。

2.4我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的研究

我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)的研究時(shí)間很短，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從描述到理論分析的過(guò)程。我國(guó)的旅游電子商務(wù)2003年3月，巫寧和楊路明撰寫的《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》一書由中國(guó)旅游出版社正式出版，這是我國(guó)第一部旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的著作。目前，我國(guó)關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究正處于由初級(jí)向高級(jí)轉(zhuǎn)型的階段。

二、旅游電子商務(wù)的主要載體——旅游網(wǎng)站（以攜程網(wǎng)為例）

旅游電子商務(wù)的主要載體是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為人們外出旅行了解信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的重要渠道，針對(duì)不同年齡、不同文化程度、工作性質(zhì)且經(jīng)常進(jìn)行旅游活動(dòng)的旅游者的常用旅游網(wǎng)站調(diào)查中，（數(shù)據(jù)來(lái)自《國(guó)內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究》）每周登陸旅游網(wǎng)站3次以上的占55%，這表明，旅游網(wǎng)站的建設(shè)正在逐步走向成熟，旅游電子商務(wù)也已經(jīng)普遍被旅游者所接受。

每周登陸旅游網(wǎng)站次數(shù)幾乎不, 10%10次及以上, 10%6—9次, 15%幾乎不1—2次3—5次6—9次10次及以上1—2次, 35%3—5次, 30%（數(shù)據(jù)來(lái)自《國(guó)內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究》）

我國(guó)主要旅游電子企業(yè)有有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等。其中，攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，目前在中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)具有比較高的占有率，調(diào)查顯示選擇攜程網(wǎng)的旅游者百分比達(dá)到45%。因此，作為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中的優(yōu)秀范例，攜程網(wǎng)對(duì)中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展以及中國(guó)旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究有著重要意義。

常用旅游網(wǎng)站 其它, 12%去哪兒網(wǎng), 9%攜程網(wǎng), 45%途牛網(wǎng), 10%同程網(wǎng), 24%攜程網(wǎng)同程網(wǎng)途牛網(wǎng)去哪兒網(wǎng) 其它 2

1.攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介

攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)9000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，2003年12月攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)城市。2014年12月12日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了2014年中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)，攜程旅游集團(tuán)首次超越港中旅，成為中國(guó)最大旅游集團(tuán)。2.攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成

攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成酒店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是攜程的主要收入來(lái)源，占其全年總營(yíng) 業(yè)收入的90%左右，在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程積極開拓其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業(yè)務(wù)，隨著公司的發(fā)展，攜程提供的產(chǎn)品種類也將越來(lái)越豐富。3.攜程網(wǎng)主要贏利模式

攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)。其利潤(rùn)主要來(lái)源于以下方面：

3.1預(yù)訂酒店代理費(fèi)。

酒店預(yù)訂是攜程網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是攜程最主要的利潤(rùn)來(lái)源,是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過(guò)5500家，遍布全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多個(gè)城市。3.2預(yù)訂機(jī)票代理費(fèi)。

機(jī)票預(yù)訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)來(lái)源于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)，目前已與國(guó)內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會(huì)員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應(yīng)商一起在全國(guó)50個(gè)主要商旅城市開創(chuàng)市內(nèi)免費(fèi)送票上門的先河；開發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購(gòu)買電子客票，直接至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，出行更加方便快捷。

3.3自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)。其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。3.4廣告費(fèi)。

攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢(shì)促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復(fù)一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。

4.結(jié)合發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)的發(fā)展，攜程網(wǎng)對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的啟示

4.1選擇合適的商業(yè)模式

攜程通過(guò)并購(gòu)和合作的方式進(jìn)行外部資源的整合，通過(guò)合作的方式進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)抽取傭金獲得利潤(rùn)，通過(guò)引進(jìn)制造業(yè)質(zhì)量管理理念來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量，這些模式是比較成功的，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在借鑒這一類成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和借鑒歐美在線旅游服務(wù)企業(yè)但又不完全模仿，根據(jù)中國(guó)具體的國(guó)情走出一條自主、創(chuàng)新的道路。

4.2．建設(shè)有特色的旅游網(wǎng)站

綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，可以發(fā)現(xiàn)攜程巨大的客戶優(yōu)勢(shì)將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開發(fā)了“攜程學(xué)生旅行”和“攜程企業(yè)商旅”APP,十分人性化并具有針對(duì)性。只有保證自己的特色，追求產(chǎn)品和市場(chǎng)定位的差異化，開發(fā)高效實(shí)用的技術(shù)平臺(tái)，采取實(shí)效而獨(dú)特的市場(chǎng)推廣手段，高度重視客戶服務(wù)和預(yù)訂體驗(yàn)，才能獲得較高的顧客忠誠(chéng)度，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的生存和發(fā)展。

4.3保證強(qiáng)大的技術(shù)支持

目前，比較成功的網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)無(wú)一不是利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游業(yè)務(wù)。如果沒有高度自動(dòng)化的作業(yè)管理，攜程難以在如此多的地區(qū)市場(chǎng)完成賬單和卡片制作任務(wù)。同樣，如果沒有科技和網(wǎng)絡(luò)支持，其跨地區(qū)的客戶服務(wù)就難以進(jìn)行集中運(yùn)作和管理，前后臺(tái)之間的緊密聯(lián)系和服務(wù)的高效率和高質(zhì)量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限?？梢哉f(shuō)，集中化運(yùn)作的背后必定有先進(jìn)的科技手段作為支持。若沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持，就會(huì)有一些不必要的糾紛，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作造成損失。因此，同類企業(yè)如果要在網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中生存與發(fā)展，除了要有正確的商業(yè)模式之外，還要有強(qiáng)大的信息技術(shù)做支撐。

4.4加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能建設(shè)的全面性

發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設(shè)計(jì)、餐飲、購(gòu)物、天氣、電子地圖、社區(qū)論壇等功能，功能十分強(qiáng)大。雖然國(guó)內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站也能提供類似的信息資源，但服務(wù)功能相對(duì)較弱。攜程網(wǎng)在旅游線路設(shè)計(jì)、電子地圖等功能就不是很好。發(fā)達(dá)國(guó)家比較好的例子有：美國(guó)的Expedia旅游網(wǎng)站提供了一種動(dòng)態(tài)服務(wù)引擎技術(shù)，使得用戶可以選擇航班、賓館、汽車、飯店以及活動(dòng)從而制訂自己的旅程。這種定制服務(wù)，可以使家靈活的滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，同時(shí)也可以很好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。國(guó)內(nèi)的旅游電商網(wǎng)站也應(yīng)以此為借鑒，建設(shè)全面的服務(wù)功能，只有這樣才能保證提供給用戶全面的信息，吸引用戶繼續(xù)使用。

4.5提升旅游電子商務(wù)合作意識(shí)

隨著國(guó)際旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，單個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系發(fā)生變化，彼此之間則形成一種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，它們之間既相互競(jìng)爭(zhēng)，又相互依存。我國(guó)旅游電子商務(wù)雖然也存在著合作關(guān)系，但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，合作深度、廣度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，我國(guó)旅游網(wǎng)站除了要與綜合門戶網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合外，還應(yīng)增強(qiáng)彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國(guó)旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作意識(shí)也急需提高。因?yàn)槭苈糜钨Y源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)旅游企業(yè)或單一景點(diǎn)難以單獨(dú)吸引游客，吸引旅游者的是某個(gè)旅游區(qū)域的獨(dú)有特色和整體實(shí)力。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可帶動(dòng)區(qū)域旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上推動(dòng)旅游企業(yè)間的優(yōu)化組合，構(gòu)成一種既靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，創(chuàng)建區(qū)域旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，共同策劃和推廣區(qū)域精品旅游線路，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在世界范圍內(nèi)樹立區(qū)域旅游形象，打造區(qū)域旅游品牌，增強(qiáng)在世界旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

5.5旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府合理介入

2011年9月，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》中，指出，有49.8%的參與調(diào)查人員認(rèn)為難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?6.8%擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題、43.5%的人對(duì)旅游電子網(wǎng)站的信譽(yù)有疑惑，30.8%的人擔(dān)心售后維權(quán)困難。人們對(duì)旅游電商網(wǎng)站不信任的原因購(gòu)買程序復(fù)雜擔(dān)心售后維權(quán)困難懷疑旅游電商網(wǎng)站的信譽(yù)擔(dān)心網(wǎng)上支付有問(wèn)題難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%（數(shù)據(jù)來(lái)自2011年9月《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》）

這表明，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展尚不規(guī)范，需要得到規(guī)范，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn)，旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府予以支持，完善旅游電子商務(wù)的信用環(huán)境和法律環(huán)境。鄰國(guó)日本在網(wǎng)絡(luò)普及率方面，位居全球互聯(lián)網(wǎng)普及率第一的位置，電子商務(wù)的發(fā)展在亞洲處于領(lǐng)先地位，2003年日本通過(guò)立法提出“旅游立國(guó)”的口號(hào)，不遺余力從軟硬兩個(gè)方面改善國(guó)際旅游環(huán)境，建立國(guó)家及地方官方旅游網(wǎng)站，成果顯著。2013年我國(guó)正式實(shí)行的《旅游法》并沒有完善對(duì)旅游電子商務(wù)的管理，為了促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)未來(lái)的健康發(fā)展，政府應(yīng)出面建立、完善相應(yīng)的法律規(guī)范，保證我國(guó)旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

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