第一篇：目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告

目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告**市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作已從站點(diǎn)建設(shè)階段全面轉(zhuǎn)入管理使用階段，各區(qū)、縣(市)正在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際積極組織學(xué)用活動(dòng)，所有已建站點(diǎn)也在發(fā)揮應(yīng)有的資源優(yōu)勢為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供全面的技術(shù)保障和智力支持，目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告。為了全面的掌握站點(diǎn)終端設(shè)備的使用和運(yùn)行情況，我們對(duì)**的545個(gè)終端站點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教培訓(xùn)中心32個(gè)，村級(jí)站點(diǎn)513個(gè)，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，現(xiàn)將研究情況總結(jié)如下。

一、終端設(shè)備運(yùn)行使用現(xiàn)狀遠(yuǎn)教終端站點(diǎn)經(jīng)過一年多的使用，必然會(huì)出現(xiàn)各種故障，加之遠(yuǎn)程教育對(duì)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性要求很高，故障排除和日常維護(hù)工作就顯得非常重要。只有及時(shí)排除設(shè)備故障，有效地做好維護(hù)保養(yǎng)，才能為發(fā)揮站點(diǎn)效益，服務(wù)農(nóng)村黨員干部打下良好的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，站點(diǎn)設(shè)備中最易出現(xiàn)故障的就是電腦，這與目前世界電腦業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合，也與農(nóng)村當(dāng)前的科技發(fā)展現(xiàn)狀有必然聯(lián)系。一是電腦設(shè)備本身存在易損性。終端設(shè)備的硬件保養(yǎng)、軟件更新、病毒防治都是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，不可能一勞永逸或一蹴而就。二是當(dāng)前中小城市，尤其是農(nóng)村天、地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不過硬。網(wǎng)絡(luò)在中國的發(fā)展速度固然驚人，但向農(nóng)村延伸的步伐明顯緩慢，加之電信部門長期處于壟斷經(jīng)營地位，其網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量也很難達(dá)到遠(yuǎn)程教育的要求。三是操作人員水平偏低。各地雖然對(duì)操作員進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)，但少數(shù)人員由于知識(shí)水平低、接受能力弱，很難掌握基本操作程序，對(duì)于一些常見的小故障無法自行解決，如雷雨天未關(guān)電源導(dǎo)致燒壞，隨意下載軟件程序破壞系統(tǒng)等。尤其是一、二期終端站點(diǎn)建成已有大半年時(shí)間，各地在使用設(shè)備開展學(xué)用活動(dòng)的同時(shí)也正在改善網(wǎng)絡(luò)條件，排除硬件故障，但目前的現(xiàn)狀仍然不容樂觀，調(diào)查報(bào)告《目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告》。據(jù)調(diào)查，每個(gè)區(qū)、縣（市）

一、二期終端站點(diǎn)中約有40%處于半運(yùn)行狀態(tài)（無法上網(wǎng)或無法正常收看流媒體節(jié)目），20%處于基本癱瘓狀態(tài)，即只能收看電視機(jī)，電腦設(shè)備已閑置無法使用，另有10%的站點(diǎn)設(shè)備保護(hù)不到位，出現(xiàn)遺失或被盜的現(xiàn)象。

二、設(shè)備故障的原因分析出現(xiàn)上述情況有三個(gè)方面主要原因：一是站點(diǎn)分布線長面廣，各地環(huán)境差異較大，不便于統(tǒng)一安排使用和維護(hù)。二是維護(hù)力量不充足，反應(yīng)不迅速。按照市委遠(yuǎn)教辦規(guī)定，各區(qū)、縣（市）遠(yuǎn)教終端設(shè)備在保修期內(nèi)由各安裝公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及設(shè)備維護(hù)，但目前幾大商家均未成立技術(shù)力量充足的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，雖然有一兩名技術(shù)員采取打游擊的方式輪流作業(yè)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維護(hù)要求。三是少數(shù)站點(diǎn)管理不到位，導(dǎo)致設(shè)備安全系數(shù)得不到保障，尤其是建在村部、企業(yè)、站所的站點(diǎn)，由于無人長期居住看守，設(shè)備遺失現(xiàn)象無法徹底解決。

三、建議與對(duì)策鑒于以上情況，我們提出如下幾點(diǎn)建議。

1、進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)及硬件質(zhì)量，提高站點(diǎn)使用率。所謂流水不腐，戶樞不蠹，終端設(shè)備只有經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其綜合功能，才不至于因擱置而損壞。同時(shí)，提高天、地網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量是提高各站點(diǎn)學(xué)習(xí)的先決條件，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)常到站點(diǎn)參加個(gè)性化學(xué)習(xí)的黨員干部中有80%都是因?yàn)闊o法上網(wǎng)或信號(hào)不穩(wěn)定。因此，遠(yuǎn)教辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與電信部門聯(lián)系，共同商討對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2、繼續(xù)加強(qiáng)操作員培訓(xùn)，提高操作水平。各區(qū)、縣（市）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到操作員的技術(shù)水平高低直接影響到學(xué)用活動(dòng)的開展，**遠(yuǎn)教辦建立了縣委遠(yuǎn)教中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦協(xié)同配合的兩級(jí)培訓(xùn)體系，采取定期考核推動(dòng)班級(jí)授課，技術(shù)比武促進(jìn)小組交流，個(gè)別輔導(dǎo)帶動(dòng)典型培養(yǎng)等三種模式開展了形式多樣，豐富的技術(shù)培訓(xùn)，取得了很好的效果。

3、組建設(shè)備維護(hù)專兼職隊(duì)伍，充實(shí)技術(shù)力量。結(jié)合第三期站點(diǎn)建設(shè)工作，與商家協(xié)商，并督促其成立專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，各地遠(yuǎn)教辦為其提供必要的幫助。同時(shí)，各區(qū)、縣（市）整合社會(huì)力量（電腦公司、計(jì)算機(jī)學(xué)校等）組建兼職隊(duì)伍，采用市場手段抓好設(shè)備維護(hù)。

4、建立設(shè)備維護(hù)的快速反應(yīng)機(jī)制。設(shè)備維護(hù)貴在快，為此，必須建立一套完善的工作機(jī)制，從出現(xiàn)故障，上報(bào)匯總到分析排查，技術(shù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)都要有章可循，有序進(jìn)行。**遠(yuǎn)教辦采取“設(shè)備故障通知單反饋回收”的辦法，要求商家在接到維護(hù)通知后24小時(shí)內(nèi)解決故障并反饋信息，有效地促進(jìn)了終端設(shè)備的維護(hù)工作。

第二篇：目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告

目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報(bào)告**市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作已從站點(diǎn)建設(shè)階段全面轉(zhuǎn)入管理使用階段，各區(qū)、縣(市)正在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際積極組織學(xué)用活動(dòng)，所有已建站點(diǎn)也在發(fā)揮應(yīng)有的資源優(yōu)勢為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供全面的技術(shù)保障和智力支持。為了全面的掌握站點(diǎn)終端設(shè)備的使用和運(yùn)行情況，我們對(duì)**的545個(gè)終端站點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教培訓(xùn)中心32個(gè)，村級(jí)站點(diǎn)513個(gè)，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，現(xiàn)將研究情況總結(jié)如下。

一、終端設(shè)備運(yùn)行使用現(xiàn)狀遠(yuǎn)教終端站點(diǎn)經(jīng)過一年多的使用，必然會(huì)出現(xiàn)各種故障，加之遠(yuǎn)程教育對(duì)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性要求很高，故障排除和日常維護(hù)工作就顯得非常重要。只有及時(shí)排除設(shè)備故障，有效地做好維護(hù)保養(yǎng)，才能為發(fā)揮站點(diǎn)效益，服務(wù)農(nóng)村黨員干部打下良好的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，站點(diǎn)設(shè)備中最易出現(xiàn)故障的就是電腦，這與目前世界電腦業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合，也與農(nóng)村當(dāng)前的科技發(fā)展現(xiàn)狀有必然聯(lián)系。一是電腦設(shè)備本身存在易損性。終端設(shè)備的硬件保養(yǎng)、軟件更新、病毒防治都是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，不可能一勞永逸或一蹴而就。二是當(dāng)前中小城市，尤其是農(nóng)村天、地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不過硬。網(wǎng)絡(luò)在中國的發(fā)展速度固然驚人，但向農(nóng)村延伸的步伐明顯緩慢，加之電信部門長期處于壟斷經(jīng)營地位，其網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量也很難達(dá)到遠(yuǎn)程教育的要求。三是操作人員水平偏低。各地雖然對(duì)操作員進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)，但少數(shù)人員由于知識(shí)水平低、接受能力弱，很難掌握基本操作程序，對(duì)于一些常見的小故障無法自行解決，如雷雨天未關(guān)電源導(dǎo)致燒壞，隨意下載軟件程序破壞系統(tǒng)等。尤其是一、二期終端站點(diǎn)建成已有大半年時(shí)間，各地在使用設(shè)備開展學(xué)用活動(dòng)的同時(shí)也正在改善網(wǎng)絡(luò)條件，排除硬件故障，但目前的現(xiàn)狀仍然不容樂觀。據(jù)調(diào)查，每個(gè)區(qū)、縣（市）

一、二期終端站點(diǎn)中約有40%處于半運(yùn)行狀態(tài)（無法上網(wǎng)或無法正常收看流媒體節(jié)目），20%處于基本癱瘓狀態(tài)，即只能收看電視機(jī)，電腦設(shè)備已閑置無法使用，另有10%的站點(diǎn)設(shè)備保護(hù)不到位，出現(xiàn)遺失或被盜的現(xiàn)象。

二、設(shè)備故障的原因分析出現(xiàn)上述情況有三個(gè)方面主要原因：一是站點(diǎn)分布線長面廣，各地環(huán)境差異較大，不便于統(tǒng)一安排使用和維護(hù)。二是維護(hù)力量不充足，反應(yīng)不迅速。按照市委遠(yuǎn)教辦規(guī)定，各區(qū)、縣（市）遠(yuǎn)教終端設(shè)備在保修期內(nèi)由各安裝公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及設(shè)備維護(hù)，但目前幾大商家均未成立技術(shù)力量充足的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，雖然有一兩名技術(shù)員采取打游擊的方式輪流作業(yè)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維護(hù)要求。三是少數(shù)站點(diǎn)管理不到位，導(dǎo)致設(shè)備安全系數(shù)得不到保障，尤其是建在村部、企業(yè)、站所的站點(diǎn)，由于無人長期居住看守，設(shè)備遺失現(xiàn)象無法徹底解決。

三、建議與對(duì)策鑒于以上情況，我們提出如下幾點(diǎn)建議。

1、進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)及硬件質(zhì)量，提高站點(diǎn)使用率。所謂流水不腐，戶樞不蠹，終端設(shè)備只有經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其綜合功能，才不至于因擱置而損壞。同時(shí)，提高天、地網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量是提高各站點(diǎn)學(xué)習(xí)的先決條件，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)常到站點(diǎn)參加個(gè)性化學(xué)習(xí)的黨員干部中有80%都是因?yàn)闊o法上網(wǎng)或信號(hào)不穩(wěn)定。因此，遠(yuǎn)教辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與電信部門聯(lián)系，共同商討對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2、繼續(xù)加強(qiáng)操作員培訓(xùn)，提高操作水平。各區(qū)、縣（市）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到操作員的技術(shù)水平高低直接影響到學(xué)用活動(dòng)的開展，**遠(yuǎn)教辦建立了縣委遠(yuǎn)教中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦協(xié)同配合的兩級(jí)培訓(xùn)體系，采取定期考核推動(dòng)班級(jí)授課，技術(shù)比武促進(jìn)小組交流，個(gè)別輔導(dǎo)帶動(dòng)典型培養(yǎng)等三種模式開展了形式多樣，豐富的技術(shù)培訓(xùn)，取得了很好的效果。

3、組建設(shè)備維護(hù)專兼職隊(duì)伍，充實(shí)技術(shù)力量。結(jié)合第三期站點(diǎn)建設(shè)工作，與商家協(xié)商，并督促其成立專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，各地遠(yuǎn)教辦為其提供必要的幫助。同時(shí)，各區(qū)、縣（市）整合社會(huì)力量（電腦公司、計(jì)算機(jī)學(xué)校等）組建兼職隊(duì)伍，采用市場手段抓好設(shè)備維護(hù)。

4、建立設(shè)備維護(hù)的快速反應(yīng)機(jī)制。設(shè)備維護(hù)貴在快，為此，必須建立一套完善的工作機(jī)制，從出現(xiàn)故障，上報(bào)匯總到分析排查，技術(shù)處理各個(gè)環(huán)節(jié)都要有章可循，有序進(jìn)行。**遠(yuǎn)教辦采取“設(shè)備故障通知單反饋回收”的辦法，要求商家在接到維護(hù)通知后24小時(shí)內(nèi)解決故障并反饋信息，有效地促進(jìn)了終端設(shè)備的維護(hù)工作。

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第三篇：遠(yuǎn)教調(diào)查報(bào)告

浩饒山現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程設(shè)備現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

浩饒山學(xué)校接到扎電教字（2010）1號(hào)文件后，認(rèn)真貫徹落實(shí)，積極開展設(shè)備普查統(tǒng)計(jì)工作，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：

學(xué)校自2002年至今，共接到四次工程項(xiàng)目的設(shè)備配備。

1、2002年配備模式一1套，模式二1套（百年樹人工程，實(shí)達(dá)計(jì)算機(jī)1臺(tái)，現(xiàn)已癱瘓廢棄）

2、2003年試點(diǎn)示范項(xiàng)目模式一1套，電視機(jī)4個(gè)。

3、2004—2005遠(yuǎn)教項(xiàng)目模式二1套（方正計(jì)算機(jī)）電視機(jī)2個(gè) 4、2007遠(yuǎn)教項(xiàng)目模式二1套；模式三1套（學(xué)生機(jī)30臺(tái)）電視機(jī)1個(gè)。

目前我校設(shè)備使用和保管情況完好，沒有流失。只是2007年被盜兩臺(tái)DVD，學(xué)校又自行購置了1臺(tái)DVD，目前DVD可用的僅兩臺(tái)，以前的均以損壞不能使用。最早的遠(yuǎn)教接收系統(tǒng)已被淘汰，現(xiàn)在使用的是2005年配置的航天衛(wèi)星接收機(jī)（方正計(jì)算機(jī)）。

由于我校是九年一貫制學(xué)校，2007年配置的天線沒有安裝使用。遠(yuǎn)教資源能正常接收，但對(duì)遠(yuǎn)教資源利用率不高，原因是教師使用熱情不高，大部分教師熱衷于網(wǎng)絡(luò)資源。多媒體教室利用的非常好，每天都排不過來?？傮w上來說，遠(yuǎn)教和電教設(shè)備在我校利用的較好。

建議是各種培訓(xùn)應(yīng)多開展，勤開展。

2010年3月

第四篇：桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持

服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

編制：****

一、運(yùn)維服務(wù)方式

為了保證項(xiàng)目涉及的所有軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，我方提供了靈活的服務(wù)方式，可以充分滿足項(xiàng)目對(duì)運(yùn)維服務(wù)及應(yīng)急故障處理的需求，服務(wù)方式有以下幾種：

現(xiàn)場服務(wù)——派駐工作人員于工作日內(nèi)提供技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)臺(tái)——提供技術(shù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求受理、任務(wù)分派、意見受理、客戶服務(wù)專員快速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。

遠(yuǎn)程支持服務(wù)——為遠(yuǎn)程終端用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)。1.1、現(xiàn)場服務(wù)

我方將分派專業(yè)的技術(shù)工程師至現(xiàn)場提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持，不分節(jié)假日至少保證1人24小時(shí)值班?，F(xiàn)場服務(wù)工程師嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)指標(biāo)承諾，對(duì)故障問題進(jìn)行處理、分析和總結(jié)，保證項(xiàng)目涉及的軟硬件系統(tǒng)滿足客戶的日常工作及應(yīng)急處理的需求。1.2、服務(wù)臺(tái)

延伸了服務(wù)的范圍，使業(yè)務(wù)流程與服務(wù)實(shí)施相結(jié)合，服務(wù)臺(tái)人員對(duì)所有用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求、故障和問題等在服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄、分派等操作，服務(wù)臺(tái)提供以下的服務(wù)：

? 對(duì)問詢服務(wù)電話實(shí)時(shí)應(yīng)答 ? 直接處理簡單的請(qǐng)求和投訴 ? 記錄事件/服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)管理系統(tǒng) ? 對(duì)所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計(jì)解決方案 ? 首先嘗試解決事件再尋求二線支持 ? 對(duì)所有事件監(jiān)控與升級(jí)管理 ? 提交服務(wù)管理報(bào)告

1.3、遠(yuǎn)程支持服務(wù)

我方為用戶提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。1）、電話支持 通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。2）、郵件支持

提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。3）、遠(yuǎn)程軟件支持

通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問題。

二、服務(wù)流程

為保證運(yùn)維服務(wù)工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個(gè)運(yùn)行維護(hù)過程的服務(wù)流程，這個(gè)流程是服務(wù)成功實(shí)施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個(gè)過程，將有效的提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)項(xiàng)目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺(tái)中，以更好地提供服務(wù)，保障項(xiàng)目服務(wù)水平達(dá)到項(xiàng)目要求，流程圖包括：

? 服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場服務(wù)流程圖 ? 應(yīng)急服務(wù)流程圖 ? 健康檢查服務(wù)流程圖 ? 第三方服務(wù)流程圖 ? 其他服務(wù)流程圖 2.1、服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場服務(wù)流程圖

為保證現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支持，并為客戶設(shè)立專門的客戶服務(wù)專員，對(duì)運(yùn)維進(jìn)行全程跟蹤，提升服務(wù)實(shí)施專業(yè)性，制定服務(wù)流程：

服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場服務(wù)流程圖 服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場服務(wù)流程圖用戶服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理1.提出服務(wù)需求2.受理并記錄服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)受理3.事件分類4.遠(yuǎn)程解決現(xiàn)場服務(wù)未解決未解決服務(wù)處理解決派發(fā)現(xiàn)場服務(wù)單解決服務(wù)升級(jí)服務(wù)支持5.滿意度回訪解決遺留問題有無原因調(diào)查及診斷服務(wù)支持服務(wù)結(jié)束結(jié)束4 2.2、應(yīng)急機(jī)制處理流程

建立應(yīng)急服務(wù)流程，主要是針對(duì)可能發(fā)生的各種意外情況設(shè)計(jì)應(yīng)急的方案，以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來的集中性風(fēng)險(xiǎn)，從而降低設(shè)備集中性風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失。應(yīng)急機(jī)制處理流程圖如下：

應(yīng)急機(jī)制處理流程圖用戶提出服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求工程師分析故障聯(lián)系處理結(jié)果攜帶配件現(xiàn)場處理未解決駐廠經(jīng)理溝通用戶負(fù)責(zé)人報(bào)告故障進(jìn)度、結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理解決報(bào)告總經(jīng)理錄入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫提供故障技術(shù)報(bào)告結(jié)束5 2.3、健康檢查服務(wù)流程圖

監(jiān)控檢查服務(wù)過程包括5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，現(xiàn)場交流與采集階段，巡檢問題現(xiàn)場處理階段，技術(shù)交流與培訓(xùn)階段，數(shù)據(jù)分析處理與報(bào)告生成階段。基本流程參見下圖：

開始客戶聯(lián)系人準(zhǔn)備階段健康檢查計(jì)劃相關(guān)設(shè)備表現(xiàn)場交流與采集階段采集數(shù)據(jù)訪談信息采集數(shù)據(jù)健康檢查問題現(xiàn)場處理階段硬件處理流程軟件處理流程訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息技術(shù)交流與培訓(xùn)階段日常維護(hù)說明健康檢查服務(wù)報(bào)告訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息數(shù)據(jù)分析處理報(bào)告生成階段健康檢查總結(jié)報(bào)告結(jié)束公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫6 2.4、第三方服務(wù)流程圖

流程中制定了需要第三方實(shí)施廠商配合完成的工作內(nèi)容和進(jìn)度的相關(guān)要求。

第三方服務(wù)流程圖服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求是否需第三方服務(wù)Y聯(lián)系第三方供應(yīng)商N(yùn)解決工程師現(xiàn)場修復(fù)第三方工程師現(xiàn)場處理未解決滿意度回訪提供解決方案廠商技術(shù)支持結(jié)束 7 2.5、其他服務(wù)流程圖

為了更好的監(jiān)控服務(wù)過程，同時(shí)保證設(shè)備正常運(yùn)行，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，我方在進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容以外的操作（例如系統(tǒng)在巡檢時(shí)可能需要對(duì)設(shè)備箱進(jìn)行操作）時(shí)，必須取得甲方同意后方可進(jìn)行操作，現(xiàn)制定以下流程：

其他服務(wù)流程圖用戶提出服務(wù)需求記錄和分析用戶需求工程師現(xiàn)場檢測與處理處理結(jié)果同意執(zhí)行方案提供可行性方案解決項(xiàng)目經(jīng)理征求用戶同意用戶需求負(fù)責(zé)人同意錄入公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫結(jié)束

三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

在所有服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。3.1、日常監(jiān)控記錄

按照設(shè)定的監(jiān)控時(shí)間，分時(shí)段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行異常狀況分析，及備案解決情況。

3.2、故障報(bào)告

記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。

3.3、系統(tǒng)性能報(bào)告

記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備IP地址，CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等運(yùn)行狀況，以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

3.4、業(yè)務(wù)處理成功率分析報(bào)告

對(duì)業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。

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第五篇：關(guān)于古丈縣農(nóng)村遠(yuǎn)教站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于古丈縣農(nóng)村遠(yuǎn)教站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的調(diào)研報(bào)告

----鄧東

按照上級(jí)的部署安排，為真實(shí)了解我縣農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的工作情況，縣遠(yuǎn)教辦于近期成立了專題調(diào)研組，通過召開座談會(huì)、有組織的走訪等形式，就農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)狀、籌措方式和來源、存在的困難和問題以及改進(jìn)的措施、建議等問題作了深入調(diào)研。

一、基本情況

我縣是一個(gè)典型的山區(qū)縣，全縣有90個(gè)行政村，至今

已建成155個(gè)終端接收站點(diǎn)，其中鄉(xiāng)、鎮(zhèn)級(jí)以上中心站點(diǎn)15個(gè)，村級(jí)終端接收站點(diǎn)140個(gè)（包括基本型站點(diǎn)140個(gè)，擴(kuò)展型站點(diǎn)0個(gè)），有站點(diǎn)操作管理員155名。從走訪調(diào)查所了解的情況來看，各個(gè)站點(diǎn)運(yùn)行基本正常，能夠有效地接收天網(wǎng)信號(hào)，及時(shí)按期組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

在4月25日—5月13日的專題調(diào)研中，重點(diǎn)對(duì)默戎鎮(zhèn)、坪壩鄉(xiāng)等2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個(gè)站點(diǎn)（其中村黨員活動(dòng)室18個(gè)，中小學(xué)校3個(gè)）進(jìn)行專題調(diào)研，采取了“聽、查、看、訪、問”以及召開座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，多方面的、廣泛的掌握和了解終端接收站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)存在的問題。在所調(diào)研的21個(gè)終端接收站點(diǎn)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小學(xué)站點(diǎn)基本能夠依靠自身的辦公運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)維持運(yùn)行，村級(jí)黨員活動(dòng)室除條件

較好的、有集體經(jīng)濟(jì)收入的2個(gè)村外，其余14個(gè)村基本不能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上作用的有效發(fā)揮。

1、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的基本構(gòu)成從調(diào)研各站點(diǎn)實(shí)際運(yùn)行情況來看，運(yùn)行維護(hù)費(fèi)主要包括電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、水電費(fèi)、設(shè)備修理維護(hù)費(fèi)、操作管理人員津貼、雜費(fèi)（公辦用品、資料等耗材）等

2、運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的籌措落實(shí)情況

1、列舉默戎鎮(zhèn)龍鼻村站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)情況：

管理員電話費(fèi)300元／年

上網(wǎng)費(fèi)8００元／年

水電費(fèi)120元/年

打印材料費(fèi)500元／年

站點(diǎn)管理人員補(bǔ)貼800元／年

日常維護(hù)費(fèi)１０００元／年

合計(jì)3520元／年

由于該村沒有企業(yè)協(xié)會(huì)，上網(wǎng)費(fèi)用都是從村級(jí)財(cái)務(wù)辦公經(jīng)費(fèi)中扣除，管理員都是義務(wù)服務(wù)或是兼代，至于日常的材料打印則是能少則少原則，機(jī)器故障問題，在保修范圍內(nèi)的還可以保修，過了保修期的則只能是廢棄，這嚴(yán)重影響了遠(yuǎn)教設(shè)備作用的發(fā)揮。

2、列舉默戎鎮(zhèn)毛坪村站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)情況：

管理員電話費(fèi)600元／年

上網(wǎng)費(fèi)8００元／年

水電費(fèi)600元/年

打印材料費(fèi)1000元／年

站點(diǎn)管理人員補(bǔ)貼1200元／年

日常維護(hù)費(fèi)１０００元／年

合計(jì)5200元／年

為籌措運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，該村集體經(jīng)濟(jì)拿出3000元，村黨支部負(fù)責(zé)一部分，其余則由支部書記自己承擔(dān)。此類站點(diǎn)設(shè)臵在村干部家中，既能確保遠(yuǎn)教設(shè)備的安全，又能減少部分運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，也能進(jìn)一步發(fā)揮村黨員干部的示范帶動(dòng)作用，值得借鑒。

從我縣目前運(yùn)行情況來看，90％以上的經(jīng)費(fèi)依靠鎮(zhèn)、村自行解決。

二、存在的問題

１、縣、鄉(xiāng)財(cái)政緊張，站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的籌措十分困難。大多數(shù)村級(jí)站點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)上沒有收入來源，村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)幾乎沒有，因此牽涉到值班守護(hù)、組織黨員學(xué)習(xí)等方面影響較大，沒有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障，而大多數(shù)站點(diǎn)遠(yuǎn)離村民居住區(qū)，又必須有專人看守。目前除鄉(xiāng)鎮(zhèn)與部分村級(jí)站點(diǎn)開通了互聯(lián)網(wǎng)外，大部分村級(jí)站點(diǎn)無經(jīng)濟(jì)能力，在開通一兩年后被迫報(bào)停。

２、村級(jí)站點(diǎn)操作員沒有應(yīng)有的待遇。目前各村都是由村干部兼任操作員，村干部兼職后工作量增加了，但是相應(yīng)的工資補(bǔ)助沒有增加。對(duì)于操作員的產(chǎn)生、待遇報(bào)酬、考核評(píng)價(jià)沒有從制度上進(jìn)行明確規(guī)定，因此不利于職責(zé)的落實(shí)，操作員具有不確定性。

３、村級(jí)站點(diǎn)操作員接受能力不強(qiáng)，技術(shù)不夠熟練，影響到黨員干部的學(xué)習(xí)熱情。從我們所了解的情況看，村級(jí)站點(diǎn)盡管是挑選了文化素質(zhì)相對(duì)較高、年富力強(qiáng)的村支“兩委”班子成員兼任操作管理員，但由于當(dāng)前精簡村級(jí)班子，各自負(fù)責(zé)一方面甚至多方面的工作，精力無法集中，而本身對(duì)于電腦操作方面的接受能力就不夠強(qiáng)，由于沒有時(shí)間和精力經(jīng)常學(xué)習(xí)，導(dǎo)致操作較為生疏，不能有效地調(diào)動(dòng)黨員干部的學(xué)習(xí)熱情和積極性。而設(shè)立專門的操作員又勢必增加村級(jí)負(fù)擔(dān)。

三、對(duì)策及建議

在如何籌措站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的問題上，我縣積極開拓思路，準(zhǔn)備從以下幾方面努力加以解決：

1、走自主經(jīng)營之路。為了避免增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，更好地解決站點(diǎn)運(yùn)行開支的問題，嘗試以站養(yǎng)站、自給自足的辦法。一是站點(diǎn)自主經(jīng)營。依托現(xiàn)有遠(yuǎn)教陣地、設(shè)備及技術(shù)力量，以村為單位開展站點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)。通過開辦小商店，經(jīng)營影碟、科技書刊、科技音像資料出租等創(chuàng)收形勢，既滿足了農(nóng)村一部分群眾的文化需要，又能彌補(bǔ)站點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)來源不足的問題。二是與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)營。根據(jù)站點(diǎn)所在村的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，建立各種農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)，或在已建的農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)基礎(chǔ)上，吸收和發(fā)展農(nóng)民會(huì)員，會(huì)員繳納一定的會(huì)費(fèi)作為站點(diǎn)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)償，即可享受站點(diǎn)提供的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布等各種服務(wù)。三是與機(jī)關(guān)站所聯(lián)營。積極鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所與所駐村站點(diǎn)進(jìn)行對(duì)口合作，站所享有設(shè)備部

分使用權(quán)，同時(shí)，由站所負(fù)擔(dān)一定的運(yùn)行管理費(fèi)用。四是與經(jīng)濟(jì)大戶聯(lián)營。對(duì)于建點(diǎn)村沒有組建行業(yè)協(xié)會(huì)而已經(jīng)形成了農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品流通等農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大戶群體的，可引導(dǎo)村級(jí)站點(diǎn)與本村的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大戶聯(lián)營，以提供信息服務(wù)向經(jīng)濟(jì)大戶收取適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，讓這些大戶在享受快捷的信息服務(wù)、嘗到甜頭的同時(shí)，樂意出資養(yǎng)站。

2、走分級(jí)負(fù)擔(dān)之路。為了確保站點(diǎn)運(yùn)行管理資金按時(shí)足額到位，爭取把部分管理費(fèi)用納入縣、鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政預(yù)算，對(duì)每個(gè)村級(jí)站點(diǎn)每年補(bǔ)助一定資金，合理確定縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)分擔(dān)費(fèi)用的比例；同時(shí)規(guī)定，村級(jí)組織從集體收入中安排一定數(shù)量的資金，最終形成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)共同承擔(dān)管理費(fèi)用的工作模式。建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門設(shè)立站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)基金，每年對(duì)村級(jí)終端接收站點(diǎn)核撥維護(hù)經(jīng)費(fèi)。

３、走爭取外援之路。對(duì)于村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，債務(wù)包袱較重而沒有能力保障站點(diǎn)運(yùn)行的村，鼓勵(lì)這些村巧借外力，積極爭取外援來籌措運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。主要依靠市、縣直單位對(duì)口扶貧。建議不斷擴(kuò)大向農(nóng)村地區(qū)派遣青年志愿者的數(shù)量，通過大學(xué)生青年志愿者在農(nóng)村遠(yuǎn)教站點(diǎn)的示范帶動(dòng)，建設(shè)一批高質(zhì)量的遠(yuǎn)教站點(diǎn)，培養(yǎng)出一批站點(diǎn)操作管理骨干。