第一篇：電子商務法期末總復習題200906

廈門理工學院電子商務法期末總復習題200906

一、經營性網站設立的條件有哪些？

二、特殊互聯(lián)網信息服務(電子公告)提供者的義務有哪些?

三、網絡侵權行為主要有哪些方面？

四、我國《合同法》和《電子簽名法》對數據電文形式的要約或承諾的到達協(xié)議時間是怎樣規(guī)定的?

五、簡述點擊合同的特點。

六、我國電子簽名法規(guī)定了哪些義務？

七、獨立型網絡銀行的設立具體可以考慮哪幾方面的問題？

八、傳統(tǒng)銀行的設立，應當具備哪些基本條件？

九、我國金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應當具備哪些條件？

十、金融機構開辦以互聯(lián)網為媒介的網上銀行業(yè)務，手機銀行業(yè)務等電子銀行業(yè)務，應具備的特殊條件是什么？

十一、電子商務中經營者的義務有哪些?

十二、怎樣認定惡意軟件?

十三、論述我國《電子簽名法》對于數據電文發(fā)送和接受時間和地點是怎樣規(guī)定的?

十四、如何構建網絡環(huán)境下消費者權益保護體系?

十五、試論述電子商務法的性質及其與傳統(tǒng)商法的關系。

十六、簡述電子商務法立法的調整對象與范圍。

十七、電子商務法律主體的分類及特征。

十八、簡述在線自然人用戶的能力制度。

十九、如何解決賣方從事電子商務的法律資格問題？

二十、簡述經營性網站設立的條件和程序。

二十一、簡述電子商務法律主體認定的三大基本原則。

二十二、網絡服務提供商應承擔何種法律責任？

二十三、簡述電子合同的概念和特征

二十四、電子合同中要約和承諾有何特殊性？

二十五、簡述電子合同成立的時間和地點

二十六、簡述點擊合同及其在電子商務中的應用。

二十七、簡述電子代理人的法律地位。

二十八、簡述電子錯誤的法律后果。

二十九、什么是電子簽名？簡述一個電子簽名的主要條件。

三

十、廣義的電子簽名與狹義的電子簽名有什么不同？

三

十一、論述可靠電子簽名的法律效力。

三

十二、什么是電子論證？

三

十三、簡述電子論證機構的設立條件。

三

十四、電子支付當事人及其權利與義務的關系。

三

十五、電子貨幣所面臨的法律風險有哪些？

三

十六、網絡銀行有哪些特殊的市場準入？

三

十七、作品在網絡傳播中涉及的二次復制情況是否侵犯著作權人的復制權？

三

十八、導致商業(yè)方法可專利的原因是什么？

三

十九、在何種情形下商業(yè)方法具有可專利性？

四

十、網絡廣告面臨著哪些法律問題及如何解決？

四

十一、簡述垃圾郵件定義的：Opt—in”與“pt—out”原則各自的優(yōu)缺點。

四

十二、簡述各國電子商務稅收政策及其電子商務征稅模式。

四

十三、如何構建網絡環(huán)境下消費者權益保護體系？

四

十四、關于虛擬財產法律屬性的幾種學說，你更贊同哪一種，或者你有什么新的看法？

四

十五、論述打擊網絡游戲外掛的法律對策。

四

十六、簡述網絡游戲外掛的種類及其涉及的法律問題。

四

十七、治理有害軟件法律模式有哪幾種？在中國的國情下，怎樣才能更有效地治理有害軟件？

四

十八、簡述Internet環(huán)境的特征以及對傳統(tǒng)管轄權理論的沖擊。

四

十九、我國網絡案件管轄權理論基礎實踐該如何建構？請從電子商務案件與網絡侵權案件分別論述。五

十、電子證據在電子商務糾紛中具體的表現(xiàn)形式有哪些？

五

十一、了解電子證據在我國司法實踐中具體情況并舉例說明。

五

十二、試述電子證據法律制度構建的法律意義。

名詞解釋

1．電子合同

2、要約

3、要約的撤銷

4、承諾的撤回

5、確認收訖

6、電子錯誤

7、點擊合同

8、格式合同

9、電子支付10.電子貨幣的回贖

11.域名12.合理使用13.法定許可14.計算機程序15.稅收

16、網絡消費欺詐問題

17、普通管轄18特別管轄

19、協(xié)議管轄20、傳來證據

21、原始證據

第二篇：社會保障法期末總復習題

社會保障法期末復習總練習題

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的社會保障法起源于（）。A、德國 B、美國 C、法國 D、日本

2、在很多社會保障的國際公約中，最具影響的是1952年第35屆國際勞動大會上通過的（）。A、《工傷賠償公約》 B、《社會保障最低標準公約》 C、《農業(yè)工人傷害賠償公約》 D、《維護社會保障權利公約》

3、新加坡的中央公積金制度是（）的代表。A、社會保障型模式 B、福利國家型模式 C、強制儲蓄型模式 D、國家保障型模式

4、社會保障法律關系的最基本關系是（）。A、強制性關系

B、廣泛性的各種關系 C、復雜性的各種關系 D、給付關系

5、在社會保障法律關系中占居主導地位的是（）。A、社會組織 B、國家 C、企業(yè) D、個人

6、國際勞工組織《殘疾、老年和遺囑津貼公約》規(guī)定的最低工資替代率是（）。A、40%-85% B、45%-50% C、55%-60% D、50%-55%

7、我國第一次明確提出要建立企業(yè)補充養(yǎng)老保險制度的規(guī)范性文件是（）。

A、1995年的《勞動法》

B、1995年的《關于建立企業(yè)補充養(yǎng)老保險制度的意見》 C、2003年的《企業(yè)年金試行辦法》

D、1991年的《關于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革的決定》

8、開世界最早的醫(yī)療保險立法先河是1883年（）頒布的《勞工疾病保險法》。A、德國 B、英國 C、法國 D、美國

9、我國的醫(yī)療保險制度采取的是（）模式。A、社會保險模式 B、全民保險模式 C、商業(yè)保險模式 D、儲蓄保險模式

10、我國自1952年對國家機關、事業(yè)單位的職工實施的醫(yī)療社會保險是（）

A、勞保醫(yī)療 B、公費醫(yī)療

C、合作醫(yī)療 D、自費醫(yī)療

11、由于勞動力的供給結構與需求結構不適應，出現(xiàn)某些行業(yè)的勞動力供不應求，而另一些行業(yè)的勞動力供過于求而引起的失業(yè)是（）A、周期性失業(yè) B、摩擦性失業(yè)

C、季節(jié)性失業(yè) D、結構性失業(yè)

12、根據我國《失業(yè)保險條例》規(guī)定，累計繳費時間滿5年不足10年的，領取失業(yè)保險金的期限最長為（）個月。A、12 B、18 C、20 D、24

13、根據我國《失業(yè)保險條例》規(guī)定，領取失業(yè)保險金的期限最長為（）個月。

A、12 B、18 C、20 D、24

14、領取失業(yè)保險金的條件之一，就是按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務滿（）。A、1年 B、2年 C、6個月 D、18個月

15、按照《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，失業(yè)保險基金可用于下列開支：（）。A、最低生活保障金

B、領取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金

C、領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金

D、領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼，補貼的辦法和標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定

16、工傷保險的法律特征之一就是，工傷保險與其他社會保險相比，實行（）。A、過失責任 B、推定過錯責任 C、有過錯責任

D、無過錯責任

17、工傷保險的法律特征之一就是，工傷保險遵循（）原則。A、勞動者無須繳納工傷保險費 B、勞動者必須繳納工傷保險費 C、勞動者須繳費滿一年

D、勞動者須繳費滿半年

18、我國的《工傷保險條例》的正式實施日期為（）。A、2003年4月 B、2004年1月 C、2003年10月 D、2003年12月

19、參加工傷保險由誰繳費（）。A、單位繳費，職工個人不繳費 B、職工繳費

C、單位和職工共同繳費

D、國家、單位和職工共同繳費

20、根據職工有下列情形之一的，不視同工傷：（）。

A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的 B、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在24小時之內經搶救無效死亡的 C、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；單位和職工共同繳費

D、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發(fā)的

21、工傷事故中，如果職工也有責任，職工能否獲得工傷補償？（）A、能 B、不能

C、視職工承擔責任程度而定 D、無法確定

22、在工傷認定時，如員工或親屬的申請超過一年的期限，工傷保險部門將不予受理，出具《不予受理決定書》。（）A、半年 B、一年半 C、一年 D、兩年

23、享受生育保險的對象是（）。A、夫妻雙方 B、男職工 C、女職工

D、女職工和其孩子

24、按照我國的有關規(guī)定，如職工生育，享受不少于（）天的產假。A、15 B、60 C、75 D、90

25、按照我國的有關規(guī)定，對于懷孕（）7個月（含7個月）以上的女職工，一般不得安排其從事夜班勞動，并在勞動時間內安排一定的休息時間。A、7個月（含7個月）B、8個月（含8個月）C、5個月（含5個月）D、3個月（含3個月）

26、國際糧農組織認為，恩格爾系數在（）60%以上，即屬于貧困。A、50% B、60% C、65% D、55%

27、不屬于災害救助的特點的是：（）。A、緊急性 B、長期性 C、延續(xù)性 D、廣泛性

28、不屬于國家資助貧困學生的制度的是（）。A、學費費用減免 B、助學金 C、助學貸款

D、公派出國費用

29、下列那種情況不屬于“三無”老人所規(guī)定的條件？（）A、無依無靠 B、無家可歸 C、無子女

D、無生活來源

30、我國的社會優(yōu)撫主要有三大類，下列那一種不屬于這種類別？（）A、現(xiàn)役軍人優(yōu)撫

B、現(xiàn)役軍人家屬優(yōu)撫 C、退役軍人優(yōu)撫

D、現(xiàn)役軍人家屬優(yōu)撫

二、多項選擇題

1、工傷保險費確定費率的原則是（）。A、以支定收、收支平衡 B、以支定收、略有節(jié)余 C、以收定支、收支平衡 D、實行費率浮動機制

2、一般來講，以實施保障的國家類型為標準，社會保障可分為（A、社會保障型模式 B、福利國家型模式 C、強制儲蓄型模式 D、國家保障型模式

3、社會保障的特征包括（）。A、強制性 B、社會性 C、普遍性 D、互助性

4、從保障項目的層級及保障對象范圍看，社會保障包括的領域有（A、社會救助 B、社會保險 C、社會福利 D、社會優(yōu)撫

5、社會保障法的法律特征包括（）。A、廣泛的社會性 B、立法的強制性

C、權利和義務不完全對等性

D、社會保障權具有一定的人身性

6、社會保障法的淵源可以包括（）。A、法律 B、法規(guī) C、條約

。）。5）D、習慣

7、社會保障法的基本原則主要有（）。A、普遍性原則

B、生存權保障原則

C、社會保障水平與經濟發(fā)展相適應的原則 D、公平與效率相結合的原則

8、社會保障法的立法理念包括（）。A、生存權思想 B、社會連帶思想 C、社會公平思想 D、慈善思想

9、世界各國實行的養(yǎng)老保險制度主要是下列哪些模式？（）。A、傳統(tǒng)型養(yǎng)老保險制度

B、國家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險制度 C、強制儲蓄型養(yǎng)老保險制度 D、國家保障型養(yǎng)老保險制度

10、目前，我國哪些群體暫不參加基本養(yǎng)老保險，仍執(zhí)行原來的退休制度？（）。A、國家機關 B、事業(yè)單位 C、人民團體 D、企業(yè)單位

11、我國的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險費由哪幾方承擔？（）。A、社區(qū) B、國家

C、企業(yè)單位 D、個人

12、職工領取養(yǎng)老金必須具備的條件是（）。A、退出勞動領域 B、工齡 C、年齡

D、繳費年限

13、企業(yè)補充養(yǎng)老保險的特征是（）。A、非強制性

B、分配的直接性

C、基金來源的多元性 D、實施具有靈活性

14、醫(yī)療保險的法律特征包括（）。A、普遍性 B、復雜性 C、隨機性

D、不可預測性

15、由于世界各國政策和法律的不同，醫(yī)療保險制度形成了以下模式（）。A、社會保險模式 B、全民保險模式 C、商業(yè)保險模式 D、儲蓄保險模式

16、根據失業(yè)的表現(xiàn)形式，失業(yè)可分為（）A、顯性失業(yè) B、隱性失業(yè)

C、完全失業(yè) D、部分失業(yè)

17、在國務院頒布的《失業(yè)保險條例》基礎上，相關部門還頒發(fā)一系列配套性部門規(guī)章，主要有：

A、《關于貫徹兩個條例擴大社會保險覆蓋范圍加強基金征繳工作的通知》（勞社部發(fā)[1999]10號）

B、《關于做好國有企業(yè)下崗職工基本生活保障失業(yè)保險和城市居民最低生活保障制度銜接工作的通知》(勞社部發(fā)[1999]13號)C、《關于事業(yè)單位參加失業(yè)保險有關問題的通知》（勞社部發(fā)[1999]29號）D、《關于調整失業(yè)保險基金支出項目有關問題的通知》（勞社部發(fā)[1999]28號）。

18、失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間，有下列情形之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：（）。A、重新就業(yè)的 B、生病的 C、應征服兵役的 D、移居境外的

19、工傷保險法的原則主要是（）。A、無責任補償原則 B、個人不繳費原則

C、補償、預防與康復相結合原則

D、待遇優(yōu)厚原則 20、《工傷保險條例》的適用范圍是（）。A、中華人民共和國境內的各類企業(yè) B、城鎮(zhèn)企業(yè) C、個體工商戶 D、自然人

21、受《工傷保險條例》保護的職工是指（）。A、正式職工 B、臨時工；農民工 C、各類企業(yè)全部職工

D、有雇工的個體工商戶的全部雇工

22、《工傷保險條例》第十六條明確規(guī)定，在下列情況不得被認定為工傷或者是同工傷：（）。

A、正式職工因犯罪或者違反治安管理傷亡的 B、醉酒導致傷亡的臨時工 C、自殘 D、自殺

23、退役義務兵主要是指服現(xiàn)役期滿（包括超期服役）退出現(xiàn)役的義務兵。此外，也包含經部隊師級以上機關批準提前退出現(xiàn)役，并符合一定情形的中國人民解放軍和中國人民武警察部隊人員，這些情形包括（）。

A、家庭發(fā)生重大變故，經家庭所在地的縣、市、市轄區(qū)民政部門和人民武裝部證明，需要退出現(xiàn)役的

B、經駐軍醫(yī)院證明，患病基本治愈，但不適宜在部隊繼續(xù)服現(xiàn)役以及精神病患者經治療半年未愈的

C、部隊編制員額縮減，需要退出現(xiàn)役的

D、因戰(zhàn)、因公負傷（包括因?。┲職?、部隊發(fā)給《革命傷殘軍人撫恤證》的

24、根據1998年修訂的兵役法規(guī)定，現(xiàn)役軍人因戰(zhàn)、因公負傷致殘的，由部隊評定傷殘等級，發(fā)給《中華人民共和國傷殘軍人證》。待遇方面包括：（）。A、退出現(xiàn)役的特等、一等革命傷殘軍人，由國家供養(yǎng)終身；

B、二等、三等革命傷殘軍人，家居城鎮(zhèn)的，由本人所在地的縣、自治縣、市、市轄區(qū)的人民政府安排力所能及的工作；

C、二等、三等革命傷殘軍人，家居農村的，其所在地區(qū)有條件的，可以在企業(yè)事業(yè)單位安排適當工作，不能安排的，按照規(guī)定發(fā)放傷殘撫恤金，保障他們的生活；

D、在服現(xiàn)役期間患精神病的義務兵退出現(xiàn)役后，視病情輕重，送地方醫(yī)院收容治療或者回家休養(yǎng)，所需醫(yī)療和生活費用，由縣、自治縣、市、市轄區(qū)的人民政府負責。25、1999年6月國務院、中央軍事委員會修正的《中國人民解放軍現(xiàn)役士兵服役條例》，士官符合下列情況之一的，可退出現(xiàn)役：（）。A、軍隊編制員額縮減需要退出現(xiàn)役的； B、服現(xiàn)役滿30年或者年滿55歲的；

C、服現(xiàn)役滿本期規(guī)定的年限，未被批準繼續(xù)服現(xiàn)役的； D、國家建設需要調出軍隊的。

26、下列關于特別撫恤金的說法，正確的是（）。

A、特別撫恤金按照第一條所列條件的順序依次劃分為一、二、三等，其中一等為15000元，二等為12000元，三等為10000元；

B、同時具備兩種（含）以上條件的，按其較高的一個等級給予特別撫恤； C、領取特別撫恤金的對象和順序是：人民警察的父母、配偶、子女及依靠人民警察生活的未成年的弟、妹和撫養(yǎng)人。

D、公安機關離退休人民警察犧牲、病故后，只要符合上述特別撫恤條件的，也 發(fā)放相應的撫恤金。

27、獲得榮譽稱號或者立功的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，其遺屬在應當享受的一次性撫恤金的基礎上，由縣級人民政府民政部門按照下列比例增發(fā)一次性撫恤金：對此增發(fā)一次性撫恤金的說法正確的是（）。A、獲得中央軍事委員會授予榮譽稱號的，增發(fā)35％ B、獲得軍隊軍區(qū)級單位授予榮譽稱號的，增發(fā)30％ C、立一等功的，增發(fā)25％ D、立二等功的，增發(fā)15％

28、職業(yè)福利的內容可分為那些類別？（）A、增發(fā)工資 B、福利設施 C、福利津貼

D、福利服務

29、關于強制性的義務教育制度的實施，下列說法正確的有（）A、國家規(guī)定凡年滿6周歲的兒童應就近接受義務教育

B、年滿6周歲的兒童就近入學條件不具備的農村地區(qū)，可以延遲到7周歲。C、年滿6周歲的兒童因身體原因申請免學、緩學的，應當附縣級以上教育主管部門制定的醫(yī)療機構的證明

D、義務教育經費主要由政府提供

30、根據貧困的成因，貧困可以分為（）A、普遍性貧困 B、制度性貧困 C、區(qū)域性貧困 D、非制度性貧困

三、判斷題

1、社會保障制度起源于古代的濟貧思想。

2、新《濟貧法》的最大貢獻在于它確立了享受社會救濟是公民的合法權利。

3、強制儲蓄（公積金）型模式以新加坡、日本為代表。

4、社會保障的實施范圍應當覆蓋整個社會的大多數成員

5、社會救助是最低層次的社會保障，也是人類社會最古老的一種保障制度。

6、社會保障法與經濟法共同點表現(xiàn)為調整對象相同。

7、社會保障法是維護社會穩(wěn)定的安全網

8、憲法由國家最高立法機關制定，是國家的根本法，具有最高的法律效力，也是社會保障法的最根本淵源。

9、法的溯及力問題，是指法律對它生效以前的事件或行為是否適用的問題。

10、社會保障法律關系是指依據社會保障法律規(guī)范進行各項社會保障活動過程中形成的權利義務關系。

11、社會救助法律關系是指國家對陷入生存危機的社會成員從物質上予以救濟，從而在國家與社會成員之間形成一定的權利義務關系。

12、社會福利法律關系是指國家為了改善和提高全體社會成員的物質、精神生活而在國家、社會與社會成員之間形成的權利義務關系。

13、社會保障義務是指社會保障法律關系中的義務主體，為滿足權利主體的某種 利益而為一定行為或不為一定行為的必要性。

14、社會保障權利是指社會保障法律關系中的權利主體，為實現(xiàn)某種利益而依法為或不為某種行為的可能性。

15、法律行為是指與人的意志無關的客觀情況。如因水災導致社會救濟法律關系的產生，因人的死亡導致養(yǎng)老保險法律關系的消滅。

16、凡規(guī)定國家與公民之間的權力與服從關系的法為公法，而規(guī)定公民相互之間平等關系的法為私法。17、20世紀以來，特別是第二次世界大戰(zhàn)后，隨著社會經濟的發(fā)展和社會理念的變化，西方國家的法學家明確提出了社會法的概念，并將社會法視為公法和私法之外的第三法域。

18、生存權出現(xiàn)于資產階級革命時期，1689年美國議會通過的《權利法案》就提出了自然權利的主張，包括了保護生存權的內容。

19、社會連帶思想的主要代表人物是19世紀法國的哲學家孔德、迪爾凱姆等。20、傳統(tǒng)型的養(yǎng)老保險制度又稱為與雇傭相關模式或自保公助模式，最早為英國俾斯麥政府于1889年頒布養(yǎng)老保險法所創(chuàng)設。

21、養(yǎng)老保險法律關系的客體只有物。

22、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金由個人賬戶基金與統(tǒng)籌基金構成。

23、《現(xiàn)代漢語詞典》（1999年版）定義健康為：“(人體)生理機能正常，沒有缺陷和疾病”。

24、醫(yī)療保險的基本理論基礎在于：對于每個人來說，其生病和受傷害是可預測的，而對于一個人群整體來講，則又是不可以預測的。

25、所謂有勞動能力，是指失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。

26、如果是個人原因造成的自愿中斷就業(yè)，則不能享受失業(yè)保險待遇。

27、不符合享受失業(yè)保險待遇條件，騙取失業(yè)保險金和其他失業(yè)保險待遇的，由社會保險經辦機構責令當事人退還，并由勞動保障行政部門對其處以所騙取金額1倍以上3倍以下的罰款。28、1871年《英國賠償法》和1880年《德國雇主責任法》的誕生，標志著雇主責任時期的來臨。

29、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。這是最直接、最典型的工傷。

30、勞動能力鑒定委員會應當自收到勞動能力鑒定申請之日起60日內作出勞動能力鑒定結論，必要時，作出勞動能力鑒定結論的期限可以延長15日。

四、填空題

1、我國社會優(yōu)撫制度中的家屬范圍較窄，限于軍人的＿＿＿父母、配偶、子女，以及依靠軍人生活的18周歲以下的＿＿＿弟妹、軍人自幼曾依靠其撫養(yǎng)長大現(xiàn)在又必須依靠軍人生活的其他親屬。

2、革命烈士＿＿＿、因公犧牲軍人、＿＿＿病故軍人的家屬，都可以從民政部門取得一次性撫恤金。

3、我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥的管理，主要是通過勞動和社會保障部制定的＿＿＿《基本醫(yī)療保險藥品目錄》進行的。

4、城市居民最低生活保障的救助對象主要有以下：＿＿＿無生活來源、＿＿＿無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的城市居民；

5、城市居民最低生活保障所需資金，由＿＿＿地方人民政府列入財政預算，納入社會救濟專項資金支出項目，專項管理，＿＿＿?？顚Ｓ谩?/p>

6、女職工所在單位不得安排其從事國家規(guī)定的＿＿＿第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的勞動。

7、長期救助是對長期不能維持＿＿＿最低生活水平的特定救助人進行的持續(xù)不斷的救助，這一類受救助者一般是沒有家庭保障的殘疾人、＿＿＿老年人、孤兒、重癥病人等。

8、編制＿＿＿目錄不僅是基本醫(yī)療保險標準化管理的內容，也為了方便確定基本醫(yī)療保險費用的支付。

9、根據失業(yè)的程度，失業(yè)可分為＿＿＿完全失業(yè)和＿＿＿部分失業(yè)。

五、案例評析題

1、案情：申訴人：范某，男，28歲，漢族，系某市國營某某商店全民合同制工人。被訴人：某市國營某某商店；法定代表人：羅某，系某市國營某某商店經理。

1996年6月6日，申訴人范某不服被訴人市國營某某商店終止勞動合同和停止醫(yī)療待遇決定不服，以醫(yī)療期未滿，尚在醫(yī)院住院為由，申訴要求被訴人將醫(yī)療期支付到醫(yī)療期滿，并相應延長勞動合同期限。

申訴人范某與某市國營某某商店于1989年5月26簽訂了為期7年的勞動合同。1996年3月29日，范某因患乙性肝炎到某市醫(yī)科大學湘雅醫(yī)院住院治療，由被訴人預付住院費叁仟元。同年4月26日。被訴人勞資科書面通知申訴人范某家屬“簽于勞動合同將于1996年5月26日期滿，合同到期自行終止；商店不再續(xù)簽合同，醫(yī)療費亦止于合同終止日?！狈赌诚ず?，詢問主治醫(yī)師自己病情。醫(yī)師告知尚要到6月中旬才能出院。隨后，醫(yī)院住院科又向申訴人下達催款單，范某醫(yī)療費用將于5月13日用完，請再預付醫(yī)療費4000元。1995年5月26日，商店以“勞動合同期滿”為由，行文通知與申訴人終止勞動合同，醫(yī)療費停止支付。范某不服，委托律師宋某某向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。另查，申訴人范某于1996年7月24日治愈出院，共計支付檢查費、醫(yī)療費、住院費等12387.20元，被訴人實際墊付3000元；申訴人月工資標準為416元；被訴人主管部門某市商業(yè)局文件規(guī)定，職工因病住院報銷80％。

法理分析及仲裁結果：醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息，又不得解除勞動合同的時限。企業(yè)職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。

《中華人民共和國勞動法》（1995年）第二十九條第（二）款項規(guī)定，勞動者患病或者負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內的，用人單位不得根據本法第二十六條和第二十七條的規(guī)定解除勞動合同。國家勞動部《關于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》第34條規(guī)定：“除勞動法第二十五條規(guī)定酌情形外，勞動者在醫(yī)療期、孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期限屆滿時，用人單位不得終 止勞動合同。勞動合同的期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產期和哺乳期期滿為止”；第38條規(guī)定：“勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止，用人單位可以不支付勞動者經濟補償金。國家另有規(guī)定的，可以從其規(guī)定”?！秶鵂I企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》第十四條第四項規(guī)定，勞動合同制工人患病或非因工負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同；第二十條規(guī)定，勞動合同制工人患病或因非工負傷，按其在本單位工作時間的長短，給予3個月至一年的醫(yī)療期，在醫(yī)療期內，其醫(yī)療待遇和病假工資與所在企業(yè)原因定工人同等對待，第二十三條第一款規(guī)定，勞動合同制工人因合同期滿??，解除勞動合同時，企業(yè)應當按其在企業(yè)工作年限，年滿一年發(fā)給相當于本人標準工資1個月的生活補助費?！蛾P于<國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定>若干問題的解答意見》第十二條規(guī)定，按照《國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》第十四條第（三）項規(guī)定，勞動合同制工人患病或非因工負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同。因此勞動合同制工人患病或非因工負傷時，合同期雖滿，但醫(yī)療期未滿的，企業(yè)亦不能解除勞動合同，必須延續(xù)到醫(yī)療期滿?！吨腥A人民共和國勞動保險條例》第十三條甲款規(guī)定，工人與職員患病或非因工負傷，在該企業(yè)醫(yī)療所、醫(yī)院、特約醫(yī)院或特約中西醫(yī)師處醫(yī)療時，其所需珍療費、手術費、住院費及普通藥費均由企業(yè)行政方面或資方負招。本案中的范某患病住院治療，醫(yī)療期未滿，被訴人就自行終止、解除勞動合同，停止支付包括住醫(yī)療費在內的限療期待遇，明顯違背上述規(guī)定，應當糾正。

仲裁結果如下：

1、被訴人同意按醫(yī)療費用的80％報銷申訴人醫(yī)療費7508.96元（12386.20-3000）×80%）；

2、被訴人補發(fā)申訴人病假工資3個月l248元（416×3）；

3、申訴人放棄賠償要求；

4、本案仲裁費300元，由被訴人負擔。簡要點評：《中華人民共和國勞動法》（1995年）及其他法規(guī)明確規(guī)定了，勞動者因患病或非因工負傷停止工作，在醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同，這是保障勞動者合法權益的一個重要措施。任何企業(yè)都不得利用各種借口，變相或隨意解除醫(yī)療期內職工的勞動合同。

2、駕駛員小李在工作中不幸被倒塌的駕駛樓壓傷致癱，公司以其持偽造的駕駛證上崗為由，不服勞動與社會保障局作出的認定工傷的具體行政行為。今日，上海市松江區(qū)人民法院作出判決，維持勞保局作出的認定小李所受傷害為工傷的具體行政行為。2007年7月，某貨運公司由于人手不足，招錄一批貨車駕駛員，33歲的小李也是其中一個。9月13日下午，小李對貨車進行日常維修保養(yǎng)，其發(fā)現(xiàn)機油不多了，于是將駕駛樓升起，準備給車加機油?？墒邱{駛樓升到三分之一的位臵就不動了，小李見空間已足夠容納他進入，于是就鉆到下面添加機油。不料，當小李正專心加油時，該車的駕駛樓突然倒塌，猝不及防的小李被死死的壓在車下。經醫(yī)院搶救，他雖保住性命，但傷及腰椎，導致癱瘓。為此，小李向公司索賠遭拒。于是，同年12月10日，小李向勞保局提出工傷認定申請。勞保局出具《工傷認定書》，認定小李所受的傷害為工傷。某貨運公司不服，故將勞保局告上法庭。但被法院判決駁回。你認為法院的判決有理嗎？

參考答案：法院的判決有道理。本案的爭議焦點在于：原告認為，因為第三人小李持偽造機動車駕駛證應聘，故其與小李之間沒有合法有效的勞動合同關系，被告在認定工傷時未審查這一事實，屬事實不清。但根據勞動爭議仲裁委員 會調解書及談話錄音記錄等證據，均可證明原告與小李之間成立事實勞動關系。小李在曾經使用偽造的駕駛證的同時，持有真實合法的駕駛證，其為逃避交管扣分而使用假證與本次工傷事故的發(fā)生，并無因果關系。原告以此理由要求撤銷工傷認定，法院不予支持。故法院作出上述判決是正確的。

3、原告張軍系某化工公司職工。因其工作認真負責，致使煤炭商在為某化工公司送煤時摻假行為被查處，招致煤炭商雇兇報復。2007年3月27日17時許，原告張軍下班回家途中行至中山西路時，被煤炭商所雇兇手打傷。2008年1月14日某化工公司向被告市勞動局提起《關于對張軍同志工傷認定的申請》。被告市勞動局于2008年1月22日受理，經審查后認為，原告張軍所受的傷害不屬于《工傷保險條例》第十四條和第十五條規(guī)定認定工傷或視同工傷的范圍，于2008年2月18日作出了《關于對張軍不予認定工傷的決定》。原告張軍不服該決定，向該省勞動和社會保障廳申請行政復議，該省勞動和社會保障廳于2008年5月7日作出行政復議決定書，維持了被告市勞動局作出的具體行政行為。原告張軍仍不服，遂向法院提起行政訴訟。原告張軍不服被告市勞動局不予認定工傷的決定，認為自己工作認真，下班途中被煤炭商雇兇傷人，系因公受傷。請求人民法院依法認定原告張軍受到的傷害為工傷。

你認為法院應該怎么認定？ 參考答案：

屬于工傷。《工傷保險條例》的立法宗旨是：最大可能地保障主觀上無惡意的勞動者因工作或與工作相關活動中遭受事故傷害或患職業(yè)病后能獲得醫(yī)療救濟、經濟補償和職業(yè)康復的權利。該條例第十六條規(guī)定了不得認定或視同工傷的三種情形，即(一)因犯罪或者違反治安管理傷亡的;(二)醉酒導致傷亡的;(三)自殘或者自殺的。此條排除的情形均為受害人自身原因導致傷亡發(fā)生的，本案原告張軍的傷情系被他人故意傷害所為，并不在該條規(guī)定的排除之列?！豆ｋU條例》第十四條第一款第(三)項規(guī)定“在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的”應當認定為工傷。本案原告張軍是在下班途中，因履行工作職責受到的暴力傷害，參照《工傷保險條例》第十四條第一款第(三)項、第(六)項之規(guī)定，可以認定為工傷。因為，《工傷保險條例》是一個權利保障的行政法規(guī)，在行政法規(guī)本身規(guī)定不明確的條件下，應盡可能朝著有利于勞動者利益的角度進行寬泛理解，這符合《工傷保險條例》的立法宗旨。從《工傷保險條例》的立法宗旨出發(fā)，可以認定原告張軍的受傷屬于工傷。

4、南京某電子科技有限公司租借某幢大樓的18層作為辦公地點，王女士在該公司擔任IC數字設計工作，工作時間為9時至17時。2008年1月15日上午9時許，王女士在辦公樓大廳等候電梯時不慎摔倒，經醫(yī)院診斷為右顴弓骨折。

2008年2月1日，該公司向當地勞動和社會保障局提出工傷認定申請，該區(qū)勞保局經審核，于4月1日認定王女士是在從事與工作有關的預備活動時受到意外傷害，屬于工傷。但該公司認為，張先生摔倒的地方不是工作場所，也不是從事與工作有關的預備性工作，不應認定為工傷。在申請復議未獲支持后，該公司于7月8日向法院提起行政訴訟，要求撤銷勞保局的工傷認定。

你認為法院應判決王女士構成工傷嗎？ 參考答案：

法院應判決屬于工傷。因為，王女士到達公司底樓大廳等候電梯時不慎摔倒，此電梯是到達公司的正常之路，該公司與他人的租賃關系中包含公用部位和附屬設施的使用，因此該樓的大廳和電梯是公司工作場地的延伸，且王女士的事故發(fā)生時正值上班時間。勞保局工傷認定事實清楚，適用法律正確，法院應判決維持勞動和社會保障局的工傷認定。

注：前面的題目中，含有顏色的選項或話語是正確答案。

第三篇：社會保障法期末總復習題

社會保障法期末復習總練習題

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的社會保障法起源于（A、德國）。

2、在很多社會保障的國際公約中，最具影響的是1952年第35屆國際勞動大會上通過的（）。B、《社會保障最低標準公約》

3、新加坡的中央公積金制度是（C、強制儲蓄型模式）的代表。

4、社會保障法律關系的最基本關系是（D、給付關系）。

5、在社會保障法律關系中占居主導地位的是（B、國家）。

6、國際勞工組織《殘疾、老年和遺囑津貼公約》規(guī)定的最低工資替代率是（B、45%-50%）。

7、我國第一次明確提出要建立企業(yè)補充養(yǎng)老保險制度的規(guī)范性文件是。D、1991年的《關于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革的決定》

8、開世界最早的醫(yī)療保險立法先河是1883年（A、德國）頒布的《勞工疾病保險法》。

9、我國的醫(yī)療保險制度采取的是（A、社會保險模式）模式。

10、我國自1952年對國家機關、事業(yè)單位的職工實施的醫(yī)療社會保險是（B、公費醫(yī)療）

11、由于勞動力的供給結構與需求結構不適應，出現(xiàn)某些行業(yè)的勞動力供不應求，而另一些行業(yè)的勞動力供過于求而引起的失業(yè)是（D、結構性失業(yè)）

12、根據我國《失業(yè)保險條例》規(guī)定，累計繳費時間滿5年不足10年的，領取失業(yè)保險金的期限最長為（B、18）個月。

13、根據我國《失業(yè)保險條例》規(guī)定，領取失業(yè)保險金的期限最長為（D、24）個月。

14、領取失業(yè)保險金的條件之一，就是按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務滿（A、1年）。

15、按照《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，失業(yè)保險基金可用于下列開支：（A、最低生活保障金）。

16、工傷保險的法律特征之一就是，工傷保險與其他社會保險相比，實行（D、無過錯責任）。

17、工傷保險的法律特征之一就是，工傷保險遵循（）原則。A、勞動者無須繳納工傷保險費

18、我國的《工傷保險條例》的正式實施日期為（A、2003年4月）。

19、參加工傷保險由誰繳費（A、單位繳費，職工個人不繳費）。

20、根據職工有下列情形之一的，不視同工傷：（）。

B、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在24小時之內經搶救無效死亡的21、工傷事故中，如果職工也有責任，職工能否獲得工傷補償？（A、能）

22、在工傷認定時，如員工或親屬的申請超過一年的期限，工傷保險部門將不予受理，出具《不予受理決定書》。（C、一年）

23、享受生育保險的對象是（C、女職工）。

24、按照我國的有關規(guī)定，如職工生育，享受不少于（D、90）天的產假。

25、按照我國的有關規(guī)定，對于懷孕（A、7個月（含7個月））7個月（含7個月）以上的女職工，一般不得安排其從事夜班勞動，并在勞動時間內安排一定的休息時間。

26、國際糧農組織認為，恩格爾系數在（B、60%）60%以上，即屬于貧困。

27、不屬于災害救助的特點的是：（B、長期性）。

28、不屬于國家資助貧困學生的制度的是（D、公派出國費用）。

29、下列那種情況不屬于“三無”老人所規(guī)定的條件？（C、無子女）

30、我國的社會優(yōu)撫主要有三大類，下列那一種不屬于這種類別？B、現(xiàn)役軍人家屬優(yōu)撫

二、多項選擇題

1、工傷保險費確定費率的原則是（AD）。

A、以支定收、收支平衡D、實行費率浮動機制

2、一般來講，以實施保障的國家類型為標準，社會保障可分為（ABCD）。

A、社會保障型模式B、福利國家型模式C、強制儲蓄型模式D、國家保障型模式

3、社會保障的特征包括（ABCD）。

A、強制性B、社會性C、普遍性D、互助性

4、從保障項目的層級及保障對象范圍看，社會保障包括的領域有（ABCD）。

A、社會救助B、社會保險C、社會福利D、社會優(yōu)撫

5、社會保障法的法律特征包括（ABCD）。

A、廣泛的社會性B、立法的強制性C、權利和義務不完全對等性D、社會保障權具有一定的人身性

6、社會保障法的淵源可以包括（ABC）。

A、法律B、法規(guī)C、條約

7、社會保障法的基本原則主要有（ABCD）。

A、普遍性原則B、生存權保障原則C社會保障水平與經濟發(fā)展相適應的原則D公平與效率相結合的原則

8、社會保障法的立法理念包括（ABCD）。

A、生存權思想B、社會連帶思想C、社會公平思想D、慈善思想

9、世界各國實行的養(yǎng)老保險制度主要是下列哪些模式？（ABC）。

A、傳統(tǒng)型養(yǎng)老保險制度B、國家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險制度C、強制儲蓄型養(yǎng)老保險制度

10、目前，我國哪些群體暫不參加基本養(yǎng)老保險，仍執(zhí)行原來的退休制度？（ABC）。

A、國家機關B、事業(yè)單位C、人民團體

11、我國的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險費由哪幾方承擔？（BCD）。

B、國家C、企業(yè)單位D、個人

12、職工領取養(yǎng)老金必須具備的條件是（ACD）。

A、退出勞動領域C、年齡D、繳費年限

13、企業(yè)補充養(yǎng)老保險的特征是（ABD）。

A、非強制性B、分配的直接性D、實施具有靈活性

14、醫(yī)療保險的法律特征包括（ABCD）。

A、普遍性B、復雜性C、隨機性D、不可預測性

15、由于世界各國政策和法律的不同，醫(yī)療保險制度形成了以下模式（ABCD）。

A、社會保險模式B、全民保險模式C、商業(yè)保險模式D、儲蓄保險模式

16、根據失業(yè)的表現(xiàn)形式，失業(yè)可分為（AB）

A、顯性失業(yè)B、隱性失業(yè)

17、在國務院頒布的《失業(yè)保險條例》基礎上，相關部門還頒發(fā)一系列配套性部門規(guī)章，主要有：ABCD18、失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間，有下列情形之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：（ACD）。

A、重新就業(yè)的C、應征服兵役的D、移居境外的19、工傷保險法的原則主要是（ABC）。

A、無責任補償原則B、個人不繳費原則C、補償、預防與康復相結合原則

20、《工傷保險條例》的適用范圍是（ABC）。

A、中華人民共和國境內的各類企業(yè)B、城鎮(zhèn)企業(yè)C、個體工商戶

21、受《工傷保險條例》保護的職工是指（ABCD）。

A、正式職工B、臨時工；農民工C、各類企業(yè)全部職工D、有雇工的個體工商戶的全部雇工

22、《工傷保險條例》第十六條明確規(guī)定，在下列情況不得被認定為工傷或者是同工傷：（ABCD）。

A、正式職工因犯罪或者違反治安管理傷亡的B、醉酒導致傷亡的臨時工C、自殘D、自殺

23、退役義務兵主要是指服現(xiàn)役期滿（包括超期服役）退出現(xiàn)役的義務兵。此外，也包含經部隊師級以上機關批準提前退出現(xiàn)役，并符合一定情形的中國人民解放軍和中國人民武警察部隊人員，這些情形包括（ABCD）。

24、根據1998年修訂的兵役法規(guī)定，現(xiàn)役軍人因戰(zhàn)、因公負傷致殘的，由部隊評定傷殘等級，發(fā)給《中華人民共和國傷殘軍人證》。待遇方面包括：（ABCD）。

25、1999年6月國務院、中央軍事委員會修正的《中國人民解放軍現(xiàn)役士兵服役條例》，士官符合下列情況之一的，可退出現(xiàn)役：（ABCD）。

26、下列關于特別撫恤金的說法，正確的是（ABCD）。

27、獲得榮譽稱號或者立功的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，其遺屬在應當享受的一次性撫恤金的基礎上，由縣級人民政府民政部門按照下列比例增發(fā)一次性撫恤金：對此增發(fā)一次性撫恤金的說法正確的是（ABCD）。

28、職業(yè)福利的內容可分為那些類別？（BCD）

B、福利設施C、福利津貼D、福利服務

29、關于強制性的義務教育制度的實施，下列說法正確的有（ABCD）

30、根據貧困的成因，貧困可以分為（ABC）

A、普遍性貧困B、制度性貧困C、區(qū)域性貧困

三、判斷題

1、社會保障制度起源于古代的濟貧思想。

2、新《濟貧法》的最大貢獻在于它確立了享受社會救濟是公民的合法權利。

3、強制儲蓄（公積金）型模式以新加坡、日本為代表。

4、社會保障的實施范圍應當覆蓋整個社會的大多數成員

5、社會救助是最低層次的社會保障，也是人類社會最古老的一種保障制度。

6、社會保障法與經濟法共同點表現(xiàn)為調整對象相同。

7、社會保障法是維護社會穩(wěn)定的安全網

8、憲法由國家最高立法機關制定，是國家的根本法，具有最高的法律效力，也是社會保障法的最根本淵源。

9、法的溯及力問題，是指法律對它生效以前的事件或行為是否適用的問題。

10、社會保障法律關系是指依據社會保障法律規(guī)范進行各項社會保障活動過程中形成的權利義務關系。

11、社會救助法律關系是指國家對陷入生存危機的社會成員從物質上予以救濟，從而在國家與社會成員之間形成一定的權利義務關系。

12、社會福利法律關系是指國家為了改善和提高全體社會成員的物質、精神生活而在國家、社會與社會成員之間形成的權利義務關系。

13、社會保障義務是指社會保障法律關系中的義務主體，為滿足權利主體的某種利益而為一定行為或不為一定行為的必要性。

14、社會保障權利是指社會保障法律關系中的權利主體，為實現(xiàn)某種利益而依法為或不為某種行為的可能性。

15、法律行為是指與人的意志無關的客觀情況。如因水災導致社會救濟法律關系的產生，因人的死亡導致養(yǎng)老保險法律關系的消滅。

16、凡規(guī)定國家與公民之間的權力與服從關系的法為公法，而規(guī)定公民相互之間平等關系的法為私法。

17、20世紀以來，特別是第二次世界大戰(zhàn)后，隨著社會經濟的發(fā)展和社會理念的變化，西方國家的法學家明確提出了社會法的概念，并將社會法視為公法和私法之外的第三法域。

18、生存權出現(xiàn)于資產階級革命時期，1689年美國議會通過的《權利法案》就提出了自然權利的主張，包括了保護生存權的內容。

19、社會連帶思想的主要代表人物是19世紀法國的哲學家孔德、迪爾凱姆等。

20、傳統(tǒng)型的養(yǎng)老保險制度又稱為與雇傭相關模式或自保公助模式，最早為英國俾斯麥政府于1889年頒布養(yǎng)老保險法所創(chuàng)設。

21、養(yǎng)老保險法律關系的客體只有物。

22、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金由個人賬戶基金與統(tǒng)籌基金構成。

23、《現(xiàn)代漢語詞典》（1999年版）定義健康為：“(人體)生理機能正常，沒有缺陷和疾病”。

24、醫(yī)療保險的基本理論基礎在于：對于每個人來說，其生病和受傷害是可預測的，而對于一個人群整體來講，則又是不可以預測的。

25、所謂有勞動能力，是指失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。

26、如果是個人原因造成的自愿中斷就業(yè)，則不能享受失業(yè)保險待遇。

27、不符合享受失業(yè)保險待遇條件，騙取失業(yè)保險金和其他失業(yè)保險待遇的，由社會保險經辦機構責令當事人退還，并由勞動保障行政部門對其處以所騙取金額1倍以上3倍以下的罰款。

28、1871年《英國賠償法》和1880年《德國雇主責任法》的誕生，標志著雇主責任時期的來臨。

29、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。這是最直接、最典型的工傷。

30、勞動能力鑒定委員會應當自收到勞動能力鑒定申請之日起60日內作出勞動能力鑒定結論，必要時，作出勞動能力鑒定結論的期限可以延長15日。

四、填空題

1、我國社會優(yōu)撫制度中的家屬范圍較窄，限于軍人的＿＿＿父母、配偶、子女，以及依靠軍人生活的18周歲以下的＿＿＿弟妹、軍人自幼曾依靠其撫養(yǎng)長大現(xiàn)在又必須依靠軍人生活的其他親屬。

2、革命烈士＿＿＿、因公犧牲軍人、＿＿＿病故軍人的家屬，都可以從民政部門取得一次性撫恤金。

3、我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥的管理，主要是通過勞動和社會保障部制定的＿＿＿《基本醫(yī)療保險藥品目錄》進行的。

4、城市居民最低生活保障的救助對象主要有以下：＿＿＿無生活來源、＿＿＿無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)人的城市居民；

5、城市居民最低生活保障所需資金，由＿＿＿地方人民政府列入財政預算，納入社會救濟專項資金支出項目，專項管理，＿＿＿?？顚Ｓ?。

6、女職工所在單位不得安排其從事國家規(guī)定的＿＿＿第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的勞動。

7、長期救助是對長期不能維持＿＿＿最低生活水平的特定救助人進行的持續(xù)不斷的救助，這一類受救助者一般是沒有家庭保障的殘疾人、＿＿＿老年人、孤兒、重癥病人等。

8、編制＿＿＿目錄不僅是基本醫(yī)療保險標準化管理的內容，也為了方便確定基本醫(yī)療保險費用的支付。

9、根據失業(yè)的程度，失業(yè)可分為＿＿＿完全失業(yè)和＿＿＿部分失業(yè)。

五、案例評析題

1、案情：申訴人：范某，男，28歲，漢族，系某市國營某某商店全民合同制工人。被訴人：某市國營某某商店；法定代表人：羅某，系某市國營某某商店經理。

1996年6月6日，申訴人范某不服被訴人市國營某某商店終止勞動合同和停止醫(yī)療待遇決定不服，以醫(yī)療期未滿，尚在醫(yī)院住院為由，申訴要求被訴人將醫(yī)療期支付到醫(yī)療期滿，并相應延長勞動合同期限。

申訴人范某與某市國營某某商店于1989年5月26簽訂了為期7年的勞動合同。1996年3月29日，范某因患乙性肝炎到某市醫(yī)科大學湘雅醫(yī)院住院治療，由被訴人預付住院費叁仟元。同年4月26日。被訴人勞資科書面通知申訴人范某家屬“簽于勞動合同將于1996年5月26日期滿，合同到期自行終止；商店不再續(xù)簽合同，醫(yī)療費亦止于合同終止日?！狈赌诚ず?，詢問主治醫(yī)師自己病情。醫(yī)師告知尚要到6月中旬才能出院。隨后，醫(yī)院住院科又向申訴人下達催款單，范某醫(yī)療費用將于5月13日用完，請再預付醫(yī)療費4000元。1995年5月26日，商店以“勞動合同期滿”為由，行文通知與申訴人終止勞動合同，醫(yī)療費停止支付。范某不服，委托律師宋某某向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。另查，申訴人范某于1996年7月24日治愈出院，共計支付檢查費、醫(yī)療費、住院費等12387.20元，被訴人實際墊付3000元；申訴人月工資標準為416元；被訴人主管部門某市商業(yè)局文件規(guī)定，職工因病住院報銷80％。

法理分析及仲裁結果：醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息，又不得解除勞動合同的時限。企業(yè)職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期。

《中華人民共和國勞動法》（1995年）第二十九條第（二）款項規(guī)定，勞動者患病或者負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內的，用人單位不得根據本法第二十六條和第二十七條的規(guī)定解除勞動合同。國家勞動部《關于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》第34條規(guī)定：“除勞動法第二十五條規(guī)定酌情形外，勞動者在醫(yī)療期、孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期限屆滿時，用人單位不得終止勞動合同。勞動合同的期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產期和哺乳期期滿為止”；第38條規(guī)定：“勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止，用人單位可以不支付勞動者經濟補償金。國家另有規(guī)定的，可以從其規(guī)定”?！秶鵂I企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》第十四條第四項規(guī)定，勞動合同制工人患病或非因工負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同；第二十條規(guī)定，勞動合同制工人患病或因非工負傷，按其在本單位工作時間的長短，給予3個月至一年的醫(yī)療期，在醫(yī)療期內，其醫(yī)療待遇和病假工資與所在企業(yè)原因定工人同等對待，第二十三條第一款規(guī)定，勞動合同制工人因合同期滿??，解除勞動合同時，企業(yè)應當按其在企業(yè)工作年限，年滿一年發(fā)給相當于本人標準工資1個月的生活補助費?！蛾P于<國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定>若干問題的解答意見》第十二條規(guī)定，按照《國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》第十四條第（三）項規(guī)定，勞動合同制工人患病或非因工負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同。因此勞動合同制工人患病或非因工負傷時，合同期雖滿，但醫(yī)療期未滿的，企業(yè)亦不能解除勞動合同，必須延續(xù)到醫(yī)療期滿?！吨腥A人民共和國勞動保險條例》第十三條甲款規(guī)定，工人與職員患病或非因工負傷，在該企業(yè)醫(yī)療所、醫(yī)院、特約醫(yī)院或特約中西醫(yī)師處醫(yī)療時，其所需珍療費、手術費、住院費及普通藥費均由企業(yè)行政方面或資方負招。本案中的范某患病住院治療，醫(yī)療期未滿，被訴人就自行終止、解除勞動合同，停止支付包括住醫(yī)療費在內的限療期待遇，明顯違背上述規(guī)定，應當糾正。

仲裁結果如下：

1、被訴人同意按醫(yī)療費用的80％報銷申訴人醫(yī)療費7508.96元（12386.20-3000）×80%）；

2、被訴人補發(fā)申訴人病假工資3個月l248元（416×3）；

3、申訴人放棄賠償要求；

4、本案仲裁費300元，由被訴人負擔。

簡要點評：《中華人民共和國勞動法》（1995年）及其他法規(guī)明確規(guī)定了，勞動者因患病或非因工負傷停止工作，在醫(yī)療期內，企業(yè)不得解除勞動合同，這是保障勞動者合法權益的一個重要措施。任何企業(yè)都不得利用各種借口，變相或隨意解除醫(yī)療期內職工的勞動合同。

2、駕駛員小李在工作中不幸被倒塌的駕駛樓壓傷致癱，公司以其持偽造的駕駛證上崗為由，不服勞動與社會保障局作出的認定工傷的具體行政行為。今日，上海市松江區(qū)人民法院作出判決，維持勞保局作出的認定小李所受傷害為工傷的具體行政行為。2007年7月，某貨運公司由于人手不足，招錄一批貨車駕駛員，33歲的小李也是其中一個。9月13日下午，小李對貨車進行日常維修保養(yǎng)，其發(fā)現(xiàn)機油不多了，于是將駕駛樓升起，準備給車加機油。可是駕駛樓升到三分之一的位臵就不動了，小李見空間已足夠容納他進入，于是就鉆到下面添加機油。不料，當小李正專心加油時，該車的駕駛樓突然倒塌，猝不及防的小李被死死的壓在車下。經醫(yī)院搶救，他雖保住性命，但傷及腰椎，導致癱瘓。為此，小李向公司索賠遭拒。于是，同年12月10日，小李向勞保局提出工傷認定申請。勞保局出具《工傷認定書》，認定小李所受的傷害為工傷。某貨運公司不服，故將勞保局告上法庭。但被法院判決駁回。你認為法院的判決有理嗎？

參考答案：法院的判決有道理。本案的爭議焦點在于：原告認為，因為第三人小李持偽造機動車駕駛證應聘，故其與小李之間沒有合法有效的勞動合同關系，被告在認定工傷時未審查這一事實，屬事實不清。但根據勞動爭議仲裁委員會調解書及談話錄音記錄等證據，均可證明原告與小李之間成立事實勞動關系。小李在曾經使用偽造的駕駛證的同時，持有真實合法的駕駛證，其為逃避交管扣分而使用假證與本次工傷事故的發(fā)生，并無因果關系。原告以此理由要求撤銷工傷認定，法院不予支持。故法院作出上述判決是正確的。

3、原告張軍系某化工公司職工。因其工作認真負責，致使煤炭商在為某化工公司送煤時摻假行為被查處，招致煤炭商雇兇報復。2007年3月27日17時許，原告張軍下班回家途中行至中山西路時，被煤炭商所雇兇手打傷。2008年1月14日某化工公司向被告市勞動局提起《關于對張軍同志工傷認定的申請》。被告市勞動局于2008年1月22日受理，經審查后認為，原告張軍所受的傷害不屬于《工傷保險條例》第十四條和第十五條規(guī)定認定工傷或視同工傷的范圍，于2008年2月18日作出了《關于對張軍不予認定工傷的決定》。原告張軍不服該決定，向該省勞動和社會保障廳申請行政復議，該省勞動和社會保障廳于2008年5月7日作出行政復議決定書，維持了被告市勞動局作出的具體行政行為。原告張軍仍不服，遂向法院提起行政訴訟。原告張軍不服被告市勞動局不予認定工傷的決定，認為自己工作認真，下班途中被煤炭商雇兇傷人，系因公受傷。請求人民法院依法認定原告張軍受到的傷害為工傷。

你認為法院應該怎么認定？

參考答案：

屬于工傷?！豆ｋU條例》的立法宗旨是：最大可能地保障主觀上無惡意的勞動者因工作或與工作相關活動中遭受事故傷害或患職業(yè)病后能獲得醫(yī)療救濟、經濟補償和職業(yè)康復的權利。該條例第十六條規(guī)定了不得認定或視同工傷的三種情形，即(一)因犯罪或者違反治安管理傷亡的;(二)醉酒導致傷亡的;(三)自殘或者自殺的。此條排除的情形均為受害人自身原因導致傷亡發(fā)生的，本案原告張軍的傷情系被他人故意傷害所為，并不在該條規(guī)定的排除之列。《工傷保險條例》第十四條第一款第(三)項規(guī)定“在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的”應當認定為工傷。本案原告張軍是在下班途中，因履行工作職責受到的暴力傷害，參照《工傷保險條例》第十四條第一款第(三)項、第(六)項之規(guī)定，可以認定為工傷。因為，《工傷保險條例》是一個權利保障的行政法規(guī)，在行政法規(guī)本身規(guī)定不明確的條件下，應盡可能朝著有利于勞動者利益的角度進行寬泛理解，這符合《工傷保險條例》的立法宗旨。從《工傷保險條例》的立法宗旨出發(fā)，可以認定原告張軍的受傷屬于工傷。

4、南京某電子科技有限公司租借某幢大樓的18層作為辦公地點，王女士在該公司擔任IC數字設計工作，工作時間為9時至17時。2008年1月15日上午9時許，王女士在辦公樓大廳等候電梯時不慎摔倒，經醫(yī)院診斷為右顴弓骨折。

2008年2月1日，該公司向當地勞動和社會保障局提出工傷認定申請，該區(qū)勞保局經審核，于4月1日認定王女士是在從事與工作有關的預備活動時受到意外傷害，屬于工傷。但該公司認為，張先生摔倒的地方不是工作場所，也不是從事與工作有關的預備性工作，不應認定為工傷。在申請復議未獲支持后，該公司于7月8日向法院提起行政訴訟，要求撤銷勞保局的工傷認定。

你認為法院應判決王女士構成工傷嗎？

參考答案：

法院應判決屬于工傷。因為，王女士到達公司底樓大廳等候電梯時不慎摔倒，此電梯是到達公司的正常之路，該公司與他人的租賃關系中包含公用部位和附屬設施的使用，因此該樓的大廳和電梯是公司工作場地的延伸，且王女士的事故發(fā)生時正值上班時間。勞保局工傷認定事實清楚，適用法律正確，法院應判決維持勞動和社會保障局的工傷認定。

第四篇：電子商務總復習題

第二部分

電子商務基礎期末復習練習

第一章

電子商務概述

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．早在(A)第一臺可運行程序的大型計算機問世。A.20世紀40年代B.19世紀40年代C.18世紀40年代

2．電子商務是經濟和信息技術發(fā)展并相互作用的必然（C）A.產品B.物品C.產物

3．隨著電子技術和（B）的發(fā)展，電子信息技術作為工具被引入到商貿活動中，于是產生了電子商務。A.內聯(lián)網B.互聯(lián)網C.外聯(lián)網 4．電子商務最基本的特性為（A）。A.商務性B.服務性C.集成性

5．完整的電子商務的內涵應包括（C）個方面的內容。A.2 B.3 C.4 6．電子商務作用的具體表現(xiàn)是通過網絡使企業(yè)面向全球，為全世界的用戶提供“（C）”的服務。

A.不完全B.有限C.全天候

7．電子商務是對以計算機為主體的網絡方式的革命，它通過電子手段建立一種新的（B），不應該僅僅被看作是一種互聯(lián)網的在線銷售模式。A.經濟法規(guī)B.經濟秩序C.商業(yè)秩序

8．從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。因此有兩點是很重要的，但不包括（C）。A.活動要有商業(yè)環(huán)境B.網絡化和數字化C.經濟秩序要規(guī)范 9．（A）是指商品和服務的配送和傳輸渠道。A.物資流B.資金流 C 信息流 10．（B）是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等過程。A.物資流B.資金流C 信息流 11．（C）是指包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。

A.物資流B.資金流C 信息流

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．對電子商務的界定必須包括的基本點是：（A B C）

A.一是商務活動B.二是電子信息技術手段C.三是商務效能的改善D.四是商業(yè)效能的改善 2．電子商務的任何一筆交易均需包含（A B C）。A.物資流B.資金流C.信息流D.現(xiàn)金流

3．電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別是（A B C D）

A.交易效率高 B.交易虛擬化C.交易方式透明化D.交易成本低 4．完整的電子商務的內涵應包括幾個方面的內容（A B C D）。

A.前提條件B.人的知識和技能C.系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具D.商品交易為中心的各種經濟事務活動。5．對企業(yè)經營而言的電子商務作用包括（A B C）。

A.國際化經營 B.與消費者直接溝通 C.與合作者關系的改變D.企業(yè)內部管理的變化 6．電子商務的直接作用有（A B C）。

A.極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物交易的成本 B.極大提高效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務效率 C.有利于進行商務（經濟）宏觀調控、中觀調節(jié)和微觀調整 D.促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化 7．電子商務間接作用有（A B C）。

A.促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化

B.帶動一大批新興產（事）業(yè)的發(fā)展，如：信息產業(yè)，知識產業(yè)和教育事業(yè)等 C.物盡其用、保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。

D.極度節(jié)約商務成本，尤其節(jié)約商務溝通和非實物交易的成本。

8．電子商務的作用必將對貿易活動產生諸多有益的影響（A B C D）。A.采取電子商務獲取的信息多、快、好、省，這是電子化信息的基本優(yōu)點 B.由于實現(xiàn)了無紙貿易，大量減少了商務活動中的紙張、筆墨的消耗

C.電子商務實現(xiàn)了實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，甚至由于實現(xiàn)了電子送貨，而免去了對電子商品的人工、機械裝卸、運輸

D.電子商務使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進，極大減少現(xiàn)金的生產、存儲、流通和管理。

9．電子商務的外延包括（A B C）幾個方面。

A.電子工具的發(fā)展B.商品范疇的擴展C.商務活動的擴展D.電子商務的前提是電子信息技術 10．電子商務的特點可歸結為以下幾點：（A B C D）安全性、協(xié)調性。A.商務性B.服務性C.集成性D.可擴展性

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．電子商務的學習方法之一是整體和細節(jié)相結合。(√)2．電子商務的學習方法之一是經驗觀察法。(√)3．對比的方法不是電子商務的學習方法之一。（×）4．實踐參與不是電子商務的學習方法之一。(×)5．電子商務的學習方法之一是假想的方法。(√)6．電子商務不僅可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益，而且可以為整個現(xiàn)代社會創(chuàng)造巨大的社會效益。(√)7． 1993年電子商務概念引入中國。(√)8． 1996年中國出現(xiàn)了第一筆象征性的網上交易。(√)9．安全性是電子商務中必須考慮的核心問題，對于客戶而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網上進行買賣，企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。(√)10．作為一種商務活動過程，電子商務不會帶來一場史無前例的革命。（×）11．廣義的電子商務是以提高商務效能和效益為目的，利用一切電子技術手段所從事的商務活動。(√)12．狹義的電子商務是以大規(guī)模提高商務效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網絡所從事的商務活動。(√)

第二章

電子商務的組成分類

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．電子商務總體框架包括(A)大支柱。A.2 B.3 C.4 2．電子商務總體框架包括(C)個層次。A.2 B.3 C.4 3．它起源于電子數據交換EDI，主要應用于國際間的進出口貿易企業(yè)。從目前現(xiàn)狀看，（C）之間的交易額最大。

A.CtoC B.BtoB；C.BtoC 4．(A)是電子商務活動的關鍵環(huán)節(jié)和重要組成都分，是電子商務能夠順利發(fā)展的基礎條件。A.電子支付B.網上銀行C.現(xiàn)金支付 5．（C）是一些不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的第三方機構，負責發(fā)放和管理數字證書、使網上交易各方能夠相互確認身份。個方面的內容。

A.網上銀行B.網上商店C.認證中心 6．（A）是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，主要是指信息傳輸系統(tǒng)，通常網絡基礎設施的一個較為形象的說法是“信息高速公路”。

A.網絡層B.多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層C.信息傳播層

7．（A）電子商務主要是指網上拍賣。其模式的特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交流。

A.CtoC B.BtoC

C.BtoB 8．電子商務的（B）個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。A.1 B.2 C.3 9．目前阻礙我國電子商務迅速發(fā)展，特別是BtoC商務發(fā)展的一個主要因素，是網上支付（C）的問題。

A.計算

B.清算

C.結算 10．電子商務支撐環(huán)境是指為保證電子商務活動的開展而必須建立的一系列環(huán)境，主要包括：電子商務的（B）環(huán)境、電子商務的物流環(huán)境和電子商務的信用環(huán)境。A.流通

B.支付

C.支撐 11．電子商務的總體框架有兩個支柱，它們是電子商務的總體框架結構得以存在并能應用的基礎，以下哪項不包括這兩大支柱的是（C）。

由國家政府部門制定的相關政策和法律法規(guī)以及各種技術標準和安全網絡協(xié)議。A.由國家政府部門制定的相關政策和法律法規(guī)

B.由國家政府部門制定的各種技術標準和安全網絡協(xié)議 C.由本企業(yè)制定的各種技術標準和安全網絡協(xié)議

12．消費者與消費者之間的電子商務簡稱（A）模式。

A.CtoC B.BtoC C.BtoB 13．企業(yè)與消費者之間的電子商務簡稱（B）模式。A.CtoC B.BtoC C.BtoB

14．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務簡稱（C）模式。A.CtoC B.BtoC C.BtoB

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．一個電子安全系統(tǒng)主要需解決幾個問題（A B C D）A.只有經授權的人方能進入信息庫

B.未經授權的人不會創(chuàng)作、修改或銷毀電子數據 C.經合法授權的人在進入信息庫時不會被拒絕

D.確保信息資源被用以合法目的 2．按參與電子商務交易涉及的對象分類，電子商務可以分為以下幾種類型：（A B C）等,都是建立在電子商務的基礎設施之上，運用電子手段和電子工具進行的商務活動。A.CtoC B.BtoC C.BtoB D.BtoG 3．電子商務可以分為（A B C）等如下三種形式：

A.EDI網絡電子商務（電子數據交換）B.因特網電子商務（Internet網絡）

C.內聯(lián)網絡電子商務（Intranet網絡）D.外聯(lián)網絡電子商務（Extranet網絡）4．電子商務安全性方面的法規(guī)問題包括（A B C D）。A.用戶隱私權B.加密和解密系統(tǒng)C.安全性認證D.計算機犯罪 5．信息基礎設施和市場準入方面的法規(guī)問題包括（A B C）。

A.電信市場的有效競爭B.政府及服務商的角色C.三網融合D.個人的角色 6．（A B C）構成我國電子商務人才培養(yǎng)政策

A.制定電子商務人才培養(yǎng)總體規(guī)劃B.大中專院校設置電子商務專業(yè) C.在崗人員電子商務技能培訓D.自學成才

7．電子商務系統(tǒng)的基本組成要素有：（A B C D）、物流中心和電子商務服務商。A.采購者B.供應者C.支付系統(tǒng)D.認證中心

8．作為電子商務網絡平臺，一般有（A B C D）等。A.因特網(Internet)B.企業(yè)內部網(Intranet)C.企業(yè)外聯(lián)網(Extranet)D.商業(yè)增值網(VAN)9．電子商務將使網絡上經常性地涉及知識產權的問題，例如軟件及數據庫的著作權的保護、（A B C D）等在網上的使用和保護問題。

A.商標權 B.專利權C.商業(yè)秘密D.專有技術

10．電子商務發(fā)展的環(huán)境是多方面的，主要包括（A B C D）等 A.技術環(huán)境B.經濟環(huán)境C.政策環(huán)境D.法規(guī)環(huán)境

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．間接電子商務指電子商務涉及商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等(√)。

2．直接電子商務指電子商務涉及商品是無形的貨物和服務，如計算機軟件、娛樂內容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(√)。

3．電子商務整體結構四個層次為自下而上分別為網絡層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層、電子商務應用層(×)。

4．電子商務整體結構兩個支柱分別是技術標準和政策、法規(guī)(√)。5．通過網上商店買賣的商品只能是數字化的（×）。

6．電子支付是電子商務活動的關鍵環(huán)節(jié)和重要組成都分，是電子商務能夠順利發(fā)展的基礎條件(√)。

7．認證中心必須具有權威性、依賴性及公正性，并被所有合法注冊用戶所信賴。(√)8．電子商務的總體框架包括兩大支柱和六個層次。(×)

9．電子商務的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務的發(fā)展，支撐環(huán)境的完善與否直接關系到電子商務開展的可能性。(√)

10．電子商務的兩個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。(√)11．相關的政策及法律法規(guī)是電子商務框架的第一個支撐點。(√)12.電子商務的第二個支撐點是各種技術標準及相應的網絡協(xié)議。(√)13.電子商務系統(tǒng)的賴以運行的網絡服務平臺，支撐著電子商務活動的全過程，涉及到電子商務系統(tǒng)的各個角色、各個部件。(√)

第三章

電子商務的技術基礎

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．電子商務系統(tǒng)中最基礎的技術是(A)，可以說電子商務是在它的發(fā)展和推動下而產生和發(fā)展的。

A.Internet

B.Intranet

C.Extranet 2．遠程文件傳輸是（C）A.ATP B.TTP C.FTP

3．(C)是一種計算機程序語言，用來編寫Web網頁。A.TTML B.HHML C.HTML

4．HTML是一種計算機程序語言，用來編寫Web網頁,中文的稱謂是（A）。A.超文本標記語言B.文本標記語言C.多文本標記語言 5．國際互聯(lián)網源于（C）。A.法國

B.德國

C.美國 6．（A）是電子商務的技術基礎。A.計算機網絡B.瀏覽器C.網頁

7．從本質上講，Internet是一個使世界上不同類型的計算機能交換各類數據的（B）。A.電信媒介B.通信媒介C.通信中介 8． FTP是（B）

A.電郵媒介B.遠程文件傳輸C.通信中介

9． IP地址是TCP/IP協(xié)議的概念，它是一個（C）位的二進制數。A.8 B.16

C.32

10．其中類別域名有：net--適用于（A）。A.網絡運行與服務中心B.教育機構 C.政府部門 11．其中類別域名有： com--適用于（A）。A.工、商、金融等企業(yè)B.教育機構 C.政府部門 12．其中類別域名有： edu--適用于（B）。A.工、商、金融等企業(yè)B.教育機構 C.政府部門 13．其中類別域名有： gov--適用于（C）。A.工、商、金融等企業(yè)B.教育機構;C.政府部門

14．遠程登錄是互聯(lián)網上強有力的工具，利用該功能，用戶可以把所使用的計算機作為網絡上另一臺計算機的遠程終端，實時使用遠地計算機上對外開放的資源，也可以查詢數據庫、檢索資料或利用遠程計算機完成大量的計算工作。遠程登錄的英語名稱是（C）。A.Modem

B.Internet C.Telnet 15．互聯(lián)網是指下面哪一個（A）。

A.Internet B.Intranet C.Extranet 16．企業(yè)外部網是指下面哪一個（C）。A.Internet B.Intranet C.Extranet 17．企業(yè)內部網是指下面哪一個（B）。

A.Internet B.Intranet C.Extranet

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．當代電子商務系統(tǒng)是在（A B C D）基礎上構筑的，電子商務的基礎是電子商務系統(tǒng)。

A.計算機技術B.數據庫技術C.網絡技術D.工程技術

2．Internet 是由一些通訊介質如（A B C D）等將各種類型的計算機聯(lián)系在一起，并統(tǒng)一采用TCP/IP 協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網際互聯(lián)協(xié)議）標準而互相聯(lián)通、共享信息資源的計算機體系。

A.光纖B.微波C.電纜、D.普通電話線

3．網絡的類型按照在它內部的數據與信息的共享方式可分為三種是（ABC）。A.集中式計算B.分布式計算C.協(xié)同式計算D.協(xié)作式計算

4．數據資源管理技術是指對數據的分類、組織、（A B C D）的技術。A.編碼B.存儲C.檢索D.維護 5．數據資源管理技術的發(fā)展隨計算機技術的發(fā)展而發(fā)展，一般分為以下階段（A B C）。A.人工管理階段B.文件系統(tǒng)管理階段C.數據庫系統(tǒng)管理階段D.高級數據庫技術階段 6．通常電子商務所需的技術分為以下（A B C D）大類。

A.EDI技術B.XML及數據庫技術C.電子商務安全技術D.電子商務支付技術

7．當代電子商務系統(tǒng)是在（A B C）基礎上構筑的，電子商務的基礎是電子商務系統(tǒng)。

A.計算機技術B.數據庫技術C.網絡技術D.EDI技術

8． 20世紀50年代中期以前是計算機用于數據管理的初級階段，計算機只相當一個計算工具沒有操作系統(tǒng)，沒有管理數據的軟件。這個時期數據管理的主要特點在于（A B C D）。

A.主要用于科學計算，數據并不長期保存

B.數據的管理由程序員個人考慮安排，迫使用戶程序與物理地址直接打交道，效率低，數據管理不安全也不靈活

C.數據與程序不具備獨立性，數據稱為程序的一部分，導致程序之間大量數據重復

D.以上都對

9．電子郵件主要有如下特點（A B C D）。A.價格低B.速度快C.可傳送多媒體信息D.以上都對

10．現(xiàn)代計算機網絡按照其規(guī)模距離和結構來劃分可以分為（A B C D）。

A.局域網（Local Area Network，LAN）B.城域網(Metropolitan Area Network，MAN)C.廣域網(Wide Area Network，WAN)D.以上都不對

11．Web最能夠吸引人的地方就是它的簡單，這也是Web具有如此威力的一個原因。它的工作可分成幾個基本階段，這幾個階段分別是（A B C D）。

A.連接B.請求C.應答D.關閉

12．對于用戶來說，Internet就象是一個巨大的無縫隙的全球網，對請求可以立即作出響應，這是由（ABCD）來共同保證的。

A.計算機B.網關C.路由器D.協(xié)議

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．電子商務的發(fā)展離不開計算機技術的運用，特別是隨著計算機網絡技術的發(fā)展，電子商務對計算機硬件與軟件技術沒有更高的要求。（×）

2．所謂協(xié)議是一套用技術術語描述某些事應該如何做的規(guī)則(√)

3．TCP/IP協(xié)議是一個協(xié)議集，其中網際協(xié)議 IP（Internet Protocol）和傳輸控制協(xié)議TCP（Transmission Control protocol）是最核心的兩個協(xié)議。(√)4．隨著Internet應用的深入，越來越多的領域需要應用Internet，這對Internet也提出了新的要求。為滿足人們對Internet的各種需求，Internet將朝著無線互聯(lián)網和寬帶互聯(lián)網發(fā)展。(√)

5．交換機是電子商務的技術基礎。(×)6．當代電子商務系統(tǒng)是在計算機技術、數據庫技術和網絡技術基礎上構筑的，電子商務的基礎是電子商務系統(tǒng)。(√)7．URL以一種全世界統(tǒng)一的唯一標識來確定某個網絡資源。(√)

第四章

電子商務安全

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．談到安全與發(fā)展兩者之間的關系時，實際上在信息化發(fā)展的過程中，發(fā)展自始至終都應是放在第（A）位的。A.1

B.2

C.3 2．是目前電子商務中技術最成熟，應用最廣泛的一種電子簽名方法（C）A.CA中心

B.電子錢包 C.數字簽名

3．為了保證電子商務的安全性，一系列的電子商務安全交易標準被推出，這些標準各自對應的相應的縮寫，安全套階層協(xié)議是（A）A.SSL B.SET C.S-HTTP

4．為了保證電子商務的安全性，一系列的電子商務安全交易標準被推出，這些標準各自對應的相應的縮寫，安全電子交易協(xié)議是（B）。A.SSL B.SET C.S-HTTP

5．為了保證電子商務的安全性，一系列的電子商務安全交易標準被推出，這些標準各自對應的相應的縮寫，安全超文本傳輸協(xié)議是（C）A.SSL B.SET C.S-HTTP

6．（A）是最簡單也是最常用的身份認證方法。A.密碼方式B.生物學特征C.動態(tài)口令

7．目前，國內市場需要較大的網絡安全產品是（A）

A.防火墻B.通信保密設備C.客戶機服務器中的安全模式 8．防止非授權用戶獲得并使用該數據的是（A）A.數據保密B.數據完整性C.身份驗證

9．確保網絡上的數據在傳輸過程中沒有被篡改的是（）A.數據保密B.數據完整性C.身份驗證

10．對網絡上的另一個用戶進行驗證，證實他就是他所聲稱的那個人叫做（B）A.數據保密B.數據完整性C.身份驗證

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．電子商務系統(tǒng)的安全要素包括（A B C）

A．電子商務系統(tǒng)硬件安全B． 電子商務統(tǒng)軟件安全 C．電子商務系統(tǒng)運行安全D．電子商務安全立法。

2．銷售商面臨的安全威脅包括（A C D）A.網站系統(tǒng)的安全威脅B.競爭者的威脅 C.假冒的威脅D.信用的威脅 3．如何看待電子商務的安全問題說法包括（ABCD）A.安全是一個系統(tǒng)的概念B.安全是相對的

C.安全是有成本和代價的D．安全是發(fā)展的、動態(tài)的

4．電子商務系統(tǒng)安全威脅可分為（A B C D）、管理安全等幾方面。A． 物理安全B． 信息安全C． 通信安全D． 交易安全

5．信息認證的目的是要在（ABCD）等幾個方面得到保證。A．可信性B．完整性C．不可抵賴性D．訪問控制 6．消費者面臨的安全威脅有（ABCD）。

A．虛假訂單B．付款后不能收到商品C．機密性喪失D． 拒絕服務。7．從安全上看，電子商務的隱患，令人擔憂，主要表現(xiàn)在（ABCD）： A.網絡信息安全在全球還沒有形成一個完整的體系 B.安全技術的強度普遍不夠

C.電子商務網站的安全管理存在很大隱患，普遍難以經受黑客的攻擊 D.電子商務僅僅局限于商務信息領域而沒有深入真正的電子商務領域。8．網絡系統(tǒng)的主要安全威脅是（BC）等。

A.網絡操作系統(tǒng)B.黑客攻擊C.計算機病毒和拒絕服務D.安全產品及管理

9．電子商務安全隱患從從管理上看，存在的主要問題有（ABCD）以及收費困難。A.國內電子商務網站的數目太少、瀏覽電子商務網站的用戶數量沒有期望的那么多； B.電子商務網站的經營收益遠低于預期，使有網絡泡沫之虞 C.缺乏能適應中國國情的市場技巧D.網站運營成本太高

10．安全技術在電子商務中的具體應用上，就整個系統(tǒng)而言，安全性可以分為以下（ABCD）哪幾個層次。

A.網絡節(jié)點的安全B.通訊的安全性C.應用程序的安全性D.用戶的認證管理 11．電子商務安全隱患從技術上看，存在的主要問題有（ABCD）。A.首先是數據傳輸的速度太慢

B.第二是沒有安全、可靠的結賬方式，這嚴重制約著電子商務的發(fā)展

C.第三是IT技術的發(fā)展速度太快，商務模式的形成和人們使用習慣的養(yǎng)成都需要一定的時間

D.第四是難以及時處理用戶的有關問題

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．電子商務的安全問題，基本可以劃分為兩大部分，即計算機網絡安全和商務交易安全。(√)2．安全不是一個系統(tǒng)的概念。（×）3．安全是絕對的。(×)4．安全不需要成本和代價。(×)5．安全是發(fā)展的、動態(tài)的。(√)6．信息的保密性是指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。(√)7．針對電子商務安全而言，“安全是一個系統(tǒng)的概念”，這個觀念對嗎？(√)8．針對電子商務安全而言，“安全是相對的”，這個觀念對嗎？(√)9．針對電子商務安全而言，“安全是有成本和代價的”，這個觀念對嗎？(√)10．針對電子商務安全而言，“安全是發(fā)展的、動態(tài)的”，這個觀念對嗎？(√)

第五章 電子商務的增值環(huán)節(jié)

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．在企業(yè)引入ERP時，其(A)環(huán)節(jié)往往最容易被忽視。A.實施

B.計劃

C.組織 2．ERP是(A)的簡寫。

A.企業(yè)資源計劃。B.企業(yè)流程重組 C.客戶關系管理 3．BPR是(B)的簡寫。

A.企業(yè)資源計劃。B.企業(yè)流程重組 C.客戶關系管理 4．CRM是(C)的簡寫。

A.企業(yè)資源計劃。B.企業(yè)流程重組C.客戶關系管理

5．如何成功地引入和實施ERP，是一個極其關鍵的問題，實施的成敗最終決定著ERP 的(C)充分發(fā)揮 A.效率B.效能C.效益

6．供應鏈的管理可以分為(C)個層級。A.1 B.2 C.3 7．供應鏈的管理分為的層級,不包括(A)。

A.個人間SCM B.企業(yè)內部SCM C.企業(yè)間SCM 8．CRM是一種解決“以(C)為中心”的非常重要的系統(tǒng)和方法。A.需求 B.企業(yè) C.客戶

9．ERP(企業(yè)資源計劃)是在(B)基礎上發(fā)展起來的。A.MRP B.MRPⅡ C.EDI 10．SCM是(A)的簡寫。

A.供應鏈管理。B.企業(yè)流程重組 C.客戶關系管理

二、多項選擇題(每題6分，共30分)

1．BPR系統(tǒng)包括三個層次的重建：（ABC）

A.觀念重建B.流程重建C.組織重建D.系統(tǒng)重建

2．SCM能為企業(yè)帶來的益處是（ABCD）及提高銷售量，增加競爭優(yōu)勢。A.增加預測的準確性。B.減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力。C.減少工作流程周期，提高生產率，降低供應鏈成本。

D.減少總體采購成本，縮短生產周期，加快市場響應速度。

3．在整個生產和管理過程中，ERP將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對（ABCD）、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。

A.采購 B.生產C.成本D.庫存

4．CRM的若干關鍵要素包括（ABCD）。

A.過程管理B.客戶狀態(tài)監(jiān)測C.滿意度提升D.客戶成本的控制 5．BPR的流程重建包括三個環(huán)節(jié)（ABC）

A.業(yè)務流程分析與診斷。對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。

B.業(yè)務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現(xiàn)有業(yè)務流程，使其趨于合理化。

C.業(yè)務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的業(yè)務流程真正落實到企業(yè)的經營管理中來。D.企業(yè)內部管理的變化。

6．應用ERP系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來多方面的效益，大致可以分為（AB）等兩類。A.直接效益

B.間接效益

C.邊際效益

D.社會效益

7．在線提供CRM的方式包括（ABCD）。

A.搜索、比較服務功能B.提供專門的信息服務C.個性化定制服務D.訂單跟蹤服務

8．客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢包括（ABCD）以及挖掘客戶的潛在價值。

A.降低成本，增加收入 B.提高業(yè)務運作效

C.保留客戶，提高客戶忠誠度 D.有助于拓展市場

9．除基本功能之外，一般ERP軟件還提供幾個重要的擴展功能包括（AB）。A.供應鏈管理(SCM)B.客戶關系管理(CRM)C.銷售自動化(SFA)D.電子商務(EC)10．供應鏈管理涉及的基本內容包括（ABCD）以及退貨。A.計劃 B.采購 C.制造 D.配送

11．一個典型的ERP實施進程主要包括以下幾個階段（ABCD）。A.項目的前期準備階段B.項目的實施準備階段 C.模擬運行及用戶化階段 D.以上都對

12．ERP將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對（ABCD）、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。A.采購 B.生產 C.成本 D.庫存

13.ERP的形成和發(fā)展大致經過了（ABCD）以及ERP階段。

A.訂貨管理階段 B.基本MRP階段 C.閉環(huán)MRP階段 D.MRPⅡ階段

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．整個BPR實施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構成，其中以流程重建為主導(√)。

2．從狹義上說，ERP是指企業(yè)內部信息系統(tǒng)。(√)3．從廣義上說，ERP是一個將企業(yè)內部和外部資源有機整合的經營管理系統(tǒng)。(√)4．生產控制不是ERP軟件至少應提供的幾個基本功能之一。（×）

5．一般說來，財務管理是ERP軟件至少應提供的幾個基本功能之一。(√)6．物料管理不是ERP軟件至少應提供的幾個基本功能之一。（√）

7．一般說來，銷售、分銷是ERP軟件至少應提供的幾個基本功能之一。(√)8．一般說來，人力資源管理是ERP軟件至少應提供的幾個基本功能之一。(√)9．如何成功地引入和實施ERP，是一個極其關鍵的問題，實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。(√)

10．客戶關系是商務活動中的一個核心問題，也是商務活動成功與否的關鍵因素之一。(√)11．客戶關系管理（CRM）就是對人力資源管理進行管理的一種思想和技術。(×)12．ERPⅡ的領域突破了ERP，包括了非制造產業(yè)。(√)

第六章

電子商務物流

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．物流(Physical Distribution)一詞最早出現(xiàn)在(A)。A.美國

B.英國

C.德國

2．中文“物流”一詞是從（C）引進到我國的，從1979年開始使用“物流”這一術語。A.美國

B.英國

C.日本

3．EDI（電子數據交換）是指按照同一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理，俗稱“（B）”。

A.有紙貿易

B.無紙貿易

C.無紙交易 4．當前的物流業(yè)正向全球化、（A）、多功能化和一流的服務水平方向發(fā)展。A.信息化 B.服務 化 C.集成化

5．（C）的基本原理是電磁理論。該系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數據，難以偽造，且有智能。

A.電頻技術

B.射線技術

C.射頻技術

6．物流信息系統(tǒng)是一個能夠使用相關信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計算機和（C）為基礎，以系統(tǒng)思想為主導，為物流管理者提供相關信息及便利操作。A.網絡設施B.通信設施C.網絡通信設施

7．POS系統(tǒng)最早應用于（C），以后逐漸擴展至其他如金融、旅館等服務行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內部擴展到整個供應鏈。A.批發(fā)業(yè)

B.服裝業(yè)

C.零售業(yè)

8．由一組黑白相間的條紋規(guī)則排列組成的。這種條紋由若干個黑色的“條”和白色的“空”的單元所組成,該技術稱為（B）。A.EDI B.條碼 C.射頻

9．電子商務活動對物流的影響與作用，主要體現(xiàn)的兩個方面不包括（A）。A.電子商務對物流的影響

B.電子商務技術對物流所產生的影響 C.信息管理技術對物流所產生的影響

10．物流信息一般由兩個部分組成，以下哪個不是物流信息的組成部分。（B）

A.物流系統(tǒng)內部信息B.物流系統(tǒng)外部信息C.物流系統(tǒng)網絡信息

二、多項選擇題(每題6分，共30分)

1．一般認為，物流是指物質資料從供給者到需求者的物理性運動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值有時也創(chuàng)造一定加工價值的經濟活動組成，包括（ABCD），裝卸，流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。

A.運輸

B.保管

C.配送

D.包裝

2．電子商務基礎可分為以下幾種典型的具體物流活動（ABCD）及企業(yè)廢棄物物流。

A.企業(yè)生產物流 B.企業(yè)供應物流C.企業(yè)銷售物流 D.企業(yè)回收物流 3．物流信息系統(tǒng)應包括以下子系統(tǒng)：（ABCD）等。

A.數碼倉庫系統(tǒng)B.運輸信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.電子商務系統(tǒng)

4．當前的物流業(yè)正向全球化、信息化、多功能化和一流的服務水平方向發(fā)展。具體表現(xiàn)如下（ABCD）：

A.物流業(yè)發(fā)展多功能化 B.物流企業(yè)服務最優(yōu)化C.物流企業(yè)必須實現(xiàn)信息化 D.物流企業(yè)競爭范圍全球化

5．貨架在現(xiàn)代物流活動中，起著相當重要的作用，倉庫管理實現(xiàn)現(xiàn)代化，與貨架的（AB）有直接的關系。A.種類

B.功能

C.大小

D.高低 6．電子商務的物流模式可概括為（ABCD）

A.物流一體化 B.第三方物流 C.第三方物流與物流一體化 D.綠色物流 7．EDI主要應用于以下企業(yè)（ABCD）。

A.制造業(yè)

B.貿易運輸業(yè)

C.流通業(yè)

D.金融業(yè)

8．物流活動的構成要素除了實現(xiàn)物質、商品空間移動的輸送以及時間移動的保管這兩個主要要素外，還有為使物流順利進行而開展的（ABCD）等要素。A.加工 B.包裝

C.裝卸搬運

D.信息管理

9．物流與電子商務之間的關系，可以從以下哪三個方面理解（ABCD）。A.物流保障生產B.物流服務于商流

C.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證D.商流服務于物流

10．電子商務環(huán)境下的物流特點包括（ABCD）以及柔性化。

A.信息化B.自動化C.網絡化D.智能化

11．物流條碼應用領域包括（ABCD）、運動中稱量、快件運輸。

A.分揀運輸B.倉儲保管C.機場通道D.貨物通道

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產率的“第二利潤源泉”，轉向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉”。(√)

2．POS系統(tǒng)最早應用于零售業(yè)，以后逐漸擴展至其他如金融、旅館等服務行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內部擴展到整個供應鏈。(√)3．電子商務同專業(yè)物流的關系如同企業(yè)與個人的關系。(×)4．電子商務活動的開展，促使物流產業(yè)的信息化和現(xiàn)代化，從而改變了傳統(tǒng)物流的運作模式。(√)

5．構成物流信息系統(tǒng)的主要組成要素有硬件、軟件，不包括數據庫和數據倉庫等。（×）

6．在電子商務系統(tǒng)中，強調“四流”，即：信息流、商流、資金流和物流的整合。(√)7．采用縮小面積的條碼符號行（RSS）的目的在于減少商品條碼占用的面積，增加條碼所含的商品信息容量。(√)

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．數據庫表數據的獨立性和數據冗余直接影響數據的存取效率，影響網站的運行速度，所以在數據庫設計時一定要避免數據的(A)，同時要避免長數據庫表的設計。

A.冗余性B.復雜性C.規(guī)范性

2．（C）是指在當前的情況下，電子商務系統(tǒng)的建設工作是否已經具備條件、是否合理和必要。

A.可能性B.必然性C.可行性 3．（B）是系統(tǒng)設計的基礎，是系統(tǒng)設計前必須開展的一個步驟。A.項目分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)修改

4．電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是一種（A）的規(guī)劃，它是以企業(yè)商務模式、模型為基礎，以網絡信息技術為手段，對企業(yè)未來的電子商務系統(tǒng)體系結構進行確定，并界定系統(tǒng)的基礎設施環(huán)境的過程。

A.戰(zhàn)術層B.戰(zhàn)略層C.商業(yè)層 5．電子商務系統(tǒng)是建立在（C）基礎之上的計算機信息系統(tǒng)。A.內聯(lián)網B.外聯(lián)網C.互聯(lián)網

6．電子商務系統(tǒng)建設是企業(yè)應用電子商務的第（A）步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。A.1

B.2

C.3

7．企業(yè)通過（A）為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺，它的主要功能是發(fā)布商務信息、接受客戶訂單、進行網上交易。A.網站B.企業(yè)內部信息系統(tǒng)C.認證系統(tǒng) 8．（）是指電子商務系統(tǒng)建好后的日常管理維護的費用。A.經營成本B.運營成本C.運輸成本

9．對于大型企業(yè)電子商務系統(tǒng)，尤其要重視強調系統(tǒng)（B）。A.規(guī)范設計B.規(guī)劃設計C.規(guī)劃服務

10．企業(yè)電子商務發(fā)展策略是對企業(yè)未來開展電子商務的戰(zhàn)略進行規(guī)劃，它的包含項不包括（）。

A.企業(yè)商務模式的設計B.企業(yè)商務模型的設計C.企業(yè)運作模式的設計

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．進行電子商務系統(tǒng)建設，首先要明確建設的對象，搞清電子商務系統(tǒng)的（），分析其各個組成部分和生命周期，并研究其賴以生存和發(fā)展的內部條件和外部環(huán)境。

A.空間結構B.時間結構C.空間范圍D.時間范圍

2．電子商務系統(tǒng)的分析過程中還需要一個創(chuàng)新性的綜合加工過程，這一過程的目的就是在了解企業(yè)商務活動的基礎上，通過分析、綜合、創(chuàng)新提出新系統(tǒng)應該滿足的而既有業(yè)務中不具備的需求。一般而言，提出這種新需求的過程的基礎主要包括以下幾個方面（）。A.了解企業(yè)商務活動以及電子商務活動可能對企業(yè)商務活動的改進方式。

B.掌握企業(yè)既有商務活動的詳細特征

C.了解典型的電子商務活動的基本需求。D.了解企業(yè)既有商務活動的詳細特征 3．企業(yè)的電子商務需求分析主要包括以下方面（）：

A.企業(yè)電子商務外部環(huán)境分析B.企業(yè)電子商務內部環(huán)境分析

C.企業(yè)的電子商務需求分析D.企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務流程和商務模型分析

4．電子商務系統(tǒng)的建設經濟可行性分析主要解決（）兩個基本問題。A.資金可得性B.經濟合理性C.資金合理性D.經濟可得性 5．（）、認證中心是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的外部實體。A.采購者B.供應者C.物流中心D.支付中心

6．確定電子商務系統(tǒng)的步驟包括（）。

A.構建電子商務系統(tǒng)的體系框架

B.確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成部分的計算機網絡技術 C.界定基礎設施和外部環(huán)境

D.將實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務系統(tǒng)的基本框架之中

7．下面選項哪些是電子商務系統(tǒng)應該滿足的三個關鍵性要求（）。A.高可用性B.可擴展性C.安全性D.應用性

8．目前比較典型的電子商務模式有（）等。A.企業(yè)對消費者(BtoC)

B.企業(yè)對企業(yè)(BtoB)C.企業(yè)對政府機構(BtoG)

D.消費者對消費者(CtoC)）

9．如果按階段劃分，要實現(xiàn)電子商務應用，電子商務系統(tǒng)建設大致需要經過（）等幾個階段。

A.商務分析階段B.規(guī)劃設計階段C.建設變革階段D.整合運行階段 10．運營成本是指電子商務系統(tǒng)建好后的日常管理維護的費用。主要包括以下（）、風險成本等幾方面。

A.企業(yè)改制B.物流配送C.認證與支付D.日常維護 11．初始投資是指從電子商務系統(tǒng)剛建設到建好的這一段時間所花費的資金。主要的內容包括哪些（）。

A.硬件設備B.軟件系統(tǒng)C.咨詢服務D.日常維護

12．電子商務系統(tǒng)的可行性分析通常可從哪些方面進行（）。A.社會可行性B.經濟可行性C.技術可行性D.環(huán)境可行性

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．數據庫表數據的獨立性和數據冗余直接影響數據的存取效率，影響網站的運行速度，所以在數據庫設計時一定要避免數據的冗余性，同時要避免長數據庫表的設計。()2．系統(tǒng)分析是系統(tǒng)設計的基礎，是系統(tǒng)設計前必須開展的一個步驟。()

3．所謂經濟合理性是指電子商務系統(tǒng)建設的投入與投入后所帶來的效益相比，如果后者大于前者，則我們認為在經濟上是合理的，即有盈利的，相反則是有虧損的。()4．所謂資金合理性是指建設電子商務系統(tǒng)的資金來源，即建設總投資的多少。()5．網站是架構在互聯(lián)網上的一個實體，是企業(yè)開展電子商務活動的基地，也是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成部分。()

6．認證系統(tǒng)，它類似于網絡的“公安局”和“工商局”，給個人、企事業(yè)單位和政府機構簽發(fā)數字證書“網上身份證”，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密方法實現(xiàn)網上安全的信息交換與安全交易。()

7．企業(yè)電子商務發(fā)展策略主要包括企業(yè)商務模式的使用、企業(yè)商務模型的使用。（）

8．電子商務是對傳統(tǒng)商務活動的一種變革，電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是對企業(yè)商務活動的一種重新設計，這種設計分為商務和技術兩個方面、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩個步驟。()

9．電子商務網站是以商務活動為中心進行的，而網站的盈利一般通過網站的會員制收費進行。()10．網站的導航欄是網站的整體功能的全面介紹，雖然能使用戶對網站的功能有一個清晰的了解，但不是網站不可缺少的欄目。（）

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．利用電子技術從事商品零售業(yè)務的企業(yè)，我們稱為(A)。A.電子商店B.電子商城C.電子商場

2．主要在日用品、小商品、食品等方面的批發(fā)業(yè)電子商務的模式稱為（A）A.連鎖零售主導型B.品牌廠家主導型C.市場中介主導型

3．主要在耐用品、名牌商品等方面的批發(fā)業(yè)電子商務的模式稱為（B）A.連鎖零售主導型B.品牌廠家主導型C.市場中介主導型

4．主要在大宗原料、生產資料等方面的批發(fā)業(yè)電子商務的模式稱為（C）。A.連鎖零售主導型B.品牌廠家主導型C.市場中介主導型 5．社會上廣泛采用的收款、結算、進行電子支付的設備是A（A）。A.銷售點終端（POS）B.自動柜員機（ATM）C.票據清分機

6．是一種向銀行自己的顧客自動提供現(xiàn)金的設備，通常把自動柜員機的現(xiàn)金提取設備安裝在大廳里或進行穿墻安裝的是（B）。

A.銷售點終端（POS）B.自動柜員機（ATM）C.票據清分機 7．票據自動清分系統(tǒng)的重要設備是（C）。

A.銷售點終端（POS）B.自動柜員機（ATM）C.票據清分機

8．商業(yè)銀行提供的基本網上銀行服務包括：在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數據，轉賬和（）等。

A.柜臺交易B.網上匯款C.網上支付

9．電子商務服務行業(yè)分的層次不包括（C）。

A.基礎層B.應用層C.網絡層

10．盡管電子商務使廠商之間的距離、廠商與消費者之間的距離縮短。但是電子商務并不能消滅中間商，而是產生了新的中間商——（C）。

A.商務中介B.中介電子C.電子中介

11．電子商務對（A）實現(xiàn)再構造。

A.批發(fā)業(yè)物流體系B.工業(yè)物流體系C.零售業(yè)物流體系 12．網上銀行又被稱為“（A）銀行”。A.3A B.3B

C.3M

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．電子商務對商品流通的影響表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A.減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用B.創(chuàng)造了全新的商務模式

C.提高了流通在經濟生活中的地位和作用D.提高了人們的生活成本

2．電子錢包的特色包含（ABCD）。A.安全B.自己C.方便D.快速

3．所謂電子支付，是指電子交易的當事人，包括（ABC），使用安全的電子手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

A.消費者B.廠商C.金融機構D.中間商

4．為防止交易服務器受到攻擊銀行主要采取以下哪三方面的技術措施（ABC）： A.設立防火墻，隔離相關網絡。B.高安全級的Web應用服務器 C.24小時實時安全監(jiān)控 D.購買新的電腦。

5．電子商務對制造業(yè)的影響包括（ABCD）。A.提高效率、降低成本B.加快對市場的反應速度 C.提高客戶服務水平D.跨躍時空的經營

6．電子貨幣的功能包括（ABCD）。

A.結算功能，代替現(xiàn)金，直接用于消費 B.儲蓄功能，可以存款、取款； C.兌現(xiàn)功能，可以兌換為貨幣； D.消費貸款功能

7．網上銀行的特征是（ABCD）。

A.依托迅猛發(fā)展的計算機和計算機網絡與通訊技術，利用滲透到全球每個角落的互聯(lián)網 B.突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務操作模式，摒棄了銀行有店堂前臺接柜開始的傳統(tǒng)服務流程，把銀行的業(yè)務直接在互聯(lián)網上推出

C.企業(yè)集團用戶不僅可以查詢本公司和集團子公司帳戶的余額、匯款、交易信息，并且能夠在網上進行電子交易 D.網上銀行服務采用多種先進技術來保證交易的安全

8．網上中介型企業(yè)間電子商務的最基本功能有（ABCD）等幾個方面。A.為企業(yè)間的網上交易提供買賣雙方的信息服務B.提供附加信息服務 C.提供與交易配套的服務 D.提供客戶管理功能

9．我國流行的電子貨幣主要類型有（ABCD）。

A.儲值卡型電子貨幣。B.信用卡應用型電子貨幣。C.存款利用型電子貨幣D.現(xiàn)金模擬型電子貨幣

10．中介電子商務的業(yè)務類型有（ABC）。A.虛擬企業(yè)B.網上拍賣C.商務網D.網上銀行

11．電子錢包的主要功能大致可分為下列哪些項（ABCD）。A.個人資料管理 B.網上付款C.交易記錄查詢D.銀行卡余額查詢

12．電子支付具有（ABCD）的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺能上網的計算機，便可以足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付費用的幾十分之一，甚至幾百分之一。

A.方便 B.快捷C.高效D.經濟

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)1．網上零售商業(yè)體系的基本要素是構成電子商店的基礎。(錯)

2．隨著電子商務電子支付市場的興起和壯大，其獨立性、專業(yè)化過程也不可避免，第三方支付平臺應運而生。(對)3．電子商務徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷理念。利用電子商務作為工具使得營銷必須利用信息技術和網絡優(yōu)勢，樹立全新的營銷理論，從傳統(tǒng)的同質化、大規(guī)模營銷到異質化、集中營銷，營銷管理也從分散、獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一管理。(對)4．網上在線支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件。(對)5．網上購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，是一種嶄新的而很有效的、保密性好安全可靠的電子購物過程。(對)6．網上商店與現(xiàn)實商店的功能不一樣。(錯)7．信用卡雖然是網絡銀行的重要支付工具，但不是全世界最早使用的電子貨幣。(錯)8．電子支付的工作環(huán)境是在較為封閉的系統(tǒng)（銀行系統(tǒng)）中運作。（錯）

9．網上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務。(對錯)

10．隨著計算機網絡技術的應用和發(fā)展，電子商務的興起，各行各業(yè)都發(fā)生了不同程度的變化，商貿業(yè)和制造業(yè)也不例外。(對)

第九章

網絡營銷

一、單項選擇題(每題4分，共20分)1．網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在(A)技術之上以實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

A.互聯(lián)網B.內聯(lián)網C.外聯(lián)網

2．網絡營銷,是指借助聯(lián)機網絡,電腦通訊和數字交互式媒體來實現(xiàn)的一種營銷方式，講求的是與目標人群的（C）。A.現(xiàn)場互動B.互動交流C.網絡互動

3．所謂網絡營銷是指主要借助（B）網絡實現(xiàn)營銷目標和支持營銷理念。A.模擬通信B.數字通信C.步話通信

4．產品是營銷組合中最基本的部分，很顯然，企業(yè)不可能在沒有任何東西可賣的情況下獲得利潤。根據以上給出的定義選擇對應的營銷戰(zhàn)略是（）A.產品戰(zhàn)略B.價格戰(zhàn)略C.分銷戰(zhàn)略

5．企業(yè)的（B）是以成本、需求為基礎，或根據競爭者的定價都制定的。根據以上給出的定義選擇對應的營銷戰(zhàn)略是

A.產品戰(zhàn)略B.價格戰(zhàn)略C.分銷戰(zhàn)略

6．指在適當的時間和場所，將產品交付給消費者，也就是指一些公司共同合作，將一種產品從生產商轉移給消費者。根據以上給出的定義選擇對應的營銷戰(zhàn)略是（A）A.產品戰(zhàn)略B.價格戰(zhàn)略C.分銷戰(zhàn)略

7．營銷人員采取的，使消費者或公司了解他們的產品信息的各種活動，并鼓勵潛在消費者的購買欲。根據以上給出的定義選擇對應的營銷戰(zhàn)略是（C）。A.產品戰(zhàn)略B.價格戰(zhàn)略C.促銷戰(zhàn)略

8．概括地說，電子商務應用中，（A）和強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于：其主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業(yè)。A.軟營銷B.直接營銷C.直復營銷 9．網絡營銷環(huán)境不包含（）

A.網絡營銷宏觀環(huán)境B.網絡營銷中觀環(huán)境C.網絡營銷微觀環(huán)境

10．每次來訪者點擊廣告橫幅并訪問廣告主的網站就算一次(A)。A.點擊 B.點擊率 C.瀏覽

11．(B)說明了橫幅廣告吸引訪問者點擊的成功程度。A.點擊 B.點擊率 C.瀏覽

二、多項選擇題(每題6分，共30分)1．建立的網站應該滿足如下要求：（）A.對企業(yè)的整體介紹B.反映企業(yè)經營狀況 C.突出地把產品放上去D.給出網絡訂貨方式 2．網絡營銷產生的基礎是（）

A.Internet的出現(xiàn)與應用是網絡營銷產生的技術基礎 B.消費者價值觀念的變革是網絡營銷產生的觀念基礎 C.市場競爭是網絡營銷產生的現(xiàn)實基礎 D.商品極大豐富

3．網絡營銷宏觀環(huán)境包括（）、自然環(huán)境等。A.經濟環(huán)境B.政治環(huán)境、C.科技環(huán)境D.社會文化環(huán)境

4．網絡營銷和傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢總結起來有（）控制、顧客服務改進等要點。

A.縮減成本B.能力C.競爭優(yōu)勢D.溝通改進

5．網絡營銷微觀環(huán)境包括（）。

A．資源和能力B．組織文化C．與公眾的關系D.企業(yè)內部管理

6．目前，主要的網絡營銷理論有（）等。

A.網絡整合營銷B.網絡軟營銷C.網絡直復營銷理論D.網絡推銷

7．開展網絡市場調研的過程，可以分為幾大步驟（）以及提交調查結果。A.明確問題B.制定調查計劃C.收集資料D.分析數據 8．下面哪些方法可以用來衡量廣告效果，進行成本效益分析，以及為廣告定價（）。A．基于廣告瀏覽的衡量與定價B．基于點擊次數的衡量與定價 C．基于互動性的衡量與定價D．基于實際購買的衡量與定價

9．有許多理由促使公司在因特網上做廣告,以下正確的是（）。

A．電視觀眾正在轉向因特網，而任何廣告主的目標都是有效地接觸目標觀眾

B．3/4的個人電腦用戶愿意放棄電視而把更多的時間花在電腦上，網上沖浪者是廣告主的理想目標

C．網絡廣告可以隨時隨地接觸全球用戶、最低成本、集最多多媒體效果于一身、在目標市場中更具針對性等特點決定了網絡廣告的獨特優(yōu)勢 D．網絡廣告沒人監(jiān)管

10．網絡市場調研是指基于互聯(lián)網而系統(tǒng)的進行有關消費者、競爭對手、業(yè)務環(huán)境等營銷數據的（）的過程，其目的是提高市場營銷的效率。A．收集、B．整理、C．分析D．研究

三、判斷題：(判斷對錯，每題5分，共50分)

1．網絡軟營銷理論認為顧客購買產品不僅是滿足基本的生理需求，還需要滿足高層的精神和心理需求。()2．在市場營銷中，最本質的問題是營銷對象之間進行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，交易也就是無本之源。()3．從銷售的角度來看，網絡營銷是一種直復營銷。直復營銷的“直”來自英文的“Direct”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網絡直接向企業(yè)下訂單付款。()4．決定一個網站成敗的根本因素在于企業(yè)的核心競爭力。技術和資金只是一種支撐的工具。每個網站都要有正確的定位，在正確的定位后面，是一個企業(yè)的正確規(guī)劃。()5．“網絡” 的應用，使傳統(tǒng)的營銷產生了許多新的特點，需要發(fā)展新的理論和方法，網絡營銷的理論便應運而生。()6．廣告瀏覽量是指在一個特定時間內用戶通過橫幅廣告訪問網頁的次數。()7．網絡營銷不是一種“軟營銷”。（）8．網絡營銷與網上賣東西是不同的。()9．網絡營銷和電子商務沒有區(qū)別。()10．與傳統(tǒng)的市場營銷相比較，網絡營銷在促銷宣傳方式、產品特性、價格的制定與通過的銷售渠道方面都沒有發(fā)生太大變化。（）

11．一家公司越精于收集營銷信息，就越有機會獲得成功。這種信息的收集工作，被稱為營銷調查。()12．從廣義上來說，網絡廣告是指借助因特網的各種技術表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的過程和方法。()13．網絡整合營銷理論認為網絡發(fā)展使得顧客可以直接與產品和服務生產或提供者直接進行溝通，顧客在營銷過程中地位得到提升，顧客對營銷活動參與性增強。()14．點擊：每次來訪者點擊廣告橫幅并訪問廣告主的網站就算一次點擊。()15．點擊率：點擊率說明了橫幅廣告吸引訪問者點擊的成功程度。()

16．網絡市場調研是指基于互聯(lián)網而系統(tǒng)的進行有關消費者、競爭對手、業(yè)務環(huán)境等營銷數據的收集、整理、分析和研究的過程，其目的是提高市場營銷的效率。()

第五篇：電子商務期末復習題

1.EC: 狹義的電子商務(Electronic Commerce，EC)是指通過互聯(lián)網進行銷售商品、提供服務等的經營活動，也可稱為電子交易，包括網絡營銷、網絡廣告、網上商貿洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。

2.EB: 廣義的電子商務(Electronic Business，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，可稱為電子業(yè)務，包括狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務等。3.傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別

4.電子商務的概念模型 1電子商務實體

是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店和個人等； 2電子市場

是指EC實體從事商品和服務交換的場所，它由各式各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統(tǒng)一的經濟整體；

3交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如詢價、報價、轉帳支付、宣傳、運輸等。5.電子商務交換模型

電子商務改變了以往的貿易方式和中介角色的作用，降低了商品交換過程中的成本。這些成本通常包括調研、合同的起草、談判、貿易條款、支付和結算、履行合同和解決貿易糾紛等

通信和計算機技術。解決糾紛鑒定。貿易背景處理基本貿易處理。

所有的商業(yè)交易都需要語義確切的信息處理和交流，以減少買方和賣方之間的不確定性因素，包括交易產品的質量問題、是否有第三方對委托進行擔保以及如何解決糾紛等。6 EDI（電子數據交換）

將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，計算機到計算機的電子傳輸方法。

7.EDI的標準 ⑴單證格式化 ⑵報文標準化 ⑶處理自動化 ⑷軟件結構化 ⑸運作規(guī)范化 8.EDI工作流程 ⑴生成EDI平面文件 ⑵翻譯生成EDI標準格式文件 ⑶通信⑷ EDI文件的接收和處理

9單證格式化。EDI傳輸的是企業(yè)間格式化的數據，如定購單、報價單、發(fā)票、貨運單、裝箱單，報關單等等，這些信息都具有固定的格式與行業(yè)通用性。而信件、公函等非格式化的文件不屬EDI處理的范疇。

EDI功能軟件由五個模塊組成：用戶接口模塊.內部EDP接口模塊.報文生成與處理模塊 格式轉換模塊.通信模塊。10.電子貨幣

用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠清償債務。

11.按支付方式可將電子貨幣分為：1儲值卡型電子貨幣2銀行卡型電子貨幣3電子支票4電子現(xiàn)金

12.電子支票特點：1易于接受2加密的電子支票易于流通3降低了支票的處理成本4第三方金融機構帶的收益

13：電子現(xiàn)金：又稱為數字現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的加密序列數，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

與其他電子貨幣區(qū)別

實現(xiàn)手段。1硬盤數據文件形式的電子現(xiàn)金--數字信息塊2.IC卡形式的電子現(xiàn)金--Mondex系統(tǒng)

基本特征（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）節(jié)省傳輸費用（4）風險?。?）節(jié)省交易費用（6）支付靈活方便

14，第三方支付平臺： 提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查特點：1詢統(tǒng)計等的平臺。2支持多種信用卡3結算周期靈活4后期服務良好5具有較高的公信度

15.第三方支付的分類

1信用中介模式有電子商務平臺依托：支付寶、財付通.更安全 2支付網關模式無電子商務平臺依托：銀聯(lián)網上支付、快錢.更方便 16.第三方支付面對的安全風險 1沉淀資金2信用卡套現(xiàn)3洗錢 17.網絡銀行的模式

1完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新的電子銀行稱為直接銀行（Direct Bank）或純網絡銀行。世界上第一家純網絡銀行是1995年在美國成立的安全第一網絡銀行（Security First Network Bank）。這類銀行一般只有一個辦公場所，沒有分支機構，也沒有營業(yè)網點，幾乎所有的銀行業(yè)務都通過Internet進行。

2傳統(tǒng)銀行在Internet上建立的網站稱為混合銀行

傳統(tǒng)銀行投資建立網上業(yè)務渠道，目的是進一步鞏固原有客戶基礎，降低服務成本，提高經營效率，同時，充分延伸銀行原有的品牌優(yōu)勢，利用網絡渠道優(yōu)化自身形象，改善客戶關系，增強自身的市場拓展能力，擴大產品的市場占有率，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務與網上銀行的協(xié)調發(fā)展。

18移動支付類型

1近場支付（手機刷卡的方式坐車、買東西等，很便利，目前主流的實現(xiàn)技術是NFC）2遠程支付（通過發(fā)送支付指令(如網銀、電話銀行、手機支付等)或借助支付工具(如通過郵寄、匯款)進行的支付方式）

19數字摘要：采用單向Hash函數對文件進行變換運算得到摘要碼，并把摘要碼和文件一同送給接收方，接收方接到文件后，用相同的方法對文件進行變換計算，用得出的摘要碼與發(fā)送來的摘要碼進行比較.20.防火墻(Firewall)是指一個由軟件和硬件設備組合而成，在Intranet和Internet之間構筑的一道屏障(如下圖所示)，用于加強內部網絡和公共網絡之間安全防范的系統(tǒng)。21幾個認證技術的的作用

一、數字摘要.作用：判定文件是否被篡改。

二、數字簽名.有確認對方的身份，防抵賴的作用；

三、數字信封.安全性能高，保證只有規(guī)定的接收方才能閱讀信的內容

四、數字時間戳.它是由專門的認證機構來加的，并以認證機構收到文件的時間為依據。

五、數字證書.就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問的權限； 22.SSL(安全套接層協(xié)議)有握手和記錄兩個子協(xié)議。握手協(xié)議的作用是身份認證 SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議）。MasterCard、VISA等共同制定提供對客戶、。商家和銀行的認證.。雙重簽名保證客戶信用卡號不被泄露給商家

24.通用密鑰密碼體制是指發(fā)送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰進行加密和解密運算，這時的密鑰稱為對稱密鑰。最典型的對稱密鑰加密算法：美國的數據加密標準（DES：Data Encrypt Standard）。

優(yōu)點：加密速度快，適于大量數據的加密處理。

缺點：密鑰分配與管理工作量大。難以進行用戶身份認定 公開密鑰密碼體制

信息加密和解密使用的是不同的兩個密鑰（稱為“密鑰對”，一個是公開密鑰，一個是私人密鑰）。

RSA技術原理：如果用公開密鑰對數據進行加密，則只有用對應的私有密鑰才能解密；反之，若用私有密鑰對數據進行加密，則須用相應的公開密鑰才能解密。代表性加密技術：RSA技術 25客戶關系管理概念（CRM）

是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。26客戶滿意度;企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。26客戶滿意度指標公式：

C=B/A

C——客戶滿意度

B——客戶對產品或服務所感知的實際體驗

A——客戶對產品或服務的期望值

27呼叫中心與聯(lián)系中心區(qū)別

（1）呼叫中心主要針對電話，而聯(lián)系中心強調電話、E-mail、Web信息亭等多種聯(lián)系方式的信息集成。

（2）呼叫中心主要解答客戶的各種問題；而聯(lián)系中心更強調收集客戶信息，了解客戶的偏好和期望。

（3）呼叫中心以產品為核心，而聯(lián)系中心以顧客為核心，注重幫助客戶得到所需要的產品和服務。

（4）呼叫中心是事務驅動的,聯(lián)系中心是關系驅動的。

（5）呼叫中心信息系統(tǒng)零散，聯(lián)系中心集成整個信息系統(tǒng)。電子商務客戶關系管理的特點

1.靈活性（時間+空間）{互聯(lián)網的面對面溝通方式有效的支持了客戶隨時，準確地訪問企業(yè)信息} 2.交互性 {架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式} 3.低成本 {減少了CRM運作的成本

27售前

1.識別客戶{潛在客戶、潛在需求} 2.建立客戶檔案{數據的應用} 3.售前咨詢{FAQ等} 售后

1.追蹤服務策略{產品升級、相關產品} 2.客戶自服務{各種自組織的論壇、平臺 } 3.情感溝通}日常維護，卡片、問候} 物流在電子商務中的作用

1物流是電子商務的基本構成部分

2物流是電子商務所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證 3物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 28自營物流

優(yōu)點1降低物流成本2加速資金周轉3提高滿意度 缺點1投資成本高2要求規(guī)模效應3管理風險 第三方物流

優(yōu)點1集中核心業(yè)務2降低投資規(guī)模3提高服務水平

缺點1不能保證客戶服務質量2不能保證供貨的準確和及時3企業(yè)不能直接控制物流