第一篇：管理理論與管理實(shí)踐的案例分析

管理理論與管理實(shí)踐的案例分析

(1)什么是社會(huì)系統(tǒng)理論？什么是權(quán)變理論？

社會(huì)系統(tǒng)理論是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德提出的。他認(rèn)為組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。

社會(huì)系統(tǒng)理論有以下幾個(gè)方面：

一、組織是一個(gè)由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)

關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。

二、組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)都包含三個(gè)基本要素：信息交流；做貢獻(xiàn)的意愿；

共同的目的。

三、組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的協(xié)作系統(tǒng)。管理者在這個(gè)系統(tǒng)中處于

相互聯(lián)系的中心。致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)。

四、經(jīng)理人員的作用是在一個(gè)正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即；在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。

（2）如何理解管理理論和管理實(shí)踐的統(tǒng)一性？

成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。管理理論主要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的組織管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用、最合理的模式與原則，而這些管理理論解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無(wú)能為力。管理理論僅僅是從系統(tǒng)觀點(diǎn)、理論方面來(lái)考慮問(wèn)題。正是在這種情況下，人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須實(shí)時(shí)制宜地處理管理問(wèn)題，使管理理論和管理實(shí)踐實(shí)行完全的統(tǒng)一。從而形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的實(shí)踐理論。權(quán)變理論的出現(xiàn)，意味管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

09 法學(xué)姚 珺

第二篇：班級(jí)管理案例及其理論分析

前言

班級(jí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是如此熟悉，從我們接受正規(guī)學(xué)校教育開(kāi)始就生活在班級(jí)里。班級(jí)是現(xiàn)代學(xué)校制度的產(chǎn)物，其中班主任老師，學(xué)生是主體。班主任是我們生活上的指導(dǎo)者，學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)者，每天都與學(xué)生打交道，對(duì)其學(xué)生的一生影響極大。因此班主任能否帶好一個(gè)班集體，即班級(jí)管理對(duì)這個(gè)班集體中的成員學(xué)生有重要的意義。

案例

在此，本人以自身實(shí)際經(jīng)歷的高中班級(jí)管理為案例并對(duì)此進(jìn)行分析。高中時(shí)就讀于安徽省六安市新安中學(xué)，班主任是從皖西學(xué)院畢業(yè)一年的英語(yǔ)老師。高三時(shí)，班里同學(xué)壓力越來(lái)越大，很多同學(xué)不堪重負(fù)產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，對(duì)學(xué)習(xí)越來(lái)越不重視，上課也提不上勁，而班級(jí)排名在全校也基本上倒數(shù)。針對(duì)此現(xiàn)象，班主任將成績(jī)好的同學(xué)全部編排到前排比較的座位，方便他們好好聽(tīng)課，同時(shí)也避免受那些差生的影響。班主任甚至將一些成績(jī)突出的同學(xué)私下叫道辦公室，勸道他們不要和班里成績(jī)太差，愛(ài)玩的同學(xué)打交道。于是班級(jí)里形成兩派，一派是成績(jī)較好的同學(xué)坐落于教師的前排，一派是成績(jī)不好上課愛(ài)說(shuō)話睡覺(jué)的差生坐落于教師的后面，班級(jí)凝聚力很差，兩派互不打交道，也互相看不起。成績(jī)好的同學(xué)在教室前面每天忙著學(xué)習(xí)，成績(jī)差的同學(xué)在后面也從不閑著。到高三下學(xué)期，班級(jí)里談戀愛(ài)的同學(xué)越來(lái)越多，有一對(duì)甚為明顯，整天黏在一起。班主任擔(dān)心其影響班級(jí)形象，于是破天荒地地將其中一名差生移到教師前排與好生坐在一起。但這并沒(méi)有那對(duì)情侶的感情，他們反而越來(lái)越黏。班主任在將其兩人叫到辦公室多次嚴(yán)厲教育無(wú)果，每天在教師后面的窗戶監(jiān)察發(fā)現(xiàn)兩人還是如此后，班主任毅然決然地將其雙方父母叫道學(xué)校，對(duì)其父母進(jìn)行嚴(yán)厲教育。其中女方父母倍感沒(méi)有面子，便將女孩帶回家休學(xué)了兩個(gè)星期。這件事在班級(jí)里引起了一大片騷動(dòng)，差生由一開(kāi)始的厭惡學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為厭惡老師，于是對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)課堂對(duì)班級(jí)更加厭惡。而所謂的好生則更加害怕班主任，表面上對(duì)班主任唯唯諾諾，實(shí)則心里對(duì)班主任也是厭惡的。就在這樣一個(gè)班集體中，我們度過(guò)了黑色的高三，最終班級(jí)的高考成績(jī)也是不出所料，全班只有一個(gè)同學(xué)考上二本院校，位居全校倒數(shù)。于是，大部分同學(xué)選擇復(fù)讀，也有一部分同學(xué)選擇走入社會(huì)，以及選擇大專院校。

分析 一，家庭是影響班級(jí)組織生活的要素。班級(jí)是學(xué)校的組織，班級(jí)生活是學(xué)生在學(xué)校環(huán)境中進(jìn)行的，但是班級(jí)生活并不止于學(xué)校，它也會(huì)在班級(jí)外，學(xué)校外延伸。學(xué)生在學(xué)校的生活主要在班級(jí)組織中進(jìn)行，學(xué)生在校外的生活又主要在家庭中進(jìn)行。因此，家庭和學(xué)校的班級(jí)管理師密切不可分的，相互影響，相互作用。在本案例中，班主任將班級(jí)管理的失敗帶入到學(xué)生的家庭生活中去，班級(jí)生活向班級(jí)外延伸，向家庭延伸，就是學(xué)生成長(zhǎng)的延伸。教師在班級(jí)管理中的失敗嚴(yán)重影響了學(xué)生的家庭生活，導(dǎo)致學(xué)生休學(xué)兩個(gè)星期這樣嚴(yán)重的后果，同時(shí)在學(xué)生的心理也產(chǎn)生了不良的影響。

二，班級(jí)管理活動(dòng)并不局限班級(jí)的范圍，因?yàn)閷W(xué)生在班級(jí)中的行為還受到他的家庭生活的影響，要有效地管理班級(jí)中學(xué)生的行為，還必須借助于家庭的力量。學(xué)生的家庭生活對(duì)他們的班級(jí)生活發(fā)生著影響，得到家庭生活支持的班級(jí)生活行為方式，會(huì)給班主任管理班級(jí)以幫助，因而家長(zhǎng)可以作為班主任教育與管理的助手，成功的班級(jí)管理必須向家庭延伸。在本案中，班主任就學(xué)生談戀愛(ài)一事與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，但是這個(gè)溝通事件并不成功，從其結(jié)果學(xué)生休學(xué)在家即可看出班主任并沒(méi)有有效地與家長(zhǎng)進(jìn)行合作。如果班主任借助家庭力量對(duì)戀愛(ài)中的學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，勸告，那么結(jié)果將會(huì)截然不同。

三，班主任與學(xué)生自我教育，自我管理的協(xié)調(diào)。成功的班級(jí)管理，是把學(xué)生培養(yǎng)為自我教育者；成功的班級(jí)管理，是把學(xué)生培養(yǎng)成自我管理者。學(xué)生的自我教育，自我管理，是班級(jí)教育與管理的重要因素。要發(fā)揮學(xué)生自我教育與自我管理能力的作用，就必須對(duì)學(xué)生自我教育與自我管理能力進(jìn)行培養(yǎng)。在班級(jí)管理中，班主任應(yīng)注意發(fā)揮學(xué)生自我教育，自我管理的作用。譬如說(shuō)通過(guò)建立班委會(huì)，班級(jí)行政小組，讓學(xué)生充分參與到班級(jí)管理中來(lái)。在本案中，班主任獨(dú)攬班級(jí)管理大任，在班級(jí)管理中注重發(fā)揮自身作用，忽視了學(xué)生的自我管理能力。班主任的獨(dú)權(quán)是本案中班級(jí)管理失敗的一大重要原因，若分權(quán)一部分給學(xué)生，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，考慮學(xué)生實(shí)際情況，制定符合學(xué)生發(fā)展的方針政策，那么事情的結(jié)果會(huì)發(fā)生一些變化。

四，班主任自我角色形象管理在班級(jí)管理中的重要性。班主任的自我角色形象管理就是根據(jù)理想中的班主任角色形象，通過(guò)提高修養(yǎng)進(jìn)行自我塑造的過(guò)程。對(duì)于班主任而言，修養(yǎng)的目的在于發(fā)揮外在的影響以達(dá)到管理的目的。一個(gè)好的管理者，應(yīng)當(dāng)在自己的管理對(duì)象中有良好的形象。在本案中，班主任為成績(jī)好壞的同學(xué)畫(huà)一條銀河，使兩派同學(xué)雖然在一個(gè)班集體中但卻互不交流，互不溝通，互相看不起。在潛移默化下，班主任的形象在同學(xué)們的心目中已經(jīng)發(fā)生變化。在其后的班主任將學(xué)生家長(zhǎng)叫道學(xué)校受訓(xùn)，更是在同學(xué)們的心目中形象進(jìn)一步下降。班主任的自身形象不好，在班級(jí)管理中便沒(méi)有威嚴(yán)可言，沒(méi)有威信，便得不到同學(xué)們的真正的尊重。那么在實(shí)際的日常班級(jí)管理活動(dòng)中，班主任制定的方針政策也不能很好的實(shí)施。

五，班主任應(yīng)學(xué)會(huì)分權(quán)給學(xué)生。為了培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，班主任有必要學(xué)會(huì)放權(quán)、分權(quán)和收權(quán)。學(xué)生的自我管理能力是在班主任有目的的訓(xùn)練和實(shí)踐活動(dòng)中獲得的。分層領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)治理，為學(xué)生自己管理自己提供了一個(gè)基本的活動(dòng)舞臺(tái)。讓他們參與組織、決策、分工、溝通，學(xué)會(huì)怎樣服從集體的領(lǐng)導(dǎo)和遵守群體規(guī)范，學(xué)會(huì)怎樣控制自己的行為，學(xué)會(huì)對(duì)人與事的正確評(píng)價(jià)和總結(jié)等社會(huì)行為。并且學(xué)生在完成任務(wù)和參與組織活動(dòng)的過(guò)程中，充分體驗(yàn)到自己所處的地位、認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利和義務(wù)、認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足、認(rèn)識(shí)到自己是班級(jí)的主人。進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。在本案中，班主任對(duì)分權(quán)概念沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，基本上都是一個(gè)人在決定班級(jí)事務(wù)。如果班主任能夠分權(quán)給班級(jí)的班干部，因?yàn)榘喔刹棵刻旌屯瑢W(xué)們相處在一起，在某種程度上比班主任是更加了解班級(jí)狀況，更能夠了解廣大同學(xué)們需要什么。班級(jí)同學(xué)的自我管理更能夠激發(fā)同學(xué)的積極性，督促同學(xué)們做的更好。

六，班主任要注重對(duì)學(xué)生情感態(tài)度、價(jià)值觀的引導(dǎo)。學(xué)生對(duì)事物的看法、處世態(tài)度都是在生活中逐漸體會(huì)和形成的，雖然理想、信念、榜樣的作用巨大，但需要班主任不斷強(qiáng)化?？稍谂囵B(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題的能力的同時(shí)，提高判斷是非的能力。教育并非簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞，更是教師人格魅力的延續(xù)。因此，我們要在每個(gè)學(xué)生心中播下誠(chéng)實(shí)、正直、善良的種子。還可以通過(guò)觀察、與學(xué)生談心、干部和同學(xué)之間互相監(jiān)督匯報(bào)及聽(tīng)取來(lái)自校任課老師、家長(zhǎng)的意見(jiàn)等途徑，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控學(xué)生的思想行為動(dòng)向。在本案中，高三學(xué)生感受到學(xué)習(xí)壓力，產(chǎn)生厭學(xué)情緒時(shí)，班主任就應(yīng)該對(duì)學(xué)生的思想態(tài)度進(jìn)行積極的引導(dǎo)，避免學(xué)生走入?yún)拰W(xué)極端。同時(shí)，班主任劃分好生差生的楚河界在無(wú)形中引導(dǎo)學(xué)生這樣一個(gè)觀念：學(xué)習(xí)好就一切都好，實(shí)則這樣的觀念是不正確的，對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀世界觀的形成造成不好的影響。

班主任在班級(jí)管理中起主導(dǎo)作用，對(duì)學(xué)生的一生都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。做好一個(gè)未來(lái)的班主任，還需要現(xiàn)在堅(jiān)持不懈的積累，學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力。

11級(jí) 英語(yǔ)師范二班

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余丹丹

第三篇：西方管理理論案例分析專題

西方管理理論案例分析

某地一個(gè)煤礦發(fā)生了坍塌事故，壓死了幾名礦工，雇主拿出十幾萬(wàn)塊錢賠償私了，當(dāng)問(wèn)及遇難礦工家屬還有什么要求時(shí)，家屬要求把死者的弟弟安排在礦井工作，老板答應(yīng)了，煤礦繼續(xù)開(kāi)采。請(qǐng)用需求層次理論分析其原因?！璓84-87

答：這是一道令人人心情格外沉重的試題，因?yàn)椋畹讓拥牡V工顯然被迫在用生命與溫飽作交易！這是一道令人心碎的試題，因?yàn)樯诖耸艿搅顺跸胂蟮牧钊税l(fā)指的漠視！我們知道，需求層次理論的創(chuàng)始人馬斯洛在其所著《激勵(lì)和人》一書(shū)中，把人的需要分為五個(gè)層次，按照重要性和發(fā)生的先后次序，由低往高形成一個(gè)需要等級(jí)，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、地位或尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。作者認(rèn)為，人的需要是以層次形式出現(xiàn)的，一旦一種需要被滿足，另一種需要就會(huì)出現(xiàn)，并要求滿足。人就是為了滿足需要而不斷工作的。

本案中，煤礦坍塌，數(shù)名礦工喪命，10幾萬(wàn)塊錢便私下打發(fā)了！而遇難礦工家屬的唯一要求僅僅是把死者的弟弟安置在礦井工作——死者家屬放棄應(yīng)有賠償和撫恤等相關(guān)權(quán)力的要求顯然是對(duì)法律的無(wú)知所致，而死者家屬對(duì)親人生命的看似冷漠其實(shí)是一種生活的無(wú)奈——顯然，他們不僅尚未脫貧，甚至連起碼的溫飽都未能解決，最基本的生理上的需要——衣、食、住、行此時(shí)是他們的突出需要，在這一基本需要尚未得到保證和基本滿足時(shí)，安全需要似乎并不突出、一時(shí)也尚未成為他們的內(nèi)心需求，更別說(shuō)人的社交、自尊等高層次的需要了。

而本案中的礦主，是一位典型的經(jīng)濟(jì)人，他之所以如此漠視礦工的生命，一則是自己為追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，只顧賺錢，極少有在安全保障上的投入；二則也正是因?yàn)樗礈?zhǔn)了這些礦工離開(kāi)礦井，起碼的生活可能難以維持，因而，也就不會(huì)有對(duì)安全等方面更多的追求——礦工寶貴的生命卻如此缺乏應(yīng)有的保障，怎不令人扼腕嘆息！

對(duì)我國(guó)企業(yè)文化借鑒意義

而我國(guó)文化，主要受儒家思想的影響，比較注重“仁”、“禮”“中庸之道”，容易“知足而樂(lè)”。與美國(guó)文化相比，“個(gè)人迷信”較強(qiáng)，個(gè)人奮斗不足；與日本文化相較，血緣關(guān)系較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神不足。因此，在我們的企業(yè)文化建設(shè)中，我們既應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的精華，如“仁”和“禮”中所體現(xiàn)的“忠”：忠于國(guó)家，忠于社會(huì)，忠誠(chéng)于客戶；又如“中庸之道”中所體現(xiàn)的靈活、變通，而不是非此即彼的絕對(duì)。同時(shí)，有意學(xué)習(xí)、吸收美國(guó)文化中的進(jìn)取精神和嚴(yán)格的制度管理，既鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)取，也提倡組織創(chuàng)新；還應(yīng)學(xué)習(xí)日本文化中的團(tuán)隊(duì)精神，提倡集體協(xié)作，促進(jìn)共同提高。在企業(yè)文化的創(chuàng)建中，克服人治，提倡法治，提倡以文化治企，并努力形成一個(gè)1+1>

2、全體員工齊心協(xié)力的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，以使我國(guó)企業(yè)能盡快形成既具有傳統(tǒng)文化特色，又能兼收并蓄國(guó)外先進(jìn)文化的中國(guó)式現(xiàn)代企業(yè)文化。

第四篇：猴子管理理論案例分析學(xué)習(xí)

猴子管理理論案例分析學(xué)習(xí)

猴子管理案例

（一）假設(shè)有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示一下該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。接下來(lái)，他如此這般將問(wèn)題匯報(bào)一番。

盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽(tīng)著??慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過(guò)兩天再給你回復(fù)好不好？”

你趕忙離開(kāi)，不知不覺(jué)中也背走了你下屬的那只“猴子”。

兩天后，下屬如約打來(lái)電話：“老板，前兩天向你請(qǐng)示的問(wèn)題，你看我該怎么辦？” 忙亂中，你想了一下，才記起他講的哪一件事?！芭?，實(shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒(méi)有顧得上考慮這個(gè)問(wèn)題，你再過(guò)幾天來(lái)看看，好嗎？”

“沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題?！毕聦俜浅Ｄ荏w諒你。

一周之后，你又接到他的電話。不等他開(kāi)口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請(qǐng)求下屬“寬限”幾日??

此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)樵谀愕闹車褲M是你自己的，以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”——你已成為問(wèn)題的真正中心。

猴子管理案例

（二）有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來(lái)，他如此這般將將問(wèn)題匯報(bào)一番。

盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽(tīng)著??慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

你一直在認(rèn)真傾聽(tīng)，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說(shuō)這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問(wèn)題，很想先聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，并問(wèn)：“你覺(jué)得該怎么辦？”

“老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀?！?/p>

“不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)也拿不出更好的主意。我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)點(diǎn)空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來(lái)我們一起討論討論?！?/p>

告別前，你還沒(méi)有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過(guò)‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來(lái)一次‘頭腦風(fēng)暴’不就是啦！明天我等你們的精神答案?！薄昂镒印鼻那氖栈亓舜钤谀闵砩系哪侵荒_，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。

第二天，下屬如約前來(lái)。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺(jué)得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)拍板了?！?即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，此時(shí)不要急著幫他作決定。不然，他以后對(duì)你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到頭來(lái)萬(wàn)一事情沒(méi)辦好，他一定還是會(huì)說(shuō)：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見(jiàn)去辦的。”

關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：

1）該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。

2）作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。3）下屬不思考問(wèn)題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴上司或別人。這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽(tīng)命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。

4）讓下屬自己想辦法，作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點(diǎn)，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，任付由“集體”來(lái)承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時(shí)好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。

讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說(shuō)，作為上司無(wú)論如何你最終也還是無(wú)可爭(zhēng)辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

對(duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說(shuō)道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？”

“我覺(jué)得A方案更好一些?！?/p>

“這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過(guò)你有沒(méi)有考慮過(guò)萬(wàn)一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？” “噢，有道理，看來(lái)用E方案更好。”

“這方案真的也很好，可是，你有沒(méi)有想過(guò)??” “我明白，應(yīng)該選擇B方案?！?/p>

“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見(jiàn)去辦吧?！?憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過(guò)程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來(lái)更快。

你這樣做的好處不言而喻：

1）打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈；

2）訓(xùn)練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力；

3）讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)檫@樣，他會(huì)覺(jué)得自己居然也有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。越來(lái)越有能力的下屬能越來(lái)越勝任更重要的任務(wù)。

4）會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。

5）你將因此不必照看下屬的“猴子”而能騰出更大的精力去照看你自己的“猴子”?！昂镒庸芾怼崩碚摳嬖V我們：

1）每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”； 2）不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；

3）組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

4）不要試圖自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等；

5）不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”； 6）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。

第五篇：管理溝通的理論與技巧案例分析

管理溝通的理論與技巧案例分析

案例：

立錯(cuò)案、擺烏龍的啟示

舒某系作者所在系統(tǒng)的立案庭庭長(zhǎng)（正科級(jí)），參加工作多年，歷任的職務(wù)多屬非審判業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)于審判立案的業(yè)務(wù)并不熟悉，擔(dān)任現(xiàn)職不足一年，尚在試用期內(nèi)。

2014年4月，陳某（系法院糾查錯(cuò)案后釋放的人員）向一審法院提出國(guó)家賠償，要求就被錯(cuò)誤羈押多年的一事予以立案賠償。由于立案庭的工作人員從未遇到類似情況，不知道該如何處理，遂將陳某的材料遞交至舒某處請(qǐng)求給予指示。舒某收到材料后，既未查詢有關(guān)法律規(guī)定，也未向上級(jí)法院立案部門(mén)或前任庭長(zhǎng)請(qǐng)教，而是想當(dāng)然地把陳某的申請(qǐng)當(dāng)成一般的行政賠償案件，并向主管的副院長(zhǎng)柯某電話口頭請(qǐng)示，在未具體言明案情也未呈交書(shū)面材料的情況下得到了柯某的批準(zhǔn)并予以立案。數(shù)日后，陳某得到了法院的通知，同意立執(zhí)行案件，并告知已轉(zhuǎn)法院執(zhí)行局處理。陳某遂向執(zhí)行局提出申請(qǐng)執(zhí)行法院賠償損失。執(zhí)行局負(fù)責(zé)人收到案件后，哭笑不得，并向法院審委會(huì)提出異議，認(rèn)為本案立案錯(cuò)誤，并提供了相關(guān)規(guī)定證明國(guó)家賠償需由法院的國(guó)家賠償委員會(huì)立案，并非立案庭，且本案并非法院直接賠償損失，也不屬于可供執(zhí)行的案件，而法院內(nèi)設(shè)部門(mén)向法院執(zhí)行案件，法院執(zhí)行局將法院院長(zhǎng)作為被執(zhí)行人更是鬧出了大笑話。

事后，舒某作為立案庭負(fù)責(zé)人，被嚴(yán)肅處分；柯某作為其分管領(lǐng)

導(dǎo)，也被警告誡勉。

分析：

個(gè)性上來(lái)說(shuō)舒某缺乏窗口單位負(fù)責(zé)人應(yīng)有的職業(yè)敏感度，作為一名新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少對(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)疑難業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，以至于鬧出了笑話。具體違反了以下幾個(gè)原則：

第一：忽略了信息組織原則，在遇到疑難業(yè)務(wù)的時(shí)候，過(guò)于自信，在掌握信息不足的時(shí)候沒(méi)有試圖去搜集信息反而盲目決策，在向主管副院長(zhǎng)者反饋信息不足的情況下錯(cuò)誤引導(dǎo)決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒(méi)有有效地對(duì)信息進(jìn)行合理分析，致使立錯(cuò)案，嚴(yán)重影響了法院的威信，還讓人對(duì)其業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。

第二：忽視了正確定位原則，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，沒(méi)有積極去處理問(wèn)題，搜集信息，客觀地反映事實(shí)并取得上級(jí)的認(rèn)同，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有采取合理有效的分析，拿出正確完善的處理方案獲得溝通批準(zhǔn)，反而隱瞞了重要情況，避重就輕致使主管的副院長(zhǎng)錯(cuò)誤決策。

第三：沒(méi)有運(yùn)用好溝通管道。事前對(duì)疑難業(yè)務(wù)沒(méi)有與上級(jí)主管部門(mén)和前任負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)有效溝通和請(qǐng)教，而是直接向主管副院長(zhǎng)表達(dá)自己的想法，造成主管副院長(zhǎng)在對(duì)問(wèn)題所在不知情的情況下錯(cuò)誤領(lǐng)會(huì)和決策，導(dǎo)致了笑話發(fā)生。

第四：缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。每個(gè)單位部門(mén)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，立案庭也是一個(gè)工作組，舒某作為庭長(zhǎng)，在遇到疑難業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

協(xié)作精神，指示下屬搜集信息，查詢相關(guān)法律規(guī)定，反而為了顯示自己的業(yè)務(wù)能力，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和感性，擅自盲目決策，反而損害了自己在下屬中的威信。

而在該事件的另一主體，主管副院長(zhǎng)作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了自己受到了批評(píng)和處分。主要表現(xiàn)有：

第一：缺乏用心傾聽(tīng)。溝通是雙方面的，當(dāng)屬下舒某電話匯報(bào)工作問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有核查對(duì)舒某所傳達(dá)信息的理解，也沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)舒某的工作思路，更沒(méi)有通過(guò)以詢問(wèn)、核查地形式積極溝通問(wèn)題。

第二：對(duì)下屬員工過(guò)于輕信。溝通的有效性又一次遭到破壞。作為一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)既有信任又堅(jiān)持監(jiān)督和管理，通過(guò)信任可以提高下屬的工作積極性，但如果過(guò)于輕信則有可能導(dǎo)致下屬過(guò)于自信而出現(xiàn)工作失誤。本案則是典型事例。

第三：決策過(guò)于草率。作為一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每一次的決策都應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎和穩(wěn)重?？履匙鳛槭婺车纳霞?jí)，在舒某向其匯報(bào)案件時(shí)，既未詳細(xì)詢問(wèn)案件的具體情況，也未要求舒某遞交相關(guān)的案件材料，僅憑舒某的個(gè)人意見(jiàn)就同意立案，導(dǎo)致笑話產(chǎn)生。

討論題：

一、舒某作為一個(gè)不熟悉業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，遇到類似的疑難問(wèn)題時(shí)，該如何處理較為妥當(dāng)？

答：難題是領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中難免遇到的。然而，衡量一個(gè)人是否能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，不是看這個(gè)人的能力有多強(qiáng)，而是看這個(gè)人是如何對(duì)待他所面臨的問(wèn)題或困難。下屬向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人

向院領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，這是對(duì)的。有問(wèn)題一定要迅速向上反映。下屬向上反映問(wèn)題沒(méi)有錯(cuò)，往往出問(wèn)題的是上級(jí)被下屬的問(wèn)題難住了。

本案中，舒某作為一個(gè)不是很熟悉業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，在遇到難題時(shí)，首先，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)問(wèn)題的來(lái)龍去脈，搞清楚相關(guān)的規(guī)定和以往的經(jīng)驗(yàn)做法，做到心中有數(shù)。在詢問(wèn)的過(guò)程中，既可以慢慢理清思路，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，又可以讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的準(zhǔn)備不足，無(wú)形中在下屬心中樹(shù)立了威信；其次，舒某作為柯某的下屬，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好相關(guān)材料全面、詳細(xì)地向柯某匯報(bào)情況，這樣在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)時(shí)能夠?qū)Υ鹑缌?，讓人感覺(jué)準(zhǔn)備充分，另外，在提出處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)備用幾個(gè)選擇性的方案，可提出傾向性的意見(jiàn)，避免極力提出個(gè)人決斷的意見(jiàn)，影響領(lǐng)導(dǎo)判斷。這樣可以避免在領(lǐng)導(dǎo)心中產(chǎn)生越權(quán)的看法，繼而使領(lǐng)導(dǎo)不快。

二、柯某作為舒某的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在舒某電話匯報(bào)案件時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理較為妥當(dāng)？

答：領(lǐng)導(dǎo)者是決策的主人，在整個(gè)決策過(guò)程中，占主導(dǎo)的地位。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)要求下屬在匯報(bào)時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的資料以及多種備選方案，當(dāng)各種備選方案送交領(lǐng)導(dǎo)者手中，面臨拍板決策的關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)擇優(yōu)決策，即從各種方案中選出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的滿意方案。這樣才能做好決策，避免損失和錯(cuò)誤。

本案中，柯某在舒某以電話匯報(bào)案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求舒某在正常情況下當(dāng)面向其匯報(bào)，在舒某匯報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽(tīng)，做好溝通工作，把案件情況搞清楚，弄明白，把相關(guān)的規(guī)定和以往的做法都掌握，在充分的情況下做出科學(xué)的決策。在舒某提出個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，避免個(gè)人因素影響，也避免考慮舒某情緒讓步?jīng)Q策，對(duì)于決策的后果和影響，應(yīng)當(dāng)在決策前有一定的思量。在本案決策錯(cuò)誤后，應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)，及時(shí)與陳某溝通，將影響降至最低，并應(yīng)當(dāng)自承錯(cuò)誤，向院長(zhǎng)和黨組坦白情況，爭(zhēng)取寬大處理。