第一篇：質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理的思考

質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理的思考

沉默是金

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)和管理的理論方法不斷進(jìn)化，精益管理也就于上世紀(jì)90年代應(yīng)運(yùn)而生。近20年的實(shí)踐證明，企業(yè)實(shí)施精益管理，能有效配臵和合理使用企業(yè)資源，抑蔽揚(yáng)利，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益。然而，精益管理產(chǎn)生于企業(yè)，也主要應(yīng)用于企業(yè)或服務(wù)業(yè)，質(zhì)監(jiān)部門如何有效推行精益管理，這是一個(gè)全新課題。在此，我結(jié)合工作實(shí)際淺析如下。

一、什么是精益管理

要推行精益管理，我們首先要對精益管理作一個(gè)了解。

（一）精益管理的內(nèi)涵。精益管理源于精益生產(chǎn)，起初是為汽車制造業(yè)研究開發(fā)的生產(chǎn)管理理論。由于精益管理在企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐獲得了巨大成功，后來逐步發(fā)展并延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。精益管理是一種指導(dǎo)思想，是一種工作態(tài)度，是一種管理藝術(shù)。在精益管理中，以人的精益為本是基石，精益求精是管理追求的目標(biāo)，杜絕消耗資源但不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為主旋律。概括地說，精益管理的核心理念是消除生產(chǎn)和管理活動(dòng)中的一切浪費(fèi)，最終目的是以最小的投入，最低的消耗，并以最快的速度，取得最大的產(chǎn)出，獲取最大的效益。

（二）精益管理的特征。由于精益管理目前主要應(yīng)用于企業(yè)，因此精益管理的特征也就針對企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)提出來，主要有五個(gè)方面：

1．精益管理是一個(gè)哲理。精益管理追求的是零庫存、無缺點(diǎn)、無浪費(fèi)、準(zhǔn)時(shí)反饋等極限目標(biāo)。企業(yè)推行精益管理，是本著“不是最好、爭取更好”的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)讓精益理念融入到各個(gè)環(huán)節(jié)和活動(dòng)中，努力實(shí)現(xiàn)自覺更新、相互協(xié)調(diào)。

2．精益管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程。精益管理要求企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，群策群力，進(jìn)行永無止境的工作追求，持之以恒地貫徹執(zhí)行精益管理制度，循序漸進(jìn)地進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從而提高企業(yè)綜合競爭力，永立于不敗之地。

3．精益管理強(qiáng)調(diào)以“人”為中心。人的因素貫穿于整個(gè)精益管理全過程。精益管理強(qiáng)調(diào)一專多能和協(xié)作精神，使員工臵身于企業(yè)主人的環(huán)境中，創(chuàng)造上下互通、彼此尊重、互相協(xié)作的人文氛圍，從而充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

4．精益管理強(qiáng)調(diào)“人以精益為本”。精益管理要求企業(yè)必須有一個(gè)決策民主化、科學(xué)化的求真務(wù)實(shí)過程，形成“集思廣益、集智求真、實(shí)事求是、精益求精”的管理氛圍，從而使全體員工“和諧相處、精誠合作，群策群力、精益求精”。

5.精益管理注重全面質(zhì)量管理。精益管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來的。因此，精益管理注重培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識，在每一道工序時(shí)刻注意質(zhì)量的檢測與控制，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。

二、質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理的必要性

精益管理產(chǎn)生于汽車制造業(yè)，主要應(yīng)用于企業(yè)和服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，質(zhì)監(jiān)部門作為政府行政管理部門之一，其推行精益管理是否必要，答案是肯定的。1

（一）推行精益管理，是適應(yīng)國家行政管理體制改革大趨勢的需要。黨的十七屆二中全會(huì)提出要建立起比較完善的中國特色社會(huì)主義行政管理體系，其主要內(nèi)容是建立符合中國國情的服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府、廉潔政府、效能政府。相應(yīng)地，國家質(zhì)檢總局也提出要求：質(zhì)檢系統(tǒng)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的管理部門，應(yīng)建立起符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的管理體系，使質(zhì)量管理更加科學(xué)，服務(wù)更加有效，工作更有水平。因此，質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理，是為了優(yōu)化工作機(jī)制，提高工作效率，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這符合國家行政管理體制改革趨勢要求，是貫徹總局建立符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的管理體系的重要舉措。

（二）推行精益管理，是貫徹落實(shí)市局黨組戰(zhàn)略部署的需要。按照市局黨組“五年打基礎(chǔ)、三年上臺階、兩年達(dá)一流”的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略部署，重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)正在由“上臺階”向“達(dá)一流”跨越，這要求我們不斷做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)監(jiān)管，大力助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。年初張宗清局長在作工作報(bào)告時(shí)，提出了“一條主線、兩個(gè)能力、三個(gè)創(chuàng)新、四點(diǎn)要求、五個(gè)轉(zhuǎn)變”的總體工作要求，在保障措施上明確提出要全面推行精益管理。我們務(wù)必按照市局黨組的統(tǒng)一部署，深化管理變革，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭親為，動(dòng)員全員參與，努力建設(shè)低成本、高績效的內(nèi)部管理和質(zhì)量監(jiān)督、執(zhí)法打假等優(yōu)質(zhì)工作機(jī)制。

（三）推行精益管理，是更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。質(zhì)監(jiān)工作千頭萬緒，涉及社會(huì)生產(chǎn)、生活的方方面面。加上質(zhì)監(jiān)職能越來越強(qiáng)化，黨委政府對質(zhì)監(jiān)工作越來越重視，人民群眾對質(zhì)監(jiān)工作的期望值也越來越高，特別是黨的十七大對質(zhì)監(jiān)工作更是賦予了新的使命，這對我們的工作提出了新的更高要求，深感責(zé)任重大、使命光榮。然而底子薄、基礎(chǔ)弱的現(xiàn)狀，使得我們的工作難以跟上經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的步伐，難以勝任越來越繁重的工作任務(wù)。通過實(shí)施精益管理，有利于我們充分利用現(xiàn)有有限的人力、物力資源，在貫徹落實(shí)上級決策的同時(shí)，把工作的著力點(diǎn)放在滿足監(jiān)管和服務(wù)對象的需求上，同時(shí)最大限度地減少浪費(fèi)，做到全員密切配合，有效履行職能，從而助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（四）推行精益管理，是加強(qiáng)自身建設(shè)的需要。部門的整體執(zhí)政能力水平?jīng)Q定著服務(wù)發(fā)展的成效，而員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神是執(zhí)政能力的直接體現(xiàn)。精益管理強(qiáng)調(diào)以“人”為中心，以人的精益為本。實(shí)施精益管理，就是要科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)，通過科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)斗的合力，從而提高部門的整體執(zhí)政能力。另外，在推行精益管理的過程中，有助于我們找準(zhǔn)工作中的不足，逐步變革管理方式，同時(shí)合理配臵辦公設(shè)備、執(zhí)法裝備等資源，切實(shí)加強(qiáng)自身能力建設(shè)。

三、質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理的基本思路

推行精益管理，不是簡單借鑒精益思想理論或技術(shù)，而是要把精益思想融合于內(nèi)部管理、執(zhí)法監(jiān)督、檢驗(yàn)檢測等各要素之中，貫穿于質(zhì)監(jiān)工作的全過程，也就是要在實(shí)施精益管理的過程中，實(shí)現(xiàn)精益管理理論與質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際的真正耦合。企業(yè)推行精益管理有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，但我國的企業(yè)在推行精益管理時(shí)還需要結(jié)合中國國情。作為政府行政管理部門推行精益管理，那就更需要摸著石頭過河。結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際，下面簡要談?wù)勍菩芯婀芾淼幕舅悸贰?/p>

一是樹立精益管理意識。要推行一個(gè)全新的管理模式，首先需要觀念革新。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有思想觀念跟上了，行動(dòng)才能跟上，也才不會(huì)走偏方向。其次需要全面普及精益管理知識。市局黨組組織開展的精益管理知識培訓(xùn)，讓全系統(tǒng)職工有機(jī)會(huì)了解掌握精益管理知識。但精益管理知識是一套系統(tǒng)理論，僅靠一兩天的皮毛學(xué)習(xí)是不夠的，還需要通過各種方式進(jìn)一步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)職工特別各部門中層以上干部全面系統(tǒng)掌握精益管理知識。第三，要把精益理念扎根于每一個(gè)職工心中。推行精益管理不是領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是個(gè)別部門和科室的事，是全局行動(dòng)，需要全員參與。

二是深入剖析管理蔽端。行政管理與企業(yè)管理各是一門學(xué)科，無論在理念上還是方法上都不同。盡管國家行政管理改革打破了一些體制束縛，但與企業(yè)管理差距仍然較大。精益管理主要是針對企業(yè)研究開發(fā)的，那么就需要我們破除本本教條主義，敢于打破常規(guī)，對照精益管理理論，深入剖析我們在內(nèi)部管理、執(zhí)法監(jiān)督、檢驗(yàn)檢測等方面存在的不足，需要從哪些方面、采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)甚至變革，從而達(dá)到低成本、高效率的目的。

三是制定精益管理體系。針對企業(yè)提出的精益管理理論，不能照抄照搬，只能活學(xué)活用。針對質(zhì)監(jiān)工作中存在的諸多蔽端，需要合理借用企業(yè)精益管理方式方法，制定符合質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際的精益管理體系。

四是逐步推行精益管理。每一個(gè)新事物都有一個(gè)逐步發(fā)展的過程。推行精益管理不是質(zhì)監(jiān)工作的全部內(nèi)容，安需要與質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作相融合。盡管需要改進(jìn)甚至變革的工作較多較雜，加上職工接受和參與有一個(gè)漸進(jìn)過程，因此絕不能眉毛胡子一把抓，投多快好省，而是要按照重點(diǎn)推進(jìn)、分步實(shí)施的原則，制定推行計(jì)劃和方案，逐步實(shí)施，才能達(dá)到精益管理的滿意效果。

五是持續(xù)改進(jìn)。推行精益管理對我們來說是全新課題，不可能一次性做得很好很到位，在一開始甚至有可能起到暫時(shí)的反作用，因此需要在逐步推行的過程中自我完善，不斷適應(yīng)新形勢需要，取得精益管理應(yīng)有的效果，做到循環(huán)往復(fù)、盡善盡美。

四、質(zhì)監(jiān)部門推行精益管理的重點(diǎn)措施

（一）全面培養(yǎng)人才，充分利用人力資源。一切價(jià)值都需要人來創(chuàng)造，精益管理集中體現(xiàn)了人的中心地位。因此，推行精益管理必須高度重視人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)。市局黨組近年來抓人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)有大手筆，開展“三大活動(dòng)”就是明顯例子，也取得了明顯成效。但全面人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，僅靠領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，或者僅靠一兩次活動(dòng)，是難以取得根本實(shí)效的。要從根本上解決人的問題，仍然是要從體制機(jī)制上想辦法。一是要從抓思想教育著手，變要我學(xué)為我要學(xué)，這是全面培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。二是要從完善制度著手，如理順工作或工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，合理安排集中培訓(xùn)內(nèi)容，出臺鼓勵(lì)政策等，讓每一個(gè)職工都有全面學(xué)習(xí)、安心學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，做到學(xué)有所得、學(xué)有所獲、學(xué)有所用。三是要從嚴(yán)格考核著手，定期總結(jié)學(xué)習(xí)，把職工學(xué)習(xí)效果與工作績效掛鉤考核。四是建立能上能下、能進(jìn)有出、優(yōu)勝劣汰的干部管理和用人機(jī)制。

（二）打造精益文化，提升質(zhì)監(jiān)行業(yè)形象。有這樣一句話：小型企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。這個(gè)道理用在一個(gè)單位、部門同樣適用。精益文化重視人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人在一切管理活動(dòng)中的內(nèi)在行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。***書記給重慶人文精神定位為“自強(qiáng)不息、開拓開放”。市局張宗清局長給重慶質(zhì)監(jiān)精神定位要求“敢于勝利、爭創(chuàng)一流”，在一定程度上鼓舞著士氣，提升了重慶質(zhì)

3監(jiān)人的精、氣、神。推行精益管理，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在質(zhì)量管理、服務(wù)企業(yè)、執(zhí)法監(jiān)督、檢驗(yàn)檢測等各項(xiàng)工作中貫徹精益思維。從精益管理中提煉形成的質(zhì)監(jiān)精益文化，在每一個(gè)質(zhì)監(jiān)人的身上得到具體體現(xiàn)，不僅可以提升組織效率，降低管理成本，同時(shí)作為先進(jìn)的管理文化理念，可以大大提升質(zhì)監(jiān)行業(yè)的整體形象。

（三）追求合理有效，避免浪費(fèi)。如果與企業(yè)人力、物力資源的利用率相比，無論辦公設(shè)備、執(zhí)法裝備的配臵，還是各部門內(nèi)部的工作安排和展開，以及部門之間、員工之間的協(xié)作配合等等，行政管理部門的資源浪費(fèi)確實(shí)較大。以實(shí)施辦公自動(dòng)化為例。辦公自動(dòng)化本身是為了提高工作效率，然而從一開始到最后就沒有一個(gè)合理的規(guī)劃安排，其中的浪費(fèi)實(shí)在太大。例如：有條件的區(qū)縣局很早就在辦公樓進(jìn)行了綜合布線，從電信等營運(yùn)商拉光纖上互聯(lián)網(wǎng)，完成了信息化辦公的基礎(chǔ)工作。隨后，地方黨委政府要求上黨政網(wǎng)，又從廣電局拉了一根光纖，同時(shí)增加了每年的接入服務(wù)費(fèi)。按照國家總局金質(zhì)工程要求，市局又與聯(lián)通公司合作，給每個(gè)區(qū)縣局拉2Ｍ專線，去年又拉10Ｍ專線，接入服務(wù)費(fèi)自然又增加。拋開接入成本由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司承擔(dān)外，不是必須的三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，可以接入上百臺的網(wǎng)絡(luò)只接了10多臺電腦，每間房屋有5根網(wǎng)線最多只用２根，另外還有空著無用的光纖接入、路由和交換等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些就真的白白浪費(fèi)了。另外，從上到下、再從下到上的工作體制，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作配合是否默契，是否高效，也值得深思。

資源利用有有效和無效之分，工作也有有效和無效之分。要推行精益管理，我們就得盡可能避免這些無效之功，合理配臵和使用資源，合理規(guī)劃和安排工作，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)管理，最大限度地消除無效工作和浪費(fèi)。

（四）找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，提高有效性。企業(yè)精益管理以顧客滿意為著力點(diǎn)，把顧客看作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的組成部分。質(zhì)監(jiān)工作也不例外，實(shí)施精益管理應(yīng)當(dāng)圍繞地方黨委政府工作的中心，以服務(wù)發(fā)展，追求工作和服務(wù)對象的滿意為著力點(diǎn)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和及時(shí)貫徹上級決策，深入企業(yè)基層一線，主動(dòng)傾聽群眾呼聲，然后及時(shí)反饋，力求使我們的工作讓企業(yè)和群眾信任，讓地方黨委政府滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)滿放心。

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，國家行政管理體制正在深化變革，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的管理部門，傳統(tǒng)、現(xiàn)有的管理方式是否適應(yīng)新的形勢需要，是否需要變革來跟上經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的步伐。市局黨組提出要推行精益管理，這應(yīng)該就是一個(gè)答案，更是我們今后工作努力的方向。

第二篇：電力企業(yè)精益管理推行的思考

電力企業(yè)精益管理推行的思考

1概述

近年來，隨著電力建設(shè)的飛速發(fā)展，ERP、SDA、SGA、kaizen等為代表的管理創(chuàng)新 項(xiàng)目的應(yīng)用，使企業(yè)管理水平得到了全面提升。華潤電力在全面推行精益管理中，也經(jīng)歷了 認(rèn)知、實(shí)踐、深化、提升的螺旋上升過程，從管理層到執(zhí)行層對于精益管理的認(rèn)識也走過了 重視不足、積極性不高的彎路。如何突破管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，依然是擺在我們面前的 重要課題。

2精益管理的特點(diǎn)及電力企業(yè)適用性分析

精益管理又稱精良生產(chǎn)方式，是一套與企業(yè)管理、文化、環(huán)境高度融合的管理體系，可 有效解決生產(chǎn)管理中臃腫的企業(yè)弊病。精益管理誕生初期，僅僅應(yīng)用在制造業(yè)，未跳出豐田 汽車制造的行業(yè)局限性。隨著精益管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，而其綜合對各生產(chǎn)方式的提煉、裁減、拓展，更加符合服務(wù)業(yè)特質(zhì)。電力企業(yè)之所以可采用精益管理模式，與電力企業(yè)自身 特點(diǎn)密不可分。

2.1精益管理具有優(yōu)化范圍大的特點(diǎn)。

精益管理以產(chǎn)品生產(chǎn)工序?yàn)榫€索，組織密切相關(guān)的供應(yīng)鏈，一方面降低企業(yè)協(xié)作中的交 易成本，另一方面保證穩(wěn)定需求與及時(shí)供應(yīng)，以整個(gè)大生產(chǎn)系統(tǒng)為優(yōu)化目標(biāo)。而電力行業(yè)既 是資金密集型行業(yè)，也是技術(shù)密集型行業(yè)，具有公用事業(yè)屬性，在建設(shè)、運(yùn)營和服務(wù)等方面 都受到較多的外部環(huán)境的制約。這就導(dǎo)致該行業(yè)與其它行業(yè)相比，供給的不確定性更強(qiáng)、可 控性更差，在電力企業(yè)實(shí)施實(shí)施精益管理的契合度極佳。

2.2精益管理具有業(yè)務(wù)控制精的特點(diǎn)。

傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式的用人制度基于雙方的“雇傭”關(guān)系，業(yè)務(wù)管理中強(qiáng)調(diào)達(dá)到個(gè)人 工作高效的分工原則，并以嚴(yán)格的業(yè)務(wù)稽核來促進(jìn)與保證，同時(shí)稽核工作還防止個(gè)人工作對 企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)。精益生產(chǎn)在專業(yè)分工時(shí)強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作及業(yè)務(wù)流程的精簡消滅業(yè)務(wù)中的 “浪費(fèi)”。而精益管理恰恰提供了一整套運(yùn)營管理的思路和原則，能夠通過消除經(jīng)營管理中 所存在的各種價(jià)值損失，引入科學(xué)的管理體系，改變員工的理念和行為，達(dá)到提高客戶滿意

度，提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營業(yè)績。可以幫助電力企業(yè)找到最佳的方法體現(xiàn)顧客的價(jià)值，明 確電力產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)的價(jià)值流，保持電力價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)流動(dòng)順暢，體現(xiàn)市場成為價(jià)值流 程的拉動(dòng)者，追求管理過程中的精益求精、盡善盡美。

2.3精益管理具有質(zhì)量要求細(xì)的特點(diǎn)。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式將一定量的次品看成生產(chǎn)中的必然結(jié)果。精益生產(chǎn)基于組織的分權(quán)與人 的協(xié)作觀點(diǎn)，認(rèn)為讓生產(chǎn)者自身保證產(chǎn)品質(zhì)量的絕對可靠是可行的，且不犧牲生產(chǎn)的連續(xù)性。其核心思想是，導(dǎo)致這種概率性的質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因本身并非概率性的，通過消除產(chǎn)生質(zhì) 量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來“消除一切次品所帶來的浪費(fèi)”，追求零不良。從客戶角度出發(fā)的價(jià)值 導(dǎo)向符合電力企業(yè)需求波動(dòng)性大、服務(wù)要求高的特點(diǎn)。精益管理強(qiáng)調(diào)以客戶的價(jià)值驅(qū)動(dòng)為源 頭。這對于注重客戶服務(wù)質(zhì)量，努力提升可靠性的電力企業(yè)來說至關(guān)重要。電力企業(yè)只有對 客戶需求進(jìn)行細(xì)致分析，才能真正做到從客戶角度出發(fā)定義企業(yè)的價(jià)值。

2.4精益管理具有人本意識強(qiáng)的特點(diǎn)。

精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，盡力發(fā)揮人的能動(dòng)性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，對員工個(gè)人的評價(jià)也是 基于長期的表現(xiàn)，充分發(fā)揮基層的主觀能動(dòng)性?？梢娋嫔a(chǎn)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來明顯而持 久的改善。這將體現(xiàn)在運(yùn)營流程更加順暢、運(yùn)營效率明顯提高、資源配置更趨優(yōu)化等方面?？梢岳斫獾氖?，精益生產(chǎn)的推行也會(huì)在很大程度上改變管理者和員工的觀念和行為習(xí)慣，隨 著精益理念逐步深入人心，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平將得到很大的提升。

3精益管理的推行方法及成效

為確保精益管理工作順利實(shí)施，華潤電力企業(yè)制定并實(shí)施了完善的精益管理三年規(guī)劃，以深化精益、持續(xù)超越、共同成長為管理思路，以SDA活動(dòng)為核心，以績效達(dá)成為目的的 方針管理展開，形成績效達(dá)成的管理體系，有效將精益管理與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)KPI的 達(dá)成。

3.1領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。

從方案制定到具體實(shí)施，一把手都親自掛帥，具體抓、抓具體，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅做推 進(jìn)精益管理的策劃者，更是執(zhí)行者和實(shí)施。營造了全員都是精益管理的對象，有都是精益管 理的載體、參與者、實(shí)施者的良好氛圍。

3.2目標(biāo)推進(jìn)，層次落實(shí)。

精益管理與公司戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)流程、崗位操作相關(guān)聯(lián)，通過全面目標(biāo)管控的方式，將公司級KPI依照組織架構(gòu)的分布，逐層分解。通過SGA、SDA運(yùn)用精益管理的方法和 工具抓住可能存在的每一個(gè)改善機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績目標(biāo)。通過方針管理梳理的KPI 指標(biāo)體系納入組織和個(gè)人績效考評體系中以保證指標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)基于方針管理的績效考評 體系也更加科學(xué)合理。

3.3培養(yǎng)人才，以人為本。

通過“比、學(xué)、傳、幫、帶”，培養(yǎng)精益管理人才，隨著精益管理人才隊(duì)伍的不斷壯大，成為精益管理工作推進(jìn)的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力，推動(dòng)各改善項(xiàng)目的實(shí)施。

精益管理專家納入公司整體專家體系和雙通道上升通道，為員工自身的發(fā)展創(chuàng)造了寬擴(kuò) 的前景，更有利于激勵(lì)員工為之而努力奮斗。

通過精益管理的全面實(shí)施，公司經(jīng)營業(yè)績、管理質(zhì)量、員工活力均得到了全面提升。一 是提升了生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績。

4精益管理推行重點(diǎn)

精益管理的推行應(yīng)是全面的、戰(zhàn)略導(dǎo)向下的系統(tǒng)管理思想，全面實(shí)施方針管理，以SDA、SGA、Kaizen改善、標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，保證各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，使公司在業(yè)績、人才和組織、標(biāo)準(zhǔn)化方面達(dá)到提升。

4.1要繼續(xù)深入展開Kaizen活動(dòng)，形成改善文化，持續(xù)提高日常改善意識。實(shí)施全員

參與的整體戰(zhàn)略，將Kaizen與管理包的落實(shí)、SGA的實(shí)施相結(jié)合，改善更深入。在公司、部門內(nèi)大力開展優(yōu)秀Kaizen水平推廣，并對推廣的優(yōu)秀kaizen實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

4.2全面推行方針管理完善化，以方針為導(dǎo)向、以SDA支撐、以SGA與Kaizen為細(xì)

胞的活性化方針管理形成對部門級以上的KPI進(jìn)行梳理。按照商業(yè)計(jì)劃，確定紅線，成立

SDA。每月校對KPI指標(biāo)的變化，依據(jù)各KPI指標(biāo)的紅線，觸及紅線后檢討是否產(chǎn)生SDA 項(xiàng)目予以控制。深入強(qiáng)化核心人員的SDA參與度。全面推進(jìn)以工程師、專業(yè)人員為核心的

SGA改善活動(dòng)，建立改善技能評價(jià)體系，對日常工作中的流程或細(xì)項(xiàng)KPI進(jìn)行改善。

4.3加速SDA、SGA與kaizen成果標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，檢驗(yàn)精益

管理的實(shí)施效果。

四是加大注重精益管理人才培養(yǎng)力度，通過系統(tǒng)培訓(xùn)工作發(fā)展內(nèi)部專家和內(nèi)訓(xùn)師。

結(jié)束語：經(jīng)歷了一段時(shí)間的精益管理變革，員工的管理觀念已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，并收到了實(shí)實(shí)在在的精益管理成效，在下一步工作中，我們將按照精益管理規(guī)劃，全面實(shí)施 方針管理，以SDA、SGA、Kaizen改善、標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，保證全年各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，使公司在業(yè)績、人才和組織、標(biāo)準(zhǔn)化方面達(dá)到提升。

第三篇：精益管理推行之我見

精益管理推行之我見

張文清

（滄州華潤熱電有限公司）

【摘要】精益管理在滄州華潤熱電有限公司（下簡稱滄州華潤）乃至整個(gè)華潤電力控股有限公司（下簡稱華潤電力）各項(xiàng)目公司推行已半年有余，各項(xiàng)目公司推行情況良莠不齊、差異萬千，但在滄州華潤精益管理卻像一顆大樹正在茁壯成長，正逐漸成為公司發(fā)展的啟明星、牽引力，推動(dòng)滄州華潤向內(nèi)涵型企業(yè)發(fā)展。作為滄州華潤推行精益管理的內(nèi)部專家，在協(xié)助公司克服推行精益管理種種阻力的同時(shí)，也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、吸收了教訓(xùn)，經(jīng)整理以期與致力于推行精益管理的兄弟單位進(jìn)行共享交流。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)精益管理推行經(jīng)驗(yàn)

1概述

電力行業(yè)發(fā)展從20世紀(jì)的粗放式、壟斷性經(jīng)營到21世紀(jì)競爭性、微利時(shí)代的到來，迫切需要引進(jìn)新的管理模式，消除各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)公司、股東、員工效益的最大化。華潤電力作為華潤集團(tuán)的先遣隊(duì)、排頭兵適時(shí)的引入了精益化管理理念，并在華潤電力各項(xiàng)目公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。滄州華潤作為華潤電力控股的項(xiàng)目公司，在2009年下半年開始推行精細(xì)化管理基礎(chǔ)上，從2010年4月份起結(jié)合華潤電力精益管理的推行，在企業(yè)管理層面上通過嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算管理、計(jì)劃管理，在員工管理層面上通過經(jīng)驗(yàn)共享、創(chuàng)新思想、全員參與，使精益管理在公司內(nèi)部如火如荼的開展起來，確保了公司的持續(xù)盈利能力，創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績。作為滄州華潤內(nèi)部精益管理專家，通過親身參與精益管理推行及與兄弟項(xiàng)目公司的交流，對精益管理推行過程中存在的誤區(qū)有了深刻認(rèn)識，對精益管理推行過程中的實(shí)務(wù)性操作形成了一定見解，現(xiàn)總結(jié)如下，以饗讀者。

2精益管理推行誤區(qū)

誤區(qū)一，精益管理是一種嶄新的管理理念，需要從頭再來。

由于員工接觸管理知識的欠缺，并且由于宣傳不到位，使員工往往認(rèn)為精益管理是一種嶄新的管理理念，其本質(zhì)就是要通過增加大家的工作量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。其實(shí)不然，精益管理是19世紀(jì)80年代由美國麻省理工學(xué)院聯(lián)合一些研究學(xué)者在總結(jié)日本豐田汽車管理知識的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一種管理理念，而日本豐田汽車管理理念的雛形是1951年原豐田汽車工業(yè)公司社長豐田英二參觀美國福特公司后逐步發(fā)展起來的，也就是說提煉出精益管理理念已經(jīng)有了近30年的歷史，而它的應(yīng)用有了近半個(gè)世紀(jì)的歷史。正是精益管理的運(yùn)用，在造就了豐田汽車工業(yè)輝煌的同時(shí)，使豐田員工利益得到了保障，使豐田員工充滿了自豪感。精益管理作為一種新引入的管理理念，在推行過程中要改善而不是完全顛覆以前的管理理念，應(yīng)該是一種循序漸進(jìn)、逐步深化的引入過程，而不應(yīng)該與以前的管理方式形成一種分

水嶺式的變化。另我們需充分認(rèn)識到精益管理只是一種管理體系，包含了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，實(shí)際工作中我們執(zhí)行的預(yù)算管理、計(jì)劃管理、績效管理、項(xiàng)目管理其實(shí)已經(jīng)在踐行精益管理理念了，只是沒有上升到理論的高度。

誤區(qū)二，精益管理需要高深知識，我不行。

在實(shí)施精益管理過程中，我們需要用到各種各樣的工具，但如果我們細(xì)心思考一下，我們是否會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)工具我們都似曾見過：QC七大手法、SDA小組活動(dòng)共、SGA小組活動(dòng)kaizenb，這些新鮮名詞和我們的合理化建議、技術(shù)攻關(guān)小組、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、QC小組是否有相通之處，他們只不過是由于借來的緣故成為我們熟悉工作的代名詞；CTR、FEMA、科學(xué)思維八步法、6σ的五步法等只是我們解決問題的步驟細(xì)化；討論、團(tuán)隊(duì)列名、QC工具、四副眼鏡、六頂帽子、頭腦風(fēng)暴才是我們解決問題步序中應(yīng)用的工具，但這些工具我們在行動(dòng)學(xué)習(xí)推動(dòng)或進(jìn)行QC小組活動(dòng)中都有所應(yīng)用；目標(biāo)管理、方針管理、防呆理論、控制計(jì)劃只是我們對問題分析后，制定解決問題而提出的理念。經(jīng)過以上分析，我們其實(shí)可以看出，精益管理的各種工具不需要什么高深的知識，只是需要更新我們的思維方式，按部就班做就是了。比如我們將問題的各種因素用魚骨刺圖形的方式梳理出來，將制定的工作計(jì)劃量化、時(shí)限化就是在踐行精益管理。

誤區(qū)三，精益管理就是要細(xì)化各種工作，增加了工作負(fù)擔(dān)。

精益管理本質(zhì)目標(biāo)是消除浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效益最大化，但目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不是簡單通過對工作的細(xì)化來實(shí)現(xiàn)，而是有簡有繁，強(qiáng)調(diào)的是少投入多產(chǎn)出。比如在CTR流程改善中，我們需要通過對流程的簡化、刪減、合并、前后交替等手段來實(shí)現(xiàn)；在標(biāo)準(zhǔn)化過程中我們需要對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，細(xì)化到只要我們拿著相應(yīng)的指導(dǎo)性文件，無論你知識水平如何，都能夠保質(zhì)保量的完成工作。當(dāng)然，在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過程中我們會(huì)付出辛苦的勞動(dòng)，但我們應(yīng)該看到，流程標(biāo)準(zhǔn)化了，只要我們按章辦事，就不會(huì)有問題、返工，就會(huì)節(jié)省我們的時(shí)間，消除浪費(fèi)。

3精益管理推行實(shí)務(wù)

作為精益管理推行者，在踐行精益管理過程中，不能照抄照搬，要通過自己的理解將精益管理思想貫徹下去。

首先，企業(yè)各級管理者要以身作則，踐行精益管理。俗話說得好，火車跑得快，全靠車頭帶。在一個(gè)企業(yè)發(fā)展歷程中，企業(yè)各級管理者尤其是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一舉一行對企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，雖然在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，董事會(huì)會(huì)對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，但日常管理仍需要各級職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管控。沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，僅靠員工的自身努力，往往只能事倍功半，而有了企業(yè)高層的支持，往往能達(dá)到事半功倍的效果，這里的支持不是僅僅口頭的，要用實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)，如企業(yè)高層參加到生產(chǎn)實(shí)際工作中，不是高高在上的指揮，而是親身參與。榜樣的力量是巨大的，只有這樣才能起到良好的帶頭垂范反坐，使企業(yè)的精益管理真正開展起來。

其次，要通過宣傳撩開精益管理的面紗，明確精益管理并不是神秘管理科學(xué)，只是我們

日常管理工作的一種提煉。我們?nèi)粘＿M(jìn)行的圖表分析、概率分析，雖然沒有提升到精益管理的角度，但卻是在踐行著精益管理；工作中我們通過努力降低了成本，增加了效益，也是在踐行精益管理，只不過由于可能沒有合理運(yùn)用精益管理工具，沒有實(shí)現(xiàn)效益最大化罷了。精益管理不是一種活動(dòng)，我們不能把它的踐行當(dāng)成一陣風(fēng)，要將它融入到員工的工作和學(xué)習(xí)中，并自覺的運(yùn)用。因此在推行初期可能我們需要專職的推進(jìn)管理人員，但從長遠(yuǎn)看它應(yīng)該成為員工必備的素質(zhì)，應(yīng)該人人具有。

第三，在精益管理推行初期不能大量的工具、方法同時(shí)運(yùn)用，要有側(cè)重點(diǎn)推行，要著重于人的意識的轉(zhuǎn)變。如何轉(zhuǎn)變，就是通過推行KAIZEN來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也不能照搬，要和我們推行的合理化建議、技改管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。KAIZEN中強(qiáng)調(diào)的全員參與在我們的合理化建議、技改管理中已有所體現(xiàn)，區(qū)別在于KAIZEN強(qiáng)調(diào)了自主實(shí)施和可視化，因此我們將合理化建議、技改管理進(jìn)行修訂增加相關(guān)內(nèi)容即可，不必要生搬硬套，硬是制造出KAIZEN管理制度來，這樣就造成了我們制度重復(fù)甚至矛盾?；诖烁鞴究梢愿鶕?jù)自身實(shí)際情況將合理化建議進(jìn)行細(xì)化完善就可以了，當(dāng)然也可以引進(jìn)KAIZEN概念，那樣可能顯示的我們更專業(yè)，但也不要成為形式主義。

第四，在推行各種小組活動(dòng)時(shí)，要切實(shí)和企業(yè)、部門管理中存在問題進(jìn)行接軌，解決實(shí)際存在的問題，不能無病呻吟。小組活動(dòng)要緊扣解決問題的主題，不能將它當(dāng)成一次務(wù)虛的活動(dòng)，要從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，尋求問題，解決問題。在課題選擇時(shí)課題的選擇不能過大，比如本來一年僅發(fā)生了一兩次非停，非要制定將非停降低到零的課題，往往會(huì)使我們無從下手，最終導(dǎo)致課題的流產(chǎn)。當(dāng)然課題的選定也不能過小，一件很小的事情你非要嚴(yán)格按照步序進(jìn)行解決，那就浪費(fèi)了時(shí)間，在具體執(zhí)行中我們可以進(jìn)行簡化，既只執(zhí)行其中的某些步驟即可。

第五，工具不是萬能的，也有適應(yīng)的事項(xiàng)。在精益管理中我們接觸到了各種各樣的工具，但每種工具都有其最佳使用范圍，如各種圖表型工具適用于數(shù)據(jù)分析，各種流程圖管理、5S管理更加適用于事務(wù)性工作優(yōu)化管理。在精益管理推行過程中，要結(jié)合各部門的工作職責(zé)范圍，有側(cè)重的推行各種工具的運(yùn)用，否則將會(huì)出現(xiàn)費(fèi)力不能解決實(shí)際問題局面，從而造成員工思想的換亂，不知所終，最終喪失對精益管理的熱忱。

第六，可視化，員工意識轉(zhuǎn)變的促進(jìn)劑。精益管理理念的認(rèn)同、接受和強(qiáng)化，靠的是什么？那就是讓員工能夠時(shí)時(shí)刻刻的注意到、感受到。就如同我們生活中布天蓋地的各種平面化媒體、立體化媒體，那都是在可視化，它一方面刺激了我們的感官，一方面強(qiáng)化了我們的意識，一方面提高了我們認(rèn)知。因此，可視化是我們推行精益管理企業(yè)必不可少的一門功課，可視化使用好了，就會(huì)有效提升員工的思想意識。

第七，標(biāo)準(zhǔn)化，一切皆有規(guī)矩。標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。但在日常管理中提起標(biāo)準(zhǔn)化，可能大家想到的就是規(guī)章制度格式的標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)不然，規(guī)章制度格式的標(biāo)準(zhǔn)化僅是標(biāo)準(zhǔn)化管理很小的一部分，只是從公司管理層面進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化格式管理，從公司管理、部門管理、班組管理、員工管理層面還有大量需要標(biāo)準(zhǔn)化的工作，這里的標(biāo)準(zhǔn)化不只是格式規(guī)范化，而是對某項(xiàng)具體工作要求的具體化、細(xì)化，或許他不需要長篇大論，或許他只是簡單的幾句話。通過標(biāo)準(zhǔn)化，我們可以將我們的知識進(jìn)行傳承、固化，從而可以讓其發(fā)揮更大的作用。在中國實(shí)行精細(xì)化管理典范的德勝（蘇州）洋樓有限公司，小到員工坐便池清洗都有詳細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。國際餐飲巨頭肯德基對員工洗手時(shí)如何涂抹洗手液、如何搓洗、搓洗即便都有詳細(xì)的規(guī)定，這不是吹毛求疵，這體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵。

第八，精益管理和行動(dòng)學(xué)習(xí)要有機(jī)的結(jié)合。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為華潤集團(tuán)企業(yè)文化核心組成部分、有效的管理工具，在華潤集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)得到了有效推行。為了秉承華潤行動(dòng)學(xué)習(xí)文化，并推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法在公司內(nèi)部進(jìn)一步的傳播，在公司內(nèi)部可以將任何SDA、SGA、技術(shù)攻關(guān)小組活動(dòng)都可以用***行動(dòng)學(xué)習(xí)小組命名，在活動(dòng)中倡導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)契約，運(yùn)用各種工具。但學(xué)習(xí)的步驟不局限于僅使用行動(dòng)學(xué)習(xí)7步驟，因行動(dòng)學(xué)習(xí)7步驟只適合對事務(wù)性問題進(jìn)行解決，而生產(chǎn)性的需要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)分析工具。通過這樣的結(jié)合，不但可以使我們的行動(dòng)學(xué)習(xí)文化發(fā)揚(yáng)光大，更可以推動(dòng)個(gè)項(xiàng)目公司精益管理的深入發(fā)展。

第九，要全員參與。如何全員參與呢？對于生產(chǎn)活動(dòng)，就要推行全員生產(chǎn)維護(hù)，這里不但包括運(yùn)行人員參與檢修維護(hù)，檢修人員了解運(yùn)行知識，也包括管理人員對生產(chǎn)的參與，雖然可能僅是簡單的衛(wèi)生清掃等簡單的活動(dòng)，但那體現(xiàn)了一種管理理念。對于事務(wù)性工作，要盡可能邀請一線員工參加，讓他們了解公司管理的各種流程，為公司各種流程的優(yōu)化出謀劃策。正所謂旁觀者清，或許就是不經(jīng)意間的一句話就能引發(fā)靈感。

4結(jié)束語

電力行業(yè)已經(jīng)結(jié)束了暴利時(shí)代，進(jìn)入了微利及競爭的時(shí)代，企業(yè)要發(fā)展，以擴(kuò)大再生產(chǎn)為主的外向型發(fā)展已不符合社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展，需要用內(nèi)涵式增長來推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展。而精益管理作為我們管理的深化，符合了企業(yè)發(fā)展的訴求，可以有效消除企業(yè)的各種浪費(fèi)，從而提升效益，是我們必須要堅(jiān)持的。在初始階段，基層員工甚至企業(yè)高管可能都存有理解偏差，但我們要相信：人都是有發(fā)展需求的，只要管理者用正確的方式去引導(dǎo)，讓全體員工認(rèn)識到精益管理對自身發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，就會(huì)深入到踐行精益管理的活動(dòng)中；人都是有發(fā)展能力的，如科學(xué)家解釋，人的才能一般情況下只能發(fā)揮20%，另80%的能力需要我們管理者去發(fā)掘激發(fā)，只要我們的管理者充分行使管理權(quán)利，使員工的智慧得到挖掘，員工一定能夠?qū)⒕婀芾砀鞣N工具方法運(yùn)用自如，從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)績的增長。

參考文獻(xiàn)：（宋體五號字，1.25倍行距）

[1] 精細(xì)化管理

作者簡介：

張文清滄州華潤熱電有限公司技術(shù)部副經(jīng)理

郵箱：zwq.cd@163.com電話：0317-2157280手機(jī)：***

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4.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室日常監(jiān)督檢查檔案保存期限是（D）A.2年 B.3年 C.4年 D.5年

5.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，罰沒物品處置審批檔案保存期限是（A）A.短期 B.2年 C.3年 D.5年

6.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，基建材料保存期限是（B）A.短期 B.長期 C.3年 D.5年

7.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，特種設(shè)備事故檔案的保存期限是（B）A.短期 B.永久 C.3年 D.5年

8.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，行政執(zhí)法案卷保存期限是（A）A.簡易程序案件2年，一般程序案件5年，涉及刑事處罰等重大案件15年 B.簡易程序案件2年，一般程序案件5年，涉及刑事處罰等重大案件20年 C.簡易程序案件4年，一般程序案件10年，涉及刑事處罰等重大案件15年 D.簡易程序案件4年，一般程序案件10年，涉及刑事處罰等重大案件20年 9.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，違紀(jì)案件檔案保存時(shí)限是（B）

A.短期 B.永久 C.3年 D.5年

10.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，創(chuàng)先爭優(yōu)檔案保存時(shí)限是（A）A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

11.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，離退休人員信息檔案保存時(shí)限是（B）A.短期 B.永久 C.3年 D.5年

12.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證市級發(fā)證受理檔案檔案盒分類放置方法是（D）

A.按年存放 B.按企業(yè)名稱首字母排序 C.分類歸檔 D.按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔

13《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，重慶市產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督抽查檢驗(yàn)計(jì)劃檔案盒分類放置放置是（A）

A.按年存放 B.按企業(yè)名稱首字母排序 C.分類歸檔 D.按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔

14.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，食品及食品相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)檔案檔案盒分類放置方法是（C）A.按年存放 B.按企業(yè)名稱首字母排序 C.分類歸檔 D.按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔

15.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，煤礦生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量監(jiān)管工作檔案檔案盒分類放置方法是（B）

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A.按年存放 B.按企業(yè)名稱首字母排序 C.分類歸檔 D.按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔 16.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，企業(yè)質(zhì)量檔案按照（A）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放 C.按時(shí)間先后編號存放 D.按批復(fù)編號

17.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，重慶市產(chǎn)品質(zhì)量不定期監(jiān)督抽查檢驗(yàn)計(jì)劃檔案按照（C）整理歸檔。

A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放 C.按時(shí)間先后編號存放 D.按批復(fù)編號

18.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證市級發(fā)證受理檔案按照（D）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放 C.按時(shí)間先后編號存放 D.按批復(fù)編號

19.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證市級發(fā)證受理檔案按照（B）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放 C.按時(shí)間先后編號存放 D.按批復(fù)編號

20.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，加油（氣）站計(jì)量管理工作檔案按照（A）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.一案一卷，卷內(nèi)材料完整、齊全、有序； C.按人頭和時(shí)間順序裝訂，并編寫頁碼 D．按時(shí)間先后編號分類存放

21.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，行政執(zhí)法案卷檔案按照（B）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.一案一卷，卷內(nèi)材料完整、齊全、有序； C.按人頭和時(shí)間順序裝訂，并編寫頁碼 D.按時(shí)間先后編號分類存放

22.《重慶市質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，信訪問題辦結(jié)件檔案按照（C）整理歸檔。A.記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 B.一案一卷，卷內(nèi)材料完整、齊全、有序； C.按人頭和時(shí)間順序裝訂，并編寫頁碼 D按時(shí)間先后編號分類存放

23.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》規(guī)定，辦公電腦的C盤可用來存放：（答案：D）

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A、辦公文件；B、辦公軟件；C、個(gè)人文件；D、系統(tǒng)盤不存放其他文件

24.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》規(guī)定，電腦桌面圖標(biāo)不超過____個(gè)？（答案:C）

A、8；B、9；C、10；D、11 25.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》規(guī)定，電腦桌面正在辦理的臨時(shí)文檔數(shù)不超過____個(gè)？（答案:B）

A、2；B、3；C、4；D、5 26.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》規(guī)定，電腦內(nèi)每個(gè)文件夾的文檔數(shù)以不超過（D）個(gè)為宜。

A．20

B.30

C.40

D.50

27.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)電話機(jī)應(yīng)該放在桌面的：（D）

A．左側(cè) B.靠窗 C.居中 D.右側(cè)

28.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)茶杯應(yīng)該放在桌面的：（D）

A．左側(cè) B.靠窗 C.居中 D.右側(cè)

29.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日處理的文件資料應(yīng)該放在桌面的：（D）

A．左側(cè) B.靠窗 C.居中 D.電話旁固定位置

30.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人用打印機(jī)應(yīng)該放置在：（C）

A．左側(cè) B.靠窗 C.副柜 D.右側(cè)

31.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)紙巾盒應(yīng)該放置在：（C）

A．左側(cè) B.靠窗 C.副柜 D.右側(cè)

32.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門領(lǐng)導(dǎo)座牌應(yīng)該放置在桌面的：（B）

A．左側(cè) B.居中 C.副柜 D.右側(cè)

33.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員顯示器應(yīng)該放置在桌面：（B）

A．左側(cè) B.居中距邊緣45CM C.副柜 D.右側(cè)

34.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員電話機(jī)應(yīng)該放在桌面的：（B）

A．左側(cè) B.靠墻一側(cè) C.居中 D.右側(cè)

35.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員茶杯應(yīng)該放在桌面的：（B）

A．左側(cè) B.靠墻一側(cè) C.居中 D.右側(cè)

36.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員當(dāng)日處理的文件資料應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的：（D）

A．左側(cè) B.靠窗 C.居中 D.電話相反一側(cè)

37.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員文具盒應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的：（B）

A．左側(cè) B.靠墻一側(cè) C.居中 D.電話相反一側(cè)

38.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員姓名座牌應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的：（A）

A．靠門一側(cè)距桌邊20CM B.靠墻一側(cè) C.居中 D.電話相反一側(cè) 39.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，工作人員文件夾應(yīng)該定點(diǎn)放在：（B）

A．左側(cè) B.副柜靠辦公桌一側(cè) C.居中 D.電話相反一側(cè) 40.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，桌面文件夾一般用來存放：（A）

A．使用頻率很高的資料和文件 B.空白表格 C.電話本 D.雜志 41.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，個(gè)人抽屜的第一層一般不允許放置：（D）

A．電話本 B.常用文具 C.常用的U盤 D.個(gè)人物品

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42.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，當(dāng)年內(nèi)要長期查閱的文件和資料應(yīng)貼上標(biāo)簽放入檔案盒，并按_____規(guī)范來管理：（A）

A．檔案管理規(guī)范 B.5S規(guī)范 C.資產(chǎn)管理規(guī)范 D.以上都不是

43《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，凡一年以上未使用，但仍必須保存的文檔應(yīng)該從文件柜中移入哪里：（A）

A．資料室或檔案柜 B.檔案局 C.儲物間 D.以上都不是

44.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，部門內(nèi)的空白表格一般如何管理：（B）

A．放入文件夾 B.用書簽插頁分類區(qū)分后放入文件柜下部 C.混放管理 D.無所謂 45.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，辦公室的茶幾上不應(yīng)該放置：（D）

A．煙灰缸 B.2天內(nèi)的報(bào)紙 C.當(dāng)期雜志 D.空白表格

46.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)墻紙破損脫落應(yīng)如何處理：（A）

A．通知辦公室或后勤統(tǒng)一修理 B.自己處理 C.不用管 D.以上都不對 47《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，電腦的線束應(yīng)該如何處理：（A）

A．專用束線帶分走向處理 B.用皮筋扎 C.不用特別處理 D.以上都不對 48.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，接聽完電話后應(yīng)注意線束：（B）

A．連接正常 B.理順線束不纏繞 C.不用特別處理 D.以上都不對

49.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，辦公室煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，原則上不超過幾個(gè)煙頭：（B）

A．2 B.3 C.4 D.5 50.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，每周五下午至少開展多久的5S活動(dòng)？（B）

A．半小時(shí) B.一小時(shí) C.不一定 D.以上都不對

51.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，資料室的資料柜的標(biāo)簽應(yīng)該：（A）

A．距右上角邊緣2CM B.居中貼 C.距左側(cè)邊緣2CM D.以上都不對 52.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，資料室的資料柜標(biāo)簽應(yīng)該包含哪些信息：（A）

A．名稱和類別 B.詳細(xì)內(nèi)容 C.隨便填 D.以上都不對

53.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，辦公室電腦應(yīng)設(shè)置待機(jī)時(shí)間為：（B）

A．10分鐘后 B.15分鐘后 C.20分鐘后 D.無所謂

54.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，辦公室電腦應(yīng)設(shè)置休眠時(shí)間為：（C）

A．10分鐘后 B.20分鐘后 C.30分鐘后 D.無所謂 55.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》規(guī)定，過期的電子文檔不包括：（D）

A．1年以上無保存價(jià)值的電子文檔

B.已備份至服務(wù)器且沒有必要繼續(xù)在個(gè)人電腦保存的電子文檔 C.已辦結(jié)打印歸檔的電子文檔及其他類型的不必要文件 D.被更新后的電子文檔

56.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，行政許可事項(xiàng)法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)（A），平均辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮短（）

A.100%,20% B.100%,15% C.90%.20% D.90%,15% 57.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，全市組織機(jī)構(gòu)代碼卡（C）內(nèi)辦結(jié)。

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A.1天 B.2天 C.3天 D.4天

58.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，降低行政開支，全年一般性支出下降（A）%，其中“三公”經(jīng)費(fèi)下降（）%。

A.5%，10% B.10%，5% C.10%.15% D.15%.10% 59.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，個(gè)人創(chuàng)意功夫提案成功率不低于（C）A.100% B.90% C.80% D.70% 60.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，全年無行政效能方面的有效投訴，行政復(fù)議維持率（B）以上，無行政訴訟案件。

A.100% B.95% C.90% D.85

二、多項(xiàng)選擇題：

1-14題為禮儀知識，不屬本次考試范圍，故省略。

15.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》文件，《主要行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限表》中內(nèi)容，以下許可項(xiàng)目與法定（規(guī)定）時(shí)限（工作日）、承諾限期工作日對應(yīng)準(zhǔn)確的是（AB）

A.食品生產(chǎn)許可證核發(fā),法定（規(guī)定）時(shí)限（工作日）為60日;B.特種設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修單位資格許可,法定（規(guī)定）時(shí)限（工作日）45日，承諾限期工作日為30日;C.12365轉(zhuǎn)辦投訴處理, 法定（規(guī)定）時(shí)限（工作日）30日，承諾限期工作日為7日;D.組織機(jī)構(gòu)代碼IC卡，法定（規(guī)定）時(shí)限（工作日）15日，承諾限期工作日為7日。

16.按照《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》文件內(nèi)容，以下那些屬于重點(diǎn)跟蹤的工作流程：（ABCD）

A.食品生產(chǎn)許可證核發(fā);B.12365舉報(bào)處理;C.特種設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造、維修單位資格許可;D.部分特種設(shè)備安全檢驗(yàn)（工業(yè)鍋爐、電梯）。

17.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理考核辦法》中考核內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)：（ABCD）A.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造精益氛圍，鞏固精益理念； B.鞏固深化5S管理成果； C.全員參與持續(xù)改善； D.提升服務(wù)對象滿意度情況。

18.桌面文件夾里一般應(yīng)該放些什么？（答案：AD）

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A．使用頻率很高的文件、資料；B、書籍；C、空白表單；D、正處理或剛處理完畢的文件、記錄 19.個(gè)人抽屜柜的第一層一般放置：（ABD）

A．常用的電話本；B、工作日志；C、護(hù)手霜；D、辦公用U盤 20.辦公用電腦的D盤若命名為程序盤則一般用來存放：（BC）A、個(gè)人文件；B、程序軟件；C、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件；D、辦公資料

21.每月對電腦文件進(jìn)行清理，刪除不必要的過期文件。這里的過期文件是指：（ABC）

A、1年以上無保存價(jià)值的電子文檔；B、已備份至服務(wù)器不必個(gè)人保存的文檔；C、已辦結(jié)并打印歸檔的電子文檔；D、超過辦理期限的文檔

22.業(yè)務(wù)類電子文檔的命名至少應(yīng)包含以下信息：（ABCD）A、編號；B、單位信息；C、文件名稱；D、年號 23.下列屬于查問題提建議工作重點(diǎn)的是：（ABCD）A.查找問題要緊緊圍繞減少浪費(fèi)、降低成本、提高效率來開展 B.全系統(tǒng)信息化建設(shè)和OA運(yùn)行方面存在的主要問題 C.造成政務(wù)運(yùn)行成本偏高的主要問題

D.制度建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面存在的主要問題。

23.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，行政復(fù)議案卷保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）。AC A.5年 B.2年 C.按時(shí)間順序 D.按年存放

24.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，行政爭議調(diào)查、調(diào)解案卷保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）。BC A.5年 B.2年 C.按時(shí)間順序 D.按年存放

25.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，罰沒物品處置審批檔案保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）BC A.5年 B.短期 C.按時(shí)間順序 D.按年存放

26.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，基建資料保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）AC A.永久 B.20年 C.按建設(shè)項(xiàng)目分類 D.按年份分類

27.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，監(jiān)督抽查后處理檔案保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）AD A.2年 B.3年 C.分類歸檔 D.按被抽查企業(yè)存放

28.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，食品及食品相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)檔案保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）BC A.2年 B.法律法規(guī)要求保存 C.分類歸檔 D.按被抽查企業(yè)存放

29.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，食品生產(chǎn)許可檔案保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）AC A.4年 B.6年 C.分類歸檔 D.按被抽查企業(yè)存放

30.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，食品相關(guān)產(chǎn)品、食品添加劑、化妝品檔案保存期限是（），檔案盒如何分類放置（）BC A.4年 B.6年 C.分類歸檔 D.按被抽查企業(yè)存放

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31.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證市級發(fā)證受理檔案整理歸檔要求（），檔案盒如何分類放置（）AD A.整理歸檔按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放（一案一卷）

B.整理歸檔記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 C.分類放置先按行業(yè)分類，再按拼音首字母排序 D.分類放置按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔

32.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，企業(yè)質(zhì)量檔案整理歸檔要求（），檔案盒如何分類放置（）BC A.整理歸檔按批準(zhǔn)時(shí)間先后編號存放（一案一卷）

B.整理歸檔記錄必須簽字確認(rèn)、證書復(fù)印件要加蓋企業(yè)印章，按時(shí)間先后編號存放 C.分類放置先按行業(yè)分類，再按拼音首字母排序 D.分類放置按發(fā)證有效時(shí)間先后歸檔

33.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，重慶市產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督抽查檢驗(yàn)計(jì)劃整理歸檔要求（），檔案盒如何分類放置（）AC A.按時(shí)間先后編號存放 B.分類別單獨(dú)歸卷 C.按年存放 D.按單位存放

34.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，重慶市產(chǎn)品質(zhì)量不定期監(jiān)督抽查檢驗(yàn)計(jì)劃整理歸檔要求（），檔案盒如何分類放置（）AC A.按時(shí)間先后編號存放 B.分類別單獨(dú)歸卷 C.按年存放 D.按單位存放

35.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》要求，安檢機(jī)構(gòu)檔案整理歸檔要求（），檔案盒如何分類放置（）AD A.按時(shí)間先后編號存放 B.分類別單獨(dú)歸卷 C.按年存放 D.按單位存放

36.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，下列哪些屬于必需品（ABC）A.電腦 B.座牌 C.文件 D.照相機(jī)

37.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，下列哪些屬于可選辦公用品（ABCD）A.傳真機(jī) B.音響 C.茶葉盒 D.紙杯

38.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，桌面文件夾一般存放兩種狀態(tài)的文檔。一是（）；二是（）AB A.使用頻率很高的資料、文件等 B.正在處理或近期剛處理完畢的文件

___________________________________________________________________________________________________

C.辦理結(jié)束一周的文件 D.食品頻率低的資料、文件

39.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，每周五下午開展1小時(shí)5S活動(dòng)包括（ABCD）A.將本周行政的文檔歸檔，將不需要的物品清除 B.實(shí)施每天5分鐘自檢的所有內(nèi)容 C.整理辦公桌、文件柜、資料室

D.整理整頓電子文檔，對重要的文檔進(jìn)行下載或備份處理；利用相關(guān)的工具對電腦內(nèi)部垃圾進(jìn)行掃描和清理。

40.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》要求，桌面圖標(biāo)不超過（）個(gè)，其中正在處理的文檔不超過（）個(gè)BC A.9 B.10 C.3 D.4 41.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)電腦及電子文檔管理規(guī)范》要求，每月對電子文檔進(jìn)行整理，并刪除不必要的過期文件。過期文件包括（ACD）

A.1年以上無保存價(jià)值的電子文檔 B.半年以上無保存價(jià)值的電子文檔

C.已辦結(jié)打印歸檔的電子文檔及其他類型的不必要文件 D.已備份至服務(wù)器且沒有必要繼續(xù)在個(gè)人電腦保存的電子文檔

三、判斷題

1.電腦桌面的文檔應(yīng)該至少每周整理一次，保證及時(shí)歸檔。桌面正在處理的文檔數(shù)不超過2個(gè)。（√）2.個(gè)人抽屜的第一層一般放置個(gè)人常用的私人物品。（×）

3.辦公電腦的C盤一般不存儲辦公文件的原因是因?yàn)镃盤一般空間都比較小。（×）4.部門領(lǐng)導(dǎo)電話機(jī)應(yīng)該放在副柜上。（×）5.部門領(lǐng)導(dǎo)茶杯應(yīng)該放在桌面的右側(cè)。（√）

6.部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日處理的文件資料應(yīng)該放在桌面的電話旁固定位置。（√）7.部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人用打印機(jī)應(yīng)該放置在辦公桌上的顯示器旁。（×）8.部門領(lǐng)導(dǎo)紙巾盒應(yīng)該放置在副柜上。（√）

9.部門領(lǐng)導(dǎo)座牌應(yīng)該放置在桌面的側(cè)面，距邊緣20CM處。（×）10.工作人員顯示器應(yīng)該放置在桌面居中并距邊緣45CM。（√）11.工作人員電話機(jī)應(yīng)該放在桌面的右手側(cè)。（×）12.工作人員茶杯應(yīng)該放在桌面的右側(cè)。（√）

13.工作人員當(dāng)日處理的文件資料應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的電話相反一側(cè)。（√）14.工作人員文具盒應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的靠墻一側(cè)。（√）15.工作人員姓名座牌應(yīng)該定點(diǎn)放在桌面的居中位置。（×）16.工作人員文件夾應(yīng)該定點(diǎn)放在副柜靠辦公桌一側(cè)。（×）

17.桌面文件夾一般用來存放使用頻率很高的資料和文件及正在處理或剛處理完畢的文檔、記錄等。（√）18.個(gè)人抽屜的第一層一般不允許放置個(gè)人物品。（√）

19.當(dāng)年內(nèi)要長期查閱的文件和資料應(yīng)貼上標(biāo)簽放入檔案盒，并按市局《檔案管理規(guī)范》的要求來管理。___________________________________________________________________________________________________

（√）

20.凡一年以上未使用，但仍必須保存的文檔應(yīng)該從文件柜中移入儲物間。（×）21.部門內(nèi)的空白表格應(yīng)該用書簽插頁分類區(qū)分后放入文件柜下部管理。（√）22.辦公室的茶幾上可以放置正在辦理的文檔和表格等。（×）23.若發(fā)現(xiàn)墻紙破損脫落應(yīng)及時(shí)通知辦公室或后勤統(tǒng)一修理。（√）24電腦的線束應(yīng)該用專用束線帶分走向進(jìn)行捆扎處理。（√）25.接聽完電話后應(yīng)理順線束保證其不纏繞。（√）

26.辦公室煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，原則上不超過5個(gè)煙頭。（×）27.資料室的資料柜的標(biāo)簽應(yīng)該居中粘貼。（×）

28.料室的資料柜標(biāo)簽應(yīng)該包含資料柜內(nèi)物品的詳細(xì)信息。（×）

29.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，辦公室電腦應(yīng)設(shè)置待機(jī)時(shí)間為15分鐘。（√）30.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦公環(huán)境規(guī)范》要求，辦公室電腦應(yīng)設(shè)置休眠時(shí)間為20分鐘。（×）31.1年以上無保存價(jià)值的電子文檔屬于過期電子文檔的一種。（√）

32.已備份至服務(wù)器且沒有必要繼續(xù)在個(gè)人電腦保存的電子文檔屬于過期文檔的一種。（√）33.電腦內(nèi)每個(gè)文件夾的文檔數(shù)以不超過50個(gè)為宜。（√）

34.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，全系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，嚴(yán)格控制文件、會(huì)議數(shù)量。降低行政開支，全年一般性支出下降5%，其中“三公”經(jīng)費(fèi)下降10%。（√）

35.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化后的工作流程，主要行政許可項(xiàng)目95%實(shí)行網(wǎng)絡(luò)審批。（X）

36.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，全員參與持續(xù)改善，個(gè)人“創(chuàng)意功夫”提案成功率90%以上。（X）

37.《重慶質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)2012年鞏固提升精益管理實(shí)施方案》要求，行政許可事項(xiàng)法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮短20%；技術(shù)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成率達(dá)100%。（√）

38.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，行政復(fù)議案卷整理歸檔采取一案一卷，卷內(nèi)材料完整、齊全、有序。（√）

39.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，宣傳檔案保存時(shí)限為5年。（X）40.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。基建資料檔案盒分類放置按年存放。（X）

41.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。企業(yè)質(zhì)量檔案檔案盒分類放置采取先按行業(yè)分類，再按拼音首字母排序。（√）

42.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。重慶市產(chǎn)品質(zhì)量不定期監(jiān)督抽查檢驗(yàn)計(jì)劃檔案整理歸檔按時(shí)間先后編號存放。（√）

43.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。食品生產(chǎn)許可檔案檔案盒分類放置采取分類歸檔。（√）44.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。出租汽車公司計(jì)價(jià)器管理工作檔案保存期限是2年。（X）45.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。計(jì)量投訴檔案檔案盒分類放置采取按企業(yè)名稱首字母排序。（X）

46.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)檔案保存期限為3年。（√）47.《重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》規(guī)定，特種設(shè)備注冊登記檔案一年以內(nèi)（含一年）的保存在本科室；一年以上的保存在單位檔案室。

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四、簡述題

1.簡述煤礦生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量監(jiān)管工作檔案和特種設(shè)備事故檔案整理歸檔要求、檔案盒分類放置方法和保存時(shí)限、保存地點(diǎn)、到期處理辦法？

答：整理歸檔記錄必須簽字確認(rèn)，復(fù)印件要加蓋印章，按時(shí)間順序編號保存。委托執(zhí)法協(xié)議可單獨(dú)成卷，按委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)首字母排序；檔案盒分類按企業(yè)名稱首字母排序，保存時(shí)限3年，檔案保存在本科室，到期后送所在局辦公室集中銷毀。

2.簡述特種設(shè)備事故檔案整理歸檔要求、檔案盒分類放置方法和保存時(shí)限、保存地點(diǎn)、到期處理辦法？ 答：整理歸檔一是要求一案一卷，卷內(nèi)材料完整、齊全、有序；二是對外借閱事故檔案必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。檔案盒分類按時(shí)間排序，永久保存，檔案保存在本單位檔案室內(nèi)。3.簡述每天下班前開展5分鐘自檢的內(nèi)容。

答：（1）整理文件資料，將文件資料放回應(yīng)放置的位置；（2）將不需要的物品（文件資料、報(bào)紙等）清理出辦公室，包括私人物品；（3）整理和徹底清潔辦公桌面、座牌等，固定可能脫落的標(biāo)簽；

（四）檢查文件柜、辦公用品（電腦、打印機(jī)等）將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來；

（五）保持電腦、電話、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備干凈；

（六）檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)、電腦等是否已關(guān)上；

（七）清理垃圾桶內(nèi)的垃圾；

（八）清潔地面；

（九）檢查電腦桌面，將處理完畢的電子文檔及時(shí)存入相應(yīng)的硬盤分區(qū)；

（十）及時(shí)處理OA系統(tǒng)的相關(guān)事項(xiàng)，當(dāng)日事項(xiàng)當(dāng)日結(jié)。

4.簡述有三層抽屜的辦公桌，三層抽屜各擺放什么物品？若只有一個(gè)抽屜應(yīng)擺放什么物品？

答：第一層抽屜放置常用電話本、工作日志；第二層放置常用的會(huì)議記錄，筆記本，最下面一層抽屜可放置個(gè)人物品。若只有一個(gè)抽屜應(yīng)放置常用電話本、筆記本及印章等重要物品。5.簡述文件柜中書籍如何擺放？

答：常用的書籍?dāng)[放在文件柜中間一格，不常用的書籍?dāng)[放在文件柜最上一格；每格書籍先按專業(yè)、性質(zhì)進(jìn)行分類，每類書籍從左至右一律按開本大小、厚薄豎立擺放。確需雙層擺放的，政治類學(xué)習(xí)書籍?dāng)[放里層，業(yè)務(wù)類書籍?dāng)[放外層。

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第五篇：精益改善推行問題

精益改善心得

我們一談改善，很多人不知如何下手，無從著手。改善可以從小事做起，從身邊做起，勿以善小而不為。

改善往往來源于小小的構(gòu)思，更來源于對日常工作的關(guān)心度，處處留心皆學(xué)問，改善往往來源于小小的構(gòu)思，更來源于對日常工作的關(guān)心度。

在沒有學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)之前我認(rèn)為精益生產(chǎn)是以5S工作方法為代表，以減少成本，提高效益滿足客戶需求的全面的質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)、生活、管理等多個(gè)領(lǐng)域的文化理念。然而在學(xué)習(xí)之后呢，讓我更全面，更深刻的了解精益生產(chǎn)的含義：精益是一個(gè)有系統(tǒng)的方法，經(jīng)由不斷的改善來找出及減少浪費(fèi)，并在追求完美的前提下，在客戶需求時(shí)才拉動(dòng)生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)。最值得我們注意的是不斷的改善，持續(xù)改善的觀念去追求完美！企業(yè)的精益管理是個(gè)很不錯(cuò)的管理理念，值得運(yùn)用。

要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)首先要在思想觀念上去改變自己，在價(jià)值觀上要重塑對事物的看法，在工作中培養(yǎng)，什么是良好的工作習(xí)慣，比如看見車間走道上或是推車邊有物料沒有按要求擺放或亂放了，我們可以主動(dòng)去糾正，從細(xì)微的角落去做，防止大的問題發(fā)生。我們每天要做的事情，如果不是要做緊急的事和緊急但不重要的事上，應(yīng)該把更多的精力應(yīng)放在重要不緊急的或不重要不緊急的事情上，這些重要的、不緊急的事情做好了就不存在緊急的事情讓你工作繁忙，這就形成了工作的一個(gè)良性循環(huán)。3 另一方面就是要知道什么是“價(jià)值溪流”,其實(shí)就是把整個(gè)工藝流程看做是一條溪流的話，哪些是堵住溪流暢通的因素，找到問題所在，然后針對性的去分析，想辦法去除最終使整個(gè)工藝流程更加合理，更加完善，使整個(gè)溪流暢通無阻，這就做到了精益生產(chǎn)的真正含義。要隨時(shí)去找到可以改進(jìn)的地方，力求做到完美。

一、精益推行，要從心開始。有個(gè)廣告詞說得好：‘溝通從心開始’，我們精益推行也不例外，只有真正從內(nèi)心了解并接受了精益這個(gè)概念，才有可能把想法變成真正的行動(dòng)，行動(dòng)才是最重要的，這也和公司領(lǐng)導(dǎo)和精益老師常講的 ‘態(tài)度很重要，態(tài)度決定一切’ 一脈相承。

二、精益推行，首先要做好推行前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。常言說得好：‘兵馬未動(dòng)，糧草先行’，這個(gè)道理是相通的，就是在全面推行前，有必要做些精益和精益生產(chǎn)方面的培訓(xùn)工作，最好是全員培訓(xùn)。精益生產(chǎn)，我個(gè)人的理解是全員參與，持續(xù)改善提高的這樣一個(gè)過程，但到目前為至，參與精益項(xiàng)目中來的還只是很少一部人，真正能主動(dòng)去做精益的就更少了，且經(jīng)常會(huì)聽到或遇到有同事問‘什么是精益或精益生產(chǎn)’這樣的問題。

三、精益推行的方式上，個(gè)人覺得按下面的來做可能效果更好點(diǎn)：

1.精益的推行采取自愿自發(fā)的方式開展，公司出引導(dǎo)政策，并開展相關(guān)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，保證課題的開展是向公司需要的方向發(fā)展。

2.精益開展的具體內(nèi)容，盡可能的圍繞本部門的實(shí)際核心業(yè)務(wù)來開展，如果此業(yè)務(wù)涉及到的部門很多，可以把這個(gè)課題進(jìn)行二級分解，甚至是三級四級分解，最終要體現(xiàn)到最基層員工全員參與，這樣才能取得實(shí)際效果，從而能收到既把本職工作做好了又同時(shí)把精益改善也一并做好。3.精益推行的過程中，要做好標(biāo)準(zhǔn)化的工作，要把一些東西進(jìn)行提煉，形成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作去嚴(yán)格執(zhí)行它，在執(zhí)行的過程中還要對其進(jìn)行精益改善，實(shí)現(xiàn)‘實(shí)踐—改善—再實(shí)踐—再改善’這樣一個(gè)完善過程。

4.精益推行的過程中，要想取得好的效果，有關(guān)問題的解決最好由問題產(chǎn)生的部門來主導(dǎo)解決，其余相關(guān)部門積極配合，而不要由下游部門來推動(dòng)上游部門來展開工作。

5.精益推行要長期開展，不要搞短期行為。精益活動(dòng)既然是個(gè)持續(xù)改善的過程，就必須長期開展下去，最終我們才能取得良好的結(jié)果。

分析精益生產(chǎn)實(shí)施到底有多困難

讓我們看看精益生產(chǎn)的來龍去脈，當(dāng)初大野在導(dǎo)入精益生產(chǎn)的時(shí)候，注重的不是工具，而是一種意識，而他自己的意識也來自那時(shí)連自己都沒見過的美國超級市場。現(xiàn)在這個(gè)東西中國到處都有了。他的精益生產(chǎn)是一種經(jīng)營模式，而非幾個(gè)管理工具。如果我們意識到這點(diǎn)，就不難看出為什么那么多的公司實(shí)施失敗，因?yàn)樗麄兏銕讉€(gè)工具就說自己成功實(shí)施了精益生產(chǎn)，悲哀！

至于精益生產(chǎn)的工具，說法不一，讓我們尊重豐田公司自己的看法，說實(shí)話，當(dāng)初他們真不知道自己那個(gè)是什么精益生產(chǎn)，在他們腦袋中，只有一個(gè)概念，消滅一切浪費(fèi)！后來美國教授研究發(fā)現(xiàn)了他們的系統(tǒng)，于是很多人問他們的工具，大野也說了兩個(gè)方面，一個(gè)是JIT，另一個(gè)是自動(dòng)化。

后來，很多人研究，發(fā)現(xiàn)還不止，于是有了TQM（全面質(zhì)量管理），CE（并行工程），JIT，GT（成組技術(shù)）。為了實(shí)施這些東西，美國人再次把價(jià)值流繪制（Value stream Mapping）用于工作當(dāng)中。于是我們很多人開始學(xué)，開始繪制流程，分析價(jià)值產(chǎn)生過程。

如果這樣去實(shí)施，必定失敗??！

很多公司實(shí)施不成功，就在于過于強(qiáng)調(diào)那些工具了，其實(shí)精益生產(chǎn)的靈魂是消除浪費(fèi)，不管用什么工具，所以連豐田公司自己的員工知道的工具名詞也不多，但他們知道怎么做。既然工具可以創(chuàng)造，那么怎么保證精益生產(chǎn)成功實(shí)施呢？

1、建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在經(jīng)常聽到團(tuán)隊(duì)精神，但我見過很多公司，真的缺乏團(tuán)隊(duì)精神，但當(dāng)他們對外招聘時(shí)，卻一個(gè)勁鼓吹自己公司的團(tuán)隊(duì)精神多么多么好。這里，我我們可以通過幾個(gè)現(xiàn)象來看自己公司的團(tuán)隊(duì)精神是否很好：一，你們開會(huì)時(shí)有為了推卸責(zé)任而爭吵的現(xiàn)象嗎？二，如果你是生產(chǎn)部主管，你去和研發(fā)的主管說他們研發(fā)的不合理，不好生產(chǎn)，他會(huì)主動(dòng)到現(xiàn)場看，然后接受你的觀點(diǎn)而說自己要改善嗎？三，你的經(jīng)理對主管有多少實(shí)時(shí)的培訓(xùn)，你的主管又對班組長呢，員工呢？員工知道那些管理工具？

2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識。不妨在你的公司問各位主管一個(gè)問題：開發(fā)部在生產(chǎn)部隔壁，隔著一層玻璃，現(xiàn)在，你是開發(fā)部工程師，你接到一個(gè)電話，說生產(chǎn)線停產(chǎn)了，具體什么故障還不知道，你就只知道停產(chǎn)了，那么，你將從那些方便開始檢查問題？豐田公司的工程師會(huì)告訴你：我會(huì)立即把圖紙拿到現(xiàn)場，看看是不是因?yàn)樽约涸O(shè)計(jì)出了問題而導(dǎo)致不能生產(chǎn)了。而我們很多人的回答是：看看是不是停電了；是不是材料出問題了；看看以前有沒有類似的問題發(fā)生，是什么原因；看看是不是設(shè)備故障了。所有這些答案，都從深層次里說明了一個(gè)問題：他的意識里，就在往外推卸責(zé)任，而不考慮自己是否有問題。如果每個(gè)人都這么想，那生產(chǎn)線的問題就很難發(fā)現(xiàn)，如果每個(gè)人都從自己角度去考慮和防止問題再次發(fā)生，那么就形成了5個(gè)為什么的良好循環(huán)。你不妨把這個(gè)問題帶到公司問問。

3、主動(dòng)的工作意識。你可以看看你公司有沒有這樣的現(xiàn)象：采購部沒有及時(shí)采購進(jìn)來材料（不管是供應(yīng)商問題，還是自己問題），你們生產(chǎn)部的主管會(huì)知道真正的原因嗎？如果是供應(yīng)商問題，他知道是供應(yīng)商什么問題嗎？我們很多公司的答案是：我們不需要關(guān)心這個(gè)問題呀，采購部會(huì)和我們溝通的呀。這就是典型的沒有主動(dòng)的工作意識。而豐田公司的要求是：你，作為生產(chǎn)部，或者品質(zhì)部，甚至研發(fā)的人員，也應(yīng)該知道，因?yàn)橹挥心阏莆樟顺浞值男畔?，你才能及時(shí)調(diào)整你的生產(chǎn)，采取相應(yīng)的措施，品質(zhì)部和銷售部才能跟上你的步伐而不抱怨。或者你也才能從自己的立場提出改善措施。很多對供應(yīng)商的改善要求其實(shí)都是從自己公司的生產(chǎn)部或銷售部提出來。如果你不關(guān)心，不主動(dòng)，怎么提的出來呢，那么該發(fā)生的下次還是會(huì)發(fā)生。

4、跨邊界的管理意識。問問你們公司：品質(zhì)會(huì)主動(dòng)關(guān)心生產(chǎn)的問題嗎？包括生產(chǎn)的產(chǎn)量和人員健康問題。采購部懂得裝配流程嗎？很多人說這樣會(huì)很累，沒必要，那么你也沒必要實(shí)施精益生產(chǎn)，因?yàn)槟悴粫?huì)成功。

5、創(chuàng)新意識。我們不斷提要有創(chuàng)新意識，你的公司有嗎？當(dāng)你提一個(gè)方案，別人怎么評價(jià)你？而精益生產(chǎn)的公司則是：不管這個(gè)方案可行否，都不允許打擊和否定，都需要給予鼓勵(lì)。如果可行，實(shí)施，如果不可行，則需要主管解釋為什么暫時(shí)不可行，并同時(shí)給予鼓勵(lì)。你的公司是這樣的嗎？可能你會(huì)說是的。那么，一個(gè)具體的例子，你的員工說：主管，我想如果我們把這兩種產(chǎn)品放到一條生產(chǎn)線的可能節(jié)省人力。你問他為什么，他說：我也說不出，我憑感覺。如果他是一個(gè)一線員工，你怎么回答他？你會(huì)親自運(yùn)用自己的知識去考察，然后將可行與否告訴該員工嗎？以上幾方面是精益生產(chǎn)真正實(shí)施成功的保證，當(dāng)然，要在一個(gè)公司貫徹這些思想，光憑鼓動(dòng)是不行的，需要體制。這就好比每天的交通事故，總有那么多人發(fā)生事故，光告戒說要注意，千萬要注意，這是沒用的。需要體制來保證，因?yàn)槿硕疾幌敕稿e(cuò)誤，都想把事做好。提醒是沒意義的，還是需要體制來貫徹。

此外，進(jìn)一步挖掘合理化的潛力，將不在于縮短加工時(shí)間和改進(jìn)加工工藝，而更多地在于機(jī)器外圍設(shè)備中的物流、加工單元之間、倉庫內(nèi)部，生產(chǎn)、裝配和發(fā)貨以及企業(yè)之間的物流，在任何情況下都適用下述原則：

誰不想有條不紊地運(yùn)輸、倉儲、放置和生產(chǎn)；誰希望到處找東西；誰都想隨時(shí)知道什么東西位于何處；誰都想庫存物資少，而且很快可以拿到所需要的東西……誰就需要把數(shù)據(jù)流和物流組織協(xié)調(diào)好。

這樣，物料搬運(yùn)技術(shù)和設(shè)備制造廠，就有了一個(gè)雖然熟悉卻又新穎的作用和形象：作為生產(chǎn)廠，一方面要把廠內(nèi)的物流及整個(gè)后勤按照可用的精益原則進(jìn)行組織，另一方面還要幫助用戶解決物流和后勤問題，使之實(shí)現(xiàn)量體裁衣式的解決方案。

精益生產(chǎn)，或者說是整體精益企業(yè)，并不是什么奇跡，而是一種既有強(qiáng)項(xiàng)又有弱項(xiàng)的逐步完善的系統(tǒng)，不能僅把眼光盯著柔性生產(chǎn)和高度自動(dòng)化生產(chǎn)。精益包含了生產(chǎn)前和生產(chǎn)后的非技術(shù)性精神領(lǐng)域，如市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、行政管理、對職工的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證和市場銷售。所以，擴(kuò)大精益涉及的范圍，深化涉及的內(nèi)容，是企業(yè)未來的必然趨勢。

在很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)過程中，常常會(huì)有學(xué)員問道“，我們規(guī)模不大，管理相當(dāng)落后，還沒有達(dá)到實(shí)施精益的要求，精益離我們還很遙遠(yuǎn)，什么樣的方式更適合我們這樣的企業(yè)？”。甚至有人做過一個(gè)很形象的比喻：我們還是小學(xué)生，我們讀不了大學(xué)的知識，理解不了教授級別的老師。

精益需要基礎(chǔ)嗎？精益適合中小企業(yè)嗎？不知道大家怎么會(huì)有這樣的想法－－精益是必須在企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)上才能實(shí)施的。據(jù)我分析可能有幾方面的因素造成一些對精益的誤解。

1.對精益目標(biāo)的認(rèn)識誤區(qū)。精益追求的目標(biāo)是消滅浪費(fèi)，從具體表現(xiàn)為幾個(gè)具體目標(biāo)：零庫存、零缺陷、零故障、零切換、零浪費(fèi)、零營運(yùn)資金等。從這些具體指標(biāo)的目標(biāo)來看，確實(shí)和企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀差距很大，有點(diǎn)高不可攀。導(dǎo)致很多人望而卻步。目標(biāo)不是一步實(shí)現(xiàn)的，需要通過很多的過程、很長的發(fā)展，且目標(biāo)是一種理想，是指引前進(jìn)的方向。只要朝著目標(biāo)邁進(jìn)，你就開始了精益的歷程。

2.對精益方法的認(rèn)識誤區(qū)。在精益生產(chǎn)體系里會(huì)談到很多工具，如均衡生產(chǎn)、KANBAN管理、快速切換、單件流等。最常提到的問題是公司規(guī)模小，沒辦法控制供應(yīng)商，這是國內(nèi)實(shí)施精益生產(chǎn)方式的重大誤區(qū)：要求供應(yīng)商小批量供貨，降低材料庫存，很多人認(rèn)為均衡生產(chǎn)方式太理想，根本實(shí)施不了，換模時(shí)間不能再降低了。3.對人的認(rèn)識誤區(qū)。很多人認(rèn)為企業(yè)的員工素質(zhì)低，不可能主動(dòng)去實(shí)施改善，也不知道如何改善，沒有豐田員工的高素質(zhì)，根本就無法實(shí)施精益。一方面員工的技能、素質(zhì)是通過培養(yǎng)出來的，所以豐田系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織；另一方面，員工參與改善不能要求他們對重大項(xiàng)目改善，員工應(yīng)該從日常工作改善開始，關(guān)注細(xì)節(jié)，其對本質(zhì)工作可以說是專家，加上一定的分析問題、解決問題方法的培訓(xùn)，就能具備小范圍內(nèi)的改善能力；

4.有一些沒有具體的道理－－感覺。要先學(xué)會(huì)走路才能跑。精益生產(chǎn)和傳統(tǒng)批量生產(chǎn)不是跑和走的關(guān)系，精益生產(chǎn)更不是建立在高度完善的批量生產(chǎn)體系上。精益生產(chǎn)是應(yīng)對新的市場特點(diǎn)的產(chǎn)物，生產(chǎn)組織的一種形式，從其表現(xiàn)形式看可以和批量生產(chǎn)沒有任何瓜葛。一家新工廠的建立就完全可以按照精益生產(chǎn)模式，所以任何工廠都可以直接運(yùn)用精益生產(chǎn)方式。

排除以上誤區(qū)，中小企業(yè)在實(shí)施精益生產(chǎn)過程中有其獨(dú)特的優(yōu)勢和劣勢。

優(yōu)勢：能夠快速運(yùn)用。一般來說，目前國內(nèi)中小企業(yè)還處在粗況型管理階段，還沒有形成完成的管理體系。這是正好原則精益生產(chǎn)方式的思想建立生產(chǎn)管理體系，只要堅(jiān)持這個(gè)方向，水到渠成。而大型企業(yè)本身就有一套完善的體系，在向精益轉(zhuǎn)變過程中必然要拋棄或者變更很多固有模式，放棄經(jīng)營了幾十年上百年的觀念。不管從技術(shù)上和管理上來說，變革都將是苦難重重。

劣勢：人才。中小企業(yè)本來就存在人才缺乏的問題，而精益更需要有挑戰(zhàn)精神的人才、創(chuàng)新的人才、系統(tǒng)掌控的人才。

中小企業(yè)要靈活的優(yōu)勢，迅速建立精益生產(chǎn)模式，國內(nèi)中小企業(yè)一般從事勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，短期來看，這種產(chǎn)業(yè)更容易從精益方式受益。一般來說，可以從以下幾方面入手：

1.生產(chǎn)布局：靈活調(diào)整生產(chǎn)布局，盡量實(shí)現(xiàn)一個(gè)流的生產(chǎn)方式，如有可能，可以按照單元化生產(chǎn)布局。

2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，可以迅速提高生產(chǎn)效率，大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.生產(chǎn)控制：嚴(yán)格控制在制品庫存，出現(xiàn)問題可以停止生產(chǎn)線。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提升產(chǎn)能，一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)能利用不足，停止生產(chǎn)線照樣可以完成生產(chǎn)任務(wù)，又可促使問題得到根本解決。停止生產(chǎn)線是很多企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的軟肋，阻礙肋精益生產(chǎn)的建立。

4.5S及可視化。通過實(shí)施5S改善現(xiàn)場，改變員工行為習(xí)慣，提升員工素質(zhì)。5.在此基礎(chǔ)上逐步展開，引入全面質(zhì)量管理、全面生產(chǎn)性維護(hù)、整合物流資料和作業(yè)流程，建立完整的精益生產(chǎn)體系。

因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的人才，中小企業(yè)可以和國內(nèi)咨詢公司合作?？梢哉堊稍児具M(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)加輔導(dǎo)或者咨詢的方式等。一方面可以直接帶來業(yè)績改善，一方面可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。精益不是教條，唯有靈活運(yùn)用才能為我所用。