第一篇：關(guān)于星巴克競爭對手的調(diào)研簡介

星巴克在中國市場的競爭對手的調(diào)研簡介

——以麥咖啡為主要競爭對手開展調(diào)研

一、背景：

隨著大陸經(jīng)濟的不斷發(fā)展及外來文化的沖擊和人民生活水平的提高，咖啡在被消費者慢慢接受，特別是青少年和上班族對咖啡的追求日益增長?？Х茸兂闪藭r尚、品味和潮流的經(jīng)典代言詞。但咖啡在中國職場仍處于起步階段，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時也意味著巨大的商機。中國的咖啡市場是一塊充滿誘惑力的“蛋糕”，競爭十分激烈。因此，我們小組將對星巴克在中國的競爭對手進行調(diào)研。

二、主題：

【星巴克在中國市場的競爭對手調(diào)研——以麥咖啡為例開展詳細調(diào)研】

三、對象：

主要競爭對手分析：

目前，國內(nèi)的咖啡品牌有星巴克、雀巢、上島、意濃世界、老樹咖啡、SPR咖啡、西堤島、爵士島、麥斯威爾等，但星巴克獨占鰲頭，麥當勞旗下品牌麥咖啡可與之相較一二，因此我們小組主要選取麥咖啡為其主要競爭對手展開市場調(diào)研。

四、調(diào)研內(nèi)容：

（1）SWOT：

主要從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅四方面具體展開。

（2）市場份額以及S（市場細分）T（目標市場選擇）P（市場定位）

（3）4P營銷組合（4）經(jīng)營特征以及企業(yè)文化

第二篇：星巴克簡介

第一部分星巴克簡介

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。此外，公司通過與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光盤等新的產(chǎn)品和品牌。

1987年，現(xiàn)任董事長霍華德?舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數(shù)座業(yè)務發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業(yè)務增長和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。

星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志于在中國長期發(fā)展，與中國經(jīng)濟共同成長。自1999年進入中國以來，星巴克已在包括香港、臺灣和澳門在內(nèi)的大中華區(qū)開設了430多家門店，其中約200家在大陸地區(qū)。目前，星巴克正積極拓展大陸二線市場，致力于在不久的將來使中國成為星巴克在美國之外最大的國際市場。此外，公司秉承在全球一貫的文化傳統(tǒng)，積極融入中國地方社區(qū)和文化，做負責任的中國企業(yè)公民。2005年9月，公司出資4000萬元人民幣設立 “星巴克中國教育項目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困地區(qū)的教師和學生。其中首筆捐贈已與中國宋慶齡基金會合作開展“西部園丁培訓計劃”。2005年底，星巴克在上海成立了大中華區(qū)總部，主要負責星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場開拓和營運等事務。

愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

第二部分星巴克的經(jīng)營策略

在世界上，星巴克是惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌。星巴克從一間小咖啡屋發(fā)展成為國際最著名的咖啡連鎖店品牌的一個秘訣就是其靈活的經(jīng)營智慧。

一、根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式

根據(jù)美國星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克與世界各地的合作模式主要有四種情況：

1．星巴克占100%股權(quán)，比如在英國、泰國和澳大利亞等地；

2．星巴克占50%股權(quán)，比如在日本、韓國等地；

3．星巴克占股權(quán)較少，一般在5%左右，比如在中國的臺灣、香港、夏威夷和增資之前的上海等地；

4．星巴克不占股份，只是純粹授權(quán)經(jīng)營，比如在菲律賓、新加坡、馬來西亞和北京等地；

這樣做的好處是“它可以借別人的力量來幫它做很多事情，而且是同一個時間一起做?！?/p>

二、以直營經(jīng)營為主

30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。

星巴克之所以采取直營方式的理由是：品牌背后是人在經(jīng)營，星巴克嚴格要求自己的經(jīng)營者認同公司的理念，認同品牌，強調(diào)動作、紀律、品質(zhì)的一致性；而加盟者都是投資客，他們只把加盟品牌看作賺錢的途徑，可以說，他們惟一的目的就是為了賺錢而非經(jīng)營品牌。

因此，為了不讓品牌受到不必要的干擾，星巴克決定不開放加盟權(quán)。

三、不花一分錢做廣告

“我們的店就是最好的廣告”，星巴克的經(jīng)營者們這樣說。據(jù)了解，星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費。

星巴克認為，在服務業(yè)，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產(chǎn)品與服務不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負面的形象。星巴克不愿花費龐大的資金做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務熱忱?！拔覀兊膯T工猶如“咖啡通”一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。通過一對一服務的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！”

另外，星巴克的創(chuàng)始人霍華?舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性，他另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法，將本來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓。這對星巴克“口口相傳”的品牌經(jīng)營起到了重要作用。

四、風格：充分運用“體驗”

星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流，特別重視同客戶之間的溝通。每一個服務員都要接受一系列培訓，如基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧等。要求每一位服務員都能夠預感客戶的需求。

另外，星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”，如氣氛管理、個性化的店內(nèi)設計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。

“認真對待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡。”這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，是星巴克快速崛起的秘訣。注重“one at a time”(當下體驗)的觀念，強調(diào)在工作、生活及休閑娛樂中，用心經(jīng)營“當下”這一次的生活體驗。

星巴克還極力強調(diào)美國式的消費文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動桌椅，隨意組合。這也是星巴克營銷風格的一部分。

五、設計：表現(xiàn)特色

據(jù)了解，在星巴克的美國總部，有一個專門的設計室，擁有一批專業(yè)的設計師和藝術(shù)家，專門設計全世界的星巴克店鋪。他們在設計每個門市的時候，都會依據(jù)當?shù)氐纳虡I(yè)圈的特色，去思考如何把星巴克融入其中。所以，星巴克的每一家店，在品牌統(tǒng)一的基礎上，又盡量發(fā)揮了個性特色。這與麥當勞等連鎖品牌強調(diào)所有門店的視覺設計高度統(tǒng)一截然不同。

在設計上，星巴克強調(diào)每棟建筑物都有自己的風格，應讓星巴克的風格融合到原來的建筑物中去，而不是破壞建筑物原來的設計。每增加一家新店，他們就用數(shù)碼相機把店址內(nèi)景和周圍環(huán)境拍下來，照片傳到美國總部，請總部幫助設計，再發(fā)回去找施工隊。這樣下來，星巴克始終保持著原汁原味。

例如中國上海的星巴克，以年輕消費者為主。在拓展新店時，他們費盡心思去找尋具有特色的店址，并結(jié)合當?shù)鼐坝^進行設計。位于城隍廟商場的星巴克，外觀就像座現(xiàn)代化的廟；而瀕臨黃埔江的濱江分店，則表現(xiàn)花園玻璃帷幕和宮殿般的華麗。夜晚時分，透過巨大的玻璃窗，看著霓虹閃爍、流光異彩的街頭，輕輕啜飲一口味道純正的咖啡，這是一種多么“雅皮”的感覺體驗。

緊張忙碌的生活中，人們都渴望著放松和悠閑。如果你的產(chǎn)品和服務滿足了人們的這一需求，使他們擁有了一份美妙而嫻靜的體驗，就會吸引更多的消費者，從而提升品牌認知度

第二部分星巴克的管理策略

1.先對員工建立品牌形象。

雖然星巴克是世界上增長最快的品牌之一，但是它的廣告費用支出之少確是最為引人注目的。星巴克每年廣告支出僅為3千萬美金，約為營業(yè)收入的1%。這些廣告費用通常用于推廣新口味咖啡飲品和店內(nèi)新服務，譬如店內(nèi)無線上網(wǎng)服務等。與之形成鮮明對比的是，同等規(guī)模的消費品公司的廣告支出通常高達3億美金。那么，星巴克如何建立自己品牌呢？答案很簡單：星巴克建立品牌的方式之一，就是星巴克先對職員而不是先對消費者建立品牌形象，這與一般食品公司大打廣告介紹自己的產(chǎn)品恰好相反。他們雇傭?qū)Х葢延袩崆榈娜耍⒑涂腿私⒑芎玫幕雨P(guān)系。

星巴克成功的重要因素是它視“關(guān)系”為關(guān)鍵資產(chǎn)，特別是與員工的關(guān)系。由于認識到員工是向顧客推廣品牌的關(guān)鍵，星巴克采取與市場營銷基本原理完全不同的品牌管理方式——星巴克將在其他公司可能被用于廣告的費用投資于員工福利和培訓。1988年，星巴克成為第一家為兼職員工提供完全醫(yī)療保險公司。1991年，它又成為第一家為兼職員工提供股票期權(quán)的公司，星巴克的股票期權(quán)被稱為“豆股票”（beanstock）。星巴克的所有員工都被稱為“合伙人”，因為他們都擁有公司的股份。豆股票及信任感，使得職員自動、自發(fā)地以最大熱忱對待客人。這就是星巴克的競爭優(yōu)勢。這是星巴克聚集人氣、建立強勢品牌的秘訣之一。

2.管理關(guān)系網(wǎng)絡。

與顧客建立“關(guān)系”是星巴克戰(zhàn)略的核心部分。每個星巴克“咖啡大師傅”都被教育去預測客戶的需求，在解釋不同的咖啡風味時與顧客進行目光交流；星巴克也通過反饋來增強與顧客的關(guān)系。每周，星巴克的管理團隊都要閱讀原始的、未經(jīng)任何處理的客戶意見卡。

星巴克傾向于建立長期關(guān)系，它通過與供應商一起合作，建立在供應鏈上的合作伙伴之間的信任度來控制價格，而不僅僅是從外部監(jiān)控價格。它投入大量的時間與金錢來培育供應商。星巴克對合作伙伴的選擇非常挑剔，但是一旦選擇過程結(jié)束，就與對方建立良好的合作關(guān)系。在第一年，兩家公司的高層主管代表通常會進行三到四次會面。之后，每年或每半年進行戰(zhàn)略性業(yè)務回顧以評估這種合作關(guān)系

3.獨特的咖啡文化。星巴克獨有的咖啡香和墨綠色女神標地已然成為一種城市圖騰，深入人心。用文化和品質(zhì)吸引顧客：星巴克的體驗文化。一杯濃香的咖啡，還有網(wǎng)絡相伴。在這里，我能感受到一種輕松的工作氛圍，思維在這種氣氛中更加活躍。其實，大多數(shù)去星巴克的人都在感受一種氛圍、一種文化。——星巴克顧客

“建立企業(yè)內(nèi)部的流程、對整個計劃的管理以及內(nèi)部的績效考核和控制系統(tǒng)?！睆堓x建議。在他看來，中國企業(yè)，特別是那些成長中的企業(yè)，如果建立了這一系列的系統(tǒng)，對于企業(yè)內(nèi)部持續(xù)發(fā)展將起到積極作用。一些中國企業(yè)在發(fā)展的過程中，實現(xiàn)了后發(fā)先至，但它們更多的是對產(chǎn)品進行簡單的拷貝。張輝認為，對于企業(yè)來說，要創(chuàng)造一種機制，促進不斷的創(chuàng)新和發(fā)展?！罢嬲屵@個企業(yè)能夠成功的是支持這個產(chǎn)品創(chuàng)新的背后的管理創(chuàng)新。”

在美國，咖啡只是一種飲料，一種吃早餐或者漢堡包時幫忙把東西吞下去的東西，幾毛錢一杯，非常便宜。但星巴克的出現(xiàn)卻改變了全世界喝咖啡的方式，他們將“美式咖啡”精品化，創(chuàng)造出了都市男女人手一杯的形象。

第三部分星巴克在中國的發(fā)展路徑

星巴克在中國從無到有，從開始的幾家店發(fā)展到如今的規(guī)模，不僅讓我們看到了一個企業(yè)的成長速度，更從一個側(cè)面讓我們感受到了外資零售業(yè)在中國突飛猛進的發(fā)展。細細回想星巴克在中國的發(fā)展歷程，和其他的外資連鎖企業(yè)一樣，它也是從試探到合資控股，再到獨資，進而到最后的拓展，一步步前進，一步步飛躍，隱約中我們也可以察覺到外資連鎖餐飲企業(yè)在中國發(fā)展路徑

一、蠢蠢欲動星巴克在全球有三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：獨資自營、合資公司、許可協(xié)議。在早先的星巴克看來，中國這個習慣喝茶的古老國度咖啡市場應該會很有限，再加上對中國市場的陌生，所以當星巴克準備進入中國的時候，他們選擇了授權(quán)的方式。1999年1月，經(jīng)星巴克授權(quán)的北京美大星巴克咖啡有限公司在北京開設了星巴克在華的第一家咖啡店，而北京地區(qū)的開店至今仍由美大在負責。之后第二年，星巴克開始進入上海，這一次他們選擇的方式是與臺灣統(tǒng)一合作成立了上海統(tǒng)一星巴克公司，星巴克占有合資公司5%的股份。隨后，星巴克又與美心食品國際有限公司合作，成立了美心星巴克咖啡餐飲（南中國）有限公司，共同進軍華南市場。迄今為止，星巴克已經(jīng)在北京、上海、寧波、青島、大連，成都和重慶等城市開設了上百家門店。短短幾年時間，中國區(qū)成為星巴克全球業(yè)務中的一個亮點。香港星巴克分店開業(yè)第一個月就創(chuàng)下了全球最快盈利紀錄。上海統(tǒng)一星巴克發(fā)展堪稱“奇跡”，在兩年內(nèi)就獲得了3200萬元的利潤。而目前企業(yè)結(jié)構(gòu)成為商業(yè)利益的糾葛，星巴克總部收取特許經(jīng)營商的專利金后，將星巴克的商標使用權(quán)授予特許經(jīng)營商使用，總部只能在特許經(jīng)營商的營業(yè)收入中提取少量固定比例的提成，這本身就使星巴克總部心理很難平衡，再加上對中國市場的日益熟悉，星巴克品牌在中國的日益知名，部分店面服務標準的變形與周樣，“單飛”的念頭日漸強烈。

二、初試牛刀1999年6月，國務院批準發(fā)布了《外商投資商業(yè)企業(yè)試點辦法》，把零售業(yè)中外合資合作范圍擴大到了所有省會城市、自治區(qū)和計劃單列市。2001年12月中國正式加入世界貿(mào)易組織，承諾將在3年內(nèi)向外資開放零售和分銷領域。隨著政策一步步明朗，各跨國零售巨頭擴張逐步提速，隨著在華經(jīng)營經(jīng)驗的豐富，他們越來越清楚應如何利用本土資源助推其擴張戰(zhàn)略。星巴克更是從中看到了希望，2003年~2005年，星巴克分別增持上海統(tǒng)一星巴克股權(quán)和廣東美心星巴克股權(quán)至50%和51%，雙方的合作方式，也從授權(quán)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系。今年，總部又與上海達成一致，收回上海統(tǒng)一星巴克剩余50％的股份。此舉使星巴克在華獨資經(jīng)營、進而獨攬中國市場利潤的進程大大提速。

三、獨資起舞2004年6月1日起由商務部頒發(fā)的《外商投資商業(yè)領域管理辦法》生效，2004年12月11日以后，中國允許正式設立外資獨資商業(yè)企業(yè)。在2005年圈地戰(zhàn)的同時，部分外資零售企業(yè)已陸續(xù)開始實施獨資計劃。獨資使得外資企業(yè)在華的戰(zhàn)略意圖更為獨立，在企業(yè)制度、經(jīng)營理念等方面更為自主，也為其下一步的擴張、并購提供方便。2006年2月16日，星巴克順利地進入了重慶市場，標志著星巴克在華全面直營的戰(zhàn)略進一步得到穩(wěn)步實施?！靶前涂藢⑥D(zhuǎn)變在中國的經(jīng)營模式?！奔从蓮那暗氖跈?quán)、合作變直營，這是自2004年以來，星巴克咖啡國際公司一直在向外界透露的信息之一。而真正讓星巴克在中國直營的計劃成為現(xiàn)實的是2005年，這一年星巴克在青島成立了獨資公司青島美國星巴克咖啡有限公司，全面進軍青島的開店布點工作。重慶是星巴克獨資直營布點城市中的第二個市場，由星巴克咖啡國際有限公司全面負責市場開拓，霍華德?舒爾茨如此大張旗鼓地親臨重慶原因正在于此?；羧A德?舒爾茨此前曾經(jīng)不止一次地向外界表示，除了將回收中國合作企業(yè)的股份，他們還將陸續(xù)在中國二級市場開設數(shù)百家獨資門店，使得星巴克在中國的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)換為直營，這便是重慶店的意義。

四、回歸特許星巴克之所以開始煞費苦心地謀劃中國市場，原因十分簡單，因為在星巴克的眼里，中國即將成為僅次于美國的第二大市場。據(jù)了解，一家星巴克中國店贏利的時間，已經(jīng)大大超過了海外市場星巴克的贏利時間，這就使得星巴克對中國市場充滿了信心。星巴克計劃在未來五年，將在中國市場上全面直營，門店數(shù)達到500家。目前，星巴克已選定了重慶、成都、大連作為其在中國二線城市布店直營的突破口，由此我們不難看出星巴克在中國拓展的迅猛勢頭。

第三篇：如何進行競爭對手調(diào)研

如何進行競爭對手調(diào)研？

關(guān)于競爭對手調(diào)研的最好的例子就是沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆沃爾頓在創(chuàng)辦的第一家門店——位于阿肯色州紐波特的一家“爛店”（租金占銷售的比例達5%，遠高于同行，年銷售只有7.2萬美元，而對面的一家店的年銷售達15萬美元）。

那么薩姆是如何經(jīng)營他的第一家門店的？

“我要使我這家紐波特的小店在5年內(nèi)變成阿肯色州經(jīng)營最好、獲利最多的雜貨商店。我感到我有能力做到這一點，既然能做到，為什么不去拚搏一下?我把這個定為目標，看看能否達到這個目標。即使達不到目標，至少我也作了一次有趣的試驗?！?/p>

“對我來說，對這個行業(yè)如此幼稚和無知實際上倒是一件好事，因為從這一經(jīng)歷中我學到了一個使我終生不忘的教訓：你可以向任何人學習。我不僅通過閱讀手頭可以得到的每一本有關(guān)零售業(yè)的書刊進行學習，而且更多的從研究街對面的約翰·鄧納姆先生的做法中學到了大部分管理經(jīng)驗。”

“更多的從研究街對面的約翰·鄧納姆先生的做法中學到了大部分管理經(jīng)驗?！边@是零售世界冠軍在他的零售生涯的起點處給我們做的最好的示范，事實上，后來沃爾瑪之所以后來居上，在90年代戰(zhàn)勝了在80年代初規(guī)模比他大10倍以上的凱馬特，其實現(xiàn)這一奇跡的一個最大的秘訣就是薩姆沃爾頓幾乎看遍了最大的競爭對手凱馬特在全國的每一家門店，而這一點即便連凱馬特自己的董事長也沒有做到，這其實就是對競爭對手進行調(diào)研的魅力。

薩姆做到了不論是在創(chuàng)業(yè)的初期，還是后來已經(jīng)發(fā)展到相當?shù)囊?guī)模了，他都始終把對競爭對手的詳盡的調(diào)研放在了第一位，跟競爭對手學，迅速縮短與競爭對手之間的差距，只要是競爭對手身上所發(fā)生的任何一個好的舉動，薩姆都會將其借鑒過來，然后在其所有的沃爾瑪門店迅速地推廣利用。

凡是學過辯證唯物主義和歷史唯物主義的都懂得一個基本的規(guī)律：新事物要戰(zhàn)勝舊事物，就必須將舊事物身上的一切有利的東西都繼承過來，然后自己又能創(chuàng)造出舊事物所不具備的新優(yōu)勢，此時新事物也就可以全面超越和取代舊事物了，商業(yè)的競爭其實也是一樣的道理：你擁有你的優(yōu)勢，我也擁有我的優(yōu)勢，那我們基本還是旗鼓相當；但若是你的優(yōu)勢我全都擁有，而我的另外一些關(guān)鍵的優(yōu)勢你卻不具備，那我們彼此要競爭起來，我肯定可以取代你了。

當我們明白了這樣一個深刻的道理以后，我們就不會把對競爭對手的調(diào)研僅僅當做一件很簡單的事情來做了——了解競爭對手的價格怎樣、在做哪些促銷活動。

所以，做競爭對手的調(diào)研也是有三個層次的：

第一層次是看對手最表面的東西，即競爭對手今天在做什么促銷、什么商品的價格便宜，在這種店長的眼里，恨不得我們所有的商品的價格都比競爭對手的低，倘若如此，還要我們這些店長干什么，是個傻瓜也會賣??；

第二層次開始關(guān)注競爭對手稍稍內(nèi)在的一些東西，比如促銷的規(guī)律是什么、商品的定位及商品組合有什么特點、有哪些特色的服務等等，雖說這要比那些純粹的比價格比促銷的調(diào)研行

動要深入一些了，但仍然只是觸及了表皮而未深入其里；

第三層次則重點關(guān)注競爭對手那些內(nèi)在的，在長期起主導作用、不易變化、且具有相對優(yōu)勢的東西，他們會從這些方面去思考如何學習競爭對手，將來如何超越競爭對手。其實這些東西才是競爭對手身上最重要的東西，是真正會置我們于死地或者說我們難以超越的東西。

那么，我們?nèi)绾芜M行競爭對手的調(diào)研？我們需要調(diào)研競爭對手哪些內(nèi)容？

在我看來，主要有以下幾個方面：

第一、看競爭對手的優(yōu)勢與劣勢

先綜合來看己方與競爭對手在商圈、門店大小、位置、門店布局、商品結(jié)構(gòu)及定位、價格策略、在消費者中的口碑等等方面的綜合性的優(yōu)劣勢。

第二、看競爭對手的商品定位

然后細看競爭對手的商品是如何定位的，他們所瞄準的主要是哪些目標顧客，與己方的顧客群有哪些是重復的有沖突的、又有哪些是錯位的，競爭對手在布局其目標顧客時，對其商品結(jié)構(gòu)是如何設計的，其特點是什么，利在哪里、弊在哪里？

第三、在競爭的叢林中發(fā)現(xiàn)藍海和銷售增長點

根據(jù)我們與競爭對手的比較以及對消費者需求的把控程度，我們不難發(fā)現(xiàn)一些競爭對手沒有關(guān)注到的而消費者又需要的且市場容量也比較大的需求空間，這就是我們的藍海；那些消費需求未曾滿足的空白點和我方具有比較優(yōu)勢的部分就是我們銷售的增長點。當然，對于那些我方雖然居于劣勢、但是能夠通過努力逐步縮小差距的方面，這也會成為我們銷售的增長點，但相對來說，這個難度要高一些，投入產(chǎn)出效應會小一些。

第四、看競爭對手的價格策略和促銷活動

通過競爭對手的海報、賣場內(nèi)促銷活動的安排、商品定價的規(guī)律，我們不難判斷競爭對手的價格策略是什么，其促銷活動的組織規(guī)律有哪些。

第五、看競爭對手的服務質(zhì)量

關(guān)于競爭對手的服務質(zhì)量有顯性的，也有隱性的，顯性的包括服務禮貌用語是否到位、增設了哪些服務項目、員工服務是否熱情等等；隱性的則包括顧客購物的體驗如何、他們是如何與顧客溝通的、是如何想方設法滿足顧客的需求的等等。

第六、看競爭對手的企業(yè)文化

這是比較深層的了，企業(yè)文化絕不是看競爭對手在這里或那里貼了什么、員工說了什么，關(guān)鍵要看員工的士氣如何，員工是怎樣在工作的，他們員工的潛能發(fā)揮到什么程度，員工對企

業(yè)的認同程度等等，通過這些觀察可以得知競爭對手對自己的威脅是暫時的，還是持久的。

第七、看顧客對于競爭對手的評價

這也是一個較深層的內(nèi)容，也是很關(guān)鍵的地方，如果顧客對我們的競爭對手很感興趣、很認同，那么即便我們覺得競爭對手沒什么，那也是白搭，如果發(fā)生我們不認同競爭對手、而顧客卻非常認同這樣的事情的話，這說明我們的眼光一定出了問題了，一定是我們沒有看到競爭對手身上的足夠多的亮點，我們的眼睛全瞄著對手的軟肋上了，而顧客卻都是看著競爭對手對他們好的地方，我們一定要克服這些盲區(qū)。

第八、看供應商對于競爭對手的評價

這也是我們經(jīng)常忽視的地方，如果供應商對我們的競爭對手很認同，拼命為他們輸送炮彈、給予較多的促銷支持和新品推廣的話，那么一定是我們在處理供應商的關(guān)系方面存在某些問題了，此時我們需要去做一些冷靜的分析，以求獲得供應商的支持和配合。

具體而言，我們進行競爭對手調(diào)研的點有：

廠方促銷、顧客流向、人員結(jié)構(gòu)、員工收入、營業(yè)時間、優(yōu)勢與劣勢、時段銷售、價格、客流量、客單價、硬件設施、商品定位及結(jié)構(gòu)、郵報促銷、主題營銷活動的設計與組織、服務質(zhì)量、氛圍、銷售額、購物動線、商品陳列、規(guī)模、外部環(huán)境、特色??

第四篇：星巴克調(diào)研報告

星巴克調(diào)研報告

1.背景資料

星巴克是全球著名的咖啡連鎖店，1971 年成立，總部位于美國華盛頓州西雅圖的帕克 市場。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括 30 多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖 啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000 間分店遍布北 美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。星巴克從一個西雅圖小公司發(fā)展成為全球的商業(yè)帝國，在海外立足的根本是入鄉(xiāng)隨俗，實行本土化經(jīng)營?？Х仁俏鞣降?，星巴克是美國的，而星巴克的咖啡文化卻是全世界的，這 正是星巴克在全球化過程中巧妙運用本土化策略的結(jié)果。星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只 是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M 很大程度上是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠 感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。通過特許經(jīng)營餐廳管理課程的學習，我們小組選定星巴克作為研究對象，調(diào)研的單店是位于松江一中的星巴克。旨在對星巴克單店的運營管理做進一步的深入訪查與分析，在實踐中 更好地思考與學習。研究的內(nèi)容包括星巴克的背景資料、定位、地點與商圈、交通狀況、內(nèi)外裝修、商品與服務、以及總結(jié)。

2.定位

2.1 市場定位 從目前的咖啡市場環(huán)境來看，主要咖啡消耗國的市場

已被瓜分完畢，剩余容量有限，而 顧客群相對穩(wěn)定。因此星巴克的市場定位策略以精致化為主，即定位于 “精品咖啡專賣店” , 針對消費水平較高的白領市場，即有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群，并為其提供最高品質(zhì)的現(xiàn)煮咖啡以及相關(guān)的外圍產(chǎn)品，如咖啡豆、咖啡沖泡器具、容器以及 各式搭配糕點等等。2.2 顧客定位

星巴克對于目標市場的定位不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重 人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝 術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費階層。核心顧客定位于二十五至五十歲消費者，以月收入上萬者的小幅人群為主。

3.地點與商圈

3.1 地點

星巴克位于松江一中對面的平高商貿(mào)購物廣場的一樓，具體地址是 松匯中路589號B棟。3.2 商圈

星巴克的定位是“第三生活空間”，也就是在家和辦公室中間還應該有一個地方可以提 供大家休息、暢談，包括洽談一些商務的環(huán)境。所以星巴克選址首要考慮的是諸如商場、辦 公樓、高檔住宅區(qū)等匯集人氣聚集人流的地方。松江一中對面的星巴克處于平高購物廣場，緊挨華亭老街和廟前街這兩條熱鬧繁華的商業(yè)街交匯處。華亭街兩側(cè)街巷里弄甚多，眾多景點吸引大量游客前來游玩。廟前街里古建筑風格頗多，大有江南園林的風范所以也是眾多游客前來觀賞的地方而星巴克就處于這兩條街的街的交匯中心，旁邊有沃爾瑪?shù)却笮唾徫锍?；其中還有眾多的小飾品店也吸引大量游客，對面就是松江一中中學。四周有平高世貿(mào)中心、松江商城、第一百貨等一些辦公樓；是眾多白領、學生和游客聚集的黃金地帶。另外附近還有許多餐飲業(yè)，例如小南國飯店、松臨料理、5星級皇冠假日酒店、電影院等等，餐飲業(yè)聚集所帶來的聚集效應給星巴克也帶來了不少優(yōu)勢。使得星巴克營業(yè)額較為良好。

4.交通優(yōu)勢

地鐵：九號線（松江體育館站和醉白池站步行僅8分鐘—10分鐘）高鐵：松江南站（九號線目前終點站，距離此項目僅兩站），虹橋機

場有專線虹橋10路。

公交：1路 2路 3路 7路 22路 松龍線等等。

高速：滬杭高速（G60松江老城出口距離星巴克僅1.5公里）

5.內(nèi)外裝修

星巴克認為每棟建筑物都有自己的風格，所以在設計上應讓星巴克融合到原來的建筑物 中去，而不去破壞建筑物原來的設計。每一家店面設計，都是由美國方面完成，他們在設計 每個店鋪的時候，都會依據(jù)當?shù)氐纳倘μ厣ニ伎既绾伟研前涂巳谌肫渲?。所以，星巴?既保持了原汁原味，同時也有所變化。雖然星巴克結(jié)合不同的地點使每家店都有自己與眾不 同的特色，但是豐富多彩的視覺享受、濃郁咖啡香味的嗅覺享受、美妙音樂的聽覺享受是不 變的經(jīng)典。在裝修上，星巴克的過人之處在于既創(chuàng)造了統(tǒng)一的外觀，又同時加入了變化，利 用風格體現(xiàn)美感，創(chuàng)造了視覺沖擊。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”； 以深紅和暗褐系為主的 “烘焙”； 以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”； 以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結(jié)合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創(chuàng)造新鮮感。隨著季節(jié)的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻 壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調(diào)。包裝和杯子的設計也 彼此協(xié)調(diào)來營造假日歡樂的、多彩的情調(diào)。我們所調(diào)研的松江一中的星巴克，充滿著休閑、時尚的氣息。

5.1 外部裝修

落地玻璃窗 星巴克用落地玻璃窗把店面隔開形成室內(nèi)和室外兩個部分，光線充足。落地玻璃上粘貼 了星巴克的營業(yè)時間、最近開展的活動、活動裝飾物。門口 星巴克有兩個透明玻璃門，正門連接大街，后門連接購物中心。店面 Logo 純黑色的背景映襯著白色的字，簡單、顯眼。正面是大寫的“STARBUCKS COFFEE”，側(cè) 面為“星巴克咖啡”，中間是綠色美人魚的雙海神 logo。通過影像合成的表現(xiàn)方式，可以看 到美人魚臉部清晰的笑臉，波紋給人以海的聯(lián)想。沒有多余的裝飾，給人一種簡約的時尚感； 黑色配白色，專業(yè)的感覺。櫥窗 櫥窗以落地窗玻璃為主,高度約在 100 公分以下，配合主題將不同圖案貼在玻璃上，基 本上保持原來透明性。? 室外桌椅 星巴克室外有一排桌椅，共五套，旁邊立有三把正方形的綠傘，四把木質(zhì)椅子可以讓顧 客在品嘗咖啡的同時享受有陽光的下午。桌椅附近有一片很大的空地可以成為活動場所甚至 自然舞臺，可以讓顧客以及過往的行人在圣誕節(jié)、元旦等等這些節(jié)日里開心地慶祝。

5.2 內(nèi)部裝修

星巴克屬于曲線型動線的交通流動型態(tài)的決定，屬于自由式布置的商店布置的類型。星巴克室內(nèi)桌椅色調(diào)主要為紅色和咖啡色，營造出休閑舒適感。店內(nèi)桌椅較少，過道很寬，兩 個門口間沒有擺放，空置的地方給予顧客一定的私密性，能很好的享受咖啡而不容易互相影 響。這樣的擺設體現(xiàn)了星巴克的溫馨、隨性浪漫的樸實風格。另外，星巴克的桌椅有好幾種風格。正門進來的地方是大沙發(fā)，桌位很多，適合聊天、談生意；靠左邊墻角是小木圓桌配木椅和靠墻沙發(fā)，適合三五知己聊聊天；店鋪中間是高桌子和高架椅，一個人的時候是個好選擇；后面是方型桌子配兩把木椅；后門處有高架椅、大 沙發(fā)。所有的椅子都是非常舒適的，高度正好是人坐上去小腿與大腿呈 90 度的高度，凳面 也不單單是一個平面，而是符合人體臀部形狀而設計的凳面。柜臺基本上以功能行為主，有蛋糕柜及結(jié)帳柜臺，尾端設有取餐區(qū)，此區(qū)特別設計吊燈，強 調(diào)此區(qū)位置，使消費者便于識別。無論是店面大的還是店面小的星巴克，點餐臺都是在星巴 克最顯眼地方。價目版設計以清楚為主，在顏色及造形設計，均配合主題。從星巴克的正門進去就能看見點餐臺，紅底白字雙語言的價目表高掛在柜臺的正后方。收銀機的旁邊是存放蛋糕、三文治和果汁的冰柜，前面放置了一些小包袋裝的果仁，能夠很 好地刺激消費者在等候收銀的時候增加消費。座位區(qū)靠墻為固定沙發(fā)區(qū)，搭配中央活動桌活動椅。中央為活動桌活動椅，桌面為深色及淺色 木紋?？看盀楦甙勺酪危幻鎸Υ皯?。雜志架為木質(zhì)小書架，1m 高，上面放了幾本休閑類的刊物。天花板星巴克的天花的主色調(diào)亦是白色，只在點餐臺上方用木條鑲嵌在天花板上作為裝飾。局部裸露的樓板，并將樓板噴漆深灰色，將樓板的視覺拉高。為加強氣氛以及柔和的感覺店內(nèi) 一律使用重點式照明設備。柜臺區(qū)天花板及咖啡取餐臺均加強重點設計，以突顯區(qū)域性，簡簡單單有層次感。星巴克店內(nèi)最主要的燈光照明使用的是白熾燈，在沙發(fā)的茶幾上擺放著統(tǒng)一的歐式臺 燈，在靠近商場的桌子上方用吊燈裝飾。除此外，在陳列柜上方、點餐臺后面的價目表上方，墻上的畫作上方都有一些射燈特殊照明。地面地板采用的是 25cm 長的正方形瓷磚，走道使用復古磚拼貼處理，防滑的淺棕色瓷磚依然是大地色的風格，便于清潔，營造出溫馨的感覺。座位區(qū)使用木地板，創(chuàng)造溫暖的感覺?？照{(diào)星巴克采用的是中央空調(diào)，顏色和天花板的顏色一致，讓人不易察覺但是亦能享受這種隱形服務。內(nèi)墻墻面粉刷成白色，陽光通過落地玻璃透進咖啡店里非常光亮，既節(jié)省電費，也符合星巴克的簡約風格。墻上掛了一些畫作和星巴克的理念、承諾，使白色的墻面多了一些色彩。自助臺用來擺放攪拌棒、糖包、奶精、餐巾紙、塑料餐具和一些邀請加入星巴克或者宣 傳小冊子。陳列區(qū)由兩部分組成，陳列柜和小圓桌，主要展示了一些星巴克的副產(chǎn)品，陳列柜為棕色，四分之三的位置擺放的是印有星巴克標志的馬克杯以及保溫杯，剩下的位置放置的是咖啡豆、免煮咖啡以及一些咖啡用具。小圓桌應圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛要求蓋上了一塊紅色的桌布，桌子上擺放著圣誕節(jié)新出的產(chǎn)品，例如隨行杯、圣誕綜合免煮咖啡、咖啡禮盒。星巴克的洗手間在后門進來的左邊，比較隱秘，能夠方便顧客的同時還能解決洗手間給餐廳帶來的不好影響。星巴克的洗手間一次只能容納一個人，有一個白色的坐式馬桶，旁邊 是黑色的垃圾桶。洗手盆上面有一面半身鏡，旁邊有貼墻抽式擦手紙，頂部裝有抽風機和煙控裝置。墻上的瓷磚和地上的防滑地磚的顏色均為淡棕色，墻中間用邊長約為3厘米的正方形彩色小瓷磚裝飾，使得單一色調(diào)的墻面變得沒那么沉悶。墻上貼有一份告示，告訴顧客一些 在洗手間里的注意事項。洗手間正面的墻上方裝了黃色的射燈，這也是洗手間里的唯一照明 工具，對比其他的咖啡館，頗具特色。

6.商品與服務

6.1 產(chǎn)品

咖啡豆 飲料 糕點、咖啡器具 馬克杯/隨行杯 蘇門答臘西布隆、蘇門答臘曼特寧、花榭清風 咖啡飲料、星冰樂、茶、新鮮果汁 三明治、面包點心、美式糕點、蛋糕點心 義式濃縮咖啡機、咖啡壸、濾壓壸、Logo 濾網(wǎng) 花之饗宴系列、夏日風情系列目前星巴克所有的產(chǎn)品都屬于自有品牌商品?？Х榷?核心商品)門市上有各種同產(chǎn)地的咖啡豆供選擇，讓想買到星巴克咖啡豆的消費者更方便取得，這是店內(nèi)消費的延伸。豐富多樣的咖啡機，在同門市都有一樣的種類，提供顧客選購，讓消費者在家也能自己動手做出星巴克咖啡，增加咖啡豆販賣的市場。獨家聯(lián)合品牌——星巴克與百事可樂合作生產(chǎn)，百事可樂幫助星巴克推進產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)。也借由星巴克在咖啡界的聲譽，提高產(chǎn)品形象，雙方的合作皆能相互促進。星巴克有自己的音樂“自有品牌”Hear Music，將符合星巴克氣氛的音樂，透過與唱片公司的合作，發(fā)行專屬的音樂專輯，在店內(nèi)播放且進行販賣，大多以爵士樂為主，使他們每家分店里都可以維持相同的氣氛，傳達出他們希望消費者輕松愜意的感覺。而且讓顧客在家也可以感受星巴克。不同樣式的隨行杯和馬克杯，可以讓顧客在消費之后，也可使用于日常生活中，無形中進行品牌的宣傳。不同地區(qū)或不同節(jié)日也會推出不同圖樣的馬克杯，許多顧客會以此作為收藏，搭配隨行杯購買咖啡可享折扣，也增加了顧客的忠誠度。在調(diào)查期間，正值圣誕節(jié)前一月，星巴克推出了圣誕節(jié)的隨行杯和馬克杯。

6.2 服務

6.2.1 顧客關(guān)懷

星巴克伙伴穿上綠圍裙，就要遵守

5B 具體行動：熱情歡迎（be welcoming）；誠心誠意（be generous）；熱愛分享（be knowledgeable）；貼心關(guān)懷（be considerate）；全心投入（be involved）。

6.2.2 環(huán)境氣氛

星巴克賣的也是一種味道與感覺，給人一種極富人文時尚的摩登感和溫馨的氣氛。在味覺上，提供最高質(zhì)量的咖啡豆，并開發(fā)新的咖啡品種和沖泡方式。在嗅覺上，店內(nèi)不提供有強烈氣味的食物，讓整家店充滿濃郁的咖啡香氣。在視覺上，店內(nèi)的陳設、圖片都與咖啡有關(guān)，同時建立了高雅古典的氣氛。在聽覺上，店內(nèi)星巴克的音樂，給顧客輕松愜意的感覺。在觸覺上，每家店都可以讓顧客親手接觸烘焙前、后的咖啡豆，以及與咖啡有關(guān)的器具。

6.2.3 促進性服務

報紙、雜志及 wifi 上網(wǎng)服務。信息：網(wǎng)站信息、門市信息。

接單服務：申請：于星巴克網(wǎng)站填寫個人相關(guān)數(shù)據(jù)，加入會員，就可享有專屬權(quán)益(電子報、生活 講座、新品體驗等)。銷售地點接單：顧客只要一踏進店里，服務人員就算再忙也要在10秒內(nèi)和顧客眼神接觸，微笑歡迎顧客的光臨。星巴克有現(xiàn)金交易和星巴克隨行卡兩種方式。隨行卡增進了顧客消費的便利性，減少顧客攜帶 現(xiàn)金、找零的麻煩，大大縮短了交易的時間，可重復儲值，在消費時交給店員刷卡后即可扣除消費金額。

6.2.4 強化性服務

咨詢-星巴克咖啡大師—黑圍裙大師為顧客解答與咖啡相關(guān)的問題，介紹各式咖啡的特色，示范最佳的咖啡制作方式，并協(xié)助選擇最適合餐后享用的咖啡與搭配的甜點。提供了和顧客深層互動的平臺。保管-外送服務 例外服務特殊要求-客制化的服務，顧客對于溫度、豆奶、或是糖漿的份量都會有特殊要求，因 此可以依照每位顧客不同的喜好來調(diào)制咖啡，享受個人化服務體驗。賠償-只要客人對咖啡不滿意，可要求員工再換一杯，絕不加價。

7.總結(jié)

星巴克追求改變，也追求創(chuàng)新，緊跟信息時代的腳步，也另辟星巴克娛樂公司，發(fā)展副業(yè)。他們盡到他們的責任，回饋大眾，成立星巴克基金會，幫助小區(qū)也幫助孩童。他們是這么用心的在經(jīng)營，口碑甚好，甚至不需花大錢做廣告，他們靠的就是真心誠意和走那一條適 合自己的路。星巴克成功的因素，與一般的企業(yè)公司有許多不同，值得學習與探討，而他們的核心價值，就是熱情、真心和適合的管理與經(jīng)營方法，如此而已。星巴克希望自己不只是商品品牌，更是服務品牌。從咖啡到咖啡王國，星巴克出售的不僅是咖啡，還包括咖啡文化。這類似于中國古代的 茶道、茶藝。茶道、茶藝的價值訴求不解渴，而是在品茶的過程中享受茶文化。著名作家董橋說過“有身份的人不飲不無道茶，茶有茶道?！蓖瑯樱Х纫灿凶约旱牡?。星巴克的成功 之處在于它創(chuàng)造并發(fā)揮了“咖啡之道”，讓有身份的人喝“有道之咖啡”。由此可見，一種產(chǎn)品能夠達到感性文化消費層次上的消費，才更容易建立起自己的王國。

第五篇：拉桿箱品牌排名競爭對手簡介

品牌拉桿箱排名

網(wǎng)絡營銷峰子 著

一、RIBEN ITO拉桿箱

二、威豹

三、新秀麗

四、皇冠

五、外交官

六、新秀麗

七、LV

一、RIBEN ITO拉桿箱介紹

RIBEN ITO現(xiàn)已成為引領中國旅行箱行業(yè)的先鋒品牌，簡稱ito，通?？谡Z稱“愛途”或“日

本ito”。

RIBEN ITO的前身是日本ito，起初拉桿箱采用pc+abs材質(zhì)，因日本最早掌握pc+abs合成技術(shù)，所以起名“日本ito”，2012年受國內(nèi)事件影響，“日本ito”品牌影響力下滑，伊藤家族以800萬轉(zhuǎn)讓費將品牌所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給國內(nèi)水石坊連鎖運營企業(yè)。運營團隊通過摒棄“日文”更改商標等愛國舉動，最終使RIBEN ITO擺脫“日本”陰影，獲得良好的口碑，如今RIBEN ITO印上了中國品牌的烙印，在品牌國際知名度和影響力上填補了中國箱包行業(yè)的空白，一舉成為中國專業(yè)旅行箱領導品牌。

RIBEN ITO品牌大事件：

RIBEN ITO連續(xù)三年（2010、2011、2012）榮登中國旅行箱銷量第一寶座。

2010年上海，江蘇，山東成立三家加盟形象店。

2011年被淘寶用戶投票評為“最受歡迎的旅行箱品牌”“最佳外觀設計品牌”。

2012年在鄭州成立RIBEN ITO中西部營銷中心，負責中西部地區(qū)招商加盟，位于鄭州管城區(qū)，并附帶產(chǎn)品形象展廳。

2012下半年歷時三個月在上海，鄭州建立兩大網(wǎng)絡配送倉庫，負責全國網(wǎng)絡銷售貨源供應。RIBEN ITO品牌曲折發(fā)展史：

2008年日本大量在中國沿海購買pc+abs材料，最終因為運輸成本太高選擇在中國沿海地區(qū)建廠，在伊藤家族的帶領下2008年6月pc材質(zhì)開始應用于箱包領域，并請來韓國設計師打造經(jīng)典旅行箱風格。年末伊藤家族帶領下的生產(chǎn)隊伍受國內(nèi)經(jīng)濟危機影響被迫回國，在此之后旗下品牌日本ito被大多數(shù)廠家使用，此時的“日本ito”品牌在中國還沒有形成影響力。

2009年下旬pc拉桿箱由材質(zhì)化轉(zhuǎn)向了品牌化，由于當時國內(nèi)缺乏生產(chǎn)制造pc拉桿箱相應技術(shù)，所以在浙江，廣東，福建地區(qū)很少有生產(chǎn)pc材質(zhì)箱包的廠家。

2010年初浙江部分廠家開始引進高端磨具以及新加坡頂級技術(shù)師生產(chǎn)研發(fā)pc材質(zhì)箱包，并同樣使用ito品牌，生產(chǎn)產(chǎn)品出口日本和韓國等周邊城市，當時由于生產(chǎn)規(guī)模限制，所以產(chǎn)品很少在國內(nèi)銷售。2010年中旬pc材質(zhì)拉桿箱開始在韓國逐漸流行，受到韓國各界影視明星的喜愛，并不乏有明星帶著愛箱登陸中國知名娛樂節(jié)目《快樂大本營》《天天向上》從而pc拉桿箱的影響力不斷在韓國以及周邊國家擴大。ito品牌拉桿箱也得到了極大的推廣，知名度火熱度在國內(nèi)瞬間升至箱包品牌之首。

2011年9月份國內(nèi)箱包界因日本ito品牌掀起了一陣商標爭奪戰(zhàn)，最終因中日事件定于2012年-伊藤家族以800萬高價轉(zhuǎn)讓費將旗下日本ito品牌轉(zhuǎn)讓。

2012，RIBEN ITO經(jīng)歷曲折的發(fā)展之后，確立了“引領中國旅行箱潮流”的品牌戰(zhàn)略發(fā)展計劃，立志成為“第一個登上世界舞臺的中國箱包品牌”。

二、威豹

廣東威豹實業(yè)有限公司成立于1988年，是一家專業(yè)從事箱包設計、產(chǎn)品制造、市場營銷的跨產(chǎn)業(yè)集團化企業(yè)。公司把“為消費者提供高品位的生活格調(diào)，與客戶共享、與員工共榮、與時代共進、與全球共舞”作為企業(yè)使命。自創(chuàng)立以來，威豹始終秉承“務實、負責、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀，堅持以“時尚潮流的快速把握者”做為產(chǎn)品的設計風格；歷經(jīng)二十多年的市場拼搏奮斗，如今“威豹”已

經(jīng)成為了享譽國內(nèi)外的知名品牌。

基本簡介

崇尚經(jīng)典與時尚結(jié)合設計風格的“威豹”品牌是享譽國際的知名箱包品牌，“品質(zhì)，時尚，創(chuàng)新，愉悅”是威豹產(chǎn)品的永恒設計理念。作為國內(nèi)最具影響力的箱包生產(chǎn)企業(yè)，威豹對時尚的認識永遠快人一步，設計師們堅持從生活中尋找靈感，在時代里嗅出潮流的氣息。威豹用它絢麗的色澤和超前的設計向世界宣告箱包配飾的點睛之美！帶著對時尚深刻的理解和演繹，帶著對中國潮流配飾的不懈探索與追求，威豹用最耀眼的妖嬈詮釋出一個頂級箱包品牌的內(nèi)涵：超越流行，締造時尚，創(chuàng)造經(jīng)典！廣東威豹實業(yè)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)箱包為主，跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的集團化公司。公司成立于1988年，擁有生產(chǎn)車間50000平方米，員工3000余人。生產(chǎn)的“威豹牌”產(chǎn)品包括：旅行包、登山包、公文包、學生書包、背包、休閑包、腰包、ABS箱、PP箱、EVA旅行箱、皮具等11大系列，2000多個貨號。

2003年12月“威豹”品牌被評為廣東省著名商標。2004年公司全方位導入CIS形象系統(tǒng)工程和進行品牌化運作，實行連鎖加盟專賣店和店中店專柜經(jīng)營。

威豹歷年大事記

2007年8月，“威豹”品牌榮獲中國馳名商標；

威豹專賣店形象

2007年7月，聘請Twins做為威豹品牌形象代言人；

2003年“威豹”品牌開始在全國進行形象專賣店加盟；

1988年威豹實業(yè)有限公司創(chuàng)辦。

企業(yè)理念

「企業(yè)核心價值觀」 ： 負責 務實

「企 業(yè) 精 神」： “豹子精神”━━智慧 靈動 勇猛 頑強

「企業(yè)身份定位」： 高品質(zhì)箱包產(chǎn)品制造商 高品位生活格調(diào)供應商

「企業(yè)經(jīng)營理念」： 以人為本 誠信先行 立足市場 追求突破

「企業(yè)經(jīng)營使命」： 與客戶共享；與員工共榮；與時代共進；與全球共舞。

「企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略」： 專業(yè)化 集團化 品牌化 國際化

「企業(yè)管理理念」： 尊重人 關(guān)心人 培育人 造就人

「企業(yè)傳播語」： 努力，無時不在品牌文化

1、商標（LOGO）的釋意：

威豹商標

①、作為企業(yè)標志，本圖形寓“智慧 靈動 勇猛 頑強的豹子特性于其中，突顯力量之豹、成功之豹、勝利之豹的含義，在藍色的高雅與靜默中透著永續(xù)不息的生氣。這不僅呼應了“努力，無時不在”的企業(yè)理念，更為威豹企業(yè)的形象傳播帶來雄厚重的視覺栽體。

logo外形是一個圓，代表團結(jié)、圓滿、凝聚。圓潤中透著力量，超強的包容性讓威豹盡顯集團化魅力。藍色代表沉著、睿智、理性、廣博，對受眾而言是一種精神上的感染與互動。

②、logo英文充分突顯力量之豹、成功之豹、勝利之豹的含義，回應了豹子“智慧、靈動、勇猛、頑強的特質(zhì)，是威豹企業(yè)精神的英文寫照。在深厚的文化氛圍中，融進了時代感、生命力意念與現(xiàn)代創(chuàng)新思維，讓威豹企業(yè)宛如時代精神的先驅(qū)者傲然奔馳于國際思潮中。

③、中文品名字體選用具剛毅冷靜的線條、簡潔利索的形體表現(xiàn)，在視覺上營造大氣、進步的氛圍，與英文標識在風格上呈現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體美感，讓標識整體視覺表達在加強威豹標識力的同時提升了美譽度。

中文專用字體蘊含著創(chuàng)造的美感與對時代深刻的理解，源自時代文化的創(chuàng)新動力推動著企業(yè)的前進步伐，讓威豹企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展中彰顯著深厚的文化魅力。

2、品牌風格：

品質(zhì)、時尚、創(chuàng)新、愉悅

3、服務理念：

深度服務，超越期望。

三、新秀麗

品牌誕生

Samsonite（新秀麗）一個享譽世界的箱包品牌，1910年誕生于美國的新秀麗。

科羅拉多州，自同年推出全世界第一個硬式旅行箱開始，便以超凡設計和卓越品質(zhì)，成為其他品牌模仿與追隨的榜樣。迄今已擁有遍布今天世界的生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)絡。創(chuàng)始人杰西.施瓦德先生在美國科羅拉多州的丹佛市成立制造行李箱的公司。當時，他希望為新款行李箱起一個名號，能夠象征產(chǎn)品堅固、耐用的特性。施瓦德先生在喜愛的英雄人物中，選擇了《圣經(jīng)》中的大力士參孫（Samson）來象征產(chǎn)品特點。在近一百年的發(fā)展歷程中，作為箱包行業(yè)的引領者和先行者，Samsonite（新秀麗）直致力于為全球的旅行者提供舒適而可靠的高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品。

品牌故事

國家：美國

創(chuàng)建年代：1910年

新秀麗(Samsonite)，一個擁有百年歷史、享譽世界的箱包品牌。新秀麗

(Samsonite)不只是專業(yè)的旅行箱制造商，只要是包包，都能包的好好的。新秀麗(Samsonite)以高科技人工技術(shù)及先進原料，努力研究及發(fā)展新產(chǎn)品并重新定義耐用性、多功能性、合乎人體工學的設

計及安全標準。

早在19世紀，大量金礦聚集在美國西部，無數(shù)美國人帶著“淘金夢”涌向那里，而身邊的一只旅行箱便裝滿了所有家當。隨著“淘金潮”末期的到來，1882年，新秀麗創(chuàng)始人杰希.施威德在美國西部科羅拉多州的丹佛市出生。自小時候起，施威德就從那些形色匆忙的淘金者身上，感受到旅行箱無法替代的作用。也許是兒時的旅行箱情節(jié)，施威德20多歲時便到紐約一家行李箱公司做銷售員。1910年，施威德辭掉了紐約的工作，回到老家丹佛，建立了屬于他的“施威德行李箱制造公司”：3500美元、10位員工、6000多平方英尺（約557平方米）的廠房…… 創(chuàng)業(yè)之初，“寒酸”二字似乎都無法描述施威德當時的窘境，在那個以車馬為主要交通工具的年代，施瓦德最初推出的是產(chǎn)品是木頭衣箱，而這些箱子也曾是最理想的行李箱，其主要銷往地是美國中西部。

隨著公司業(yè)務的不斷擴大，施威德的四個兄弟也隨之加入。為了紀念此時此刻，五位兄弟站在一塊木板上拍下了合影，而木板下面正是他們公司生產(chǎn)的箱子，盡管這五個人的重量超過450公斤，但是下面的箱子卻完好無損。不過，新秀麗正式作為公司的商標名稱使用則是在1941年。那時，施威德公司推出了一款名為“Samsonite Streamlite”的全新箱包。這款箱包從設計到用料、做工都進行了大膽的嘗試，整個箱面采用了特殊處理過的纖維材料，并用石磨打磨出粗糙的效果，整體效果看上去就好像真皮一樣。

為了表現(xiàn)其高品質(zhì)和耐用性，杰希以《圣經(jīng)》中“大力士參孫”（Samson）的名字為它命名，而這款箱包也在短時間內(nèi)刷新了施威德公司創(chuàng)立以來的銷售紀錄。

二次世界大戰(zhàn)后，人們的旅行方式發(fā)生了巨大變化，乘飛機越洋過海做長距離旅行甚為時尚，而乘飛機旅行時越發(fā)需要堅實耐用的特制行李箱以防止在托運過程中被擠壓、刮擦、變形而導致箱內(nèi)物件受損，順應這種不斷變化的市場需求，施威德開發(fā)出第一個用金屬鎂制作的行李箱“新秀麗Ultralite”，可以經(jīng)受住高空飛行中貨艙內(nèi)的低溫以及行李搬運工的“粗暴裝卸”，并保護箱內(nèi)物品不受損。

1962年，施威德退休，并將公司交給了兒子大衛(wèi).施威德和兩個能干的女婿。20世紀60年代末，“新秀麗”正式代替了原先的“施威德”?？上В靶滦沱悺痹谑┩录易宓娜兆硬⒉婚L久，上世紀70年代起，轉(zhuǎn)讓、收購使得新秀麗由一個家族企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛陕殬I(yè)經(jīng)理人管理的全球性跨國企業(yè)。如今，經(jīng)過一個世紀的發(fā)展，新秀麗已從單純的“旅行箱公司”升華至“充滿理想的旅游解決方案”的生活方式品牌。從繁榮的20年代，經(jīng)歷了大蕭條的30年代，到“噴氣機時代”乃至日后，新秀麗公司始終保持對旅行者不斷變化需求的敏銳洞察力及適應能力，從而在美國擁有90%的知名度，而在歐洲的知名度也高達

品牌理念

公司奉行“待人如己”的經(jīng)營理念時刻以顧客的滿意作為自己追求的目標。秉承“以人為本”的設計理念，嚴格質(zhì)量檢測，使其產(chǎn)品成為藝術(shù)與科技完美結(jié)合的典范。作為旅行用品領域的行家，它以世界帶頭人和創(chuàng)新者的形象，不斷創(chuàng)造出別具匠心、經(jīng)久耐用、時尚舒適的箱包產(chǎn)品。

目前Samsonite的產(chǎn)品已經(jīng)延伸至三大領域，分別是旅行、公文和休閑，為全世界的旅行者提供了一套全面的旅行配備方案。在近一百年的發(fā)展歷程中，作為箱包行業(yè)的引領者和先行者，Samsonite一直致力于為全球的旅行者提供舒適而可靠的高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品。以其優(yōu)秀而卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、與時代同步的設計風格、考慮周到的實用性和可靠性以及完善的售后服務，使Samsonite贏得了世界各地消費者的喜愛和認同。[1]

產(chǎn)品系列

新秀麗箱包的用途涵蓋旅行、公文、休閑和兒童，人們無論是長途還是短途旅行，都能從新秀麗產(chǎn)品中找到自己的所需。1999年，新秀麗開始進軍時尚界，請來普拉達的設計師，法國知名品牌Lacoste

旗下的箱包也由新秀麗設計與制作。目前新秀麗有六大系列：黑標Vintage系列高貴典雅，是該名牌中的極品；Casual系列有熒光色、黑色網(wǎng)點及磨砂銀色等，以色彩鮮艷取勝；Business Case是以深色為主的硬箱型公文包；Travel為多種間格的旅游包，以纖維制成，沒有重量負擔；American Tourister主要是面向年輕人及其家庭的平價旅行箱；Sammies是針對兒童推出的旅游小背包，多有可愛的造型。

多年來，新秀麗憑借不斷的開發(fā)與革新，研制出多款高質(zhì)量、多功能、符合人體工程學設計的產(chǎn)品，擁有1000多項專利發(fā)明，并第一個在箱包上裝上了輪子和拉桿。它不僅是箱包業(yè)領導者，也是國際航空運輸協(xié)會(IATA)惟一注冊認可的行李箱制造商。新秀麗產(chǎn)品上市前都要經(jīng)過翻滾、墜落、輪子、把手、拉鏈和鎖的嚴格測試。