第一篇：4 收費站員工禮儀標(biāo)準大全

收費站員工禮儀標(biāo)準

為保證收費站員工在工作生活中做到有禮有節(jié)，真正體現(xiàn)“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的收費窗口形象，特規(guī)定此標(biāo)準：

一、一般接待禮儀規(guī)范

握手：握手時要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。

介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人，在接受順序上，把年輕的介紹給年長的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把個人介紹給團體。交換名片：交換名片時要先用雙手將自己的名片遞上，并雙手接過對方的名片，認真看一遍后放在合適的地方。

二、收費班長接待領(lǐng)導(dǎo)或參觀客人工作標(biāo)準

1、領(lǐng)導(dǎo)或有客人來訪時

使用語言：

您好！

某某領(lǐng)導(dǎo)好！

早上好！

歡迎您光臨指導(dǎo)！等。

處理方式：

自信、主動走到對方面前。目視對方，面帶微笑，握手。

2、詢問領(lǐng)導(dǎo)或客人姓名

使用語言：

請問您是

請問您貴姓？找哪一位？

請問您需要什么幫助嗎？等。

處理方式：

必須確認來訪者的姓名，職務(wù)。

如是陌生的客人，須了解來訪的目的。

如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)您是X X公司X先生。

3、事由處理

使用語言：

① 站長在場時

② 對領(lǐng)導(dǎo)或客人說“請稍候”，并即刻通過收費員或安全員通知監(jiān)控員，由監(jiān)控員通知站長，同時告訴站長來訪者姓名，職務(wù)及來訪事由。

③ 站長不在時

④ 對不起，我們站長剛剛外出，請問您是否需要留言？

⑤ 對不起，我們站長剛剛外出，請問您有什么指示嗎？等。

處理方式：

如在班長職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，盡快解決；

如不能解決的，通知監(jiān)控員，或請安全員通過對講機

通知監(jiān)控員，由監(jiān)控員匯報給站長；

如站長不在時，詢問領(lǐng)導(dǎo)或客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄，過后匯報站長；

如事情緊急，盡快聯(lián)系站長。

4、向領(lǐng)導(dǎo)介紹收費站當(dāng)班情況

包括以下幾點情況：

當(dāng)班收費班組情況，如收費員有幾名，當(dāng)班收費員的簡介等。

出、入口開道情況。

當(dāng)班收費情況（有無特別難處理的事情、車流量大小等）

領(lǐng)導(dǎo)詢問具體問題時回答問題。

5、將領(lǐng)導(dǎo)（客人）引路至站長室或請領(lǐng)導(dǎo)（客人）稍候。

使用語言：

“請您稍候，X站長馬上就來”。

“請您到站長室稍候，X站長馬上就來”?！斑@邊請！”等。

處理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，讓客人走在路的中央。道別時，揮手告別。

6、送茶水

使用語言：

“請”“請慢用！”等。

處理方式：

保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。

7、送客

使用語言：

“歡迎下次再來”。

“再見”或“再會”。

“感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心！”等。

處理方式：

表達出對客人的尊敬和感激之情。道別時，揮手告別。

第二篇：收費站標(biāo)準

2、收費站 2.1收費廣場

? 收費廣場通道數(shù)量：四進四出

? 服務(wù)時間：一般為8s，公司規(guī)定要求為2s過1輛車，全天24小時營業(yè)

? 收費廣場鋼筋砼路面的鋪設(shè)范圍：收費廣場中心線兩側(cè)各50——150米，一般要求為100米以上，鋼筋砼路面的寬度與廣場中心線所需寬度同寬，兩側(cè)往路基標(biāo)準寬度過度 ? 收費通道寬度：標(biāo)準寬度為3.2米，每方右側(cè)最外側(cè)通道作為超大型車及維護施工車輛的通道，其標(biāo)準寬度為4.5米

? 收費通道通道路面：應(yīng)與廣場路面一樣，采用水泥混凝土路面 ? 收費廣場路基、邊坡防護等有全體設(shè)計

? 防護欄、隔離柵、路面標(biāo)等設(shè)施在收費廣場范圍內(nèi)連續(xù)設(shè)置 ? 收費廣場上各種設(shè)施的設(shè)置應(yīng)一次規(guī)劃，做好預(yù)埋設(shè)計，各種管道應(yīng)一次埋設(shè)到位并留有余地，原則上電力和信號電纜應(yīng)分開鋪設(shè)，每類管道的預(yù)埋數(shù)量最少為兩孔（內(nèi)徑90mm）? 收費站進行整體綠化景觀設(shè)計 2.2收費島

? 收費島分島頭、島尾和島身三部分，島身的中軸線位置應(yīng)與廣場道路中心線重合 ? 收費島的一般尺寸長度36m，寬度2.2米，島面高度0.2米

? 收費島島頭（迎來車方向）應(yīng)設(shè)計成流線型，高度在1.2米以下，長度不超過9米。島頭設(shè)置黃黑相間的反光立面標(biāo)志，可設(shè)置必要的引導(dǎo)及防撞設(shè)施 ? 島尾設(shè)計成流線型，島尾高出島身，長度不超過3.3米

? 收費島應(yīng)按照收費系統(tǒng)機電設(shè)施總體設(shè)計要求預(yù)埋收費設(shè)施管線、設(shè)備基礎(chǔ)和地下通道出口

? 收費島收費亭的兩側(cè)應(yīng)設(shè)置防撞護欄，其前方設(shè)置防撞立柱，防撞護欄用150X75X5mm的槽鋼或直徑150X5mm的鋼管或鋼筋混凝土制作，防撞立柱用不低于直徑200X5mm的鋼管制作，且應(yīng)高出收費亭250mm ? 收費島上有信號燈和自動欄桿 2.3收費亭

? 收費亭單向外形尺寸一般為長寬高2.6X1.6X2.5m ? 收費亭采用耐腐蝕、符合環(huán)保要求的材料制作，具有良好保溫性能和密封性能，整體強度好，外形美觀大方

? 收費窗口應(yīng)推移靈活可靠，無卡滯現(xiàn)象

? 收費亭玻璃窗應(yīng)具有安全性強、隔熱效果好和防霜、防凝水、防結(jié)冰的功能，保證收費員通視良好。玻璃窗必須采用鋼化中空玻璃或夾膠玻璃

? 收費站內(nèi)配備必要的配電箱、線槽，具備安裝收費設(shè)備和取暖、空調(diào)或通風(fēng)等設(shè)施的條件

2.4收費天棚

? 收費天棚的總長度原則上與廣場寬度保持一致并能覆蓋廣場最外側(cè)超寬車道

? 天棚寬度一般在16——18米，一般情況下天棚的投影面積應(yīng)大于收費島長度與收費廣場寬度之積的60%為宜，以保證良好的防雨、防曬效果 ? 收費天棚的凈高應(yīng)大于5米

? 收費天棚正立面造型宜簡潔明快、實用、莊嚴大方，體現(xiàn)當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格；天棚頂部應(yīng)布設(shè)視覺良好的戰(zhàn)之名牌，收費天棚上不宜設(shè)置廣告招牌 ? 天棚立柱的數(shù)量應(yīng)盡量減少，立柱斷面尺寸不得過大，中間立柱一般情況下應(yīng)小于0.4m，在寬度方向的柱距大于10米，以保證收費員和司機通視良好 ? 收費天棚建筑的構(gòu)造應(yīng)有利于廣場空氣流通及減輕廣場汽車廢氣的污染 ? 收費天棚宜采用鋼網(wǎng)架、輕鋼或其他大跨徑結(jié)構(gòu)形式，不得采用磚混結(jié)構(gòu) ? 在收費天棚的正立面的前后，收費通道的正上方位置應(yīng)設(shè)置通行信號燈，天棚下部設(shè)置照明燈具，應(yīng)綜合考慮各類設(shè)施管線的布置，纜線敷設(shè)應(yīng)隱蔽，不得采用明線敷設(shè)方式 ? 天棚排水應(yīng)統(tǒng)一排向收費廣場路基邊溝，并與收費廣場及站房區(qū)周邊的排水線統(tǒng)一設(shè)計 ? 建筑耐火等級為二級，設(shè)計使用年限50年，建筑抗震設(shè)防烈度為6級，屋面采用單層壓型鋼板層面，防水等級為二級，耐久年限為15年 ? 下部為砼柱上部結(jié)構(gòu)為鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建筑結(jié)構(gòu)的安全等級為二級，結(jié)構(gòu)設(shè)計使用年限為50年。建筑抗震設(shè)防類別為丙類建筑，抗震設(shè)防烈度為6度，設(shè)計地震分組為第1組 ? 總配電箱安裝在第一個收費亭內(nèi)，其電源引自事故母線段專用回路，收費棚的照明在配電箱上集中控制。照明線路沿地下至支柱側(cè)引上鋼構(gòu)架，均采用的銅芯塑料線穿鍍鋅鋼管敷設(shè)。電源線路的電纜保護鍍鋅鋼管在道路施工前預(yù)埋

? 收費棚屋頂避雷帶采用直徑12鍍鋅圓鋼，并與每根結(jié)構(gòu)柱的兩根主筋焊接。2.5廣場電纜管道及地下通道

? 收費站房至收費廣場應(yīng)修建電纜管道，直至廣場中心橫穿收費廣場，電纜管道可用鋼管或塑料管或玻璃鋼管鋪設(shè)，埋深應(yīng)大于0.6米 ? 電纜管道應(yīng)鋪設(shè)到收費站進線室 2.6圍墻、邊溝、道路燈輔助設(shè)施 ? 圍墻采用通透式圍墻

? 600X600邊溝，邊溝排水流入路基邊溝內(nèi) ? 道路結(jié)構(gòu)為下基層采用150厚天然砂礫墊層，上基層采用150厚石灰煤渣土基層，面層為220厚C30混凝土路面

第三篇：1 收費站員工職業(yè)形象標(biāo)準

收費站員工職業(yè)形象標(biāo)準

一、著裝標(biāo)準

（一）、收費系統(tǒng)在職在崗的干部職工，執(zhí)行公務(wù)一律按規(guī)定著收費標(biāo)志服裝；必須衣帽整潔（在室內(nèi)不可戴帽子），徽章齊全，綴訂正確。不得暢懷、挽袖、挽褲腿及歪戴帽子。冬裝、春秋裝不能混穿，換季時要統(tǒng)一換裝。因私事外出或在酒店、商場、大街、公共娛樂等場所禁止穿收費標(biāo)志服。

（二）、徽章必須牢固緊扣在帽徽孔和肩徽孔內(nèi)，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸與第二紐扣取齊，左右位置適中。

二、儀態(tài)標(biāo)準

（一）、外在形象

1、上班必須面容整潔、大方、舒適；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神飽滿不顯疲憊；

3、保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔；

4、指甲不能過長，保持干凈；除肉色顏色外，不能染其他顏色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和襪子顏色協(xié)調(diào)。

6、男：應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長過襯衣衣領(lǐng)；不準蓄胡須，鼻毛不外露；

7、女：發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷色彩頭發(fā)；不得

留奇異發(fā)型；不得燙蓬松發(fā)型；統(tǒng)一佩戴發(fā)套；女性員工須化妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力；化妝須與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻，以免引起司乘人員反感。

（二）、表情標(biāo)準

1、臉部表情自然、親切、不得繃著臉、冷若冰霜；

2、不得流露出厭惡的表情；

3、態(tài)度和藹、友善、說話清晰、聲音柔和；

4、面帶笑容，熱情飽滿，待客誠懇。

（三）、飾物

1、上班不許佩戴：耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。

2、上班可戴飾物：手表、發(fā)結(jié)發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

三、姿態(tài)標(biāo)準

（一）、收費員坐姿標(biāo)準

（坐是舉止的主要內(nèi)容之一，生活中無論是伏案學(xué)習(xí)、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的坐姿要求端正、舒展大方。）

正確的坐姿應(yīng)為：

入座時要輕要穩(wěn)。坐到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。嘴唇微閉，下頜微收，面容祥和自然。

姿態(tài)標(biāo)準

1、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)上，在收費崗?fù)r可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

3、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊，男士坐時可略分開。

4、坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

5、離坐時，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

6、談話時或接待司機時可以有所側(cè)重，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)（面向談話人）。

（二）、站姿標(biāo)準

（站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人體的靜態(tài)造型，優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。）

正確的站姿應(yīng)為：

頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉。人體有向上的感覺。軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。雙臂自然下垂。雙腿立直。

常用的兩種站姿為：

標(biāo)準站姿

立直。身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V（兩腳分開約60度）字型。

搭手站姿

肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字型。

在收費站值勤期間，一般情況下宜采用標(biāo)準站姿和搭手站姿。

（以上站姿，應(yīng)嚴格訓(xùn)練，養(yǎng)成習(xí)慣。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站立是不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合和執(zhí)勤期間，雙手不可以放在衣兜里或插在腰間。這些站姿會給人留下不良印象。）

（三）、走姿標(biāo)準

1、正確的走態(tài)應(yīng)為：

①雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。

②雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，前擺向里折35度，后擺向后約45度，雙肩不要過于僵硬。

③上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。④注意步位。兩只腳的內(nèi)側(cè)落地后的線跡應(yīng)在一條直線上。

⑤步幅適當(dāng)。一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長。但因性別不同和身高會有一定差異。步幅與服飾也有關(guān)。如：女士穿裙裝和穿高跟鞋時步幅應(yīng)小一些，穿長褲時步幅可大一些。

⑥跨步的步子應(yīng)是全腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直。

⑦停步、拐彎、上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，控制自如。

2、不正確的步態(tài)應(yīng)為：

走路最忌內(nèi)八字和外八字；其次是彎腰駝背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；不要雙腿過于彎曲，走路不成直線；不要步子太大或太碎；不要上下顫動；不要腳蹭地面。

第四篇：收費站標(biāo)準條例

文明服務(wù)標(biāo)準

一、認真貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，努力實踐“三個代表”重要思想，大力弘揚“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，牢固樹立“以司機為關(guān)注焦點” 的服務(wù)意識，千方百計為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、全面推行文明用語和微笑服務(wù)。以“您好、謝謝”四字文明用語為基礎(chǔ)，滿腔熱情的為司乘服務(wù)，向司機展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

三、大力提倡委屈服務(wù)。要體恤司乘朋友的艱辛，理解他們的心情。落實司乘一方永無過錯，單方面責(zé)任追究制，即：當(dāng)司機與收費員產(chǎn)生矛盾糾紛時不管道理在哪一方，均要求收費員給客戶賠禮道歉，并視情節(jié)輕重對收費員進行批評教育甚至給予紀律處分。

四、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，要時刻保持收費廣場、車道、崗?fù)さ仁召M設(shè)施設(shè)備的整潔，經(jīng)常保持收費廣場公廁衛(wèi)生，搞好站區(qū)公共場所及宿舍內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供良好的行車環(huán)境。

五、積極開展便民服務(wù)，認真履行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，免費向過往司乘提供急救藥品和提供修車工具，對在本站收費島內(nèi)熄火或損壞的車輛要主動幫助推車、修理，對因交通事故等受傷或突發(fā)病人要進行緊急救護，對有其它困難的司乘人員盡最大可能提供幫助。保證收費廣場公用電話暢通，為司乘人員提供便利。

六、堅持發(fā)放“青年文明號服務(wù)承諾卡”和“行風(fēng)建設(shè)承諾卡”大力宣傳《道路安全法》等交通法規(guī)，積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受社會監(jiān)督。

七、全天24小時開通“服務(wù)熱線”，認真落實“首問負責(zé)制”和“一次告知制”。電話值班人員要主動熱情、耐心周到的解答問題，對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調(diào)查核實的要在24小時之內(nèi)作出答復(fù)。

八、加強交通疏導(dǎo)，保持收費廣場良好的交通秩序，根據(jù)車流量增長變化及時增開備用車道，在封路結(jié)束時將所有能使用的車道全部開通，盡最快的速度放行，縮短司乘在站區(qū)等待的時間。對執(zhí)行緊急搶險救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊，在條件允許的情況下開通專用車道，千方百計為社會提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費人員工作守則

為加強通行費收費隊伍管理，塑造交通窗口良好形象，根據(jù)通行費收費工作性質(zhì)和特點，制定本工作守則。

1.遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行站區(qū)各項規(guī)章制度，積極參加本站組織的文化和政治堅守工作崗位。

2.收費人員上站、上崗工作不準帶私款，原則上統(tǒng)一乘班車上下班，不準搭乘過往車輛。 3.要嚴格執(zhí)行收費政策、規(guī)定和收費標(biāo)準，不準利用職權(quán)亂收費、亂罰款，不準放人情車、半費車。要做到票、款、卡三相符，日清班結(jié)，漲、短款不得超過萬分之五。備用金標(biāo)準由各站具體規(guī)定，收費人員不準多留或少留。

4.要做到文明收費，堅持使用文明用語，收費前后必須說：您好、謝謝，杜絕使用服務(wù)忌語。處理違章措施要得當(dāng)，發(fā)生矛盾要及時交值班站長或值班民警妥善處理。

5.收費工作人員要廉潔自律，不準利用職權(quán)索賄、受賄，吃、拿、卡、要，更不準貪污票款。6.收費人員在崗期間嚴禁串崗、睡崗、脫崗、聊天打逗、看書、吃零食、吸煙，或做與收費工作無關(guān)的事情，非售票人員一律不準進入售票(各級領(lǐng)導(dǎo)和稽查人員執(zhí)行公務(wù)除外)。 7.所有工作人員在站期間不準酗酒，不準上飯店就餐，不準進舞廳，不準酒后上崗，不準打麻將、賭博，收費人員在站期間不準攜帶手機等通訊工具。

8.收費人員要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，證件齊全。不準混裝和著便裝上崗。在崗期間女同志不準化濃妝，不準佩戴首飾；男同志不準戴首飾，留長發(fā)、胡須和大鬢角。

9.站區(qū)內(nèi)務(wù)管理符合軍事化要求，被褥要疊放整齊。室內(nèi)除床、柜、桌子、臉盆、暖壺以外，其它物品禁止擺放。

10.收費人員要熟練掌握監(jiān)控終端機操作技術(shù)，嚴格遵守操作規(guī)程，不準隨便關(guān)掉終端機電源，不準在微機監(jiān)控范圍以外從事收費作業(yè)，不準出售未加蓋日期章的通行費票，收費平臺通行費票要按順序擺放，不準擺放與收費無關(guān)的物品。

11.收費人員應(yīng)嚴格執(zhí)行收費作業(yè)程序，對過往車輛扔錢就走和給錢不要票的，疏導(dǎo)員要及時攔截，對無法攔截的，應(yīng)及時通知收費班長和監(jiān)控室，并在收費人員工作日志上進行登記，凡未履行登記手續(xù)的一經(jīng)查出，按作弊處理。

12.收費人員必須列隊上、下崗，做到上崗前有要求，下崗后有講評。交接班時，必須由接班班長代領(lǐng)售票員，同交班班長及售票員對收費亭內(nèi)所有物品進行清理，凡違反規(guī)定的票、卡、錢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均視為當(dāng)班收費員行為，按作弊處理。接班前將宿舍鑰匙統(tǒng)一交財務(wù)室保管，上崗期間所有收費人員不得以任何理由離崗進宿舍。收費員下崗后由班長領(lǐng)隊直接到財務(wù)室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準回宿舍。收取的通行費款要及時上交財務(wù)，嚴禁滯交和挪用。

13.收費人員個人不準以任何理由借用、挪用通行費票款。不準以任何方式和手段收集、存放、倒賣、使用過往車主、司機、攤主等交給的通行費票、卡。

14.疏導(dǎo)員要堅守崗位，按照分工履行職責(zé)，對過往車輛認真疏導(dǎo)，正確使用指揮手勢，對過往小客車敬禮致意。對逃費、漏費車輛要敢于攔截，對其司機、車主進行說服教育，言行要防止過激。

15.監(jiān)控人員要嚴格遵守《監(jiān)控室規(guī)章制度》，堅守工作崗位，不得擅離職守，收費人員一律不準進入監(jiān)控室。

16.稽查人員要嚴格遵守稽查工作紀律，嚴守稽查秘密，不準利用工作之便向收費人員泄漏稽查時間、地點、內(nèi)容等。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準

一、職業(yè)道德

1、精神飽滿，儀態(tài)大方，以良好的精神面貌向社會展示青年服務(wù)隊員良好形象。

2、文明服務(wù)，禮貌待人，自覺使用中心青年服務(wù)隊服務(wù)用語，耐心細致，不說服務(wù)禁語。

3、愛崗敬業(yè)，敬業(yè)敬責(zé)，以主人翁態(tài)度對待工作，認真負責(zé)，忠于職守。

4、團結(jié)隊員，講求配合，服務(wù)大局，服從服務(wù)隊工作分配。

5、抓好學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)。

6、不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為預(yù)防控制各類疾病、保障全市人民身體健康提供一流的服務(wù)。

二、職業(yè)形象

1、著裝整潔，服裝得體，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

2、舉止大方，行為端莊，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重，坐姿文雅。

3、語言文明，言詞得當(dāng)，語氣溫和，態(tài)度和藹，不頂撞服務(wù)對象。

三、職業(yè)紀律

1、遵守勞動紀律，不擅自離崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧。工作時不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書，不占用電話聊天，不上網(wǎng)打游戲。

2、上班統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用服務(wù)隊文明用語。

3、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

4、對服務(wù)對象和用人單位資料負有保密責(zé)任，不得外泄。

5、嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制和首辦責(zé)任制。

第五篇：收費站員工工作總結(jié)

收費站員工工作總結(jié)1

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員、社會各界高度關(guān)注的焦點和熱點問題。加強效能建設(shè)，既是強化員工崗位責(zé)任，推進站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此，深入加強效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作，推動站所長遠發(fā)展具有十分重大的意義。

近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務(wù)人民，奉獻社會”的宗旨，圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，在各個方面均取得了可喜的成績，為站所實現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機制、服務(wù)質(zhì)量、隊伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實踐科學(xué)發(fā)展的切入點和著力點，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一、建立完善“三項制度”

一是首問負責(zé)制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾，必須主動接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；

二是限時辦結(jié)制：對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項工作，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；

三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對其班室管理者最究管理責(zé)任。

以上三者中，首問負責(zé)制是開始，限時辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執(zhí)行這三項制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機制。

二、嚴格落實“七個嚴禁”

一是嚴禁有令不行，重點解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調(diào)動，對站所會議精神不及時學(xué)習(xí)傳達和貫徹等問題；

二是嚴禁有法不依，重點解決對國家法規(guī)、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題；

三是嚴禁有禁不止，重點解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權(quán)謀私；違反社會治安、計劃生育規(guī)定等問題。

四是嚴禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負責(zé)任亂推諉，不查實情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團隊凝聚力等問題；

五是嚴禁有責(zé)不負，重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。

六是嚴禁有紀不嚴，重點解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應(yīng)，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題；

七是嚴禁有事不做，重點解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。

三、全面推進依規(guī)治所

深入貫徹執(zhí)行收費公路法律法規(guī)和管理處、收費所各項規(guī)章制度。

一是完善規(guī)章制度，積極開展調(diào)研活動，及時掌握管理動態(tài)，認真分析難點問題，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時不觀察，大事難處理的現(xiàn)象；

二是加強宣傳教育，重點提高員工基本素質(zhì)和遵紀意識，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

三是嚴格考核監(jiān)督，圍繞各個崗位主要職責(zé)，細化各項業(yè)績指標(biāo)，明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實施方法、兌現(xiàn)方式等，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督，時時有考核。

四、注重加強窗口服務(wù)

收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒有一流的員工隊伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持以人為本，注重平時教育引導(dǎo)。

一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，認真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進典型為榜樣，無私敬業(yè)、甘于奉獻，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

二是加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務(wù)的實際應(yīng)用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍，并從分析現(xiàn)有收費員工隊伍結(jié)構(gòu)入手，實行多級培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進行，更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。

五、不斷深化所務(wù)公開

將所務(wù)公開作為擴大基層民主建設(shè)的重要舉措，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情，促進單位穩(wěn)定、發(fā)展、進步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進行一次溝通談心，不局限形式、地點和人員，認真聽取一線員工的心聲，及時了解他們的'思想狀況和工作動態(tài)，并定期進行總結(jié)，針對問題及時采取改進措施。二是推行廠務(wù)公開，對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵、先進評選等方面問題及時通過網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評議，形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時調(diào)整工作思路，改進工作方法，確定工作重點，有針對性地開展管理工作。

六、持續(xù)抓好職工教育

結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強的氛用，建立鼓勵學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開展收費、安全、機電、寫作等各類培訓(xùn)活動，舉辦各類知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人，用實踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。

七、切實加強行風(fēng)建設(shè)

根據(jù)管理處、收費所有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求，圍繞以往各項熱點難點問題進行專項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問題，進一步加大查處力度，追究當(dāng)事人和班室負責(zé)人的責(zé)任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

收費站員工工作總結(jié)2

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、開展微笑服務(wù)的做法

1、強化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說得好“勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長時間練習(xí)，訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止，口水直流；訓(xùn)練標(biāo)準站姿時，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓(xùn)練，一站就是個把小時。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒有一個人放棄。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí)，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。

2、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中，加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的'一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力；通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者；通過給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心、愛護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

3、正面激勵，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度，考核進行五個星級評定。收費所設(shè)立微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結(jié)。實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

4、通過幫扶，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此，我們區(qū)別對待，細化處理：對于已經(jīng)進入先進行列的收費員，要使人人都認識到活動開展的意義；對微笑服務(wù)相對弱一點的收費員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費員工向先進收費員參考學(xué)習(xí)，體驗成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進典型學(xué)習(xí)，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個隊伍步調(diào)一致。

二、開展“微笑服務(wù)”活動

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費，收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示，他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：

一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了，每個人笑得更加自然了；

二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了；

三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報，營運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動中，“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照。

在工作中，我們都會體會到，只有保持快樂的心情，微笑才會自然，才會真誠。作為一個正常人來講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂。但是，作為一名高速公路收費員來說，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會排解和調(diào)控，始終保持快樂的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點呢？

我認為，第一，要學(xué)會換位思考。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說，開心還是不開心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會了我們很多東西，這才是最大的收獲！

第二，要學(xué)會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。

第三，營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作，在工作中快樂”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂，從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。

其實微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母，當(dāng)做我們的顧客，主動地從內(nèi)心里去微笑，只有把快樂帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動。我們應(yīng)該找準了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車駕駛員時，我總是主動地去微笑著問候、打招呼，有時看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著提醒他們注意休息，主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂多了，煩惱少了，一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列，也可以真正體會到“我微笑，我快樂”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開朗，原來，做好微笑服務(wù)真的不難。

收費站員工工作總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，三年前我來到了京滬高速江都收費站，懷著幾分忐忑，幾分向往，幾分憧憬。三年時光說長不長說短不短，但京滬豐富了我人生的閱歷，增添了我人生的色彩，充實了我的人生。高速收費生活培養(yǎng)了我的耐心，我的靜心，我的愛心，我的決心，讓我從不夠成熟走向成熟，我與京滬共成長！

耐心——每個人必備的品質(zhì)。而我從小就是一個愛動愛鬧的人，安靜的坐上個幾個小時對于我來說真是難之又難。剛剛接觸這個行業(yè)忐忑是必然的，連幾個小時都坐不住的我能適應(yīng)的這樣一份工作嗎？一坐就是八個小時，我可以嗎？整天在這幾平米的小空間里我待得住嗎？每天重復(fù)著發(fā)卡收錢這樣單調(diào)乏味的生活我能堅持住嗎？懷著對這份工作的熱愛，擔(dān)著對京滬的這份責(zé)任，慢慢的事實給了我答案，證明了我自己，一切皆有可能。沒有做不到的事，只有自己不愿做的事。

靜，并不只是體現(xiàn)在女孩子身上。京滬讓我靜心，讓我這個高大好動的大男孩安靜?，F(xiàn)在回家家人都會說了變了許多，就是說不出變在哪里，其實我心里最明白。站里會用各種不同的形式讓我們在平時注意提高自身素質(zhì)，注意培養(yǎng)自身涵養(yǎng)。一開始我特別反感，為什么一直讓我們學(xué)習(xí)，讓我們看書，讓我們考試？為什么要這么折騰我們？漸漸的我學(xué)會了理解，理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，只有這樣才會讓我們不斷提升，社會在進步，人類在發(fā)展，我們必須與時俱進，跟上時代的步伐?，F(xiàn)在的我一拿到書就分外安靜，在書中我能找在現(xiàn)實中無法體會到的樂趣。

京滬是一個溫馨的大家庭，一個充滿著愛的大集體。同事之間的愛，對領(lǐng)導(dǎo)的愛，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的愛，對社會弱勢群體的愛。每個人在接觸一份新工作時起先都會感到困惑，感到迷茫，因為我們會有太多的不知道，太多的為什么。我也不例外，不一樣的是當(dāng)我剛跨入這個行業(yè)時，我的同事京滬的老員工為我解決困惑，讓我做事有方向，也包括站里領(lǐng)導(dǎo)，對屬下也是關(guān)愛有加，對新員工更是體貼入微，關(guān)心工作，關(guān)心生活，真的很感謝他們。愛的存在不僅僅局限與京滬內(nèi)部，愛在每個人心中，愛不分彼此。在我工作的這三年中中國經(jīng)歷了很多災(zāi)難，洪災(zāi)，旱災(zāi)，雪災(zāi)，地震。次次讓人揪心，次次催人淚下，每經(jīng)歷一次災(zāi)難，就是一次愛的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)總是會帶頭慷慨解囊，職員們也都自發(fā)的獻出了愛心，雖然一個人的力量是微薄的'，但將千千萬萬人的力量凝聚起來那就強大了。世界充滿愛，中國充滿愛，京滬充滿愛！

我是一個非常熱愛體育的人，一直以為工作了體育運動就會慢慢被自己忽略，沒想到京滬不但沒有讓我離開體育，更讓我體會到了運動的另一層含義。以前喜歡體育純屬興趣愛好，在這里經(jīng)常性的運動比賽，讓我明白運動的重要性，我們要有強健的體魄在遇到危險時發(fā)揮個人作用。運動就跟學(xué)習(xí)一樣應(yīng)該伴隨我們一生，活到老學(xué)到老，活到老動到老。為他人，為自己！感謝京滬讓我們在工作以后還能給我們提供運動的平臺，給我們提供比賽的機會。

運動是一方面，動靜應(yīng)該互相結(jié)合，當(dāng)然站里也給我們提供了很多外出學(xué)習(xí)的機會，從一跨入這個行業(yè)開始就沒有間斷過，只有我們成長了我們進步了，京滬才會成長才會進步，因為我們都是京滬的一份子。京滬這個大集體就像是分母，我們就是分子，每個職員都代表一份子，每個人都會影響到這個集體。生活在這樣的大家庭里，我們必須有著集體榮譽感，不管是在本站還是在其他站，代表的都不僅僅是個人，要知道我們是京滬的一份子，我們的一言一行都代表著京滬。

京滬為我們提供了鍛煉的機會，學(xué)習(xí)的機會，奉獻的機會。京滬道路就是我們走向每位司機的路，是我們走想同事朋友心靈的路，是我們走向家人內(nèi)心深處的路！我們還有什么理由不努力工作，不盡心盡責(zé)？

京滬是年輕的，有活力的，有潛力的。雖然京滬開通的時間不長，但我們有資深的領(lǐng)導(dǎo)，高素質(zhì)的職員，有積極向上的決心，有濃烈的再學(xué)習(xí)的氣氛。在這短短的三年中，我體會著京滬的一點點細微的變化，慢慢察覺到了京滬的成長，享受著京滬給我?guī)淼臒o限快樂。

京滬生活就像品茶，只有慢慢品味才會感到香醇。工作和家庭是人生最主要的組成部分，京滬的生活就是我的一半人生，我熱愛這份工作，更會堅守這份崗位，再平凡的崗位也能做出不平凡的事。我會與京滬共成長！

收費站員工工作總結(jié)4

本人現(xiàn)任民權(quán)縣煙草局一名稽查員，從事煙草行業(yè)已整整八年，對煙草事業(yè)有著深厚的感情、執(zhí)著的追求。無論在何崗位都能正確對待，兢兢業(yè)業(yè)的工作，努力實踐“三個代表”重要思想，以共產(chǎn)黨人崇高的奉獻精神，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了?；仡欉^去展望未來，在這個稽查崗位上一呆就是八年。人常說：“樹挪死，人挪活。”但我堅信只要有堅強的信念，頑強的工作作風(fēng)和積極向上的工作干勁，在平凡的工作崗位上一樣能干出不平凡的事。八年年當(dāng)中我先后被上級部門表彰，榮獲省局三等功及市局優(yōu)秀稽查員的榮譽。成績只能代表過去，也不僅僅是代表個人，更屬于我們的集體稽查中隊，屬于幫助我支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)及與我并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友們。在此向你們表示由衷的謝意及致以最崇高的敬禮。

八年來我先后與三位中隊長并肩合作過。他們都是專賣戰(zhàn)線上的前輩，給了我一個很好鍛煉的機會。他們都有著豐富的工作經(jīng)驗，我從他們身上學(xué)到很多很多。使我能夠從一名復(fù)員軍人順利的過渡到地方工作崗位上，為此我向他們表示衷心的感謝。下面就本人全年的工作從以下幾個方面做個匯報：

一、思想過硬，作風(fēng)扎實，嚴于律己

自參加工作以來，我時刻注重政治理論的學(xué)習(xí)，保持清醒的政治頭腦，良好的軍人作風(fēng)和黨組織保持高度一致，不斷加強對專賣法律

法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。并且?guī)ьI(lǐng)全體隊員認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政處罰法》等五大法，把近年來我中隊在專賣執(zhí)法過程中出現(xiàn)的一些問題進行了評議整改，重新梳理。要求自己和隊員都要按照《煙草專賣執(zhí)法人員六條禁令》的要求去做，對自己高標(biāo)準、嚴要求，嚴格執(zhí)法程序。思想教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。始終堅持自己的原則，不該辦的事堅決不辦，不該講的情堅決不講，不該得的東西堅決不拿，做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。八年來，我沒有抽過零售戶一包煙，沒有吃過零售戶一頓飯，更沒有收過零售戶一份禮，工作中踏踏實實、勤勤懇懇、清正廉潔、嚴于律己，深受領(lǐng)導(dǎo)的.信任，得到了廣大經(jīng)營戶的好評。

二、身先士卒，不怕犧牲，爭當(dāng)金葉先鋒

作為一名共產(chǎn)黨員、稽查員，要在接到舉報時，不管是白天晚上，刮風(fēng)下雨，都與隊員一起及時出勤。遇到大案、要案，不管發(fā)生在哪里，我都會在現(xiàn)場。我為自己確定了“三句話”要求：既當(dāng)戰(zhàn)斗員，又當(dāng)指揮員；沖鋒在前，哪里有案情、哪里有危險，哪里就有我。我是這樣說的，也是這樣嚴格要求自己去努力做到的。

由于經(jīng)常與不法煙販發(fā)生糾紛，身上經(jīng)常掛彩負傷。衣服經(jīng)常性被扯爛，但我想，人就是要有拼的精神，愛拼才會贏。然而，對唯利是圖的不法煙販來說，煙草稽查員的拼搏，就是他們的災(zāi)難。因此，不法煙販視我為眼中釘、肉中刺，恨不能立刻拔除。我也經(jīng)常受到不法煙販的威脅、辱罵，雖然我聽不太懂贛州話。但我知道他們用最惡

毒的詞語辱罵我。每當(dāng)這時，我都默默地對自己說，要頂住壓力，要維護煙草的形象，要學(xué)會忍耐，但要敢于拼搏，不怕犧牲，既然選擇了煙草專賣，就要甘于為她奉獻一切，發(fā)揚在部隊時的兩不怕革命精神。煙草專賣是正義的事業(yè)，邪不壓正，只要勇敢堅持，就一定能戰(zhàn)勝困難。

今天，我有幸在此向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁匯報自己的工作，但我的深知自身的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，將從以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

一、繼續(xù)擁護組織的綱領(lǐng)政策，堅決執(zhí)行上級交辦的各項工作任務(wù)。

二、積極配合好吳隊長的工作，從我做起，處處為先。

三、發(fā)揚秉公執(zhí)法，嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，盡心盡責(zé)，雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度，立足本職，大膽管理，團結(jié)同志，積極向上。

稽查工作任重而道遠，我將更加地努力工作，樹立“企興我榮、企衰我恥”的主人翁意識。盡心盡責(zé)為我區(qū)煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻出自己最大的力量。

收費站員工工作總結(jié)5

20xx年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦，作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的`評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標(biāo)準，完成各項任務(wù)。

我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。1.重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。2.正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準嗎？只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費站員工工作總結(jié)6

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時也是xx段開通運營后關(guān)鍵的一年，在公司的職代會既是20xx年工作會議上，領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)。

治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時地運用到實踐中去，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。

二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。

作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。

三、遵章守紀，關(guān)心集體。

在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅決遵守站規(guī)站紀，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

四、堅守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的.狀態(tài)，能對過往的車輛進行詳細的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車輛及時、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃，保持其清潔。

收費站員工工作總結(jié)7

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績:

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口.逃費.拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員.疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

二、對收費員.疏導(dǎo)員的文明收費.規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的'線索。

四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。在交～時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好

收費站員工工作總結(jié)8

20××年xx收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20××年各項工作任務(wù)。20××年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20××工作目標(biāo)不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20××年xx站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。

3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標(biāo)準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，

確保通行費應(yīng)征不漏。

4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20××年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采

1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的'問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)

象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收

費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“xx處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識

根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準，做好各項工作。

1、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。

2、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

4、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。

5、嚴抓考核標(biāo)準，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

6、學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！

收費站員工工作總結(jié)9

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。一年來，在思想上以高標(biāo)準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的`綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓＊＊收費站的明天更輝煌。

收費站員工工作總結(jié)10

20xx年，我在認真學(xué)習(xí)黨和國家及公司各項安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和安全知識的基礎(chǔ)上，本著進一步落實我公司安全生產(chǎn)工作部署，作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照部室里的各項制度來約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產(chǎn)工作落到實處，進一步增強了安全意識，提高了責(zé)任心，完成了期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項。

一、進一步加強安全生產(chǎn)管理工作

強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理體系，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保了安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

二、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把把握住了工作重點和難點。

三、監(jiān)控全面，整改徹底

對車輛進行監(jiān)視，對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件，刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

四，把監(jiān)控的情況及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給主任，主任采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五，愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整，通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時交接班，不遲到不早退

嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持、有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

八、存在的不足：

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的.問題，如對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠等。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，在不斷推進各項工作全面開展的同時，也注重加大安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，切實地做好安全生產(chǎn)的`宣傳、學(xué)習(xí)工作，增強司機的安全生產(chǎn)意識，進一步完善制度、執(zhí)行規(guī)程，以安全生產(chǎn)長效管理為突破口，進一步把安全生產(chǎn)工作抓緊抓實，杜絕安全隱患，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

收費站員工工作總結(jié)11

作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。

1、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件、對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的'車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

2、對收費員。疏導(dǎo)員的文明收費。規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控、對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此、提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

3、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視、對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

4、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

5、愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程、在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整、通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

6、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生、在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

7、按時交接班，不遲到不早退、嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。