第一篇：電子商務(wù)考點(diǎn)總結(jié)

電子商務(wù)原理：

我們的主機(jī)ftp:192.168.129.59

發(fā)布任務(wù)的用戶名、密碼都是ec交作業(yè)的用戶名登陸、密碼都是10market1、電子商務(wù)的研究視角：技術(shù)手段---電腦科學(xué)、信息管理。

管理方式---管理學(xué)、市場營銷學(xué)。市場現(xiàn)象---電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)

2、前臺(tái) +后臺(tái)（ｗｅｂｓｉｔｅ ＋ Ｍｉｓ）*電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化；?企業(yè)整個(gè)運(yùn)作平臺(tái)的面信息化 = 企業(yè)商務(wù)前臺(tái)的電子化 + 企業(yè)后臺(tái)管理信息系統(tǒng)的完善化+企業(yè)整體經(jīng)營/管理流程的優(yōu)化

?管理信息系統(tǒng)(MIS)是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基石

?傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作,重要的是優(yōu)化內(nèi)部的MIS.ＭＩＳ使用案例：好樂買網(wǎng)注重建設(shè)后臺(tái)ＩＴ系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)貨物的預(yù)警：看一雙鞋子銷量是否正常，如果太快，就說明暢銷，該提價(jià)；如果慢了，就趕緊打點(diǎn)折，或者調(diào)整到更易被消費(fèi)者點(diǎn)擊的位置，以免拖到更難賣動(dòng)的季末才打大折扣，甚至變成死庫存。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ＆ 亞馬遜中國的產(chǎn)品價(jià)格表示錯(cuò)誤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“錯(cuò)價(jià)門”亞馬遜中國標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤訂單取消 用戶質(zhì)疑其違約

3、信息投資黑洞：信息投資黑洞是一種比喻說法，特指企業(yè)投入大量財(cái)、人、物力進(jìn)行信息管理及電子商務(wù)化建設(shè)，但收效甚微的現(xiàn)象。主要原因：企業(yè)過于注重技術(shù)軟硬件方面的建設(shè)，卻忽略了對(duì)組織的管理理念、工作流程與組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)變革。這猶如給一充滿力量的巨人穿上嬰兒服。使先進(jìn)的信息化管理及電子商務(wù)無法正常發(fā)揮其應(yīng)有的作用。根源：僵化、冗余的管理理念、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

4、電子 Vs 商務(wù)

（一）*“三分電子，七分商務(wù)”（商務(wù)為主，電子為輔）電子商務(wù)的核心與傳統(tǒng)商務(wù)的核心競爭力本質(zhì)都是一樣的，需要成功、與眾不同的經(jīng)營模式和盈利模式；電子技術(shù)只是輔助工具和手段，只有在商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)用中才有生命力。

5、電子 Vs 商務(wù)

（二）不能輕視技術(shù)；不能夸大技術(shù)的作用。商務(wù)是大腦，電子是工具。頭腦指揮行動(dòng)。（猶如

武林高手決斗，勝負(fù)主要取決于個(gè)體間的功力及策略，而不是寶劍是否鋒利）電子商務(wù)中首先應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是企業(yè)是否具有先進(jìn)的商務(wù)理念及獨(dú)特的盈利模式的開發(fā)，而不是采用何種先進(jìn)的技術(shù)。被稱為“數(shù)字時(shí)代的女先知”的埃瑟?戴森在她的《2.0版——數(shù)字化時(shí)代的生活設(shè)計(jì)》一書中說過：網(wǎng)絡(luò)并不能改變?nèi)诵?，它只是提供某種前所未有的可能性，把人性中潛在的某種因素激發(fā)出來。并沒有什么“全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”，我們所談?wù)摰摹熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的種種特點(diǎn)，其實(shí)是蟄伏在舊有的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形態(tài)中的某種因素被網(wǎng)絡(luò)激活了。

?突破地域限制，接觸到的過去無法企及的客源 ==》地球村

?實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向、即時(shí)、互動(dòng)性的溝通 ==》個(gè)性化生產(chǎn)、營銷、服務(wù)

?顧客能了解到更多相關(guān)產(chǎn)品的正負(fù)信息==》減小信息不對(duì)稱，理性消費(fèi)

?產(chǎn)品的相關(guān)信息可快速、廣泛告知客戶

6、電子商務(wù)化對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響：?科學(xué)技術(shù)的反推動(dòng)力。?外溢效應(yīng)（spillover effect）

?企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)導(dǎo)致不自愿地改造企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)。（舊式、家族式傳統(tǒng)企業(yè)－》具有現(xiàn)代管理理念、高效的工作流程、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化企業(yè)）

7、電子商務(wù)的先進(jìn)性：?先進(jìn)的管理理念、管理方法、生產(chǎn)流程及工作流程

?先進(jìn)的信息技術(shù)及溝通技術(shù)。

8、電子商務(wù)的層次：?初級(jí)層次*企業(yè)建立網(wǎng)頁/網(wǎng)站宣傳自己*開展市場調(diào)研(eg 共享軟件發(fā)布)

?中級(jí)層次*用電子商務(wù)形式履行部分職能(eg:在線銷售)

?高級(jí)層次 ：*避免信息黑洞 *企業(yè)商務(wù)活動(dòng)全過程采用電子商務(wù)形式；*對(duì)企業(yè)組織,運(yùn)作及管理觀念有重大影響;*企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障;(eg.Dell公司)

9、大規(guī)模定制/差別規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需要，在差別產(chǎn)品、靈活制造、小批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。（Mass Customization）

?*在傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)中，“大規(guī)?！迸c“定制化生產(chǎn)”二者相互間無法兼容；

?大規(guī)模定制產(chǎn)生的條件：企業(yè)可以了解每個(gè)具體消費(fèi)者的不同需求；設(shè)計(jì)、生產(chǎn)力水平的提高；突破傳統(tǒng)銷售地域限制，集聚共性消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)一定條件下大規(guī)模生產(chǎn)。

?差別化生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益:從靈活制造系統(tǒng)在生產(chǎn)中運(yùn)用以來，小批量的產(chǎn)品，使用有差別的設(shè)備，雖然成本比大批量生產(chǎn)高，但滿足了人們個(gè)性化發(fā)展的需要，其價(jià)格比單一的、無個(gè)性化的產(chǎn)品高得多，所得的利潤比大批量產(chǎn)品更多。?趨勢：電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)站應(yīng)提供高水準(zhǔn)、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

10、新趨勢之 三網(wǎng)合一: ?三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。

?物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）的定義：通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的?物聯(lián)網(wǎng)的含義:.物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。

11、泛在網(wǎng)：由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在網(wǎng)。泛在網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換。

12、二維條形碼：是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的。用點(diǎn)（方點(diǎn)、圓點(diǎn)或其他形狀）的出現(xiàn)表示二進(jìn)制“1”，點(diǎn)的不出現(xiàn)表示二進(jìn)制的“0”，點(diǎn)的排列組合確定了矩陣式二維條碼所代表的意義。

?優(yōu)點(diǎn)：信息容量大；編碼范圍廣；容錯(cuò)能力強(qiáng)；易制作，成本低、持久耐用。發(fā)展趨勢：彩色，個(gè)性化。?發(fā)展趨勢：彩色，個(gè)性化。

13、無線電子商務(wù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用：自助游、自駕游已漸成趨勢。?旅游者須自行了解途中經(jīng)過地食、宿、行、游、購、娛等信息及預(yù)訂；（旅游者在不斷移動(dòng)--》需要了解大量的、最新的、隨時(shí)變換的信息）；

?通過移動(dòng)終端、二維碼及GPS（GlobalPositioningsystem）等技術(shù)-》為在途旅游者提供基于位置的個(gè)性化、數(shù)字化的實(shí)時(shí)在途旅游信息及預(yù)訂服務(wù)。

?智慧地球、智慧城市、智慧旅游

14、（Location Based Services）即位置服務(wù)。指的是通過移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶的實(shí)際地理位置，從而提供用戶與位置相關(guān)的服務(wù)信息。

15、智慧旅游：也稱智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)、即時(shí)地發(fā)布與感知旅游資源與活動(dòng)的相關(guān)信息，讓人們能夠及時(shí)了解、安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能。

16、虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise）：是當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對(duì)付其他的競爭者而組織的臨時(shí)企業(yè)聯(lián)盟體。

?虛擬企業(yè)往往基于任務(wù)而臨時(shí)組建；各成員管理權(quán)、經(jīng)濟(jì)權(quán)獨(dú)立；任務(wù)完成后解散。具松散、靈活、快速、競爭力強(qiáng)等特點(diǎn)。旅游行業(yè)是虛擬企業(yè)的最佳范例。

17、經(jīng)典的“互聯(lián)網(wǎng)邏輯”：用戶規(guī)?！币殉蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)公司核心競爭力。?免費(fèi)/低價(jià) 的產(chǎn)品+ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)---》 做大用戶量與規(guī)模（需要風(fēng)險(xiǎn)投資幫助公司捱過虧損期）------》大規(guī)模盈利

18、免費(fèi)模式：?實(shí)質(zhì)是用免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)吸引用戶，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費(fèi)。

?原理：鎖定效應(yīng)、提高市場占有率、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低邊際生產(chǎn)成本

?基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)（無先決條件的免費(fèi)，培養(yǎng)大量的基礎(chǔ)客戶群）網(wǎng)站的粘度 + 鎖定效益--》未來的潛在的增值服務(wù)使用者 +帶來新用戶（親戚 +社交）

?增值服務(wù)收費(fèi)（不是每個(gè)人都需要，提供給高端或少數(shù)用戶的有償服務(wù)，如安全電腦備份

?5%原則 ：服務(wù)群體 =免費(fèi) 客戶（95%）+ 有增值服務(wù) 需求的 VIP客戶（5%）

?兼顧社會(huì)效益+經(jīng)濟(jì)效益（生活更加便利、快捷、舒適、安全，就業(yè)崗位）

?5%盈利的根本原因（只有電子商務(wù)環(huán)境下可達(dá)）：

1.互聯(lián)網(wǎng)打破客戶群地域限制，使客戶群基數(shù)無限擴(kuò)大（100的5%--》13億的5%--》60億的5%）

2.網(wǎng)絡(luò)使服務(wù)與生產(chǎn)成本大大降低

19、藍(lán)海戰(zhàn)略：認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場的可能。?核心思想：（1）現(xiàn)有的戰(zhàn)略思維將重點(diǎn)全部集中于競爭的“紅海戰(zhàn)略”上。即在過度擁擠的已知市場空間展開硬碰硬的血腥競爭，與對(duì)手爭搶日益縮減的利潤額。流連于紅海的競爭之中，將越來越難以創(chuàng)造未來的獲利性增長。

（2）要贏得明天，企業(yè)不能靠與對(duì)手競爭，而是要開創(chuàng)“藍(lán)海”，即蘊(yùn)含龐大需求的新市場空間，以走上增長之路。產(chǎn)業(yè)發(fā)展史顯示，市場天地從來不是靜止不變的，相反，不斷有藍(lán)海被開創(chuàng)出來。

20、電子商務(wù)永遠(yuǎn)存有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)：客戶的需求永不會(huì)被滿足；科學(xué)技術(shù)會(huì)持續(xù)不斷發(fā)展；管理與營銷理念將不斷更新；新盈利模式會(huì)不斷出現(xiàn)。

21、長尾理論：由于成本和效率因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。?內(nèi)涵：當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。

思考：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)、產(chǎn)品及路線設(shè)計(jì)時(shí)，可否采用長尾理論為指導(dǎo)？

?長尾理論的實(shí)質(zhì)：許多小生意加起來也是一筆巨大的收益

22、旅游經(jīng)營主體的電子商務(wù)戰(zhàn)略：?旅游經(jīng)營主體的劃分1.旅游供應(yīng)商（飯店、航空公司、景區(qū)、租車公司等）2.旅游中間商、中介（旅游分銷商、代理商、旅游社、旅游網(wǎng)站等）

?一中介逾越： 旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站（飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)自己的預(yù)定網(wǎng)站）1.減少傭金、預(yù)訂費(fèi)用和其他分銷成本2.將成本節(jié)省轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利或?qū)︻櫩妥尷?，從而獲得競爭優(yōu)勢3.增進(jìn)企業(yè)宣傳，直接與顧客溝通4.能更自主、快速有效的處理48小時(shí)內(nèi)剩余資源。5.增加與旅游中間商的談判優(yōu)勢。如單體供應(yīng)商網(wǎng)站 北京國際飯店網(wǎng)站（.cn）, 深圳世界之窗網(wǎng)站（）等；供應(yīng)商聯(lián)盟網(wǎng)站 民航飯店聯(lián)盟（）等

?二． 中介提升： 傳統(tǒng)中間商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 *傳統(tǒng)旅行社建立自己的商務(wù)網(wǎng)站，或/及通過其他方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方式營銷*電話訂房中心（Call Center）建立網(wǎng)站。如 春秋旅游網(wǎng)（）.青旅在線（）.張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（）優(yōu)點(diǎn)1.吸引到更多的潛在客戶；2.更好地服務(wù)顧客和進(jìn)行客戶關(guān)系管理3.利于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，通過網(wǎng)上拼團(tuán)、組團(tuán)等方式實(shí)現(xiàn)散客個(gè)性游、定制游；4.實(shí)現(xiàn)效率最大化和成本最小化。

?三． 中介再造： 新興的電子中間商*通常由沒有旅游背景的信息技術(shù)公司建立，包括專業(yè)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站（如攜程、e龍）；互聯(lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設(shè)的旅游頻道；地方政府牽頭建立的旅游目的地網(wǎng)站；專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的優(yōu)勢1.資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的產(chǎn)品選擇；2.網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等構(gòu)建消費(fèi)者人群支撐；

23、垂直市場(vertical marketplace)專門針對(duì)某個(gè)行業(yè), 如電子行業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵、化工行業(yè)等的電子市場。水平市場。(horizontal marketplace)專門針對(duì)所有行業(yè)，水平市場上的產(chǎn)品和服務(wù)可以應(yīng)用到所有行業(yè), 如辦公用品、個(gè)人電腦和旅行服務(wù)等。

24、搜索引擎營銷（包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價(jià)排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式）。主要形式為1）搜索引擎注冊2）SEO3）PPC

?搜索引擎注冊：到百度等搜索引擎注冊，加快網(wǎng)站錄入搜索數(shù)據(jù)庫的時(shí)間與機(jī)會(huì)。

?SEO：即（search engine optimization）搜索引擎優(yōu)化，是通過對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。?PPC(Pay-Per-Click）是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實(shí)現(xiàn)營銷目的。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，其廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。（eg.淘寶直通車

25、病毒式營銷：是通過一套合理有效的制度（如積分、電子優(yōu)惠券、秘訣等可獲利因素）引導(dǎo)并刺激用戶主動(dòng)進(jìn)行

宣傳，最核心的就是“病毒”的制造。不管“病毒”最終以何種形式來表現(xiàn)，它都必須具備基本的感染基因?！安《尽北仨毷仟?dú)特的、方便快捷的，而且必須“酷”，并能讓受眾自愿接受且感覺獲益非淺?！安《緺I銷”必須是“允許式”而不是“強(qiáng)迫式”的，要讓受眾能夠自愿接受并自愿傳播。

26、傳統(tǒng)營銷VS網(wǎng)絡(luò)營銷：?（1）旅游產(chǎn)品（product）傳統(tǒng)營銷:旅游者與旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中基本上是分離的，顧客只是被動(dòng)接受和反應(yīng)，無法直接參與產(chǎn)品概念形成、設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)上提供的產(chǎn)品和服務(wù)是有針對(duì)性的。采用以網(wǎng)上旅游者為中心的新的服務(wù)方式，根據(jù)旅游者的需求來設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，最大限度地滿足旅游者的個(gè)性需求。

?（2）產(chǎn)品價(jià)格（price）傳統(tǒng)營銷：主要考慮旅游產(chǎn)品成本和市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格。旅游者只是作為價(jià)格的被動(dòng)接受者。網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)的開放性和主動(dòng)性為旅游者的價(jià)格選擇提供了可能，使旅游者成為自由的定價(jià)者，充分考慮了每個(gè)旅游者的價(jià)值觀。

?（3）營銷渠道（place）傳統(tǒng)營銷：傳統(tǒng)營銷渠道的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，存在多個(gè)批發(fā)商和零售商，所以也就存在多級(jí)

營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷：對(duì)于間接渠道而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中只有一級(jí)營銷渠道，即只有一個(gè)信息中介（商務(wù)中心）來溝通買賣雙方的信息。

?（4）營銷促銷（promotion）傳統(tǒng)營銷：沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的速度快，而且傳播有限。網(wǎng)絡(luò)營銷：主要借助網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。最常見的有網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件促銷等。

27、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合（鼠標(biāo)+ 水泥）?*在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，進(jìn)行營銷溝通一定是在線和離線的恰當(dāng)融合。*營銷溝通的雙重目的：創(chuàng)建品牌 ※ 銷售*許多情況下，旅游企業(yè)需要利用離線媒體廣告把新客戶帶到網(wǎng)上去，或者讓已有的網(wǎng)上用戶了解自己的品牌。*許多人由于個(gè)人喜好/生活方式不愿使用網(wǎng)上購物(eg.缺乏親和力)*根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)/細(xì)分市場?整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷策略?以最低成本達(dá)到最佳營銷目標(biāo)

28、所謂第三方支付，是指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。它通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位及個(gè)人提供中立的、公正的個(gè)性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。

?作為目前電子支付的重要組成部分---第三方支付平臺(tái)在整個(gè)電子支付的發(fā)展中起到了重要作用。第三方支付平臺(tái)是商家與消費(fèi)者之間一個(gè)公共的、可信任的中介。其已成為目前我國電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力

?作用：1由于于第三方支付平臺(tái)的存在，銀行不需要直接面對(duì)最終用戶，大大減少服務(wù)成本提高了處理速度和效率；

2.支付平臺(tái)提供統(tǒng)一的應(yīng)用借口使商家不必為自成體系的多家銀行連接減少開發(fā)和維護(hù)的成本，降低交易取消、交易延遲、支付失敗、信用欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，提高商家網(wǎng)站交易成功率。商家壓縮了人員規(guī)模，降低了運(yùn)營成本、提高了交易效率進(jìn)而提高競爭力；3.充當(dāng)誠信擔(dān)保人，大大降低了B2B 與C2C交易中買家與賣家的風(fēng)險(xiǎn)，極大促進(jìn)了中國電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

(以下不用全背、了解)?第三方支付發(fā)展概況,我國第三方支付行業(yè)的產(chǎn)生，是由電子商務(wù)的資金流需

求推動(dòng)的。第三方支付企業(yè)扮演了銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的接口角色，即各家商戶和銀行之間連接的“中轉(zhuǎn)站”，也叫支付網(wǎng)關(guān)。這種支付方式，幫助商戶節(jié)約了輾轉(zhuǎn)于不同銀行所耗費(fèi)的成本。2004年，C2C電子商務(wù)異軍突起，作為國內(nèi)最大C2C交易平臺(tái)的淘寶網(wǎng)，為了規(guī)范虛擬世界中的交易行為，推出了支付寶?；ヂ?lián)網(wǎng)在線交易中的信任問題，通過第三方支付企業(yè)的介入得到了有效解決。支付寶迅速成為我國第三方支付行業(yè)的領(lǐng)跑者騰訊也隨即依托QQ的強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)，推出了第三方支付平臺(tái)財(cái)付通。財(cái)付通在QQ的強(qiáng)力支撐下也迅猛成長。2005年以后，網(wǎng)購市場和第三方支付行業(yè)在相互推動(dòng)下呈幾何式增長。資料顯示，目前，我國大大小小的支付企業(yè)共300余家。在市場份額上，2011年一季度，支付寶占據(jù)了45.5%的市場份額，財(cái)付通占20.3%，銀聯(lián)網(wǎng)上支付、快錢、匯付天下、易寶支付等多家企業(yè)瓜分了剩余的市場份額。

?第三方支付平臺(tái)的分類 目前國內(nèi)第三方網(wǎng)上支付的模式可分為支付網(wǎng)關(guān)模式（簡單支付通道模式）和平臺(tái)賬戶模式兩種。支付網(wǎng)關(guān)模式只是一個(gè)很簡單的通道，把銀行和用戶連起來，買家通過第三方支付平臺(tái)付款給賣家，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線支付。這種方式提供的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值相對(duì)有限，而且并不十分方便。平臺(tái)賬戶模式又可分為監(jiān)管型賬戶支付模式和非監(jiān)管型賬戶支付模式(純賬戶支付模式)。平臺(tái)賬戶模式又可分為監(jiān)管型賬戶支付模式和非監(jiān)管型賬戶支付模式(純賬戶支付模式)。監(jiān)管型賬戶支付模式是指買賣雙方達(dá)成付款的意向后，由買方將款項(xiàng)劃至其在支付平臺(tái)上的賬戶。待賣家發(fā)貨給買家，買家收貨后通知第三方支付平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)于是將買方劃來的款項(xiàng)從買家的賬戶中劃至賣家的賬戶。這種模式的實(shí)質(zhì)是以支付公司作為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，代替買賣雙方暫時(shí)保管貨款，例如：阿里巴巴的“支付寶”。非監(jiān)管型賬戶支付模式是指對(duì)買賣雙方均在第三方支付平臺(tái)內(nèi)部開立賬號(hào)，第三方支付公司負(fù)責(zé)按照付款方指令將款項(xiàng)從其賬戶中劃付給收款方賬戶，以虛擬資金為介質(zhì)(付款人的賬戶資金需要從銀行賬戶充值)完成網(wǎng)上款項(xiàng)支付，使支付交易只在支付平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)。此類模式有代表性的第三方支付平臺(tái)是99Bill（快錢）。按經(jīng)營模式劃分，第三支付平臺(tái)又有以下三種：第一種是依附于某些電子商務(wù)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生，將支付和相應(yīng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起。如支付寶和淘寶網(wǎng)、PayPal和易趣、財(cái)付通和拍拍網(wǎng)都是這樣的類型。第二種則是和銀行開展合作，培育市場，如中國銀聯(lián)及中國郵政推出的在線支付業(yè)務(wù)——網(wǎng)匯通。最后一種是專業(yè)經(jīng)營的第三方支付平臺(tái)公司，如快錢、網(wǎng)銀在線等。國內(nèi)常用的十大第三方支付平臺(tái)1.易寶(YeePay)2.支付寶(AliPay)3.財(cái)富通 4.快錢 5.首信易 6.環(huán)訊 7.chinapay 8.云網(wǎng) 9.百付寶 10.好支付

?第三方支付平臺(tái)存在的問題目前，中國第三方電子支付以靠向商戶收取服務(wù)費(fèi)方式作為主要盈利模式。存在盈利模式單

一、支付費(fèi)率價(jià)格戰(zhàn)、資金監(jiān)管缺陷等問題。行業(yè)中領(lǐng)先的第三方電子支付公司依靠淘寶網(wǎng)、騰訊、卓越網(wǎng)、京東商城等維持運(yùn)轉(zhuǎn)，而一些中小型的電子支付公司由于客戶數(shù)量小，業(yè)務(wù)模式單一，而成了淫穢網(wǎng)站收取會(huì)員資金的通道。甚至有的支付公司自建釣魚網(wǎng)站詐騙客戶資金。一些盜版商在進(jìn)行非法交易過程中，也往往使用第三方

支付企業(yè)提供的服務(wù)。中國的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)交易量越來越大，涉及的用戶越來越多，形成了巨額的沉淀資金。其中，不僅包括大量現(xiàn)金，還有電子貨幣。規(guī)模巨大的沉淀資金安全一直為外界所關(guān)注。以支付寶為例，每天的沉淀資金已經(jīng)以十億計(jì)。巨額的第三方支付沉淀資金如無有效監(jiān)管與流動(dòng)性管理，可能引發(fā)支付風(fēng)險(xiǎn)與道德風(fēng)險(xiǎn)。洗錢、詐騙、逃稅等非法活動(dòng)因此有了可乘之機(jī)。

?對(duì)第三方平臺(tái)的監(jiān)管2010年6月，中國人民銀行正式對(duì)外公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對(duì)國內(nèi)第三方支付行業(yè)實(shí)施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，成為支付機(jī)構(gòu)，而2011年9月1日成為第三方支付機(jī)構(gòu)獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。2011年5月26日下午，中國人民銀行公布了首批《支付業(yè)務(wù)許可證》，在首批申請(qǐng)的32家企業(yè)中，只有27家企業(yè)及單位拿到牌照，其中支付寶、銀聯(lián)商務(wù)、財(cái)付通、快錢等較正規(guī)平臺(tái)悉數(shù)獲得許可證。而聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢電子商務(wù)、上海得仕企業(yè)、上海富有金融、上海暢購企業(yè)、上海杉德電子商務(wù)五家申報(bào)企業(yè)沒有獲得牌照。牌照發(fā)放意味著第三方支付企業(yè)被正式納入金融監(jiān)管體系中。

?第三方支付平臺(tái)的發(fā)展方向電子支付的應(yīng)用發(fā)展方向不應(yīng)再停留于簡單的收款和付款，更應(yīng)該著眼于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，提升社會(huì)整體運(yùn)行效率，為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)升級(jí)奉獻(xiàn)力量。同時(shí)，未來的第三方支付將不只是一個(gè)單純資金交易的平臺(tái)。第三方支付機(jī)構(gòu)所能提供的諸如信用卡還款、公共事業(yè)費(fèi)繳納、愛心捐助等增值服務(wù)，將在不知不覺中改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣甚至是生活方式。

29、百度使用技巧?使用空格(邏輯與)：要查詢的關(guān)鍵詞較為冗長，拆成幾個(gè)關(guān)鍵詞keyword（去掉“的”、“和”之類的連詞與助詞），用空隔隔開，一般輸入兩個(gè)關(guān)鍵詞,已有較好的查詢結(jié)果

?使用引號(hào)(嚴(yán)格按照引號(hào)中的內(nèi)容檢索)查找時(shí)輸入的詞常被自動(dòng)拆開,得到的結(jié)果不是我們想要的，避兔輸入的關(guān)鍵詞被拆開-?加上引號(hào)

?使用書名號(hào)MP3, Flash, 書籍, 電影,歌劇, 戲曲.?使用百度快照，下載速度快，要查詢的關(guān)鍵詞用不同顏色標(biāo)明,一目了然，點(diǎn)擊快照中的關(guān)鍵詞?跳到首次出現(xiàn)的位置

大多數(shù)已經(jīng)不存在的頁面信息依然看得到。

?使用拼音直接查詢

?使用”| ”擴(kuò)大查找范圍（邏輯或）；“-”減除無關(guān)資料（邏輯非）

?title在網(wǎng)頁標(biāo)題中進(jìn)行查找，得到內(nèi)容更少, 更準(zhǔn)確?在一/幾個(gè)關(guān)鍵詞前加上 title:

eg.title:冰淇淋

?限定查找的文件類型（doc，ppt，pdf等）

?在指定網(wǎng)站內(nèi)查找site: ?與關(guān)鍵詞之間留一空格隔開

eg.2012經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) site：http://eg.查找海南的辣椒生產(chǎn)

?找供應(yīng)商e.g.上海 干燥劑 電話 傳真 聯(lián)系

?如果搜索結(jié)果沒有自己想要的答案，可以把問題發(fā)到百度“知道”欄目中，請(qǐng)求他人幫助解答。

網(wǎng)絡(luò)查找信息的不足之處：搜索結(jié)果過多過泛，花費(fèi)大量時(shí)間整理分析；URL不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)是動(dòng)態(tài)變化的，昨天還活的網(wǎng)頁，今天消失得無影無蹤；缺乏監(jiān)管，網(wǎng)上信息權(quán)威性難以評(píng)估；

百度的日常生活信息檢索

?當(dāng)計(jì)算器使用，在百度中輸入需要的數(shù)學(xué)表達(dá)式?點(diǎn)擊”百度搜索”度量衡轉(zhuǎn)換eg.1畝=?平方米(無空格)?航班列車時(shí)刻查詢

?中英文單詞互譯輸入單詞?點(diǎn)擊搜索?選擇”詞典”項(xiàng)

?找企業(yè)的聯(lián)系電話eg.海馬汽車制造廠 電話

第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)考點(diǎn)

電子商務(wù)的概念定義

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；

從技術(shù)方面可以定義為：是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。

電子商務(wù)（E―Business）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。

電子商務(wù)的特點(diǎn)

交易電子化

貿(mào)易全球化

運(yùn)作高效化

交易透明化

服務(wù)個(gè)性化

部門協(xié)作化

操作方便化

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響

1）樹立企業(yè)形象

2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念

3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機(jī)會(huì)

4）改變企業(yè)競爭方式

5）改變企業(yè)的組織形式

6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式

7）提供個(gè)性化服務(wù)

8）減少中間環(huán)節(jié)

9）提供更有效的售后服務(wù)

電子商務(wù)怎樣給企業(yè)帶來效益？

1.搶占市場，擴(kuò)大銷售

2.獲得廣告收入

3.減少庫存積壓，降低成本

4.收取會(huì)員費(fèi)

5.競價(jià)排名

6.提供增值服務(wù)

電子商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)

C2C電子商務(wù)

企業(yè)信息化與電子商務(wù)

金融電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)上旅游

移動(dòng)電子商務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)作體系

四個(gè)支柱：公共政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全

三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布與傳輸層一般商業(yè)服務(wù)層

電子商務(wù)的交易模式

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（Business to Consumer，B to C或B2C）； 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（Business to Business，B to B或B2B）； 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（Business to Government，B to G或B2G）； 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（Consumer to Consumer，C to C或C2C）。

電子商務(wù)安全體現(xiàn)在哪些方面？

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全

電子商務(wù)本身安全

交易過程風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)加密技術(shù)

信息加密就是采用數(shù)學(xué)方法與一串?dāng)?shù)字（密鑰）對(duì)原始信息（明文）進(jìn)行編碼，產(chǎn)生密文的一系列步驟。一個(gè)數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)包括加密算法、明文、密文以及密鑰。經(jīng)歷了古典密碼、對(duì)稱密鑰密碼和公開密鑰密碼階段。

電子簽名技術(shù)

電子簽名技術(shù)采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務(wù)中不可否認(rèn)的安全需求。電子簽名可以保證接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對(duì)電子文件的簽名，發(fā)送者事后不能抵賴對(duì)文件的簽名，接收者不能偽造對(duì)電子文件的簽名。它能夠在電子文件中識(shí)別雙方交易人的真實(shí)身份，保證交易的安全性和真實(shí)性以及不可抵賴性，起到與手寫簽名或者蓋章同等作用。

什么是數(shù)字證書？

數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證或數(shù)字標(biāo)識(shí)(Digital Certificate，Digital ID)，也被稱作CA證書，實(shí)際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計(jì)算機(jī)硬盤或IC卡中。

CA的含義是什么？

CA(Certification Authority)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，它是對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。

電飯鍋

數(shù)字簽名的工作原理

首先是生成被簽名的電子文件，然后對(duì)電子文件用哈希算法生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對(duì)數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對(duì)稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進(jìn)行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗(yàn)證。

接收方收到簽名結(jié)果后進(jìn)行簽名驗(yàn)證，驗(yàn)證過程是：接收方首先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導(dǎo)出數(shù)字摘要，并對(duì)電子文件原文做同樣哈希算法得到一個(gè)新的數(shù)字摘要，將兩個(gè)摘要的哈希值進(jìn)行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗(yàn)證，否則簽名無效。

非對(duì)稱加密的工作原理

非對(duì)稱加密又稱為公開密鑰加密或雙鑰加密，RSA公開密鑰密碼系統(tǒng)是最常用的一種不對(duì)稱加密算法。RSA公開密鑰密碼系統(tǒng)使用一對(duì)不同的密鑰，給別人用的就叫公鑰，給自己用的就叫私鑰。這兩個(gè)可以互相并且只有為對(duì)方加密或解密，用公鑰加密后的密

文，只有私鑰能解。

電子商務(wù)安全協(xié)議：安全套接層協(xié)議（SSL）安全電子交易協(xié)議（SET）

電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何防范？

保護(hù)賬戶密碼安全，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，使用第三方支付平臺(tái)來支付貨款，誠信論壇與防騙專家

電子支付的概念

是以電子化方式發(fā)起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權(quán)以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實(shí)現(xiàn)貨幣債權(quán)的轉(zhuǎn)移。

電子貨幣的概念

電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

網(wǎng)絡(luò)銀行的概念

網(wǎng)絡(luò)銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。

第三方支付的含義和意義

第三方支付平臺(tái)是指一些和各大銀行簽約、具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu),在銀行監(jiān)管下提供交易支持平臺(tái)。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家、賣家、銀行之間的貨幣支付、資金清算和統(tǒng)計(jì)查詢等問題。第三方支付平臺(tái)的運(yùn)作原理是以第三方公司為信用中介，以此降低交易中的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督。它相當(dāng)于買賣雙方交易過程中的“中間人”,是信用缺位條件下的補(bǔ)位產(chǎn)物，其目的是防范電子交易中的欺詐行為。

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別對(duì)比分析

1對(duì)營銷策略的影響：對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的影響，對(duì)品牌策略的影響，對(duì)定價(jià)策略的影響，對(duì)傳統(tǒng)營銷渠道的影響，對(duì)廣告策略的影響。

2對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響：對(duì)營銷競爭戰(zhàn)略的影響，對(duì)企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的影響，需要重新營造客戶關(guān)系管理。

3網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷：（1）到目前為止，電子商務(wù)市場僅僅是整個(gè)商品市場的一部分，從電子商務(wù)市場的交易金額來看，僅僅占整個(gè)市場交易金額的一小部分。（2）作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場，它所覆蓋的消費(fèi)群體也只是整個(gè)市場中的某一部分群體，其他許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)。（3）一些消費(fèi)者因個(gè)人偏好和習(xí)慣不愿意接受或者使用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行購物。例如許多女性消費(fèi)者把逛商場作為一種消遣和嗜好，從而更愿意于在傳統(tǒng)的商場里購物。（4）營銷活動(dòng)所面對(duì)的是有靈性的人，網(wǎng)絡(luò)營銷所無法替代傳統(tǒng)商場里節(jié)日般的氣氛，顧客親手撫摸、試穿商品所產(chǎn)生的感染力，推銷人員以人為本的推薦所具

有的獨(dú)特親和力，免費(fèi)品嘗、試用等促銷手段所產(chǎn)生的吸引力。

無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法有哪些？

信息發(fā)布：①供求信息平臺(tái)，②網(wǎng)絡(luò)分類廣告，③在線黃頁服務(wù)，④網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 在線銷售：①第三方平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，②網(wǎng)上拍賣，即時(shí)信息：①商務(wù)洽談與交易②實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系③在線顧客服務(wù)④在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)⑤網(wǎng)絡(luò)廣告媒體

RSS技術(shù)：

基于站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有哪些？

企業(yè)網(wǎng)站營銷

搜索引擎營銷

許可Email營銷

病毒性營銷

博客營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷策略（4C策略）

顧客價(jià)值策略成本策略渠道分銷策略溝通策略

網(wǎng)絡(luò)廣告的概念以及形式

網(wǎng)絡(luò)廣告又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體，采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告形式。

大致包括：旗幟廣告(Banner)、按鈕廣告(Button)、彈出廣告、游動(dòng)廣告、游戲廣告、文字廣告、視頻廣告等。

物流的概念

美國物流管理協(xié)會(huì)：物流是供應(yīng)鏈的一部分，是為了滿足客戶需求而對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過程。

聯(lián)合國物流委員會(huì)：物流是為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和儲(chǔ)存計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制管理的過程。中國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

現(xiàn)代物流的特點(diǎn)

1）系統(tǒng)化

2）信息化

3）網(wǎng)絡(luò)化

4）自動(dòng)化與智能化

5）虛擬化

6）綠色化

電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1）電子商務(wù)改變了物流經(jīng)營理念和運(yùn)作方式

2）電子商務(wù)改變了物流經(jīng)營形態(tài)

首先，電子商務(wù)會(huì)改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。

其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。

3）電子商務(wù)改變了物流供應(yīng)鏈

4）現(xiàn)代物流技術(shù)的運(yùn)用方便了電子商務(wù)信息的采集與處理

5）現(xiàn)代物流體系成為電子商務(wù)的支持系統(tǒng)

什么是第三方物流？

第三方物流是指由物流的實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。

第三篇：電子商務(wù)總結(jié)

2011中國電子商務(wù)大會(huì)

對(duì)我市電子商務(wù)發(fā)展的啟示和思考

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務(wù)發(fā)展的新成就、新動(dòng)向、新政策，促進(jìn)我市電子商務(wù)發(fā)展，2011年10月18日至20日，市商務(wù)局參加了由國家商務(wù)部、北京市政府主辦，北京市商務(wù)委員會(huì)承辦的“2011中國(北京)電子商務(wù)大會(huì)暨電子商務(wù)博覽會(huì)”。

一、2011中國（北京）電子商務(wù)大會(huì)概況

本次會(huì)議是由商務(wù)部舉辦的最高層次的電子商務(wù)盛會(huì)，來自國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門、有關(guān)協(xié)會(huì)、媒體等近2000人參加了大會(huì)。全國人大原副委員長成思危、商務(wù)部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領(lǐng)導(dǎo)，參加了大會(huì)開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰?shù)戎娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)邀出席本次盛會(huì)。

本次會(huì)議以“電子商務(wù)：城市影響力 經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力”為主題，以論壇會(huì)議和展覽的形式展示了中國電子商務(wù)在經(jīng)過十年磨礪后，以科技創(chuàng)新為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為支撐，以開放的心態(tài)發(fā)展電子商務(wù)的豐碩成果。論壇會(huì)議對(duì)2011年電子商務(wù)行業(yè)新模式及新熱點(diǎn)進(jìn)行了展望，并對(duì)權(quán)威政策法規(guī)進(jìn)行了發(fā)布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈融合、電子商務(wù)人才培訓(xùn)等問題。

二、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)已廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域，成為 1

企業(yè)拓市場、降成本的新渠道，消費(fèi)者便利消費(fèi)的新選擇，也成為政府拉動(dòng)內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新手段。

（一）、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報(bào)告中指出“要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等新興服務(wù)業(yè)態(tài)”，國務(wù)院和商務(wù)部自2005年起就陸續(xù)出臺(tái)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的若干意見》、《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》和《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》等一系列政策指導(dǎo)文件，營造了良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

（二）、電子商務(wù)交易規(guī)模不斷增長。2010年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.85億；網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.73億。

（三）、電子商務(wù)應(yīng)用不斷普及。中國電子商務(wù)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游等領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的發(fā)展態(tài)勢。跨境電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)成為新亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上購銷比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。

（四）、電子商務(wù)服務(wù)不斷深化。最近幾年，中國電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、海外代購、品牌營銷等服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2010年已達(dá)2.5萬家。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展模式

在兩天會(huì)議中，國內(nèi)外電商行業(yè)精英、相關(guān)協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)等對(duì)目前我國電子商務(wù)的各種模式進(jìn)行了深入分析和透徹總結(jié)，根據(jù)服務(wù)主體不同，可將電子商務(wù)分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)之間通過B2B網(wǎng)站緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。又可以細(xì)分為面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。今年上半年我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到2.6萬億，從中我們可以看出，企業(yè)間電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。它是電子商務(wù)行業(yè)增速最快的一種模式，伴隨我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實(shí)惠和個(gè)性化的服務(wù)。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。截止2011年6月國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家。同比增長64%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務(wù)模式又可細(xì)分為四類：（1）、綜合平臺(tái)商城，只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購、配送等服務(wù)，由開店商戶或個(gè)人賣家全程自營、維護(hù)，例如：淘寶商城。（2）、獨(dú)立商城，自行采購、上架、倉儲(chǔ)、發(fā)貨、配送，可提供全國聯(lián)保、全國配送、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網(wǎng)絡(luò)品牌商城，網(wǎng)絡(luò)自有品牌、商品與渠道自營、產(chǎn)品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網(wǎng)銷商城，“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢明顯、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證、依托傳統(tǒng)零售商采購平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網(wǎng)等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對(duì)客戶的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)的一種電子商務(wù)模式。個(gè)人網(wǎng)店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺(tái)。截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬家，同比增長20.8%，因個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴(yán)峻的情況下，個(gè)人網(wǎng)店既可以作為就業(yè)的一種方式，更為創(chuàng)業(yè)之初的年輕人提供了一種創(chuàng)業(yè)模式。

四、我市電子商務(wù)發(fā)展主要問題

（一）認(rèn)識(shí)觀念有待提高。一是消費(fèi)習(xí)慣仍不適應(yīng)。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網(wǎng)購物的快捷方便，從適應(yīng)一手交錢一手交貨到接受網(wǎng)上刷卡送貨上門，需要一個(gè)逐步轉(zhuǎn)化的過程。二是企業(yè)營銷策略和經(jīng)營理念的不適應(yīng)。很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)實(shí)體市場營銷策略，發(fā)展意識(shí)、經(jīng)營理念、運(yùn)營體制不適應(yīng)信息化發(fā)展要求，難以發(fā)揮現(xiàn)代管理技術(shù)優(yōu)勢。三是信任度疑慮。社會(huì)信用體系的不健全和電子商務(wù)法律環(huán)境的不完善及不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，影響了人們對(duì)電子商務(wù)的信任感。

（二）應(yīng)用水平比較低。企業(yè)特別是中小企業(yè)，缺乏專業(yè)人才，對(duì)電子商務(wù)的資金投入較少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用仍然停留在宣傳

和信息發(fā)布上，與企業(yè)的生產(chǎn)、營銷結(jié)合不夠。與先進(jìn)省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務(wù)平臺(tái)。

（三）政策支持力度有待加大。推動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒有必要的資金支持和政策引導(dǎo)，很多工作難以有效實(shí)施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺(tái)了對(duì)企業(yè)電子商務(wù)和第三方平臺(tái)建設(shè)的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金。目前我市尚沒有專門針對(duì)電子商務(wù)的規(guī)劃和支持政策，更沒有電子商務(wù)專項(xiàng)資金。

五、我市電子商務(wù)發(fā)展措施及意見

通過參加本次電子商務(wù)大會(huì)，我們深感我市在電子商務(wù)發(fā)展中，還非常落后，為加快我市電子商務(wù)發(fā)展步伐，結(jié)合邢臺(tái)實(shí)際，提出以下幾點(diǎn)措施和建議：

（一）、出臺(tái)相關(guān)政策和提供專項(xiàng)資金支持。從省商務(wù)廳發(fā)布《河北省電子商務(wù)“十二五“發(fā)展規(guī)劃》，到電子商務(wù)專項(xiàng)資金扶持、評(píng)定電子商務(wù)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)、BCP電子商務(wù)信用認(rèn)證、到電子商務(wù)師培訓(xùn)，我們可以看到最近半年省廳在電子商務(wù)方面從政策、資金、人才培訓(xùn)等方面都對(duì)電子商務(wù)做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會(huì)上商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各省市商務(wù)部門的發(fā)言中，可以推斷出電子商務(wù)將和外經(jīng)貿(mào)、內(nèi)貿(mào)等工作一樣成為商務(wù)部門中心工作之一。商務(wù)部已經(jīng)將信息化司更名電子商務(wù)與信息化司，下一步省廳也將隨之進(jìn)行更名，由此可見，電子商務(wù)必將成為各級(jí)商務(wù)部門甚至各級(jí)政府重點(diǎn)關(guān)心支持的一個(gè)行業(yè)。我們要以國家支持電子商務(wù)發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合《河北省電子商務(wù)“十二五“發(fā)展規(guī)劃》和我市實(shí)際，制定我市電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，建立電子商務(wù)專項(xiàng)資金，大力推進(jìn)我市電子商

務(wù)行業(yè)發(fā)展。

（二）、申請(qǐng)創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市。今年3月，商務(wù)部與國家發(fā)改委、中國人民銀行、國家稅務(wù)總局和國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》，我市可以以此項(xiàng)工作為抓手，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、提供平臺(tái)，同時(shí)也可以擴(kuò)大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區(qū)專門規(guī)劃了一個(gè)電子商務(wù)園區(qū)，來鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，我市也可以學(xué)習(xí)北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發(fā)區(qū)為契機(jī)，爭創(chuàng)電子商務(wù)園區(qū)試點(diǎn)。

（三）、推進(jìn)大型企業(yè)集團(tuán)與開發(fā)區(qū)（園區(qū)）電子商務(wù)融合。支持大中型企業(yè)開展B2B、B2C電子商務(wù)，將網(wǎng)上營銷與企業(yè)內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營的電子化。在開發(fā)區(qū)（園區(qū)）內(nèi)著力推進(jìn)電子商務(wù)，以電子商務(wù)和其它信息技術(shù)手段為工具，加大區(qū)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系協(xié)作，在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、資源共享、集群創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）、開拓農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用。依托農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)和新農(nóng)村商網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，加快開發(fā)市場信息，及時(shí)準(zhǔn)確地提供農(nóng)情信息咨詢服務(wù)，開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷。以首屆中國核桃節(jié)為契機(jī)，建立以核桃為龍頭的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)。

第四篇：電子商務(wù)總結(jié)

第一章

1電子商務(wù)的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面。

2電子商務(wù)的微觀定義

從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

3電子商務(wù)的優(yōu)勢

（1）降低生產(chǎn)經(jīng)營成本(2)增加商機(jī)，提高效率(3)提高企業(yè)管理水平(4)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

4電子商務(wù)的分類

（1）按電子商務(wù)涉及的范圍分類：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)

（2）按電子商務(wù)交易的主體分類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）

（3）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：因特網(wǎng)電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

5電子商務(wù)面臨的主要問題

（1）電子商務(wù)的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會(huì)化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權(quán)的保護(hù)問題（8）技術(shù)人才問題（9）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問題 6電子商務(wù)發(fā)展的主要任務(wù)

（1）普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量

（2）大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)

（3）著力完善支撐環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

（4）鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力

（5）加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用

7電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區(qū)域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義：凡將地理位置不同的，且功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)通過通信設(shè)備和線路連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件相互聯(lián)系在一起，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素: 語法 語義 定時(shí)局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及各自的特點(diǎn)：

1）總線網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓?fù)?，邏輯上?/p>

用令牌環(huán)，兼有總線網(wǎng)令牌環(huán)的優(yōu)點(diǎn)?？偩€網(wǎng)的缺點(diǎn)是主干故障會(huì)造成全網(wǎng)癱瘓，站點(diǎn)較多時(shí)，數(shù)據(jù)沖突增多造成低效率。

2)環(huán)形網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點(diǎn)是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數(shù)據(jù)沖突，局域網(wǎng)應(yīng)用比較廣泛。缺點(diǎn)是對(duì)節(jié)點(diǎn)接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網(wǎng)。采用集中式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，實(shí)現(xiàn)容易，信

息延遲確定。缺點(diǎn)是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網(wǎng)主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(wǎng)(2)互動(dòng)游戲(3)VOD視頻點(diǎn)播(4)網(wǎng)絡(luò)電視(5)遠(yuǎn)程醫(yī)療(6)遠(yuǎn)程會(huì)議

第三章電子商務(wù)概念模型：電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務(wù)的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu):三個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、應(yīng)用層）、兩大支柱（環(huán)境支持、技術(shù)支持）

第四章B2B定義：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指采購商與供應(yīng)商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。8 B2B競爭優(yōu)勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業(yè)間的交易成本3）減少企業(yè)庫存

4）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期5）24小時(shí)無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。B2B電子商務(wù)模式及相應(yīng)特點(diǎn)

1）按企業(yè)參與方式劃分：公司網(wǎng)站模式、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站模式和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿(mào)易類型劃分：內(nèi)貿(mào)型B2B、外貿(mào)型B2B

9B2C的定義：企業(yè)通過internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。

10B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式

（1）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、網(wǎng)上贈(zèng)與模式、廣告支持模式

（2）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式：企業(yè)網(wǎng)站模式、網(wǎng)上商城模式、網(wǎng)上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數(shù)據(jù)交換。它將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，通過標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進(jìn)行業(yè)務(wù)信息交換與處理。12EDI的三層結(jié)構(gòu)模型：EDI交換層、EDI代理服務(wù)層、EDI應(yīng)用層

13移動(dòng)電子商務(wù)的本質(zhì)：就是電子商務(wù)。

第五章

傳統(tǒng)證券交易和網(wǎng)上證券交易的區(qū)別：投資者發(fā)出的交易指令在到達(dá)證券營業(yè)部之前，是通過公共網(wǎng)絡(luò)即因特網(wǎng)傳輸?shù)牡诹?/p>

1網(wǎng)絡(luò)營銷定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部Internet為基礎(chǔ)、借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的力量實(shí)現(xiàn)營銷目的的過程。

2網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷使更方便，提高了消費(fèi)者的購物效率

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優(yōu)勢

3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關(guān)系不同

4網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式

(1)點(diǎn)擊次數(shù)(2)廣告曝光次數(shù)(3)互動(dòng)性(4)實(shí)際購買(5)其他方式

5論述：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式

(1)建設(shè)網(wǎng)站（2）發(fā)布供求信息（3）E-mail營銷（4）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網(wǎng)絡(luò)銀行定義

是指一種依托信息技術(shù)和Internet而發(fā)展的銀行，主要基于Internet平臺(tái)開展和提供各種金融服務(wù)。

2電子貨幣定義

是一種無形的價(jià)值等量信息，它是計(jì)算機(jī)介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，要求資金快速流通且基于成熟的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)物。

3網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)

1）能與客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨(dú)特性

2）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強(qiáng)，追求信息管理與知識(shí)管理。

3）需要良好的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)的支持。

4)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無需物理的銀行分支機(jī)構(gòu)，它具有人員少，運(yùn)作費(fèi)用低，無紙化操作的特點(diǎn)，并體現(xiàn)綠色銀行的理念。

5）強(qiáng)調(diào)信息共享與團(tuán)隊(duì)精神。

6）跨區(qū)域的24小時(shí)服務(wù)

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲(chǔ)值卡型”電子貨幣B “信用卡應(yīng)用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現(xiàn)金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態(tài)分類

A“開環(huán)型”電子貨幣B“閉環(huán)型”電子貨幣

5支付網(wǎng)關(guān)的作用

支付網(wǎng)關(guān)的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統(tǒng)銀行之間，是用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與internet的一組專用服務(wù)器。設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)的目的是安全連接internet和銀行專用網(wǎng)，完成兩者之間的通信，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行相關(guān)支付數(shù)據(jù)的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內(nèi)部封閉的安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的作用。

6大眾化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Internet組成由3部分組成，internet,支付網(wǎng)關(guān)銀行內(nèi)部專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

7網(wǎng)絡(luò)支付按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類

1)指令傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式2）電子現(xiàn)金傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式

第九章

1數(shù)字時(shí)間戳

包括3部分：A需加時(shí)間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時(shí)間

CDTS的數(shù)字簽名

2對(duì)稱密鑰加密技術(shù)和非對(duì)稱(公開)密鑰加密技術(shù)的含義、特點(diǎn)和流程示意圖 對(duì)稱秘陰也稱私鑰，單鑰或?qū)Ｓ忻荑€。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個(gè)密陰。對(duì)稱加密的算法是公開的。

特點(diǎn)：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)

每個(gè)用戶都有一對(duì)密陰，一個(gè)密鑰和一個(gè)公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協(xié)議使用的技術(shù)

包括：對(duì)稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數(shù)字簽名以及公共密鑰授權(quán)機(jī)制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認(rèn)性

2）確保了交易數(shù)據(jù)的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：A防火墻式網(wǎng)絡(luò)安全的保障 B控制隊(duì)主機(jī)系統(tǒng)的訪問C監(jiān)控和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)訪問D防止內(nèi)部信息的外泄

缺點(diǎn)：A限制使用合乎需要的服務(wù)B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護(hù)來自內(nèi)部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務(wù)

7認(rèn)證中心（CA）的功能

1）證書的頒發(fā)2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第五篇：電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)概論總結(jié)1、1 電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政

府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。1、21、3 電子商務(wù)的框架：電子商務(wù)的技術(shù)支持分為4個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報(bào)文和信息傳播層、貿(mào)易服務(wù)層），2個(gè)支柱（政策法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。電子商務(wù)實(shí)體（EC實(shí)體）是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象；電子市場是指EC

實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所；交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。

電子商務(wù)的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實(shí)體交易事務(wù)電子市場

電子商務(wù)概念模型

1．4.1電子商務(wù)的基本形式：企業(yè)——企業(yè)模型（B——B模式）、企業(yè)——消費(fèi)者模式

（B——C模式）、企業(yè)——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標(biāo)準(zhǔn)格式，從應(yīng)用系統(tǒng)到應(yīng)用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎(chǔ)層面、組織層面、應(yīng)用層面。企業(yè)信息化是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對(duì)工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實(shí)施。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應(yīng)鏈集成、價(jià)值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。企業(yè)內(nèi)集成使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了：（1）企業(yè)管理一體化、柔性化（2）生產(chǎn)自動(dòng)化和生產(chǎn)

管理精細(xì)化（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)自動(dòng)化（4）信息管理與傳播自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化

（5）商務(wù)活動(dòng)電子化2、32、4 典型的訂貨點(diǎn)庫存控制系統(tǒng)：定量訂貨系統(tǒng)、定期訂貨系統(tǒng)、最大最小系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以供應(yīng)鏈管理思想為基礎(chǔ)，以現(xiàn)

代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為運(yùn)行平臺(tái)，集企業(yè)的各項(xiàng)管理功能為一身，并能對(duì)供應(yīng)鏈上所有資源進(jìn)行有效控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

ERP功能特點(diǎn)：ERP擴(kuò)充了企業(yè)經(jīng)營管理功能；擴(kuò)充企業(yè)經(jīng)營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。價(jià)值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，采用數(shù)字化的供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系管理，達(dá)成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)2、5 2、6

動(dòng)的快速可靠系統(tǒng)。2、82、9 采購管理要做到5個(gè)恰當(dāng)：恰當(dāng)數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、來源。經(jīng)過價(jià)值網(wǎng)集成的企業(yè)構(gòu)成ｅ化超企業(yè)。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)

商及合作伙伴共同組成的實(shí)體。

2、10 超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由兩部分構(gòu)成：超企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。

2、11 e化供應(yīng)鏈管理就是對(duì)超企業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應(yīng)鏈

管理重點(diǎn)不同。

2、12 e化供應(yīng)鏈管理包括5個(gè)內(nèi)容：供應(yīng)鏈補(bǔ)充、協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、e化采購、e化物流。

2、13 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折包括：產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型。

2、14 BPR（業(yè)務(wù)流程再造）是通過重新設(shè)計(jì)組織的作業(yè)流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進(jìn)。這些作業(yè)適用于一個(gè)單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。

2、15 業(yè)務(wù)流程再造的原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務(wù)組織工作（2）讓那些使用流程產(chǎn)出的人執(zhí)行流程（3）把信息流程工作歸入真正產(chǎn)生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動(dòng)的結(jié)果而是連續(xù)并行的活動(dòng)（6）把決策關(guān)鍵點(diǎn)放在工作進(jìn)行的地點(diǎn)并且對(duì)流程進(jìn)行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)現(xiàn)（1）系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)（2）通過畫流程圖理解現(xiàn)有流程

（3）改造現(xiàn)有流程，設(shè)計(jì)新流程（4）實(shí)現(xiàn)與實(shí)施2、17 組織變革層次：作業(yè)層次、管理層次、理念層次。3個(gè)變革內(nèi)容：流程、人員、技術(shù)。

3、1網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是

企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。

3、2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：（1）時(shí)空的無限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經(jīng)濟(jì)型（10）營銷人員的技術(shù)性 3、3網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程6步：（1）進(jìn)入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁（2）通過對(duì)話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否可以（5）確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞帶消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單3、4撇脂定價(jià)：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，為防止競爭對(duì)手進(jìn)入，降低價(jià)格吸引新顧客群促銷定價(jià)：降價(jià)銷售、優(yōu)惠券、回扣等

跟蹤定價(jià)：關(guān)注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價(jià)格策略

產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略：產(chǎn)品銷售和利潤在整個(gè)產(chǎn)品生命期間的變化過程，包括開

發(fā)期、導(dǎo)入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽(yù)定價(jià)策略：建立品牌增加產(chǎn)品的價(jià)值3、5“檸檬”問題：在信息的非對(duì)稱狀態(tài)下，消費(fèi)者在使用次品和劣質(zhì)品后產(chǎn)生的對(duì)消

費(fèi)者的不利后果。

網(wǎng)絡(luò)營銷中解決方法：通過發(fā)展和使用中介，消費(fèi)者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

4、1電子商務(wù)中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識(shí)別、信息破壞。

4、2數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識(shí)別的常用方法：口令、標(biāo)記。

4、4數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它包含了證書持有者的有關(guān)信息，以標(biāo)識(shí)他

們的身份。

4、5認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對(duì)稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密和解密

運(yùn)算。

4、7報(bào)文摘要算法是采用Hash算法對(duì)需要加密的明文進(jìn)行摘要，而產(chǎn)生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數(shù)是一個(gè)將不同長度的報(bào)文轉(zhuǎn)換成一個(gè)數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報(bào)文摘要的長度。

4、8網(wǎng)絡(luò)路由的安全性包括兩個(gè)方面：限制外網(wǎng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)的訪問，保護(hù)內(nèi)網(wǎng)特定資源免受

非法侵犯；限制內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)，主要針對(duì)一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優(yōu)點(diǎn)：（1）保護(hù)易受攻擊的服務(wù)（2）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問（3）集中化的安全管理（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對(duì)源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務(wù)（使用一個(gè)客戶程序與特定的中間節(jié)點(diǎn)連接，然后中間節(jié)點(diǎn)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)際連接）。

4、11計(jì)算機(jī)病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導(dǎo)型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通（2）

集存儲(chǔ)、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算為一體（3）廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經(jīng)過銀行和專用網(wǎng)絡(luò)。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時(shí)間、減少紙張傳遞的費(fèi)用、沒有退票、靈活性

強(qiáng)）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進(jìn)行電子購物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費(fèi)用、節(jié)省傳輸費(fèi)用、持有風(fēng)險(xiǎn)小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)）

電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統(tǒng)無安全措施模型流程5、4SET協(xié)議的安全措施：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、電子認(rèn)證、電子信封。

5、5其他電子相關(guān)技術(shù)：自動(dòng)取款機(jī)、售貨終端機(jī)、電話和客戶終端、網(wǎng)上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務(wù)系統(tǒng)，用于處理電子票據(jù)的安全傳輸）

6.1.1 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)主要具有以下特征：層次性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應(yīng)鏈體現(xiàn)的管理思想：系統(tǒng)觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應(yīng)鏈所達(dá)到的效果：使將錯(cuò)失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時(shí)間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，將市場需求變化的風(fēng)險(xiǎn)

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應(yīng)鏈管理思想為出發(fā)點(diǎn)，以集成思想、系統(tǒng)理論為指導(dǎo)原則。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價(jià)值、信息表現(xiàn)形式

6.2.2 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動(dòng)：企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售

物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流

6.2.3 現(xiàn)代物流的目標(biāo)（5S）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速及時(shí)、節(jié)約空間、規(guī)模適當(dāng)、合理庫存

6.2.4 供應(yīng)鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)。

（2）供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)。

（3）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)增值過程，物流僅涉及企

業(yè)之間的轉(zhuǎn)移過程，是企業(yè)之間銜接的管理活動(dòng)。

6.4.1 傳統(tǒng)物流模式存在的問題：物流質(zhì)量低，物流效率不高；物流業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)部

協(xié)調(diào)；缺乏物流系統(tǒng)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃；對(duì)于搞好物流的重要性認(rèn)識(shí)不足

6.4.2 電子商務(wù)中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門到門的配送服務(wù)

電子商務(wù)物流體系有以下組件模式：電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)；ISP、ICP建立自己的物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)

6.4.4 第三方物流就是企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織為了強(qiáng)化其核心競爭力，把非核心業(yè)務(wù)的物流管

理、物流作業(yè)或物流設(shè)施等部分全部的外包出去，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系，直至進(jìn)一步建立市場競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程。

第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點(diǎn)：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化

6.5.1 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用時(shí)間中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。

6.5.2 定義：EDI即按照統(tǒng)一規(guī)定的一套標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。

構(gòu)成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

EDI的實(shí)質(zhì)是交換。

6.5.3 定義：射頻技術(shù)是利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫

射頻系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務(wù)下的物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無形財(cái)產(chǎn)權(quán)，是從事智力創(chuàng)造性活動(dòng)取得成果后依法享有的權(quán)力。

7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：專利權(quán)的法律保護(hù)，域名的法律保護(hù)，反不正當(dāng)競爭，著作權(quán)的法律保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務(wù)：借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，物質(zhì)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子政務(wù)主要包括3個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門通

過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務(wù)遵循的是政務(wù)邊際成本遞減法則

本質(zhì)：各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)處理電子化，政務(wù)是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術(shù)的最大使用者，政府，企業(yè)，家庭是經(jīng)濟(jì)行為的3個(gè)主體，政府信息

化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向

8.2.實(shí)施電子政務(wù)的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)；促進(jìn)信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應(yīng)力和社會(huì)回應(yīng)力，擴(kuò)大公民的參與；為政府導(dǎo)入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實(shí)現(xiàn)開放政府

政府信息化的目標(biāo)是利用信息技術(shù)提高政府的運(yùn)行效率，使政府的決策建立在及時(shí)，準(zhǔn)確，可靠的信息基礎(chǔ)之上，以便更好地為社會(huì)服務(wù)

8.3.1 電子政務(wù)的目的（功能）： 政府機(jī)構(gòu)各部門實(shí)行計(jì)算機(jī)化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化，幫助政

府提高在行政，服務(wù)和管理帆方面的效率；政府從被動(dòng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；利用政府內(nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)，信息和應(yīng)用為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)；以政府信息化的發(fā)展推動(dòng)和加速整個(gè)社會(huì)的信息化發(fā)展；適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

8.3.2 技術(shù)框架：網(wǎng)絡(luò)模型，關(guān)鍵技術(shù)

8.3.4電子商務(wù)的實(shí)施4個(gè)階段：信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，數(shù)據(jù)信息的建立，信息系統(tǒng)的應(yīng)用，電

子化辦公

9.1.1電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程中的電子

化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由一系列標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成特點(diǎn)：屬于增值網(wǎng)；針對(duì)商務(wù)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；生命周期仍包

括立項(xiàng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)

9.1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)的環(huán)境：外部社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、平臺(tái)與軟件環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、應(yīng)用服務(wù)

9.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期：商務(wù)模型的轉(zhuǎn)變（轉(zhuǎn)變企業(yè)核心商務(wù)邏輯的過程）；應(yīng)用系

統(tǒng)的構(gòu)造；系統(tǒng)的運(yùn)行；資源的利用

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的基本過程：系統(tǒng)規(guī)劃階段（規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模式、確定系統(tǒng)體

系結(jié)構(gòu)），系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（系統(tǒng)需求分析、技術(shù)方案比選、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)），系統(tǒng)開發(fā)與集成階段（應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺(tái)搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化），系統(tǒng)實(shí)施階段（實(shí)施計(jì)劃、人員組織、用戶培訓(xùn)），系統(tǒng)運(yùn)行于維護(hù)階段（系統(tǒng)切換、商務(wù)流程切換、系統(tǒng)維護(hù)管理）

9.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要著眼點(diǎn)：如何為企業(yè)設(shè)計(jì)出一種新型的價(jià)值鏈，變革企業(yè)的商務(wù)流程，將企業(yè)與客戶、合作伙伴的關(guān)系緊密結(jié)合在一起，使企業(yè)和合作伙伴能共享知識(shí)，形成虛擬的共同市場

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，就是以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企

業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組織部分的結(jié)構(gòu)及組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（1.了解企業(yè)目標(biāo)2.識(shí)別關(guān)鍵成功因素3.識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（1.識(shí)別企業(yè)戰(zhàn)略集2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（1.確定各級(jí)管理的統(tǒng)一目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)過程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息結(jié)構(gòu)）

9.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對(duì)系統(tǒng)的需求，再從運(yùn)行、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報(bào)告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求、預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實(shí)地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務(wù)專題報(bào)告

9.4.1 電子商務(wù)解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務(wù)過程和提供完整的管理手段

電子商務(wù)解決方案內(nèi)容：電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架、應(yīng)用服務(wù)、咨詢服務(wù)

電子商務(wù)解決方案的分類：直銷和銷售、供應(yīng)鏈集成、企業(yè)采購

9.4.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包

括過程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典）

9.5.1 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，而支持平臺(tái)軟件運(yùn)行期上，構(gòu)成了電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)

9.5.3 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)

9.6.1.NET平臺(tái)主要包括兩個(gè)內(nèi)核：通用語言運(yùn)行時(shí)、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺(tái)技術(shù)為企業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實(shí)現(xiàn)

途徑提供了一個(gè)多層次應(yīng)用設(shè)計(jì)模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信

特點(diǎn)：易于集成、易于移植、易于演進(jìn)、高可靠性、易于使用