第一篇：餐飲服務(wù)與管理理論與實(shí)踐

《餐飲服務(wù)與管理》理論與實(shí)踐

一體化教學(xué)的探索

錢 蕙

摘要 《餐飲服務(wù)與管理》是一門(mén)理論性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。近年來(lái)，筆者嘗試了理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果。本文闡述了一體化教學(xué)的內(nèi)涵、依據(jù)、成效以及存在的主要問(wèn)題，并對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化一體化教學(xué)提出了改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞 餐飲服務(wù)與管理 理論與實(shí)踐 一體化教學(xué)

《餐飲服務(wù)與管理》是一門(mén)理論性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。餐巾折花、托盤(pán)、斟酒、擺臺(tái)、上菜和派菜五項(xiàng)基本技能的掌握，傳統(tǒng)的先上理論課，再上實(shí)踐課的教學(xué)方式，往往事倍功半。近年來(lái)，筆者從學(xué)科特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)學(xué)生掌握能力的內(nèi)在要求，積極嘗試?yán)碚撆c實(shí)踐一體化教學(xué)，即充分利用理論與實(shí)踐的辯證關(guān)系，不僅在理論教學(xué)中伴隨實(shí)際操作訓(xùn)練，而且注重在實(shí)際操作訓(xùn)練中圖解理論，加深對(duì)理論的理解，收到了事半功倍的成效。

一、實(shí)施一體化教學(xué)的依據(jù) 1.理論依據(jù)

辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，實(shí)踐是第一性的，但理論對(duì)實(shí)踐有反作用，實(shí)踐活動(dòng)只有在正確的理論指導(dǎo)下進(jìn)行，才會(huì)取得事半功倍的效果，反之難免走彎路，甚至失敗?！恫惋嫹?wù)與管理》理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，正是基于辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論的具體運(yùn)用。2.學(xué)科特點(diǎn)

《餐飲服務(wù)與管理》是一門(mén)操作性很強(qiáng)的課程，這一學(xué)科特點(diǎn)決定了在教學(xué)中不能割裂理論與實(shí)踐的相互關(guān)系，不能就理論教學(xué)而上單一的理論課、就技能操作訓(xùn)練而上單一的實(shí)訓(xùn)課，而是在講解理論中伴隨實(shí)際操作訓(xùn)練，在實(shí)際操作訓(xùn)練中圖解理論，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)理論的理解，使理論與實(shí)踐相互促進(jìn)，相得益彰?！恫惋嫹?wù)與管理》理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，正是遵循學(xué)科特點(diǎn)而采取的一種有效的教學(xué)方式。

3.能力要求

一是考工要求更加嚴(yán)格?，F(xiàn)在考工主要考查學(xué)生對(duì)餐巾折花、托盤(pán)、斟酒、擺臺(tái)、上菜和派菜五項(xiàng)基本技能的掌握和運(yùn)用程度，重點(diǎn)考核學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，能否規(guī)范、熟練和綜合運(yùn)用上述五項(xiàng)基本技能，如不能按時(shí)完成，就按照未完成的操作量予以扣分。由此可見(jiàn)，若學(xué)生能力掌握尚處在泛化階段，那么就很難過(guò)關(guān)。二是崗位能力要求更加高。隨著我國(guó)開(kāi)放程度的進(jìn)一步提高，餐飲服務(wù)與管理將越來(lái)越趨向?qū)I(yè)化、國(guó)際化。學(xué)生若沒(méi)有相當(dāng)?shù)哪芰?chǔ)備，就很難在將來(lái)的工作崗位上有所作為?！恫惋嫹?wù)與管理》理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，正是為了適應(yīng)這種變化而采取的教改舉措。

二、實(shí)施一體化教學(xué)的成效

與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，實(shí)施理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，除了提高學(xué)生的操作技能外，至少有以下優(yōu)勢(shì)和成效： 1.培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

學(xué)習(xí)心理學(xué)研究表明：興趣是開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的動(dòng)力源泉，也是學(xué)習(xí)取得成效的前提條件。傳統(tǒng)的教學(xué)方式由于割裂了理論與實(shí)踐的內(nèi)在聯(lián)系，一連幾十節(jié)的理論課，接下來(lái)又是幾十節(jié)（甚至更多）的實(shí)訓(xùn)課，往往會(huì)產(chǎn)生兩種意想不到的后果：一是學(xué)生認(rèn)為理論課太抽象，從理論到理論，沒(méi)有用；二是學(xué)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)課太機(jī)械、太單調(diào)，沒(méi)有勁。理論與實(shí)踐一體化教學(xué)比較好地解決了傳統(tǒng)教學(xué)中的上述問(wèn)題。在一體化教學(xué)中，學(xué)生在教師指導(dǎo)下掌握了某項(xiàng)技能的理論知識(shí)（操作要點(diǎn)），教師就趁熱打鐵，讓學(xué)生作相應(yīng)技能的實(shí)際訓(xùn)練。學(xué)生掌握了新理論、新知識(shí)，正有躍躍欲試的愿望，這時(shí)讓學(xué)生實(shí)際訓(xùn)練，學(xué)生興趣盎然，操作技能易被學(xué)生接受掌握。簡(jiǎn)而言之，一體化教學(xué)有效解決了教學(xué)頑癥，即變“要我學(xué)”、“要我練”為“我要學(xué)”、“我要練”。

2.提高了教學(xué)的實(shí)際效率

如果將五項(xiàng)基本技能的理論課教學(xué)安排在某一時(shí)段集中進(jìn)行，那么至少需要5周的教學(xué)時(shí)間；從第6周開(kāi)始讓學(xué)生實(shí)際操作，由于學(xué)生對(duì)前面所學(xué)理論有所遺忘或記憶不清，致使操作難以進(jìn)行，教師出于無(wú)奈，只好重新講解理論，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，學(xué)生也感到乏味，課堂教學(xué)效率難以保證。而一體化教學(xué)則很好地解決了學(xué)生前學(xué)理論后遺忘的問(wèn)題，教師一邊講解理論，一邊讓學(xué)生實(shí)踐理論，實(shí)踐在理論的指導(dǎo)下進(jìn)行，理論在實(shí)踐中得到印證、升華。這種教學(xué)，既遵循了人們認(rèn)知事物的一般規(guī)律，又及時(shí)滿足了學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能 的新奇感，實(shí)實(shí)在在地提高了課堂教學(xué)效率。2006年6月，實(shí)施一體化教學(xué)兩個(gè)班的67名學(xué)生赴上?？脊?，及格率達(dá)到了100％，這在以前是可望而不可及的。

3.激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)

理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，落腳點(diǎn)在實(shí)踐。學(xué)生掌握了理論，輔之以反復(fù)實(shí)踐，就能最大限度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐。疊、折、卷、穿、翻、拉、捏是餐巾折花的七種基本技法，餐飲考工要求學(xué)生運(yùn)用上述七種基本技法至少會(huì)折十種杯花、六種盆花，實(shí)際上絕大多數(shù)學(xué)生都能超過(guò)考工規(guī)定的要求，餐巾折花不僅品種多，而且質(zhì)量高，件件惟妙惟肖、栩栩如生。這是學(xué)生運(yùn)用餐巾折花的七種基本技法反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧、巧能創(chuàng)新的結(jié)果。

4.鍛煉了學(xué)生的應(yīng)變能力

在實(shí)踐操作中，有的放矢地創(chuàng)設(shè)賓館服務(wù)的情景，讓一部分學(xué)生作為顧客，一部分學(xué)生作為服務(wù)員，在服務(wù)與被服務(wù)中鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力。如在教學(xué)“上菜、派菜”過(guò)程中，“顧客”圍坐在圓桌旁準(zhǔn)備就餐，“服務(wù)員”著手上菜派菜，這時(shí)一個(gè)“顧客”突然轉(zhuǎn)身，將“服務(wù)員”手里的菜盆打翻了，湯水潑灑在“顧客”的衣服上，“服務(wù)員”連忙上前致歉，一邊用干凈的餐巾布擦拭，一邊對(duì)“顧客”說(shuō)：“對(duì)不起，由于我的服務(wù)不周，弄臟了你的衣服，如果你要洗滌，賓館將為你提供免費(fèi)服務(wù)?！边@位“顧客”說(shuō)：“不用了。其實(shí)這不是你的錯(cuò)，是我自己不小心碰翻了菜盆。”大家都會(huì)心地笑了。這雖然是一個(gè)小小 的情景設(shè)計(jì)，但就是在這樣的情景中鍛煉了學(xué)生的應(yīng)變能力。

三、實(shí)施一體化教學(xué)中的主要問(wèn)題

如上所述，實(shí)施一體化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，但是學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和外部環(huán)境在一定程度上制約了一體化教學(xué)優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，主要表現(xiàn)在：

1.實(shí)踐室條件有限

我校現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)室只有6只操作臺(tái)，這對(duì)于《餐飲服務(wù)與管理》這樣一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程來(lái)說(shuō)，顯然是不夠的。筆者曾作過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)：若一學(xué)期有效教學(xué)時(shí)間以15周計(jì)，《餐飲服務(wù)與管理》周課時(shí)為8課時(shí)，則學(xué)期教學(xué)時(shí)數(shù)為120課時(shí)，其中40課時(shí)用于理論講解，60課時(shí)用于初步掌握五項(xiàng)基本技能的教學(xué)，而用于根據(jù)五項(xiàng)基本技能而設(shè)計(jì)的4套考工試卷的綜合實(shí)踐的教學(xué)時(shí)數(shù)僅為20課時(shí)。實(shí)際上，1個(gè)學(xué)生按照4套考卷實(shí)際操作一遍，需要2.5個(gè)課時(shí),6只操作臺(tái)同時(shí)操作,全班學(xué)生(以40人計(jì))操作一遍約需要17個(gè)課時(shí)。這就意味著每位學(xué)生只有一次綜合實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這與熟能生巧的技能實(shí)踐原理是格格不入的。平時(shí)在單項(xiàng)技能的教學(xué)中，也由于受到實(shí)訓(xùn)室條件的限制，有將近一半的學(xué)生只能做觀眾，不能實(shí)際操作，教學(xué)密度、訓(xùn)練強(qiáng)度受到了較大的影響。

2.教學(xué)手段比較單一

目前《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)方法以教師講解、穿插圖解、現(xiàn)場(chǎng)示范繼而讓學(xué)生訓(xùn)練為主，沒(méi)有相應(yīng)的多媒體教學(xué)手段作輔助，學(xué)校 在這門(mén)課程教學(xué)方面的多媒體資料和硬件設(shè)施均相對(duì)缺乏，教學(xué)手段比較單一，一定程度上影響了教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

四、改進(jìn)一體化教學(xué)的建議

一體化教學(xué)方向?qū)︻^，優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，但也碰到了任課教師自身難以解決的問(wèn)題，為此，筆者提出如下改進(jìn)建議：

1.適當(dāng)擴(kuò)大實(shí)踐室空間容量

《餐飲服務(wù)與管理》是讓學(xué)生熟練掌握操作技能。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，一項(xiàng)基本技能的掌握，沒(méi)有捷徑可走，只有“冬練三

九、夏練三伏”，才能熟能生巧。因此，適當(dāng)擴(kuò)大實(shí)訓(xùn)室的空間容量，才能增加訓(xùn)練密度和強(qiáng)度。

2.不斷改善多媒體教學(xué)條件

《餐飲服務(wù)與管理》是一門(mén)直觀性很強(qiáng)的課程，如果在教學(xué)中學(xué)生有條件觀看關(guān)于五項(xiàng)基本技能的教學(xué)錄像片，那一定勝過(guò)教師機(jī)械蒼白的講解和不一定完全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)示范。這樣學(xué)生有身臨賓館的感覺(jué)，形象地感受到賓館規(guī)范化服務(wù)的氛圍，自己操作起來(lái)會(huì)更有興致。當(dāng)然改善多媒體教學(xué)條件的內(nèi)涵是相當(dāng)豐富的，需要任課教師作出不懈的努力，同時(shí)需要學(xué)校的大力支持。

3.適時(shí)建立規(guī)范管理和運(yùn)行制度

學(xué)校建立規(guī)范管理和運(yùn)行制度，是學(xué)校規(guī)范管理、提高管理效率的需要，也是讓任課教師集中精力加強(qiáng)教學(xué)研究、提高教學(xué)質(zhì)量的需 要。做好這項(xiàng)工作，涉及的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但對(duì)于《餐飲服務(wù)與管理》一體化教學(xué)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該建立的是實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備員制度。準(zhǔn)備員的工作職責(zé)是：購(gòu)臵實(shí)踐器材和物品，做好實(shí)踐器材和物品的整理、保管、保潔等工作，根據(jù)任課教師出具的實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備單，做好實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)器材、物品的準(zhǔn)備。

4.逐步優(yōu)化教學(xué)的外部環(huán)境

就學(xué)校目前實(shí)訓(xùn)室條件來(lái)說(shuō)，難以逼真地模擬賓館飯店實(shí)際的工作環(huán)境和氛圍，讓學(xué)生長(zhǎng)期在此實(shí)際操作，不利于激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。隨著本地區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)的發(fā)展，石化城區(qū)具備一定規(guī)模和檔次的飯店也越來(lái)越多。學(xué)?？梢愿鶕?jù)旅職專業(yè)教學(xué)的實(shí)際需要，有選擇地指定幾家飯店作為學(xué)生實(shí)踐能力的見(jiàn)習(xí)單位，這樣，一體化教學(xué)的外部環(huán)境更加優(yōu)化，教師帶著學(xué)生到指定飯店見(jiàn)習(xí)，學(xué)生面臨的是逼真的工作環(huán)境，活生生的服務(wù)對(duì)象，而且一定會(huì)遇到在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室里根本無(wú)法遇到的情景和問(wèn)題，這對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)的提高將起到積極的作用。

第二篇：《餐飲服務(wù)與管理》試卷

《餐飲服務(wù)與管理》期末考試試題

班級(jí)：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題。(每題2分，共30分)

1、鋪臺(tái)布時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在（）一側(cè)操作。

A、主人位B、主賓位C、副主人位D、陪譯座之間

2、餐飲服務(wù)的（）是指餐飲服務(wù)只能當(dāng)次使用，當(dāng)場(chǎng)所享受，過(guò)時(shí)則不能再享用。

A、無(wú)形性B、一次性C、綜合性D、差異性

3、幾種物品同時(shí)裝盤(pán)，應(yīng)該（）

A、貴重物品放在盤(pán)的里檔B、重物、高物放在外檔

C、輕物、低物放在盤(pán)的里檔D、重物、高物放在里檔

4、斟酒時(shí)，瓶口和杯口應(yīng)（）

A、相距2CMB、相接觸C、相距5CMD、相距越遠(yuǎn)越好

5、下面哪些說(shuō)法是正確的（）

A、握手越緊，越能表示友情至深B、女服務(wù)員可戴手套與客人握手

C、服務(wù)員不可主動(dòng)與客人握手D、握手時(shí)，如果右手不方便，可以用左手與之握手

6、男士較普遍的稱呼是（）

A、大哥B、先生C、師傅D、同志

7、接電話時(shí)，應(yīng)（）

A、首先報(bào)自己的餐廳名或自己的姓名，然后向客人問(wèn)好

B、“喂，您找哪一個(gè)？”

C、先向客人問(wèn)好，然后報(bào)自己的餐廳名或自己的姓名

D、“我可以為您做點(diǎn)什么呢？”

8、服務(wù)員的儀容儀表要求為（）

A、晚上化濃妝B、化淡妝

C、晚上化濃妝，白天化淡妝D、適當(dāng)佩戴飾物，化淡妝

9、服務(wù)中如碰到賓客出言不遜，服務(wù)員應(yīng)（）

A、禮貌要求客人對(duì)服務(wù)人員要有禮貌

B、惡言對(duì)惡語(yǔ)

C、不要流露出不悅

D、向客人指出，請(qǐng)客人尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)

10、賓客可以根據(jù)餐飲部為他們提供的食品、飲料的種類、質(zhì)量和數(shù)量、（）等來(lái)判斷一個(gè)飯店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和管理水平的高低。

A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)方式C、服務(wù)技能D、服務(wù)態(tài)度及方式

11、（）不僅直接關(guān)系到飯店的聲譽(yù)和形象，也直接影響飯店的客源和經(jīng)濟(jì)效益。

A、餐飲服務(wù)的好壞B、餐飲菜品質(zhì)量的好壞

C、服務(wù)技能的好壞D、餐飲管理水平的高低

12、餐飲生產(chǎn)的特點(diǎn)之一是（）

A、生產(chǎn)量難以預(yù)測(cè)B、銷售量受進(jìn)餐時(shí)間的限制

C、無(wú)形性D、直接性

13、提高服務(wù)質(zhì)量，增加餐飲部的銷售額，關(guān)鍵在于（）

A、美味佳肴B、餐飲部設(shè)施設(shè)備C、廚師和餐廳服務(wù)員D、服務(wù)員的操作技能

14、中餐上菜的順序是（）

A、冷菜、熱菜、湯、點(diǎn)心、水果B、熱菜、冷菜、湯、點(diǎn)心、水果

C、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、湯、水果D、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、水果

15、牛肉、羊肉、火雞等紅色、味濃、難以消化的肉類，則最好配以酒度較高的（）。

A、白葡萄酒B、紅葡萄酒C、白蘭地D、香檳

二、多項(xiàng)選擇題。（每題2分，共20分）

1、在中餐宴會(huì)中，需要擺放的酒杯有（）

A、水杯B、葡萄酒杯C、白酒杯D、郁金香杯

2、服務(wù)員為客人斟酒時(shí)，下列哪些做法是正確的（）

A、站在客人的右后側(cè)B、瓶口與杯口保持一定的距離

C、兩腳呈T字形站立D、每斟一次擦拭一次瓶口

3、撤、換盤(pán)的要求是（）

A、不能損壞餐具B、不準(zhǔn)拖盤(pán)

C、從客人右邊撤盤(pán)D、切忌當(dāng)著客人的面刮污盤(pán)剩菜

4、下面說(shuō)法正確的是（）

A、中餐零餐上菜時(shí)，不要在小孩和老人旁邊上菜

B、中餐宴會(huì)上菜時(shí)，可以在副主人右側(cè)上菜

C、切忌在主賓和主人旁邊上菜

D、每上一道菜須將其移到主賓面前，以示尊重

5、餐巾花按造型分類有（）

A、植物類B、人物類C、實(shí)物類D、動(dòng)物類

6、下面說(shuō)法正確的是（）

A、每上一道菜服務(wù)員要主動(dòng)報(bào)菜名

B、上菜時(shí)一律使用托盤(pán)，切不可從客人的頭頂上越過(guò)

C、可以不理會(huì)客人的特殊要求

D、上帶殼的食品要跟著上毛巾、洗手水

7、會(huì)議包餐包括（）

A、交易會(huì)B、運(yùn)動(dòng)會(huì)C、展覽會(huì)D、政府機(jī)關(guān)會(huì)議

8、肉類菜肴的成熟度有（）

A、一成熟B、五成熟C、八成熟D、七成熟

9、西餐常有的服務(wù)方式包括（）

A、法式服務(wù)B、俄式服務(wù)C、美式服務(wù)D、意大利服務(wù)方式

10、下面關(guān)于咖啡廳的說(shuō)法正確的是（）

A、咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是16小時(shí)

B、咖啡廳的位置一般選擇在飯店大堂附近

C、氣氛柔和，具有現(xiàn)代特色

D、餐臺(tái)多為方形，可以隨意拼裝

三、填空題。（每空1分，共10分）

1、托盤(pán)方法按其重量分為

2、西餐斟酒不宜太滿，一般紅葡萄酒斟杯，白葡萄酒斟杯，威士忌斟1/6杯。

3、擺臺(tái)可以分為

4、糕的美稱。

5、按酒精含量分類有：、和

四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分）

1、為什么說(shuō)餐飲服務(wù)具有差異性？

2、斟酒前的準(zhǔn)備工作有哪些？

3、在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員不小心弄張客人衣服，怎么辦？

4、餐巾折花有哪些作用？

五、案例分析。(每題10分，共20分)

1、電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？

2、酒店房間內(nèi)的物品被客人拿走，這是常有的事，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結(jié)賬離館，你有什么方法既能讓客人交出酒店的物品，使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？

第三篇：餐飲服務(wù)與管理說(shuō)課稿

說(shuō) 課 稿

各位評(píng)委專家，各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家下午好！

我是來(lái)自外語(yǔ)系的舒飛霞，下面我就《餐飲服務(wù)與管理》這門(mén)課程進(jìn)行說(shuō)課。我的說(shuō)課將從課程定位，課程設(shè)計(jì)等5個(gè)方面展開(kāi)。

大家都知道，這幾年，我們咸寧市因?yàn)闃s獲“國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”稱號(hào)，和連續(xù)三年成功舉辦“國(guó)際溫泉文化旅游節(jié)”，使得各種商務(wù)休閑酒店，星級(jí)酒店，甚至是國(guó)際型酒店紛紛涌現(xiàn)。通過(guò)各種方式人才需求調(diào)研，我們得知，目前，咸寧市餐飲住宿業(yè)已達(dá)5300余戶。全市乃至全國(guó)，酒店業(yè)人才需求量非常大，特別是國(guó)際型酒店，急需大量服務(wù)技術(shù)熟練，英語(yǔ)口語(yǔ)又好的高素質(zhì)人才。

為此，我們外語(yǔ)系旅游英語(yǔ)專業(yè)，聯(lián)合香港雅博幽蘭集團(tuán)公司，新開(kāi)設(shè)了國(guó)際酒店方向。并與浙江省余姚賓館簽訂了國(guó)際酒店訂單班。我們聯(lián)手共同培養(yǎng)人才。并將餐飲服務(wù)與管理的職業(yè)崗位定位為：國(guó)際酒店餐飲部服務(wù)員和基層管理人員。少數(shù)英語(yǔ)拔尖，服務(wù)技能過(guò)硬的學(xué)生還將培養(yǎng)為中高層管理者。

所以，這門(mén)課程被定位為，旅游英語(yǔ)專業(yè)，國(guó)際酒店方向的核心必修課。根據(jù)高職院校和本專業(yè)以及本課程的人才培養(yǎng)方案，它重在培養(yǎng)國(guó)際酒店英語(yǔ)口語(yǔ)較好的餐飲部服務(wù)員，領(lǐng)班，主管，及一線經(jīng)理。

它的前導(dǎo)課程為酒店服務(wù)禮儀，酒店管理概論，飯店人力資源管理等，同修課程為前廳服務(wù)與管理，客房服務(wù)與管理等，后續(xù)課程為中西方美食文化，消費(fèi)心理學(xué)等。從前導(dǎo)課程來(lái)看，它是酒店總體服務(wù)與管理知識(shí)之后的具體細(xì)分。從同修課程來(lái)看，該課程同其他核心課一起，起著專業(yè)支撐的作用。從后續(xù)課程來(lái)看。它又是專業(yè)知識(shí)與技能提升的基礎(chǔ)與鋪墊。

在進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，我們與專業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)共同探討，確立課程目標(biāo)包含的知識(shí)目標(biāo)為：熟練掌握餐飲服務(wù)的主要流程和操作技能；全面掌握中西餐服務(wù)的常用英語(yǔ)口語(yǔ)必備詞匯；熟悉餐廳菜單的設(shè)計(jì)和原材料的管理，能力目標(biāo)為能熟練操作各項(xiàng)基本技能；能按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序進(jìn)行中西餐服務(wù)。能熟練運(yùn)用英語(yǔ)與外賓交流；能設(shè)計(jì)國(guó)際型酒店的固定式菜單、宴會(huì)菜單和制作報(bào)表；素質(zhì)目標(biāo)為：樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)服務(wù)的餐飲職業(yè)道德風(fēng)尚；培養(yǎng)講究?jī)x容儀表的良好職業(yè)習(xí)慣；具有一定的審美情趣和跨文化交際品位，使學(xué)

生能夠成為國(guó)際旅游飯店餐飲業(yè)的形象代表。

因?yàn)椴惋嫴恐饕獚徫挥蓄A(yù)訂員，迎賓員，值臺(tái)員，傳菜員，傳菜主管，前臺(tái)主管和餐飲部經(jīng)理這七種。所以，我們和訂單企業(yè)一起開(kāi)發(fā)和選取了這些課程內(nèi)容，并將重點(diǎn)部分轉(zhuǎn)化為16個(gè)具體的工作任務(wù)。在選取課程內(nèi)容時(shí)，我們主要是考慮了這三個(gè)原則。第一個(gè)原則是要根據(jù)訂單企業(yè)實(shí)際需要而定。第二個(gè)原則是使其容易對(duì)接崗位要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。第三個(gè)原則是根據(jù)訂單企業(yè)的要求，采用雙語(yǔ)式教學(xué)，促進(jìn)餐飲服務(wù)員英語(yǔ)口語(yǔ)的提高。所以，圍繞這三個(gè)原則，這些教學(xué)內(nèi)容由我們的專任教師和訂單企業(yè)一線技術(shù)骨干共同教授。這張照片就是余姚賓館人力資源總監(jiān)，張洋在給我們的學(xué)生授課。并且，我們同企業(yè)兼職教師一起，要努力使學(xué)生畢業(yè)時(shí)，拿到這些崗位職業(yè)能力證書(shū)和英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)。另外，我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，穿插進(jìn)了餐飲英語(yǔ)詞匯和餐飲英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)。

在課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)上，我們根據(jù)各崗位需要掌握的服務(wù)技能，和經(jīng)營(yíng)管理能力，將其整合為三大教學(xué)模塊：即：服務(wù)技能模塊、基礎(chǔ)服務(wù)模塊、餐廳經(jīng)營(yíng)管理模塊。以任務(wù)驅(qū)動(dòng)每單元的課程教學(xué)，以餐飲工作主線來(lái)貫穿教學(xué)內(nèi)容，做到重難點(diǎn)突出，課時(shí)分配科學(xué)合理。并且符合人才成長(zhǎng)規(guī)律。

我們選用的主要教材，是緊跟時(shí)代發(fā)展步伐的優(yōu)秀高職教材，這本教材能以工作過(guò)程為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為宗旨、以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為核心、以技能鑒定為指南。我們還精心挑選了以下參考教材，來(lái)擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面。為了培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展，余姚賓館還給學(xué)生推薦了幾個(gè)較為全面和先進(jìn)的行業(yè)網(wǎng)站，比如先之網(wǎng)，它可以說(shuō)是酒店業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證、教育培訓(xùn)第一品牌。

另外，我們還共享了各兄弟院校的相關(guān)精品課程網(wǎng)站。這是與訂單企業(yè)共同編寫(xiě)的校本教材《星級(jí)酒店培訓(xùn)手冊(cè)》。

我們還按照訂單式人才培養(yǎng)模式，制定了該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

該課程采用的是以服務(wù)員崗位任務(wù)作驅(qū)動(dòng)，以餐飲工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。即：我們首先講授理論知識(shí)，然后是學(xué)習(xí)行業(yè)教學(xué)視頻或觀察教師的操作。接下來(lái)是學(xué)生根據(jù)教師給出的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技能演練。包括小組競(jìng)賽，最后，教師統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)打分。在教學(xué)過(guò)程實(shí)施中，我們始終貫穿雙語(yǔ)教學(xué)。使學(xué)生既鞏固了服務(wù)技能，又提高了英語(yǔ)應(yīng)用水平。

我們的授課對(duì)象為訂單班大一新生。他們普遍存在動(dòng)手能力較弱，英語(yǔ)基礎(chǔ)良莠不齊，喜歡等候老師灌輸書(shū)本知識(shí)的弱點(diǎn)。他們雖然對(duì)專業(yè)充滿了興趣，但對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)尚不足，他們的優(yōu)勢(shì)是有較強(qiáng)的模仿能力，并努力想得到教師的肯定。針對(duì)學(xué)生的這一現(xiàn)狀，我們采取了以下措施，第一個(gè)措施是進(jìn)行職業(yè)分析---邀請(qǐng)企業(yè)兼職教師給學(xué)生分析市場(chǎng)需求，介紹企業(yè)文化，了解崗位定位和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)措施是精講多練---將服務(wù)技巧和英語(yǔ)口語(yǔ)技能融合，加大實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐比例。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，第三個(gè)措施是因材施教---多給學(xué)生鼓勵(lì)，把英語(yǔ)優(yōu)秀的學(xué)生朝中高層管理者方向培養(yǎng)，動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生向國(guó)際酒店服務(wù)員方向培養(yǎng)。

而我們采用的教學(xué)方法有：實(shí)物展示法，如西餐餐具的認(rèn)識(shí)，角色模擬法，如用英語(yǔ)分別扮演投訴的顧客和值臺(tái)員，餐飲部經(jīng)理等。案例討論分析法，如上菜服務(wù)，操作示范法，如餐巾折花，小組技能競(jìng)賽法，如托盤(pán)的使用，點(diǎn)評(píng)與總結(jié)反饋法，如每次實(shí)訓(xùn)后，教師給出考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分。再讓學(xué)生針對(duì)不足反復(fù)操練等。同時(shí)，采用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化教學(xué)手段，保證達(dá)到最佳教學(xué)效果。

關(guān)于課程考核，我們采用的是多元立體化課程考核體系。即邀請(qǐng)訂單企業(yè)兼職教師和我們共同考核，實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核比重最大，占60%，其中包括校外30%的職業(yè)技能鑒定。紀(jì)律考核占10%。期末校內(nèi)結(jié)果考核占30%，其中包括15%的技能操作考核，總體說(shuō)來(lái)，我們實(shí)現(xiàn)了“過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”“課程考核與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合”、“校內(nèi)考核與校外企業(yè)考核相結(jié)合”的“三結(jié)合”考核形式。

下面，我就以2個(gè)課時(shí)的固定菜單設(shè)計(jì)為例，具體談?wù)勎覀冋n程的實(shí)施。我們這單元的教學(xué)目標(biāo)是熟悉菜單設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的幾大要素，使學(xué)生能獨(dú)立完成一份國(guó)際型酒店的固定菜單的制作，且中英文對(duì)譯正確。而教學(xué)重難點(diǎn)為：菜單設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)和用英語(yǔ)正確翻譯中餐的常見(jiàn)菜名。具體教學(xué)實(shí)施步驟分為“引”“展”“練”“收”“續(xù)”5個(gè)環(huán)節(jié)。首先第一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的教師通過(guò)展示一份翻譯得錯(cuò)誤百出的中英雙語(yǔ)菜單，來(lái)激發(fā)學(xué)生的興趣。例如，“四喜丸子”竟然被譯成 four glad meatballs, 四個(gè)高興的肉團(tuán)?? 讓我們的學(xué)生在笑聲中討論出正確的譯法，從而導(dǎo)入菜單設(shè)計(jì)的正題。第二個(gè)環(huán)節(jié)，教師提出設(shè)計(jì)制作一份菜單的具體任務(wù)，并展示合格精美的菜單給學(xué)生欣賞，再展示其他院校學(xué)生設(shè)計(jì)的菜單作品。并讓學(xué)生對(duì)其進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析后，小組代表上臺(tái)闡述觀點(diǎn)。教師從旁補(bǔ)充糾正。第三個(gè)環(huán)節(jié)，仍以學(xué)生為主體，討論總結(jié)出統(tǒng)一的菜單制作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生搜集資料，練習(xí)制作菜單。教師指導(dǎo)答疑。第四個(gè)環(huán)節(jié)為收上學(xué)生優(yōu)秀作品進(jìn)行展示，接著學(xué)生互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)考核打分。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是布置課后作業(yè)和思考題，續(xù)接到下單元內(nèi)容。然后，介紹下我們的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，本教學(xué)團(tuán)隊(duì)具有良好的專兼教師結(jié)構(gòu)，專兼比例為1：1，6位教師全部是雙師型，3位專任教師都曾深入酒店第一線掛職鍛煉，三位兼職教師均為訂單企業(yè)技術(shù)骨干。本課程團(tuán)隊(duì)平均年齡為34歲，是一支中青年結(jié)合的隊(duì)伍。而且學(xué)歷，職稱結(jié)構(gòu)都較高?？傮w來(lái)看，是一支教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均十分豐富的團(tuán)隊(duì)。這是專任教師的雙師資格證和深入訂單企業(yè)掛職鍛煉的證明和服務(wù)案例獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀。

而且，我們的教學(xué)設(shè)施齊備，既擁有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和多媒體教室13個(gè)，又擁有校外實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)。教學(xué)資源也十分豐富。目前有訂單企業(yè)推薦的若干優(yōu)質(zhì)行業(yè)網(wǎng)站、有兄弟院校的精品課程網(wǎng)站及優(yōu)秀教學(xué)課件，還有學(xué)院的數(shù)字圖書(shū)館，紙質(zhì)圖書(shū)館。它們給學(xué)生搭建起了自主學(xué)習(xí)和校企互動(dòng)的信息化平臺(tái)。

在課程評(píng)價(jià)方面，該課程的實(shí)用性和實(shí)踐性受到系聽(tīng)課督導(dǎo)組和學(xué)生的一致肯定。實(shí)習(xí)學(xué)生的良好英語(yǔ)溝通能力和熟練的服務(wù)技巧受到外賓和訂單企業(yè)的交口稱贊。專任教師為獲取該課程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)掛職鍛煉時(shí)的出色工作表現(xiàn)，受到訂單企業(yè)的表彰。最后，說(shuō)下本課程的三個(gè)特色：

從前面的課程內(nèi)容選取，和課程實(shí)施，課程考核等，我們不難發(fā)現(xiàn)，該課程的第一個(gè)特色是：課程內(nèi)容的選取與訂單企業(yè)共同商定，并根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整和更新，將服務(wù)技能與英語(yǔ)口語(yǔ)技能雙技融合再由企業(yè)兼職教師到學(xué)校教學(xué)，既充分發(fā)揮了專業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)的作用，又促進(jìn)了學(xué)校與企業(yè)的深度合作實(shí)現(xiàn)了專業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)及崗位的成功對(duì)接第二個(gè)特色是：課程實(shí)施過(guò)程中，訂單企業(yè)不僅全程參與教學(xué)，還推薦給學(xué)生若干先進(jìn)的行業(yè)網(wǎng)站，并建立起了校企互動(dòng)的信息化平臺(tái)，十分重視培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，保證了學(xué)生終生學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展。

第三個(gè)特色是：將課程考核與職業(yè)技能鑒定結(jié)合進(jìn)行，使學(xué)生在取得畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)，獲得崗位職業(yè)能力證書(shū)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)的對(duì)接，突出了職業(yè)教育人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適用性。

那么，以上是我說(shuō)課的全部?jī)?nèi)容，懇請(qǐng)各位專家領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)指教，謝謝。

第四篇：餐飲服務(wù)與管理 試題

2014秋《餐飲服務(wù)與管理》第二次月考

姓名____________ 班級(jí)__________

一、單項(xiàng)選擇。（每個(gè)2分，共28分）

1、（）是人類生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

A、空氣 B、餐飲 C、住宿 D、娛樂(lè)

2、以下白酒屬于清香型的有（）

A.貴州茅臺(tái)酒 B.古井貢酒 C.五糧液 D.山西汾酒 3.由我國(guó)政府宴請(qǐng)來(lái)賓時(shí)（）。

A．我國(guó)國(guó)旗掛上方，外國(guó)國(guó)旗掛下方 B．我國(guó)國(guó)旗掛左方，外國(guó)國(guó)旗掛右方 C．兩國(guó)國(guó)旗并列排放，不分上下左右 D．我國(guó)國(guó)旗掛右方，外國(guó)國(guó)旗掛左方 4．如果賓客有被冷落、怠慢的感受，是因?yàn)榉?wù)員（）。

A．待客不誠(chéng)實(shí) B．待客不主動(dòng) C．態(tài)度咄咄逼人 D．缺乏修養(yǎng)

5、服務(wù)員通常應(yīng)做到：客到、（）到、毛巾到。A．微笑到 B.酒到 C.茶到 D.菜到

6、向客人示酒時(shí)，左手托住瓶底右手握住瓶頸，使瓶口朝上或傾斜（）。A．15度 B．30度 C．45度 D．60度

7、中餐宴會(huì)，撤換骨盤(pán)子時(shí)應(yīng)站在（）開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。A．主人右邊 B．主賓右邊 C．副主人右邊 D．副主賓右邊

8、（）是飯店承辦的某些大型活動(dòng)的告示和指南，通常用于大中型的宴請(qǐng)活動(dòng)、大型會(huì)議等。

A．迎賓臺(tái) B．簽到臺(tái) C．指示牌 D．致辭臺(tái)

9、凡使用冰桶的酒，從冰桶取出時(shí)，應(yīng)以一塊布巾（）。A．包住瓶身 B．包住瓶口 C．包住左手 D．包住右手

10、以下哪一種服務(wù)方式是一種非常豪華的服務(wù)，最能吸引賓客的注意力，給賓客的個(gè)人照顧較多的。（）

A.英式服務(wù) B.法式服務(wù) C.俄式服務(wù) D.美式服務(wù) 11.下列屬于后臺(tái)服務(wù)員的是（）

A.值臺(tái)員 B.迎賓員 C.傳菜員 D.引座員 12.上菜要求中，當(dāng)冷菜用到剩多少時(shí)開(kāi)始上熱菜（）

A.1∕3-1∕2 B.1∕5 C.1∕2 D.全部吃完

13、以下哪種斟香檳酒的方法是正確的（）

A.分兩次斟完一杯 B.沿杯壁斟 C.用干凈的餐巾布包住酒瓶 D.瓶口搭在杯口上

14、具有開(kāi)胃作用，一般不會(huì)是湯類，通常在主菜前食用的是（）A.頭盆 B.甜品 C.色拉 D.面包

二、多選題。（每題4分，共28分）

1．以下使餐飲服務(wù)服務(wù)員易于實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品有（）等。A、桌椅 B、餐具 C 菜肴 D、酒水

2、宴會(huì)按菜食酒類和用餐方式劃分，以下正確的有（）

A.傳統(tǒng)宴會(huì) B.國(guó)宴 C.冷餐會(huì) D.雞尾酒會(huì) E.自助餐宴會(huì)

3、中餐從主賓位開(kāi)始的服務(wù)的是（）（）A.擺臺(tái) B.拉椅讓座 C.斟酒 D.上菜 E.分菜

4、幾種物品同時(shí)裝盤(pán)，應(yīng)該（）。

A、重物、高物放在外檔 B、輕物低物放在盤(pán)的外檔 C、重物高物放在里檔

5、下列餐巾花選擇和應(yīng)用正確的是（）

A.選用杯花時(shí)，主位稍高 B.接待日本客人宜選用荷花

C.婚禮可用鴛鴦型餐巾 D.餐巾觀賞面可以隨意朝向哪里

6、下列講法正確的是（）

A.大型隆重正式宴會(huì)，一般在宴會(huì)廳周圍擺放盆景花草。B.國(guó)宴不要求張燈結(jié)彩或做過(guò)多裝飾。

C.國(guó)宴規(guī)格最高，進(jìn)行中會(huì)奏國(guó)歌，升國(guó)旗。

D.為客人斟酒水，根據(jù)客人的要求斟倒各自喜歡的酒水。

7、點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，信奉（）的人，不宜推銷豬肉類菜肴。A．道教 B．佛教 C．伊斯蘭教 D．天主教

三、判斷題（每個(gè)3分，共15分）

1、餐飲經(jīng)營(yíng)有特色的飯店，其餐飲收入僅次于客房收入。（）

2、上菜時(shí)若配有佐料，應(yīng)先上菜后上佐料。（）

3、餐飲企業(yè)應(yīng)通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、提高菜肴價(jià)格等方法努力提高餐飲銷售量。（）

4、為客人結(jié)賬時(shí)，如客人是簽單結(jié)賬帳，只需核對(duì)客人的房號(hào)就行了。（）

5、語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具，餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。（）

四、填空題。（每空2分，共12分）

1、宴會(huì)按餐別分有、、、等。

2、分菜的方式主要有：轉(zhuǎn)盤(pán)式分菜、旁桌式分菜、、。

五、簡(jiǎn)答題。（22分）

1、簡(jiǎn)述中餐午、晚餐服務(wù)程序。（10分）

2、中餐迎賓服務(wù)程序。（5分）

3、西餐零點(diǎn)擺臺(tái)程序？（7分）

六、論述題。（15分）

某餐廳一桌吃火鍋的客人已在就餐過(guò)程中，客人看鍋下的火小了，要招呼服務(wù)員添些酒精。服務(wù)員走過(guò)來(lái)看火像是“滅”了，就直接把酒精倒在酒精爐里，火苗“呼”地一下竄了出來(lái)，客人嚇得急忙跳開(kāi)，險(xiǎn)些把桌子碰翻，服務(wù)員忙拿濕毛巾壓在上面，才把火熄滅。試分析服務(wù)員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？

七、案例分析（共15分）

一天，北京某酒店張燈結(jié)彩，充滿熱鬧的氣氛。原來(lái)今晚有一盛大宴會(huì)，各國(guó)在京的大商人將匯聚一堂，聽(tīng)取某大公司總經(jīng)理關(guān)于尋找合作伙伴的講話。

會(huì)后，客人被請(qǐng)到大宴會(huì)廳。每張桌上都放著一盆大繡球的黃澄澄的菊花插花，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去甚是可愛(ài)。客人按指定的桌位一一坐定，但引座小姐發(fā)現(xiàn)，仍有數(shù)名客人不知何因站在桌前不入座。她上前了解，原來(lái)這幾位是法國(guó)人，認(rèn)為黃菊花是不吉利的，不肯入座。引座小姐趕緊取走插花，趕緊換上紅玫瑰，并向客人表達(dá)真切的歉意。客人臉色頓時(shí)轉(zhuǎn)愁為喜，樂(lè)滋滋地坐下了。

試分析宴會(huì)準(zhǔn)備過(guò)程中有哪些環(huán)節(jié)沒(méi)有做好？餐廳插花及餐巾花應(yīng)如何選擇和運(yùn)用？

第五篇：〈餐飲服務(wù)與管理〉課程標(biāo)準(zhǔn)

《餐飲服務(wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程代碼：

課程名稱：餐飲服務(wù)與管理

適用專業(yè)：旅游管理

學(xué)分：

3學(xué)時(shí)：

54一、課程性質(zhì)和任務(wù)

（一）課程性質(zhì)

《餐飲服務(wù)與管理》課程是飯店管理專業(yè)的主干專業(yè)課程，是學(xué)生必修的崗位能力課程。本課程注重知識(shí)性，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和管理理論；另一方面也注重實(shí)踐性，培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和管理能力；同時(shí)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

根據(jù)本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)——將學(xué)生培養(yǎng)成“高素質(zhì)的飯店服務(wù)員”和“高素質(zhì)的飯店管理人員”，以及餐飲服務(wù)與管理的崗位需求，長(zhǎng)期以來(lái)，本課程堅(jiān)持“以社會(huì)需求為導(dǎo)向”，為社會(huì)“培養(yǎng)職業(yè)道德良好、理論知識(shí)足夠、職業(yè)技能熟練、綜合能力較強(qiáng)，具有應(yīng)變、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的、適應(yīng)餐飲主要崗位的服務(wù)與管理第一線的應(yīng)用型人才”。

本課程與前、后續(xù)課程銜接得當(dāng)。本課程為酒店管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，前導(dǎo)課程是《飯店管理概論》、《前廳客房服務(wù)與管理》、《公關(guān)與服務(wù)業(yè)禮儀》、《旅游心理學(xué)》；后續(xù)課程為《餐飲連鎖管理》、《飯店英語(yǔ)》、《飯店人力資源管理》、《飯店會(huì)計(jì)》、《旅游營(yíng)銷學(xué)》、《高級(jí)餐飲服務(wù)技能（考證培訓(xùn)）》、《頂崗實(shí)習(xí)》、《畢業(yè)實(shí)習(xí)》。

（二）課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)思路

1、課程設(shè)計(jì)總思路

（1）課程設(shè)計(jì)的職業(yè)性——知識(shí)與能力并重

本教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)六大模塊的教學(xué)內(nèi)容——以飯店餐飲服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，系統(tǒng)、全面地講授餐飲服務(wù)與管理的理論及方法，使學(xué)生全面地了解餐飲服務(wù)與管理的內(nèi)容，掌握餐飲服務(wù)規(guī)范和操作技能，學(xué)會(huì)處理和解決餐飲服務(wù)與管理中的一般性問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。

（2）課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐性——過(guò)程與方法角色化

本課程的教學(xué)過(guò)程注重理論教學(xué)與實(shí)踐訓(xùn)練的統(tǒng)一，并采用講授法、多媒體輔助法、討論法、自學(xué)指導(dǎo)法、示范法、實(shí)地操練法等教學(xué)方法使學(xué)生掌握所需的知識(shí)和能力，養(yǎng)成必須的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)做合一、校企合一，注重工學(xué)結(jié)合的完善：學(xué)生除了利用業(yè)余時(shí)間到酒店或餐飲企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)外，還與酒店合作，實(shí)行教學(xué)與實(shí)習(xí)交替進(jìn)行的教學(xué)形式，即學(xué)生學(xué)習(xí)某一知識(shí)技能后，讓學(xué)生將校內(nèi)所學(xué)知識(shí)與技能及時(shí)地在實(shí)際的崗位中得到應(yīng)用和提高，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足。

（3）將職業(yè)養(yǎng)成教育貫穿于教學(xué)全過(guò)程

本課程將職業(yè)養(yǎng)成教育貫穿于教學(xué)全過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)情感、服務(wù)態(tài)度和正確的價(jià)值觀。培養(yǎng)學(xué)生勤于動(dòng)腦、大膽實(shí)踐、勇于探索以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

2、理論課程設(shè)計(jì)理念

“高職酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才。”在這一培養(yǎng)理念的指導(dǎo)下，緊緊圍繞課程內(nèi)容，從餐飲服務(wù)技能入手，循序漸進(jìn)地導(dǎo)入餐飲服務(wù)與管理知識(shí)，并結(jié)合目前各大知名酒店的餐飲服務(wù)與管理案例，培養(yǎng)學(xué)生不僅具有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能，而且具有實(shí)戰(zhàn)型的管理能力。注重課程理論知識(shí)的知識(shí)性、職業(yè)性、適應(yīng)性與開(kāi)放性，體現(xiàn)現(xiàn)代教育以人為本的理念。

3、實(shí)踐課程設(shè)計(jì)理念

（1）實(shí)踐課程設(shè)計(jì)理念

實(shí)踐教學(xué)是本課程的重要組成部分，在高技能人才培養(yǎng)過(guò)程中起著重要的作用。課程積極倡導(dǎo)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過(guò)實(shí)踐，增強(qiáng)探究和創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法，發(fā)展綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。本課程緊緊圍繞高技能人才應(yīng)該具備的實(shí)踐能力和職業(yè)技能，構(gòu)建了三個(gè)“三結(jié)合”的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)理念：行業(yè)、企業(yè)、專業(yè)相結(jié)合；專業(yè)、崗位、課程相結(jié)合；課程、基地、師資相結(jié)合。

（2）實(shí)踐考核體系設(shè)計(jì)理念

實(shí)行技能考核的“三結(jié)合”的考核體系。學(xué)生的實(shí)踐課考核分為三個(gè)結(jié)合，第一是“實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”，即每個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練過(guò)程中對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練過(guò)程進(jìn)行考評(píng)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)學(xué)生進(jìn)行考評(píng)，綜合計(jì)算成績(jī)；第二是“課程考核與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合”，在教學(xué)中推行職業(yè)資格證書(shū)制度，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的總成績(jī)結(jié)合課程考核成績(jī)和職業(yè)技能鑒定成績(jī)；第三是“校內(nèi)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合”，即將學(xué)生在企業(yè)的實(shí)踐成績(jī)納入成績(jī)考核的范疇。

（三）課程任務(wù)

根據(jù)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的客觀規(guī)律，以管理理論為指導(dǎo)，餐飲實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，以及實(shí)用的管理方法與操作為主要內(nèi)容，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生全面系統(tǒng)地了解酒店餐飲服務(wù)與管理的各種要素及其運(yùn)行的程序與內(nèi)在聯(lián)系，提高學(xué)生綜合專業(yè)素養(yǎng),為將來(lái)從事酒店行業(yè)初級(jí)崗位和發(fā)展崗位奠定基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

課程目標(biāo)是依據(jù)學(xué)院的辦學(xué)定位和專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)立的。本課程緊緊圍繞飯店高技能人才應(yīng)該具備的實(shí)踐能力和職業(yè)技能，以飯店餐飲服務(wù)與管理崗位要求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力、行業(yè)基本素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)資格證書(shū)獲取為目標(biāo)，開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)。通過(guò)實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握從事飯店餐飲服務(wù)與管理的能力，并能綜合運(yùn)用所學(xué)，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，成為能適應(yīng)餐飲業(yè)第一線需要的、具有較高的服務(wù)技能與管理水平，具有良好的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)精神的，具有應(yīng)變、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能力的餐飲高技能人才。

（二）具體目標(biāo)（能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)）

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須對(duì)前期所學(xué)的專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用，盡早盡快成為服務(wù)技能嫻熟、綜合素質(zhì)好、職業(yè)道德高、管理水平高并具有愛(ài)崗敬業(yè)的餐飲企業(yè)高技能人才，并能順利通過(guò)中級(jí)餐飲服務(wù)技能資格證書(shū)考核。

三、課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和要求

（一）課程內(nèi)容安排表

四、實(shí)施建議

（一）教材選用和建議

本課程目前選用的教材是東北財(cái)經(jīng)出版社出版的，李勇平主編的《餐飲服務(wù)與管理》，主要的參考書(shū)有《現(xiàn)代餐飲業(yè)實(shí)務(wù)全集》（國(guó)際文化出版公司，趙向標(biāo)主編）、《餐臺(tái)設(shè)計(jì)與布置》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，梁玉社主編）、《宴會(huì)設(shè)計(jì)》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，萬(wàn)光玲、賈麗娟主編）、《餐飲服務(wù)規(guī)范圖解》（山東科學(xué)技術(shù)出版社，沈達(dá)、李京生主編）、《餐飲管理核心技能及訓(xùn)練》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，陳覺(jué)、黃波主編）、《餐廳服務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)》（高等教育出版社，姜文宏、王煥宇主編）。

（二）教學(xué)建議

1、教學(xué)設(shè)計(jì)理念：

（1）工作流程模塊化：根據(jù)學(xué)院辦學(xué)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合本課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)，遵循本課程的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合餐飲服務(wù)與管理能力的素質(zhì)要求，采用餐飲管理專家的意見(jiàn)，重組本課程的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出餐飲基礎(chǔ)理論、餐飲服務(wù)技能、餐飲服務(wù)方式、餐飲菜單設(shè)計(jì)、餐飲管理等六大模塊內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工作流程的模塊化教學(xué)。

（2）模塊內(nèi)容項(xiàng)目化：每一模塊下設(shè)置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合理論知識(shí)，提升學(xué)生的實(shí)踐操作與管理能力。

（3）項(xiàng)目考核過(guò)程化：實(shí)行技能考核的“三結(jié)合”體系，重視過(guò)程考核，形成以能力培養(yǎng)為目的的考核方式。

（4）工學(xué)結(jié)合緊密化：本專業(yè)與各大酒店保持緊密合作關(guān)系，為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式提供有力的保證，學(xué)生在校期間，常利用節(jié)假日到飯店做鐘點(diǎn)工，寒暑假做實(shí)習(xí)生，畢業(yè)前到酒店頂崗實(shí)習(xí)的等教學(xué)方法。

（5）教學(xué)模式：

實(shí)踐教學(xué)實(shí)地化：學(xué)院為本專業(yè)建立了模擬前廳、包床實(shí)訓(xùn)室、吧臺(tái)與一間標(biāo)準(zhǔn)客房，并購(gòu)置大量的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和用品。另外，學(xué)生經(jīng)常到酒店實(shí)習(xí)，提供服務(wù)，使學(xué)生能盡快掌握餐飲各種服務(wù)與管理技能，適應(yīng)餐飲服務(wù)與管理工作。

2、教學(xué)方法

（一）教學(xué)方法和教學(xué)手段強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐性、開(kāi)放性、職業(yè)性

《餐飲服務(wù)與管理》是一門(mén)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，在教學(xué)過(guò)程中，靈活采用多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。如講授法、互動(dòng)式、啟發(fā)式、案例教學(xué)法、角色扮演法、討論法、模擬訓(xùn)練法、實(shí)踐體驗(yàn)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法，通過(guò)靈活的課堂組織，強(qiáng)調(diào)學(xué)生內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激發(fā)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。

（1）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：即根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)需要，將教學(xué)安排到企業(yè)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境和氛圍中教學(xué)。這樣既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣，又能使學(xué)生更好地掌握知識(shí)和技能。

（2）工學(xué)結(jié)合的頂崗實(shí)訓(xùn)：統(tǒng)一安排學(xué)生在最后學(xué)期到酒店實(shí)訓(xùn)。這樣既有利于學(xué)生進(jìn)一步鞏固學(xué)校所學(xué)的知識(shí)技能，又有利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)。

（3）啟發(fā)式教學(xué)法：在授課的過(guò)程中，教師避免采用灌輸理論知識(shí)的方式，而是采用提問(wèn)和分析的方式，循序漸進(jìn)地誘導(dǎo)、啟發(fā)、鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行思考、討論，再由教師總結(jié)、答疑，做到深入淺出、留有余地，給學(xué)生深入思考和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的空間，同時(shí)也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

（5）認(rèn)知實(shí)踐法 ：本課程安排兩次認(rèn)知實(shí)踐——參觀高星級(jí)酒店，參觀重點(diǎn)是飯店餐飲部，聽(tīng)取酒店相關(guān)人員的介紹，了解餐飲部的工作流程、各種服務(wù)與管理細(xì)節(jié)及餐飲動(dòng)態(tài)。另外，安排學(xué)生參加檔次較高的餐飲論壇，提高學(xué)生對(duì)餐飲服務(wù)與管理的認(rèn)識(shí)。

（6））靈活多樣的案例教學(xué)。在講解過(guò)程中結(jié)合案例，加深學(xué)生對(duì)基本理論的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)將案例分析作為對(duì)學(xué)生掌握理論知識(shí)和分析解決問(wèn)題能力的檢驗(yàn)，讓學(xué)生以小組為單位，進(jìn)行資料檢索和問(wèn)題分析，并提出小組意見(jiàn)，加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)也能起到相互啟發(fā)的效果。

（7）課堂教學(xué)中積極開(kāi)展情境模擬訓(xùn)練。餐飲服務(wù)與管理中有許多重要職業(yè)崗位，通過(guò)情景模擬的方式可以起到學(xué)生之間相互啟發(fā)的作用，如服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一直是教學(xué)的難點(diǎn)，通過(guò)一些服務(wù)情境模擬練習(xí)，如迎賓、點(diǎn)菜、餐間服務(wù)等餐飲服務(wù)中常見(jiàn)情境，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。進(jìn)而又促進(jìn)了教學(xué)。教學(xué)相長(zhǎng)，擴(kuò)展了教學(xué)的深度與廣度。

（二）現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用

1、全程使用多媒體。本課程組教師精心設(shè)計(jì)并制作出高水平精美的課件，提高了教學(xué)效率。

2、恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代輔助教學(xué)手段。教學(xué)過(guò)程中，課程組成員還采用視頻、實(shí)物圖片等教學(xué)手段輔助教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容更具有直觀性、形象性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。本課程教學(xué)資源將全部上網(wǎng)，學(xué)生可以在網(wǎng)上直接下載本課程的所有教學(xué)資源，包括服務(wù)技能動(dòng)作錄像、教學(xué)大綱、課程介紹、授課教案、課件、案例、考題庫(kù)等。