第一篇：明珠大廈管理處2008年度工作總結(jié)1

無錫潤德梁物業(yè)管理服務(wù)有限公司·明珠大廈物業(yè)管理處

明珠大廈管理處2008年度工作總結(jié)時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，又迎來了09年新的一年。在過去的一年里，明珠管理處在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，取得了一定的成績，但也存在著一些問題，現(xiàn)對(duì)2008年度明珠大廈管理處的工作做如下總結(jié)：

08年以來，管理處對(duì)各部門作了新的調(diào)整，規(guī)范健全了各崗位工作管理臺(tái)帳，修訂了新的管理制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，完善了服務(wù)功能，不斷提高管理人員及員工的素質(zhì)，誠實(shí)守信服務(wù)于業(yè)主。

一、保安保潔部：

1、調(diào)整保安工作崗位，建立門崗保安上下班時(shí)間段立崗制度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛，業(yè)主及訪客辦事人員微笑敬禮服務(wù)。樹立良好的保安形象。

2、實(shí)行大廈24小時(shí)保安巡邏，消防監(jiān)控中心24小時(shí)保安監(jiān)控值班，并對(duì)進(jìn)入大廈辦事訪客人員進(jìn)行登記。同時(shí)作好巡邏，監(jiān)控及上下班交接班記錄。確保大廈一方平安。

3、保安在作好安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)車輛的停車管理，并兼顧大廈送凈水服務(wù)，各種快件遞送服務(wù)。

4、消防監(jiān)控中心保安認(rèn)真履行監(jiān)控值班的責(zé)任，做好每日監(jiān)控探頭、消防感煙測器的清潔衛(wèi)生工作。并作好每天消防、監(jiān)控值班記錄。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)保安、保潔、消防人員進(jìn)行崗位職責(zé)、物業(yè)管理?xiàng)l例、服務(wù)規(guī)范、操作流程、突發(fā)事件應(yīng)急處理等各方面的知識(shí)培訓(xùn)。并進(jìn)行每月2次的隊(duì)列訓(xùn)練。

6、積極開展消防演練活動(dòng)，并主動(dòng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織開展消防知識(shí)培訓(xùn)。11月5日，我明珠管理處同當(dāng)?shù)匕贇q坊巷社區(qū)開展了一次“社區(qū)大媽學(xué)消防”的活動(dòng)，得到當(dāng)?shù)鼐游恢潞迷u(píng)。活動(dòng)內(nèi)容刊登在11月6日無錫日?qǐng)?bào)B1版，并附有照片。為管理處及潤德梁物業(yè)公司增添了光彩。

7、強(qiáng)化衛(wèi)生保潔工作力度，對(duì)大樓保潔區(qū)域，分區(qū)分片責(zé)任到人進(jìn)行管理，對(duì)工作表現(xiàn)出色的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高工作積極性。確保大樓無煙頭、紙片、灰塵及衛(wèi)生死角的存在。為大廈創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、綠化養(yǎng)護(hù)工作，由南門崗2個(gè)保安兼顧。定期對(duì)大廈周圍的綠化澆水、拔草、修剪、殺蟲。并建立綠化作業(yè)工作臺(tái)帳。確保大廈良好的綠化環(huán)境。

二、客服部：

1、認(rèn)真做好業(yè)主的投訴、咨詢、報(bào)修等工作，定期走訪業(yè)主，聽取業(yè)主的意見及建議。以積極的態(tài)度面對(duì)工作，對(duì)業(yè)主（使用人）的工作做到熱心、細(xì)心、耐心、關(guān)心、誠心、把工作做到實(shí)處。

2、協(xié)助處理突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、停電、停水、電梯困人等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)處理善后工作。

3、檢查員工儀表儀容，勞動(dòng)紀(jì)律及負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作。切實(shí)做好管理處文字打印和文件收發(fā)工作，辦理《外國人臨時(shí)住宿證》及外籍人士管理工作。整理完善檔案資料。

4、每月初根據(jù)財(cái)務(wù)提供的物業(yè)管理費(fèi)收繳情況表，逐個(gè)打電話給業(yè)主（使用人），通知他們按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，并做好記錄。以盡量做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收到。明珠管理處的物業(yè)管理費(fèi)收繳率在89%，停車費(fèi)收繳率100%，兩項(xiàng)費(fèi)用收繳率是物業(yè)公司之最。

5、發(fā)放一年一度的業(yè)主意見調(diào)查表，經(jīng)回收統(tǒng)計(jì)，業(yè)主滿意率在98%以上。

同時(shí)，6月4號(hào)管理處收到大廈2號(hào)門2701業(yè)主贈(zèng)送的“精細(xì)管理，誠信服務(wù)”為內(nèi)容的表揚(yáng)錦旗一面，充分體現(xiàn)了管理處的工作，贏得了廣大業(yè)主的信任和好評(píng)。

6、5月12號(hào)14時(shí)28分，四川省汶川縣發(fā)生8級(jí)強(qiáng)烈地震，地震的災(zāi)害牽動(dòng)了所有中國人的心。我們明珠大廈也不例外，積極響應(yīng)公司募捐號(hào)召，發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的精神，支援災(zāi)區(qū)人民共度難關(guān)，以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心。至14號(hào)上午10點(diǎn)，管理處共募集善款5034元整，并及時(shí)送往無錫紅十字會(huì)。期盼災(zāi)區(qū)人民早日戰(zhàn)勝困難，重建美好家園！

7、年初, 一場五十年不遇的罕見雪災(zāi)，導(dǎo)致小區(qū)交通堵塞，業(yè)主出行不便。管理處積極組織人員全力奮戰(zhàn),投入到抗雪第一線。大家團(tuán)結(jié)一心,不怕苦、不怕累、掃雪、鏟雪、用水管沖雪, 確保業(yè)主出行道路暢通。同時(shí)配合地方社區(qū)打掃周邊道路的積雪。充分體現(xiàn)了管理處全體干群頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的抗雪精神。

8、10月份，公司在每個(gè)樓盤設(shè)立了董事長信箱，從許總經(jīng)理及張建軍副董事長那里反饋過來的信息，得知明珠大廈的業(yè)主對(duì)管理處的工作給予了高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。主要問題集中在停車難問題上，事實(shí)證明，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

三、工程部：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守安全條例的操作規(guī)程。熟悉大樓管理區(qū)域的房屋結(jié)構(gòu)及水、電、氣、消防等系統(tǒng)的管線走向。以及設(shè)施設(shè)備的性能和使用狀況。

2、認(rèn)真做好大樓業(yè)主的報(bào)修工作，業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)到位，做到小修不過夜，大修不過三天的規(guī)定。并針對(duì)大廈是商住兩用樓，隨時(shí)都有業(yè)主家庭維修的需要。工程部在做好白天維修工作的同時(shí)，實(shí)行夜間維修值班制度。

3、對(duì)大廈樓所有設(shè)施設(shè)備，工程部定期檢查，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并作好相關(guān)的管理臺(tái)帳。確保設(shè)備正常完好運(yùn)行。

四、加強(qiáng)整改措施及維修經(jīng)費(fèi)投入

1、明珠大廈非機(jī)動(dòng)車停車庫，長期以來，停車秩序混亂，收費(fèi)也不正常，管理處針對(duì)這一情況，及時(shí)整改，對(duì)業(yè)主、五星電器、移動(dòng)、手機(jī)城等停車單位分區(qū)分類進(jìn)行管理，同時(shí)，按電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車，自行車、充電和不充電等各類車型分類收費(fèi)。通過整改，現(xiàn)停車秩序良好，收費(fèi)正常。

2、針對(duì)消防、監(jiān)控、道閘等硬件設(shè)施陳舊老化的問題，管理處及時(shí)書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意，現(xiàn)都一一修復(fù)完好，并正常使用。特別是停車道閘系統(tǒng)修復(fù)使用以來，大大提高了收費(fèi)效應(yīng)，避免了以前的收費(fèi)漏洞。去年的停車收費(fèi)為17.6萬元，今年收費(fèi)25.7萬元,大大超過去年的收費(fèi)。充分體現(xiàn)了智能化管理的有效作用。

3、大樓南北兩塊廣告牌，長期破爛不堪，嚴(yán)重有損大廈外觀形象，為此，管理處征得公司同意，及時(shí)聯(lián)系廣告公司租賃出去，此舉即增加了管理處營業(yè)收入，又改觀了大廈外部形象，起到了雙贏效果。

五、創(chuàng)平安小區(qū)

為了增強(qiáng)公司在物業(yè)管理領(lǐng)域的競爭力，樹立良好的公司形象和品牌。明珠大廈參加了由無錫市崇安區(qū)房管局開展創(chuàng)建“平安小區(qū)”的活動(dòng)。并于4月8號(hào)向區(qū)有關(guān)部門申報(bào)，通過管理處全體干群一年的努力,12月份正式評(píng)為無錫市崇安區(qū)“平安小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí),管理處上報(bào)3位同志分別被評(píng)為崇安區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)明星和無錫市先進(jìn)保潔員、先進(jìn)綠化員榮譽(yù)稱號(hào)。為管理處及潤德梁

物業(yè)公司爭得了榮譽(yù)。

六、2008年管理處收費(fèi)情況

全年管理處共收取各項(xiàng)費(fèi)用116.3萬元。其中：物業(yè)管理費(fèi)72萬元，停車費(fèi)25.7萬元，其他房屋中介費(fèi)、衛(wèi)星電視費(fèi)、非機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)、公用電話費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、倉租費(fèi)、廣告租賃費(fèi)18.6萬元,為管理處及物業(yè)公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

七、有待解決的問題

擺在明珠面前兩大問題，一是空置房租賃問題，二是停車緊張問題。

1、明珠大廈一些有實(shí)力的業(yè)主，除明珠有房產(chǎn)外，同時(shí)擁有其它樓盤2—3套房產(chǎn)。這部分業(yè)主，為了增值房產(chǎn)收入，要求物業(yè)公司把明珠房產(chǎn)租賃出去。由于現(xiàn)在房價(jià)不斷下降，加上明珠停車位緊張，給房產(chǎn)租賃帶來一定的困難，同時(shí)也影響物業(yè)管理費(fèi)的收繳。

2、明珠大廈192戶業(yè)主，擁有汽車140多輛，還不包括外來訪客辦事車輛。而大廈地下停車位只有48個(gè)，外場露天臨時(shí)停車位9個(gè)，共計(jì)車位57個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了停車位的需要。隨著車輛逐漸增多，停車問題很難從根本上得到解決。

上述兩項(xiàng)問題，在09年的工作中，管理處將想盡一切辦法，克服困難積極把工作做好?？罩梅繂栴}：積極與房產(chǎn)中介公司取得聯(lián)系，盡最大的努力把現(xiàn)有的空置房租賃出去。停車問題：要求保安做好現(xiàn)場解釋協(xié)調(diào)工作，盡量疏導(dǎo)到周邊停車場，以緩解停車緊張問題。

隨著人們生活水平的不斷提高，住房條件的日益改善，人們對(duì)居住環(huán)境的質(zhì)量要求越來越高。作為物業(yè)公司，我們將秉著“以人為本、信譽(yù)第一、服務(wù)至上、管理規(guī)范”的工作宗旨服務(wù)于業(yè)主。從我做起，從點(diǎn)滴小事做起，積極主動(dòng)與業(yè)主溝通、相互理解、相互支持和幫助，用我們的心血和汗水實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意，企業(yè)發(fā)展”的雙贏目標(biāo)。樹立良好的物業(yè)管理行業(yè)形象，努力為業(yè)主營造一個(gè)整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境。

明珠大廈物業(yè)管理處

2008年元月

第二篇：洪湖大廈物業(yè)管理處2008工作總結(jié)

洪湖大廈物業(yè)管理處2008工作總結(jié)

2008在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過，新的一年業(yè)已來臨?；仡欉^去的一年，感覺每天都好像打仗一樣，不過雖然很忙碌，但生活卻很充實(shí)。

洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場所，使用人群特別復(fù)雜。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段，有些老化的設(shè)施已達(dá)到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。在過去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達(dá)到了2008的工作目標(biāo)。

一、安保方面

本在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當(dāng)中基本能遵守公司規(guī)章制度，履行工作崗位職責(zé)。但工作態(tài)度、人員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強(qiáng)培訓(xùn)，使隊(duì)員從思想、形象、心態(tài)、認(rèn)知方面入手，以適應(yīng)物業(yè)管理工作新的要求。

二、水電運(yùn)行方面

本水電運(yùn)行方面基本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的高低壓供電設(shè)備比較陳舊、老化，二樓的低壓配電設(shè)備的接觸器、斷路器出現(xiàn)故障曾導(dǎo)致短暫停電，本僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說不夠重視，翻查歷來的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測，而工程部均不知水樣檢測是怎樣的一個(gè)工作，更不用說怎樣/

4去操作這項(xiàng)工作，可見工程部的人員素質(zhì)和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識(shí)急需提高，否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始，我們必須完善水電運(yùn)行檔案資料和各項(xiàng)記錄，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高人員素質(zhì)、專業(yè)技能、認(rèn)知態(tài)度、工作心態(tài)及個(gè)人形象等，以確保大廈水電的正常運(yùn)行，提高業(yè)主和用戶對(duì)我管理公司的滿意度。

三、設(shè)施、設(shè)備方面

1、今年我們?cè)诰S護(hù)大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫，今年年初我們對(duì)天面的排風(fēng)

管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。

2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過改線，已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部，此項(xiàng)變動(dòng)整合了監(jiān)控系

統(tǒng)和消防系統(tǒng)，節(jié)約了人工總成本約五萬元左右（按原保安員配置1500元∕人／月×3人×12個(gè)月計(jì)算）。

3、大廈現(xiàn)有兩臺(tái)勞斯萊斯發(fā)電機(jī)組，一臺(tái)正常，一臺(tái)癱瘓，而且正常的這臺(tái)發(fā)電機(jī)

組也沒有得到很好的保養(yǎng)，這種情況很不正常，工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份，我們經(jīng)過多方詢價(jià)后，由深圳市佩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司對(duì)我大廈的兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修保養(yǎng)（總費(fèi)用為11500.0元），原已癱瘓的那臺(tái)發(fā)電機(jī)組現(xiàn)已恢復(fù)正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器出現(xiàn)故障時(shí)，由于發(fā)電機(jī)煙道在四樓裝修時(shí)裝修垃圾將煙道堵塞，發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過長致使排煙管過熱，飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)未產(chǎn)生嚴(yán)重后果，現(xiàn)發(fā)電機(jī)排煙道經(jīng)過清理已消除此安全隱患，節(jié)約了請(qǐng)施工隊(duì)清理、查找故障的費(fèi)用?，F(xiàn)在我們又將一臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造，使改造后的這臺(tái)發(fā)電機(jī)組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連，如大廈出現(xiàn)停電或應(yīng)急情況不能正常供電時(shí)，兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組可保障大廈正常照明和電梯運(yùn)行，現(xiàn)該項(xiàng)改造工程已由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。

4、大廈在建成投入使用時(shí)所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連，無法使用，消

防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警，消火栓和防火門將形同擺設(shè)，不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經(jīng)過多方詢價(jià)后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進(jìn)水閥門，現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復(fù)正常，改變了原來測試消防水時(shí)只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項(xiàng)重大安全隱患。

四、安全生產(chǎn)方面

公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度，原來的月檢依然進(jìn)行，新增加了周檢，加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在經(jīng)營的同時(shí)重視安全生產(chǎn)，將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結(jié)合形成一個(gè)整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂合約，實(shí)行定點(diǎn)定人、定職責(zé)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制（見深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書），建立健全了安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高大廈安全系數(shù)。

五、租賃方面

今年我們?cè)跇I(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面，全部實(shí)行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機(jī)的影響，完成額度在80％左右?，F(xiàn)在春節(jié)臨近，由于市場環(huán)境不太樂觀，其他地方的物業(yè)租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外，我們?cè)谂c業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率，以便減少損失。

六、財(cái)務(wù)方面

本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收與實(shí)收率達(dá)到90％左右，水電費(fèi)收繳率達(dá)到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費(fèi)用成功收繳率在98％，經(jīng)催收立即繳費(fèi)達(dá)到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無人居住，未曾收到管理費(fèi)）。

七、其他方面

今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報(bào)告，請(qǐng)求政府部門對(duì)洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注，現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開會(huì)議進(jìn)行討論，并已立項(xiàng)?，F(xiàn)洪湖大廈外墻改造項(xiàng)目已在設(shè)計(jì)策劃階段，詳細(xì)情況我們?cè)傧蚬绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在過去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規(guī)范，還有很多應(yīng)該做卻還沒做的工作急需我們?nèi)ネ瓿?。雖然今年金融危機(jī)的到來致使市場大環(huán)境不容樂觀，但我們的員工對(duì)這些已經(jīng)到來的危機(jī)不夠重視，缺乏危機(jī)感，缺乏創(chuàng)新力。在新的一年，我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質(zhì)上多下工夫，使各項(xiàng)工作緊湊起來，也就是說使整個(gè)公司都要有動(dòng)力感，整個(gè)公司的面貌要有嶄新的一面。

深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司

2008年12月30日

第三篇：大廈物業(yè)管理處保安部工作總結(jié)

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大廈物業(yè)管理處保安部工作總結(jié)

大廈物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了2003各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1． 人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn)；9月份對(duì)全體內(nèi)、外1

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保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；11月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的培訓(xùn)。

3． 2003，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4． 2003保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5． 全面完善大廈內(nèi)及停車場108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

6． 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。

7． 保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

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8． 完成2003年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9． 2003年保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。

10． 本特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11． 本共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起，25起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。

12． 本保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13． 本共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶3

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典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開。

14． 本規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

15． 本保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車。

16． 保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。

17． 本保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

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2． 本消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次，動(dòng)作860次，故障208次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

3． 本完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4． 完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張。

5． 本完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6． 本保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

7． 保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng)，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對(duì)大廈整體消防5

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工作的認(rèn)可。

8． 在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識(shí)考試(60分及格)，并對(duì)保安部54人進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9． 本保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，紅外線對(duì)射2個(gè)，光電煙感949個(gè)，差定溫感255個(gè)，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

10． 為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。

11． 2003保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制。

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13． 2003保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

14． 保安部完成了2003各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場管理工作

1． 本全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，并聘用專業(yè)車場公司(海安公司)進(jìn)行車場服務(wù)管理，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2． 2003保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時(shí)辦理停車證及I卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3． 2003年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對(duì)77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進(jìn)行現(xiàn)場糾正，保證了大廈路面的暢通。

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4． 保安部完成每月一次對(duì)車位鎖的保養(yǎng)工作(對(duì)車位鎖噴油)，并根據(jù)季節(jié)變化相應(yīng)的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)(雨、雪季節(jié))，保證了客戶在使用車位鎖時(shí)的順利開啟。

5． 2003保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議3次，并嚴(yán)格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時(shí)必須穿反光背心。

6． 保安部為了加強(qiáng)對(duì)海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責(zé)及車場服務(wù)人員評(píng)估表，已經(jīng)實(shí)施并且從11月份進(jìn)行了評(píng)估工作，嚴(yán)格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。

7． 保安部完成2003車場收費(fèi)月流水額的核算工作(現(xiàn)金和小票統(tǒng)計(jì)工作)，并將甲方分成上繳財(cái)務(wù)，從本6月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8． 2003年6月份車場自動(dòng)管理系統(tǒng)投入使用，保安部對(duì)部門人員及外保、車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

9． 保安部完成2003車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日統(tǒng)計(jì)一次)，對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，8

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保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。

10． 為保證地庫安全，保安部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對(duì)地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地庫巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1． 為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進(jìn)行了3次夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2． 在預(yù)防“非典”期間，外保嚴(yán)格控制大廈各進(jìn)出口，加班加點(diǎn)12人次，100小時(shí)，順利完成了公司部署的各項(xiàng)檢查任務(wù)。

3． 2003全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4． 2003完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

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5． 2003外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練(跑樓、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、穿防火服等項(xiàng)目，現(xiàn)經(jīng)過考核(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).m查看)均達(dá)到要求。

6． 2003外保完成對(duì)貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條4230份)和大堂非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間登記工作，確保大廈內(nèi)的安全。

2003年保安部還存在一些問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心較好，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作非常融洽。在新的一年里，保安部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好2004的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系文件，使柏彥大廈物業(yè)管理處保安部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助。

第四篇：大廈物業(yè)管理處保安部工作總結(jié)

保障部2010工作總結(jié)

集團(tuán)物業(yè)保障部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、廣場治理的工作很多；在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和各部門的配合下，保障部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了2010各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保障部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動(dòng)情況：保障部原編制共計(jì)18人(主管1人，隊(duì)長3人，保安員10人，監(jiān)控員4人)，本保障部實(shí)有人員10人，（主管1人，監(jiān)控員4人，保安員5人），隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，部門與人力資源部積極開展招聘工作，但沒有實(shí)質(zhì)效果，保障部在現(xiàn)有人員的情況下，及時(shí)調(diào)整班次，大家齊心協(xié)力，圓滿完成了大廈全年的安全保衛(wèi)工作。

2． 保障部每月定期召開部門全體人員大會(huì)和隊(duì)長會(huì)，全年共召開全體會(huì)12次，隊(duì)長會(huì)30余次，及時(shí)的解決隊(duì)伍中存在的問題以及查找安全隱患及時(shí)整改等，并不定時(shí)的針對(duì)形勢需要，給隊(duì)員們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括廣場治理、消防方面的培訓(xùn)及實(shí)際操作演練。

3． 2010保障部積極得在園區(qū)分局及七賢嶺派出所的工作指導(dǎo)下，參加分局組織的安全會(huì)議3次，派出所組織的會(huì)議2次，并及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了會(huì)議精神，以及組織保安員學(xué)習(xí)落實(shí)會(huì)議要求的各項(xiàng)工作，今年配合七賢嶺派出所完成了保安員基礎(chǔ)檔案整理工作兩次，并參加了分局組織的保衛(wèi)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)任務(wù)一次，通過學(xué)習(xí)使隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高。

4． 2010保障部及時(shí)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5． 全年堅(jiān)持執(zhí)行以前制定的各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真進(jìn)行各崗位外來人員盤問登記，夜間全區(qū)域巡邏打點(diǎn)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防護(hù)等。

6．保障部在本廣場整治方面投入了大量人力，由于大廈前后廣場車輛急劇增加，A去參茸超市旅游大客車每天近100輛 車進(jìn)入，導(dǎo)致大廈廣場疏導(dǎo)壓力增大，最重要的安全隱患是中午賣盒飯的小商販，商販占道經(jīng)營，人流不注意躲避車輛，保障部每天中午出動(dòng)2-3名保安員全力清理。全年風(fēng)雨不誤。確保了廣場的秩序正常。

7．保障部全完成了大型一級(jí)接待任務(wù)13次，其中典型的有中央組織部部長李源潮來訪、全國人大副委員長王兆國來訪，老撾總理來訪等，保障部積極與派出所安保人員配合，順利完成了接待及保衛(wèi)任務(wù)。

8．完成2010年客戶公司裝修改造及串光纜的施工現(xiàn)場管理和檢查工作，及時(shí)辦理了施工證，并處理施工隊(duì)各類違章多起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9．2010年保障部嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員進(jìn)出大廈的管控工作。及時(shí)的看護(hù)了電梯、門窗等不受刮碰，并積極的檢查搬家公司的現(xiàn)場情況。

10．保障部全年完成了園區(qū)招聘會(huì)的后勤保障任務(wù)8次，配合銀行在大堂搞宣傳9次，配合其他相關(guān)部門開關(guān)相關(guān)門200余次。

11．本協(xié)助其他部門搬運(yùn)物品30余次，并完成了全年給總裁辦公室換大桶水任務(wù)。得到了相關(guān)部門的一致好評(píng)。

12．本保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，在廣場發(fā)小廣告51起，清理往廣場車輛上插傳單38起，及時(shí)對(duì)推銷人員及發(fā)廣告人員進(jìn)行教育，并要求其不再來大廈進(jìn)行推銷等。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13、保障部在本重新制定了惡劣天氣安全應(yīng)急預(yù)案，在遇到暴雨大風(fēng)、大雪等惡劣天氣，各崗位知道怎么處理，圍繞著雨、雪就是命令，第一時(shí)間投入防洪、除雪工作中來，今年雨季遇到多次大雨天氣，保障部不懼艱苦完成了多次防洪接漏工作。

14、保障部在本五一、十一長假期間，合理調(diào)配人員班次，節(jié)前積極做足長假期間的準(zhǔn)備工作，節(jié)日期間各崗位各司其職，認(rèn)真值守，確保了長假期間公司的安全。

15、保障部在8月2日成功堵截了來大廈六層會(huì)議室偷投影儀的小偷，由于監(jiān)控員的監(jiān)控及時(shí)，處理事情果斷，及時(shí)與當(dāng)班保安員聯(lián)系，將從樓上偷完投影儀的小偷截住，確保了價(jià)值8000余元的投影儀沒有丟失。事后保障部及時(shí)將此事上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并組織隊(duì)伍認(rèn)真尋找安全隱患，加以整改。

二、消防管理工作

1． 本是全國火災(zāi)多發(fā)的一年，也是消防工作嚴(yán)抓狠管的一年，全年在園區(qū)消防大隊(duì)的督導(dǎo)下，做了大量消防方面的工作，全年參加消防隊(duì)組織的消防安全會(huì)議4次、消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)3次，消防器材展示及火災(zāi)案例現(xiàn)場會(huì)一次，會(huì)后及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了會(huì)議精神，并組織保安人員認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)。2．本完成了大廈內(nèi)消防大檢查4次，由于大廈自動(dòng)滅火系統(tǒng)不好用，以及大廈建筑施工時(shí)的歷史遺留問題，給大廈的消防安全帶來了很大的隱患，在此情況下，保障部積極組織隊(duì)員在人防方面下功夫，認(rèn)真檢查滅火器材的狀態(tài)，認(rèn)真檢查樓內(nèi)的消防通道的暢通情況等，每月對(duì)滅火器進(jìn)行一次月檢，并記錄在案。

3．本將大廈內(nèi)的滅火器進(jìn)行了一次徹底的大換粉，大廈內(nèi)滅火器106具，均是2006年進(jìn)行的檢測，因?yàn)闇缁鹌魇?年一檢測，所以大廈內(nèi)滅火器都存在壓力不足的情況，保障部將此事匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)行了一次滅火器大換粉，并新購買了30具ABC干粉滅火器，補(bǔ)充到大廈內(nèi)重要區(qū)域，以確保消防安全。

4．本按照消防隊(duì)的指示精神，派出了一名消防監(jiān)控員到沈陽進(jìn)行了為期一個(gè)月的消防專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，保障部克服了現(xiàn)有人員少，學(xué)習(xí)時(shí)間長的困難，順利完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，增長了專業(yè)知識(shí)。

5.本在園區(qū)消防隊(duì)組織社會(huì)單位進(jìn)行四個(gè)能力建設(shè)期間，保障部執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，聯(lián)系制作了5塊消防條幅，在大廈前后及樓內(nèi)重要位置 進(jìn)行了懸掛，起到了很好的消防宣傳作用。

6．本保障部完成對(duì)員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。主要包括限時(shí)開啟消防通道門、跑樓梯等項(xiàng)目。

7．保障部在本完善了大廈消防檔案的制作及存檔工作，包括組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)記錄，和指定的防火巡查檢查制度，以及消防監(jiān)控室的值班記錄等，重要檔案資料的存檔。

雖然我們隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，但保障部的各項(xiàng)工作都很健康的開展，順利完成了全年的安全保衛(wèi)工作，雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?，但我們也自知我們也存在很多不足，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏行判母恼蛔阒帲M我們最大的努力與熱情完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排給我們的任務(wù)。

保障部

二○一○年十二月二日

第五篇：大廈管理處秩序維護(hù)部年終工作總結(jié)

大廈管理處秩序維護(hù)部年終工作總

結(jié)(精選多篇)

大廈管理處秩序維護(hù)部年終工作總結(jié)：

2014年，秩序維護(hù)部在管理處與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)安檢部門的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，把“預(yù)防為主，安全第一”的安全方針擺在各項(xiàng)工作的首位，領(lǐng)導(dǎo)重視，人人參與，先后杜絕并避免了多起安全隱患的發(fā)生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定2014年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境，完善內(nèi)部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見箱，引導(dǎo)員工寫心情、談工作，與員工之間建立一個(gè)交流學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的平臺(tái)。

4、成立秩序部板報(bào)小組，每季度對(duì)板報(bào)進(jìn)行更新，增加員工自己動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)工作樂趣。

5、為了提高員工的技能水平，帶領(lǐng)班長骨干人員到兄弟單位東方陽光管理處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，共同提高我們的服務(wù)。

6、開展了衛(wèi)生、崗位形象評(píng)比活動(dòng)，并設(shè)置流動(dòng)紅旗，服務(wù)形象示范崗。

7、為了業(yè)主車輛停放方便，新擬定了地面的停車場管理方案。

8、為了體現(xiàn)對(duì)秩序維護(hù)員績效考核的公平公正性，秩序維護(hù)部，又重新完善了《內(nèi)部監(jiān)督檢查制度》、《員工績效評(píng)價(jià)制度》。

9、為挖取專業(yè)技能人員，在5月份部門組織員工，進(jìn)行單個(gè)軍事動(dòng)作比賽評(píng)比活動(dòng)。

10、為了提高員工的技能水平，組織員工培訓(xùn)行為識(shí)別系統(tǒng)并進(jìn)行書面知識(shí)競賽活動(dòng)。

11、為培養(yǎng)管理處的人才梯隊(duì)，同時(shí)給員工提供發(fā)展空間，6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國貿(mào)全體秩序維護(hù)人員參加的前臺(tái)崗位、大堂經(jīng)理崗位競聘活動(dòng)。

12、為提高員工的工作積極性，本部門組織優(yōu)秀員工與班組長人員野外談心交流，增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，部門在全年對(duì)員工的大小培訓(xùn)約30次；天天講消防，時(shí)時(shí)抓消防，把安全問題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓(xùn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒有跟上，導(dǎo)致部分員工對(duì)崗

位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，影響到了給業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大缺編，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有欠缺；對(duì)一些不可預(yù)見的自然災(zāi)害處理上還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有欠缺；

三、創(chuàng)新與建議

1、根據(jù)管理處的現(xiàn)實(shí)情況，給員工的建造一個(gè)休閑娛樂中心，提高員工的業(yè)余生活，然而增強(qiáng)了員工的斗志力。

2、建議各大區(qū)成立員工交流組，定期對(duì)員工的生活與家庭情況深入了解，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并定期舉行員工交流會(huì)，使員工之間相互交流與溝通，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發(fā)展歷程，提高員工的榮譽(yù)感，豐富員工的知識(shí)面，建議公司對(duì)本公司的榮譽(yù)室進(jìn)行定期開放，有公司安排各大區(qū)員工

進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

四、2014年的重點(diǎn)工作

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定2014年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、通過多樣化的培訓(xùn)形式，提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象。

3、充分利用公司月度獎(jiǎng)金及績效考核資源，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把監(jiān)督培訓(xùn)考核落到實(shí)處。

4、提高員工的專業(yè)程度，給員工一個(gè)上升的平臺(tái)，定期組織員工的競賽競聘活動(dòng)。

5、抓好安全工作，把安全隱患降到最低，爭取在2014年被管城區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)單位。

6、根據(jù)季節(jié)變化，做好其它季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，如做好暴風(fēng)暴雨、防凍、防火、等問題的預(yù)防措施。

7、做好內(nèi)部應(yīng)急處理隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。

8、繼續(xù)2014年管理好的做法，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)、常見滅火器的使用方法和消防逃生常識(shí)等活動(dòng)，爭取在2014把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門外。

下步工作中我們除了上述工作之外，我們還要豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，揚(yáng)長避短，在公司和管理處的指引下，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國優(yōu)示范大廈項(xiàng)目的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

大廈管理處秩序維護(hù)部

2014年12月10日

大廈秩序維護(hù)部2014年工作計(jì)劃

word和excel的區(qū)別是

word是目前最流行的文字編輯軟件，主要用于編排文檔，編輯和發(fā)送電子郵件，編輯和處理網(wǎng)頁等等。word適用與所有類型的字處理，比如寫備忘錄、商業(yè)信函、貿(mào)易生命、論文、書籍和長篇報(bào)告，一般性使用是很簡單的，另外根據(jù)用戶寫作的文檔類型，可以使用它的許多高級(jí)功能。

excel是電子表格軟件，可完成表格輸入、統(tǒng)計(jì)、分析等多項(xiàng)工作，可生成精美直觀的表格、圖表。它的基本職能是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、計(jì)算與分析。在實(shí)際應(yīng)用中，它小到可以充當(dāng)一般的計(jì)算器，或者記算個(gè)人收支情況，計(jì)算貸款或儲(chǔ)蓄等等；大到可以進(jìn)行專業(yè)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)運(yùn)算，以及通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的計(jì)算分析，為公司財(cái)政政策的制定，提供有效的參考。

word針對(duì)的是文字處理，excel針對(duì)的是表格處理。盡管word同樣可以制表，excel同樣可以打字。但word確不能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜表格的應(yīng)用，如自動(dòng)運(yùn)算，數(shù)據(jù)篩選，函數(shù)應(yīng)用等等。word做的表，只能對(duì)格式，字體等進(jìn)行操作。excel相同的，對(duì)文字只能做普通的排版操作

保障部2014工作總結(jié)

集團(tuán)物業(yè)保障部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、廣場治理的工作很多；在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和各部門的配合下，保障部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了2014各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保障部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動(dòng)情況：保障部原編制共計(jì)18人，本保障部實(shí)有人員10人，隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，部門與人力資源部積極開展招聘工作，但沒有實(shí)質(zhì)效果，保障部在現(xiàn)有人員的情況下，及時(shí)調(diào)整班次，大家齊心協(xié)力，圓滿完成了大廈全年的安全保衛(wèi)工作。

2． 保障部每月定期召開部門全體人員大會(huì)和隊(duì)長會(huì)，全年共召開全體會(huì)12次，隊(duì)長會(huì)30余次，及時(shí)的解決隊(duì)伍中存在的問題以及查找安全隱患及時(shí)整改等，并不定時(shí)的針對(duì)形勢需要，給隊(duì)員們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括廣場治理、消防方面的培訓(xùn)及實(shí)際操作演練。

3． 2014保障部積極得在園區(qū)分局及七賢嶺派出所的工作指導(dǎo)下，參加分局組織的安全會(huì)議3次，派出所組織的會(huì)議2次，并及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了會(huì)議精神，以及組織保安員學(xué)習(xí)落實(shí)會(huì)議要求的各項(xiàng)工作，今年配合七賢嶺派出所完成了保安員基礎(chǔ)檔案整理工作兩次，并參加了分局組織的保衛(wèi)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)任務(wù)一次，通過學(xué)習(xí)使隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高。

4． 2014保障部及時(shí)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5． 全年堅(jiān)持執(zhí)行以前制定的各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真進(jìn)行各崗位外來人員盤問登記，夜間全區(qū)域巡邏打點(diǎn)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防護(hù)等。

6．保障部在本廣場整治方面投入了大量人力，由于大廈前后廣場車輛急劇增加，a去參茸超市旅游大客車每天近100輛 車進(jìn)入，導(dǎo)致大廈廣場疏導(dǎo)壓力增大，最重要的安全隱患是中午賣

盒飯的小商販，商販占道經(jīng)營，人流不注意躲避車輛，保障部每天中午出動(dòng)2-3名保安員全力清理。全年風(fēng)雨不誤。確保了廣場的秩序正常。

7．保障部全完成了大型一級(jí)接待任務(wù)13次，其中典型的有中央組織部

部長李源潮來訪、全國人大副委員長王兆國來訪，老撾總理來訪等，保障部積極與派出所安保人員配合，順利完成了接待及保衛(wèi)任務(wù)。

8．完成2014年客戶公司裝修改造及串光纜的施工現(xiàn)場管理和檢查工作，及時(shí)辦理了施工證，并處理施工隊(duì)各類違章多起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9．2014年保障部嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員進(jìn)出大廈的管控工作。及時(shí)的看護(hù)了電梯、門窗等不受刮碰，并積極的檢查搬家公司的現(xiàn)場情況。

10．保障部全年完成了園區(qū)招聘會(huì)的后勤保障任務(wù)8次，配合銀行在大堂搞宣傳9次，配合其他相關(guān)部門開關(guān)相關(guān)門200余次。

11．本協(xié)助其他部門搬運(yùn)物品30余次，并完成了全年給總裁辦公室換大桶水任務(wù)。得到了相關(guān)部門的一致好評(píng)。

12．本保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，在廣場發(fā)小廣告51起，清理往廣場車輛上插傳單38起，及時(shí)對(duì)推銷人員及發(fā)廣告人員進(jìn)行教育，并要求其不再來大廈進(jìn)行推銷等。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13、保障部在本重新制定了惡劣天氣安全應(yīng)急預(yù)案，在遇到暴雨大風(fēng)、大雪等惡劣天氣，各崗位知道怎么處理，圍繞著雨、雪就是命令，第一時(shí)間投入防洪、除雪工作中來，今年雨季遇到多次大雨天氣，保障部不懼艱苦完成了多次防洪接漏工作。

14、保障部在本五一、十一長

假期間，合理調(diào)配人員班次，節(jié)前積極做足長假期間的準(zhǔn)備工作，節(jié)日期間各崗位各司其職，認(rèn)真值守，確保了長假期間公司的安全。

15、保障部在8月2日成功堵截了來大廈六層會(huì)議室偷投影儀的小偷，由于監(jiān)控員的監(jiān)控及時(shí)，處理事情果斷，及時(shí)與當(dāng)班保安員聯(lián)系，將從樓上偷完投影儀的小偷截住，確保了價(jià)值8000余元的投影儀沒有丟失。事后保障部及時(shí)將此事上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并組織隊(duì)伍認(rèn)真尋找安全隱患，加以整改。

二、消防管理工作

1． 本是全國火災(zāi)多發(fā)的一年，也是消防工作嚴(yán)抓狠管的一年，全年在園區(qū)消防大隊(duì)的督導(dǎo)下，做了大量消防方面的工作，全年參加消防隊(duì)組織的消防安全會(huì)議4次、消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)3次，消防器材展示及火災(zāi)案例現(xiàn)場會(huì)一次，會(huì)后及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了會(huì)議精神，并組織保安人員認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

2．本完成了大廈內(nèi)消防大檢查4次，由于大廈自動(dòng)滅火系統(tǒng)不好用，以及大廈建筑施工時(shí)的歷史遺留問題，給大廈的消防安全帶來了很大的隱患，在此情況下，保障部積極組織隊(duì)員在人防方面下功夫，認(rèn)真檢查滅火器材的狀態(tài)，認(rèn)真檢查樓內(nèi)的消防通道的暢通情況等，每月對(duì)滅火器進(jìn)行一次月檢，并記錄在案。

3．本將大廈內(nèi)的滅火器進(jìn)行了一次徹底的大換粉，大廈內(nèi)滅火器106具，均是2014年進(jìn)行的檢測，因?yàn)闇缁鹌魇?年一檢測，所以大廈內(nèi)滅火器都存在壓力不足的情況，保障部將此事匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)行了一次滅火器大換粉，并新購買了30具abc干粉滅火器，補(bǔ)充到大廈內(nèi)重要區(qū)域，以確保消防安全。

4．本按照消防隊(duì)的指示精神，派出了一名消防監(jiān)控員到沈陽進(jìn)行了為期一個(gè)月的消防專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，保障部克服了現(xiàn)有人員少，學(xué)習(xí)時(shí)間長的困難，順利完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，增長了專業(yè)知識(shí)。

5.本在園區(qū)消防隊(duì)組織社會(huì)單位進(jìn)行四個(gè)能力建設(shè)期間，保障部執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，聯(lián)系制作了5塊消防條幅，在大廈前后及樓內(nèi)重要位置 進(jìn)行了懸掛，起到了很好的消防宣傳作用。

6．本保障部完成對(duì)員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。主要包括限時(shí)開啟消防通道門、跑樓梯等項(xiàng)目。

7．保障部在本完善了大廈消防檔案的制作及存檔工作，包括組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)記錄，和指定的防火巡查檢查制度，以及消防監(jiān)控室的值班記錄等，重要檔案資料的存檔。

雖然我們隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，但保障部的各項(xiàng)工作都很健康的開展，順利完成了全年的安全保衛(wèi)工作，雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?，但我們也自知我們也存在很多不足，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏行判母恼蛔阒?，盡我們最大的

努力與熱情完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排給我們的任務(wù)。

保障部

二○一○年十二月二日

大廈物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了2014各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1． 人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。

2． 保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn)；9月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；11月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件程序的培訓(xùn)。

3． 2014，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4． 2014保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5． 全面完善大廈內(nèi)及停車場108

個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

6． 保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。

7． 保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8． 完成2014年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9． 2014年保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。

10． 本特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11． 本共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起，25起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。

12． 本保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13． 本共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開。

14． 本規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交

接制度。

15． 本保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車。

16． 保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。

17． 本保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2． 本消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次，動(dòng)作860次，故障208次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

3． 本完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4． 完成大廈各層消防安全疏散指示圖標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張。

5． 本完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6． 本保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

7． 保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng)，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對(duì)大廈整體消防工作的認(rèn)可。

8． 在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識(shí)考試，并對(duì)保安部54人進(jìn)行

跑樓測試，考試和測試均為合格。

9． 本保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，紅外線對(duì)射2個(gè)，光電煙感949個(gè)，差定溫感255個(gè)，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

10． 為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。

11． 2014保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12． 保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制。

13． 2014保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安

全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

14． 保安部完成了2014各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場管理工作

1． 本全面完善了大廈外圍、地上、地下、自行車棚的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，并聘用專業(yè)車場公司進(jìn)行車場服務(wù)管理，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2． 2014保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時(shí)辦理停車證及ic卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3． 2014年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對(duì)77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進(jìn)行現(xiàn)場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4． 保安部完成每月一次對(duì)車位鎖的保養(yǎng)工作，并根據(jù)季節(jié)變化相應(yīng)的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)，保證了客戶在使用車位鎖時(shí)的順利開啟。

5． 2014保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議3次，并嚴(yán)格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時(shí)必須穿反光背心。

6． 保安部為了加強(qiáng)對(duì)海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責(zé)及車場服務(wù)人員評(píng)估表，已經(jīng)實(shí)施并且從11月份進(jìn)行了評(píng)估工作，嚴(yán)格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。

7． 保安部完成2014車場收費(fèi)月流水額的核算工作，并將甲方分成上繳財(cái)務(wù)，從本6月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8． 2014年6月份車場自動(dòng)管理系統(tǒng)投入使用，保安部對(duì)部門人員及外保、車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的

操作程序。

9． 保安部完成2014車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。

10． 為保證地庫安全，保安部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對(duì)地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地庫巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1． 為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進(jìn)行了3次夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2． 在預(yù)防“非典”期間，外保嚴(yán)格控制大廈各進(jìn)出口，加班加點(diǎn)12人次，100小時(shí)，順利完成了公司部署的各項(xiàng)檢查任務(wù)。

3． 2014全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4． 2014完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

5． 2014外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練，每月定期進(jìn)行拋水帶、穿防火服等項(xiàng)目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

6． 2014外保完成對(duì)貨運(yùn)車輛的管控和大堂非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間登記工作，確保大廈內(nèi)的安全。

2014年保安部還存在一些問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心較好，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作非常融洽。在新的一年里，保安部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好2014的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落

實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系文件，使柏彥大廈物業(yè)管理處保安部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助。

2014年秩序維護(hù)部工作總結(jié)

回顧緊張而又忙碌的2014年，秩序維護(hù)部認(rèn)真執(zhí)行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達(dá)的、季度和月度計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動(dòng)的開展，就拉開10年消防安全重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā)，協(xié)同客服部、工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門全年共組織參加了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí)，全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能知識(shí)達(dá)標(biāo)且人人

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過關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對(duì)每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來處置，快速反應(yīng)、及時(shí)查看現(xiàn)場情況、準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著找問題的眼光去巡查，及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動(dòng)車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多，影響辦公。針對(duì)客戶投訴問題，我部門重視對(duì)待，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的教育工作，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。

二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復(fù)原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7f控股公司裝修及年末主樓六樓 的裝修改造，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù)，在管理處主任的重視下，全面開展對(duì)整個(gè)大廈的

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裝修監(jiān)管工作，特別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場監(jiān)督工程施工情況，及時(shí)提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的安全事故。全，我大廈共裝修戶，共收取裝修監(jiān)管費(fèi)元。

三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換

由于大廈投入使用時(shí)間久，設(shè)施設(shè)備老化問題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位，保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在管理處各部門配合下全年先后進(jìn)行了b1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對(duì)講機(jī)頻道使用年檢、b1車庫門的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機(jī)crt顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)維修更換多達(dá)數(shù)十次、做好監(jiān)控主機(jī)維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。

四、部門人員流動(dòng)情況

2014 年全年部門員工離職的4

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人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司相關(guān)制度予以辭退；調(diào)動(dòng)2人，原因?yàn)樵鲈闾┕芾硖幹刃蚓S護(hù)部。

五、部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核

我部門根據(jù)公司要求制定2014部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開展各類基本知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)際操作，組織開展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn)，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工平時(shí)工作的基本情況，對(duì)部門員工進(jìn)行月度工作考核，認(rèn)真做好每個(gè)月的考核工作。

六、外圍非機(jī)動(dòng)車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機(jī)動(dòng)車的有序擺放。

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七、臨時(shí)停車收費(fèi)情況

整個(gè)2014b1、b2收費(fèi)情況及南廣場的臨時(shí)車輛收費(fèi)情況：其中南廣1月-11月合計(jì)收費(fèi)元；b2車庫1月-11月合計(jì)收費(fèi)元。

2014臨時(shí)停車收費(fèi)情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個(gè)方面：

1.包月車輛多、免費(fèi)和優(yōu)惠車輛多，造成車庫空閑車位少；

2.3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放

五、其他方面

2014秩序維護(hù)部積極響應(yīng)公司和政府機(jī)關(guān)號(hào)召，先后積極參加為玉樹災(zāi)區(qū)捐款，無償義務(wù)獻(xiàn)血，樓宇民兵組織演練等活動(dòng)?；仡欉^去一年秩序維護(hù)部基本上完成了管理處的工作任務(wù)，但仍存在不足之處，部分員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。展望新的2014年秩序維護(hù)部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹立良好的形

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象，認(rèn)真踏實(shí)做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護(hù)工作。

華聯(lián)管理處秩序維護(hù)部2014年12月18日

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