第一篇：蘇寧電器的信息化

蘇寧電器的信息化與企業(yè)戰(zhàn)略研究報(bào)告

第一章 引言

2009年6月24日，蘇寧電器和日本LAOX公司在蘇寧電器總部聯(lián)合召開媒體通報(bào)會(huì)，蘇寧電器宣布認(rèn)購LAOX定向增發(fā)股份，持有LAOX公司27.36%的股權(quán)，成為其第一大股東，正式入主這一有近八十年歷史的日本老字號(hào)電器連鎖企業(yè)，這也是中國家電連鎖企業(yè)首次收購日本上市公司。蘇寧打響海外擴(kuò)張的第一槍

2009年的最后一天，在開拓香港市場方面沉寂了近一年的蘇寧電器，出其不意的拋出一則重磅消息：蘇寧宣布以3500萬港元收購鐳射公司，正式進(jìn)駐香港市場，并計(jì)劃三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50家店的網(wǎng)絡(luò)布局。這一收購舉措使蘇寧電器完成了提前“出海”的計(jì)劃，也令競爭激烈的家電連鎖零售市場硝煙彌漫。

第二章 蘇寧電器的海外市場開發(fā)戰(zhàn)略

蘇寧電器董事長張近東進(jìn)一步表示，在三年之后，也就是2011年，當(dāng)蘇寧達(dá)到全面領(lǐng)跑行業(yè)的目標(biāo)時(shí)，也就具備了國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)力。因此，2010年將是蘇寧進(jìn)入國際市場的一個(gè)良好契機(jī)，在走國際化道路之前，蘇寧首先要開拓香港市場，香港將是蘇寧國際化的試金石。

另外，在談到如何看待家電連鎖業(yè)大規(guī)模并購的問題時(shí)，張近東說：“面對(duì)國內(nèi)連鎖業(yè)的風(fēng)云變化，蘇寧要做到既不張揚(yáng)，也不懦弱。并購是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的一種方式，只要條件和時(shí)機(jī)成熟，蘇寧并不排斥并購的手段?！?/p>

但他同時(shí)也表示：“并購并不是擴(kuò)張的最好手段，蘇寧目前沒有將并購列入未來三年的規(guī)劃中。因?yàn)橐蕴K寧的實(shí)力而言，有能力以開設(shè)新店的方式來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，在去年蘇寧新開了175家店，完成了對(duì)120家加盟店的收購，還沒有哪一個(gè)企業(yè)在一年之內(nèi)兼并的店鋪數(shù)量能夠超過蘇寧一年內(nèi)新開店的數(shù)量?！?/p>

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，蘇寧歷年來一直堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的策略，無論是門店發(fā)展還是后臺(tái)戰(zhàn)略，蘇寧始終按照既定的發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步前行，在內(nèi)部管理、信息系統(tǒng)、人力資源、物流平臺(tái)上進(jìn)行了持續(xù)投入和長期建設(shè)，積累了一定的能力，這也是我們進(jìn)行這次海外發(fā)展嘗試的基礎(chǔ)。不論做出什么樣的決策，蘇寧一定會(huì)充分地考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者的利益保障。

中國市場正處于新一輪內(nèi)需發(fā)展的階段，蘇寧電器看到有良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也看到家電連鎖行業(yè)需要從粗獷經(jīng)營向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，蘇寧電器已明確提出要進(jìn)行包括采

購、銷售、服務(wù)在內(nèi)的經(jīng)營變革，切實(shí)提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，并制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和借鑒也是其中一個(gè)重要的手段。

中國家電連鎖發(fā)展的借鑒對(duì)象是歐美和日本，而日本市場的城市布局、消費(fèi)特性、消費(fèi)習(xí)慣更接近中國，此次入股laox公司，對(duì)蘇寧電器來說，搭建了一個(gè)很好的海外平臺(tái)，能夠讓我們?nèi)チ私鈬H家電市場，學(xué)習(xí)先進(jìn)的國際家電零售經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際上是蘇寧電器長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，這將能夠加快蘇寧電器在中國市場的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力水平。

第三章 蘇寧電器的信息化

十六年來，隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財(cái)務(wù)信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團(tuán)還在使用ERP系統(tǒng)時(shí)，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實(shí)施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。

中國零售業(yè)信息化一號(hào)工程

2006年4月11日，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧建成國際一流信息技術(shù)平臺(tái)，蘇寧SAP/ERP創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模與實(shí)施周期的兩項(xiàng)紀(jì)錄，在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先的水平；全部工程歷時(shí)9個(gè)月，投入約8000萬元。

蘇寧SAP/ERP項(xiàng)目是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，世界500強(qiáng)企業(yè)有70%采用該系統(tǒng)，由于該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理要求很高，在中國推廣10多年，僅有1500家用戶，零售業(yè)使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧電器三家公司。

IBM咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華說：“SAP/ERP成功實(shí)施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’”。

一蘇寧信息化的歷程

第1代 售后服務(wù)系統(tǒng)

蘇寧創(chuàng)建于1990年，從空調(diào)專賣店起家。1993年在經(jīng)歷南京空調(diào)大戰(zhàn)之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對(duì)夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務(wù)信息量猛增，考慮到空調(diào)銷售的瓶

頸就是售后服務(wù)，在1994年，為了做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，在中國電腦還很稀少的時(shí)候，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

第2代 銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)

1995年，蘇寧銷售額11.4億元，業(yè)務(wù)總量增加，1996年蘇寧進(jìn)行了第二代信息化工程：銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在1996年，蘇寧成為首家實(shí)現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)。

第3代 實(shí)施ERP工程

2000年蘇寧進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域，駛?cè)脒B鎖快車道，經(jīng)營范圍和經(jīng)營半徑快速擴(kuò)張，為了提高管理和服務(wù)質(zhì)量，蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。第4代 SAP/ERP系統(tǒng)

2005年7月，蘇寧啟動(dòng)第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)；2006年成功上線，將傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)提升到現(xiàn)代化運(yùn)作水平，徹底改變了蘇寧的運(yùn)作模式。

二SAP/ERP系統(tǒng)成功實(shí)施，蘇寧管理實(shí)現(xiàn)三大突破：

第一：理模式，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本

利潤為目標(biāo)，以個(gè)人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把

流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來。

第二：現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨(dú)立注冊(cè)，割裂運(yùn)營，SAP/ERP系統(tǒng)有

效解決這一問題。

第三：跨地區(qū)運(yùn)營。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大，以及與外部環(huán)境相適應(yīng)，總部功能需要拆

分并在不同地區(qū)運(yùn)作，以達(dá)到最佳效果。

際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。SAP/ERP對(duì)蘇寧顯然是巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給蘇寧帶來了更大的發(fā)展空間。擁有了這個(gè)平臺(tái)，蘇寧可以做得更好。顯然，此次SAP/ERP系統(tǒng)升級(jí)，蘇寧借助信息化優(yōu)勢把對(duì)手“甩”得更遠(yuǎn)了。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預(yù)計(jì)節(jié)約1億元。新系統(tǒng)效益無可估量，運(yùn)營管理有更大的自由空間，組織設(shè)計(jì)在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設(shè)置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對(duì)人、對(duì)部門成本核算和控制，節(jié)省費(fèi)用，創(chuàng)造價(jià)值。

從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領(lǐng)先地位，成功的秘訣是適應(yīng)消費(fèi)需求、技術(shù)領(lǐng)先、信息完

備和改善經(jīng)營方式，準(zhǔn)確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點(diǎn)上，蘇寧又一次超越了競爭對(duì)手，通過實(shí)施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運(yùn)作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。

蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時(shí)超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術(shù)平臺(tái)。

蘇寧以信息化構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容是：

（1）以SAP/ERP為核心的國際化信息平臺(tái)；

（2）BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈；

（3）視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)；

（4）總部-省會(huì)級(jí)大區(qū)-子公司三級(jí)架構(gòu)三網(wǎng)合一的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)體系。

新上線的SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售。目前蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20000多個(gè)終端同步運(yùn)作，每小時(shí)處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達(dá)到了每小時(shí)40萬次的處理能力，相當(dāng)于每秒鐘處理100多次的交易請(qǐng)求，大大提高了公司的管理效率。

運(yùn)營效率提升帶來第三方利潤源

SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，世界500強(qiáng)企業(yè)中有70％采用該系統(tǒng)。但由于該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業(yè)中使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

蘇寧的SAP/ERP項(xiàng)目是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)施的，該系統(tǒng)在運(yùn)營效率上爆發(fā)出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗(yàn)證。黃金周蘇寧在南京一天的銷售就超過了

1.5億元，作為“世界500強(qiáng)背后管理大師”的SAP/ERP系統(tǒng)在此次黃金周的“奇兵”作用主要體現(xiàn)在：SAP不但提高了前臺(tái)銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺(tái)服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)配。主要包括采購、銷售、服務(wù)和財(cái)務(wù)四大模塊的SAP/ERP系統(tǒng)，通過全面提升運(yùn)營效率，成為蘇寧未來業(yè)績?cè)鲩L的第三利潤源。

第四章總結(jié)

在蘇寧電器海外擴(kuò)張的戰(zhàn)略運(yùn)作中，ERP與SAP的作用是巨大的。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，這對(duì)于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。

蘇寧電器實(shí)施了ERP和SAP平臺(tái)后，為公司的發(fā)展帶來了巨大的力量：

一、建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品；

二、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度；

蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉庫，倉儲(chǔ)面積80萬平方米，倉儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。

三、大大縮短商品交易時(shí)間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；

SAP/ERP上線預(yù)計(jì)可以將業(yè)務(wù)周期縮短50-70%；提高準(zhǔn)確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產(chǎn)率10-30%；節(jié)約交易成本5-15%；降低業(yè)務(wù)處理成本70%。

四、依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)；

五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。

我們認(rèn)為，蘇寧已將傳統(tǒng)的粗放式商業(yè)零售模式帶入了精細(xì)化、信息化的營銷時(shí)代，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。

第二篇：蘇寧電器的信息化狀況調(diào)查報(bào)告

蘇寧電器的信息化狀況調(diào)查報(bào)告

企業(yè)信息化起源于1993年美國率先提出的“信息高速路計(jì)劃”。此后日本、德國等紛紛效仿提出各自國家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)它們提出的信息化泛指整個(gè)社會(huì)的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用信息化的過程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，進(jìn)步企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和治理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。比如，大量企業(yè)都建立企業(yè)網(wǎng)站，利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等，使這些信息可以很方便、很快捷地傳遞到各個(gè)角落，達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。它們當(dāng)中的一些企業(yè)在信息化初步實(shí)踐中得到了好處，同時(shí)也開始嘗試使用搜索引擎、企業(yè)郵箱、信息化模塊化產(chǎn)品、CRM（客戶關(guān)系治理系統(tǒng)）等信息化技術(shù)。

2002年，中國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心第4次對(duì)國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點(diǎn)企業(yè)、120戶試點(diǎn)企業(yè)團(tuán)體和地方重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問卷調(diào)查，收回有效問卷570份。其中，83.3%的企業(yè)設(shè)立了副總裁、副總經(jīng)理級(jí)的信息主管，比2001年調(diào)查的638戶企業(yè)設(shè)立信息主管的比例69.4%提高了近14個(gè)百分點(diǎn)； 89.7%的企業(yè)建立了專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)治理機(jī)構(gòu)，比2001年進(jìn)步了13.2個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)時(shí)調(diào)查的638戶企業(yè)建立信息化領(lǐng)導(dǎo)治理機(jī)構(gòu)的比例為76.5%。）94%的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計(jì)劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；77.4%的企業(yè)建立了同一的信息治理制度；80%的企業(yè)制定了“十五”信息化建設(shè)投進(jìn)預(yù)算；89.1%的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)治理和維護(hù)職員；86.7%的企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求適時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)改造和升級(jí)。74.9%的企業(yè)把“信息化人才培訓(xùn)”列為工作重點(diǎn)；77.5%的企業(yè)降低了本錢（如采購本錢、加班本錢等）；67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間；64.6%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收進(jìn)；66.3%的企業(yè)進(jìn)步了活動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；36.7%的企業(yè)進(jìn)步了定期交貨能力。調(diào)查還顯示：570戶企業(yè)中填報(bào)效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至到2001年末，信息化累計(jì)投進(jìn)71億元，累計(jì)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益117億元，也就是說，每投進(jìn)1元產(chǎn)生1.64元的效益。正由于如此，大多數(shù)企業(yè)（77.9%）負(fù)責(zé)人對(duì)信息化效果感到滿足，比2001調(diào)查的638戶企業(yè)的滿足度進(jìn)步了25.9個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)說明，我們國家已走進(jìn)了信息化時(shí)代，企業(yè)信息化已為我們的企業(yè)帶來了巨大效益。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。

下面以蘇寧電器的信息化狀況為例具體講講企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的推動(dòng)力。蘇寧電器集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，從空調(diào)專營發(fā)展到電器流通、地產(chǎn)開發(fā)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)通訊、實(shí)業(yè)制造、投資事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,從南京一地走向全國幾十個(gè)省市和地區(qū)，連鎖店面遍及全國。

在成立后的第3個(gè)年頭，南京八大國有商場聯(lián)手封殺蘇寧，但它最終贏得了這場“空調(diào)大戰(zhàn)”。事后，營銷業(yè)內(nèi)人士總結(jié)蘇寧成功主要靠兩點(diǎn)：一是低價(jià)，二是專業(yè)的售后服務(wù)。目前，蘇寧連鎖店網(wǎng)絡(luò)布局的合理性、均衡性、精細(xì)化的程度又上了一個(gè)新臺(tái)階：在區(qū)域分布上已經(jīng)形成了由省會(huì)城市店面，到地級(jí)城市店面，再到縣級(jí)城市店面的市場分布格局；在單個(gè)城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網(wǎng)

絡(luò)格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結(jié)構(gòu)類型格局。

隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財(cái)務(wù)信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團(tuán)還在使用ERP系統(tǒng)時(shí)，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實(shí)施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。

2006年4月11日，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧建成國際一流信息技術(shù)平臺(tái)，蘇寧SAP/ERP創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模與實(shí)施周期的兩項(xiàng)紀(jì)錄，在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先的水平；全部工程歷時(shí)9個(gè)月，投入約8000萬元。

蘇寧SAP/ERP項(xiàng)目是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)施的，SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，世界500強(qiáng)企業(yè)中有70％采用該系統(tǒng)。但由于該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業(yè)中使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

IBM咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華說：“SAP/ERP成功實(shí)施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’”。蘇寧信息化的歷程

第1代 售后服務(wù)系統(tǒng)

1993年在經(jīng)歷了南京空調(diào)大戰(zhàn)之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對(duì)夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務(wù)信息量猛增，考慮到空調(diào)銷售的瓶頸就是售后服務(wù)，在1994年，為了做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，在中國電腦還很稀少的時(shí)候，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

第2代 銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)

1995年，蘇寧銷售額11.4億元，業(yè)務(wù)總量增加，1996年蘇寧進(jìn)行了第二代信息化工程：銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在1996年，蘇寧成為首家實(shí)現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)。

第3代 實(shí)施ERP工程

2000年蘇寧進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域，駛?cè)脒B鎖快車道，經(jīng)營范圍和經(jīng)營半徑快速擴(kuò)張，為了提高管理和服務(wù)質(zhì)量，蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。第4代 SAP/ERP系統(tǒng)

2005年7月，蘇寧啟動(dòng)第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)；2006年成功上線，將傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)提升到現(xiàn)代化運(yùn)作水平，徹底改變了蘇寧的運(yùn)作模式。

SAP/ERP系統(tǒng)成功實(shí)施，蘇寧管理實(shí)現(xiàn)了三大突破：

第一：管理模式，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標(biāo)，以個(gè)人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來。

第二：現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨(dú)立注冊(cè)，割裂運(yùn)營，SAP/ERP系統(tǒng)有效解決這一問題。第三：跨地區(qū)運(yùn)營。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大，以及與外部環(huán)境相適應(yīng)，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運(yùn)作，以達(dá)到最佳效果。

國際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。SAP/ERP對(duì)蘇寧顯然是巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給蘇寧帶來了更大的發(fā)展空間。擁有了這個(gè)平臺(tái)，蘇寧可以做得更好。顯然，此次SAP/ERP系統(tǒng)升級(jí)，蘇寧借助信息化優(yōu)勢把對(duì)手“甩”得更遠(yuǎn)了。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預(yù)計(jì)節(jié)約1億元。新系統(tǒng)效益無可估量，運(yùn)營管理

有更大的自由空間，組織設(shè)計(jì)在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設(shè)置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對(duì)人、對(duì)部門成本核算和控制，節(jié)省費(fèi)用，創(chuàng)造價(jià)值。

從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領(lǐng)先地位，成功的秘訣是適應(yīng)消費(fèi)需求、技術(shù)領(lǐng)先、信息完備和改善經(jīng)營方式，準(zhǔn)確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點(diǎn)上，蘇寧又一次超越了競爭對(duì)手，通過實(shí)施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運(yùn)作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。

蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時(shí)超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術(shù)平臺(tái)。

蘇寧以信息化構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容是：

一、銷售成本和運(yùn)營成本的雙節(jié)約

在連鎖零售行業(yè)中，成本優(yōu)勢就是價(jià)格優(yōu)勢。而降低各方面成本，包括：存貨周轉(zhuǎn)率、信息溝通成本、倉儲(chǔ)流程等等，是信息化項(xiàng)目重點(diǎn)問題之一。

現(xiàn)在會(huì)員系統(tǒng)已幫助蘇寧基本實(shí)現(xiàn)了無紙化銷售。蘇寧為每個(gè)顧客提供一張榮譽(yù)卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。以前，顧客如果購買了電器，需要送貨的電器要填寫送貨單，而現(xiàn)在用戶刷一下卡，就可以在系統(tǒng)里自動(dòng)記錄顧客相關(guān)信息，這些信息直接傳遞到后臺(tái)倉庫，由倉庫負(fù)責(zé)送貨。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費(fèi)用是1200萬元，現(xiàn)在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。按照目前的銷售發(fā)展速度，到2010年只買紙這一項(xiàng)蘇寧就可以每年節(jié)約1個(gè)億。，此外，新的SAP/ERP系統(tǒng)還使上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。在節(jié)省成本、凝縮物流周期的同時(shí)，又能夠靈活安排貨源，無需冒積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)。并且蘇寧的系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)和大部分供應(yīng)商系統(tǒng)的直連，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時(shí)察看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧與消費(fèi)者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。舉例而說，在實(shí)施新的ERP系統(tǒng)之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲(chǔ)面積來支撐。而現(xiàn)在蘇寧的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了高度一體化，優(yōu)化了倉儲(chǔ)流程，有效地降低了成本。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲(chǔ)面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。

二、蘇寧留住優(yōu)質(zhì)顧客

為保證競爭優(yōu)勢，如何留住優(yōu)質(zhì)客戶也是企業(yè)迫切需要解決的問題。在新系統(tǒng)上線后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。

另外，蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠也變得切實(shí)可行，例如可對(duì)某些有著良好購買記錄的顧客直接給與現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來真正的實(shí)惠。

三、將企業(yè)文化根植于每個(gè)員工

對(duì)處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。

信息化幫助人力資源人員從單純進(jìn)行人事信息維護(hù)、組織信息維護(hù)、考勤和休假等日常事務(wù)性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù)性管理與進(jìn)行人事成本控制、員工訓(xùn)練和發(fā)展、戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了在中國家電行業(yè)和被稱為“勞動(dòng)密集型”的商業(yè)兩大領(lǐng)域內(nèi)的管理平臺(tái)大飛躍。而SAP/ERP中，員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵(lì)機(jī)制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行員工職業(yè)生涯的全面設(shè)計(jì)，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價(jià)值”。這樣一種管理目標(biāo)和能力的提升，在一直被稱為“勞動(dòng)密集型”的家電連鎖行業(yè)無疑是一次革命，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝“專業(yè)人才密集型”的方向發(fā)展。

此外，蘇寧SAP-HR系統(tǒng)已正式上線，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建成了高科技的管理平臺(tái)，將8萬多名員工放在同一平臺(tái)上進(jìn)行人力資源管理，實(shí)現(xiàn)高效及時(shí)的信息查詢和共享，為今后進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)人才的系統(tǒng)化全面培養(yǎng)提供一個(gè)信息化的管理平臺(tái)，這在SAP-HR系統(tǒng)企業(yè)用戶中是一個(gè)大的突破。最關(guān)鍵的是，這一系統(tǒng)將使得蘇寧的人才規(guī)?；瘍?yōu)勢逐漸向個(gè)體化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，使每一位員工在量身定制的職業(yè)生涯規(guī)劃下實(shí)現(xiàn)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)的同步提高，同時(shí)使蘇寧人才培養(yǎng)周期大大縮短，這勢必使蘇寧的人力資源進(jìn)一步具備了國際化競爭力。

實(shí)事求是地說，蘇寧的變革之舉是成功的，但這條路遠(yuǎn)沒有走到終點(diǎn)，今后的五年對(duì)蘇寧而言絕非坦途，從優(yōu)化購物體驗(yàn)流程、優(yōu)化售后服務(wù)體系到企業(yè)績效和員工能力的管理，只有一步一個(gè)腳印，蘇寧才能完成脫胎換骨的艱難轉(zhuǎn)型，為中國零售行業(yè)向未來零售業(yè)的嬗變樹立一個(gè)嶄新模式。

第三篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會(huì)、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動(dòng)模范”等國家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門負(fù)責(zé)人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等

（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一

●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

●競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第四篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進(jìn)入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購“升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、10個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對(duì)市場的敏銳預(yù)測和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。

2012年，南京蘇寧進(jìn)一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級(jí)店面布局，逐步進(jìn)入富裕的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達(dá)到150家，預(yù)計(jì)完成銷售規(guī)模達(dá)200億元。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值423.37億元，名列中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對(duì)前列。

整合社會(huì)資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對(duì)接，并多次召開行業(yè)論壇，推動(dòng)中國家電行業(yè)健康發(fā)展。

滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。

百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動(dòng)7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時(shí)，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計(jì)劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會(huì)，累計(jì)納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計(jì)捐贈(zèng)7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評(píng)定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“2007上市公司

金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家電強(qiáng)國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識(shí)，不懂得進(jìn)行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強(qiáng)勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識(shí)

據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認(rèn)為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個(gè)長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實(shí)力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯(cuò)誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠(yuǎn)發(fā)展為借口，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費(fèi)為跨 國企業(yè)強(qiáng)勢品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標(biāo)簽制造外國品牌，靠低價(jià)占領(lǐng)國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識(shí)，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價(jià)格戰(zhàn)

近幾年，“價(jià)格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價(jià)值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟(jì)改革，人民生活水平初步改善，人們對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動(dòng)型”的特征。只要有實(shí)力，能上量，就有利潤，就是強(qiáng)品牌。而當(dāng)前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實(shí)力較為雄厚，如果再試圖通過降價(jià)上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價(jià)格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價(jià)格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個(gè)行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實(shí)績

炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時(shí)尚的理念或新的科技名詞，做一個(gè)所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實(shí)際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費(fèi)者建立一種高檔的印象，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實(shí)用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費(fèi)者的使用帶來實(shí)惠，才能真正為消費(fèi)者接受和認(rèn)可。品牌價(jià)值絕不是建立在簡單而空洞的口號(hào)上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進(jìn)步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費(fèi)者將對(duì)名目繁多但無實(shí)在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠(yuǎn)來看，對(duì)品牌價(jià)值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大

單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標(biāo)，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認(rèn)為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實(shí)存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當(dāng)年的廣告標(biāo)王愛多，不計(jì)成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機(jī)，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計(jì)成本、不計(jì)時(shí)間、不計(jì)媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費(fèi)用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機(jī)!廣告炒作無疑需要花費(fèi)大量的資金，如果我們把巨額的廣告費(fèi)打入成本就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進(jìn)了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項(xiàng)革新和發(fā)展。時(shí)間一久，企業(yè)就成了一個(gè)沒有任何實(shí)力的空殼。市場一有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標(biāo)性的廣告炒作，對(duì)建立品牌形象，將沒有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析

目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。本著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。在全國建立了65個(gè)客戶服務(wù)中心、300多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從事物流配送、設(shè)計(jì)調(diào)試、安裝維修、咨詢服務(wù)的人員達(dá)30000人，在回訪、無塵安裝、免費(fèi)服務(wù)等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年柟夥?wù)網(wǎng)絡(luò) 營銷管理策略短缺

在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個(gè)著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期往往會(huì)被企業(yè)里最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)都會(huì)造成對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對(duì)消費(fèi)者的環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯(cuò)誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時(shí)加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時(shí)要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進(jìn)，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機(jī)會(huì)?？墒翘K寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務(wù)營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對(duì)自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺(tái)惠普臺(tái)式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點(diǎn)二十有位男生給我打電話說一個(gè)半小時(shí)后上門安裝行嗎？對(duì)于這樣的服務(wù)我作為消費(fèi)者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動(dòng)給服務(wù)人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費(fèi)者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進(jìn)行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過錯(cuò)連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務(wù)專員答應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給我回復(fù)，不但后來沒有回復(fù)，第二天另一位服務(wù)專員借口以他不知情而一推了之。整個(gè)蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個(gè)客服專員說主動(dòng)幫消費(fèi)者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項(xiàng)主動(dòng)為消費(fèi)者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會(huì)看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時(shí)，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費(fèi)者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時(shí)以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負(fù)責(zé)任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進(jìn)行整合，有效提升終端和消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。感想與建議

服務(wù)營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時(shí)候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對(duì)照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補(bǔ)齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有?！碧K寧的服務(wù)營銷就是蘇寧這個(gè)大木桶的短板，蘇寧的服務(wù)營銷在日常的門店?duì)I業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費(fèi)者深講服務(wù)的年代全面檢討自己的服務(wù)，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務(wù)營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務(wù)營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對(duì)消費(fèi)者的全面服務(wù)、規(guī)劃對(duì)消費(fèi)者的營銷服務(wù)，然后不折不扣的在消費(fèi)者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實(shí)力。營銷服務(wù)做的再好也必須和其

他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個(gè)渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個(gè)超級(jí)企業(yè)木桶才會(huì)盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會(huì)發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細(xì)節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營相嫁接、相互整合蘇寧不光會(huì)發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作用。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費(fèi)者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪